1 .
La noción de ciudadanía responsable presupone: La inserción en las organizaciones que adoptan prácticas responsables. La consciencia de las obligaciones propias de obedecer a las determinaciones gubernamentales. La consciencia de los derechos y deberes propios relacionados con las prácticas responsables que corroboran la cohesión social. La participación en organizaciones de la Sociedad Civil. La inserción en los cuadros profesionales de una empresa como staeholder interno.
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La organización tiene como ob"etivo identi#car sus grupos de inter$s y sus intereses% con el
2 #n de plani#car estrategias y políticas organizativas% conciliando intereses y prioridades% . con el #n de promover un modelo de gestión responsable. &e este modo% un modelo de gestión responsable es aquel que:
Ut i l i z ac r i t e r i ospa r al at o ma madede c i s i o ne st e ni e ndoe nc ue nt ae lp l a nt e ldef unc i o na r i o sy c o l a bo r a do r e sq uef o r m ma a npa r t edel ao r g a ni z a c i ó n. 'tiliza criterios para la toma de decisiones sin tener en cuenta todos los p(blicos con los cuales interact(a. 'tiliza criterios para la toma de decisiones teniendo en cuenta el p(bl ico político con el cual interact(a.
Bus c ae qui l i b r a rl a sr e s p ue s t a sal a sde m ma a nda sdet o da sl a so r g a ni z a c i o ne sype r s o na sc o nl a s ques er e l a c i o na . )usca equilibrar las respuestas a las demandas de las organizaciones de la sociedad civil con las cuales se relaciona.
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&entro de los distintos actores que serán considerados en la gestión de una empresa
3 .
socialmente responsable% se puede citar al gobierno% los proveedores% la comunidad% los competidores y las organizaciones no gubernamentales *+,-% además de los propietarios y consumidores. / este grupo de actores involucrados la literatura los denomina staeholders. 0odemos considerar como staeholders internos: 0ropietario% inversores% conse"o de administración y competidores1 2nversores% sindicato% conse"o de administración y empleados1 3mpleados% clientes% propietarios% inversores y conse"o de administración /ccionistas% propietarios% inversores% conse"o de administración y empleados1 /ccionistas% propietarios% proveedores% conse"o de administración y empleados1
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3studios en profundidad sobre la 4esponsabilidad Social demuestran que es prácticamente
4 imposible la producción de una 5receta6 para la responsabilidad social% que sea adecuada . para varios sectores y a los diferentes tama7os de organización. &e esta manera% se debe considerar que: La sustentabilidad de la organización depende de su capacidad de establecer relaciones sustentables con las organizaciones de la sociedad civil.
Las us t e nt a bi l i da ddel aor g a ni z a c i ó nde pe ndedes uc a pa c i da ddee s t a bl e c e rr e l a c i o ne s e q ui l i b r a da sc o nl o sgr u po sa mb i e nt a l e s . La sustentabilidad de la organización depende de su capacidad de establecer relaciones equilibradas con las otras organizaciones. La sustentabilidad de la organización depende de su capacidad en establecer relaciones sustentables en todos los ámbitos donde act(a. La sustentabilidad de la organización depende de su capacidad de establecer relaciones equilibradas con el gobierno y las instancias de poder político.
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Sobre la comunicación asertiva. Considere las a#rmaciones: 2 8 La comunicación asertiva involucra la transmisión directa y ob"etiva de mensa"es por
5 .
parte del emisor. 22 9 La comunicación asertiva mezcla la comunicación directa con contenidos ambivalentes. 222 9 La comunicación asertiva como ob"etivo de la posibilidad de la comprensión real de los contenidos por parte del receptor. Se7ale la opción que contenga sólo las a#rmaciones correctas:
2 y 22 2% 22 y 222 Sólo la opción 222 es correcta Sólo la opción 2 es correcta 2 y 222
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6 La organización espa7ola Servicios -enerales a la Comunicación isual y /udiovisual . *Sanca ha actuado en relación con el mercado y los grupos de inter$s vinculados a ella en
base a las prácticas de responsabilidad social% en relación con la actuación de esta organización. Se7ale la opción correcta: S/,C/ adopta prácticas y principios socialmente responsables% pero no busca seleccionar proveedores que compartan los mismos principios de responsabilidad social. S/,C/ busca involucrar a los empleados en las políticas de responsabilidad adoptadas por la organización haciendo que $stos adopten prácticas ambientales de separación de residuos y reciclado. La empresa tambi$n busca seleccionar proveedores que compartan los mismos principios de responsabilidad social. S/,C/ adopta prácticas y principios socialmente responsables estimulando su participación en campa7as de ayuda humanitaria. S/,C/ adopta prácticas y principios socialmente responsables% pero no divulga estas prácticas. S/,C/ busca involucrar a los empleados en las políticas de responsabilidad adoptadas por la organización haciendo que estos participen de traba"os de voluntariado.
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7 Considerando sus estudios sobre la 4esponsabilidad Social +rganizativa% relacione los . conceptos de las columnas:
Concepto de 1 4esponsabilidad Social . organizativa
2 Staeholders . 3spacios para el 3 e"ercicio de la . responsabilidad social
está relacionada con la manera en que las organizaciones realizan sus negocios: a los criterios que utilizan para la toma de . decisiones% los valores que de#nen sus prioridades y sus relaciones con todos los p(blicos con los cuales interact(an.
b l a spe r s o na s ,l aor g a ni z ac i ón,e lme r c a do ,l a i e da d,e lme di o a mb i e n t e . . soc e lgo bi e r n o,l o spr o v e e do r e s , l ac o muni da d, c l o sc o mpe t i do r e syl a so r g a ni z a c i o ne sn o nament al es( ONG) ,ademásdel os . guber . pr o pi e t a r i o syc o n s umi do r e s
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8 Las prácticas de 4esponsabilidad Social% realizadas a trav$s de la articulación entre l os . distintos segmentos sociales% presuponen que haya un compartimiento de valores entre esos segmentos% obtenido a trav$s de la comunicación y de los diálogos entre los distintos sectores. Sobre este tema% considere las opciones: 28 La comunicación asertiva% por tratarse de una forma de transmisión de contenido en que el emisor va directo al punto% no involucra la transmisión de valores sociales para la construcción de prácticas responsables.
228 Los procedimientos de consulta social utilizados por las organizaciones tiene el ob"etivo de revelar las e>pectativas del 3stado y del -obierno en relación con lo que la organización debe realizar como contrapartida social. 2228 La actuación de observatorios y redes contribuye a las prácticas responsables en la medida en que de#nen cuáles son las prácticas que enca"an en esta noción y% al mismo tiempo% acompa7an y eval(an la actuación de las organizaciones. Se7ale la opción correcta:
Sólo la opción 22 es correcta 2 y 22 2 y 222 22 y 222 Sólo la opción 222 es correcta
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9 Los dos principios orientadores que están presentes en todas las e>periencias e>itosas de . gestión responsables son: &esafíos de sostenibilidad y &eclaración de misión1 Lealtad del competidor y 0rincipios de cambio1 &esafíos de sostenibilidad y 0rincipios de cambio1 &eclaración de misión y 0rincipios de cambio. 2mplementación de cambios y 0roducción de una receta de $>ito1
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Los staeholdes% o grupos de inter$s% seg(n Stoner y ?reeman *;@@@ son determinados por
el
impacto
que
estos
causan
en
la
como stakeholders% a los siguientes segmentos: Los integrantes de +,-As. Las organizaciones de la sociedad civil. Los integrantes del -obierno.
organización.
0odemos
considerar
Las empresas competidoras. Bodos los sectores afectados por las actividades de la organización .
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Las actuales formas de comunicación% transformaron la relación entre grupos de inter$s y
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las organizaciones% que pasaron a ser más interactivas% proactivas y con mayor adhesión a una postura responsable. Las organizaciones conocen las demandas de la sociedad a trav$s de procedimientos de consulta. Sobre estos avances de comunicación podemos considerar que: Los procedimientos de consulta social realizados presencialmente a trav$s de entrevistas estructuradas aplicadas a una muestra signi#cativa de la población. Los procedimientos de consulta social se pactan en el ob"etivo de transmitir a los grupos de inter$s la importancia que la organización le atribuye a sus demandas. La construcción colaborativa tiene por ob"etivo la b(squeda de la contribución de actores sociales para la participación en acciones responsables de la organización% mediante la inscripción por medio electrónico. La construcción colaborativa involucra el acceso y la interpretación de las demandas% además de la transformación de las cuestiones de responsabilidad social en oportunidades de me"oría y diferenciación. La construcción de paneles de traba"o tiene por ob"etivo e>poner a la sociedad de manera general la actuación de la empresa.
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Sobre los grupos de inter$s% es correcto a#rmar que: Son formados por actores ligados a los sectores político y económico.
S onf o r ma dosp orl o sa c t o r e ss o c i a l e si nt e r e s a do se ni n ve r t i re nunaor g a ni z a c i ón Son formados por todos los segmentos sociales afectados por las actividades de una organización. Son formados por todas las organizaciones de la sociedad civil afectadas por las actividades de una organización. Son formados por los segmentos que tienen inter$s en los resultados económicos alcanzados por la organización.
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/cción Contra el ambre es una organización humanitaria internacional pactada en la cooperación entre actores p(blicos% privados y la sociedad civil. Sobre la actuación de esta organización% es correcto a#rmar que:
Los e"es de su acción comunitaria son nutrición% seguridad alimentaria% agua% salud% saneamiento e investigación y desarrollo en más de cincuenta países europeos. /ct(a en la promoción de la nutrición% seguridad alimentaria y desarrollo humano en los países de Latinoam$rica. Los e"es de su acción comunitaria son nutrición% seguridad alimentaria% agua% salud% saneamiento e investigación y desarrollo en más de cincuenta países alrededor del mundo. &irige su foco a la garantía de la seguridad alimentaria de los países subdesarrollados. /ct(a en la interfaz entre nutrición% seguridad alimentaria y saneamiento básico.
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La práctica de la 4esponsabilidad Social está estrechamente relacionada con el suministro de la cohesión social% el desarrollo humano y el desarrollo social. Bales prácticas deben ser realizadas por: /quellos segmentos sociales que administran la vida social y política% es decir% por el -obierno. Bodos los segmentos sociales% incluidos los ciudadanos% organizaciones de la Sociedad Civil% empresas y -obierno. /quellas organizaciones que act(an en la sociedad% representando los intereses de las minorías. Los segmentos sociales que componen las minorías% que precisan tener sus derechos asegurados. Bodos los segmentos sociales con actividades dirigidas al mercado económico.
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15 La noción de -obierno representa un i mportante papel para pensar sobre la cohesión .
social. Sobre esta noció n,e sc o r r e c t oa fir ma rque :
Cua ndol adi f e r e n c i ae nt r eg ob e r na nt e syg ob e r na do ss ei ns t i t uc i o na l i z a ,e lGo bi e r n og a na a ut o no mí ae nr e l a c i ó nal o sq uepo s e e ne lc a r g o,q ues et r a ns f o r mae nunr o ls o c i a lq uede b e s e rc u mpl i dos ó l opo ri ndi vi duo sr e l a c i o na do sc o nl ac l a s eg ob e r na nt e Cuando la diferencia entre gobernantes y gobernados se institucionaliza% el gobierno logra mayor autonomía en relación a los que poseen el cargo% que se transforma en un rol social que debe ser cumplido independientemente de la persona que lo ocupe. La diferencia entre gobernantes y gobernados no se puede institucionalizar% ya que forma parte de la tradición. Cuando e>iste un dominio de la burguesía sobre el -obierno% los cargos directivos se vuelven indisponibles para los aristócratas. Cuando la diferencia entre gobernantes y gobernados se institucionaliza% el gobierno se ve sometido a los individuos que pertenecen a la clase aristocrática.
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Los primeros pasos para la responsabilidad social son: )uenas relaciones con las comunidades1 )uenas relaciones entre grupos de inter$s1 )uenas relaciones con los clientes1 )uenas relaciones con los gobiernos1 )uenas relaciones con los proveedores1
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3s parte de las atribuciones de una organización socialmente responsable promover acciones que me"oren la credibilidad% la e#ciencia y la seguridad de los productos y
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servicios% observando los modelos t$cnicos correspondientes% como por e"emplo% las normas de la /sociación )rasile7a de ,ormas B$cnicas */),B% las prescripciones de la igilancia Sanitaria y el Código de &efensa del Consumidor. 0ara eso% las organizaciones socialmente responsables precisan establecer procedimientos de responsabilidad social en el tratamiento de: 2nstituciones 0rivadas y +,Competidores y Comunidad Consumidores e 2nstituciones 0rivadas 0roveedores y Competidores Consumidores y Clientes
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/dministrar con responsabilidad ambiental es buscar la reducción de las agresiones al
18 medioambiente y promover la me"ora de las condiciones ambientales. Las organizaciones% .
de una manera u otra% dependen de los insumos del medioambiente para realizar sus actividades. 3s parte de su responsabilidad social: &e#nir y respetar los principios ambientalistas% degradar los recursos naturales% reciclar en la medida que sea posible% reducir el consumo de papel. &e#nir y respetar principios ambientalistas% motivar a los empleados a preservar la naturaleza% establecer una política ecológica de compras% reciclar en la medida que sea posible% reducir el consumo de papel. &egradar los recursos naturales% establecer una política ecológica de compras% de#nir y respetar principios ambientalistas% motivar a los empleados a preservar la naturaleza% reciclar en la medida que sea posible% reducir el consumo de papel.
4espetar principios ambientalistas% degradar los recursos naturales% motivar a los empleados a preservar la naturaleza% establecer una política ecológica de compras% reciclar en la medida que sea posible% reducir el consumo de papel. Dotivar a los empleados a preservar la naturaleza% establecer una política ecológica de compras% degradar los recursos naturales% reducir el consumo de papel.
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19 3ntre las Siete &irectrices que orientan la 4esponsabilidad Social +rganizativa% podemos .
decir *relaciones los conceptos de cada columna:
1 alores y . Bransparencia 2 Dedioambiente . 3 Comunidad .
atender las e>pectativas sociales% con a transparencia% manteniendo la . coherencia entre el discurso y la práctica. evitar el desperdicio de energía% materias primas en general y agua% b depositar la basura en el lugar y de la . forma apropiada *recolección selectiva% reducir el ruido en la vecindad. respetar las costumbres y la cultural del c ar ,c o nt r i buc i óne npr o y e c t o se duc a t i v os , lug . enONGuor gani zac i onescomuni t ar i as .
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&entro de los distintos actores que serán considerados en la gestión de una organización socialmente responsable% se puede citar al gobi erno% los proveedores% la comunidad% los
20 competidores y las organizaciones no gubernamentales *+,-% además de los propietarios .
y consumidores. / este grupo de actores involucrados la literatura los denomina staeholders. 3n base a esta a#rmación% podemos considerar que los staeholders son: Darque la opción correcta que de#na este concepto:
Elgrupocompues t oporc ual qui eri ndi vi duoquepuedaaf ec t areldes empeñodeuna o r g ani z a c i ónos e ra f e c t a dopo re l l a 3l grupo formado por los consumidores y clientes de la organización. Los individuos que forman el cuerpo de funcionarios y dirig entes de una organización.
Elg r u pof o r ma dopo rl a si ns t a nc i a sdepo de rpo l í t i c oques u f r e ne li mpa c t ode lde s e mpe ñ ode unaor g a ni z a c i ón. Lo sa c c i o ni s t a s , c úpul adi r e c t i v ayc o muni da dr e s i de nt ee ne le nt o r nodel aor g ani z a c i ón
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