UNIVERSIDADE FEDERAL DE RIO GRANDE INSTITUTO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS ADMINISTRATIVAS E CONTABÉIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DISCIPLINA DE PLANEJAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROJETOS
RESUMO DO CAPÍTULO 10 DO PMBOK Gerenciamento Gerenciamento das comunicações do projeto
Bruno Ferreira da Silva – 44210
Rio Grande - 2014
Capítulo 10 Gerenciamento das comunicações do projeto O gerenciamento das comunicações do projeto inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira oportuna e apropriadas. Os gerentes de projetos gastam a maior parte do seu tempo se comunicando com os membros da equipe e outras partes interessadas do projeto, quer sejam internas (em todos os níveis da organização) organização) ou externas à organização. Uma comunicação eficaz cria uma ponte entre as diversas partes interessadas envolvidas no projeto, conectando vários ambientes culturais e organizacionais, diferentes níveis de conhecimento, e diversas perspectivas e interesses na execução ou nos resultados do projeto. Resumo dos processos de gerenciamento das comunicações do projeto:
1 - Identificar as partes interessadas - O processo de identificação de todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto e de documentação das informações relevantes relacionadas aos seus interesses, envolvimento e impacto no sucesso do projeto. É composto por entradas, ferramentas e técnicas e saídas.
Entradas: 1 - Termo de abertura do projeto; 2 - Documentos de aquisição; 3 - Fatores ambientais da empresa; 4 - Ativos de processos organizacionais.
Ferramentas e técnicas: 1 - Análise das partes interessadas; 2 - Opinião especializada.
Saídas: 1 - Registro das partes interessadas; 2 - Estratégia para gerenciamento das partes interessadas.
2 - Planejar as comunicações - O processo de determinação das necessidades de informação das partes interessadas no projeto e definição de uma abordagem de comunicação. É composto por entradas, entradas, ferramentas técnicas técnicas e saídas.
Entradas: 1 - Registro das partes interessadas; 2 - Estratégia para gerenciamento das partes interessadas; 3 - Fatores ambientais da empresa; 4 - Ativos de processos organizacionais.
Ferramentas técnicas: 1 - Análise de requisitos de comunicação; 2 - Tecnologia das comunicações; 3 - Modelos de comunicações; 4 - Métodos de comunicação.
Saída: 1 – Plano de gerenciamento gerenciamento das comunicações; comunicações; 2 - Atualizações nos documentos do projeto.
3 - Distribuir informações - Este processo é executado durante todo o ciclo de vida do projeto e em todos t odos os processos de gerenciamento. O foco aqui é principalmente principalmente no processo de execução, que inclui a implementação do plano de gerenciamento das comunicações, comunicações, bem como a resposta à solicitações inesperadas de informações. informações. É composto por entradas, ferramentas técnicas e saídas.
Entradas: 1 - Plano de gerenciamento do projeto; 2 - Relatórios de desempenho; desempenho; 3 - Ativos de processos organizacionais.
Ferramentas técnicas: 1 - Métodos de comunicação; 2 - Ferramentas de distribuição das informações.
Saídas: 1 – Atualizações dos ativos de processos organizacionais: • Notificações das partes interessadas. • Relatórios do projeto. • Apresentações do projeto. • Registros do projeto. • Feedback das partes interessadas. • Documentação das lições aprendidas.
4 - Gerenciar as expectativas das partes interessadas - O processo de comunicação e interação com as partes interessadas para atender às suas necessidades e solucionar as questões à medida que ocorrerem. É composto por entrada, ferramentas técnicas e saídas.
Entradas: 1 - Registro das partes interessadas; 2 - Estratégia para gerenciamento das partes interessadas; 3 - Plano de gerenciamento do projeto; 4 - Registro das questões; 5 - Registro das mudanças; 6 - Ativos de processos organizacionais.
Ferramentas e técnicas: 1 - Métodos de comunicação; 2 - Habilidades Habilidades interpessoais; 3 - Habilidades Habilidades de gerenciamento. gerenciamento.
Saídas: 1 - Atualizações Atualizações em ativos de processos organizacionais; organizacionais; 2 - Solicitações de mudanças; 3 - Atualizações Atualizações no plano de gerenciamento gerenciamento do projeto; 4 - Atualizações nos documentos do projeto.
5 - Reportar o desempenho - É o processo de coleta e distribuição de informações sobre o desempenho, inclusive inclusive relatórios de andamento, medições do progresso e previsões. O processo Reportar o desempenho envolve a coleta e a análise periódica da linha de base em relação aos dados reais para entender e comunicar o andamento e o desempenho do projeto, bem como para prever os resultados do projeto. É composto por entradas, ferramentas técnicas e saídas.
Entradas: 1 - Plano de gerenciamento do projeto; 2 - Informações sobre o desempenho do trabalho; 3 - Medições de desempenho do trabalho; 4 - Previsões de orçamentos; 5 - Ativos de processos organizacionais.
Ferramentas e técnicas: 1 - Análise da variação; 2 - Métodos de previsão; 3 - Métodos de comunicação; 4 - Sistemas de distribuição de informações.
Saídas: 1 - Relatórios de desempenho; desempenho; 2 - Atualizações Atualizações em ativos de processos organizacionais; organizacionais; 3- Solicitações de mudanças. mudanças.
Há interação entre esses processos e com os processos das outras áreas de conhecimento. Cada processo ocorre pelo menos uma vez em todos os projetos e, caso o projeto seja dividido em fases, pode ocorrer em uma ou mais das fases do projeto. A atividade de comunicação comunicação tem tem muitas dimensões dimensões em potencial, potencial, incluindo: - Interna (dentro do projeto) e externa (clientes, outros projetos...); - Formal (relatórios) e informal (e-mails); - Vertical (níveis superiores) e horizontal (com colegas); - Oficial (boletins informativos) informativos) e não oficial (conversas confidenciais); - Escrita e oral; - Verbal e não-verbal; Dentre outras...
