Tout Tout d’abord mes sincères remerciements remerciements vont à Dieu de m’avoir donné la force et la puissance d’accomplir ce travail. Je tiens à remercier, Le directeur de l’oce National de l’électricité et de l’eau potable -brance eau- pour m’avoir accueillie au sein de son établissement. Je remercie aussi mon ma!tre de sta"e, #r $L%&&'(&) %*D$L+%D) cef de bureau informatiue, informatiue, pour son aide, ses conseils et le temps précieu précieu u’il m’a accordé accordé et "uidé tout au lon" de sta"e sta"e uis, /e tiens à adresser toute ma "ratitude, et ma s0mpatie à tout le personnel de l’'N$$ -*1%N2+$ -*1%N2+$ $%(- pour l’entousiasme, l ’entousiasme, est l’attention u’ils ont manifestée à notre é"ard, et pour son accueil caleureu ui a permis ue mon sta"e se passe le plus a"réablement possible, et pour leur participation active à la réussite de ce sta"e. Je tiens aussi dans ce rapport à eprimer é"alement mes vifs remerciements, remerciements, ma vive reconnaissance reconnaissance et ma profonde "ratitude, entant ue sta"iaire et étudiant, à tout le corps ensei"nant de l’)nstitut 3pécialisée de tecnolo"ie %ppliuée de #a4mora #a4mora à à 5énitra 5énitra , et plus particulièrement à tous les formateurs et formatrices pour leur aide u’ils m’ont apporté tout au lon" de ma formation. Je remercie 6nalement ma famille, mes frères, mes amis, les collè"ues de sta"e et ceu ui ont participé de prés ou de loin à la réalisation de ce travail.
2omme caue année, l’institut spécialisée de tecnolo"ie appliuée de #a4mora à #a4mora à 7énitra or"anise des sta"es de 6n de formation au sein des établissements publiues, semi-publiues ou privés, dans le but de permettre à ses étudiants de 8 Découvrir le monde de l’emploi. 2onfronter les métodes tecniues ensei"nées avec les pratiues en vi"ueur au sein des entreprises. 2ercer la meilleure adaptation au besoins des marcés de l’emploi. Développer en eu le sens de la responsabilité, de l’autonomie et la capacité d’adaptations au nouvelles tecnolo"ies. % cette occasion, /’ai eu le plaisir de participer à un sta"e au sein de l’oce nationale de l’électricité et de l’eau potable-brance eau, d’une période de deu mois du 9:;9<;<9:= à =9;9=;<9:= ui m’a permis d’enricir mes connaissances et d’approcer de près à la vie professionnelle.
Mon sé/our à l’'N$ m>a permis d>avoir une vue "énérale sur la fonction de l’informatiue l’informatiue et sur l>application l>application des métodes métodes et des tecniues ensei"nées, />ai eu l>occasion d>acuérir une epérience avanta"euse au sein de cet établissement et spécialement au sein de son 3ervice de ?inance et à cette e@et, /’ai élaboré un rapport de sta"e ui illustre toutes les activités ue /’ai fait à l’aide de mes encadrants.
). +istoriue de l’'N$ 8 L’oce nationale de l’eau potable, dont le ci@re d>a@aires est de plus de <,A milliards de dirams, est l’un des véritables leviers de l’économie marocaine, a été crée par le dair nB:C<.:9= du = avril :C<, en remplacement de la ré"ie des eploitations industrielles E1$)F, ui assurait entre autres le service de distribution d’eau potable, et ce depuis :<, ue le #aroc s’est attacé à mettre en Guvre une politiue de plani6cation et de mobilisation des ressources en eau à lon" terme H c’est dans ce sens u’il a été procédé à la mise en place d’un or"anisme producteur de l’eau potable à l’écelle nationale. )l appara!t ue la 1$) a connu dès sa création /usu’à sa substitution par l’'N$ cin c0cles de croissance, parta"és entre pases de ralentissement et de reprise 8 o
1934 8
#ise en service de l’adduction du complee de :I9 7m de lon"ueur distribuant sur l’ensemble de la bande ctière, allant de 7énitra à casablanca, allant de 5enitra à 2asablanca, les eau pompées dans la nappe de ma4mora et celles traitées de l’oued male. o
1952 :
- )nsusance des ressources du fouarat a la satisfaction des besoins de casablanca. - %dduction de cette ville à partir des eau de l’oued oum er-rabie. o
1967 :
- 3aturation de la nappe de mamora à cause de l’éuipement de nouveau points raccordés au fouarat. - $tude "énérale d’éuipement du boure"re" dont les travau se sont acevés en :C<. - $tude "énérale concernant les ressources et les réalisations nécessaires à mettre en Guvre pour la satisfaction des besoins de la Kone ctière /usu’à l’an <999. - Dé6nition d’un scéma directeur de principe prévo0ant la réalisation ultérieure d’adductions a partir du boure"re" et de compléter les ressources par la réalisation ultérieure d’adduction a partir des autres euves Eoueds 3ebou et oum rabieF. o
1971 :
Lancement, sur la base du scéma directeur précité, de la réalisation du barra"e boure"re" et les études d’eécution des ouvra"es destinées a assuré l’alimentation en eau potable de la Kone ctière.
1972 : les pouvoirs publics ont procèdes a la création d’un établis sement public en l’occurrence 'N$ ui a succéder a la 1$) dont la mission principale est
la production et adduction de l’eau potable.
1976 : satisfaction des besoins en eau de rabat 2asablanca et des centres ctière situes entre ces deu villes est assurée a partir de la nouvelle adduction du boure"re". Toutefois, la séceresse ui a a@ecté le pa0s durant les premières années de la décennie uatre-vin"t, tout en mettant en relief l’ecacité des structures mises en place dans le secteur, a dévoilé les lacunes des réseau de certaines "randes a""lomérations, la faiblesse du service dans les petites villes et la uasi-absence d’un tel service dans le milieu rural. 2es contraintes, ont poussé davanta"e le "ouvernement marocain, a6n de mettre en Guvre un ensemble de straté"ies et d’e@orts, déplo0és par l’'N$ durant les trois dernières décennies, ont permis d’améliorer le niveau de l’approvisionnement en eau potable en milieu urbain aussi bien au milieu rural, mMme ue le contrle de ualité des eau u>il produit et du contrle de pollution des ressources susceptibles d>Mtre utilisées pour l>alimentation umaine. #ais actuellement Depuis le
)). #ission de l’'N$$ 8 L’ONEE a des missions à but lucratif vis-à-vis des ré"ies, des sociétés de distribution, des administrations et des collectivités locales, ainsi ue des attributions sociales consacrées au centres rurau et douars en leur assurant la disponibilité de l’eau potable. 3es missions principales vont de la plani6cation et de l’approvisionnement en eau potable /usu’à sa distribution en passant par les pases de l’étude, conception, réalisation, "estion et eploitation des unités de production et de distribution et du contrle de la ualité des eau /usu’à la protection des ressources en eau.
Les activités de l’'N$$*rance $au- 8
La production et la distribution de l>eau potable. %limentation en eau potable du milieu 1(1%L. 3urveillance de la ualité de l’eau alimentaire 8 en ::, il a été contrlé I= points de prélèvements. %ssainissement 8 L’'N$$ -*1%N2+$ $%(-, plani6cateur de l>eau potable à travers le ro0aume, est é"alement impliué dans plusieurs aspects liés à l>assainissement dont 8
• •
•
pour la -
•
Le contrle de la pollution des eau susceptibles d>Mtre utilisées production de l’eau. l>amélioration de la ualité des milieu récepteurs des eau usées domestiue et industrielles, ui a pour triple ob/ectif de rétablir l>éuilibre écolo"iue des milieu naturels, D’optimiser la "estion et le coOt de l>eau potable produite à partir des eau prélevées de ces mMmes milieu et en6n d>au"menter le patrimoine 0driue du pa0s et donc d>éviter la pénurie.
2ontrle de la pollution des eau de surfaces E'ueds, rivières, euves, 3ources et aussi eau de mer à certains pointsF 8 principales activités de l>'ce en matière de contrle de pollution sont 8 - Le contrle s0stématiue de plusieurs points du réseau 0dro"rapiue national. - Le contrle de l>impact des pollutions urbaines, minières et industrielles sur le milieu récepteur auatiue. - L>étude de la pollution des eau souterraines par les nitrates. - L>étude de l>incidence des insecticides utilisés pour la lutte antiacridienne. - La mise au point de tests biolo"iues pour la détection de la toicité accidentelle de l>eau par des produits cimiues $tude de plani6cation et pro"rammation du pro/et d’alimentation en eau potable. .
•
• • • • •
lani6cation et "estion des ouvra"es et réseau de distribution d’eau. $tude en matière de "estion des abonnés et de tari6cation de l’eau. ?ormation professionnelle du personnel de l’'N$$ -*1%N2+$ $%(-. $ploitation et surveillance des ouvra"es et réseau de production d’eau. %ssistance tecniue en matière d’anal0se, de contrle et De surveillance de toute eau destinée pour la consommation 'u pour un usa"e industriel.
:. ?onctions
principales 8
Planifer : L’approvisionnement en eau potable du ro0aume et la pro"rammation des pro/ets d’eau potable et d’assainissement liuide.
Etudier :
Les pro/ets d’approvisionnement en eau potable et d’assainissement liuide et assurer l’eécution des travau des unités de production, de distribution, et d’assainissement.
Gérer :
Les installations de production et de distribution d’eau potable ainsi ue l’assainissement liuide pour le compte des communes ui le souaitent.
Contrôler :
- La ualité des eau produites
et distribuées. La pollution des eau susceptibles d’Mtre utilisées pour l’alimentation umaine.
Assister : ualité de l’eau.
$n matière de surveillance la
Participer :
%u études, en liaison avec les ministères intéressés, des pro/ets de tetes lé"islatifs et ré"lementaires nécessaires à l’accomplissement des missions.
<.
?onctions particulières 8
$n parallèle à ses principales activités, l>'N$ est car"é é"alement d>un ensemble d>activités particulières, à savoir 8
30stème tarifaire et contribution de solidarité H
?ormation et coopération H
3ensibilisation H
%ssainissement liuide
%mélioration de la ualité de l>eauH
Pestion des bornes-fontaines H
Tari6cation.
%dductions ré"ionales.
Déssalement et déminéralisation.
#icro-entreprises.
))). Domaine d’activités straté"iues de l’'N$$ 8 :. rincipau domaines d’activités 8 %ctuellement l’'N$$ est car"é de trois principau domaines d>activité straté"iues 8
La production d>eau potable essentiellement pour les "randes villes oQ la distribution est assurée par les ré"ies autonomes de distribution ou des concessionnaires EL0dec, 1edal, RivendiF.
La distribution d>eau potable dans les centres 'N$ et les "érances, les petits centres rurau et les douars.
L>assainissement liuide dans les villes et centres oQ l>'N$ assure la distribution de l>eau potable.
Axes traté!i"ues : - érenniser, 3écuriser et renforcer l>%$ : en milieu urbain. - Pénéraliser l’accès à l’eau potable en milieu rural. - 1attraper le retard en matière d>%ssainissement liuide.
Approc#e : 1 %$ 8 %limentation en $au potable .
- %ssurer une veille tecnolo"iue - )nté"rer le composant environnement - )mpliuer le cito0en dans l’économie et la protection des ressources en eau. - ro"ramme de sensibilisation destiné au "rand public.
Atouts : - (ne entreprise publiue à aute epertise, - (n personnel compétent - Des partenariats.
<. Nouvelles orientations straté"iues 8 Les e@orts déplo0és par l’'N$$ durant les trois dernières décennies ont permis d’améliorer le niveau de l>approvisionnement en eau potable en milieu urbain. %u/ourd>ui l>'ce s>est 6é une nouvelle straté"ie visant la "énéralisation de l>accès à l>eau potable à l>ensemble des cito0ens et l>intervention dans le secteur de l>assainissement liuide dans une vision "lobale et inté"rée du c0cle de l>eau. 2ette nouvelle straté"ie ui s>inscrit dans les orientations de 3.#. L$ 1') #'+%##$D Rl, con6rmée dans son discours d>ouverture de la ème session du 2onseil 3upérieur de l>$au et du 2limat à %"adir le <: Juin <99:, s>articule autour des trois aes suivants8 Pénéralisation de l>accès à l>eau potable. %ssainissement liuide. #aintien des acuis.
)R. ?ice si"nalétiue 8 :. )nformation "énérale 8 •
Dénomination de l’entreprise : l’'ce National de l’élèctricité et de l’$au otable-*rance $au-.
•
Patrimoine : :.A:.999.99 d .
•
Inestissement : :
• •
•
• •
• •
Le traitement et la distribution. L’assainissement liuide. *+i,re d’a,aire : =AI millions D+. E,e!ti- : A=I= %"ents. Prod$!tion : 9: millions m= E<9:9F. .és$ltat net : :=C, #illions d. *entres de distri/$tion : CI sur le territoire marocain. )/onnées 8 AS9.999. .épartition par !lients : : ré"ies de distribution, 1$D%L, LD$2 $T %#$ND)3 représentent CCU. 0élép+one : 9=C. C. A .99 ; 9:. Email : onepVmtds.com. &ite e/ : WWW .onep.or".ma &m/ole :
L’oce national de l’eau potable vue la décentralisation de l’administration marocaine, est constitué de direction ré"ionales, dont cacune réparties selon l’ordre suivant 8
&irection
(rdr )ocal e
&irection du ud &irection de *ensi+t &irection du Centre &irection du ,ord (uest &irection de Centre ,ord &irection de l(riental &irection de Centre sud &irection des Pro.inces a#ariennes &irection côte Atlanti"ue
D1: D1< D1= D1I D1 D1A D1C D1S
%"adir #arra7ec 5ourib"a 5enitra ?ès 'u/da #e7nès L4a0oun
D12
1abat
<. $n uelue ci@re 8 C#i$res en %illion &'
<99S
< 9SS AEP ur4aine AEP rurale
ra%
Assainisse%ent li"uide *(*A)
<99
<9:9
Total <99S<9:9
: :
: C<
S=:
: I99 S=
: =A< :I
I I IC: <
Eau pota4le &é4it é"uipé Production tations de traite%ent Centres de distri4ution A4onnés *aux de 4ranc#e%ent ur4ain *aux daccs rural Assainisse%ent li"uide tations dépuration Centres dinter.ention &onnées !énérales E$ecti+s
:
I 9=A < I
Pro! %e
:< S:A
nité
1972
27
m=;sec. #illions m= unité unité unité U
= S9 A: A.999 9
IC,S CI I 99 :.<9<.<9 <
U
--
S
unité unité
---
<= I
unité
:=C
A.S
E.olution des C#i$res (,EP de 1972 3 2007
=. 'r"ani"ramme "énéral de l’'N$$ 8
).
%pproce "lobal sur la Direction 1é"ionale de l’'uest X D1I Y 8 :. Rue "énérale 8 L’'N$ est constitué de neufs directions ré"ionales réparties sur tout le Territoire du #aroc selon le découpa"e administratif instauré.
La Direction 1é"ionale du Nord 'uest s’étend des frontières 3ud 'uest de La Wila0a de la 1é"ion du Parb 2rarda *eni +ssen /usu’au frontières Nord-$st de la ré"ion de la Zila0a de la 1é"ion de Tan"er-Tétouan. $lle se subdivise en plusieurs directions provinciales, dont cacune a pour ob/et de focaliser le travail du territoire, a6n de faciliter et accélérer la réalisation des "rands pro/ets de la ré"ion nord-ouest. Les directions provincialesEa"ences de serviceF prises en car"e par la D1I sont classées selon l’ordre suivant 8 • • • • •
%"ence de service de 7enitra %"ence de service de 3idi 5acem %"ence de service de 7emisset %"ence de service de Tamesna 3ecteur de production 5enitra-3id 7acem-5emisset
La Direction 1é"ionale X siè"e Y est or"anisée en uatre divisions comme suit 8 D)R)3)'N D$R$L'$#$NT D)R)3)'N )ND(3T1)$LL$ D)R)3)'N 3('1T D)R)3'N ?)N%N2$3
<.'r"ani"ramme de la direction Nord-'uest 8
)). Description des di@érentes divisions de la D1I 8 :. Division développement 8 La division développement est composée de cin services réparties comme suite8
•
3ervice ro"rammation et étude d’alimentation en eau potable. 3ervice Travau d’alimentation en eau potable. 3ervice $tude d’assainissement.
3ervice Travau d’assainissement. 3ervice %ména"ement du N'1D. $t elle a principalement pour rle 8 •
•
•
La réalisation d’étude et des pro"rammes d’%limentation en $au otable . Le contrle des travau d’%limentation en $au otable.
La réalisation des études d’alimentation en eau potable pour de nouveau centres ou nouvelles Kones rurales. Les Travau d’assainissement et épuration des eau usées re/etées au niveau de centres ou villes. La division développement est composée de services études et service travau, ces derniers sont départa"és entre l’eau potable et l’assainissement. •
La ma/orité des études et travau de la division concernent le domaine rural, dans le cadre de la convention entre l’$tat et l’'N$ dans l’ob/ectif de couvrir 9U du territoire en eau potable. 3ur la base des termes de références l’appel d’o@re est lancé par le service des acats. Les marcés ui concernent le domaine des études se font en = missions 8
8ission 1 : L’avant pro/et sommaire consiste à déterminer la solution la plus appropriée. )l est demandé au bureau d’études un ensemble de solutions complètes, ui seront soumis à une anal0se tecnico-économiue entre les solutions. %près une évaluation tecniue et 6nancière avanta"euse est déterminée.
la solution
la plus
8ission 2 : L’avant pro/et détaillé consiste à calculer en détails la faisabilité de la solution coisie. 8ission : Le X Dossier de 2onsultation des $ntreprisesY - D2$ - est envo0é au service d’acat pour le lancement des travau, le suivi des travau étant assuré par le service concerné. Toutes les missions sont assurées par un ordre de service de commencement. %près dési"nation des termes de références H l’appel d’o@re est lancé a6n de coisir un bureau d’études selon une notation établit par l’'N$, le bureau d’études ui assurera le suivi des prestations /usu’à la réalisation du D2$.
<. Division industrielle 8
La Division )ndustrielle se compose d’un ensemble de services, ui sont loin de l’aspect administratif, mais ui sont tout à fait liés à la "estion et le traitement des études élaborées par les laboratoires, en fonction de l’eploitation de l’eau potable et de l’assainissement d’une part, et l’anal0se et le contrle de l’eau ainsi ue la maintenance et l’entretien matériel d’une autre part.
on acti.ité se résu%e co%%e suit : Pestion de la production et l’alimentation en eau potable des centres de la ré"ion. $ploitation et maintenance des éuipements industriels ui permettent la production de l’eau, son traitement et sa distribution pour assurer l’alimentation en eau potable. 2ontrle de la ualité des eau produites et distribuées L anal0ses d’études lors de l’élaboration des pro/ets d’%limentation d’ $au otable et d’%ssainissement. Toutes les %@aires relevant des clients Eréclamation et reuMtes.F
Contrôle de pollution : •
$nuMtes de pollution au niveau des prises et autour des capta"es
•
2ontrle de pollution des eau souterraines et super6cielles,
•
)nventaire des menaces de pollution des s0stèmes d’alimentation en eau potable,
•
)nterventions en cas de pollution accidentelle,
•
%lerte des pouvoirs publics sur les risues de dé"radation de la ressource en eau et de sécurité d’%$.
Autres acti.ités : •
Développement et suivi de l’application de la straté"ie du contrle de la ualité des eau en milieu rural,
•
1ecerce et Développement
•
Normalisation et certi6cation,
•
$tablissement des procédures en matière d’écantillonna"e, d’anal0se et de surveillance de la ualité des eau,
•
$ncadrement des sta"iaires 'N$ et etra-'N$ et la participation au manifestations scienti6ues nationales et étran"ères,
ublication ré"ulière sur l’état de la ualité des ressources en eau utilisées pour l’%limentation d’$au otable. Les trois services eistants dans cette division sont comme suite 8 •
•
3ervice $ploitation $au potable.
•
3ervice $ploitation %ssainissement.
•
3ervice 2ontrle de la ualité des eau.
•
3ervice #aintenance.
=. Division 3upport 8 2ette division sert de support au autres entités soit pour leurs besoins de pro"rammation de "estion, soit pour l’accomplissement de leurs demandes et acuisitions de tout "enre 8 acats de matériel, transport, livraison. $lle "ère toutes les a@aires administratives du personnel, b4timent, matériel et fournitures de bureau. %insi elle est considérée comme le lien direct ui relie les services de la direction, et "ère les relations avec les fournisseurs et les clients de l’oce. 2’est pour cela ue la division support est le centre de mouvement et de déroulement des travau au sein de la direction ré"ional du Nord-'uest.
er.ice Ad%inistrati+ : )l "ère toutes les a@aires concertants le personnel de la Direction 1é"ionale et des Directions rovinciales 2oncernant leur santé, leurs problèmes administratifs, etc.
&eri!e des Moens *omm$ns : 2e service est car"é, comme son nom l’indiue, de "érer tous les mo0ens utilisés en commun par deu ou plusieurs entités de la Direction 1é"ionale. )l doit ainsi satisfaire au besoins de la direction, des divisions, des services et des directions provinciales.
er.ice Ac#ats : Tous les a@aires liés au %ppels d’'@res pour des travau demandés au services particuliers /usu’au paiement des entreprises a0ant e@ectué ces travau ou rendu ces services.
I. Division ?inances 8 La Division ?inance a pour t4ce la "estion 6nancière, comptable et bud"étaire conformément à la politiue arrMtée par la direction 6nancière, ainsi ue toutes les a@aires /uridiues de la direction, comme elle assure le
suivi et la réalisation des procédures liées à l’%ction ?oncière 8 epropriation, acuisition, occupation temporaire de terrains, etc. $lle doit veiller sur 8 o
o
Les enre"istrements comptables Ela prise en car"eF des opérations réalisées par l’oce Erecettes et dépensesF conformément au plan comptable "énéral adopté par l’oce. La tenue de la comptabilité Ecalcul du pri de revient, imputation[F conformément au plan comptable anal0tiue adopté par l’oce. suivi des dossiers d’emprunts et des relations avec les o Le or"anismes de 6nancement etérieurs Ecomptabilité bud"étaireF.
Attri4utions de la &i.ision inance : o
1ecercer les ressources de 6nancement des pro/ets de l’oce H
o
'ptimiser la "estion de la dette H
o
%ssurer le suivi de la réalisation des ob/ectifs, pour les adapter si nécessaire.
o
Reuiller sur une "estion optimale de la trésorerie de l’oce H
o
(tiliser au mieu les mo0ens alloués H
o
o
o
Justi6er l’utilisation des mo0ens et les résultats H %ssurer le suivi des bud"ets d’éuipement et de fonctionnement de l’oce H %ssurer le suivi de l’ensemble des activités comptables réalisées par l’oce conformément au plan comptable national "énéral adopté par l’' N $ $.
Bureau informatique : 2e bureau fait partie de cette division, il est rattacé directement au cef de la division 6nances 8 ersonnel 8 2e bureau est "éré par un seul poste occupé par un cadre informaticien au sié"e de la direction ré"ionale et en mo0enne un informaticien par direction provinciale ED.F ou %"ence de service. T4ces 8 Les t4ces demandées au bureau informatiue de D1I ne cessent d’accro!tre avec l’au"mentation du matériel informatiue E9 2s et A9 imprimantes rien u’à D1I siè"e F avec tout ce ue \a demande en matière de maintenance matériel et lo"iciel Ela probabilité de panne ou de problème lo"iciel au"mente avec l’au"mentation du nombre de 2s et
imprimantesF, et avec le déploiement de plus en plus des applications informatiue au niveau de D1I siè"e, les Di et les centres tels ue les applications 8 ?acturation - Pestion des %bonnés - 1ecouvrement de la ?acturation Pestion des %bonnés - 1ecouvrement de la ?acturation - P)#' - 1é"ie de 1ecettes - arc %utomobile - Pestion de 3toc7. Le travail demandé au bureau )nformatiue a deu volets 8 Rolet tecniue informatiue et volet bureautiue et se résume comme suit 8 1ésolution des problèmes du matériel informatiue, et ce en appelant la société car"é de cette maintenance dans le cadre du marcé cadre d’entretien du matériel informatiue de D1I tout en assurant le suivi de cette opération /usu’à aboutissement de la réparation ou remplacement, ou en en envo0ant le matériel en panne à D3) si ce dernier est encore sous "arantie. 1ésolution des problèmes et installations lo"iciels tels ue 8 la con6"uration des services réseau E internet ] messa"erie ] parta"e d’imprimante [.F, l’installation de WindoWs, l’oce et l’antivirus, la refaite carrément de tout le s0stème uant il n’0 a pas d’autres alternatives notamment dans le cas d’une lenteur très ea"érée du s0stème ou en cas de nouveau virus non réparable, et dans ce cas il faut presue une /ournée entière pour : seul 2. %ssurer l’intervention de premier niveau et résoudre les problèmes des applications informatiue installées au niveau de D1I siè"e, les Di notamment celles ne disposant pas de pro"rammeur et au niveau des centres Eil 0 a
A- #arcé d’acuisition des imprimantes matricielles et li"nes. $t assurer le suivi de la réalisation de ces prestations avec tout ce ue \a demande en correspondances, appels téléponiue et missions à e@ectuer Epour le préc4bla"e informatiueF et pièces du dossier rè"lement à établi.
Il a po$r t5!+es : la résolution des problèmes informatiues lo"iciels ui surement au niveau du siè"e de la direction et des entités rattacées ne disposant pas de pro"rammeur informaticiens. La résolution des problèmes matériels EréparationF à travers le marcé cadre de maintenance du matériel ou à travers la "arantie Ematériel neuf son "arantieF. De /ouer le rle d’interlocuteur entre les directions centrales d’une part, et la direction ré"ionale d’autre part notamment en ce ui concerne les applications informatiues installées au niveau du local Efacturation, ré"ie des recettes, primes variables etc.[F et assurer les interventions nécessaires a ces applications au premier niveau. De "érer les opérations d’acuisition et de distribution des fournitures informatiues depuis le lancement de la consultation /usu’a l’envoi du dossier au rè"lement. De s’approvisionner périodiuement auprès de la direction centrale responsable de l’édition des imprimés suivant les besoins de la direction eu papier di@érentes sortes Elistin" multi eemplaires ou listin" des di@érent de uittances,[F. De "érer le parc informatiue et les éuipements du réseau téléinformatiue installés au niveau de la direction ré"ionale du nord ouest.
Matériel in-ormati%$e : L’'N$$ -*1%N2+$ $%(- est éuipé de micro-ordinateurs .2 destines à l’usa"e bureautiue par les a"ents de bureau, 3erveurs et 2s destines à l’utilisation de l’application de "estion informatiue 8 •
2ommerciales EPestion abonnés, ?acturation, ré"ie de recettes etc. [F
•
Pestion informatisée des marcés de l’oce.
•
Pestion des dépenses du parc automobile. •
Pestion du personnel 8 avancement des a"ents et rises en car"e médicales.
•
Pestion des données d’eploitation EPD$F.
•
lani6cation et éuipement E$^F.
•
2omptabilité et 6nance E2?)F.
1essources umaines E3)1+F. Pestion des donnes annamitiues de laboratoire EPD%LF. Pestion des stoc7es, etc.[ )l est éuipé aussi en imprimantes de di@érents t0pes pouvant imprimer sur papier %I ou sur papier listin". •
.ésea$ in-ormati%$e : L’'N$$ -*1%N2+$ $%(- dispose d’un réseau informatiue dont la "estion est centralisée au niveau de la direction du s0stème informatiue ED.3.)F installée à 1abat. )l est constitué de 8 1éseau interne 8 ui consiste à faire des liens 8 par l’intermédiaire d’un réseau p0siue de c4bla"e installé à travers tous les bureau des siè"es des di@érentes directions et a"ences. )l présente certains avanta"es 8 ?aciliter la communication de l’information à travers la messa"erie Eout loo7F. (tilisation élar"ie des imprimantes Enécessaire en cas de pannes de l’une d’entre elles. (tilisation des applications à travers des serveurs. 1éseau eterne 8 )nternet. Les a"ents de l’'N$$ -*1%N2+$ $%(- peuvent se connecter à l’)nternet mais avec des paramètres restrictifs. our causes 8 $viter les virus et minimiser la consommation tout en évitant les utilisations ors service par les a"ents. •
Entretien et réparation d$ matériel in-ormati%$e : Deu cas peuvent en découler8 #atériel ui n’est pas soumis a des "aranties Eou la durée de la "arantie est épuiséeF seul ce matériel doit Mtre soumis à l’entretien et la réparation en cas de panne. 'n doit eclure de faire d’entretien et réparation tout matériel ui est encore lié, par la "arantie. D’éviter toute rupture de travail suit à une panne servent sur un appareil uelue l’opération d’entretien et réparation du matériel informatiues Epc-seuveurs- imprimantesF est réalisée à travers un appel d’o@re ré"ional pour le coi de l’entreprise privée, ui s’en can"era pendant une durée normale déterminée Econtrat sur une durée d’une année pouvant Mtre reconduit à deu ansF.
Les Travau e@ectués 8 % l’'N$$ /’ai eu l’occasion de faire les t4ces suivantes 8 Traitement des ?a et d’autres documents sous Zord <99C;<9:9. Tra\a"e et remplissa"e des tableau sur $cel. ?ormata"e des disues durs et saisie sur une situation EtableauF $cel des références du matériel informatiue ui est reformé et doit Mtre retourné par D1I à D3). Les informations saisies sont 8 T0pe matériels ] #arue et #odel ] %ccessoires associes ] 2ode 'N$ ] N B 3érie ] %ppartient à - 'bservation. 2e matériel dit reformé concerne les anciens 2 et )mprimantes de marue + 2'#%^ D==9 et + R$2T1% RLS99 et $3'N DL^ =999_ ui ne sont plus en service. )nstallation de ZindoWs ` et Zin C et des lo"iciels comme 'ce <99C et <9:9, %ntivirus T1$ND #)21' 'ce 3can, Lo"iciel de Prava"e 1'`)', etc [. ?ormata"e des 2s. 2an"ement des disues dur défectueu, 3i c’est possible récupération des Données. installation de uelues imprimantes en cas d’a/out d’une nouvelle imprimante dans le parc. )nstallation ou réinstallation des drivers set pilotes pour du matériel informatiue. Prava"e de 2D 1'#;DRD 1'# avec le lo"iciel 1'`)'. Traitement des fournitures informatiue ui ont été distribués au a"ents et services de l’'N$$-*rance $au en saisissant sur tableau $cel les camps suivants 8 Dési"nation ?ourniture, Nom, uantité, entité, date, 'bservation, pour faciliter le repéra"e et la recerce de la situation de caue a"ent relative au fournitures informatiues données. Les fournitures informatiues ui sont demandés sont principalement 8 Di@érents Toners relatifs à Di@érents modèles d’imprimantes laser, eemple 8 Toner + ::9< ] Toner $pson m
2lona"e EPosta"eF des Disues Durs 8 Le clona"e a lieu précisement sur les 2s a0ants les mMmes marues et modèles via un lo"iciel ui permet cette opération comme +iren’s .C. Le disue dur à cloner va avoir eactement les mMmes données ue le disue dur source. Le but de cette opération
c’est de simpli6er l’opération de formata"e du disue dur et la réinstallation de tous les lo"iciels nécessaires pour le fonctionnement d’un #icro-ordinateur. 3on avanta"e c’est u’il permet de "a"ner davanta"e du temps 8 au lieu de passer = à I eures d’installations et de paramétra"es de ZindoWs et les autres lo"iciels, une demi-eure environ est susante pour réaliser l’ob/ectif voulu. La manière de faire le clona"e 8 - )l faut d’abord faire transférer le disue dur à cloner d’un 2 vers le 2 ui contient le disue dur source.
- )nserer le 2D X +iren’s boot Y. - 1edémarrer ou démarrer l’ordinateur. Le clona"e va commencer comme \a 8
2oisir boot 2D puis tapeK entrer.
2oisir Dis7 clone tools E
2oisir Norton Post S.= E
Choisir Ghost normal (6) / tapez entrer. our les disues s ] atas Ela nouvelle "énérationF et ZindoWs ` vous deveK utiliser la version au minimum S.C d’iren’s boot 2D après la sélection de "ost normal des fenMtres apparaissent.
remière fenMtre TapeK sur $ntrer de votre clavier et coisir non.
Deuième fenMtre Esata driverF tapeK entreK sur le clavier E0esF Toutes les autres fenMtres sélectionneK No le rectan"le doit Mtre rou"e Rous aveK _;- = secondes pour réa"ir.
2liuer sur o7.
2liuer sur local ; disue ; vers disue Eou ima"eF.
3élection disue source 8 2liuer sur disue EdriveF :. 2liuer sur o7.
3elect source partition 8 2liuer sur primar0 E:F pour sélectionner le disue partition ou ce trouve p pro . 2liuer sur o7.
2liuer sur le carré. 2ercer l’emplacement ou vous vouleK créer l’ima"e sur DRD. TapeK le nom de l’ima"e. 2liuer sur save EsauverF.
2liuer sur No si votre ima"e prend - de I,I P* voir. 2liuer sur fast EmédiumF si votre ima"e prend _ de I,I P*.
2liuer No ENo pour le sérial ataF. 2liuer 0es si vous vouleK ue votre ima"e disue sur DRD démarre automatiuement en démarrant votre 2.
rocedure Wit partition bac7up8 2liuer sur 0es .
Cliquer sur yes.
Rous vo0eK l’évolution de la création de l’ima"e disue.
2liuer sur continuer Ecréation d’ima"e terminéF.
2liuer sur eit.
2liuer sur 0es. %près la création é/ecteK le DRD, rebooteK le 2.
L’application ue /’ai e@ectué 8 Pestion de matériels et fournitures informatiues 8 )l 0a uit tables 8 Trois tables de niveau : 8 table Direction, table #atériel et table %rticle. Trois tables de niveau < 8 table %"ent, table $ntité et table %pprovisionnement ?ourniture 8 Table $ntité a une clé étran"èreE2odeDirectionF de la table Direction. Table %"ent a une clé étran"èreE2ode$ntitéF de la table $ntité. Table %pprovisionnement?ourniture a une clé étran"èreE2ode%rticleF de la table Direction. Deu tables intermédiaires Erésultat de relation d’associationF 8 Table %@ectation #atériel entre table #atériel et table %"ent. Table %@ectation ?ourniture entre table %rticle et table %"ent.
1e"ardeK ces trois formes de l’application 8
2e sta"e d’initiation, ue /’avais l’opportunité d’e@ectuer, à la direction ré"ional de l’'uest de l’'ce national de l’électricité et de l’eau potable ] *rance $au - a été certainement une "rande occasion pour moi de faire mes premiers pas dans la vie professionnelle, de compléter mes acuis par rapport à ma formation et surtout de pouvoir établir les di@érents points de diver"ences entre le téoriue et la pratiue professionnelle. #on sta"e à l’'N$$ m’a permis de m’inté"rer dans un climat professionnel et de tester mes aptitudes co"nitives, personnelles et surtout communicationnelles H et de me donner, en conséuence, l’occasion de for"er ma personnalité de futur mana"er, et de comprendre avant tout le fonctionnement d’une or"anisation et le sentiment d’appartenance à cette dernière. 2ela dit, les t4ces e@ectuées durant ma période de sta"es depuis les plus élémentaires /usu’au plus ou moins complees, m’ont permis de me familiariser au s0stème de "estion de l’oce ui touce, par ailleurs, di@érents volets du domaine ?inancier, comptabilité et commercial. $n termes de ce modeste travail, /e tiens à remercier toutes les personnes ui m’ont procuré leur appui et leur soutien durant mon sta"e, comme /e remercie l’ensemble du personnel de l’'N$ pour le bon climat social auuel ils veillent tous, et pour toute leur collaboration et leurs précieuses recommandations avec nous en tant ue débutants dans le monde professionnel.