SBFS1103 Kemahiran Berfikir Penyelesaian Masalah eOgos sSept2012.pdf

Faculty of Science and Technology

SBFS1103

Kemahiran Berfikir dan Penyelesaian Masalah

SBFS1103 KEMAHIRAN BERFIKIR DAN PENYELESAIAN MASALAH Dr Haresh Kumar Kantilal Dr Anton Espira

Pengarah Projek:

Prof Dato’ Dr Mansor Fadzil Prof Madya Dr Norlia T. Goolmally Open University Malaysia

Penulis Modul:

Dr Haresh Kumar Kumar Kantilal MAHSA University College Malaysia Dr Anton Espira

Penyederhana:

Prof Madya Dr Arifin Arifin Hj Zainal P Rajesh Kumar Open University Malaysia

Penterjemah:

Prof Madya Dr Rozainee Khairudin Universiti Kebangsaan Malaysia

Dibangunkan Oleh:

Pusat Reka Bentuk Bentuk Pengajaran dan Teknologi Teknologi Open University Malaysia

Edisi Pertama, Ogos 2012 Hak cipta © Open University Malaysia (OUM), Ogos 2012, SBFS1103 Hak cipta terpelihara. Tiada bahagian daripada bahan ini boleh disalin semula dalam manamana cara tanpa kebenaran secara bertulis daripada Presiden Open University Malaysia (OUM).

Isi Kandungan Panduan Kursus

1.1

xi-xviii

Apa Itu Masalah? 1.1.1 Masalah Sebagai Peluang 1.2 Apa Itu Penyelesaian Masalah? 1.2.1 Tahap-tahap dalam Penyelesaian Masalah 1.3 Kepentingan Matlamat dalam Penyelesaian Masalah 1.4 Garis Panduan Umum Bagi Penyelesaian Masalah 1.4.1 Meneroka Masalah 1.4.2 Bina Matlamat Anda 1.4.3 Dapatkan Idea 1.4.4 Pilih Idea Anda 1.4.5 Implimentasi Rancangan Tindakan Anda 1.4.6 Nilai dan Tindakan Susulan 1.5 Analisis Akar Umbi 1.6 Kekangan 1.7 Apa Itu Penyelesaian? 1.7.1 Pendekatan Stop It 1.7.2 Pendekatan Mop It 1.8 Mengenal Pasti Penyelesaian yang Mungkin 1.9 Merancang Penyelesaian 1.10 Mengambil Tanggungjawab Rumusan Kata Kunci Ujian Rujukan

2 3 4 5 7 9 11 15 16 17 17 18 19 20 21 21 23 24 24 25 25 27 27 28

2.1

31 31 33 34 34 34 35 35

2.2

Anteseden Utama Sains Psikologi 2.1.1 Assosiasinisme 2.1.2 Fakulti Minda Psikologi Pemikiran 2.2.1 William James 2.2.2 Fungsionalisme 2.2.3 Fungsionalisme yang Kemudian 2.2.4 Behaviorisme

iv



ISI KANDUNGAN

2.2.5 Psikologi Gestalt 2.3 Penyelidikan Tentang Konsep 2.3.1 Elemen-elemen Umum Konsep 2.3.2 Proses-proses Pengantara dan Hipotesis 2.3.3 Strategi-strategi dan Jenis-jenis Konsep 2.4 Kajian Tentang Penyelesaian Masalah 2.4.1 Cuba Jaya 2.4.2 Celik Akal 2.4.3 Penetapan Penyelesaian Masalah 2.4.4 Pemindahan Prinsip-prinsip 2.5 Kajian Tentang Penakulan 2.5.1 Kesan Atmosfera 2.5.2 Kesan Kandungan 2.6 Transisi Kepada Era Kognitif Baru Rumusan Kata Kunci Ujian Rujukan

37 39 40 40 41 43 44 45 46 48 49 49 51 53 53 55 55 56

3.1 Menentukan Sama Ada Wujudnya Penakulan 3.2 Contoh-contoh Penakulan 3.3 Bahasa Penakulan 3.4 Peta Pemikiran Untuk Pemahaman dan Penilaian Penakulan 3.5 Penerimaan Sebab 3.6 Mempertimbangkan Kebolehterimaan Sesuatu Dakwaan 3.7 Mempertimbangkan Kredibiliti Sumber 3.8 Menilai Inferens Rumusan Kata Kunci Ujian Rujukan

60 62 64 66 69 71 73 75 79 81 81 81

4.1

83 84 88 92 97 98 99 99

Perkembangan dalam Penyelesaian Masalah 4.1.1 Perkembangan Strategik 4.1.2 Perkembangan Perwakilan 4.1.3 Regulasi Kendiri Rumusan Kata Kunci Ujian Rujukan

ISI KANDUNGAN



v

5.1 5.2 5.3

Definisi Berfikir Kepentingan Berfikir Meningkatkan Kuasa Berfikir 5.3.1 Fasa Pengeluaran 5.3.2 Fasa Pertimbangan 5.4 Peranan dan Fungsi Otak Kanan dan Kiri Rumusan Kata Kunci Ujian Rujukan

107 110 112 112 113 116 118 119 119 120

6.1

Pemikiran Kritikal 6.1.1 Lapan Ciri Pemikiran Kritikal 6.1.2 Permainan Klasifikasi dalam Pengajaran Pemikiran Kritikal 6.1.3 Halangan Kepada Pemikiran Kritikal 6.1.4 Kepentingan Pemikiran Kritikal 6.2 Pemikiran Kreatif 6.2.1 Lima Ciri Pemikiran Kreatif 6.2.2 Mengaplikasi Kreativiti Kepada Masalah dan Isu 6.3 Pemikiran Lateral 6.4 Persilangan Otak Kanan dan Kiri Rumusan Kata Kunci Ujian Rujukan

123 124 128

7.1 7.2

148 150 150 152 153 155 156 157 157 159 160

7.3

Konsep Penyelesaian Masalah Strategi-strategi Penyelesaian Masalah 7.2.1 Pembahagian Masalah atau Sub-masalah 7.2.2 Bergerak ke Belakang 7.2.3 Mendaki Bukit 7.2.4 Analisis Cara Akhir 7.2.5 Rantaian Hadapan Strategi-strategi Lain Penyelesaian Masalah 7.3.1 Analogi dalam Penyelesaian Masalah 7.3.2 Pengkhususan dan Generalisasi 7.3.3 Penggunaan Kes-kes Ekstrem

129 130 131 132 136 139 141 143 144 144 145

vi



ISI KANDUNGAN

Rumusan Kata Kunci Ujian Rujukan

163 165 165 145

8.1 Percambahan Minda 8.2 Penanda Aras 8.3 Gambar Rajah Sebab dan Kesan 8.4 Carta Alir 8.5 Analisis SWOT 8.6 Matriks Keutamaan Rumusan Kata Kunci Ujian Rujukan

168 171 172 175 178 180 183 184 184 185

9.1 9.2 9.3

Apa itu Pembuatan Keputusan? Jenis-jenis Keputusan Pembuatan Keputusan adalah Proses Rekursif berulang-alik 9.4 Faktor-faktor Mempengaruhi Proses Pembuatan Keputusan 9.5 Empat Kuadran Otak dan Gaya Pemikiran Berbeza 9.6 Pembuatan Keputusan dalam Kehidupan Seharian 9.7 Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti 9.8 Kesan Kuantiti Pada Pembuatan Keputusan 9.9 Aliran Keputusan 9.10 Kualiti Keputusan 9.11 Risiko Rumusan Kata Kunci Ujian Rujukan

187 188 189

10.1 10.2 10.3 10.4

208 209 210 212 212

Pendekatan Pembuatan Keputusan Strategi Pembuatan Keputusan Pembuatan Keputusan Kumpulan: Kaedah Alat-alat Pembuatan Keputusan 10.4.1 Analisis Grid: Membuat Pemilihan di mana Banyak Faktor Perlu Dipertimbangkan

189 191 194 195 200 201 201 202 203 204 205 205

ISI KANDUNGAN

10.4.2



Analisis Pokok Keputusan: Memilih antara Pilihanpilihan dengan Tumpuan Kepada Hasil Berkemungkinan Berlaku 10.4.3 PMI: Menimbang Persetujuan dan Penolakan Keputusan 10.5 Beberapa Panduan Bagi Pembuatan Keputusan Akhir Rumusan Kata Kunci Ujian Rujukan

vii

214

215 218 219 221 221 222

viii



ISI KANDUNGAN

PANDUAN KURSUS

PANDUAN KURSUS



xi

DESKRIPSI PANDUAN KURSUS Anda perlu membaca Panduan Kursus dengan berhati-hati daripada awal sehingga akhir. Ia menyatakan kandungan kursus dengan ringkas dan bertujuan membantu anda memahami kandungan kursus. Ia juga mencadangkan jumlah tempoh masa untuk anda habiskan bagi melengkapkan kursus ini dengan sepenuhnya. Sentiasalah rujuk Panduan Kursus secara berterusan semasa anda membaca kandungan kursus kerana ia dapat membantu di dalam menjelaskan komponen-komponen pembelajaran penting yang mungkin anda terlepas pandang.

PENGENALAN adalah salah satu kursus yang ditawarkan oleh Fakulti Sains dan Teknologi di Open University Malaysia (OUM). Kursus ini bernilai 3 jam kredit untuk tempoh antara 8 ke 15 minggu.

KEPADA SIAPA KURSUS INI DITAWARKAN Kursus ini adalah kursus wajib di Open University Malaysia. Sebagai pelajar jarak jauh, anda seharusnya fasih dengan keperluan pembelajaran kendiri dan mampu mengoptimakan kaedah pembelajaran dan persekitaran yang sedia ada. Sebelum anda memulakan kursus ini, sila pastikan anda maklum dengan bahan kursus, kelayakan kursus dan bagaimana kursus tersebut dikendalikan.

PERUNTUKAN MASA PEMBELAJARAN Berdasarkan piawaian OUM yang memerlukan pelajar memperuntukkan 40 jam pembelajaran bagi setiap jam kredit, maka kursus ini memerlukan peruntukan masa selama 120 jam pembelajaran. Anggaran penggunaan masa adalah seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 1.

xii



PANDUAN KURSUS

Anggaran Masa Pembelajaran

Membaca kandungan kursus dan mengambil bahagian dalam perbincangan awal

2

Membaca modul

60

Menghadiri 3 hingga 5 sesi tutorial

8

Perbincangan atas talian

12

Ulang kaji

18

Menyiapkan tugasan, Ujian dan Peperiksaan

20

OBJEKTIF KURSUS Setelah mengikuti kursus ini, anda seharusnya dapat: 1.

Menjelaskan proses penyelesaian masalah dan pendekatan penyelesaian masalah yang berbeza;

2.

Menerangkan penyebab utama dan penyelidikan dalam sains psikologi;

3.

Membincangkan proses penaakulan, kebolehterimaan alasan dan menilai kesimpulan;

4.

Menerangkan perkembangan penyelesaian masalah;

5.

Menerangkan teori, model dan kerangka konseptual yang terlibat dalam penyelesaian masalah dan konsep bertahap penyelesaian masalah;

6.

Menerangkan proses pemikiran, kepentingan dan aplikasinya;

7.

Menjelaskan proses pemikiran kritikal, pemikiran kreatif dan pemikiran lateral;

8.

Membincangkan berbagai strategi yang diguna dalam penyelesaian masalah termasuklah alat-alatan dan teknik yang biasa;

9.

Menerangkan pembuatan keputusan, faktor-faktor yang mempengaruhi proses tersebut dan keupayaan kita membuat keputusan; dan

PANDUAN KURSUS



xiii

10. Mengenal pasti strategi pembuatan keputusan, risiko dan alat-alatan.

SINOPSIS KURSUS Kursus ini akan memberi pengetahuan tentang kemahiran berfikir dan penyelesaian masalah, terutamanya tertumpu kepada proses pemikiran, kepentingannya dan fasa yang terlibat, peranan dan fungsi otak kanan dan kiri, ciri-ciri dan aplikasi kedua-dua pemikiran kritikal dan pemikiran kreatif, mengenalpasti penaakulan, kebolehterimaan alasan dan pengakuan, dan penilaian kesimpulan. Sebagai tambahan, terdapat fokus kepada strategi penyelesaian masalah, teknik dan peralatan biasa. Bahagian akhir kursus ini mencakupi proses dan strategi penyelesaian masalah. membentangkan pendekatan-pendekatan konseptual alternatif untuk mendefinisi sesuatu masalah dan memperkenalkan kedua-dua proses dan tahap yang terlibat dalam penyelesaian masalah. Kepentingan penetapan masalah dan menghasilkan soalan yang tepat untuk ditanyakan apabila berhadapan dengan sesuatu masalah juga dibincangkan. Juga, memperkenalkan analisa faktor akar umbi dan kekangan yang dihadapi dalam penyelesaian masalah. Topik ini diakhiri dengan definisi solusi dan memperkenalkan pendekatan Êstop it Ê dan Êmop it Ê dalam penyelesaian masalah. memperkenalkan penyebab-penyebab utama dalam sains psikologi dan psikologi pemikiran. Juga dijelaskan kajian-kajian yang telah dilakukan tentang konsep, penyelesaian masalah dan penaakulan. Topik ini diakhiri dengan menerangkan transisi ke era kognitif. membincangkan bagaimana untuk mengenal pasti alasan dan kesimpulan, contoh-contoh penaakulan, bahasa penaakulan, menimbangkan kebolehterimaan pengakuan, menimbangkan kredibiliti sumber, menilai validiti inferens dan deduktif. memperkenalkan perkembangan penyelesaian masalah termasuk perkembangan strategik, perkembangan perwakilan dan perkembangan regulasi kendiri. Juga membentangkan berbagai teori, model dan kerangka konseptual dalam penyelesaian masalah. Topik ini diakhiri dengan menerangkan konsep berperingkat penyelesaian masalah. membincangkan definisi dan kepentingan pemikiran, cara-cara meningkatkan kuasa pemikiran, dua fasa proses pemikiran dan peranan serta fungsi otak kanan dan kiri.

xiv



PANDUAN KURSUS

membincangkan proses pemikiran kritikal termasuklah ciri-cirinya, contoh, halangan dan kepentingan. Juga menerangkan bagaimana menerapkan kreativiti kepada masalah dan isu. Topik ini diakhiri dengan menerangkan pemikiran lateral dan penyilangan antara otak kanan dan kiri. membentankan kedua-dua penggunaan starategi berbeza ke atas satu dan gabungan strategi penyelesaian masalah. Juga memperkenalkan lain-lain konsep seperti pertimbangan masalah analogous, pengkhususan, generalisasi dan pertimbangan kes-kes ekstrem. memperkenalkan teknik dan peralatan umum yang digunakan dalam penyelesaian masalah. memperkenalkan proses pembuatan keputusan dan menerangkan jenis jenis pemutusan yang berbeza dan berbagai faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan. Topik ini memperkenalkan Ê Four Quadrants of the Brain TheoryÊ dan menjelaskan bagaimana ia berkaitan dengan keupayaan kita untuk membuat keputusan. Topik ini juga memasukkan ÊKitaran pemutusan keputusan berasaskan buktiÊ (Evidence-Driven Decision Making Cycle ) dan kesan kuantiti ke atas pemutusan keputusan. Topik ini berakhir dengan menerangkan aliran pemutusan, kualiti pemutusan dan risiko. memperkenalkan pendekatan-pendekatan pemutusan keputusan yang berbeza. Topik ini diakhiri dengan menerangkan teknik dan peralatan asas yang boleh membantu proses pembuatan keputusan.

PANDUAN SUSUN ATUR TEKS Sebelum anda membaca modul ini, adalah penting sekiranya anda mengetahui akan susun atur teks modul. Memahami susun atur teks akan membantu anda untuk merencana pembelajaran kursus supaya lebih objektif dan berkesan. Amnya, susun atur teks bagi setiap topik adalah seperti berikut: Ia merupakan apa yang anda harus dapat lakukan atau capai setelah selesai membaca sesuatu topik. Setelah selesai membaca setiap topik anda digalakkan merujuk kepada senarai hasil pembelajaran berkenaan untuk memastikan sama ada anda dapat atau tidak mencapainya. Amalan seperti ini akan dapat mengukur dan mempertingkatkan penguasaan kandungan sesuatu topik. Soalan-soalan diselitkan pada bahagian-bahagian tertentu dalam sesuatu topik. Soalan-soalan ini menguji kefahaman tentang maklumat yang anda telah baca. Jawapan untuk soalan-soalan ini biasanya terdapat dalam

PANDUAN KURSUS



xv

perenggan-perenggan yang sebelumnya. Anda digalakkan menjawab soalansoalan semak kendiri ini untuk menguji dan memastikan sama ada anda telah memahami kandungan sesuatu topik dan seterusnya menyediakan anda menghadapi ujian dan peperiksaan kelak. Kebanyakan jawapan kepada soalansoalan yang ditanya terdapat di dalam modul itu sendiri. Aktiviti: Aktiviti-aktiviti juga diselitkan pada bahagian-bahagian tertentu dalam sesuatu topik dengan tujuan menggalakkan anda mengaplikasi konsep dan prinsip yang anda telah pelajari kepada situasi sebenar. Aktiviti-aktiviti ini juga memperluaskan kefahaman kandungan yang dipelajari dengan menggalakkan anda melakukan sesuatu seperti berfikir secara mendalam, memberi pendapat, berbincang bersama rakan dalam kelas, merujuk kepada laman web, membaca artikel jurnal dan seumpamanya. Rumusan: Di akhir sesuatu topik, isi-isi penting topik tersebut disenaraikan. Komponen ini membantu anda untuk mengingat dan mengimbas semula keseluruhan topik. Anda haruslah memastikan bahawa anda memahami setiap pernyataan yang disenaraikan. Jika tidak, sila kembali membaca topik berkenaan. Kata Kunci: Di akhir topik disenaraikan beberapa perkataan dan frasa penting yang digunakan di dalam topik berkenaan. Anda mesti dapat menjelaskan setiap perkataan dan frasa ini. Jika tidak, sila kembali membaca topik berkenaan. Rujukan: Rujukan adalah bahagian di mana senarai buku teks, jurnal, artikel, kandungan elektronik atau sumber-sumber yang boleh ditemui yang berkaitan dan berguna dalam melalui modul atau kursus. Senarai ini boleh dilihat di dalam beberapa bahagian seperti di dalam Panduan Kursus (di bahagian Rujukan), di akhir setiap topik atau di akhir modul. Anda digalakkan membaca bahagian bahagian yang berkaitan dalam senarai rujukan tersebut untuk mendapatkan maklumat lanjut dan memperkukuhkan kefahaman anda.

PENGETAHUAN ASAS Tiada prasyarat kelulusan daripada kursus lain diperlukan bagi menjalani kursus ini.

KAEDAH PENILAIAN Sila rujuk myINSPIRE.

xvi



PANDUAN KURSUS

RUJUKAN Adair, J. (2010). Decision making and problem solving strategies: Learn key problem solving strategies; Sharpen your creative thinking strategies; Make effective decisions (2nd ed.). Kogan Page. London, UK. Bedell, J. R., & Lennox, S. S. (1997). Handbook for communication and problem- solving skills training: A cgnitive-behavioural approach (1st ed). Wiley. Butterworth, J., & Thwaites, G. (2005). Thinking skills. Cambridge International Examinations (Paperback). De Bono, E. (2005). Thinking course. Revised Edition (Hardcover). Elder, L. (2007). Critical thinking: Tools for taking charge of your professional and personal life. Kindle Edition. Fisher, A. (2001). Critical thinking: An introduction . Cambridge University Press (Paperback). Harrison, A. F., & Bramson, R. M. (2002 ). The art of thinking . The Berkley Publishing Group (Paperback). Hurson, T. (2007). Think better: An innovatorÊs guide to productive thinking (1st ed.). McGraw-Hill. New York, USA. John, C. (2006). Thinking critically . Houghton Mifflin Co. Lumsdaine, E., & Lumsdaine, M. (1995). Creative problem solving . McGraw-Hill, Inc. Meador, K. (1997). Creative thinking and problem solving for young learners teacher . Ideas Press (Paperback). Moore, B. N., & Parker, R. (2005). Critical thinking (8th ed.). (Paperback). Paul, R., & Linda, E. (2002). Critical thinking. Pearson Education. Inc. Sternberg, R. J. (1998). Thinking and problem solving: Handbook of perception and cognition (2nd ed). Academic Press.

PANDUAN KURSUS



xvii

Vaughn, L. (2004). The power of critical thinking: Effective reasoning about ordinary and extraordinary claims. ( Paperback). Wright L. (2001). Critical thinking: An Introduction to analytical reading and reasoning. New York: Oxford University Press.

xvi ii



PANDUAN KURSUS

Topik  Penyelesaian

1

Masalah

HASIL PEMBELAJARAN Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1.

Mendefinisikan apa itu masalah;

2.

Menghuraikan bagaimana suatu masalah boleh menyediakan peluang bagi pembaikan;

3.

Menjelaskan empat tahap dalam proses penyelesaian masalah;

4.

Menjelaskan kepentingan penetapan matlamat dalam proses penyelesaian masalah;

5.

Menghuraikan garis panduan umum untuk penyelesaian masalah yang berkesan;

6.

Mengenal pasti peranan teknik Analisis Akar Umbi ( Root Cause Analysis ) dalam proses penyelesaian masalah;

7.

Mengenal pasti kekangan yang biasa dihadapi dalam proses penyelesaian masalah; dan

8.

Membandingkan perbezaan penyelesaian masalah.

pendekatan-pendekatan

dalam

 PENGENALAN Bagi kebanyakan pelajar, penyelesaian masalah merupakan satu prosedur yang perlu dijalankan untuk menyiapkan satu tugasan yang diberi oleh guru. Mereka melihat masalah sebagai sesuatu yang perlu diselesaikan dalam satu jangka masa tertentu bagi mengelak tindakan tatatertib yang tidak diingini. Namun begitu, para pelajar dan orang ramai secara umumnya cenderung untuk terlalu menganalisis secara kritikal setiap tindakan atau peristiwa dalam kehidupan yang dilihat sebagai bermasalah tanpa mengambil kira kemungkinan yang timbul hasil daripada masalah tersebut (sila lihat Rajah 1.1).

2



TOPIK 1

PENYELESAIAN MASALAH

Tidak kira apa yang kita lakukan bagi menyara kehidupan atau di mana kita tinggal, ramai daripada kita menghabiskan masa di tempat kerja atau di rumah, dan sentiasa menyelesaikan masalah. Tidak kira sama ada masalah yang dihadapi itu kecil atau kompleks, semua perlu diselesaikan dengan cara yang konstruktif dan bukannya merasakan bahawa seolah-olah ini adalah hari kiamat. Maka, penyelesaian masalah adalah satu kemahiran penting dalam banyak aspek kehidupan kita sama ada profesional atau peribadi. Apa yang penting adalah bagaimana kita menghadapi masalah; ini akan menghasilkan penyelesaian yang berkesan atau tidak berkesan.

: Bagaimana kita melihat sesuatu masalah itu adalah kunci untuk menyelesaikannya : http://beautybrainsnbeyond.blogspot.com

1.1

APA ITU MASALAH?

Beberapa kamus mendefinisi penyelesaian masalah sebagai: (a)

Satu persoalan bagi pertimbangan atau penyelesaian (WordNet©2.0, Princeton University 2003).

(b)

Satu persoalan yang dipertimbangkan, diselesaikan atau dijawab (The American Heritage©Dictionary of the English Language, Fourth Edition, Updated 2009).

(c)

Apa-apa sahaja perkara, seseorang dan lain-lain, yang sukar diambil tindakan, diselesaikan atau diatasi (Collins English Dictionary  Complete and Unabridged Sixth Edition 2003).

(d)

Sebarang persoalan atau perkara yang melibatkan ketidakpastian, ketidaktentuan, atau kesukaran (Dictionary.com Unabridged).

TOPIK 1




3

Bergantung kepada konteks, sesetengah masalah mungkin kecil, bersifat peribadi atau disebabkan oleh faktor luaran. Sesetengah masalah mungkin terlalu besar atau kompleks dan perlu diberikan kepada orang yang lebih berupaya untuk mengendalikannya. Rajah 1.2 menunjukkan contoh mengendalikan masalah dengan cara yang salah.

: Cara negatif dalam menyelesaikan masalah

Penulis yang berbeza akan mendefinisi masalah secara berlainan. Secara umum, kita boleh mendefinisikan masalah menggunakan tiga pendekatan berikut: (a)

Masalah adalah peluang bagi pembaikan.

(b)

Masalah adalah perbezaan antara keadaan semasa anda dengan keadaan matlamat anda.

(c)

Masalah terhasil dari pengecaman satu ketidakkesempurnaan semasa dan kepercayaan yang mungkin masa depan lebih baik.

1.1.1

Masalah sebagai Peluang

Dengan berfikir secara luar dari kotak, seseorang itu boleh melihat masalah sebagai peluang, iaitu peluang bagi membuka cara baharu melihat dan bertindakbalas terhadap kesukaran yang dihadapi. Dilihat dari perspektif ini, masalah-masalah tidak semestinya terhasil dari faktor luaran atau dipersepsikan sebagai negatif atau peristiwa „buruk‰. Anjakan paradigma ini membawa kepada satu perspektif baharu atau kesedaran tentang masalah tersebut. Peluang-peluang baharu bagi pembaikan akan memanfaatkan anda. Peluangpeluang ini mewujudkan cabaran-cabaran yang memerlukan penyelesaian dari anda.

4



TOPIK 1


Situasi seumpama ini memerlukan kelenturan dalam mendekati masalah yang dialami. Keperluan kelenturan sebegini memberikan satu kebaikan tersendiri kepada orang yang kreatif semasa menyelesaikan masalah, kerana perubahanperubahan dalam masalah memerlukan pembaikan inovatif dan pintar dalam cara mana masalah itu diselesaikan. Mempersepsi masalah sebagai peluang bagi pembaikan, mendidik satu set minda positif yang boleh menukar anda kepada seorang yang lebih yakin dengan lebih kawalan dalam kehidupan. Kadangkala satu masalah boleh memanifestasi dirinya dalam cara yang berbeza. Sebagai contoh, kita menghadapi konflik antara situasi semasa dengan situasi yang diingini. Apabila kita boleh mengenal pasti perbezaan antara situasi semasa dan situasi yang diingini, kita boleh mendefinisikan masalah, yang mana kita boleh berusaha untuk menyelesaikannya supaya kita dapat mencapai matlamatnya. „Setiap masalah mempunyai satu peluang tersembunyi yang amat berkuasa sehingga ia menyembunyikan masalah itu. Cerita yang paling berjaya dicipta oleh orang yang mengecam satu masalah dan menukarnya kepada satu peluang .‰ Joseph Sugarman (Inglish, 2011). „Tiada batasan pada peningkatan harga makanan dan minyak, merupakan satu situasi yang menyebabkan ramai pengguna dan pengusaha mengalami satu bebanan yang berat.‰ (The Star, 23 June 2008). Kenal pasti satu masalah berkaitan pengguna yang boleh terhasil dari situasi yang dilaporkan di atas. Bolehkan anda menganggap masalah ini sebagai satu peluang? Jelaskan jawapan anda.

1.2

APA ITU PENYELESAIAN MASALAH?

Penyelesaian masalah dan teknik yang berkaitan dengannya adalah komponen bebas  iaitu domain penakulan, yang menggariskan pola-pola tingkah laku yang boleh diguna kembali merentasi aplikasi (Fensel & Motta, 1997). Ini bermakna penyelesaian masalah adalah satu siri teknik, melibatkan kedua-dua aspek iaitu kognitif dan tingkah laku, yang boleh diaplikasi pada pelbagai bidang untuk mendapatkan penyelesaian. Woods dan rakan-rakan (1975) mencadangkan bahawa „penyelesaian masalah adalah proses perolehan satu penyelesaian yang memuaskan bagi satu masalah baharu atau satu masalah yang mana sebelum ini individu yang cuba menyelesaikannya tidak pernah mengalaminya.‰ Secara keseluruhan, penyelesaian masalah melibatkan satu siri tahap yang bermula daripada pengenal pastian satu masalah dan seterusnya membawa kepada pembinaan satu penyelesaian. Penyelesaian masalah boleh dilihat sebagai

TOPIK 1




5

satu proses berstruktur serta berorientasi terarah. Walau bagaimanapun, dalam menentukan arah bagi penyelesaian, kita perlu mendefinisi masalah terlebih dahulu, diikuti dengan matlamat yang diingini atau perubahan yang diperlukan.

1.2.1

Tahap-tahap dalam Penyelesaian Masalah

Sebagaimana yang telah dinyatakan dalam bahagian terdahulu, untuk memahami penyelesaian masalah dan memperbaiki keupayaan personal anda menyelesaikan masalah dengan lebih baik, adalah penting untuk tidak melihat kepada produk penyelesaian masalah tetapi melihat penyelesaian masalah sebagai satu proses yang membawa satu hasil positif. Kepentingan pendekatan ini adalah kerana ia menfokus pada proses mendapatkan penyelesaian, bukannya penyelesaian itu sendiri. Ini bermakna penekanan yang lebih diberikan pada tahap-tahap dalam mencapai penyelesaian daripada hasil terakhirnya. Dengan itu, adalah penting kita memahami pelbagai tahap yang terlibat. Empat tahap yang terlibat adalah: (a)

 Satu masalah hanya boleh diselesaikan apabila kewujudannya dicam. Walau bagaimanapun, dalam sesetengah situasi, satu masalah hanya dicam apabila ia telah menjadi satu perkara serius. Setelah pengecaman satu masalah, tindakan seterusnya adalah mendefinisinya secara menyeluruh. Sesuatu masalah boleh dirujuk sebagai masalah tertutup atau terbuka. Satu masalah tertutup melibatkan kesemua keadaan di sekeliling penyimpangan daripada norma yang perlu didefinisi. Di sebaliknya, satu masalah terbuka melibatkan pengenal pastian dan pendefinisian objektif dan apa jua kekangan yang boleh menghalang anda daripada mendapatkannya. Perbezaan utama antara masalah tertutup dan terbuka dirumuskan dalam Jadual 1.1. Menganalisis satu masalah secara menyeluruh adalah penting untuk memahami sepenuhnya dan menghasilkan pelbagai penyelesaian yang boleh membantu dalam mencapai matlamat anda. Mengenal pasti dan membawa bersama maklumat yang berkaitan dan mempersembahkannya dengan cara yang bermakna adalah satu komponen penting dalam menganalisa satu masalah. Selain daripada itu, analisis juga membantu untuk membuat keputusan tentang apakah penyelesaian yang terbaik, yang akhirnya memudahkan dan mendorong anda dalam pencarian penyelesaian.

6



TOPIK 1


: Perbezaan antara Masalah Tertutup dan Terbuka

Peroleh satu atau sejumlah terhad kemungkinan penyelesaian

Boleh diselesaikan dengan menggunakan banyak metod berbeza

Menganalisisnya membantu dalam mengenal pasti semua sebab yang berkemungkinan dan memastikan sebab atau halangan adalah benar, sebelum mencari penyelesaian

Menganalisisnya melibatkan pencarian maklumat yang akan membantu mencadangkan satu senarai cara-cara yang berkemungkinan untuk menyelesaikan masalah

(b)

 Secara umum, mengilhamkan pelbagai tindakan untuk menyelesaikan satu masalah melibatkan pencarian tindakan yang sesuai, mengenal pasti kekangan dan akhir sekali bekerja ke arah mencapai matlamat. Adakalanya, perlu untuk menukar dan menggabung idea menggunakan apa jua teknik kreatif yang ada bagi menghasilkan satu penyelesaian. Lebih banyak idea untuk dipilih, semakin tinggi kebarangkalian bagi memperoleh satu penyelesaian berkesan.

(c)

 Satu proses pembuatan keputusan yang berasaskan satu perbandingan hasil berpotensi bagi penyelesaian alternatif. Tahap ini melibatkan langkah-langkah berikut:

(i)

Mengenal pasti ciri-ciri penyelesaian terbaik, termasuklah apa juga halangan yang mungkin dihadapi;

(ii)

Membuang penyelesaian yang tidak boleh mengatasi halangan;

(iii) Menilai penyelesaian yang masih ada; dan (iv) Memilih satu keputusan untuk mengimplimentasi penyelesaian ini. Adalah dipercayai bahawa satu masalah dianggap selesai apabila satu penyelesaian telah diimplimentasikan. Walau bagaimanapun, dalam sesetengah keadaan, penyelesaian yang dipilih perlu diterima atau diperakui oleh individu lain supaya ia boleh diimplimentasi dan ini mungkin melibatkan beberapa strategi menggalak. (d)

 Tiga langkah terlibat dalam tahap ini (sila lihat

Jadual 1.2):

TOPIK 1




7

: Langkah-langkah Pelaksanaan Sesuatu Penyelesaian

Merancang menyediakan pelaksanaan penyelesaian.

dan

Melibatkan penyelesaian bagi kesemua usaha dan perancangan menyeluruh yang menghurai urutan tindakan yang perlu bagi memenuhi objektif, tempoh masa dan sumber yang diperlukan pada setiap tahap.

Mengambil tindakan sesuai dan memantau kesannya.

Masalah atau bakal masalah perlu ditanggani secepat mungkin bagi memastikan semuanya berjalan lancar.

Menyemak semula kejayaan mutlak bagi tindakan.

Penting untuk mengagak efikasinya dalam menyelesaikan masalah yang sama di masa hadapan dan memastikan masalah itu telah diselesaikan.

Bagi masalah-masalah terakhir-tertutup, penekanan adalah pada pendefinisian dan penganalisaan masalah itu untuk menunjukkan sebab yang berkemungkinan, manakala bagi masalah-masalah terakhir-terbuka, usaha yang lebih diberikan kepada tahap perolehan idea untuk menghasilkan satu ruang luas bagi kemungkinan penyelesaian diperlukan. Mungkin perlu untuk berpatah balik dan mengadaptasi kerja yang telah dilakukan terdahulu, semasa dalam mana-mana tahap dalam penyelesaian masalah.

SEMAK KENDIRI 1.1 1.

Jelaskan empat tahap penyelesaian masalah.

2.

Jelaskan secara ringkas perbezaan antara masalah terakhirterbuka dan terakhir-tertutup.

1.3

KEPENTINGAN MATLAMAT DALAM PENYELESAIAN MASALAH

Penyelesaian masalah berpusat pada matlamat dan keadaan unggul yang seseorang ingin capai. Selalunya, apabila satu matlamat dicapai, masalah sepatutnya telah diselesaikan. Walau bagaimanapun, ini hanya akan berlaku jika matlamat asal yang ditentukan adalah sesuai. Mendefinisi satu matlamat adalah penting bagi menentukan betapa banyak satu masalah itu wujud atau sama ada sudah terdapat satu masalah terlebih dahulu. Memang terdapat terlalu banyak masalah yang perlu diselesaikan. Namun, jangan terlalu asyik dan cuba menyelesaikan setiap masalah yang anda kenal pasti dan jangan membiarkan

8



TOPIK 1


orang lain menetapkan matlamat yang anda tidak terdaya mencapainya (sebagaimana diilustrasikan dalam Rajah 1.3).

: Tetapkan matlamat yang kita mampu mencapai. Jangan cuba menyelesaikan semua masalah sekali gus dan jangan biarkan orang lain yang menetapkan matlamat yang kita tidak terdaya untuk mencapainya.

Robert (1998) dalam petikan berikut memberi satu contoh yang sangat baik bagi mengilustrasi keperluan satu matlamat untuk membantu mengenal pasti sama ada terdapatnya satu masalah: Katakan anda baru sahaja membawa pizza pulang ke rumah daripada kedai pizza dan ia mula sejuk. Jika keadaan ideal anda adalah memakan pizza yang panas, maka anda menghadapi satu masalah, oleh itu anda mendefinisinya sama ada sebagai bagaimana hendak mengelak pizza daripada sejuk, bagaimana hendak memanaskannya semula atau bagaimana hendak memakannya dengan cepat. Sebaliknya, jika anda suka pizza yang tidak begitu panas, maka anda tidak menghadapi masalah. Sama juga, jika rakan anda datang sejam kemudian dan anda mempelawanya untuk memakan lebihan pizza, dan mendapati oven anda tidak berfungsi, anda ada masalah: bagaimana hendak memanaskan pizza. Tetapi jika rakan anda berkata, „Saya sangat suka pizza yang sejuk berbanding dari yang panas,‰ anda tidak ada masalah. : http://www. Virtualsalt.com/crebook3.htm

TOPIK 1




9

Sebagaimana diilustrasikan dalam contoh tadi, bagi menentukan sama ada satu masalah wujud, dan sejauh manakah ia wujud, anda perlu terlebih dahulu mengambil kira: (a)

Matlamat anda; dan

(b)

Keadaan semasa anda.

Matlamat perlu tercapai dalam had keupayaan anda dan peralatan yang anda miliki. Ambil masa untuk berfikir tentang matlamat dan rancang strategi anda. Ingat, gagal merancang adalah merancang untuk gagal. Matlamat adalah tidak statik. Keutamaan anda akan bertukar sepanjang masa begitu juga matlamat anda. Perubahan mungkin melibatkan sesuatu yang penting seperti pemikiran semula tentang tujuan hidup atau ia mungkin perubahan kecil pada belanjawan percutian anda. Apa jua perubahan, adalah penting anda menyimpan masalah dan penyelesaian sejajar dengan matlamat anda.

1.4

GARIS PANDUAN UMUM BAGI PENYELESAIAN MASALAH

Garis panduan ini bertujuan membantu anda menganalisis, mendefinisi dan menyelesaikan masalah dalam cara teratur dan memberi struktur pada pelbagai aktiviti masalah yang anda hadapi. Apabila mengguna garis panduan ini, adalah penting untuk mengingat bahawa penyelesaian masalah tidak bergerak melalui satu urutan langkah-langkah yang ditentukan terlebih dahulu pada setiap masa serta ia bukan juga seharusnya linear. Sebaliknya, penyelesaian masalah adalah satu proses berulang iaitu anda mesti pergi ke depan dan belakang secara berterusan antara langkah-langkah dan mengulang beberapa langkah. Ini boleh dilihat sebagai satu pusingan penyelesaian masalah (diilustrasi dalam Rajah 1.4) yang mana setiap proses boleh masuk ke dalam proses lain melalui maklum balas dan pembetulan.

10



TOPIK 1


: Pusingan penyelesaian masalah. Perhatikan bagaimana penyelesaian masalah merupakan proses yang berulang.

Bila mana kita menghadapi masalah, satu penyelesaian berkesan bagi masalah boleh dibentuk melalui langkah-langkah berikut: (a)

Meneroka masalah;

(b)

Membina matlamat realistik dan boleh tercapai;

(c)

Peroleh idea-idea;

(d)

Pilih idea-idea;

(e)

Melaksana rancangan tindakan; dan

(f)

Menilai dan tindakan susulan.

Langkah-langkah ini boleh dipecahkan setiap satu kepada langkah-langkah lebih kecil untuk lebih memudahkan anda menjalankan proses penyelesaian masalah. Langkah-langkah tersebut ditunjukkan dalam Rajah 1.5.

TOPIK 1




11

: Langkah-langkah dalam penyelesaian masalah dan membuat keputusan

Kita akan melihat dengan lebih lanjut setiap langkah dalam bahagian-bahagian berikut:

1.4.1

Meneroka Masalah

Ini adalah langkah pertama dalam proses penyelesaian masalah yang berkesan. Masalah disiasat dan dipecah-pecahkan kepada sub-masalah; istilah didefinisi dan sifat masalah ditentukan. Penyelidikan sepatutnya dilakukan untuk menentukan sama ada masalah telah dihadapi pada masa lampau dan jika ya, bagaimana ia diselesaikan sebelum ini. Adalah ketara bahawa sifat masalah akan menentukan berapa banyak masa diberi pada penerokaan masalah. Masalah mudah mungkin tidak memerlukan penerokaan mendalam tetapi masalah kompleks mungkin memerlukan penerokaan mendalam. Bandingkan, sebagai contoh, jumlah penerokaan yang diperlukan bagi menentukan mengapa sebuah lampu kecil tidak berfungsi dalam rumah anda dan mengapa sebuah kereta tidak berfungsi dengan baik. Penerokaan masalah mungkin melibatkan beberapa langkah yang merangkumi: (a) (i)

Apakah masalah itu? 

Adakah masalah itu bermulti-faset? Jika ya, apakah pelbagai fasetnya atau aspeknya?

12



TOPIK 1





(ii)


Jika masalah diberikan pada anda oleh seseorang (individu atau jabatan lain, contohnya), mungkin berguna untuk memperoleh satu pernyataan asal tentang masalah tersebut sebagaimana ia telah diberikan pada anda dan pernyataan baharu menyatakan masalah itu dalam perkataan anda sendiri. Dalam mana-mana definisi atau pernyataan masalah, adalah berguna untuk menyatakan apa yang bukan dan tiada kaitan dengan masalah itu. Dengan berbuat demikian, anda akan memperoleh idea yang lebih jelas tentang apa masalah itu.

Menyatakan semula secara berbeza 

Menyatakan masalah itu semula dalam cara yang sangat berbeza.



Lakukan ini beberapa kali dengan cara yang berbeza.



Ini membantu mengasingkan pernyataan lisan kita tentangnya.

masalah

sebenar

daripada

(iii) Lakukan satu pernyataan meluas tentang masalah 



Nyatakan masalah dalam bentuk abstrak, mungkin juga dengan perspektif falsafah. Selalunya, bagaimana masalah itu diperkatakan mencerminkan satu contoh spesifik tentang isu yang lebih meluas. Dengan menyatakannya semula dalam istilah yang lebih umum, seseorang berupaya untuk menentukan sama ada ia benar atau tidak. Menggunakan pernyataan-pernyataan umum membolehkan isuisu yang mengelilingi masalah itu dihujahkan daripada perspektif yang berbeza, mencadangkan penyelesaian yang mungkin tidak diambil kira.

(b) (i)

Apakah istilah utama masalah? 





Guna perkataan yang sama maksudnya. Definisi istilah berulangan, membuatkannya lebih umum atau lebih spesifik, sehingga masalah disebutkan dengan sebaik mungkin. Dengan teknik ini, masalah dipecahkan kepada atributnya, komponen dan ciri-ciri umum, supaya penyelesaian berkemungkinan boleh menjadi lebih ketara.

TOPIK 1



(ii)




13

Apa sahaja yang tidak jelas atau tidak pasti tentang masalah mesti dijelaskan. Adalah sesuatu yang biasa jika pernyataan masalah adalah tidak jelas dan kabur, dan perlu diperincikan.

Apakah tanggapan yang dibuat tentang masalah? Dalam keadaan apa penyelesaian itu memuaskan? 





Langkah ini melibatkan penyenaraian secara sedar kesemua tanggapan yang boleh dikenal pasti. Senarai mesti neutral, tanpa prejudis atau pertimbangan. Adalah penting apabila penyenaraian tanggapan dibuat, kita menyenarai perkara yang ketara sebab selalunya perkara itulah yang perlu ditukar. Kebanyakan tanggapan adalah perlu sementara yang lain tidak.

(iii) Dapatkan maklumat lanjut tentang masalah 



Dapatkan idea bagi menyelesaikan masalah dengan mencari bagaimana masalah yang sama dihadapi atau diselesaikan pada masa dahulu. Selalunya anda mungkin mendapat penyelesaian alternatif yang pernah digunakan terdahulu untuk menyelesaikan masalah sama yang dihadapi sekarang.

(c) (i)

Jalankan aktiviti percambahan minda dengan orang lain tentang isu di sekitar masalah tersebut: 





(ii)

Sebutkannya dengan berhati-hati dan dengarkan penjelasan anda sendiri; kemudian cuba bayangkan bagaimana orang lain mungkin melihat masalah itu. Perbincangan mungkin membantu anda mencari satu penyelesaian daripada orang lain yang pernah menghadapi masalah sama atau memperoleh perspektif berbeza. Secara umum, apabila membincang masalah atau idea, dengar pendapat anda dan juga orang lain.

Lihat masalah daripada perspektif berbeza 



Adakah masalah anda kelihatan berbeza pada orang lain? Bagaimanakah isu yang anda anggap masalah kelihatan sama apabila ia dilihat dari perspektif berbeza? Untuk mendapatkan perspektif terbaik, masalah sepatutnya dilihat daripada kaca mata mereka yang menyebabkannya,

14



TOPIK 1


mereka yang mengalaminya, mereka yang perlu membetulkannya, mereka yang perlu menanggung beban dan lain-lain lagi. (iii) Menyoal satu siri penjelasan „Mengapa?‰ 



Bertanya „Mengapa?‰ boleh menghasilkan satu tujuan yang sama dengan memperluaskan definisi masalah, yang akan membawa kepada cara baharu melihat masalah dan kemungkinan penyelesaian. Anda boleh juga menyoal diri sendiri jika masalah itu adalah satu simptom atau hasil daripada masalah lain. Misalnya, pada pandangan pertama keluaran kereta berkualiti rendah nampak seolah-olah sebagai satu masalah kawalan kualiti. Walau bagaimanapun dengan satu analisis lebih mendalam, mungkin menunjukkan ia adalah simptom satu masalah yang lebih besar, seperti pengurusan yang tidak cekap, tabiat kerja buruk, alat ganti dan peralatan yang tidak boleh dipercayai, mesin lama, penjagaan tidak baik dan sebagainya.

(d) (i)

Apakah sejarah dan konteks sejarah masalah tersebut? 



(ii)

Adalah membantu untuk mengetahui sejarah masalah tersebut. Dengan mengetahui apa yang berjaya dan tidak berjaya pada masa dahulu, anda boleh memberikan perhatian dan usaha pada penyelesaian yang lebih berkemungkinan untuk berjaya. Walaupun masalah nampak seakan sama, konteks dalam mana penyelesaian berkesan (atau tidak berkesan) pada masa lepas akan meletakkan keadaan yang berbeza pada penyelesaian itu sekarang.

Apakah persekitaran masalah? 





Apakah konteks yang mengelilingi masalah? Faktor apakah yang menyumbang kepada sebab masalah dan menyebabkannya berterusan sebagai satu masalah? Dengan memahami faktor penyumbang atau penyebab masalah berkekalan, anda akan berupaya mengambil langkah untuk menghindar masalah daripada berlaku lagi.

(iii) Apakah keadaan yang mempengaruhi masalah? 

Adakah masalah dipengaruhi oleh keadaan tertentu?

TOPIK 1








15

Adakah keadaan berbeza menjadikan masalah lebih teruk atau lebih baik? Adakah dengan mengubah keadaan menghapuskan masalah?

(iv) Apakah halangannya? 



Halangan adalah kekangan yang wujud atau keperluan yang mesti disediakan dalam menyelesaikan masalah. Ia adalah sebahagian daripada kerangka penyelesaian yang perlu diingati. Maka adalah penting untuk mengenal pasti halangan-halangan itu. Contoh halangan-halangan adalah seperti tanggungjawab undang-undang, keperluan kontrak, keperihatinan persekitaran, keadaan fizikal, pertimbangan kewangan dan belanjawan, faktor luar kawalan anda dan sebagainya.

AKTIVITI 1.1 Kekangan masalah oleh belanjawan atau realiti perundangan sentiasa dihadapi oleh kerajaan dan industri besar. Cuba anda fikirkan beberapa contoh masalah kekangan dalam kehidupan benar? Dan cari satu atau dua contoh dalam suratkhabar?

1.4.2

Bina Matlamat Anda

Sekarang, mari kita lihat pada langkah kedua penyelesaian masalah  menetapkan matlamat. (a) (i)

Selalunya, kita hanya memilih satu penyelesaian yang cepat daripada memikirkan apakah penyelesaian ideal bagi masalah tersebut.

(ii)

Kita mungkin mengurangkan jangkaan atas sebab-sebab praktikal seperti halangan-halangan yang telah dibincangkan di atas tetapi kita tidak perlu melakukannya hingga kita telah menggambarkan senario ideal.

(iii) Kadangkala senario ideal, selepas dibincang dan dianalisis, mungkin nampak lebih mudah dicapai daripada apa yang difikir dahulu. (b) (i)

Untuk membolehkan matlamat diukur, ia mesti jelas, pasti dan tepat. Satu senarai matlamat seumpama itu boleh digunakan untuk memantau peningkatan usaha penyelesaian masalah.

16



(ii)

TOPIK 1


Menetapkan matlamat memberi hala tuju pada tugasan penyelesaian masalah dan memberi penyelesai masalah satu objektif untuk dicapai.

(iii) Matlamat mesti realistik, kalau tidak sukar untuk mencapainya. (iv) Cuba menjadi spesifik setakat mana yang boleh dalam menghuraikan matlamat; teruskan mencuba jika matlamat anda masih kabur atau tidak boleh dikuantifikasikan.

1.4.3

Dapatkan Idea

Bagi menyelesaikan masalah itu, kita perlu mendapatkan idea bagi mencari kemungkinan penyelesaian. Perenggan berikutnya boleh memberi anda idea tentang bagaimana untuk mencari kemungkinan penyelesaian.

(a) Mula dengan mengumpul maklumat tentang masalah anda. Ini merangkumi membaca, berbincang, percambahan minda, bertanya soalan dan mencari pendapat. Jadilah individu yang ingin tahu, cari idea dan belajar sebanyak mana yang anda boleh tentang masalah. (b)

Dapatkan kesemua jenis idea sebanyak mungkin. Ini akan memberi anda satu koleksi besar idea yang mana anda boleh pilih, adaptasi atau gunakan untuk merangsang idea lain. (c) Kitaran utama kreativiti mempunyai beberapa tahap, iaitu: (i)

Persediaan: Pemikiran pertama, penyelidikan, belajar, bekerja;

(ii)

Inkubasi: Masa untuk membenarkan pemikiran tidak sedar bekerja;

(iii) Celik akal: Memperoleh pengecaman satu laluan penyelesaian, juga dikenali sebagai pengalaman atau detik eureka; (iv) Implimentasi: Memperoleh dan melaksanakan penyelesaian; dan (v)

Penilaian.

TOPIK 1

1.4.4




17

Pilih Idea Anda

Sekarang, berdasarkan idea yang telah ditemui, nilai dan pilih penyelesaian yang terbaik. (a) (i)

Nilai idea dan kemungkinan penyelesaian yang telah anda kumpulkan setakat ini.

(ii)

Tetapkan satu lagi kemungkinan penyelesaian yang boleh diimplimentasi („Rancangan B‰) jikalau rancangan utama anda tidak berjaya.

(iii) Penilaian anda akan merangkumi pencarian penyelesaian yang paling berkesan, efisyen (kos paling kurang, dari segi wang, masa etc.) dan mempunyai kesan sampingan yang paling sedikit. (iv) Bina satu susunan kemungkinan penyelesaian ikut keutamaan. (b) (i)

Pilih satu atau lebih penyelesaian untuk dicuba 

(ii)

Benarkan orang lain melihat dan mengkritik penyelesaian yang anda pilih dan mencadang pembaikan dan alternatif. 



1.4.5

Dari senarai penyelesaian yang telah disusun, pilih satu atau lebih yang paling atas untuk dicuba. (Penyelesaian yang terpilih untuk diimplimentasi tidak semestinya atau perlu yang paling atas dalam susunan).

Adalah penting untuk membenarkan orang lain mengkritik dan menilai penyelesaian anda sebab anda akan ada peluang untuk memperbaikinya. Jangan biarkan kritikan mempengaruhi keyakinan terhadap idea yang anda percaya adalah baik, juga jangan resah dengan kritikan yang menunjukkan kelemahan anda. Selalu bersedia untuk menerima idea baharu.

Implimentasi Rancangan Tindakan Anda

Sebaik sahaja anda telah memilih satu penyelesaian, anda boleh mengimplimentasi rancangan tindakan tersebut. Walau bagaimanapun, adalah baik jika anda terlebih dahulu mencuba penyelesaian dan lakukan perubahan yang perlu sebelum diimplimentasi.

18



TOPIK 1


(a) Eksperimen dengan idea; ujinya dengan sesuatu yang sangat sama dengan senario kehidupan sebenar yang anda hadapi. Ini adalah penting khususnya jika penyelesaian tersebut mungkin mempengaruhi kesihatan atau hidup seseorang. (b) (i)

Selalu kekal fleksibel dalam fasa aplikasi. Secara praktikalnya setiap penyelesaian perlu beberapa modifikasi apabila digunakan.

(ii)

Ingat, matlamat adalah untuk menyelesaikan masalah, bukan untuk mengimplimentasi penyelesaian; jangan terlalu mengharap agar penyelesaian anda akan jadi seperti mana yang anda sarankan pada permulaannya.

1.4.6

Nilai dan Tindakan Susulan

Sekarang, selepas anda telah melengkapi semua langkah terdahulu dalam penyelesaian masalah, tibalah masanya untuk anda menilai sama ada langkahlangkah yang telah anda ambil itu berkesan. (a)

(b)

Siasat sama ada penyelesaian berkesan dan sejauh mana keberkesanannya (i)

Adakah ia perlu dimodifikasi? Adakah penyelesaian lain perlu diuji? Adakah perlu pendekatan lain?

(ii)

Salah satu daripada kegagalan paling kerap dalam penyelesaian masalah adalah kekurangan penilaian terhadap penyelesaian yang diimplimentasi. Penyelesaian itu mungkin tidak berjaya atau tidak berkesan langsung atau ia mungkin menyebabkan timbulnya masalah lain semasa dalam proses itu.

Jangan nilai secara mutlak (iaitu hanya kejayaan atau kegagalan sahaja) (i)

Perlu diingati bahawa kebanyakan penyelesaian adalah lebih baik dihuraikan sebagai separa berjaya atau tidak berjaya, daripada sejumlah kejayaan atau kegagalan sepenuhnya.

(ii)

Dalam kebanyakan kes, satu jawapan yang tidak lengkap adalah lebih baik daripada tiada jawapan langsung.

Seterusnya, mari kita belajar satu mekanisma popular dalam meneroka satu masalah.

TOPIK 1

1.5




19

ANALISIS AKAR UMBI

Analisis akar umbi atau root cause analysis (RCA) adalah satu teknik popular dan kerap digunakan untuk membantu individu dalam mencari punca sesuatu masalah. Secara asasnya, matlamat utama adalah menyiasat asal sesuatu masalah itu, yang boleh dijalankan dengan menggunakan satu set langkah-langkah khusus bersama dengan peralatan. Dengan mengenal pasti sebab utama masalah, anda boleh menentukan apa yang telah berlaku, mengapa ia berlaku dan juga mencari langkah yang sepatutnya diambil bagi mengelak ia berlaku sekali lagi di masa hadapan. Tiga jenis punca sebab yang selalunya dilihat merangkumi: (a)

 Item yang konkrit atau benar, item kebendaan yang gagal dalam cara tertentu

(b)

 Satu kesilapan dilakukan oleh individu atau satu tugas khusus yang tidak dilaksanakan secara betul oleh individu

(c)

 Satu sistem, proses atau polisi sikap yang diguna orang untuk membuat keputusan

RCA telah didapati berkesan dalam penyiasatan pola-pola kesan negatif, mengenal pasti kesilapan tersembunyi dalam sesuatu sistem tertentu dan juga mencadangkan tindakan khusus yang boleh menyumbang pada masalah itu. Maka RCA boleh diaplikasi pada semua jenis masalah asalkan seseorang bersemangat untuk pergi jauh dalam siasatannya dengan satu pertimbangan baik dan common sense . Langkah-langkah yang terlibat dalam proses RCA merangkumi yang berikut: (a)

 Dalam langkah ini anda memerhati apa yang sedang berlaku dan pada masa yang sama mencari simptom-simptom khusus.

(b)

 Langkah ini adalah penting bagi membuktikan bahawa masalah itu wujud atau masalah telah pun ada bagi satu tempoh masa dan telah meyebabkan satu impak khusus. Dalam langkah ini, bantuan dari individu-individu yang memahami situasi dan paling biasa dengan masalah tersebut akan membantu anda dalam menanggani masalah dengan lebih baik. CATWOE adalah satu alat berguna yang boleh digunakan pada tahap ini supaya anda boleh melihat masalah dari perspektif berbeza (pembeli, orang yang mengimplimentasi penyelesaian, proses transformasi yang terlibat, pandangan hidup, tuan punya proses dan kekangan persekitaran].

(c)

 Tahap ini membenarkan anda mengecam urutan peristiwa yang membawa kepada

20



TOPIK 1


masalah, keadaan yang membenarkan masalah itu wujud dan masalahmasalah lain yang mengelilingi kewujudan masalah utama. Fakta yang paling penting adalah seseorang sepatutnya selalu mencari sebanyak mungkin faktor penyebab. (d)

 Langkah ini dilaksanakan bagi mendapatkan sebab di belakang kewujudan faktor penyebab dan kewujudan masalah.

(e)

 Dalam langkah terakhir ini, anda sepatutnya menyediakan idea bagi mengelak masalah daripada berlaku lagi, perancangan dan implimentasi penyelesaian oleh individu dan mengenal pasti risiko yang mungkin wujud dengan implimentasi penyelesaian terpilih.

Anda digalakkan untuk merancang ke hadapan bagi meramal kesan penyelesaian anda supaya potensi kegagalan dikenal pasti sebelum ia berlaku menggunakan peralatan seperti Mod Kegagalan dan Analisis Kesan (FMEA), Analisis Impak dan Kaizen.

1.6

KEKANGAN

Menurut Donner dan Wearing (1995) dan Funke (1991), sesetengah kekangan yang dihadapi dalam menyelesaikan masalah yang sukar merangkumi: (a)

 Dalam hal ini, seseorang mungkin menghadapi kesukaran dalam sama ada memulakan atau meneruskan penyelesaian masalah.

(b)

 Ini merangkumi penyelesaian masalah yang dicirikan oleh kehadiran beberapa matlamat atau pengakhiran.

(c)

 Masalah dengan jumlah item yang banyak, saling berkaitan dan keputusan

(d)

 Masalah-masalah yang tidak boleh diselesaikan kerana kerangka masa yang disediakan tidak cukup. Dalam sesetengah kes, masa yang tepat yang diperlukan bagi menyelesaikan masalah tidak boleh dijangka.

Akhir sekali, kita akan meneroka istilah penyelesaian sekali lagi dan melihat semula pada perancangan penyelesaian.

TOPIK 1

1.7




21

APA ITU PENYELESAIAN?

Dalam kehidupan harian, pemahaman kita tentang penyelesaian masalah adalah bermaksud menghapuskan masalah itu. Ini hanyalah satu pendekatan pada penyelesaian masalah. Walau bagaimanapun terdapat masalah-masalah, yang tidak dapat diselesaikan dengan mudah. Ini merangkumi perkara seperti bahan buangan, kerosakan atau kehadiran penyakit. Kerap kali, masalah-masalah seperti itu adalah berkaitan dengan hukum semulajadi dan adalah satu bahagian dari keseluruhan kewujudan kita. Apabila berhadapan dengan masalah-masalah tersebut, tugas utama kita adalah membuatkannya kurang mengganggu proses mencapai matlamat kita. Bagi tujuan ini, Harris (1998) mendefinisi „penyelesaian‰ sebagai pengurusan yang dibina untuk mengendali satu masalah yang mencapai matlamat dengan jayanya. Harris (1998) meneruskan dengan menjelaskan bahawa „kadangkala matlamat adalah untuk menghapus masalah sama sekali; kadangkala matlamat hanya untuk mengendali kesan masalah. Justeru, adalah penting untuk menyedari bahawa matlamat anda sebagai penyelesai masalah akan dibentuk oleh pelbagai faktor yang merangkumi kesungguhan, sumber, nilai dan jangkaan anda, juga kemungkinan yang terkandung dalam masalah itu sendiri. Masalah-masalah boleh diselesai dengan mengaplikasi dua pendekatan asas: (a)

Mengambil kira sebab atau sumber masalah; dan

(b)

Mengambil kira kesan-kesan atau simptom-simptom masalah.

Harris (1998) dengan mudahnya menamakan pendekatan ini sebagai stop it dan mop it, secara berturutan. Setiap satu dari pendekatan ini tidak mempunyai bentuk asas.

1.7.1

Pendekatan Stop It

Apabila kita menggunakan pendekatan stop it , kita menguruskan masalah sehingga ia tidak lagi wujud. Terdapat tiga cara masalah itu mungkin boleh diurus: (a)

Mengelak masalah;

(b)

Menghapus masalah; dan

(c)

Mengurang masalah.

22



TOPIK 1


(a) (i)

Mengelak masalah daripada terjadi (atau terjadi semula) pada mulanya adalah mungkin penyelesaian yang ideal.

(ii)

Ini kerap kali dilakukan dengan mengendali apa jua tugas dengan tujuan memperoleh kualiti terhebat, dengan tidak mengambil kira kos atau masa

(iii) Pendekatan mengelak kerap kali sukar untuk diaplikasi sebab ia memerlukan celik akal yang boleh meramal (kebolehan untuk melihat masalah sebelum ia berlaku). (iv) Walau bagaimanapun, kebanyakan masalah seolah-olah tidak boleh dijangka. (v)

Dengan mengelak perselisihan faham, keperluan bagi mengawal kerosakan dan pengurusan emosi boleh dielakkan.

(i)

Cara terbaik bagi mengendali satu masalah adalah menghapusnya.

(ii)

Tidak terdapat kejadian masalah timbul semula jika penghapusan dilakukan dengan betul.

(b)

(iii) Anda sepatutnya selalu mengambil kira penyelesaian dengan cara penghapusan sebagai kemungkinan penyelesaian. (iv) Walau bagaimanapun penyelesaian dengan cara penghapusan mungkin tidak selalu boleh dicapai. Sebagai contoh, masalah AIDS mungkin diselesaikan dengan menghapuskan tingkah laku-tingkah laku sosial yang tidak diingini, seperti kegiatan seksual dan penggunaan dadah. Pihak-pihak berminat dijangka menolak implimentasi penyelesaian tersebut. Oleh itu, pendekatan mop it adalah pendekatan yang selalu diambil bagi menyelesai masalah AIDS. (c) (i)

Terdapat masalah-masalah, seperti penghasilan sampah, yang tidak boleh dihapuskan sama sekali. Apabila berhadapan dengan situasi tersebut, mengurangkan masalah boleh terbukti sangat berkesan.

(ii)

Kita boleh mengurangkan impak apa sahaja masalah dengan mengurangkan saiznya. Satu contoh kehidupan sebenar adalah pendekatan semasa yang diambil pada kemasukan dadah haram ke dalam banyak negara. Kebanyakan kerajaan menggunakan strategi pengurangan bagi mendekati masalah dadah tersebut. Pengaliran kemasukan dadah tidak boleh dihapuskan selagi permintaan

TOPIK 1




23

berterusan, maka pihak berkuasa cuba mengurangkan sebanyak mungkin laluan kemasukan, orang tengah mengendali dadah di jalanan dan jumlah pengguna.

1.7.2

Pendekatan Mop It

Pendekatan mop it lebih memfokus pada kesan masalah daripada masalah itu sendiri. Terdapat tiga bentuk pendekatan mop it : 

Merawat masalah;



Mengarah semula masalah; dan



Bertolak ansur dengan masalah.

(a) (i)

Dalam bentuk ini, kerosakan disebabkan oleh masalah diperbaiki atau dirawat.

(ii)

Perhatian, walau bagaimanapun, dengan dirinya sendiri, penyelesaian dengan cara „merawatnya‰ tidak akan berkesan seperti beberapa bentuk penyelesaian stop it .

(i)

Dalam pendekatan ini, masalah itu ditukar arah, sama ada secara fizikal dengan mengalihnya kepada kawasan lain (satu penyelesaian biasa dalam masalah sampah) atau menangguh penyelesaiannya dengan mendefinisi semula sebagai bukan satu masalah.

(ii)

Ingat bahawa sesuatu masalah dianggap masalah hanya bila seseorang mendefinisinya sebegitu.

(b)

(c) Kesan-kesan masalah dihadapi dengan sifat toleransi. Sama ada ini merupakan penyelesaian masalah boleh dipertikaikan. Dalam senario sebegini, kesan-kesan masalah diambil mudah dan dihadapi sahaja tanpa mengambil sebarang tindakan. Pendekatan terbaik ialah pendekatan stop it . Walau bagaimanapun, ini tidaklah seharusnya betul dalam semua kes, dan mungkin satu-satunya penyelesaian untuk suatu masalah adalah mop it . Namun begitu, satu penyelesaian masalah yang berkesan akan selalu mengambil kira penyelesaian stop it sebelum meneroka alternatif mop it . Adalah juga penting masalah yang perlu diselesaikan mengambil kira punca ia berlaku dan bukan hanya menfokus pada simptom-simptom.

24



1.8

TOPIK 1


MENGENAL PASTI PENYELESAIAN YANG MUNGKIN

Adalah dipercayai bahawa „cara terbaik untuk mendapat satu idea yang bagus adalah dengan memperoleh banyak idea‰. Maka, mengenal pasti kemungkinan penyelesaian untuk masalah tertentu juga dikenali sebagai mencari „penyelesaian pilihan‰. Ini ialah kerana objektif utama adalah untuk menyelesaikan senarai semua kemungkinan alternatif bagi masalah tersebut. Pelbagai kemungkinan penyelesaian boleh didapati menggunakan pelbagai teknik kreatif. Cara terbaik adalah mengambil kira pendapat daripada satu kumpulan. Setiap ahli kumpulan mesti menyumbang satu atau lebih cadangan supaya semua idea diambil kira. Ini penting sebab apabila semua pandangan ahli diambil kira secara menyeluruh oleh kumpulan, maka ahli-ahli akan merasakan mereka juga memberi sumbangan secara langsung dalam proses membuat keputusan. Lama kelamaan, ini boleh membantu kumpulan untuk memperoleh satu persetujuan dalam proses membuat keputusan.

1.9

MERANCANG PENYELESAIAN

Kerap kali adalah penting untuk merancang sebelum anda boleh meneruskan penyelesaiannya atau memilih alat yang paling sesuai untuknya. Merancang pendekatan penyelesaian boleh didekati dengan cara berikut: (a)

Mendefinisi empat atau lima sebab utama masalah, diikuti dengan mengenal pasti intervensi yang perlu untuk menyelesaikannya.

(b)

Mungkin terdapat beberapa alternatif dan yang terbaik bergantung pada kos, keberkesanan dan tenaga yang memihak atau menghalangnya.

(c)

Anda boleh menentukan pendekatan terbaik dengan cara berikut: (i)

Tulis dengan jelas apa yang anda harapkan sebagai hasil

(ii)

Nilai kemungkinan-kemungkinan alternatif. Adakah alternatif boleh dilaksanakan, praktikal dan boleh didapati? Teknik berikut akan membantu: 





Dapatkan idea dengan percambahan minda. Kenal pasti bagaimana tenaga boleh mempengaruhi daya maju alternatif dengan menggunakan analisis ruang tenaga. Kenal pasti dan meneroka kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman alternatif penyelesaian menggunakan analisis SWOT.

TOPIK 1






25

Buat penanda aras antara proses pilihan anda dengan organisasi lain yang sama dan cari peluang belajar.

(iii) Ikut proses analisis untuk penyelesaian berdasarkan faktor paling penting menyebabkan masalah: 



Banding keberkesanan dan daya maju alternatif penyelesaian dengan menggunakan matriks keutamaan. Bagi strategi terpilih, guna carta aliran hierarki untuk menentukan aktiviti mana fokus utama dan apakah turutan kronologi pelaksanaannya.

(iv) Sebagai sebahagian daripada perancangan implimentasi anda, guna matriks program untuk mendefinisi matlamat dan sumber (manusia, material, kewangan, masa) yang anda perlu. Teknik-teknik ini akan diteroka sekali lagi dalam topik-topik seterusnya.

1.10

MENGAMBIL TANGGUNGJAWAB

Akhir sekali, adalah penting untuk bertanggungjawab terhadap masalah jika kita mahukan perubahan konstruktif pada situasi. Apabila kita memesongkan tentang orang yang bertanggung jawab dan menyalahkan hanya keadaan luaran bagi masalah yang kita hadapi, ia boleh membawa kepada perasaan tidak berdaya yang akan melemahkan keupayaan kita untuk mencari jalan keluar daripada masalah. „Lokus kawalan luaran‰ merujuk kepada seseorang yang percaya masalah adalah disebabkan dan ditentukan oleh rangsangan luaran, bukan daripada kawalan personalnya dan tiada apa yang boleh dilakukannya untuk menukar situasi. Set minda ini boleh menjadi tidak sihat dalam konteks pemikiran positif. Kita tidak sepatutnya mengalah dengan kepercayaan bahawa kuasa luar daripada diri kita mempengaruhi keupayaan kita untuk berjaya.





Satu masalah wujud apabila terdapat ketidak padanan antara apa yang sebenarnya berlaku dengan apa yang kita mahu atau jangkakan akan berlaku. Satu masalah boleh dilihat sebagai satu peluang untuk pembaikan.

26

















TOPIK 1


Penyelesaian masalah adalah proses perolehan penyelesaian memuaskan, sebaik-baiknya dalam cara yang tidak disangka.

yang

Penyelesaian masalah boleh dilihat sebagai satu struktur atau arah. Tahaptahap dalam penyelesaian masalah adalah: -

Mengecam dan mendefinisi satu masalah;

-

Mencari kemungkinan penyelesaian;

-

Memilih penyelesaian terbaik; dan

-

Mengimplimentasi penyelesaian.

Mendefinisi satu matlamat adalah penting dalam menentukan kewujudan masalah dengan langkah-langkah berikut: -

Meneroka masalah;

-

Membina matlamat;

-

Peroleh ide;

-

Pilih ide;

-

Implimentasi; dan

-

Nilai atau tindakan susulan.

Analisis Akar Umbi (RCA) melibatkan proses-proses berikut: -

Mendefinisi masalah;

-

Mengumpul data;

-

Mengenal pasti faktor kemungkinan penyebab atau punca; dan

-

Cadangan dan implimentasi penyelesaian.

Kekangan dihadapi dalam penyelesaian masalah merangkumi kekurangan kejelasan, polytely, kompleksiti dan dinamik. Dua pendekatan asas bagi menyelesaikan masalah adalah mengatasinya dari punca atau mengatasi simptom-simptomnya atau kesan. Adalah penting untuk merancang penyelesaian bagi masalah sebelum meneruskan kepada proses sebenar menyelesaikannya.

TOPIK 1




Analisis Akar Umbi

Masalah tertutup

Analisis SWOT

Pendekatan Mop it

Berfikir luar kotak

Pendekatan Stop it

Lokus Kawalan Luaran

Pusingan Penyelesaian Masalah

27

Masalah terbuka

1.

Berdasarkan pemahaman anda, jelaskan apa itu masalah?

2.

Sesuatu masalah boleh dilihat sebagai satu peluang untuk pembaikan dan satu kayu ukur menunjukkan perbezaan antara keadaan semasa dan keadaan ideal anda. Bolehkah anda huraikan kedua-dua keadaan ini?

3.

Huraikan proses penyelesaian masalah.

4.

Jelaskan dengan ringkas langkah-langkah yang mengimplimentasi penyelesaian kepada masalah.

5.

Penyelesaian masalah berpusat pada pemikirkan tentang keadaan ideal yang seseorang ingin capai. Bagaimana penetapan matlamat berguna dalam mempertingkatkan proses penyelesaian masalah?

6.

Apabila menghadapi masalah, satu penyelesaian berkesan boleh dibina dengan langkah-langkah berikut: (a)

Meneroka masalah;

(b)

Membina matlamat;

(c)

Peroleh ide;

(d)

Pilih ide;

(e)

Implimentasi; dan

(f)

Nilai atau tindakan susulan.

terlibat

dalam

Jelaskan dengan ringkas proses-proses terlibat dalam setiap langkahlangkah ini. 7.

Apakah tiga jenis sebab yang selalunya dilihat dalam teknik Analisis Akar Umbi?

28



TOPIK 1


8.

Senaraikan kekangan umum yang dihadapi dalam masalah sukar.

9.

Terdapat dua pendekatan asas menyelesaikan masalah: (a)

Di mana sebab atau sumber masalah itu ditangani;

(b)

Di mana kesan atau simptom masalah ditangani.

Bolehkan anda jelaskan pendekatan-pendekatan ini? 10.

Huraikan dengan ringkas bagaimana menggunakan pendekatan Analisis SWOT dalam perancangan penyelesaian.

Adair, J. (2010). Decision making and problem solving strategies: Learn key problem solving strategies; Sharpen your creative thinking strategies; Make effective decisions. (2nd ed.). London, UK: Kogan Page. Bedell, J. R., & Lennox, S. S. (1997). Handbook for communication and problem solving skills training: A cognitive-behavioural approach . (1st ed.). Canada: John Wiley and Sons. Dörner, D., & Wearing, A. (1995). Complex problem solving: Toward a (computer-simulated) theory. In P. A. Frensch & J. Funke (Eds.), Complex problem solving: The European Perspective (pp. 65-99). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Fensel, D., & Motta, E. (2001). Structured development of problem solving methods. IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering. (913932). Retrieved from http://people.kmi.open.ac.uk/motta Funke, J. (1991). Solving complex problems: Human identification and control of complex systems. In R. J. Sternberg & P. A. Frensch (Eds.), Complex problem solving: Principles and mechanisms (pp. 185-222). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Harris, R. (1998). Introduction to problem solving. Retrieved August 2008 from http://www.virtualsalt.com/crebook3.htm Sternberg, R.J. (1998). Thinking and problem solving (Handbook of Perception and Cognition). (2nd ed). San Diego, California: Academic Press.

TOPIK 1




29

Woods, D. R. (1975). Teaching problem-solving skills. Engineering Education, 66 (3), 238-243. Woods, D. R. (1980). Problem solving workshop. Annual Conference of American Society for Engineering Education. University of Massachusetts, Amherst.

Topik  Penyelidikan

2

Mengenai Pemikiran dan Penyelesaian Masalah


Menghuraikan anteseden utama sains psikologi;

2.

Menjelaskan psikologi pemikiran;

3.

Mengenal pasti pelbagai konsep penyelesaian masalah;

4.

Membincangkan penyelidikan yang dijalankan dalam penyelesaian masalah dan penaakulan; dan

5.

Menjelaskan transisi ke era kognitif baharu.

 PENGENALAN Perwakilan mental dan komputasi mental adalah dua isu utama yang mencirikan psikologi moden. Kebanyakan individu merasakan bahawa pemikiran adalah berkaitan dengan sesuatu aspek dalaman atau kognitif, bukannya tingkah laku sahaja. Dalam kata lain, berfikir adalah sesuatu yang berlaku secara tersirat; maka, kita tidak boleh membuat pemerhatian secara langsung terhadapnya. Pemikiran tentang berfikir bermula sejak zaman ahli

TOPIK 2

PENYELIDIKAN MENGENAI PEMIKIRAN DAN PENYELESAIAN



31

MASALAH

falsafah kuno lagi seperti Aristotle. Kita akan mendapati sesetengah teori moden tentang berfikir dalam topik ini. Kita juga akan meneroka lebih jauh tentang penyelidikan mengenai proses berfikir berkaitan dengan penyelesaian masalah dan penaakulan.

2.1

ANTESEDEN UTAMA SAINS PSIKOLOGI

Pemikiran yang dibuat terhadap versi dunia luaran dikenali sebagai perwakilan yang wujud dalam otak manusia. Pemikiran juga melibatkan proses-proses memodifikasi atau mempertingkatkan perwakilan ini, yang mana adalah aspek fungsi atau komputasi pemikiran. Menurut Dellarosa (1988), sejak dahulu lagi usaha-usaha terawal memahami pemikiran manusia dalam bidang falsafah dan domain-domain persoalan lain, telah menitikberatkan pada salah satu atau kedua-dua isu perwakilan dan komputasi ini.

AKTIVITI 2.1 Rutin berfikir merupakan alat berguna dalam menjadikan berfikir satu proses yang boleh diperhatikan. Satu rutin berfikir yang kita temui berguna dalam banyak keadaan melibatkan dua persoalan utama: „Apa yang berlaku di sini?‰ dan „ Apa anda nampak yang membuatkan anda berkata begitu?‰ Bincangkan dua persoalan utama ini di dalam kelas.

2.1.1

Assosiasinisme

: John Locke : http://www.philosophypages.com/ph/lock.htm

32



TOPIK 2

PENYELIDIKAN MENGENAI PEMIKIRAN DAN PENYELESAIAN MASALAH

Assosiasinisme adalah gerakan pertama dalam sains dan falsafah untuk menghuraikan secara formal masalah perwakilan dan komputasi yang bermula sejak Aristotle, yang menyatakan bahawa dunia ini diwakili dalam diri kita, dan tingkah laku kita diarah oleh perkaitan yang terbentuk dalam kalangan idea-idea ini. John Locke (Rajah 2.1), seorang ahli falsafah Inggeris yang mencirikan psikologi sebagai kajian kehidupan mental, menyatakan minda mewakili dunia sebagai satu rangkaian idea-idea, yang saling berkaitan dengan yang lain melalui pengalaman. Satu idea boleh didefinisikan sebagai unit perwakilan pemikiran manusia yang terkecil yang mewakili makna, pengetahuan dan abstraksi. Apa sahaja yang boleh difahami oleh minda manusia adalah diwakili oleh satu set idea-idea kompleks yang boleh dianalisis kepada komponen elemen idea. Locke meneruskan dengan berkata bahawa idea-idea bukannya datang secara semula jadi atau diwarisi, sebaliknya dibina daripada pengalaman (Boring, 1950). Locke menyatakan bahawa minda manusia tanpa pengalaman boleh diumpamakan sebagai sehelai kain putih; maka pengalaman mesej pada kain ini dan meninggalkan tanda yang diterjemahkan kepada idea-idea. Idea-idea kompleks adalah hasil daripada ikatan dan kaitan idea-idea mudah. Tahap kerumitan dan perkaitan antara idea dibentuk dari zaman kanak-kanak ke zaman dewasa melalui pengalaman. Dua sumber eksperimental idea-idea mudah adalah pancaindera kita yang merasa perubahan dalam persekitaran dan minda itu sendiri, melalui refleksi terhadap aktivitinya sendiri. Maka, minda berupaya untuk sedar tentang subjek dan prosesnya sendiri; satu fenomena yang dipanggil introspeksi. Berdasarkan pada kenyataan bahawa minda adalah secara asas berdikari daripada tingkah laku ketara, keupayaan individu untuk menjelaskan adalah satu-satunya cara aktivitinya boleh diketahui. Sekali lagi, hal ini mengandaikannya itu satu tahap kesedaran tentang perwakilan mental dan/atau komputasi. Prinsip-prinsip di sebalik perkaitan idea-idea dan tetap utuh sehingga ke hari ini termasuklah: (a)

 dua idea yang berlaku secara serentak dari segi masa atau ruang berkemungkinan berkaitan atau berhubung antara satu sama lain;

(b)

 makin tinggi darjah kesamaan antara dua idea, makin besar kebarangkalian mereka adalah berhubungan; dan

(c)

 makin kerap dua idea wujud bersama, makin besar kekuatan perkaitan mereka.

Ahli falsafah British, James Mill dan anaknya John Stuart Mill, membezakan antara sensasi dan idea sebagai kelas asas elemen-elemen dalam minda. Menurut mereka, sensasi adalah elemen utama fikiran sedar yang mana idea, iaitu abstraksi tulen, dikeluarkan. Mereka membina kriteria kekuatan yang merangkumi:

TOPIK 2




33

MASALAH

(a)

 lebih tegar sesuatu perkaitan sepanjang masa, lebih besar kekuatan permulaannya;

(b)

 lebih yakin seorang individu dengan perkaitan, lebih besar kekuatan; dan

(c)

 lebih besar kelajuan dan kemudahan dari mana perkaitan itu datang, lebih besar kekuatannya.

2.1.2

Fakulti Minda

Menurut Sekolah Falsafah Scottish (Boring, 1950), minda bukanlah satu set idea atau perwakilan dunia tetapi satu set fakulti, kuasa atau keupayaan komputasi yang beroperasi terhadap sensasi yang mendatang. Perselisihan utama mereka tentang perkaitan adalah kepentingannya terhadap elemen-elemen asas, yang mana antara lain, kelihatan seperti bertentangan dengan pendapat agama konvensional pada masa itu tentang kesatuan minda dan roh. Walau bagaimanapun, lama kelamaan, psikologi semakin cenderung kepada Perkaitan. Thomas Brown menyarankan bahawa adalah perlu untuk mengemuka prinsip-prinsip perkaitan atau perwakilan, bersama fakulti-fakulti untuk memberikan penjelasan berkenaan siri pemikiran yang tipikal dengan kehidupan mental. Brown menyarankan satu siri hukum sebagai panduan bagi proses-proses perkaitan dan menjelaskan perbezaan jitu dalam kalangan ideaidea seperti frekuensi relatif, kebaruan dan keterangan.

SEMAK KENDIRI 2.1 Aristotle telah memperkenalkan satu lagi prinsip untuk mengawal perkaitan idea-idea yang dikenali sebagai „The Law of Contrast ‰. Apakah yang anda faham tentang teori ini?

34



TOPIK 2


AKTIVITI 2.2 Brown telah memperluaskan prinsip-prinsip Perkaitan dan dengan itu menjadi orang pertama mengenal pasti hukum-hukum sekunder Perkaitan. Hukum-hukum utama bertanggungjawab mengubah ideaidea mudah kepada idea-idea kompleks. Hukum-hukum sekunder, walau bagaimanapun, menjelaskan mengapa satu perkaitan boleh menjadi lebih kuat daripada yang lain. Jalankan satu pencarian dalam Internet tentang enam hukum sekunder perkaitan ini.

2.2

PSIKOLOGI PEMIKIRAN

Umumnya, ahli-ahli psikologi awal Amerika lebih mementingkan „mengapa‰ dan „bagaimana‰ fikiran sedar dan tingkah laku berlaku daripada „apa‰ kandungannya. Kepentingan terletak pada kesignifikanan fungsi minda, peranannya dalam adaptasi organisme dengan persekitaran, dan sifat-sifatnya sebagai satu mekanisme yang mengawal tingkah laku manusia.

2.2.1

William James

Seorang ahli teori dan seorang penyusun yang mempunyai kedudukan penting dalam psikologi telah diperkenalkan dalam satu buku klasik bertajuk Principles of Psychology (1890). Menurut James, minda manusia boleh dihuraikan sebagai satu susunan fungsi-fungsi dan fikiran sedar sebagai satu aliran dinamik peristiwa-peristiwa yang berinteraksi. Beliau menyifatkan psikologi sebagai satu kajian proses adaptif. Sebagai seorang yang mempercayai pada yang praktikal, beliau cuba menjelaskan kedua-dua tingkah laku dan fikiran sedar melalui konsep minda sebagai satu organ quasi-biologikal yang fungsinya boleh digunakan untuk adaptasi persekitaran. Selain daripada kerumitan, abstraksi dan kompleksiti yang tinggi, minda adalah hampir sama dengan struktur tubuh lain seperti jantung dan paru-paru. Tambahan lagi, menurut James, minda juga telah berkembang dalam manusia sehingga fungsinya lebih versatil dan pervasif berbanding organ-organ yang lain.

2.2.2 Fungsionalisme Fungsionalisme menfokus pada fikiran sedar dan Elementisme, dan dipimpin oleh William James dan John Dewey. Prinsip-prinsip James adalah asas kepada

TOPIK 2




35

MASALAH

Fungsionalisme, namun, ia dipertingkatkan pemerhatian oleh Dewey dan lain-lain.

dengan

penanggapan

dan

(a) Walaupun kepentingan fikiran sedar tidak disangkal oleh ahli fungsionalis, namun mereka tidak bersetuju bahawa ia merupakan masalah utama dalam bidang psikologi. Fikiran sedar dianggap oleh ahli fungsionalis sebagai pengantara dan proses-proses simbolik. (b) Dewey (1910) mendefinisi pemikiran sebagai satu proses pelbagai tahap dan berorientasi matlamat yang mempunyai ciri-ciri berikut: (i)

Pengecaman satu masalah, atau satu „kesulitan yang dirasai‰;

(ii)

Lokasi dan definisi masalah serta pengasingan sifat-sifatnya;

(iii) Formulasi kemungkinan penyelesaian alternatif ; (iv) Memikirkan atau menakul melalui pelbagai kemungkinan untuk menentukan pilihan penyelesaian yang paling berkemungkinan; dan (v)

Menguji kemungkinan penyelesaian yang dipilih.

Satu analisis menyerupai tahap pemikiran telah dimurnikan oleh Graham Wallas berdasarkan pada satu tinjauan bukti anekdotal tentang proses-proses simbolik ahli-ahli saintis kreatif. Empat tahap tindakan kreatif merangkumi: (i) (ii) (iii) (iv)

2.2.3

 pengumpulan dan penyusunan maklumat masalah relevan;  tempoh renungan;  konsepsi satu penyelesaian; dan  proses memastikan penyelesaian adalah berkesan.

Fungsionalisme yang Kemudian

Menurut kajian-kajian yang dijalankan oleh Thorndike (1898), pembelajaran dan penyelesaian masalah adalah, umumnya, proses beransur-ansur berdasarkan pada peningkatan kekuatan perkaitan antara situasi rangsangan dan kemungkinan respons tertentu. Hukum Pengulangan atau Latihan dan Hukum Akibat menguatkan perkaitan antara rangsangan dengan tindak balas. Hukum Akibat yang hampir sama dengan prinsip Peneguhan Moden menyatakan bahawa satu tindakan atau respons yang diikuti dengan satu keadaan yang menyenangkan lazimnya dikaitkan dengan situasi rangsangan yang meninggalkan kesan pada masa ia berlaku. Sebaliknya, perkaitan antara satu respons yang diikuti oleh satu keadaan yang tidak menyenangkan dan

36



TOPIK 2


rangsangan yang wujud biasanya menjadi lemah. Berdasarkan pada hakikat bahawa data eksperimen kedua-dua subjek manusia dan haiwan adalah sama, Thorndike menyatakan bahawa respons-respons adalah berhubung secara langsung pada situasi rangsangan sebagaimana ia dikesan oleh subjek.

2.2.4 Behaviorisme Sistem yang diperkenalkan oleh Watson (1924), yang dikenali sebagai Behaviorisme, meletakkan tingkah laku atau prestasi sebagai tumpuan perhatian; membuatkannya elemen yang asas dalam psikologi. Menurut ahli behavioris, tidak ada gunanya untuk cuba memahami fikiran sedar yang tidak boleh dicapai dan mungkin tidak wujud apabila data psikologi yang sebenar adalah terbuka, boleh diperhatikan dan tersedia untuk diukur secara langsung. Hukum Akibat: Teori Pengelakan Kesakitan berlawanan dengan Teori Keseronokan telah dikemukakan oleh Edward L. Thorndike (Rajah 2.2) yang mencadangkan bahawa tingkah laku yang memberikan hasil menyeronokkan, mempunyai kecenderungan diulangi; manakala tingkah laku yang membawa akibat yang tidak menyeronokkan, tidak akan diulangi.

: Edward L. Thorndike :http://www-distance.syr.edu/pvitaelt.html

Watson berpendapat bahawa keadaan dan proses fikiran sedar yang dirujuk adalah tidak penting bagi ahli psikologi, mereka hanya berminat untuk mengetahui tentang prestasi yang biasa dilakukan. Watson terus menambah bahawa kita akhirnya patut mengetahui bahawa apa yang lazminya dianggap mentalistik adalah sebenarnya aktiviti motor yang tidak diluahkan atau yang kecil, kebanyakannya dalam bentuk mekanisme suara.

TOPIK 2




37

MASALAH

Perkataan, juga dikenali sebagai simbol, adalah respons yang kita telah pelajari untuk diaplikasi pada objek dan peristiwa dalam persekitaran. Seseorang boleh memikirkan objek-objek atau peristiwa-peristiwa ini dari segi pasangan lisannya. Apabila kita „berfikir pada diri sendiri‰ tentang mereka, kita pada dasarnya memendam respons lisan yang ketara untuk menamakan sehingga ke tahap ia menjadi sukar atau tidak mungkin untuk orang lain mengetahuinya. Walau bagaimanpun, dengan alat rakaman dan pengukuran yang sensitif dan sesuai, kita patut menjumpai bukti tentang mereka dalam pergerakan kecil anak tekak. Maka, berfikir adalah sebenarnya pertuturan di bawah tahap yang boleh didengari atau apa yang dikenali sebagai teori motor berfikir, yang memberi penekanan pada perubahan muskular atau glandular dan bukannya pada perubahan idea. Dapatan daripada kajian Jacobson (1930) menunjukkan bahawa pola-pola aktiviti muskular tertentu mengiringi dan berkorelasi dengan kandungan proses pemikiran. Tambahan lagi, Freeman (1931) melaporkan bahawa aktiviti-aktiviti mental asas boleh dibantu dengan mendorong satu peningkatan dalam nada muskular biasa dalam subjek. Ini membawa kepada kesimpulan bahawa terdapat korelasi antara pergerakan muskular (terutamanya vokal) dengan pemikiran. Dalam kata lain, mungkin juga aktiviti mental bergantung pada nada muskular tertentu. Walau bagaimanapun, tiada bukti yang cukup untuk meyakinkan semua ahli psikologi bahawa pemikiran dan tindakan adalah sama atau pemikiran boleh diwakili oleh pola-pola aktiviti periferal.

2.2.5

Psikologi Gestalt

Gestalt adalah satu perkataan Jerman yang bermaksud „keseluruhan berorganisasi‰ atau „konfigurasi‰. Para pengikut psikologi ini merasakan bahawa pengalaman psikologikal adalah anti-elementaristik atau dalam kata lain, tidak dibentuk daripada elemen perwakilan yang berasingan, tetapi beberapa peristiwa tersusun dinamik yang berinteraksi atau saling mempengaruhi satu sama lain. Satu organisme bertindak pada keseluruhan konfigurasi apabila ia merasai persekitarannya. Ciri-ciri keseluruhan bidang psikologi adalah berlainan daripada campuran bahagian-bahagian individu. Maka dengan itu tiada analisis kepada bahagian bahagian boleh berjaya secara keseluruhannya. Ia juga menyatakan bahawa sensasi, persepsi, imej, perkaitan, refleks dan apa-apa yang sama adalah tidak boleh diterima sebagai unit-unit elemen psikologi yang bermakna. Bagi memahami fenomena psikologikal, seseorang perlu mengambil kira satu sistem

38



TOPIK 2


rangsangan iaitu perubahan dalam apa jua bahagian boleh mempengaruhi semua bahagian lain. (a) Dalam pandangan Gestalt, satu masalah dianggap wujud apabila terdapat ketegangan atau tekanan yang tidak boleh diselesai dalam bidang psikologikal, yang terhasil daripada interaksi faktor-faktor perseptual dan/atau ingatan. Pemikiran terjadi apabila tekanan wujud, seterusnya memaksa organisme yang berfikir untuk bertindak. Ia menekankan proses komputasi yang mengikuti prinsip-prinsip teori dalam bidang fizik. Pengalaman lepas dengan masalah berkaitan tidak menjanjikan penyelesaian; sebaliknya, penyelesaian timbul daripada masalah seperti mana ia dipersepsikan. Berfikir adalah satu proses penyelesaian tekanan. Melihat masalah dari sudut berbeza adalah penting sebelum interaksi peristiwa-peristiwa membawa kepada gambaran lebih jelas tentang penyelesaian. Dalam kata lain, sebaik sahaja seseorang menganalisis masalah dengan betul, penyelesaian menjelma dengan serta merta. Teori Gestalt mempercayai terdapat satu hubungan yang jelas dan kuat antara berfikir dan persepsi yang mana kedua-duanya adalah dikawal oleh prinsip yang sama dalam teori bidang. Perbezaan utama antara keduanya adalah berfikir terjadi secara simbolik dan tidak banyak di bawah kawalan faktor-faktor luaran. (b) Penekanan ahli-ahli psikologi Gestalt pada kepentingan fundamental dan asas celik akal sebagai satu prinsip pembelajaran membuatkan mereka terlibat dalam kontroversi berpanjangan dengan individu yang menganggap pembelajaran sebagai satu proses beransur-ansur. Psikologi Gestalt muncul semasa eksperimentalisme berada dalam genggaman kuat Behaviorisme yang melihat organisme sebagai sebuah mesin, tertakluk kepada banyak sumber rangsangan luaran yang berbeza dan bertindak balas padanya secara automatik. Secara keseluruhan, teori Gestalt membantu psikologi mendapat satu keseimbangan yang lebih dan pandangan praktikal tentang tingkah laku kompleks manusia yang mungkin sukar untuk dihuraikan berdasarkan Behaviorisme.

TOPIK 2




39

MASALAH

SEMAK KENDIRI 2.2 Kesamaan, kesinambungan, penutupan, kedekatan dan bentuk serta latar adalah di antara prinsip-prinsip Gestalt. Dalam contoh-contoh berikut, kenal pasti prinsip yang telah diaplikasi: (a)

Bayangan: Adakah 11 objek yang kelihatan sebagai satu unit tunggal nampak sama?

(b)

Bayangan: Walaupun panda tidak lengkap, apa yang dipersembahkan adalah memadai bagi mata untuk melengkapkan bentuk; persepsi pemerhati melengkapkan satu bentuk.

2.3

PENYELIDIKAN TENTANG KONSEP

Dua persoalan penting yang diperlukan bagi memahami tingkah laku konseptual manusia adalah: (a)

Bagaimana konsep didefinisi?

(b)

Bagaimana konsep diperolehi?

40



TOPIK 2


2.3.1

Elemen-elemen Umum Konsep

Hull (1920) mendefinisi konsep-konsep sebagai abstraksi elemen-elemen yang lazim bagi satu kategori rangsangan dan terikatnya satu respons tunggal terhadap elemen-elemen itu. Beliau menambah bahawa rangsangan baharu yang berkongsi elemen-elemen tersebut akan mengeluarkan respons yang sama, menghasilkan satu fenomena digelar generalisasi rangsangan. Menurut Hull, proses pembelajaran secara relatifnya berlaku secara tidak sedar dan automatik. Bagaimanapun, kedua-dua idea iaitu konsep-konsep adalah didefinisi oleh elemen-elemen umum dan konsep pembelajaran adalah satu proses beransuransur, proses perkaitan automatik, telah kekal popular untuk tempoh masa yang panjang. Sebaliknya, Osgood (1953) merasakan bahawa pendekatan elemen umum adalah terlalu sempit dan tidak menjelaskan maksud pembentukan konsep. Selanjutnya, banyak konsep yang tidak berasaskan pada elemen-elemen umum memerlukan pelajar menunjukkan hanya satu respons konsisten, tidak membezakan antara pelabelan mudah dan pemahaman menyeluruh tentang satu konsep.

2.3.2

Proses-proses Pengantara dan Hipotesis

Bertentangan dengan konsep elemen-umum, Smoke (1932) mengkaji pembelajaran konsep-konsep yang tidak berdasarkan elemen-elemen fizikal umum tetapi pada hubungan perseptual umum atau pengalaman kederiaan langsung. Osgood (1953) menyatakan bahawa hubungan perseptual umum tidak mencukupi untuk menghurai banyak konsep. Satu contoh baik adalah persepsi umum bahawa Singapura, Malaysia dan Myanmar adalah semuanya negara. Walau bagaimanapun, Osgood menambah bahawa tanggapan utama adalah konsep mencerminkan proses-proses pengantara didapati daripada konsep novis dan bukannya daripada faktor-faktor luaran. Heidbreder (1946) menjelaskan idea bahawa konsep-konsep boleh berasaskan pada jenis kriteria berbeza. Walau bagaimanapun, tiada konsep yang beliau tunjukkan adalah berasaskan pada elemen-elemen fizikal umum; malah, kategori-kategori adalah berdasarkan pada sama ada objek-objek konkrit (contohnya, pokok), bentuk spatial (contohnya, apa-apa yang bulat) atau nombor (contohnya, lima objek). Menurut kajian Heidbreder, ahli-ahli dalam satu konsep selalunya memperoleh „sesuatu yang umum‰, walau bagaimanapun, „sesuatu‰ itu mungkin kompleks atau abstrak. Bagi Osgood, menerbitkan satu respons simbolik umum bagi bahan rangsangan fizikal berbeza adalah pada dasarnya berbeza daripada respons pada elemen-elemen fizikal umum.

TOPIK 2




41

MASALAH

Kedua-dua Hull (1920) dan Heidbreder (1924) memberi pandangan bertentangan tentang proses pembelajaran konsep. Menurut pendekatan Hull, pembelajaran adalah pasif iaitu elemen-elemen bahan rangsangan dilazimkan bagi responsrespons secara automatik. Sebaliknya, Heidbreder melaporkan dua jenis tingkah laku, iaitu tingkah laku peserta dan penonton. Bagi para peserta, mereka menformulasi dan menguji secara aktif hipotesis-hipotesis berdasarkan konsepkonsep yang mereka pelajari. Namun, orang yang memerhati, selalunya selepas satu siri memberi respons yang salah, memberi respons „secara rambang‰ dalam mengkategorikan rangsangan, menanti satu hipotesis baharu untuk dicadangkan sendiri. Dua kesimpulan penting yang boleh kita capai pada tahap ini adalah: (a)

Orang yang mempelajari konsep pada sesuatu masa melanjutkan idea-idea mereka secara aktif tentang apa konsep yang mungkin; dan

(b)

Satu tugas pembelajaran-konsep mungkin didekati dalam lebih daripada satu metode.

2.3.3

Strategi-strategi dan Jenis-jenis Konsep

Penekanan yang besar difokus pada kegunaan strategi-strategi bagi memperoleh konsep-konsep. Beberapa strategi berbeza telah dijelaskan, dengan setiap strategi mengambil kira dari segi logik, sifat-sifat perolehan-maklumat, juga ketegangan kognitifnya. Bruner dan rakan-rakan (1956) menghuraikan ketegangan kognitif dengan beban pada ingatan dan inferens. Pengkaji-pengakaji ini juga menyedari bahawa terdapat konflik antara memaksimakan perolehan maklumat dan meminimakan ketegangan kognitif, supaya orang yang belajar tentang konsep boleh menggunakan satu strategi kurang-daripada-optima bagi mengekalkan ketegangan kognitif pada satu tahap yang boleh ditanggung. Satu strategi dikenali sebagai tumpuan atau memfokus secara konservatif boleh diaplikasi pada pembelajaran konsep-konsep elemen umum di bawah prosedur pemilihan, kedua-duanya memaksima perolehan maklumat dan pada masa yang sama mengekalkan ketegangan kognitif pada satu tahap rendah. Strategi ini merangkumi pemilihan satu contoh yang berbeza dalam satu dan hanya satu ciri daripada contoh positif permulaan, mengambil perhatian sama ada contoh terpilih adalah positif atau negatif. Strategi ini adalah satu metode terbaik bagi mengenal pasti satu konsep konjunktif (penyambung) (silal lihat Rajah 2.3).

42



TOPIK 2


Satu kajian pembentukan konsep (Bruner et al., 1956) : http://www.palgrave.com/psychology/malim/pdfs/chap_15.pdf

TOPIK 2




43

MASALAH

Pengimbasan berturutan adalah satu lagi strategi diperkenalkan oleh Bruner dan rakan-rakan (1956) yang mengandungi tekaan tentang apa kemungkinan konsep sasaran dan hanya berpegang padanya sehingga ia dibuktikan salah, diikuti dengan membuat satu lagi tekaan, dan seterusnya. Didapati bahawa semasa tugas pembelajaran-konsep menjadi lebih „tertekan‰, kebarangkalian pelajar akan menggunakan strategi yang lebih mudah dan kurang berkesan akan meningkat. Mengikut logik, ramalan betul selalunya membawa kepada pengekalan hipotesis-hipotesis, manakala ramalan salah sepatutnya diikuti oleh penggunaan hipotesis-hipotesis baru dalam harmoni dengan maklumat yang dipersembahkan. Jenis contoh (positif atau negatif) tidak menjadi hal; walau bagaimanapun, ia boleh dijangka mempengaruhi prestasi di sebabkan oleh kehendak pemprosesan yang lebih besar selalunya dikaitkan dengan contohcontoh negatif. Pengkaji-pengkaji ini terus menambah bahawa pelajar adalah kurang cenderung menghasilkan inferens betul daripada percubaan yang melibatkan ramalan salah tentang contoh-contoh negatif. Mereka juga menyatakan bahawa strategi-strategi berbeza mempunyai peluang yang tidak sama menjumpai pelbagai jenis percubaan, maka menyediakan satu penjelasan pemprosesan percubaan-demi percubaan tentang keseluruhan perbezaan dalam kadar kejayaan strategi.

AKTIVITI 2.3 Bersama dengan seorang kawan simulasi prosedur Bruner dalam cara berikut: Ambil satu pek kad daun terup yang mempunyai atribut-atribut sut (heart, diamond, spade dan club ), warna (hitam dan merah) dan nombor (ace ke sepuluh, Jack, Queen dan King ). Minta kawan anda pilih satu konsep dan semak prosedur Bruner. Mula-mula minta kawan tunjukkan satu contoh positif konsep yang dipilih, kemudian pilih kadkad seterusnya dan bagi setiap satu tanya, „Adakah ini dia?‰ Ambil kedua-dua strategi yang dihuraikan di atas satu persatu dan putuskan strategi yang mana adalah paling berkesan.

2.4

KAJIAN TENTANG PENYELESAIAN MASALAH

Terdapat persetujuan rasional bahawa ciri-ciri penting sesuatu masalah adalah seorang individu mempunyai satu matlamat, tetapi kurang jelas tentang laluan yang perlu untuk mencapai matlamat tersebut. Maka kepentingan dalam kajian

44



TOPIK 2


tentang penyelesaian masalah adalah pada penemuan respons atau dalam kata lain, bagaimana individu tiba ke tingkah laku berkesan, pencapaian-matlamat.

2.4.1

Cuba Jaya

Disebabkan oleh fakta bahawa seorang penyelesai masalah perlu mencari satu penyelesaian bersesuaian, adalah dijangka bahawa satu aktiviti penting adalah mencuba pendekatan berbeza dan melakukan kesalahan sehingga berjaya menemui pendekatan yang betul. Cuba jaya adalah dihubungkan dengan pandangan bahawa perolehan penyelesaian adalah satu proses berperingkat, tidak berarah yang tidak melibatkan persepsi atau pemahaman keperluan atau struktur masalah. Dalam kajiannya tentang tingkah laku haiwan (Rajah 2.4), Thorndike (1898) meletakkan seekor kucing lapar di dalam sebuah sangkar di mana makanan tidak boleh dicapai dari dalam sangkar melainkan kucing itu memicu mekanisme sama ada dengan menarik tali atau menolak satu tiang di dalam sangkar itu.

: Kotak teka teki Thorndike : http://www.nickyhayes.co.uk/nicky/OHP/ch18ohp.html

Thorndike memerhati sepanjang percubaan berulangan, tingkah laku kucing beransur-ansur berubah, dan selepas banyak percubaan haiwan melakukan usaha langsung secara relatif untuk mengaktifkan mekanisme membuka pintu. Beliau memerhati dalam pola tingkah laku ini, tiada bukti kucing „melihat melalui‰ masalah. Malah, penyelesaian masalah dianggap sebagai satu proses dalam mana respons-respons tidak berjaya adalah dihapuskan secara beransuransur dan respons berjaya menjelma. Satu ciri penting masalah kotak teka teki

TOPIK 2




45

MASALAH

adalah mekanisme penyelesaian tertutup dan elemen-elemen kritikal situasi adalah tidak tersedia untuk diperiksa. Woodworth dan Scholsberg (1954) dengan jelas menyatakan bahawa kaedah cuba jaya adalah perlu pada masa-masa tertentu, sebagai satu strategi meneroka persekitaran dan mendapat maklumat. Tambahan lagi, pengujian hipotesis juga boleh dianggap sebagai satu bentuk cuba jaya.

2.4.2

Celik Akal

Thorndike menyimpulkan bahawa tiada persepsi tentang hubungan kritikal yang terlibat. Sebaliknya, Yerkes (1916) melaporkan satu peralihan secara mengejut daripada cuba jaya kepada penyelesaian masalah dalam kalangan beberapa ekor cimpanzi, yang menunjukkan pengekalan yang baik bagi penyelesaian dan dipindahkan kepada penyelesaian baharu. Kohler (1925; 1976) menyedari bahawa apabila diberikan dengan satu masalah, cimpanzi-cimpanzi mencuba beberapa metode berbeza seperti, meregang, melompat, mencapai sehingga memukul apa-apa objek yang boleh dicapai. Selepas beberapa ketika, cimpanzi-cimpanzi ini melalui satu tempoh tenang, mungkin untuk memikir secara menyeluruh tentang misi mereka. Lama-kelamaan, dengan satu pergerakan tiba-tiba dan terancang, mereka menggunakan objek kritikal untuk mendapatkan buah-buahan dalam eksperimen tersebut (Rajah 2.5).

: Hasil kerja Kohler yang paling terkenal tentang kognisi cimpanzi adalah dalam penggunaan alat untuk mendapat makanan : http://wkprc.ev.mpg.de/english/files/wolfgang_joehler.htm

Kohler menunjukkan bahawa terdapat pelbagai perbezaan signifikan dalam masa yang diperlukan untuk sampai ke satu penyelesaian. Sesetengah haiwan dapat menyelesaikan tugas dalam masa kurang dari 15 minit, sementara sesetengah memerlukan berjam-jam sebelum berupaya mendapat satu

46



TOPIK 2


penyelesaian. Tambahan pula, Kohler juga memerhati bahawa kedudukan objektif dan alat (implement ) dalam ruang visual haiwan adalah penting. Kedudukan buah-buahan dan alat kritikal yang digunakan pada hujung yang berlawanan di dalam sangkar telah secara mendadak mengurangkan pencapaian penyelesaian. Ini disebabkan haiwan tersebut tidak berupaya melihat kedua-dua objek ini pada masa yang sama. Maka, kesan pemisahan visual adalah sangat penting pada pendedahan pertama satu situasi masalah, satu penemuan yang selari dengan pendapat bahawa menyelesai sesuatu masalah melibatkan satu perubahan dalam mempersepsi situasi.

2.4.3

Penetapan Penyelesaian Masalah

Fenomena penetapan berlaku dalam banyak situasi, mencerminkan satu keadaan persediaan bagi satu input dan respons tertentu. Dalam kebanyakan situasi di mana satu reaksi pantas tetapi tepat adalah diingini, penetapan memainkan peranan yang positif. Oleh itu, bersedia sebenarnya bermaksud mengenal pasti dan bertindak lebih pantas daripada apa yang sebaliknya. Kesan positif penetapan yang disebut di atas adalah paling baik difahami sebagai persediaan biasa. Aspek lain penetapan adalah menyediakan individu bagi jenis input atau respons tertentu. Sebagaimana dinyatakan oleh Woodworth dan Schlosberg (1954), istilah „arah‰ disaran oleh Maier (1930) yang memandu usaha-usaha penyelesaian masalah, adalah satu jenis penetapan. Arah bukanlah tabiat tetapi menunjukkan pengaruh situasi masalah. Dalam kata lain, struktur situasi masalah adalah dikekalkan untuk mempengaruhi arah yang diikuti. Maier (1940) membezakan antara arah lazim dan arah baharu sebagaimana disimpulkan dalam Jadual 2.1. : Arah Lazim dan Baharu

Adalah diatasi apabila penyelesaian Adalah dibuat apabila penyelesaian masalah perlu membuat sesuatu yang masalah perlu membuat sesuatu yang baharu baharu Dihasilkan dalam penyelesaian lama

melahirkan

semula

Diambil kira oleh ingatan dan prosesproses perkaitan

Menerbitkan satu gabungan pengalaman-pengalaman

baharu

Memerlukan satu arah yang dibentuk dalam situasi masalah dan mengawal integrasi ingatan

Kebekuan fungsi, salah satu contoh ketetapan negatif, adalah satu istilah yang disarankan oleh Duncker (1945) yang merujuk kepada fakta bahawa sesuatu

TOPIK 2




47

MASALAH

objek dengan satu jangkaan fungsi yang kuat tidak boleh diperhatikan sebagai memainkan peranan berbeza. Dalam satu eksperimen klasik menjelaskan kebekuan fungsi, Duncker (1945) memberi subjek-subjek eksperimen sebatang lilin, satu kotak paku dan beberapa objek lain, dan meminta mereka melekatkan lilin pada dinding supaya ia tidak menitik pada meja di bawah (Rajah 2.6).

: Eksperimen klasik kotak lilin yang mengilustrasikan kebekuan fungsi

Beliau mendapati bahawa kebanyakan subjek sama ada mencuba memaku lilin secara langsung pada dinding atau menggamnya pada dinding dengan mencairkannya. Tidak ramai daripada mereka terfikir untuk menggunakan bahagian dalam kotak paku tersebut sebagai pemegang lilin dan memakunya ke dinding. Dalam istilah Duncker, peserta „tertumpu‰ pada fungsi biasa kotak iaitu untuk menyimpan paku dan tidak boleh mengkonsepsikannya dalam satu pendekatan yang membenarkan mereka menyelesaikan masalah. Kajian tentang kebekuan fungsi menekankan pada kegunaan objek tertentu. Satu pendekatan yang agak berlainan bagi ketetapan penyelesaian masalah mengambil kira dominasi jenis respons tertentu pada situasi yang mempunyai darjah kesamaan permukaan yang tinggi. Prosedur biasa adalah menyediakan individu dengan satu siri masalah serupa yang diselesaikan dengan „cara sama‰, diikuti dengan menguji mereka dengan masalah serupa yang mungkin atau mesti diselesaikan menggunakan satu pendekatan berbeza. Satu contoh yang sesuai adalah demonstrasi masalah „jag air‰ (Luchin, 1942). Dalam eksperimen ini, individu disediakan dengan tiga jag berlainan dengan isian khusus tetapi tanpa sebarang penandaan. Mereka diperlukan menunjukkan bagaimana mereka mendapatkan satu isi padu air tertentu. Misalnya, satu isi padu 100 kuart boleh didapati daripada tiga jag berasingan 21 kuart (jag A), 127 kuart (jag B) dan 3 kuart (jag C) dengan mulanya memenuhkan jag B yang terbesar, diikuti dengan

48



TOPIK 2


memenuhi jag kedua terbesar jag A sekali daripada B, dan akhirnya memenuhi jag terkecil jag C iaitu dua kali daripada B. Ini akhirnya meninggalkan sejumlah isi padu 100 kuart dalam jag terbesar jag B sebagaimana ditunjukkan oleh persamaan B-A-2C.

SEMAK KENDIRI 2.3 Bayangkan anda ada tiga jag: A, B dan C. Bagi setiap tujuh masalah di bawah, kapasiti tiga jag adalah disenaraikan. Anda mesti menggunakan jag-jag ini bagi mendapat amaun cecair khusus dalam ruang Matlamat. Anda boleh mendapat amaun matlamat dengan menambah atau menolak kuantiti disenarai di dalam A, B dan C.

1 2 3 4 5 6 7

2.4.4

24 9 21 12 19 23 18

130 44 58 160 75 49 48

3 7 4 25 5 3 4

100 21 29 98 46 20 22

Pemindahan Prinsip-prinsip

Pemindahan yang baik kepada situasi baharu yang tepat adalah dianggap sebagai satu ciri celik akal dalam penyelesaian masalah. Misalnya, Thorndike (1898) mendapati kucing-kucing yang telah mahir menyelesaikan satu kotak teka-teki mempelajari versi yang diubah suai masalah tersebut dalam satu tempoh masa yang singkat. Begitu juga, Kohler (1925; 1975) melaporkan bahawa monyet-monyet yang telah menggunakan kotak sebagai platfom untuk mendapatkan buah yang tergantung mempunyai kecenderungan yang lebih tinggi untuk menggunakan objek-objek lain seperti meja atau batu untuk mencapai matlamat mereka. Kajian yang dijalankan oleh Harlow (1949) bersependapat dengan kajian di atas menunjukkan bahawa latihan mendalam dengan beberapa contoh masalah mendiskriminasi objek menjadikan monyetmonyet itu dapat menyelesai masalah dengan lebih berkesan. Dua pendekatan berbeza dicadangkan dalam kajian pemindahan penyelesaian masalah yang melibatkan latihan sebelum diberi masalah ujian. Pendekatan pertama menfokus pada latihan yang menekankan pemahaman prinsip-prinsip

TOPIK 2




49

MASALAH

penyelesaian yang menghasilkan pemindahan yang lebih baik (Katona, 1940; Bartlett, 1951). Latihan kedua pula menekankan pada „penghafalan‰ dalam penyelesaian.

2.5

KAJIAN TENTANG PENAAKULAN

Penaakulan boleh didefinisi sebagai menggarap inferensi dan menilai maklumat tersedia, dan merupakan satu komponen penting bagi kesemua tugasan berfikir. Seorang individu mungkin menggunakan satu strategi berkesan secara logik untuk menyelesaikan satu masalah trouble-shooting atau sebaliknya, memperoleh inferensi-inferensi bersesuaian daripada percubaan dalam satu ekperimen pembelajaran konsep. Proses penaakulan menggunakan tugas yang menekankan penggunaan maklumat terutamanya berkaitan dengan tugasan. Ahli psikologi telah berupaya menonjolkan perbezaan antara penaakulan manusia „lazim‰ dan arahan logik formal.

2.5.1

Kesan Atmosfera

Cara konvensional latihan dan menaksir penaakulan dikenali sebagai silogisme. Dalam metode ini, dua premis dan satu kesimpulan dipersembahkan yang mana sejumlah tiga terma terlibat. Pada umumnya, kesimpulan menghubungkan dua terma yang belum hadir secara serentak dalam premis-premis yang berkaitan. Dalam peristiwa ini, persoalan paling penting adalah sama ada kesimpulan mengikuti secara logik daripada premis-premis yang dipersembahkan. Satu contoh bersesuaian adalah dipersembahkan di bawah: : Semua X adalah N. : Sesetengah N adalah Y. : Sesetengah X adalah Y. Kesimpulan di atas adalah tidak sah sebab kesimpulan tidak secara logik mengikut premis-premis yang dipersembahkan. Kajian telah menunjukkan bahawa orang selalu menerima kesimpulan yang tidak sah. Woodworth dan Sells (1935) mencadangkan atmosfera yang dibina oleh premispremis adalah penentu mustahak bagi ralat-ralat ini. Biasanya, atmosfera menunjukkan pengubahsuaian yang dijumpai dalam premis-premis (kesemua, sesetengah, tiada) dengan pandangan bahawa premis-premis negatif akan mewujudkan satu atmosfera negatif dan seterusnya. Adalah dipercayai satu premis negatif boleh menentukan atmosfera, dan oleh itu menyimpul jenis kesimpulan tidak sah yang diterima oleh individu. Tambahan pula, Sells (1936)

50



TOPIK 2


mendapati bahawa kesimpulan-kesimpulan tidak sah adalah kerap diterima jika disokong oleh atmosfera. Penaakulan deduktif adalah mengenai silogisme iaitu kesimpulan mengikut secara logik daripada premis-premis tersebut. Satu contoh bersesuaian tentang penaakulan deduktif adalah diberikan di bawah: : Amar tahu bahawa seseorang memerlukan baju sejuk dalam cuaca sejuk. : Sangat sejuk di London semasa musim sejuk. : Amar memerlukan baju sejuk di London. Sebaliknya, proses pemerhatian mudah tentang sesuatu jenis dibuat dan diaplikasi melalui generalisasi pada masalah berbeza bagi membuat keputusan dikenali sebagai penaakulan induktif. Satu contoh penaakulan induktif yang baik diberi di bawah: : Semua cengkerik dilihati oleh Eric dan isterinya adalah hijau. : Maka, mereka menakul bahawa semua cengkerik di bumi ini adalah hijau. Rajah 2.7 menunjukkan hubungan antara penaakulan deduktif dan induktif, manakala Jadual 2.2 menunjukkan perbezaan antara kedua-dua jenis penaakulan.

: Hubungan antara penaakulan deduktif dan induktif

TOPIK 2




51

MASALAH

: Perbezaan antara Penaakulan Deduktif dan Induktif

Dinyatakan sebagai fakta atau Berdasarkan pada pemerhatian pernyataan biasa. terhadap kes-kes khusus. Kesimpulan adalah lebih khusus daripada maklumat yang disediakan oleh premis-premis. Ia dicapai secara langsung dengan mengaplikasikan peraturan-peraturan logik pada premis-premis.

Kesimpulan adalah lebih biasa daripada maklumat yang disediakan oleh premis-premis. Ia dicapai dengan mengeneralisasikan maklumat premis-premis.

Jika premis-premis adalah Jika premis-premis adalah benar, maka kesimpulan benar, maka kesimpulan adalah mestilah benar. mungkin benar. Lebih sukar digunakan. Digunakan selalu dalam Seseorang perlu fakta-fakta kehidupan harian. Bukti yang sememangnya benar. digunakan bukannya faktafakta yang telah terbukti.

2.5.2

Kesan Kandungan

Dari segi logiknya, jenis kandungan tertentu yang ditemui dalam satu tugas penaakulan tidak penting. Dalam kata lain, tanpa menghiraukan apa X, Y dan N, keesahan kesimpulan pada satu silogisme tetap tidak berubah. Walau bagaimanapun, pengkaji-pengkaji terus meneroka jika penaakulan individu mungkin dipengaruhi oleh kandungan masalah. Perbezaan antara kandungan abstrak dan konkrit adalah dijelaskan oleh dua silogisme berikut: : Diberi: Semua P adalah R

Diberi: Semua gajah adalah mamalia

Diberi: Semua Q adalah R

Diberi: Semua lembu adalah mamalia

Maka: Semua P adalah Q

Maka: Semua gajah adalah lembu.

Adalah dipercayai bahawa sejumlah peratusan pelajar dalam pendidikan tinggi yang signifikan akan menerima kesimpulan tidak sah yang didapati daripada silogisme abstrak yang mempunyai sedikit kelebihan berbanding silogisme konkrit (Wilkins, 1928). Pada keseluruhannya, individu-individu secara asasnya menakul lebih baik dengan bahan konkrit kerana mereka lebih biasa dengannya.

52



TOPIK 2


Morgan dan Morton (1944) melaporkan bahawa individu-individu lebih biasa mengikuti bias berbanding dengan atmosfera atau logik. Kemudian, pengkajipengkaji menyatakan kesan-kesan bias dengan kekuatan yang berbeza; minat pada kesan-kesan kandungan meluas hingga ke tugasan penaakulan lain; dan kerumitan isu-isu dileraikan mengikut masa.


: Saya perasan sebelumnya bahawa setiap kali saya menyepak bola ke atas, ia jatuh balik ke bawah. Jadi saya rasa lain kali bila saya menyepaknya ke atas, ia akan jatuh balik ke bawah juga. : Itu adalah Hukum Newton. Apa sahaja yang naik ke atas mesti jatuh ke bawah. Oleh itu, jika anda menyepak bola ke atas, ia mesti jatuh ke bawah. Apakah penaakulan yang digunakan oleh kedua-dua Adam dan Razak?

2.

3.

Manakah antara pernyataan berikut paling terbaik menunjukkan penaakulan deduktif? A.

Kadar pertumbuhan populasi California perlahan tahun lepas.

B.

Penduduk California menghargai cuaca baik yang mereka perolehi.

C.

Penduduk California adalah penduduk Amerika Syarikat.

D.

Lebih banyak kereta berdaftar di California berbanding negeri-negeri lain.

Mana antara pernyataan berikut paling baik diekspreskan oleh penaakulan induktif? A.

Gred kuiz anda yang pertama selalunya menunjukkan bagaimana prestasi anda dalam kursus.

B.

Peperiksaan akhir mengambil kira 30% daripada gred kursus.

C.

Kertas yang lambat tidak akan diterima

D.

GravityÊs Rainbow adalah pembacaan yang diperlukan dalam kursus anda.

TOPIK 2




53

MASALAH

2.6

TRANSISI KEPADA ERA KOGNITIF BARU

Kajian dalam pemikiran mengambil satu perubahan baharu pada permulaan 1960 apabila ia mula menunjukkan dinamisme signifikan, terutamanya pada konsep pembelajaran dan penyelesaian masalah. Konsep-konsep kognitif seperti hipotesis, strategi, heuristiks, pengkodan dan ingatan kembali adalah digunakan dalam perbincangan tentang konsep pembelajaran dan penyelesaian masalah. Lanjutan itu, perkembangan teori maklumat (Shannon & Weaver, 1949) telah memandu pengkaji-pengkaji psikologi untuk mengkaji tugas-tugas dari segi beban maklumat dan menumpu perhatian bagaimana maklumat diproses. Ahli linguistik seperti Noam Chomsky (1957) menangani keterangan tentang bahasa oleh ahli behavioris dengan menfokus kepada aspek-aspek kreatif bahasa, iaitu menghasil dan memahami ayat-ayat baharu. Pengkaji-pengkaji ini mencadangkan satu keterangan berdasarkan perbezaan antara kompeten (pengetahuan) dan prestasi (tindakan), menjelaskan kompeten linguistik dari segi peraturan-peraturan abstrak, dan tidak setuju bahawa perkembangan bahasa memerlukan tanggapan terhadap satu alat perolehan-bahasa yang tersedia secara biologi. Teori-teori yang diberi oleh ahli-ahli linguistik adalah berbeza daripada keterangan ahli behavioris, dan hujah mereka adalah agak meyakinkan. Psikologi pemikiran adalah sangat dipengaruhi oleh kemunculan teknologi komputer yang dianggap sebagai sistem pemprosesan simbol-simbol, bagi operasi maklumat. Newell et al. (1958) menyimpulkan satu teori pemikiran manusia berdasarkan pada fakta bahawa manusia adalah sistem pemprosesan maklumat dan menjalankan satu perbandingan menyeluruh antara pemprosesan manusia dan komputer. Kehadiran teknologi komputer menyokong hipotesis tentang proses-proses berfikir yang „tidak nampak‰. Ini membawa kepada kajian aktiviti-aktiviti yang lebih kompleks dan satu jenis mekanisme baharu sebagai satu keterangan tentang tingkah laku manusia.





Perkaitan menyatakan bahawa dunia adalah diwakili dari dalaman diri kita dan tingkah laku kita diarah oleh perkaitan yang terbentuk daripada ideaidea ini. Minda adalah satu set fakulti, kuasa atau keupayaan komputasional mengoperasi sensasi-sensasi yang datang.

54



TOPIK 2
























William James menghurai minda manusia sebagai satu susunan fungsifungsi, dan fikiran sedar sebagai satu aliran dinamik peristiwa-peristiwa yang saling berinteraksi. Fungsionalisme elementisme.

menfokus

terutamanya

kepada

fikiran

sedar

dan

Pembelajaran dan penyelesaian masalah adalah proses-proses beransur berasaskan pada peningkatan kekuatan hubungan antara situasi rangsangan dan kemungkinan respons-respons tertentu. Behaviorisme memberi fokus tumpuan pada tingkah laku atau prestasi, dan membuatkannya fakta asas psikologi. Psikologi Gestalt mempercayai bahawa pengalaman-pengalaman psikologikal adalah „anti-elementaristik‰ atau tidak terbentuk daripada elemen-elemen perwakilan yang berasingan, tetapi adalah satu peristiwa tersusun, dinamik yang berinteraksi atau saling mempengaruhi satu sama lain. Konsep elemen biasa mendefinisi konsep-konsep sebagai abstraksi elemenelemen biasa pada satu kategori rangsangan dan ikatan satu respons tunggal pada elemen-elemen tersebut. Cuba jaya adalah dikaitkan dengan pandangan bahawa mendapatkan satu penyelesaian adalah satu proses beransur-ansur, tidak terarah yang tidak melibatkan persepsi atau keperluan pemahaman atau struktur masalah. Kebekuan fungsi merujuk kepada fakta bahawa satu objek dengan fungsi tertentu tidak boleh diperhatikan dalam peranan berlainan. Silogisme adalah satu cara konvensional penaakulan latihan dan penilaian penaakulan. Penaakulan deduktif adalah berkenaan dengan silogisme yang mana penyelesaian mengikuti premis-premis secara logik. Penaakulan induktif adalah proses satu pemerhatian mudah dibuat dan diaplikasikan melalui generalisasi pada masalah yang sangat berbeza untuk membuat keputusan.

TOPIK 2




55

MASALAH



Transisi kepada era kognitif baru merangkumi konsep-konsep seperti hipotesis, strategi, heuristiks, pengkodan, dan ingatan kembali, dan dipengaruhi oleh kehadiran teknologi komputer.

Behaviorisme

Kesan kandungan

Cuba jaya

Penaakulan deduktif

Elemen-elemen biasa

Penaakulan induktif

Elementisme

Penfokusan konservatif

Fikiran sedar

Pengimbasan beransur

Fungsionalisme

Perkaitan

Kebekuan fungsi

Psikologi Gestalt

Kesan atmosfera

Silogisme

1.

Nyatakan dua masalah utama yang mencirikan psikologi moden.

2.

Terangkan prinsip-prinsip yang menguasai gabungan idea dan telah bertahan ujian masa dan data.

3.

Nyatakan tahap analisis pemikiran yang diperkenalkan oleh Graham Wallas.

4.

Terangkan "Behaviourisma" secara ringkas yagn diperkenalkan oleh John B Watson.

5.

Apa yang anda faham dengan istilah "Psikologi Gestalt"?.

6.

Takrifkan konsep elemen biasa.

7.

Bandingkan dan bezakan antara "tumpuan konservatif" dan "pengimbasan beransur".

8.

Nyatakan tiga perbezaan utama antara haluan kebiasaan dan haluan baru.

9.

Apakah faedah pemindahan yang baik kepada situasi baru yang sesuai dalam menyelesaikan masalah.

10.

Terangkan secara ringkas "kesan atmosfera".

56



TOPIK 2


Bartlett, F. C. (1951). The mind at work and play. London: Allen. Boring, E. G. (1950). A history of experimental psychology. New York: AppletonCentury-Crofts. Bruner, J. S., Goodnow, J.J. & Austin, G.A. (1956). A study of thinking. New York: Wiley. Chomsky, N. (1957). Syntactic structures. The Hague: Mouton. Dellarosa, D. (1988). A history of thinking. In R.J. Sternberg & E.E. Smith (Eds), The psychology of human thought. Cambridge: Cambridge University Press. Dewey, J. (1910). How we think. Boston: Heath. Duncker, K. (1945). On problem-solving. Psychological Monographs , 58: (5, Whole No. 270). Freeman, G. L. (1931). Mental activity and the muscular process. Psychological Review , 38: 428-447. Harlow, H. F. (1949). The formation of learning sets. Psychological Review , 56: 51-65. Heidbreder, E. (1946). The attainment of concepts: II The problem. Journal of General Psychology , 35: 191-223. Hull, C. L. (1920). Quantitative aspects of the evolution of concepts. Psychological Monographs (Whole No. 123). Jacobson, E. (1930). Electrical measurements of neuro-muscular states during mental activities: IV. Evidence of contraction of specific muscles during imagination. American Journal of Physiology , 93: 703-712. James, W. (1890). Principles of Psychology. New York: Holt Katona, G. (1940). Organizing and memorizing. New York: Columbia University Press. Kohler, W. (1925; 1976). The mentality of apes. New York: Liveright.

TOPIK 2




57

MASALAH

Luchins, A. S. (1942). Mechanization in problem solving: The effect of Einstellung. Psychological Monographs , 54(Whole No. 248) Maier, N. R. F. (1930). Reasoning in humans: I. On direction. Journal of Comparative Psychology , 10: 115-143. Maier, N. R. F. (1940). The behavior mechanisms concerned with problem solving. Psychological Review , 47: 43-58. Morgan, J. J. B., & Morton, J. T. (1944). The distortion of syllogistic reasoning produced by personal convictions. Journal Of Social Psychology , 20: 39-59. Newell, A., Shaw, J. C., & Simon, H. A. (1958). Elements of a theory of human problem solving. Psychological Review, 65, 151-16. Osgood, C. E. (1953). Method and theory in experimental psychology. New York: Oxford University Press. Sells, S. B. (1936). The atmosphere effect: An experimental study of reasoning. Archives of Psychology of New York , No. 200. Shannon, C. E., & Weaver, W. (1949). The mathematical theory of communication. Urbana: University of Illinois Press. Smoke, K. L. (1932). An objective study of concept formation. Psychological Monographs , 42 (Whole No. 191). Thorndike, E. L. (1898). Animal intelligence: An Experimental study of the associative processes in animals. Psychological Monographs , No. 8. Thorndike, E. L. (1911). Animal intelligence. NewYork: Macmillan. Watson, J. B. (1924). Behaviorism. New York: PeopleÊs Institute. Wilkins, M. C. (1928). The effect of changed material on ability to do formal syllogistic reasoning. Archives of Psychology of New York , No. 102. Woodworth, R. S., & Schlosberg, H. (1954). Experimental psychology (rev. ed.) New York: Holt. Woodworth, R. S., & Sells, S. B. (1935). An atmosphere effect in formal syllogistic reasoning. Journal of Experimental Psychology , 18: 451-460.

58



TOPIK 2


Yerkes, R. M. (1916). The mental life of monkeys and apes, a study of ideational behavior. Behavior Monographs , No. 12.

Topik  Mengenal Pasti

3

Sebab dan Penyelesaian


Mengenal pasti sama ada penaakulan wujud dalam sesuatu hujah;

2.

Mengenal pasti penaakulan;

3.

Menggunakan Peta Pemikiran bagi menganalisis dan menilai hujah;

4.

Mengaplikasikan ujian-ujian bagi menilai keesahan dan penerimaan dakwaan; dan

5.

Mengenal pasti tanggapan dan menilai inferens dalam sesuatu hu ah.

perkataan

yang

digunakan

dalam

bahasa

 PENGENALAN Kerap kali kita menghadapi situasi di mana seseorang cuba meyakinkan kita tentang sesuatu pandangan dan mengharap kita akan menerima pandangan itu. Ini dikenali sebagai „menghujah kes‰ atau „membentangkan sesuatu hujah‰. Kadang kala penaakulan mudah difahami tetapi ada juga masanya ia amat sukar. Sama juga apabila kita cuba membentangkan sesuatu kes, kadang kala ianya mudah bagi orang lain memahaminya pada masa lain mungkin sukar. Topik ini akan menghuraikan metode bagi mengenal pasti apakah penaakulan yang dibentangkan apabila seseorang menghujah kes dan bagaimana untuk membentangkan penaakulan dengan jelas. Terdapat beberapa kemahiran asas pemikiran kritikal yang perlu kita mahir jika kita mahu berjaya dalam pemikiran kritikal dalam situasi sebenar. Anda tidak

60



TOPIK 3

MENGENAL PASTI SEBAB DAN PENYELESAIAN

boleh menilai sesuatu kes bagi menyokong kepercayaan atau keputusan melainkan anda jelas dengan kes itu.

3.1

MENENTUKAN SAMA ADA WUJUDNYA PENAAKULAN

Pertama sekali, perlu disedari bahawa kita menggunakan bahasa untuk pelbagai tujuan. Di samping menggunakannya untuk mempengaruhi orang lain, kita juga menggunakan bahasa bagi tujuan huraian dan maklumat, seperti melaporkan sesuatu peristiwa, menghurai perkara-perkara, bercerita, berjenaka, berjanji dan sebagainya. Walaupun bahasa mempunyai peranan penting dalam perbualan, apa yang menjadi minat ialah bagaimana bahasa digunakan dalam penaakulan. Penaakulan ialah satu proses pembuatan inferens daripada maklumat yang diberikan. Perenggan-perenggan berikut disediakan untuk melihat sama ada anda dapat mengenal pasti wujud atau tidak penaakulan.

Sebuah jam mahal dan beberapa ketul berlian terjatuh dari begnya, semasa James tergesa-gesa keluar dari Bahagian Kastam. Sebaik sahaja tiba di tempat menunggu teksi, beliau mendapati semua teksi di sana sudahpun mempunyai penumpang. James berlari ke arah teksi berdekatan yang tiada penumpang dan melompat ke dalamnya semasa ia mula bergerak, lalu mengacu pistol ke kepala pemandu sambil berkata, „Ke bandar!‰. Teksi itupun membelok ke jalan raya (Morton, 1988). Perenggan di atas adalah hanya perenggan huraian mudah, ia tidak menyediakan sebab-sebab bagi penyelesaian, walaupun kita secara semula jadi membuat inferens semasa membaca perenggan tersebut.

Kebanyakan masalah persekitaran tidak boleh diselesaikan oleh individu, mahupun komuniti; misalnya, pencemaran alam yang disebabkan oleh asap ekzos kenderaan sebenarnya adalah masalah global, maka masalah seperti itu hanya boleh ditangani oleh badan di peringkat antarabangsa. Senario 2 menyediakan sebab-sebab bagi penyelesaian yakni, sesetengah masalah hanya boleh diselesaikan di peringkat antarabangsa.

TOPIK 3

MENGENAL PASTI SEBAB DAN PENYELESAIAN 

61

: Philip Henry Gosse : http://www. Parlouraquariums.org.uk/

Seorang ahli teologi dan biologi, Gosse (1810-1888) (Rajah 3.1) menghadapi satu dilema. Beliau merupakan seorang penganut agama Kristian yang kuat dan menerima penerangan yang tercatat dalam Kitab Injil tentang asal usul manusia; tetapi pada masa yang sama beliau juga seorang ahli sains. Gosse sedar bahawa bumi ini sudah tua dan berumur berjuta tahun. Fakta ini disokong oleh bukti daripada kajian-kajian geologi dan fosil. Bagaimanakah beliau hendak menyelesaikan konflik fakta antara agama dan sains ini? Bumi ini dicipta oleh Tuhan dalam tahun 4004 sebelum Masehi yang bertentangan dengan rekod fosil yang menyatakan bumi adalah lebih tua daripada itu. Sudah tentu tidak ada bukti yang boleh menyokong atau menyangkal dakwaannya. Ini hanyalah satu senario. Ia tidak mengandungi apa-apa fakta sensitif. Walau bagaimanapun, beliau menyerahkan kepada ahli fakulti untuk menentukan kebenarannya. tidak menyediakan sebab bagi penyelesaian. Ia hanya mengolah satu „penyelesaian‰ yang mungkin kepada masalah tetapi tiada sebarang penaakulan. Maka, adalah terbukti bahawa ada kalanya kita menggunakan bahasa untuk tujuan menghurai sesuatu keadaan. Ada kalanya pula kita menggunakan bahasa untuk menakul dan mencapai satu penyelesaian. Ada pula masanya kita menggunakan bahasa untuk mencemuh, menghina atau menyinggung perasan orang lain. Kebanyakan artikel dalam surat khabar melaporkan peristiwa tetapi beberapa artikel dan surat yang ditulis kepada editor surat khabar selalunya mengandungi hujah dalam menyokong sesuatu kesimpulan. Jarang sekali bagi novel-novel mengandungi penaakulan. Sebaliknya bagi buku teks, selalunya penulis akan berusaha untuk menyampaikan maklumat dan hujah-hujah. Akhir sekali, perdebatan di Parlimen selalunya mengandungi penaakulan dan cemuhan.

62



TOPIK 3

3.2


CONTOH-CONTOH PENAAKULAN

Untuk memahami penaakulan, kita akan mengkaji contoh berikut. Bayangkan terdapat seorang pelajar bernama Peter. Beliau baru selesai mengikuti kursus Pemikiran Kritikal dan gagal dalam peperiksaan yang telah diambilnya pada akhir semester. Bayangkan pula beliau menghantar nota ini kepada pensyarahnya: „Peperiksaan itu tidak adil. Saya sudah belajar subjek ini selama beberapa hari, membaca bahan sebanyak empat kali, menumpu kepada perincian penting dan belajar lagi. Sepatutnya saya mendapat gred yang baik selepas melakukan semua ini. Peperiksaan itu yang tidak adil .‰ Merujuk kepada nota ini, jelas bahawa Peter menghujah bahawa „peperiksaan itu tidak adil‰ dan pada dasarnya itulah kesimpulan beliau. Perhatikan bahawa kesimpulan dalam contoh ini dinyatakan pada permulaan penaakulan dan dinyatakan sekali lagi pada akhir nota ini, mungkin untuk menekankan rungutannya. Anda juga mungkin menganggap bahawa harapan Peter adalah agar pensyarahnya menyemak semula peperiksaan itu atau pada jawapannya atau jawapannya sepatutnya diberi markah baik oleh pensyarah atau pensyarah lain yang pakar dalam bidang ini. Yang penting ialah sesuatu perlu dilakukan bagi menyelesaikan kesilapan ini, dan ini tersirat dalam nota tersebut. Maka, anda mungkin berkata bahawa inilah cara Peter menyelesaikan masalah. Ada masanya orang tidak meluahkan sepenuhnya perasaan mereka. Peter menyatakan beberapa sebab bagi meneguhkan kesimpulannya apabila beliau berkata, „Saya sudah belajar subjek ini selama beberapa hari, membaca bahan sebanyak empat kali, menumpu kepada perincian penting dan belajar lagi‰. Ini adalah sebab-sebab mengapa Peter mengatakan peperiksaan itu tidak adil. Antara pengajaran yang boleh kita dapati daripada contoh di atas adalah: (a)

Mudah bagi kita untuk melihat sebab-sebab yang dipersembahkah bagi setiap penyelesaian. Apa yang diperlukan hanyalah pemahaman pada penggunaan biasa bahasa.

(b)

Anda sekarang telah memahami apa yang dimaksudkan dengan „kesimpulan‰ dan „sebab‰ dalam konteks yang ditunjukkan di atas. Kita mengguna perkataan ini dalam kegunaan harian.

(c)

Kesimpulan boleh diselit pada permulaan dan penghujung sesuatu hujah. Walaupun ia tidak diluahkan, ia masih boleh difahami daripada apa yang tersirat dalam pernyataan.

TOPIK 3

(d)


63

Bagi menentukan sama ada sesuatu hujah itu adalah baik atau tidak, bukan sesuatu yang mudah. Apa yang diperlukan adalah memahami apa yang telah dikatakan, apa yang diandaikan dan apakah konteksnya.


Baca perenggan di bawah yang telah diadaptasi dari sekeping surat kepada akhbar Amerika yang diterbitkan beberapa tahun yang lalu. Kita patut membawa balik tentera dari Eropah. Ancaman dari Rusia telah berakhir, Empayar Kejam telah jatuh; sekarang orang Eropah boleh menjaga diri mereka sendiri kerana ancaman pada keamanan telah berkurangan dan negara sudah menjadi kaya; dan kita perlu mengurangkan defisit kerajaan persekutuan dengan cepat jika kita mahu memastikan ekonomi negara tidak jatuh.

2.

(a)

Apakah kesimpulam dalam hujah ini?

(b)

Apakah yang hendak diyakinkan oleh pengarang?

(c)

Apakah sebab-sebab yang diberikan untuk menyokong kesimpulannya?

(d)

Adakah terdapatnya andaian (sesuatu yang tidak dinyatakan dalam teks)?

(e)

Sekali lagi, anda mungkin mahu memberi komen ringkas sama ada hujah ini baik atau tidak.

Kita perlu menjadikan perjalanan dengan kereta api lebih menarik kepada pelancong. Terdapat terlalu banyak kereta di jalanan sehingga mengancam persekitaran dan keselamatan manusia. Semua orang mahukan jalan menjadi kurang sesak tetapi mereka masih mahukan keselesaan perjalanan dengan kereta. Orang tidak akan mengenepikan kereta dan diganti dengan kereta api tanpa sebarang insentif baru. (a)

Apakah penyelesaian hujah ini?

(b)

Apakah yang hendak diyakinkan oleh pengarang?

(c)

Apakah sebab-sebab yang diberikan untuk menyokong penyelesaian (yakni, secara implisit tetapi tidak dinyatakan)?

64



TOPIK 3

3.3


BAHASA PENAAKULAN

Terdapat beberapa perkataan dan frasa yang selalunya mempunyai ciri-ciri bagi menunjukkan bahawa seseorang itu berhujah akan sesuatu kes atau membentangkan sebab-sebab bagi penyelesaian. Antara perkataan dan frasa yang digunakan bagi menunjukkan pengakuan itu adalah penyelesaian kepada sebab-sebab yang telah dibentangkan adalah: (a)

Oleh itu

(b) Jadi (c)

Maka

(d)

Oleh sebab itu

(e)

Oleh yang demikian

(f)

Yang membuktikan bahawa

(g)

Mewajarkan kepercayaan/memperlihatkan

(h)

Boleh disimpulkan bahawa

(i)

Dari mana kita boleh membuat kesimpulan

(j)

Justeru itu/ia menunjukkan bahawa

(k)

Mesti

Walau bagaimanapun, tidak semestinya penggunaan frasa-frasa tersebut menunjukkan kewujudan penyelesaian pada sesuatu hujah, tetapi selalunya begitulah. Tambahan pula, bahasa seperti itu selalunya memberikan kita petunjuk kepada struktur penaakulan. Frasa-frasa ini dikenali sebagai „penunjuk kesimpulan‰ kerana ia memberi petanda kewujudan sesuatu kesimpulan di mana penaakulan telah diberikan. Sebagai tambahan, terdapat juga perkataan atau frasa yang selalu digunakan bagi menunjukkan kewujudan sebab, dan dikenali sebagai „penunjuk sebab‰. Antara penunjuk sebab yang biasa digunakan ialah: (a)

Oleh kerana

(b)

Semenjak

(c)

Terhadap

(d)

Diikuti daripada fakta bahawa

(e)

Sebabnya ialah

(f)

Pertamanya

(g)

Keduanya

TOPIK 3


65

Apabila kita merujuk kepada kedua-dua „penunjuk penyelesaian‰ dan „penunjuk sebab‰ kita selalunya merujuk kepada „penunjuk hujah‰, yakni petanda yang membantu memahami sama ada penaakulan dan hujah itu wujud dan apakah hujah pengarang.


2.

Dalam contoh-contoh yang berikut, kenal pasti perkataan dan frasa „penunjuk hujah‰. Juga, kenal pasti ayat-ayat yang menunjukkan sebab dan kesimpulan berkaitan: (a)

Dalam satu perlawanan bolasepak, John Terry telah melakukan satu kesalahan serius dan dihantar ke luar padang.

(b)

Pembantu rumah berada di dapur. Dalam kes ini, tidak mungkin beliau menembak majikannya yang berada di bilik bacaannya. Maka, tidak mungkin pembantu rumah yang melakukannya.

(c)

Tanggapan Gerakan Hijau adalah salah kerana menyeru agar kita mengitar semula bahan seperti kertas dan kaca sebab kertas berasal daripada pokok, satu sumber yang boleh diperbaharui dan kaca dibuat daripada pasir yang banyak dan murah. Malah, sesetengah bandar raya di Amerika, skim kitar semula diberhentikan disebabkan kos terlalu mahal.

Dalam perenggan di bawah, nyatakan perkataan manakah yang adalah penunjuk sebab dan yang mana adalah penunjuk kesimpulan, kemudian nyatakan yang manakah adalah ayat sebab dan kesimpulan. Akhir sekali, nyatakan sebab yang diberi oleh pengarang untuk menyokong kesimpulan berkaitan. Kebanyakan ibu bapa mahukan anak mereka memperoleh kejayaan dalam kerjaya. pendidikan itu penting bagi kejayaan, adalah menjadi tanggung jawab ibu bapa untuk memberikan anak-anak mereka pendidikan terbaik. kepentingan ekonomi negara untuk mempunyai penduduk berpendidikan yang tinggi, kerajaan sepatutnya membantu ibu bapa memberi pendidikan kepada anak-anak mereka. , semua ibu bapa harus mendapat bantuan kewangan untuk menampung kos pendidikan anak-anak mereka, jadi ibu bapa berpendapatan rendah mendapat kredit cukai pendapatan dan mereka yang berpendapatan tinggi mendapat pengecualian cukai pendapatan.

66



TOPIK 3

3.4


PETA PEMIKIRAN UNTUK PEMAHAMAN DAN PENILAIAN PENAAKULAN

Setakat ini, kita telah melihat banyak penaakulan berbeza dan penjelasan tentang bagaimana untuk memahami dan menilai penaakulan itu. Kita telah melihat cebisan penaakulan kecil, memikirkan bagaimana hendak mengendalikannya dan menumpu pada kesilapan biasa dalam tindakan terhadap penaakulan. Tanpa bantuan, kebanyakan individu cenderung bertindak segera dengan mencabar dakwaan yang mereka tidak setuju. Mereka akan membentangkan pendapat mereka sendiri tanpa memikirkan hujah yang tersedia dan sebagainya. Kunci kepada pemikiran kritikal berkesan adalah dengan bertanyakan soalan yang betul. Di sini dibentangkan satu model asas atau „peta pemikiran‰  satu alat yang boleh membantu dalam menilai penaakulan sebagaimana yang dapat dilihat dalam Jadual 3.1. Pada dasarnya, peta pemikiran ini adalah satu senarai soalan-soalan utama yang sepatutnya anda tanya apabila menganalisa hujah  biarpun hujah anda sendiri atau orang lain. : Peta Pemikiran  Analisis Kemahiran dan Penilaian Hujah

1.

Apakah kesimpulan/ beberapa kesimpulan utama? (Mungkin tersurat atau tersirat; boleh dinyatakan dalam bentuk cadangan, atau penjelasan dan sebagainya. Kewujudan petunjuk penyelesaian seperti „oleh itu‰ boleh membantu) [Tujuan: Ia membantu dalam mengorganisasikan pemikiran anda tentang penaakulan jika anda tahu apa yang pengarang cuba pujuk dan/atau meyakinkan anda ]

2.

Apakah sebab-sebab (data, bukti dan sebagainya.) dan struktur?

3.

Apa yang diandaikan (yakni, implisit atau tidak diendahkan, mungkin dalam konteks tersebut)?

4.

Menjelaskan maksud memerlukannya.

(berdasarkan

terma,

dakwaan

atau

hujah)

yang

TOPIK 3

5.

6.


67

Adakah sebab-sebab itu diterima oleh anda? (Ini termasuklah sebab eksplisit dan tanggapan yang tidak dinyatakan  ini mungkin juga melibatkan penilaian dakwaan fakta, definisi dan pertimbangan nilai dan pertimbangan ketelusan sumber). (a)

Adakah penaakulan menyokong penyelesaian? (Contohnya, adakah hujah yang menyokong itu kuat tanpa sebarang keraguan (beyond reasonable doubt ) atau lemah)?

(b)

Adakah terdapatnya pertimbangan/hujah lain berkaitan yang menguatkan lagi atau melemahkan kes? (Anda mungkin telah tahu ini atau mungkin perlu membangunnya) [Tujuan: Juga dikenali sebagai „critico-creative thinking‰, yang memerlukan kita memikirkan tentang idea-idea lain yang membantu dalam mencapai pertimbangan baik .

Apakah penilaian keseluruhan anda berdasarkan pada apa yang anda telah perolehi?

Set soalan pertama adalah berdasarkan analisis. Anda tidak boleh memberi respon dengan sewajarnya terhadap sesuatu hujah tanpa memahami hujah itu terlebih dahulu. Maka, soalan analitikal yang diberikan di atas membantu anda untuk memahami apa yang dinyatakan dan dihujahkan. Ini diikuti oleh soalansoalan penilaian yang akan membantu anda dalam menentukan sama ada anda diyakinkan oleh hujah tersebut. Peta Pemikiran bukan sahaja sepatutnya digunakan semasa mempertimbangkan penaakulan orang lain, ia juga sepatutnya digunakan apabila anda membangun penaakulan sendiri. Jika anda mempunyai kes yang bagus, anda sepatutnya boleh menyusunnya agar pembaca atau pendengar dapat memahami dengan jelas apa yang anda hendak nyatakan. Penggunaan „bahasa penaakulan‰ banyak membantu dalam pembuatan kesimpulan dan penaakulan yang jelas dan tidak kabur.

68



TOPIK 3



Ada kalanya, kita boleh dipesongkan dengan „penaakulan‰ yang tidak betul tetapi meyakinkan. Perhatikan berikut: Tiga sekawan makan di sebuah restoran. Bil berjumlah RM25. Disebabkan RM25 tidak mudah dibahagikan dengan 3, mereka memutuskan untuk memberi RM10 seorang. Mereka memberi RM30 kepada pelayan restoran yang memberi balik RM5. Dari lebihan itu, mereka mengambil RM1 setiap orang dan memberi tip kepada pelayan restoran RM2 selebihnya. Jadi, sebenarnya mereka membayar RM9 seorang (RM10 tolak RM1 yang dikembalikan). Tiga kali RM9 ialah RM27. Pelayan restoran mengambil RM2. Jadi jumlahnya ialah RM29. Apa yang berlaku pada RM1 selebihnya? Walaupun tidak kelihatan seperti itu, ini adalah satu masalah logik bukannya matematik. Anda dibawa kepada penyelesaian salah bahawa RM1 selebihnya tidak boleh dikira, oleh kerana penaakulan salah. Di manakah kesalahan dalam penaakulan ini? Bolehkah pengaplikasian Peta Pemikiran mendedahkannya? Jika boleh, huraikan lebih lanjut jawapan anda.

2.

Bagi perenggan berikutnya, gunakan peta pemikiran untuk membantu anda menganalisis hujah (tonjolkan sebarang tanggapan penting) dan tuliskan satu respons penilaian ringkas: Pameran seni yang besar yang mengumpul lukisan daripada seluruh dunia adalah tidak bagus bagi lukisan. Apabila lukisan- lukisan dialihkan, terdapat bahaya kemalangan dan kerosakan atau kemusnahan, dan juga tidak bagus untuk lukisan terdedah kepada tekanan dan kepanasan. Jumlah jenayah yang dilakukan oleh individu di bawah umur 17 tahun berganda dalam tujuh tahun kebelakangan. Akta Keadilan Jenayah yang telah menjadi peraturan tahun ini sepatutnya menukar trend ini. Kanak-kanak yang melakukan jenayah tahu bahawa hukuman adalah minimal. Tetapi Akta baru akan membolehkan ibu bapa bertanggungjawab ke atas denda dan kompaun, dan juga dipaksa hadir dengan anak mereka yang berumur bawah 17 tahun di mahkamah. Jumlah denda mengikut pendapatan ibu bapa dan ibu bapa kaya mungkin perlu membayar sehingga $5,000 bagi jenayah anak mereka.

TOPIK 3

3.5


69

PENERIMAAN SEBAB

Kita telah pun melihat bahawa sesetengah teknik diperlukan bagi memahami apa yang dimaksudkan oleh pengarang, terutamanya dalam proses penaakulan. Seterusnya, kita akan melihat proses penilaian penaakulan pengarang. Ini adalah penting kerana apabila seseorang memberi sebab yang bertujuan untuk memujuk kita bersetuju dengan sesuatu pendapat, kita bukan sahaja mahu memahaminya, malah ingin menilai dakwaannya. Dalam kata lain, kita mahu menentukan sama ada ia adalah satu penaakulan baik dan sama ada kita patut meyakini. Bagi melakukannya dengan berkesan, kita perlu menanyakan soalansoalan yang betul. Secara amnya, orang selalu bertindak dengan dua cara terhadap penyelesaian yang dibuat oleh orang lain. Jika mereka setuju dengan penyelesaian, mereka berkata, „Ya, saya setuju dengan itu‰, tanpa mempertimbangkan perincian hujah. Jika mereka tidak setuju, mereka berkata, „Saya tidak setuju dengan itu‰, dan menyatakan sesuatu yang berlawanan dengan penyelesaian, seperti menyangkalnya. Bukanlah menjadi kebiasaan bagi pendengar untuk mengambil hujah secara serius dan menganalisis keesahannya. Bagi memperoleh kebenaran tentang sesuatu isu, seseorang perlu menjadi sistematik dan berkemahiran. Kita akan melihat bagaimana hendak melakukannya dengan lebih lanjut. Bagi membentuk konteks, mari kita lihat pada contoh, dan menggunakannya untuk menjelaskan persoalan yang akan ditanya, dan bagaimana ia dijalankan: Dalam konteks umum, kebanyakan bakal ibu bapa lebih menyukai anak lelaki. Maka, jika orang boleh memilih jantina anak mereka, kemungkinan besar terdapat lebih ramai lelaki berbanding perempuan dalam populasi kita dalam masa akan datang. Ini akan mengakibatkan satu masalah sosial yang serius. Oleh itu kita sepatutnya menghalang penggunaan teknik yang boleh menentukan jantina anak. Jika kita perlu menilai secara sistematik, kita mesti bertanya soalan-soalan berikut: (a)

Adakah sebab-sebab ini boleh

(b)

Adakah penaakulan

(c)

Adakah terdapatnya

(d)

Apakah

(benar, sah, fakta, dan sebagainya.)? kesimpulannya? /

? ?

70



TOPIK 3


Pertama sekali, kita harus menentukan sama ada benarkah bahawa „kebanyakan bakal ibu bapa lebih menyukai anak lelaki berbanding anak perempuan‰. Berdasarkan pada pengetahuan am, dakwaan ini mungkin benar dalam sesetengah budaya, misalnya di India dan Cina, tetapi tidak benar di negara lain. Bagi mengesahkan hal ini, kita mesti membuat kajian atau mencari maklumat untuk mengesahkan kenyataan ini. Persoalan yang menyusul ialah: „Adakah penaakulan ini menyokong kesimpulan yang diberi?‰. Jika benar bahawa „kebanyakan bakal ibu bapa lebih menyukai anak lelaki‰, maka bukankah juga benar bahawa jika orang boleh memilih jantina anak mereka, kebarangkalian terdapatnya lebih ramai lelaki dari perempuan dalam populasi? Jika orang lebih suka lelaki dan boleh mendapat anak lelaki, tidakkah lebih berkemungkinan bahawa lebih ramai lelaki daripada perempuan yang akan dilahirkan? Sukar untuk melihat apa-apa yang salah berkenaan inferens korelasi ini. Alasan berikutnya ialah, „Ini akan mengakibatkan satu masalah sosial yang serius‰, dan persoalannya ialah sama ada dakwaan ini boleh diterima atau tidak. Bukan mudah untuk menentukan sebabnya kerana ia bergantung sama ada terdapatnya lebihan lelaki yang besar atau kecil dalam masyarakat. Persoalan seterusnya ialah, „Adakah dakwaan yang sebelumnya menyokong kesimpulan bahawa kita sepatutnya menghalang penggunaan teknik yang boleh menentukan jantina anak?‰. Jika kita membenarkan teknik ini digunakan memang akan menghasilkan ledakan populasi lelaki, yang akan menghasilkan masalah sosial yang serius; mungkin kita perlu menghalangnya. Walau bagaimanapun, ada satu lagi persoalan yang perlu ditanya: „Adakah pertimbangan atau hujah lain yang berkaitan dengan pernyataan ini?‰. Inilah masanya pemikiran kita tentang sesuatu isu itu perlu kritikal dan kreatif. Di sini kita perlu berfikir dari-luar-kotak untuk sampai kepada penerimaan sesuatu hujah atau dakwaan. Mengapakah ia sangat penting? Ini bermaksud kita telah pun menganalisis pernyataan secara konstruktif dan sekarang lebih jelas dan bersedia untuk menentukan keesahan dan kebolehpercayaan dalam menyokong sesuatu penyelesaian yang kita bukan sahaja faham, malah boleh terima. Bagi membuat kesimpulan, apabila anda telah jelas tentang apa yang pengarang hendak katakan dan apakah sebab dan penyelesaiannya, anda bolehlah menilai penaakulannya.

TOPIK 3


71

AKTIVITI 3.1 Nyatakan pertimbangan atau hujah tambahan yang berhubung dengan persoalan larangan penggunaan teknik bagi pemilihan jantina anak.

3.6

MEMPERTIMBANGKAN KEBOLEHTERIMAAN SESUATU DAKWAAN

Terdapat beberapa persoalan tentang penerimaan sesuatu dakwaan, yang akan membawa kepada pertimbangan terhadap tahap kebolehpercayaan. Secara umum, terdapat enam tahap bagi pertimbangan kebolehpercayaan sesuatu dakwaan seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3.2.

: Enam langkah dalam menilai kebolehpercayaan sesuatu dakwaan

72



TOPIK 3


Sekarang, mari kita teroka setiap kebolehterimaan dengan terperinci. (a)

langkah

dalam

proses

penilaian

? Sama ada sesuatu dakwaan itu boleh diterima atau tidak bergantung kepada kekuatan komitmen. Dakwaan yang diberi boleh diterima sebagai „tekaan‰ atau „kemungkinan‰, walau bagaimanapun, penerimaan akan dipertimbangkan dengan piawai yang lebih teliti jika ia dinyatakan sebagai benar atau pasti.

(b) Sama ada sesuatu dakwaan itu diterima atau tidak bergantung pada konteks dan cara ia dibina. (c) Ada kes-kes yang mana sebab-sebab yang diberikan untuk kesimpulan terpilih memerlukan pengetahuan khusus atau input kepakaran dalam menentukan kesahihannya. Kadangkala anda memperoleh pengetahuan, ada kalanya tiada disebabkan bukan bidang anda. Maka, ia menjadi satu cabaran atau tidak mungkin bagi anda untuk mempertimbang kekuatan hujah itu. (d) Ada kala sebab yang dibentangkan itu diketahui atau dipercayai oleh ramai orang. (e) Kadang kala sebab yang anda fikirkan „selari‰ dengan kepercayaan yang lain, ada kalanya tidak. (f) Kita boleh menerima atau menolak sesuatu dakwaan berdasarkan kredibiliti, kebolehpercayaan dan keesahan sumbernya.

TOPIK 3


73

SEMAK KENDIRI 3.4 Bincangkan penerimaan dakwaan dalam perenggan berikut. Sebuah syarikat besar Norway bernama Norsk Hydro mahu menternak lebih banyak ikan di laut dengan menabur baja ke laut. Syarikat produk baja terbesar ini percaya bahawa ini akan menambah penumbuhan algae, seterusnya menambah jumlah ikan. Ahli sains marin dari Norway dan Kanada yang diupah oleh Norwegian Research Council berkata bahawa ini tidak mungkin. Mereka berkata teknik ini tidak menghiraukan prinsip asas ekologi marin dan mungkin akan mengakibatkan kemusnahan. [Diadaptasi daripada „NorwayÊs fish plan- a recipe for disaster‰, New Scientist, 13 Januari 1996 ]

3.7

MEMPERTIMBANGKAN KREDIBILITI SUMBER

Kepercayaan dan pendapat kita dibentuk oleh apa yang dibaca dalam surat khabar, apa yang ditonton di TV atau dengar di radio. Sumber-sumber ini boleh menjadi rujukan apabila kita perlu menentukan sama ada apa yang diperkatakan itu benar atau tidak. Pada bahagian ini, kita akan melihat kriteria yang diperlukan bagi mempertimbangkan kredibiliti sumber-sumber dakwaan. Antara kriteria yang perlu kita tumpukan adalah: (a)

sumber boleh dipercayai;

(b)

Sama ada sumber mempunyai

(c)

Sama ada terdapatnya sumber bebas;

(d)

Sama ada sumber mempunyai

(e)

Sifat dakwaan itu sendiri; dan

(f)

Sama ada sumber boleh memberi dakwaan yang dibuat.

atau

; dakwaan daripada sumber atau

yang berkaitan; yang boleh dipercayai bagi

Untuk memeriksa kebolehpercayaan sumber-sumber dakwaan, mari kita lihat setiap soalan dalam Jadual 3.2.

74



TOPIK 3


: Lima Kriteria Diperlukan bagi Mempertimbangkan Kredibiliti Sumber Dakwaan 1.

Soalan-soalan tentang individu/sumber (a)

Adakah mereka memiliki kepakaran/pengetahuan/latihan/pengalaman berkaitan?

(b)

Adakah mereka mempunyai keupayaan untuk memerhati dengan teliti (termasuk keupayaan lain seperti pendengaran, hampirnya dengan peristiwa, ketiadaan gangguan, kesesuaian peralatan dan kemahiran dalam mengendali peralatan)

(c)

Adakah reputasi mereka mencadangkan mereka boleh dipercayai?

(d)

Adakah sumber mempunyai kepentingan diri atau menunjukkan berat sebelah?

2.

Soalan-soalan tentang keadaan/konteks di mana dakwaan dibuat

3.

Soalan-soalan tentang bidang kuasa sumber yang memberi/atau boleh memberi sokongan dakwaan.

4.

5.

(a)

Adakah dakwaan berdasarkan sumber-sumber utama atau sekunder?

(b)

Adakah dakwaan berdasarkan pada bukti secara langsung atau tidak langsung?

(c)

Adakah dakwaan berdasarkan pada rujukan terus kepada pertimbangan kredibiliti?

Soalan-soalan tentang sifat dakwaan yang mempengaruhi kredibilitinya. (a)

Adakah ia boleh dipercayai atau tidak?

(b)

Adakah ia satu pemerhatian asas atau pertimbangan yang dirumus?

Adakah terdapatnya bukti atau keesahan daripada sumber-sumber lain?

Kesimpulannya, kita boleh mengkategorikan kriteria di atas kepada lima bahagian yang mengandungi soalan-soalan tentang: (a)

/

yang kredibilitinya kita pertimbangkan;

(b)

/ kredibilitinya;

(c)

bahawa sumber memberi atau boleh memberi sokongan dalam menyokong dakwaan yang mempengaruhi kredibilitinya;

(d) (e)

di

mana

dakwaan

dibuat

yang

mempengaruhi

yang mempengaruhi kredibilitinya; dan Sama ada terdapatnya

/

daripada sumber-sumber lain.

TOPIK 3


75

SEMAK KENDIRI 3.5 Anda sedang mendengar kes di mahkamah tentang kereta Jason yang berlanggar dengan kereta lain. Beliau didakwa memandu melebihi dua kali had laju yang ditetapkan dan tiga kali had alkohol yang dibenarkan dalam darah. Jason menafikan dakwaan itu tetapi doktor yang memeriksanya mengatakan bahawa beliau berbau alkohol dan ujian darah menunjukkan terdapatnya alkohol dalam darah tiga kali lebih daripada had yang dibenarkan. Siapakah yang boleh dipercayai dan mengapa?

AKTIVITI 3.2 Fikirkan beberapa contoh orang atau „sumber‰ (seperti BBC atau TV3) yang anda tahu dan tentukan bidang di mana mereka mempunyai reputasi yang baik dan bidang di mana mereka mempunyai reputasi yang tidak baik. Bincangkan dengan rakan anda.

3.8

MENILAI INFERENS

Apabila kita berhujah tentang sesuatu kes, kita membentangkan sebab bagi menyokong kesimpulan, tafsiran dan pembuatan keputusan. Dalam kata lain, kita membuat kesimpulan berdasarkan alasan kita sendiri. Selalunya, hujahhujah mengandungi kedua-dua alasan dan inferens, dan „inferens‰lah yang kita gunakan untuk berpindah dari alasan ke kesimpulan. Ini boleh dilihat dalam contoh berikut. Sesetengah orang telah menyelesaikan masalah pengangguran mereka sama ada dengan mencari kerja atau sanggup bekerja dengan pendapatan rendah. Jadi semua penganggur boleh buat perkara yang sama. Dalam contoh di atas, inferens ialah pergerakan daripada „Sesetengah orang telah menyelesaikan masalah pengangguran mereka‰ kepada „semua penganggur boleh buat perkara yang sama‰. Namun demikian, sebab-sebab dan inferens-inferens perlu dinilai secara berbeza. Dalam kebanyakan situasi, penting untuk menilai sama ada sebab yang diberikan adalah benar atau boleh diterima.

76



TOPIK 3


Sebaliknya, pertimbangan sama ada inferens berasaskan sebab-sebab itu adalah benar atau tidak adalah satu perkara yang lain. Mari kita lihat contoh berikut. Otak kaum wanita adalah pada puratanya lebih kecil berbanding otak kaum lelaki, oleh sebab itu wanita adalah kurang cerdik daripada lelaki. Kebanyakan orang tidak pasti mengapa otak wanita lebih kecil daripada otak lelaki tetapi mereka sangat yakin bahawa kesimpulan yang dikemukakan itu tidak benar. Walaupun sebab itu benar, tiada hubungan antara saiz otak dan kepintaran, maka alasan yang diberi tidak menyokong kesimpulannya. Respons pertama menunjukkan fakta bahawa kita menjangka dapat melihat hubungan antara sebab dan kesimpulan jika salah satu daripadanya dapat menjustikasikan yang lain  satu kaitan yang kita boleh persepsikan dan terima. Respons kedua pula menyatakan, walaupun sebab adalah benar tetapi ada sebab untuk kita memikirkan bahawa penyelesaian itu tidak benar, maka inferens yang dibuat adalah tidak bagus. Namun begitu, respons kedua adalah lebih munasabah. Maka, idea yang penting di sini ialah sebab bukanlah sesuatu yang membuatkan kita menerima kesimpulan yang diberi, dan jika anda boleh memikirkan cara lain untuk membuktikan sebab itu benar dan pada masa yang sama, kesimpulan itu salah, maka inferens yang dibuat adalah salah. Ujian untuk pertimbangan inferens adalah: Adakah alasan yang diberi itu benar (atau sekurang-kurangnya boleh diterima) dan kesimpulannya salah (atau sekurang-kurangnya tidak boleh diterima) berlaku pada masa yang sama? Jika jawapan pada persoalan di atas adalah „Tidak‰, maka inferens (yakni progres dari sebab ke kesimpulan), memaksa anda menerima kesimpulan jika alasannya adalah benar. Sebaliknya, jika jawapan adalah „Ya‰, maka inferens gagal, atau tidak boleh dijustifikasikan. Dalam contoh di atas, kita menghadapi keadaan di mana alasan itu adalah benar tetapi inferens dari sebab ke kesimpulan tidak dapat dibuktikan. Dalam kata lain, inferens tidak didapat dijustifikasikan kerana alasannya mungkin benar dan pada masa yang sama kesimpulannya adalah salah. Maka, terbuktilah bahawa cara untuk menentukan sama ada inferens dijustifikasikan adalah amat berbeza daripada ujian penentuan sama ada sebab boleh diterima atau tidak.

TOPIK 3


77

Jika anda telah menghafal fakta utama dalam buku ini, anda akan berjaya dalam peperiksaan pemikiran kritikal, dan anda telah menghafalnya. Oleh itu anda akan berjaya dalam peperiksaan. Dalam contoh di atas, alasannya adalah benar, maka, kesimpulannya juga mestilah benar, dan ini membuatkan inferens yang baik. Walau bagaimanapun, sebab yang mengatakan bahawa anda hanya menghafal fakta bagi berjaya dalam peperiksaan adalah tidak benar. Oleh itu, hujah ini gagal untuk membuktikan kesimpulan bukan kerana ia menghasilkan inferens yang tidak baik, tetapi disebabkan oleh salah satu daripada alasan yang diberi adalah palsu. Kesimpulannya, bagi sesuatu hujah untuk berjaya membuktikan kesimpulan, ia mesti menepati dua perkara berikut: (a)

Alasannya mestilah benar atau sekurang-kurangnya boleh diterima; dan

(b)

Inferens yang digarap daripada alasan tersebut perlulah bagus.

SEMAK KENDIRI 3.6 Aplikasikan ujian yang telah dijelaskan untuk menentukan sama ada inferens yang dikenal pasti dalam perenggan di bawah boleh dijustifikasikan. (a)

Kerja seorang instruktor memandu adalah mencabar dan berganjaran. Seseorang memperoleh kebebasan bekerja untuk diri sendiri dan tidak perlu lulus dalam peperiksaan „A‰ levels. Oleh sebab itu, kerja yang sesuai bagi sesiapa yang tidak memiliki „A‰ levels adalah instruktor memandu.

(b) Jika iklim dunia menjadi lebih panas, ais di Kutub Utara dan Kutub Selatan akan cair dengan kadar yang sangat pantas. Jika ais cair, kita akan melihat kesan air naik di lautan. Terdapat bukti paras air naik, jadi iklim dunia mestilah lebih panas.

Seterusnya, akan diperkenalkan konsep „sah secara deduktif‰, standard tertinggi bagi semua pertimbangan inferens. Bolehkah anda fikirkan satu cara yang mana alasannya mungkin benar dan kesimpulannya mungkin salah? Jika jawapan pada persoalan adalah „Tidak‰, maka inferens adalah sah secara deduktif, dan jika jawapannya adalah „Ya‰, maka inferens tidak sah secara deduktif.

78



TOPIK 3


Maka, jika sesuatu hujah adalah sah secara deduktif, kebenaran alasan akan menjanjikan kebenaran kesimpulannya; jika alasannya adalah benar, kesimpulan juga mestilah benar, tidak ada kemungkinan lain. Satu contoh yang baik adalah jika benar „semua ikan paus adalah mamalia‰ dan „semua mamalia melahirkan anak‰, maka mestilah benar bahawa „semua ikan paus melahirkan anak‰. Di sini tidak mungkin alasannya benar dan kesimpulannya salah. Oleh itu, ini adalah hujah sah secara deduktif.


Bandingkan silogisme berikut. (a)

Semua manusia adalah mortal atau akan mati. Socrates adalah seorang manusia. Oleh itu, Socrates adalah mortal .

(b)

Semua pemerhati burung mempunyai teropong. Bob mempunyai teropong. Oleh itu, Bob adalah pemerhati burung.

Apakah perbezaannya, jika ada, antara dua silogisme di atas? Adakah kedua-dua kesimpulan mengikuti penegasan masing-masing secara logik? Adakah kedua-dua kesimpulan boleh diterima? 2.

Pertimbangkan yang mana satu antara hujah berikut adalah sah secara deduktif dan yang mana tidak. Jelaskan dalam setiap kes mengapa anda membuat keputusan sebegitu. (a)

Tom benci semua orang yang Mary suka dan Mary sukakan Tom. Jadi Tom mesti bencikan dirinya sendiri.

(b)

Pembantu rumah berada di dapur. Dalam kes ini, tidak mungkin beliau menembak majikannya yang berada di bilik bacaan. Maka, tidak mungkin pembantu rumah yang melakukannya.

Dalam kebanyakan teks, mudah untuk menjumpai andaian. Instruktor sekolah memandu adalah satu pekerjaan yang mencabar dan berganjaran. Seseorang memperoleh kebebasan bekerja untuk diri sendiri dan tidak perlu lulus dalam peperiksaan „A‰ levels. Oleh sebab itu, kerja yang sesuai bagi sesiapa yang tidak memiliki „A‰ levels adalah instruktor memandu. Sesiapa yang membaca perenggan di atas akan cepat mengandaikan bahawa jika satu „perkerjaan yang mencabar dan berganjaran dengan kebebasan bekerja

TOPIK 3


79

untuk diri sendiri‰ menarik pada anda, maka menjadi seorang instruktor memandu tidak memerlukan lebih daripada „tidak memiliki A levels‰. Ini dikenali sebagai tanggapan implisit (tersirat atau tidak diperkatakan). Inferens di sini adalah lemah disebabkan alasannya boleh jadi benar tetapi kesimpulannya salah. Sukar untuk kita tentukan apa yang diandaikan dan dalam situasi ini, kita terus kepada tanggapan yang menonjol, terutamanya apabila kualiti inferens adalah penting. Oleh itu, strategi amnya ialah kita patut meletakkan pada hujah dan penjelasan tanggapan yang: (a)

Berkemungkinan dalam konteks, atau

(b)

Memahami apa yang diperkatakan; atau

(c)

Nampak perlunya membuatkan penaakulan sekuat mungkin (jika benar)







Sesuatu kes tidak boleh dinilai bagi menyokong kepercayaan atau keputusan melainkan individu jelas akan apa kesnya. Seseorang perlu menentukan alasan dan kesimpulan yang dibuat dalam kes itu. Bahasa penaakulan menggunakan beberapa jenis perkataan dan frasa, dikenali sebagai „penunjuk kesimpulan‰, yang menunjukkan satu kesimpulan dibina daripada sesuatu dakwaan. Peta Pemikiran digunakan dalam pemahaman dan penilaian sesuatu penaakulan merangkumi satu senarai persoalan penting seperti: 

Apakah kesimpulan/beberapa kesimpulan utama;



Apakah sebab dan strukturnya;



Apa yang diandaikan;



Menjelaskan apa yang diperlukan;



Adakah alasannya boleh diterima atau tidak; dan



Apakah penilaian keseluruhan apabila analisis sesuatu hujah dilakukan.



Dalam penilaian penerimaan alasan, persoalan penting yang perlu ditanya merangkumi: 

Sama ada alasan itu diterima atau tidak



Adakah penaakulan menyokong kesimpulannya

80











TOPIK 3



Adakah terdapatnya pertimbangan/hujah lain; dan



Apakah penilaian keseluruhan.


Enam langkah terlibat dalam pertimbangan penerimaan secara mahir sesuatu dakwaan adalah: 

Sejauh manakah dakwaan boleh dipastikan;



Adakah konteks dakwaan mempengaruhi penerimaannya;



Adakah dakwaan memerlukan keputusan pakar;



Adakah dakwaan diketahui atau dipercayai ramai;



Sejauh manakah dakwaan selari dengan kepercayaan kita yang lain; dan



Adakah dakwaan dibuat daripada sumber yang boleh dipercayai.

Dalam mempertimbangkan kredibiliti sesuatu sumber dengan mahir, kriteria utama yang memerlukan perhatian adalah reputasi sumber yang boleh dipercayai: 

Sama ada sumber mempunyai kepentingan sendiri;



Sama ada terdapatnya bukti/keesahan daripada sumber-sumber bebas;



Sama ada sumber mempunyai kepakaran atau latihan berkaitan;



Sifat dakwaan itu sendiri;



Sama ada sumber boleh memberi alasan yang boleh dipercayai bagi dakwaan yang dibuat.

Apabila kita berhujah tentang sesuatu kes, kesimpulan adalah dirujuk (dibuat inferens) daripada alasan-alasan. Bagi mencapai kejayaan dalam sesuatu hujah dalam menjustifikasikan kesimpulannya, alasannya mestilah benar atau sekurang-kurangnya boleh diterima dan inferens yang didapati daripada alasan-alasan itu perlulah inferens yang baik.

TOPIK 3


Inferens

Penerimaan dakwaan

Keesahan deduktif

Penerimaan sebab

Kredibiliti sumber

Peta pemikiran

81

Penaakulan

1.

Jika iklim dunia menjadi lebih panas, ais di Kutub Utara dan Kutub Selatan akan cair dengan kadar yang sangat pantas. Jika ais cair kita akan melihat kesan air naik di lautan. Terdapat bukti paras air naik, jadi iklim dunia mestilah lebih panas. Adakah hujah ini mempunyai andaian implisit?

2.

Dalam setiap contoh berikut, tentukan sesuatu yang diandaikan secara implisit dan jelaskan bagaimana tanggapan mempengaruhi inferens (adakah ia membuatkannya lebih diterima atau menunjukkan yang ia lemah)? (a)

Jika sebuah bangunan itu terbakar habis, apa yang tinggal hanya debu dan serpihan batu. Sekarang terdapat debu dan serpihan batu. Oleh itu, bangunan telah terbakar habis.

(b)

Seorang guru sedang berbual dengan rakan sekerjanya tentang muridnya, Jones, sebelum peperiksaan. Beliau mengatakan bahawa Jones telah bekerja keras, maka dia akan lulus peperiksaan.

Moore, B. N., & Parker, R. (2005). Critical thinking (8th ed.). New York: McGraw Hill. Vaughn, L. (2004). The power of critical thinking : Effective reasoning about ordinary and extraordinary claims , USA: Oxford University Press. Wright, L. (2001). Critical thinking : An introduction to analytical reading and reasoning . New York: Oxford University Press.

Topik  Perkembangan Dalam Penyelesaian Masalah

4


Menjelaskan perkembangan strategik dalam penyelesaian masalah;

2.

Menghuraikan masalah;

3.

Menjelaskan kegunaan perwakilan luaran sebagai alat penyelesaian masalah;

4.

Menghuraikan peranan bahasa dan perancangan dalam penyelesaian masalah;

5.

Mengenal pasti pelbagai perwakilan khusus yang digunakan dalam penyelesaian masalah;

6.

Menjelaskan peranan interaksi dalam penyelesaian masalah;

7.

Menghuraikan kepentingan regulasi-kendiri dalam penyelesaian masalah; dan

8.

Membanding dan membezakan keupayaan penyelesaian masalah antara kanak-kanak dan remaja.

perkembangan

perwakilan

dalam

penyelesaian

 PENGENALAN George (berumur 2 tahun) mahu melontar batu ke luar tingkap dapur. Pemotong rumput terletak di luar. Bapanya berkata George tidak boleh melontar batu ke luar

TOPIK 4

PERKEMBANGAN DALAM PENYELESAIAN MASALAH 

83

kerana dia mungkin akan „pecahkan pemotong rumput dengan batu itu‰. Sarah berkata „Saya ada satu idea‰. Beliau pun berlari ke luar dan mengambil buah pic lalu berkata, „Buah pic ni takkan pecahkan pemotong rumput‰. (Waters, 1989, m/s 7) Contoh tadi adalah daripada Sternberg, R.J. (1998) yang menjelaskan sifat asas penyelesaian masalah iaitu kita mempunyai satu matlamat, satu halangan dan pencapaian matlamat itu. Penyelesaian masalah dalam konteks sosial telah menjadi sesuatu yang menarik minat ahli psikologi kognitif semenjak kebelakangan ini. Terdapat peningkatan dalam kajian tentang cara kanak-kanak memikirkan tentang penakulan orang lain (Wellman, 1990; Feinman, 1992; Siegler, 1993) dan bagaimana perhubungan sosial mempengaruhi perkembangan pemikiran (Brown, et al., 1989; Resnick et al., 1991) dan bagaimana hubungan sosial mempengaruhi perkembangan penyelesaian masalah (Azmitia & Perlmutter, 1989; Rogoff, 1990). Dalam topik ini, tiga aspek berbeza tentang perkembangan dalam penyelesaian masalah akan dibincangkan 

4.1

PERKEMBANGAN DALAM PENYELESAIAN MASALAH

Kita akan beri tumpuan kepada tiga aspek perkembangan dalam penyelesaian masalah: (a)

Pembentukan strategi-strategi;

(b)

Perwakilan; dan

(c)

Regulasi-kendiri

Didapati bahawa aspek yang berbeza adalah lebih penting pada tahap kehidupan yang berbeza seperti disimpulkan dalam Jadual 4.1. : Tahap Penting dalam Kehidupan bagi Ketiga-tiga Aspek dalam Perkembangan Penyelesaian Masalah

Strategi-strategi pembentukan

Memainkan peranan penting dari bayi (lahir ke 12 bulan)

Penggunaan pelbagai perwakilan (seperti bahasa, peta dan model)

Lebih menonjol semasa zaman kanak-kanak (satu sehingga tiga tahun)

84



TOPIK 4


Regulasi-kendiri kognitif

4.1.1

Menjadi lebih penting semasa alam prasekolah (tiga hingga lima tahun) apabila kanak-kanak memperoleh banyak strategi yang pelbagai dan perwakilan untuk dipilih dan sumber kognitif yang lebih besar bagi perancangan, regulasi-kendiri dan proses-proses regulasi lain.

Perkembangan Strategik

Strategi-strategi penyelesaian masalah boleh didefinisikan sebagai prosedurprosedur yang mengatasi halangan dan mencapai matlamat. Menurut pengkajipengkaji, strategi-strategi begini wujud sejak lahir lagi (Butterworth & Hopkins, 1998; Willats, 1990). Ini dapat diperhatikan apabila bayi menkomunikasikan kehendaknya untuk menarik perhatian penjaga jika inginkan keselesaan dan makanan. Walau bagaimanapun, hanya pemerhatian sahaja tanpa bahasa atau kriteria tingkah laku lain, sukar untuk menentukan sama ada tindakan mereka menunjukkan kehendak untuk mencapai matlamat atau dibuat tanpa apa-apa matlamat. Satu bukti kukuh bagi menunjukkan perwakilan matlamat kepada bayi berumur enam bulan ialah dari eksperimen oleh Rovee-Collier (1987). Dalam eksperimen ini, bayi mempelajari tindakan menendang membuatkan mainan (yang diikat di kaki dengan tali) bergerak ke arah berbeza. Terdapat pelbagai cara untuk menilai keupayaan berfikir bayi yang merangkumi mempelbagaikan ciri-ciri mainan serta kedudukan di mana mainan itu diletakkan, dan juga jumlah masa antara sesi.

: Eksperimen Rovee-Collier : http://psycnet.apa.org

TOPIK 4


85

Kajian yang dijalankan oleh Mast et al. (1980) menunjukkan bahawa bayi semuda tiga bulan boleh mengekalkan satu perwakilan kontigensi peneguhan sehingga 24 jam, dan pada masa yang sama terganggu emosi apabila mereka tidak dapat matlamat asal sepenuhnya. Dalam satu kajian berasingan, Tronick (1989) melaporkan bahawa tingkah laku bayi adalah merupakan sejenis strategi penyelesaian masalah, dan sejauh mana mereka melibatkan diri dalam tingkah laku itu, akan menentukan kejayaan mereka. Case (1985) mencadangkan keupayaan untuk mewakili bagaimana tindakan mencapai matlamat mempengaruhi perolehan strategi-strategi baru. Walaupun terdapat model untuk dicontohi dan tindakan adalah dalam ruang tugasan bayi, bayi boleh menggunakan individu lain, terutamanya ibunya, untuk membantu sebagai alat dalam penyelesaian masalah (Papousek & Papousek, 1987). Ini adalah sama dengan dapatan Rogoff et al. (1992) iaitu bayi menunjukkan strategi-strategi bagi mendapatkan pertolongan orang dewasa dalam memanipulasi objek yang tidak mungkin boleh dilakukan oleh bayi itu sendiri. Bayi memperoleh keupayaan menggunakan bentuk mudah analisis means-end dalam separuh kedua tahun pertama bayi seperti mana dilaporkan oleh Willats (1989). Didapati bahawa pembangunan strategi-strategi penyelesaian masalah mengikut pola yang berbeza apabila kanak-kanak memperoleh pengalaman luas dengan tugasan berbanding dengan jika tiada pengalaman. Tugasan atau masalah yang mana kanak-kanak hanya mempunyai sedikit pengalaman selalunya diselesaikan dengan satu strategi. Sebaliknya, pelbagai strategi digunakan pada tugasan jika kanak-kanak mempunyai pengalaman luas. Inhelder dan Piaget (1958) menggunakan model penimbang sebagai cara menguji operasi penakulan formal (Rajah 4.2). Salah satu sebab penggunaan penimbang ini agak meluas kerana peraturan turutan hierarki yang mudah dan melaluinya kanak-kanak dari umur yang berbeza maju berkembang pada sesuatu tugasan (Siegler, 1976). Ini disimpulkan dalam Jadual 4.2.

: Model penimbang  masalah yang ditunjukkan adalah masalah jarak, dengan berat yang sama diletakkan pada jarak berbeza daripada penengah : Inhelder & Piaget, 1958.

86



TOPIK 4


: Peraturan yang Digunakan oleh Kanak-kanak Umur Berbeza pada Skala Timbang

Tiada peraturan digunakan

Kebanyakan kanak-kanak berumur 3 tahun tidak menggunakan apaapa peraturan sistematik; sama ada mereka meneka atau kerap kali bertukar antara pendekatan alternatif.

I

Sesetengah kanak-kanak 3 tahun dan lebih ramai kanak-kanak berumur 4 tahun menggunakan pendekatan separa sistematik. Kanak-kanak 4 tahun yang lebih mahir dan kebanyakan kanakkanak 5 tahun menggunakan satu pendekatan sistematik secara konsisten (Siegler, 1976).

II

Kebanyakan kanak-kanak berumur 8 atau 9 tahun menggunakan peraturan lebih canggih yang mengambil kira berat pada setiap bahagian serta jarak dari penengah (Siegler, 1976),

III

Satu pendekatan yang hanya jarak dikira apabila berat adalah sama di kedua-dua belah.

IV

Satu pendekatan yang mana pemahaman tentang berat relatif dan jarak kedua-dua berat dari penengah telah dicapai.

Dalam tahun 1992, Trudge mengarahkan kanak-kanak melakukannya: (a)

Seorang diri;

(b)

Dengan seorang rakan yang pada mulanya menggunakan peraturan sama; dan

(c)

Dengan rakan yang pada mulanya menggunakan peraturan berlainan.

Beliau menyimpulkan bahawa: (a)

Dalam keadaan tanpa maklum balas, pasangan berada di peringkat permulaan tidak akan berganjak ke tahap yang lebih tinggi.

(b)

Dalam keadaan tanpa maklum balas, kanak-kanak dipasangkan dengan seorang yang lebih mahir akan menampakkan kemajuan.

(c)

Apabila seorang daripada pasangan adalah lebih mahir, peraturan yang paling tinggi dicapai ialah peraturan daripada pasangan mahir (Miller & Brownel, 1975; Mugny & Doise, 1978; Mackie, 1983; Russell et al., 1990; Radziszewska, 1993).

Kebanyakan kajian melibatkan penyelesaian masalah yang bersifat kolaboratif tidak memberikan kanak-kanak maklum balas berkenaan jawapan yang betul. Umumnya, maklum balas menyediakan asas bagi memilih perspektif alternatif

TOPIK 4


87

dan juga metode kepada kanak-kanak. Ellis et al. (1993) mengkaji kesan manfaat kolaborasi bersama kombinasi maklum balas pada keupayaan kanak-kanak membanding saiz relatif pecahan perpuluhan. Pengkaji mendapati bahawa: (a)

Lebih kurang 50% daripada kanak-kanak yang melakukannya dengan pasangan dan kerap kali menerima maklum balas, menunjukkan prestasi pasca ujian yang betul.

(b)

Kurang daripada 25% kanak-kanak yang melakukan seorang diri dan menerima maklum balas, berprestasi sama baik.

(c)

Kanak-kanak (sama ada melakukannya sendiri atau bersama pasangan) yang tidak menerima maklum balas tidak menunjukkan prestasi baik.

Justeru, pelajar yang melakukannya dengan rakan dan menerima maklum balas adalah yang terbaik. Ini mencadangkan bahawa maklum balas adalah kritikal bagi janaan idea baik dan juga penggunaannya. Ellis et al. (1993) juga melaporkan bahawa kanak-kanak yang melakukannya dengan pasangan menggunakan peraturan betul pada kedua-dua keadaan adalah dijangka akan menggunakan peraturan yang betul juga apabila melakukannya sendiri semasa pasca ujian berbanding dengan mereka dengan pasangan yang menggunakan peraturan betul hanya pada peluang terkemudian (67% berlawanan 15%). Ini adalah disebabkan pasangan yang menggunakan peraturan betul pada keduadua keadaan menunjukkan hujah yang lebih meyakinkan; sebaliknya kanakkanak yang menggunakan peraturan betul hanya pada saat kemudian dan juga berdebat tentang penggunaannya, membuatkan pasangan yang kurang mahir menjadi kurang yakin dalam menggunakan peraturan itu. Ini menunjukkan maklum balas tidaklah wajib bagi kanak-kanak pada tahap permulaan untuk menggunakan pendekatan baru dalam menyelesaikan masalah matematik. Tambahan lagi bukti luaran tentang keesahan pendekatan lebih baik (tersedia daripada maklum balas) atau hujah meyakinkan (diberi oleh kanak-kanak yang menggunakan peraturan betul pada kedua-dua situasi) adalah penting bagi strategi baik untuk sentiasa berjaya.

AKTIVITI 4.1 Lakukan carian dalam Internet maklumat tentang kebolehan bayi menggunakan bentuk mudah analisis means-end semasa ia berusia 18 bulan. Jelaskan dengan ringkas fenomena ini.

88



4.1.2

TOPIK 4


Perkembangan Perwakilan

Sejumlah besar kemajuan dalam penyelesaian masalah di kalangan kanak-kanak selepas berumur setahun muncul daripada peningkatan keupayaan mewakili secara dalaman matlamat, tindakan, objek dan peristiwa. Peningkatan pada kemahiran perwakilan membuatkan kanak-kanak baru belajar berjalan berupaya menggunakan julat lebih besar sumber dunia sosial. Umumnya, mereka membina perwakilan jangka panjang metode-metode yang mereka perhatikan individu lain gunakan. Kemudiannya, mereka akan menggunakan metode ini dalam kehidupan mereka nanti. Tambahan lagi, peningkatan pada keupayaan bahasa, kedua-dua ekspresif dan reseptif, juga menyumbang kepada perkembangan penyelesaian masalah. Adalah sesuatu yang mengejutkan apabila bayi boleh menarik perhatian penjaga akan masalah yang ia hadapi dan ingin selesaikan. Namun dengan kemahiran bahasa yang diperoleh oleh kanak-kanak, menyediakan mereka peluang untuk meluahkannya dengan tepat apa yang mereka mahu dan mengapa mereka tidak boleh melakukannya sendiri. Apabila mereka meningkat umur hampir melengkapi tahun pertamanya, bayi mula menunjukkan keupayaan berjalan atau merangkak ke tempat yang pada mulanya tidak dapat dilihat untuk mengambil mainan yang mereka tidak nampak pada mulanya (Benson et al., 1989). Selepas itu, hingga umur bayi mencecah 18 bulan, mereka mula mengambil langkah yang membantu mengekalkan perwakilan. Membenarkan kanak-kanak mengingat tindakan berpusatkan matlamat yang ditunjukkan oleh orang dewasa atau rakan sebaya merupakan sebahagian daripada cara bagaimana meningkatkan kemahiran perwakilan dapat menyumbang kepada perkembangan penyelesaian masalah (Meltzoff, 1985; Hannah & Meltzoff, 1993). Selanjutnya, peningkatan perwakilan khusus dan berkekalan membenarkan kanak-kanak menempuh jalan ke arah mencapai matlamat khusus dalam sesuatu aktiviti, di sebalik menfokus pada aktiviti itu secara keseluruhan. Dapatan menunjukkan reaksi afektif positif seperti senyuman dan pergerakan tangan dan lengan secara tiba-tiba di atas kejayaan membuat sesuatu tugasan, akan meningkat dengan umur. Nampaknya, sebahagian daripada perkembangan penyelesaian masalah pada kanak-kanak berumur dalam linkungan satu hingga dua tahun merangkumi perwakilan matlamat khusus yang lebih nyata dalam ingatan, dan mengikuti matlamat itu tanpa diganggu. Keupayaan menyelesaikan masalah bertambah baik apabila kanak-kanak berkebolehan untuk mengekspresikan diri mereka menggunakan bahasa dalam pelbagai situasi. Ini disebabkan bahasa adalah medium untuk pindahan pembelajaran dari masalah terdahulu ke masalah baharu. Ini termasuklah kebolehan memahami apa yang diperkatakan kepada mereka oleh orang lain.

TOPIK 4


89

Dapatan menunjukkan kanak-kanak semuda dua tahun sudah pun boleh memindahkan strategi-strategi kepada masalah baharu dan apabila kanak-kanak diingatkan bahawa masalah-masalah pada dasarnya sama sifatnya (Crisafi & Brown, 1986). Di samping perwakilan dalaman, kanak-kanak juga menunjukkan peningkatan kebolehan untuk membentuk perwakilan luaran sebagai alat bagi menyelesaikan masalah. DeLoache (1987) melaporkan pemahaman kanak-kanak tentang hubungan antara model skala dan ruangan lebih besar adalah bergantung pada darjah kesamaan secara fizikal antara kedua-dua ruang. Pengkaji-pengkaji ini menjalankan satu eksperimen di mana kanak-kanak antara 2.5 dan 3.5 tahun memerhati satu mainan disorok di sebuah lokasi dalam sebuah model rumah. Selepas itu, mereka diminta mencari mainan serupa di dalam bilik sebenar. Secara keseluruhan, kebolehan kanak-kanak mencari mainan meningkat dengan darjah peningkatan kesamaan antara model skala dan bilik sebenar, walaupun kanak-kanak lebih muda memerlukan darjah kesamaan yang lebih tinggi untuk memahami hubungan antara model-bilik jika dibandingkan dengan kanak-kanak lebih berumur. Mereka menyimpulkan tahap kesamaan antara objek-objek dalam dua ruang dan saiz keseluruhan kedua-dua ruang mempunyai kesan kuat pada prestasi kanak-kanak. Oleh itu, kesamaan mungkin mempengaruhi akses di mana kebarangkalian bagi perwakilan satu ruang akan menyediakan akses kepada perwakilan ruang lain. Oleh demikian, kanak-kanak boleh menggunakan model-model skala sebagai alat untuk menyelesaikan masalah, tetapi mempunyai kesamaan untuk menjadi keliru antara perwakilan sebagai objek dengan peranannya sebagai simbol dalam situasi lain.

SEMAK KENDIRI 4.1 Dalam eksperimen yang dijalankan oleh DeLoache (1987), kanak-kanak berumur 2.5 tahun menunjukkan kesukaran dalam menukar antara model dan bilik sebenar. Apakah sumber kesukaran kanak-kanak ini dengan model skala? Cadangkan alat lain yang mungkin lebih mudah untuk digunakan daripada model skala sebagai perwakilan objek lain.

Istilah „model mental‰ digunakan untuk merujuk kepada perwakilan pengetahuan dalam ingatan jangka panjang, yang mungkin mempunyai keserupaan struktur dengan model yang digunakan dalam penakulan. Ahli psikologi telah mengkaji model mental sistem fizikal seperti mesin kira, sistem solar dan pengaliran elektrik (Gentner & Stevens, 1983). Mereka telah mengkaji bagaimana kanak-kanak membentuk model seperti itu (Halford, 1993), bagaimana mereka bentuk artifak dan sistem komputer yang mana mudah

90



TOPIK 4


untuk mendapatkan model (Ehrlich, 1996), dan bagaimana model satu domain mungkin boleh menjadi analogi kepada domain lain. Menurut Halford (1993), ciri penting sesuatu model mental ialah model mesti mewakili dengan tepat struktur masalah. Sebaliknya, kejayaan model mental bergantung pada sama ada ciri-ciri struktur penting sesuatu masalah adalah dienkod. Kanak-kanak cenderung untuk membina analogi yang mana sistem hubungan antara domain sasaran menyerupai sistem hubungan asas. Objek dalam setiap domain tidak semestinya perlu mempunyai kesamaan. Malah, kunci kepada analogi yang baik adalah kesamaan hubungan sepadan antara dua situasi. Model mental bagi analogi klasik „Haba mengalir seperti air mengalir‰ menekankan persamaan antara hubugan struktur antara pemboleh ubah yang mempengaruhi dua jenis aliran itu (Gentner, 1989)(Rajah 4.3).

: Kesamaan struktur dalam analogi air/haba Diadaptasi daripada: Gentner, 1989

Tidak seperti bahasa, imej mental dan perwakilan ruang diperoleh semasa kanak-kanak berumur dua tahun, perwakilan khusus diperoleh lebih lambat dalam kehidupan seseorang. Tambahan lagi, perolehan perwakilan khusus tidak begitu universal dan lebih berubah-ubah dari segi masa daripada perolehan perwakilan yang diguna lebih meluas. Pertuturan, imej mental dan perwakilan ruang yang dapat diperhatikan pada kanak-kanak adalah hasil interaksi antara kematangan biologikal dan pengalaman umum. Sebaliknya, keupayaan menulis pada kanak-kanak; melukis peta dan rajah; memahami graf dan nombor garisan; menggunakan alat ukuran konvensional; dan melakukan eksperimen saintifik terkawal bergantung pada pengalaman kanak-kanak itu.

TOPIK 4


91

Peta adalah satu daripada perwakilan khusus dan selalu digunakan. Fungsi peta merangkumi: (a)

Satu metode mewakili lokasi dan sempadan entiti politik seperti bandar raya, negeri atau sistem jalan raya.

(b)

Satu perwakilan aspek alam yang tidak boleh dipersepsikan dalam bentuk yang boleh dipersepsi. (Liben & Downs, 1989)

Kebanyakan kanak-kanak boleh memahami peta mudah yang dilukis oleh individu lain pada umur 5 tahun, dan menggunakan peta ini sebagai alat untuk mencari objek (Bluestone & Acredolo, 1979; Uttal & Wellman, 1989). Semakin meningkat umur, keupayaan mereka untuk melukis peta dan melibatkan hubungan topologi penting antara mercu tanda juga meningkat, dan pengambilan satu perspektif konsisten datang kemudiannya (Piaget & Inhelder, 1956). Selain daripada peta, perwakilan khusus lain merangkumi pembaris, skala, jam, kalendar dan artifak budaya lain. Dapatan menunjukkan kesukaran utama bagi kanak-kanak menggunakan pelbagai alat pengukuran bukan pada kegunaannya tetapi pada pengetahuan bagaimana dan bila untuk menggunakannya. Sebagai kesimpulan, alat pengukuran dan perwakilan khusus lain meningkatkan secara signifikan potensi kanak-kanak dalam penyelesaian masalah. Walau bagaimanapun, kegunaan mereka bergantung pada keupayaan pemahaman kanak-kanak.

SEMAK KENDIRI 4.2 Sekumpulan kanak-kanak diarah memberi makan kepada dua ekor kura-kura dengan jumlah yang sama. Mereka membahagikan makanan dengan memberi secebis kepada seekor kura-kura, secebis lagi kepada kura-kura lain, dan sebagainya. Bincang strategi yang digunakan oleh kanak-kanak dalam memenuhi objektif eksperimen ini. Sebagai seorang dewasa, bagaimanakah anda menasihat kanak-kanak dalam persediaan strategi yang digunakan?

Menurut Brown et al. (1989), perbezaan utama antara masalah di sekolah dan masalah dunia sebenar adalah kesukaran di sekolah bagi menentukan apakah masalah sebenarnya. Kanak-kanak sering mengintepretasikan masalah supaya ia masuk akal pada mereka, bukannya menyelesai masalah sebagaimana ia dibentangkan. Apabila kanak-kanak diberi hipotesis tidak mungkin, mereka mengelak menguji hipotesis itu dan sebaliknya menghasilkan hipotesis yang lebih bermakna dan mengumpul bukti untuk menyokongnya. Sebaliknya, orang

92



TOPIK 4


dewasa akan menguji hipotesis tanpa mengira kemungkinannya, dan mendapati hipotesis yang tidak mungkin itu sebenarnya betul. Oleh itu, sebahagian daripada perkembangan penyelesaian masalah kanak-kanak yang lebih berusia melibatkan penerimaan matlamat ditentukan oleh persekitaran sosial apabila tugasan mendesaknya (Klahr et al., 1993).

AKTIVITI 4.2 Cari maklumat tentang yang disarankan oleh Siegler & Jenkins (1989) di mana kanak-kanak boleh membuat satu penemuan tanpa jana dan uji. Bincang dapatan anda dengan rakan.

4.1.3

Regulasi Kendiri

Kebolehan kanak-kanak dalam meregulasi secara berkesan aktiviti-aktiviti pemikiran mereka menjadi penting pada penyelesaian masalah ketika mereka memperoleh kedua-dua peningkatan dalam penggunaan strategi dan keupayaan perwakilan. Salah satu daripada perkara penting dalam proses regulasi kendiri ialan perancangan, oleh sebab ia boleh digunakan dalam banyak situasi berbeza untuk mengelak ralat. Teka teki Tower of Hanoi telah telah dicipta oleh seorang ahli matematik berbangsa Perancis bernama Edouard Lucas pada tahun 1883 di mana kanak-kanak diberi satu menara dengan lima cakera, disusun menurut saiz menaik pada satu daripada tiga tiang. Objektif utamanya ialah untuk menukar seluruh menara cakera ke satu tiang lain (yang paling kanan dalam Rajah 4.4), menggerakkan hanya satu cakera pada satu masa, yang besar tidak boleh berada di atas cakera yang kecil dan menggunakan jumlah langkah yang minimum. Walaupun kita tahu pergerakan pertama adalah betul, kita masih diperlukan untuk menggerakkan seluruh masalah dari mula hingga akhir. Oleh sebab itu, menyelesaikan masalah sebegini dalam cara berterusan memerlukan perancangan keseluruhan urutan peristiwa sebelum memulakannya.

TOPIK 4


93

: Tower of Hanoi : http://www.labspaces.net

Kebanyakan aktiviti penyelesaian masalah yang dijalankan oleh kanak-kanak dalam kehidupan seharian mereka adalah bersama orang dewasa, bukannya seorang diri. Dalam situasi sebegini, orang dewasa patut merancang aktiviti yang mengurangkan beban bagi kanak-kanak dan akan memberikan manfaat kepada mereka. Istilah yang digunakan untuk menghurai apa yang dilakukan oleh orang dewasa untuk membantu penyelesaian masalah kanak-kanak ialah scaffolding yang melibatkan penggunaan strategi-strategi khusus difokus untuk membolehkan kanak-kanak menyertai aktiviti, mengekalkan minat dan pada masa yang sama meningkatkan kompetensi mereka (Wood et al., 1976). Umumnya, orang dewasa melakukan bahagian tugasan yang paling penting dan sukar seperti membahagi tugasan kepada submatlamat, menghasilkan perancangan dan memantau kejayaan strategi berbeza, manakala kanak-kanak dibenarkan melakukan bahagian tugasan yang mereka boleh lengkapkan dengan jayanya (Wertsch, 1978). Ketika kanak-kanak menunjukkan peningkatan kemahiran pada tugasan tertentu, orang dewasa akan secara perlahan-lahan melepas dan membiarkan kanak-kanak melakukan tugasan secara bersendirian bagi kedua-dua aspek iaitu tindakan dan regulasi kendiri tugasan itu. Kajian yang dilakukan telah menunjukkan bahawa scaffolding melibatkan aktiviti dalam persekitaran harian dan ia juga membantu kanak-kanak mempelajari perancangan dan kemahiran regulasi kendiri lain. Orang dewasa kerap kali menyediakan kanak-kanak prasekolah dengan arahan scaffolding dan memodifikasikan jenis arahan mengikut kompetensi pelajar (Wertsch et al., 1980; Rogoff et al., 1984; Gauvain, 1992). Moss (1992) mendapati bahawa ibu bapa, khususnya ibu, menyediakan scaffolding yang melibatkan tiga strategi berikut: (a)

Seorang ibu mengarah anaknya dengan strategi-strategi yang tidak mungkin diketahui dan tidak mampu dibuat tanpa bantuan;

(b)

Seorang ibu menggalakkan anaknya terus menggunakan strategi berguna yang ditunjukkan oleh anak itu; dan

94



(c)

Seorang ibu meyakinkan anaknya agar tidak menggunakan strategi yang dianggap tidak matang.

TOPIK 4


Tambahan lagi Conner et al. (1997) mendapati bahawa bapa adalah sebaik ibu dalam scaffolding . Mereka juga mendapati bahawa kanak-kanak yang telah menerima scaffolding mempamerkan penambahbaikan jangka panjang dan juga penambahbaikan segera. Bahasa memainkan peranan penting dalam meregulasi aktiviti pemikiran dan digunakan untuk menkomunikasikan pada orang lain serta mengarah penyelesaian masalah kanak-kanak. Pada umumnya, pertuturan mengarah pada diri secara spontan wujud dalam penyelesaian masalah sekitar umur 4 atau 5 tahun. Sebelum umur itu, kanak-kanak ada kalanya bercakap pada diri sendiri, walaupun, pertuturan berarah pada diri sendiri tidak berkoordinasi dengan tingkah laku penyelesaian masalah mereka (Luria, 1961). Sebaliknya, kanakkanak lebih tua juga menggunakan bahasa berarah pada diri untuk meregulasi aktiviti pemikiran mereka; walau bagaimanapun pertuturan mereka tidak didengari seperti kanak-kanak prasekolah (Frauenglass & Diaz, 1985; Berk, 1986; Bivens & Berks, 1990). Kanak-kanak selalunya bercakap dengan diri sendiri semasa menyelesaikan masalah yang mencabar tetapi tidak semestinya ia tidak mungkin diselesaikan (Berk & Garvin, 1984; Behrend et al., 1989). Ia paling kerap berlaku semasa kanak-kanak menghadapi kesukaran menyelesaikan masalah atau gagal dalam penyelesaian masalah (Goodman, 1981). Pertuturan berarah pada diri sendiri memainkan peranan penting dalam situasi di mana masalah kanak-kanak adalah untuk mengelak tindakan yang tidak optimal. Dalam kata lain, banyak masalah adalah sukar tetapi bukan disebabkan oleh kesukaran menentukan apa yang sepatutnya dilakukan tetapi sebab ia sukar untuk menghindar diri daripada menggunakan laluan alternatif yang kurang diingini.

SEMAK KENDIRI 4.3 Bincang secara ringkas sebab-sebab mengapa pertuturan berarah pada diri sendiri mungkin membantu dalam penyelesaian masalah.

Apabila berhadapan dengan beberapa strategi dalam menyelesaikan masalah, kanak-kanak menggunakan pengetahuan fikiran sedar, eksplisit, metakognisi tentang masalah yang dibentangkan, strategi tersedia dan keupayaan kognitif mereka sendiri (Flavell & Wellman, 1977). Umumnya, strategi-strategi yang berjaya pada masa lampau juga akan dipilih. Ketika kanak-kanak membesar, mereka menjadi mahir dalam memantau perancangan dan menyesuaikan diri mereka mengikuti situasi (Gardner & Rogoff, 1990). Sebaliknya, kanak-kanak yang lebih muda tidak memodifikasikan perancangan mengikut arahan berbeza.

TOPIK 4


95

Namun demikian, beberapa pengkaji melaporkan kegagalan kanak-kanak sekolah untuk merancang pelbagai tugasan seperti menulis (Bereiter & Scardamalia, 1987), merancang perjalanan (Gauvain & Rogoff, 1989), mengarah kanak-kanak lain (Ellis & Rogoff, 1986) dan komunikasi rujukan (Cosgrove & Patterson, 1977). Perancagan mempunyai kedua-dua kebaikan dan keburukan seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 4.3. : Kebaikan dan Keburukan Perancangan dalam Penyelesaian Masalah

Membuat penyelesaian tepat dan langsung menjadi nyata.

Mengambil masa dan leceh.

Membenarkan masalah diselesaikan dalam cara sistematik.

Tidak membawa kepada matlamat secara langsung.

perolehan

Interaksi dengan orang dewasa adalah salah satu faktor utama yang menghasilkan perancangan dalam kalangan kanak-kanak. Hudson & Fivush (1991) mendapati kanak-kanak lebih cenderung untuk merancang apabila mereka bekerjasama dengan seorang dewasa berbanding dengan apabila mereka melakukannya seorang diri. Tambahan lagi, pengalaman merancang dengan orang dewasa juga menghasilkan perancangan yang lebih canggih apabila mereka kemudiannya menyelesaikan masalah sendiri (Radziszewska & Rogoff, 1988; Gauvain, 1992). Sebaliknya, pengalaman dengan rakan sebaya dan kanakkanak lebih berusia didapati tidak begitu berkesan berbanding pengalaman dengan orang dewasa. Ini mungkin disebabkan orang dewasa jika membincangkan strategi dengan kanak-kanak lebih muda, kerap mengingatkan mereka tentang matlamat tugasan dan memantau kemajuan mereka. Lagi pun, orang dewasa adalah lebih sensitif dengan memodifikasikan jenis bantuan yang mereka berikan menurut keperluan kanak-kanak itu (Rogoff et al., 1984; Gauvain, 1992). Blaye et al. (1991) melaporkan kanak-kanak yang melakukannya secara berpasangan berprestasi lebih baik dalam penyelesaian masalah berbanding rakan sebaya yang melakukannya sendirian, dan berprestasi lebih baik pada pascaujian individu. Ini disebabkan kanak-kanak yang melakukannya secara berpasangan, sedar akan kepentingan membahagikan masalah kepada matlamat yang lebih kecil, oleh itu mengarah aktiviti pemikiran mereka ke arah yang dapat membuahkan hasil. Walau bagaimanapun, kanak-kanak di bawah umur persekolahan jarang berkolaborasi dengan jayanya disebabkan kesukaran mereka dalam berfikir secara analitikal tentang penakulan orang lain (Azmitia & Perlmutter, 1989; Perlmutter et al., 1989).

96



TOPIK 4


SEMAK KENDIRI 4.4 „Kesan kolaborasi antara kanak-kanak muda yang merupakan orang baru belajar dan kanak-kanak lebih tua yang merupakan orang lebih mahir kurang memberikan manfaat kepada kanak-kanak baru belajar berbanding dengan menyelesaikan masalah dengan orang dewasa.‰ Bincang pernyataan di atas.

Penyelesai masalah yang mahir selalunya mempraktikkan beberapa aktiviti pemantauan kendiri merangkumi menyoal dan menghuraikan lebih lanjut pengetahuan sendiri, menilai darjah pemahaman mereka, dan memikirkan contoh-berlawanan dan kemungkinan generalisasi (Palincsar & Brown, 1984). Pengajaran resiprokal adalah satu contoh keterlibatan ini dan ia menekankan empat aktiviti strategik iaitu menyimpulkan, menjelaskan, menyoal dan menjangkakan soalan akan datang (Palincsar & Brown, 1984; Brown & Palincsar , 1989).


Bincangkan peraturan yang digunakan oleh kanak-kanak berbeza umur terhadap skala timbang.

2.

Nyatakan satu kebaikan maklum balas dalam penyelesaian masalah kolaboratif.

3.

Tentukan faktor-faktor yang menyumbang kepada kejayaan model mental.

4.

Nyatakan fungsi peta sebagai satu perwakilan khusus.

5.

Apakah yang anda faham dengan istilah scaffolding ?

6.

Kenal pasti kebaikan dan keburukan perancangan dalam penyelesaian masalah.

TOPIK 4


97

SEMAK KENDIRI 4.6















1.

Nyatakan tiga aspek perkembangan penyelesaian masalah dan tahap signifikan kehidupan berkaitan.

2.

Strategi penyelesaian masalah wujud semenjak lahir lagi. Jelaskan pernyataan ini dengan menggunakan eksperimen Rovee-Collier. Dalam penjelasan anda, tunjukkan apa yang dimaksud dengan kemahiran perwakilan.

3.

Reka bentuk Tower of Hanoi menggunakan satu tiang dan tiga tiang digunakan untuk membentuk mainan kanak-kanak berbeza umur. Bincang perkembangan kemahiran perspektif dan kumpulan umur kanak-kanak yang sesuai bermain dengan mainan ini.

Strategi-strategi penyelesaian masalah boleh didefinisikan sebagai prosedur yang mengatasi halangan dan mencapai matlamat. Kebanyakan kajian terlibat dalam penyelesaian masalah kolaboratif tidak melengkapi kanak-kanak dengan maklum balas jawapan yang betul. Kemajuan penyelesaian masalah dalam kalangan kanak-kanak selepas berumur setahun wujud daripada penambahbaikan keupayaan untuk mewakili matlamat, tindakan, objek dan peristiwa secara dalaman. Kebolehan menyelesaikan masalah bertambah baik ketika kanak-kanak menjadi lebih berkebolehan untuk mengekspresikan diri mereka menggunakan bahasa dalam pelbagai situasi dan peristiwa. Selain daripada perwakilan dalaman, kanak-kanak juga mempamerkan peningkatan keupayaan untuk membina perwakilan luaran sebagai alat untuk menyelesaikan masalah. Model mental merujuk kepada perwakilan pengetahuan dalam ingatan jangka panjang, yang mungkin mempunyai struktur sama dengan model yang digunakan dalam penakulan. Tidak seperti bahasa, imej mental dan perwakilan ruang diperoleh semasa kanak-kanak berumur dua tahun, perwakilan khusus diperoleh kemudiaannya dalam kehidupan kanak-kanak.

98



















TOPIK 4


Peta adalah salah satu perwakilan khusus dan selalu digunakan. Perbezaan utama antara masalah di sekolah dan dunia sebenar ialah di sekolah sukar untuk menentukan apa masalah itu sebenarnya. Kebolehan kanak-kanak dalam meregulasi secara berkesan aktiviti-aktiviti pemikiran menjadi penting pada penyelesaian masalah mereka ketika mereka memperoleh kedua-dua peningkatan dalam strategi dan keupayaan perwakilan. Bahasa memainkan peranan penting dalam meregulasi pemikiran, berkomunikasi dengan orang lain dan mengarah penyelesaian masalah kanak-kanak itu sendiri. Dalam menyelesaikan masalah, kanak-kanak menggunakan pengetahuan, fikiran sedar, eksplisit dan metakognitif tentang masalah serta strategi tersedia dan keupayaan kognitif mereka sendiri. Perancangan berkesan memerlukan keupayaan menformulasi tindakan terdahulu, serta kemahiran memantau dan memodifikasikan perancangan; mengikut kehendak situasi dan matlamat. Regulasi aktiviti-aktiviti kognitif selalunya dicapai melalui interaksi antara orang yang bekerja bersama bukannya melalui usaha seorang individu. Penyelesai masalah yang mahir selalunya mempraktikkan aktiviti-aktiviti pemantauan-kendiri merangkumi menyoal dan menghurai lebih lanjut pengetahuan sendiri; menilai darjah kefahaman mereka; dan memikirkan tentang contoh berlawanan dan generalasasi berkemungkinan.

Hipotesis lakaran matlamat

Perancangan

Maklum balas

Perkembangan perwakilan

Model mental

Perkembangan strategik

Pemantauan kendiri

Pertuturan berarah kendiri

Pengajaran resiprokal

Peta

Penyelesaian masalah

Scaffolding

TOPIK 4


99

1.

Nyatakan tiga aspek perkembangan penyelesaian masalah dan tahap kehidupan signifikan yang berkaitan.

2.

Strategi penyelesaian masalah wujud semenjak lahir lagi. Jelaskan pernyataan ini dengan menggunakan eksperimen Rovee-Collier. Dalam penjelasan anda, tunjukkan apa yang dimaksudkan dengan kemahiran perwakilan.

3.

Rekabentuk "Tower of Hanoi" menggunakan satu tiang dan tiga tiang digunakan untuk membentuk mainan kanak-kanak berbeza kumpulan umur. Bincangkan perkembangan kemahiran berkaitan dan kesesuaian kumpulan umur untuk kedua-dua alat permainan.

Azmitia, M., & Perlmutter, M. (1989). Social influences on children cognition: State of the art and future directions. In H.Reese (Ed). Advances in child development and behavior (Vol. 22, pp 89-144). San Diego: Academic Press. Behrend, D. A., Rosengren, K. S., & Perlmutter, M. (1989). A new look at childrenÊs private speech: The effects of age, task difficulty, and parental presence. International Journal of Behavioral Development , 12: 305-320. Benson, J. B., Arehart, D. M., Jennings, T., Boley, S., & Kearns, L. (1989). Infant crawling: Expectations, action-plans and goals. Paper presented at the biennial meeting of the Society for Research in Child Development, Kansas City, MO. Bereiter, C., & Scardamalia, M. (1987). The psychology of written composition . Hilsdale, NJ: Erlbaum. Berk, L. E. (1986). Relationship of elementary school childrenÊs private speech to behavioral accompaniment to task, attention and task performance. Developmental Psychology , 22: 671-680. Berk, L. E., & Garvin, R. A. (1984). Development of private speech among lowincome Appalachian children. Developmental Psychology , 20: 271-286. Bivens, J. A., & Berk, L. E. (1990). A longitudinal study of the development of childrenÊs private speech. Merill-Palmer Quarterly , 36: 443-463.

100



TOPIK 4


Blaye, A., Light, P., Joiner, R., & Sheldon, S. (1991). Collaboration as a facilitator of planning and problem solving on a computer based task. British Journal of Developmental Psychology , 9: 471-483. Bluestone, N., & Acredolo, L. (1979). Developmental changes in map-reading skills. Child Development , 50: 691-697. Brown, A. L. & Palinscar, A. S. (1989). Guided cooperative learning and individual knowledge acquisition. In L.B. Resnick (Ed.). Knowing, learning and instruction: Essays in honor of Robert Glaser (pp. 393-451). Hilsdale, NJ:Erlbaum. Brown, J. S., Collins, A., & Duguid, P. (1989). Situated cognition and the culture of learning. Educational Researcher , 18:32-42. Butterworth, G., & Hopkins, B. (1988). Hand-mouth coordination in the newborn baby. British Journal of Developmental Psychology , 6: 303-314. Case, R. (1985). Intellectual development: A systematic reinterpretation . Orlando, FL: Academic Press. Conner, D. B., Knight, D. K., & Cross, D. R. (1997). Mothers and fathers scaffolding of their two-year-olds during problem-solving and literacy interactions. British Journal of Developmental Psychology , 15, 323-338. Cosgrove, J. M., & Patterson, C. J. (1977). Plans and the development of listener skills. Developmental Psychology , 13: 557-564. Crisafi, M. A. & Brown, A. L. (1986). Analogical transfer in very young children: Combining two separately learned solutions to reach a goal. Child Development , 57: 953-968. DeLoache, J. S. (1987). Rapid change in the symmbolic functioning of young children, Science , 238: 1556-1557. Ehrlich, K. (1996). Applied mental models in human-computer interaction. In J. Oakhill and A. Garnham (Eds.), Mental Models in Cognitive Science. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Ellis, S., & Rogoff, B. (1986). Problem solving in childrenÊs management of instruction. In E.Mueller & C.Cooper (Eds.), Process and outcome in peer relationships (pp.301-325) (pp.301-325) Orlando, FL: Academic Press.

TOPIK 4


101

Ellis, S., Klahr, D., & Siegler, R. S. (1993). Effects of feedback and collaboration on changes in children's use of mathematical rules. rules. Paper presented at the meeting of the Society for Research in Child Development, New Orleans. Feinman, S. (1992). Social referencing and the social construction of reality in infancy . New York: Plenum. Flavell, J. H., & Wellman, H. (1977). Metamemory. In R.V. Kail & J.W. Hagen (Eds.), Perspectives on the development of memory and cognition (pp (pp 3-33). Hilsdale, NJ: Erlbaum. Frauenglass, M. H., & Diaz, R. M. (1985). Self-regulatory functions of childrenÊs private speech: A critical analysis of recent challenges to VygotskyÊs theory. Developmental Psychology , 21: 357-364. Freund, L. S. (1990). Maternal regulation of childrenÊs problem solving behavior and its impact on childrenÊs performance. Child Development , 61: 113-126. Gardner, W., & Rogoff, B. (1990). ChildrenÊs deliberateness of planning according to task circumstances. Developmental Psychology , 26: 480-487. Gargiulo, R. (2003). Special education in contemporary society: An introuction to exceptionality . Belmont, CA: Wadsworth/Thomson Learning. Gauvain, M. (1992). Social influences on the development of planning in advance and during action. International Journal of Behavioral Development , 15: 377-398. Gauvain, M., & Rogoff, B. (1989). Collaborative problem solving and childrenÊs planning skills. Developmental Psychology , 25: 139-151. Gentner, D. (1989). The mechanisms of analogical transfer. In S. Vosniadou & A. Ortony (Eds.), Similarity and analogical reasoning . New York: Cambridge University Press. Gentner, D., & Stevens, A. L. (Eds.). (1983). Mental models. models. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. Goodman, S. (1981). The integration of verbal and motor behavior in preschool children. Child Development , 52: 280-289. Halford, G. (1993). ChildrenÊs understanding: The development of mental models . Hilsdale, NJ: Erlbaum.

102



TOPIK 4


Hannah, E., & Meltzoff, A.N. (1993). Peer imitation by toddlers in laboratory, home and day-care contexts: Implications for social learning and memory. Developmental Psychology , 29: 701-710. Hudson, J. A., & Fivush, R. (1991). Planning in the preschool years: The emergence of plans from general event knowledge. Cognitive Development , 6: 393-415. Inhelder, B., & Piaget, J. (1958). The Growth of Logical Thinking from Childhood to Adolescence . Basic Books, Inc. Publishers. (Trans. by A. Parsons and S. Milgram). Klahr, D., Fay, A., & Dunbar, K. (1993). Heuristics for scientific experimentation: A development study. Cognitive Psychology , 5: 111-146. Liben, L. S., & Downs, R. M. (1989). Understanding maps as symbols: The development of map concepts in children. In H.W.Reese (Ed.). Advances in child development and behavior (Vol (Vol 22, pp 145-201) San Diego: Academic Press. Luria, A. R. (1961). The role of speech in the regulation of normal and abnormal behavior . London: Pergamon. Mackie, D. (1983). The effects of social interaction on conservation of spatial relations. Journal relations. Journal of Cross-Cultured Psychology , 14: 131-151. Mast, V. K., Fagan, J. W., Rovee-Collier, C. K., & Sullivan, M. W. (1980). Immediate and long-term memory for reinforcement contexts: The development of learned expectancies in early infancy. Child Development , 51: 700-707. Meltzoff, A. N. (1985). Immediate and deferred limitation in fourteen and twenty-four-month-old infants. Child Development , 56: 62-72. Miller, S. A., & Brownel, C. (1975). Peers, Peers, persuasion and Piaget: Dyadic interaction between conservers and non-conservers. Child Development , 46: 972-997. Moss, E. (1992). The socioaffective context of joint cognitive activity. In L. T Winegar & J. Valsiner (Eds.), Children's development within social context: Vol. 1. Metatheory and theory (pp. (pp. 117-154). Hillsdale, NJ: Erlbaum.

TOPIK 4


103

Mugny, G., & Doise, W. (1978). Socio-cognitive conflict abd structure of individual and collective performances. European Journal of Social Psychology , 8: 181-192. Palincsar, A. M., & Brown, A. L. (1984). Reciprocal teaching of comprehensionmonitoring activities. Cognition and Instruction , 1:117-175. Papaousek, H., & Papousek, M. (1987). Intutive parenting: A didactic counterpart to the infantÊs precocity in integrative capacities: In J.Osofsky (Ed.). Handbook of infant development (2nd (2nd ed. Pp. 669-720). New York: Wiley. Perlmutter, M., Behrend, S. D., Kuo, F., & Muler, A. (1989). Social influences on childrenÊs problem solving. Developmental Psychology , 25: 744-754. Piaget, J., & Inhelder, B. (1956). The childÊs conception of space (F.J. (F.J. Langdon & J.L. Lunzer, Trans.) New York: Norton. Radziszewska, B. (1993). Sociocognitive processes in adult-child and peer collaboration on area and volume tasks . Paper presented at the meetings of the Society for Research on Child Development, New Orleans, LA. Radziszewska, B., & Rogoff, B. (1988). Influence of adult and peer collaborators on childrenÊs planning skills. Developmental Psychology , 24: 840-848. Resnick, L. B., Levine, H. M., & Teasley, D. S. (Eds) (1991). (1991) . Perspectives on socially shared cognition . Washington, DC: American Psychological Association. Rogoff, B. (1990). Apprenticeship in thinking : Cognitive development in social context. New York: Oxford University Press. Rogoff, B., Ellis, S., & Gardner, W. P. (1984). Adjustment of adult-child instruction according to childÊs age and task. Child Development , 20: 193199. Rogoff, B., Mistry, J., Radzisewska, B., & Germond, J. (1992). InfantsÊ instrumental social interaction with adults. In S. Feinman (Ed.), Social referencing and the social construction of reality in infancy (pp. 323-348). New York: Plenum. Rovee-Collier, C. (1987). Learning and memory in infancy. In J.Osofsky (Ed.). Handbook of infant development . New York: Wiley.

104



TOPIK 4


Russell J., Mills, I., & Reiff-Musgrove, P. (1990). The role of symmetrical and asymmetrical social conflict in cognitive change. Journal of Experimental Child Psychology , 49: 58-78. Siegler, R. S. (1976). Three aspects of cognitive development. Cognitive Psychology , 8: 481-520. Siegler, R. S., & Jenkins, E. A. (1989). How children discover new strategies . Hilsdale, NJ: Erlbaum. Siegler, R. S. (1993). Adaptive and nonadaptive characteristics of low-income children's mathematical strategy use. In L. A. Penner, G. M. Batsche, H. M. Knoff, & D. L. Nelson (Eds.), The challenge in mathematics and science education: Psychology's response (pp. 341-366). Washington, DC: American Psychological Association. Sternberg, R. J. (1998). Thinking and problem solving. (2nd ed.). London, UK: Elsevier. Tronick, E. Z. (1989). Emotions and emotional communication in infants. American Psychologist , 44: 112-119. Trudge, J. R. H. (1992). Processes and consequences of peer collaboration: A Vygotskian analysis. Child Development , , 1364-1379. Uttal, D., & Wellman, H. M. (1989). Young childrenÊs representation of spatial information acquired from maps. Developmental Psychology , 25: 128-138. Wellman, H. M. (1990). The childÊs theory of mind . Cambridge, MA: MIT Press. Wertsch, J. V., Mc Namee, G. D., McLane, J. B., & Budwig, N. A. (1980). The adult-child dyad as a problem-solving system. Child Development , 51: 1215-1221. Willats, P. (1990). Development of problem solving strategies in infancy. In D.Bjorklund (Ed.), ChildrenÊs strategies: Contemporary views of cognitive development (pp. 23-66). New York: Erlbaum. Wilats, P. (1989). Development of problem solving in infancy. In A. Slater & J.G. Bremner (Eds.), Infant development (pp. 143-182). Hilsdale, NJ: Erlbaum.

Topik ik  Kemahiran

5

Berfikir


Mendefinisikan pemikiran;

2.

Menerangkan corak pemikiran yang berbeza;

3.

Mengenal pasti elemen penting di antara pemikir baik dan lemah;

4.

Menerangkan kepentingan berfikir;

5.

Membandingkan kedua fasa dalam proses berfikir; dan

6.

Menerangkan fungsi dan peranan otak kiri dan kanan.

 PENGENALAN William James (1842  1910), kerap dirujuk sebagai bapa psikologi Amerika, pernah mengatakan, „Sebilangan besar orang fikir mereka berfikir tetapi mereka sebenarnya menyusun semula prasangka mereka.‰ Menurut beliau, hakikat jika terdapat aktiviti mental dalam fikiran individu tidak bermakna mereka berfikir. Di dalam buku yang bertajuk You Were Born Rich , Bob Proctor telah menulis, „Berfikir adalah fungsi tertinggi yang mampu dilakukan oleh manusia.‰ Beliau menambah ramai orang menghubung cara berfikir kepada aktiviti minda mudah seperti aktiviti mengimbau kenangan lampau, memainkan wayang lama dan mengingati peristiwa lampau. Jelas, ini bukan apa yang dipaparkan oleh kerja seni ulung Rodin. Kita semua berfikir secara berterusan tanpa disengajakan dan tanpa paksaan. Antara sebab utama ramai orang tidak menyelami proses pemikiran mereka kerana ia memerlukan kita untuk bersifat menerima di samping dicabar untuk pemikiran dengan lebih lanjut. Ini adalah sebab mengapa hanya segelintir orang sebenarnya berfikir. Edison pernah menyatakan, „Tiada manfaat di mana manusia

106



TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR

akan pergi untuk mengelakkan kerja berfikir sebenar‰ dan menurut Emerson, tugasan paling sukar dilakukan di dunia ialah berfikir. Salah satu sebab utama kenapa orang tidak berfikir lebih atau dengan mendalam adalah disebabkan mereka terlalu sibuk dengan perkara lain dan mereka tiada masa untuk melahirkan, memikir dengan mendalam dan mempertimbangkan. Manusia hari ini sudah terbiasa dihibur dan dimomokkan dengan terlalu banyak informasi menyebabkan mereka ketiadaan masa untuk merefleksi mahupun mengimbas cebisan pemikiran mereka. „Jarang kita jumpa manusia secara sukarela menumpu dalam berfikir dengan mendalam. Seolah terdapat pencarian sejagat untuk jawapan mudah dan penyelesaian tidak lengkap. Tiada apa yang memberi kesengsaraan kepada seseorang lebih daripada keperluan untuk berfikir.‰ (Martin Luther King) Berfikir adalah satu proses semula jadi. Kita biasa diingatkan oleh orang yang berkuasa untuk berfikir berfikir dan „menggunakan „menggunakan akal‰ sedangkan sedangkan apa sebenarnya sebenarnya yang perlu kita tahu adalah bagaimana untuk melakukan proses berfikir secara mendalam serta kemahiran berfikir secara reflektif. Memandangkan individu hari ini sudah terbiasa dengan jawapan mudah dan jalan penyelesaian yang siap sedia untuk diguna pakai sedangkan masalah dan cabaran dalam kehidupan adalah sukar dan kompleks. Oleh itu, masalah-masalah ini sebenarnya memerlukan kita memupuk pemikiran lebih mendalam dan bukan hanya sekadar berfikir di peringkat permukaan. Perlu difahami bahawa nilai pembacaan paling berharga bukanlah informasi yang diperolehi tetapi apa sebenarnya yang kita fikirkan dan bagaimana kita memproses informasi semasa membaca. Oleh yang demikian pilihan bahan bacaan bacaan sangat mustahak untuk diambil kira. Seseorang Seseorang perlu memahami bahawa objektif utama membaca bukanlah untuk memenuhkan minda dengan informasi tetapi untuk merangsang minda berfikir dan membuat pertimbangan. Pembaca perlu berhenti seketika dari masa ke semasa untuk merenung dan membuat refleksi tentang apa yang telah dibaca. Ini akan merangsang proses berfikir serta berupaya berupaya mengaplikasi mengaplikasi apa yang dibaca ke dalam kehidupan seharian. seharian. Kejelasan Kejelasan adalah kuasa dan ia lahir daripada berfikir. Manusia bukan hanya perlu berfikir tetapi perlu berfikir dengan mendalam tentang pilihan dan arah kehidupan mereka. Masa adalah sumber paling berharga yang seseorang individu ada. Dipercayai kehidupan seseorang itu adalah jumlah keseluruhan apa yang dilakukan dengan masa tersebut. Oleh itu, sesungguhnya amat berharga melabur lebih banyak masa dalam proses berfikir secara mendalam dan konstruktif.

TOPIK 5

5.1

KEMAHIRAN BERFIKIR



107

DEFINISI BERFIKIR

: Aktiviti dalam minda individu berfikir hanya berlaku apabila ia terarah : http://www.sonic.net

Berfikir telah didefinisikan oleh Ruggiero, V. R. (2008) sebagai aktiviti mental bersebab bersebab yang sedikit sebanyak sebanyak berada di bawah kuasa atau kawalan kawalan kita. Ini boleh difahami difahami bila bila melihat melihat senario orang orang yang duduk di tempat duduk duduk pemandu dalam sebuah kereta yang mana pemanduan hanya dilakukan apabila tangan berada pada stering stering untuk mengawal mengawal pergerakan pergerakan kereta. Oleh itu, aktiviti aktiviti dalam minda individu berfikir hanya berlaku apabila ia terarah seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 5.1.

SEMAK KENDIRI 5.1 „Aktiviti mental perlu bersebab, terarah dan terkawal serta perlu dilaksanakan secara sedar sebelum ia boleh dianggap sebagai berfikir.‰ Adakah anda bersetuju dengan pernyataan di atas? Untuk menjawab persoalan ini, tanya diri sendiri sama ada aktiviti mental boleh bersifat bertujuan, terarah dan terkawal dan dalam masa yang sama dilakukan secara separa sedar.

Ada banyak tujuan berfikir sama seperti mengembara. Kerap kali kita berada dalam situasi pemanduan melalui jalan berpanorama menarik tanpa sebarang

108



TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR

destinasi tertentu dalam minda. Begitu juga, kita mungkin mengembara dalam keadaan berbeza dengan tahap kompetensi berbeza. Sama ada kita mengembara dalam keadaan yang terang mahupun gelap, laju atau perlahan, haluan yang betul atau salah, asalkan minda kita sedang memandu arah, kita berfikir. Walau bagaimanapun, ini tidak bermakna bahawa berfikir itu hanya berlaku di dalam keadaan sedar. Bukti telah menunjukkan bahawa berfikir dalam keadaan separa sedar mahupun tidak sedar berupaya menghasilkan keputusan yang amat baik. Seperti mana ramai antara kita lalui, pemikiran pemikiran konstruktif konstruktif dan idea adakalanya datang apabila kita melakukan sesuatu yang tidak berkenaan dengan persoalan yang sedang dikaji. Adakala kita berhadapan masalah tetapi memilih untuk tidak menyelesaikannya pada ketika itu lalu disimpan dua tiga hari walaupun gambaran umum penyelesaiannya telah ada. Kemudian di suatu pagi yang permai tatkala berjalan atau berjoging tiba-tiba dengan tidak semena-mena timbul jalan penyelesaian terhadap masalah tersebut. Ini adalah contoh kepada pemikiran separa sedar. Menurut satu kajian, keputusan yang dibuat mengikut gerak hati akan melalui otak. Pemikiran separa sedar adalah keputusan yang mengikut gerak hati di mana ia bergantung kepada pengalaman lampau dan isyarat luaran. Walau bagaimanapun, tindakan refleks bersifat pantas dan dilakukan tanpa berfikir. Ia melibatkan isyarat yang memintas otak dan dilaksanakan pada tahap tidak sedar. Ruggierio, V. R. (2008) telah mendefinisikan berfikir secara formal sebagai, „sebarang aktiviti mental yang membantu memformulasi atau menyelesaikan sesuatu masalah, membuat keputusan atau memenuhi kehendak untuk memahami.‰

SEMAK KENDIRI 5.2 Pertimbangkan definisi formal berfikir dalam perenggan yang lalu. Bagaimana definisi ini berbeza dengan definisi bahawa berfikir adalah, „aktiviti mental bersebab di mana kita mempunyai kuasa untuk mengawal‰? Terangkan.

TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR



109

Antara aktiviti mental penting yang termasuk dalam proses berfikir termasuklah: (a)

Penelitian cermat;

(b)

Mengingati;

(c)

Mengelamun;

(d)

Bertanya;

(e)

Menggambarkan;

(f)

Menilai;

(g)

Menimbang; dan

(h)

Mentafsir.

Dalam penyelesaian masalah atau pembuatan keputusan, kombinasi aktivitiaktiviti yang telah disebutkan di atas diperlukan. Apabila berhadapan dengan pelbagai masalah, kita biasa bertanya pada diri sendiri dan menganalisa secara terperinci situasi tersebut sebelum membuat keputusan atau kesimpulan. Beberapa percubaan telah dilakukan untuk menjelaskan sifat semula jadi berfikir. Pandangan paling popular (buat masa kini dianggap sebagai tidak penting) menganggap berfikir sepenuhnya sebagai lisan. Teori ini menyarankan individu menyusun atur perkataan dalam minda atau secara senyap berbisik pada diri sendiri apabila berfikir. Walau bagaimanapun, jika ini benar, Albert Einstein tidak boleh diambil kira sebagai seorang pemikir memandangkan pemikirannya kebanyakannya merangkumi gambaran berbanding perkataan. Ramai intelektual terkini percaya pemikiran yang berlaku di minda individu selalunya berbentuk lisan, walaupun ia tidak semestinya sedemikian. Pakar-pakar merasakan sama seperti idea boleh diluahkan dengan simbol-simbol matematik atau gambar rajah selain daripada perkataan, individu juga boleh melahirkan pemikiran dalam cara yang sama.

: Albert Einstein : http://www.widelec.org

110



TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR

Albert Einstein (1879-1955), (Rajah 5.2) adalah ahli fizik Amerika berketurunan Jerman yang mereka cipta teori umum dan khusus berkenaan relativiti dan menerima Hadiah Nobel pada tahun 1921. Beliau menyatakan, „imaginasi lebih penting daripada pengetahuan. Pengetahuan terhad kepada apa yang kita tahu dan faham manakala imaginasi merangkumi seluruh dunia serta segala apa yang ingin diketahui dan difahami.‰

5.2

KEPENTINGAN BERFIKIR

Untuk menganalisa sesuatu masalah atau isu dengan jayanya seseorang perlukan fakta (termasuk mengetahui konteks sejarah permasalahan atau pun isu) dan pemahaman terhadap prinsip dan konsep berkaitan. Fakta adalah sesuatu yang telah sedia maklum. Dalam kebanyakan kes, jalan penyelesaian bukan sahaja tidak diketahui oleh individu yang berhadapan dengan masalah malah ia suatu yang baru dan direka bentuk secara spesifik bagi menangani sesuatu isu. Oleh itu, boleh disimpulkan bahawa mempunyai fakta tidak semestinya membolehkan seseorang itu dijamin berupaya menyelesaikan sesuatu masalah. Mungkin kebanyakan daripada kita menganggap diri sendiri sebagai „ensaiklopedia bergerak‰ tetapi apabila tiba masanya, mungkin kita tidak berupaya menyelesaikan sesuatu masalah tertentu. Untuk menjadi seorang penyelesai masalah yang berkesan, seseorang itu perlu mempunyai kedua-dua fakta dan kemahiran berfikir yang baik. Kepentingan mempunyai keupayaan berfikir dengan baik hanya akan dihargai apabila seseorang itu berhadapan dengan pelbagai situasi kehidupan di mana keadaan-keadaan tersebut memerlukan kemahiran seperti menganalisa, penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan yang tepat. Sebagai contoh, ini termasuk menentukan dan menilai aspek-aspek seperti: (a)

Ijazah apa yang hendak dipelajari di universiti;

(b)

Bagaimana hendak melabur dengan bijak;

(c)

Bagaimana hendak mengendalikan anak-anak dalam situasi tertentu;

(d)

Bagaimana hendak bekerja dengan ketua yang sukar;

(e)

Apa yang perlu dilakukan apabila ibu bapa kita tidak boleh menjaga diri mereka sendiri; dan

(f)

Calon politik mana yang hendak diundi dalam pilihan raya.

Dewasa ini, individu yang mempunyai kemahiran dalam penyelesaian masalah, analisa isu dan pembuatan keputusan mempunyai peluang lebih baik dalam

TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR



111

sektor pekerjaan dan mereka ini dianggap sebagai aset di dalam organisasi di mana mereka bekerja. Di masa lampau, kebanyakan proses berfikir dilakukan oleh eksekutif dan pekerja lain hanya perlu melaksanakan tugasan yang telah diberikan kepada mereka. Walau bagaimanapun, sekarang pekerja dengan kuasa berfikir yang berkeupayaan menjana idea bagi penambah baikan organisasi amat dihargai oleh majikan. Hal ini terjadi disebabkan oleh tiga perkembangan berikut: •

Ledakan ilmu;

•

Teknologi komunikasi; dan

•

Peningkatan ekonomi global.

(a) Peningkatan dalam dapatan kajian telah meningkatkan jumlah informasi yang ada sekarang dalam semua bidang menjadikan amat sukar bagi manamana individu hanya mahir dalam satu disiplin. (b) Begitu juga dalam bidang komunikasi, teknologi berkembang begitu pesat dalam masa kurang dua dekad setelah terciptanya komputer peribadi yang mana beribu-ribu produk perisian dan perkakasan telah dilancarkan dalam pasaran. Pertumbuhan organisasi seperti Microsoft, Intel, Dell and beberapa „dot.coms‰ telah membawa ketidakstabilan kepada banyak syarikat termasuk syarikat-syarikat yang telah mantap dan berjaya. Dalam era ini, individu yang mempunyai kemahiran penyelesaian masalah dan pembuatan keputusan yang bagus akan bertahan serta kurang berisiko menjadi mangsa dibuang kerja apabila syarikat mengecil. Walau pun dibuang kerja, mereka ini mampu mencari pekerjaan lain. (c) Banyak perubahan telah membawa kepada perkembangan ekonomi global. Ini termasuk transmisi satelit siaran televisyen, peningkatan persaingan bisnes daripada pelbagai negara, pembukaan negara bekas Soviet untuk berdagang dan acara menandatangani perjanjian perdagangan baru seperti Perjanjian Perdagangan Bebas Amerika Utara (NAFTA) dan Perjanjian Umum untuk Tarif dan Perdagangan (GATT). Bagi memenuhi cabaran dan mengambil peluang yang ditawarkan oleh ekonomi global, amat mustahak mempunyai ramai pakar dalam pemikiran kritikal dan kreatif. Ini bermakna individu yang mempunyai kemahiran tersebut adalah lebih dikehendaki berbanding sebaliknya.

112



TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR

AKTIVITI 5.1 1.

Nyatakan definisi formal berfikir.

2.

Senaraikan aktiviti mental yang termasuk dalam proses berfikir.

3.

Terangkan kepentingan proses berfikir.

4.

Adakah anda bersetuju dengan Einstein yang menyatakan „imaginasi adalah lebih penting berbanding pengetahuan‰? Kenapa?

5.3

MENINGKATKAN KUASA BERFIKIR

Merujuk kepada proses pemikiran, minda manusia ada dua fasa iaitu fasa pengeluaran dan fasa pertimbangan (Rajah 5.3).

: Proses berfikir dalam minda manusia mempunyai dua fasa berbeza

Kemahiran berfikir memerlukan kepakaran dalam semua bidang bersesuaian dengan setiap fasa dan kemahiran untuk bergerak ke depan dan ke belakang di antara fasa-fasa tersebut.

5.3.1

Fasa Pengeluaran

Fasa pengeluaran ini berhubung rapat dengan pemikiran kreatif. Pada tahap ini, minda menjana berbagai konsepsi masalah, pelbagai kaedah mengendalikannya dan kemungkinan penyelesaian. Secara ringkas, fasa ini merujuk kepada berfikir di luar kotak. Dipercayai pemikir yang baik mampu mengeluarkan idea yang lebih baik berbanding dengan pemikir yang lemah. Ini adalah kerana pemikir yang baik lebih bersifat inovatif yang membolehkan mereka melahirkan lebih banyak idea. Tambahan pula pemikir baik cenderung untuk melihat masalah daripada pelbagai

TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR



113

sudut berbeza sebelum memilih satu dan mempertimbangkan banyak pendekatan berbeza bagi satu masalah. Mereka mampu menjana banyak idea sebelum membuat keputusan. Lebih baik lagi, mereka lebih bersedia untuk mengambil risiko intelektual, lebih bersifat berani dan imaginatif. Sebaliknya, pemikir lemah hanya melihat sesuatu masalah daripada arah terhad dan dengan gelojoh menerima pendekatan pertama yang minda mereka jangka sebagai penyelesaian, melakukan pertimbangan yang tergesa dan jarang-jarang memikirkan lebih banyak idea. Pada kebanyakan masa, mereka membuat keputusan seperti yang dijangkakan.

5.3.2

Fasa Pertimbangan

Fasa pertimbangan lebih berhubung rapat dengan pemikiran kreatif iaitu minda mengkaji dan menilai apa yang telah dijana, membuat keputusan dan di mana perlu melakukan pengubah suaian. Dalam fasa ini, pemikir yang baik sangat berhati-hati dan bersifat analitikal. Mereka menilai tanggapan pertama, membuat perbezaan penting dan menyokong kesimpulan berdasarkan fakta berbanding emosi dan perasaan. Memandangkan mereka menyedari limitasi dan kekangan, mereka menyemak semula logik pemikiran dan kebolehgunaan penyelesaian mereka. Mereka memurnikan idea dengan mengenal pasti sebarang komplikasi dan ketidaksempurnaan serta menjangkakan sebarang respon negatif yang timbul daripada keputusan mereka. Sebaliknya, pemikir yang lemah dikenali sebagai pembuat pertimbangan yang sangat cepat tanpa berfikir secara kritikal serta bersandarkan emosi dan perasaan berbanding bukti dalam membuat keputusan. Mereka juga tidak sedar limitasi dan kekangan. Justeru itu, membentuk kebarangkalian yang mana berlakunya kelemahan dalam proses pemikiran mereka. Semua pemikir mempunyai kekeliruan, kekangan mental dan kegagalan masingmasing. Walau bagaimanapun, pemikir yang baik telah membentuk kepakaran dalam berhadapan dengan kekecewaan sedangkan pemikir yang lemah mempunyai tabiat terlalu memikirkan situasi dan membenarkan kegagalan menjadikan mereka berasa tidak upaya dan tidak cekap.

114



TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR

Jadual 5.1 menyenaraikan pelbagai perbezaan yang diperhatikan di antara pemikir baik dan lemah. : Ciri-ciri Pemikir Baik dan Lemah

Mengkaji sesuatu masalah secara menyeluruh dan melaksanakan rancangan konstruktif bagi menyelesaikannya.

Tidak pasti bagaimana hendak mendekati masalah.

Aplikasi pengetahuan mereka dalam menyelesaikan masalah sewajarnya.

Mempunyai tanggapan bahawa pengetahuan mereka tidak memadai.

Mengkaji dengan bersifat reflektif dan mendalam di mana perlu.

Terlalu yakin idea asal betul.

Menyelesaikan masalah secara sistematik dan analitikal.

Berpindah dari satu peringkat masalah kepada peringkat lain tanpa pemikiran dan perancangan yang menyeluruh.

Mempunyai kepercayaan dan keyakinan kepada kuasa penaakulan mereka dan tahap keyakinan.

Tiada keyakinan terhadap penaakulan dan kurang yakin.

Bertekad dan fokus sepanjang tempoh penyelesaian masalah.

Kurang sikap serius dan mengambil sesuatu perkara dengan mudah dan sambil lewa.

Menyemak semula matlamat bila perlu.

Tidak menyemak semula matlamat.

Terbuka kepada pelbagai kemungkinan dan hasil.

Tidak memikirkan jalan alternatif kepada penyelesaian.

kuasa

Adakah anda tahu... Pemikir yang baik bersedia untuk berfikir dan mungkin mendapati berfikir suatu yang menyeronokkan. Mereka boleh melakukan pencarian apabila perlu dan menggantung pertimbangan. Mereka menghargai sifat rasional, mempercayai bahawa berfikir berguna dalam usaha menyelesaikan masalah, mencapai keputusan dan membuat pertimbangan. Sebaliknya, pemikir yang lemah perlu kepastian, menghindari berfikir dan perlu mencapai penamatan dengan cepat dan bergantung penuh dengan gerak hati. Adaptasi daripada Kjos, B. (1995) Kebanyakan orang mempercayai pemikir yang baik dilahirkan berbanding dicipta. Walau bagaimanapun, ini tidak sepenuhnya betul bersandarkan beberapa alasan. Kerap kali, kita berjumpa orang yang mempunyai keupayaan berfikir lebih baik

TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR



115

daripada orang lain. Namun, individu boleh memperbaiki keupayaan berfikir mereka dalam satu tempoh masa. Berfikir secara efektif adalah kemahiran yang mana semua orang boleh bentuk secara progresif dengan bimbingan dan latihan yang sesuai. Untuk menjadi seorang pemikir yang baik, anda tidak perlu mempunyai IQ yang tinggi. Malah, telah dibuktikan oleh E. Paul Torrance bahawa 70% daripada orang yang kreatif mempunyai nilai IQ lebih rendah daripada 135 (dirujuk dalam Mackall, D. D., 1998).

AKTIVITI 5.2 Adakah anda menyokong pernyataan, „Pemikir yang baik dilahirkan berbanding dicipta‰? Jelaskan perbincangan anda. Orang yang cuba untuk meningkatkan kemahiran berfikir berhadapan masalah mengubah cara lama dan set minda mereka. Walau bagaimanapun, sekiranya seseorang individu mempunyai keinginan mendalam untuk memperbaiki diri sendiri dan tidak sabar-sabar hendak mengaplikasi pengetahuan yang sudah diperolehi, berfikir menjadi menarik dan boleh dicapai. Kita perlu sedar bahawa tiada yang mustahil dalam kehidupan.

AKTIVITI 5.3 1.

Kenal pasti dua fasa yang terlibat dalam proses berfikir. Berikan contoh aktiviti yang terdapat dalam setiap fasa.

2.

Banding dan bezakan ciri-ciri pemikir baik dan pemikir lemah dalam kedua-dua fasa yang melibatkan proses berfikir.

116



5.4

TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR

PERANAN DAN FUNGSI OTAK KANAN DAN KIRI

: Hemisfera kanan dan kiri pada otak manusia : http://creativitymeansbusiness.com

Kajian otak yang dilakukan oleh saintis perubatan mendedahkan bahawa struktur otak lebih kompleks daripada apa yang dijangkakan. Penemuan pertama adalah apabila seorang pakar bedah neuro mula merawat pesakit sawan menggunakan kaedah baru. Dalam rawatan tersebut, beliau telah memotong korpus kallosum iaitu saraf utama yang menghubungkan kedua-dua hemisfera pada korteks sereberal bagi mengurangkan simptom penyakit. Pemisahan kedua-dua hemisfera penting kerana ia membenarkan saintis mengkaji peranan yang dimainkan oleh kedua-dua hemisfera kiri dan kanan (Rajah 5.4).

AKTIVITI 5.4 Layari laman sesawang dan cari sebanyak mana maklumat berkenaan dengan anatomi otak manusia. Bincangkan penemuan anda dengan rakan sekelas.

Saintis neuro percaya hemisfera kanan terlibat dalam proses pembelajaran dan mengawal tindak balas tanpa lisan, simbolik dan gerak hati. Sebaliknya, hemisfera kiri mengawal bahasa, alasan logik, kuasa analitikal dan keupayaan tugasan bersifat urutan (Rajah 5.5). Hal ini telah membawa kepada idea bahawa wujudnya individu „otak kanan‰ dan individu „otak kiri.‰ Sehingga kini, data yang diperolehi menyarankan tiada seorang individu yang hanya menggunakan satu bahagian otak pada satu-satu

TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR



117

masa dan kehadiran korpus kallosum meneguhkan bukti bahawa terdapat integrasi signifikan di antara kedua-dua hemisfera ini.

: Penerimaan secara umum fungsi dominan hemisfera kanan termasuk ciri khayalan dan gerak hati, sebaliknya hemisfera kiri berhubung kemahiran analitikal dan organisasi : http://theswash.com

Saintis perubatan percaya kedua-dua belah otak berupaya menaakul sesuatu masalah tetapi dengan menggunakan strategi berbeza yang mana satu bahagian mungkin lebih dominan daripada yang satu lagi. Dalam menyelesaikan sesuatu masalah, otak kiri menggunakan pendekatan analitikal, manakala otak kanan menggunakan pendekatan holistik atau global. Pengguna otak kiri, yang juga dikenali sebagai successive processor , cenderung mempelajari secara langkah demi langkah menurut urutan bermula dengan perincian dan berakhir dengan pemahaman konseptual kemahiran. Sebalinya, pengguna otak kanan (simultaneous processor ), cenderung memahirkan kemahiran bermula dengan konsep umum dan bergerak ke arah perincian.

AKTIVITI 5.5 Pertimbangkan aktiviti berikut (sukan, hobi dan sebagainya) yang anda gemar lakukan. Senaraikan proses berfikir yang perlu bagi anda untuk melakukan aktiviti tersebut. Daripada situ, teroka bahagian mana otak yang bersifat lebih dominan. (Untuk pengesahan jawapan, cuba kuiz di laman sesawang di alamat berikut: http://web-us.com/brain/braindominance.htm)

118



TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR

AKTIVITI 5.6

•

•

•

•

•

•

•

•

1.

Nyatakan fungsi hemisfera kanan dan kiri otak manusia.

2.

Banding dan bezakan pendekatan yang diguna pakai oleh otak kanan dan kiri dalam menyelesaikan masalah.

3.

Adakah anda pengguna otak kanan atau kiri?

Berfikir adalah aktiviti mental bersebab yang sedikit sebanyak berada di bawah kuasa atau kawalan kita. Bukti menunjukkan berfikir boleh dilakukan dalam keadaan minda separa sedar dan tanpa sedar. Beberapa percubaan telah dilakukan untuk menerangkan sifat semula jadi berfikir dan pandangan paling popular dewasa ini yang dianggap tidak penting adalah berfikir sepenuhnya bersifat lisan. Kepentingan berfikir hanya dihargai apabila seseorang berhadapan dengan situasi kehidupan yang memerlukan mereka menggunakan kemahiran seperti menganalisa, menyelesai masalah dan membuat keputusan yang betul. Proses berfikir mempunyai dua fasa yang berbeza: pengeluaran dan pertimbangan. Kemahiran berfikir memerlukan kepakaran semua pendekatan bersesuaian terhadap setiap fasa dan kemahiran untuk bergerak ke hadapan dan ke belakang di antaranya. Keseluruhannya, pemikir yang baik telah mahir bagaimana untuk berhadapan dengan kehampaan mereka sedangkan pemikir yang lemah bersedih dengan situasi mereka dan membenarkan kegagalan membuatkan mereka merasa tidak berupaya. Saintis perubatan mempercayai bahawa kedua-dua belah bahagian otak boleh menaakul masalah tetapi dengan melaksanakan strategi yang berbeza, satu bahagian mungkin lebih dominan berbanding bahagian satu lagi. Dalam menyelesaikan masalah, otak kiri menggunakan pendekatan analitikal dan otak kanan menggunakan pendekatan holistik atau global.

TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR

Fakta ilmu

Saintis neuro

Fasa pengeluaran

Separa sedar

Fasa pertimbangan

Serebral

Fasa tersendiri

Successive berurutan)

Gerak hati Halangan mental Korpus kallosum Ledakan ilmu Pemikir baik

processor



119

(pemeroses

Simultaneous processor (pemeroses serentak) Teknologi komunikasi Tidak sedar Tingkah laku refleks

Pemikir lemah Pemikiran kreatif

1.

Analisa pernyataan berikut dan tentukan sama ada ia wajar dan sekiranya wajar, ia sampai ke tahap mana. Terangkan pemikiran anda secara mendalam. „Keputusan terkini peperiksaan kebangsaan menunjukkan 75% daripada pelajar sekolah menengah di Amerika berada di bawah paras purata dalam keupayaan membaca mereka.‰

2.

Baca dialog berikut dengan baik. Kemudian tentukan sama ada apa yang tercatat (atau yang dimaksudkan) masuk akal. Terangkan penaakulan anda secara mendalam. John

Adakah anda rasakan kelompok massa mempunyai sebarang kuasa besar di Amerika Syarikat sekarang?

Bill

Itu bergantung kepada kelompok apa yang diambil kira dalam „kelompok massa.‰ Adakah anda akan memasukkan golongan profesional  doktor, peguam, guru...?

John

Guru? Gaji mereka tidak besar.

120



TOPIK 5

KEMAHIRAN BERFIKIR

Butterworth, J., & Thwaites, G. (2005). Thinking skills. Cambridge International Examinations (Paperback). De Bono, E. (2005). Thinking course . Revised Edition (Hardcover). Elder, L. (2007). Critical thinking: Tools for taking charge of your professional and personal life . Kindle Edition. James, W. (1980). Principles of Psychology . New York: Holt. Kjos, B. (1995). Brave New Schools . Harvest House Publishers. King, M. L. (2011). Brainy Quote. Thinking Quotes. Retrieved from http://www.brainyquote.com/quotes/keywords/thinking.html. Macall, D. D. (1988). Problem solving (2nd ed.). Ferguson Publishing. Paul, R. W., & Elder, L. (2007). Critical thinking: Tools for taking charge of your professional and personal life . US: Pearson Education, Inc. Proctor, B. (1997). You Were Born Rich . Life Success Productions. Ruggiero, V. R. (2008). The art of thinking: A guide to critical and creative thought (9th. ed.). Essex, United Kingdom: Longman Publishing Group.

Topik  Pemikiran

6

Kritikal dan Kreatif


Mendefinisikan pemikiran kritikal, kreatif dan lateral;

2.

Menjelaskan ciri-ciri pemikiran kritikal dan kreatif;

3.

Memberikan contoh-contoh pemikiran kritikal dan kreatif;

4.

Memperihalkan halangan-halangan dalam pemikiran kritikal;

5.

Mengenal pasti aplikasi pemikiran kritikal dalam penyelesaian masalah;

6.

Memperihalkan enam teknik pemikiran lateral; dan

7.

Memperihalkan persilangan otak kanan dan kiri.

 PENGENALAN Terdapat dua kemahiran asas dalam pemikiran seperti ditunjukkan dalam Rajah 6.1.

122



TOPIK 6

PEMIKIRAN KRITIKAL DAN KREATIF

: Dua kemahiran asas pemikiran

Kemahiran pertama menekankan kebolehan analitikal: bagaimana untuk meneliti hujah, bagaimana membanding, mengkategori dan menyusun, dan bagaimana menggunakan penakulan deduktif dan induktif untuk mencapai kesimpulan. Kemahiran pemikiran ini dipanggil pemikiran kritikal. Kemahiran kedua memfokus kepada penerokaan idea, menjana kemungkinankemungkinan baru, melihat fleksibiliti dalam jawapan dan membangunkan pendapat yang membawa kepada penghuraian. Kemahiran pemikiran ini dipanggil pemikiran kreatif. Kedua-dua kemahiran pemikiran kritikal dan kreatif adalah penting untuk menyelesaikan masalah dan memperoleh pengetahuan. Dalam topik ini, kita akan meneroka kedua-dua kemahiran berfikir, meneliti ciricirinya dan melihat bagaimana ia diaplikasi dalam penyelesaian masalah dalam dunia sebenar.

TOPIK 6




123

AKTIVITI 6.1 Dalam Topik 5, kita mempelajari mengenai fungsi-fungsi hemisfera kanan dan kiri otak manusia. Berdasarkan pemerihalan ringkas mengenai pemikiran kritikal dan kreatif dalam Pengenalan di atas, bagaimana anda fikir kedua-dua kemahiran pemikiran berpadanan dengan model kefungsian „otak kanan, otak kiri‰?

6.1

PEMIKIRAN KRITIKAL

Apabila perkataan „kritikal‰ digunakan, ia selalunya mempunyai konotasi negatif. „Kritikal‰ sering dimaksudkan dengan „kecenderungan untuk mencari dan membawa perhatian terhadap kesilapan dan kecacatan,‰ seperti apabila seseorang itu „kritikal‰ terhadap apa yang kita lakukan atau katakan. Walau bagaimanapun, kritikal juga bermaksud „melibatkan atau menggunakan penilaian atau pemerhatian kemahiran.‰ Berdasarkan maksud inilah perkataan „kritikal‰ dalam „pemikiran kritikal‰ digunakan. Jadi, apabila kita menyebut „pemikiran kritikal,‰ kita maksudkan berfikir secara jelas dan intelektual. Pemikiran kritikal merangkumi pelbagai kemahiran kognitif dan ciri-ciri intelektual yang diperlukan untuk mengenal pasti, menganalisis dan menilai dengan berkesan hujah atau kebenaran sesuatu dakwaan. Untuk berfikir secara kritikal bermaksud membongkar dan mengatasi prejudis dan bias peribadi, menyediakan alasan-alasan meyakinkan untuk menyokong kesimpulan dan membuat keputusan rasional dan bijak mengenai apa yang hendak dipercayai dan apa yang hendak dibuat. Dengan kata lain, pemikiran kritikal boleh didefinisi sebagai „pemikiran berdisiplin yang dikawal oleh piawai intelek yang jelas. Piawai intelek yang paling penting yang telah dikenal pasti adalah kejelasan, ketelitian, ketepatan, relevan, ketekalan, kebenaran logik, kesempurnaan dan keadilan (Bassham, 2000, ms. 7). Kita akan melihat secara ringkas setiap satu piawai intelek ini untuk memahaminya dengan lebih baik.

124



6.1.1

TOPIK 6


Lapan Ciri Pemikiran Kritikal

Sekarang, mari kita lihat lapan ciri pemikiran kritikal. (a) Langkah pertama yang terlibat sebelum menilai sesuatu hujah atau dakwaan seseorang adalah untuk memahami dengan jelas apa yang mereka katakan. Walau bagaimanapun, kebanyakan masa ini boleh jadi mencabar kerana individu sering gagal meluahkan percakapan mereka dengan jelas dan lancar. Ini mungkin disebabkan beberapa faktor termasuk malas, cuai atau kurang kemahiran asertif. Terdapat juga beberapa contoh yang disebabkan oleh usaha salah untuk nampak bijak, pintar atau penting. Jadi, dengan memberi perhatian terhadap bahasa, kita boleh menyelamatkan diri daripada salah komunikasi dan kekecewaan yang tidak sepatutnya berlaku. Wittgenstein (2001) pernah berkata, „Semua perkara yang boleh dikatakan boleh dikatakan dengan jelas.‰ („Everything that can be said can be said clearly ‰). Selain daripada mencari kejelasan dalam bahasa, pemikiran kritikal juga melihat kepada kejelasan maksimum pemikiran. Seperti mana penulis motivasi sentiasa mengingatkan kita untuk mencapai matlamat peribadi dalam hidup, kita memerlukan matlamat dan keutamaan yang jelas dibentuk, pegangan realistik mengenai kebolehan dan pemahaman jelas mengenai masalah dan peluang yang dihadapi. Namun demikian, pemahaman kendiri sebegitu hanya boleh dicapai jika kita menghargai dan mengamalkan kejelasan pemikiran. Charles Larmore (The National Post, 29 Julai 2000) pernah menyuarakan bahawa „kejelasan bukan setakat perhiasan intelek; ia adalah inti pati kemuliaan intelek.‰ („clarity is not mere embellishment of the intellect; it is the very heart of intellectual virtue ‰). (b) Beberapa contoh terbaik pemikiran kritikal boleh dilihat dalam cerita-cerita detektif seperti Sherlock Holmes, iaitu penciptaan abadi oleh penulis British Sir Arthur Conan Doyle. Elemen penting cerita-cerita ini adalah: melalui pemerhatian yang teliti, Holmes mampu mencari petunjuk yang tidak dapat dilihat oleh orang lain. Ini diikuti dengan proses inferensi logik, di mana beliau dapat menggunakan petunjuk-petunjuk yang ada untuk menyelesaikan misteri. Ketelitian diperlukan dalam pelbagai bidang khusus seperti perubatan, matematik, seni bina dan kejuruteraan. Pemikir-pemikir kritikal sedar tentang kepentingan pemikiran yang teliti dalam kehidupan seharian

TOPIK 6




125

untuk mengkaji kekeliruan dan ketidaktentuan yang mengelilingi banyak masalah dan isu. Adalah wajib memperoleh jawapan-jawapan teliti bagi soalan-soalan yang teliti. Menurut Peirce (dlm. Bassham et al., 2011), „Ideaidea berharga hanya boleh diperoleh melalui perhatian yang teliti.‰ („Really valuable ideas can only be had at the price of close attention ‰). (c) Slogan yang terkenal mengenai sistem input-output menyatakan, „Sampah masuk, sampah keluar.‰ Otak manusia bekerja atas konsep yang sama. Seorang individu boleh dikatakan sangat bijak tetapi jika beliau membuat keputusan berdasarkan maklumat palsu, kemungkinan keputusan tersebut merupakan keputusan yang tidak baik. Pemikir-pemikir kritikal bukan sahaja menghargai kebenaran tetapi juga mempunyai obsesi terhadap maklumat yang tepat dan bersesuaian. Mereka mencuba bersungguhsungguh membuat keputusan berdasarkan perkara yang tersedia maklum. Memetik kata-kata Socrates (dlm. Bassham et al., 2011): „Hidup yang tidak diteliti tidak berbaloi jika individu berhenti belajar, berkembang dan bertanya‰ („An unexamined life is not worth living if an individual stops learning, growing and inquiring ‰).

SEMAK KENDIRI 6.1 Dalam pengukuran saintifik, perbezaan antara „ketelitian‰ dan „ketepatan‰ adalah jelas. Bagaimana anda membezakan antara dua konsep ini dari segi pemikiran kritikal?

(d) Pada masa kita mendapati diri dalam sesuatu situasi di mana persekitaran dan manusia adalah membosankan, kita mula menghargai kepentingan menumpukan perhatian terhadap idea dan maklumat yang relevan. Ramai pendebat telah berjaya menggunakan teknik membangkitkan isu-isu tidak penting untuk mengalihkan perhatian pendengar dan pihak lawan. Abraham Lincoln sewaktu beliau seorang peguam, pernah menggunakan jenaka dan cerita untuk mengambil hati juri dan peguam lawan sering mengadu kepada hakim bahawa cerita-cerita Lincoln adalah tidak relevan dan mengalih perhatian juri. Seperti Plato (dlm. Bassham et al., 2011) pernah berkata, „Tiada perbincangan yang remeh dan tidak relevan akan dibenarkan; apa yang

126



TOPIK 6


diperkatakan mestilah jitu‰. Ini jelas menunjukkan bahawa relevan adalah sebenarnya faktor penting dalam pemikiran kritikal. (e) Logik memberitahu kita bahawa jika seseorang memegang kepercayaankepercayaan yang tidak tekal, maka sekurang-kurangnya satu daripada kepercayaan tersebut mestilah tidak benar. Pemikir-pemikir kritikal menghargai kebenaran, jadi mereka sentiasa mencari ketidaktekalan, dalam kedua-dua keadaan iaitu pemikiran mereka sendiri dan dalam hujah dan dakwaan orang lain. Ketidaktekalan logik, yang melibatkan percakapan atau mempercayai perkara-perkara yang tidak konsisten adalah jenis ketidaktekalan pertama yang perlu kita elakkan. Jenis kedua ialah ketidaktekalan praktikal, yang melibatkan mengatakan satu perkara tetapi melakukan perkara lain. Kebanyakan masa individu sedar bahawa apabila kata-kata bertentangan dengan tindakan, mereka dilabelkan sebagai hipokrit. Namun demikian, contoh-contoh sebegitu tidaklah begitu menarik daripada pandangan pemikiran kritikal. Lebih menarik adalah situasi-situasi di mana individu tidak menyedari bahawa kata-kata mereka bertentangan dengan perbuatan mereka. Apa yang penting dalam situasi-situasi sebegitu adalah manusia sentiasa mempamerkan kebolehan luar biasa terhadap penipuan diri. Seperti perumpamaan Morpheus yang berbunyi, „Terdapat perbezaan antara mengetahui jalan dan melalui jalan tersebut‰ („ There is a difference between knowing the path and walking the path ‰) (dlm. Bassham et al., 2011). Pemikiran kritikal membantu kita daripada terperangkap dalam ketidaktekalan logik dan praktikal. Ketidaktekalan praktikal mungkin tidak disedari tetapi ia terhasil melalui tindakan kita dan pemikiran kritikal membantu kita menyedarinya. Bagi ketidaktekalan logik, Socrates telah menyedari bahawa ketidaktekalan logik yang tidak disedari adalah lebih kerap berlaku daripada yang selalu disangka. Dengan pemikiran kritikal, ini boleh dikenal pasti dan dielakkan. (f) Untuk berfikir secara logik adalah untuk menakul secara tepat; dengan kata lain, ia bermaksud untuk membuat rumusan berasas daripada kepercayaan-kepercayaan yang kita pegang. Untuk berfikir secara kritikal, kita bukan sahaja memerlukan kepercayaan-kepercayaan tepat dan berasas tetapi kita juga perlu tahu menggunakannya untuk mencapai kesimpulan logik. Talmud mengatakan, „Kecerdasan bermaksud seseorang yang boleh

TOPIK 6




127

mengenal pasti implikasi dan mencapai kesimpulan‰ (dlm. Bassham et al., 2011). (g) Kebanyakan masa, kita memilih pemikiran cetek dan dangkal daripada pemikiran mendalam dan lengkap. Kita sering terlibat dalam perbincangan dangkal: mengutuk penyiasatan jenayah yang kurang teliti, perbincangan juri yang terburu-buru, arahan memandu yang tidak jelas dan diagnosis perubatan yang tidak tepat. Pemikiran adalah lebih baik apabila ia adalah mendalam daripada cetek, dan menyeluruh daripada dangkal. Hsun Tzu (dlm. Bassham et al., 2011) pernah mengatakan, „Hanya apabila ada kesempurnaan dan ketuntasan adanya kesarjanaan‰ (h) Ciri terakhir pemikiran kritikal adalah keadilan yang merangkumi fikiran terbuka, tidak berat sebelah dan bebas daripada bias dan tanggapan awal. Walau bagaimanapun, ini agak sukar dicapai. Menurut H. G. Wells, „Ia bukanlah satu pemikiran yang baik tentang sesuatu kecuali anda memikirkannya dengan mendalam‰ (dlm. Bassham et al., 2011). Kaji dua contoh berikut mengenai situasi yang mennggunakan pemikiran kritikal: (a) Apabila pelajar-pelajar mendaftar di kolej, mereka terkejut bila mendapati profesor-profesor kurang berminat dengan bagaimana mereka mendapat kepercayaan-kepercayaan berbanding dengan sama ada kepercayaankepercayaan itu mampu bertahan dengan penelitian kritikal. Secara umumnya, fokusnya adalah terhadap pemikiran tahap tinggi, penilaian aktif, penilaian bijak mengenai idea-idea dan maklumat. Jadi, pemikiran kritikal memainkan peranan penting dalam kurikulum kolej. Dalam kursus pemikiran kritikal, antara kemahiran yang dipelajari oleh pelajar-pelajar yang boleh meningkatkan kebolehan-kebolehan mereka dalam kelas adalah: (i)

Memahami hujah-hujah dan kepercayaan orang lain;

(ii)

Menilai hujah-hujah dan kepercayaan secara kritikal; dan

(iii) Membangun dan mempertahankan hujah-hujah dan kepercayaan mereka yang mempunyai sokongan kuat. John J. Mearsheimer pernah berkata, „Kita tidak mahu anda hanya menerima kebijaksanaan konvensional mengenai subjek tertentu.

128



TOPIK 6


Sesungguhnya, naluri pertama anda adalah mempersoalkannya‰ (dlm. Bassham et al., 2011).

sepatutnya

untuk

(b) Sekarang ini, majikan bukan sahaja mencari pekerja-pekerja yang mahir dengan kelayakan akademik yang tinggi tetapi juga individu-individu dengan kemampuan baik untuk berfikir dan berkomunikasi secara berkesan di tempat kerja. Mereka mencari individu yang boleh belajar dengan pantas, boleh menyelesaikan masalah, berfikir secara kreatif, mengumpul dan menganalisis maklumat, menghasilkan kesimpulan bersesuaian dengan data dan menyampaikan idea-idea mereka dengan jelas dan berkesan. Seperti yang dikatakan oleh Pusat Pemikiran Kritikal (Foundation for Critical Thinking), „Tiada yang lebih praktikal daripada pemikiran yang baik‰

6.1.2

Permainan Klasifikasi dalam Pengajaran Pemikiran Kritikal

Adalah dipercayai bahawa klasifikasi memainkan peranan penting dalam perkembangan pemikiran logik dan konsep-konsep abstrak daripada kanakkanak awal hingga dewasa. Gerhard (1975) menyatakan bahawa kemahiran klasifikasi adalah penting terhadap perkembangan perbendaharaan-konsep, dan seterusnya, terhadap pembacaan dan penyimpanan maklumat. Menurut Furth dan Wachs (1974), semua tugas klasifikasi memerlukan pengenal pastian fitur dan pengasingan kepada kategori-kategori mengikut peraturan-peraturan tertentu. Terdapat beberapa bahan komersil dengan analogi lisan, penyelesaian masalah bergambar dan simbolik, teka-teki logik dan permainan fitur. Walau bagaimanapun, aplikasi pelbagai objek persekitaran mesti dipatuhi. Gabungan aktiviti-aktiviti klasifikasi kepada kawasan kandungan juga adalah penting untuk menentukan kegunaan mereka. Sekarang ini, aplikasinya kepada matematik dan sains, khususnya pendekatan penerokaan dalam sains, adalah jelas. Menurut teori skema, maklumat yang perlu disimpan mesti dikumpulkan dengan sesuatu yang sudah tersedia ada dalam ingatan (Tonjes & Zintz, 1987). Teknik-teknik melibatkan percambahan minda yang membantu dalam memahami proses dicadangkan untuk membantu pelajar-pelajar mengingat kembali pengetahuan lama mengenai tajuk tertentu untuk dibaca, dan kemudian mengkategori dan menyimpan maklumat baru ini dalam ingatan mereka.

TOPIK 6




129

Devine (1986) menyatakan bahawa adalah perlu untuk menyusun semula skema pelajar-pelajar bila pengalaman lepas yang terhad kepada perspektif berbeza menghalang pemahaman konsep baru. Beliau menggunakan contoh pelajarpelajar yang berhadapan masalah memahami hubungan antara konsep kelas sosial dan sistem kasta. Dalam latihan hubungan-perkataan, pelajar-pelajar diminta membuat senarai mengenai semua yang mereka tahu tentang setiap istilah secara berasingan. Kemudian, mereka diminta untuk mencari persamaan, contohnya, semasa mengkategori fakta dan peristiwa, mengenal pasti ciri-ciri yang sama antara kedua-duanya dan melabelkannya, seterusnya membangunkan konsep atau skema baru.

6.1.3

Halangan kepada Pemikiran Kritikal

Walaupun pemikiran kritikal adalah penting, ramai individu yang berpendidikan tinggi dan bijak mendapatinya sesuatu yang mencabar untuk diamalkan. Berikut adalah beberapa halangan biasa kepada pemikiran kritikal: •

Kurang maklumat latar belakang yang relevan

•

Kemahiran membaca yang lemah

•

Bias

•

Prejudis

•

Kepercayaan karut

•

Pemikiran berpusat kendiri

•

Pemikiran berpusat

•

Tekanan rakan sebaya

•

Keakuran

•

Pegangan kedaerahan

•

Pemikiran sempit

•

Pemikiran tertutup

•

Ketidakpercayaan terhadap penakulan

•

Pemikiran kerelatifan

•

Stereotaip

•

Andaian tak berasas

•

Menyalahkan orang lain

130



TOPIK 6


•

Rasionalisasi

•

Penafian

•

Pemikiran angan-angan

•

Pemikiran jangka pendek

•

Persepsi berpilih

•

Ingatan berpilih

•

Dikuasai emosi

•

Penipuan diri

•

Menyelamatkan maruah

•

Takut kepada perubahan

SEMAK KENDIRI 6.2 Huraikan mana-mana lima halangan seperti yang disenaraikan di atas.

6.1.4

Kepentingan Pemikiran Kritikal

Pertamanya, pemikiran kritikal mengelak kita daripada melakukan keputusan peribadi yang kurang bijak dengan mengajar kita untuk berfikir mengenai keputusan hidup yang penting dengan lebih berhati-hati, jelas dan logik. Keduanya, ia memainkan peranan penting dalam menggalakkan proses demokratik. Albert Einstein (www.leadershipnow.com/probsolvingquotes.htm) pernah berkata bahawa, „masalah-masalah penting yang kita hadapi tidak boleh diselesaikan pada tahap pemikiran di mana kita berada sewaktu kita menciptanya‰. Ketiganya, pemikiran kritikal dipercayai membawa kekayaan peribadi dalam hidup kita. Pemikiran kritikal boleh membebaskan manusia daripada andaian-andaian yang tidak diteliti dan bias mengenai cara kita dibesarkan dan masyarakat. Howard Kahane (dlm. Bassham et al., 2011) pernah berkata bahawa, „warganegara yang berfikir untuk diri mereka sendiri, daripada menelan segala apa yang pemimpin-pemimpin katakan kepada mereka, adalah ramuan yang perlu ada untuk masyarakat menjadi bebas dalam erti kata yang sebenar‰.

TOPIK 6




131

AKTIVITI 6.2 Dalam kumpulan tiga atau empat orang, definisikan ciri-ciri pemikiran kritikal berikut: kejujuran intelek, keterbukaan minda, keadilan minda, keberanian intelek dan ketabahan intelek.

6.2

PEMIKIRAN KREATIF

Didapati bahawa sebelum pertengahan tahun 1950-an, tidak banyak perhatian telah diberikan kepada kreativiti. Seorang penyelidik yang mengkaji lebih daripada 121,000 senarai artikel dalam jurnal Psychological Abstracts sejak 23 tahun kebelakangan ini mendapati hanya 186 artikel, yang diterjemahkan kepada kurang dua-persepuluh daripada 1% keseluruhan, yang mempunyai isi mengenai kreativiti. Dari tempoh itu dan seterusnya, perhatian terhadap kreativiti meningkat dengan hebatnya dan banyak buku telah ditulis mengenai subjek ini. Penyelidik-penyelidik telah mengkaji secara menyeluruh kehidupan individu-individu kreatif, meneroka proses kreatif dan menguji prestasi kreatif dalam pelbagai situasi yang dapat difikirkan dan pada setiap tahap umur. Usaha-usaha mereka membantu memperbaiki pemahaman kita mengenai kreativiti dan menyelesaikan banyak salah faham yang selama ini tidak dicabar. Menggantikan tanggapan-tanggapan salah tersebut dengan fakta adalah langkah penting dalam mengembangkan potensi kreatif seseorang. Fakta-fakta berikut adalah antara yang paling penting: (a)

„Melakukan perkara secara sendiri‰ bukan semestinya tanda kreativiti

(b)

Kreativiti tidak memerlukan bakat intelektual khas atau IQ tinggi

(c)

Penggunaan ubat-ubatan menghalang kreativiti

(d)

Kreativiti mencerminkan kesihatan mental

Pemikiran kreatif boleh didefinisikan sebagai „berada dalam keadaan minda yang optimum yang boleh menjana idea-idea baru‰ (www.brainstorming.co.uk). Dalam kata lain, pemikiran kreatif adalah pemikiran yang bertujuan meningkatkan peluang pemikiran-pemikiran baru terhasil. Beberapa penulis percaya bahawa pemikiran kreatif adalah berfikir di luar kotak yang mana seseorang menghasilkan idea-idea asli, berlainan dan rumit (Rajah 6.2). „Berfikir di luar kotak adalah sukar untuk sesetengah orang. Teruskan mencuba.‰

132



TOPIK 6


: Pemikiran kreatif melibatkan berfikir di luar kotak yang mungkin boleh jadi sukar sesetengah masa

6.2.1

Lima Ciri Pemikiran Kreatif

Sekarang, mari kita baca lebih lanjut mengenai lima ciri pemikiran kreatif. (a) Pada asasnya, dinamisme bermaksud idea perubahan perubahan sebagai respons kepada, dan mungkin terkehadapan dari keadaan atau maklumat. Ia bermaksud interaksi aktif, berbanding dengan penerimaan pasif. 

Minda pemikir kritikal tidak pernah dibiarkan untuk menjadi pasif, tidak bertanya dan menerima. Sebaliknya, bagi pemikir kreatif semangat ingin tahu selalunya terbakar, atau sekurang-kurangnya dinyalakan semula dari semasa ke semasa. Sikap suka bermain dikatakan satu elemen penting dalam dinamik ini. Individu kreatif boleh dianggap sebagai kanak-kanak kecil yang suka menyusun semula blok mainan mereka dalam kombinasi yang pelbagai, dan melihatnya dari perspektif berbeza. Isaac Newton (dlm. Ruggiero, 2009, ms.6) pernah menulis, „Saya tidak tahu apakah tanggapan dunia terhadap saya; tetapi kepada diri sendiri, saya seolah-olah seorang kanak-kanak lelaki bermain di tepi pantai, dan sekali sekala menemui....batu kerikil yang lebih licin atau kerang yang lebih cantik daripada yang biasa padahal saya masih belum menemui segala

TOPIK 6




133

lautan kebenaran luas yang terbentang di hadapan saya‰ („ I do not know what I may appear to the world; but to myself, I seem to have been only like a boy playing at the seashore, and diverting myself in now and then finding...a smoother pebble or a prettier shell than ordinary whilst the great ocean of truth lay all undiscovered before me ‰). Einstein (dlm. Ruggiero, 2009, ms.6) membuat spekulasi satu langkah lagi: beliau nampak sikap suka bermain sebagai „ciri penting dalam pemikiran produktif.‰ Satu daripada sumbangan paling penting sikap suka bermain dalam kalangan individu kreatif adalah ia memberikan individu-individu ini dengan koleksi idea yang lebih kaya dan pelbagai berbanding individu biasa. (b) Berfikir adalah satu pengembaraan bagi orang-orang kreatif. Ini kerana mereka bebas daripada idea dan tanggapan awal dan pandanganpandangan prejudis. Tambahan pula, individu-individu kreatif kurang cenderung untuk menerima pandangan sedia ada, mempunyai perspektif yang lebih luas dan kurang berkemungkinan untuk bersetuju dengan orang lain di sekeliling mereka. Orang-orang kreatif boleh menghasilkan ideaidea berani. Mereka sanggup mencuba idea-idea yang tidak diterima oleh orang lain dan bereksperimen dengan kebarangkalian yang tidak disukai oleh orang lain. Ciri ini dikongsi oleh Galileo, Columbus, Edison dan adik beradik Wright. Individu-individu ini bersedia untuk menerima idea kreatif baru berbanding orang-orang lain yang sezaman dengan mereka. Keberanian adalah satu kemuliaan kerana ia menjadikan individu-individu yang memiliki ciri ini kurang terdedah untuk menyelamatkan maruah berbanding orang lain. Individu-individu yang berani menerima pengalaman-pengalaman buruk, menggunakan sifat ingin tahu dan belajar daripada pengalaman-pengalaman tersebut. Jadi, mereka kurang berkemungkinan untuk mengulang kegagalan yang sama berbanding orang lain. (c) Panjang akal boleh didefinisi sebagai kebolehan untuk bertindak secara berkesan dan mengkonseptualkan pendekatan yang menyelesaikan masalah. Di samping itu, bersikap panjang akal juga bermaksud mampu menyelesaikan masalah yang membingungkan orang lain bila sumber yang ada tidak mencukupi. Walaupun kebolehan ini tidak diukur oleh ujian IQ, ia adalah satu aspek yang paling penting untuk kecerdasan praktikal. Contoh terbaik bagi

134



TOPIK 6


menjelaskan ciri ini ialah satu penerbitan oleh Scientific American lebih daripada 50 tahun dahulu. Dalam artikel ini, seorang banduan dalam penjara daerah barat melepaskan diri tetapi ditangkap semula selepas beberapa minggu. Pegawai-pegawai penjara menyoal siasat beliau selama beberapa hari dan berulang kali bertanya tentang di mana beliau mendapatkan gergaji untuk memotong palang besi. Akhirnya, beliau menjawab bahawa beliau mengumpulkan cebisan daripada pintalan dalam kedai mesin, memasukkannya di dalam gam dan kemudian di dalam jejalur kayu, dan menyeludupnya masuk ke dalam sel penjaranya. Setiap malam selama tiga bulan, beliau telah menggergaji palang besi sebanyak 1 inci. Pegawai-pegawai penjara berpuas hati dengan penjelasan beliau, mengunci beliau dan merasa yakin bahawa banduan tersebut tidak akan mengunjungi kedai mesin itu lagi. Walau bagaimanapun, selepas tiga setengah tahun dalam penjara, banduan tersebut melarikan diri sekali lagi di waktu malam. Pegawai-pegawai penjara menemui palang besi dipotong dengan cara yang sama seperti kali pertama beliau melepaskan diri. Namun, beliau tidak dapat ditangkap semula, dan cara bagaimana beliau melepaskan diri masih menjadi tanda tanya. Sebenarnya, beliau telah berbohong menggunakan bahan daripada kedai mesin pada kali pertama. Beliau lebih panjang akal daripada itu. Beliau telah menggunakan tali kapas daripada stokin beliau, membasahkannya dengan air liur, dan menggosoknya dalam debu di sel penjara beliau. (d) William Gordon (dlm. Ruggiero, 2009, ms.7) pernah berkata, „Semua masalah dibentangkan kepada minda sebagai ancaman kegagalan‰. Hanya individu-individu yang tidak takut dengan kemungkinan kegagalan dan mempunyai keinginan tidak berbelah bahagi untuk berjaya tidak kira apa usaha yang diperlukan, mempunyai peluang untuk berjaya. Individu-individu kreatif bersedia untuk memberikan komitmen yang diperlukan. Thomas Edison (dlm. Ruggiero, 2009, ms. 7) mempunyai komitmen dalam mindanya bila beliau berkata, „Orang genius adalah 99 peratus usaha dan 1 peratus inspirasi‰. Seorang lagi personaliti hebat, George Bernard Shaw (dlm. Ruggiero, 2009, ms. 7) pernah berkata, „Sewaktu saya muda, saya perhatikan bahawa sembilan daripada sepuluh perkara yang saya buat gagal. Saya tidak mahu menjadi seorang yang gagal, jadi saya usaha lebih sepuluh kali lagi‰.

TOPIK 6




135

Satu ciri penting yang ada dalam orang-orang kreatif adalah kebolehan untuk menjadi terlalu asyik dengan sesuatu masalah dan memberikan sepenuh perhatian terhadap masalah tersebut. Di samping itu, oleh kerana sifat daya saing orang-orang kreatif, mereka memberikan perhatian lebih terhadap idea-idea mereka berbanding orang lain. Satu contoh yang baik ialah Lester Pfister, yang menghasilkan idea pembiakan daripada batang pokok dan bekerja dengan tangan, musim demi musim. Selepas lima tahun, beliau hanya mempunyai empat batang sahaja tinggal dan beliau sangat miskin. Orang-orang yang kurang keazaman mungkin akan berputus asa dengan kekecewaan dan kehampaan dalam situasi begitu tetapi Pfister tidak bersedia untuk menerima kegagalan. Beliau tabah dan akhirnya diberi ganjaran dengan sejenis baka yang lebih baik. (e) Setiap kali kita memikirkan idea baru, kita mengasingkan diri daripada orang lain. Pengluahan idea sudah cukup untuk meningkatkan pengasingan ini sebanyak sepuluh kali ganda. Bagi kebanyakan orang, terutama mereka yang memperoleh kuasa daripada berkomunikasi dengan orang lain dan yang bergantung kepada orang lain untuk menjaga identiti mereka, pengasingan begini agak menakutkan. Individu-individu ini tidak berasa selesa meluahkan idea-idea baru kerana mereka bimbang ditolak oleh masyarakat. Individu-individu kreatif adalah berbeza. Walaupun menerima persahabatan dan sokongan daripada orang lain, mereka tidak bergantung sepenuhnya kepada orang lain itu. Mereka mencari kekuatan dari dalam diri sendiri dan dengan demikian, lebih yakin, lebih berdikari dan kurang takut tampil pelik atau luar biasa dalam khalayak ramai (Rajah 6.3).

: Individu-individu kreatif dikatakan lebih berdikari : http://www.h2euro.org/latest-news/eu-policy-news/fch-juindependent-as-of-november-15th-2010

136



TOPIK 6


Memahami dan mengetahui lima ciri ini boleh membantu anda membina kebolehan-kebolehan kreatif jika anda bersedia meletakkan usaha untuk mengembangkannya. Walau bagaimanapun, jika anda sudah memilikinya, ia akan membantu anda memperbaiki dan memperkasakannya. Ini suatu tugas yang sukar tapi tidak mustahil seperti ungkapan „Tabiat lama sukar hilang‰ („ Old habits die hard ‰). Namun begitu, hanya sedikit kemajuan pun boleh membawa perubahan dalam kualiti pemikiran anda.



SEMAK KENDIRI 6.3 Senaraikan lima ciri penting individu kreatif dan jelaskan setiap satunya dalam ayat anda sendiri.

6.2.2

Mengaplikasi Kreativiti kepada Masalah dan Isu

Dua aplikasi ekstensif kreativiti secara khusus yang menarik terhadap kebanyakan individu adalah menyelesaikan masalah dan isu-isu kontroversi. Kedua-duanya merujuk kepada situasi tidak menyenangkan yang mencabar kecerdasan kita, atau situasi yang tidak mempunyai penyelesaian sesuai. Situasisituasi sedemikian seringkali memecah belahkan orang ramai kepada dua kumpulan berlawanan, satu dengan tanggapan bahawa ia adalah benar dan pihak lawan adalah salah. Metode paling penting untuk mengaplikasi kreativiti kepada masalah dan isu adalah: •

Mengambil pendekatan inovatif dan baru;

•

Mencipta atau mengubah suatu proses atau sistem;

•

Menghasilkan produk atau servis baru;

•

Mencari kegunaan-kegunaan baru untuk perkara-perkara sedia ada;

•

Menambahbaik perkara-perkara sedia ada; dan

•

Menemui atau mendefinisi semula konsep

TOPIK 6




137

Sekarang, mari kita baca mengenai setiap metode bersama dengan contoh untuk benar-benar memahaminya. (a) Inspektor-inspektor Humane Society yang menjumpai dua ekor anjing di dalam kereta tertutup dalam panas terik 92ÀC telah menggunakan pendekatan baru untuk menghukum pemilik-pemilik anjing berkenaan. Mereka menawarkan pemilik-pemilik tersebut alternatif atas dakwaan kekejaman terhadap binatang: mereka sendiri menghabiskan masa satu jam di dalam kereta tertutup dalam suhu yang sama sepertimana dialami anjing-anjing itu sementara anjing-anjing menghabiskan masa satu jam di dalam bangunan Humane Society yang berhawa dingin [„Couple Learns Golden Rule ...,‰ Oneonta Star, 29 Ogos 1981]. Satu lagi contoh yang baik untuk pengambilan pendekatan inovatif adalah kisah D. B. Kaplan, yang diberi tugas menghasilkan cara baru menulis menu untuk restoran. Beliau mengambil cabaran ini dan item-item yang dihasilkan dalam menu termasuk Tongue Fu , the Italian Scallion , Chive Turkey , Ike and Tina Tuna , Dr. Pepperoni , the Breadless Horseman , Annette Spinachello , dan Quiche and Tell . Bahan-bahannya juga adalah sama kreatif seperti nama-namanya. (b) Sistem perpuluhan Dewey dan sistem Perpustakaan Kongres adalah dua teknik yang dicipta untuk mengklasifikasi buku-buku. Contoh-contoh lain adalah prosedur yang dicipta pada satu atau dua dekad lepas untuk menyiasat kesihatan fetus. Prosedur seperti amniosintesis dan persampelan chorionic villus melibatkan pengambilan cecair amniotik, sementara pengimejan ultrabunyi melibatkan lantunan gelombang bunyi dari fetus untuk membentuk imej. Cap jari DNA adalah satu lagi contoh kreativiti. Teknik ini berasaskan fakta bahawa setiap individu yang pernah hidup mempunyai pembawaan genetik unik. Sehelai rambut atau setitik air kencing, air liur atau semen yang ditemui di tempat kejadian jenayah boleh dibandingkan dengan sampel DNA suspek dan menjadi faktor penting dalam mencari identiti individu yang bersalah atau penjenayah. (c) Dalam tahun 1845, seorang lelaki memerlukan wang untuk membayar hutang beliau. Beliau berfikir mengenai apa yang boleh dicipta untuk

138



TOPIK 6


membayar hutang tersebut. Tiga jam kemudian, beliau menghasilkan pin keselamatan, satu idea yang beliau jual dengan harga $400. Contoh lain adalah Graffiti Gobbler, satu sebatian kimia yang boleh menghilangkan dakwat atau cat daripada kayu, batu atau besi, dan MotoStand, trak bermotor dengan tiga tayar dan berlapik yang telah dicipta oleh seorang lelaki yang lumpuh dari dada ke bawah. Kenderaan ini membolehkan beliau untuk bergerak di sekitar rumahnya dalam posisi berdiri [Crippled Inventor is Standing Proud , Oneonta Star, 30 November 1981]. (d) Sumber pertanian telah lama diguna untuk tujuan-tujuan luar biasa. Sebagai contoh, lin kapas telah digunakan untuk menghasilkan bahan letupan sementara tembakau yang dihancurkan digunakan untuk membuat racun serangga. Ahli-ahli sains menemui cara-cara baru untuk menggunakan tanaman pertanian terbesar di Amerika iaitu jagung. Sebagai contoh, jagung telah digunakan untuk membuat bahan de-icing , pelekat, botol pakai buang dan beg sampah [„New Inventions from the Cornfield ,‰ New York Times, 10 January 1988]. (e) Beberapa contoh baik mengenai perkara-perkara sedia ada yang telah ditambahbaik adalah perkembangan terbaru dalam telefon, seperti menyekat dan mengesan panggilan, panggilan keutamaan, panggilan kembali, ulangan panggilan dan ID pemanggil. Setiap satu ciri ini dicipta sebagai respons kepada keperluan khusus yang tidak dipenuhi oleh alat sedia ada. (f) Kebanyakan kita mempunyai tanggapan bahawa banyak konsep yang membantu kita berfikir dan menangani realiti adalah kekal selamalamanya. Walau bagaimanapun, ini tidak semestinya benar. Sama seperti produk dan servis dicipta, begitu juga dengan konsep-konsep. Konsep cukai dan hukuman penjenayah, sebagai contoh, mungkin sudah lama, tetapi ia adalah baru pada satu ketika dahulu.

TOPIK 6




139

AKTIVITI 6.3 1.

„Semakin banyak pendidikan formal yang dimiliki oleh seseorang, semakin dia boleh menganalisis, tetapi semakin kurang dia boleh membuat improvisasi.‰ Bincangkan kenyataan ini dalam konteks pemikiran kritikal dan kreatif.

2.

6.3

Menjadi kreatif bukan sahaja bermaksud memiliki ciri-ciri tertentu tetapi juga bertingkah laku secara kreatif; mendekati cabaran yang dihadapi dengan imaginasi dan keaslian. Ia bermaksud mempamerkan kemahiran dalam mengaplikasi proses kreatif. Lakukan pencarian Internet untuk menentukan tahap-tahap yang terlibat dalam proses kreatif. Huraikan setiap tahap.

PEMIKIRAN LATERAL

Edward de Bono (www.generations.gs/TQ11/Creativity /sites/vs.htm) (tokoh terkenal dalam bidang pemikiran kreatif) mendefinisikan pemikiran lateral sebagai „penerokaan pelbagai kebarangkalian dan pendekatan dan bukannya mengejar satu pendekatan.‰ Selain daripada mengajar anda berfikir dalam cara kreatif, pemikiran lateral mempunyai kebolehan mengubah masalah-masalah kepada peluang, mencari penyelesaian alternatif dan meningkatkan secara signifikan bilangan idea asli dan praktikal dengan menggunakan teknik-teknik pemikiran luar biasa yang selalunya bukan dalam kebolehan pemikiran biasa kita. Pemikiran lateral selalunya digunakan oleh individu-individu yang diberikan tanggung jawab menghasilkan strategi-strategi baru dalam sektor penyelidikan dan pembangunan. Walau bagaimanapun, mana-mana individu yang sedang mencari inovasi, penjanaan idea, pembangunan konsep, penyelesaian masalah kreatif atau strategi untuk mencabar situasi sedia ada boleh mendapat manfaat dari pemikiran lateral. Umumnya, dalam dunia moden, individu-individu yang berhadapan dengan trend yang cepat berubah, persaingan sengit dan mereka yang perlu menghasilkan keputusan-keputusan luar biasa boleh mendapat faedah daripada pemikiran lateral.

140



TOPIK 6


Jadual 6.1 merumuskan enam teknik pemikiran lateral yang berbeza. : Enam teknik pemikiran lateral

1. Alternatif/Penghasilan Konsep

Menggunakan konsep-konsep untuk menghasilkan ideaidea baru.

2. Fokus

Menukar atau menumpukan fokus untuk memperbaiki usaha kreatif.

3. Cabaran

Berfikir di luar cara operasi biasa yang diterima.

4. Kemasukan rawak

Menggunakan input tidak berkaitan untuk meluaskan ruang pemikiran.

5. Pengumpulan hasil

Memilih idea-idea yang paling sesuai dan membentuknya kepada pendekatan-pendekatan yang boleh digunakan.

6. Rawatan idea

Mengembangkan idea-idea untuk memasukkannya dalam situasi-situasi atau organisasi-organisasi tertentu.

Pemikiran lateral mungkin berguna bila diaplikasi dalam beberapa keadaan berikut: (a)

Mencabar situasi sedia ada dengan cara positif untuk memberi ruang kepada idea-idea baru.

(b)

Mencari dan membina konsep di sebalik idea untuk menjana lebih banyak idea.

(c)

Menyelesaikan masalah-masalah dengan cara-cara yang tidak difikirkan sebelumnya.

(d)

Menggunakan alternatif untuk menghasilkan dan memanfaatkan tenaga kreatif sesuatu organisasi.

(e)

Mengubah masalah kepada peluang.

(f)

Memilih idea alternatif yang optimum dan meletakkannya dalam tindakan.

TOPIK 6




141


2.

6.4

Soalan-soalan berikut dibentuk untuk menguji kebolehan anda menggunakan pemikiran lateral. (a)

Apa yang anda boleh pegang dengan tangan kanan anda, tetapi bukan dengan tangan kiri?

(b)

Seorang lelaki dan anaknya terlibat dalam kemalangan kereta. Bapanya terbunuh dan anaknya dibawa ke hospital dengan kecederaan serius. Doktor yang merawatnya berkata dengan nada terkejut: „Tetapi, ini anak saya!‰. Bagaimana ini boleh berlaku?

(c)

Namakan tiga hari berturut-turut dalam bahasa Inggeris tanpa menggunakan perkataan Tuesday, Thursday atau Saturday.

Jelaskan enam teknik pemikiran lateral.

PERSILANGAN OTAK KANAN DAN KIRI

Secara umum, seseorang individu menggunakan kedua-dua belah bahagian otak apabila membuat keputusan. Ini kerana apabila menggunakan sebelah bahagian otak sahaja, anda menafikan kepada diri anda peluang untuk menggunakan kesemua kuasa penuh otak dalam proses pembuatan keputusan. Persilangan otak kanan dan kiri menghasilkan keputusan rasional dan logik yang memberikan anda kepuasan. Hemisfera kanan otak adalah bertanggung jawab terhadap pemikiran intuitif, subjektif dan holistik. Maka, seorang individu yang hanya menggunakan otak sebelah kanan mungkin berakhir dengan membuat keputusan yang kurang penakulan logik dan objektif. Sebaliknya, otak sebelah kiri adalah bertanggungjawab terhadap penakulan logik, analitik, rasional dan objektif. Jadi, pengguna otak kiri yang bekerja dengan fakta-fakta, data dan logik tanpa komponen perasaan dalam membuat keputusan biasanya gagal menyedari kepentingan menggunakan emosi mereka. Individu-individu ini percaya bahawa fakta-fakta, data dan logik bukan sahaja lebih baik daripada emosi apabila membuat sesuatu keputusan tertentu tetapi juga selalu menghasilkan keputusan-keputusan yang lebih baik. Perasaan adalah komponen penting kewujudan manusia. Adalah penting untuk mengambil kira perasaanperasaan sewaktu proses pembuatan keputusan untuk memastikan anda berpuas hati dengan keputusan akhir yang anda telah lakukan.

142



TOPIK 6


Alan Bean [Rajah 6.4(a)] dan Florence Nightingale [Rajah 6.4(b)] adalah antara individu yang memperoleh banyak pencapaian dalam kehidupan mereka dengan persilangan kuat otak kanan dan kiri. Alan Bean merupakan juruterbang ujian tentera, dan merupakan lelaki keempat yang menjejakkan kaki di bulan. Pekerjaan beliau memerlukan otak kiri yang kuat untuk menggunakan penakulan logik, analitik, rasional dan objektif. Selepas perletakan jawatan beliau dari NASA, Alan Bean menjadi pelukis sepenuh masa yang melukis pengembaraan Apollo yang berwawasan dan bersejarah; satu tugas yang memerlukan otak kanan yang kuat untuk menggunakan pemikiran intuitif, subjektif dan holistik. Florence Nightingale, seorang jururawat mempamerkan penggunaan kedua-dua belah otak kiri dan kanan. Beliau membuktikan kepentingan keadaan kebersihan dalam merawat pesakit-pesakit yang cedera. Beliau menggunakan otak sebelah kiri untuk ini manakala kualiti penyayangnya menunjukkan penggunaan otak sebelah kanan.

: Alan Bean (a) dan Florence Nightingale (b), kedua-duanya mempamerkan ciriciri persilangan otak kanan dan kiri yang kuat : http://www.talentbookingusa.com/speakers/alan-bean.htm http://en.wikipedia.org/wiki/Florence_Nightingale


“Pilihan mengenai otak sebelah mana yang mengawal situasi mana adalah apa yang membentuk personaliti dan menentukan karakter kita.” Bincangkan kenyataan ini.

2.

Pada pendapat anda, adakah sistem pendidikan kita sekarang meletakkan kepentingan tinggi terhadap otak sebelah kanan atau kiri? Cadangkan cara-cara dan langkah-langkah yang boleh diambil untuk memperbaiki keadaan ini.

TOPIK 6





•

•

•

•




143

Pemikiran kritikal adalah istilah umum yang diberikan kepada pelbagai kemahiran kognitif dan karakter intelektual yang diperlukan untuk mengenal pasti, menganalisis dan menilai hujah-hujah dan dakwaandakwaan kebenaran secara berkesan; untuk membongkar dan mengatasi prejudis dan bias peribadi; untuk membentuk dan mempersembahkan alasan-alasan meyakinkan dalam menyokong kesimpulan; dan untuk menghasilkan keputusan-keputusan munasabah dan bijak mengenai apa yang hendak dipercayai dan dilakukan. Ia merupakan pemikiran berdisiplin yang dikawal oleh penanda aras intelektual yang jelas telah terbukti nilainya melalui sejarah manusia. Ciri-ciri penting pemikiran kritikal adalah: kejelasan, ketelitian, ketepatan, relevan, ketekalan, kebenaran logik, kelengkapan dan keadilan. Pemikiran kreatif penting dalam dunia persaingan hari ini. Orang-orang kreatif berkongsi beberapa ciri penting, antaranya ialah dinamik, keberanian, panjang akal, ketekunan dan berdikari. Cara-cara paling penting untuk mengaplikasi kreativiti kepada masalah dan isu adalah mengambil pendekatan inovatif dan baru; mencipta atau mengubah suatu proses atau sistem; menghasilkan produk atau servis baru; mencari kegunaan-kegunaan baru untuk perkara-perkara sedia ada; menambahbaik perkara-perkara sedia ada; dan menemui atau mendefinisi semula konsep. Pemikiran lateral menggunakan inspirasi dan imaginasi untuk menyelesaikan masalah dengan melihatnya daripada perspektif yang tidak dijangka; ia juga melibatkan membuang apa yang jelas, meninggalkan mod pemikiran tradisional, membuang konsepsi/tanggapan awal. Persilangan otak kanan dan kiri menghasilkan keputusan rasional dan logik kerana kedua-dua hemisfera otak bertanggung jawab untuk fungsii dan pendekatan berbeza dalam proses pembuatan keputusan.

144



TOPIK 6


Persetujuan

Ketekunan

Persilangan otak

Dinamik

Kelengkapan

Keadilan

Pemikiran kreatif

Pemikiran lateral

Pemikiran kritikal

Kebenaran logik

Keberanian

Panjang akal

1.

Berapa kegunaan untuk sepasang stokin lama yang boleh anda fikirkan? Pastikan anda tidak meletakkan batasan dalam pemikiran anda dan menahan diri daripada menjana idea yang terlalu sedikit.

2.

Sejauh mana pendidikan yang diterima menyediakan anda untuk berfikir secara jelas, teliti, tepat, logik dan sebagainya? Pernahkah anda bertemu dengan seorang individu yang menjadi model yang baik untuk piawaian pemikiran kritikal yang telah dibincangkan dalam topik ini? Jika pernah, bagaimana beliau melakukannya?

3.

Fikirkan tentang tugas yang paling tidak menyenangkan yang pernah anda lakukan. Gunakan kreativiti anda untuk menjadikannya lebih menyenangkan. Gunakan pengetahuan yang telah anda peroleh daripada topik ini untuk menjawab soalan ini.

4.

Seorang wanita tinggal di tingkat 10 sebuah pangsapuri. Setiap pagi, beliau menaiki lif untuk turun ke tingkat bawah dan pergi ke tempat kerja. Pada waktu petang, beliau menaiki lif, dan jika ada orang lain di dalam lif beliau terus naik ke tingkat 10. Sekiranya tiada orang, beliau akan naik ke tingkat 8 dan menaiki tangga sehingga tingkat 10. Bagaimana anda menerangkan keadaan ini dengan menggunakan konsep pemikiran lateral?

5.

Kategorikan ciri-ciri yang disenaraikan mengikut otak kanan dan kiri.

TOPIK 6

Menggunakan perasaan „Gambaran luas‰ Mengambil risiko Peraturan imaginasi


Falsafah dan Mengakui agama Orientasi Perkataan dan bahasa Selamat Menggunakan logik Berasaskan Orientasi realiti kepada perincian

Menghargai



145

Percaya

Simbol dan Mengetahui imej Peraturan Berasaskan fakta fantasi Praktikal Boleh memahami

Bassham, G. (200). Critical thinking: A studentÊs introduction . Chapter 1: Introduction to Critical Thinking, pp. 7. East Tennessee State UniversityETSU, (2006). Seven Step Decision-Making Model. Retrieved June 2006 from: http://www.etsu.edu/acadvantage/acadv/decision.htm. Bassham, G., Irwin, W., Nardone, H. & Wallace, J. M. (2011). Critical thinking: A studentÊs introduction (4th. Ed.). New York: McGraw Hill International Edition. Devine, T. G. (1986). Teaching reading comprehension: From theory to practice . Boston: Allyn and Bacon. Dewey, J. (1910). How we think . Boston: Heath. Edward de Bono. Unleash your creativity. Retrieved December 1 dari http://www.generations.gs/TQ11/Creativity/sites/vs.html Fisher, A. (2001). Critical thinking: An introduction . London: Cambridge University Press. Furth, H. G. & Wachs, H. (1974). Thinking goes to school: PiagetÊs theory in practice . New York: Oxford University Press. Gerhard, C. (1975). Making sense: Reading comprehension improved through categorizing . Newark, DE: International Reading Association. Harrison, A. F. & Bramson, R. M. (2002). The art of thinking . New York: The Berkley Publishing Group.

146



TOPIK 6


Kahane, H. & Cavender, N. (2006). Logic and contemporary rhetoric: The use of reason in everyday life (10th. Ed.). USA: Thomson Learning. Larmore, C. (2000). Robert FulfordÊs review of Hegel: A biography, by Terry Pinkard. Retrieved December 1, 2011, dari http://www.Robertfulford.com/Hegel.html. Meador, K. S. 91997). Creative thinking and problem solving for young learners . Colorado: Teacher Ideas Press. Ruggiero, V. V. (2009). The art of thinking: A guide to critical and creative thought (9th. Ed.). USA: Pearson Education, Inc. Tonjes, M. J. & Zintz, M. V. (1987). Teaching reading, thinking, study skills in content classrooms . Dubuque, IA: Wm. C. Brown. Definitions. (1997-2011). Retrieved December 1, 2011 http://www.brainstorming.co.uk/tutorials/definitions.html.

dari

Wittgenstein, L. (2001). Verfall und Ende des offentlichen Lebens. Die Tyrannei Der Intimitat , (12th. Ed.). Frankfurt/M.:Fischer. Leading Thoughts: Quotes on problem solving. Retrieved December 1, 2011 dari http://www.leadershipnow.com/probsolvingquotes.html.

Topik  Strategi-

7

strategi Penyelesaian Masalah


Menghuraikan konsep penyelesaian masalah;

2.

Menghurai pendekatan pemecahan atau submatlamat dalam penyelesaian masalah;

3.

Menjelaskan pendekatan bergerak ke belakang dan „mendaki bukit‰ dalam penyelesaian masalah;

4.

Menghurai strategi-strategi analisis „means-end‰ dan „forward chaining‰ dalam penyelesaian masalah;

5.

Menghurai metod-metod penyelesaian masalah penggunaan analogi, pengkhususan dan generalisisi;

6.

Menjelaskan penggunaan metod kes ekstrim bagi penyelesaian masalah; dan

7.

Mengenal pasti tiga strategi lain penyelesaian masalah.

lain

seperti

 PENGENALAN Sebelum kita mulakan topik baharu ini, mari kita imbas kembali pelajaran dalam Topik 1. Masihkah anda ingat dalam sub-topik 1.4, anda telah mempelajari dua garis panduan berbeza dalam menyelesaikan masalah? Garis panduan ini berdasarkan kepada konsep-konsep yang telah ada.

148



TOPIK 7

STRATEGI-STRATEGI PENYELESAIAN MASALAH

Justeru itu, topik ini merupakan lanjutan terhadap sub-topik tersebut. Topik baharu ini akan bermula dengan membincangkan konsep penyelesaian masalah berdasarkan pandangan empat tokoh popular dalam bidang ini. Kemudian kita akan mempelajari lima strategi popular dalam penyelesaian masalah. Strategistrategi ini adalah langkah penting dalam proses penyelesaian masalah yang boleh membantu anda merancang tindakan anda. Akhir sekali, anda juga akan mempelajari tiga strategi lain yang boleh digunakan dalam penyelesaian masalah. Diharapkan anda dapat menggunakan pengetahuan dalam topik yang menarik ini dalam kehidupan anda.

7.1

KONSEP PENYELESAIAN MASALAH

Sebelum kita pelajari strategi-strategi dalam penyelesaian masalah, mari kita pelajari dahulu apakah itu konsep penyelesaian masalah. Tahukah anda apakah konsep umum penyelesaian masalah? Umumnya, kebanyakan pengkaji telah mengkonsepkan penyelesaian masalah sebagai satu proses langkah demi langkah (stepwise ). Antara penyelidik awal dalam perkembangan konsep ini ialah George Polya, John R. Hayes, John D. Bransford dan Barry S. Stein. Pernahkah anda mendengar namanama penyelidik ini? Mari kita ketahui apakah sumbangan dan idea mereka dalam konsep penyelesaian masalah. Penyelidik pertama yang mengetengahkan konsep penyelesaian masalah ialah George Polya. Pada tahun 1957, beliau telah mengenal pasti empat langkah penting dalam penyelesaian masalah. Menurut Polya, penyelesaian masalah sepatutnya dilakukan mengikut empat kaedah berikut: (a)

Memahami masalah;

(b)

Membina satu perancangan;

(c)

Melaksanakan perancangan itu; dan

(d)

Melihat kembali.

Kemudian, pada tahun 1981, Hayes meluaskan lagi konsep ini dengan menambah dua langkah lain. Pertama, satu rujukan khusus untuk mewakilkan masalah. Kedua, beliau mengembangkan langkah "melihat kembali" kepada menilai penyelesaian (sama seperti melihat kembali), dan menggabung keuntungan (pembelajaran yang berguna pada masa hadapan setelah penyelesaian dinilai). Rajah 7.1 menunjukkan kepada anda enam langkah tersebut. Dapatkah anda kenal pasti dua langkah baharu tersebut?

TOPIK 7




149

: Enam langkah dalam penyelesaian masalah (Hayes, 1981)

Seterusnya, Bransford dan Stein (1984) menyarankan satu lagi konsep penyelesaian masalah yang berasaskan akronim di bawah: Identify Define Explore Act Look

= = = = =

Mengenal pasti masalah Mendefinisi dan mewakili masalah Meneroka strategi-strategi Bertindak pada strategi Melihat kembali dan menilai kesan aktiviti anda

Terdapat ramai lagi penyelidik lain yang mencipta variasi konsep „stepwise‰ masing-masing berdasarkan konsep asas penyelesaian masalah yang telah diperkenalkan oleh Polya (1954). Cuba anda cari apakah variasi-variasi konsep tersebut di Internet.

AKTIVITI 7.1 Cari dalam Internet dan jelaskan secara ringkas senarai operasi mental dalam penyelesaian masalah. Ia dikenali sebagai „PUPILS‰ dan telah diperkenalkan oleh George Polya.

150



7.2

TOPIK 7



Sekarang mari kita pelajari apakah strategi-strategi penyelesaian masalah. Tahukah anda terdapat banyak strategi yang khusus pada bidang tertentu? Walau bagaimanapun, terdapat juga strategi yang berkesan dalam semua bidang. Secara umum, terdapat satu tukar ganti (trade-off ) antara julat kesesuaian dan kuasa. Lebih besar kegunaan/kesesuaian sesuatu strategi itu, semakin kurang ia bergantung pada sesuatu bidang. Oleh itu, penting untuk kita mengetahui strategi mana yang patut digunakan supaya kita memperoleh kelebihan/kebaikan yang merentas pelbagai domain. Jadi, apakah strategi-strategi yang boleh kita gunakan utnutk menyelesaikan sesuatu masalah? Kita akan mempelajari lima strategi yang telah ditemui oleh pengkaji melalui kaedah pengalaman iaitu: (a)

Pembahagian masalah atau sub-masalah;

(b)

Bergerak ke belakang;

(c)

Mendaki bukit (hill-climbing );

(d)

Analisis cara akhir (means-end ); dan

(e)

Rantaian hadapan (forward chaining ).

Kita akan melihat kelima-lima strategi ini dengan lebih mendalam dalam subtopik yang seterusnya. Mari kita mulakan.

7.2.1

Pembahagian Masalah atau Sub-masalah

Kadang kala, kita mungkin menghadapi masalah yang dianggap terlalu besar dan kompleks untuk diselesaikan. Apakah cara yang sesuai untuk kita menyelesaikan masalah tersebut dengan bijak dan berkesan? Cara yang sesuai untuk kita menyelesaikan masalah tersebut dengan bijak dan berkesan ialah dengan memecahkan masalah kompleks tersebut kepada satu set jujukan bermula dengan masalah mudah dahulu. Kemudian, barulah kita cuba selesaikan masalah kompleks dengan cara menggabungkan beberapa penyelesaian sub-masalah mudah yang telah diselesaikan seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 7.2 berikut.

TOPIK 7




151

: Hierarki dan pemecahan sesuatu masalah kepada sub-sub masalah

Pada masa tertentu, masalah boleh jadi terlalu besar untuk diselesaikan. Cara yang sesuai ialah memecahkan masalah kompleks kepada satu set sekuen masalah mudah dahulu. Kemudian, selesaikan masalah kompleks dengan menggabungkan penyelesaian kepada sub-masalah yang lebih mudah (Rajah 7.2). Tahukah anda, apakah bidang yang menggunakan aplikasi ini? Aplikasi ini digunakan dengan meluas dalam program komputer di mana masalah kompleks dianggap sebagai gabungan program-program mudah. Oleh itu, proses pemecahan boleh dilakukan pada beberapa tahap. Apabila masalah besar dipecahkan kepada komponen-komponen lebih kecil, kedua-dua penentuan penyelesaian menjadi lebih mudah. Malah, seseorang juga boleh memahami masalah dengan lebih baik (Polya, 1957; Hayes, 1981). Walau bagaimanapun, terdapat risiko dalam kaedah ini. Risiko yang mungkin dihadapi ialah pendekatan ini mungkin boleh mengubah sifat masalah dengan menghapuskan aspek kritikalnya; sama ada semasa memecahkan masalah atau ketika menggabungkan penyelesaian sub-masalah.

AKTIVITI 7.2 Terdapat beberapa cara untuk membuat pemecahan masalah. Antara yang paling terkenal ialah pemecahan rekursif, pemecahan data, pemecahan kefungsian, pemecahan jelajah dan pemecahan spekulatif. Cuba anda cari dalam Internet dan jelaskan dengan ringkas strategi-strategi ini.

152



7.2.2

TOPIK 7


Bergerak ke Belakang

Sekarang mari kita lihat strategi kedua untuk penyelesaian masalah iaitu kaedah bergerak ke belakang. Sesetengah pengkaji berpendapat sesuatu masalah sepatutnya digambarkan sebagai satu perjalanan di mana seorang bermula di titik A (keadaan permulaan) dan berusaha untuk tiba ke titik B (matlamat). Cabaran utama dalam pendekatan ini ialah menentukan laluan manakah yang boleh membawa seseorang itu dari titik permulaan ke titik tamat dengan berjaya. Tahukah anda terdapat dua cara dalam pendekatan ini? Dua cara tersebut ialah: (a)

Mencari jalan dari titik A ke B; atau

(b)

Mencari penyelesaian secara terbalik (dari titik B ke A) seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 7.3 berikut.

: Strategi bergerak ke belakang dalam penyelesaian masalah : http://www.1000ventures.com/business_guide/crosscuttings/problem_solving_workbac k.html

Tahukah anda, seseorang juga boleh bergerak ke belakang bukan sahaja dari segi matlamat terakhir, bahkan dari segi matlamat pertengahan? Ini boleh dilakukan apabila ada cara yang dapat mengenal pasti matlamat pertengahan ini.

TOPIK 7




153

SEMAK KENDIRI 7.1 Ravi terlupa memeriksa berapa banyak duit yang dimilikinya pada hari ini. Seingatnya, dia telah berbelanja RM8.00 untuk sarapan, mengeluarkan RM 40.00 dari mesin ATM, mengambil baju dari kedai dobi dengan caj RM12.00, dan kemudian membeli lima helai baju berjumlah RM 22.00 sehelai (ditambah 8% cukai jualan). Di penghujung hari, Ravi mendapati dia mempunyai baki RM100.00. Jadi, berapa banyakkah wang beliau ada pada permulaan hari tersebut? Cuba anda gunakan strategi bergerak ke belakang untuk menyelesaikan masalah ini.

7.2.3

Mendaki Bukit

Strategi ketiga ialah mendaki bukit. Tahukah anda, bila waktu yang sesuai untuk menggunakan strategi ini? Mendaki bukit sesuai digunakan untuk kes-kes di mana matlamat seseorang ialah untuk sampai ke puncak bukit, tetapi tiada laluan jelas untuk diikuti olehnya. Oleh itu, satu strategi yang boleh digunakan oleh seseorang ialah dengan cara sentiasa bergerak ke atas. Apabila dia sedar langkah yang diambilnya adalah ke bawah dan bukannya ke atas, dia boleh berpatah balik dan mengambil laluan yang berlawanan. Dalam erti kata lain, apabila diaplikasi pada penyelesaian masalah, seseorang akan sentiasa mengambil langkah yang membawanya dekat pada matlamat. Namun, terdapat kelemahan dalam pendekatan ini. Tahukah anda, apakah kelemahan tersebut? Kelemahan utama pendekatan ini ialah seseorang mungkin tersekat di puncak bukit kecil atau kadang kala pada lereng bukit besar. Ada kalanya, dia perlu mengambil beberapa langkah ke belakang dalam usaha untuk sampai ke puncak. Rajah 7.4 menunjukkan anda gambaran strategi ini.

154



TOPIK 7


: Strategi mendaki bukit

Kadang kala dalam strategi ini kita perlu mengambil langkah-langkah lain yang seakan-akan jauh dari matlamat sebenar dalam usaha kita untuk sampai ke situ. Namun secara realitinya, tidak ramai orang yang dapat melaksanakan jalan penyelesaian seperti ini (Anderson, 1990).

SEMAK KENDIRI 7.2 Mari kita selesaikan masalah menyeberang sungai. Anda dikehendaki menggunakan strategi mendaki bukit dalam menyelesaikan masalah ini. Jelaskan bagaimana anda menggunakannya. Untuk makluman, terdapat beberapa pemangsa di tepi sungai, beberapa orang di seberang sungai dan sebuah sampan yang mempunyai kapasiti terhad. Matlamatnya ialah semua orang perlu berada di sebelah sungai yang berlawanan. Selain itu, anda mesti menentukan keadaan asal dan matlamat tanpa melupakan fakta (sampan mempunyai kapasiti terhad untuk membawa penumpang). Perlukah anda menggunakan langkah turun ke bawah dalam menyelesaikan masalah ini? Jelaskan.

TOPIK 7

7.2.4




155

Analisis Cara Akhir

Tahukah anda secara umumnya, pendekatan ini sama dengan pendekatan mendaki bukit? Walau bagaimanapun, ia lebih fleksibel dan sesuai bagi pelbagai jenis penyelesaian masalah. Newell dan Simon (1972) telah menjelaskan pendekatan ini dengan teliti dan menggunakannya dengan meluas dalam pembinaan program penyelesaian masalah berkomputer. Bagaimanakah cara pendekatan ini dilaksanakan? Perkara pertama yang perlu dilakukan oleh individu apabila menggunakan strategi ini ialah menentukan keadaan matlamat diikuti dengan senarai menyeluruh perbezaan antara keadaan matlamat dengan keadaan asal. Akhir sekali, individu perlu menentukan satu prosedur untuk mengurangkan perbezaan antara keadaan asal dan keadaan matlamat. Tahukah anda terdapat tindakan yang boleh mengurangkan perbezaan antara keadaan asal dan keadaan matlamat? Terdapat dua tindakan utama yang boleh diambil bagi mengurangkan jarak di antara keadaan asal dan keadaan matlamat iaitu dengan cara: (a)

Mengambil langkah yang akan menyebabkan keadaan asal menyerupai keadaan matlamat; atau

(b)

Bergerak ke belakang iaitu individu akan membawa matlamat dekat dengan keadaan asal.

Tahukah anda, seseorang boleh tersekat jika ia terlalu mengikut peraturan? Selain itu, individu juga boleh tersekat jika tidak mengambil langkah yang boleh mengurangkan jurang di antara keadaan asal dan keadaan matlamat. Menurut Anderson (1993), analisis cara akhir adalah komponen semula jadi mesin berfikir bagi manusia dan primat. Jadi, apakah kepentingan pendekatan ini? Analisis cara akhir adalah penting bagi menyelesaikan masalah harian seperti menaiki komuter dan mengambil transit yang betul. Bagi masalah menaiki komuter, pertama sekali, anda perlu tahu di mana hendak mengambil komuter dan di mana anda hendak pergi. Jika perlu bertukar tren, anda perlu mencari lokasi pertukaran transit. Akhir sekali, anda perlu tahu apakah waktu yang paling sesuai untuk bertolak dan tiba, platform mana untuk anda bertolak dan tiba, serta perlu menggabungkan semua maklumat ini bersama.

156



TOPIK 7


AKTIVITI 7.3 Cari dalam Internet tentang kebolehan bayi menggunakan analisis cara akhir (means end ) yang mudah dalam kehidupan mereka selepas enam bulan pada tahun pertama. Jelaskan dengan ringkas fenomena ini.

7.2.5

Rantaian Hadapan

Akhir sekali, mari kita lihat pendekatan rantaian hadapan. Tahukah anda dalam strategi ini, seseorang bermula dengan tugasan dan dibuat terus ke arah matlamat? Anda boleh merujuk Rajah 7.5 untuk melihat gambaran bagaimana pendekatan ini dilakukan.

: Strategi rantaian hadapan : http://www.cs.bham.ac.uk/~mmk/Teaching/AI/12.html

Rantaian hadapan bermula dengan data tersedia dan individu boleh menggunakan peraturan inferens untuk mendapat lebih data sehingga matlamat dicapai. Walau bagaimanapun, strategi ini hanya boleh diguna oleh individu yang mempunyai pemahaman cukup dan menyeluruh tentang masalah, agar ia boleh membentuk perwakilan konkrit yang betul daripada pernyataan masalah tersebut (Simon & Simon, 1978). Selain itu, strategi ini selalunya digunakan oleh pakar, dan bukannya pelajar. Ini adalah kerana pelajar lebih suka menggunakan strategi lain seperti analisis cara

TOPIK 7




157

akhir dan bergerak ke belakang (Larkin et al., 1980a; 1980b) manakala pakar pula mempunyai kebolehan mengkategorikan masalah dari segi prinsip-prinsip asas. Malah, pakar juga mempunyai pengetahuan yang lebih tentang strategi mana yang lebih berkesan untuk mengatasi masalah tertentu. Walau bagaimanapun, apabila individu diberi lebih latihan dengan masalah tertentu, mereka akan bertukar secara spontan dari strategi analisis cara akhir ke strategi rantaian hadapan.

7.3

STRATEGI- STRATEGI LAIN PENYELESAIAN MASALAH

Tahukah anda terdapat beberapa strategi lain selain daripada strategi-strategi yang telah anda pelajari tadi? Antaranya ialah: (a)

Analogi dalam penyelesaian masalah;

(b)

Pengkhususan dan generalisasi; dan

(c)

Penggunaan kes-kes ekstrem.

Kita akan mempelajari ketiga-tiga strategi ini dengan lebih lanjut dalam sub-topik yang seterusnya. Selain itu, tahukah anda kita juga boleh mencampurkan strategistrategi yang ada? Gabungan/campuran ini dapat membantu kita menyelesaikan sesuatu masalah dengan lebih baik dan berkesan.

7.3.1

Analogi dalam Penyelesaian Masalah

Ada masanya individu boleh memperoleh penyelesaian bagi satu analogi dengan mudah. Tahukah anda bagaimana ini boleh berlaku? Masalah beranalogi menjadi mudah disebabkan penyelesai masalah (individu) mungkin telah menyelesaian masalah yang serupa di masa lalu. Jadi, dia boleh merujuk kepada pengalaman dan pengetahuan lepas yang telah dilalui dan diperoleh. Berikut adalah contoh yang menunjukkan bagaimana strategi ini digunakan. Terdapat enam orang pekerja di dalam sebuah lif. Bolehkah anda tunjukkan bahawa sekurang-kurangnya tiga daripada mereka adalah kenalan atau sekurang-kurangnya tiga daripada mereka adalah orang yang tidak dikenali? [Adaptasi daripada: Poundstone (1990)] Menurut Poundstone, kita boleh menyelesaikan masalah ini dengan menggunakan kaedah analog bergrafik seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 7.6.

158



TOPIK 7


: Analog Bergrafik Poundstone

Berdasarkan Rajah 7.6, Poundstone dapat menyelesaikan masalah tadi yang pada mulanya dianggap tidak begitu logik. Menurutnya, kita boleh mewakilkan enam orang pelawat tadi dengan enam titik yang berbeza pada sehelai kertas. Titik-titik ini boleh diletak dalam apa juga cara, melainkan tiada tiga antara mereka berada di atas garisan yang sama. Kita biarkan satu garisan penuh membelah antara mana-mana dua titik bagi mewakili kenalan dan biarkan garisan putus-putus menunjukkan individu tersebut adalah orang yang tidak dikenali. Menurut Poundstone, dengan menggunakan sistem ini, satu segi tiga penuh mewakili tiga kenalan manakala segi tiga terputus-putus mewakili tiga orang tidak dikenali akan terhasil. Persoalan utama di sini ialah, dengan menggunakan sama ada garisan penuh atau terputus-putus di antara mana-mana pasangan titik, mungkinkah kita boleh menyambungkan setiap titik dengan titik yang lain dengan syarat tiada segi tiga padu dan tiada segi tiga terputus-putus terhasil? Pada dasarnya, masalah ini serupa dengan masalah lif dan penyelesaian satu masalah ini akan secara automatik menunjukkan penyelesaian kepada masalah lain. Oleh itu, boleh diperhatikan bahawa masalah menyambung titik adalah lebih mudah untuk diselesaikan daripada masalah lif. Maka ini adalah prinsip utama strategi ini iaitu masalah terdahulu merupakan analogi yang membantu masalah seterusnya. Walau bagaimanapun, terdapat kelemahan dalam pendekatan ini. Apakah kelemahan tersebut? Kelemahan utama dalam penggunaan strategi ini ialah penentuan satu analogi bagi masalah yang hendak diselesaikan dalam sesetengah kes, nampak seperti cara yang betul tetapi sebenarnya tidak.

TOPIK 7




159


Nyatakan tiga sifat penting bagi satu analogi yang baik.

2.

Analogi memudahkan kita untuk menggarap idea untuk pelbagai perkara. Tahukah anda, pola pemahaman dalam minda kita adalah seperti teka-teki? Analogi membantu kita dalam melengkapkan cebisan-cebisan teka-teki agar menjadi lebih jelas. Cuba anda berikan jawapan yang sesuai bagi analogi-analogi berikut:

(a)

Seperti mana bumi mengelilingi matahari ______________

(b)

Kaedah diagnostik seorang ____________________

(c)

Seperti mana pedang ____________________

7.3.2

adalah

doktor senjata

bersamaan seorang

dengan pahlawan

Pengkhususan dan Generalisasi

Sebelum kita pelajari lebih lanjut tentang pengkhususan dan generalisasi, mari kita ketahui dahulu definisi pengkhususan. Menurut Masan et al. (1985), pengkhususan boleh didefinisikan sebagai mengambil kira satu contoh konkrit tentang satu masalah abstrak. Misalnya, jika seseorang hendak menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan ciri-ciri segi empat selari, maka beliau perlu mula dengan mengambil kira satu segi empat selari tertentu, atau beberapa segi empat selari tertentu. Bagaimana pula dengan generalisasi? Penyelidik menyatakan generalisasi penakulan melibatkan penumpuan terhadap aspek umum tertentu kepada banyak contoh, dan menghindarkan aspek lain. Mereka menghuraikan dengan lebih lanjut bahawa proses generalisasi adalah bergerak dari beberapa contoh untuk membentuk beberapa tekaan mengenai satu kumpulan kes yang besar.

160



TOPIK 7


SEMAK KENDIRI 7.4 Cuba anda teliti dua huraian di bawah. Tentukan huraian manakah yang menjelaskan konsep generalisasi dan yang manakah pengkhususan. (a)

Konsep ini adalah satu cara penting bagi menjana pengetahuan proposisi dengan mengaplikasi pengetahuan am. Misalnya, teori graviti kepada contoh-contoh yang spesifik seperti „bila saya lepaskan epal ini, ia akan jatuh ke lantai‰.

(b)

Ia adalah elemen asas logik dan penakulan manusia. Ia juga merupakan asas penting bagi semua inferens deduktif yang sah. Proses pengesahan adalah perlu untuk menentukan sama ada konsep ini adalah benar bagi apa juga situasi.

7.3.3

Penggunaan Kes-kes Ekstrem

Tahukah anda, pendekatan ini adalah satu contoh pengkhususan? Ia telah dijelaskan dengan baik oleh Polya (1954). Pandangan tradisional kaedah ini adalah kes-kes ektrem menyumbang pada pemikiran. Ia merupakan penyemak kepada sesuatu penyelesaian masalah; apabila jawapan masalah dinyatakan dalam bentuk fungsi matematik, ketepatan fungsi itu boleh disahkan dengan meletakkan nilainilai ekstrem seperti kosong atau infiniti, bagi pemboleh ubah bebas (Polya, 1954). Dalam kebanyakan keadaan, seseorang boleh menyimpulkan jawapan yang sepatutnya, dan dalam kes ini, daripada situasi fizikal. Kemudian, dia boleh melihat sama ada fungsi tersebut memberi ramalan yang sama terhadap situasi fizikal lain. Mari kita lihat contoh dalam Rajah 7.7 yang menjelaskan fakta ini dengan lebih mendalam.

TOPIK 7




161

: Kes-kes ekstrem menyediakan fakta data : Zietsman dan Clement, 1997

Rajah 7.7 menunjukkan kepada anda perbandingan situasi dua tuas, A dan B. Umumnya, berdasarkan intuisi/gerak hati, pelajar akan mengatakan bahawa adalah lebih mudah mengangkat muatan dalam Kes A berbanding dengan Kes B. Oleh itu, boleh disimpulkan bahawa semakin kurang jarak dari muatan ke fulkrum/sangga tuas, semakin kurang tenaga yang diperlukan bagi mengangkat muatan. Dipercayai bahawa kes ekstrem boleh memberikan seseorang tentang „fakta data‰ yang diperlukan untuk membuat kesimpulan yang lebih umum terhadap sesuatu hubungan perubahan. Fungsi ini sepatutnya lebih berguna dalam memahirkan diri dengan idea asas sains, di mana hubungan seperti ini selalunya wujud. Tambahan lagi, boleh didebatkan bahawa hubungan seperti ini juga memberi satu asas intuitif/gerak hati bagi pemahaman hubungan matematikal dalam sains. Tahukah anda terdapat beberapa strategi lain yang boleh digunakan bagi penyelesaian masalah selain strategi-strategi yang telah diterangkan tadi? Walaupun terdapat banyak strategi lain, anda perlu tahu bahawa strategi-strategi yang telah dibincangkan tadi adalah antara strategi yang mendapat banyak perhatian. Beberapa orang penyelidik menekankan kepentingan strategi tertentu tetapi tiada siapa yang dapat menyarankan bahawa satu strategi spesifik adalah cukup bagi memastikan penyelesaian masalah yang berjaya. Dalam kes-kes tertentu, adalah lebih baik jika seseorang menggunakan gabungan strategi-strategi dalam penyelesaian masalah. Berikut adalah contoh gabungan yang saling memperkuatkan antara satu sama lain: (a)

Bergerak ke belakang dengan analisis akhir cara; dan

(b)

Pembahagian masalah atau sub-masalah dengan salah satu strategi penyelesaian masalah.

162



TOPIK 7


AKTIVITI 7.4 Azad melawat muzium dan berjumpa dengan seorang wanita yang cantik. Tanpa membuang masa, Azad meminta nombor telefon wanita tersebut dan menulisnya di atas sehelai kertas. Malangnya ketika dalam perjalanan pulang, kertas tersebut tercicir dan hilang dari poketnya. Azad menjadi gelisah dan berusaha mengingat kembali nombornombor tersebut sewaktu di dalam komuter. Akhirnya, dia berjaya mengingat semua tujuh digit (4,3,7,8,2,6,5) nombor telefon wanita itu. Walau bagaimanapun, beliau tidak dapat mengingat kembali turutan nombor telefon tersebut dengan betul. Azad berazam untuk duduk di hadapan telefon sepanjang malam untuk cuba menelefon wanita itu. Jadi, berapakah kombinasi nombor telefon yang perlu Azad cuba dalam usahanya untuk menghubungi wanita tersebut? Cuba anda fikirkan.


Nyatakan risiko yang mungkin dihadapi dalam pendekatan pembahagian masalah atau sub-masalah.

2.

Definisikan pendekatan penyelesaian masalah.

3.

Apakah kelemahan utama dalam pendekatan mendaki bukit?

4.

Tentukan dua tindakan utama yang boleh diambil untuk mengurangkan jarak di antara keadaan semasa dan keadaan matlamat dalam kaedah analisis cara akhir.

5.

Nyatakan kelemahan utama dalam pendekatan masalah analogi.

6.

Definisikan istilah „pengkhususan‰ dan „generalisasi‰ dalam penyelesaian masalah.

bergerak

ke

belakang

dalam

TOPIK 7

•

•

•

•

•




163

Konsep penyelesaian masalah ialah satu proses langkah demi langkah (stepwise). Polya (1957) telah mengenal pasti empat langkah penting dalam penyelesaian masalah: (a)

Memahami masalah;

(b)

Membina satu perancangan;

(c)

Melaksanakan perancangan itu; dan

(d)

Melihat kembali.

Hayes (1981) meluaskan lagi konsep ini dengan menambah dua langkah lain menjadikannya kepada enam langkah iaitu: (a)

Mengenal pasti masalah;

(b)

Mewakili masalah;

(c)

Merancang penyelesaian;

(d)

Melaksanakan perancangan;

(e)

Menilai penyelesaian; dan

(f)

Menggabung keuntungan.

Bransford dan Stein (1984) menyarankan satu lagi konsep penyelesaian masalah yang berasaskan akronim IDEAL: Identify = Mengenal pasti masalah Define = Mendefinisi dan mewakili masalah Explore = Meneroka strategi-strategi Act = Bertindak pada strategi Look = Melihat kembali dan menilai kesan aktiviti anda Lima strategi penyelesaian masalah yang popular ialah: (a)

Pembahagian masalah atau sub-masalah;

(b)

Bergerak ke belakang;

(c)

Mendaki bukit (hill climbing );

(d)

Analisis cara akhir (means end ); dan

(e)

Rantaian hadapan (forward chaining ).

164

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•



TOPIK 7


Pemecahan masalah atau sub-masalah melibatkan pemecahan satu masalah kompleks kepada satu set masalah lebih mudah dan kemudian menyelesaikan masalah kompleks dengan menggabungkan penyelesaian sub-sub masalah mudah. Bergerak ke belakang melibatkan penyelesaian satu masalah daripada matlamat ke keadaan permulaan. Mendaki bukit ialah satu pendekatan dalam penyelesaian masalah iaitu individu sentiasa bergerak ke atas. Dalam analisis cara akhir, individu mengenal pasti keadaan matlamat diikuti menyenarai secara menyeluruh perbezaan antara keadaan matlamat dengan keadaan asal, dan pada akhirnya, menggunakan satu prosedur terjamin bagi mengurangkan perbezaan antara keadaan asal dan matlamat. Rantaian hadapan bermula dengan data tersedia dan individu boleh menggunakan peraturan inferens untuk mendapat lebih data sehingga matlamat dicapai. Tiga strategi lain penyelesaian masalah ialah: (a)

analogi dalam penyelesaian masalah;

(b)

pengkhususan dan generalisasi; dan

(c)

penggunaan kes-kes ekstrem.

Dalam meneliti masalah analogi, masalah itu mungkin menjadi lebih mudah disebabkan penyelesai masalah mungkin telah menyelesaikan satu masalah serupa pada masa lampau. Pengkhususan boleh didefinisi sebagai penelitian satu contoh konkrit tentang satu masalah abstrak, manakala penakulan generalisasi melibatkan penfokusan terhadap aspek umum tertentu pada banyak contoh, dan menghindarkan aspek-aspek lain. Mengambil kira kes-kes ekstrem adalah satu pendekatan heuristik yang selalu digunakan untuk penyelesaian masalah matematikal dan bukan matematikal. Dalam sesetengah kes penyelesaian masalah, cara terbaik adalah dengan menggabungkan pelbagai strategi daripada menggunakan hanya satu pendekatan sahaja.

TOPIK 7


Analisis cara akhir

Mendaki bukit

Bergerak ke belakang

Pembahagian masalah

Generalisasi

Pengkhususan

Kes-kes ekstrem

Rantaian hadapan

Konsep

Sub-masalah



165

Masalah analogi

1.

Bincangkan pelbagai konsep yang boleh digunakan dalam penyelesaian masalah.

2.

Bincangkan kebaikan dan kelemahan strategi-strategi penyelesaian berikut:

3.

(a)

Pemecahan

(b)

Bekerja ke belakang

(c)

Mendaki bukit

(d)

Analisis cara akhir

(e)

Rantaian hadapan

9. Bincangkan penggunaan pelbagai strategi dengan menggunakan satu contoh.

Anderson, J. R. (1990). Cognitive psychology and its implications (3rd ed.). New York: Freeman. Anderson, J. R. (1993). Problem solving and learning . American Psychologist, 48: 35-44. Bransford, J. D., & Stein, B. S. (1984). The ideal problem solver: A guider for improving thinking, learning and creativity . New York: Freeman.

166



TOPIK 7


Hayes, J. R. (1981). The complete problem solver . Philadelphia: Franklin Institute Press. Kerber, M. (2004 ). Introduction to AI . Retrieved December, 2011, from http://www.cs.bham.ac.uk/~mmk/ Teaching/AI12.html Larkin, J. H., McDermott, J., Simon, D. P., & Simon, H. A. (1980a). Expert and novice performance in solving physics problems. Science , 208: 1335-1342. Larkin, J. H., McDermott, J., Simon, D. P., & Simon, H. A. (1980b). Modes of competence in solving physics problems. Cognitive Science , 4: 317-345. Mason, J., Burton, L., & Stacey, K. (1985). Thingking mathematically . Menlo Park, CA: Addison-Wesley Publishers. Newell, A., & Simon, H. A. (1972). Human problem solving . Eaglewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. Polya, G. (1954 ). Mathematics and plausible reasoning (vol. 1): Introduction and analogy in mathematics . Princeton, NJ: Princeton University Press. Polya, G. (1957). How to solve it: A new aspect of mathematical method. Garden City, NY: Dobleday. Poundstone, W. (1990). Labyrinths of reason . New York: Dobleday. Simon, D. P., & Simon, H. A. (1978). The role of extreme case reasoning in instruction for conceptual change. The Journal of the Learning Sciences . 6(1): 61-89. Lawrence Erlbaum Associates, Inc.

Topik  Alat

8

Penyelesaian Masalah


Menyenarai alat paling umum yang digunakan dalam penyelesaian masalah;

2.

Menghurai percambahan minda, penanda aras, gambar rajah kesan dan sebab, carta alir, analisis SWOT dan matriks senarai keutamaan sebagai alat penyelesaian masalah;

3.

Menentukan bila dan bagaimana setiap alat penyelesaian masalah digunakan; dan

4.

Mengaplikasi alat bersesuaian secara berkesan pada masalah yang anda hadapi.

 PENGENALAN Selamat datang ke Topik 8. Topik ini berkisar kepada alat penyelesaian masalah di mana kita akan melihat pelbagai alat yang selalu digunakan dalam penyelesaian masalah. Alat-alat ini akan membantu anda dalam memahami situasi yang rumit dan sukar. Tanpa alat-alat ini, sesetengah masalah akan menjadi kompleks. Jika digunakan dengan betul, alat-alat ini boleh membantu anda dalam memecahkan masalah kepada komponen-komponen yang boleh dikendali, dan ini seterusnya dapat membantu dalam pembinaan penyelesaian. Terdapat enam alat utama penyelesaian masalah yang anda akan pelajari sebentar lagi. Kita akan mulakan dengan peralatan umum yang paling mudah iaitu

168



TOPIK 8

ALAT PENYELESAIAN MASALAH

percambahan minda. Ini diikuti oleh alat yang lebih kompleks iaitu penanda aras, gambar rajah sebab dan kesan, carta alir, analisis SWOT, dan matriks keutamaan. Setiap alat ini secara umumnya akan diterangkan dari segi definisi, dan bagaimana menggunakannya. Sudahkah anda bersedia untuk mempelajari keenam-enam alat ini? Mari kita mulakan!

8.1

PERCAMBAHAN MINDA

Kita mulakan topik ini dengan percambahan minda. Pertama sekali, mari kita pelajari apakah itu percambahan minda? adalah satu teknik yang membantu satu kumpulan menjana sebanyak mungkin idea dalam masa yang singkat. (a) Sedarkah anda bahawa kita sebenarnya menggunakan percambahan minda dalam cara yang tidak formal dalam banyak situasi kehidupan harian. Katakan anda bersama sekumpulan rakan cuba membuat keputusan hendak makan di mana. Anda mungkin terlibat dalam bentuk percambahan minda paling asas iaitu semua orang memberi cadangan hendak makan di mana dan yang mana kebanyakan rakan anda setuju, itulah yang dipilih. Percambahan minda boleh dimulakan oleh sesi „mencambah‰ dengan perkataan-perkataan terpilih secara rawak. Perkataan ini bertindak sebagai pemangkin bagi menjana idea. Memandangkan idea di sebalik percambahan minda ialah membuka satu kemungkinan tak dijangka bersifat pelbagai dan menghapuskan prekonsepsi yang mungkin dikaitkan dengan masalah, adalah penting tiada kritikan idea semasa percambahan minda. Idea-idea sepatutnya dianalisis dengan kritikal untuk membuang kemungkinan yang kurang berkesan atau praktikal hanya selepas sesi percambahan minda itu selesai. (b) Tahukah anda siapa yang menggunakan teknik ini? Sesiapa sahaja patut dijemput bersama menyertai sesi percambahan minda. Umumnya, terdapat had praktikal bagi siapa yang sepatutnya menyertai tetapi dengan alat yang betul (hardware ), beratus orang boleh terlibat (seperti sesi atas talian). Lebih ramai yang terlibat, lebih lama idea terkumpul, dan ini kadang kala menyebabkan lebih sukar untuk menentukan satu idea yang terbaik. Namun, ada kebaikannya jika ramai yang terlibat dalam sesi percambahan minda, iaitu terjelmanya idea-idea baru dan radikal. Jika anda menjemput

TOPIK 8




169

orang dengan perspektif yang berbeza, anda berkemungkinan dapat melihat lebih penjanaan idea inovatif oleh kumpulan itu. (c) Bagaimanakah caranya untuk kita menggunakan percambahan minda ini? Percambahan minda boleh dilaksanakan dengan mengikuti enam langkah berikut: (i)

Definisikan dan bersetuju dengan objektif. Jelaskan kepada ahli apa tujuan sesi percambahan minda ini dilakukan.

(ii)

Jelaskan kaedah yang akan digunakan. Beritahu ahli-ahli yang anda terbuka pada apa jua idea dan pandangan lain supaya ahli-ahli boleh meluahkan banyak idea kreatif.

(iii) Berikan masa untuk merujuk kembali tujuan sesi itu. Minta ahli-ahli memikirkan tentang objektif yang dicadang atau topik dalam satu jangka masa yang ditetapkan. (iv) Jana idea. Inilah bahagian sesi percambahan minda yang sebenarnya. Ahli-ahli kumpulan akan mencadang idea dan penyelesaian, manakala anda mencatitnya di atas carta flip (flip chart ). (v)

Bincangkan idea-idea. Apabila senarai sudah lengkap, berbincanglah dengan ahli-ahli untuk: •

•

•

Menjelaskan maksud sesetengah idea, Menggabungkan idea-idea yang mengandungi maksud yang sama, dan Membuang idea yang keluar dari topik.

(vi) Akhir sekali, capai persetujuan. Semasa anda berbincang dengan yang lain di dalam kumpulan, akan ada yang bercanggah pendapat tentang idea dan pendapat yang diberikan. Walau bagaimanapun, pastikan kumpulan bersetuju dengan idea yang diterima daripada sesi percambahan minda. Benarkan diri anda mengambil masa selama lima hingga 15 minit untuk mencapai kata sepakat. Akhir sekali, anda dan ahli-ahli lain perlu sedar bahawa idea yang dipersetujui ramai adalah penyelesaian terbaik bagi masalah tersebut. Selain itu, bagi memastikan percambahan minda sebagai teknik yang berguna dan berkesan ketika digunakan, anda perlulah mematuhi beberapa garis panduan.Terdapat lima garis panduan yang boleh diikuti, seperti berikut: (i)

Seorang ketua perlu dicalonkan bagi mengawal sesi percambahan minda. Beliau perlu mendefinisi masalah, menetapkan kriteria dan

170



TOPIK 8


memantau sesi itu. Beliau juga perlu bertindak sebagai pemangkin untuk memulakan perbincangan dan menggalakkan penyertaan aktif daripada semua yang terlibat. Sebaik mungkin, beliau tidak perlu memberikan ideanya sendiri kerana ini mungkin akan menyekat peluang orang lain memberi idea. (ii)

Sebarang sesi percambahan minda perlu melibatkan individu daripada pelbagai bidang dan kepakaran agar keputusan yang dibuat mengambil kira sudut dan pandangan daripada pelbagai aspek dan bidang.

(iii) Elemen gembira atau lucu boleh dimasukkan ke dalam latihan percambahan minda. Ini dilakukan dengan cara menggalakkan kreativiti seperti membenarkan penjanaan idea-idea yang tidak praktikal. Anda perlu ingat bahawa tiada isu „idea bodoh‰ dalam sesi percambahan minda. Walau bagaimanapun, ketua perlu memastikan ahli berada dalam perspektif dan had yang munasabah. Misalnya, jika sekumpulan ahli perancang bandar duduk bersama memikirkan masalah sampah berlebihan, menghantar sampah ke Marikh bukannya satu idea yang munasabah. (iv) Sebagaimana dinyatakan tadi, pentingnya tiada kritikan atau penilaian idea semasa sesi dijalankan kerana ini mungkin menghadkan kreativiti. (v)

Sesi sepatutnya direkod untuk penilaian pada masa hadapan. Ini boleh dilakukan dengan mencatat nota tetapi yang adalah lebih ideal merekod secara audio atau video untuk menonjolkan atmosfera kreativiti dan individu yang paling kreatif.

Akhir sekali, tahukah anda bahawa latihan percambahan minda boleh dilaksanakan oleh individu secara berasingan, dalam kumpulan, atau gabungan kedua-duanya? Ini adalah kerana percambahan minda secara individu mungkin boleh menghasilkan lebih kepelbagaian dalam idea tetapi pembinaan idea itu tidak dilakukan dengan baik. (d) Sebaliknya, percambahan minda secara berkumpulan pula mungkin kurang menjana idea tetapi cenderung untuk membina idea yang lebih mendalam. Selain itu, tahap kreativiti dan pengetahuan antara ahli kumpulan cenderung membenarkan lebih penerokaan terhadap apa jua idea. Walau bagaimanapun, terdapat satu masalah dengan percambahan minda secara berkumpulan iaitu individu yang amat kreatif tetapi tidak suka bercakap atau malu bercakap cenderung untuk kurang menyumbang. Ini merupakan satu kerugian daripada segi sumbangan idea yang bernas.

TOPIK 8




171

AKTIVITI 8.1 Dalam sesi percambahan minda, selalu terdapat kecenderungan untuk mengenepikan idea-idea yang nampak seolah-seolah tidak/kurang bagus, walau pun terdapat usaha untuk tidak melakukannya. Fikirkan peraturan yang anda boleh pakai untuk menggalakkan perkara seperti ini tidak berlaku semasa sesi percambahan minda (misalnya, „idea-stopper ‰ perlu tinggal lebih lama untuk membersih bilik selepas sesi dibuat). Anda mungkin mahu percambahan minda idea tentang hal ini.

8.2

PENANDA ARAS

Sekarang kita beralih pula ke penanda aras. Sebelum kita pergi lebih jauh, pertama sekali tahukah anda apakah maksud penanda aras? (a) Penanda aras adalah proses mengukur dan membanding proses-proses dalaman organisasi dengan proses-proses dalaman organisasi lain yang mempunyai amalan terbaik untuk mengkaji cara memperbaiki proses-proses tersebut. Selain itu, ia merupakan satu teknik yang digunakan untuk membina ideaidea baru bagi penambahbaikan dengan cara menentukan, memahami dan mengadaptasi proses-proses terpilih. (b) Siapakah yang menggunakan teknik ini? Mana-mana pihak yang mempunyai minat tersendiri boleh menggunakannya. Namun perlu diingat bahawa anda perlu melibatkan individu yang berpengetahuan dalam prosesproses yang sedang dianalisis kerana penglibatan mereka adalah penting dan amat diperlukan. (c) Bagaimanakah pula cara menggunakannya? Terdapat lapan cara untuk kita menggunakan teknik penanda aras, seperti berikut: (i)

Pilih sebuah organisasi yang anda hendak buat sebagai penanda aras.

(ii)

Hubungi organisasi yang hendak ditanda aras bagi menjelaskan keinginan anda.

(iii) Jika boleh, lawati organisasi itu untuk mengumpul data:

172



TOPIK 8

•

•


Fikirkan maklumat apa yang anda ingin kumpulkan. Hantar soalan-soalan ke organisasi yang hendak dilawati terlebih dahulu supaya mereka boleh bersedia dengan lawatan anda.

(iv) Pastikan agenda lawatan anda sudah sedia dan lengkap. (v)

Tentukan mesyuarat, dan kemudian lawati organisasi yang hendak ditanda aras dan kumpulkan jawapan kepada persoalan anda.

(vi) Perkongsian maklumat seharusnya wujud secara bersama, dan anda sepatutnya bersetuju menyediakan data yang boleh dibanding tentang organisasi anda sendiri dengan organisasi yang ditanda aras. (vii) Analisis perbezaan dalam proses-proses antara organisasi anda dan organisasi yang ditanda aras. (viii) Bentangkan hasil penemuan kepada ahli kumpulan, kemudian tentukan sasaran baru dan guna hasil dalam proses penambahbaikan tersebut.

8.3

GAMBAR RAJAH SEBAB DAN KESAN

Alat penyelesaian ketiga yang akan anda pelajari ialah gambar rajah sebab dan kesan. Pertama sekali, tahukah anda apakah maksud gambar rajah sebab dan kesan ini? (a) Gambar rajah kesan dan sebab merupakan teknik yang menggabungkan percambahan minda dengan kegunaan satu peta konsep. Ia berguna dalam membantu kita mengambil kira kesemua sebab masalah lebih jauh dari apa yang boleh kita bayangkan pada mulanya. Terdapat beberapa gambar rajah alternatif berkaitan tentang sebab dan kesan yang termasuklah gambar rajah ikan atau tulang ikan dan gambar rajah ishikawa. Anda boleh merujuk Rajah 8.1 dan Rajah 8.2 yang menunjukkan gambar rajah tulang ikan dan contohnya.

TOPIK 8


: Komponen utama gambar rajah tulang ikan

: Satu contoh gambar rajah tulang ikan yang kompleks



173

174



TOPIK 8


Berdasarkan dua rajah tadi, cuba anda perhatikan jumlah sebab atau faktor yang boleh terkandung dalam sesuatu gambar rajah? Bagaimanakah gambar rajah ini boleh membantu dalam mengenal pasti sebab sesuatu masalah? Cuba anda fikirkan. (b) Bagaimanakah pula caranya untuk kita menggunakan alat ini? Anda boleh mengikuti lima langkah berikut untuk membina dan menggunakan gambar rajah sebab dan kesan. Kita akan merujuk Rajah 8.2 sebagai contoh untuk menggambarkan bagaimana gambar rajah tulang ikan dibuat berdasarkan lima langkah ini: (i) Pada sebelah kiri kertas, tulis masalah dan kemudian lukis satu garisan secara mendatar merentas kertas bermula daripada masalah. (ii) Lukis garisan-garisan berlabel daripada tengah garisan yang dilukis di atas bagi mewakili setiap faktor yang menyumbang kepada masalah. Teroka semua faktor terlibat sehingga semua telah termasuk. Faktorfaktor yang diambil kira mungkin merangkumi keterlibatan orang, sistem, alat, bahan dan sebagainya. (iii) Ambil kira faktor yang mungkin berkaitan dengan sebab masalah yang anda telah kenal pasti di atas. Lukiskan ini dengan garisan mendatar lebih kecil dari garisan yang dilukis pada bahagian (ii) di atas. (iv) Teroka setiap faktor dengan lebih mendalam. Siasat sama ada penilaian anda adalah betul dan sama ada anda perlukan pencarian lebih lanjut tentang sebab-sebab masalah.

TOPIK 8




175

SEMAK KENDIRI 8.1

Gunakan diagram tulang ikan untuk mengenal pasti punca sebabsebab masalah. Faktor penyebab dikategorikan kepada 4M (Manpower, Machines, Methods, Materials ). Kategori utama lain yang selalu digunakan ialah: (a)

4P (Place, Procedure, People, Policies )

(b)

4S (Surrounding, Suppliers, Systems, Skills )

Anda boleh menggunakan satu daripada kategori di atas, gabungan apa jua cara atau kaedah sendiri. Kategori-kategori ini bukanlah acuan di dalam batu (cast in stone); ia adalah untuk membantu anda mengorganisasikan idea anda dengan lebih tersusun.

8.4

CARTA ALIR

Alat penyelesaian masalah keempat yang akan diperkenalkan kepada anda ialah carta alir. Pertama sekali, anda perlu mengetahui apakah yang dimaksudkan dengan carta alir. Tahukah anda apakah maksudnya? (a) Carta alir ialah satu bentuk gambar rajah sistem yang dipermudahkan untuk mempamerkan bagaimana langkah-langkah dalam satu proses berkaitan antara satu sama lain. Carta alir merupakan satu alat yang berguna dalam penyelesaian masalah kerana ia membantu kita mendefinisi dan menganalisis masalah. Selain itu, ia juga dapat memberi gambaran langkah demi langkah yang jelas tentang potensi sebab-sebab masalah. Pendekatan langkah demi langkah ini membenarkan kita mereka bentuk penyelesaian bagi bidang-bidang spesifik yang memerlukan penambahbaikan. (b) Apakah komponen-komponen dalam carta alir? Berikut adalah komponenkomponen yang terlibat dalam carta alir: (i)

yang dikaitkan dengan anak panah mewakili langkahlangkah proses dan hubungan mereka.

176



(ii)

TOPIK 8


Tiga simbol utama digunakan dalam melukis carta alir. •

•

•

digunakan bagi mewakili permulaan atau tamatnya sesuatu proses; bagi menunjukkan arahan atau tindakan; dan mewakili keputusan (lihat Rajah 8.3 dan Rajah 8.4).

Terdapat banyak lagi simbol yang boleh digunakan di dalam carta alir. Anda boleh mencari apakah simbol-simbol tersebut di Internet. (iii) Setiap simbol dilabel bagi menunjukkan apa yang diwakilinya dan semua adalah berkait antara satu sama lain dengan anak panah bagi menunjukkan kemajuan proses.

: Bahagian komponen satu carta alir biasa

TOPIK 8




177

: Satu carta alir mudah menunjukkan satu proses dan mengenal pasti bagaimana ia meneruskan/maju

(c) Jadi, bagaimanakah caranya melukis carta alir menggunakan komponenkomponen yang telah dibincangkan tadi? Terdapat lima langkah dalam melukis carta alir. Lima langkah tersebut ialah: (i)

Mula dengan menyenaraikan semua tugasan berhubung dengan proses yang anda kaji;

(ii)

Lukis dan labelkan 'MULA' di carta alir (di dalam bulatan memanjang);

178



TOPIK 8


(iii) Teruskan membina carta alir dengan melukis tindakan dan keputusan yang bersesuaian dalam turutan supaya semua ini dapat dihubungkan dengan anak panah. Jangan lupa menggunakan simbol yang betul bagi setiap tugasan. (iv) Teruskan membuat carta alir sehingga anda sampai ke tamat. Label tugasan akhir sebagai 'TAMAT' (di dalam bulatan memanjang, sama seperti Langkah ii); dan (v)

Cuba sedaya upaya memadankan setiap proses di atas pada SEHELAI kertas sahaja. Jika proses anda terlalu rumit untuk dilukis, cuba lihat semula. Sekiranya carta alir tersebut perlu diteruskan melangkaui keluasan sehelai kertas, anda perlu menggunakan simbol dikenali sebagai 'penyambung'. Penyambung ini adalah berbentuk bulatan nombor dan ianya digunakan untuk menghubungkan carta alir yang berasingan.

Cuba anda perhatikan kegunaan bentuk-bentuk yang telah diterangkan tadi dan bagaimana ia digunakan dalam Rajah 8.4. Adakah anda rasa mudah atau tidak? Mari kita cuba dengan membuat semak kendiri berikut.

SEMAK KENDIRI 8.2

(a)

Tiada susu atau gula;

(b)

Mengandungi susu atau gula; dan

(c)

Mengandungi susu tetapi tiada gula.

Cuba anda lukis satu carta alir bagi proses di atas.

8.5

ANALISIS SWOT

Sekarang kita beralih pula ke analisis SWOT. Seperti biasa, anda perlu mengetahui apakah itu yang dimaksudkan SWOT. Tahukah anda apakah maksudnya? (a) SWOT ialah singkatan bagi KEKUATAN (STRENGTH ), KELEMAHAN (WEAKNESSES ), PELUANG (OPPORTUNITIES ) dan ANCAMAN (TREATS ). SWOT merupakan satu teknik yang selalu digunakan dalam konteks perniagaan bagi membolehkan organisasi mengenal pasti bidangnya dalam sesuatu pasaran.

TOPIK 8




179

Selain itu, ia juga boleh digunakan secara peribadi untuk memahami cara terbaik bagi anda mengambil kesempatan terhadap kebolehan dan kelebihan anda sendiri untuk berjaya. Analisis SWOT juga membolehkan anda membuka peluang yang mungkin anda sendiri tidak sedar selain membantu anda bersedia untuk menghadapi ancaman atau bahaya yang akan datang. Bilakah masanya analisis SWOT boleh digunakan? Analisis SWOT boleh digunakan dalam banyak konteks berbeza. Konteks yang paling berkesan adalah apabila digunakan sebagai alat dalam situasi di mana terdapatnya persaingan daripada orang lain. Ini merangkumi bukan sahaja persekitaran perniagaan tetapi juga aktiviti-aktiviti lain seperti sukan (terutamanya sukan berpasukan seperti bolasepak). Anda boleh melihat Rajah 8.5 bagi memahami bagaimana analisis SWOT dilakukan.

: Ilustrasi analisis SWOT (analisis menyeluruh tentang keseluruhan situasi)

(b) Akhir sekali, bagaimanakah caranya menggunakan SWOT? Berdasarkan Rajah 8.5, anda dapat membuat: (i)

Analisis Dalaman: Kaji kekuatan dan kelemahan organisasi anda, dan nilaikan keupayaan organisasi anda.

(ii)

Analisis Luaran: Daripada fakta utama dalam analisis persekitaran, kenal pasti peluang dan ancaman yang terbuka bagi organisasi anda. Maklumat tambahan boleh didapati daripada pengguna atau pelanggan anda dengan cara tinjauan atau menggunakan „lembaran catatan‰ (tally sheet ).

180



TOPIK 8


(iii) Tentukan sama ada data yang terkumpul merangkumi peluang luaran atau ancaman. (iv) Melalui maklumat yang dikumpul dalam Langkah i dan ii, bentangkan data dalam bentuk jadual. (v)

Maklumat dalam bentuk jadual ini boleh digunakan untuk membina strategi yang dapat: •

memaksimumkan kekuatan dan peluang organisasi anda;

•

mengurangkan kelemahan; dan

•

meminimumkan ancaman organisasi boleh tercapai.

yang

dihadapi

supaya

objektif

AKTIVITI 8.2 Cari maklumat lanjut tentang analisis SWOT dari laman sesawang berikut dan bincangkan dengan rakan anda manakah yang lebih bagus penerangannya: 1.

http://www.quickmba.com/strategy/swot/

2.

http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_05.htm

8.6

MATRIKS KEUTAMAAN

Akhir sekali, mari kita lihat alat penyelesaian terakhir yang akan kita pelajari iaitu matriks keutamaan. Sebelum kita pergi jauh, adakah anda tahu apa maksudnya? (a) Matriks keutamaan ialah satu alat yang berguna untuk mencapai persetujuan dalam satu kumpulan bagi penyelesaian masalah atau pembuatan keputusan. Ia membenarkan anda menyusun isu-isu berdasarkan skor dalam kriteria tertentu yang mengikut kepentingan anda atau pasukan anda. Ini membuatkannya menjadi alat yang berguna bagi masalah mengikut keutamaan. (b) Bagaimanakah cara untuk kita menggunakannya? Terdapat lima langkah dalam matriks keutamaan yang perlu anda ikuti. Lima langkah tersebut ialah:

TOPIK 8




181

(i)

Jalankan satu sesi percambahan minda dan penuhkan matriks keutamaannya.

(ii)

Di dalam lajur pertama, tuliskan masalah yang dinyatakan dalam sesi percambahan minda itu.

(iii) Di dalam lajur kedua hingga keempat, definisikan kriteria anda. Contoh kriteria biasa ialah: •

•

•

Kekerapan: Berapa kerap masalah timbul? Kepentingan: Masalah mana yang paling penting berdasarkan pada kriteria terpilih? Boleh dilaksanakan: Sejauh mana usaha menyelesaikan masalah terpilih adalah praktikal dan realistik?

(iv) Anda boleh membina apa jua kriteria yang anda rasa penting bagi masalah anda. Kriteria lain termasuklah kos, nilai, keselamatan, masa dan tempoh. (v)

Selepas sahaja anda habis mendefinisikan kriteria, biarkan individu yang menyertai dalam pembinaan penyelesaian mengundi. Setiap orang boleh mengundi setiap kriteria (selalunya sebanyak tiga kali). Jumlah undi ini membolehkan anda menyusun masalah anda mengikut keutamaannya.

Jadual 8.1 menunjukkan satu contoh matriks keutamaan yang dibina oleh sekumpulan individu. Ia adalah untuk mendapatkan kata sepakat tentang bagaimana mengendalikan masalah umum yang dihadapi oleh sebuah organisasi hospital tertentu.

182



TOPIK 8


: Menyusun Keutamaan Masalah Menggunakan Matriks Keutamaan

Tiada temujanji waktu tenghari Lewat mendaftar Analisis makmal tidak lengkap Jagaan pergigian tidak cukup Doktor tidak mencukupi Tidak cukup bahan makmal Ambulans rosak Pengasingan pesakit Masa menunggu lama Pesakit tidak menghormati staf

5

0

0

5

6

1

5

12

9

11

6

26

10

12

8

30

6

0

5

11

3

0

0

3

0 7 7

3 12 14

0 11 15

3 30 36

4

6

10

20

Akhir kata, anda boleh meneroka Internet untuk mengetahui apakah alat-alat penyelesaian masalah yang lain. Antara alat menarik yang mungkin menarik perhatian anda ialah: (a)

Penghargaan (maklumat lanjut di http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_01.htm);

laman

(b)

„Drill Down‰ (maklumat lanjut di http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_02.htm); dan

laman

(c)

Gambar rajah sistem (maklumat lanjut di http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_04.htm).

laman

Sebagai penutup, berikut adalah garis panduan asas yang boleh anda ikuti bagi mencari penyelesaian terhadap sesuatu masalah: •

Jika masalah yang ingin anda selesaikan sudah pun diselesaikan orang lain, pelajarilah terlebih dahulu penyelesaian tersebut, walau pun anda ingin memperbaikinya.

•

Mula dengan menyelesaikan versi termudah bagi masalah tersebut.

•

Bina penyelesaian anda secara meningkat.

•

Elakkan dari menfokus pada satu penyelesaian.

•

Elakkan tanggapan tersembunyi.

•

Bersabar dan tekun.

•

Jangan mengharap untuk menjumpai jawapan yang tekal.

TOPIK 8




183

AKTIVITI 8.3 Bina satu matriks keutamaan dengan rakan sekelas, rakan sekerja atau keluarga anda. Apakah isu semasa yang paling penting pada anda dan rakan sekelas/sekerja anda? Pilih apa sahaja isu yang menarik perhatian anda (isu kontemporari dan terkini adalah satu pilihan menarik; cuba cari dalam suratkhabar isu-isu atau masalah yang anda fikirkan perlu diberi perhatian). Kendalikan isu pilihan tersebut melalui satu matriks keutamaan. Adakah anda akan mendapat hasil yang menarik dan tidak terjangka?

•

•

•

•

•

•

•

Alat-alat penyelesaian masalah merangkumi teknik-teknik mudah dan biasa digunakan seperti gambar rajah alir ke teknik khusus seperti analisis SWOT. Alat ini digunakan bagi mengendali analisis terperinci terhadap masalah untuk membantu anda melihat banyak faktor dalam cara berstruktur dan bermetodologi. Alat penyelesaian masalah boleh dibahagikan kepada dua kategori. Set pertama mengandungi alat umum yang boleh digunakan untuk menyelesai apa jua situasi. Ini merangkumi: percambahan minda, penanda aras, gambar rajah kesan dan sebab; dan carta alir. Set kedua diaplikasikan pada situasi khusus. Ini termasuklah analisis SWOT; meramal dengan spreadsheet ; analisis risiko. Percambahan minda adalah satu kaedah untuk membina penyelesaian kreatif bagi masalah dengan memikirkan sebanyak mungkin penyelesaian dan dengan menekankan idea sejauh mungkin. Penanda aras ialah satu tenik di mana anda membandingkan proses-proses satu organisasi dengan organisasi serupa untuk mengkaji cara bagi memperbaiki proses-proses itu. Gambar rajah sebab dan kesan membantu anda memikirkan melalui sebabsebab masalah dengan teliti. Pendekatan ini menggabungkan percambahan minda dengan penggunaan peta konsep. Gambar rajah sebab dan kesan juga dikenali sebagai gambar rajah tulang ikan dan gambar rajah Ishikawa.

184

•

•

•



TOPIK 8


Carta alir ialah gambar rajah menunjukkan bagaimana langkah-langkah dalam satu proses sepadan bersama. Ini membuatkannya menjadi alat yang berguna bagi menunjukkan bagaimana proses-proses dijalankan. Ia juga dapat mendokumentasikan secara jelas bagaimana sesuatu kerja itu dilakukan. Analisis SWOT ialah satu teknik yang berkesan bagi memahami kekuatan (strength ) dan kelemahan (weakness ), dan juga mencari peluang (opportunity ) dan ancaman (treat ). Matriks keutamaan ialah satu teknik yang berguna di mana anda boleh menggunakannya dengan ahli pasukan lain untuk mencapai persetujuan tentang sesuatu isu. Matriks membantu anda menyusun masalah atau isu (selalunya dijana melalui percambahan minda) dengan kriteria tertentu yang penting pada anda.

Alat penyelesaian masalah

Matriks keutamaan

Analisis SWOT

Penanda aras

Carta alir

Percambahan minda

Gambar rajah sebab dan kesan

1.

Alat-alat penyelesaian masalah boleh dibahagikan kepada dua kategori. Apakah DUA kategori ini? Berikan contoh alat dalam setiap kategori ini.

2.

Sebelum menyelesaikan masalah dan sebelum memilih alat paling sesuai untuk menyelesaikan masalah, anda terlebih dahulu perlu merancang penyelesaian. Apakah kepentingan merancang proses penyelesaian masalah?

3.

Apakah maksud percambahan minda dan berapa kerap ia digunakan?

4.

Bagi memastikan kejayaan percambahan minda, terdapat beberapa peraturan yang perlu diikuti. Apakah peraturan-peraturan tersebut?

5.

Gambar rajah sebab dan kesan membantu anda memikirkan tentang sebabsebab masalah secara teliti. Pendekatan ini menggabungkan percambahan minda dengan kegunaan peta konsep. Kebaikan utamanya ialah ia membuatkan anda memikirkan semua sebab masalah, daripada hanya

TOPIK 8




185

menfokus pada yang ketara sahaja. Ini dikenali sebagai gambar rajah tulang ikan dan gambar rajah Ishikawa. Bagaimanakah gambar rajahgambar rajah ini dibina? Huraikan dengan ringkas langkah-langkah yang terlibat dan lukis satu gambar rajah bagi menggambarkannya. 6.

Apakah maksud carta alir? Bolehkah anda bina satu carta alir mudah untuk menunjukkan sesuatu proses asas pilihan anda?

7.

Apakah maksud analisis SWOT?

8.

Matriks keutamaan ialah satu teknik yang berguna untuk anda gunakan bersama ahli pasukan bagi mencapai persetujuan tentang sesuatu isu. Bagaimanakah caranya anda menyusun keutamaan isu-isu yang perlu diberi perhatian?

DeBono, E. (1992). Serious creativity . New York:Harper Business. Harris, R.(1998). Introduction to problem solving . Retrieved December 2, 2011, from http://www.virtualsalt.com/crebook3.htm. MindTools.com. (2010). Problem solving techniques . Retrieved December 2, 2011, from http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TMC.htm.

Topik  Pembuatan

9

Keputusan

HASIL PEMBELAJARAN Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat: 1. 2. 3. 4. 5.

Mendefinisikan pembuatan keputusan; Menyenaraikan jenis-jenis keputusan yang berbeza dan faktorfaktor yang mempengaruhi proses pembuatan keputusan; Memperihalkan Empat Kuadran Teori Otak dan bagaimana ia berkait dengan kebolehan kita untuk membuat keputusan; Menjelaskan pusingan pembuatan keputusan yang berpandukan bukti; dan Menjelaskan pendekatan-pendekatan berbeza dalam pembuatan keputusan.

 PENGENALAN „Tiada yang lebih sukar, dan oleh itu lebih berharga daripada kebolehan untuk membuat keputusan‰ („Nothing is more difficult, and therefore more precious, than to be able to decide ‰). (Napoleon) Pembuatan keputusan yang baik adalah kemahiran penting untuk kejayaan peribadi dan kerjaya dan ia juga penting khusus untuk kepimpinan yang berkesan. Kita diperlukan untuk membuat keputusan setiap hari dan jika kita boleh belajar untuk membuat keputusan yang dipertimbangkan dan tepat pada masanya, maka kita boleh membawa diri atau pasukan kita kepada kejayaan.

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN



187

Namun, jika kita membuat keputusan-keputusan yang tidak baik, kita sudah pasti menghadapi risiko kegagalan. Topik ini memperkenalkan kita kepada proses pembuatan keputusan serta membantu kita mengembangkan pemahaman mendalam mengenai apa yang terlibat dalam pembuatan keputusan yang baik. Dengan menggabungkan teknik-teknik berkesan dan pengetahuan yang relevan, kita boleh menjadi pembuat keputusan yang berkesan. Anda juga akan diperkenalkan dengan konsep aliran keputusan, juga peranan risiko. Perbincangan kita akan diakhiri dengan Topik 10 yang akan memperkenalkan beberapa alat pembuatan keputusan.

9.1

APA ITU PEMBUATAN KEPUTUSAN?

Satu keputusan biasanya didefinisikan sebagai: (a)

Tindakan atau proses memutuskan; menentukan, mengenai satu soalan atau keraguan, dengan membuat pertimbangan; tindakan atau keperluan untuk menetapkant pemikiran (http://english.stackexchange.com)

(b)

Sesuatu yang diputuskan, penyelesaian; pertimbangan, mengenai satu keputusan yang dinyatakan oleh mahkamah; skor akhir dalam mana-mana sukan atau pertandingan (http://dictionary.reference.com)

Anda mungkin lihat bahawa kesemua definisi ini berkongsi bersama pengakhiran peristiwa keputusan. Keputusan selalunya dibuat pada kemuncak perdebatan, peristiwa, pertandingan dan sebagainya. Dalam konteks ini, keputusan dibuat di akhir pusingan pembuatan keputusan. Jadi pembuatan keputusan boleh dianggap sebagai aktiviti pembuatan keputusan yang dihentikan apabila satu penyelesaian yang memuaskan hati ditemui. Pembuatan keputusan logik adalah sebahagian daripada semua profesion sains yang penting, iaitu pakar-pakar menggunakan pengetahuan mereka dalam bidang-bidang tertentu untuk membuat keputusan yang bermaklumat. Pembuatan keputusan perubatan, contohnya, sering melibatkan membuat diagnosis dan memilih satu rawatan yang bersesuaian. Dengan penerangan di atas, dua definisi piawai pembuatan keputusan boleh diterima seperti berikut:

188



(a)

Pembuatan keputusan adalah proses memilih apa hendak dilakukan dengan mempertimbangkan kesan-kesan yang mungkin timbul mengenai pilihan-pilihan yang berbeza. (von Winterfeldt & Edwards, 1986; Beyth-Marom et al., 1991)

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

Apabila kita membuat keputusan, kita membuat pilihan sendiri daripada satu set alternatif. Untuk membuat penilaian yang bermaklumat, kita ingin mengenal pasti sebanyak mungkin alternatif ini dan mempertimbangkan kesan-kesan yang mungkin, dan kemudian memilih satu yang terbaik yang memenuhi matlamat, keinginan, gaya hidup, nilai dan sebagainya. (b)

Pembuatan keputusan adalah proses mengurangkan secukupnya ketidaktentuan dan keraguan mengenai alternatif-alternatif untuk membolehkan pilihan munasabah dibuat daripada kesemua alternatif tersebut. (Harris, R., 2009). Dalam definisi ini, fokusnya adalah terhadap membuat pilihan berasaskan pengurangan-risiko yang berkait dengan ketidaktentuan. Ia bermaksud pengetahuan yang tidak lengkap mengenai isu-isu di sekeliling pilihanpilihan yang ada, dan pertimbangan adalah berdasarkan kepada berapa banyak keraguan dan ketidaktentuan boleh dikurangkan.

9.2 JENIS-JENIS KEPUTUSAN Keputusan-keputusan yang kita lakukan boleh dibahagikan kepada tiga jenis: (a)

Keputusan-keputusan „sama ada‰ adalah asas: keputusan ya/tidak, sama ada/atau, dan bukan salah satu yang mesti dilakukan apabila kita berhadapan dengan pilihan di antara dua alternatif. Ini termasuklah keputusan-keputusan asas yang kita buat setiap hari seperti, „Patutkah saya pergi menonton wayang?‰ atau „Patutkan saya beli kereta?‰

(b)

Keputusan-keputusan „yang mana satu‰ adalah keputusan yang melibatkan pilihan satu atau lebih daripada beberapa pilihan kemungkinan.

(c)

Keputusan-keputusan „kontingen‰ adalah keputusan yang mana hasilnya bergantung kepada sesuatu keadaan dipenuhi atau sesuatu kriteria dipenuhi. Apa-apa keputusan ditangguhkan sehingga suatu masa adalah merupakan keputusan kontingen. Satu contoh yang baik adalah keputusan anda untuk membeli kereta jika anda mendapat kenaikan gaji, kenaikan pangkat atau bonus tahunan yang baik. Faktor-faktor

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN



189

penyumbang seperti masa, harga, pendapat rakan-rakan dan keluarga, boleh mempengaruhi hasil keputusan kontingen.

AKTIVITI 9.1 Anda adalah ketua eksekutif sebuah syarikat farmasi yang besar. Anda telah melabur RM100 juta wang syarikat dalam projek penyelidikan untuk mengembangkan vaksin anti-HIV. Apabila projek tersebut 90% siap, syarikat lain mula memasarkan jenis vaksin yang sama yang dibangunkan oleh syarikat anda. Di samping itu, vaksin daripada syarikat pesaing adalah lebih berkesan dan lebih murah daripada vaksin yang dibangunkan oleh syarikat anda. Anda mesti memutuskan tindakan seterusnya, sama ada untuk menyambung penyelidikan tersebut, mengalihkan dana kepada projek lain, memulakan kempen pengiklanan, dsb. Terangkan dalam kategori mana anda akan membuat keputusan: keputusan sama ada, keputusan yang mana satu atau keputusan kontingen.

9.3

PEMBUATAN KEPUTUSAN ADALAH PROSES REKURSIF BERULANG-ALIK

Pembuatan keputusan adalah proses rekursif iaitu kita membuat keputusankeputusan dengan bergerak ke belakang dan ke depan antara alternatif-alternatif yang kita ada yang ditentukan oleh kriteria tertentu. Ini bermaksud, selalunya kita kembali semula ke permulaan untuk mempertimbangkan semula sesuatu pilihan. Jadi, pembuatan keputusan bukan satu proses linear.

9.4

FAKTOR-FAKTOR MEMPENGARUHI PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN

Beberapa kajian telah menunjukkan bahawa proses pembuatan keputusan adalah sangat dipengaruhi oleh gaya kognitif seseorang. Kajian-kajian juga menunjukkan bukti mengenai perbezaan silang budaya dalam gaya pembuatan keputusan. Terdapat beberapa versi alternatif mengenai model-model gaya kognitif ini.

190



TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

Bias juga mempengaruhi kebolehan kita untuk membuat keputusan. Bias-bias ini sentiasa menyumbang terhadap proses pembuatan keputusan kita dan sering mengherotkan proses pembuatan keputusan dan pertimbangan kita. Bias boleh membawa kepada persepsi palsu dan pertimbangan yang boleh melemahkan keberkesanan pembuatan keputusan yang baik. Ahli sains tingkah laku Isabel Briggs Myers menyebut beberapa sumber bias yang biasa dalam proses pembuatan keputusan kita: (a)

: Kecenderungan untuk mengumpulkan fakta-fakta yang menyokong kesimpulan tertentu.

(b)

: Kecenderungan untuk menerima alternatif pertama.

(c)

: Ketidaksediaan untuk mengubah pola pemikiran.

(d)

: Kecenderungan mengherotkan ingatan kita.

(e)

: Kecenderungan untuk mempercayai maklumat baharu.

(f)

: Bias untuk mempercayai maklumat yang kita sering dengar.

(g)

: Kecenderungan untuk akur dengan pola yang dipegang oleh orang lain.

(h)

: Kecenderungan untuk bias terhadap orang yang kita kenali.

Sekarang, mari kita lihat teori-teori pembuatan keputusan yang dipengaruhi oleh urusan kita dalam proses pemikiran kita: (a)

: Kita lebih memilih satu pilihan kebarangkalian yang disukai daripada yang tidak diketahui.

mengenai

(b)

: Kita tidak mengimbangi dengan cukup bias iaitu kita menganggap diri sebagai tidak bias berbanding orang lain.

(c)

Kita berfikir sama ada secara logik atau sedar atau kita membiarkan ciri-ciri luaran mempengaruhi keputusan kita.

(d)

Kita menginterpretasi hujah-hujah sama ada secara impulsif atau logik.

(e)

Kita inginkan ganjaran segera, memilih faedah-faedah untuk masa kini atau jangka masa pendek berbanding masa depan.

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN



191

(f)

Mencari fakta-fakta walaupun ia tidak relevan apabila membuat keputusan.

(g)

Pemujukan memerlukan perhatian dan perbandingan dengan pandangan-pandangan terdahulu; dan fokus terhadap stimuli luaran.

(h)

Siapa yang kita lebih percaya.

(i)

Membiarkan pemikiran tidak sedar kita berfikir.

AKTIVITI 9.2 1.

Proses memutuskan calon mana untuk diundi dalam pilihan raya tidak pernah bebas daripada bias. Pertimbangkan keputusan Pilihanraya Umum 2008. Bincangkan sumber-sumber yang mungkin mengenai bias pengundi dan bagaimana bias tersebut mempengaruhi keputusan pengundian.

2.

Terdapat beberapa sumber bias yang lain. Teroka bias-bias ini di internet dan lihat mana yang relevan dengan anda secara kerap. Pada pendapat anda, mana antara bias ini mungkin membawa kesan paling buruk, dan mana yang anda fikir paling mempengaruhi proses pembuatan keputusan anda?

9.5

EMPAT KUADRAN OTAK DAN GAYA PEMIKIRAN BERBEZA

Beberapa ahli teori kognitif percaya bahawa otak manusia terbahagi kepada empat kuadran gaya pemikiran. Idea ini dikembangkan oleh Ned Herrmann dan dikenali sebagai Instrumen Otak Dominan Herrmann (Herrmann Brain Dominance Instrument; HBDI). Herrmann menggabungkan dua model fungsi otak untuk membentuk model otak manusia dengan dua struktur pasangan (empat kuadran), iaitu, dua belah bahagian sistem serebral dan dua belah bahagian sistem limbik (Rajah 9.1). Perhatikan bahawa empat kuadran dan juga gaya pemikiran yang berkait dengan setiap kuadran. Anda jenis pemikir bagaimana?

192



TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

Empat kuadran ini dicirikan sebagai: A: Analitikal/Logik (Atas Kiri) B: Organisasi (Bawah Kiri) C: Emosional/Interpersonal (Bawah Kanan) D: Konseptual/Imaginatif (Atas Kanan)

: Model Empat Kuadran Otak, juga dikenali sebagai Ned Herrmann Model Otak Keseluruhan (Whole Brain Model )

Disesuaikan daripada Model-model Otak: Teori-teori Organisasi Otak oleh Charles Cave

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN



193

Contoh-contoh berikut menggambarkan bagaimana individu yang didominasi oleh setiap kuadran membuat pembelian komputer: (a)

Individu yang menggunakan kuadran A analitikal akan berfikir: „Saya mahu komputer ini kerana dengan harga $2,000 saya akan dapat 3 GHz processor, 10/100 Ethernet, 4 GB RAM, 80 GB hard drive, 2 GB DDR2 memory, pemacu DVD boleh ditulis semula dan sistem operasi Vista.‰

(b)

Individu yang mengguna kuadran B organisasi akan berfikir: „Saya mahu komputer ini kerana ia diundi mempunyai nilai terbaik oleh Laporan Pengguna; ia mempunyai tiga tahun jaminan dan ia mempunyai sokongan teknikal seumur hidup.‰

(c)

Individu yang mengguna kuadran C emosional akan berfikir: „Saya mahukan komputer ini kerana saya sukakan warnanya. Saya juga ingin beli komputer ini kerana jurujualnya sangat baik dan berkata saya sentiasa boleh hubunginya jika saya mempunyai masalah.‰

(d)

Individu yang mengguna kuadran D konseptual akan berfikir: „Saya ingin komputer ini kerana saya suka reka bentuknya yang baru dan kerana sistem bunyinya menyerupai bunyi holofonik yang bermaksud saya boleh bermeditasi dengan mendengar CD meditasi tanpa perlu menggunakan fon telinga.‰

HBDI telah terbukti berguna dalam budaya organisasi korporat, memupuk komunikasi antara individu dengan pilihan mental berbeza. Apabila perbezaanperbezaan dalam kalangan pekerja bergabung, salah faham dapat dikurangkan dan kerja berkumpulan ditingkatkan. Satu sinergi akan muncul dan potensi penuh di tempat kerja dapat dicapai. Mempelajari kuadran mana yang dominan di otak adalah penting dalam proses pembuatan keputusan. Dengan memahami kekuatan dan kelemahan, anda dapat menjangka bias yang menghalang proses pembuatan keputusan anda. Contohnya, jika gaya pemikiran anda didominasi oleh kuadran D, anda lebih mungkin melihat gambaran keseluruhan tanpa memberi perhatian kepada perincian dan mungkin memerlukan nasihat daripada individu yang mempunyai gaya pemikiran kuadran A yang mungkin boleh melihat perincian sesuatu situasi untuk melengkapkan perspektif luas anda.

AKTIVITI 9.3 Katalah anda ingin membeli kereta. Senaraikan alasan-alasan anda memilih kereta tertentu, dan bukan kereta lain. Berdasarkan alasanalasan untuk keputusan anda, kenal pasti jenis pemikiran anda mengikut model HBDI.

194



9.6

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

PEMBUATAN KEPUTUSAN DALAM KEHIDUPAN SEHARIAN

Kita membuat keputusan dalam kehidupan seharian dan kita sedar bahawa kebanyakan keputusan, terutama keputusan yang penting dibuat selepas kerahan mental yang banyak. Namun begitu, bahasa-bahasa kita penuh dengan luahan yang menunjukkan keputusan dibuat secara intuitif. Dalam bahasa Inggeris contohnya, anda sering mendengar individu mengatakan, „ I have a gut feeling that ....‰ atau „I can feel it in my heart that ...‰ yang menunjukkan perasaan tahu sebenarnya datang dari bisikan hati. Walaupun kecenderungan untuk mengatribusi keputusan-keputusan kita kepada pelbagai organ dalaman, sebenarnya, secara sedar atau bawah sedar, kita menggunakan beberapa alat atau teknik mudah untuk membuat keputusan setiap hari. Ini termasuklah: (a)

Menganalisis kekuatan dan kelemahan alternatif;

(b)

Mencabut lidi atau melambung duit syiling;

(c)

Beralih kepada kepercayaan tahyul, ibadat atau bentuk keagamaan lain;

(d)

Bergantung kepada tokoh berwibawa; dan

(e)

Menerima pilihan paling mudah, paling cepat dan yang pertama.

Walaupun mekanisme untuk membuat keputusan ini berkesan, ia tidak membenarkan kita membuat keputusan optimum. Malah dalam masa tertentu boleh membuatkan kita membuat keputusan yang buruk. Oleh itu, kita seharusnya menggunakan proses pembuatan keputusan yang betul dengan sebanyak mungkin.

AKTIVITI 9.4 Pertimbangkan keputusan anda untuk mengambil kursus yang sedang anda pelajari sekarang. Senaraikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan anda. Jika anda diberi peluang untuk melakukannya semula, tulis langkah-langkah yang anda akan ambil sekarang untuk mencapai keputusan kali ini. Lihat jika kedua-dua keputusan adalah sama.

TOPIK 9

9.7

PEMBUATAN KEPUTUSAN



195

PUSINGAN PEMBUATAN KEPUTUSAN BERPANDUKAN BUKTI

Sebanyak mana kita cuba berfikir bahawa keputusan harian kita dibuat dengan baik, kita sering mencapai keputusan tanpa mengikut proses sepatutnya. Untuk membuat keputusan berkesan dan tepat, kita perlu mengikuti . Pusingan ini merangkumi beberapa siri langkah yang perlu diikuti untuk menghasilkan keputusan yang tepat dan berkesan. (a)

Pencetus

(b)

Meneroka

(c)

Menyoal

(d)

Mengumpul

(e)

Menganalisis

(f)

Menginterpretasi

(g)

Intervensi

(h)

Menilai

(i)

Refleksi

Langkah-langkah Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti boleh dikumpulkan dalam tiga tahap utama. Sekarang kita akan meneroka tahap-tahap ini secara ringkas dengan melihat langkah-langkah yang wujud dalam setiap tahap. (a)

: (i)

: Pencetus adalah apa yang membawa kepada perhatian anda bahawa terdapat masalah atau bidang yang perlukan peningkatan. Ia merangkumi mana-mana data, pemerhatian atau laporan yang memulakan proses.

(ii)

: Ini adalah penerokaan apa-apa sahaja yang mencetus proses untuk menentukan pendekatan paling baik untuk pusingan seterusnya.

(iii)

: Ini adalah elemen paling penting. Ia bertindak menentukan apa keputusan perlu dilakukan dan apa yang anda harap untuk capai dan juga cadangkan beberapa potensi penyelesaian yang berpotensi.

196



TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

(b)

: (i)

: Ini adalah proses mendapatkan semua data dan bukti yang akan anda gunakan dalam proses pembuatan keputusan.

(ii)

: Ini adalah proses menganalisis data dan maklumat yang telah dikumpul untuk mencari trend dan untuk menjawab soalan-soalan yang telah anda kemukakan.

(iii)

: Ini adalah mengumpulkan jawapan-jawapan daripada analisis di atas. Apa yang data anda beritahu? Apa kesimpulan yang boleh anda capai? Apa tindakan boleh anda cadang berdasarkan data yang telah anda kumpul? Pada tahap ini, adalah penting untuk meneliti secara kritikal maklumat yang ada untuk memastikan anda mencapai kesimpulan yang tepat dan boleh dipercayai.

(c)

: (i)

: Tahap ini melibatkan implementasi keputusan anda atau permulaan tindakan. Tindakan anda mestilah berasaskan keputusan; ia mestilah sesuatu yang boleh dilakukan dan praktikal, diberikan sumber dan persekitarannya. Lebih penting, ia mestilah boleh diukur supaya anda boleh menilainya (lihat langkah seterusnya).

(ii)

: Tahap ini membenarkan anda menilai bagaimana bagus keputusan yang anda telah lakukan dan sama ada pencetus awal telah dijawab.

(iii)

: Ini adalah tahap akhir proses and melibatkan penilaian kesilapan, pelajaran yang telah dipelajari dan penambahbaikan masa depan. Refleksi membenarkan peningkatan berterusan mana-mana proses untuk hasil lebih baik jika situasi sama dihadapi pada masa hadapan.

Proses ini boleh dilihat seperti pusingan yang ditunjukkan dalam Rajah 9.2 dan 9.3. Perhatikan dalam Rajah 9.3, kotak pencetus dan langkah-langkah seterusnya merangkumi penerokaan dan pengumpulan data dan analisis seterusnya, membawa kepada intervensi dan kemuncak penilaian dan refleksi.

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

: Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti



197

198



TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

: Satu contoh pusingan pembuatan keputusan berpandukan bukti sebenar yang digunakan untuk menentukan bila dan bagaimana memperbaiki prosedur pengajaran untuk meningkatkan bilangan pelajar yang memperoleh gred yang dikehendaki

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN



AKTIVITI 9.5 Cari maklumat lanjut mengenai Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti di http://www.tki.org.nz/r/governance/consider/evidence-drivenintro_e.php dan bincangkannya dengan rakan-rakan anda. SEMAK KENDIRI 6.3


Bolehkah anda keputusan?

berikan

dua

definisi

piawai

pembuatan

2.

Terdapat beberapa jenis keputusan keputusan sama ada, keputusan yang mana satu dan keputusan kontingen. Bezakan di antara tiga jenis keputusan ini.

3.

„Pembuatan keputusan adalah proses berbaik.‰ Apa yang anda faham dengan kenyataan ini?

4.

Berikan beberapa contoh bias yang boleh mempengaruhi proses pembuatan keputusan.

5.

Senaraikan empat kuadran otak dan jelaskan secara ringkas ciriciri pemikiran setiap kuadran. Gunakan contoh-contoh untuk membantu anda menunjukkannya. Jenis gaya pemikiran apakah yang anda miliki?

6.

Bagaimana anda membuat keputusan dalam kehidupan seharian? Adakah keputusan harian anda umumnya berkesan atau adakah anda fikir terdapat ruang untuk peningkatan?

7.

Apa dia Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti? Jelaskan secara ringkas langkah-langkah yang terlibat dalam pusingan ini. Buat satu contoh khayalan, mungkin daripada pengalaman hidup sebenar anda, di mana pusingan pembuatan keputusan berpandukan bukti telah digunakan untuk pembuatan keputusan berkesan.



199

200



9.8

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

KESAN KUANTITI PADA PEMBUATAN KEPUTUSAN

Kita sering teringin untuk mengumpulkan lebih banyak maklumat daripada yang diperlukan untuk membuat sesuatu keputusan. Ini kadangkala boleh membawa kesan yang buruk. Jika kita mempunyai maklumat yang terlampau banyak, kita boleh berhadapan dengan beberapa masalah, iaitu: (a)

Penangguhan dalam proses pembuatan keputusan yang disebabkan masa yang diperuntukkan untuk mengumpulkan maklumat atau menganalisis maklumat yang terlalu banyak;

(b)

Maklumat berlebihan, menghasilkan ketidakmampuan mengurus dan memproses maklumat, dan menyebabkan proses pembuatan keputusan tidak berkesan atau tidak tepat;

(c)

Keletihan mental disebabkan terlalu banyak pilihan yang menghasilkan kerja yang buruk;

(d)

Penggunaan maklumat berpilih disebabkan oleh ketidakmampuan mendekati „maklumat terlalu banyak‰ secara objektif; dan

(e)

Keletihan keputusan atau kelumpuhan keputusan yang terhasil akibat terlalu banyak keputusan dan terlalu banyak pilihan, menyebabkan keputusan yang dibuat tergesa-gesa dan tidak baik.

Untuk membayangkan kesan-kesan maklumat yang terlalu banyak terhadap proses pembuatan keputusan, bayangkan anda terpaksa memilih pilihan makanan daripada satu set menu seperti berikut: (a)

Menu 1 mengandungi dua item, yang memberikan hanya nama item;

(b)

Menu 2 mengandungi 10 item, yang memberikan hanya nama item;

(c)

Menu 3 memberikan 10 item, yang mengandungi nama item dan bahan bahannya; dan

(d)

Menu 4 mengandungi 20 item, yang memberikan nama item, bahan-bahan, kiraan kalori, resipi, masa diambil untuk memasak, berat, warna, dsb.

Saya berpendapat kebanyakan kita akan mendapati Menu 1 paling mudah digunakan dan Menu 4 pastinya mustahil untuk digunakan? Adakah anda bersetuju?

TOPIK 9

9.9

PEMBUATAN KEPUTUSAN



201

ALIRAN KEPUTUSAN

Adalah penting memahami bahawa keputusan bukanlah proses-proses mental terasing tetapi dilakukan dalam konteks keputusan lain. Setiap keputusan adalah berdasarkan beberapa keputusan terdahulu dan akan seterusnya membawa kepada beberapa keputusan lain. Interaksi antara keputusan ini dinamakan Aliran Keputusan. Jadi, boleh dikatakan bahawa setiap keputusan: (a)

Mengikut keputusan terdahulu;

(b)

Membolehkan keputusan masa depan dibuat; dan

(c)

Menidakkan keputusan lain.

Faktor-faktor ini selalunya menghalang kita apabila membuat keputusan. Secara khusus, pengetahuan kita bahawa satu keputusan menidakkan keputusan lain boleh melumpuhkan kita secara mental dan boleh menjejaskan kebolehan kita untuk membuat pilihan yang tepat. Bayangkan jika anda suka kedua-dua kek cokelat dan ais krim cokelat dan tidak dapat memilih antara keduanya kerana anda terlalu malu untuk meminta kedua-duanya di hadapan rakan-rakan anda. Namun, adalah lebih penting bagi anda untuk membuat keputusan apa-apa keputusan kerana keputusan yang tidak dibuat mungkin menyebabkan pembuatan keputusan secara lalai atau keputusan dibuat untuk anda, yang selalunya lebih buruk daripada anda membuat keputusan yang salah. 



9.10

KUALITI KEPUTUSAN

Kualiti keputusan adalah ukuran sama ada sesuatu keputusan yang dibuat adalah baik atau buruk. Adalah penting untuk mengambil ingatan bahawa keputusan yang baik boleh menghasilkan hasil buruk dan kualiti keputusan tidak berkait dengan hasil keputusan tetapi berkait dengan langkah-langkah yang diambil untuk mencapai keputusan. Kita mungkin, secara kebetulan, membuat keputusan yang menghasilkan hasil yang baik yang tidak dijangka, tetapi ini masih lagi satu keputusan buruk kerana kita tidak mengikut langkahlangkah pembuatan keputusan yang betul. Satu contoh yang baik diberikan di http://www.virtualsalt.com/crebook5.htm: Jika anda membaling damak kepada senarai saham dan membeli saham yang terkena damak, keputusan anda adalah keputusan yang buruk, walaupun nilai saham mungkin meningkat. Kualiti keputusan boleh dinilai dengan mempertimbangkan faktor-faktor berikut: (a)

Adakah keputusan itu memenuhi dengan lebih baik dan berkesan objektifobjektif yang dinyatakan berbanding alternatif lain?

202



(b)

Adakah keputusan itu mengambil kira kesan-kesan sampingan, kelemahan atau pertimbangan etika?

(c)

Adakah keputusan itu boleh diterima oleh orang-orang yang menerima kesannya?

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

Perkara ketiga adalah penting untuk dipertimbangkan apabila anda membuat keputusan yang mempengaruhi ramai orang. Bagi sesuatu keputusan untuk diimplementasi, adalah penting bahawa orang yang mengimplementasinya adalah mereka yang menerima kesan, menerima keputusan pada tahap emosional dan intelektual. Satu keputusan yang sangat baik di atas kertas mungkin tidak praktikal atas beberapa alasan sosial. Atas sebab inilah kerajaan selalunya membuat keputusan yang nampak kurang sempurna apabila dilihat dari perspektif individu. Perlu diingat bahawa kerajaan perlu memuaskan hati jutaan rakyat dan apa yang nampak jelas dan mudah kepada anda mungkin tidak selalunya boleh diterima oleh semua.

9.11

RISIKO

Risiko adalah komponen penting dalam pembuatan keputusan kerana hasil keputusan melibatkan ketidaktentuan. Jangan cuba untuk mengelak risiko apabila membuat keputusan kerana jika anda melakukan demikian, anda mungkin mengenepikan pilihan-pilihan yang radikal dan bagus. Sebaliknya, cubalah untuk meminimumkan risiko sebanyak mungkin sambil terus membuat keputusan berdasarkan langkah-langkah betul dan logik. Umumnya, sebelum anda memasuki situasi bahaya, terdapat beberapa perkara untuk diambil kira mengenai pengambilan risiko: (a)

Putuskan sama ada risiko itu perlu atau diingini

(b)

Letakkan risiko kepada sebab-sebab yang betul bila anda tenang dan dapat berfikir.

(c)

Mempunyai matlamat.

(d)

Tentukan kemungkinan kerugian dan juga keuntungan.

(e)

Apabila mungkin, ambil satu risiko pada satu masa.

(f)

Gunakan bayangan atau main peranan untuk bekerja melalui pelbagai kemungkinan.

(g)

Gunakan perancangan.

(h)

Bertindak dengan tegas.

(i)

Jangan mengharap kejayaan sempurna.

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN



203

Untuk mengurangkan risiko, terdapat beberapa strategi pengurusan risiko untuk dipertimbangkan: (a)

Singkirkan kemungkinan terpencil dan tidak realistik.

(b)

Sejauh mungkin, elakkan bencana/kegagalan.

(c)

Kenal pasti kompromi.

(d)

Maksimumkan nilai jangkaan.

AKTIVITI 9.6 Kebanyakan orang ada insurans. Insurans adalah satu bentuk pemindahan risiko, iaitu pihak yang diinsuranskan memindahkan kerugian kontingen kepada pihak yang menginsuranskan untuk satu premium. Adakah dengan memiliki insurans mengurangkan risiko? Bagaimana apabila diinsuranskan untuk sesuatu risiko mempengaruhi pembuatan keputusan berkait dengan risiko tersebut? Bincangkan.





•

•

•

Pembuatan keputusan adalah proses mengurangkan ketidaktentuan dan keraguan mengenai alternatif-alternatif untuk membenarkan pilihan munasabah dibuat daripadanya. Terdapat tiga jenis keputusan asas keputusan sama ada , keputusan yang mana satu dan keputusan kontingen . 

Pembuatan keputusan adalah proses tidak linear, berkesinambungan. Bias sering mempengaruhi proses pembuatan keputusan kita. Sesetengah daripada sumber biasa bias dalam proses pembuatan keputusan termasuklah pencarian bukti berpilih, penamatan awal pencarian bukti, kebekuan (Inertia ), kebaharuan dan bias pengulangan. Beberapa ahli teori kognitif percaya bahawa otak manusia dibahagi kepada empat kuadran gaya pemikiran - Analitikal/Logik (Atas Kiri); Organisasi (Bawah Kiri); Emosional/Interpersonal (Bawah Kanan); dan Konseptual/Imaginatif (Atas Kanan). Mempelajari kuadran mana yang

204



TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

dominan dalam otak anda adalah penting untuk proses pembuatan keputusan. •

•

•

•

•

Untuk membuat keputusan yang berkesan dan tepat, kita perlu mengikut Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti. Pusingan ini mempunyai langkah-langkah bersiri: pencetus; meneroka; menyoal; mengumpul; menganalisis; menginterpretasi; intervensi; menilai dan refleksi. Ramai pembuat keputusan cenderung mencari lebih banyak maklumat daripada yang diperlukan untuk membuat keputusan yang baik. Ini mengakibatkan penangguhan dalam pembuatan keputusan. Terdapat banyak keputusan di sekeliling sesuatu keputusan, banyak keputusan yang dibuat terlebih dahulu membawa kepada keputusan ini dan menjadikannya sesuatu yang boleh direalisasi dan terbatas. Banyak lagi keputusan akan terhasil daripadanya. Kualiti sesuatu keputusan tidak berkait dengan hasilnya: satu keputusan yang baik adalah keputusan logik yang berasaskan maklumat yang ada dan ia menggambarkan pilihan-pilihan pembuat keputusan. Semua keputusan melibatkan risiko. Risiko ini mesti dipertimbangkan dan diuruskan bila mana mungkin.

Aliran keputusan

Kebaharuan

Bias menyokong-pilihan

Kualiti keputusan

Bias pengulangan

Pembuatan keputusan

Bias sumber boleh dipercayai

Pemikiran kumpulan

Instrumen Otak Dominan Herrmann

Risiko

Kaku

TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN



205

1.

Bagaimana anda mendefinisi pembuatan keputusan?

2.

Terdapat tiga jenis keputusan asas keputusan sama ada , keputusan yang mana satu dan keputusan kontingen . Bolehkah anda membezakan ketigatiganya?

3.

Pembuatan keputusan adalah proses tidak linear, berkesinambungan. Apa yang anda faham dengan kenyataan ini?

4.

Bias sering mempengaruhi proses pembuatan keputusan kita. Bias ini selalu mengurangkan kebolehan kita untuk membuat keputusan yang tepat atau mempengaruhi keputusan kita ke arah yang tidak idel. Senaraikan dan jelaskan beberapa bentuk biasa bias-bias yang mempengaruhi kebolehan pembuatan keputusan kita.

5.

Apakah empat kuadran otak dan apakah ciri-ciri pemikiran yang dimiliki oleh individu yang didominasi oleh setiap satu kuadran ini?

6.

Pusingan Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti dibentuk oleh langkah-langkah bersiri. Senarai dan terangkan dengan ringkas setiap satu langkah ini. Bolehkah anda gambarkan dengan satu contoh bagaimana pusingan pembuatan keputusan berpandukan bukti boleh digunakan untuk menghasilkan kesimpulan?

7.

„Keputusan dibuat sebenarnya dalam konteks keputusan-keputusan lain.‰ Apa maksud kenyataan ini kepada anda?

8.

Bagaimana anda mendefinisi satu keputusan yang baik?

9.

Setiap keputusan melibatkan elemen risiko. Apa yang perlu diberi pertimbangan sebelum anda memasuki situasi bahaya?



Bellamy, L., Evans, D. L., Linder, D. E., McNeill, B. W. & Raupp, G. (1994). Team training workbook . Arizona State University . Retrieved August 2008 dari http://www.eas.ase.edu/~asufc/teaminginfo.teamwkbk.pdf. Beyth-Marom, R., Fsichoff, B., Jacobs-Quadrel, M. & Furby, L. (1991). Teaching decision making to adolescents: A critical review . In J. Baron & R. V. Brown (Eds.), Teaching decision making to adolescents, (pp. 19-60). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.

206



TOPIK 9

PEMBUATAN KEPUTUSAN

Butler, G. A. (2007). Whole brain thinking . Retrieved August 2008, dari http://holistic-personal-development.com/2007/11/13/whole-brainthinking/ Dudiy, S. (2005). Use a decision tree analysis to systematically arrive at your smartest choice . Retrieved August 2008, dari http://www.timemanagement-guide.com/decision-tree.html. Harris, R. (2009). Introduction to decision making . Retrieved December 2011, fari http://www.virtualsalt.com/crebook5.htm. Infinite Innovations Ltd. (2006). www.brainstorming.co.uk.

Retrieved

August

2008,

dari

MindTools.com. (2010). Decision making techniques. Retrieved August 2008, dari http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TED.htm. Ministry of Education (New Zealand). (n. a.). The evidence-driven decision making cycle. Retrieved August 2008, dari http://www.tki.org.nz/r/governance/consider/decision-makingcycle_e.php Swinton, L. (n. a.). Kurt LewinÊs force field analysis: Decision making made easy . Retrieved August 2008, dari http://trans4mind.com/counterpoint/swinton4.html Von Winterfeldt, D. & edwards, W. (1986). Decision analysis and behavioral research . New York: Cambridge University Press. Changing Minds. (2011). Theories about decision making . Retrieved dari http://changingminds.org/explanations/theories/a_decision.htm New Zealand Ministry of Education. (2010). The evidence-driven decision making cycle . Retrieved December 2011, dari http://www.tki.org.nz/r/governance/consider/decision-makingcycle_e.php Wikipedia. (2010). Decision making . Retrieved http://en.wikipedia.org/wiki/Decision_making

August

2008,

dari

Butler, G. A. (2007). Whole brain thinking . Retrieved December 2011, dari http://holistic-personal-development.com/2007/11/13/whole-brainthinking/

Topik  Strategi dan

10

Alat bagi Membuat Keputusan Akhir


Menerangkan pendekatan berbeza dalam pembuatan keputusan;

2.

Mengenal pasti strategi pembuatan keputusan dan peranan risiko dalam proses pembuatan keputusan;

3.

Menjelaskan bentuk-bentuk Kumpulan; dan

4.

Menerangkan bagaimana menggunakan alat atau teknik pembuatan keputusan dalam proses pembuatan keputusan.

berbeza

Pembuatan

Keputusan

 PENGENALAN „Saya tidak perlu lebih banyak keputusan! Saya perlu lebih banyak orang!‰ (Seorang Jeneral tanpa nama dalam pertempuran Stalingrad semasa Perang Dunia Kedua)

208



TOPIK 10

STRATEGI DAN ALAT BAGI MEMBUAT KEPUTUSAN AKHIR

Dalam topik terdahulu telah diterangkan proses pembuatan keputusan dan bentuk keputusan berbeza yang kita perlu lakukan seharian. Kemudian kita telah terokai corak pemikiran berdasarkan kepada instrumen Herrmann Brain Dominance yang memberi kesan kepada proses pembuatan keputusan kita. Kita telah bincang Kitaran Pembuatan Keputusan Berpandukan Bukti yang berupaya menjadi alat dalam membantu membuat keputusan yang tepat dan berkesan. Kita akhiri dengan membincangkan kualiti bagi keputusan yang baik. Topik ini akan menfokus kepada bagaimana untuk membuat keputusan muktamad melalui beberapa pendekatan dan strategi yang berguna. Kita kemudian akan membandingkan proses pembuatan keputusan individu dan kumpulan. Akhir sekali, pengenalan kepada beberapa alatan dalam pembuatan keputusan yang biasa diguna dalam bisnes dan politik akan dilakukan.

10.1

PENDEKATAN PEMBUATAN KEPUTUSAN

Satu keputusan boleh dianggap sebagai kemuncak proses pembuatan keputusan seperti yang dibincangkan dalam Topik 9. Dalam kehidupan peribadi, kita mungkin menjadi orang yang kerap membuat keputusan akhir bila berhadapan pelbagai isu dan pilihan. Dalam kumpulan, organisasi atau bisnes yang mana ada beberapa orang yang terlibat dalam operasi seharian, pembuatan keputusan boleh dilakukan sama ada di salah satu tahap berikut: (a) Dalam pembuatan keputusan autoritarian, ketua atau individu yang berkuasa membuat keputusan akhir berdasarkan kepada pertimbangan beliau atau selepas perbincangan dengan rakan sekerja dan para pekerja. Ketua ini kemudiannya perlu menjelaskan keputusan tersebut kepada ahli kumpulan lain yang terlibat dan memantau daripada penerimaan kepada perlaksanaan dan penilaian. (b) Dalam pembuatan keputusan kumpulan beberapa orang yang membentuk kumpulan berkongsi input masing-masing dalam membuat keputusan akhir. Mereka boleh mencapai keputusan ini dengan bertukar-tukar idea dan analisis serta lambat laun bersetuju dengan perincian perlaksanaan dan susulan. Pembuatan keputusan kumpulan boleh dicapai melalui sekurang-kurangnya dua bentuk proses pembuatan keputusan:

TOPIK 10




209

(a)

: satu masalah dibincangkan secara bebas dan terbuka di dalam kumpulan dan pelbagai pendekatan terhadap penyelesaian masalah dicari;

(b)

(juga dikenali sebagai diskusi berstruktur): melibatkan pemecahan masalah kepada beberapa komponen. Kumpulan perlu mencapai matlamat yang ditetapkan bagi setiap bahagian masalah. Pendekatan ini kurang inovasi namun lebih menyeluruh, berkesan dan menjimatkan penggunaan sumber. Memandangkan pembuatan keputusan kumpulan lebih berkesan dan menjimatkan maka ia perlu dilakukan sekerap mungkin. Sama seperti dalam kehidupan peribadi, kita kerap mendapati dalam membuat keputusan yang besar adalah lebih baik dengan bantuan dan pertolongan keluarga dan kawan-kawan.

Dalam senario bisnes dan kumpulan, pembuatan keputusan kumpulan telah terbukti penting bagi alasan lain. Orang lebih cenderung untuk melaksanakan idea yang dianggap kepunyaan mereka berbanding dengan idea yang dipaksakan orang yang berautoriti.

10.2

STRATEGI PEMBUATAN KEPUTUSAN

Setiap masalah mempunyai beberapa penyelesaian dan sebahagian daripada proses pembuatan keputusan adalah memilih penyelesaian terbaik daripada beberapa pilihan. Pemilihan dalam mencari penyelesaian terbaik ditentukan oleh faktor-faktor di bawah: (a)

Sumber yang ada termasuk sumber tenaga dan kewangan;

(b)

Kekangan masa;

(c)

Teknologi yang ada;

(d)

Kemungkinan membuat keputusan yang salah (terutama dalam kes yang melibatkan keputusan berkenaan kesihatan atau nyawa manusia); dan

(e)

Pandangan umum

Adalah penting untuk mengambil kira kesulitan yang dihadapi dalam melaksanakan sebarang keputusan tanpa hilang arah akan matlamat. Bersandarkan perkara ini dalam diingatan, terdapat beberapa strategi yang digunakan dalam memilih penyelesaian yang optima: (i)

kemungkinan terburuk setiap keputusan dianalisis dan keputusan yang mengandungi paling kurang kesan buruk sebagai hasil akan dipilih. Strategi ini berguna terutama apabila kesan membuat keputusan salah adalah sangat tidak diingini.

210



(ii)

alternatif yang mengandungi hasil pulangan tertinggi dipilih. Strategi ini berguna kerana mengambil risiko adalah sesuatu yang amat diterima dan kurang kemungkinan untuk menghasilkan kesan negatif yang ekstrem.

(iii)

pilihan terbaik bagi menyelesaikan masalah dipilih. Ini adalah strategi yang mengandai sumber dan keupayaan tanpa had bagi menyelesaian sebarang masalah tertentu.

(iv)

pilihan pertama yang memuaskan dipilih. Ini adalah strategi yang paling banyak digunakan dalam membuat keputusan harian seperti memilih di mana untuk meletak kereta di parkir atau minuman apa yang hendak diminum di hari yang panas.

10.3

TOPIK 10


PEMBUATAN KEPUTUSAN KUMPULAN: KAEDAH

Kita telah lihat dalam Bahagian 10.1 bahawa pembuatan keputusan kumpulan adalah lebih berkesan dan sempurna berbanding pembuatan keputusan individu. Kita sekarang akan bincang secara ringkas sebahagian kaedah pembuatan keputusan kumpulan. Johnson & Johnson (2000) menerangkan tujuh kaedah yang mana kumpulan boleh guna untuk membuat keputusan yang berkesan. Ini boleh diringkaskan sebagai berikut: (a)

Keputusan yang dibuat pihak berwajib tanpa perbincangan kumpulan;

(b)

Keputusan oleh pakar;

(c)

Keputusan dengan mengambil purata pandangan individu;

(d)

Keputusan yang dibuat oleh pihak berwajib setelah perbincangan kumpulan;

(e)

Keputusan oleh minoriti;

(f)

Keputusan oleh undian majoriti; dan

(g)

Keputusan oleh sebulat suara.

Walaupun setiap keputusan di atas ada kekuatan dan kelemahan masing-masing, kaedah terakhir, keputusan sebulat suara selalunya adalah kaedah paling berkesan dan memberikan keputusan terbaik dalam tempoh lama. Oleh itu, jika anda berada dalam keadaan membimbing atau memandu arah terhadap proses pembuatan keputusan kumpulan, cuba untuk mengemudi arah agar keputusan akhir yang dibuat berdasarkan kepada keputusan sebulat suara kumpulan.

TOPIK 10





Terdapat dua pendekatan utama kepada pembuatan keputusan iaitu pembuatan keputusan autoritarian dan pembuatan keputusan kumpulan. Bandingkan kedua-dua pendekatan ini. Antara dua pendekatan ini yang mana lebih baik? Kenapa anda berfikir sedemikian?

2.

Kita telah bincang empat strategi pembuatan keputusan. Secara ringkas terangkan setiap strategi dan bandingkannya.

3.

Kita telah lihat kepada lima cara untuk membuat keputusan. Bolehkah anda senarai dan terangkan setiap satu daripadanya?

4.

Kita juga telah bincangkan tujuh kaedah yang boleh digunakan dalam pembuatan keputusan kumpulan. Bolehkah anda mengingati semula kesemuanya? Kaedah yang mana satukah yang anda akan gunakan sekiranya anda berada di dalam kumpulan? Huraikan pilihan anda.

AKTIVITI 10.1 1.

Layari http://www.foundationcoalition.org/home/keycomponents/teams /decision2.html dan buat nota kelebihan dan kekurangan (dipanggil Kekuatan dan Kekurangan dalam jadual yang tertera di laman sesawang) bagi setiap kaedah pembuatan keputusan kumpulan. Catatkan masa paling sesuai menggunakan setiap kaedah ini. Dengan menggunakan informasi tersebut, bincang sesama sendiri contoh kisah benar yang mana salah satu daripada kaedah ini boleh digunakan bagi mendapatkan keputusan terbaik dan juga sebahagian daripada kaedah yang dibukti berkesan.

2.

Membuat keputusan kebiasaannya adalah soal antara hidup dan mati bagi askar dalam perang. Pilih tiga kaedah pembuatan keputusan kumpulan yang boleh digunakan dalam situasi berperang. Terangkan bgaimana anda rasakan kaedah ini berkesan.

3.

Fikirkan keputusan yang baru dibuat oleh sebuah kumpulan yang mana anda telah menjadi sebahagian daripada ahli (misalnya keluaga, jabatan, kumpulan tutorial, kumpulan sukan dan kelab peminat). Senaraikan kekuatan dan kelemahan kaedah yang digunakan dalam pembutan keputusan tersebut? Adakah keputusan tersebut berkemungkinan menjadi keputusan terbaik?

211

212



TOPIK 10

10.4


ALAT-ALAT PEMBUATAN KEPUTUSAN

Ada beberapa alat atau teknik yang boleh digunakan untuk membantu anda membuat keputusan yang sesuai. Alat-alatan ini membantu anda untuk melakar kebarangkalian keputusan, menentukan kepentingan faktor individu dan pemilihan tindakan terbaik untuk diambil. Sebagai contoh alatan pembuatan keputusan termasuklah: (a) (b)

 membuat pemilihan di antara pilihan yang baik;  pemilihan antara pilihan dengan memberi tumpuan kepada hasil berkemungkinan berlaku;

(c)

 menimbang persetujuan dan keputusan;

(d)

 menganalisis tekanan yang menyokong dan

menentang perubahan; (e)

 memilih perubahan paling penting untuk dibuat;

(f)

 menilai kepentingan relatif pilihan

berbeza; (g)

 melihat keputusan daripada pelbagai arah;

(h)

 mengambil kira sama ada perubahan wajar

dilakukan. Teknik-teknik ini dibentuk ke atas alatan yang telah dibincangan dalam bahagian Alatan Pembuatan Keputusan (Topik 8), dalam pembuatan keputusan ia mengikut pemahaman situasi tersebut. Walau bagaimanapun, alatan ini hanya wujud bagi membantu keintelektualan dan akal budi yang sebenarnya merupakan aset penting dalam pembuatan keputusan yang baik. Sekarang kita akan lihat sebahagian alatan ini dengan lebih terperinci.

10.4.1

Analisis Grid: Membuat Pemilihan di mana Banyak Faktor Perlu Dipertimbangkan

Analisis Grid adalah teknik mudah yang biasa digunakan untuk memilih antara beberapa pilihan yang baik. Ia adakalanya juga dikenali sebagai Analisis Matrik Keputusan atau Analisis Matrik Pugh. Analisis Grid dilakukan dengan membentuk grid jadual dan menyenaraikan pilihan sebagai baris dalam jadual dan faktor sebagai lajur. Bila ini telah dilakukan, anda beri markah kepada setiap kombinasi pilihan/faktor dan kemudian jumlahkan markah bagi mendapat markah keseluruhan bagi setiap pilihan.

TOPIK 10




213

Proses dalam Analisis Grid boleh diringkaskan seperti berikut: (a)

Senaraikan pilihan anda sebagai baris dalam jadual dan senaraikan faktor dalam lajur;

(b)

Tentukan kepentingan setiap faktor dan letakkan melambangkan kepentingan berbanding pilihan lain;

(c)

Bagi setiap pilihan faktor, beri markah dalam julat 0 (lemah) kepada 5 (sangat baik) sehingga jadual penuh.

(d)

Darab markah bagi setiap pilihan dengan pemberat yang ditentukan untuk setiap faktor pada No.2 di atas; dan

(e)

Tambah markah bagi setiap pilihan dan banding keputusan keseluruhan untuk mencapai keputusan anda.

nombor

bagi

Jadual 10.1 memberi ilustrasi proses dalam Analisis Grid. Analisis Grid Menunjukkan Penilaian pemberat Bagaimana Setiap Jenis Kereta Memuaskan Setiap Faktor

Berat Kereta Sukan SUV/ 4x4 Kereta Keluarga Wagon

4 4

5 0

1 0

2 2

3 9

4 12

19 27

0 8

15 10

2 1

4 6

3 0

4 0

28 25

8

15

3

6

0

4

36

: http://www.mindtools.com/pages/article/newTED_03.htm

214



TOPIK 10


AKTIVITI 10.2 Menggunakan Jadual 10.1 sebagai templet, bina analisis grid untuk membuat keputusan. Satu contoh yang baik adalah untuk menentukan, sama seperti di atas, kereta apa yang hendak dibeli untuk diri sendiri. Isikan jadual yang setara untuk menentukan bagaimana anda akan sampai kepada pembuatan keputusan.

10.4.2

Analisis Pokok Keputusan: Memilih antara Pilihan-pilihan dengan Tumpuan kepada Hasil Berkemungkinan Berlaku

Pokok Keputusan adalah alat yang boleh digunakan untuk membolehkan anda memilih daripada beberapa kemungkinan tindakan. Dengan menggambarkan risiko dan pilihan yang berkaitan dengan setiap pilihan tindakan membolehkan anda untuk menimbang akibat kebarangkalian keputusan sebelum anda benar benar membuat keputusan tersebut. Rajah 10.1 menunjukkan gambaran pokok keputusan mudah. Ikut cara berikut untuk melukis pokok keputusan: (a)

Keputusan anda dilambangkan dengan sebuah kotak di bahagian kiri kertas anda;

(b)

Lukiskan garisan ke bahagian kanan dari kotak itu bagi memberi gambaran setiap kemungkinan keputusan;

(c)

Di hujung setiap garisan, pertimbangkan keputusan bagi pemilihan. Jika pemilihan membawa kepada keputusan yang jelas jadikan ia pengakhiran garisan. Jika pemilihan membawa kepada keputusan yang samar tunjukkan ia dengan melukis bulatan. Jika satu lagi pemilihan perlu dibuat tunjukkan dengan melukis satu lagi kotak; dan

(d)

Teruskan proses ini sehingga kesemua hasil anda telah dilukis dengan jelas.

TOPIK 10




215

: Contoh Pokok Keputusan

Pokok Keputusan boleh menjadi sangat rumit dan juga boleh melibatkan nilai yang dikira bagi setiap nod. Layari laman sesawang berikut untuk maklumat lanjut dan contoh bagaimana untuk membina pokok keputusan yang berkesan. •

http://www.trans4mind.com/counterpoint/swinton4.shtml

•

http://www.time-management-guide.com/decision-tree.html

•

http://www.scenarioplus.org.uk/download_diagrams_text.html

10.4.3

PMI: Menimbang Persetujuan dan Penolakan Keputusan

PMI bermakna „Plus/Minus/Interesting ‰ (Campur, Tolak, Menarik) dan ia alat yang sangat mudah serta berguna untuk membuat keputusan yang cepat dan berkesan. Juga amat berguna bagi menentukan sama ada anda perlu membuat keputusan di peringkat awal kerana ada ketikanya pilihan terbaik mungkin adalah tidak mengambil tindakan langsung.

216



TOPIK 10


Sama seperti Analisis Grid, PMI juga dalam bentuk jadual: (a)

Buat jadual dengan tiga lajur dengan label Plus, Minus dan Interesting ;

(b)

Dalam lajur Plus , senaraikan semua akibat positif daripada pengambilan tindakan tertentu;

(c)

Dalam lajur Minus , senaraikan semua akibat negatif;

(d)

Dalam lajur Interesting , tulis sebarang implikasi, ketidaktentuan, komen dsb yang mungkin mempengaruhi keputusan atau mengubah pilihan ada; dan

(e)

Berikan markah positif atau negatif bagi setiap poin kemudian jumlahkan markah bagi menunjukkan tindakan mana yang perlu diambil; jika ada.

Contoh di bawah menunjukkan bagaimana kaedah PMI dilakukan. Sekiranya seorang ahli profesional muda sedang memilih di mana hendak tinggal. Soalan beliau, „Adakah saya perlu berpindah ke bandar besar?‰ Beliau melakar jadual PMI seperti Jadual 10.2 : Menimbang Kelebihan dan Kekurangan Sebuah Keputusan

Banyak perkara berlaku (+5) Lebih mudah berjumpa kawan-kawan (+5) Lebih mudah ke banyak tempat (+3)

Perlu jual rumah (-6) Lebih banyak pencemaran (-3) Kurang ruang (-3) Tiada luar bandar (-2) Susah ke tempat kerja (-4) -18

+13

Lebih mudah untuk mencari kerja baru? (+1) Bertemu lebih ramai orang? (+2) Sukar menyiapkan kerja sendiri? (-4)

-1

: http://www.mindtools.com/pages/article/newTED_05.htm

AKTIVITI 10.3 Semak semula contoh pembentukan kerangka PMI dalam laman sesawang berikut: http://lpg.fsu.edu/charting /InstructionalStrategies/howtotactics/ht-k5epmifr.asp#UseInLesson.

TOPIK 10




217

Terdapat beberapa alat pembuatan keputusan lain yang tidak dibincangkan. Ini termasuk . Anda dijemput untuk meneroka teknik ini dengan mencari informasi di internet. Sebahagian daripada teknik ini seperti Analisis Kos/Keuntungan adalah spesifik kepada senario bisnes manakala yang lain seperti Teknik Enam Topi Pemikiran mungkin bermanfaat dalam pembuatan keputusan individu. Gunakan lama sesawang di bawah sebagai langkah permulaan untuk mendapatkan maklumat lanjut bagi teknik-teknik berikut: (a)

Analisis Pareto http://www.mindtools.com/pages/article/newTED_01.htm;

(b)

Analisis Perbandingan Berpasangan http://www.trans4mind.com/counterpoint/swinton4.shtml dan http://wwwmindtools.com/pages/article/newTED_02.htm;

(c)

Analisis Force Field http://www.mindtools.com/pages/article/newTED_06.htm;

(d)

Teknik Enam Topi Pemikiran http://www.mindtools.com/pages/article/newTED_07.htm

AKTIVITI 10.4 Imbas kembali masa anda buat keputusan untuk mengambil kursus yang anda ikuti sekarang. Gunakan alat pembuatan keputusan yang diberikan dalam bahagian ini untuk melihat keputusan anda dari perspektif berbeza. Adakah keputusan anda akan berbeza sekiranya anda menggunakan alatan ini waktu itu?

218



10.5

TOPIK 10


BEBERAPA PANDUAN BAGI PEMBUATAN KEPUTUSAN AKHIR

Poin di bawah hanyalah sebahagian daripada garis panduan umum kepada pembuatan keputusan yang baik. Kebanyakannya adalah „common sense ‰ dan anda mungkin telah memikirkannya di masa tertentu. (a)

Buat keputusan hanya pada keputusan yang anda perlu buat sahaja.

(b)

Membuat keputusan adalah dengan membuat pemilihan daripada pelbagai alternatif. Ia bukanlah membuat pilihan antara betul dengan salah.

(c)

Elakkan daripada membuat keputusan yang terburu-buru. Buat segera bagi keputusan boleh berubah tetapi ambil masa bagi keputusan yang tidak boleh berubah.

(d)

Buat keputusan bila mana masih ada masa. Ini kerana membuat pilihan tepat di masa yang salah sama seperti membuat keputusan yang salah di masa yang betul.

(e)

Tulis pemikiran anda sewaktu membuat keputusan. Nota dan idea anda akan membantu anda menimbangkan semua informasi berkaitan bila membuat keputusan akhir.

(f)

Pemikiran anda akan menjadi lebih jelas dan hujah menjadi lebih senang difahami sekiranya anda menyenaraikan kelebihan dan kelemahan setiap tindakan. Ini juga akan menjadikan keputusan yang dibuat lebih mantap.

(g) Jangan biarkan keputusan yang kecil terkumpul menjadi keputusan yang besar, pemutusan kompleks, yang mungkin akan membebankan dan menjadi sukar untuk ditangani. Buat keputusan yang kecil dari semasa ke semasa. (h)

Mereka yang terlibat dalam keputusan anda perlu turut dilibatkan dalam proses pembuatan keputusan bila mana perlu. Ini akan meningkatkan komitmen mereka.

(i)

Anda tidak mungkin mendapat kepastian sepenuhnya bahawa anda telah membuat keputusan yang tepat kerana kesan keputusan anda hanya akan berlaku di masa akan datang. Buat keputusan dan jangan risaukannya lagi.

(j)

Gunakan pendekatan OAR dalam pembuatan keputusan. Lihat pada O (objektif) yang ingin dicapai, A (alternatif) yang ada untuk anda dan R (risiko) terhadap alternatif yang anda sedang pertimbangkan.

(k)

Ingat bahawa tidak membuat keputusan adalah keputusan untuk tidak mengambil tindakan.

TOPIK 10

(l)




219

Yakin pada diri sendiri untuk membuat keputusan dan berupaya untuk menghadapi akibat sewajarnya.

(m) Jangan buang masa membuat keputusan yang tidak perlu dibuat. (n)

Tentukan langkah alternatif sesuatu tindakan sebelum mengumpul data.

(o)

Sekiranya anda membuat keputusan individu sebagai ganti keputusan kumpulan, berhati-hati bahawa ada kemungkinan kurang komitmen daripada mereka yang terlibat.

(p)

Proses pembuatan keputusan anda perlu memasukkan rancangan perlaksanaan.

(q)

Anda perlu melangkah ke hadapan apabila keputusan sudah dibuat. Kesan keputusan tersebut telah pun berjalan. Oleh itu jangan toleh ke belakang atau menyesal. Ia adalah langkah yang betul pada masa tersebut. Apakah langkah sepatutnya sekarang?

(r)

Buat gambaran mental bagaimana anda hendak melaksanakan keputusan dan bayangkan hasilnya.

(s)

Bagi mendapatkan idea yang segar, anda boleh dapatkan komitmen daripada kakitangan anda sekiranya anda libatkan mereka dalam sesi sumbang saran yang dijalankan.

(t)

Jangan ambil masa terlalu lama untuk membuat pertimbangan, mahupun memikirkan keputusan. Buat dan laksanakannya.

(u)

Setelah keputusan dibuat, usah fikirkan „apa kalau‰ dan beri komitmen kepada melaksanakan rancangan tindakan anda.

•

•

•

Terdapat dua pendekatan utama pembuatan keputusan dalam organisasi terdiri daripada kaedah autoritarian iaitu seorang eksekutif membuat keputusan bagi kumpulan dan keadah kumpulan yang mana kumpulan menentukan apa yang hendak dilakukan. Terdapat dua jenis sesi pembuatan keputusan kumpulan iaitu diskusi bebas di mana masalah dibentangkan untuk kumpulan bincangkan; dan diskusi perkembangan atau diskusi berstruktur yang mana masalah dipecahkan kepada langkah-langkah dan bahagian-bahagian kecil dengan matlamat khusus. Terdapat beberapa strategi digunakan untuk memilih daripada beberapa keputusan  Optimising, Satisficing, Maximax dan Maximin .

220

•

•

•



TOPIK 10


Terdapat banyak cara untuk membuat keputusan akhir, untuk mendapat keputusan penyelesaian atau mencari persetujuan. Sebahagian daripada cara yang popular dalam membuat keputusan termasuklah persetujuan, sebulat suara, tolak ansur, undi majoriti, keputusan oleh ketua dan timbang tara. Banyak model pembuatan keputusan yang boleh digunakan. Ini termasuklah keputusan yang dibuat oleh autoriti tanpa keputusan kumpulan, keputusan oleh pakar, keputusan dengan mempuratakan pandangan-pandangan individu, keputusan oleh pihak berautoriti setelah diskusi kumpulan, keputusan oleh minoriti, keputusan oleh undi majoriti dan keputusan dengan persetujuan sebulat suara. Keputusan dengan persetujuan sebulat suara mungkin sebagai alatan paling berguna yang mempunyai kesan positif berhubung dengan pembuatan keputusan berpasukan lama. Terdapat beberapa alatan atau teknik yang boleh digunakan untuk mencapai keputusan yang bersesuaian. Alatan ini membantu untuk melakar kesan keputusan, melaksana kepentingan faktor individu dan memilih jalan terbaik untuk diambil. Contoh bagi alatan pembuatan keputusan ini termasuklah: -

 membuat pemilihan antara pilihan yang baik;

-

 pemilihan antara pilihan dengan memberi tumpuan kepada hasil berkemungkinan berlaku;

-

 menimbang persetujuan dan penolakkan sebuah keputusan;  menganalisis tekanan yang menyokong dan

-

menentang perubahan; - memilih perubahan paling penting untuk dibuat;

-

 menilai kepentingan relatif pilihan

-

berbeza;  melihat keputusan dari pelbagai arah;

-

 mengambil kira sama ada perubahan wajar

-

dilakukan.

TOPIK 10




Analisis Grid

Pembuatan Keputusan Autoritarian

Analisis Pokok

Pembuatan Keputusan Kumpulan

Diskusi Bebas

PMI

221

Diskusi Perkembangan

1.

Terdapat dua pendekatan utama pembuatan keputusan dalam organisasi iaitu kaedah autoritarian dan kaedah kumpulan. Bandingkan kedua-dua kaedah tersebut.

2.

Terdapat beberapa strategi digunakan untuk memilih keputusan. Berikan satu contoh dan terangkannya secara ringkas.

3.

Terdapat tujuh kaedah/proses yang mana sebuah pasukan mungkin menggunanya untuk membuat keputusan. Apakah tujuh kaedah ini? Bincang dan bandingkan kelebihan dan kelemahan mana-mana dua daripada tujuh kaedah itu.

4.

Terdapat beberapa alatan yang boleh digunakan untuk mencapai sesuatu keputusan yang sesuai. Alatan ini membantu anda untuk melakar kemungkinan kesan keputusan, menentukan kepentingan faktor individu dan memilih jalan terbaik untuk diambil. Jelaskan berserta contoh penggunaan satu daripada alatan ini.

5.

Bandingkan antara Berpasangan.

6.

Apakah teknik pembuatan keputusan PMI? Bilakah teknik ini patut digunakan?

Analisis

Pareto

dan

Analisis

Perbandingan

222



TOPIK 10


Bellamy, L., Evans, D. L., Linder, D. E., McNeill, B. W., & Raupp, G. (1994). Team training workbook . Arizona State University. Retrieved August 2008 from http://www.eas.asu.edu/~asufc/teaminginfo/teamwkbk.pdf. Buttler, G. A. (2007). Whole brain thinking . Retrieved August 2008 from http://holistic-personal-development.com/2007/11/13/whole-brainthinking/ Dudiy, S. (2005). Use a decision tree analysis to systematically arrive at your martest choice . Retrieved August 2008 from http:// www.timemanagementguide.com/decision-tree.html Infinite Innovations Ltd. (2006). Retrieved from www.brainstorming.co.uk MindTools.com. (2010). Decision making techniques . Retrieved August 2008 from http://www.mindtools.com/pages/main/mewMN_TED.htm Johnson, D. W., & Johnson, F. P. (2000). Group theory and Group Skills . 7th. ed. Boston: Allyn and Bacon. Ministry of Education (New Zealand). (n.a.). The evidence-driven decision making cycle . Retrieved August 2008 from http://www.tki.org.nz/r/governance/consider/decision-makingcycle_e.php Swinton, L. (n.a.). Kurt LewinÊs force field analysis: Decision making made easy . Retrieved from August 2008 http://trans4mind.com/counterpoint/swinton4.shtml Wikipedia. (2010). Decision making . Retrieved http://en.wikipedia.org/wiki/Decision_making

August,

2008,

from

MODULE FEEDBACK MAKLUM BALAS MODUL

If you have any comment or feedback, you are welcome to: 1.

E-mail your comment or feedback to [email protected]

OR 2.

Fill in the Print Module online evaluation form available on myINSPIRE.

Thank you. Centre for Instructional Design and Technology (Pusat Reka Bentuk Pengajaran dan Teknologi ) Tel No.:

03-27732578

Fax No.:

03-26978702

SBFS1103 Kemahiran Berfikir Penyelesaian Masalah eOgos sSept2012.pdf

Recommend Documents