De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual habl ha blam amos os de la las s em emoc ocio ione nes s en el se serv rvic icio io al cl clie ient nte e co cont ntes este te si la siguiente información es verdadera o falsa. La ge gent nte e no da si sign gniica cado do a lo los s mens nsaj aje es, los men ensa sajjes le dan signicado a la gente. Seleccione una: Verdadero Falso
Retroalimentación Los mensajes no le dan signicado a la gente, la gente le da s ignicado a los mensajes. Es la gente la que al nal interpreta lo que se le esta queriendo decir La respuesta correcta es 'Falso' Pregunta
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Enunciado de la pregunta De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual habl ha blam amos os de la las s em emoc ocio ione nes s en el se serv rvic icio io al cl clie ient nte e co cont ntes este te si la siguiente información es verdadera o falsa. La re regl gla a de pl plat atin ino o di dice ce ! !rat rate e a lo los s de dem" m"s s co como mo us uste ted d qu quie iera ra se serr tratado Seleccione una: Verdadero Falso
Retroalimentación
La regla de platino dice !rate a los dem"s como ellos quieran ser tratados. #$ómo se reali%a eso& #Le'endo su mente& (o, simplemente pregunt"ndoles. La respuesta correcta es 'Falso' Pregunta
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Enunciado de la pregunta Al hablar de sericio al cliente enuncia!os unas caracter"sticas puntuales, dichas caracter"sticas son esenciales para lograr establecer si se est# prestando un sericio o no$ %nunciado: Según la cartilla de la unidad 1 el sericio al cliente es intangible, &a u( se hace re)erencia con intangible* Seleccione una: a$ Cuando el ob+eto se puede coger$ b$ Cuando el ob+eto no se puede coger, ni percibir$ c$ Cuando el ob+eto se puede coger percibir$ d$ Cuando el ob+eto no se puede coger, solo percibir$
Retroalimentación La respuesta correcta es: Cuando el ob+eto no se puede coger, solo percibir$ Pregunta
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa. )na de las principales ra%ones para que fracasen las Relaciones o para que nunca se inicien es* La maldita +uposición. Seleccione una: Verdadero Falso
Retroalimentación +omos epertos para interpretar los hechos, emitir juicios, desarrollar toda una pel-cula ' novela, sobre el futuro ' lo que ir" a pasar, lo que pensar"n de m- ' lo que pienso de los dem"s, mucho antes de averiguar los hechos ' la verdad de las cosas. La respuesta correcta es 'Verdadero' Pregunta
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Enunciado de la pregunta continuación encontrar" preguntas que constan de un enunciado ' cuatro /01 opciones de respuesta. )sted debe marcar, aquella opción que considere correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente. $uando hablamos del paso adicional, nos referimos a 222222222. Seleccione una: a$ la intuici-n la percepci-n b$ los senti!ientos e!ociones c$ el reconoci!iento las dudas
d$ a!pliar el conoci!ientos de lo ue el cliente desea
Retroalimentación La respuesta correcta es: a!pliar el conoci!ientos de lo ue el cliente desea Pregunta
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Enunciado de la pregunta Al hablar de sericio al cliente enuncia!os unas caracter"sticas puntuales, dichas caracter"sticas son esenciales para lograr establecer si se esta prestando un sericio o no$ %nunciado: Según la cartilla de la unidad 1 el sericio al cliente no es al!acenable, &esto se re)iere a* Seleccione una: a$ Por el hecho de ser intangible, no ha ningún espacio ue per!ita ser guardado$ b$ Por el hecho de ser tangible, no ha ningún espacio ue per!ita ser guardado$ c$ Por el hecho de ser intangible, ha espacio ue per!ita ser guardado$ d$ Por el hecho de ser tangible, ha espacio ue per!ita ser guardado$
Retroalimentación La respuesta correcta es: Por el hecho de ser intangible, no ha ningún espacio ue per!ita ser guardado$ Pregunta
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Enunciado de la pregunta %l te!a del tri#ngulo del sericio particular!ente est# orientado hac ia el cliente e.terno cuenta unos ele!entos )unda!entales$ Al obserar el tri#ngulo co!o tal se isuali/a en su interior este cliente ue es el ob+etio central d e la e!presa$ %.isten algunas de)iniciones alrededor del cliente e.terno$ nos dicen ue es la ra/-n de ser de la e!presa otros a)ir!an ue es uien co!pra los sericios productos de la e!presa algunos consideran ue las e!presas no e.isten si no ha clientes, !uchas !#s a)ir!aciones$ A pesar de estas a)ir!aciones, e.isten e!presas en donde no tratan bien al !ercado subsisten$ La pregunta es: &hasta cu#ndo* A tra(s de las aperturas no necesaria!ente las de tipo internacional sino de !entalidad e!presarial, d"a a d"a se est#n orientando !#s hacia el cliente$ %nunciado: %n la unidad 1 habla!os del tri#ngulo del sericio, lo de)ini!os co!o con+unto de ele!entos interconectados ue buscan satis)acer las necesidades de los clientes$ &Cu#les son los ele!entos ue lo con)or!an* Seleccione una: a$ Siste!as, personal, estrategia cliente$ b$ Siste!as, personalidad, estrategia cliente$ c$ Siste!as, personal, co!unicaci-n cliente interno$ d$ Siste!as, personas, atenci-n ciclos
Retroalimentación La respuesta correcta es: Siste!as, personal, estrategia cliente$ Pregunta
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Enunciado de la pregunta %l !o!ento de la erdad es: %l preciso instante en ue el cliente se pone en contacto con nuestro sericio sobre la base de este contacto se )or!a una opini-n acerca de la calidad del !is!o$ n !o!ento de la erdad, no necesaria!ente lo deter!ina el contacto hu!ano$ Cuando el cliente llega al lugar del sericio entra en contacto con cualuier ele!ento de la e!presa
2in)raestructura, se3ala!ientos, o)icinas, etc$4, es ta!bi(n un !o!ento de la erdad$ Para poder o)recer un !e+or sericio al cliente, se reuiere controlar cada !o!ento de la erdad$ %nunciado: %n la unidad 1 habla!os de los !o!entos de erdad, &Cu#l es la consecuencia de un !o!ento !#gico* Seleccione una: a$ %l estableci!iento perdi- un cliente, posible!ente de por ida$ b$ %l estableci!iento ha ganado un cliente, posible!ente de por ida$ c$ %l estableci!iento cu!pli- con lo esperado, no dio ni !#s ni !enos, el cliente uele por necesidad$ d$ %l estableci!iento recibi- una !ala cali)icaci-n, el cliente ueda con un sabor a!argo$
Retroalimentación La respuesta correcta es: %l estableci!iento ha ganado un cliente, posible!ente de por ida$ Pregunta
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Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente información es verdadera o falsa. 3ediante preguntas cerradas ' abiertas, no alcan%amos a profundi%ar nuestra interpretación inicial. Seleccione una: Verdadero Falso
Retroalimentación
Es mediante este tipo de preguntas que logramos concretar las respuestas. La respuesta correcta es 'Falso' Pregunta
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Enunciado de la pregunta Los paradig!as co!o )or!as de co!porta!ientos pueden tener tres or"genes$ %l pri!ero el )a!iliar, el segundo el social el tercero el pro)esional$ Probable!ente los !#s di)"ciles son los pro)esionales laborales$ %stos en el d"a a d"a son los ue !#s aco!pa3an el indiiduo$ %nunciado: %n la unidad 6 habla!os de los paradig!as, &Cu#l es la de)inici-n de paradig!a* Seleccione una: a$ %s un con+unto de opciones, pensa!ientos propios$ b$ %s un con+unto de opiniones, alores !(todos co!partidos por los integrantes de un colectio$ c$ %s un con+unto de acciones !(todos co!partidos por los integrantes de un colectio$ d$ %s un con+unto de acciones, opciones pensa!ientos propios$
Retroalimentación La respuesta correcta es: %s un con+unto de opiniones, alores !(todos co!partidos por los integrantes de un colectio$
