Contenido Resumen ejecutivo....................................................................................3 Introducción..............................................................................................5 Análisis Externo........................................................................................6 Político- Legal:.................................................................................6 Análisis Económico:.......................................................................8 Análisis socio-cultural:...................................................................9 Análisis Tecnológico Tecnológico:.....................................................................11 Análisis Ecológico:........................................................................12
5 uer!"s de #orter..................................................................................13 .................................. ........................13 .......13 La amenaza de nuevos competidores:................. La amenaza productos sustitutos:................................................13 Dentro del poder de negociación de los proveedores: .............1$ El Poder de negociación de los clientes:......................................1$ La rivalidad de competidores: competidores: .......................................................15
%"&l" %"&l" resumen................................................................. resumen........................................................ ................... .................15 .......15 Análisis Interno.......................................................................................16 Análisis '()A.......................................................................................16 *erc"do o&jetivo....................................................................................1+ ,"den" de -"lor......................................................................................18 Logística interna:..........................................................................18 Operaciones:..................................................................................18 Logística Eterna:.........................................................................18 !ar"eting # $eta:..........................................................................18 %ervicio de post- venta:...............................................................18 &n'raestructura:.............................................................................18 (ecursos )umanos:......................................................................18 Desarrollo Tecnológico:................................................................18 Compras: ........................................................................................18
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)escrición del servicio............................................................................2 ,onstitución de l" emres"......................................................................3 Escritur" de ,onstitución de /ocied"d......................................................$ A*ogado:..........................................................................................$ +otaría: .............................................................................................$
0e"li!"ción Extr"cto de l" Escritur".....................................................5 Inscrición de l" /ocied"d en el Reistro de ,omercio.............................6 #u&lic"ción en el )i"rio (ci"l..................................................................+ Inici"ción de Activid"des...........................................................................8 &nmue*le Arrendado.......................................................................8
#ermisos..................................................................................................12 %r"mites %r"mites 0"&or"les:......................................................................... ........1$ )erec4os de *"rc".................................................................................19 %rámites %rámites "nc"rios..................................................................................26 *isión:.....................................................................................................2+ -isión:.....................................................................................................2+ -"lores:...................................................................................................2+ (&jetivos estr"ticos:...........................................................................2+ Estr"tei"s cometitiv"s:.......................................................................28 Estr"tei" 7enric": Estr"tei" de ic4o Enoue:................... Enoue:.......... .................. ...........29 ..29 Investi"ción de merc"do.......................................................................3; ,onclusiones...........................................................................................31 Conclusión ,nal:...............................................................................51
#l"n comerci"l.........................................................................................52 -ent"j" ,ometitiv":.................................................................................6 #l"n n"nciero..........................................................................................+ Estim"ción de l" dem"nd"......................................................................11 ,ostos v"ri"&les......................................................................................13
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(esumen eecutivo El roecto " ev"lu"r en este estudio se centr" en l" inst"l"ción en l"s oer"ciones de un crem"torio de m"scot"s en l" !on" norte de ,4ile esec<c"mente en Av. "jo *olle =m+ en l" ciud"d de Iuiue. /us rinci rinci"l "les es c"r"ct c"r"cter< er
,rem"torio de m"scot"s Iners. crem"torio ,ementerio )el #il"r #il"r? ? ,once ,onceció ción n >,rem"t >,rem"tori orio o de *"scot *"scot"s "s /"n Rol"ndo ol"ndo?? %emuco emuco >,in >,iner er"r "rio io %emuc emuco? o? ue ue no or orecen ecen m"o m"orres serv servic icio ioss ue ue el de crem"c crem"ción ión roi roi"men "mente te t"l. t"l. 0os 0os resul result"d t"dos os de un" @encue @encuest" st" iloto iloto re"li!"d" " 4"&it"ntes de Iuiue muestr"n ue l" rouest" de servicio es "ml "mli" i"me ment nte e "ce "cet" t"d" d" "v"l "v"l"n "n est est" 4ió 4ióte tesi sis. s. Bn 8;C 8;C de los los encuest"dos les interes" este servicio est"r<"n disuestos " ""r or l un 2;C exres"n no tener m"or inters en el roecto. En un ro roec ecto to de t"m" t"m"D" D" m"n m"nit itud ud como como los los es crem crem"t "tor orio io de m"sc m"scot ot"s "s #et #"r"di "r"dise se es nece neces" s"ri rio o re"l re"li! i!"r "r un" un" seri serie e de estu estudi dios os revios revios "l des"rrol des"rrollo lo roi"ment roi"mente e t"l del roecto roecto con el n de ev"lu"r ev"lu"r todos los "sectos ue "tinen " l" inst"l"ción de un crem"torio de m"scot"s en los "lrededores de l" I Reión. A lo l"ro de este inorme se det"ll"n los diversos estudios re"li!"dos como son el Estudio de 0e"l >constitución de l" emres" inici"ción de "ctivid"des ermisos? el Estudio del *"cro *icro entorno >,on l" c"den" de v"lor el "nálisis #este '()A ,inco 'uer!"s de #orter? en el cu"l no encontr"mos ninn tio de &"rrer" o imedimento ue no nos ermit" llev"r " c"&o nuestro roectoF un "v"nce de l" Investi"ción de *erc"dos >En donde 4icimos todos los li"mientos "r" su osterior re"l e"li!"c i!"ciión den denie iend ndo o el diseD iseDo o de l" mues muestr tr" " l"s uen uenttes de ino inorm rm"c "ció ión n tr"& tr"&"j "jo o de c"m c"mo o etc. etc. ? del del #l"n #l"n 'in"n in"nci cier ero o >don >donde de 4icimos l" estim"ción de l" dem"nd" en donde l" c"ntid"d de "mili"s en Iuiue son 38.356 ero l" c"ntid"d de ell"s ue enlo&" nuestro merc"do o&jetivo son 31.895 "mili"s de est"s el 653C >2;.828? tiene m"scot"s de est"s el 2;C "llece dur"nte el "Do >$.166? l" c"ntid"d estim"d" será de $1+ crem"ciones en el rimer "Do. 0" estim"ción de los costos jos v"ri"&les de l" inversión "r" lueo en un tercer 3
"v"nce resent"r el Gujo de c"j" n"l. El recio estim"do del servicio &ásico >,rem"ción ,ementerio -irtu"l? ser<" de H5$.99; el servicio erson"li!"do >crem"ción cementerio virtu"l ceremoni" de desedid"? H69.98; or ltimo el servicio #remium >,rem"ción cementerio virtu"l ceremoni" de desedid" ,lu& 7old #"r"dise? H+6.9+;. En c"d" uno de los estudios se "n"li!"n "ctores ue "ect"n direct"mente " l" imlement"ción del roecto " r"
$
&ntroducción El resente inorme contiene nuestro roecto "r" l" cre"ción de l" emres" @#et #"r"dise l" cu"l const" de un servicio de crem"ción o inciner"ción de m"scot"s "r" l" ciud"d de Iuiue ,4ile. )"do ue nuestr"s m"scot"s lle"n " ocu"r un lu"r eseci"l en el ncleo "mili"r or su no&le!" le"lt"d los consider"mos 4"st" un miem&ro más de l" "mili" es mu doloroso cu"ndo lle" l" 4or" de su "rtid" " ue el v"cI#,?. %r"dicion"lmente los 4ornos crem"torios 4"n est"do dedic"dos " rest"r servicios " restos ne&res de seres 4um"nos sin em&"ro l"s nuev"s tendenci"s en el mundo de l"s m"scot"s está emuj"ndo " muc4" ente " entre"r sus restos " ente eseci"li!"d" "r" ue estos tr"sormen sus restos en ceni!" oderl"s conserv"r en un" urn". Es or esto ue " r"
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Análisis Eterno Político- Legal: @,4ile se 4" c"r"cteri!"do en los ltimos 2; "Dos en ser un "
En cu"nto " lees nos imort"n:
Ley 20.380 Decreto n°45 Proyecto de ley sobre tenencia responsable de mascotas, art N°2 Ley 20.655
.igura / Ranking 2016 de facilidades para
.igura 0 Clasicación por categoría de Chile
hacer negocios
4tt:OOc4ile.o&.clOesOso&rePc4ileO"siPesPc4ileOor"ni!"cionP olitic"Osistem"PoliticoO 2 4tt:OOQQQ.&cn.clOle"cilOrecursoOest"tutoPdePl"sPmes 1
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Conclusión: Chile recuperó terreno y se ubicó como el segundo país de Amrica !atina" y el primero en #udamrica" con mayores facilidades para hacer negocios" seg$n el ranking %oing &usiness 2016 del &anco 'undial" (ue considera 1)* economías de todo el mundo +'orales" 201,-" en lo legal no tenemos ning$n tipo de impedimento al momento de reali.ar el proyecto en /mbitos legales" ya (ue la ley 20)0 nos brinda un apoyo en cuanto al cuidado de mascotas" como tambin el proyecto de ley sobre la tenencia responsable de mascotas" en trminos de reglamento sobre contaminación decreto n 3," nuestra ma(uinaria +el horno- cuenta con la certicación de normas nacionales e internacionales de emisiones de gases y humos tó4icos" es totalmente incoloro e incoloro 5ambin por la .ona en (ue la (ue nos encontramos" nuestro personal puede optar por el benecio empleo o7en si es el caso" y el benecio de .ona e4trema decreto n))*
+
Análisis Económico: ,4ile es c"t"lo"d" como l" uint" m"or econom<" en l"tino Amric" en trminos de #I nomin"l osee l" rent" er cáit" más elev"d" sen el "nco *undi"l ertenece " los "
/u rinci"l sector económico es el servicio con un 265C del #I el seundo l" miner<" ue enero el 1$ 2 C del #I el 5+ C de exort"ciones. >IE 2;13?. En l" reión en los ltimos 12 meses 4u&o un" contr"cción en el sector minero en un 62C >IE 2;16? el cu"l es el ue más reresent" " l" reión seuido or l" !on" r"nc". A4or" con l" s"lid" de 7r"n ret"D" de l" unión Euroe" tr"e consio el "l!" del dól"r l" dereci"ción del eso si su&e el dól"r &"j" el recio del co&re esto "ect" "l sector minero con esto " l" reión. El estudio re"li!"do or )enise %"l" /ociólo" de l" Bniversid"d de ,4ile nos indic" ue disoner de m"ores recursos exlic" ue el "lto "sto ue "lun"s "mili"s re"li!"n en m"scot"s no v"rInstitute 2;11? 7ráco 1 #I (*IA0 0A
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Conclusión: Chile es una economía bastante estable en los $ltimos a8os" y a pesar de estar pasando por una recesión económica y con lo (ue est/ pasando con la unión 9uropea y se unen m/s países a la salida esta unión podría traer consecuencias en el país" pero aun así los consumidores no cambian mucho sus h/bitos de compra" como se pudo obtener en el resultado del estudio :et ;oodInstitute 2;11? " los due8os de mascotas a pesar de pasar por una mala situación económica no dearon de darle comida en7asada en 7e. de comida casera" lo (ue nos muestra (ue aun en esta recesión contratando nuestros ser7icio
Análisis socio-cultural: 0" luc4" or l" vid" de los "nim"les es un" &"t"ll" ue 4" n"cido roducto de l" osmodernid"d. 0os sujetos se 4"n m"neti!"do con l" ide" de roteer " uienes no tienen vo! or l" ide" de roteer " uienes or "Dos ueron instrument"li!"dos or los 4om&res l" cienci" l" roducción. 0" ide" rinci"l uede "tri&uirse "l "ue de internet 4err"mient" ue m"sicó los com&"tivos videos de #E%A.
Est"&ilid"d en l" vid" de "rej" des"rrollo roesion"l roserid"d económic" son los rinci"les "ctores ue están incidiendo en l" oster"ción de l" m"ternid"d de l"s mujeres c4ilen"s sum"d" " un" disminución del nmero de 4ijos l" disosición " tenerlos incluso "s"dos los $; "Dos. Es lo ue "rrojó un reciente estudio re"li!"do or l" emres" Adim"rS 7=. >"dim"rS 2;1$? Al iu"l como ocurrió dur"nte el silo "s"do en los "
n"cimientos 4" c"
1(2.&CO 1 2
rimero. >"dim"rS 2;1$? Conclusión: 9l mercado de mascotas en Chile se ha sosticado" desde
ya , a8os (uedaron atr/s el pe(ue8o espacio en los supermercados para la 7enta de comida y accesorios" hoy el mercado de las mascotas ha crecido" y ahora se destina todo un pasillo para la 7enta de comida" accesorios" uguetes" bolsos" belle.a" 7itaminas" moda" etc Atr/s (uedaron el dear a la mascota en el patio" dar comida casera" y (ue pasen frio" este cambio de mentalidad se debe a 7arios factores pero uno de ellos es (ue Chile es un país (ue absorbe desde tendencias de moda" alimenticia" celebraciones" etc 9sta es una de ellas el cuidado y tenencia responsable por sus mascotas" ya no (uieren solo una mascota para cuidar una casa" si no para hacerse compa8ía y formar parte importante dentro de una familia" y nuestro crematorio de mascotas le entrega una despedida digna" un recuerdo eterno para ellos Como se puede obser7ar en el estudio reali.ado por adimark muchas mueres postergan su maternidad y es cuando entra en acción las mascotas" al no tener o disponer de todo el tiempo (ue se debe disponer para un hio es (ue las mascota toman un rol fundamental" estos re(uieren de un poco menos de cuidados" pueden (uedarse solos en casa mientras se encuentran en los trabao" y pasan a sustituir a los
1;
hios" recolectando presupuesto
el
cari8o"
tiempo"
dedicación"
y
parte
del
9sto nos entrega un plus a nuestro proyecto" y estar m/s seguras a lle7arlo a cabo
Análisis Tecnológico: ,4ile introduce Lndice de )es"rrollo )iit"l "r" medir "v"nces tecnolóicos es el "
#osee un" de l" inr"estructur" de comunic"ciones más "v"n!"d"s. ,4ile es un "
A nivel l"tino"meric"no ,4ile es el "
r/co D9n (u consiste la economía de información en ChileE
Conclusión: 9l ,=> de los efe de hogar han declarado tener acceso a internet" y es por eso (ue nuestros ser7icios? Cementerio 7irtual" comunidad y pagina @eb" son fundamentales en nuestro proyecto" se puede obser7ar (ue día a día" las personas son m/s apegadas a los #martphone" y nuestros ser7icios pueden ser locali.ados y usados mediante nuestras plataformas" el a7ance tecnológico nos facilita la llegada a nuestros clientes uestros ser7icios como operaciones se 7an adaptando a las nue7as eras tecnológicas y siempre buscando a7an.ar un nue7o ni7el tecnológico
Análisis Ecológico: 0"s "ctivid"des económic"s están continu"mente resion"ndo los recursos "m&ient"les ener"ndo con ell" cont"min"ción del "ire suelo "u" im"cto so&re ecosistem"s so&re exlot"ción de recursos nitos im"ctos "m&ient"les lo&"les etc.
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En c4ile "l iu"l ue en otr"s n"ciones en des"rrollo l" estión "m&ient"l se institucion"li!o 4"ce oco más de un" dc"d" con l" lle"d" de l" democr"ci" en 199;. )ur"nte este eriodo los o&iernos c4ilenos 4"n "v"n!"do en el diseDo e imlement"ción de l" olsoo" 2;1;? Conclusión: 9n la ciudad de <(ui(ue e4isten principalmente la contaminación pes(uera" ac$stica" industria" suelos" agua y aire" gracias a las $ltimas tendencias de ecología" cuidado de medio ambiente etc 9s (ue nosotros no (ueremos estar dentro de uno de estos factores contaminantes y por esto contamos con un horno (ue tiene la certicación nacional e internacional 7igente sobre emisión de gases y olores logrando así no saturar el aire" ni perturbar a nuestros 7ecinos
3 'uerzas de Porter La amenaza de nuevos competidores: es &"j" rinci"lmente or dos r"!ones. 0" rimer" se de&e " ue nuestro servicio de crem"ción "r" m"scot"s tiene un" "lt" inversión inici"l ue const" de dierentes "ctivos jos e int"ni&les de los cu"les odemos dierenci"r el ve4cont"ndo su tr"sl"do e inst"l"ción?.
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0" seund" r"!ón ue inresen nuevos cometidores es ue existen "lt"s &"rrer"s de entr"d" en el ám&ito le"l. N" ue se reuiere con un" serie de ermisos ue cuml"n con norm"s "m&ient"les s"nit"ri"s de l" ciud"d de Iuiue el cu"l "sume un rieso no menor. %"&l" 1 "men"!" de nuevos "rtici"ntes Amenaa de n!e"os participantes * #arrera de entrada$ %conom&as de escala Di'erenciaci(n del prod!cto )e*!erimiento de capital y tecnolo+&a %periencia y e'ectos de aprendia-e Pol&tica +!bernamental$ Protecci(n ind!strial
M
A
*A
M M M M
La amenaza productos sustitutos: es consider"d" Alt". /i &ien es
cierto ue nuestro servicio es nico en nuestr" ciud"d " nivel reion"l uede existir un orcent"je de 4"&it"ntes de Iuiue ue no cuenten con el oder "duisitivo "r" oder solvent"r nuestro servicio tom"ndo como oción enterr"r sus m"scot"s en los "tios de sus 4o"res en terrenos v"c
A M M
*A
M
Dentro del poder de negociación de los proveedores: C onsider"mos dos tios el rinci"l ue viene " ser el "&ric"nte distri&uidor de 4ornos crem"torios en ,4ile >/E,(R? ue es nico en el "
1$
#or otr" "rte tenemos un" serie de roveedores de insumos &ásicos "r" el uncion"miento m"ntención de nuestr" emres" como el mo&ili"rio tiles de ocin" euios comut"cion"les etc. Jue se encuentr"n de orm" m"siv" en el merc"do or lo ue su oder neoci"ción es &"jo " ue si no est"mos de "cuerdo con un recio o servicio simlemente odemos ot"r " c"m&i"r or otro. %"&l" 3 #roveedor Pro"eedor Poder de ne+ociaci(n de * pro"eedores M /antidad de pro"eedores M /osto de cambio pro"eedor Amenaa de inte+raci(n 1acia adelante /ontrib!ci(n a la calidad
A
*A
M M
El Poder de negociación de los clientes: 0o consider"mos "lto. Bn" de nuestr"s vent"j"s so&re el merc"do es cont"r con un" l"t"orm" virtu"l exclusiv" "r" nuestros clientes en donde ueden com"rtir su duelo otos exerienci"s. Además de cont"r con oros en donde los clientes d"n consejos so&re tiend"s "limentos "ccesorios s4o online lo ue lle"r" " conorm"r un" comunid"d virtu"l de #et #"r"dise. Es or esto ue "l des"rroll"rse est" comunid"d entre nuestros clientes "ument" el oder de su neoci"ción " ue ácilmente ueden unirse o orm"r un" "li"n!" "r" exiir re&"jes de recio etc.
%"&l" $ clientes /lientes Poder ne+ociaci(n de cliente /antidad de clientes Disponibilidad de s!stit!to /osto de cambio de cliente nte+raci(n 1acia atrs ensibilidad a precio
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M
A
*A
M M M
La rivalidad de competidores: E s &"j" esto se de&e &ásic"mente " ue nuestr" ciud"d de Iuiue no cuent" con otro crem"torio "r" m"scot"s or lo t"nto nos convierte en los nicos dentro del merc"do de l" 1U reión " ue el resto de los crem"torios están u&ic"dos en !on"s más "lej"d"s de l" reión como /"nti"o %"lc" uin %il%il entre
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otr"s. #or lo t"nto "ctu"lmente no cont"mos con ninn cometidor directo. %"&l" 5 intensid"d de riv"lid"d entre cometidores ntensidad de ri"alidad entre los # competidores /recimiento de la ind!stria Nmero de competidores /ostos -os ele"ados Di'erenciaci(n del prod!cto #arreras de salida7 %specialiaci(n de acti"os /ostos -os de salida )estricciones +!bernamental
#
N
A
A
M M M M M M M
%"&l" resumen %"&l" ;.6 resumen 5 uer!"s de #orter. Amenaa de n!e"os participantes
#a-a
Poder ne+ociaci(n de cliente Amenaa de s!stit!tos Poder de ne+ociaci(n de pro"eedores ntensidad de ri"alidad entre los competidores
Alto Alt" Alt"P"j" "j"
Análisis &nterno Análisis '()A 16
.ortalezas:
P #l"t"orm" -irtu"l exclusiv" "r" nuestros clientes >odrán com"rtir "ncdot"s recuerdos exerienci"s etc? P (recemos un servicio inter"l >)esde l" recoid" de l" m"scot" 4"st" l" inciner"ción entre" de sus restos cementerio virtu"l etc.? P ,ont"mos con un roceso tot"lmente ecolóico >orno crem"torio cuent" con l" certic"ción n"cion"l e intern"cion"l viente de emisión de "ses "ire?. P 0" exerienci" de l"s soci"s en el áre" comerci"l en "dministr"ción de emres"s >Estudi"ntes de Inenier<" ,omerci"l?. Oportunidades: P o existe cometenci" "ctu"l en el merc"do loc"l. P 0" nuev" tendenci" de l" o&l"ción or l" tenenci" resons"&le el "mor 4"ci" l"s m"scot"s P Aumento del nmero de "mili"s con m"scot"s P 0" oster"ción de l" m"ternid"d m"ores "stos en recre"ción "dultos ue deciden vivir solos >0o ue imuls" " l"s erson"s " l" %enenci" de m"scot"s? P El crecimiento del merc"do "soci"do " l"s m"scot"s ue está exeriment"ndo ,4ile >,ir"s conteml"n "stos en comid" "tención mdic" juuetes is"re reistro civil etc.?. P 0"s tecnolo<"s de l" inorm"ción comunic"ción cumlen 4o un rol c"d" ve! más relev"nte en l" tr"nsmisión de inorm"ción conocimiento. De*ilidades: P '"lt" de exerienci" en cómo m"nej"rse en el merc"do de l"s m"scot"s P ,ont"mos con un" d&il red de cont"ctos P ,ostos jos elev"dos Amenazas: P 7r"n c"ntid"d de osi&les sustitutos " nuestro servicio >entierro &ot"rlos etc.? P "rrer"s de entr"d"s: 7r"n inversión inici"l "utori!"ciones s"nit"ri"s. P 0" comunid"d se oon" " l" inst"l"ción del crem"torio en Iuiue.
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!ercado o*etivo 0" muerte siemre 4" sido consider"d" como un tem" t"& es un "secto " consider"r "l momento de denir el merc"do o&jetivo "l cu"l "unt" el roecto d"d" l"s c"r"cter
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Cadena de $alor Actividades Primarias: Logística interna: Es un" de l"s "ctivid"des imort"ntes "r" nuestr" emres" de&ido " ue si no 4" un" &uen" or"ni!"ción de receción de l"s m"scot"s o l" mism" retir"d" de est" no se uede llev"r " c"&o el servicio orecido. 0" selección de los insumos el "lm"cen"je de este de&en tener los reuerimientos de c"lid"d neces"rios "r" l" utili!"ción. Operaciones: 0"s oer"ción neces"ri"s "r" #et #"r"dise son el inicio de crem"ción de l" m"scot" donde est" no de&e contener n"d" de met"l externo " su cuero el "lm"cen"miento de l"s ceni!"s de&e ser cuid"doso no cometer errores "l momento de "lm"cen"rl"s en su resectiv"s urn"s. Logística Eterna: El m"nejo correcto entre"s corresondientes " l"s ceni!"s el des"c4o de est"s no cometer errores "l momento de entre"r. !ar"eting # $eta: @Activid"d ,l"ve. uestro servicio de&e cont"r con un" c"m"D" de m"rSetin "r" d"r " conocer este nuevo servicio en l" ciud"d t"nto como los medios tr"dicion"les como l"s redes soci"les. %"m&in &usc"mos ue nuestros clientes ormen "rte de nuestr" socied"d 7old #"r"dise deli!ándolos con nuestr" emres". %ervicio de post- venta: Este servicio los "ud" " re"li!"r un" retro"liment"ción "r" ir mejor"ndo el roceso entre"r un mejor servicio esto se lor" medi"nte un li&ro de recl"mos un &u!ón de suerenci"s.
Activid"des de soorte: &n'raestructura: ,ont"mos con un lu"r "mlio ue cuent" con un" ocin" de vent"s s"l" de eser" s"lón de ceremoni"s el t"ller de oer"ciones. (ecursos )umanos: /e reuiere un reclut"miento &ien diseD"do "r" encontr"r " l"s erson"s neces"ri"s "r" nuestr" emres" cont"mos con c""cit"ción const"nte so&re l" "tención "l &lico tcnic"s de vent" motivándolos medi"nte incentivos or cumlimiento de met"s o&jetivos. Desarrollo Tecnológico: ,ont"mos con un 4orno de crem"ción ue cumle con l"s norm"tiv"s n"cion"les e intern"cion"les so&e emisión de
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"ses olores t"m&in con un" l"t"orm" Qe& con su m"ntenimiento corresondiente cementerio virtu"l. Compras: /e m"ntendrá un correcto m"nejo de los roveedores "r" tener un mejor uncion"miento de l"s "ctivid"des. Revis"ndo siemre ue cuml"n con los reuerimientos de c"lid"d solicit"do como los tiemos de entre".
2;
21
Descripción del servicio El servicio " des"rroll"r es un crem"torio de m"scot"s en l" !on" norte de ,4ile esec<c"mente en l" ciud"d de Iuiue. /e c"r"cteri!" or orecer un servicio comlet"mente nuevo erson"li!"do e inter"l disone de modern"s inst"l"ciones con tecnolo<" de inciner"ción "r" roveer "ltern"tiv"s de servicio uner"rio de m"scot" de "lto nivel todo esto "o"do or un servicio comlement"rio de cementerio virtu"l ceremoni"s de desedid". )es"rroll"ndo l" denición "nterior se ueden esecic"r l"s rinci"les "tri&utos ue c"r"cteri!"s el crem"torio de m"scot". &nstalaciones
'
,rem"ción t"nto con entre" de ceni!"s como sin l" entre" de est"s. /ervicio comlet"mente erson"li!"do en donde el cliente odrá diseD"r " usto l" ceremoni" ne&re "D"diendo elementos msic" etc. /ervicio inter"l ue ermitirá " los clientes contr"t"r los rocedimientos or "del"nt"do dej"ndo denid"s l"s "cciones " seuir lle"d" l" 4or" de l" muerte de l" m"scot" uerid". Esto consider" el tr"nsorte de l" m"scot" como l" ceremoni" l" crem"ción todos los inconvenientes ue se ued"n resent"r con l" n"lid"d de entre"r tr"nuilid"d "r" ue ued"n enrent"r el duelo con tr"nuilid"d dej"ndo en m"nos de erson"l c"lic"do de l" crem"tori". %ervicio complementario
%r"nsorte de l" m"scot" " l"s inst"l"ciones su re"r"ción "r" l" ceremoni" osteriormente " l" crem"ción. Administr"ción e inorm"ción de servicios vent"s "r" clientes or l" áin" Qe& '"n"e. *edi"nte este servicio se odrá consult"r los l"nes recios "demás se odrá solicit"r inorm"ción de l"s inst"l"ciones etc. 22
Constitución de la empresa
De,nir Tipo de Empresa
Antes de inici"r cu"luier "ctivid"d comerci"l es de sum" imort"nci" denir los "sectos rinci"les ue reirán " l" nuev" Emres" indeendientemente del ru&ro o iro eleido. #revio " l" denición de l" ,onstitución de l" /ocied"d es recomend"&le el"&or"r un #l"n de eocios >usiness #l"n? ue en trminos ener"les consiste en un documento escrito ue recoe l"s cl"ves ue nos v"n " ermitir estion"r ec"!mente l" nuev" Emres". #"r" l" o&tención de "ud" en l" ormul"ción de este "nálisis existe un r"n nmero de "rt
,omo ruo lle"mos " un "cuerdo en ser un" /ocied"d de Resons"&ilid"d 0imit"d" orue: /omos más de dos socios menos de $9. 'orm" de división de ,"it"l: #"rtici"ción. *etodolo<" "r" c"m&i"r o concluir nuevos socios: Reuiere de un "cuerdo de todos los socios. *etodolo<" de vent" de "rtici"ción: %odos los socios de&en est"r de "cuerdo rm"r "nte not"rio. Ju "s" si los socios no están de "cuerdo en incluir socios o vender "rtici"ciónK /e de&e liuid"r l" emres". %om" de decisiones: #or m"or<" de votos. 'lexi&ilid"d oer"tiv": *edi". '"cilid"d de -ent" de "rtici"ción: "j". '"cilid"d de "dministr"ción: *edi". Riurosid"d en reortes cont"&les reueridos or le: *edi". 0" vent"j" de est" socied"d es ue los socios solo somos resons"&les 4"st" el monto de sus "ortes no reuiere monto m
l"s socied"des "nónim"s. /e de&e decir t"m&in ue est"s socied"des de&en cumlir con menos reul"ciones ue l"s /.A no reuiere de un directorio no es neces"rio ue se cele&ren junt"s. (tr" vent"j" de l" socied"d de resons"&ilid"d limit"d" es ue "l momento de re"r"r los est"tutos de l" socied"d l"s socied"des de resons"&ilid"d limit"d" orecen r"n Gexi&ilid"d.
Escritura de Constitución de %ociedad
Antecedentes 1enerales
0" Escritur" de ,onstitución de /ocied"d es und"ment"l "r" l" ,re"ción de un" Emres" " ue est"&lece entre otr"s cos"s el tio de /ocied"d el iro o "ctivid"d comerci"l " l" cu"l se dedic"rá los socios ue l" conorm"rán sus "ortes de c"it"l resectivos "s< como t"m&in l" orm" en ue stos "rtici"rán de l"s utilid"des cómo se resonderá en c"so de rdid"s. Es un res"ldo jur
A*ogado: )eende del tio de /ocied"d " constituir de su comlejid"d del c"it"l de l" mism". 7ener"lmente los 4onor"rios roesion"les corresondientes " l" red"cción de este documento "scienden "l 1C del c"it"l de l" /ocied"d. +otaría: )eendiendo del tio de /ocied"d l" comlejid"d de l" mism" de su c"it"l inici"l el "r"ncel ue inclue l" osterior le"li!"ción del documento tendr<" un costo de " lo menos H +;.;;;. En nuestro c"so encontr"mos un )ocumento como reerenci" " re"li!"r un" /ocied"d de resons"&ilid"d limit"d".
Legalización # Etracto de la Escritura Antecedentes 1enerales
0ueo de l" red"cción de l" ,onstitución de /ocied"d es neces"rio roceder " le"li!"r el documento "nte ot"rio con ello m"teri"li!"r l" erson"lid"d jur
#"r" l" re"li!"ción de este trámite es neces"ri" l" resenci" de los socios en l" ot"r<" los cu"les de&erán llev"r sus ,dul"s de Identid"d un orr"dor de l" Escritur" de ,onstitución de /ocied"d. Bn" ve! revis"d" l" Escritur" or "rte del ot"rio "ro&"d" or los socios se rocederá " l" rm" not"ri"l se 4"rá entre" del documento oriin"l de l" Escritur" su Extr"cto el cu"l de&erá ser resent"do en l"s ocin"s del ,onserv"dor de ienes R"
Este trámite tiene un costo "roxim"do de " lo menos H $;.;;; deendiendo de l" comlejid"d del documento cláusul"s nmero de socios c"it"l inici"l nmero de coi"s extr"ctos. /i no se re"li!"n modic"ciones el tiemo estim"do de tr"mit"ción es de 2 4or"s de lo contr"rio odr<" tom"r 2 ó 3 d<"s "dicion"les. 0ueo de este trámite rocede l" Inscrición de l" /ocied"d en el Reistro de ,omercio su u&lic"ción en el )i"rio (ci"l eventos ue de&erán re"li!"rse dentro de los 6; d<"s osteriores cont"dos desde l" ec4" ue se estiul" en l" Escritur".
&nscripción de la %ociedad en el (egistro de Comercio
Antecedentes 1enerales
0" Inscrición de l" /ocied"d en el Reistro de ,omercio es "rte del conjunto de trámites " re"li!"r "r" l" orm"li!"ción de un" /ocied"d o modic"ción de un" " existente. /e re"li!" direct"mente en el ,onserv"dor de ienes R"
Este trámite uede ser re"li!"do or los /ocios o el Reresent"nte 0e"l de&iendo concurrir " l"s ocin"s del ,onserv"dor de ienes R"'oj"s mero de Inscrición ADo? l" cu"l tiene un costo de H 3.;;;. Para este trámite me dirigí al Conservador de *ienes raíces # en este me in'ormaron4 5ue no entregan ni se solicita allí ning6n tipo de 'ormulario4 lo necesario es tener la constitución de la 26
empresa 7ec7a ante un notario # llevar las dos copias de este4 luego se 7ace un presupuesto del costo del trámite seg6n el capital de la sociedad # la cantidad de caracteres 5ue este tenga4 de eso se 7ace la tramitación la cual se demos entre 8 # 9 días 7á*iles
Pu*licación en el Diario O,cial Antecedentes 1enerales
El )i"rio (ci"l es el ór"no del Est"do enc"r"do de l" u&lic"ción de l"s norm"s jur
0" u&lic"ción del Extr"cto de l" Escritur" en el )i"rio (ci"l uede ser re"li!"d" or un /ocio o el Reresent"nte 0e"l uien de&e concurrir " l"s ocin"s del di"rio 0" "ción con el Extr"cto rotocoli!"do de l" Escritur". El roceso de u&lic"ción uede t"rd"r entre 3 1; d<"s 4á&iles tiene un costo "roxim"do de H 8;.;;; >se co&r" or c"rácter o letr"?. /e recomiend" comr"r 2 ó 3 coi"s del )i"rio (ci"l " ue es un res"ldo de l" le"lid"d de l" /ocied"d "demás es un documento ue se necesit"rá "r" l" re"li!"ción de trámites osteriores.
2+
&niciación de Actividades %od" erson" n"tur"l jur/.I.I.? resent"ndo en l" unid"d corresondiente " l" Wurisdicción de su domicilio un" decl"r"ción jur"d" so&re dic4" inici"ción " su ve! será desin"do con un numero de RB%> Rol Xnico %ri&ut"rio? " exceción de los contri&uentes erson"s n"tur"les ue "ct"n con su mismo Rut. #"r" l"s "ctivid"des enm"rc"d"s como Primera /ate+or&a, t"l es el c"so de #et #"r"dise " se"n erson"s n"tur"les o jur'P$$15?. P ,dul" de Identid"d del contri&uente >o otocoi" le"li!"d" "nte ot"rio si es ue el trámite lo re"li!" un Reresent"nte 0e"l?. P Escritur" de l" /ocied"d. P Inscrición de l" /ocied"d en el Reistro de ,omercio. P #u&lic"ción del Extr"cto en el )i"rio (ci"l
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El 'ormul"rio 'P$$15 de&erá ser rm"do resent"do "nte el /II or el contri&uente el Reresent"nte 0e"l o un" erson" "utori!"d" con oder not"ri"l uien de&erá solicit"r " tr"vs del mismo documento l" veric"ción de domicilio l" cu"l odr<" demor"r "roxim"d"mente un" sem"n" deendiendo de l" disoni&ilid"d de los Insectores. Además será neces"rio resent"r "ntecedentes ue "crediten el domicilio del contri&uente los cu"les v"n " deender de l" condición de roied"d del inmue&le. &nmue*le Arrendado : En c"lid"d de comro&"nte se de&erá resent"r cu"luier" de los siuientes documentos:
P (riin"l o otocoi" del ,ontr"to de Arriendo. /i el contri&uente emitirá documentos con derec4o " crdito sc"l de I-A es decir '"ctur"s u otros documentos como ot"s de )&ito ot"s de ,rdito o 7u<"s de )es"c4o el ,ontr"to de&erá est"r rm"do "nte ot"rio *inistro de 'e del /II u (ci"l del /ervicio de Reistro ,ivil e Identic"ción. 0ueo de esto se de&erá concurrir " l"s ocin"s de /II retir"r el RB% rovisorio de l" Emres" cuo documento denitivo será remitido or correo en un l"so no m"or " dos meses. El trámite de Inscrición "l RB% Oo )ecl"r"ción de Inicio de Activid"des no tiene costo el tiemo ue demore deenderá rinci"lmente de l" correct" resent"ción de los "ntecedentes de veric"ción de domicilio. Entre"dos los documentos reueridos el /.I.I. entre" inmedi"t"mente el nmero de RB% un comro&"nte rovisorio ue tiene vienci" or 6; d<"s "demás se le entre"r" su cl"ve "r" utili!"r en I%ERE%. )esde ese momento en un l"so inerior " tres meses le lle"rá "l domicilio " tr"vs de correo l" cdul" RB% denitiv".
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Tim*rae de Documentos:
%od" erson" n"tur"l o jurle 19.+99 *E? t"nto de sus trámites como de "lunos de los documentos tri&ut"rios ue reuier" l" Emres". /in em&"ro es "cti&le oer"r con documentos en orm"to
+OTA &!PO(TA+TE:
Antes de solicit"r or rimer" ve! tim&r"je de documentos con derec4o " ,rdito 'isc"l de I-A >'"ctur"s &olet"s u<"s de des"c4o not"s de 3;
d&ito etc.? se de&erá solicit"r "l /.I.I. l" veric"ción de "ctivid"d utili!"ndo "r" este eecto el ormul"rio V $$18 ue roorcion" dic4o /ervicio. ,u"ndo solicite or rimer" ve! el tim&r"je de "ctur"s el nmero de ell"s ue será tim&r"do es reducido será c"lic"do or el /.I.I. #osteriormente de "cuerdo "l movimiento ue se enere se "ument"rá l" c"ntid"d de documentos tim&r"dos. L;1A(E% DO+DE %E T&!<(A+ LO% DOC;!E+TO%
El %im&r"je de documentos de&erá re"li!"rse en l" )irección Reion"l o Bnid"d del /ervicio de Imuestos Internos ue corresond" "l domicilio consin"do en l" inici"ción de "ctivid"des . A+TECEDE+TE% =;E DEE DE LO% DOC;!E+TO%
Y'ormul"rio de %im&r"je >'P323;? con los d"tos de identic"ción del contri&uente de los documentos ue se dese" tim&r"r. Y 0os documentos ue de&en ser tim&r"dos (W( orden"dos. Y,dul" de Identic"ción del ,ontri&uente. 0"s erson"s n"tur"les c4ilen"s &"st" ue resenten su ,dul" "cion"l de Identid"d. /i es el reresent"nte 0e"l uien re"li!" el trámite de&e resent"r l" escritur" o documento ue lo desin" como t"l. /i es otr" erson" >m"nd"t"rio? de&e resent"r oder ot"ri"l donde el contri&uente o su reresent"nte lo "utori!"n " re"li!"r el trámite Y Rut 'ormul"rio29? Y Bltimo ormul"rio de %im&r"je >'P323;? resent"do or el contri&uente or los mismos documentos cuo tim&r"je está solicit"ndo. Esto corresonde cu"ndo 4"n existido tim&r"jes "nteriores.
PE(?ODO =;E DE!O(A EL P(OCE%O DE T&!<(A>E @ CO%TO
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El tim&r"je se eect" en el mismo momento en ue se re"li!" el trámite or lo ue l" demor" tot"l es sólo el tiemo de eser" entre ser "tendido el tiemo de eser" "r" ue le entreuen los documentos " tim&r"dos. o tiene costo.
Permisos Antes de o&tener l" "tente munici"l de&emos re"li!"r un" serie de trámites ermisos en instituciones &lic"s en l" munici"lid"d de Iuiue "r" comen!"r con el uncion"miento de #et #"r"dise. 32
Estos trámites tr"t"n de un conjunto de ermisos certic"ciones "r" ue nuestro neocio se inst"le o "rriende un inmue&le determin"do en cu"l está u&ic"do en el cu"dr"nte *P2 %ir"n" esec<c"mente en Av. "jo molle Silómetro + revi"mente visto en ienes n"cion"les en donde sen el l"no reul"dor de l" ciud"d cumle con l"s condiciones "r" inst"l"r un crem"torio de m"scot"s.
,omo s"&emos estos ermisos v"n v"ri"ndo sen el ru&ro de c"d" emres" siendo los documentos solicit"dos en el c"so de nuestr" emres" @#et #"r"dise: 1? 'ormul"rio nico de "tentes munici"les Este 'ormul"rio ue el rimero otor"do " nosotr"s el cu"l nos ue entre"do en el de"rt"mento de rent"s munici"les. Este en su reverso tiene ciertos reuisitos "r" oder "tent"r el neocio en donde ueron identic"dos or l" enc"r"d" de del de"rt"mento los corresondientes " #et #"r"dise.
En los cu"les se encuentr": 33
/olicitud de inorme revio de dirección de o&r"s: Este inorme t"m&in nos ue otor"do en l" munici"lid"d de Iuiue en el de"rt"mento de o&r"s. Este de&e ser llen"do entre"do. Además este inorme cuent" con l" veric"ción del reistro de m"rc" el cu"l " l" 4or" de ser válid" l" emres" se coloc"n est"mill"s con un v"lor de H1.;;;. 'otocoi" de inicio de "ctivid"des /II Resolución s"nit"ri": Es o&li"torio ue contemos con est" "utori!"ción de l" /ERE*I de s"lud de Iuiue " ue nuestr" "ctivid"d comerci"l tiene ue ver con l" esecic"ción de ue si #et #"r"dise cumle con l"s condiciones neces"ri"s. #"r" o&tenerlo nos solicit"n: Inorme s"nit"rio: #ermite le"li!"r el uncion"miento de est"&lecimientos industri"les o comerci"les. Este ev"l" l"s condiciones s"nit"ri"s "m&ient"les &ásic"s de seurid"d de l" "ctivid"d. os diriirnos " l" ocin" de l" /ecret"r<" Reion"l *inisteri"l >/ERE*I? de /"lud de Iuiue. Exlic"r el motivo de nuestr" visit": solicit"r un inorme s"nit"rio. Entre"r los documentos reueridos. #""r el v"lor del documento. >Bn ;5C del c"it"l inici"l decl"r"do? ,omo result"do del trámite 4"&remos solicit"do el inorme s"nit"rio. /i l" resolución es "vor"&le ued"rá un" coi" erm"nente en el sistem" se nos envi"rá el documento "l correo electrónico en un l"!o de 6; d<"s 4á&iles. ,ertic"do de c"lic"ción industri"l "r" inst"l"ciones en uncion"miento: #ermite reul"ri!"r el eml"!"miento donde se re"li!" nuestr" "ctivid"d comerci"l. os diriirnos " l" ocin" del /ERE*I de /"lud de Iuiue Exlic"r el motivo de su visit": solicit"r un certic"do de c"lic"ción industri"l "r" inst"l"ciones en uncion"miento. Entre" de los documentos reueridos. #""r el v"lor del documento. ,omo result"do del trámite 4"&remos solicit"do el certic"do. /i l" resolución es "vor"&le ued"rá un" coi" erm"nente en el sistem" se nos envi"rá el documento "l correo electrónico en un l"!o de 6; d<"s 4á&iles. ,ontr"to de "rriendo con nes comerci"les Escritur" de l" socied"d le"li!"d" 2? Bn" ve! o&tenido todos los documentos mencion"dos "nteriormente se entre"n en el de"rt"mento de rent"s munici"les. El tiemo ue t"rd" l" tr"mit"ción en v"lid"r uede v"ri"r entre 3 1+ d<"s 4á&iles cont"dos desde l" receción del 'ormul"rio todos los "ntecedentes neces"rios. En este tiemo los insectores veric"rán el terreno ue l"s inst"l"ciones cuml"n con todos los reuerimientos del ru&ro. #or otr" "rte el "r"ncel "lic"do v"ri"rá sen el *uniciio el ru&ro udiendo Guctu"r entre un ;25C un ;5C del c"it"l inici"l decl"r"do.
3$
Tramites La*orales: %od" emres" ue comien!" sus "ctivid"des reuerirá de l" contr"t"ción de emle"dos tr"&"j"dores t"l es el c"so de #et #"r"dise or lo t"nto es indisens"&le est"r en conocimiento de l"s condiciones &"jo l"s cu"les se re"li!"rán estos contr"tos l"&or"les. ,ontr"t"r " un tr"&"j"dor o ser contr"t"do como emle"do es un rocedimiento ue imlic" concret"r un" serie de orm"lid"des rinci"lmente constituir un contr"to de tr"&"jo. /in em&"ro no todos los tr"&"j"dores ni los contr"tos son iu"les. Tipos de tra*aadores 9raba-ador independiente$ es "ul ue rest" sus servicios " un" o más erson"s sin ue lo vincule un contr"to de tr"&"jo " ue no se conur" un" rel"ción de su&ordin"ción deendenci" donde redomin" el tr"&"jo intelectu"l or so&re el m"teri"l. #or ejemlo un "&o"do uede ejercer como tr"&"j"dor indeendiente rest"ndo sus servicios esec<c"mente sus conocimientos de l"s lees " un" erson" determin"d" sin necesid"d de vincul"rse " tr"vs de un contr"to de tr"&"jo. 9raba-ador dependiente$ será "uel ue rest" servicios " un emle"dor &"jo contr"to de tr"&"jo Zcu"luier" ue ste se"P " "rtir del cu"l n"ce un" serie de o&li"ciones "r" "m&"s "rtes. En este c"so se conur" un v
En l" orm"li!"ción del contr"to de&e ued"r cl"r"mente est"&lecido u tio de contr"to se tr"t". 0" le conteml" tres tios de contr"tos: " l"!o jo or o&r" o "en" e indenidos. : ndenido Es el contr"to [de l"nt"[ " ue or su c"rácter solo se le uede oner trmino or renunci" desido o muerte del tr"&"j"dor. 0" le exie ue un" ve! "l "Do dic4o contr"to se "ctu"lice. 2 /ontrato a plao -o
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,omo su nom&re lo indic" es "uel ue se dene orue indeendientemente de l" n"tur"le!" del tr"&"jo tiene un l"!o máximo de extensión es decir existe certe!" resecto de l" ec4" de trmino.
;/(mo se !tilia el contrato a plao -o< En muc4"s emres"s se d" l" mod"lid"d de contr"t"r " tres meses l"!o jo con un" seund" renov"ción or otros tres meses. Eso es erect"mente le"l. Al c"&o de ese tiemo el tr"&"j"dor uede ser desvincul"do o &ien continu"r ero " en orm" indenid".
/in em&"ro recuerde ue l" indemni!"ción or "Dos de servicio emie!" " oer"r tr"nscurrido un "Do en el c"ro. #or lo t"nto si lo desiden "ntes de cumlir el "Do "unue ten" contr"to indenido no tendrá derec4o " indemni!"ción s"lvo ue en su contr"to de tr"&"jo 4"" "ct"do "lo distinto. 3P (&r" o "en" olvid"r ue: Es un tio de contr"to ue se c"r"cteri!" or: 1? Btili!"rse "r" contr"t"r " "luien "r" desemeD"r un" t"re" determin"d" ero ue no s"&e con certe!" en u momento del tiemo concluirá. 2? o tiene dur"ción limit"d" en el tiemo. 3? o tiene l
P Es imrescindi&le ue en dic4o contr"to se eseciue cl"r"mente l" o&r" o "en" " desemeD"r el motivo or el cu"l " dic4" o&r" o "en" se le ondrá trmino >de&e ser un" c"us"l o&jetiv" ue no se reste "r" euse utili!" muc4o "r" reeml"!"r " tr"&"j"dor"s con ostn"t"l o "uellos ue v"n "l extr"njero " ereccion"rse no se s"&e &ien cuándo retorn"rán?. P Es imort"nte ue l"s erson"s ue v" " contr"t"r &"jo est" mod"lid"d 36
re"licen un" l"&or ue corresond" " l" n"tur"le!" de este tio de contr"to. )e&e contener " lo menos lo siuiente: 1P 0u"r ec4" del contr"to 2P Individu"li!"ción de l"s "rtes con indic"ción de l" n"cion"lid"d ec4"s de n"cimiento e inreso del tr"&"j"dor. 3P )etermin"ción de l" n"tur"le!" de los servicios del lu"r o ciud"d en ue 4""n de rest"rse. El contr"to odrá seD"l"r dos o más unciones esec<c"s. $P *onto orm" er
Es un "cuerdo o convenio " tr"vs del cu"l un" erson" se comromete " rest"r or un tiemo determin"do un servicio esec<co " otr" l" cu"l " su ve! se o&li" " ""r or el servicio rest"do. Este contr"to se conur" cu"ndo no existe un" rel"ción de su&ordin"ción deendenci" or lo t"nto no corresonde vincul"r "l tr"&"j"dor "l emle"dor or medio de un contr"to de tr"&"jo. %specicaciones P El tiemo de dur"ción de este contr"to es el ue tom" re"li!"r o rest"r el servicio ue se "cordó or "rte del tr"&"j"dor. P )e&ido " ue el contr"to se rie or lees civiles no l"&or"les es el tr"&"j"dor uien de&e roceder " re"li!"r l"s coti!"ciones revision"les no el emle"dor. P El tr"&"j"dor de&e resent"r un" &olet" de 4onor"rios "l tr"&"j"dor con el n de o&tener l" remuner"ción or servicios rest"dos. P El emle"dor de&e retener l 1;C de l" remuner"ción "cord"d" "r" imuestos.
3+
0os trámites l"&or"les und"ment"les &ásicos corresonden " los ll"m"dos #revision"les los cu"les son: Aliaci(n A=P$ ,onteml" el descuento del 1;C del /ueldo ruto ue se destin" Emle"dor? inorm"ndo el monto ue de&erá ""r el cu"l 4" sido "ct"do revi"mente or el emle"do. =>NAA o AP)%
El descuento o&li"torio "r" s"lud corresonde " un +C del sueldo &ruto sin erjuicio de ue el emle"do 4"" "ct"do revi"mente con l" institución un descuento m"or. Este monto de&erá ser decl"r"do c"ncel"do mensu"lmente or l" Emres" >Emle"dor? " '(A/A o Is"re eleid" or el emle"do. 0" "li"ción de s"lud "l iu"l ue l" revision"l es de resons"&ilid"d del emle"do el cu"l de&erá ot"r or '(A/A o l" Is"re de su reerenci" de&iendo est" ltim" inorm"r "l emle"dor so&re el monto " ""r mensu"lmente de "cuerdo "l l"n ,ontr"t"do. /a-a de /ompensaci(n
,orresonde " un" erson" jur
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]
0" "li"ción or "rte de un" Emres" es volunt"ri" no imlic" ninn costo "r" ell" ni "r" el tr"&"j"dor >s"lvo ue se comromet" " "ln tio de crdito o "4orro? "r" o&tenerl" se reuiere del "cuerdo de todos los tr"&"j"dores ue de&e ser "dot"do or m"or<" "&solut" en un" As"m&le" convoc"d" eseci"lmente "r" este n. En est" As"m&le" de&erá "ctu"r un *inistro de 'e " se" un Insector del %r"&"jo ot"rio #&lico o uncion"rio de l" Administr"ción ,ivil del Est"do desin"do or l" dirección del %r"&"jo. En emres"s con menos de 25 tr"&"j"dores odrá ocu"r este lu"r el Emle"dor o Reresent"nte 0e"l. 0" "li"ción de l" Emres" oer"rá desde el rimer d<" del mes su&siuiente "l de l" ec4" de "ro&"ción de l" solicitud de "li"ción. ,"d" ,"j" de ,omens"ción orece distintos &enecios " sus "li"dos " se"n vi"jes cursos de c""cit"ción convenios mdicos vent" de &onos de '(A/A etc. r"!ón or l" cu"l es imort"nte ue l" Emres" ev"le &ien estos &enecios " l" 4or" de ot"r or un" u otr" entid"d.
39
Derec7os de !arca El rimer "so es l" resent"ción de l" resectiv" solicitud ue de&e contener rotección "r" roductos servicios est"&lecimientos comerci"les est"&lecimientos industri"les o r"ses de ro""nd" est"&lecido l" o l"s cl"ses "r" l"s ue se solicit" rotección con l" "ctivid"d esec<c" dentro de l" resectiv" cl"se. )e est" solicitud se 4"ce un ex"men orm"l "r" veric"r ue se cumlen los reuisitos le"les rel"ment"rios. Bn" ve! "ro&"do el ex"men orm"l se de&e u&lic"r l" solicitud en el di"rio oci"l " eectos de ue terceros ued"n oonerse " l" solicitud en c"so de ue estimen tener mejor derec4o. "" 4"&ido oosición o no el IA#I 4"ce un ex"men de ondo "r" veric"r ue l" solicitud de m"rc" no inrine "lun" de l"s c"us"les le"les de irreistr"&ilid"d. Bn" ve! ue l" solicitud "rue&" este ex"men orm"l el )irector "cion"l del IA#I otor" l" resolución "dministr"tiv" ue concede l" m"rc" osterior reistro de l" mism". En c"so de ser rec4"!"d" l" solicitud de m"rc"s existe l" osi&ilid"d de "el"r de est" resolución "nte el %ri&un"l de #roied"d Industri"l. ,ómo se re"li!" ?ay dos modalidades para presentar !na solicit!d de marca comercial$ a@ Por "&a presencial$ esto es inres"ndo el ormul"rio resectivo en nuestr"s ocin" >Av. 0i&ert"dor ern"rdo (^iins 19$ #iso 1 de 9:;; " 1$:;; 4rs. 0unes " viernes?. %en" en consider"ción ue el ormul"rio de&e inres"rse con letr" mec"nor""d" de&e ""rse un derec4o inici"l en l" cuent" nic" sc"l medi"nte el 'ormul"rio V 1; so&re $;
Inresos 'isc"les >se suiere ver ,uál es el costo de un" solicitud de m"rc" comerci"l? este "o de&e eectu"rse en "lc"nce " enter"r el imuesto. b@ Presentaci(n en L&nea$ esto un "nco o Institución rec"ud"dor" de imuestos or lo ue se suiere lle"r temr"no " n de ue es inres"ndo un" solicitud en lQQQ.in"i.cl.? En este c"so el derec4o inici"l de&e ""rse medi"nte un" tr"ns"cción electrónic" es decir con c"ro " cuent" corriente t"rjet" de crdito de d&ito etc. #"r" el inreso de solicitudes en l
,ostos %l costo de la tramitaci(n se m!estra en el si+!iente c!adro$
#A7( II,IA 0 #R()B,%(/
1 B%*
/ER-I,I(/
1 B%*
E/%A0E,I*IE %( 1 B%* ,(*ER,IA0 E/%A0E,I*IE 1 B%* %(
,(/%( #B0I,A,I` )i"rio (ci"l >aa? ,álculo c"so " c"so ,álculo c"so " c"so ,álculo c"so " c"so ,álculo c"so " c"so
#A7( 'IA0
(/ER-A,I(E/
2 B%*
#or c"d" cl"se solicit"d" #or c"d" cl"se
2 B%* 2 B%* 2 B%*
#or c"d" cl"se reión solicit"d" #or c"d" cl"se solicit"d" $1
I)B/%RIA0 'RA/E #R(#A7A)A 1 B%*
,álculo c"so " c"so
o está "ect" "l "o or cl"se solicit"d" #or c"d" cl"se reión o o 6 B%* "r" RE(-A,I` ""n "lic" >a? Est"&lecimiento ,omerci"l >a? /o&ret"s" 2;C desde el seundo mes >aa? /e "" sen extensión de l" descrición 2 B%*
%tapas #resent"ción /olicitud 0" solicitud de reistro de un derec4o de roied"d industri"l uede resent"rse v<" resenci"l o v<" Internet. En orm" resenci"l usted de&e: #resent"r solicitud en ormul"rio corresondiente ue se uede desc"r"r " tr"vs del ort"l IA#I >'#I36? ue de&e ser llen"do en letr" mec"nor""d" rm"rse.
Existen oc4o tios de ormul"rios sen se uier" reistr"r un" m"rc" "r" distinuir roductos servicios est"&lecimiento comerci"l est"&lecimiento industri"l r"se de ro""nd" indic"ción eorác" o denomin"ción de orien m"rc"s colectiv"s de certic"ción. En c"so de "ctu"r " tr"vs de un reresent"nte de&e "com"D"r oder corresondiente. Asimismo tr"tándose de erson"s jurormul"rio? se resent" en deendenci"s del IA#I mesón de "tención de &lico. #resent"d" l" solicitud de reistro de&e c"ncel"rse l" c"ntid"d ue est"&lece l" 0e >#árr"o $V %ur"tiv"s o mixt"s? de&e consider"r: b #"r" resent"ción de solicitudes con etiuet"s en papel, de&e entre"r tres ejeml"res de un t"m"Do máximo de + M + cent
P El medio m"ntico uede ser ,)PR(* )isSette u otro medio ortátil ue se" com"ti&le con los euios disoni&les en el IA#I "r" su c"tur". P 0" resolución mdot er inc4?. P El orm"to ráco de&e ser a.W#7. 0os documentos ue se resenten "l IA#I de&en cont"r con un" resum" ue indiue: P V de l" solicitud m"rc". P N en el cuero del escrito l" individu"li!"ción del solicit"nte de su reresent"nte si lo 4u&iere. %l Derec1o de prioridad es el mejor derec4o del eticion"rio so&re otr"s solicitudes resent"d"s con osteriorid"d " l" su" n"ce desde el momento ue resent" su solicitud. 0" 0e 19;39 en el "rt. 2; &is 4"ce mención de l"s m"rc"s ue 4"n sido resent"d"s revi"mente en el extr"njero est"&lece un l"!o de 6 meses cont"dos desde l" ec4" de su resent"ción en el "
%amen 'ormal Inres"d" l" solicitud de reistro de m"rc" el IA#I >,onserv"dor" de m"rc"s? re"li!" un ex"men orm"l udiendo "cet"r u o&serv"r l" solicitud. i la solicit!d es aceptada. Imort"nte: /i l" solicitud de reistro es "cet"d" " tr"mit"ción de&erá reuerir ""r l" u&lic"ción del extr"cto de l" solicitud en l" ocin" del )i"rio (ci"l "ost"d" en deendenci"s del IA#I o 4"cerlo en l
$3
l" solicitud se tendrá or "&"ndon"d" or el sólo ministerio de l" le "l vencimiento del l"!o. i la solicit!d es obser"ada. #or el contr"rio si en el ex"men el ,onserv"dor detect" "ln error u omisión "erci&irá "l interes"do "r" ue re"lice l"s correcciones o "cl"r"ciones ertinentes dentro del trmino de 3; d<"s. /i no se eect" l" corrección dentro del l"!o seD"l"do se de&erá decl"r"r el "&"ndono de l" solicitud. P!blicaci(n de la olicit!d El solicit"nte de&e reuerir ""r l" u&lic"ción de su solicitud de reistro de m"rc" en el )i"rio (ci"l dentro del l"!o de 2; d<"s 4á&iles cont"dos desde l" "cet"ción. #"r" ello el )i"rio (ci"l disone de un" ocin" eseci"l u&ic"d" en deendenci"s del IA#I. ,on l" u&lic"ción de l" solicitud en el )i"rio (ci"l comien!" " correr el l"!o de treint" d<"s 4á&iles "r" ue terceros ued"n deducir oosición " l" solicitud de reistro. Imort"nte: El solicit"nte de&e reuerir l" u&lic"ción en el l"!o seD"l"do en l" ocin" ue "r" t"l eecto tiene el )i"rio (ci"l en deendenci"s del IA#I o " tr"vs del linS "l )i"rio (ci"l. Además es conveniente ue el solicit"nte re"lice un seuimiento de l" tr"mit"ción de l" solicitud suirindosele "cceder " lo menos un" ve! or sem"n" " l" inorm"ción di"ri" 0" resolución denitiv" es ronunci"d" or el )irector "cion"l del IA#I udiendo: Acet"r l" m"rc" en cuo c"so se de&erá ""r "credit"r el "o de los derec4os denitivos dentro del l"!o de 6; d<"s cont"dos desde l" notic"ción de l" resolución de "cet"ción. Rec4"!"r l" m"rc" lo cu"l imlic" ue el interes"do uede "el"r "r" "nte el %ri&un"l de #roied"d Industri"l en cuo c"so reuiere "trocinio de "&o"do consin"ción >"rt
$$
1.P P)%%N/AL%N9%$ #or c"j" en &"ncos comerci"les en "lun" otr" entid"d rec"ud"dor" de derec4os sc"les >ej. /encillito o /ervi"? o en l"s ocin"s de %esorer<" 7ener"l de l" Re&lic" >v<" resenci"l? o 2.P N9%)N%9$ #or tr"ns"cción electrónic" " tr"vs de Internet utili!"ndo el ort"l Qe& de IA#I. >-er servicios en l' P1;? o un" imresión del comro&"nte de "o en lD/9>$ *edi"nte este ormul"rio ud. odrá solicit"r rotección "r" un" m"rc" ue distin" uno o más roductos se"n ue ertene!c"n o no " l" mism" cl"se. #"r" el cálculo del "o se está "l nmero de cl"ses solicit"d"s indeendiente del nmero de roductos ue comrend" c"d" cl"se. %)B/>$ *edi"nte este ormul"rio ud. odrá solicit"r rotección "r" un" m"rc" ue distin" uno o más tios de rest"ciones de "ctivid"des l />%)/AL%$ *edi"nte este ormul"rio ud. odrá solicit"r rotección "r" un" m"rc" ue distin" un est"&lecimiento en el ue se comre vend" uno o más roductos ue corresond"n " uno o más cl"ses. Bd. de&erá det"ll"r los roductos de c"d" cl"se >es el nico ormul"rio ue tiene co&ertur" or reión en consecuenci" se "" or cl"ses or reión solicit"d"?. %9A#L%/%N9> ND9)AL%$ *edi"nte este ormul"rio ud. odrá solicit"r rotección "r" un" m"rc" ue distin" un est"&lecimiento ue se dediue " l" "&ric"ción o el"&or"ción un" o más roductos de un" o más cl"ses de roductos. Bd. de&erá det"ll"r los $5
roductos de c"d" cl"se. >/e "" or cl"se o cl"ses de roductos solicit"do?. =)A% D% P)>PACANDA$ *edi"nte este ormul"rio ud. odrá solicit"r rotección "r" un" r"se ue sirv" "r" u&lic"r un" m"rc" revi" inscrit". En consecuenci" "r" reuerir un" r"se de ro""nd" neces"ri"mente se reuiere cont"r con un reistro de m"rc" l" co&ertur" de l" 'r"se de #ro""nd" deende de l" del reistro " u&licit"r. En l" /olicitud de 'r"se de #ro""nd" Bd. odrá limit"r l" co&ertur" " solicit"r ero no uede u&licit"r más co&ertur" de lo ue comrende el reistro invoc"do o " ue se "lic" ue "r" estos eectos se denomin" 4ouse m"rS. A)/A />L%/9BA *edi"nte este ormul"rio ud. odrá solicit"r rotección "r" un" m"rc" ue distin" rocedenci" m"teri"l modo de "&ric"ción u otr" c"r"cter
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0" rotección or medio del reistro m"rc"rio ermite " l"s erson"s emres"s con "titudes e inici"tiv" roducir comerci"li!"r &ienes servicios en l"s condiciones más just"s osi&les con lo ue se incentiv" el comercio intern"cion"l.
/oncl!si(n$
En nuestro c"so el nom&re #et #"r"dise se encuentr" reistr"d" ero en est"do: -encid" A&"ndon"d" desde 2;;1 or lo ue odemos utili!"r l" m"rc" " ue "r" eectos de IA#I es como si l" m"rc" nunc" 4u&iese sido reistr"d" or lo cu"l nosotr"s seuiremos utili!"ndo l" el nom&re con nuestro tio de letr" colores. %io de letr": )"dre"mer ,olores: letr" color nero con "ureol" color oro.
$+
Trámites en nuestro c"so un &"nco? son: • • •
Inici"ción de "ctivid"des en el /II #u&lic"ción en el di"rio oci"l ,onstitución de l" socied"d en el cu"l de necesit": El c"it"l "ort"do or los socios Rut de l" emres" ,"rnet de identid"d de los socios
Además "l ser un" emres" nuev" los &"ncos tienen len el cu"l iden un &ien r"
)an+o de =act!raci(n an!al en = Fnidades de =omento@ Entre ; 2.$;;
)an+o de =act!raci(n an!al en D(lares FG@
Entre 2.$;; 25.;;;
Entre 6;.;;; 625.;;;
*edi"n"
Entre 25.;;; 1;;.;;;
Entre 625.;;; 2.5;;.;;;
7r"nde
*ás de 1;;.;;;
*ás de 2.5;;.;;;
*icroem res" #eueD"
Entre ; 6;.;;;
$8
En nuestro l"n n"nciero #et #"r"dise demuestr" un" "ctur"ción "nu"l de H$1.+6$.99; or lo ue coincide con el t"m"Do de eueD" emres" en donde l" m"or<" de los &"ncos l" tiene c"t"lo"d" dentro del áre" de me siendo osi&le "&rir un" cuent" corriente " l" ve! oder "cceder " los dierentes instrumentos n"ncieros ue nos ore!c"n " l" ve! estim"r los más convenientes "r" nosotr"s como emres". Instrumentos 'in"ncieros )e "cuerdo " nuestr" "ctur"ción "nu"l " l"s dierentes inversiones ue re"li!"remos en nuestr" emres" estim"mos conveniente utili!"r como instrumento n"nciero el crdito directo el le"sin •
•
,rdito )irecto: En este instrumento el &"nco nos rest" un monto de dinero ue uede ser utili!"do sin restricciones comrometindonos " "os mensu"les ue consider"n el c"it"l e intereses. En #et #"r"dise lo utili!"remos "r" l" comr" de todos los mo&ili"rios >escritorios sill"s lám"r"s soás li&reros disens"dores de "u" etc.? euios comut"cion"les >comut"dor imresor" tecl"do mouse toner monitores etc.? "ctivos int"ni&les >diseDo "in" Qe& merc4"ndisin "stos de uest"s en m"rc4" l"n!"miento etc.? 0e"sin: Este instrumento se &"s" en un contr"to de "rriendo de un &ien en donde "l n"l del eriodo tenemos l" oción de comr"r o devolver este &ien. osotr"s utili!"remos este medio "r" "duirir los &ienes de m"or v"lor " ue de est" orm" o&tenemos un &enecio tri&ut"rio "l o&tener un" re&"j" del I-A "demás en el &"l"nce ener"l se ueden ver reGej"dos en "stos lo ue de iu"l m"ner" nos ermite ""r menos imuestos. Alunos &ienes ue estim"mos ertinentes "duirir " tr"vs de le"sin son el 4orno crem"torio estim"do en H18.;;;.;;; el ve4
$9
!isión: Entre"mos un" desedid" din" " nuestros eles com"Deros de vid" " l" 4or" de su "rtid" " tr"vs de un servicio inter"l con erson"l c""cit"do eui"miento de ltim" tecnolo<" "r" lor"r l"!os con nuestros clientes ue nos ermit" construir un" emres" sustent"&le en el tiemo.
$isión:
#osicion"rnos como crem"torio de m"scot"s en l" reión de %"r""cá dentro del rimer "Do.
$alores:
os "seur"mos en otor"r un servicio de orm" con"&le 4onr"d" "r" ue nuestros clientes se sient"n reconort"dos en el momento del duelo llev"ndo l" inciner"ción de m"scot"s " un nivel más dino de mejor c"lid"d ermitiendo " los dueDos desedirse de l" m"ner" más ácil. Además reset"mos el medio "m&iente con nuestro eui"miento reido " l"s norm"s c4ilen"s ue nos ermite &rind"r un servicio con un nivel menor de cont"min"ción.
O*etivos estratgicos: a@ /onse+!ir !na 'act!raci(n an!al de G:50.334.H40: Este o&jetivo lo "lc"n!"remos dur"nte el rimer "Do de uest" en m"rc4" medi"nte l" c"ntid"d de "mili"s de nuestro semento o&jetivo >A,1 ,2 ,3? con m"scot"s de est"s l"s ue 4"n "llecido. En donde nuestro unto de euili&rio ued" exres"do medi"nte un nmero de 25;6 crem"ciones "nu"les " un recio de H59.99;. ,onseuir este o&jetivo es resons"&ilid"d de l" colectivid"d de l" emres" " ue se lor" " tr"vs de c"d" un" de l"s áre"s.
5;
b@ Alcanar el mercado ob-eti"o de ::64 cremaciones al aEo$ Est" c"ntid"d de contr"tos de crem"ciones estim"d" se llev"rá " c"&o " tr"vs de un" uerte c"m"D" de u&licid"d m"rSetin dentro del rimer "Do de su uest" en m"rc4". #rimero de&emos ener"r conocimiento de nuestr" m"rc" el cu"l "ntes de in"uur"r " de&e existir en los 4"&it"ntes de Iuiue Alto osicio. 0ueo tendremos un l"n!"miento el cu"l de&e ser otenci"do or los enc"r"dos de u&licid"d m"rSetin de l" emres" rinci"lmente " tr"vs de medios de comunic"ción m"siv" como "visos en el di"rio @0" Estrell" rinci"lmente de orm" más "resiv" l"s redes soci"les ue son el medio de comunic"ción más utili!"do or nuestro merc"do met" sen l" encuest" re"li!"d". Bn unto imort"nte de este o&jetivo es ser const"nte con l" u&licid"d de l" emres" " ue de&e est"r resente de m"ner" m"siv" con m"or imort"nci" los rimeros "Dos de uncion"miento de #et #"r"dise. c@ #rindar ecelente +esti(n al cliente$ /"&emos ue l" id" de nuestros eles com"Deros "lunos 4"st" "rte de nuestr" "mili" es un momento di
El resons"&le de cumlir este o&jetivo son dosF los erentes los cu"les de&en ir motiv"ndo e incentiv"ndo " los tr"&"j"dores de l" emres" "r" &rind"r un servicio "decu"do " l" oc"sión t"m&in el enc"r"do de RR ue de&e or"ni!"r cont"ntes c""cit"ciones " l" emres".
d@ Posicionar la marca en la ci!dad de *!i*!e dentro del primer aEo$ Este o&jetivo rinci"lmente se &"s" en ener"r un sentimiento de necesid"d de nuestr" emres" en l" mente de los otenci"les
51
clientes " l" 4or" de l" "rtid" de su m"scot" "r" ue cu"ndo este "contecimiento ocurr" se"mos su rimer" oción. El cumlimiento del o&jetivo se irá reGej"ndo de "cuerdo " l" c"ntid"d de vent"s se v""n increment"ndo ener"ndo " tr"vs del "Do. #"r" esto será neces"rio "l iu"l ue el o&jetivo @& tener un" uerte c"m"D" de m"rSetin u&licid"d en los medios de comunic"ción m"sivos el rimer "Do de uncion"miento. Este o&jetivo es cruci"l "r" nuestro rimer "Do de uncion"miento ero lo seuiremos sosteniendo "r" los róximos 3 "Dos "r" oder sustent"rnos en el tiemo. e@ Cenerar conocimiento acerca de los crematorios de mascotas$ #"r" lor"r este o&jetivo nos enoc"remos en ener"r inorm"ción so&re el uncion"miento los &enecios de l" crem"ción "r" m"scot"s. Est" inorm"ción l" entre"remos rinci"lmente " tr"vs de l" áin" Qe& de #et #"r"dise '"n"e de '"ce&ooS e Inst"r"m en donde se roorcion"rá de orm" escrit" or un video. Además de l"s redes soci"les d"remos inorm"ción direct" con "oo de Gers en distintos untos de l" ciud"d recurrentes como @centros de inorm"ción. El rinci"l resons"&le de llev"r " c"&o este o&jetivo es el communit m"n"er de l" emres" " ue l es el enc"r"do del m"nejo de l"s redes soci"les. (tro resons"&le es el enc"r"do de m"rSetin u&licid"d orue l" inorm"ción c"m"D" "r" su entre" de&e ser cre"do or l.
Estrategias competitivas: #"r" increment"r el crecimiento del crem"torio de m"scot"s "lic"mos un" estr"tei" de inter"ción vertic"l " ue cont"mos con un servicio de recoid" desde el unto eleido or el dueDo de l" m"scot" "r" tr"sl"d"rlo " nuestr"s inst"l"ciones roceder "l roceso de crem"ción cont"mos t"m&in con un servicio inter"l ue cuent" con l" ceremoni" de desedid" or ltimo el cementerio virtu"l "r" m"ntener vivo los recuerdos con l" uerid" m"scot". %"m&in "lic"mos un" estr"tei" de cooer"ción " ue est"&lecemos un" "li"n!" estr"tic" con un" Gorer<" "r" ue nos "&"ste!c" de "rrelos "r" l"s ceremoni"s. %"m&in "lic"remos un" estr"tei" de crecimiento interno: este se lor"r" medi"nte un" enetr"ción de merc"do l" ide" es ue en el rimer "Do osicion"rnos en l"s mentes del consumidor. El primer aEo 52
se orecerá el servicio con el 5;C de descuento "r" los ue re"licen l" comr" "ntici"d" est"rá " mit"d de recio so&re el descuento. Ej: /i el recio del servicio es de H59.99; el rimer "Do tendrá un v"lor de H29.995 "r" los ue re"licen l" comr" "ntici"d" tendrá un v"lor de H1$.998. ,on todo esto "lic"do se odrá "lic"r un des"rrollo del roducto con mejor"s en l"s tecnolo<"s de l"s m"uin"ri" como el 4orno mejores sotQ"re con m"uin"ri"s ue v"ll"n más "corde " los tiemos ue se viven como t"m&in los servicios ue se entre"r"n este odr<" des"rroll"r como servicios de c"sul"s ecolóic"s ue se tr"nsorm"n en ár&oles o 4ornos de 4idrólisis "lc"lin".
Estrategia 1enrica: Estrategia de +ic7o4 En'o5ue: El merc"do de l"s m"scot"s ener" millon"ri"s "n"nci"s medi"nte roductos servicios de lujo. Es un neocio ue crece. " uienes "st"n miles 4"st" millones en @mim"r " sus m"scot"s se tr"t" de un" tendenci" mundi"l. En 2;13 Est"dos Bnidos "stó en l"s m"scot"s más de 6; mil millones de dól"res ese merc"do crece entre un $ " 6C "nu"l sen l" Asoci"ción Americ"n" de #roductos "r" *"scot"s. *ientr"s en ,4ile "ument" en un 2; " 25C. Btili!"remos un" estr"tei" de nic4o " ue los servicios uner"rios "r" m"scot"s no 4"n tenido un" r"n evolución en ,4ileF "ctu"lmente existen 3 o $ crem"torios "r" m"scot"s u&ic"dos en l"s !on" centro sur del "
ceni!"s ue le entre"n son de verd"d l"s de su m"scot"[
&nvestigación de mercado O*etivo general: )etermin"r l"s c"r"cter
•
•
Identic"r u se 4"ce con los restos de un" m"scot" un" ve! "llecid". Identic"r los "sectos %io eso 0" r"!" etc.?. Identic"r el r"no de recios ue está disuesto " ""r el cliente or el servicio. Identic"r los medios de comunic"ción más ecientes "r" lle"r " los clientes.
Plan de muestreo: )enición de #o&l"ción:
Elementos: om&res mujeres entre 18 P 5; "Dos ue ten"n un" o más m"scot"s. Bnid"des: #l""s suermerc"dos termin"l Aroecu"rio etc. Alc"nce:
,iud"d Iuiue.
5$
%iemo: )esde el /á&"do 28 de *"o de 2;16 4"st" el *"rtes 31 de *"o de 2;16. Procedimiento de muestreo: *uestreo o #ro&"&il#roximid"d "mist"d etc.?. Alun"s orm"s de 4"cerlo son:
/olicit"r l" col"&or"ción volunt"ri". /olicit"r oinión de tr"nsentes en determin"do lu"r etc.
(ecolección de datos: El lev"nt"miento de inorm"ción se llevó " c"&o entre los d<"s sá&"do 28 m"rtes 31 de m"o del 2;16 con un tot"l de 125 encuest"s. \st"s ueron re"li!"d"s or l"s 3 inter"ntes del roecto cumliendo con los reuisitos &ásicos de un encuest"dor de c"mo t"les como ejecut"r l" encuest" de m"ner" uniorme oder eleir " los encuest"dos de "cuerdo " l"s c"r"cter
(esultados :regunta n1 DGsted tiene alguna mascotaE
)esp!est as N> 9>9AL
/antida Porcentad e 1;5 84I 2; :6I :25
:00I
55
nterpretaci(n$ 0" rác" reGej" ue el 8$C de l"s erson"s encuest"d"s resondieron ositiv"mente " l" tenenci" de "lun" m"scot" el 16C contest"ron ue no. Anlisis$ /e muestr" ue cl"r"mente ue 4" el r"n nmero de encuest"dos tienen "lun" m"scot" lo ue "v"l" nuestr"s exect"tiv"s.
:regunta n2 #e4o
)esp!est as ?>#)% J%) 9>9AL
/antid ad 39 66 1;5
Porcenta -e 3+C 63C 1;;C
56
nterpretaci(n$ 0" rác" reGej" ue de los encuest"dos ue "dmitieron tener un" m"scot" el 63C son mujeres contr" un 3+C ue son 4om&re. Anlisis$ /e uede o&serv"r ue l"s mujeres son l"s ue lider"n l" tendenci" " tener un" m"scot" en com"r"ción con los 4om&res.
:regunta n DCu/l es su edadE
)esp!est as :8 a 25 aEos 35 a 40 aEos 26 a 34 aEos 4: a 50 aEos 9>9AL
?ombre
!-eres
9otal
Porcenta -e
25
31
56
53I
5
$
9
HI
3
9
12
::I
6
22
28
2KI
39
66
1;5
:00I
5+
nterpretaci(n$ En "m&"s rác"s en 4om&res mujeres se uede o&serv"r ue el ruo redomin"nte ue tiene m"scot"s es el de 18 " 25 "Dos con un 6$C un $+C resectiv"mente seuido or el ruo de $1 " 5; "Dos. En 4om&res el ruo de 26 " 3$ "Dos con un 1$C es m"or "l de mujeres ue es un 8C en c"so contr"rio l"s mujeres de 35 " $; "Dos reresent"n un 13C contr" un 6C en 4om&re. Anlisis$ /e uede o&serv"r ue el ruo con m"or inGuenci" es el de 18 " 25 "Dos el de $1 " 5; "Dos en "m&os sexos lo ue nos muestr" ue t"nto l"s erson"s jóvenes como " más "dult"s tienen un" m"scot".
:regunta n3 DHu tipo de mascota tiene GstedE
)esp!esta s P%))> CA9> ?)N /ANA)> >9)> 9>9AL
?ombre s 2; 18 ; 1 ; 3H
!-ere s 35 22 + 2 ; 66
9otal
55 $; + 3 ; :05
Porcent a-e 52I 38I KI 3I 0I :00I
58
nterpretaci(n$ En l"s rác"s se uede o&serv"r ue t"nto 4om&re como mujeres reeren " los erros como m"scot" en un 51C 53C resectiv"mente seuido or los "tos con un $6C 33C resectiv"mente or ltimo los 4urones en l"s mujeres con un 11C los c"n"rios con un 3C en "m&os sexos. Anlisis$ (&serv"ndo l" inorm"ción los 4om&res mujeres resent"n uerte disosición " l" tenenci" de erros "tos ero t"m&in tienen otro tio de m"scot"s como 4urones c"n"rios.
/i los o&serv"mos sen el tr"mo de ed"d o&tenemos l" siuiente inorm"ción: 1) a 2, a8os
Pre+!nta n°4 ;!M tipo de mascota tiene sted< )esp!e ?ombr !-er 9ot Porcent stas es es al a-e 15 1$ 29 52C P%))> 1; 12 22 39C CA9> ; 5 5 9C ?)N ; ; ; ;C /ANA) > ; ; ; ;C >9)> 25 31 56 1 9>9AL
59
nterpretaci(n y anlisis$ En "m&"s rác"s odemos o&serv"r l" tendenci" ue redomin" como m"scot"s son los #erros los 7"tos " es"r del r"no de ed"d sólo en l"s mujeres 4" 4urones como m"scot"s ue reresent"n el 16C.
31 a ,0 a8os
Pre+!nta n°4 ;!M tipo de mascota tiene sted< )esp!e ?ombr !-er 9ot Porcent stas es es al a-e $ 1$ 18 6$C P%))> 2 6 8 29C CA9> ; 2 2 +C ?)N ; ; ; ;C /ANA) > ; ; ; ;C >9)> 6 22 28 1;;C 9>9AL
6;
)esp!estas
?ombr es 2; 6 1; ; 3 ; ; ;
!-er es 33 16 11 2 ; $ ; ;
9ot al 53 22 21 2 3 $ ; ;
Porcent a-e 5;C 21C 2;C 2C 3C $C ;C ;C
0 a 5 + 6 a :0 + :: a :5 + :6 a 20 + 2: a 25 + 26 a 30 + 3: a 35 + s de 35 + 39 66 1;5 1;;C 9>9AL nterpretaci(n y anlisis$ En "m&"s rác"s t"nto 4om&res como mujeres siuen redomin"ndo l" tendenci" de tener como m"scot"s los erros con un 6+C 6$C resectiv"mente seuidos or los "tos con un 33C 2+C resectiv"mente sólo en l"s mujeres se o&serv" ue tienen 4urones como m"scot"s con un 9 C.
:regunta n , DCu/nto pesa apro4imadamente su mascotaE
61
nterpretaci(n$ En cu"nto "l eso de l"s m"scot"s se uede o&serv"r en l" rác" de 4om&res redomin" es el de ; " 5= con un 51C seuidos or 26C en 11 " 15 S con menor recuenci" los de 6 " 1; S con un 15C con un 8C los de 21 " 25 S.
*ientr"s ue "r" l"s mujeres encuest"d"s el 5;C osee m"scot"s de ; " 5 S el resto se divide en un 2$C "r" los de 6 " 1; S un 1+C los de 11 " 15 S los de 26 " 3; S con un 6C en menor c"ntid"d los de 16 " 2; S solo con el 3C. Anlisis$ /e uede concluir ue l"s m"scot"s eueD"s son l"s reerid"s t"nto en 4om&res como en mujeres estos no suer"n los 15 S en menor medid" l"s m"scot"s medi"n"s r"ndes.
:regunta n 6 DHu rol desempe8a su mascota en su 7idaE
)esp!estas i me-or ami+o iembro de la 'amilia e+!ridad yo protecci(n implemente !na mascota 9>9AL
?>#) J%) /antid Porcent % % ad a-e 5 8 13 12C
2$
$8
+2
69C
+
;
+
+C
3
1;
13
12C
39
66
1;5
1;;C
62
nterpretaci(n$ En l" rác" de 4om&res se uede o&serv"r ue el 61C de los 4om&res consider" " su m"scot" como un miem&ro de l" "mili" como t"m&in en el c"so de l"s mujeres con un +3C.
0ueo se o&serv" ue los 4om&res tienen m"scot"s "r" su seurid"d Oo rotección en un 18C mientr"s ue l"s mujeres en un 12C consider" " su m"scot" su mejor "mio. Anlisis$ En conclusión los 4om&res mujeres consider"n " sus m"cot"s como "rte de l" "mili" lo ue indic" ue se reocu"n or ellos t"m&in son consider"dos como mejores "mios lo ue nos muestr" el r"n "ecto ue se le lle" " tener " l"s m"scot"s lo ue es un indic"dor de ue son c""ces de "st"r dinero en ellos.
:regunta n = DIa sufrido el fallecimiento de alguna mascotaE
)esp!e stas N> %(%A0
?ombr !-ere es s 2$ $5 + 8 31 53
9otal
69 15 8$
Porcent a-e 82I :8I :00I
63
nterpretaci(n$ En l" rác" t"nto en 4om&res como en mujeres redomin" el s< 4"ci" el "llecimiento de un" m"scot" en un ++C un 85C resectiv"mente.
N solo el 23C 15C de 4om&res mujeres no 4"n surido l" rdid" de "lun" m"scot". Anlisis$ En conclusión redomin" en "m&os c"sos el l"ment"&le 4ec4o de erder " un ser uerido como l" m"scot" este 4ec4o no es indierente en 4om&re mujeres.
:regunta n ) %e los (ue contestaron (ue JsiK han sufrido la prdida de una mascota DHu ha hecho con los restos de una mascota fallecidaE
)esp!estas #otar s!s restos %nterrarlo en la misma casa %nterrarlo en cementerio clandestino De-arlos en el "eterinario >tros 9>9AL
?>#) /antida Porcenta J%)% % d -e 1; 16 26 3;C
8
19
2+
31C
9
21
3;
3$C
;
;
;
;C
$ 31
; 56
$ 26
5C 1;;C 6$
nterpretaci(n$ En l" rác" de 4om&res se uede o&serv"r ue redomin" &ot"r los restos de l" m"scot" "llecid" en un 32C mientr"s ue l"s mujeres en un 3+C en "m&os c"sos 4om&res mujeres 4"n enterr"do " su m"scot" en sus 4o"res en un 26C 4om&res un 3$C mujeres. Anlisis$ En conclusión ni 4om&res ni mujeres 4"n dej"do los restos de " m"scot" "llecid" en veterin"rios. /i no ue en sus roi"s c"s"s en cementerios cl"ndestinos 4"st" &ot"r os restos lo ue nos muestr" ue re"lmente 4"ce "lt" un lu"r donde dej"r los restos sin cont"min"r el medio tom"ndo l"s norm"s s"nit"ri"s ue corresonden con un extr" ue es d"rle un" desedid" din" "l momento de su "rtid". :regunta n ) %e los (ue respondieron (ue JsiK han sufrido el fallecimiento de una mascota de rango de edad 1) a 2, y 31 a ,0 a8os DHu ha hecho con los restos de una mascota fallecidaE
)esp!estas #otar s!s restos %nterrarlo en la misma casa %nterrarlo en cementerio clandestino De-arlos en el "eterinario >tros 9>9AL
?>#) J%)% /antid Porcent % ad a-e 6 11 1+ 25C
8
16
2$
35C
1;
18
28
$1C
; ; 2$
; ; $5
; ; 69
;C ;C 1;;C
65
nterpretaci(n$ %"nto en l" rác" de 4om&res como de mujeres entre 18 " 25 "Dos los de $1 " 5; "Dos redomin" el enterr"r " l" m"scot" en cementerios cl"ndestinos "l momento de "llecer está en un $2C 4om&res un $;C mujeres en un seundo lu"r se encuentr" enterr"rlos en l" mism" c"s" con un 33C 36C resectiv"mente. Anlisis$ En conclusión t"nto 4om&res mujeres de 18 " 25 $1 " 5; "Dos ue 4"n surido l" rdid" de un" m"scot" los 4" enterr"do en cementerios cl"ndestinos lo ue re"rm" el 4ec4o de no 4"&er un lu"r "decu"do le"l "r" d"rles un" desedid" din" " nuestros com"Deros de vid".
:regunta n*1 D#i mi mascota falleciera" estaría dispuesto+a- a cremar sus restosE
)esp!estas O D% A/%)D> D% A/%)D> ND=%)%N9% D%A/%)D> O %N D%A/%)D> 9>9AL
?>#) % 9 1+ 6 5
J%) % 31 19 8 6
/antid ad $; 36 1$ 11
2
2
$
39
66
1;5
Porcent a-e 38C 3$C 13C 1;C
$C 1;;C
66
nterpretaci(n$ %"nto en l" rác" de 4om&res como de mujeres están mu de "cuerdo con l" crem"ción de m"scot"s en un 5+C 6+C resectiv"mente mientr"s ue en los 4om&res el 195 está de "cuerdo l"s mujeres el 21C le es indierente. Anlisis$ En conclusión t"nto 4om&res mujeres están mu de "cuerdo con l" crem"ción en un 38C un 3$C está de "cuerdo con ell" mientr"s ue el 13C le es indierente.
:regunta n*2 D!a cremación es una forma adecuada para disponer de los restos de mi mascotaE
)esp!estas O D% A/%)D> D% A/%)D> ND=%)%N9% D%A/%)D> O %N D%A/%)D> 9>9AL
?>#) J%) /antid Porcent % % ad a-e
13 8 1$ 3
3+ 11 11 $
5; 19 25 +
$8C 18C 2$C +C
1 39
3 66
$ 1;5
$C 1;;C
6+
nterpretaci(n$ En l" rác" de 4om&res se uede o&serv"r ue "r" l" oción: @l" crem"ción es un" orm" "decu"d" "r" disoner de los restos de l" m"scot" "l 35C le es indierente ero el 33C el 21C está mu de "cuerdo de "cuerdo resectiv"mente. *ientr"s ue en l"s mujeres redomin" con el 55C ue es mu de "cuerdo ue @l" crem"ción es un" orm" "decu"d" e disoner de los restos de l" m"scot". Anlisis$ En conclusión entre 4om&res mujeres el $8C está mu de "cuerdo con ue l" crem"ción es l" mejor orm" de disoner de los restos de l" m"scot" "llecid" contr" un 2$C ue le es indierente un + ue está mu en des"cuerdo lo ue nos muestr" ue l"s erson"s de Iuiue "cet"n en r"n medid" l" crem"ción ue es l" mejor orm" de disoner de los restos. :regunta n 10 #i hubiera un ser7icio de cremación en la ciudad" Dcu/nto estaría dispuesto a pagar tal ser7icioE
)esp!estas G30.000 a G5H.HH0 G60.000 a G8H.HH0 GH0.000 a GHH.HH0 s de G:00.000 No est de ac!erdo cremaci(n 9>9AL
?>#) %
J%)%
/antida d
Porcent a-e
19
29
$8
$6C
11
21
32
3;C
3
$
+
+C
$
5
9
8C
2
+
9
9C
39
66
1;5
1;;C
nterpretaci(n$ En los rácos se uede o&serv"r ue el $$C de l"s mujeres el $9C de los 4om&res est"r<"n disuestos " ""r or el servicio de crem"ción entre los H3;.;;; el H59.99;. Anlisis$ /e uede concluir ue del tot"l de los encuest"dos el $6C de ellos est"r<"n disuestos " ""r or el servicio un recio ue se encuentre entre los r"nos de H3;.;;; 4"st" los H59.99; seuido or el seundo r"no de H6;.;;; 4"st" los H89.99; con un tot"l 3;C de l"s reerenci"s.
68
:regunta n101 %e las personas +Iombres y 'ueres- de entre 26 L 30 a8os" DCu/nto est/n dispuestos a pagar por el ser7icio de cremaciónE
)esp!estas G30.000 a G5H.HH0 G60.000 a G8H.HH0 GH0.000 a GHH.HH0 s de G:00.000 9>9AL
?>#) %
J%)%
/antida d
Porcent a-e
+
1$
21
$+C
5
12
1+
38C
;
2
2
$C
1 13
$ 32
5 $5
11C 1;;C
nterpretaci(n y anlisis$ En los rácos se uede o&serv"r ue el 5$C de los 4om&res de 26 " $; "Dos están disuestos " ""r entre H3;.;;; " H59.99; mientr"s ue el 38C está disuesto " ""r entre H6;.;;; H89.;;;.
En contr""rte l"s mujeres encuest"d"s el $$C está disuest" " ""r entre H3;.;;; " H59.;;; contr" un 38C ue v"r<" entre H6;.;;; " 859.99; 12C más de H1;;.;;; con un 6C entre H9;.;;; H99.99;.
:regunta n11 DCu/l es el medio de comunicación (ue m/s utili.a para mantenerse informado y entretenerseE +#i es periódico especi(ue si es electrónico o físico-
69
)esp!estas 9ele"isi(n )edes ociales nternet Peri(dico )adio 9>9AL
?>#) % 8 18 13 ; ; 39
J%)% 19 28 16 1 2 66
/antida d 2+ $6 29 1 2 1;5
Porcent a-e 26C $$C 28C 1C 2C 1;;C
nterpretaci(n$ En los rácos se uede o&serv"r ue t"nto en los 4om&res >con un $6C? como en l"s mujeres >con un $2C? el medio de comunic"ción ue más utili!"n "r" inorm"rse entretenerse son l"s redes soci"les >'"ce&ooS tQitter etc.?. Anlisis$ 0"s redes soci"les son 4o en d<" el medio de comunic"ción más utili!"d" or l" m"or<" de l"s erson"s en Iuiue con un tot"l de $$C de los encuest"dos en seundo lu"r ued"r<" internet con 28C tercer lu"r l" televisión con un 26C
Conclusión ,nal: En ener"l el lev"nt"miento de inorm"ción ue &"st"nte ositiv" "r" nuestro roecto orue nos mostró ue los r"nos de ed"d ue más redomin"n dentro de los encuest"dos con m"scot"s son el de 18 " 25 "Dos el de $1 " 5; "Dos t"m&in nos "cilitó el s"&er cuál es l" m"scot" más comn: los erros los "tos t"nto en 4om&res mujeres "s< mismo concluimos ue est"s m"scot"s son consider"d"s un miem&ro más de l" "mili" lo ue 4"ce ue sus dueDos estn " "vor de invertir dinero en ell"s lo ue nos entre" un" resuest" &"st"nte ositiv" "lent"dor" "r" seuir con el roecto. En lo ue resect" " los recios los result"dos ueron "vor"&les " ue los r"nos ue más redomino en "m&os sexos ue de los H3;.;;; " H59.99; H59.99; el de H6;.;;; " H89.99; lo ue est"&" est"&" tot"lmente tot"lmente dentro dentro de +;
nuestr"s estim"ciones or ltimo en lo ue resect" " el medio de comu comuni nic" c"ci ción ón más más util utili! i!"d "do o "r" "r" ino inorrm"rs m"rse e entr entret eten ener erse se los los result"dos dicen ue l"s redes soci"les el internet roi"mente t"l son los más utili!"dos so&re todo or el semento de 18 P 25 "Dos siendo 4o en d<" el *"rSetin *"rSetin )iit"l un" de l"s mejores orm"s de "cerc"rnos " nuestros nuestros clientes clientes or ser ráido ácil. ácil. )esus vendr<" vendr<" los medios medios de comuni comunic"c c"ción ión m"sivos m"sivos más tr"dic tr"dicion ion"le "less como como l" televi televisió sión n el eriódico. 0o más imort"nte ue t"m&in ue &"st"nte s"tis"ctorio es ue están en su m"or<" " "vor de l" crem"ción de m"scot"s consider"ndo este medio el más "decu"do "r" disoner de los restos de ellos "l momento de "llecer.
Plan comercial 0" rouest" ue se resent" " continu"ción ue el"&or"d" en &"se "l modelo de m"rSetin "r" servicios @+# de ern"rd ooms *"r itner >1981? el cu"l identic" siete "tri&utos und"ment"les "r" un l"n l"n de m"rS m"rSeti etin n.. #rodu roduct cto o #rec #recio io #l"!" #l"!" #rom #romoc oció ión n #erso erson"s n"s rocesos evidenci" #4isic"l Evidence?.
+1
Prod!cto / Descripción general:
#et #"r"dise es un servicio de crem"ción inter"l ue comien!" con l" recoid" de l" m"scot" "llecid" 4"st" l" mism" crem"ción t"m&in cuent" con un servicio de ceremoni"s "r" l" m"scot" "llecid" un cementerio virtu"l en el cu"l se uede m"ntener vivo el recuerdo de este ser t"n uerido. 0" crem"ción consiste en l" inciner"ción del cuero en un 4orno crem"torio or medio de mec"nismos de "lt" temer"tur" resión v"ori!"ción ue desinter"n e cuero " sus elemento esenci"les. 0 Atri*utos:
I.
,"lid"d: uestro servicio "r"nti!" un" "tención nic" &"s"d" en entre"r tod" l" inorm"ción "ud" reuerid" con el t"cto em"t<" neces"ri" "r" "ront"r el l"ment"&le "llecimiento de nuestros com"Deros de vid" lor"ndo con esto ue el cliente se v"ll" s"tisec4o or eso cont"mos con un euio "lt"mente re"r"do "r" entre"r este servicio.
II.
,"r"cter
#l"n Element"l: Este l"n cuent" con l" recoid" de l" m"scot" en el lu"r ue estime conveniente el cliente "r" lueo d"r lu"r " l" crem"ción de l" m"scot" este l"n si cuent" l" con l" devolución de l"s ceni!"s or lo cu"l se 4"ce entre" en un" ánor" ceni!"ri". /e divide en tres ruos ue se cl"sic" sen l" m"scot" su eso.
III.
#l"n #remium: Este l"n cuent" con l" recoid" de l" m"scot" en el lu"r ue estime conveniente el cliente "r" lueo d"r lu"r " l" crem"ción de l" m"scot" este l"n si cuent" l" con l" devolución de l"s ceni!"s or lo +2
cu"l se 4"ce entre" entre" en un" ánor" ceni!"ri" t"m&in cuent" con l" ,eremoni" de desedid" ue cuent" con un "rr "rrelo elo Gor"l or"l.. /e divi divide de en tres ru ruos os ue ue se cl"sic" sen l" m"scot" su eso.
III.
I-. I-.
#l"n #l"n Extr Extr": ": Este Este l"n l"n es ese eseci ci"l "l "r" "r" l"s l"s Asoc Asoci" i"ci cion ones es "nim"l "nim"list ist"s "s como como t"m&i t"m&in n "r" el munici municiio io " ue &ásic"mente es l" crem"ción comunit"ri" l" cu"l son v"ri v"ri" "s m"sco "scot" t"ss "l "lleci lecid" d"ss ue ue se crem crem"n "n sin sin l" devo devolu luci ción ón de sus sus ceni ceni!" !"s s esto esto "ud "ud"r "r<" <" "l medi medio o "m&iente "minor"r l" cont"min"ción s"nit"ri".
-.
,om ,omr" r" Anti Antici ci" "d" d":: /i se re" re"li li!" !" l" l" comr comr" " del ser servi vici cio o "ntici"d" los servicios tienen un 2;C de descuento.
-I.
/ervicio de #ostP-ent": #"r" medir el nivel de s"tis"cción del cliente con nuestro servicio se "lic"r"n encues encuest" t"ss en nues nuestr tr"s "s redes redes soci soci"l "les es "in "in" " Qe& Qe& t"m&in en nuestr" áin" cont"remos con un &u!ón de suerenci"s con un &u!ón de recl"mos "r" conocer " nuestros clientes t"nto en lo ue 4"cemos &ien como en lo ue consider"n ue est" m"l.
,l"sic"ción de los modelos en c"d" #l"n: I.
'ieles eles "mi "mios: os: Jue Jue son son ese eseci ci"l "lme ment nte e "r" "r" los los er erros con un eso romedio so&re los $ S o más.
II. ,"riDo ,"riDosit sitos: os: Jue son eseci"l eseci"lment mente e "r" los "tos "tos con un eso romedio so&re los 3 S. III.
#eueDi eDines: Jue son eseci eci"lmente "r" "r" eueD" eD"s m"scot"s est"s ueden ser c"n"rios 4urones "tos erros como c4i4u"4u"s con un eso romedio de 1; r 4"st" 3 S.
%odos %odos estos l"nes cuent"n con el cementerio virtu"l. 0os l"nes Eseci Eseci"l "l Elemen Element"l t"l ueden ueden contr"t contr"t"r "r el servic servicio io de ,eremo ,eremoni" ni" de desedid" ue inclue un "rrelo Gor"l mientr"s ue el l"n #remium cuent" con l" ceremoni" incluid" en el l"n. I-.. I-
nor"s ceni!"ri"s: +3
I.
'ieles "mios: ,ont"mos con diversos diseDos t"m"Dos "r" nuestros ueridos erros est"s nor"s ueden ser de ronce co&re o l"t" con diseDo de 4uel 4uelll"s su t"m"D "m"Do o v"r< v"r<" " se sen n l" m"sc m"scot ot" " se entre"n cerr"d"s sen el sistem" de c"d" un".
II. II. II. II.
,"riDositos: #"r" est" secci ección ón cont cont"m "mos os con diseDos novedosos "r" los "titos t"nto en sus orm"s como en sus r"&"dos estos t"m&in ueden ser de cerámic" l"t" &ronce o co&re se entre"n cerr"d"s sen el sistem" de c"d" un".
III. III.
#eueD eueDin ines: es: Est" Est" secci sección ón cuen cuent" t" con con dis diseD eDos os esec eseci" i"le less or su t"m"Do " ue son m"scot"s eueD"s est"s +$
"l momento de l" crem"ción ueden ir en eueD"s ánor"s como coll"res "r" ue siemre "com"Den " sus dueDos se entre"n cerr"d"s sen el sistem" de c"d" un".
-.
I.
II.
,eremoni" Arrelo Gor"l: ,eremoni": /e cuent" con un" s"l" eui"d" "r" 4"cer un" desedid" emocion"l en donde cuent" con el eui"miento neces"rio en donde los "mili"res conocidos odrán dedic"r "lun"s "l"&r"s revivir "lunos momentos ue se tuvieron con l" m"scot". Arrelo Gor"l: Este "rr "rrel elo v" incluido "l contr"t"r l" ,eremoni" "lunos diseDos son los siuientes.
3.
0o servicios de crem"ción orecen un tr"t"miento del c"dáver más resetuoso con el medio "m&iente "4orr" es"cio. /i dese" uede m"nd"r " coloc"r los restos en un ánor" junto con un" eueD" l"c" ue indiue el nom&re de l" m"scot" diunt" l" ec4" de su muerte. Es un servicio más económico com"r"do con otros servicios uner"rios reuiere de menores costos en l" comr" de roductos Oo servicios. /i le interes" "&"r"t"r más los costos uede solicit"r el #l"n Element"l ue no cuent" con l" ceremoni" de desedid". N más económico se uede solicit"r el #l"n Eseci"l ue no cuent" ni con ceremoni" de desedid" sin l" devolución de l"s ceni!"s or lo ue no 4"ce "lt" ""r or el ánor" ceni!"ri"s. El cliente será uien decid" cuál será el desc"nso n"l de l"s ceni!"s. \st"s ueden ser entre"d"s " los miem&ros de l" "mili" o &ien disers"rl"s donde le se" conveniente. I.
II. III. I-.
enecios /ensori"l: 'ácil de tr"nsort"r l"s ánor"s ceni!"ri"s con un env"se resistente con un sistem" de cerr"do inteliente livi"no con un eso romedio de 5;;r 1 S. enecios Emocion"l: /entirse "com"D"do siemre de l" m"scot" uerid" m"ntener vivo su recuerdo. enecios 'uncion"les: ,""cid"d de "lm"cen"miento mu ácil de tr"nsort"r. enecios Rel"cion"les: #et #"r"dise cuent" con un"s estr"tei"s "r" deli!"r "l cliente: ,lu& 7old #"r"dise. /ervicio inter"l /ervicio de #ostPvent". Innov"ciones )iseDo de ánor"s "tr"ctivos.
• • • • •
$. %io de servicio: Es un servicio con &ienes secund"rios "nexos " ue es un servicio 'uner"rio.
5. *"rc": +6
I.
'onotio: I. )escritivo: Al us"r #et #"r"dise d" " conocer l" ide" centr"l de l" m"rc". II. /inic"do: @#E% *"scot" @#"r"dise #"r"
II.
Isotio: Aureol" roveniente del l"t
III.
0ootio:
I-.
,rom"tismo: 0etr" d"dre"mer color nero con un" "ureol" color oro.
6. Env"se #rim"rio: 0os env"ses en nuestro servicio son l"s ánor"s ceni!"ri"s est"s son descrit"s " continu"ción: ++
I.
ronce con 4uell"s: ,uent" con 5 ie!"s de distint"s dimensiones ue v"r<" sen el t"m"Do de l" m"scot" el más r"nde es de 33,m de "lto un "nc4o de 2;,m mientr"s ue l" más eueD" ue es el cor"!ón tiene dimensiones de 1+,m de "lto con 1$,m de "nc4o "l momento de entre"r l"s ceni!"s est es sell"do. El diseDo de ,or"!ón de &ronce con 4uell"s viene incluid" con el sostenedor de met"l.
II.
,o&re con uell"s: Este /et cuent" con $ ie!"s ue v"r<"n de dimensión sen el t"m"Do de l" m"scot" el más r"nde tiene dimensiones de 25M18,m el cor"!ón tiene l"s dimensiones de 1$x1+,m cuent" con dos tios distintos de sostenedor uno de met"l uno de m"der" color nero tod"s son entre"d"s sell"d"s.
+8
III.
#l"t" con 4ull"s: Es un diseDo &"D"do en l"t" con 4uell"s const" de 9 ie!"s de distint"s dimensiones ue v"r<"n sen el t"m"Do de l" m"scot" l" más r"nde es de 33x2$,m mientr"s ue el coll"r contenedor es de 2.5M3,m con un diseDo de cor"!ón con su sostenedor t"m&in con diseDos de distint" orient"ción de 4uell"s como un" de un "tito r"&"do t"m&in cuent" con dije contenedor de ceni!"s "r" eueD"s m"scot"s.
:4/m :K/m
I-.
,erámic": Este set cuent" con dos ie!"s en &l"nco nero de cerámic" reor!"d" con un "lto de 2+,m.
+9
+. ,iclo de -id": Est"mos en un ciclo de 0"n!"miento este será en el rimer semestre del 2;1+ en l" ciud"d de Iuiue esec<c"mente en &"jo molle =* + diriido " los "m"ntes de l"s m"scot"s ue de&"n "ront"r o vivir l" l"ment"&le "rtid" de sus com"Deros de vid" este será medi"nte un" uerte c"m"D" de romoción. *eses Activid"des
/e
m"n"s 0AA*IE%( )E #B0I,I)A) 0AA*IE%( #(R #7IA _E #ARA I-I%A,I(E/ #ARA 0A IAB7BRA,I` IAB7BRA,I` II,I( )E A,%I-I)A)E/
)icP16
EneP1+
'e&P1+
*"rP1+
/ / / / / / / / / / / / / / / / 1 2 3 $ 1 2 3 $ 1 2 3 $ 1 2 3 $ M M M
M M M M M
M M M M M M M
0" tercer" sem"n" de diciem&re se comen!"rá con el l"n!"miento de l"s c"m"D"s u&licit"ri"s t"nto en '"ce&ooS 7oole #áin" _e& en l" "nt"ll" i"nte de "rtcrill en l"" &r"v" donde se d"rá " conocer l" ront" in"uur"ción del rimer crem"torio de m"scot"s en l" ciud"d. 0" rimer" sem"n" de enero se comen!"rá con el re"lo de l"s rimer"s 15 entr"d"s "r" l" in"uur"ciónF st"s serán "r" l"s rimer"s 15 erson"s ue le den @liSe en nuestr" '"n"e de '"ce&ooS en l" tercer" cu"rt" sem"n" de e&rero se entre"r"n 35 entr"d"s " erson"s de nuestro unto de cont"cto como veterin"ri"s " los miem&ros de "nim"list"s Iuiue si es osi&le "l "lc"lde de l" ciud"d. 0" in"uur"ción se re"li!"rá l" tercer" sem"n" de m"r!o "r" ser ex"cto el d<" sá&"do 18 en 4or"rio de 18:;; " 21:;; en donde cont"r" con un c"terin se resent"rá el recinto con sus servicios or ltimo se re"li!"rá el l"n!"miento de lo&os Got"ntes "r" d"r un &uen inicio " l"s "ctivid"des. 8;
0"s "ctivid"des comen!"rán l" cu"rt" sem"n" de m"r!o el d<" lunes 2; donde " se comen!"r" l" "tención "l &lico.
Precio 1. Estr"tei" de &uen v"lor " ue es un servicio de "lt" c"lid"d con un recio "seui&le eso se de&e " ue nuestro servicio se &"s" en ser inter"l con un "lt" c"lid"d en l" "tención "l cliente en los rocesos como en sus roductos con un recio "seui&le " ue no es in"lc"n!"&le ni c"ro en com"r"ción con los "stos ue se 4"cen mensu"lmente con l" m"scot" son lo mismo un oco más con l"s m"scot"s r"ndes ero es un costo ue solo se 4"ce un" ve! en l" vid" de l" m"scot" es &"st"nte "lc"n!"&le. 2. 'ij"ción de recios de l
#l"nes orm"les
#l"nes ,rem"ción Eseci" Element #remiu ,"teor<"s l "l m H H H 'ieles Amios 59.99; +9.98; 89.99; H H H Eseci"l Element"l ,"riDositos 56.99; +6.98; 86.99; ,eremoni" H H 1$.99; H H 15.99; H #eueDines 52.99; +2.98; 829.9;; II. ,"teor<"s
Extr" H 39.99; H 36.99; H 32.99;
#l"nes de comr" "ntici"d" cuent"n con un 5;C de descuento #l"nes or ,omr" Antici"d" Eseci"l Element" #remium l
Extr"
81
'ieles Amios ,"riDositos #eueDines
,eremoni"
H 29.995
H 39.99;
H $$.995
H 19.995
H 28.$95
H 38.$9;
H $3.$95
H 18.$95
H 26.$95
H 36.$9;
H $1.$95
Eseci"l H +.$95
Element"l H 8.$95
16.$95
H
#ero "r" un" "se introductori" oder osicion"rnos en el merc"do es ue el rimer "Do todos los servicios tendrán el descuento del 5;C or lo cu"l en l" comr" "ntici"d" el descuento del 5;C se "lic"r"n " los recios de l"nes norm"les con el 5;C "r" exlic"rse mejor dej"mos l" t"&l" con los recios en el rimer "Do.
,"teor<"s
#remium H $$.995 H $3.$95 H $1.$95
Extr" H 19.995 H 18.$95 H 16.$95
#eueDines
#l"nes ,rem"ción ,omr" Antici"d" Eseci"l Element"l #remium H H H 1$.998 2$.993 29.998 H H H 13.$98 23.$93 28.$98 H H H 11.$98 21.$93 26.$98
Extr" H $.998 H 3.$98 H 1.$98
,eremoni"
Eseci"l H 1$.99;
'ieles Amios ,"riDositos #eueDines
,"teor<"s 'ieles Amios ,"riDositos
Eseci"l H 29.995 H 28.$95 H 26.$95
#l"nes ,rem"ción Element"l H 39.99; H 38.$9; H 36.$9;
Eseci"l
Element"l H 15.99; Element"l
82
,eremoni" Antici"d"
H
+.$95
H
8.$95
Plaa$ ,onsider"ndo ue #et #"r"dise cuent" con un roceso de crem"ción ue es &"st"nte delic"do sen el l"no reul"dor de l" ciud"d no "to "r" cu"luier sector de Iuiue es ue 4emos decidido est"&lecer nuestr"s deendenci"s
83
Personas$ 0"s erson"s >nuestros clientes nuestros tr"&"j"dores? v"n " desemeD"r un rol mu imort"nte en l" construcción de l" im"en de #et #"r"dise. El "secto cl"ve en este unto es l" orm"ción del erson"l " ue son ellos los ue &rind"r"n un correcto roceso de crem"ción ec"! servicio "l cliente. Es or esto ue el resente roecto 4" consider"do el des"rrollo de los siuientes "tri&utos: @Atención #erson"li!"d" @/eurid"d en l" rest"ción de los servicios. ,onsiderándose un exiente erl "r" el erson"l ue será "rte de nuestr" emres". /e &usc"r"n tr"&"j"dores comrometidos con sus l"&ores con un "lto r"do de conocimiento "cerc" del roceso de crem"ción dest"c"ndo or su cordi"lid"d &uen tr"to con nuestros clientes todo esto "corde con l" im"en coror"tiv" de #et #"r"dise.
8$
Bendedor
/omm!nity ana+er
/1o'er
>perario a*!inaria
%cnico en -ent"s s"lido del liceo o centro de c""cit"ción
,urso de *S (nline "dministr"ción o "lun" c"rrer" " n.
,urso de conducción licenci" tio cu"rto medio termin"do
,urso (er"rio de 4orno crem"torio cu"rto medio termin"do
%periencias
Al menos dos "Dos de exerienci" en vent"s
Al menos 1 o 2 dos de exerienci"s en mS inormátic" etc.
Al menos 3 "Dos conduciendo ve4
Al menos dos "Dos oer"ndo con m"uin"ri"s
/ompetenci as
P Resons"&le P Atento P Emático ,lientes P uen" disosición "r" tr"&"jo en euio
P ,re"tivid"d P ,""cid"d eoci"ción P (rient"ción "l cliente
P Resons"&le P á&il P uen" disosición
P Riurosid"d P ,"lid"d de tr"&"jo P ,omromiso
Aspecto
=ormaci(n
85
%"idencia '&sica '
•
• •
•
Bn" s"l" erson"li!"d" "r" re"li!"r l"s ceremoni"s ue se"n solicit"d"s. Bn" ocin" de vent"s cu" n"lid"d es "tender "l cliente entre"r tod" l" inorm"ción reuerid" or ellos. Inst"l"ción eseci"li!"d" "r" el 4orno inciner"dor. Bn" s"l" de eser" decor"d" "coedor"mente "r" ue los clientes ue sient"n cómodos tr"nuilos en ese di
86
,"s" *"tri!
Además cont"mos con un" áin" Qe& de #et #"r"dise el cu"l orecerá nuestros servicios de crem"ción con tod" l" inorm"ción neces"ri" ue uncion"r" t"m&in como un [,ementerio -irtu"l[ en el cu"l nuestros clientes odrán 4"cer un 4omen"je " sus m"scot"s "llecid"s con 4ermos"s dedic"tori"s imáenes record"torios etc. )e est" m"ner" odrán record"r or muc4o tiemo "l com"Dero ue 4" "rtido.
Procesos En los rocesos nos enoc"remos en redonde"r un" ejecución imec"&le de nuestros servicios "r" lor"r su m"or s"tis"cción " l" 4or" de "duirir el servicio. Bn roceso es de orm" erson"l ue es un" de l"s "ctivid"des cl"ves "r" nuestr" emres" de&ido " ue si no 4" un &uen tr"to "l momento de receción de l"s m"scot"s o retiro de est" no se uede llev"r " c"&o el servicio orecido. Es or esto ue se de&e tr"t"r "l cliente de orm" sutil cuid"dos" " ue se encuentr" "tr"ves"ndo un" situ"ción di
sitios est"rán diseD"dos " un m"nejo ácil de "ccesi&le "r" ue nuestros clientes ued"n "duirir el servicio de orm" seur" >_e&"? "cti&le cómod"mente " tr"vs de un clic.
/om!nicaci(n 0" romoción "r" nuestr" emres" consiste en inorm"r " l" ente ue nuestro servicio de crem"ción "r" m"scot"s existe en Iuiue " ue l"s erson"s no están "costum&r"d"s o rel"cion"d"s con este servicio enoc"do en l"s m"scot"s. Es or esto ue es und"ment"l d"r " conocer nuestro servicio " ue es un" solución "r" el ro&lem" ue se resent" en l" ciud"d de Iuiue "l no cont"r con un lu"r
#u&licid"d: 0" re"li!"remos rinci"lmente " tr"vs de c"m"D"s en l"s redes soci"les en donde se roorcion"rá de orm" escrit" or medio de un video en donde ""re!c" nuestro servicio. 0"s rinci"les redes soci"les son: 0" áin" Qe& de #et #"r"dise '"n#"e de '"ce&ooS Inst"r"m Además de l"s redes soci"les ue serán m"nej"d"s or un communit m"n"er d"remos inorm"ción direct" con "oo de G"ers en distintos untos de l" ciud"d recurrentes como @centros de inorm"ción.
•
#romoción de vent"s: /orteos: Bn" oción sencill" "r" conseuir increment"r nuestro nmero de "ns clientes otenci"les en '"ce&ooS es cre"r un /orteo el cu"l nos ermitirá vir"li!"r nuestro servicio " tr"vs de sus muros de '"ce&ooS. En estos sorteos se remi"rá " los "n"dores con "seur"r un" utur" crem"ción de orm" r"tuit". Al cre"r sorteos o concursos de orm" reul"r " l"ro l"!o conseuiremos l" credi&ilid"d de uturos cliente. (ert"s: Est"s oert" l"s odremos orecer de distint"s m"ner"s l"s cu"les se ueden re"li!"r " tr"vs de descuentos en ciert"s ec4"s del "Do o or temor"d"s re&"j"s or "duirir más de un" ve! el servicio etc. Est"s oert"s nos servir<" "r" "seur"r ciert" c"ntid"d de clientes " ue "duirir<" el servicio "ntes del "llecimiento de su m"scot". Ejemlos de est"s ueden ser: 88
u!! *"rSetin: Est" tcnic" l" lor"remos otor"ndo un servicio el cu"l deje s"tisec4os " nuestros clientes ten" un" red vi"&le de cont"ctos socios cl"ves se re"lice de orm" eectiv" l" u&licid"d nom&r"d" "nteriormente "r" ue nuestros roios clientes son los ue otenci"rán el reconocimiento de l" m"rc" "l diundirse " tr"vs de l" recomend"ción con"n!" de nuestr" emres" #et #"r"dise.
%str!ct!ra de mercado a@ it!aci(n mercado rele"ante$ participaci(n de mercado, etc.
tamaEo
o'erta,
marcas,
Actu"lmente el merc"do de l"s m"scot"s mueve millones de esos consider"ndo "stos en comid" "tención medic" is"re reistro civil servicios eseci"li!"dos etc. %odo esto de&ido "l c"m&io de ment"lid"d de cultur" de los c4ilenos como or ejemlo: m"s "dultos ue viven solos no uieren o retr"s"n el tener 4ijos entre otr"s tendenci"s 4"n imuls"do l" tenenci" de un" m"scot". (tro "secto imort"nte es l" " diversic"ción de este merc"do ue 4" tenido un des"rrollo imort"nte: "unue l" m"or "rte de l"s vent"s 89
son de "limentos "rtIs"re *"scot"s? Anim"l *e"t4 >Alimentos "r" erros "tos? "ets Ami"les >%iend" (nline? etc. b@ /ompetidores$ Actu"lmente en Iuiue no cont"mos con ninn cometidor directo. Indirect"mente tendr<"mos " cementerios cl"ndestinos vertederos o cu"luier lu"r en donde l"s erson"s estimen conveniente enterr"r " sus m"scot"s. )est"c"ndo siemre ue ninuno de estos lu"res son le"les ni "e"dos " l"s norm"s medio"m&ient"les. c@ N!e"os entrantes$ En Iuiue no existe ninn servicio "recido ni iu"l "l nuestro. /eremos ioneros l" osi&ilid"d de ue entren nuevos entr"ntes "l merc"do loc"l es &"j" "l menos dur"nte un "r de "Dos " ue se reuiere de un" r"n inversión inici"l >/ol"mente el 4orno crem"torio cuest" "roxim"d"mente H18.;;;.;;;? de n"nci"miento externo. d@ Prod!ctos s!stit!tos$ El roducto sustituto "r" el merc"do loc"l en cu"nto " servicios uner"rios "r" m"scot"s es "uel ue 4"cen 4o en d<" un r"n nmero de erson"s con los restos de sus m"scot"s "llecid"s: l"s tom"n l"s entierr"n en sus c"s"s cementerios cl"ndestinos uer" de l" ciud"d o simlemente l"s &ot"n en cu"luier "rte solit"ri" Oo v"c<". e@ %"ol!ci(n del sector del mercado rele"ante$ *erc"do en crecimiento "lt"mente rent"&le. o en d<" 4" c"d" ve! más ente ue vive sol" "rej"s m"ores "mili"s con niDos ue están disuest"s " destin"r sum"s imort"ntes de dinero mes " mes "r" el cuid"do de un "nim"l están imuls"ndo el crecimiento del merc"do de roductos "r" m"scot"s. En nuestro "reerenci": /"nti"o %emuco etc.? se us" el c"n"l directo lo ue imlic" un cont"cto directo con los clientes.
9;
Distrib!ci(n y p!ntos de "enta a@ 9ipo de canal$ )irecto. %"l como ocurre con l" m"or<" de los servicios existentes en #et #"r"dise seremos nosotr"s mism"s uienes comerci"li!"remos los servicios de orm" direct" con nuestros clientes. N" ue "tenderemos sol"mente en nuestr"s deendenci"s ,"r" " c"r"? "o"d"s or l" "in" Qe& de l" emres" l"s redes soci"les ue nos ermitirá lle"r de orm" más ráid" sin r"ndes costos " un nmero sinic"tivo de erson"s. b@ 9ipo de cobert!ra de mercado$ Exclusiv". N" ue cont"remos con un solo unto de vent" ue será en el sector sur de Iuiue esec<c"mente Avenid" "jo *olle =m +. En donde nuestros clientes odrán "cudir 4"st" nuestr"s deendenci"s "r" "duirir el servicio de crem"ción. c@ Lo+&stica$ nterna$ Bn" de l"s "ctivid"des cl"ve de nuestr" emres" de&ido " ue si no 4" un" &uen" or"ni!"ción de receción de l"s m"scot"s o l" mism" retir"d" de est" no se uede llev"r " c"&o el servicio orecido. 0" selección de los insumos el "lm"cen"je de este de&en tener los reuerimientos de c"lid"d neces"rios "r" l" utili!"ción. 0" lo
P usc"r de l" m"scot" P Receción de l" m"scot" P Receción Insumos P Alm"cen"je de Insumos %terna$ El m"nejo correcto entre"s corresondientes " l"s ceni!"s el des"c4o de est"s no cometer errores "l momento de entre"r. 0" 0o
P Entre" de ,eni!"s erc1andisin+$ En lo ue resect" "l unto de vent"s creemos ue es mu imort"nte el uso de *erc4"ndisin. ,ont"remos con un" inr"estructur" "mli" cómod" ue const"r" con un" s"l" de vent"s s"l" de eser" ilumin"d"s "m&ient"d"s de colores cl"ros >&l"nco celeste? ue reresente " #et #"r"dise con un" &uen" u&ic"ción del mo&ili"rio en donde se muestren elementos decor"tivos como cu"dros olletos G"ers dem"ses con el roósito de dest"c"r e inorm"r " l" ente so&re el servicio l" emres". "&rá un" &uen" com&in"ción del color de l"s "redes del neocio con el uniorme de los tr"&"j"dores >-endedor comunnit m"n"er c4oer etc.? siendo l"s oler"s de ellos
91
color &l"nc" otr" color celeste >#"r" vendedor en oc" de ver"no oler" de iue en invierno c"mis" m"n" l"r"?. (&seui"remos " nuestros clientes "rt
Nat!ralea del mercado "? /itu"ción evolución de los sementos del merc"do: I-E0 /(,I(E,(`*I,( A,1 83C 2.58$ ,2 196C 6.1;1 ,3 26$C 8.218
En l" siuiente t"&l" se uede o&serv"r el orcent"je c"ntid"d de erson"s or c"d" nivel socioeconómico en l" rimer" reión de %"r""cá estos d"tos ueron o&tenidos " tr"vs de un estudio re"li!"do or Adim"rcS en el "Do 2;12. uestro semento o&jetivo se encuentr" entre los >A,1 ,2 ,3? los cu"les sum"n el 5$3C de l" o&l"ción iuiueD" "unue de&emos consider"r ue nuestr" o&l"ción 4" ido "ument"ndo los ltimos "Dos 4"&iendo en l" "ctu"lid"d 182.;$9 4"&it"ntes lo ue sinic" de iu"l m"ner" un "umento en nuestros sementos o&jetivos. N" ue si &ien es cierto l" econom<" ,4ilen" no es "vor"&le el merc"do 92
de l"s m"scot"s tiene un" uerte tendenci" "l crecimiento los dueDos de est"s no dej"n de "st"r dinero en ellos. &? %iolo<" erl de sementos: I. /ement"ción demorác": roecto est"rá enoc"do " erson"s entre 2; " 69 "Dos " se"n 4om&res o mujeres con oder "duisitivo "r" "st"r en este servicio. Además se encuentr" en los niveles socioeconómicos >A,1 ,2 ,3?. II. /ement"ción eorác": uestro semento se encuentr" u&ic"do l" ciud"d de Iuiue l" cu"l cuent" con un" c"ntid"d tot"l de 182.;$9 4"&it"ntes sen el IE III. /ement"ción sicor"c": Am"ntes de los "nim"les ue consideren " su m"scot" un miem&ro más de l" "mili" o el "mio. I-. /ement"ción conductu"l: )ueDos de m"scot"s ue &usuen un" crem"ción de c"lid"d con"n!" ue "duier"n este servicio c"d" ve! ue "lle!c" "lun" m"scot" en el 4o"r ue se delicen con nuestr" emres". c? ,ometidores or semento "rtici"ntes en el merc"do uestr" emres" #et #"r"dise no tiene "ctu"lmente cometidores directos " ue no se encuentr" ninn otro "rtici"nte en el merc"do de Iuiue. d? ,"m&ios en l" dem"nd": 0os c"m&ios en los ue se encuentr" el merc"do de l"s m"scot"s es "vor"&le " ue el merc"do c4ileno 4" exeriment"do c"m&ios en sus 4á&itos de consumo un" creciente tendenci" en el "cceso " &ienes servicios suntu"rios. Esto 4" llev"do " ue l"s m"scot"s ocuen un nuevo siti"l en l" socied"d " t"l unto ue l" ente está "st"ndo un orcent"je no menor de sus sueldos en roductos servicios "r" m"scot"s " t"l extremo ue el I#,?. e? Bnid"d de tom" de decisiones: 0" necesid"d de comr" en nuestr" emres" #et #"r"dise es rinci"lmente l" comr" del 4orno crem"torio ue es el roducto más imort"nte "r" nuestro uncion"miento.
93
\ste es un orno ,rem"torio "r" *"scot"s modelo /,R6; irol
,onst" con dimensiones exteriores de: Anc1o$ :,4 m Lar+o$ :,Km Alto$ 2m Peso$ 4,5 toneladas
0" comr" de este 4orno tiene un v"lor de H1+.98;.;;;. ? ,omort"miento de los miem&ros de l" B%): Este ruo de comr" est"rá conorm"do or l"s soci"s de #et #"r"dise >N"n"l -ill"lo&os =im&erl #"ni"u" "t"li" 'iuero"? " ue est"s decisiones de comr" son rinci"les "r" el uncion"miento de l" emres" or ende de m"or imort"nci"
$entaa Competitiva: uestr" rinci"l ort"le!" es l" innov"ción " ue seremos los rimeros en inst"l"r un crem"torio de m"scot"s en l" ciud"d como t"m&in el cementerio virtu"l "r" m"ntener el recuerdo siemre vivo. ,ont"mos con un" inr"estructur" de rimer nivel ue entre" un "m&iente r"to "r" l" est"d<" de los clientes mientr"s eser"n ue el servicio se lleve " c"&o. uestro servicio es inter"l " ue comien!" or l" retir"d" de l" m"scot" "llecid" termin" con l" crem"ción l" cu"l cuent" con tod"s l"s certic"ciones vientes so&re emisión de "ses. N este servicio está enoc"do en erson"s ue "m"n " sus m"scot"s están disuestos " contr"t"r este tio de servicio ue entre" un" desedid" din" "r" sus com"Deros de vid".
9$
Plan ,nanciero En est" sección encontr"remos el det"lle de l" inversión inici"l disemin"d" " lo l"ro de los rimeros meses del "Do de inici"ción de "ctivid"des. Est"s inversiones comrenden el condicion"miento de l"s inst"l"ciones neces"ri"s "r" ue los rocesos roductivos ued"n llev"rse " c"&o. A,%I-(/ 'IW(/: (R( ,RE*A%(RI( *(I0IARI( EJBI#( ,(*#B%A,I(A0 -EL,B0( 'IA% )I\/E0 9>9AL
H 18.;;;.;;; H 83;.91; H 8$+.8$$ H 8.;8;.1;; G 2K.K58.854
uestr" inversión jos se &"s" en $ untos imort"ntes ue son:
en
Activos
orno ,rem"torio este se demor" entre 6 " 8 sem"n"s en lle"r " l" ciud"d. *o&ili"rio en l" t"&l" siuiente se "djunt"n todos los "rt
%(ER M2 *(I%(R *(B/E %E,0A)(
$6$.;;; H 2;1.99; H 8;.86$ H 85.;;; 95 H 15.99; G
Activos Int"ni&les: Au< cont"&ili!"mos los "stos de uest" en m"rc4" de l" emres": ,onstitución de emres": A,%I-(/ I%A7I0E/: El "o de not"ri" H conserv"dor de &ienes 2;5.5;; r")I/Ef( I*A7E? 6;;.;;; de solicit"r " "tente H comerci"l l" *ER,A)I/I7 1.$6$.86; u&lic"ción en di"rio H oci"l s"le )I/Ef( #A7IA _E r"tis " 1.;;;.;;; ue el monto de H c"it"l es IAB7BRA,I` menor " $22.;;; 5;;; B' G 9>9AL
3.2K0.360
7A/%(/ #BE/%A E *AR,A E/%A*#I00A/ H *BI,I#A0I)A) 2.;;; H (%ARIA ,(/%I%B,I` +;.;;; H I/,RI#,I` ,R 1;8.5;; H #A%E%E ,(*ER,IA0 25.;;; H ARRIE)( M 2 *E/E/ $.3;;.;;; G 9>9AL 4.505.500
96
/e uede o&serv"r en l" t"&l" de Activos int"ni&les ue son los costos de l"n!"miento diseDo del loo im"en etc. *erc4"ndisin el diseDo de l" áin" Qe& l" in"uur"ción. En l" siuiente t"&l" se esecic" los costos de merc4"ndisin ue son l" ro" del erson"l est" vestiment" cuent" con c"mis" "nt"lón c4"uet" oler" con el loo institucion"l t"m&in ""tos de seurid"d "r" el oer"dor del 4orno. %"m&in se cuent" los costos de lái! c"ret"s identic"ción "end"s erson"li!"d"s con el loo de l" emres" e inorm"ción l" u&licid"d en Artcrill es en l" "nt"ll" i"nte de #l"" r"v" este "nuncio es de 1; seundos en el costo viene incluido l" m"uet" de está el endón son "r" l" entr"d" de l" ocin" de vent" contiene inorm"ción loo de l" emres" "r" entre"r l" &ienvenid" " nuestros cliente los sticSer "r" l" c"mionet" se cuent" el "r "r" los cost"dos del"nter" "rte tr"ser".
*ER,A)I/I7 ,A*I/A >I-IER(? #(0ERA >-ERA(? #A%A0` ,AJBE%A A#A%( )E /E7BRI)A) 0#I ,AR#E%A/ I)E%I'I,A,I` A7E)A #B0I,I)A) E AR%,RI0 #endón /ticSer ,"mionet" /ticSer ,"mionet"
IAB7BRA,I` H tr<ticos 5.;;; H ,"terin $5;.;;; 7lo&os H Got"ntes 55.;;; H invit"ciones 15.;;; #ror"m" de H r"dio $2.;;; G 9>9AL 56K.000
%(%A0 H H H H H H H H H H H H H H
119.;;; $9.;;; ++.;;; 98.;;; 35.;;; 11.;;; 285.;;; 55.86; 115.;;; 62;.;;; $5.;;; 3;.;;; 3;.;;; 1.569.86;
9+
0os costos de in"uur"ción se cuent" los tr<ticos ue se entre"r"n " los invit"dos los ue se entre"r"n en l" ciud"d "ntes de l" "ertur" "r" ir inorm"ndo l" ront" "ertur" el c"terin ue se cont"&ili!" es el de l" est" de in"uur"ción como t"m&in los lo&os Got"ntes ue se l"n!"r"n "l n"li!"r está l"s invit"ciones ue se entre"r"n l" ro""nd" en r"dio ue se re"li!"r" "r" d"r " conocer l" "ertur" de l" emres" est" solo se ""r" "r" el mes de *"r!o.
Costos .ios: RR. 1.1 7ERE%E 7EERA0 1.2 7ERE%E ,(*ER,IA0 1.2.1 -E)E)(R 1.3.1 7ERE%E )E (#ERA,I(E/ 1.3.2 ,('ER 1.3.3 (#ERARI( 1.$ ,(**BI%N *AA7ER 1.5 ,(%A)(R 1.6 A(7A)( (#ERA,I(E/ 1.1 *A%ERIA0 'B7I0E 1.2 7A/%(/ /I,(/
*ensu"l H 1.1;;.;;; H 1.1;;.;;; H 2+5.;;; H 1.1;;.;;; H 315.;;; H $5;.;;; H +;;.;;; H 2;;.;;; H 2;;.;;;
Anu"l H 13.2;;.;;; H 13.2;;.;;; H 3.3;;.;;; H 13.2;;.;;; H 3.+8;.;;; H 5.$;;.;;; H 8.$;;.;;; H 2.$;;.;;; H 6;;.;;;
H 2;;.315 H 116.;;;
H 8;1.26; H 1.392.;;;
98
1.3 ARRIE)( 1.$ *A%E,I` #0A%A'(R*A %RI*E/%RA0 1.5 A/E( 1.6 7A/%(/ #B0I,I)A) N #R(*( 1.+ *ER,A)I/I7 1.8 ,A#A,I%A,I` /ostos =i-os 9otal
H 2.15;.;;; H 2;;.;;; H 15;.;;; H $1.35; H 113.$$1 H 2;;.;;; 8.6::.:06
H 25.8;;.;;; H 8;;.;;; H 1.8;;.;;; H 12$.;5; H 1.361.29; H $;;.;;; G H5.H58.600
0os costos jos consider"dos son los "os de sueldo del erson"l m"teri"l uni&le ue se consider" comr"r $ veces "l "Do " ue el resuuesto re"li!"do es or un" dur"&ilid"d de 3 meses los "stos &ásicos >lu! "u" telono e internet? "roxim"dos mensu"lmente el "rriendo los servicios de "seo con un" emres" extern" los "stos de u&licid"d l" m"ntención de l" l"t"orm" es de orm" trimestr"l el merc4"ndisin conteml"do "nu"lmente ue corresonde " l"icer"s c"ret"s uniormes "r" el erson"l l"s c""cit"ciones "r" los emle"dos so&re l" "tención "l cliente.
Estimación de la demanda
#"r" l" estim"ción de l" dem"nd" se tuvo ue &usc"r inorm"ción resecto "l t"m"Do de l" o&l"ción en l" ciud"d como el nmero de inter"ntes or "mili"s est" inorm"ción se consiuió en IE censo 2;12 >,E/( 2;12? como t"m&in el m"" socioeconómico de l" reión ue o&tenid" or el estudio re"li!"do or Adim"rS. >"dim"rS "dim"rS 2;16?
DA9> N% /%N> 20:2$
U )E 'A*I0IA
99
#(0A,I` IJBIJBE 2; A 5; 1;2.1 Af(/ ;5 31.13; %A*Af( #R(*E)I( 'A*I0IA/ 328 I-E0 /(,I(E,(`*I,( A,1 83C ,2 196C ,3 26$C
2.58$ 6.1;1 8.218
DA9> D% NB.%)/AD>
J )E 'A*I0IA/ *)( (WE%I-( C )E *A/,(%A/ M 'A*I0IA J )E 'A*I0IA/ *)( (W ,( *A/,(%A/ C )E *A/,(%A/ 'A00E,I)A/
16.9;3 8$C 1$.199 82C
"Do =ALL%/DA 1 "Do 2 aEo 3 "Do $ "Do 5 D% A/>9A ::.643 C estim"d" 1;C 11C :3I 15C 1+C c"ntid"d estim"d" 1.16$ 2.329 4.65K 6.986 9.89+
0ueo de o&tener el romedio de "mili"s en l" ciud"d de Iuiue ue tiene m"scot"s est" inorm"ción ue o&tenid" or l" investi"ción de merc"do re"li!"d" con tod" est" inorm"ción se udo estim"r l" c"ntid"d de "mili"s de nuestro semento o&jetivo >A,1 ,2 ,3? con m"scot"s de est"s c"lcul"r l" c"ntid"d de m"scot"s "llecid"s el orcent"je se o&tuvo medi"nte l" investi"ción de merc"do. ,on tod" est" inorm"ción se udo estim"r un" c"ntid"d de dem"nd" "r" los rimeros 5 "Dos.
,on l" estim"ción de dem"nd" se c"lculó un" est"ción de inresos sen el l"n su c"teor<". #"r" el rimer "Do se l"n!"r" un" estr"tei" de osicion"miento or lo cu"l los recios tendrán un 5;C de descuento #or l" comr" "ntici"d" del servicio tienen un 5; C de descuento. 0os d"tos o&tenidos or l" Investi"ción de merc"do "ud"ron " determin"r l"s c"ntid"des or c"teor<" >#erro "to c"n"rios 4urones 1;;
etc.? con está t"m&in se udo estim"r el recio ue están disuesto " ""r. #l"nes ,rem"ción %(%A0 ,"teor<"s Eseci"l Element"l #remium Extr" 'ieles H H H H Amios 5.999.;;; 6.;38.$9; 3.28$.635 1.219.695 H H H H ,"riDositos $.16;.2+; $.2+2.39; 2.3;5.235 813.+8; H H H H #eueDines 1.;;6.81; 1.;58.21; 58;.93; 19+.9$; G G G G 9>9AL ::.:66.08 ::.36H.0H 6.:K0.800 2.23:.4:5 0 0
30.H3K.385
#l"nes ,rem"ción ,omr" Antici"d" ,"teor<"s 'ieles Amios ,"riDositos #eueDines 9>9AL
Eseci"l H 539.91; H 36$.$33 H 8;.$83
Element"l H +$9.++5 H 516.835 H 128.955 G
H84.825
,eremoni" 9>9AL
H G
,eremoni" 9>9AL
H G
:.3H5.565
Eseci"l 5.+56.16; 5.K56.:60 Eseci"l 52$.65; 524.650
#remium H 1.619.865 H 1.139.9;; H 26$.9+5 G
3.024.K40
G
G 5.405.:30
Element"l H $.653.;9; G 4.653.0H0 Element"l H $92.+1; G 4H2.K:0
1;1
Costos varia*les uestros costos v"ri"&les consider"n l" comr" de nor"s los "rrelos Gor"les l"s comisiones or cumlimiento de met"s el etróleo ue utili!" el 4orno. ,ostos -"ri"&les '(RA/ ARRE70(/ '0(RA0E/ ,(*I/I` #(R -E%A/ #E%R`0E( 9otal /.B.
*ensu"l H $98.;29 H 5$+.882 H 15;.;;; H 9;8.89$ G 2.:04.805
Anu"l H H H H G
5.9+6.35; 6.5+$.583 1.8;;.;;; 1;.9;6.+28 25.25K.660
-"ri"&les
,ostos
#etróleo or 0%
H$26
0itros de etróleo or crem"ción
22
,rem"ciones "nu"l
1.16$
%ot"l de litros de etróleo or "Do
25.615
%ot"l de #etróleo or "Do
H1;.9;6.+28
,osto de nor"s unit"rio
H9.99;
,osto "nu"l de nor"s
H5.9+6.35;
Arrelo Gor"l
H1;.99;
Arrelo Gor"n Anu"l
H6.5+$.583
El 4orno crem"torio utili!" or crem"ciónPindeendiente del t"m"Do esoP 22 litros de etróleo tom" entre 3; " $; minutos el roceso. ,"lcul"ndo l"s crem"ciones ue se re"li!"r"n "nu"lmente est" d" 1.16$ se utili!"r<"n 25.615 litros de etróleo con su costo estim"do de H$26 or litro lo ue nos d" un costo tot"l de H1;.9;6.+28. 0os costos de nor"s es un romedio es de H9.99; de los cu"les solo 598 se estim" ue serán l"s crem"ción con devolución de ceni!"s "l iu"l ue los "rrelos Gor"les se consider"n sólo 598 consider"d"s si solicit"n l"s ceremoni"s tiene un costo de H1;.99;. En l" siuiente t"&l" "djunt" se uede o&serv"r ue con nuestr" dem"nd" estim"d" se udo o&tener el costo v"ri"&le or unid"d este d" un costo de H21.693. ,osto v"ri"&le or unid"d
H21.693
1;2
En l" siuiente t"&l" "djunt" se o&serv" l" dem"nd" estim"d" "r" los rimero 5 "Dos con su costo v"ri"&le "nu"l el rimer "Do es de H21.693.
,"ntid"d ,osto -"ri"&le
ADo 1 ADo 2 ADo 3 ADo $ ADo 5 1.16$ 1.281 1.51$ 1.+$6 1.9+9 1;C 11C 13C 15C 1+C 25.25K. 2K.K83. 32.834. 3K.886.4 42.H38. 660 426 H58 H0 022
A continu"ción "djunt"mos los indic"dores n"ncieros más relev"ntes: BAN 9) P) 9AA D% D%/%N9>
G K2.568.5H 3 3:I 4 :5I
uestro roecto " tr"vs del -"lor Actu"l eto reGej" el v"lor resente oriin"do or l" sum"tori" de los Gujos de c"j" neto menos nuestr" inversión inici"l de H5;.5;6.++5 ue determin" un" "lt" vi"&ilid"d n"ncier" "l tener un v"lor ositivo de H +2.568.593. 0" %IR nos indic" ue nuestro rendimiento mP1;3.2$3.53;? con el del eriodo siuiente >233.9;6.;5$
Punto de e5uili*rio uestro unto de euili&rio se ve reGej"do medi"nte un nmero de crem"ciones de 25;6 crem"ciones dentro del rimer "Do de uest" en m"rc4" " un recio de H59.99; >suoniendo este recio como reerenci" de nuestros clientes "l existir un" v"ried"d de recios sen 1;3
