PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Castro López, Segundo Vicente
INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN A LA METODOLOGÍA METODOLOGÍA IBM BSP/SA – BSP/I B u s i n e s s S y s t em e m P l a n n i n g for S t r at at e g i c a l A l i g n m e n t
ORIENTACIONES
El curso les ayudara a tener un conocimiento amplio del concepto general de Planeamiento.
Deberán considerar el manual de Planeamiento Estratégico y de Sistemas de Información.
CONTENDIDOS TEMÁTICOS
Modelo de Cadena de Valor Genérica. Virtual. Extendida. En Cluster. Diagrama de Descomposición Funcional. Modelo Entidad Relación.
El Perú tiene la oportunidad de ser un líder global en crecimiento económico con inclusión social. El Perú tiene que ser más competitivo y permitir crecer más al sector privado. La principal preocupación para el Perú son los precios de los commodities.
Cadena de Valor
Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa. Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el propósito de enfocar los programas de mejoramiento.
Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva “
”
Cadena de Valor Actividades de Valor: son las actividades distintas físicas y tecnológicamente que desempeña una empresa.
•Las actividades de apoyo sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí. La infraestructura apoya a la cadena entera.
•Las actividades primarias son las implicadas en la creación física del producto y su venta y transferencia al comprador, así como asistencia posterior a la venta.
Margen: es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor. 7
Cadena de Valor A P O Y O P R I M A R I A S
Infraestructura de la Empresa Administración de los recursos humanos Desarrollo Tecnológico Adquisiciones Logística de Entrada
Subdivisiónes
Operaciones
Adm. de Mercadeo
Logística de Salida
Publicidad
Adm. Fuerza de Ventas
Mercadeo y Ventas
Operación Fuerza de Ventas
Servicio
Boletines Técnicos
Promoción
Actividades de Apoyo Infraestructura de la Empresa Gestión de la empresa
Administración General.
Administración de los RRHH Desarrollo de habilidades, motivación, contratación y entrenamiento
Selección.
Desarrollo Tecnológico Tecnología integrada a procesos
Materias primas.
componentes.
Suministros.
Consumibles.
Maquinaria y Equipos.
Finanzas.
Contratación.
Contabilidad y Costeo.
Evaluación.
Pruebas de campo.
Capacitación/
Telecomunicaciones.
Investigación y diseño.
Tecnologías
Aspectos Legales.
Administración de la calidad.
Desarrollo.
Compensación.
Comprar los insumos que se emplearán en la cadena de valor
Diseño de
Adquisiciones
informáticas.
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Actividades Primarias Logística de Entrada
Operaciones
Logística de Salida
Mercadeo y Ventas
Servicio
Recepción, almacenamiento y distribución de insumos.
Transformación de materia prima e insumos en el producto final.
Obtención, almacén y distribución del producto en los clientes.
Medios que permiten al cliente comprar el producto y la empresa inducirlo a ello.
Servicio que mejora o conserva el valor del producto.
Recepción y
Maquinado.
manejo de
materiales.
Ensamble. Empaquetado.
Mantenimiento de
equipo. Realización de
Almacenamiento. Control de Inventarios.
Devoluciones.
pruebas.
Almacenamiento de productos.
Procesamiento de pedidos.
Distribución de productos.
Operaciones de
Publicidad. Promoción. Fuerza de ventas. Cotizaciones. Selección de canales. Fijación de precios.
Instalación.
Reparación. Capacitación.
Suministros.
Atención Reclamos.
transporte.
Entrega al cliente final.
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Cadena de Valor Virtual (Rayport y Sviokla- 1995)
Es aquel conjunto de actividades que complementan la cadena de valor real, cuando la empresa incursiona en el comercio electrónico.
Reunir
Organizar
Seleccionar
Sintetizar
Distribuir
Valor
Servicios Post-Venta
Valor
I N T E R N E T
Logística de Entrada
Operaciones
Logística de Salida
Marketing y Ventas
La competencia mundial se centra hoy en dos mundos: el mercado electrónico o marketspace y el mercado físico o marketplace.
Cadena de Valor Extendida (Kaplan y Norton - 1996)
El proceso inicia cuando un cliente coloca una orden para un producto o servicio y termina cuando se efectúa la entrega de éste.
Proceso de Innovación Las necesidades del cliente han sido identificadas
Creación del Identificación del Mercado
Producto / Oferta de Servicio
Proceso Operativo
Construcción de los Productos / Servicios
Entrega de los Productos / Servicios
Proceso de Servicio Post-Venta
Servicio al Cliente (Mantenimiento)
Las necesidades del cliente han sido satisfechas
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Cadenas de Valor en Cluster
Los llamados clusters o agrupamientos industriales son cadenas industriales ampliadas. Maquinaria
Maquinaria
37 Hilados
Tejidos
Tintes
Confección
¿Cómo integrar una cadena de valor? 1.- Dentro de una empresa Herramientas Tecnología
1.- Emprender 2.- Optimizar la empresa
Capacitación y Articulación asistencia de redes técnica
3.- Hacer alianzas con: • Clientes • Proveedores • “Coopetidores”
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Cadena de valor dentro de la empresa
El cuello de botella
• • • •
Es el recurso con menor capacidad en el proceso En ese momento es la restricción que determina la capacidad de toda la planta Tiene altos inventarios por procesar Las etapas posteriores del proceso tienen tiempos de espera A
B
C
D
95 pzas.
110 pzas.
85 pzas.
90 pzas
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Cadena de valor dentro de la empresa
El cuello de botella
•
Optimiza el cuello de botella (la restricción) –
Conoce y elimina fluctuaciones que pueden afectar su desempeño: •
–
Ausentismo, faltante o mala calidad de la materia prima, descomposturas, etc.
Aprovecha el recurso al máximo • • • • •
Que solo ese equipo trabaje horas extra Capacita más personal en esa función Dale mantenimiento preventivo Pon una reserva de insumos para que no pare el equipo Subcontrata parte de ese proceso
95 pzas.
110 pzas.
95 85pzas pzas.
90 pzas
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¿Cómo integrar una cadena de valor?
2.- Afuera de la empresa Herramientas
1.- Identificar conglomerados de empresas 2.- Analizar sus factores de competitividad 3.- Identificar proyectos para detonar un “cluster”
Índices de especialización
Diamante de Porter Diamante de Porter, Mapas y diagramas
4.- Articular los actores del cluster
Articulación de redes
5.- Implementar proyectos detonadores (redes, ferias, centros de servicios, etc.)
Gestión de proyectos 17
Cadena de valor afuera de la empresa El sistema de valor S A M I R P S A I R E T A M S O T C U S D O O R I P C I S V R O R E T S O Y
PROVEEDORES
CONSUMIDOR
LA EMPRESA
DISTRIBUIDORES
COMERCIO FINAL
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Cadena de Valor de una Empresa Comercializador
Cadena de Valor de una Empresa Fabrica de Calzado
Cadena de Valor de una Institución Educativa
Cadena de Valor de un Hotel: Hospedaje
STAKEHOLDERS Internos y Externos
Mapa de Procesos de una Agencia de Viajes
CONTENDIDOS TEMÁTICOS Participantes del Proyecto BSP/SA. • Pasos principales del desarrollo del BSP/SA. • El Análisis de la Empresa: revisión del Plan Estratégico Empresarial, las estrategias empresariales y la estructura orgánica. • El modelo empresarial: estrategias, unidades organizacionales, procesos y entidades. •
EL MODELO DE DATOS EMPRESARIALES
Ing. Vicente Castro López
CONTENDIDOS TEMÁTICOS Proceso Empresarial Descripción de Procesos Identificación de Procesos: A partir de la Función A partir del ciclo de Vida de los Recursos de la Empresa. A partir del concepto de Cadena de Valor.
Business System Planning for Strategical Alignment , desarrolla la
noción de enlace recíproco entre la planeación estratégica empresarial y la planeación de sistemas de información. Kin g, 1978; Kin g y o tros , 1997
Proceso Empresarial (BUSSINES PROCESS) BSP 1978:
Son las decisiones y actividades esenciales requeridas para manejar los recursos y administrar las operaciones de la empresa. Proveen de una manera para entender integralmente como el negocio cumple su misión y visión.
Proceso Empresarial (BUSSINES PROCESS) BSP 1994:
Conjunto de actividades y decisiones lógicamente relacionados que contribuyen a la generación de valor (o al cumplimiento de la misión de la empresa). Insumen
materia, energía e información. Producen materia, energía e información. Es la forma natural de agrupar las actividades de manera no redundante. Se pueden subdividir en subprocesos.
Descripción de Procesos Para describir los procesos en el modelo empresarial se debe: Identificar los PROCESOS DE LA EMPRESA, es decir cuales son. La definición de cada PROCESO (y subproceso) se hace en términos de: QUE hace el proceso, sin entrar a indicar COMO se hace, la forma física en que se ejecutan las distintas actividades que constituyen el proceso).
(el COMO se ve en el Análisis del Proceso y luego en el Diseño, el COMO se ejecuta el proceso, se refiere a lo que se denomina como PROCEDIMIENTO)
El proceso debe identificarse con un VERBO y un SUJETO.
Identificación de los Procesos 1) A partir de la FUNCIÓN
Consiste en preguntarse cuales son las funciones principales que se realizan a nivel de toda la empresa. Típicamente las funciones básicas de una empresa son: VENTAS, FINANZAS, PRODUCCION, DESARROLLO, PERSONAL. Constituye una forma de clasificar las actividades de la empresa, para identificar procesos dentro de cada función.
Identificación de los Procesos 2) A partir del Ciclo de Vida de los Recursos de la Empresa Los recursos típicos tales como el DINERO, PERSONAL, MATERIA PRI BIENES DE CAPITAL, PRODUCTO TERMINADO etc. Siguen un ciclo co Data sumaria
PLANEA R
DATOS DE PLANEACIÓN
RETIRA ADQUIRI DATOS DE DATOS DE OPERAR TRANSACCION TRANSACCION R R
Ejemplo: RECURSO HUMANO (PERSONAL)
Planear o definir requerimiento del personal. Adquirir o reclutar el personal. Operar o administrar (remunerar, evaluar, promove Retirar o cesar.
Identificación de los Procesos 3) A partir del Concepto de Cadena de Valor (M.Porter) Clasificación de las actividades de la empresa según la importancia de su Contribución a la Creación de valor.
Ej: Identificación de los Procesos a partir de la Función
Diagrama de Descomposicion Funcional Global a Nivel del Negocio Grupo Empresarial XXXX
Funcion de Compras
Funcion de Funcion de Comercializacion Asesoria Legal
Funcion de Marketing
Funcion de Sistemas
Funcion de RRHH
Funcion de Finanzas
Diagrama de Descomposicion de la Funcion Compras Funcion Compras
Planificacion de Cuentas por Pagar
Administracion de Transacciones
- Establecer - Registro facturas de Cronogramas de proveedores recibidas. pago. - Registrar facturas con / - Autorizar facturas antes sin orden de compra. de su registro de pago. - Registrar recibos por honorarios. - Registrar notas de credito de provedores. - Registrar pasivos de compra. - Registra notas de debito y crédito. - Procesar transacciones de Proveedores.
Administracion y Control
- Conciliar factura de proveedor. - Reportar análisis de antigüedad. - Procesar retenciones de cuarta categoría. - Conciliar y aprobar facturas con orden de compra.
Administracion Cuentas por Pagar
- Emitir y Registrar en línea de registro. - Procesar letras por pagar a proveedores. - Realizar pagos manual de facturas, cheques. - Emitir Registro de compras y letras de cambio por proveedor
Diagrama de Descomposiocion Funcional de la Funcion Comercializacion Funcion Comercializacion
Planeacion de Ventas
Administracion de Demanda
Realizar plan mensual de Ventas. Realizar análisis agregado Pro Familias. Definir políticas de inventario del grupo de materia prima, productos terminados y en proceso. Revisar Políticas. Aprobar plan de Producción por familias.
Identificar y preparar pronostico de demanda. Determinar el pronostico anticipado de demandas de productos a comercializar. Revisar la exactitud del pronostico. Evaluar las prioridades de atención de las demandas anormales. Implementar política de ventas y
Administracion de Clientes
Vincular cuentas contables a grupos financieros de clientes. Mantener análisis de antigüedad. Realizar movimientos de cuentas por cobrar. Asignar notas de crédito. Procesar emisión, renovación y descuento de letras de cambio.
Administracion de Pedidos
Administracion de Vendedores
Facturacion
Despachar Mercaderia
Distribucion
Registrar cotizaciones. Registrar ordenes de pedidos. Transformar pedidos a ordenes de venta.
Recibir metas por vendedor. Realizar seguimiento de ventas. Contratar venta por distribución geográfica. Realizar estadísticas por vendedor.
Procesar ordenes de ventas. Procesar confirmación de ordenes de ventas. Generar sugerencia con stock físico. Mantener y confirmar retro-ordenes. Controlar ítems por atender.
Descargar stock del sistema. Emitir guías de despacho. Emitir facturas. Separar mercaderías según guías. Entregar guías y mercaderías a distribución.
Recibir mercaderías con guía. Administrar guías. Pesar y embalar mercaderías. Programar despacho. Programar vehículos.
Diagrama de Descomposicion Funcioal de la Funcion Produccion Funcion Produccion
Planificacion de Produccion
Recepcion de Insumos
Produccion de Prod. en Proceso
Stock de Productos Terminados
Central de Calidad
Planear la importación de repuestos. Generar Plan maestro de Producción semanal. Analizar materiales y capacidade s de planta. Planear requerimien tos de distribución . Planear Capacidade s de mano de obra maquinaria y espacio
Recibir insumos. Ordenar insumos. Controlar stock de materia prima. Entregar materia prima a planta. Devolver materia prima en mal estado.
Administrar horas de trabajo. Administrar materia prima. Iniciar ciclo operativo. Administrar el proceso de elaboración del producto. Administrar el ensamble. Identificar mermas y retrasos.
Recibir productos terminados. Verificar calidad de empaque de producto terminado. Separar productos terminados con fallas. Ordenar productos terminados en almacén. Despachar productos terminados. Controlar movimiento s de ingresos y salidas.
Obtener muestras de producto terminado. Controlar calidad de materia prima. Controlar calidad de producto terminado. Analizar muestras. Elaborar informes de diagnostico de calidad.
Costo de Fabricacion Asignar valor a las tarjetas de operación. Controlar estructura de materiales. Controlar ruta de fabricación. Realizar proceso de costo de fabricación por producto.
Produccion de Administracion y Productos Terminados Control de Produccion Entregar muestra a control de calidad. Distribuir mercaderías en lotes y ubicaciones . Ingresar el almacén producto terminado. Elaborar informe de diagnostico. Despachar productos terminados.
Controlar inventario cíclico. Controlar ciclo operativo. Coordinar con control de calidad. Elaborar informe de diagnostic o a planta y gerencia de operacione s.
Distribucion
Verificar pedidos. Programar vehículos. Elaborar guías de salida. Registrar despacho.
Diagrama de Descomposicion Funcional de la Funcion Asesoria Legal Funcion Asesoria Legal
Planear Ingresos Demandantes
- Evaluar cartas
Incorporacion de Procesos Notariales
- Desarrollar
Administracion y Control de Documentos
- Almacenar informes
notariales. demandas contra demandantes. empresariales. - Planificar - Localizar demandas contingencias contra - Realizar programas fuera de fecha. futuras demandas. fiscales.
Contraloria
- Disponer de
abogados para juicios. - Realizar servicios de tesorería a terceros.
Descomposicion Funcional de la Funcion Marketing Funcion Marketing
Planear Ventas
- Analizar las ventas. - Planificar procesos a
ofertar. - Buscar mercado.
Procesar Pedidos
- Implementar productos
Administracion y Control de Agregados
- Gestionar precios. ofertantes. - Administrar promociones. - Ejecutar plan de difusión a - Controlar ofertas. un medio de comunicación.
Concretar y Beneficios
Planificar proceso de producto terminado. Brindar servicio al cliente.
Diagrama de Descomposicion Funcional de la Funcion Sistemas Funcion Sistemas
Planeacion de Software
- Establecer la
ubicación, frecuencia y forma de controlar backups. - Programar backups de seguridad en los servidores. - Realizar proyectos y plantear a la empresa los costos y beneficios.
Planeacion de Nuevas Tecnologias de Informacion - Realizar plan
Incorporacion Sotware y Hardware - Innovar la
estratégico de tecnología de información de las información de tecnologías de vanguardia. - Incorporar nuevas información. - Coordinar reunión aplicaciones según con gerentes de requerimientos. área para estudios de aplicaciones nuevas.
Administrar y Controlar - Realizar backup
semanalmente. - Controlar las ordenes de trabajo. - Controlar inventario de licencias de software y hardware. - Controlar la capacitación del personal de sistemas.
Desincorporacion
- Descartar disk. - Guardar cintas de
seguridad. - Guardar backups anuales por periodos de 10 años. - Descartar hardware obsoleto. - Descartar software obsoleto.
Diagrama de Descomposicion Funcional de la Funcion RRHH Funcion RRHH
Proyeccion de RRHH
Asignacion de Recurso a la Empresa
- Convocar personal - Ingresar datos
-
-
-
-
-
para áreas con requerimientos. Planificar patrón de requerimientos para los postulantes. Programar fechas para las entrevistas. Evaluar personal por fechas programadas. Seleccionar personal calificado. Proyectar incentivos para personal.
Control de Movimientos RRHH - Capacitar al
personales del personal con / sin empleado a BD. experiencia. - Ingreso a planillas. - Administrar horas hombre. - Asignar tareas al personal. - Controlar horas de - Incorporar ingresos y salidas personal en sus del personal. respectivas áreas.
Administracion y Control de Pagos
Desincorporacion de RRHH
- Generar boletas de - Procesar
pago. documentos de - Programar renuncia. viáticos. - Administrar documentos de - Programar Fechas de pago al renuncias / personal. despedidos. - Administrar sueldo por liquidación. - Liquidar a personal. - Asignar a los empleados.
Diagrama de Descomposicion Funcional de la Funcion Finanzas
Funcion Finanzas
Planeacion de Cuentas -
-
Realizar planeamiento de cuentas flexible. Realizar análisis de cuentas contables.
Administracion de las Cuentas por Cobrar -
-
-
Capturar datos. Ingresar asientos por interface de integración. Registrar línea de transacciones como ordenes de compra, facturas. Registrar transacciones en multimoneda.
Administracion y Control -
-
-
Realizar estados de resultados. Administrar información. Consultar cada una de las transacciones. Realizar manejo flexible de divisas. Administrar la capacidad de navegación en cascada drill down. Generar asientos contables. Procesar el cierre
Administracion de Cuentas por Pagar
Registrar línea de transacción como inventarios. Ingresar asientos de diario, notas de crédito y debito.
