SOBRE EL NUE SOBRE NUEVO VO C DI DIGO GO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR LEY Nº 29571
Que tal estimados compañeros de clase, en estos momentos que estamos exponiendo, es fundamental comentarte en qué consiste este Código; y es que lo entendemos como un conjunto de normas de avanzada y que ha recopilado las disposiciones más importantes de la legislación peruana en materia de Protección al consumidor. Tiene el propósito de evitar los abusos en la prestación de bienes y servicios. Consta de 160 Artículos, cuatro disposiciones complementarias finales, tres disposiciones Modificatorias, una disposición Transitoria y dos disposiciones complementarias derogatorias. Contiene normas referidas a la información que deben recibir los consumidores; su protección frente a la publicidad; la idoneidad de los produc tos o servicios, la salud y seguridad a las personas que realizan actos de consumo, en bienes, servicios, alimentos, contratos, etc. Pretende evitar la aplicación de cláusulas abusivas y los métodos comerciales que se emplean mediante abuso y coerción. Define y reglamenta los servicios públicos regulados, los productos o servicios de salud, educativos, inmobiliarios y financieros; además de los servicios de Asesor: José Eduardo Ayala Tandazo créditos queAsesor: José brindan empresas no supervisadas por la superintendencia de Banca y seguros. Finalmente como Estudiantes de Derecho creemos que no basta un listado de Derechos y formalidades que el nuevo código exige para la validez de las relaciones de consumo. Los problemas no se resuelven con nuevas nuevas leyes, sobre todo si estas son líricas e ideales que se convierten en letra muerta o por falta de autoridad para que supervise y sanciones los incumplimientos. Creemos que como futuros Abogados debemos exigir y hacer respetar nuestros derechos y los de las personas que muchas veces no conocen..
PONENTES DEL TEMA ROL DEL ESTADO Y LA TUTELA JURÍDICA DEL CONSUMIDOR
PRESENTACIÓN E PRESENTACIÓN INTRODUCCIÓN: ROL DEL ESTADO Y LA TUTELA JURÍDICA DEL CONSUMIDOR: Ayala Tandazo, José Eduardo.
CURSO:
DERECHO ADMINISTRATIVO: PROF. LUIS VALENCIA
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DELCONSUMIDOR LEY 29571: Quintana Zapata, Acner Alexander -Gutiérrez Jiménez, Ruth Estefany -Saavedra Nolasco Augusto -More López, María Audita LA REGULACIÓN DEL ESTADO: ORGANISMOS REGULADORES: Velásquez Palacios, José Bances Alón, Luis Antonio Antonio Ayala Tandazo, José Eduardo Eduardo
Temática: “ROL DEL ESTADO
Y LA TUTELA JURÍDICA DEL CONSUMIDOR”
EL LIBRO DE RECLAMACIONES DS 011-2011-PCM: Sernaqué Novoa, Julio Antonio
Miércoles 7 de diciembre del 2011
Organismos Reguladores donde debemos recurrir para defender nuestros Derechos como consumidores y usuarios: Como estudiantes de Derecho, tenemos muy claro el rol del estado hacia el consumidor o Usuario, la misma constitución Política lo refiere y el el nuevo Código de Protección y defensa
OSIPTEL: el Organismo
OSINERGMIN: Organismo Supervisor de
del Consumidor (Ley Nº 29571). Sin embargo habría que
Supervisor de Inversión Privada
analizar la Asimetría informativa pues muchos no conocen en
en Telecomunicaciones, una
la Inversión en Energía y Minería. La misión del OSINERGMIN es regular, supervisar y fiscalizar, en el ámbito nacional, el cumplimiento de las disposiciones legales y técnicas relacionadas con las actividades de los subsectores de electricidad, hidrocarburos y minería, así como el cumplimiento de las normas legales y técnicas referidas a la conservación y protección del medio ambiente en el desarrollo de dichas actividades. TELEFONO:
realidad sus derechos como consumidores y usuarios. Pero Pero si muchas veces la otra parte, es decir quién brinda los servicios y es donde se aprovechan.
La “selección adversa” es un término usado en economía
financiera para designar el proceso por el cual un agente económico
toma
una
decisión
equivocada,
debido
a
asimetrías de información entre el comprador y el vendedor.
Por su parte, “asimetría de la información” se refiere al hecho
entidad pública descentralizada encargada de regular y supervisa el mercado de servicios públicos de telecomunicaciones, independiente de las empresas operadoras. TELEFONO: 0801-1212 Calle Arequipa 1074 www.osiptel.gob.pe
073-304074
Jr. Cuzco 643-Piura 643-Piura
OSITRAN: Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura Infraestructura de transporte de uso Público:
AV. REPÚBLICA DE PANAMÁ 3659 URB EL PALOMAR - SAN ISIDRO / TELF.: 440-5115 FAX: 421-4739
www.ositran.gob.pe
www.osinergmin.gob.pe
de que uno de los contratantes puede estar mejor informado que su contra-parte. Es, a todo efecto práctico, imposible lograr una condición donde las masas se encuentren uniformemente informadas sobre todo tópico relevante. En este sentido, es de suponer que aquellos mejor informados tomarán mejores decisiones y en detrimento de los menos
SUNASS: superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento cuya función es normar, regular, supervisar y fiscalizar la prestación de los servicios de saneamiento, cautelando en forma imparcial imparcial y objetiva los intereses del Estado, de los inversionistas y del usuario. TELEFONO: 073-303755 Calle Junín 1016-Piura
informados, quienes con toda probabilidad sufrirán pérdidas.
Ahora se entiende el porqué de nuestro trabajo? Y es qué fundamentalmente en este curso debemos conocer a Profundidad cual es el verdadero Rol del Estado y la tutela Jurídica del consumidor, es aquí donde hablaremos de los aspectos más importantes del Nuevo Código de Protección y defensa del consumidor y de las Instituciones constituidas para salvaguardar los intereses se esté.
Finalmente estamos seguros de que existe un orden jurídico muy estructurado, sin embargo lo que falta es la Información simétrica; es decir que manejemos la información tanto el
que brinda servicios y el que los usa o consume. Si tán
Nacional de Defensa de l a competencia y de la Protección de la Propiedad Qué es el INDECOPI? Es el Instituto Nacional Intelectual (INDECOPI) fue creado para promocionar promocionar una cultura de leal y honesta competencia en nuestra Economía y defensa de todas las formas de propiedad intelectual . Es un organismo Público especializado adscrito a la Presidencia del consejo de Ministros y goza de autonomía técnica, presupuestal y administrativa. Para qué fue creado? Fue creado para promover en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia y para proteger todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y lo s derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología. INDECOPI cuenta además con una Comisión de Protección al Consumidor cuya función es orientar y defender los intereses de los consumidores consumidores en caso de que éstos consideren que sus derechos hayan sido violados. La Oficina Regional del INDECOPI en la ciudad de Piura (establecida por decisión del Directorio Institucional en setiembre de 1998) cuenta actualmente con facultades desconcentradas en materia de protección al consumidor, procedimientos procedimientos concursales, eliminación de barreras burocráticas y fiscalización de la competencia desleal en publicidad comercial. Su jefe es el señor Daniel Adolfo Gaspar Navarro Reto. A partir del 1 de diciembre diciembre de 2010 inicio inicio funciones el Órgano Resolutivo Resolutivo de Procedimientos Procedimientos Sumarísimos adscrito adscrito a la
sólo llegáramos a lograr ese conocimiento de derechos y
Oficina Regional, siendo la Jefa de esta instancia la Srta. Ana Peña Cardoza .
deberes no tendríamos tantos gastos económicos e cientos
Donde está ubicado en Piura: Piura: Av. Los cocos cocos #268, Urbanización Urbanización Club Grau-Piura Telf. 073 308549 www.indecopi.gob.pe Atención: Lunes a viernes de 08:30am 08:30am – 16:30pm.
de demandas por este tema.
