INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL NORTE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA PROYECTO FINAL CEMENTERIO PARA PERROS
CARRERA: GESTION MIX PROFESOR: PACO CHANG CICLO/SECCION: III “A”
INTEGRANTES:
HERRERA ALVARES, Grecia
HORNA GARCIA, Mariel
QUIPUSCOA CHUQUILIN, Lucia
VARGAS MENDOCILLA, Ruth
VEGA AREDO, Juan.
INTRODUCCION El proyecto se realiza con el fin de ayudar a las personas dueños de canes, al momento de su fallecimiento, ofreciendo un servicio que brindará una respuesta adecuada a la necesidad que alguna vez se pasa, todos los que aman a sus mascotas, brindando un trato personalizado y respetuoso.
El cementerio es único en la ciudad de Trujillo – San Isidro, y contará con diferentes sectores para que su amigo fiel tenga un lugar de descanso cálido y armonioso.
El informe de formulación y evaluación del proyecto muestra la viabilidad y factibilidad de la creación de un cementerio para mascota tomando en cuenta aspectos de mercado, técnicos, organizacionales y financieros, considerando técnicas que toman el valor del dinero en el tiempo para identificar la posibilidad que tiene el proyecto de funcionar f uncionar en el mercado. Al evaluar los aspectos técnicos que influyen de manera directa en el proyecto, tales como localización, ubicación, tamaño y capacidad óptima del terreno, maquinaria, mano de obra calificada y materias primas, entre otros, se tiene un panorama más claro de las necesidades de inversión y que porcentaje del mercado insatisfecho se cubrirá.
Se puede definir que mediante el análisis de cada una de las etapas del proyecto se identifican los puntos más importantes que sirven como base para tomar la decisión de llevar el proyecto a la etapa de inversión
PROYECTO CEMENTERIO DE PERROS 1. LA IDEA DE NEGOCIO 1.1. Descripción de su Idea de Negocio El cariño y el amor que se pude tener por una mascota, es incomparable al punto de llegar a ocupar un lugar especial en la familia. Por esa razón cuando llega el momento en que deben partir ya sea por deceso natural o que se deben sacrificar, es por eso que este servicio estará enfocado a las mascotas para que puedan ser tratados con dignidad y especial cuidado. A la hora de partir.
1.2. Método de selección de ideas de negocio IDEAS
PUNTAJES
- Delivery a las amas de casa. - Pulse pedidos - Atención personalizada en M. - Spa para perros. - Ropa para perros. - Paseo para perros. - Cementerio de perros.
1 2 3 4 5 6 7
2. VIABILIDAD TÉCNICA 2.1. Especificaciones técnicas el producto/ servicio. - Empresa: Cementerio de mascotas. - Servicio: El servicio está basado en el cementerio de perros, donde se
les dará un trato con dignidad y no serán como cualquier animal sino como un integrante de la familia. Nuestro servicio estará reconocido por nuestros clientes por su calidad pero fundamentalmente por la calidez humana de nuestro equipo humano a la hora de brindar nuestros servicios.
2.2. Proceso de operación
DIAGRAMA DE FLUJO DE SOLICITUD DE SERVICIO INICIO
Llamar a solicitar el servicio.
Explicar las opciones
Dar a conocer los requisitos solicitados.
NO ¿Solicita el servicio? SI
Gracias por la llamada
SI Pedir datos
Hacer el contrato
Cancelar el servicio
Agradecer la preferencia
FIN
2.3. Tecnología aplicada
Uso de software Crematorio (disminuye el riesgo de contaminación) Lapidas Cajas de maderas para el cuerpo Convenio con veterinarias Marketing Facebook Página web Escultura Arreglos florales Venta de nichos
3. VIABILIDAD DE MERCADO 3.1. Investigación de mercado 3.1.1. Establecer los objetivos de la investigación de mercados OBJETIVO GENERAL -
Conocer el nivel de aceptación que tendría un cementerio de perros que ofrece tres tipos de servicio: cremación, entierro normal (tumba o en la tierra) y ambos en la ciudad de Trujillo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS -
-
Conocer a profundidad el vínculo afectivo que se genera entre las personas y sus perros. Que significa para las personas la pérdida de sus caninos. Indagara sus opiniones sobre lo que se debe hacer con los perros cuando fallecen. Definir las características que las personas apreciaran en los servicios funerarios para perros.
HIPOTESIS
Los lazos que se forman entre las personas y sus canes son cada vez más fuertes y estos son muchas veces considerados miembros de la familia. Por este motivo, los dueños tienen la necesidad de darles una despedida digna a través de servicios funerarios como lo harían si perdieran un familiar. Es por esto que es necesario un servicio fúnebre completo en la ciudad de Trujillo 3.1.2. Demanda -
SEGMENTACIÓN DE MERCADO. GEOGRÁFICO: SAN ISIDRO DEMOGRÁFICO:
Edad: 18 A 60 AÑOS Género: M y F Ocupación: Con trabajo (para que pueda sustentar económicamente el servicio) Ingreso económico: Medio – alto (A - B)
PSICOGRÁFICO:
Estilo de vida: Amante de los animales cuidado con el medio ambiente. Conductual: Personas que quieran darle un bonito lugar para enterrarlos. Frecuencia del servicio: La frecuencia del servicio dependerá de la cantidad de caninos muertos y como bien sabemos no pasa a diario entonces es imposible hacer alguna estimación
3.1.3. Establecer la población y muestra a encuestar. Nuestra población es 1000 personas Y nuestra muestra a encuestar son 250 hogares
3.1.4. Diseñar y aplicar encuestas para el proyecto El cuestionario modelo utilizado para la elaboración de las encuesta consta de dieciocho preguntas cuyo objetivo es el de determinar los factores más importantes a la hora de llevar a cabo el servicio del Cementerio de perros; tales como la aceptación del servicio en el mercado, su estratégica ubicación, el posible precio del servicio y finalmente la potencial demanda, insatisfecha y dirigida.
TOTAL % 16 y 25 años 26 y 34 años 35 y 45 años TOTAL
24
32%
31
41%
20
27%
75
100%
3.1.5. Tabular graficarlas.
las
encuestas
y
1. ¿Qué edad tiene usted? 16 y 25 años
26 y 34 años
35 y 45 años
27% 32% 41%
Como se puede observar esta tabla muestra que del 100% de los encuestados el 32% tienen entre 16 y 25 años, el 41% entre 26 y 34 años y el 27% tienen entre 35 y 45 años a más.
2. ¿Tiene perros en su hogar?
si
Si No TOTAL
TOTAL 75 0 75
% 100%
no 0%
100% 100%
El 75% de los hogares cuentan con una mascota como se muestra en el gráfico y el 0% no tienen mascotas.
3. ¿Cuántos perros tiene en su hogar?
1a2 3a5 Otros TOTAL
TOTAL 52 19 4 75
1a2
% 69% 25% 6% 100%
3a5
Otros
6% 25% 69%
Según el gráfico nos damos cuenta que un 69% tienen de 1 a 2 perros, un 25% tienen de 3 a 5 perros y otros tienen un 6%. 4. ¿Qué sexo es su perro?
H M HyM TOTAL
TOTAL 23 28 24 75
% 31% 37% 32% 100%
H
M
HyM
31%
32%
37%
Del 100% del sexo de los perros en los hogares, el 31% son hembras, el 37% son machos y el 32% tienen ambos sexos.
5. ¿Qué edad tiene su perro?
1 – 3
TOTAL 57
% 76%
1a3
4 a mas
24%
76%
4 a mas TOTAL
18 75
24% 100%
El 76% tiene de 1 a 3 años y el 24% es de 4 a más años de vida.
6. ¿Qué tamaño es su perro? T 29 25 21 75
P M G TOTAL
% 39% 33% 28% 100%
P
M
28%
G
39%
33%
El 39% de perros son de tamaño pequeño, el 33% medianos y un 28% su tamaño es grande.
7. ¿Quiere a su perro como un miembro más en su familia? si
Si No TOTAL
no
7%
T
%
70 5 75
93 % 7% 100% 93%
Este grafico nos demuestra que un 93% si considera a su perro como un miembro más de la familia y un 7% no lo considera como parte de la familia sino como una mascota mas
8. Frecuencia de visita a la veterinaria.
A menudo No muy a menudo
T 26 20
% 35% 27 %
Eventualmente Otros TOTAL
21 8 75
28% 10% 100%
A menudo
No muy a menudo
Eventualmente
Otros
11% 34% 28%
27%
Un 35% nos indica que visita la veterinaria muy a menudo, un 27% no muy a menudo, por otro lado un 28% lo hace eventualmente y en otro tipo de casos solo un 10%
9. ¿Cuándo mueren sus perros en donde lo sepulta? T En su jardín 26 En su patio 31 trasero Otros 18 TOTAL 75
% 35% 41%
En su jardín En su patio trasero Otros
24% 100%
24%
35%
41%
Aquí percibimos una cantidad considerable de personas que no se preocupan por el medio ambiente es por eso que vemos que un 35% entierran a sus canes en su jardín, un 41% en su patio trasero y en otros lugares como echarlos a la basura da como porcentaje un 24%
10. ¿Tiene conocimiento de empresas que presten servicio de cementerio de perros?
Si No TOTAL
T 20 55 75
si
% 27% 73% 100%
no
27%
73%
Un 27% nos indica que si tienen conocimiento de este servicio pero un 73% nos dicen que no, es decir, desconocen totalmente sobre este servicio
11. ¿Qué opina sobre la construcción de un cementerio de mascotas? T 26 9 34 6 75
Es algo novedoso No está de acuerdo Es una idea innovadora No opina TOTAL
% 35% 12% 45% 8% 100%
Es algo novedoso No está de acuerdo Es una idea innovadora No opina 8% 35% 45% 12%
El 35 % nos dice que es algo novedoso para ellos, un 12% no está de acuerdo, 45% lo considera como una idea innovadora y un 8% no opina.
12. ¿Le gustaría que se creara un cementerio en el cual enterrar a su mascota?
si
Si No TOTAL
T
%
68 7 75
91% 9% 100%
no
19%
81%
Dieron como respuestas que un 91% si le gustaría y a un 9% no.
13. ¿En caso hubiera una empresa de cementerio para perros; ¿estaría Ud. dispuesto (a) a utilizar dicho servicio?
Si No TOTAL
T 61 14 75
% 81% 19% 100%
si
no
19%
81%
Un 81% si estaría dispuesto y otro 19% no lo utilizaría.
14. ¿Le gustaría que dentro de este servicio exista el de cremación? T 47 28 75
Si No TOTAL
% 63% 37% 100%
si
no
37% 63%
El 63% si le agradaría que existiera el servicio de cremación mientras un 37% no
15. ¿Si tuviera q elegir entre la cremación o el entierro normal cual escogería?
Cremación Entierro normal Ambos TOTAL
T 26 34 15 75
% 35% 45% 20% 100%
Cremación
Entierro normal
Ambos
20% 35%
45%
El 35% escogería la cremación, el 45% un entierro normal y 20% ambos servicios.
16. ¿Cómo espera que sea la atención que reciba su perro?
Regular Buena Muy buena TOTAL
T 1 26 48 75
% 1% 35% 64% 100%
Regular
Buena 1%
35% 64%
Muy buena
Los dueños esperan que la atención sea muy buena con un 64%, muy buena un 35% y con un 1% regular.
17. ¿Dónde dejaría descansar a su perro para la eternidad? En un cementerio de mascotas
T En un cementerio de 48 perro. En su jardín 12 En su patio trasero 5 Otro 10 TOTAL 75
% 64% 16% 7% 13% 100%
En su jardín En su patio trasero Otro 13% 7%
16%
64%
Un 64% nos indica que lo dejarían descansar para la eternidad en un cementerio para perros, 16% en su jardín, 7% en su patio trasero y un 13% en otros lugares.
18. ¿Cree que tiene futuro el cementerio de mascotas?
si
Si No TOTAL
T 60 15 75
% 80% 20% 100%
no
20%
80%
La mayoría con un 80% si ve futuro es esta idea de negocio innovadora mientras que un 20% dice que no.
3.1.6. Determinar la demanda potencial, efectiva, insatisfecha y dirigida. Preguntas: 2. ¿tiene perros en su hogar? N= 250 personas. n= 75 encuestas aplicar.
Demanda potencial:
250*0.75 = 188 personas
16. ¿En caso hubiera una empresa de cementerio para perros; ¿estaría Ud. Dispuesto (a) a utilizar dicho servicio? Demanda Insatisfecha: 188*81.3 = 15284 personas
Demanda Dirigida: 15284*0.12 = 1834 personas
4. ¿Cuántos perros tiene en su hogar? Proyección Demanda: 1834personas * 1 mascota = 1834 macotas
Tasa de Crecimiento D (1+r) ^n r = 0.08
Año 1
1980,72
Año 2
2310,31
Año 3
2910,33
Año 4
3959,47
4.1.1. Definición de la estrategia del negocio. MARKETING MIX A. PRECIO Los precios que se cobrara por el servicio es independiente a las características de las mascotas, tales como el peso y el tamaño esto se realizara puesto que existen diferentes razas
SERVICIOS
PRECIOS
Servicio de Anticipación Reserva de Espacio,
S/. 80,00
Servicio Preferencial “A” * Menos de 3 Kg
S/. 100,00
Servicio Preferencial “B” Hasta 10 Kg.
S/.150, 00
Servicio Preferencial “C” Más de 10 Kg.
S/. 200,00
B. PLAZA En el cementerio amigo fiel existirán tres canales de distribución:
Por medio de la casa matriz Clínica veterinaria asociado a “El amigo fiel” En el domicilio del cliente
El canal de distribución directa será la casa matriz, se esperara que el mayor porcentaje de las atenciones se realicen en el local, y con ello que el cliente pueda apreciar la publicidad, el ambiente y la calidad en el servicio con la atención que se les dará. Los canales indirectos serán la clínica veterinaria socia y la atención a domicilio.
Estrategias de distribución:
La atención a domicilio se realizara por medio de un call center donde el cliente podrá contratar el servicio desde la comodidad de su hogar tan solo una llamada. El lugar será amplio con árboles e iluminación, decoración con cruces y figuras de animales, en las urnas se colocaran placas con la fotografía de las mascotas, se pagara a un guardia para que cuide la seguridad, el aseo y mantenga cortado el césped.
C. PROMOCIÓN Comunicación: El cementerio “amigo fiel “para darse a conocer emplearemos varias
herramientas comunicacionales como la marca con el propósito que el cliente conozca el servicio, lo solicite y lo re solicite. La estrategia de comunicación se basara en dar a conocer a “El Amigo Fiel” como primera y única empresa que ofrezca servicio de
cementerio para mascotas.
La marca: La marca de la empresa es el activo más importante, a través de ella se pretenderá el reconociendo del servicio. “amigo fiel “, la marca de la empresa, es un nombre fácil de recordar, fácil de leer y fácil de pronunciar.
El logotipo: El diseño del logotipo será llamativo, pues se encontrara una niña abrazando su perro y de fondo un corazón lo que tiene relación con el nombre del cementerio “amigo fiel”
El Slogan: El slogan del cementerio es Amigo Fiel “porque formaron parte importante en tu vida” así se le informara y proyectara de manera
clara lo que se pretende ofrecer con el servicio.
D. PUBLICIDAD “Amigo fiel” será un servicio que se encontrara en la parte
introductoria del ciclo, es por ello que la publicidad será indispensable. En la siguiente tabla se pondrán los medios por los cuales cementerio “Amigo fiel “hará publicidad.
MEDIO PUBLICITARIO Periódicos
Radios Internet
DESCRIPCIÓN El correo. La república. Fm 96 RRPP Diplomat Vía e-mail. Facebook
5. VIABILIDAD DE LA INDUSTRIA 5.1. Análisis FODA
ANÁLISIS FODA DE CEMENTERIO PARA PERROS FORTALEZAS Nuestro servicio va dirigido a un público concreto. Ubicación de fácil acceso El cementerio para mascotas cuenta con todos los servicios básicos y de infraestructura El cementerio para mascotas cuenta con un ordenamiento urbano El cementerio para mascotas generara fuentes de trabajo para los habitantes El cementerio para mascotas tiene una excelente ubicación. El cementerio deberá procurar mantener una buena estética El cementerio para mascotas está diseñado para proteger el medio ambiente
OPORTUNIDADES
No existe competencia en el mercado Seriamos los pioneros en honduras Superficie o área adecuada con el fin de evitar una rápida saturación que cauce en poco tiempo la necesidad de crear nuevos cementerios Idea innovadora en nuestra sociedad Llama la atención porque es una curiosidad para la población porque nunca ha existido. Generaríamos una fuente de trabajo
DEBILIDADES Se necesita personal especializado Cuando fuere posible, proveerlo de Instalaciones para servicios destinados al público tales como servicios sanitarios estacionamiento capillas floristerías. No contamos con transporte No contamos con financiamiento Que el proyecto no sea viable El cementerio deberá contar con áreas destinadas para calles y pasajes
AMENAZAS Incertidumbre con respecto a la aceptación de la población Que el cementerio no sea un refugio para delincuentes Que los pobladores se opongan a la ubicación del cementerio Que el cementerio no cuente con vigilancia Deben ubicarse en terrenos secos y ventilados con rumbos apartados de los vientos dominantes Suelos de fácil excavación.
4.2. Análisis de la competencia.
Competencia Actual. Actualmente existen empresas dedicadas al entierro de personas tales como Camposanto Parque Eterno, Jardines de la Paz y entre otros. Además con otros servicios de funeral que incluye transporte, provisión de urnas, espacio en el Cementerio-Mausoleo, sin embargo al investigar, encontramos que en la ciudad de Trujillo no existe ninguna empresa de entierro similar a la que ofreceríamos nosotros que es el entierro de caninos, por lo que no existe una competencia local directa a la de nuestro servicio.
Competidores Potenciales. Como se mencionó anteriormente, en las investigaciones previas al desarrollo del proyecto, se encontró que el servicio de entierro de mascotas en el país todavía se está desarrollado, solo existen una sola empresa en Lima llamada “Bosque del Amigo Fiel” que ofrecen este servicio que se promociona en
páginas de servicios en la Web (Internet), el cual sería un competidor indirecto, ya que está en el mercado pero no acapara a los posibles clientes directos. Debido a que no existen diferentes servicios sustitutos, las personas suelen deshacerse por ellos mismos de los restos de las mascotas arrojando sus restos como desperdicios o enterrándolos ellos mismos en cualquier lugar dañando el medio ambiente; no existirán entonces esfuerzos competitivos sino más bien llegar a posicionarse en la mente de los consumidores. Es por esto que el mayor esfuerzo será trabajar en una estrategia de marketing y publicidad para poder vencer esta barrera.
Productos sustitutos Como bienes sustitutos se podría definir a las diferentes opciones que los dueños de mascotas tienen al momento de que su mascota fallece, estos podrían ser: la basura, los ríos, parques, haciendas, el patio de la casa donde la mascota habitaba o el lugar más conveniente que decida.
Proveedores
Pc Market S.A.C: Aquí se comprará las computadoras para la oficina. Carpintería Asociados S.A.: Aquí se construirán las cajas de madera con diferentes tamaños. Hornos Felix: Horno de incineración modelo HCM 35 Demcos S.A.C.: Compra de muebles y enseres de oficina. Procomsa: Adquisición de suministros para oficina. Copy Ventas SRL: Suministros de oficina Marmoles Nico: Adquisición de lapidas Hindrandina y Sedalib: Recursos de agua y luz
Clientes Para este proyecto se considera clientes potenciales a aquella personas que teniendo un mascota muerta no saben qué hacer con sus restos para darle un final digno. El proyecto se dirige a un mercado de clase media, media-alta y alta de la provincia de Trujillo, los cuales por lo general son amantes a sus mascotas y no les importa gastar dinero con tal de darles una última despedida a quienes son parte de su familia; se considera que este mercado estaría dispuesto a pagar por un servicio como el que se ofrece, garantizando un buen servicio y un alto grado de satisfacción por el mismo.
5. VIABILIDAD FINANCIERA 5.1. Estimar: sus costos fijos y variables. PRECIO DEL SERVICIO DE CEMENTERIO PARA PERROS: CANTIDAD DE SERVICIO PRESTADOS: COSTOS FIJOS (S/.)
Sueldos Gastos Administrativos Gastos de ventas Otros Maquinaria
S/. 6100 S/. 200 S/. 1000 S/. 750 S/. 1200
COSTOS VARIABLES (S/.)
Luz y agua Otros P.E. (S/.)= S/. 9250/ 1-1650/600000 P.E. (S/.)= S/. 9275.97 soles P.E. (Q) = S/. 9275.97/S/. 80 P.E. (Q) = 116
S/. 1200 S/. 450
S/. 80 12000
5.2. Elaboración y proyección de estados de ganancias y pérdidas, ypunto de equilibrio.
6. DESARROLLO DEL CONCEPTO 6.1. Resumen del plan de emprendimiento
El vínculo afectivo entre las personas y sus mascotas suele ser fuerte, todos los que han participado en nuestras encuestas consideran a sus mascotas parte de la familia. El fallecimiento de una mascota es un hecho que a la mayoría de participantes les causa mucha nostalgia y lo consideran una gran pérdida. Todas las personas estaban dispuestas a adquirir algún tipo de servicio funerario para su mascota ya sea el de cementerio o el de cremación. El vínculo afectivo entre las personas y sus mascotas suele ser fuerte, el 93.3% de los que han participado en nuestras encuestas consideran a sus mascotas parte de la familia. El 34.7% de las personas estaban dispuestas a adquirir el servicio de cremación, un 45.3% solicitaría un entierro normal y un 20.3% adquiriría ambos servicios.
