Propuesta de investigación de información sobre la tarjeta de cliente distinguido del Hotel MJ Objetivo del proyecto de investigación propuesto
El objetivo del proyecto de investigación propuesto es recolectar información específica sobre actitudes, conducta, motivaciones y datos demográficos generales que sirvan para abordar varias preguntas importantes planteadas en conjunto por la administración del Hotel sobre la tarjeta de cliente distinguido del Hotel MJ, una nueva estrategia del programa general de marketing de esta empresa !as preguntas fundamentales son las siguientes" # $En qu% medida usan los &u%spedes su tarjeta de cliente distinguido' # $(ómo eval)an la tarjeta en cuanto a los privilegios que ofrece %sta' # $(uáles son los beneficios b eneficios percibidos y las desventajas de la tarjeta' $*or qu%' # $En qu% medida la tarjeta de cliente distinguido es un factor importante para elegir un &otel' # $(on qu% frecuencia usan los &u%spedes su tarjeta de cliente distinguido' # $(uándo usan su tarjeta' # +e los que &an usado su tarjeta, $qu% privilegios &an aprovec&ado' $(on qu% frecuencia' # $u% mejoras generales o específicas deben &acerse a la tarjeta o a los privilegios especiales' # $(ómo obtuvieron los &u%spedes su tarjeta' # $!a posesión de una tarjeta de cliente distinguido debe ser gratuita o se debe pagar una tarifa anual' # -i debe pagarse una tarifa anual, $de cuánto sería' $(uánto está dispuesto a pagar un tarjeta&abiente' # $(uál es el perfil demográfico de quienes tienen tarjetas de cliente distinguido del Hotel J*'
Tipo de estudio *ara recolectar los datos necesarios para abordar a bordar las preguntas de la administración, la investigación debe tener un dise.o estructurado e structurado y abierto, caracteri/ado como descriptivo, e0ploratorio y e0plicativo El estudio será descriptivo en la medida en que la mayor parte de las preguntas se centre e identifique la percepción, opinión en el uso de la tarjeta de cliente distinguido del Hotel MJ, así como los perfiles demográficos de los poseedores de tarjetas Esta investigación estudiara las posibles mejoras del uso de la tarjeta y sus privilegios, así tambi%n como las consideraciones necesarias acerca de si se debe o no cobrar una membresía *or )ltimo, el estudio tendrá elementos e0plicativos de las ra/ones de los beneficios y desventajas que se perciben en las características actuales de la tarjeta, importancia de la tarjeta al elegir un &otel Definición de la población objetivo y el tamaño de la muestra
!a población objetivo que &abrá de estudiarse en el proyecto de investigación consta de adultos que se sabe poseen una tarjeta de clientes distinguidos del Hotel MJ Este marco poblacional será tomado de los usuarios de d e las tarjetas registrados la actualidad en el Hotel MJ Estadísticamente, un tama.o conservador de la muestra que sea representativo del marco de la población objetivo definida sería de 123, pero, para ser realistas, realistas, &abría que incluir alrededor de 455 en el conjunto de la encuesta !as bases para esta apro0imación son" 67 la evaluación de la posible variación de la tasa de respuesta que se esperaría usando los factores metodológicos y de control actuales en el dise.o de la muestra y del cuestionario
87 un nivel predeterminado de precisión de no más de ±49 de error muestral y un nivel de confian/a deseado de :49 3) costos y balances administrativos generales
37 lo deseable de tener un mínimo prescrito de tarjeta&abientes elegidos al a/ar en los análisis de datos
Diseño muestraI t!cnica y m!todo de recolección de datos"
-e aplicará una t%cnica muestral probabilística aleatoria para tomar la muestra necesaria para el proyecto del banco central de tajeta&abientes de MJ (on un m%todo de encuesta por correo directo, aquellos tarjeta&abientes elegidos al a/ar como posibles encuestados recibirán por ese medio un cuestionario auto;administrado
El cuestionario que se aplicará en el proyecto de investigación propuesta estará dise.ado para ser auto;administrado= es decir, los entrevistados llenarán la encuesta en la privacidad de su casa y sin la presencia del entrevistador *or tanto, el cuestionario estará dise.ado para lograr la má0ima auto;administración, con lo que se conseguirá eliminar los costosos y errores potenciales asociados con las entrevistas >odas las preguntas de la encuesta se someterán a una prueba previa con una muestra conveniente para evaluar la claridad de las instrucciones, las preguntas y el tiempo de respuesta !as escalas de respuesta que se encontrarán en las preguntas definitivas corresponderán a los lineamientos del dise.o normali/ado de cuestionarios y los conocimientos del ramo $eneficios potenciales para la administración del estudio propuesto"
+ada el alcance y la naturale/a de este proyecto propuesto de investigación, los resultados del estudio ofrecerán a la administración del Hotel MJ conocimientos e información para abordar las preguntas acerca de la tarjeta de cliente distinguido, así como otras implicaciones administrativas sobre las estrategias actuales de marketing del Hotel MJ Más concretamente, los datos y la información recopilada en este estudio propuesto darán al Hotel MJ conocimientos significativos y )tiles para" 6 (omprender mejor el tipo de persona que usa la tarjeta de cliente distinguido y la medida del uso 8 ?dentificar problemas específicos con las características de la tarjeta que servirían como indicadores para evaluar @y qui/á modificar7 las estrategias, políticas o tácticas actuales de marketing y de administración en lo relativo a la tarjeta y sus privilegios
1 ?dentificar características particulares de la promoción y la distribución de la tarjeta entre nuevos segmentos del mercado
#structura propuesta de costos del proyecto total"%
>area
(antidad
(AB
>otal
#laboración de &uestionario
6
45555
45555
&arta de presentación
6
65555
65555
455
5C4
1C455
6,555
545
45555
&ostos de Diseño y planes estructurales
4,35555
4,35555
&ostos de )dmón" y recolección de datos
68,25555
68,25555
61,55555
61,55555
&ostos de an*lisis e interpretación de datos
85,55555
85,55555
&ostos del reporte escrito y la presentación
:,45555
'eproducción (obres
*reparación del paquete del cuestionario Dranqueo y apartado postal Etiquetas con los datos de los destinatarios &ostos de codificación y an*lisis previo de los datos
(odificación y establecimiento de los códigos finales (aptura de datos Elaboración de tabuladores ecesidades de programación de computadoras >iempo de cómputo
:,45555
&osto Total del Proyecto
+,-./"00
+ise.o del cuestionario y de la carta de presentación, más costos de reproducción F 82,555
Tabla 1icticia opcionales de los resultados proyectados
*ara ilustrar los posibles resultados que pueden esperarse de esta investigación, en esta propuesta se incluye la siguiente tabla con datos ficticios @v%ase figura ane0a7 (rit%rios de elección del Hotel
>otal @3557 *romedio
(alif
Huespedes uevos @8557
Huespedes
*romedio
*romedio
Error (alif estandar
!impie/a de la Habitacion (alidad de toallas y ropa de cama Gpciones de tarjeta de cliente distinguido *ersonal corte/ y servicial -ervicios de lujo gratuitos Bbicacion del Hotel Entretenimiento en las Habitaciones @television por cable, ?nternet, est%reo7 -ervicio a la &abitacion apide/ en la atencion
Perfil del Investigador principal"
!a investigación necesaria para este proyecto estará a cargo de Marketing ?nvestigación @M?7, agencia de investigación que se especiali/a en una amplia gama de dise.os y prácticas de investigación e0ploratoria, descriptiva y causal M? está locali/ada en Iranada icaragua, &a reali/ado numerosos estudios de mercado para muc&as compa.ías El investigador principal y coordinador del proyecto será alila del -ocorro
Error estandar
(
-e especiali/a en proyectos que se centran en la satisfacción al cliente, calidad de servicios y productos, segmentación de mercados y actitudes y conductas generales de los consumidores, así como las tecnologías interactivas de marketing
