CONSTRUCCIÓN DE UNA BASE: Define qué es la organización y por qué e s necesario el cambio. Capítulo 1: Las Organizaciones y la Necesidad del Cambio: Proporciona una definición funcional de lo que es una organización y explora con brevedad los que las hacen cambiar.
¿Qué es una Organización?
Es una estructura dentro de la cual se coordinan las contribuciones de actividades y personas con el objeto de realizar las transacciones que se planean. Todas las organizaciones tienen una característica común: los bienes y servicios que producen son consumidos por sectores de la sociedad (o al menos, afectan a partes de la sociedad) ajenos a la propia organización.
¿Por qué existen las Organizaciones?
Las organizaciones son consecuencia de las limitaciones humanas. De forma inevitable, una sola persona es incapaz de desempeñar todas las tareas con eficiencia y facilidad.
Factores que Influyen en las Organizaciones
Los factores que influyen el crecimiento y el carácter carácter de una organización se manifiestan en lo interno y en lo externo. Los consumidores influyen en los cambios organizacionales y su impacto es aún mayor que el del gobierno. -
Factores Internos: cada organización tiene dos categorías básicas de influencias internas: presiones descendentes que se originan dentro de la dirección, y ascendentes que provienen de las necesidades y demandas de los miembros de la organización.
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Factores Externos: Los factores externos que influyen en las organizaciones se centran en el papel de éstas en la sociedad. Existen dos categorías globales de factores externos: el gobierno y los consumidores.
Capítulo 2: Una Sencilla Explicación de la Teoría del Cambio: Cambio Estructural Cambio Cíclico Una Necesidad del Cambio - La Mejora Continua Capítulo 3: Reingeniería Organizacional ¿Qué es Reingeniería Organizacional? - Una Mirada a la historia Una Definición Funcional La Reingeniería de Procesos: Una Descripción
FASE I: PREPARACIÓN PARA EL CAMBIO: Establece las bases para la actividad futura. Enfoca el cambio en dos vertientes. - Desarrolla la comprensión y apoyo de la dirección y eleva la conciencia sobre el receso de la Reingeniería, elabora un proceso de revisión y aprobación. – Proporciona los medios para un cambio cultural. Lleva al convencimiento de los empleados al educarlos sobre los eventos futuros y sobre su papel en el inminente inminente proceso de cambio. cambio. Consiste en proporcionar una base para la futura actividad de cambio
Capítulo 4: Colocando las Bases: una organización debe tener la capacidad implícita para hacer cambios rápidos en respuesta a los ambientes externos e internos. La Falacia del Cambio Programático: se requieren tres factores correlacionados para que una organización cambie de manera eficaz: coordinación, compromiso y competencias. La Paradoja: la mayoría de los esfuerzos exitosos de cambio ocurren en la periferia de la empresa, en algunas plantas y divisiones alejadas de la sede corporativa.
Capítulo 5: Pasos de Reingeniería: Se colocan las bases para la actividad futura de dos formas: 1- Prepara a la Dirección para aceptar y abrazar el cambio: La alta dirección de organización debe preparar el escenario para todo el proceso de reingeniería. Desarrolla la comprensión y apoyo de la dirección y eleva la conciencia del proceso de reingeniería. deberá seguir tres etapas al explorar el proceso de reingeniería.
Educar a la dirección en el proceso de Reingeniería y la necesidad del cambio Crear un comité de dirección de reingeniería Desarrollar un Plan Inicial de Acción
2- Prepara a los empleados de la organización a comprometerse y cambiar: Brinda un cambio cultural. Se invita a los empleados a convencerse del inminente proceso de cambio. La preparación de la fuerza de trabajo se fundamenta en cuatro pilares.
Consenso de los Compañeros Confianza Bidireccional Capacitación Adaptabilidad
La alta dirección explora el proceso de la reingeniería.
Prepara a la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio.
FASE II: PLANEACIÓN DEL CAMBIO: Las organizaciones necesitan planear su futuro porque el mundo cambia de manera constante.
Capítulo 6: Planeación del Futuro: Los pasos planteados en este capítulo deberán ayudar a una organización al desarrollo de planes estratégicos y de operaciones. La planeación del futuro comprende tres niveles generales:
Pronóstico: Pretende anticipar tendencias futuras. Planeación Estratégica: Busca una visión a futuro de cinco a diez años, con base en los
pronósticos de la dirección y las fortalezas existentes de la organización. Planeación Operacional: Establece objetivos, programas y presupuestos a nuales.
Desde una perspectiva de reingeniería la planeación se divide en tres pasos principales: 1. Desarrollar una visión del futuro, una declaración de misión y principios rectores con base en las competencias esenciales de la organización. 2. Decidir la forma en qué la organización se moverá hacia el futuro en los próximos tres a cinco años. 3. Determinar la actividad que realizará cada departamento o división durante el año siguiente, para apoyar el plan estratégico. La planeación ayuda a una organización a responder las siguientes preguntas:
¿Son claros la misión, visión, objetivos y principios rectores de la organización? ¿Se identificaron las competencias esenciales de la organización, y es posible mejorarlas? ¿Tiene la organización los recursos y capacidades para enfrentar el futuro? Si no es así, ¿Cómo obtener estos recursos y capacidades?
Es preciso recordar dos puntos en el proceso de planeación:
1. Enfocarse en las competencias esenciales 2. Diseñar un proceso realista de planeación. Capítulo 7: Pasos de Reingeniería: Crear misión, visión y principios de guía.
Desarrollar el plan de tres a cinco años.
Desarrollar el plan anual de operaciones
FASE III: DISEÑAR EL CAMBIO: El propósito de esta sección es proporcionar un método para identificar, evaluar, combinar y rediseñar los procesos de la empresa. Ofrece una estructura para mejorar los conocimientos en los procesos y traducir dichos conocimientos en cambios trascendentales. Ofrece dos enfoques complementarios de diagramación: flujo gramas y diagramas integrales de flujo, y consideran la cultura en la que opera el proceso.
Capítulo 8: Definición de un Proceso: ¿Qué es un proceso? Conjunto de actividades interrelacionadas de trabajo, cada cual con insumos y rendimientos prescritos. Un proceso tiene un principio y fin bien definidos. Es preciso definir un proceso por sus cuatro funciones clave: 1.
Puntos Terminales: son insumos y rendimientos, se dividen en cuatro categorías: Insumos: pueden ser equipo, materiales, métodos y el entorno necesario para
2.
fabricar los bienes y servicios del proceso. Rendimientos: son bienes y servicios que genera el proceso. Clientes: son los usuarios de los bienes y servicios que produce el proceso, los clientes pueden ser internos o externos. Son los jueces finales de los rendimientos del proceso. Es el consumidor más importante de cualquier bien o servicio, es la razón principal y la frontera final del proceso. Evento Catalizador: puede clasificarse como insumo, es el evento que señala el inicio del proceso, establece el límite inicial del proceso.
Transformaciones: su función se clasifica en tres categorías: Física: modifica materias primas o artículos semiterminados, De Ubicación: modifica los artículos físicos, modifica solo la ubicación de los
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objetos o materiales. De Transformación: modifica los bienes intangibles, transfere ncias electrónicas de dinero en bancos.
Retroalimentación: supone los canales de evaluación y comunicación por los que se modifican o corrigen las actividades de transformación, para mantener los atributos deseados del rendimiento. La retroalimentación asegura que el proceso es eficaz, eficiente y alcanza el rendimiento deseado. La retroalimentación se divide en cinco categorías: Necesidades y expectativas del cliente: son los atributos del rendimiento del proceso. Objetivos específicos del cliente: son la traducción de sus expectativas y necesidades en características, específicas y cuantificables. La vos del cliente: mecanismo de retroalimentación por el cual se mide la la satisfacción de los clientes ante un bien o servicio. Objetivos específicos del proceso: las metas a lograr para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. La vos del proceso: proporciona información para medir y examinar el proceso contra los objetivos específicos de éste, proporciona información antes de que el cliente reciba el bien o servicio.
4.
Repetitividad: implica que un proceso puede ejecutarse con regularidad de la misma manera sin variaciones en el rendimiento.
Características del Proceso: Titularidad definida con claridad Limites Capacidad Documentación Puntos de Control Eficacia Flexibilidad Medidas Acciones Correctivas
Capitulo 9: Pasos de Reingeniería – Parte 1 Capitulo 10: Pasos de Reingeniería - Parte 2 Capitulo 11: Pasos de Reingeniería – Parte 3 Capitulo 12: Pasos de Reingeniería - Parte 4
FASE IV: EVALUACIÓN DEL CAMBIO Capitulo 13: Evaluación de la Mejora
