Resumen Coaching John Whitmore

Relaciones Interpersonales Resumen del libro:

“COACHING” Grupo !

Al"aro C#arca$ Ana Sil%ia Ar#uiri Cateriano$ &ar'a Gracia Ar#uire de la (orre$ )a%id *lores+Castro &,r-ue$ *abi,n /01 “C”2 Gutierre Hua3#ua$ 4iie &o5ro%e6o Almonte$ 7arol Oli%ares &amani$ Giuliana 8aldi%ia C#,%e$ Allison 01 “A” Cs. de la Comunicación UNSA

COACHING: COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 2

COACHING: EL MÉTODO A!A ME"O!A! EL !ENDIMIENTO DE LA# E!#ONA# CONTENIDO $% &'(É E# EL COACHING)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%* El ori+en deporti,o del -oa-.in+%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%* Del deporte a la empresa%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%* 2% EL GE!ENTE COMO COACH%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%/ 0% NAT(!ALE1A DEL CAMIO%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$$ 3% LA NAT(!ALE1A DEL COACHING%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$3 *% !EG(NTA# E4ECTI5A#%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$6 7% LA #EC(ENCIA DE LA# !EG(NTA#%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%28 Método G!O9: Goalrealit;options<.at%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%28 6% E#TALECE! LA META%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%22 La meta del pro-eso%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%22 =% &'(É E# LA !EALIDAD)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%2* /% &'(É OCIONE# TENEMO#)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%2= C>ando esté se+>ro de no tener m?s ideas@ slo dé -on >na m?s%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%2= $8% &'(É HA!B HA!B (#TED)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% (#TED)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%% %%%%%08 08 Momento de de-isin ; momento de pre-isin%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%08 $$% &'(É E# EL DE#EMEO)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%02 C>ando se >s-a la -alidad del desempeo o la adF>isi-in de eperien-ia@ el -oa-.in+ es indispensale%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%02 $2% A!ENDI1A"E  LACE!%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%03 4ases de aprendiaje%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%03

Relaciones Interpersonales


COACHING: EL MÉTODO A!A ME"O!A! EL !ENDIMIENTO DE LA# E!#ONA# CONTENIDO $% &'(É E# EL COACHING)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%* El ori+en deporti,o del -oa-.in+%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%* Del deporte a la empresa%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%* 2% EL GE!ENTE COMO COACH%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%/ 0% NAT(!ALE1A DEL CAMIO%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$$ 3% LA NAT(!ALE1A DEL COACHING%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$3 *% !EG(NTA# E4ECTI5A#%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$6 7% LA #EC(ENCIA DE LA# !EG(NTA#%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%28 Método G!O9: Goalrealit;options<.at%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%28 6% E#TALECE! LA META%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%22 La meta del pro-eso%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%22 =% &'(É E# LA !EALIDAD)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%2* /% &'(É OCIONE# TENEMO#)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%2= C>ando esté se+>ro de no tener m?s ideas@ slo dé -on >na m?s%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%2= $8% &'(É HA!B HA!B (#TED)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% (#TED)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%% %%%%%08 08 Momento de de-isin ; momento de pre-isin%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%08 $$% &'(É E# EL DE#EMEO)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%02 C>ando se >s-a la -alidad del desempeo o la adF>isi-in de eperien-ia@ el -oa-.in+ es indispensale%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%02 $2% A!ENDI1A"E  LACE!%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%03 4ases de aprendiaje%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%03



$0% LA MOTI5ACIJN%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%06 $3% LA K#'(EDA DE (N !OJ#ITO%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%38 $*% LA K#'(EDA DE (N #ENTIDO%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%32 $7% COACHING EM!E#A!IAL%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%33 Las -orpora-iones son ; a-tan -omo seres ,i,os%%%%%%%%%%%%%%%33 $6% 4EEDAC  E5AL(ACIJN%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%37 $=% EL DE#A!!OLLO DE (N E'(IO%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%*8 $/% EL COACHING ALICADO A LO# E'(IO#%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%*0 28% &CJMO #(E!A! LA# A!!E!A# A!!E!A# DEL COACHING)%%%%%%%%%%%%%*7 (na n>e,a ,isin de las personas%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%*7 2$% LO# M(LTILE# ENE4ICIO# DEL COACHING%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%*/


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 3

$% &'(É E# EL COACHING)


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas *

$% &'(É E# EL COACHING) El di--ionario dene el ,ero -oa-. -omo t>telar@ adiestrar@ dar indi-a-iones@ -om>ni-ar .e-.osP@ pero esto no es ea-tamente de lo F>e se trata el -oa-.in+% En +ran medida@ el -oa-.in+ da res>ltados a -a>sa de la rela-in de apo;o entre el -oa-. ; la otra persona@ ; de los medios ; el estilo de -om>ni-a-in >tiliados% EL O!IGEN DEO!TI5O DEL COACHING El -oa-.in+ dentro del deporte Q>e est>diado a proQ>ndidad .a-e m?s de dos dé-adas por Timot.; Gall-a-in ; en tenis en Har,ard% Tim nos .ala m>-.o de la palara RinteriorS@ .a-iendo reQeren-ia al estado interno del j>+ador o@ en palaras de Galle .aita en la -aea del propio j>+ador es m?s Qormidale F>e el F>e est? al otro lado de la redP% #e+n Tim@ >n -oa-. re-ono-e F>e los ost?->los internos inspiran m?s temor F>e los eternos% En lo relati,o a la esen-ia del -oa-.in+@ Gall deni-in: el -oa-.in+ -onsiste en lierar el poten-ial de >na persona para in-rementar al m?imo s> desempeo% Consiste en a;>darle a aprender en l>+ar de ensearle% Tim .a-e tamién >na analo+a interesante% Él s>+era F>e todos somos similares a >na ellota@ F>e -ontiene en s> interior todo el poten-ial para -on,ertirse en >n majest>oso role% Ne-esitamos alimento@ estm>lo ; l> para -re-er@ pero el role ;a se en->entra en n>estro interior%



94 U9GO IN(9RIOR 4A 9S9NCIA )94 COACHING DEL DEO!TE A LA EM!E#A Tim Galle F>i?s el primero en mostrar >n método simple pero +eneral de -oa-.in+@ se poda apli-ar de inmediato a -asi ->alF>ier sit>a-in% RA;>dar a aprender en l>+ar de ensearS@ as de simple% El -oa-.in+ -omo >na pr?-ti-a en la empresa est? destinado a perd>rar@ si ien el propio término podra desapare-er a medida F>e los ,alores@ -reen-ias@ a-tit>des ; -omportamientos ,in->lados a él se -on,iertan en norma para todos% Contin>ando -on el esQ>ero para denir lo F>e es el -oa-.in+@ es ne-esario .alar del término Rmentorin+S% A pesar de la ,ariedad de deni-iones de mentorin+ U; de la di,ersidad de nomres -on los F>e se le -ono-e@ desde -oa-.in+ o asesoramientoP .asta esponsoria-inPV@ todos los epertos ; -om>ni-adores pare-en estar de a->erdo en F>e tiene s>s or+enes en el -on-epto de aprendiaje@ en el F>e >na persona m?s eperimentada ; de ma;or edad transmite s> -ono-imiento sore la Qorma en la F>e dee realiarse la tarea ; -mo operar en el m>ndo -omer-ial% Tratando de .a-er >na distin-in entre -oa-.in+ ; mentorin+@ podemos de-ir F>e el -oa-.in+ est? dire-tamente interesado en la mejora inmediata del desempeo ; el desarrollo de .ailidades mediante >na Qorma de t>tora o instr>--in% El mentorin+ anda siempre >n paso por delante ; est? rela-ionado -on la adF>isi-in de .ailidades a lar+o plao en el ->rso de >na -arrera en desarrollo mediante >na Qorma de asesoramiento ; orienta-in% Relaciones Interpersonales


C>alF>iera F>e sea el término -on el F>e lo etiF>etemos W -oa-.in+@ asesoramientoP@ orienta-inP o mentorin+W@ si se realia -orre-tamente@ s> e-a-ia depender? en +ran medida de las -reen-ias del dire-ti,o en el poten-ial .>mano% Halando de poten-ial@ las epresiones sa-ar lo mejor de al+>ienP ; t> poten-ial o->ltoP si+ni-an F>e en el interior de la persona eisten m>-.as -osas F>e esperan a ser lieradas% A menos F>e el dire-ti,o o el -oa-. -rea F>e la +ente posee >na ma;or -apa-idad de la F>e maniesta en la a-t>alidad@ no ser? -apa de a;>dar a mostrarla% Dee pensar en s> personal en términos de s> poten-ial@ no de s> desempeo% Ésta es la ran por la F>e la ma;ora de los sistemas de e,al>a-in Qra-asan estrepitosamente% ara sa-ar lo mejor de la +ente deemos -reer F>e lo mejor est? a.% ero &-mo saemos F>e est?@ ->?nto .a; ; de F>é modo se p>ede lierar) La +ente sorepasaa todas s>s epe-tati,as ; las de los dem?s en >na sit>a-in de -risis% La +ente normal ; -orriente -omo todos nosotros .ar? -osas etraordinarias ->ando sea ne-esario% or ejemplo@ &F>ién no desarrollara >na Q>era ; >n ,alor sore.>manos para sal,ar a s> .ijo) A >na parte de este poten-ial se p>ede a--eder a tra,és del -oa-.in+@ ; el desempeo p>ede ser sostenile@ F>i? no a ni,eles sore.>manos@ pero s a ni,eles m>; s>periores a lo F>e solemos a-eptar% El ni-o ost?->lo interno en -ada indi,id>o es él mismo@ a>nF>e des-rito -on diQerentes términos -omo miedo al Qra-aso@ Qalta de -onana@ d>da sore >no mismo ; -aren-ia de a>toestima% Es as F>e La meta de >n -oa-. es desarrollar el -ono-imiento@ la responsailidad ; la -onana del -olaorador en s mismo% 94 &9N(ORING


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas =

;O(9NCIA4 9<;9RI&9N(O A;4ICACI=N CON*IAN>A 9N SI &IS&O

2% EL GE!ENTE COMO COACH Relaciones Interpersonales

COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas /

2% EL GE!ENTE COMO COACH Enton-es s>r+e la pre+>nta: &p>ede >n +erente ser >n -oa-. de al+n modo) #@ pero la tarea de -oa-.in+ ei+e las m?s altas ->alidades de ese +erente: empata@ inte+ridad ; desinterés% Tendr? F>e en-ontrar s> propio estilo o modalidad@ ;a F>e .a; al+>nos modelos F>e p>eden ser,irle de inspira-in@ e in-l>so p>ede tener F>e aQrontar la resisten-ia ini-ial de al+>nos de s>s empleados@ temerosos de ->alF>ier des,ia-in de la dire--in tradi-ional% Esto nos -ond>-e a la si+>iente pre+>nta: &C>?l es el papel de >n +erente)P% Con demasiada Qre->en-ia@ m>-.os +erentes ->mplen el papel de omeros para -onse+>ir F>e la tarea se lle,e a -ao% Ellos mismos admiten F>e son in-apa-es de dedi-ar el tiempo F>e deeran a plani-ar a lar+o plao@ adF>irir >na ,isin +eneral@ -onsiderar las alternati,as@ la -ompeten-ia@ los n>e,os prod>-tos ; -osas por el estilo% Enton-es@ &-mo p>eden los +erentes en-ontrar el tiempo para entrenar a s> personal) &#er? m>-.o m?s Q?-il a-aso dar Relaciones Interpersonales

COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas $8

rdenes) La resp>esta paradji-a es F>e si entrenan a s>s s>ordinados@ éstos ser?n -apa-es de as>mir m>-.a m?s responsailidad@ lierar?n al +erente de la tarea de sol>-ionar los prolemas >r+entes@ no slo para entrenar m?s@ sino para o->parse de los as>ntos m?s importantes F>e slo él p>ede aordar% ;U9)9 94 G9R9N(9 S9R UN COACH OR)9NAR R9COR)AR ;9RSUA)IR )ISCU(IR A?)ICAR COACHING 94 ;A;94 )94 G9R9N(9

0% LA NAT(!ALE1A DEL CAMIO Relaciones Interpersonales

COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas $$

0% NAT(!ALE1A DEL CAMIO Ho; en da las empresas ne-esitan >n -amio@ sin emar+o m>-.os le tienen miedo p>es -reen F>e es >na ,a F>e no aporta nin+n tipo de se+>ridad% Eisten >na -antidad enorme de a+entes F>e no ase+>ran el éito de >n plan@ -omo el -amio demo+r?-o@ la +loalia-in@ los n>e,os a,an-es te-nol+i-os@ et-% La ->lt>ra or+ania-ional da >n paso .a-ia el -amio ->ando el mer-ado ei+e proQesionales F>e sean adaptales a s>s ei+en-ias@ m>-.as empresas se .an dado ->enta de los reF>erimientos ; para mejorar los +erentes deen adoptar >n estilo +eren-ial asado en el -oa-.in+@ (na -ara-tersti-a de la ->lt>ra empresarial es la parti-ipa-in: Es la -on-ien-ia -re-iente de las personas -om>nes F>e les lle,a a ei+ir m?s parti-ipa-in en las



de-isiones F>e les aQe-ta% Esta ne-esidad de -ompromiso ; de-isin se -onsidera -omo >n -amio Q>ndamental m>; amplio en toda n>estra so-iedad@ ; a men>do se des-rie -omo la transi-in de la pres-rip-in Up>s.V a la op-in Up>lV% Antes se sola ser -apa de de-ir > ordenar a s>s empleados F>e .i-ieran al+o F>e deseaa@ pero a.ora ellos esperan ; ei+en ser tratados de >na manera diQerente% En el Qondo@ las personas ne-esitan op-iones ; responsailidades% La responsailidad reF>iere de-isin% La de-isin impli-a liertad% En l>+ar de sentirse amenaados por este -amio@ los +erentes deeran -omprender F>e p>eden apro,e-.arlo@ dar m?s responsailidad a las personas@ ; F>e ellas a s> ,e .a+an s> mejor -ontri>-in% De esta manera@ todos +anan% En la a-t>alidad m>-.os empresarios >s-an eliminar la R->lt>ra de la -ens>raS@ el temor de la -ens>ra impide el re-ono-imiento sin-ero@ ; la identi-a-in ; dete--in de las ine-ien-ias en >n sistema% No se p>eden .a-er las -orre--iones apropiadas sin este Qeeda-X -r>-ial pre-iso% El -amio Q>ndamental de la ->lt>ra no o->rrir? si la -ens>ra persiste% Otro de los -omponentes F>e .a -orado importan-ia es el estrés p>esto F>e eiste >na -orrela-in entre el estrés ; el -ontrol personal% El amor propio es la Q>era ,ital de la personalidad@ ; si se in.ie o dismin>;e@ la persona se resiente% El estrés es el res>ltado de lar+os perodos de in.ii-in% El .e-.o de dar a al+>ien la -apa-idad de de-idir ; -ontrolar -ada ,e F>e sea posile en el ?mito laoral es >na manera de re-ono-er ; -onrmar s> -apa-idad ; s> a>toestima% De este modo@ se elimina el estrés% Ante el -amio se dee ensear a los -olaoradores a ser m?s Yeiles ; adaptales ante diQerentes -ir->nstan-ias%



CO&O @ ;ARA U9 NU98OS 9S(I4O ;AR(ICI;ACION ;R9SCRI;CION U O;CION 4A CU4(URA )9 4A CU4;A 9S(R9S (9&OR A4 CA&?IO 94 CA&?IO CO&O UNA NOR&A U9RI)OS 9S(U)IAN(9SB (9N9&OS U9 499RB NO HA@ O(RA *OR&A )9 9N(9N)9R NU9S(RA R9A4I)A) @ NU9S(RA ;9RSONA4I)A)B NO (RA(9&OS )9 9NGAARNOSB GRACIAS



3% LA NAT(!ALE1A DEL COACHING

3% LA NAT(!ALE1A DEL COACHING El primer elemento -la,e del -oa-.in+ es la -on-ien-ia@ F>e es el prod>-to de la aten-in -on-entrada@ la -on-entra-in ; la -laridad%#i ien la -on-ien-ia in-l>;e ,er ; or en el amiente laoral@ aar-a m>-.o m?s F>e eso% Impli-a la per-ep-in ; -omprensin -lara de la inQorma-in ; los Relaciones Interpersonales

COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas $*

.e-.os rele,antes@ ; la -apa-idad para determinar lo F>e es importante% Esta aptit>d in-l>;e -omprender los sistemas@ las din?mi-as ; las rela-iones entre las -osas ; las personas e@ ine,italemente@ -ono-eral+o de psi-olo+a% La -on-ien-ia tamién impli-a el -ono-imiento de s mismo: en parti->lar@ re-ono-er ->?ndo ; -mo las emo-iones o deseos distorsionan la propia per-ep-in% La -on-ien-ia tamién impli-a el -ono-imiento de s mismo: en parti->lar@ re-ono-er ->?ndo ; -mo las emo-iones o deseos distorsionan la propia per-ep-in% Lo F>e se ne-esita para a>mentar n>estra -on-ien-ia de la ,ol>ntad es ,ariale% Cada a-ti,idad est? adaptada a diQerentes aspe-tos de n>estra persona% !esponsailidad es el otro -on-epto o meta -la,e del -oa-.in+% La responsailidad tamién es -r>-ial para el alto desempeo% C>ando a-eptamos@ ele+imos o as>mimos la responsailidad de n>estros pensamientos ; a--iones@ n>estro -ompromiso -on ellos a>menta ; del mismo modo n>estro desempeo% La -on-ien-ia ; la responsailidad son sin d>da dos ->alidades -r>-iales para el desempeo de ->alF>ier a-ti,idad@ p>eden ser los eF>i,alentes empresariales de la té-ni-a deporti,a ; la aptit>d Qsi-a% Nin+>na de ellas ase+>ra >na posi-in prominente@ ; m>-.as personas -on éito .an demostrado F>e nin+>na es indispensale% Lo esen-ial es >na mentalidad +anadora% El -oa-. no es >n maestro@ ni >n -ons>ltor@ ni >n instr>-tor@ ni al+>ien en-ar+ado de resol,er >n prolema@ ni siF>iera >n epertoZ es >n a;>dante@ >na -aja de resonan-ia@ >n -onsejero@ >n -ataliador de la -on-ien-ia% Entre s>s -ara-tersti-as en-ontramos:  Tiene 

pa-ien-ia% Es impar-ial% Relaciones Interpersonales


!espalda%  #e interesa%  #ae es->-.ar%  Es per-epti,o%  Es -ons-iente  Es -ons-iente de s mismo%  Es atento%  Tiene >ena memoria%  Destrea té-ni-a%  Cono-imiento%  Eperien-ia%  Crediilidad%  A>toridad% 

#er >n >en -oa-. es diQ-il para >n eperto@ pero de nin+n modo imposile% Desde l>e+o@ la eperien-ia es m>; ,aliosa para m>-.os otros aspe-tos de la tarea de >n +erente@ ; de todos modos es m?s proale F>e el +erente sea >n eperto% A medida F>e las .ailidades se tornan m?s espe-ialiadas ; -omplejas@ el -oa-.in+ p>ede ser >na -ondi-in pre,ia esen-ial para los +erentes%



*% !EG(NTA# E4ECTI5A#

*% !EG(NTA# E4ECTI5A# Crear pre+>ntas aiertas .a-e F>e las personas piensen ; se anali-en a si misma para responderse% La -on-ien-ia ; la responsailidad se in-enti,an m?s por medio de las pre+>ntas F>e a tra,és de las instr>--iones% or lo tanto@ la Qorma Q>ndamental de la intera--in ,eral de >n >en -oa-.


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas $=

es la interro+a-in% A.ora ne-esitamos eaminar -mo -onstr>ir los tipos de pre+>ntas m?s e-a-es% Las pre+>ntas m?s eQe-ti,as para +enerar -on-ien-ia ; responsailidad -omienan -on palaras F>e pro->ran ->anti-ar o ded>-ir .e-.os-omo F>é@ ->?ndo@ F>ién@ ->?nto@ ->?ntos% re+>ntar &por F>é) No es a-onsejale@ p>es a men>do impli-a >na -rti-a ; pone al interro+ado a la deQensi,a% or F>é ; -mo@ sin mati-es@ s>s-itan >n pensamiento analti-o@ F>e p>ede ser -ontraprod>-ente%El an?lisis ; la -on-ien-ia son a-ti,idades mentales diQerentes -asi imposiles de emplear sim>lt?neamente -on plena e-a-ia% Las pre+>ntas deeran -omenar de >na manera amplia ; l>e+o -on-entrarse -ada ,e m?s en los detalles% Lo mismo o->rre en el -oa-.in+ empresarial% El -oa-. ne-esita inda+ar -on m?s proQ>ndidad o detalle para mantener al empleado atento ; -ons-iente de aF>ellos Qa-tores par-ialmente indenidos F>e p>eden ser importantes% (n -oa-. ne-esita@ adem?s de es->-.ar@ oser,ar el len+>aje -orporal del al>mno@ no -on el propsito de .a-er -omentarios lo->a-es@ sino para F>e@ >na ,e m?s@ los +estos lo a;>den a ele+ir la pre+>nta apropiada%De modo F>e .a; F>e es->-.ar@ or@ oser,ar ; -omprender@ ; el -oa-. dee tener s>-iente -on-ien-ia de s mismo -omo para saer lo F>e est? .a-iendo% En el -oa-.in+ se prod>-en -iertas distorsiones psi-ol+i-as@ -omo la pro;e--in ; la transQeren-ia@ F>e todos los F>e ensean@ orientan@ preparan o diri+en a otros ne-esitan aprender a re-ono-er ; minimiar% La pro;e--in si+ni-a F>e se pro;e-tan o se per-ien en otra persona las ->alidades o ras+os@ positi,os o ne+ati,os@ F>e pertene-en a >no mismo% La transQeren-ia es el desplaamiento de pa>tas de Relaciones Interpersonales

COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas $/

-ond>-ta ; sentimientos eperimentados ori+inalmente -on +>ras si+ni-ati,as de la propia inQan-ia@ a indi,id>os -on los F>e mantenemos rela-iones a-t>alesP% En el ?mito laoral@ >na de las maniQesta-iones m?s -om>nes es la transQeren-ia de a>toridad%



7% LA #EC(ENCIA DE LA# !EG(NTA#

7% LA #EC(ENCIA DE LA# !EG(NTA#


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 2$

A.ora ,amos a determinar sore F>é .a-er las pre+>ntas ; en F>é se->en-ia% El -oa-.in+ >no a >no: se p>ede realiar en pares@ entre >n jeQe ; >n empleado por ejemplo% Tamién se p>ede realiar de aajo .a-ia arria@ es de-ir entre >n empleado ; s> jeQe% MÉTODO G!O9: GOAL!EALIT OTION#9HAT ara la se->en-ia de pre+>ntas se proponen se+>ir las si+>ientes etapas:    

Estale-er la meta UGoalV de la sesin@ tanto para el -orto -omopara el lar+o plao Eaminar la realidad U!ealit;V para eplorar la sit>a-in presente% Contemplar las op-iones UOptionsV ; estrate+ias o ->rsos de a--in alternati,os% Determinar F>é U9.atV se ,a a .a-er@ ->?ndo U9.enV ; F>ién U9.omV lo .ar?@ ; la ,ol>ntad U9illV de .a-erlo%

ara F>e se ,ean res>ltados -on esta té-ni-a@ es ne-esario F>e antes se reali-en las pre+>ntas de -oa-.in+ eQe-ti,as% Con respe-to a estale-er metas antes de eaminar la realidad@ lo normal sera estale-er las metas l>e+o de -ono-er la realidad pero .a-er esto@ solo nos limitara a proponer la meta@ impidiéndonos ,er m?s all? del prolema%



6% E#TALECE! LA META

6% E#TALECE! LA META



(na sesin de -oa-.in+ empiea -on estale-er las metas de la propia sesin@ si es el -liente F>ien soli-ita >na sesin p>es esa persona dee estale-er la meta@ pre+>ntarse &F>é es lo F>e F>iero -onse+>ir -on esta sesin) LA META DEL !OCE#O Tenemos F>e distin+>ir la meta nal de la meta de desempeo@ la primera no est? ajo n>estro -ontrolZ por ejemplo: Ganar la medalla de oro del -ampeonato@ es >na meta nal la ->al no depende solo de >no mismo p>es no podemos -ontrolar a n>estros -ompetidores%  la se+>nda si podemos -ontrolarla@ por ejemplo: Correr >na milla en ->atro min>tos@ esta meta depende de n>estra -apa-idad de -ompromiso -on nosotros mismos para lo+rar al+o F>e realmente F>eremos -onse+>ir% or lo tanto >na meta nal dee estar respaldada por >na meta de desempeo% Los ojeti,os no solo deen ser #MA!T@ es de-ir@ inteli+entes:                

Espe--os U#pe-i-V Mediles UMeas>raleV Con-ertados UA+reedV !ealistas U!ealisti-V laneados por etapas [Timep.asedV sino tamién (!E@ o sea@ p>ros: ositi,amente en>n-iados Uositi,el;statedV Comprendidos U(nderstoodV ertinentes U!ele,antV Éti-os UEt.i-alV ; CLEA!@ es de-ir@ -laros: Desaantes UC.allen+in+V Le+ales ULe+alV InoQensi,os para el amiente UEn,ironmentall;so>ndV Apropiados UAppropriateV !e+istrados U!e-ordedV



(na meta dee presentarse de Qorma realista ; desaante@ de modo F>e p>eda ->mplirse sin Qantasear ; +enere moti,a-in entre F>ienes la realiaran% Dee en>n-iarse de Qorma positi,a@ p>es si empeara -on >n RNoS a>tom?ti-amente se tendra >na per-ep-in pesimista@ lo F>e impedira lo+rarla%


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 2*

=% &'(É E# LA !EALIDAD)

=% &'(É E# LA !EALIDAD) Tener >na per-ep-in de la realidad@ nos permitir? -ono-er ->?l es ,erdadero prolema ; poder darle sol>-in a ello@ realiar a--iones ; no solo -omprender la realidad -omo tal%



ara dar >n ,alor ; dire--in a ->alF>ier dis->sin es ne-esario >n propsito@ por lo F>e plantear >na meta antes de -ono-er la realidad es lo F>e se dee .a-er% osteriormente@ podremos mejorar la meta -on m?s pre-isin e in-l>so podramos -amiarla% C>?nto m?s ojeti,os seamos@ ser? mejor% #aemos F>e la ojeti,idad asol>ta no eiste@ p>es siempre apare-en n>estras opiniones@ prej>i-ios@ intereses@ F>e nos impiden >na per-ep-in total de la realidad%  para poder en-arar la realidad se reF>iere F>e el -oa-. ten+a >n +rado alto de impar-ialidad% C>ando se estale-e >na -on,ersa-in para resol,er >n prolema entre el jeQe ; el empleado@ es re-omendale F>e se le permita eponer s>s ideas al empleado sin presionarlo a F>e men-ione el prolema@ p>es se perder? la -onana ; tendr? >n sentimiento de ->lpa ; amenaa@ ->ando deera ser lo -ontrario@ es mejor F>e el jeQe manten+a >na -on,ersa-in en la F>e el empleado sienta F>e s> jeQe lo est? apo;ando ; podr? plantear s> prolema sin nin+n temor% Es importante tener -onein entre el ->erpo ; la mente@ poder identi-ar n>estras emo-iones ; a-tit>des@ sore todo si n>estras a--iones son el reYejo de -reen-ias anti+>as de la inQan-ia% Esto porF>e@ si no las re-ono-emos ; no podemos -ontrarrestar s>s eQe-tos@ n>estro sentido de la realidad se ,er? totalmente distorsionado% Lo F>e se F>iere lo+rar es F>e el dis-p>lo ele,e s> -on-ien-ia@ ;a F>e el -oa-. no ne-esita ni reF>iere -ono-er toda la .istoria del prolema para darle >na sol>-in@ sino estar se+>ro de F>e el dis-p>lo lo -omprenda -on -laridad%




COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 2=

/% &'(É OCIONE# TENEMO#)

/% &'(É OCIONE# TENEMO#) C(ANDO E#TÉ #EG(!O DE NO TENE! MB# IDEA#@ #JLO DÉ CON (NA MB#


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 2/

Al realiar >na ll>,ia de ideas estamos realiando todo >n pro-eso de estim>la-in del -erero para identi-ar las op-iones es tan importante -omo la lista de los ->rsos de a--in@ porF>e eso .a-e Y>ir la -reati,idad% Al realiar las ll>,ia de ideas -oa-. dee de tomar nota de todo@ siempre .a; >na idea F>e p>eda res>ltar ,aliosa a la l> de s>+eren-ias posteriores% (n -oa-. in,ita .a-er aserti,os@ positi,os a pesar de F>e m>-.os seamos pesimistas@ ne+ati,os% Las -ontri>-iones -ominadas de ,arias personas .a-en posile lo imposile% La -la,e -onsiste en identi-ar la s>posi-in QalsaZ enton-es es m>-.o m?s Q?-il en-ontrar la sol>-in% El detalle de .a-er las ll>,ias de ideas es al nal eaminarlas ; >nirlas para lle+ar a >na resp>esta o res>ltado%



$8% &'(É HA!B (#TED)

$8% &'(É HA!B (#TED) MOMENTO DE DECI#IJN  MOMENTO DE !ECI#IJN El propsito de esta Qase nal de la se->en-ia de -oa-.in+ es -on,ertir >na dis->sin en >na de-isin% Relaciones Interpersonales


El -oa-. es el F>e +>a@ diri+e@ s>+iere al+>nas alternati,as para dar sol>-in a >n prolema% Es importante .a-er reQeren-ia F>e las personas estén disp>esto .a-er@ a mejorar% orF>e m>-.as ,e-es solo a-eptamos los errores ; all F>eda% El -amio F>e >s-a el -oa-. es F>e las peonas estén disp>estas a .a-er las -osas% Es importante >na ,e F>e se .a .e-.o la ll>,ia de ideas ; se analiado es importante saer F>é -osas se p>ede realiar ; F>e -osas no se p>eden@ as podemos tener -laro .a-ia dnde ,amos ; F>e se ,a .a-er% El -oa-. es >na persona -onsiderada ; ser,i-ial@ F>e a;>da a otra ; F>e@ desde l>e+o@ sae es->-.ar% Los prin-ipios Q>ndamentales del -oa-.in+ p>ede ser: estr>-t>rado o Qormal F>e desarrollar la -on-ien-ia ; -rear responsailidad en el dis-p>lo -onstit>;en la -la,e de >n >en aprendiaje%



$$% &'(É E# EL DE#EMEO)

$$% &'(É E# EL DE#EMEO)



C(ANDO #E (#CA LA CALIDAD DEL DE#EMEO O LA AD'(I#ICIJN DE E\E!IENCIA@ EL COACHING E# INDI#EN#ALE El desempeo -onsiste en ir m?s all? de lo F>e se esperaZ si+ni-a estale-er para >no mismo las normas m?s altas@ normas F>e in,arialemente s>peran lo F>e los otros esperan o reF>ieren de nosotros% El -oa-.in+ es >n estilo o .erramienta +eren-ial impres-indile para optimiar el poten-ial ; desempeo de las personas% Dar rdenes@ ei+ir@ instr>ir o pers>adir -on amenaas aiertas o en->iertas no p>ede prod>-ir >n desempeo ptimo sostenile@ a>n ->ando el +erente -onsi+a F>e s> eF>ipo -omplete la tarea% (sar el -oa-.in+ para mejorar el desempeo en >no mismo@ en las otras personas ; en los eF>ipos es simple ; dire-to@ siempre ; ->ando se a-epten plenamente s>s prin-ipios Q>ndamentalesZ ; el -amio -omiena -on la adop-in de >n estilo de -oa-.in+ +eren-ial% El desempeo deera in-l>ir aprendiaje ; pla-er%



$2% A!ENDI1A"E  LACE!

$2% A!ENDI1A"E  LACE! Relaciones Interpersonales


El ojeti,o de m>-.os do-entes@ entrenadores es >s-ar resp>estas a -orto plao@ preparar para el momento@ pero ello no es la nalidad del -o>-.in+@ en este +r>po de entrenamiento lo F>e se >s-a es F>e el aprendi re-ono-a s>s -apa-idades ; F>e las ten+a presente permanente mente en -ada a-ti,idad% 4A#E# DE A!ENDI1A"E

COMIEN1O

4INAL Incompetencia

inconsciente

Competencia inconsciente Incompetencia

consciente

Competencia consciente

Estas son las etapas por las ->ales todas las personas pasan en el momento de -re-imiento el aprendiaje tamién se p>ede a-elerar se reini-iamos -ons-ientemente las Qases de dos maneras #i las personas se enQo-aran en leer >n liro entenderan ->al es el pla-er F>e se siente@ as mismo en la -ompara-in de >n traajo el pla-er F>e se siente ->ando >no se siente moti,ado al realiar >n traajo@ pero la moti,a-in en las empresas a.ora son las rem>nera-iones o simplemente el despido@ F>e m?s F>e >na moti,a-in es >na amenaa pero F>e la ma;ora se in-lina esta ltima% El ojeti,o de >n -oa-.in+ es F>e no se traaje -on esta presin@ sino >s-ar >n ojeti,o para poder moti,ar ; F>e se traaje eQe-ti,amente%



El ,erdadero pla-er se siente ->ando >no m>estra s> ,erdadero poten-ial@ m>-.os des-ono-en s>s ,erdaderas -apa-idades ; es ->ando se presentan traajos >r+entes ->ando >no desata esas a-tit>des F>e son sorprendentes@ a ,e-es las >r+en-ias sa-ar el ,erdadero ;o de las personas@ aF>el ser -apa de realiar las -osas de la mejor manera@ lo malo es ->ando es -on presin%



$0% LA MOTI5ACIJN


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 0=

$0% LA MOTI5ACIJN La a>tomoti,a-in reside dentro de la mente de -ada indi,id>o@ Q>era del al-an-e de los +erentes@ a>n del m?s pers>asi,o% En ,ista de F>e en el traajo .a; >n pla-er in.erente limitado@ al menos para aF>ellos F>e no tienen la ,entaja de traajar por s> ->enta@ los empleados tienen F>e depender de los moti,adores eternos% Todos ne-esitamos dinero% Es ind>dale F>e ese dinero moti,a pero@ si lle+a ajo la Qorma de a>mentos mnimos@ ard>amente ne+o-iados ; -on-edidos de mala +ana@ s> -ontri>-in es mnima% #i se persi+>e >n >en desempeo de las personas@ ellas deen tener >na moti,a-in propia% En el traajo .a; >n pla-er in.erente limitado@ al menos para aF>ellos F>e no tienen la ,entaja de traajar por s> ->enta@ los empleadores tienen F>e depender de los moti,adores eternos% En +eneral@ las personas no >san todo s> poten-ial en el traajo@ -omo lo dem>estran en >na emer+en-ia real% >es si tratamos a los seres .>manos -omo orri-os@ ellos a-t>ar?n -omo tales% Maslo< es m>; -ono-ido en los -r->los empresariales por s> jerarF>a de las ne-esidades .>manas% Este modelo s>+iere F>e la ne-esidad m?s ?si-a es la de -omida ; a+>a@ ; F>e lo dem?s nos importa po-o .asta F>e esa ne-esidad se satisQa-e% La ne-esidad aso-iada -on los indi,id>os F>e >s-an la realia-in personal es la de tener >n propsito ; >n sentido en s>s ,idas% retenden F>e s> traajo@ s>s a-ti,idades ; s> eisten-ia ten+an al+n ,alor@ F>e sean >na -ontri>-in a los otros% La si+>iente ne-esidad .a-ia la ->al est? empeando a orientarse >n +ran se+mento de la so-iedad moderna es la a>toestima% La empresa ; los métodos +eren-iales Relaciones Interpersonales

COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 0/

tradi-ionales no son m>; e-a-es para responder a esa ne-esidad% La a>toestima no se satisQa-e -on el presti+io ; el pri,ile+io@ F>e son ,alores simli-os@ m?s F>e s>stan-iales% #e desarrolla ->ando al+>ien se -onsidera -apa de tomar de-isiones% #in emar+o@ .a; seales de alarma@ ; éstas son las epe-tati,as -amiantes de los empleados m?s j,enes% En las entre,istas laorales@ F>ieren saer si tienen oport>nidades de entrenamiento ; desarrollo@ ; F>é estilo +eren-ial p>eden esperar% Ellos no >s-an >n empleo de por ,ida@ ; est?n disp>estos a ren>n-iar si no se satisQa-en s>s ne-esidades%



$3% LA K#'(EDA DE (N !OJ#ITO



$3% LA K#'(EDA DE (N !OJ#ITO Los n>e,os intereses altr>istas de las personas p>eden .a-erles ->estionar la éti-a ; los ,alores empresariales ; el ori+en de los ene-ios% La ->estin del sentido ; el propsito se -omiena a plantear -on m?s Qre->en-ia% Mientras >n traajador se manten+a -onQ>ndido ; Qr>strado@ es po-o proale F>e ten+a >n desempeo ptimo en s> -entro laoral% #iempre .a; F>e tener en ->enta F>e la -onana del dis-p>lo en s mismo es de s>ma importan-ia: él dee tomar s>s propias de-isiones sore -mo a-t>ar%



$*% LA K#'(EDA DE (N #ENTIDO



$*% LA K#'(EDA DE (N #ENTIDO La sF>eda de >n sentido es la moti,a-in Q>ndamental en la ,ida del .omre% La inteli+en-ia emo-ional -ara denirla -omo inteli+en-ia interpersonal o@ an m?s simplemente@ -omo .ailidades so-iales% Di-.as .ailidades se p>eden di,idir en -in-o dominios: el -ono-imiento de las propia emo-iones U-on-ien-ia de s mismoV@ el -ontrol de las propias emo-iones@ la moti,a-in propia o interna@ el re-ono-imiento de las emo-iones en los otros ; el manejo de las rela-iones% Esto pare-e m>; dire-to ; todos -ominamos estas .ailidades .asta -ierto p>nto% #lo F>e las personas emo-ionalmente inteli+entes las in-orporan m?s plenamente F>e otras% Eiste el deseo ?si-o de en-ontrar >n sentido ; >n propsito Q>ndamental en la propia eisten-ia@ adem?s de tener >na ,ida inte+rada% Assa+ioli armaa F>e poseamos >na nat>ralea m?s ele,ada@ ; F>e +ran parte de la disQ>n-in psi-ol+i-a en el m>ndo pro,ena de la Qr>stra-in o in-l>so de la desesperana a-er-a de la Qalta de sentido ; propsito en n>estras ,idas% Todos tenemos >n propsito en la ,ida ; ne-esitamos s>perar al+>nos ost?->los ; desaQos para ->mplir -on ese propsito% Las pre+>ntas del -oa-. estar?n diri+idas a otener del dis-p>lo el re-ono-imiento de s> poten-ial positi,o en el prolema ; de las a--iones F>e elija emprender% El -oa-.in+ a QondoP es >n re->rso de in-al->lale ,alor para a;>dar a las personas a despojarse de s>s es->dos deQensi,os ; s>s arreras a>toimp>estas@ de modo F>e p>edan se+>ir m?s dire-tamente s> propia orienta-in interna%



ara al+>nas -ompaas@ podra ser m?s simple mantenerse al mar+en de las -omplejidades del sentido ; el propsito% #in emar+o a lar+o plao@ aF>ellas empresas F>e a;>dan a s> personal en >n momento de -risis m>-.as ,e-es se +anaran s> lealtad ; s> re-ono-imiento%

$7% COACHING EM!E#A!IAL



$7% COACHING EM!E#A!IAL LA# CO!O!ACIONE# #ON  ACTKAN COMO #E!E# 5I5O# M>-.as personas -reen ne-esario >n -amio en la a-tit>d ; papel de la empresa@ pero ese -amio ;a est? o->rriendo@ pro,o-ado por la demanda del pli-o% #in emar+o@ >na -ompaa -on ,isin no a,ana al mismo tiempo F>e las tenden-ias del pli-o@ se anti-ipa a ellas@ porF>e sae F>e tiene >na responsailidad -on la so-iedad% 

El coaching para el cambio de cultura

Al re-ono-er F>e tenemos la ne-esidad de -amiar la ->lt>ra de n>estra empresa@ deemos se saer F>e saer F>e el p>nto de partida@ es el personal ; la -ompaa% 

Nuevo criterio de coaching

C>ando se entrena a los miemros del -onsejo de administra-in de >na -ompaa a tra,és de >n -amio ->lt>ral@ primero deemos a;>darlos a denir F>é pretenden del -amio ; F>é in,ol>-ra@ ; ase+>rarnos de F>e estén totalmente -omprometidos -on el pro-eso%



$6% 4EEDAC  E5AL(ACIJN



$6% 4EEDAC  E5AL(ACIJN 

Feedback

Identi-amos * ni,eles@ donde el primero es el menos til ; el ltimo el m?s prod>-ti,o ; ni-o de los * F>e prom>e,e >n ma;or aprendiaje ; >na mejora del desempeo% As@ tenemos de ejemplo@ F>e si los -omentarios de >n +erente Q>eran: &C>?l es el propsito prin-ipal de s> inQorme)@ &E F>e medida piensa F>e este orrador lo+ra eso)@ &C>?les piensa F>e son los otros p>ntos F>e se deeran desta-ar)@ &A F>ién ,e el le-tor -omo destinatario)@ et-% En resp>esta a >na serie de pre+>ntas -omo estas@ el a>tordis-p>lo da >na des-rip-in detallada ; no e,al>adora del inQorme ; de s> idea e inten-in% #olo en este -aso@ el dis-p>lo tiene F>e re>nir ; Qorm>lar s>s pensamientos antes de poder epresar s>s resp>estas% Esto se -onsi+>e -on la inter,en-in de la -on-ien-ia@ F>e le a;>da a aprender -omo e,al>ar s> propio traajo ; a -onar m?s en s mismo% 

Proceso y resultado


COACHING: COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 3=

Las resp>estas de nosotros mismos ; de los otros son ,itales para el aprendiaje ; la mejora del desempeo% or ejemplo@ el l>+ar donde -ae la pelota de +olQ es el res>ltado ; el sna >na desdes-ri ripp-i in n prepre-is isa a ; detallada del res>ltado% res>ltado% RLa pelota sali Q>eraS es m?s til F>e R4allaste en el saF>eSZ pero es mejor an R!eot a $* -m de la lne lnea a de as aseS eS%% odem odemos os apr aprende enderr tant tanto o de aF>e aF>ell llas as a--iones F>e prod>-en res>ltados errneos -omo de las F>e dan >enos res>ltados%



Feedforward

La anti-ipa-in de la pre+>nta nos oli+a a ser -ons-ientes en el presente@ ; esa -on-ien-ia inmediata la F>e prod>-e la e-ien-ia siol+i-a% La -alidad de las pre+>ntas eQe-ti,as determinar? la -alidad de la QeedQor
Renunciar a los viejos hbitos y cambiar

Los métodos de Qeeda-X los -onsideramos desde n>estro p>nto de ,ista@ ; no desde la perspe-ti,a del dis-p>lo% Lo m?s importante si F>eremos -onse+>ir lo mejor de la +ente@ de nos nosotr otros mism smos os@@ de n>est >estrro pers rson onal al o in-l in-l>s >so o de n>es n>estr tros os .ijo .ijos@ s@ es reYe eYeio iona narr ; -o -on-e n-ent ntra rarn rnos os en >n ni,e ni,ell Q>ndamental% N>estro prin-ipal ojeti,o dee ser -omprender lo F>e ne-esitan los dis-p>los@ tenemos F>e djar de lado n>estro deseo de ejer-er el -ontrol% 

El elogio

El elo+io +rat>ito o insin-ero es ,ano e intil@ .a-e m?s dao F>e Qa,or% La persona elo+iada p>ede -eder s> -apa-idad ; Relaciones Interpersonales

COACHING: COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas 3/

disp dispos osii-iin de a>to a>toe, e,al al>a >ars rse e al indi indi,i ,id> d>o o F>e F>e lo el elo+ o+ia ia@@ a>mentando -on eso s> dependen-ia de las opiniones de los otr otros os%% En es este te se sent ntid ido@ o@ ne-e ne-esi sita tamo moss .a-e .a-err lo -o -ont ntra rari rio: o: desa desarrrol olla larr la a>to a>tono nom ma a ; -o -on nan ana a del del pers person onal al en s mismo% 

Fuer!as y debilidades

#e p>ede .a-er >na lista -on las Q>eras ; deilidades del personal@ de los pro-esos ; de los prod>-tos de -ada >no de estos Qa-tores ; tamién de nosotros mismos% #e p>ede >tiliar esta lista para as-ender >n es-aln m?s en este es te des esar arrrol olllo si -a -alli-a i-am mos las Q>er Q>eras as@@ deil eilid idad ades es@@ ->alidades ; Q>n-iones o .ailidades de a->erdo -on n>estra -ono-ida es-ala de >no a die@ ;a sea F>e en términos de lo F>e nos +>stara F>e Q>eran o de lo F>e pensamos F>e son% 

Evaluaciones

Estos sistemas son tiles@ si est?n en -onsonan-ia -on los prin-ip -ipios de Qeeda-X ante ntes men-io -ionados@ ; -o -on n los prin-ipios de a>toe,al>a-in% 

"utoevaluaci#n

E,it E,ita a los eQeeQe-to toss ne+a ne+atti,os i,os de la -rt rti-a i-a ; ma mant ntiiene ene la responsailidad donde dee estar para F>e .a;a >na a--in eQe-ti,a ; >n a>toperQe--ionamiento% 

Cualidades


COACHING: COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas *8

Al .a-er >na lista de n>estras ->alidades@ se a>menta la -on-ien-ia de >no mismo% 

Evaluaci#n del e$uipo

Este tipo de e,al>a-in@ p>ede dar l>+ar a +randes dis->s dis->sion iones@ es@ disp> disp>tas tas@@ pasion pasiones es ; re remor mordim dimien ientos tos@@ pero pero si Q>era a traajar -on >n eF>ipo del ->al dependiera mi ,ida@ se estara disp>esto a .a-er eso ; m>-.o m?s% 

Reasumir las debilidades

El -oa-.in+ oQre-e la posiilidad de >n -ontrol personal@ ->;a a>sen-ia es >na de las prin-ipales -a>sas de estrés en el ?mito laoral%

$=%% EL DE $= DE#A!! #A!!OL OLLLO DE DE (N (N E'(IO Relaciones Interpersonales

COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas *$

$=% EL DE#A!!OLLO DE (N E'(IO 

%os e$uipos de alto desempe&o

Deer?n estar dotados de: Apo;o@ -onana@ pa-ien-ia@ -ompromiso@ .>mor@ -ompatiilidad@ -oopera-in@ adaptailidad@ amistad@ -oraje@ ent>siasmo@ +enerosidad% 

'uerte o discernimiento

En el pasado@ los eF>ipos de alto desempeo a men>do se Qormaan por aar@ pero al+>nos se .an desarrollado a Q>era de -omprensin ; esQ>eros de los miemros ; s> lder% 

Etapas del desarrollo de un e$uipo 

In-l>sin


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas Es aF> donde las personas determinan si son miemros de eF>ipo ; si se sienten -omo tales%

*2 

Arma-in Las personas se ponen a pr>ea ; des->ren s>s Q>eras@ ; el eF>ipo p>ede -ompensar en prod>-ti,idad lo F>e le Qalta en -o.esin%



Coopera-in #i >no de s>s miemros lo+ra >n tri>nQo personal@ el resto se >nir? a la -elera-in@ de eso se en-ar+a esta etapa%



Ma-ro-osmos Es ,ital re-ono-er las etapas ; s>s -ara-tersti-as en s> propia eperien-ia@ en el traajo o en el deporte%



Los eF>ipos a-t>ales El papel del -oa-.in+ es de s>ma importan-ia para a;>dar a las personas a traajar ien j>ntas% Tanto los +r>pos -omo los eF>ipos son estr>-t>ras ,?lidas para traajar@ ; el -oa-.in+ se apli-a a amos%


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas *0

$/% EL COACHING ALICADO A LO# E'(IO# Relaciones Interpersonales


$/% EL COACHING ALICADO A LO# E'(IO# C>ando se apli-a el -oa-.in+@ >n +erente p>ede -onse+>ir F>e se lle,e a -ao >na tarea ; tamién desarrollar a s> personal% 

Eje->-in de la tarea

ara entrenar a >n eF>ipo en >na tarea se >san los mismos prin-ipios del -oa-.in+ indi,id>al% El lder de >n eF>ipo p>ede entrenar a s>s miemros j>ntos Qorm>l?ndoles pre+>ntas ; F>e estos dis->tan s>s resp>estas entre s para l>e+o de-ir -on-l>siones al respe-to% Mediante esto se p>eden estale-er metas@ dis->tir las diQerentes op-iones ; dar -on >n plan de a--in% El lder de este +r>po no slo dee .a-er las pre+>ntas sino tamién dar? s> propia -ontri>-inZ en al+>nas sit>a-iones el lder ser? el -oa-. de este eF>ipo% 

Dar ejemplo -on el -oa-.in+


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas **

La -ond>-ta del +erente ser,ir? de ejemplo para los miemros de >n eF>ipo@ as F>e es m>; importante entalar >na rela-in apropiada -on ellos% Teniendo en ->enta F>e la ma;ora de personas esperan >n lidera+o a>to-r?ti-o@ re-iir otro trato del lder podra dejarlos des-on-ertados o pensar F>e este es déil o inse+>roZ deido a esto es F>e el lder dee des-riir s> estilo +eren-ial dejando F>e los miemros le .a+an pre+>ntas al respe-to% 

Op-iones para lo+rar la -oopera-in del eF>ipo

aV Dis->tir ; a-ordar la deni-in de >n -onj>nto de metras -om>nes para el eF>ipo% V Desarrollar >n -onj>nto de re+las ?si-as o de prin-ipios operati,os a-eptales para todos los miemros@ ; a los ->ales .an -ontri>ido% -V !eser,ar >n tiempo de Qorma re+>lar@ por lo +eneral en -onj>n-in -on >na re>nin de traajo pro+ramada@ para el pro+reso +r>pal% dV Eaminar los p>ntos de ,ista de los miemros a-er-a de la -on,enien-ia de desarrollar a-ti,idades so-iales -ompartidas% eV Estale-er sistemas de apo;o para aordar ] -onden-ialmente si Q>era ne-esario^ los prolemas o las di->ltades indi,id>ales a medida F>e s>rjan% QV Desarrollar in interés -omn Q>era del traajo% +V Aprender j>ntos >na n>e,a .ailidad% .V ra-ti-ar j>ntos el ejer-i-io de las ->alidades% iV Mantener dis->siones +r>pales sore el sentido ; propsito indi,id>al ; -ole-ti,o@ tal -omo los per-ien los miemros del +r>po%





28% &CJMO #(E!A! LA# A!!E!A# DEL COACHING)

28% &CJMO #(E!A! LA# A!!E!A# DEL COACHING) El -oa-.in+ no es al+o F>e slo se p>eda aprender de >n liro@ es ne-esario pasar a la pra-ti-a ; la a--in -on -ompromiso@ -on-ien-ia ; responsailidad% (NA N(E5A 5I#IJN DE L A# E!#ONA# El -oa-.in+ reF>iere >n -amio de per-ep-in .a-ia >no mismo ; .a-ia las dem?s personas@ este p>ede reF>erir po-o o m>-.o tiempo@ pero .asta F>e o->rra se p>ede ele,ar eQe-ti,amente los ni,eles de desempeo@ si+>iendo los prin-ipios del >en entrenamiento% C>alF>ier -amio de Relaciones Interpersonales

COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas *=

-ond>-ta en >n +erente despertar? re-elos en al+>nos ; p>ede s>s-itar >n alto ni,el de resisten-ia al -amio ; a las pre+>ntas en se+>ndo término ;a F>e estas p>ede ser per-iidas -omo >na amenaa% En este -aso el -oa-. dee tranF>iliar a estas personas ; .a-er F>e se sientan -modas@ p>ede epli-ar ; demostrar F>e el propsito de las pre+>ntas del -oa-.in+ es desarrollar la -on-ien-ia@ no poner a pr>ea a nadie% #e dee animar a los miemros del eF>ipo a dar m?s de ellos mismos% La sit>a-in m?s proale es >n empleado ren>ente F>e slo desea .a-er lo s>-iente para pasar desaper-iido ; nada m?s@ pero los indi,id>os -on esta a-tit>d no p>eden disQr>tar s> ,ida laoralZ la -alidad de ,ida laoral p>ede mejorar si -ooperan -on el -oa-.% Eisten arreras F>e no permiten F>e la laor del -oa-. se reali-e de manera eQe-ti,a: IV A!!E!A# E\TE!NA# aV La ->lt>ra de la empresa est? en -ontra de este tipo de enQoF>e% V Las personas des-onQan de ->alF>ier enQoF>e n>e,o% -V No -omprender?n lo F>e est? .a-iendo ; no -onQan en >sted% dV #aen F>e .a estado en >n ->rso ; le .an dado al+>nas semanas para F>e ,>el,a a s> estado RnormalS eV ensar?n F>e es slo >na n>e,a artimaa +eren-ial% QV Esto ei+e m>-.o tiempo@ ; po-as ,e-es tendr? >n momento para entrenar% +V Los empleados esperan F>e se les dé instr>--iones% .V reeren re-iir instr>--ionesZ no F>ieren as>mir responsailidades iV ensar?n F>e se .a ,>elto lo-o jV erder? s> a>toridad


COACHING: El método para mejorar el rendimiento de las personas */

XV Es >n eperto ; ellos respetan ; esperan s> -ontri>-in espe-ialiada% lV a .a optado por >n estilo de -oa-.in+ ; no ne-esita -amiar nada% IIV A!!E!A# INTE!NA# aV Esto no es nada n>e,o@ .a-e aos F>e lo .a-e% V Tiene miedo de no .a-erlo ien% -V Tendr? di->ltades@ no sar? F>é pre+>ntas .a-er% UDe ser as no dee +>iarse de estas ,ariales: &F>é es lo F>e >sted F>iere): metaZ &F>é es lo F>e est? o->rriendo): realidadZ &F>é podra .a-er al respe-to): op-ionesZ &F>é .ar?): ,ol>ntadV dV No -onse+>iré los mismos res>ltados F>e -on mi ,iejo estilo% eV Lo F>e .e .e-.o .asta a.ora s>rti eQe-to@ &por F>é -amiar) QV No -reo en estos n>e,os enQoF>es tan s>tiles% +V Lo ni-o F>e moti,a a las personas es el dinero%



2$% LO# MKLTILE# ENE4ICIO# DEL COACHING

2$% LO# M(LTILE# ENE4ICIO# DEL COACHING 

(ejora del desempe&o y de la productividad

Esto dee ser primordial@ el -oa-.in+ etrae lo mejor de los indi,id>os ; los eF>ipos%





)esarrollo del personal

No si+ni-a slo en,iar a los traajadores a ->rsos >na o dos ,e-es al ao% El estilo +eren-ial dee permitirle desarrollarlos o dejarlos rea+ados@ eso depende de -ada -oa-.%  "prendi!aje

mejorado

El -oa-.in+ es >n aprendiaje por la ,a r?pida@ no .a; des-anso ni para F>ienes est?n en a--in@ ni para F>ienes se est?n preparando% 

(ejora de las relaciones

El .e-.o de .a-erle >na pre+>nta a >na persona ;a le da >n mensaje de ,alora-in@ si slo se dan indi-a-iones es -omo .alar -on >na pared p>es no .a; resp>esta% 

*na mejor calidad de vida para los individuos

#i .a; respeto entre las personas del eF>ipo mejoran las rela-iones@ lo F>e +arantia el éito del -oa-.in+% 

(s tiempo para el gerente

a F>e los empleados entrenados lle+an a ser m?s responsales ; e-a-es@ lo ->al liera de al+>nas preo->pa-iones al +erente% 

(s ideas creativas

El -oa-.in+ alimenta las ideas -reati,as entre los miemros del eF>ipo ; >na idea -reati,a s>s-ita a otras%





*n mejor uso del personal+ las habilidades y los recursos

Apli-ar el -oa-.in+ .ar? a >n lder des->rir talentos n>n-a antes maniestos en s> eF>ipo@ ; tamién las sol>-iones a prolemas pr?-ti-os% 

*na respuesta ms rpida y ms e,ca!

Crear >n amiente donde las personas se sientan ,aloradas los animar? a resol,er prolemas ; no esperar instr>--iones para .a-erlo% 

(ayor -e.ibilidad y adaptabilidad al cambio

El -oa-.in+ es >n poten-ial para prod>-ir el -amio@ +enerar resp>estas ; alentar la responsailidad de los indi,id>os% Con la inno,a-in ; la te-nolo+a slo Rsore,i,ir?S el F>e es Yeile ; adaptale% 

Personal ms motivado

Las personas lle+an a tener >n >en desempeo porF>e lo desean@ no porF>e ten+an F>e .a-erlo% El -oa-.in+ a;>da a des->rir la a>tomoti,a-in% 

El cambio de cultura

Apli-ar el -oa-.in+ a;>da a .a-er m?s realiale la transQorma-in ->lt>ral@ sore todo ap>nta a la ->lt>ra de alto desempeo% 

*na habilidad vital

El -oa-.in+ es tanto >na a-tit>d -omo >na -ond>-ta@ estas p>eden ser apli-adas dentro ; Q>era del ?mito laoral@ por lo F>e no importa donde se traaje@ es de


Resumen Coaching John Whitmore

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