RANGKUMAN SIM S IM BAB 9: 9: MENCAPAI MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEINTIMAN PELANGGAN: KEWIRAUSAHAAN APLIKASI
Sistem Informasi Manajemen
by Feny Yusnika - October 23, 20150
9.1 SISTEM ENTERPRISE Putaran dunia, perusahaan semakin menjadi lebih terhubung, baik secara internal maupun dengan perusahaan lain. Jika Anda menjalankan bisnis, Anda akan ingin dapat bereaksi seketika ketika pelanggan menempatkan pesanan besar atau ketika pengiriman dari pemasok adalah tertunda. Anda juga mungkin ingin tahu dampak dari peristiwa ini pada setiap bagian dari bisnis dan bagaimana bisnis ini tampil di setiap titik waktu, terutama jika Anda menjalankan sebuah perusahaan besar. Sistem perusahaan menyediakan integrasi untuk membuat ini mungkin.
9.1.1 Apa Sistem Enterprise?
Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana yang urutan tertentu adalah pada setiap menit. Manajemen bisa mendapatkan informasi di setiap titik waktu tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem ini juga bisa menghasilkan data perusahaanlebar untuk manajemen analisis biaya produk dan profitabilitas. 9.1.2 Enterprise Software Perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan bisnis yang telah ditetapkan proses yang mencerminkan praktik terbaik. Perusahaan menerapkan software ini harus memilih fungsi sistem mereka ingin menggunakan dan kemudian peta proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkan proses bisnis dalam perangkat lunak. (Salah satu Learning kami Tracks acara bagaimana perangkat lunak SAP perusahaan menangani proses pengadaan untuk sepotong baru peralatan.) Mengidentifikasi proses bisnis organisasi yang akan dimasukkan dalam sistem dan kemudian memetakan mereka ke proses di perusahaan perangkat lunak sering merupakan upaya besar. Sebuah perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem dengan cara melakukan bisnis. 9.1.3 Nilai Bisnis Sistem Enterprise Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan dengan memberikan informasi perusahaan-lebar untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi yang berbeda telah digunakan sistem perusahaan untuk menegakkan praktik standar dan data sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia. Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk informasi atau produk. Karena sistem terintegrasi order, manufaktur, dan data pengiriman, manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi hanya apa pelanggan telah memerintahkan, pengadaan persis jumlah yang tepat dari komponen atau bahan baku untuk memenuhi pesanan yang sebenarnya, pementasan produksi, dan meminimalkan waktu bahwa komponen atau produk jadi dalam persediaan.
Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan manajemen pengambilan keputusan. Kantor pusat perusahaan memiliki akses ke up-to-theminute data penjualan, persediaan, dan produksi dan menggunakan informasi ini untuk menciptakan penjualan yang lebih akurat dan prakiraan produksi. Perusahaan perangkat lunak termasuk alat-alat analisis untuk menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan. Data sistem perusahaan memiliki kesamaan definisi standar dan format yang diterima oleh seluruh organisasi. Angka kinerja berarti hal yang sama di seluruh perusahaan. Perusahaan sistem memungkinkan manajemen senior untuk dengan mudah mengetahui setiap saat bagaimana unit organisasi tertentu melakukan, menentukan produk yang sebagian besar atau paling tidak menguntungkan, dan menghitung biaya bagi perusahaan secara kes eluruhan. 9.2 Sistem Manajemen Rantai Pasokan
9.2.1 Rantai Pasokan Sebuah rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi menengah dan produk jadi, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini link pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah. Barang mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi yang dikirim ke pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item dikembalikan mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual. 9.2.2 Sistem Informasi Dan Manajemen Rantai Pasokan Inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti bagian kekurangan, tanaman yang kurang dimanfaatkan kapasitas, persediaan barang jadi berlebihan, atau transportasi tinggi biaya, yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat. Dalam rantai pasokan, bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa peristi wa tidak bisa permintaan produk diramalkan-pasti, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat bagian atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi. Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan dengan ketidakpastian dan tak terduga seperti Peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau produk dalam persediaan dari apa yang mereka pikirkan mereka mungkin benar-benar membutuhkan. Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah mengisi tarif juga mahal karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan. Satu masalah yang berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi tentang permintaan untuk produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai pasokan. 9.2.3 Manajemen Perangkat Lunak Rantai Pasokan Perangkat lunak rantai pasokan yang diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk membantu bisnis rencana rantai pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan (supply chain). Perencanaan rantai pasokan sistem memungkinkan perusahaan untuk model rantai pasokan yang ada, menghasilkan permintaan prakiraan untuk produk, dan mengembangkan sumber dan manufaktur rencana optimal. Seperti sistem bantuan perusahaan membuat keputusan
yang lebih baik seperti menentukan bagaimana banyak produk tertentu untuk memproduksi dalam jangka waktu tertentu; membangun tingkat persediaan bahan baku, produk antara, dan barang jadi; menentukan tempat untuk menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi transportasi Modus yang digunakan untuk pengiriman produk. Salah satu yang paling penting-dan complex- fungsi perencanaan rantai pasokan perencanaan permintaan, yang menentukan bagaimana banyak produk bisnis perlu membuat untuk memenuhi semua tuntutan pelanggan. Manugistics dan i2 Technologies (baik diakuisisi oleh JDA Software) yang besar vendor perangkat lunak manajemen rantai pasokan, dan vendor perangkat lunak perusahaan SAP dan Oracle PeopleSoft-modul manajemen rantai pasokan menawarkan. Whirlpool Corporation, yang memproduksi mencuci; mesin, pengering, lemari es, oven, dan peralatan rumah lainnya, menggunakan sistem perencanaan rantai pasokan untuk memastikan apa yang menghasilkan permintaan pertandingan pelanggan. Perusahaan menggunakan perencanaan rantai pasokan perangkat lunak dari Teknologi i2, yang meliputi modul master penjadwalan, perencanaan penyebaran, dan perencanaan persediaan. Alat berbasis web Whirlpool juga dipasang i2 untuk Perencanaan kolaboratif, Peramalan, dan pengisian (CPFR) untuk berbagi dan menggabungkan penjualan prakiraan dengan para mitra utama penjualan. Perbaikan dalam rantai pasokan perencanaan yang dikombinasikan dengan negara-of-the-art pusat distribusi baru membantu Peningkatan ketersediaan Whirlpool produk dalam stok ketika pelanggan diperlukan mereka untuk 97 persen, sekaligus mengurangi jumlah barang jadi kelebihan di persediaan sebesar 20 persen dan peramalan kesalahan sebesar 50 persen (Barrett, 2009). 9.2.4 Rantai Pasokan Global Dan Internet Mitra bisnis akan menggunakan manajemen rantai pasokan berbasis Web alat untuk berkolaborasi secara online pada perkiraan. Perwakilan penjualan akan mengakses pemasok produksi jadwal dan logistik informasi untuk memantau pelanggan pelanggan status pemesanan. 1. Rantai Pasokan Global Semakin banyak perusahaan yang memasuki pasar internasional, outsourcing operasi manufaktur, dan memperoleh pasokan dari negara-negara lain juga sebagai menjual di luar negeri. Rantai pasokan mereka memperpanjang di beberapa negara dan daerah. Ada kompleksitas tambahan dan tantangan untuk mengelola global rantai pasokan. Rantai pasokan global biasanya rentang jarak geografis yang lebih l ebih besar dan waktu perbedaan dari rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara yang berbeda. Semua dampak faktor ini bagaimana sebuah perusahaan mengambil pesanan, distribusi rencana, ukuran pergudangan, dan mengelola inbound dan outbound logistik di seluruh pasar global itu layanan. Internet membantu perusahaan mengelola berbagai aspek pasokan global mereka rantai, termasuk sourcing, transportasi, komunikasi, dan internasional keuangan. 2. Permintaan-Driven Supply Chains: Dari Push to Pull Manufaktur dan Efisien Customer Response Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan memfasilitasi respon pelanggan efisien, memungkinkan cara kerja bisnis yang akan didorong lainnya permintaan pelanggan. Sistem manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh berbasis push- Model (juga dikenal sebagai build-to-stock). Dalam berbasis model push, produksi jadwal induk
didasarkan pada perkiraan atau tebakan terbaik dari permintaan untuk produk, dan produk yang “mendorong” kepada pelanggan. Dengan arus informasi baru dimungkinkan oleh alat berbasis Web, W eb, manajemen manajeme n rantai pasokan yang lebih mudah mengikuti model berbasis tarik. Dalam model berbasis tarik, juga dikenal sebagai demand driven Model atau membangun-toorder, pesanan pelanggan yang sebenarnya atau pembelian memicu peristiwa dalam rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan memberikan hanya apa pelanggan telah memerintahkan bergerak ke atas rantai pasokan dari pengecer ke distributor untuk produsen dan akhirnya kepada pemasok. 9.2.5 Sistem Manajemen Ratai Pasokan Nilai Bisnis Dengan menerapkan manajemen rantai pasokan jaringan dan terintegrasi sistem, perusahaan sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan pengiriman, waktu produk kecepatan ke pasar, dan menggunakan aset secara lebih efektif. Total biaya rantai pasokan mewakili mayoritas biaya operasi bagi banyak bisnis dan di beberapa industri mendekati 75 persen dari total anggaran operasional. Mengurangi biaya rantai pasokan dapat memiliki dampak besar pada profitabilitas perusahaan. Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan membantu peningkatan penjualan. Jika sebuah produk tidak tersedia ketika pelanggan ingin itu, pelanggan sering mencoba untuk membeli dari orang lain. Kontrol yang lebih tepat dari pasokan rantai meningkatkan kemampuan perusahaan untuk memiliki produk yang tepat tersedia untuk pembelian pelanggan pada waktu yang tepat. 9.3 Pelanggan Hubungan Sistem Si stem Manajemen
9.3.1 Apakah Pelanggan Hubungan Manajemen? Dalam sebuah bisnis besar yang beroperasi pada metropolitan, regional, nasional, atau bahkan secara sec ara global, adalah adal ah mustahil untuk “know your customer” dengan cara yang intim ini. Dalam jenis-jenis usaha ada terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara yang berbeda bahwa pelanggan berinteraksi dengan perusahaan (melalui Web, telepon, fax, dan secara pribadi). Ini menjadi sangat sulit untuk mengintegrasikan informasi dari semua sumber tesis dan berurusan dengan sejumlah besar pelanggan. Proses Sebuah bisnis besar untuk penjualan, layanan, dan pemasaran cenderung sangat terkotak, dan departemen ini tidak berbagi banyak penting informasi informasi pengguna. Sebuah titik sentuh (juga dikenal sebagai titik kontak) adalah metode interaksi dengan pelanggan, seperti telepon, e-mail, meja layanan pelanggan, surat konvensional, situs Web, nirkabel perangkat, atau toko ritel. Sistem CRM yang dirancang dengan baik memberikan pandangan perusahaan tunggal dari pelanggan yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. 9.3.2 Perangkat Lunak Pelanggan Hubungan Manajemen Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat niche yang melakukan fungsi terbatas, seperti personalisasi Website untuk pelanggan tertentu, untukaplikasi perusahaan skala besar yang menangkap interaksi dengan segudangpelanggan, menganalisis mereka dengan alat pelaporan yang canggih, dan link ke lainnya aplikasi perusahaan besar, seperti manajemen rantai pasokan dan sistem perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif
berisi modul untuk manajemen ma najemen hubungan mitra (PRM) dan hubungan karyawan manajemen (ERM). Penawaran software ERM dengan masalah karyawan yang terkait erat dengan CRM, seperti tujuan pengaturan, manajemen kinerja karyawan, performancebased kompensasi, dan pelatihan karyawan. Aplikasi CRM utama vendor perangkat lunak termasuk Oracle milik Siebel Systems dan PeopleSoft, SAP, Salesforce.com, dan Microsoft Dynamics CRM. Sistem manajemen hubungan pelanggan biasanya menyediakan perangkat lunak dan alat online untuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Kami jelaskan secara singkat beberapa kemampuan ini. 1. Sales Force Automation (SFA) Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM peningkatan staf mereka produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, mereka yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan dan jasa. Sistem CRM menyediakan penjualan prospek dan kontak informasi, informasi produk, konfigurasi produk kemampuan, dan kemampuan generasi kutipan penjualan. Perangkat lunak tersebut dapat merakit informasi tentang pembelian masa lalu pelanggan tertentu untuk membantu penjual membuat rekomendasi pribadi. 2. Pelayanan pelanggan Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center, bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan. Salah satu kemampuan tersebut adalah garis janji atau saran telepon: Ketika sebuah pelanggan panggilan nomor telepon standar, rute sistem panggilan ke orang layanan yang benar, yang input informasi tentang pelanggan yang ke sistem hanya sekali. 3. Pemasaran Sistem CRM mendukung kampanye direct marketing dengan menyediakan kemampuan untuk menangkap prospek dan pelanggan data, untuk menyediakan produk dan layanan informasi, untuk kualifikasi mengarah untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau email. Modul pemasaran juga mencakup alat untuk menganalisis data pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi menguntungkan dan pelanggan yang tidak menguntungkan, merancang produk dan jasa untuk memenuhi tertentu kebutuhan pelanggan dan d an kepentingan, dan mengidentifikasi peluang untuk cross-selling.Crosscross-selli ng.Crossselling adalah pemasaran produk pelengkap kepada pelanggan. 9.3.3 Operasional Dan Analitis Crm Semua aplikasi yang telah kami jelaskan dukungan baik operasional atau aspek analisis manajemen hubungan pelanggan. CRM Operasional termasuk pelanggan menghadap aplikasi, seperti alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Analitis CRM termasuk aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh operasional Aplikasi CRM untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis. Aplikasi analitis CRM didasarkan pada data warehouse yang mengkonsolidasikan. Data dari sistem CRM operasional dan titik tit ik sentuh pelanggan untuk digunakan dengan secara online pengolahan analisis (OLAP), data mining, dan teknik analisis data lain.
Output penting dari CRM analitis adalah nilai seumur hidup pelanggan untuk perusahaan. Nilai pelanggan seumur hidup (CLTV) didasarkan pada hubungan antara pendapatan yang dihasilkan oleh seorang pelanggan tertentu, biaya yang dikeluarkan dalam memperoleh dan melayani pelanggan itu, dan kehidupan yang diharapkan dari hubungan antara pelanggan dan perusahaan. 9.3.4 Nilai Bisnis Hubungan Pelanggan Sistem Manajemen Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif menyadari banyak manfaat, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, mengurangi pemasaran langsung biaya, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya yang lebih rendah untuk akuisisi pelanggan dan retensi. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan oleh mengidentifikasi pelanggan yang paling menguntungkan dan segmen untuk pemasaran terfokus dan cross-selling. Churn pelanggan berkurang sebagai penjualan, pelayanan, dan pemasaran yang lebih baik menanggapi kebutuhan pelanggan. Langkah-langkah tingkat churn jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan atau membeli produk atau jasa dari sebuah perusahaan. Ini adalah penting indikator pertumbuhan atau penurunan basis pelanggan perusahaan. 9.4 Enterprise Aplikasi: Peluang Baru Dan Tantangan
9.4.1 Tantangan Enterprise Aplikasi Aplikasi perusahaan melibatkan buah kompleks perangkat lunak yang sangat mahal untuk membeli dan melaksanakan. Mungkin butuh keberuntungan besar 500 a perusahaan beberapa tahun untuk menyelesaikan implementasi skala besar dari sistem perusahaan atau sistem untuk SCM atau CRM. Aplikasi perusahaan memerlukan tidak hanya mendalam perubahan teknologi tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis beroperasi. Perusahaan harus membuat perubahan besar untuk proses bisnis mereka untuk bekerja dengan software. Aplikasi perusahaan didasarkan pada definisi organisasi-macam data. Data akan diatur dalam manajemen hubungan pelanggan, rantai pasokan manajemen, atau sistem perusahaan. Sistem CRM biasanya membutuhkan beberapa data pekerjaan pembersihan. Vendor perangkat lunak perusahaan yang menangani masalah ini dengan menawarkan versi dikupas-down dari perangkat lunak mereka dan “cepat“cepat-start” untuk program kecil dan menengah dan pedoman praktek terbaik untuk perusahaan besar. 9.4.2 Next-Generation Aplikasi Enterprise Sistem mandiri perusahaan, sistem hubungan pelanggan, dan pasokan sistem manajemen rantai menjadi sesuatu dari masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka sebut solusi perusahaan, perusahaan suite, suite atau e-bisnis untuk membuat mereka manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan masukkan sistem hadiah bekerja sama dengan satu sama lain, dan link ke sistem pelanggan dan pemasok. Aplikasi perusahaan SAP generasi didasarkan pada enterprise arsitektur berorientasi layanan. Menggabungkan arsitektur berorientasi layanan (SOA) standar dan menggunakan alat NetWeaver sebagai menghubungkan platform integrasi. Aplikasi SAP sendiri dan layanan Web dikembangkan oleh perangkat lunak independen vendor. Tujuannya adalah untuk membuat aplikasi perusahaan lebih mudah untuk menerapkan dan mengelola.
Mereka juga menawarkan produk analisis pelengkap, seperti Objects SAP Business dan Enterprise Oracle Business Intelligence Edition. Kami membahas analisis intelijen bisnis secara lebih rinci: Platform layanan Cara lain untuk memperluas aplikasi perusahaan adalah dengan menggunakan mereka untuk menciptakan layanan platform untuk proses bisnis baru atau yang ditingkatkan yang mengintegrasikan informasi dari beberapa bidang fungsional. Platform layanan perusahaanlebar ini memberikan tingkat yang lebih besar dari integrasi lintas-fungsional dari perusahaan tradisional aplikasi. Sebuah platform layanan terintegrasi beberapa aplikasi dari beberapa fungsi bisnis, unit bisnis, atau mitra bisnis untuk memberikan mulus pengalaman bagi pelanggan, karyawan, manajer, atau mitra bisnis. Misalnya, proses order-to-cash melibatkan menerima pesanan dan melihat itu semua jalan melalui memperoleh pembayaran untuk pesanan. Proses ini dimulai dengan generasi memimpin, kampanye pemasaran, dan order entry, yang biasanya didukung oleh sistem CRM. Setelah pesanan diterima, manufaktur dijadwalkan dan ketersediaan suku cadang diverifikasi-proses yang biasanya didukung oleh perangkat lunak perusahaan. Urutan kemudian ditangani oleh proses untuk perencanaan distribusi, pergudangan, pemenuhan pesanan, dan pengiriman, yang biasanya didukung oleh sistem manajemen rantai pasokan. Akhirnya, urutannya adalah ditagih kepada pelanggan, yang ditangani oleh salah satu aplikasi keuangan perusahaan atau piutang.
Sumber : Loudon P.Jane and Loudon C.Kenneth .(2012). Chapter 9 Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications. Loudon Applications. Loudon P.Jane and Loudon C.Kenneth . Management Management Information System.Twelfth Edition. Prentice Hall
RANGKUMAN CHAPTER 9: Mencapai Keunggulan Operasional dan Keakraban Pelanggan: Aplikasi Aplikasi Perusahaan Bisnis Assignment,, Management Information System, Assignment System , MIS AssignmentOctober AssignmentOctober 25, 2015 2015No comments
Referensi Buku:
Judul Buku : Management Management Information System (Managing Digital Firm), Firm), 12th Edition Penulis
: Jane P. Laudon, Kenneth Kenneth C. Laudon
Penerbit
: Prentice-Hall Inc.
9.1 SISTEM BISNIS APA ITU SISTEM BISNIS?
sistem perusahaan bisnis, dikenal juga sebagai perencanaan sumberdaya perusahaan bisnis (sistem ERP) , yang didasarkan pada sebuah paket modul software yang terintegrasi dan database pusat biasa. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasar an, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal perusahaan. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Jika seorang wakil penjualan menempatkan pesanan untuk rims ban, misalnya, sistem memverifikasi batas kredit pelanggan, jadwal pengiriman, mengidentifikasi mengidentifikasi yang rute pengiriman terbaik, dan cadangan item yang diperlukan dari persediaan. Jika persediaan saham cukup untuk mengisi pesanan,
sistem menjadwalkan kegiatan manufaktur, memesan bahan yang dibutuhkan dan komponen dari pemasok. Penjualan dan prakiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan tingkat kas perusahaan secara otomatis diperbarui dengan informasi pendapatan dan biaya dari pesanan. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana yang urutan tertentu adalah pada setiap menit.
SOFTWARE PERUSAHAAN BISNIS
Perusahaan yang menerapkan software ini harus lebih dulu memilih fungsi sist em yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkan proses bisnis dalam perangkat lunak. Mengidentifikasi proses bisnis perusahaan yang akan dimasukkan ke dalam sistem dan kemudian memetakan prosesnya pada aplikasi di perusahaan sering kali menjadi upaya besar. Sebuah perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem. Sebagai contoh, perusahaan dapat menggunakan tabel ini untuk memilih apakah ia ingin melacak pendapatan dengan lini produk, satuan geografis, atau saluran distribusi.
NILAI BISNIS SISTEM ENTERPRISE
Sistem perusahaan memiliki fungsi meningkatkan efisiensi operasional dan dengan memberikan informasi perusahaan secara luas untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk informasi atau produk. produk. Karena sistem terintegrasi order, manufaktur, dan data pengiriman, manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi hanya apa pelanggan telah memerintahkan, pengadaan persis jumlah yang tepat dari komponen atau bahan baku untuk memenuhi pesanan yang sebenarnya, pementasan produksi, dan meminimalkan waktu bahwa komponen atau produk jadi dalam persediaan.
9.2 SISTEM MANAJEMEN RANTAI PERSEDIAAN RANTAI PERSEDIAAN
Sebuah rantai persediaan perusahaan adalah jaringan perusahaan dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk setengah jadi dan produk jadi, dan mendistribusikan produk produk jadi ke pelanggan. Ini Ini menghubungkan pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah. Barang mulai mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi produk produk jadi. Produk jadi yang dikirim ke pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item dikembalikan mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual. Bagian hulu dari rantai pasokan termasuk pemasok perusahaan, pemasok pemasok ‘, dan proses untuk mengelola hubungan denganmereka. hubungan denganmereka. Bagian hilir terdiri dari organisasi dan proses untuk mendistribusikan dan memberikan produk kepada pelanggan akhir.
SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN
Dalam rantai pasokan, bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa yang tidak bias diperkirakan, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat ba gian atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi. Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan dengan ketidakpastian dan tak terduga seperti peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau produk dalam persediaan dari apa yang mereka pikirkan pikirkan mereka mungkin benar-benar membutuhkan. Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah mengisi tariff juga mahal karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan. Satu masalah yang berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi t entang permintaan untuk produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai pasokan.
SOFTWARE MANAJEMEN RANTAI PASOKAN 1. Perencanaan Rantai Pasokan
Sistem memungkinkan perusahaan untuk membentuk rantai pasokan yang ada, menghasilkan permintaan prakiraan untuk produk, produk, dan mengembangkan sumber sumber dan manufaktur rencana optimal. Seperti sistem bantuan perusahaan membuat keputusan yang lebih baik seperti menentukan bagaimana banyak produk tertentu untuk memproduksi dalam jangka waktu tertentu; membangun tingkat persediaan bahan baku, ba ku, produk antara, dan barang jadi;
menentukan tempat untuk menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi transportasi Modus yang digunakan untuk pengiriman produk. Salah satu yang paling penting-dan complexfungsi perencanaan rantai pasokan perencanaan permintaan, yang menentukan bagaimana banyak produk bisnis bisnis perlu membuat untuk memenuhi semua tuntutan pelanggan. Manugistics dan i2 Technologies (baik diakuisisi oleh JDA Software) yang besar vendor perangkat lunak manajemen rantai pasokan, dan vendor vendor perangkat lunak perusahaan SAP dan Oracle PeopleSoft-modul manajemen rantai pasokan menawarkan. Sistem eksekusi rantai pasokan mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang gudang untuk memastikan bahwa produk yang dikirim ke lokasi tepat dalam cara yang paling efisien.
RANTAI PASOKAN GLOBAL DAN INTERNET
Isu Rantai Pasokan Global
Rantai pasokan global biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan waktu perbedaan dari rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara yang berbeda. Meskipun harga pembelian barang banyak mungkin menurunkan luar negeri, sering ada biaya tambahan tambaha n untuk transportasi, persediaan ( yang butuhkan untuk penyangga yang lebih besar dari persediaan pengaman), dan pajak daerah atau bia ya. Prestasi standar dapat bervariasi dari daerah ke daerah atau dari satu negara ke negara. Manajemen rantai pasokan mungkin perlu untuk mencerminkan peraturan pemerintah asing dan perbedaan budaya. Semua dampak faktor ini bagaimana bagaimana sebuah perusahaan mengambil pesanan,distribusi rencana, ukuran pergudangan, dan mengelola inbound dan outbound outbound logistik di seluruh pasar global itu layanan.
Rantai Pasokan yang Didorong oleh Permintaan: Dari Dorongan menjadi Tarikan Manufaktur dan Efisiensi Tanggapan Pelanggan
Sistem manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh model berbasis dorongan (juga dikenal sebagai build-to-stock). Dalam model berbasis dorongan, produksi menjadwalkan induk didasarkan pada perkiraan atau tebakan terbaik dari permintaan permintaa n untuk produk, dan produk yang “mendorong” “mendorong” kepada pelanggan. Dengan Dengan arus informasi baru dimungkinkan oleh alat berbasis Web, manajemen rantai pasokan yang lebih mudah mengikuti model berbasis tarik. Dalam model berbasis tarik, juga dikenal sebagai demand driven Model Model atau membangun-to-order, pesanan pelanggan yang sebenarnya atau pembelian memicu peristiwa dalam rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan memberikan hanya apa pelanggan telah memerintahkan bergerak ke atas rantai pasokan dari pengecer ke distributor untuk produsen dan akhirnya kepada kepada pemasok. Hanya produk untuk untuk memenuhi ini perintah bergerak kembali ke bawah rantai pasokan ke pengecer. Produsen Produsen hanya menggunakan informasi permintaan agar aktual untuk mendorong jadwal produksi mereka dan pengadaan komponen atau bahan baku, seperti digambarkan pada Gambar 9-4. Sistem pengisian terus menerus Walmart dijelaskan pada Bab 3 adalah contoh dari model berbasis tarik.
NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN
Anda baru saja melihat bagaimana sistem siste m manajemen rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk merampingkan kedua proses rantai pasokan internal dan eksternal mereka dan memberikan manajemen dengan informasi yang lebih akurat tentang apa yang harus memproduksi, menyimpan, dan bergerak. Dengan menerapkan manajemen rantai pasokan jaringan dan terintegrasi sistem, perusahaan sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan pengiriman, waktu produk kecepatan ke pasar, dan menggunakan aset secara lebih efektif.
9.3 SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN APA ITU MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN?
Dalam usaha kecil yang beroperasi di lingkungan, adalah mungkin untuk bisnis pemilik dan manajer untuk benar-benar tahu pelanggan mereka pada, wajah tatap pribadi dasar. Namun dalam sebuah bisnis besar yang beroperasi pada metropolitan, regional, nasional, atau bahkan secara global, adalah mustahil untuk “know your your customer” dengan cara ca ra yang intim ini. Sebuah titik sentuh (juga dikenal sebagai titik kontak) adalah metode interaksi dengan pelanggan, seperti telepon, e-mail, meja layanan pelanggan, surat konvensional, konvensional, situs Web, nirkabel perangkat, atau toko ritel. Sistem CRM yang baik menyediakan data dan alat analisis untuk menjawab pertanyaan seperti ini: “Apa nilai pelanggan tertentu kepada perusahaan lebih atau hidupnya? “” Siapa pelanggan yang paling setia kami? “(Hal ini dapat biaya enam kali lebih untuk menjual ke pelanggan baru daripada d aripada pelanggan yang sudah ada.) “Siapa yang paling kami pelanggan yang menguntungkan? “dan” Apa ini ini pelanggan yang menguntungkan menguntungkan ingin membeli? ” SOFTWARE MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
Sales Force Automation (SFA)
Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM peningkatan staf mereka produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, mereka yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan dan j asa. Pelayanan pelanggan Modul layanan pelanggan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center, bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola me ngelola permintaan layanan pelanggan. Pemasaran Sistem CRM mendukung kampanye direct marketing dengan menyediakan kemampuan untuk menangkap prospek dan pelanggan data, untuk menyediakan produk dan layanan informasi, untuk untuk kualifikasi mengarah untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau e-mail (lihat Gambar 9-7). Modul pemasaran juga mencakup alat untuk menganalisis data pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi menguntungkan menguntungkan dan pelanggan yang tidak menguntungkan,
merancang produk dan jasa untuk memenuhi tertentu t ertentu kebutuhan pelanggan dan kepentingan, dan mengidentifikasi peluang untuk cross-selling.
OPERASIONAL DAN ANALITIS CRM
CRM Operasional
termasuk pelanggan menghadap aplikasi, seperti alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Analitis CRM termasuk aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh operasional Aplikasi CRM untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis.
APLIKASI ENTERPRISE: PELUANG DAN TANTANGAN BARU
Aplikasi perusahaan sulit untuk melaksanakan. Mereka membutuhkan luas perubahan organisasi, investasi perangkat lunak besar baru, dan penilaian-hati bagaimana sistem ini akan meningkatkan kinerja organisasi. Perusahaan aplikasi tidak dapat memberikan nilai jika mereka diimplementasikan di atas cacat proses atau jika perusahaan tidak tahu bagaimana menggunakan sistem ini untuk mengukur kinerja perbaikan. Kar yawan membutuhkan pelatihan untuk mempersiapkan prosedur baru dan peran. Perhatian terhadap manajemen data sangat penting. Platform layanan mengintegrasikan data dan proses dari berbagai perusahaan. Aplikasi (manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem perusahaan), serta dari aplikasi warisan yang berbeda untuk membuat proses bisnis komposit komposit baru. Layanan web mengikat berbagai berbagai sistem bersama-sama. Layanan baru yang disampaikan melalui portal perusahaan, yang dapat mengintegrasikan aplikasi yang berbeda sehingga informasi tampaknya berasal dari satu sumber. Open source, mobile, dan a wan versioins dari beberapa produk menjadi tersedia.
Chapter 9 Mencapai Keunggulan Operasional dan Keintiman Pelanggan : Aplikasi Perusahaan
SIM
by nonrafqa - November 2, 20150 9.1 Bagaimana sistem perusahaan membantu bisnis mencapai keunggulan operasional?
Dalam lingkungan global, perusahaan semakin menjadi lebih terhubung, baik secara internal dengan perusahaan lain. Jika Anda menjalankan bisnis, Anda akan ingin menyelesaikan dengan cepat ketika seorang pelanggan pelanggan memesan pesanan dalam jumlah besar atau ketika pengiriman dari pemasok tertunda. Anda juga juga mungkin ingin tahu dampak dari peristiwa ini pada setiap bagian dari bisnis dan bagaimana bisnis ini tampil di setiap titik waktu, terutama jika Anda menjalankan sebuah perusahaan besar. Sistem perusahaan menyediakan integrasi untuk membuat ini terselesaikan. Mari kita lihat bagaimana mereka bekerja dan apa yang bisa mereka lakukan untuk perusahaan. sistem perusahaan, juga dikenal sebagai perencanaan sumber da ya perusahaan (ERP) sistem, yang didasarkan pada suite modul perangkat lunak yang terintegrasi dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar proses bis nis utama di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data yang tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi ini dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Jika seorang penjual menempatkan pesanan, misalnya, sistem memverifikasi batas kredit pelanggan, jadwal pengiriman, mengidentifikasi mengidentifikasi pengiriman rute terbaik, dan cadangan item yang diperlukan dari persediaan. Jika stok persediaan tidak mencukupi untuk memenuhi pesanan, jadwal sistem pembuatan lebih, memesan bahan yang dibutuhkan dan komponen komponen dari pemasok. Penjualan dan perkiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan kas perusahaan tingkat secara otomatis diperbarui dengan informasi pendapatan dan biaya dari pesanan. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana bahwa urutan urutan tertentu itu pada setiap menit. Manajemen bisa memperoleh informasi pada setiap titik waktu tentang bagaimana bisnis itu beroperasi. Sistem ini juga bisa menghasilkan data perusahaan untuk manajemen analisis biaya produk dan profitabilitas.
E nter nter pr i se Softwa Softwar e. Dibangun sekitar ribuan proses bisnis yang telah ditetapkan yang mencerminkan praktik terbaik •Finance/accounting: General ledger, accounts payable, etc. •Human resources: Personnel administration, payroll, etc. et c. •Manufacturing/production: Purchasing, shipping, etc. •Sales/marketing: Order processing, billing, sales planning, etc.
Untuk mengimplementasikan, perusahaan:: •Pilih fungsi sistem yang ingin mereka gunakan •Peta proses bisnis untuk proses software – Gunakan Gunakan tabel konfigurasi perangkat lunak untuk menyesuaikan CARA KERJA SISTEM ENTERPRISE Sistem perusahaan memiliki satu set modul perangkat lunak yang terintegrasi dan database pusat yang memungkinkan memungkinkan data yang akan dibagi oleh banyak banyak proses bisnis yang berbeda dan bidang fungsional. •Nilai bisnis dari sistem perusahaan – Meningkatkanefisiensioperasional Meningkatkanefisiensioperasional – Memberikaninformasiyang Memberikaninformasiyang luasperusahaanuntukmendukung l uasperusahaanuntukmendukungpengambilankeputusan pengambilankeputusan – Memungkinkanresponcepatterhadappermintaanpelangganuntukinformasiatau Memungkinkanresponcepatterhadappermintaanpelangganuntukinformasiatau produk – Sertakanalatanalisisuntukmengevaluasikinerjaorganisasisecarakeseluruhan Sertakanalatanalisisuntukmengevaluasikinerjaorganisasisecarakeseluruhan Bagaimana sistem manajemen rantai pasokan mengkoordinasikan perencanaan, produksi, dan logistik dengan pemasok?
Supp Supply Chain Chain in Mana Managem gement Syst Systems •Supply chain: – Jaringan Jaringan organisasi dan proses untuk: a. Pengadaan bahan baku b. Mengubahnya menjadi menjadi produk c. Mendistribusikan produk •Upstream supply chain: – Pemasok Pemasok perusahaan, para pemasok, proses untuk mengelola hubungan dengan mereka. •Downstream supply chain: – Organisasi Organisasi dan proses yang bertanggung jawab untuk memberikan produk kepada pelanggan. •Information and supply chain management – Ketidakefisienan Ketidakefisienan potong biaya operasional perusahaan •Bisa membuang hingga 25% dari biaya operasional – Just-in-time Just-in-time strategy: a. Komponen tiba sebagai mereka dibutuhkan, b. Barang jadi dikirim setelah meninggalkan jalur perakitan – Safety Safety stock ; Penyangga karena kurangnya fleksibilitas dalam supply chain – Bullwhip Bullwhip effect ; Informasi tentang permintaan produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke depan di seluruh rantai pasokan •Supply chain management software – Supply Supply chain planning systems a. Model existing supply chain b. Demand planning c. Optimize sourcing, manufacturing plans d. Establish inventory levels e. Identifying transportation modes
– Supply Supply chain execution systems a. Manage flow of products through distribution centers and warehouses Bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan mencapai kedekatan para pelanggannya? Manajemen hubungan pelanggan (CRM)sistem mengintegrasikan dan mengotomisasi proses menghadapi pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan l ayanan pelanggan. perusahaan dapat menggunakan pengetahuan ini ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan untuk menyediakan mereka dengan dengan layanan yang lebih baik. sistem ini juga mengidentifikasi keuntungan pelanggan atau kesempatan untuk mengurangi tingkat tingkat churn. Aplikasi di perusahaan tidak bisa diterapkan dengan proses yang cacat atau pihak perusahaan tidak tahu cara menggunakan sistem ini untuk mengukur kinerja perusahaan dalam melakukan perbaikan. Karyawan membutuhkan pelatihan untuk mempersiapkan prosedur dan peran baru. Perhatian terhadap pengelolaan data sangat penting. Apa saja tantangan yang ditimbulkan oleh aplikasi perusahaan? Keamanan informasi. sistem informasi membutuhkan perlindungan perlindungan khusus dari kerusakan, kesalahan dan penyalahgunaan. Jadi perusahaan perlu mengidentifikasi nilai bisnis keamanan dan kontrol. upaya-upaya evaluasi harus mencakup evaluasi elemen-elemen dari suatu kerangka kerja organisasi dan manajerial untuk keamanan dan kontrol, dan mengevaluasi alat dan teknologi yang palin penting, untuk melindungi sumber informasi. Sistem informasi manajemen merupakan sistem informasi yang menghasilkan hasil keluaran dengan menggunakan input dan berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan manajemen. Tujuan SIM ini yaitu menyediakan informasi yang dipergunakan untuk menghitung pokok jasa, produk, dan tujuan lain dalam pengambilan keputusan. Formulasi terperinci untuk untuk mencapai suatu tujuan akhir adalah adalah perencanaan. oleh karena itu, perencanaan mensyaratkan penetapan tujuan dan identifikasi metode untuk mencapai tujuan tersbut. Monitor pelaksanaan untuk memastikan rencana tersebut berjalan sebagaimana mestinya ; 1. Kontrol dan proses pengembangan ; a. Fase Perencanaan , b. Fase analisi dan Desain, c. Fase Implementasi, d. Fase Operasi dan Kontrol. 2. Kontrol dan Pengoperasian Sistem diklasifikasikan menjadi 5 area ; a. Struktur Organisasional, b. Kontrol perpustakaan, c. Pemeliharaan peralatan, d. Kontrol lingkungna dan keamanan fasilitas. Bagaimana aplikasi perusahaan yang digunakan dalam platform untuk layanan baru lintasfungsional? Layanan flatform mengintregasikan data dan proses dari berbagai perusahaan aplikasi (manjemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan pemerintah, dan sistem perusahaan), serta dari aplikasi yang turun-menurun dari sistem bersama-sama. Layanan baru disampaikan melalui portal prusahaan, yang dapat mengintegrasikan aplikasi yang berbeda sehingga informasi yang muncul menjadi sumber tunggal. Open source, mobile, dan versioins awan. Beberapa daroi produk ini menjadi tersedia.Sumber : Chapter 9 : Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications Laudon, Kenneth C., and Jane P. Laudon. Management information systems : managing the digital firm. Boston: Prentice Hall, 2012. Print
Resume Chapter 9 (Mencapai Keunggulan Operasional dan Keintiman Pelanggan: Kewirausahaan aplikasi) Posted on October 24, 2015 by Gita Andriani Tisna
ENTERPRISE SOFTWARE
Perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan bisnis yang telah ditetapkan proses yang mencerminkan praktik terbaik. Perusahaan menerapkan software ini harus memilih fungsi sistem mereka ingin menggunakan dan kemudian peta proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkan proses bisnis dalam perangkat lunak. NILAI BISNIS SISTEM ENTERPRISE
Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dandengan memberikan informasi perusahaan-lebar untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik.Perusahaan besar dengan ban yak unit operasi di lokasi yang berbeda telah digunakansistem perusahaan untuk menegakkan menegakkan praktik standar dan data sehingga setiap orang melakukanbisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia. THE SUPPLY CHAIN
Sebuah rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untukpengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi menengah danproduk jadi, dan mendistribusikan produk jadi ke ke pelanggan. Ini linkpemasok, pabrik, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelangganuntuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan,informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arahBarang mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan,diubah menjadi produk produk antara (juga disebut sebagai komponen ataubagian), ataubagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. SOFTWARE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Perangkat lunak rantai pasokan yang diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk membantu bisnis rencanarantai pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankanlangkah-langkah rantai pasokan (supply chain). Perencanaan rantai pasokansistem memungkinkan perusahaan untuk model rantai pasokan yang ada, menghasilkan permintaanprakiraan untuk produk, dan mengembangkan sumber dan manufaktur rencana optimal.Seperti sistem bantuan perusahaan membuat keputusan yang lebih baik seperti menentukan bagaimanabanyak ba gaimanabanyak produk tertentu untuk memproduksi dalam jangka waktu tertentu; membanguntingkat membanguntingkat persediaan bahan baku, produk antara, antara, dan barang jadi;menentukan tempat untuk menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi transportasiModus yang digunakan untuk pengiriman produk. NILAI BISNIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENTSISTEM
Dengan menerapkan manajemen rantai pasokan jaringan dan terintegrasisistem, perusahaan sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkanlayanan pengiriman, waktu produk kecepatan kecepatan ke pasar, dan menggunakan aset secara lebih efektif.Total biaya rantai pasokan mewakili mayoritas biaya operasi bagi banyakbisnis dan di beberapa industri mendekati 75 persen dari total anggaran operasional.Mengurangi operasional.Mengurangi biaya rantai pasokan dapat memiliki dampak besar pada profitabilitas perusahaan.Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan membantu peningkatan penjualan. PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN SISTEM
Anda mungkin pernah mendengar ungkapan seperti “pelanggan selalu benar” atau “pelanggan yang lebih dulu. “Hari ini kata-kata kata -kata ini cincin lebih benar dari sebelumnya. Karenakeunggulan kompetitif berdasarkan produk baru yang inovatif inovatif atau jasa seringsangat singkat tinggal, perusahaan menyadari bahwa mereka hanya bertahan kompetitifKekuatan mungkin hubungan mereka dengan pelanggan mereka. Ada yang mengatakan bahwadasar persaingan telah beralih dari yang menjual produk yang yang paling danlayanan untuk yang yang “memiliki” pelanggan, dan bahwa hubungan pelanggan merupakanas et yang paling berharga perusahaan. SOFTWARE PELANGGAN HUBUNGAN MANAJEMEN
paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat niche yang melakukanfungsi melakukanfungsi terbatas, seperti personalisasi situs web untuk pelanggan tertentu, untukaplikasi perusahaan skala besar yang menangkap interaksi dengan segudangpelanggan, menganalisis mereka dengan alat pelaporan yang canggih, dan link ke lainnyaaplikasi perusahaan besar, seperti manajemen rantai pasokan dansistem perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif berisi moduluntuk manajemen hubungan mitra (PRM) dan hubungan karyawanmanajemen (ERM).PRM menggunakan banyak data yang sama, alat, dan sistem sebagai hubungan pelangganmanajemen untuk meningkatkan meningkatkan kolaborasi antara perusahaan dan jualmitra. Jika perusahaan tidak menjual langsung kepada pelanggan pelanggan melainkan karyamelalui distributor atau pengecer, PRM membantu saluran sal uran ini menjual kepada pelangganlangsung. Ini memberikan perusahaan dan mitra penjualan dengan kemampuan untuk perdaganganinformasi dan mendistribusikan memimpin dan data tentang pelanggan, mengintegrasikan memimpingenerasi, harga, promosi, agar konfigurasi, dan ketersediaan. Jugamenyediakan perusahaan dengan alat untuk menilai kinerja mitranya ‘sehingga dapat membuatyakin mitranya terbaik menerima dukungan yang mer eka butuhkan untuk menutup bisnis yang lebih.Penawaran software ERM dengan masalah karyawan karyawan yang terkait erat dengan CRM,seperti tujuan pengaturan, manajemen kinerja karyawan, performancebasedkompensasi, dan pelatihan karyawan. Aplikasi CRM utamavendor utamavendor perangkat lunak termasuk Oracle milik Siebel Systems dan PeopleSoft, SAP,Salesforce.com, SAP,Salesforce.com, dan Microsoft Dynamics CRM.Sistem manajemen ma najemen hubungan pelanggan biasanya menyediakan perangkat lunak danalat online untuk penjualan, la yanan pelanggan, dan pemasaran. Kami jelaskan secara singkatbeberapa kemampuan ini.
Sales Force Automation (SFA)
Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM peningkatan staf merekaproduktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling
menguntungkan, menguntungkan, merekayang adalah kandidat yang baik untuk penjualan dan jasa. Sistem CRM menyediakan penjualanprospek dan kontak informasi, informasi produk, konfigurasi produkkemampuan, dan dan kemampuan generasi kutipan penjualan. Pelayanan Mod pelanggan ul layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untukmeningkatkan efisiensi call center, bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan.Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan.Salah sat u kemampuan tersebut adalah garis janji atau saran telepon: Ketika sebuahpelanggan panggilan nomor telepon standar, rute sistem panggilan keorang layanan yang benar, yang input informasi tentang pelanggan yang kesistem hanya sekali. Setelah data pela nggan dalam sistem, layanan apapunperwakilan dapat menangani hubungan pelanggan. Peningkatan akses kepusat informasi pelanggan bantuan panggilan konsisten dan akurat menangani lebihpanggilan per hari dan mengurangi durasi setiap panggilan. Dengan demikian, call center dan kelompok layanan pelanggan mencapai produktivitas yang lebih besar, mengurangi transaksi Pemasaran Sistem
Modul pemasaranjuga mencakup alat untuk menganalisis data pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi menguntungkandan pelanggan yang tidak menguntungkan, merancang produk dan jasa untuk memenuhi tertentukebutuhan pelanggan dan kepentingan, dan mengidentifikasi peluang untuk cross-selling.Cross-selling adalah pemasaran produk pelengkap kepada pelanggan.(Misalnya, di di jasa keuangan, pelanggan dengan rekening giro giro mungkindijual rekening pasar uang atau pinjaman perbaikan rumah.) alat CRM jugamembantu perusahaan mengelola dan melaksanakan kampanye kampanye pemasaran di semua tahapan, dariberencana untuk menentukan tingkat keberhasilan untuk setiap kampanye. ENTERPRISE APLIKASI: BARUPELUANG DAN TANTANGAN
Banyak perusahaan telah menerapkan sistem perusahaan dan sistem untuk pasokanmanajemen rantai dan hubungan pelanggan pelanggan karena mereka seperti kuatinstrumen untuk mencapai keunggulan operasional dan meningkatkan keputusanpembuatan. Tapi justru karena mereka begitu kuat dalam mengubah cara orangorganisasi bekerja, mereka menantang untuk melaksanakan. Mari kita memeriksa secara singkatbeberapa tantangan ini, serta caracara baru untuk mendapatkan nilai dari inisistem. TANTANGAN ENTERPRISE APLIKASI
Janji-janji pengurangan dramatis dalam biaya persediaan, order-to-waktu pengiriman, sebagaijuga respon pelanggan sebagai lebih efisien dan produk yang lebih tinggi dan pelanggansistem perusahaan profitabilitas make dan sistem untuk manajemen rantai pasokandan manajemen hubungan hubungan pelanggan sangat memikat. Tapi untuk mendapatkan mendapatkan ininilai, Anda harus memahami dengan jelas bagaimana bisnis Anda harus berubah untuk menggunakansistem ini secara efektif.Aplikasi perusahaan melibatkan buah kompleks perangkat lunak yang sangatmahal untuk untuk membeli dan melaksanakan. Sumber : Sistem Informasi Manajemen,karangan kenenth and Jane p
