ADMINISTRACION ADMINISTRACION GENERAL
1
ADMINISTRACION ADMINISTRACION GENERAL
Este proyecto, presenta un primer esfuerzo por dotar a la clase de administración de general, con el fin de conocer la elaboración de pinturas. Seguros estamos, que la aplicación de la administración de operaciones en esta empresa industrial es la parte primordial en la productividad, como también en otras empresas es de gran importancia.
2
ADMINISTRACION GENERAL
Agradecemos a la ingeniera MAR !RE""A#A, que nos dio la oportunidad de poder afirmar lo que se desea como personal y profesional. $ambién por brindarnos una ense%anza &nica sobre diferentes temas y realizarnos como personas del muc'o é(ito, y que nos permitió realizar este )R!E*$! de gran importancia. Agradecemos a nuestra licenciada de clases por ayudarnos en los momentos de dudas que ten+amos al poder realizar nuestro proyecto.
3
ADMINISTRACION GENERAL
CAPITULO I INTRODUCCION .../-
Antecedentes Sector al que pertenece la empresa )roductos de Monopol
CAPITULO II PLANIFICACION .-
0isión
.-
Misión
./-
!b1etivo empresarial
.2-
Estrategia empresarial
.3-
)lanes futuros
CAPITULO III ORGANIZACION /.-
!rganización de la unidad de traba1o
/.-
4epartamentalización
/./-
)rincipios de la administración
4
ADMINISTRACION GENERAL
CAPITULO IV DIRECCION 2.-
Motivación de la empresa
CAPITULO V CONTROL 3.-
5reas de la empresa
3.-
*onclusión
3./-
Recomendación
3.2-
Ane(os
5
ADMINISTRACION GENERAL
CAPITULO I INTRODUCCION: 1.1-ANTESCEDENTES.)inturas M!#!)!" orgullo de la 6ndustria #acional. Es una empresa de sociedad limitada 7"tda.8 comenzó en el a%o 92:, cuando los hermanos Vas!"m" # Z$ene%Re&n"'e%, inmigrantes c'ecos en ;olivia, inician la fabricación casera de pintura en la ciudad de "a )az. *olaborados por él
"n(en"ero
)anMra&e%, traba1ando en un gara1e
alquilado, con procesos artesanales de preparación, a base de aceite de linaza y óxido de zinc , #A*E "A )6#$
*on el tiempo y las e(igencias de un mercado cada vez mayor, la empresa introdu1o nuevos productos y en 1*+, se "na(r una nueva /an!a $e
/ro$''"n en a &ona $e 0"a F!"ma. En villa =>tima funciona 'oy en d+a con m>s de ? empleados y la producción de una gran diversidad de pinturas, pegamentos, barnices, etc. #uevos productos son estudiados en su 4epartamento técnico y se investigan sus posibilidades de poder entrar en el mercado ;oliviano. "a me1ora de los productos e(istentes es labor constante, apoyada en su control estricto de la calidad, lo que permite llegar al cliente con un producto 'omogéneo y garantizado. 4on Vas!"m"Re&n"'e%, fundador de la empresa, mantiene la @erencia @eneral, colaborado en "a )az por sus 'i1os Pa!r"'"a 7ingeniero industrial8
6
ADMINISTRACION GENERAL
que mane1a la @erencia Administrativa, y Cr"s!"an 7licenciado en mercadotecnia8, que est> a cargo de la @erencia de Mercado.
En 1**2
se "na(ra en a '"$a$ $e San!a Cr&3 na /an!a $e
/ro$''"n con todas las venta1as de la tecnolog+a moderna, que provee a esta ciudad y otras poblaciones de la pintura producida en sus instalaciones. En el interior del pa+s, la empresa tiene O4"'"nas $e Ven!a en las ciudades de S're3 Po!os53 Orro3 Tar"6a3 Tr"n"$a$ # 7a'"8a. En la ciudad de
Co'ha8am8a, ubicado en la calle *laudio $olomeo, entre Av. ;ei1ing y @. Suarez, est> la tercera oficina comercial en importancia de Monopol en ;olivia. *uenta también con las sucursales PINTEC 7)intura y $ecnolog+a8, como se denomina el servicio, que ofrecen un sistema computarizado de selección de colores que posibilita la atención de las e(igencias arquitectónicas y de decoración de interiores.
1.9-SECTOR AL UE PERTENECE LA EMPRESA "A EM)RESA M!#!)!" "tda. )ertenece al sector 6#4
brica diferentes productos en ;!"606A.
1.;-PRODUCTOS DE MONOPOL
7
PINTURA SINTETICA nicos yBo inorg>nicos y solventes seleccionados. Es un producto de f>cil aplicación, muy buena ad'erencia, elasticidad y poder cubritivo.
PINTURA SINTETICA MATE )intura sintética alqu+dica de acabado mate, a base de resinas alqu+dicas, solventes seleccionados, pigmentos y cargas. 4e acuerdo a #orma ;oliviana, #;-?33.
PINTOLEO )intura sintética brillante a base de resinas alqu+dicas y solventes seleccionados que imparten buenas propiedades protectoras y buena elasticidad.
SUPERLATE= ACRILICO )intura l>te( de alta calidad, formulada a base de resina acr+lica puraC de e(celente resistencia a la intemperie.
LATE= TRADICIONAL )intura a base de emulsión acr+licaestirenada o vinil veova, pigmentos y aditivos de gran resistencia a los agentes atmosféricos. Apta para interiores y e(teriores.
LATE= TROPICAL
)intura a base de emulsión acr+ licaestirenada, pigmentos y aditivos de gran resistencia a los agentes atmosféricos. Apta para interiores y e(teriores.
LATE= 9>>> )intura a base de emulsión acr+lica estire nada o vinil-veo va de e(celente rendimiento, especial para el pintado de interiores.
LATE= 9>>> TROPICAL )intura a base de emulsión acr+lica estire nada, pigmentos y aditivos de gran resistencia a los agentes atmosféricos. Apta para interiores y e(teriores.
LATE= ARENADO Revestimiento para interiores yBo e(teriores, a base de resina acr+lica-estire nada, pigmentos resistentes a los rayos <.0. y a la intemperie y te(tura dor'iperfino.
LATE= TE=TURADOR )intura de acabado decorativo en alto relieve para interiores y e(teriores. =ormulada a base de pigmentos seleccionados
CAPITULO II PLANIFICACION
9.1-VISION $raba1ar> para ser una empresa l+der en el sector de los recubrimientos, orientada al cliente, en permanente crecimiento y me1oramiento continuo, generando una alta rentabilidad a sus accionistas siempre innovando y adaptando nuevas tecnolog+as que le garanticen alta competitividad en el mercado nacional e internacional, para esto contar> con recurso 'umano altamente calificado y comprometido con los ob1etivos de la empresa.
9.9-MISION Es una empresa ;oliviana comprometida con la comunidad, rentable e innovadora, que ofrece productos y servicios de calidad, que sean soluciones para sus clientes. Est>n para asumir desaf+os que tengan impacto en el pa+s, solo con los me1ores, que posean un esp+ritu de emprendimiento y luc'a
9.;-O<)ETIVO EMPRESARIAL •
*omprender la importancia de la parte operativa en una empresa.
•
*onocer las 'erramientas de cómo se debe realizar un producto.
•
*onocer realmente los resultados de la calidad del producto terminado.
•
*omprender el proceso de elaboración del producto.
•
$ener la capacidad de utilizar los diferentes instrumentos que sean necesarios para resolver problemas que se presenten dentro de la administración de operaciones, desde el momento de planificar el traba1o, 'asta la materialización del mismo.
9.?-ESTRATEGIA EMPRESARIAL
mica, manualidades serigraf+a y otras especialidades art+sticas apunto a un nuevo segmento de consumidores en todo el pa+s. Monopol fabrica también, ba1o estrictas normas de calidad, los productos FULLER3 produciendo el pegamento para parquet FULLPAR@ET, el me1or de su clase, ba1o el s+mbolo =ullerDuality. !tra alianza estratégica une a Monopol 'onA@ZO NO
ANDA, complementados con los prestigios productos ;M li1as, pasta y accesorios.
9.?-PLANES FUTUROS "a gerencia @eneral de la Empresa 'a decidido implantar un Sistema de *alidad basados en la #ormas
#;-6S!-9???992, para obtener la certificación
correspondiente y el Sello 6bnorca de *onformidad con #ormas $écnicas ;olivianas. Es as+ que desde agosto de 999, todo el personal se 'aya comprometido con este proyecto, desplegando todo su esfuerzo, dedicación y responsabilidad para el é(ito de este gran proyecto, que busca alcanzar me1ores niveles de calidad en la fabricación de pinturas y productos a fines y en los procesos que ello conlleva. El Sistema de *alidad instituido, permite a la Empresa ingresar al mercado internacional de manera competitiva y mantener su liderazgo en el >mbito #acional, posición que elevar> la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de todo el personal. En la actualidad Monopol "tda. *uenta con la certificación de calidad ba1o las #ormas #;-6S!-9?????? obtenida el a%o ??/ y la certificación productos estrella.
6;#!RA a nuestros
CRITICAS DEL CAPITULO II En este cap+tulo 'emos observados que la misión y la visión no est>n elaborados correctamente. #osotros 'emos elaborado una misión y una visión que cumple con las preguntas.
MISION Somos una empresa dedicada a la producción y distribución de productos de pinturas de multivariedad, caracterizados por cumplir normas de calidad, precio 1usto y accesible, dirigido a la industria y al p&blico en general. Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades y e(pectativas del cliente para alcanzar el liderazgo nacional y la estima social.
VISION *onsolidarnos como cadena de empresa de pinturas l+der en el mercado a través del posicionamiento de nuestros productos y servicios a nivel nacional.
CAPITULO III
ORGANIZACIBN ;.1-ORGANIZACIBN DE LA UNIDAD DE TRA
DIRECTORIO:
El directorio es la m>(ima autoridad dentro del organigrama de la empresa.
)EFE DE PRODUCCIBN: MISION DEL PUESTO UE OCUPA: )lanificar, dirigir y coordinar las actividades de producción de la empresa, dise%ando planes
a
corto,
medio
y
largo
plazo.
@estionar los recursos disponibles, determinando los procedimientos y los niveles de calidad para garantizar un producto competitivo.
FUNCIONES PRINCIPAL: F Elaborar y dirigir los planes de producción, la pol+tica de compras y log+stica de materias primas. F *ooperar con el 4epartamento *omercial para adaptar la producción a las necesidades del cliente. F )lanificar la fabricación seg&n las especificaciones de materiales, procesos, plazos, instalaciones etc. F *oordinar y supervisar el dise%o, construcción y monta1e de las nuevas instalaciones productivas, as+ como vigilar el mantenimiento de las e(istentes.
)EFE DE FINANZAS:
"a principal función de este 1efe son "a asignación eficiente de fondos dentro de la empresa. Estas funciones e1ercen con el ob1etivo de ma(imizar el capital de los accionistas. =orma parte de la primera función, la determinación del monto total de fondos que emplee la empresa.
)EFE ADMINISTRATIVO:
Este 1efe se ocupa de la planeación y control estratégico de la empresa . Encargado de la contabilidad, tesorer+a, impuestos, auditor+a, personal, intendencia, etc.
)EFE DE MAR@ETING:
El 1efe de marGeting es quien se encarga de 'acer conocer los productos mediante los diferentes medios de comunicación, para que el mismo sea conocido en todas las regiones de la ciudad.
)EFE DE VENTAS:
El 1efe ventas es quien controla la salida del producto al mercado, es el que supervisa las ventas, si
aumentan o disminuyen el n&mero de cantidades vendidas
mensualmente.
;.9-DEPARTAMENTALIZACION In"'"o
Planifcación de cantidades
Demora de planifcación
Materia prima e insumo Llevar cantidad hasta balana
Pesado se!"n #ormulario $raslado de MP a la mecladora
Mezclado de insumo 4ispersado 0erificación 4emora de verificación $ransporte
6dentificación de colores
Envasado $apado $ransporte
DIVISION DE TRA
Ama'én
F"n
El concepto de división del traba1o se aplica en diversos aspectos del proceso productivo y a sus repercusiones sociales. )or qué todos los traba1adores est>n divididos por sectores donde cada uno de ellos ya saben que tienen q 'acer no necesitan que le estén diciendo a cada rato. El aumento de la producción que se deriva de la puesta en pr>ctica del principio de la división del traba1o .
TRAMO DE CONTROL Se aplica en concepto de tramo de control por que cada 1efe y sub-1efe sabe cu>nto personal tiene a su cargo y cada uno de estos 1efes se preocupa por que sus subordinados alcancen la eficiencia y la eficacia.
PERMANENCIA EN EL MANDO $ambién se aplica este concepto porque cada vez que un encargado de sector o un 1efe o ya sea el gerente general tenga que salir o via1ar se queda un sub alterno a sustituirlo para continuar con lo planificado.
CENTRALIZACION 7 DESCENTRALIZACION En este caso se aplica estos conceptos porque ellos formulan los planes y lo discuten entre los 1efes y encargados para después transmitirlo a los operarios y esto para que den alguna opinión o sugerencia para ver si est> bien y como se puede me1orar.
AUTORIDAD 7 RESPONSA
DISCIPLINA
En monopol se utiliza este principio porque todos los empleados son disciplinados y obedientes al cumplir el manual de la empresa y las funciones que desempe%an, no es necesario que un 1efe o encargado los este controlando.
;.*-UNIDAD DE MANDO En monopol e(iste la unidad de mando porque cada >rea o sector de traba1o tiene un superior o encargado que da las ordenes a un determinado n&mero de subordinados.
UNIDAD DE DIRECCION En monopol e(iste unidad de dirección por que an puesto en sus metas que la empresa ingresar al mercado internacional de manera competitiva y mantener su liderazgo en el >mbito #acional, posición que elevar> la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de todo el personal )or la unidad que e(iste en monopol es por ello que en la actualidad cuenta con la certificación de calidad ba1o las #ormas #;-6S!-9?????? obtenida el a%o ??/ y la certificación 6;#!RA a nuestros productos estrella.
SUn pHr encima de sus intereses personales.
REMUNERACION En monopol cada empleado es evaluado y se le da una remuneración de acuerdo a su capacidad y desempe%o, para que asi traba1en satisfactoriamente.
)ERARUIA DE AUTORIDAD Se utiliza 1erarqu+a de autoridad porque ya sea el gerente general, 1efe de marGeting, ect. Manda a sus subordinados y este obedece para asi alcanzar las metas de la empresa.
ORDEN
En monopol e(iste el orden porque en 'orarios de traba1o todos desempe%an sus funciones y en lo material est>n en un lugar determinado para su uso requerido.
EUIDAD En el tiempo que estuvimos 'aciendo la investigación en monopol 'emos observado que e(iste la equidad porque ya sea el gerente general o el 1efe de marGeting saludan cordial y respetuosamente a sus subordinados.
ESTA
INICIATIVA Respecto a la inciativa la ingeniera MAR !RE""A#A no nos pudo brindar esta información ya que era poco tiempo con el que ella contaba para atendernos.
ESPIRITU DE GRUPO 4urante la investigación y el tiempo que 'emos estado en monopol 'emos observado que si e(iste el esp+ritu de grupo, ya que su prioridad es el interés de la empresa para que todos los productos sean de *alidad basados en la #ormas de la certificación correspondiente ba1o las #ormas ;olivianas.
CAPITULO IV
DIRECCION ?.1-MOTIVACION DE LA EMPRESA "a empresa monopol actualmente motiva a sus traba1adores asegurando a sus traba1adores, increment>ndoles el sueldo cada a%o d>ndoles prima y bono de producción cuando 'ay ganancias y se sobrepasa la producción de lo planificado. Adem>s de todo esto la empresa
cuenta con tecnolog+a de punta, ya que las
maquinarias que elaboran los productos son dirigidos mediante programas o softIare. Monopol cuenta con una tecnolog+a avanzada para la elaboración de sus productos en corto tiempo y para as+ ser eficiente en la e(igencia del mercado. )ara que los empleados no tengan muc'o desgaste f+sico. •
)ropondr+amos para que traba1en me1or y se sientan bien tratados darles una
•
merienda por la ma%ana y una siesta por la tarde. $ambién 'acer un campeonato de futsal para que los empleados se rela1en y no
•
estén estresados. Regalarles alg&n regalo cada vez que uno de estos cumpla a%os.
En la empresa monopol se comunican verbalmente y con teléfonos
internos con los que cuenta la empresa. $ambién tienen su sala de reuniones donde cada vez que 'ay alguna actividad se re&nen.
En la empresa monopol no e(iste ning&n problema de comunicación porque cada vez que 'ay alg&n comunicado todos acuden y 'acen caso al comunicado.
CAPITULO V CONTROL
En este cap+tulo verificaremos cuales de los principios, factores y sistemas de control se utilizan.
PRINCIPIOS DE CONTROL
PRINCIPIO DE CONTROL DE EUILIn dividido por >rea y cada >rea es responsable de un productucto al cual deben cumplir con los pedidos a tiempo y son controlados por un responsable el cual verifica si est>n siendo responsables con la entrega si son eficientes y los productos son de calidad.
PRINCIPIO DE CONTROL DE LOS O<)ETIVOS $ambién se aplica este principio porque para cada mes tienen un n&mero determinado de productos de calidad que deben entregar ba1o todas las normas de seguridad el cual es su ob1etivo mensual para lograr cumplir el ob1etivo final de cada a%o.
FACTORES DE CONTROL FACTORES DE CONTROL DE CALIDAD Se utiliza muc'o este factor de control de calidad porque toda la producción y distribución de productos de pinturas de multivariedad, caracterizados por cumplir normas de calidad.
FACTORES DE CONTROL AL COSTO $ambién se aplica este factor por qué se quiere lograr que el precio sea 1usto y accesible, para todo el p&blico en general. as+ satisfacer las necesidades y e(pectativas del cliente para alcanzar el liderazgo nacional y la estima social.
SISTEMAS DE CONTROL SISTEMA DE CONTROL DE PRODUCCION
Se utiliza este sistema de control de producción porque toda la producción de los productos monopol es eficiente al entregar pedidos y cada vez mas van me1orando y viendo que los costos de estos mismos no sean muy elevados.
SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD En la actualidad Monopol "tda. *umple con este sistema ya que cuenta con la certificación de calidad ba1o las #ormas #;-6S!-9?????? obtenida el a%o ??/ y la certificación 6;#!RA a nuestros productos estrella. El Sistema de *alidad instituido, permite a la Empresa ingresar al mercado internacional de manera competitiva y mantener su liderazgo en el >mbito #acional, posición que elevar> la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de todo el personal.
SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO En monopol se aplica este sistema porque esto le ayuda a saber cu>ndo se les va a acabar la materia prima 7envases, colorantes, etc8 para evitar pérdida de tiempo y dinero y as+ cumplir con el ob1etivo de la empresa. $ambién esto ayuda a darse cuenta de cu>l producto no est> saliendo y se est> acumulando y identificar porque es que no es solicitado que falla tiene y como se puede me1orar.
SISITEMA DE CONTROL DE COMPRAS Se utiliza este sistema porque todos los proveedores de la materia prima son evaluados para que le ofrezcan materia prima de calidad y se les 'ace un control y seguimiento de producto.
SISTEMA DE CONTROL DE MERCADOTECNIA Se aplica también este sistema porque les ayuda a 'acer informes estad+sticos donde analizan las ventas, el desarrollo de sus productos su distribución y la publicidad. Esto les ayuda a ver donde 'ay un estancamiento para as+ proponer una solución inmediata y as+ cumplir el ob1etivo empresarial.
SISTEMA DE CONTROL DE VENTAS
Se utiliza este sistema porque les ayuda a verificar los precios del mercado para que as+ el de ellos tenga un precio competitivo y as+ se llegue a cumplir el pronóstico de ventas que se 'ab+an planteado para ese mes. "es ayuda a controlar y aplicar acciones de me1oras para la empresa si se detecta que no se est> llegando a la meta con respecto a las ventas.
SISTEMA DE CONTROL DE FINANZAS Se aplica este sistema porque les ayuda a ver el estado financiero de monopol para ver el rendimiento de la inversión si es que est>n teniendo ganancias o pérdidas y as+ evitar que la empresa quede en quiebra. $ambién les ayuda a verificar la producción si se sobrepasa el )!A$ y as+ darles a sus empleados un bono de producción y si 'ay buenas ganancias aumentarles el sueldo.
SISTEMA DE CONTROL DE LOS RECURSOS UMANOS $ambién ocupan este sistema porque as+ les ayuda a ver qué empleados tienen mas antigJedad y as+ darles su bono, también ven cual empleado le toca vacaciones y as+ buscar a alguien a quien ocupe ese puesto para lograr el ob1etivo empresarial.
,.9-CONCLUSION
Mediante el traba1o realizado llegamos a una conclusión a que podemos destacar que es muy importante la administración de operaciones en una empresa esto nos ayuda a una me1ora continua en lo laboral. Al conocer los procedimientos para elaborar un producto terminado de esta empresa llegamos a una conclusión que es muy importante seguir el procedimiento que se establece y tener una co'erencia para no perder muc'o tiempo,
,.;-RECOMENDACIBN "a empresa M!#!)!" debe seguir con la misma pol+tica de calidad para lograr incrementar sus ventas no solo a nivel nacional sino también 6nternacional para seguir creciendo y as+ ser una empresa "+der en su rubro. A nivel #acional y m>s que todo en nuestra ciudad, debe seguir diversificando sus productos, para lograr una aceptación total y as+ de esta manera lograr que la empresa sea #umero uno en nuestra ciudad, ya que en este momento se encuentra en el tercer lugar de las me1ores empresas de pinturas en Santa *ruz. Mediante el traba1o realizado llegamos a una conclusión y podemos destacar que es muy importante la administración de operaciones en una empresa esto nos ayuda a una me1ora continua de la empresa
