REDACCIÓN COMERCIAL
I. DEFINICIÓN: DEFINICIÓN:
Del latín redactĭo, redacción es el proceso y el resultado de redactar (plasmar algo por escrito). El término también se utiliza para nombrar al espacio físico en el que se redacta y al equipo de periodistas que se dedica a escribir para una determinada publicación. Redacción comercial
omercial, por su parte, es un ad!eti"o que se refiere a lo que est# "inculado a un comercio (el establecimiento que ofrece ciertos productos a la "enta o la acti"idad económica de compra y "enta de bienes). $a noción de redacción comercial, por lo tanto, menciona la tarea que lle" lle"a a a cabo cabo un reda redact ctor or cuand uando o crea crea un te%t te%to o que que tien tiene e como como fin fin promo"er la "enta de un producto o de un ser"icio. El redactor comercial debe cuidar todos los aspectos b#sicos de cualquier redacc redacción ión (regla (reglass ortogr ortogr#fi #fica cas, s, estilo estilo,, co&er co&erenc encia ia intern interna, a, etc.) etc.) pero, pero, adem#s, tiene que tener en cuenta que su mensa!e busca persuadir al lector acerca de las bondades de lo que est# a la "enta. $a reda redacc cció ión n come comerc rcia iall debe debe ser ser clar clara' a' la gent gente e tien tiene e que que pode poder r interpretar el mensa!e con facilidad. i en una primera lectura la persona no comprende qué se est# diciendo, lo m#s probable es que no "uel"a a leer el te%to y que, por lo tanto, no preste atención a los productos o ser"icios mencionados. or todo todo esto, esto, result resulta a import importan ante te determ determina inarr a quién quién est# est# dirigi dirigido do el mensa!e que se pretende difundir a tra"és de la redacción comercial. Debido a que no todas las personas tienen las mismas capacidades para decodificar los mensa!es, lo me!or es centrarse en un cierto target y escribir pensando en él, a*n cuando se intente que el mensa!e tenga el mayor alcance posible. II.
CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS DE LA REDACCIÓN COMERCIAL:
$a redacción comercial es aquella que tiene por ob!eto la comunicación en el mundo de los negocios y de la empresa. $as características que paso a enumerar tienen una gran importancia, ya que cuando no se cumplen en el escrito comercial est#n entorpeciendo la finalidad de éste+ es decir, la buena marc&a de los negocios. CLARIDAD
odos los te%tos comerciales deben ser claros. -ay que e"itar la ambigedad que proporcionan las fórmulas "agas e imprecisas. El te%to tiene que estar redactado de tal manera que sólo se pueda interpretar en un sentido, y que su lectura se pueda realizar con facilidad gracias al orden en la e%posición del asunto o asuntos de que se trata. /o se deben usar palabras rebuscadas, ni tampoco abusar de tecnicismos innecesarios, e%cesi"as abre"iaturas, siglas, ni palabras e%tran!eras. PRECISIÓN
0l redactar un te%to comercial, se deben emplear frases cortas y sencillas, pero siempre con sentido completo, abordando el asunto que se "a a tratar de una manera directa, e"itando los rodeos y las repeticiones. $a carta comercial debe ser concisa, pero no incompleta. 012$2D0D $a agilidad en la redacción sir"e para que el escrito sea leído con mayor facilidad y rapidez, de tal manera que el asunto quede e%puesto con orden y claridad. PERSUASIÓN
-ay que tener presente en todo momento lo que se "a a decir, cómo y a quién se "a a dirigir el escrito' mostrando interés por el lector, e"itando el lengua!e demasiado directo o efusi"o y manteniendo siempre un tono correcto que sea de interés para el que recibe la comunicación. PRUDENCIA
El lengua!e empleado en la redacción comercial debe mantenerse siempre dentro de los cauces de la prudencia y de la cortesía. 2ncluso en
el caso de las reclamaciones, éstas se realizar#n de una manera enérgica, pero cortés. E!emplo de e3mail 4 con prudencia' De' 5osé 6anuel 1omez ara' r. 7odrigo antos 7eferencia' 6ercancia ref. pedido n8 9:9; $e recuerdo la urgente necesidad de en"iar la mercancía referente al pedido de nuestro cliente de
>>>>>>> or *ltimo, &ay que tener en cuenta que la carta comercial también debe ser atracti"a. $os p#rrafos tienen que ser cortos, cuidando el orden e%positi"o y guardando una relación lógica entre ellos. $a presentación tiene gran importancia, ya que debe producir una impresión grata. /o se ol"ide que la carta representa a quien la en"ía. En cualquier documento, sea siempre' 26$E, D27E? @ ?<5E2A?. Es muc&o m#s f#cil para quien escribe y muc&o m#s f#cil para quien lee el documento. III.
IMPORTANCIA:
$a comunicación escrita es imprescindible en la "ida comercial y, puede afirmarse que sin este elemento no e%istirían ni los negocios ni las empresas. $a cantidad de operaciones que se mane!a y resuel"en e%clusi"amente por medio de la correspondencia, es enorme, y cada día son muc&as las empresas que mantienen relaciones comerciales, conociéndose sólo a tra"és de ella. $a correspondencia comercial es un factor insustituible para el progreso económico, lo que &ace necesario preparar el personal, así como, secretarias (os) e%pertos, capaces de redactar en cualquier momento, cualquier comunicación escrita.
$a redacción comercial tiene formas y modalidades completamente diferentes de las que se emplean en la correspondencia familiar o en la literaria. $as cartas con términos rebuscados ya no se usan, &oy en día la redacción es directa, los términos que se usan son conocidos, aplicando el respeto, cortesía, sentido com*n y tacto. 7ED02?/ ?6E720$ ? E67E0720$ Es el proceso mediante el cual se &ace posible la comunicación en un ni"el e!ecuti"o comercial y empresarial. Este tipo de comunicación surge con la necesidad de permitir una comunicación que atra!era aun m#s la atención de los posibles clientes ofreciendo una mayor confiabilidad, y aunque si bien es cierto con el a"ance de la tecnología y estrategias de marBeting &an &ec&o posible su mayor difusión este tipo de comunicación e%iste &ace muc&o pero &a ido perfeccion#ndose a tal grado de ser fundamental para muc&as personas perteneciente o no del rubro empresarial. I.
TIPOS DE DOCUMENTOS: OFICIO
Es un documento de car#cter oficial que se utiliza para establecer comunicación entre las instituciones estatales y particulares. El oficio es un documento protocolar que "incula, en especial a las autoridades de m#s alta !erarquía. e usa con la finalidad de comunicar y coordinar acciones, in"itar, pedir información, contestar, remitir documentos, agradecer o tratar asuntos di"ersos de traba!os administrati"os. u finalidad 2nformar, 2n"itar, edir, 7emitir. Crea de Difusión El oficio de define en dos ni"eles' /i"el E%terno, es decir, fuera de una institución+ y /i"el 2nterno, dentro de ella.
0 ni"el e%terno, establece comunicación con personas a!enas a la entidad, especialmente con aquellos que ocupan cargaos directi"os. 0 ni"el interno, enlazan a los que desempea funciones de dirección dentro de una entidad o institución. acultad para irmar ?ficios $os oficios de circulación e%terna, son firmados solamente por la m#%ima autoridad de la institución o por quien &ace sus reces. in embargo en caso de e%istir la necesidad de en"iar oficios fuera de la institución, abandonando asuntos específicos del traba!o, pueden los que dirigen los órganos internos &acerlos redactar a nombre suyo y firmarlos, pero eso sí, sin comprometer la responsabilidad de la referente autoridad. $os oficios de circulación interna, confirmados por quien desempean cargos directi"os en la institución. artes de un ?ficio F. 6embrete' /ombre de la institución. 9. $ugar y fec&a G. /umero del oficio ;. Datos del destinatario' ratamiento o cargo H. Aocati"o =. 0sunto I. e%to' e redacta en primera persona y en plural. El lengua!e ser# directo, sencillo y se e"itara el tuteo. :. Despedida J. irma y cargo del que remite el oficio @ los complementarios' K /ombre del ao ( obligatorio *nicamente en los casos de circulación e%terna) K 7eferencia K 0ne%o 
