STUDI KASUS - PENERAPAN QUALITY MANAGEMENT SYSTEM DI SONY CORPORATION MAKALAH
Disusun untuk melengk!i Mt Kuli" Ek#n#mi Mn$e%il P%#g%m Stu&i Mn$emen 'kults Ek#n#mi Uni(e%sits Psun&n
Ole") M* ICHSAN ' +,.+./.
PROGRAM STUDI MANA0EMEN 'AKULTAS EKONOMI UNI1ERSITAS PASUNDAN 2ANDUNG 3.+4 DA'TAR ISI DA'TAR ISI…………………………………………………………………….....1
2A2 + PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Belakang Permasalahan… Permasalahan………………… ……………………………… ………………….... …....... ... 2 1.2 Perumusan Perumusan Masalah……………… Masalah……………………………… ……………………………… ………………….. ….. 3 1.3 Tujuan Tujuan Penelitian……… Penelitian……………………… ……………………………… …………………………… …………….. .. 4 1.4 Kegunaan Penelitian………………………………………………….. 4 2A2 3 KA0IAN TEORI 2.1 2.1 Peng Pengert ertia ian n Quality Management System..................... System............................................ ............................5 .....5 2.2 Seja Sejara rah h Quality Management System..... System.......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ....... .. 6 2.3 2.3 Manf Manfaa aatt Quality Management System..... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... .......... ....... .. System .......... 2.4 !lemen "an S#arat Quality Management System... System ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ... $ 2.5 Mem%angun "an Menera&kan Menera&kan Quality Management System.. System .... .... .... .... .... .... .... .. ' 2A2 , PEM2AHASAN 3.1 Tujua Tujuan n Penera&a Penera&an n Quality Management System S(n#...... S(n#........... .......... .......... .......... ....... 11 3.2 3.2 Kera Kerang ngka ka Quality Management System S(n#........................................ S(n#........................................ 11 3.3 3.3 Pene Penera ra&a &an n Quality Management System S(n#........... S(n#.................................. ............................ ..... 12
3.3.1 Meres&(ns K(nsumen...................................... K(nsumen............................................................. ........................... .... 12 3.3.2 Quality Hotline....................... Hotline.............................................. .............................................. .............................. ....... 13 3.3.3 Per%aikan Pasar....................................... Pasar.............................................................. ......................................14 ...............14 3.3.4 Per%aikan Kualitas) Keamanan) "an *elia%ilitas +angka Panjang Pr("uk........................................ Pr("uk............................................................... .............................................. ....................... 15 3.3.5 ,&a#a Mengha&uskan Software Vulnerability Vulnerability..... .......... .......... .......... .......... ........ ... 1$ 3.3.6 *es&(ns Terha"a& Terha"a& Masalah Kualitas........................ Kualitas............................................ .................... 1$ 2A2 KESIMPULAN DA'TAR PUSTAKA……………………………………………………………... 21
2A2 I PENDAHULUAN
1
+*+ Lt% 2elkng Pe%msl"n
!ra &er"agangan %e%as regi(nal "an gl(%al melahirkan kerjasama antar negara &a"a %i"ang ek(n(mi) ilmu &engetahuan "an tekn(l(gi) sehingga terja"i &eningkatan m(%ilitas manusia) %arang) "an jasa. -al ini mem%uat setia& &erusahaan harus %erk(m&etisi untuk "a&at %ersaing "an menang "alam skala internasi(nal. Kuni "ari ke%erhasilan se%uah &erusahaan a"alah ka&asitas "an kemam&uan &erusahaan terse%ut untuk menghasilkan %arang atau jasa #ang "a&at memenuhi ke%utuhan "an ke&uasan k(nsumen serta menghasilkan margin "an nilai tam%ah ek(n(mis %aik %agi internal &erusahaan) k(nsumen) &emegang saham) serta &ara stakeholder . Kualitas a"alah salah satu as&ek #ang memiliki hu%ungan &aling erat "engan ke&uasan k(nsumen. Kualitas se%uah &r("uk "a&at "iukur %er"asarkan &erf(rma) kehan"alan) "an ketahanan. Kualitas a"alah &arameter &enting #ang mem%e"akan
se%uah
&erusahaan
"engan
&esaingn#a.
/nstrumen
quality
management memastikan %ah0a setia& &eru%ahan "alam se%uah sistem "an &r(ses akan mengasilkan (ut&ut %eru&a &r("uk atau jasa #ang %ersifat su&eri(r "i%an"ingkan se%elumn#a. Met("e quality management se&erti Total Quality Management atau Six Sigma umumn#a memiliki tujuan #ang sama untuk meni&takan &r("uk %erkualitas tinggi. Quality Management &enting untuk "a&at meni&takan se%uah &r("uk %erkualitas su&eri(r #ang ti"ak han#a memenuhi namun mam&u melam&aui eks&ektasi k(nsumen. K(nsumen harus &uas "engan se%uah merek. Pemasaran se%uah &r("uk "iangga& %erhasil a&a%ila "ilakukan "engan menekankan as&ek kualitas) %ukan kuantitas.
2
S(n# (r&(rati(n a"alah se%uah &erusahaan multinasi(nal #ang %ergerak "i %i"ang manufaktur %arang elektr(nik) "i"irikan &a"a Mei 1'46 "engan %ermarkas "i 11 K(nan) Minat(ku) T(k#( 1$5) +e&ang. Perusahaan #ang sekarang "i&im&in (leh Kau( -irai ini memiliki nilai common stock se%esar $5$)$6 juta #en "ata 31 Maret) 2167. Lini &r("uk utama "ari S(n# meli&uti tele8isi L9) kamera interchangeable single-lens) kamera compact digital ) kamera 8i"e() home audio) &emutar "an &erekam lu-ray !isc:) sens(r kamera "an semik(n"ukt(r) %aterai) me"ia rekaman) sistem &erekam "ata) serta &eralatan elektr(nik me"is. 9a&at "isim&ulkan %ah0a aktifitas S(n# (r&(rati(n sangat erat "engan &r(ses &ertam%ahan nilai %eru&a manufaktur %arang elektr(nik) maka kualitas %aik "ari &r(ses &er(lehan in&ut) manufaktur) "istri%usi) &emasaran) aftersales""an &r(ses &en"ukung lainn#a memiliki &eran #ang sangat &enting "alam menentukan ke%erhasilan &erusahaan "alam %ersaing "engan k(m&etit(r gl(%al. Maka "ari itu &enulis tertarik untuk melakukan &enelitian "engan ju"ul ; Stu&i Ksus Pene%!n Quality Management System &i S#n5 C#%!#%ti#n<.
+*3
Pe%umusn Msl"
Ber"asarkan uraian #ang telah "ikemukakan "i atas) maka &erlu "ii"entifikasikan le%ih jelas a&a #ang menja"i &(k(k &ermasalahann#a #aitu = 1. >&a tujuan "ari &enera&an Quality Management System "i S(n# (r&(rati(n. 2. Bagaimana &enera&an Quality Management System "i S(n# (r&(rati(n. +*,
Tu$un Penelitin 3
>"a&un tujuan #ang "imaksu"kan "alam &enulisan &enelitian ini a"alah = 1. Mengetahui tujuan "ari &enera&an Quality Management System "i S(n# (r&(rati(n. 2. Mengetahui %agaimana &enera&an Quality Management System "i S(n# (r&(rati(n.
+*
Kegunn Penelitin
+**+ Kegunn Te#%itis
Menam%ah 0a0asan "an &emahaman &enulis mengenai k(nse&k(nse& "alam Quality Managemen System &a"a &erusahaan manufaktur multinasi(nal. +**3 Kegunn P%ktis
1. Bagi &enulis) "a&at mengetahui im&lementasi faktual "ari te(rite(ri "alam Quality Managemen System. 2. Bagi institusi &en"i"ikan) "a&at memer(leh masukan guna &engem%angan kurikulum #ang sesuai?se&a"an "engan ke%utuhan la&angan kerja.
2A2 II
4
KA0IAN TEORI
3*+
Penge%tin Quality Management System
K(munitas Quality Management as@.(m menerangkan %ah0a Quality Management System "isingkat AMS7 a"alah se%uah sistem resmi #ang men"(kumentasikan &r(ses) &r(se"ur) "an ke0aji%an #ang harus "ilakukan untuk mena&ai
ke%ijakan
"an
tujuan
#ang
%erkualitas.
AMS
mem%antu
mengk((r"inasikan serta mengarahkan aktifitasaktifitas se%uah (rganisasi untuk mam&u memenuhi ke%utuhan atau s#arat %aik "ari k(nsumen mau&un seara regulasi serta meningkatkan efektifitas "an efisiensi &elaksanaann#a seara %erkesinam%ungan continouous impro#ement 7. /S
'1=215)
#ang
meru&akan
stan"ar
internasi(nal
mengenai
&ers#aratan se%uah AMS a"alah &en"ekatan #ang &aling umum "igunakan "alam menera&kan Quality Management System &a"a se%uah &erusahaan. Quality Management System memiliki %e%era&a &eranan "an fungsi) meli&uti= 1. 2. 3. 4.
Mem&er%aik se%uah &r(ses $mpro#ing processes7 Mengurangi &em%(r(san %educing waste7 Memangkas %ia#a &owering costs7 Mengi"entifikasi "an memfasilitasi &eluang &elatihan 'acilitating and
identifying training opportunities7 5. Mem(ti8asi kar#a0an (ngaging staff 7 6. Menentukan arah tujuan (rganisasi Setting organi)ation-wide direction7
3*3
Se$%" Quality Management System
Sejarah "ari manajemen kualitas "ia0ali "ari %e%era&a a%a" silam ketika &ara &engerajin mulai %er(rganisasi menja"i se%uah serikat #ang "ise%ut "engan
5
istilah guilds. Ketika re8(lusi in"ustri ti%a) se%uah Quality Management System klasik "igunakan se%agai stan"ar "alam mengen"alikan hasil "ari &emr(sesan se%uah &r("uk. 9engan semakin %an#akn#a &ekerja #ang melakukan &r("uksi) kuantitas (ut&ut semakin %ertam%ah "an &erlu a"an#a u&a#a untuk meni&takan se%uah &raktik #ang "iangga& &aling efektif untuk memastikan kualitas ter%aik "ari hasil &r("uksi terse%ut. Pa"a akhirn#a) teri&ta lah se%uah &raktik #ang "iangga& &aling %aik "alam mengen"alikan se%uah &r(ses "an hasil &r("uksi) #ang kemu"ian "iumumkan "an "i"(kumentasikan. -asil "(kumentasi terse%ut a"alah ikal %akal "ari &raktik umum Quality Management System. Kualitas menja"i &ermasalahan #ang semakin &enting &a"a era Perang 9unia //) ketika se%uah &eluru harus "i&r("uksi "i satu 0ila#ah "an sena&an "i 0ila#ah lain) maka angkatan %ersenjata >merika harus melakukan ins&eksi rutin &a"a seluruh &r("uk terse%ut. ,ntuk men#e"erhanakan &r(ses terse%ut tan&a mengurangi keamanan) &ihak militer >merika mulai menera&kan teknik sampling kualitas "alam &r(ses ins&eksi "engan menggunakan met("e statistik "ari Calter She0hart. Kemu"ian +e&ang mulai melakukan re8(lusi kualitas) mem&er%aik re&utasi kualitas eks&(r mereka #ang se%elumn#a "iangga& %uruk "engan memanfaatkan in&ut "ari &ara &emikir >merika se&erti +(se&h M. +uran "an C. !"0ar"s 9eming serta mengalihkan ruang lingku& kualitas #ang se%elumn#a han#a %erf(kus &a"a
6
&r(ses ins&eksi terha"a& &r(ses (rganisasi seara keseluruhan. Pa"a tahun 1'an in"ustri elektr(nik "an m(t(r >merika tergeser (leh &r("uk %erkualitas +e&ang. *es&(ns >merika terha"a& re8(lusi kualitas +e&ang terse%ut lah #ang melahirkan k(nse& Total Quality Management TAM7) se%uah met("e AMS #ang ti"ak han#a mem&erhatikan "ata statistik "ata kuantitatif7 namun juga f(kus terha"a& setia& as&ek "alam (rganisasi as&ek kualitatif7. Pa"a akhir a%a" 2) (rganisasi(rganisasi in"e&en"en mulai %ermunulan "an mem%angun stan"ar mereka sen"iri "alam im&lementasi AMS. Pa"a masa ini istilah ;Total Quality Management* mulai kurang sering "i&akai) karena %an#akn#a ke%eragaman stan"arstan"ar #ang %ersifat unik "an %er%e"a %agi setia& (rganisasi) maka istilah ;Quality Management System* atau ;AMS< #ang le%ih sering "igunakan "alam mengi"entifikasi kum&ulan "ari stan"arstan"ar terse%ut. 9i a0al a%a" ke 21) AMS mulai mengintegrasikan k(nse& sustainability "an trans&aransi) karena k(nse& terse%ut "iangga& semakin &enting "alam menentukan ke&uasan k(nsumen.
3*,
Mn6t Quality Management System
Penera&an se%uah Quality Management System akan mem&engaruhi seluruh as&ek kinerja &erusahaan. 9ua manfaat ter%esar "ari &eranangan "an im&lementasi se%uah Quality Management System #ang ter"(kumentasi meli&uti=
7
1. Memenuhi ke%utuhan k(nsumen) #ang akan mem%antu menanamkan rasa &era#a "iri "i "alam (rganisasi) menarik le%ih %an#ak k(nsumen) "an &eningkatan &enjualan. 2. Memenuhi ke%utuhan (rganisasi) #ang akan memastikan terjagan#a ke&atuhan terha"a& regulasi serta efisiensi %ia#a "an sum%er "a#a &r(ses &r("uksi %arang mau&un jasa. 9ari ke"ua manfaat utama terse%ut termasuk "i "alamn#a manfaat lain se&erti mem%antu terja"in#a k(nsistensi hasil &r("uksi) &enegahan kesalahan) &emangkasan %ia#a) &engen"alian &r(ses) serta &er%aikan (rganisasi seara %erkelanjutan.
3*
Elemen &n S5%t Quality Management System
Meski&un setia& Quality Management System harus "i%angun "engan mem&erhatikan ke%utuhan khusus &erusahaan) a"a %e%era&a elemen #ang harus "imiliki (leh semua sistem AMS) meli&uti= 1. 2. 3. 4. 5. 6. . $.
Ke%ijakan "an tujuan kualitas (rganisasi Pe"(man kualitas Pr(se"ur) instruksi) "an rekaman Pengel(laan "ata Pr(ses internal Ke&uasan k(nsumen "ari kualitas &r("uk Peluang &er%aikan >nalisis kualitas
Setia& elemen "ari Quality Management System %ertujuan untuk mena&ai ke%utuhan (rganisasi "an k(nsumen seara keseluruhan. Memastikan %ah0a setia& elemen terse%ut a"a a"alah erminan "ari &elaksanaan AMS #ang %aik.
3*7
Mem8ngun &n Mene%!kn Quality Management System
8
Mem%angun se%uah
Quality Management
System
"a&at mem%antu
(rganisasi untuk %erfungsi seara efektif. Se%elum mem%angun se%uah AMS) &erusahaan harus terle%ih "ahulu mengi"entifikasi "an mengel(la setia& &r(ses #ang saling %erhu%ungan "alam aktifitas &erusahaan terse%ut "an memastikan %ah0a ke&uasan k(nsumen se%agai target #ang selalu akan "ia&ai. Ter"a&at %an#ak hal #ang &erlu "i&ertim%angkan "alam mem%angun AMS untuk se%uah (rganisasi. Dang sangat &enting a"alah memastikan %ah0a ke&utusan strategis harus "iam%il %er"asarkan tujuan) ke%utuhan) serta %arang atau jasa #ang "i&r("uksi. -al terse%ut umumn#a "ilakukan %er"asarkan &rinsi& "ari siklus P9> +lan-!o-,heck-ct. #ang menerminkan se%uah &er%aikan %erkesinam%ungan akan se%uah &r("uk "an AMS itu sen"iri. Taha& "asar "alam mem%angun "an menera&kan se%uah Quality Management System a"alah se%agai %erikut=
Design and Build
Taha& &eranangan "an &em%angunan %erfungsi untuk mem%angun struktur AMS) &r(ses #ang ter"a&at "i "alamn#a) serta renana im&lementasi. Taha& ini harus "ia0asi (leh Manajemen Seni(r untuk memastikan %ah0a ke%utuhan (rganisasi "an ke%utuhan k(nsumen meru&akan fakt(r &en"(r(ng "i%alik &em%uatann#a.
Deploy
Taha& !eployment meru&akan aktifitas #ang meli&uti memeah setia& &r(ses menja"i %e%era&a su%&r(ses) serta meninf(rmasikann kar#a0an mengenai
9
"(kumentasi hasil "ari taha& !esign and uild . /ntranet &erusahaan a"alah salah satu alat #ang &(&uler "igunakan "alam mem%antu &r(ses deployment "alam se%uah AMS.
Control and Measure
Pengen"alian "an &engukuran a"alah taha& AMS #ang umumn#a "ilakukan melalui &r(ses au"it seara sistematis #ang "ilaksanakan seara rutin terha"a& se%uah Quality Management System/ Pr(ses &engen"alian "an &engukuran %er%e"a%e"a untuk setia& (rganisasi tergantung "ari ukuran) &(tensi risik() serta "am&ak aktifitas terha"a& lingkungan.
Review and Improve
!8aluasi "an &er%aikan %erhu%ungan "engan a&a tin"akan #ang harus "ilakukan %er"asarkan hasil au"it. Tujuann#a a"alah untuk menentukan se%era&a efektif "an efisien hasil "ari setia& &r(ses %er%an"ing "engan tujuan a0al) mengk(munikasikan temuan terse%ut ke&a"a kar#a0an) serta mem%angun &raktik %aru #ang le%ih %aik "ari a&a #ang terlihat &a"a hasil au"it #ang telah "ilakukan.
2A2 III PEM2AHASAN
,*+
Tu$un Pene%!n Quality Management System S#n5 10
+anji S(n# terha"a& Kualitas &r("ukn#a meru&akan erminan "ari se%uah k(mitmen #ang %erisi= ;Kar#a0an S(n# akan selalu mengh(rmati &erse&si k(nsumen "alam %erjuang untuk menghasilkan kualitas &r("uk "an customer ser#ice #ang melam&aui eks&ektasi mereka.< 9ari hal ini) S(n# mengutamakan u&a#au&a#a %erkesinam%ungan untuk mem&er%aik kualitas &r("uk serta mem&erkuat Quality Management System n#a.
,*3
Ke%ngk Quality Management System S#n5
Gambar 1 - Kerangka QMS Sony. sumber: sonyglobal
S(n# mengatur Quality Management System n#a "engan mengi"entifikasi "an menguraikan setia& mekanisme #ang %era"a "alam seluruh &r(ses) mulai "ari &em%angunan &r("uk) &erenanaan) "esain) "an manufaktur hingga ke sales "an customer ser#ice. 9i "alamn#a juga termasuk &eranan) ke0aji%an) "an kuasa "ari setia& &ihak #ang %ertanggung ja0a% terha"a& kualitas &r(ses terse%ut serta &e"(man untuk mena&ain#a.
,*,
Pene%!n Quality Management System S#n5
11
,*,*+ Me%es!#ns K#nsumen
S(n# seara aktif memanfaatkan feedback k(nsumen untuk melakukan &er%aikan &a"a kualitas &r("uk "an la#anan k(nsumenn#a. &ini k(nsumen) la&(ran terha"a& keaatan &r("uk setelah &em%elian) &ertan#aan se&utar &enggunaan) "an feedback lainn#a #ang "iterima melalui ,ustomer $nformation ,enters akan langsung "ie8aluasi "an seara akurat "ise%arluaskan ke&a"a tim &erenanaan "an "esain su&a#a &er%aikan terha"a& kualitas &r("uk "a&at "ilakukan seara e&at.
Gambar 2 - Kerangka sistem CS Sony. sumber: Sonyglobal
(nt(hn#a) "i %an#ak 0ila#ah "i seluruh "unia) S(n# telah meni&atakan %er%agai situs la#anan k(nsumen #ang "iranang untuk la#ar tele&(n genggam atas ja0a%an "ari &ermintaan k(nsumen akan akses la#anan k(nsumen melalui tele&(n genggam) &r("uk #ang se"ang sangat &(&uler s aat ini.
12
9i &asar >merika) S(n# telah melunurkan se%uah a&likasi la#anan k(nsumen khusus untuk smartphone) #ang "a&at memu"ahkan k(nsumen "alam mengakses inf(rmasi #ang mereka %utuhkan "ari situs la#anan k(nsumen) #ang "i "alamn#a termasuk &an"uan %agi &r("uk mereka "an tan#aja0a% #ang sering "ilakukan fa@7.
,*,*3 Quality Hotline
Sangat &enting untuk mengetahui masalah #ang %erhu%ungan "engan kualitas &r("uk se"ini mungkin. ,ntuk itu) S(n# telah meni&takan se%uah Quality Hotline &a"a tahun 23 untuk mengum&ulkan inf(rmasi %erhu%ungan "engan kualitas &r("uk) termasuk la&(ran masalah) serta (&ini "ari kar#a0an Tim S(n#. Kar#a0an "a&at mengirim &esan terkait masalah #ang terlalu sulit untuk "itangani "i tem&at kerja mereka "an masalah mengenai kualitas &r("uk atau la#anan S(n# menurut &ers&ektif k(nsumen. 9alam &r(ses men#eli"iki masalah "an menentukan ke&arahann#a) Quality Hotline juga %erfungsi mem%eri usulan akan tin"akan #ang harus "ilakukan untuk mengin"ari &engulangan masalah #ang terja"i se%elumn#a) "an mengantisi&asi masalah &(tensial #ang mungkin akan terja"i. Ber"asarkan "ata %ulan Maret 215) S(n# telah menerima le%ih "ari 1.6$ la&(ran "ari sejak "i%uatn#a Quality Hotline terse%ut. 9ari %er%agai la&(ran terse%ut termasuk "i "alamn#a &r(&(sal untuk mem%uat &r("uk serta %uku &an"uan agar le%ih mu"ah "igunakan k(nsumen) "an telah menghasilkan le%ih "ari 1.2 &er%aikan.
13
Gambar 3 - Jenis perbaikan yang telah ilakukan Sony. Sumber: Sonyglobal
,*,*, Pe%8ikn Ps%
S(n# telah meni&takan (rganisasi manajemen kualitas #ang %er"e"ikasi "i setia& area %isnisn#a #ang %ertanggung ja0a% terha"a& &er%aikan kualitas "ari setia& &r("ukn#a "i &asar. 9i kant(r utama S(n#) inf(rmasi mengenai masalah kualitas #ang terja"i "i &asar "ikum&ulkan "ari %er%agai sum%er "i +e&ang "an "i luar negeri "an "ila&(rkan setia& minggu ke&a"a Manajer Kualitas kant(r utama "an &ara ahli "alam %i"ang sistem &ertukaran inf(rmasi. Ber"asarkan inf(rmasi #ang telah "ila&(rkan) S(n# kemu"ian memastikan a&akah masalah #ang terja"i "i &asar terse%ut telah "itangani. Serta memastikan &ermasalahan terse%ut telah "itelaah seara men#eluruh) "engan melakukan tin"akan untuk menghin"ari terulangn#a &ermasalahan "an u&a#au&a#a &r(aktif #ang %erhu%ungan "engan masalah terse%ut.
14
,*,* Pe%8ikn Kulits9 Kemnn9 &n Reli8ilits 0ngk Pn$ng P%#&uk Inisiti6 Te%"&! Kulits Desin
Pa"a taha& a0al "ari &r(ses "esain) in"i8i"u #ang %ertanggung ja0a% terle%ih "ahulu melakukan 8erifikasi terha"a& tekn(l(gi %aru) parts %aru) "an menentukan %agaimana se%uah &r("uk akan "igunakan %er"asarkan &erse&si k(nsumen. Pa"a akhir &r(ses "esain) in"i8i"u #ang %ertanggung ja0a% memastikan tingkat kualitas) kehan"alan) "an kegunaan &r("uk #ang "iinginkan. Se%agai tam%ahan) untuk memastikan %ah0a k(nsumen memer(leh &r("uk "engan kualitas #ang &antas "ise%ut se%agai merek S(n#) S(n# mengharuskan setia& &erusahaan !M "an su&&lier parts untuk &atuh terha"a& stan"ar kualitas %ersama. Ke&atuhan terha"a& stan"ar terse%ut juga "iuji kem%ali "alam &r(ses "esain &r("uk. Pen"ekatan terse%ut akan menghin"ari terja"in#a &ermasalahan mengenai tekn(l(gi "an parts %aru &a"a se%uah &r("uk) serta memastikan "esain &r("uk terse%ut sesuai "engan keinginan k(nsumen.
Inisiti6 Te%"&! Kulits Mnu6ktu%
9alam u&a#an#a untuk menghin"ari terja"in#a &ermasalahan "alam kualitas &r(ses &enerimaan) manufaktur) "an &engiriman) S(n# menera&kan ke%ijakan kerja &a"a setia& &a%rik manufakturn#a untuk memastikan k(nsumen "a&at menggunakan &r("uk S(n# "engan &era#a "iri.
15
/nisiatif #ang "ilakukan meli&uti menentukan target &enting &a"a setia& &a%rik "an menera&kan &r(ses +lan-!o-,heck-ct P9>7. S(n# juga telah menera&kan aturan stan"ar kualitas &r("uk untuk memastikan &r("uk S(n# #ang "imanufaktur (leh &erusahaan !M memiliki kualitas sama "engan &r("uk #ang "i%uat "i &a%rik S(n#.
Inisiti6 Te%"&! Kulits Parts
Men#a"ari &entingn#a kualitas parts "an &entingn#a mem%uat &r("uk #ang "a&at "igunakan jangka &anjang) S(n# sangat %erhatihati ter"aha& &emilihan parts #ang "igunakan &a"a setia& &r("uk utaman#a serta f(kus terha"a& u&a#a untuk meningkatkan kehan"alan setia& parts #ang "igunakan) %ekerja sama sengan setia& "e&artemen #ang rele8an atas setia& &r("uk terse%ut.
Meningktkn Kemnn P%#&uk
Memastikan keamanan k(nsumen #ang menggunakan &r("uk S(n# a"alah salah satu &ri(ritas tertinggi "ari S(n#. 9alam setia& taha& aktifitas %isnisn#a) termasuk &em%angunan &r("uk) &erenanaan) "esain) &r("uksi) &emasaran) "an aftersales) S(n# mengam%il langkah #ang sesuai "engan stan"ar keamanan %er"asarkan hukum "an regulasi #ang %erlaku sekaligus %erjuang untuk melam&aui stan"ar keamanan terse%ut untuk menjaga keamanan &r("ukn#a. Se%agai %agian "ari u&a#a terse%ut) S(n# menunjuk manajer #ang %ertanggung ja0a% "alam &enilaian keamanan &r("uk "ari &ers&ektif me"is. Ketika mem%uat &r("uk #ang menggunakan tekn(l(gi %aru) S(n# juga melakukan k(nsultasi mengenai keamanan &r("uk terse%ut %er"asarkan &ers&ektif me"is "ari &ihak
16
&ihak ahli eksternal &erusahaan. Selain itu S(n# juga menggunakan jasa (rganisasi s&esialis "alam menilai keamanan &r("ukn#a. S(n# juga %eru&a#a untuk memastikan %ah0a &an"uan &enjelasan mengenai keamanan &r("ukn#a %ersifat akurat) mu"ah "imengerti) "an jelas. +ika a"a la&(ran
mengenai
masalah
keamanan
&r("uk)
S(n#
akan
langsung
mengum&ulkan inf(rmasi terse%ut "an memeriksa fakta #ang terja"i) "an mengam%il langkah #ang "i&erlukan untuk menangani masalah ter se%ut.
Mem!e%8ik Re8ilits 0ngk Pn$ng P%#&uk
S(n# telah menunjuk &ara s&esialis untuk %ekerja seara &enuh "alam mem&er%aik tekn(l(gi #ang %ersifat &enting terha"a& kehan"alan &r("uk "an terus %ekerja untuk memastikan kehana"alan &r("uk jangka &anjang "engan mem%angun tekn(l(gi untuk menghin"ari keausan) kerusakan) "an k(r(si "ari material "an parts. Teknik e8aluasi kehan"alan) "an inf(rmasi #ang "i&er(leh melalui aktifitas terse%ut) seluruhn#a ter%uka "an "a&at "iakses (leh seluruh kar#a0an S(n# melalui sesi &elatihan) seminar) "an situs 0e%) serta "imanfaatkan untuk mem&er%aik "esain "an &r(ses &emilihan parts. S(n# juga mem%agi %e%era&a &engetahuann#a mengenai teknik e8aluasi &a"a &ertemuan&ertemuan aka"emik "an k(nferensi in"ustri se%agai u&a#a untuk %erk(ntri%usi terha"a& in"ustri.
,*,*7 U!5 Meng"!uskn Software Vulnerability
Bertam%ahn#a "igitalisasi "an ka&a%ilitas network &a"a %arang elektr(nik telah melahirkan anaman %eru&a ke%((ran inf(rmasi &ers(nal "an kerusakan
17
"ata. >ki%atn#a) mengha&uskan kelemahan "ari software telah menja"i isu serius %agi S(n#. S(n# melakukan &engum&ulan "ari &ermasalahan se&utar risik( keamanan "ata "ari &ara ahli eksternal) &eneliti) "an in"i8i"u lainn#a. S(n# telah mem%uat tim software #ulnerability internal #ang %erangg(takan setia& ahli keamanan software "ari setia& unit usaha S(n#. Ber"asarkan inf(rmasi #ang "i&er(leh) tim terse%ut kemu"ian menilai "am&ak "ari risik( keamanan software terha"a& k(nsumen "an menera&kan tin"akan #ang la#ak. ,ntuk memastikan terjagan#a kualitas &r("uk "ari sisi software) S(n# telah mem%uat &an"uan se&utar software #ulnerabilities "an terus melakukan &r(gram &elatihan kar#a0an. Pa"a tahun 2' S(n# telah mengenalkan s e%uah mekanisme #ang mam&u men"eteksi kelemahan software ketika &r(ses ins&eksi se%elum "ilakukan &engiriman &r("uk.
,*,*4 Res!#ns Te%"&! Msl" Kulits
S(n# meres&(ns "engan e&at keja"iankeja"ian #ang %erkaitan "engan masalah kualitas) unit %isnis "i setia& 0ila#ah l(kal "an kant(r utama S(n# "i +e&ang %ekerja sama untuk men#eli"iki faktafakta "an mengam%il tin"akan "alam skala gl(%al. Ketika masalah terse%ut terja"i) S(n# juga %eru&a#a untuk mem&erhatikan kekha0atiran k(nsumen. Pr(ses "imulai "ari mengum&ulkan inf(rmasi "ari ,ustomer Ser#ice ,enters "i seluruh "unia untuk "a&at memahami &ermasalahan #ang terja"i. Ber"asarkan inf(rmasi #ang "ikum&ulkan) S(n# kemu"ian %ekerja untuk
18
memutuskan res&(ns #ang te&at "engan mengi"entifikasi sum%er &ermasalahan) menera&kan tin"akan %alasan) "an melakukan 8erifikasi khusun#a %er"asarkan &ers&ektif k(nsumen) "ari keefektifan res&(ns #ang "ilakukan terse%ut. S(n# juga %ekerja sama "engan kant(r S "i seluruh 0ila#ahn#a untuk memastikan tingkat kualitas la#anan #ang sama telah "i%erikan ke&a"a seluruh k(nsumen "i "unia. ,ntuk met("e "an me"ia #ang "igunakan "alam melakukan &u%likasi mengenai masalah kualitas) S(n# memeriksa terle%ih "ahulu keefektifan "ari setia& met("e #ang "imiliki) se&erti /nternet) email atau me"ia elektr(nik lainn#a) juga surat fisik) k(ran) iklan) "an me"ia k(n8ensi(nal lainn#a.
2A2 I1 KESIMPULAN
19
Ber"asarkan &em%ahasan #ang telah "ilakukan mengenai &enera&an Quality Management System &a"a
S(n# (r&(rati(n) &enulis
"a&at
mengam%il
kesim&ulan se%agai %erikut= 1. Tujuan
"ari
&enera&an
Quality Management System
"i
S(n#
(r&(rati(n a"alah untuk menghasilkan kualitas &r("uk "an customer ser#ice #ang melam&aui eks&ektasi k(nsumen. 2. Penera&an Quality Management System "i S(n# (r&(rati(n meli&uti &en#usunan
kerangka
TAM
#ang
%erisikan
aktifitas
meli&uti=
Meres&(ns k(nsumen) &eni&taan Quality Hotline" &er%aikan &asar market impro#ement.) Per%aikan kualitas) keamanan) "an relia%ilitas jangka &anjang &r("uk) mengha&uskan Software Vulnerability" serta meres&(ns Terha"a& Masalah Kualitas.
20
DA'TAR PUSTAKA
S(n# (r&(rati(n. 2157. +roduct Quality and Quality Management . *etrie8e" fr(m s(n#.net= htt&=??000.s(n#.net?S(n#/nf(?srEre&(rt?@ualit#?management? 0hat $s a Quality Management System 1QMS.2 -- $S3 4556 7 3ther Quality Management Systems. n.".7. *etrie8e" fr(m >SA= The Fl(%al G(ie (f Aualit#= htt&=??as@.(rg?learna%(ut@ualit#?@ualit#managements#stem?
21
