UNIVERSIDAD UNIVERSIDA D NACIONAL NACIONAL MAYOR MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Académico ro!esional de Administraci"n
Programa de actualización profesional para Bachilleres en Administración 2016-I Grupo B Módulo Gerencia e !ecursos "umanos #$positor !o%ert Alfonso Miranda &astillo Alumna 'ictoria Medianero Pachamoro Propuesta de gestión del (alento "umano en )PMG
ro#uesta de $esti"n del %alento &umanos en 'M(
)ndice
*$ina
*o%re )PMG
1
Principios de *ustenta%ilidad de )PMG
2
Mane+o del liderazgo efecti,o
.os / h%itos de las personas altamente efecti,as de ranlin &o,e3
4
Plan de acción gen5rico para conseguir la (ransformación rganizacional
7
+, So-re 'M( )PMG es una red glo%al de 8rmas de ser,icios profesionales 9ue ofrece ser,icios de auditor:a; 8scales 3 de asesoramiento 8nanciero 3 de n egocio en 146 pa:ses< #n Per=; la 8rma 9ue lle,a tra%a+ando por ms de 0 a>os con )PMG es &aipo 3 Asociados *< &i,il de !<.< )PMG en Per= com%ina un enfo9ue multi-disciplinario para a3udar a sus clientes a afrontar retos 3 responder a las oportunidades en cada ru%ro de ser,icio<
Audit &onociendo los o%+eti,os 9ue tienen los clientes so%re credi%ilidad 3 transparencia en la información 8nanciera< &ada profesional de )PMG est comprometido a entregar informes de auditor:a de calidad? con8a%les e independientes<
%a. / Le$al Al conocer el sistema tri%utario peruano e interactuar con los de otros pa:ses< )PMG ofrece una amplia gama de ser,icios de asesoramiento tri%utario 3 legal con un enfo9ue 9ue; a partir del entendimiento integral del negocio del cliente; ela%ora soluciones a la medida<
Advisor0 )PMG %rinda apo3o a las empresas para gestionar el riesgo; aumentar su renta%ilidad 3 crear ,alor< #l tra%a+o estrecho con los clientes tiene como 8n me+orar el rendimiento de sus operaciones e incrementar el ,alor de sus transacciones< &omo muchas empresas en la actualidad; )PMG tam%i5n mane+a el concepto de e8ciencia? "acer ms con menos< Mane+a los tres pilares de la competiti,idad? Ms pe9ue>a; me+or 3 diferente<
Misi"n (ransformar el conocimiento en ,alor para el %ene8cio de nuestros clientes; nuestra gente 3 los mercados de capitales<
Visi"n &onstruir 3 a8anzar nuestra reputación como la me+or 8rma para tra%a+ar; asegurando 9ue nuestra gente; nuestros clientes 3 nuestras comunidades desarrollen su m$imo potencial<
Valores @uestra Gente es #$traordinaria @uestro Propósito? Impulsamos el cam%io .ideramos con el e+emplo< (ra%a+amos +untos< !espetamos a las personas< Buscamos los hechos 3 entregamos conocimiento< @os comunicamos de forma a%ierta 3 honesta< #stamos comprometidos con nuestras comunidades< Ante todo; actuamos con integridad< 1
2
1, rinci#ios de Sustenta-ilidad E2ciencia en los #rocesos Personas )PMGente? Iniciati,a 9ue promue,e la integración de los miem%ros de la organización; cuenta con pgina de ace%oo; titter; 3 es el espacio principal en el intranet donde se comunican los diferentes e,entos durante el d:a a d:a< M3P? M3 Personal e,elopment ; programa de la 8rma internacionalizado 9ue sir,e como ne$o formal de las e,aluaciones entre los cola%oradores 3 los gerentes de cada rea< #n esta %ase de información se registran las metas anuales; los a,ances; las metas personales; puntuaciones otorgadas en la cali8cación 60 3 dems indicadores para la retroalimentación periódica< esarrollo del talento? (odas las acti,idades del rea de Gestión "umana tienen como o%+eti,o principal desarrollar al m$imo las ha%ilidades de los cola%oradores< @o solo fortalecer el rea del conocimiento; adems )PMG se interesa en todos los aspectos de la gente con la 9ue tra%a+a; pasatiempos; destrezas; deporte; familia; etc< ptimización del capital humano? .as capacitaciones constantes son la cla,e del sistema )PMGino< .a promoción de puesto de acuerdo a las ha%ilidades 3 conocimientos de los miem%ros logran sacar el m$imo pro,echo de su esfuerzo<
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e8ciencia? ependiendo de la fecha de ingreso; las capacitaciones se pueden dar a tiempo o con mucho retraso< alta de Ce$i%ilidad 3 rapidez en los procesos de e,aluación para promoción o rotación<
Gestión del cam%io? )PMG mane+a una %uena gestión del cam%io; el compromiso del personal es fuerte 3 el tra%a+o en e9uipo logra agilizar el aprendiza+e< Pro3ecto "appiness? Promue,e armonizar el am%iente de tra%a+o; las %uenas relaciones 3 el sentirse en casa< &on la implementación de "appiness este 2016; se adhirieron clases de gimnasia afteror; pausas acti,as; am%ientes me+or estructurados 3 am%ientados; la lonchera )PMG; entre otras acti,idades<
:sicos 100D &alidad? .os productos 8nales en f:sico 9ue entrega )PMG; son de la me+or calidad< &ada informe se somete al control de calidad; pre,io deli,er3< Me+ora de e8ciencia? .a distri%ución de las reas %usca ahorrar tiempos al e9uipo encargado del ser,icio; a los administrati,os 3 cual9uier otro empleado; para %rindar un me+or producto 8nal< ptimización de los recursos? (odos los recursos usados; se reciclan para e,itar desperdicios<
&osto %ene8cio? .a Gerencia solicita todos los anlisis correspondientes antes de dar luz ,erde a cual9uier ad9uisición de los recursos materiales<
inancieros unción 8nanciera alineada con ,isión de )PMG? &omo mencion%amos pre,iamente )PMG tam%i5n %usca o%tener ma3or competiti,idad 3 e8cacia con una organización ms compacta< .a función 8nanciera no es restricti,a; 3a 9ue so%repone la calidad a la in,ersión Eo%,iamente; tomando en consideración el costo-%ene8cioF< Ma3or ,alor? .a ,aloración de los esfuerzos 8nancieros se +u sti8can por el ,alor 9ue agregan a la empresa; las in,ersiones en Gestión "umana; campa>as; e,entos; ad9uisición de licencias; softare; pro,eedores nue,os; etc< de%en en primer lugar agregar un ,alor de diferenciación a la 8rma; en segundo lugar %ene8ciar e9uitati,amente a los miem%ros de la misma 3 8nalmente; lograr la respuesta esperada en los ingresos de )PMG< le$i%ilidad ante cam%ios? #n cuanto a las decisiones de in,ersión; )PMG es mu3 gil 3 adapta%le< @o e$iste una %urocracia engorrosa como clsicamente se acostum%ra a ,er<
(ecnológicos Gestión de riesgos tecnológicos? .a 8rma refuerza mucho el cuidado con la información 9ue se mane+a; lógicamente es con8dencial 3a 9ue est relacionada con el mane+o de la empresa cliente< #l sistema de data interno es altamente efecti,o; el rea de *istemas tiene un desempe>o e$celente de acuerdo a los resultados de la encuesta del primer trimestre del 2016< *istemas de anlisis de datos de alta calidad? &ada ru%ro de la empresa mane+a sistemas diferentes los cuales funcionan de manera impeca%le<
E!ectividad or$ani3acional ecisiones a corto plazo 9ue generen resultados óptimos a largo plazo<
E2cacia en los resultados *atisfacción de todos los interesados< (oda in,ersión tiene como o%+eti,o un me+or desempe>o del e9uipo en cada pro3ecto; lo cual %rinda la m$ima satisfacción a los clientes< urante la toma de decisiones se inclu3e cada aspecto de la organización; permitiendo a%arcar los intereses de los cola%oradores; accionistas 3 la comunidad en s:< #n )PMG; se puede apreciar una %uena gestión por resultados< .os clientes demuestran su satisfacción mediante la lealtad a la empresa< *iendo una de las Big Hs 3 ha%iendo reci%ido ,arios reconocimientos; como aparecer dentro de las empresas con me+or am%iente la%oral o dentro del raning de las 10 empresas ms di,ersi8cadas; )PMG lle,a ms de 0 a>os en el pa:s ofreciendo ser,icios de calidad a cientos de empresas peruanas<
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4, Mane5o de Lidera3$o e!ectivo
Resultados #ara la Or$ani3aci"n Inno,ación en los procesos< Alta ,elocidad de respuesta frente a pro%lemas< &ultura de aprendiza+e multidisciplinario< Gestión del cam%io< Resultados #ara los clientes 6rientación 100D al cliente< !espaldo de )PMG<
o , i t c e f e o g z a r e d i .
Resultados #ara los inversores Ma3or renta%ilidad< Aumento del ,alor de la marca<
Resultados #ara los em#leados esarrollo autopersonal< 'inculación cla,e< &recimiento integral de cada cola%orador< Resultados #ara la Sociedad Iniciati,as de apo3o a la comunidad Promoción del cuidado am%iental Apo3o a asociaciones sin 8nes de lucro<
6
6, Los 7 8*-itos de las #ersonas altamente e!ectivas
.a premisa %sica al practicar estas ense>anzas es 9ue los h%itos forman el carcter< Al aplicarlos se logra el desarrollo personal e interpersonal; lo 9ue repercute en una me+ora de la e8ciencia 3 e8cacia< *e ha analizado en el siguiente cuadro la relación actual de la empresa con respecto a estas costum%res; 9u5 tanto se aplican; cual es el ni,el de dependencia o independencia de los cola%oradores 3 dems información< .a cual ser ,ital para la retroalimentación 3 posteriormente para la propuesta de me+ora en la gestión<
*er proacti,o
.iderazgo Personal
.iderazgo Interpersonal
.iderazgo Gerencial
.iderazgo rganizacional
Con2a-ilidad
Con2an3a
Facultamiento
Alineaci"n
.as iniciati,as son ,aloradas 3 recompensadas< #l pro3ecto "appiness promue,e el reconocimiento p=%lico por desempa>o nota%le<
Al generar ms con8anza a los dems; se nos considera para diferentes oportunidades< Incenti,a a otros a serlo<
#l liderazgo democrtico facilita oportunidades de crecimiento 3 desarrollo Eclientes de ma3or ni,elF< #mpoerment<
ne irm? &on,ergen todas las partes de los tra%a+os para as: %rindar un me+or producto al ciente< n mane+o proacti,o en todo el proceso<
&omenzar n o%+eti,o con el 8n personal 9ue en la mente contri%u3a en cual9uier acti,idad<
#9uipos personalizados? Personal adecuado para el papel adecuado< &oncretar la ,isión
!elacionar la meta del e9uipo a la de la organización< elegando la gestión de recursos al mismo< n
In,olucrar las metas de la organización 3 con,ertirlas en parte de las metas de cada cola%orador<
/
Poner primero lo primero
Administración personal< &onocer nuestra capacidad 3 darle la importancia a lo realmente importante< .a cultura )PMG ,alora el compromiso de todos los miem%ros<
con+unta<
e+emplo es la &a>a por cierre de a>o 8scal<
#n )PMG la constante interacción nos permite conocer no sólo el aspecto la%oral de nuestros compa>eros; es por eso 9ue en esa con8anza se produce un am%iente Ce$i%le 9ue prioriza el crecimiento :ntegro de los cola%oradores<
#l compromiso con la 8rma es altamente ,alorado; incluso durante la priorización de metas en el rea 3 los planes de acción 9ue conlle,an<
*e %usca facilitar las condiciones de tra%a+o para la realización de las tareas seg=n su rele,ancia< *i es necesaria la modi8cación de procesos; cadena de producción o dems<
Pensar GanarGanar
.os pro3ectos 9ue mane+a la 8rma desarrollan este h%ito al m$imo<
#sto fortalece el ,:nculo entre los miem%ros de la organización<
.as gerencias esta%lecen sus planes para satisfacer a las dems reas o in,olucrados dependientes de estas<
Propiciar el pensamiento GanarGanar a tra,5s de toda la organización
Primero %usca entender; luego ser entendido
Muchas ,eces esto se re9uiere ms en la comunicación diaria e informal de los cola%oradores<
#,ita conCictos entre los cola%oradores 3 promue,e un am%iente armonioso<
*e 8ltra cuidadosamente la información referente a los pro3ectos; e,itando malinterpretaciones < #ntendiendo las necesidades de todas las personas cla,e<
Informar adecuadamente a los interesados a tra,5s de toda la organización mediante sistemas 3 estructuras apropiadas<
*inergizar
#9uipos personalizados< .a rotación constante en los e9uipos de tra%a+o fomenta la interacción de los miem%ros 3 adems com%ina las diferentes ha%ilidades de los mismos; creando
.as interacciones entre reas me+oran esta sinergia com%inando nuestras ha%ilidades al ma3or ni,el 3 generando un me+or resultado<
&ada gerencia o rea puede ,incularse con las dems de manera interdependiente<
.a organización adopta la sinergia como 8losof:a; impulsndola en cada acti,idad interna Ee9uipos de tra%a+o; reas; sedesF sino tam%i5n como posi%ilidad e$terna Ealianzas; foros de intercam%io; etc
7
as: un ma3or ,alor en los resultados 8nales< A8lar la sierra
Multiplicar las ha%ilidades constructi,as 3 restar lo innecesario< #l programa M3P nos a3uda a 8+ar metas personales 3 o%tener retroalimentación directa de los Gerentes so%re el crecimiento del personal durante todo el a>o<
ptimizar nuestras relaciones en el tra%a+o; las salidas de integración; los cierres de campa>a; d:as especiales 3 dems interacciones a3udan a acercar a los miem%ros entre ellos; uni5ndonos como uno solo<
&on los resultados de las e,aluaciones respecti,as; se procede al %alance en el 9ue se deciden 9ue iniciati,as promo,er; continuar 3 cuales culminar<
)PMG posee una gestión de cam%io ,elozmente adapta%le<
J
#n el cuadro anterior tam%i5n de%er:amos notar 9ue los cuatro ni,eles de cam%io 3 efecti,idad se entrelazan con los roles del l:der 9ue de%en ser? modelar; esta%lecer caminos con la misión 3 ,isión; alinear la estructura 3 procesos 3; 8nalmente; facultar a otros< A continuación en %ase al anlisis de )PMG; sus cualidades para el cam%io organizacional 3 sus oportunidades de me+ora; se presentar la propuesta a plantear< *e siguió el es9uema estrat5gico de 5$ito aF esarrollo de caso con,incente de cam%io parta el negocio< #n este caso; el anlisis actual de )PMG 3 el planteamiento de la oportunidad de me+ora< %F #sta%lecer la infraestructura de gente< &ontar con el personal cla,e en su rol cla,e< cF Plan de Pro3ecto glo%al< #la%oración del plan de transformación organizacional dF #la%orar acuerdos? Ganar-Ganar .ograr el compromiso de cada miem%ro de la organización con su e9uipo de tra%a+o 3 as: mismo; desarrollar relaciones sin5rgicas entre estos e9uipos< eF esarrollo de con8a%ilidad en cada cola%orador #l coaching es una gran herramienta para lograr 9ue los miem%ros de la organización interioricen los / h%itos 3 a su ,ez los hagan parte de sus ,alores personales en su d:a a d:a< fF Modelar conductas 3 h%itos Al practicar cada herramienta de me+ora de manera constante; se pueden a8nar detalles en el tra%a+o personal 3 en el de e9uipo< Adems; se adapta cada ,ez ms la teor:a a las caracter:sticas de la organización< gF *uperar la resistencia 3 asegurar la aceptación< #l aprendiza+e organizacional es pieza cla,e para lograr esta meta<
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9, lan de acci"n $enérico #ara conse$uir la %rans!ormaci"n Or$ani3acional
Fases
+
1
4
6
9
:
7
;
Meses < += ++ +1 +4 +6 +9 +: +7 +;
rimera !ase &omprensión de las necesidades de la rganización iagnóstico de personas cla,e *esiones de tra%a+o so%re la #fecti,idad rganizacional Anlisis 3 u%icación de oportunidades de me+ora Introducción de la (ransformación rganizacional
Se$unda !ase Plani8cación del proceso de cam%io #sta%lecimiento de las acti,idades de cam%io &omunicación so%re el .iderazgo #fecti,o &omunicación so%re los / h%itos a tra,5s de la rganización
%ercera !ase &ompromiso con la estrategia 3 o%+eti,o general &olocación de las personas cla,e en el rol cla,e !ealización de transformaciones a corto plazo E&ross ,erF ptimización de las herramientas
Cuarta !ase !etroalimentación de los cam%ios a corto plazo A+ustes !ealización de transformaciones a largo plazo E*uccessF Monitoreo 3 me+ora de la efecti,idad continua
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rimera !ase ase inicial de estudio so%re la organización< escu%riendo las reas con de8ciencias<
Planteamos las principales necesidades de )PMG? #n %ase a las de8ciencias detectadas< -
e8ciencia? ependiendo de la fecha de ingreso; las inducciones se pueden dar a tiempo o con mucho retraso< alta de Ce$i%ilidad 3 rapidez en los procesos de e,aluación para promoción o rotación<
*e propone la realización de las inducciones 3 capacitaciones por rea< *o%re todo durante temporadas como campa>a se realiza la contratación de personal 3 muchas ,eces no se %rinda la inducción como de%e ser< *e propone 9ue la capacitación se realice los primeros 2 o d:as; sólo durante el horario matutino< urante el resto del horario se darn tareas 3 acti,idades al ingresante para 9ue ponga en prctica 3 a3ude con el tra%a+o del rea< *e necesita por otro lado; una ma3or rapidez al procesar los anlisis de competencias de los miem%ros de la organización< &on esto se podr afrontar rpidamente el re9uerimiento de personal; 3a 9ue se podr contar con fuerza de tra%a+o 3a consciente de las caracter:sticas de la empresa 3 de los procesos 9ue la misma realiza<
&omo personas cla,e se cuenta con el rea de Gestión "umana 3 los e9uipos l:der de la organización; tanto gerentes como *ocios< .os cuales de%en comprometer a sus diferentes e9uipos en la %=s9ueda del cam%io efecti,o en la empresa< .as reuniones informales como almuerzos; ,isitas 3 dems son frecuentes para este tipo de temas< *e comienza con la introducción so%re la #fecti,idad rganizacional; 5sta de%e realizarse como sesión hacia todo miem%ro de la organización< *e informar al respecto pre,iamente a las conferencias 3 lo ideal es la realización de una capacitación en el tema< #stas reuniones se lle,arn constantemente durante la aplicación de las acti,idades de cam%io; de modo 9ue se conozcan las me+oras 3 a,ances< Posterior a la presentación del tema; se lle,ar como tra%a+o con+unto de cada rea un anlisis de sus procesos; u%icando oportunidades de me+ora< &onforme se ,a3a a,anzando en estos anlisis; de%er esta%lecerse un grupo de indicadores para poder medir el desempe>o en cada acti,idad< &omo parte del ciclo de capacitaciones se inclu3e en las siguientes semanas la presentación de la (ransformación rganizacional<
Se$unda !ase Plani8cando el cam%io<
Al realizar el plan del pro3ecto se de%en esta%lecer los siguientes puntos? 12
'isión
.a comunicación 3 difusión de conocimiento dentro de la organización es precisa 3 oportuna en todas las direcciones< )PMG posee un e$celente modelo de integración; capacitación e inducción; 9ue desarrolla al m$imo el potencial de cada tra%a+ador conociendo sus intereses 3 capacidades<
1
Misión
Incluir programas para la difusión de información de manera instantnea; promo,er el tra%a+o en e9uipo al capacitar al nue,o personal en su propia rea 3 acelerar el proceso de reclutamiento interno con h erramientas de medición ms e$actas 3 propias de los puestos a cu%rir<
Programas
#l programa &ross ,er lograr el intercam%io de información ms acelerado durante el proceso de inducción 3 capacitación< *e aplicar a todo ni,el de la organización< Por su parte el programa *uccess nos permitir esta%lecer indicadores espec:8cos para cada puesto 9ue re9uiera ser cu%ierto< *i %ien M3P; sir,e para el recogimiento de información< Muchas ,eces la información no es tomada en cuenta para el p roceso de promoción o rotación del personal 3 adems; los datos 9ue %rinda M3P son meramente cualitati,os ms no miden ,erdaderamente el potencial 9ue un miem%ro 3a podr:a tener< Mu3 aparte; cumpliendo el o%+eti,o de comunicar la información Cuidamente 3 en todas las direcciones; *uccess contar con toda la información disponi%le de manera transparente a cada )PMGino<
#strategias
(ra%a+o entrelazado de todas las reas< Plan de conferencias so%re los temas a in3ectar en la organización so de teor:a 3 puesta en prctica constantes Acti,idades 9ue promue,an el compromiso de los e9uipos de tra%a+o !econocimientos al 8nalizar cada fase de la transformación organizacional<
Indicadores
&ross ,er? #,aluaciones por correo so%re el funcionamiento del rea a cada ingresante; feed%ac de los cola%oradores tutores Eencargados en cada capacitaciónF< *uccess? @=mero de puestos 9ue se ocupen mediante reclutamiento interno; ni,eles de e8ciencia de estos cola%oradores; ni,el de acceso de los Gerentes a la información; ,elocidad de actualización; entre otros<
&ontroles
Para cada programa se esta%lecer un formato de recopilación de información de control<
#9uipos
&ada rea de la organización se ,ol,er un e9uipo para la implementación de la transformación< #n el pro3ecto 1
*uccess se podr:a re9uerir mucha ms integración de estos; as: 9ue los e9uipos pueden crecer agrupando 2 o ms reas; o seleccionando personal cla,e para cada acti,idad de diferentes e9uipos<
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#structuración
&ontinuo
#ntender las necesidades de )PMG
A+uste Monitore o3
(ransformación rganizacional
%icar oportunidades de me+ora
ortalecer el compromiso
.ideraz go
#fecti,idad
Personal cla,e en roles cla,e #sta%lecer pro3ectos a corto 3 largo plazo? &ross
,$c ,
/ h%itos de la gente altamente efecti,a
dsfsd
Plani8cación de la transformación
&apacitación? .iderazgo efecti,o &apacitación? .os / h%itos de la gente altamente efecti,a
%ercera !ase Apro%ado el plan; se asegura la comunicación a los in,olucrados todos< Ma3or detalle en la plani8cación<
Acti,idades en e9uipo para rea8rmar el compromiso con la meta en com=n< !oles cla,e? al tener dise>ados los e9uipos se procede a determinar los papeles de cada miem%ro; se puede tomar como %ase el modelo de los K4 rolesL< Patrocinador &omit5 timón #ncargados de dise>o 16
&onsultor EesF Miem%ros &on los e9uipos 3a formados se %usca el entendimiento 3 funcionamiento de la estructura %sica de operación< #l e+e de estas relaciones es el acuerdo Ganar-Ganar<
a con el e9uipo capacitado completamente; %uscamos poner en prctica lo aprendido en los procesos o pro3ectos a corto plazo< .os pe9ue>os cam%ios 9ue estn ms al alcance 3 sean ms sencillos de lle,ar a ca%o< Al empezar a acti,ar el tra%a+o en e9uipo; optimizaremos el uso de las herramientas como indicadores; encuestas; 3 modelos< .a prctica nos permitir a8nar los detalles 3 adaptar ms la teor:a a la cultura de )PMG<
Cuarta !ase Implementación de los cam%ios<
!etroalimentación de los cam%ios a corto plazo; ,emos como se ha progresado en %ase a las herramientas de medición< *e per8la si el cam%io es acepta%le; si es efecti,o entonces se fomenta la continuación del mismo 3 en caso contrario se detiene< .os a+ustes se pueden realizar en cual9uier aspecto del tra%a+o; sea en el mismo grupo; a+ustes en las herramientas; en los procesos; pe9ue>os cam%ios en la estructura de información; etc< &on los a+ustes realizados; tam%i5n se esta%lece el cuadro de re,isiones periódicas para ,eri8car el a,ance< *e procede a implementar el grupo de transformaciones ms duraderas< #stas transformaciones pueden re9uerir un e9uipo ms grande Efusión de dos e9uipos 3a e$istentes o formación de nue,os e9uipos especializadosF; lógicamente por la en,ergadura del cam%io necesitan ms tiempo; una ma3or e,aluación de costo-%ene8cio 3 dems< #l monitoreo se lle,a a ca%o durante cual9uier proceso de cam%io; es constante 3 sir,e para detectar cual9uier anomal:a o falta<
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