Proyecto KidZania

INSTITUTO TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY CAMPUS MONTERREY

ADMINISTRACION E INNOVACION EN MODELOS DE NEGOCIOS GRUPO 8

PROYECTO FINAL

KIDZANIA

PROFESOR ARMANDO SANCHEZ

JOSE ANTONIO LENERO LOZANO MAT: A00814985 ALEXANDER RIVERO TERRY MAT: A00809368 FERNANDO JAVIER GARZA BRAMBILA MAT: A01034753

Marzo 8 del 2013

Índice Introducción…………………………………………………………………… ..……….. 3

Información de la Compañía…………………………………………………...………. 4 Breve Historia………….………………………………………………………… 4 Sector Industrial………….……………………………………………….……… 4 Productos………….………….………………………………..………… .……… 5 Servicios………….……………………………………………………… .…….… 5 Principales Clientes………….……………………………………………...…… 5

Análisis………………………………………………………………………… ..…….….. 6 ¿Cuál es la situación actual de Kidzania? …………………………...…….… 6 ¿Cuál es su modelo de negocios? …………………………………...…….…. 6 ¿Qué estrategia de Océano (azul o rojo) tiene Kidzania? Y hacia dónde debe moverse. …………………………………………………………………… ..…… 8 Competencia, Mercado, Seis vías, Clientes, Matriz de las cuatro acciones………………………………………………………………………..…. 8 Entorno externo de la compañía………………………………………… ...……10 Oportunidades y amenazas……………………………………………….… ..... 11

Conclusiones……………………………………………………………………….….….. 12 ¿Es Kidzania actualmente una empresa innovadora? ¿Cuál ha sido su innovación en el tiempo? Propuesta de innovación………………………………………………………… 12

¿Qué

estrategia

debe

seguir

o

sigue

la

empresa

en

materia de…?………………………………………………………………………….…... 13 Oportunidades de mercado. ………………………………………………….. 13 Referencias bibliográficas…………………………………………………………….….. 16

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Introducción

Este proyecto es acerca de una empresa mexicana de éxito, Kidzania, la cual será analizada y vista de todos sus ángulos para poder definirla como una empresa que salió de los márgenes de la competencia para convertirse en una empresa de Océano Azul. Nosotros como una firma de consultores hemos sido contratados para analizar la situación actual de Kidzania y poder asistirla en una nueva toma de decisiones para seguir llevando a esta organización a un camino de éxito. Uno de los aspectos generales que se deben de cubrir en este trabajo es la situación actual de la compañía. Definir primero que nada que es Kidzania, conocer un poco de su historia de como llegó a ser una cadena de éxito internacional, a que se dedica y su perfil estratégico (Su misión, visión y organización estratégica). Entraremos en el tema del modelo de negocio que esta empresa desarrolló, describiéndola de acuerdo a los nueve bloques de un modelo de negocio. Otro aspecto que debemos de analizar es su situación actual dentro del Océano Azul. Considerando la competencia que ha surgido dentro de la misma área de eduentretenimiento, el mercado actual y el esquema de las 6 vías que son los elementos que describen la estrategia en la que está. Una vez que analizamos esto, podemos saber hacia dónde dirigir la compañía. Tomar las decisiones correctas para poder guiar a la compañía a mantenerse o subir a un nivel más alto de éxito. Elaboraremos la matriz de las cuatro acciones, la cual es una herramienta común dentro de las empresas para poder identificar los éxitos y fallas dentro de la misma. En esta matriz se toman en cuenta 4 elementos: Reducir, Incrementar, Eliminar y Crear.

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Información de la Compañía Breve Historia Kidzania empieza como comienzan todas las grandes historias, con pasión idealista y un espíritu inquebrantable que fue estimulado por un deseo comunal de crear algo mejor. Esto se remonta a tiempo atrás, justo cuando los niños de todo el mundo unificaron sus pensamientos y tuvieron un sentimiento en común. Algo tenía que hacerse y ellos sabían que eran los encargados de hacerlo. Lo que sucedió fue que los niños se hartaron de contemplar la manera en que los adultos manejaban el mundo y decidieron crear una nación, un mundo lleno de oportunidades donde podrían “La historia de

imponerse y ser responsables, donde podrían pensar y actuar.”

Así describe la empresa brevemente su historia de una manera ficticia donde se supone que los niños establecieron la ciudad donde ellos podrían ser independientes y manejar el mundo actual. La verdadera historia de cómo comenzó este negocio de entretenimiento es cuando el mexicano Xavier López Ancona, actual director de Kidzania se basó en el concepto del innovador de parques Luis Javier Laresgoiti. Aunque al principio Luis y Xavier trabajaron juntos para crear Kidzania. Después de una ruptura en 2004, Luis, se fue a Estados Unidos y creo Wannado City una versión estadounidense del modelo mexicano. El primer Kidzania abrió en 1999 en el Centro Comercial Santa Fe en la Ciudad de México, y fue llamado la Ciudad de los Niños.

Sector Industrial Kidzania es una de las más exitosas empresas dedicadas al sector del Eduentretenimiento. Es por eso que es considerada como una compañía de Océano Azul. Actualmente no existe mucha competencia más que la de otro parque creado en Estados Unidos bajo una de las personas involucradas en crear esta misma. Esta otra empresa se llama Wannado City. Pero a medida que avanza el tiempo no es improbable que haya más y más competencia en este sector de la industria y es por eso que ahora es el momento de analizar la empresa y seguir evolucionando en el área del Eduentretenimiento. 4

Productos El principal producto que se adquiere dentro de Kidzania es la moneda denominada KidZos. Los niños al llegar reciben un cheque valido por 50 KidZos, que deberán cambiar en el banco para poder comenzar a adquirir productos o servicios dentro de Kidzania. Dentro de estas instalaciones se encuentran actividades que tienen un costo con esta moneda y es necesaria para poder realizarlas, es por eso que los niños pueden trabajar para adquirirla.

Servicios Los principales servicios que proporciona la compañía es un área completa de juego y educación para los niños. Esta área está muy completa y bien elaborada donde se hace una réplica de una mini ciudad. Para que los niños se puedan dar la idea o el sentimiento de que pertenecen a un mundo propio de ellos. Otros servicios que son proporcionados por Kidzania son las fiestas infantiles haciendo que los niños pueden planear un festejo dentro de las instalaciones. Este es un servicio muy completo el cual ofrece varios paquetes para que se puedan acomodar a cada familia de diferentes presupuestos. También se les proporciona un servicio a los padres de familia. Ya que los niños juegan por horas, es necesario para los padres contar con un área donde puedan esperar mientras sus hijos juegan y se educan. Kidzania cuenta con un área de espera muy completa con alimentos, bebidas, wi-fi y otros varios servicios para que la espera de un hijo no sea una labor frustrante.

Principales Clientes Como se mencionará más adelante, Kidzania es un lugar donde los niños pueden jugar y aprender acerca del mundo actual, emprendiendo labores cotidianas donde ellos podrán darse una idea de la vida que lleva un adulto normal o en otras palabras sus padres. Es por eso que los principales clientes o sector de mercado de esta compañía son todos los niños del mundo. Pero es obvio que los que pagan son los adultos.

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Análisis

¿Cuál es la situación actual de Kidzania? Kidzania es una empresa, una cadena mexicana de Centros de Entretenimiento Familiar. Cada Kidzania es una réplica de una ciudad real a tamaño infantil; con edificios, tiendas y salas de cine, así como vehículos y peatones que se desplazan a lo largo de sus calles. En esta ciudad, los niños, en edades de 2 a 14 años, aprenden acerca del mundo adulto, así como del valor del dinero y el trabajo, con la posibilidad de experimentar hasta 70 profesiones diferentes mientras sus padres pueden esperar en el área para adultos el cual cuenta con internet y comida. De esta forma los niños aprenden cómo consumir y van a disfrutar de comprar y trabajar para poder seguir comprando. Actualmente Kidzania se ha expandido mundialmente en 5 países. Los cuales se incluyen Japón, Corea del Sur, Chile, Dubái y Portugal. Existen otros países en los cuales se está planeando abrir otros centros de entretenimiento con el mismo esquema de franquicias en Santiago, Malasia, India y China.

¿Cuál es su modelo de negocios? El modelo de negocio de Kidzania integra 2 negocios en 1: Centro de Eduentretenimiento Familiar y Nuevo Medio de Comunicación. Todas las actividades se diseñan en conjunto con los socios comerciales, considerando sus necesidades de mercadotecnia, mientras que el contenido educativo está avalado por el ITESM y la Universidad Anáhuac. Adicionalmente, Kidzania se distingue por fusionar algunas de las tendencias globales de la industria del entretenimiento, entre las cuales destacan: 

Carácter participativo: El centro proporciona las herramientas; los niños, la imaginación.

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Eduentretenimiento: El centro mezcla entretenimiento con educación, aumentando su atractivo para padres, escuelas y el sistema educativo en general. Compras y entretenimiento: Los locales de compra brindan a las familias la oportunidad de combinar compras con entretenimiento en torno a un área temática. Entretenimiento local: Es el segmento con mayor crecimiento en la industria del entretenimiento, ya que los clientes buscan experiencias más cortas, frecuentes, cerca de su hogar y con valor de repetición. Novedad y originalidad: No tiene videojuegos ni violencia, siendo el primero en su tipo a nivel mundial.

Las estrategias de Negocio que sigue Kidzania son las siguientes: 

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Comercialización: La afluencia es el factor m ás importante para el ingreso operativo, el cual proviene de la derrama que hacen los visitantes con la compra de boletos de acceso y mercancías, y el consumo de alimentos y bebidas. La suma de este ingreso se denomina ingreso per cápita. Costos: Se establecen los orígenes y destinos de las inversiones, y se identifican los factores más importantes para asegurar la sustentabilidad económica del negocio Expansión Nacional: Se realiza a través de la inversión directa de la empresa, la cual se realiza guiada por una constante evaluación del mercado y su potencial para ingresar en la competencia del sector. Expansión Internacional: Kidzania tiene presencia en mercados de varios países como Japón, Indonesia, Portugal, Arabes Unidos, Corea y están incursionando en otros mercados internacionales. Asimismo se tienen proyectados asociaciones estratégicas a corto plazo en Estados Unidos, donde se ha optado por un esquema de joint ventures y no de franquicias como en los demás países por tratarse del mercado más competitivo en el mundo. Desarrollo de Nuevos Formatos: Otro aspecto importante de la estrategia de negocio es el desarrollo en el mediano plazo de la página de internet interactiva, 7

el Club de Niños y nuevo merchandising. El objetivo es lograr extender la experiencia Kidzania más allá de la visita al parque y lograr que los niños sientan como propio el concepto. Misión: Nuestra misión es ofrecer a nuestros visitantes la más alta calidad e innovación en entretenimiento educativo basado en el juego de rol; proporcionar a nuestros socios comerciales el medio más efectivo de promoción y publicidad interactiva; apoyar y desarrollar a nuestro equipo de trabajo en un ambiente recreativo; así como mostrar el nivel más alto de compromiso y participación en la mejora continua de nuestras comunidades y medio ambiente. Visión: Ser el grupo de eduentretenimiento familiar preferido mundialmente.

¿Qué estrategia de Océano (azul o rojo) tiene Kidzania? Y hacia dónde debe moverse. La empresa Kidzania aunque ya lleve más de diez años trabajando sigue estando en un océano azul ya que ninguna otra empresa a nivel global ha tenido el mismo mercado meta. Su estrategia de océano azul ha funcionado debido a que presenta un ambiente altamente educativo y entretenido para los niños que asisten al lugar. Están capturando la demanda del público por un lugar educativo y que se ocupó de los niños mientras los padres de familia trabajan. La empresa trabaja en base al valor de lo que ofrece no tanto al costo del servicio, el lugar ofrece un servicio que mejora los procesos tanto mentales como personales de los niños.

Competencia: Kidzania no cuenta con competencia en este momento, ya que afecta un espacio del mercado muy especial que es el de eduentretenimiento. Existen empresas que tienen un modelo parecido así como lo es chuck e cheese que es un establecimiento de entretenimiento para niños y jóvenes. Este establecimiento se basa más en el 8

entretenimiento pero no tiene enfoque alguno sobre la inculcación de conocimientos en la gente que asiste al lugar.

Mercado: El mercado de eduentretenimiento es un mercado nuevo y alta mente explotable, pero debido a su relativamente nueva creación del concepto no ha sido aceptada o adoptada por empresas ya existente o nuevas empresas. Es por esto que Kidzania ha florecido tanto en el mercado, ya que puede crecer y hacer del mercado lo que ellos deseen.

Seis Vías En el sistema de las seis vías, Kidzania se encuentra en la vía número 1. Ya que ofrece un servicio alternativa y no conocido hasta el momento. Ya que da un servicio de entretenimiento y educación que ni otra empresa ofrece. Kidzania ofrece una manera alterna de entretenimiento para los niños, además de ofrecer un servicio de cuidado de niños, ellos también aprender de una forma dinámica.

Clientes Los clientes principales de Kidzania son hijos de padres de familia que trabajan mucho y necesitan dejar a su hijo en un lugar mientras ellos trabajan. Además los clientes eligen esta empresa porque este establecimiento ofrece un servicio didáctico y de crecimiento para los niños en donde además de incrementar su conocimiento aprenden a valorar el dinero y a ser independiente.

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Matriz de las cuatro acciones (ERIC). Eliminar 

Secciones de los lugares que ya no son conocidos por los niños para como lo son el servicio postal...etc

incrementar 

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Reducir 

Reducir el costo para que un niño participe en este establecimiento

Incrementar el número de instalaciones a nivel global la cantidad de actividades que tiene adentro Crear

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Publicidad para la empresa ya que no tiene publicidad alguna Nuevas opciones que tengan que ver más con la tecnología

Entorno externo de la compañía Entorno tarea: La empresa debe de investigar las nuevas tendencias del mercado como lo son las tecnologías que están creciendo a nivel impresionante. Además debe de investigar en los nuevos tipos de empleos que se presentan en los padres de los niños que participan en el lugar para que estén actualizados y puedan ofrecerle al niño la oportunidad de ser como su padre. Entorno general: Kidzania se mueve en un entorno muy controlado ya que este muestra muy pocos cambios por parte de su mercado meta. Porque los niños siempre van a buscar nuevo conocimiento y la búsqueda de copiar los oficios de sus padres, por los niños es algo constante.

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Oportunidades y amenazas Oportunidades La empresa puede crecer muy grande ya que puede crecer a casi cualquier ciudad del mundo ya que siempre se busca donde poder dejar a los niños debido a que los padres de familia están cada vez más ocupados.

Amenazas La nueva tecnología hace que cada vez menos gente quiera salir a conocer las cosas ya que puede acceder al mismo tipo de información por medios tecnológicos. Además la falta de interés por los jóvenes en actividades que no van de la mano con la tecnología o con la conectividad.

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Conclusiones

¿Es Kidzania actualmente una empresa innovadora? Ciertamente Kidzania es una empresa innovadora ya que ataca un mercado muy especial, se encuentra en un océano azul y además ofrecen un servicio nuevo e interesante para los consumidores del lugar.

¿Cuál ha sido su innovación en el tiempo? La innovación que ha dado la empresa es ofrecer un servicio de guardería que al mismo tiempo le enseñe a los niños analizar, aprender y obtener nuevo conocimiento, pero también les enseña a ser independientes.

Propuesta de innovación Para moverse a estados unidos Kidzania debe naturalizarse a los empleos que se encuentren en la zona que se establecerán dentro de estados unidos. Por ejemplo si van a acercarse a una zona que especializa en ganadería deberán agregar una granja al lugar para que los niños entiendan el proceso de mantenimiento y cuidado de animales. Otro ejemplo es los estados que se enfocan en minería o fabricación seria abrir una fábrica o un depósito en donde los niños puedan estudiar de geología y de proceso de ensamblaje. Estas son algunas de las naturalizaciones necesarias para que la empresa pueda tener una ventaja en el lugar donde se quiera introducir. Otra propuesta de innovación seria la creación de una red social por el estilo en donde vayan llevando las finanzas de los niños al mismo tiempo de llevar las actividades que ha hecho y la gente que ha conocido y de esta manera poderse mantener en contacto con sus amigos y poder comparar y competir en su “historial” en Kidzania.

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Oportunidades de mercado. Las oportunidades del mercado varían dependiendo de la locación del nuevo establecimiento ya que como se muestra en el párrafo de arriba, es necesario encontrar cuales son las actividades principales del mercado destino para poder explotarlas al máximo. Otra oportunidad de mercado seria la implementación de tecnología para la comunicación entre los niños que van a Kidzania e implementar un tipo de aplicación para los dispositivos que ya muchos niños de joven edad ya tienen.

¿Qué estrategia debe seguir o sigue la empresa en materia de …? Redes sociales Actualmente existen varios medios de comunicación. No solamente se encuentra el periódico, la radio o la televisión. Hoy en día se utiliza mucho el internet donde se destacan las redes sociales como Facebook, Twitter, etc. Kidzania se desenvuelve muy bien en todos estos medios. Enviando tanto información como promociones por medio de sus cuentas en varias de estas redes sociales.

Tecnologías de información Uno de los mayores logros de Kidzania es soportar su modelo y procesos de innovación con herramientas tecnológicas que garanticen la perdurabilidad de su concepto. Con este fin, el área de Sistemas ha diseñado e implementado un sistema

denominado kidBOX, que consta de un conjunto de aplicaciones integradas para permiten la operación de Kidzania de acuerdo a las prácticas y controles desarrollados a lo largo de sus 11 años de trayectoria. Cada módulo del sistema kidBOX cumple una función específica y ayuda al control y recopilación de información que apoya la toma

de decisiones.

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Aspectos financieros El ingreso per cápita y especialmente los niveles de afluencia son indicadores

que permiten conocer el desempeño de un parque a través del tiempo. La gráfica muestra los ingresos per capita en monterrey. Como podemos ver todo se encuentra muy bien dentro de esta area.

Aspectos legales Existe un problema legal acerca de la educación que se lleva dentro de Kidzania. El problema consiste en que hay una queja acerca de que los niños juegan no con servicios imaginarios o anónimos, sino que grandes marcas están literalmente representadas en la mini ciudad, como Falabella, Anglo American, Coca Cola, Sony, Pizza Hut, Lan, Entel, La Tercera, Canal 13 y otras. Creen que el consumo no es juego de niños. Y aunque argumenten que es bueno que aprendan del mundo real y la economía, es sólo una visión económica la que se inculca en este lugar, y son estas marcas las que están generando clientes cautivos a largo plazo. Estas empresas están haciendo publicidad a productos de adultos en un parque de  juegos infantiles, incluso algunos de ellos están cuestionados, como la comida chatarra. Y el negocio es redondo porque, además de consumir al interior de los  juegos, se trata de una inversión que se sostiene en el tiempo: los niños seguirán adquiriendo esos productos y servicios cuando salgan del “mágico mundo de Kidzania” y probablemente lo continúen haciendo como adolescentes y luego adultos. Asi que sería mejor que dentro de Kidzania no se utilizaran productos reales de la vida real que pueden llegar a enviciar en un futuro.

Aspectos éticos y de responsabilidad social. Kidzania ya cuenta con universidad. Ahora, los niños podrán vivir la experiencia de ser universitarios, gracias a la alianza comercial entre la Universidad Anáhuac y Kidzania.

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El objetivo es promover desde temprana edad una cultura por la educación superior, esa ilusión de ser universitario. Por otro lado, sabemos que no todo mundo puede pagar un boleto para ir a Kidzania, pero ellos quieren que esto sea accesible al mayor número de niños posible, ellos invitan a que vayan sin ningún costo a Kidzania a los niños y niñas de escasos recursos. Tienen un programa, tanto aquí como en sus franquicias, donde especifican por contrato que se tiene que invitar al 5% del público sin ningún costo. En Santa Fe invitan alrededor de 50,000 niños que de otra forma no podrían pagar un boleto. A veces son de un nivel socioeconómico tan bajo que tienen que apoyarlos con el transporte.

AQUÍ PON LA CONCLUSION

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Bibliografía Df.cl La comunidad que decide . (19 de Mayo de 2012). Obtenido de KidZania y el

interés de las marcas por llegar a los niños: http://www.df.cl/kidzania-y-el-interesde-las-marcas-por-llegar-a-los-ninos/prontus_df/2012-05-17/213644.html Kidzania . (2013). Obtenido de

http://www.laciudaddelosninos.com/santafe/esp_flash/corporativo.php Ancona, X. L. (30 de Noviembre de 2010). PWC encuesta CEO . Obtenido de Entrevistas a profundidad: http://pwc-encuesta-ceo.mx/entrevista-xavierlopez16.html Castellanos, C. (20 de Enero de 2010). El Economista . Obtenido de ¿Por qué KidZania es tan exitosa a nivel internacional?: http://eleconomista.com.mx/proyeccionpyme/2010/01/20/¿que-le-ha-dado-exito-internacional-kidzania Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A. (2011). Competividad . Obtenido de Premio Nacional de Calidad Organizaciones Ganadoras: http://competitividad.org.mx/images/stories/2011/Kidzania.pdf López, P. (8 de Junio de 2009). Slideshare . Obtenido de Estrategia del Océano Azul: http://www.slideshare.net/blerr/estrategiadel-ocano-azul Mena, E. (26 de Noviembre de 2012). Kidzania . Obtenido de KidZania is Named „Best Mexican Company‟ for Third Year in a Row:

http://www.kidzania.com/kzjournal/eng/?tag=las-mejores-empresas Restrepo, R. B. (3 de Marzo de 2013). Universidad de San Buenaventura Seccional  Medellín . Obtenido de ¡LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL!: http://web.usbmed.edu.co/usbmed/egresados/docs/memorias/MEMORIAS%20C ONFERENCIA%20ORIGINAL%20OCEANOS%20AZULES_Richard%20Bliss.pd f

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