ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PEMBELI AN MOBIL M OBIL KIJANG INNOVA PADA PADA PT. DUNIA BARUSA DI KECAMATAN MEUREUBO KABUPATEN ACEH BARAT
PROPOSAL SKRIPSI
OLEH
SAIFUL BAHRI 01200099
SEKOLAH TINGGI ILMU MANAJEMEN INDONESIA (STIMI) MEULABOH ACEH BARAT 2016
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PEMBELI AN MOBIL M OBIL KIJANG INNOVA PADA PADA PT. DUNIA BARUSA DI KECAMATAN MEUREUBO KABUPATEN ACEH BARAT
PROPOSAL SKRIPSI
D!"#$!% U%$ M''%$!* T#!+,!+ -!% M''%#/ S!!& G#%! M'%!*! G'! S!"!%! E$3%3
OLEH
SAIFUL BAHRI 01200099
SEKOLAH TINGGI ILMU MANAJEMEN INDONESIA (STIMI) MEULABOH ACEH BARAT 2016
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL KIJANG INNOVA PADA PT. DUNIA BARUSA DI KECAMATAN MEUREUBO KABUPATEN ACEH BARAT
PROPOSAL SKRIPSI
OLEH
SAIFUL BAHRI
NOMOR POKOK MAHASIS4A
5 01200099
JURUSAN
5 EKONOMI MANAJEMEN
PROGRAM STUDY
5 STRATA SATU (S.1)
MENGETAHUI PEMBIMBING UTAMA
PEMBIMBING PEMBANTU
DRS. MOENA4AR IHAMM
AHMAD ARKADIUS SEMM
KETUA JURUSAN
USMANSEMM
SEKOLAH TINGGI ILMU MANAJEMEN INDONESIA (STIMI) MEULABOH ACEH BARAT 2016 DAFTAR ISI
DAFTAR ISI..........................................................................................
BAB I
PENDAHULUAN...................................................................
1
1. 2. 3. 4. 5. 6. !.
Latar Belakang Masalah...................................................... Rumusan Masalah............................................................... Batasan Masalah.................................................................. Tujuan Penelitian................................................................. Manfaat Penelitian.............................................................. Hiptesis.............................................................................. "istematika Penulisan..........................................................
1 3 3 4 4 4 4
BAB II LANDASAN TEORI................................................................
6
1. Pengertian Pemasaran.........................................................
6
2. Pengertian Perilaku #nsumen...........................................
!
3. Pengertian Pr$uk........................................
%
4. Pengertian &tri'ut Pr$uk...................................................
1(
5. Pengertian #eputusan Pem'elian........................................
11
6. )aktr*faktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian.
12
!. ,enis*jenis #eputusan Pem'elian......................................
14
%. Tahap*tahap Pengam'ilan #eputusan................................. -. n$ikatr #eputusan Pem'elian.......................................... 1(. Pengertian /lume Penjualan..............................................
15 16 16
BAB III METODE PENELITIAN......................................................
17
1. Lkasi $an 0'jekPenelitian...............................................
1%
2. Ppulasi $an "ampel..........................................................
1%
3. Teknik Pengumpulan ata.................................................
1%
4. Met$e &nalisis ata.........................................................
1-
5. "kala Pengukuran...............................................................
1-
6. 0perasinal/aria'el............................................................
2(
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................
BAB I
PENDAHULUAN
1. L!&! B'!$!% M!+!!/
Perkem'angan in$ustri tmtif $easa ini 'egitu epat seiring $engan kemajuan teknlgi $an tinggina tingkat pesaing $iantara perusahaan*perusahaan $alam meniptakan pr$uk ang $apat mempengaruhi keputusan pem'elian knsumen. Perilaku masarakat ang mem'utuhkan $an menginginkan alat transprtasi seperti m'il $engan merek kualitas harga serta $engan $esain 'aru ang $itaarkan pa$a tingkat harga ang kmpetitif merupakan ptensi ang harus $iperhatikan pr$usen untuk mempengaruhi keputusan pem'elian knsumen. Pemahaman akan perilaku knsumen mutlak $iperlukan apa'ila pa$a saat sekarang ini perkem'angan $ari $unia tmtif ang 'egitu pesat $an epat mem'uat intensitas persaingan ang semakin tinggi $an ini menja$i hal penting 'agi para pemasar apa'ila ingin tetap $iterima leh knsumenna. Hal ang perlu $iperhatikan leh perusahaan $alam melakukan pemasaran pr$uk ang akan $ijual a$alah $engan memahami ke'utuhan knsumen mengetahui ke'utuhan knsumen $an selera $ari pa$a knsumen. #eputusan knsumen merupakan hal ang penting se'a' $engan a$an a pemahaman mengenai keputusan knsumen maka perusahaan akan le'ih mu$ah $alam mem'uat suatu perenanaan pemasaran serta penetapan ke'ijakan pemasaran $an
se'agai $asar $alam pelaksanaan kegiatan pemasaran alasanna karena 'erhu'ungan $engan pr$uk ang akan $ijual kepa$a knsumen. "alah satu tujuan kegiatan pemasaran perusahaan a$alah mempengaruhi knsumen atau aln knsumen agar mereka mau mem'eli 'arang atau jasa perusahaan pa$a saat mereka mem'utuhkanna. "e'elum kegiatan pemasaran $ilakukan perusahaan perlu mempelajari $an memahami perilaku knsumen terle'ih $ahulu agar mereka $apat le'ih tepat menetapkan kegiatan pemasaranna. "uatu kegiatan pem'elian ang nata merupakan salah satu tahap $ari keseluruhan prses mental $an kegiatan fisik ang terja$i $alam peri$e aktu tertentu. #eputusan untuk melakukan pem'elian merupakan salah satu tahapan $alam pem'elian. "alah satu perusahaan tmtif ang a$a $i n$nesia aitu perusahaan Tta. Perusahaan tmtif jepang ini masuk ke n$nesia su$ah puluhan tahun ang lalu. Tta mempr$uksi m'il ti$ak hana satu jenis saja melainkan 'e'erapa jenis mulai $ari se$an sampai truk. Perusahaan ini mengalami kemajuan ang sangat pesat tak terkeuali $i n$nesia. Hampir setengah $ari jumlah m'il ang a$a $i n$nesia merupakan pr$uk Tta seperti Perusahan Tta ang 'aru $i'uka $i kta meula'h ang langsung menarik minat knsumen karena Tta megeluarkan m$el $an $esain ter'aru $an le'ih menarik. "ampai saat ini m'il kijang nna masih memimpin $i kelas m'il ti$ak hana $i keluarga m'il kijang nna 'anak ang $ija$ikan se'agai sarana transprtasi khususna $i kta meula'h sen$iri.
Mena$ari pentingna mengenai keputusan knsumen ang menja$i 'ek $alam penelitian ini a$alah perusahaan 0tmtif emikian halna $engan PT.
unia Barusa ang 'ergerak $i'i$ang $ealer m'il merek Tta $alam melakukan pemasaran m'il terja$i persaingan ang ketat hal ini $ise'a'kan karena 'anakna perusahaan ang 'ermuulan. engan munulna 'e'erapa jenis pr$uk m'il maka setiap perusahaan 'erupaa $an 'ersaing $alam memasarkan pr$uk m'il Tta $engan jenis $an tpe ang 'er'e$a. Hal ini tentuna mene'a'kan knsumen semakin 'e'as memilih jenis m'il ang sesuai $engan selera knsumen.
Ber$asarkan $ari uraian $iatas maka perlu $ilakukan penelitian $engan mengangkat ju$ul aitu 7 A%!++ F!$&3 Y!% M'*'%!#/ K'*#+!% P'8'!% M38 K"!% I%%3! P!-! PT.D#%! B!#+! D K'!!&!% M'#'#83 K!8#*!&'% A'/ B!!&.
2.
R##+!% M!+!!/
Ber$asarkan latar 'elakang ang telah $ikemukakan maka ang menja$i masalah pkk a$alah 7 )aktr apa saja +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian M'il #ijang nna Pa$a PT. unia Barusa i #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat.
:.
B!&!+!% M!+!!/ i$alam penulisan ini penulis hana akan mem'ahas tentang &nalisis
)aktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian M'il #ijang nna Pa$a PT. unia Barusa i #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat.
;.
T#"#!% P'%'&!% Tujuan penelitian ini a$alah untuk mengetahui )aktr 8faktr +ang
Mempengaruhi #eputusan Pem'elian M'il #ijang nna Pa$a PT. unia Barusa i #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat.
<.
M!=!!& P'%'&!%
Mamfaat ang $iharapkan 'agi 'e'erapa pihak $alam penelitian ini a$alah se'agai 'erikut 7
1. 9ntuk Memenuhi persaratan $alam rangka menelesaikan stu$i pa$a "eklah Tinggi lmu Manajemen n$nesia :"TM; Meula'h.
2.
iharapkan menja$i masukan Pimpinan pa$a PT. unia Barusa $alam menganalisa )aktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian.
3.
6.
"e'agai referensi 'agi peneliti pa$a masa ang akan $atang.
H*3&'+!
Ber$asarkan latar 'elakang $an rumusan masalah $i atas maka $i$uga 'aha a$a 'e'erapa )aktr ang sangat Mempengaruhi #eputusan Pem'elian M'il #ijang nna Pa$a PT. unia Barusa i #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat.
>. S+&'!&$! P'%#+!%
Penulisan Prpsal ini $i 'agi $alam 3 Ba' aitu 7
BAB I
PENDAHULUAN
Pa$a Ba' ini mengemukakan tentang Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Mamfaat Penelitian Hiptesa $an "istematika Penulisan.
BAB II
LANDASAN TEORI
Pa$a Ba' ini menjelaskan tentang Pengertian Pemasaran Pengertian Perilaku #nsumen Pengertian Pr$uk Pengertian &tri'ut Pr$uk Pengertian #eputusan Pem'elian )aktr*faktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian ,enis*jenis #eputusan Pem'elian Tahap*tahap Pengam'ilan #eputusan n$ikatr #eputusan Pem'elian /lume Penjualan.
BAB III METODE PENELITIAN
Pa$a Ba' ini Mem'ahas Tentang Lkasi $an 0'jek Penelitian Ppulasi $an "ample Penelitian Tehnik Pengumpulan ata Tehnik &nalisis ata $an 0perasinal /aria'el.
BAB II
LANDASAN TEORI
1. P'%'&!% P'!+!!%
#egiatan pemasaran perusahaan harus $apat mem'erikan kepuasan kepa$a knsumen 'ila ingin men$apatkan tanggapan ang 'aik $ari knsumen. Perusahaan harus seara penuh tanggung jaa' tentang kepuasan pr$uk ang $itaarkan terse'ut. engan $emikian maka segala aktiitas perusahaan
harusna $iarahkan untuk $apat memuaskan knsumen ang pa$a akhirna 'ertujuan untuk memperleh la'a.
#egiatan pemasaran 'ukan hana seke$ar penjualan tetapi 'erpusat pa$a usaha pemenuhan ke'utuhan $an keinginan manusia. alam pemenuhan ke'utuhanna setiap manusia mempunai prefrensi ang 'er'e$a terha$ap pr$uk $an jasa ang $i'utuhkan mereka. isamping itu semakin 'anak pula pilihan terse$ia 'agi knsumen untuk memilih pr$uk ang sesuai $engan ke'utuhan $an keinginanna. Menurut $jaslim "ala$in :2((3 71; Pemasaran a$alah suatu sstem ttal $ari kegiatan 'isnis ang $iranang untuk merenanakan menentukan harga memprmsikan $an men$istri'usikan 'arang*'arang ang $apat memuaskan keinginan $an menapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan. Menurut #tler :2((4 74; Pemasaran a$alah se'agai suatu prses ssial $an manajerial $imana seserang atau sekelmpk memperleh apa ang mereka 'utuhkan $an usahakan melalui peniptaan pertukaran ang $apat memnuhi ke'utuhan keinginan $an permintaan seserang atau kelmpk. Menurut Tjiptn :2((2 7!; mem'erikan $efinisi pemasaran a$alah suatu prses ssial $an manajerial $imana in$ii$u atau kelmpk men$apatkan apa ang mereka 'utuhkan $an inginkan melalui peniptaan penaaran $an pertukaran segala sesuatu ang 'ernilai $engan rang atau kelmpk lain.
Pemasaran a$alah suatu sistem ttal $ari kegiatan 'isnis ang $iranang untuk merenanakan menentukan harga prmsi $an men$istri'usikan 'arang* 'arang ang $apat memuaskan keinginan $an menapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan.
ari
$efinisi
terse'ut
$i
atas
$apat
$itarik
kesimpulan
'aha pemasaran merupakan usaha terpa$u untuk mengga'ungkan renana* renana strategis ang $iarahkan kepa$a usaha pemuas ke'utuhan $an keinginan
knsumen untuk memperleh keuntungan ang $iharapkan melalui prses pertukaran atau transaksi. Pengertian terse'ut mem'erikan gam'aran 'aha pemasaran merupakan prses pertemuan antara in$ii$u $an kelmpk $imana masing*masing pihak ingin men$apatkan apa ang mereka 'utuhkan atau inginkan melalui prses meniptakan menaarkan $an pertukaran.
2. P'%'&!% P'!$# K3%+#'% Perilaku knsumen a$alah prses $an aktiitas ketika seserang
'erhu'ungan $engan penarian pemilihan pem'elian penggunaan serta pengealuasian pr$uk $an jasa $emi memenuhi ke'utuhan $an keinginan. Perilaku knsumen untuk mem'uat keputusan pem'elian. Perilaku prses merupakan tin$akan*tin$akan in$ii$u ang meli'atkan pem'elian penggunaan 'arang $an jasa termasuk prses pengam'ilan keputusan ang men$ahului $an menentukan ti$akan*tin$akan terse'ut se'agai pengalaman $engan pr$uk pelaanan $ari sum'er lainna.
Menurut #tler $an #etler :2((% 7214; perilaku knsumen a$alah stu$i 'agaimana in$ii$u kelmpk $an rganisasi memilih mem'eli menggunakan $an menempatkan 'arang jasa atau i$e pengalaman untuk memuaskan keinginan $an ke'utuhan mereka.
Menurut "hiffman $an #anuk :2((% 76; perilaku knsumen menggam'arkan ara in$ii$u mengam'il keputusan untuk memamfaatkan sume'r $aa mereka ang terse$ia :aktu uang usaha; guna mem'eli 'arang* 'arang ang 'erhu'ungan $engan kmsumsi.
Perilaku knsumen juga $i$efinisikan se'agai tin$akan in$ii$u ang seara langsung terli'at $alam usaha memperleh $an menggunakan 'arang*'arang serta
jasa eknmis termasuk prses pengam'ilan keputusan ang men$ahului $an menentukan tin$akan*tin$akan terse'ut : Mangkunegara 2((3 73;.
Perilaku knsumen $apat $i$efinisikan suatu prses $imana seserang atau kelmpk rang menentukan sikapna terha$ap suatu pr$u pemikiran at au pengalaman untuk memuaskan ke'utuhan $an keinginan. "eserang atau sekelmpk rang terse'ut juga melakukan pertukaran tentang aspek*aspek $alam kehi$upan atau 'ertukar pikiran. Ber$asarkan 'e'erapa pen$apat terse'ut $apat $isimpulkan 'aha perilaku knsumen a$alah semua kegiatan tin$akan serta prses psiklgis ang men$rng tin$akan terse'ut pula se'elum mem'eli ketika mem'eli menggunakan pr$uk $an jasa setelah melakukan hal*hal terse'ut $iatas atau kegiatan mengealuasi.
:. P'%'&!% P3-#$ Pr$uk merupakan salah satu aspek penting $alam aria'el maketik mi<.
Pr$uk juga merupakan salah satu aria'el ang menentukan $alam kegiatan suatu usaha karena tanpa pr$uk suatu perusahaan ti$ak $apat melakukan kegiatan untuk menapai hasil ang $iharapkan. Banakna pesaing $alam $unia 'isnis memerlukan suatu pr$uk ang 'er'e$a satu sama lainna $an ataupun sama. Pr$uk suatu perusahaan haruslah memiliki suatu keunggulan ataupun kele'ihan $i'an$ingkan pr$uk an $ihasilkan perusahaan lain $alam hal ini perusahaan pesaing. "uatu pr$uk ti$ak $apat $ilepaskan $ari namana pemuasan ke'utuhan $an keinginan knsumen. "uatu pr$uk juga ti$ak $apat $ikatakan memiliki nilai jual jika pr$uk terse'ut ti$ak menarik 'agi knsumen.
Pengertian pr$uk itu sen$iri menurut H. jaslim "ala$in :2((3 =45 ; men$efinisikan $alam 'e'erapa pengertian aitu 7 a. alam pengertian sempitna pr$uk a$alah sekumpulan sifat*sifat fisik $an kimia ang 'eruju$ ang $ihimpun $alam suatu 'entuk serupa $an ang telah $ikenal. '. alam pengertian seara luas pr$uk a$alah sekelmpk sifat*sifat ang 'eruju$ : tangi'le; $an ti$ak 'eruju$ : intangi'le; ang $i$alamna su$ah terakup arna harga kemasan prestise pa'rik prestise pengeer $an pelaanan ang $i'erikan knsumen $an penger ang $apat $iterima knsumen se'agai kepuasan ang $itaarkan terha$ap keinginan atau ke'utuhan knsumen. . "eara umumna pr$uk itu $iartikan seara ringkas se'agai segala sesuatu ang $apat memenuhi $an memuaskan ke'utuhan atau keinginan manusia 'aik ang 'eruju$ maupun ang ti$ak 'eruju$. :.1. K!+=$!+ P3-#$
Pr$uk juga $apat $iklasifikasikan 'er$asarkan knsumenna $an untuk apa pr$uk terse'ut $ikmsumsi.
Menurut #tler :2((( 7451; pr$uk $apat $iklasifikasikan menja$i 'e'erapa kelmpk 7
1. Ber$asarkan uju$na pr$uk $apat $iklasifikasikan ke$alam $ua kelmpk utama aitu 7 a. Barang merupakan pr$uk ang 'eruju$ fisik sehingga 'isa $ilihat $ira'a atau $isentuh $irasa $ipegang $isimpan $ipin$ahkan $an perlakuan fisik lainna. '. ,asa merupakan aktiitas mamfaat $an kepuasan ang $itaarkan untuk $ijual : $ikmsumsi pihak lain; sperti halna 'engkel reparasi saln keantikan htel $an se'againa.
2. Ber$asarkan $aa tahan
Pr$uk 'er$asarkan aspek $aa tahan $apat $ikelmpkkan menja$i 2 aitu
a. Barang ti$ak tahan lama a$alah 'arang 'eruju$ ang 'iasana ha'is $ikmsumsi $alam satu atau 'e'erapa kali pemakaian. engan kata lain umur eknmisna $alam kn$isi pemakaian nrmal kurang $ari 1 tahun. '. Barang tahan lama merupakan 'arang 'eruju$ ang 'iasana 'isa 'ertahan lama $engan 'anak pemakaian :umur eknmisna untuk pemakaian nrmal a$alah 1 tahun le'ih;.
;. P'%'&!% A&8#& P3-#$
&tri'ut pr$uk memiliki peranan penting $alam mempengaruhi keputusan pem'eli $alam memilih pr$uk sejenis. Hal itu $ikarenakan ter$apat unsur* unsur ang ter$apat $alam atri'ut pr$uk 'iasana $iinginkan $an $i'utuhkan pem'eli seperti harga merek kemasan $an atri'ut pr$uk lainna. 0leh karena itu setiap perusahaan harus memiliki kesa$aran akan pentingna atri'ut pr$uk.
Menurut Tjiptn :2((% 71(3; pengertian atri'ut pr$uk a$alah unsur*unsur pr$uk ang $ipan$ang penting leh knsumen $an $ija$ikan $asar pengam'ilan keputusan pem'elian.
"e$angkan menurut Lelk $an >right :2((! 76-; ang $ialih'ahasakan leh &gus >i$antr pengertian atri'ut pr$uk a$alah semua f itur :'aik ang 'eruju$ maupun ang ti$ak 'eruju$; suatu 'arang atau jasa ang $apat $inilai pelanggan atau knsumen.
Ber$asarkan pengertian $iatas $apat $isimpulkan 'aha atri'ut pr$uk merupakan unsur*unsur $alam suatu pr$uk ang $apat $inilai $an $apat $ija$ikan 'ahan pertim'angan $alam pengam'ilan keputusan leh knsumen.
;.1. U%+#,#%+# A&8#& P3-#$
9nsur*unsur atri'ut pr$uk menurut Tjiptn :2((% 71(4; a$alah se'agai 'erikut 7
1. Merek :Bran$; Merek merupakan nama istilah tan$a sim'l?lam'ing arna perak atau km'inasi atri'ut*atri'ut pr$uk lainna ang $iharapkan $apat mem'erikan i$entitas $an $iferensisasi terha$ap pr$uk pesaing. Merek ang 'aik $apat menampaikan jaminan tam'ahan 'erupa jaminan kualitas. 2. #emasan :Pakage; Pengemasan :pakaging; merupakan prses ang 'erkaitan $engan peranangan $an pem'uatan a$ah : ntainer; atau pem'ungkus :rapper; untuk suatu pr$uk. #emasan ang inatif $apat mem'erikan perusahaan keunggulan terha$ap pesaingna. 3. Harga :prie; Harga merupakan uang ang $i'aarkan atas suatu 'arang atau laanan ang $iterima. "elain itu harga $iartikan se'agai nilai ang $ipertukarkan knsumen untuk suatu mamfaat atas pengkmsumsian penggunaan atau kepemilikan 'arang atau jasa.
<. P'%'&!% K'*#+!% P'8'!%
Pengertian keputusan pem'elian a$alah tahap $alam prses pengam'ilan keputusan $imana knsumen 'enar*'enar mem'eli. #eputusan pem'elian merupakan realisasi $ari perenanaan $an pertim'angan ang men$alam $alam memilih suatu pr$uk ang meli'atkan pemeahan masalah kmplek tentang merk jumlah mem'eli $imana suatu pr$uk.
efinisi keputusan pem'elian menurut @ugrh :2((3 73%; a$alah prses pengintegrasian ang mengkm'inasi sikap pengetahuan untuk mengealuasi $ua atau le'ih perilaku alternatie $an memilih salah satu $iantarana.
Menurut Mahfe$A :2((5744; mengemukakan 'aha keputusan pem'elian a$alah suatu prses penilain $an pemilihan $ari 'er'agai alternatie sesuai $engan kepentingan*kepentingan tertentu $engan menetapkan suatu pilihan ang $ianggap paling menguntungkan.
Menurut "astha $an Han$k :2((% 711(; mengemukakan 'aha #eputusan pem'elian merupakan prses $alam pem'elian ang nata apakah mem'eli atau ti$ak.C
Ber$asarkan pen$apat para ahli $iatas maka $apat $isampaikan 'aha keputusan pem'elian a$alah suatu keputusan seserang $imana $ia memilih salah satu $ari 'e'erapa alternatif pilihan ang a$a $an prses integritas ang mengkm'inasi sikap pengetahuan untuk mengealuasi $ua atau le'ih $an memilih salah satu $iantarana.
6. F!$&3,=!$&3 Y!% M'*'%!#/ K'*#+!% P'8'!%
Menurut Philip #tler :2((3 72(2; keputusan pem'elian $ipengaruhi leh empat faktr $iantarana se'agai 'erikut 7
1. )aktr 'u$aa Bu$aa su' 'u$aa $an kelas ssial sangat penting 'agi perilaku pem'elian. Bu$aa merupakan penentu keinginan $an perilaku keputusan paling $asar. Masing*masing su' 'u$aa ter$iri $ari sejumlah su' 'u$aa ang le'ih menampakkan i$entifikasi $an ssialisasi khusus 'agi para
anggtana seperti ke'angsaan agama kelmpk ras $an ilaah gegrafis. 2. )aktr "sial "elain faktr 'u$aa keputusan pem'elian juga $i pengaruhi leh faktr ssial $iantarana se'agai 'erikut 7 a. #elmpk auan a$alah $imana $apat $iartikan se'agai kelmpk ang $apat mem'erikan pengaruh seara langsung atau ti$ak terha$ap sikap atau perilaku seserang terse'ut. #elmpk ini 'iasana $ise'ut $engan kelmpk keanggtaan aitu se'uah kelmpk ang $apat mem'erikan pengaruh seara langsung terha$ap seserang. &$apun anggta kelmpk ini 'iasana merupakan anggta $ari kelmpk primer seperti keluarga teman tetangga $an rekan kerja ang 'erinteraksi $engan seara langsung $an terus menerus $alam kea$aan ang infrmal. '. #eluarga alam se'uah rganisasi pem'elian ang $ikenal sengan istilah keluarga rientas. #eluarga jenis ini ter$iri $ari rang tua $an sau$ara kan$ung seserang ang $apat mem'erikan plitik $an eknmi. . Peran $an status. Hal selanjutna ang $apat menja$i fakrr ssial ang $apat mempengaruhi keputusan pem'elian seserang a$alah peran $an status mereka $i $alam masarakat. semakin tinggi peran seserang $i$alam se'uah rganisasi maka semakin tinggi pula status mereka $alam rganisasi terse'ut $an seara langsung 'er$ampak pa$a perilaku keputusan pem'elianna.
3. Pri'a$i #eputusan pem'elian juga $apat $ipengaruhi leh karakteristik pri'a$i $iantarana usia $an tahap siklus hi$up pekerjaan kea$aan eknmi gaa hi$up serta kepri'a$ian $an knsep $iri pem'eli. a. 9sia $an siklus hi$up kelurga 0rang ang mem'eli 'arang $an jasa ang 'er'e$a*'e$a sepanjang hi$upna ang $imana setiap kegiatan kmsumsi ini $ipengaruhi leh siklus hi$up keluarga. '. Pekerjaan $an lingkungan eknmi seserang $apat mempengaruhi pla kmsumsina. Biasana pemilihan pr$uk juga $ilakukan 'er$asarkan leh kea$aan eknmi seserang seperti 'esaran penghasilan ang $imiliki. . Daa hi$up $apat $iartikan se'agai se'uah pla hi$up seserang ang terungkap $alam aktiitas minat $an pinina ang melalui se'uah kelas ssial $an pekerjaan. Tetapi kelas ssial $an pekerjaan ang sama ti$a menjamin munulna se'uah gaa hi$up ang sama. Melihat hal ini se'agai se'uah peluang $alam kegiatan pemasaran 'anak pemasar ang mengarahkan merek mereka kepa$a gaa hi$up seserang. $. #epri'a$ian "etiap rang memiliki 'er'agai maam karakteristik kepri'a$ian ang 'er'e$a*'e$a ang $apat mempengaruhi aktiitas kegiatan pem'elianna. #epri'a$ian merupakan iri 'aaan psiklgis manusia ang 'er'e$a ang menghasilkan se'uah tanggapan relatie
knsisten $an 'ertahan lama terha$ap rangsangan lingkunganna. #epri'a$ian 'iasana $igam'arkan $engan menggunakan irri 'aaan seperti keperaaan $iri kemampuan 'erssialisasi pertahanan $iri $an kemampuan 'era$aptasi.
4. Psiklgis Terakhir faktr ang $apat mempengaruhi keputusan pem'elian knsumen a$alah faktr psiklgis. )aktr ini $ipengaruhi leh empat faktr utama $iantarana se'agai 'erikut 7 a. Mtiasi "eserang memiliki 'anak ke'utuhan pa$a aktu*aktu tertentu. Be'erapa $ari ke'utuhan terse'ut a$a ang munul $ari tekanan 'ilgis sepereti lapar haus $an rasa keti$aknamanan. "e$angkan 'e'erapa ke'utuhan ang lainna $apat 'ersifat psikgenesis aitu ke'utuhan ang 'erasal $ari tekanan psiklgis seperti ke'utuhan akan pengakuan penghargaan atau rasa keanggtaan kelmpk. #etika seserang mengamati se'uah merek ia akan 'ereaksi ti$ak hana pa$a kemampuan nata ang terlihat pa$a merek terse'ut melainkan juga melihat petunjuk lain ang samar seperti uju$ ukuran arna 'ahan $an nama merek terse'ut ang memau arah pemikiran $an emsi tertentu. '. Persepsi "eserang ang termtiasi siap untuk segera mengam'il tin$akan. Bagaimana tin$akan seserang ang termtiasi akan $ipengaruhi leh persepsina terha$ap situasi tertentu. Persepsi $apat $iartikan se'agai se'uah prses ang $igunakan in$ii$u untuk memilih mengrganisasi $an menginterprestasi masukan infrmasi guna meniptakan se'uah gam'aran :Bernar$ 'arelsn $alam #tler 2((3 7 21!;
. Pem'elajaran meliputi peru'ahan perilaku seserang ang tim'ul $ari pengalaman. Banak ahli pemasaran ang akin 'aha pem'elajaran $ihasilkan melalui perpa$uan kerja antara pen$rng rangsangan isarat 'ertin$ak tanggapan $an penguatan.
$. #eakinan $an "ikap Melalui 'entuk $an 'elajar rang men$aptkan keakinan $an sikap. #e$uana kemu$ian mempengaruhi perilaku pem'elian knsumen. #eakinan $apat $iartikan se'agai gam'aran pemikiran seserang tentang gam'aram sesuatu. #eakinan rang tentang pr$uk atau merek akan mempengaruhi keputusan pem'elian mereka.
>. J'%+,"'%+ K'*#+!% P'8'!% Pengam'ilan keputusan pem'elian knsumen 'erariasi $engan jenis
keputusan pem'elian. Pem'elian ang kmpleks $an mahal mungkin meli'atkan 'anak pertim'angan pem'eli. Henr &ssael ang $ikutip leh jaslim "ala$in :2((3 71!; mengemukakan 4 :empat; jenis perilaku $alam keputusan pem'elian antara lain 7 a. Perilaku #eputusan pem'elian kmpleks (Complex Buying Behavior) aitu knsumen mengalami keterli'atan ang tinggi $alam melaksanakan pem'elian suatu pr$uk .apa'ila pr$uk terse'ut hargana mahal jarang $i'eli memiliki resik ang tinggi $an menerminkan ekspresi $iri ang tinggi. '. Perilaku #eputusan pem'elian ang mengurangi keti$akkan : Dissonance reducing Buying Behavior) aitu knsumen mengalami pem'elian untuk mengurangi keti$akkan pa$a saat mereka memiliki keterli'atan ang tinggi $alam pem'elian se'uah pr$uk tetapi ti$ak melihat a$ana per'e$aan ang nata $iantara 'er'agai merek pr$uk ang a$a. . Perilaku #eputusan pem'elian 'er$asarkan ke'iasaan : Habitual Buying behavior) aitu keterli'atan knsumen ren$ah sekali $an ti$ak a$ana per'e$aan ang nata $alam 'er'agai merek. alam hal ini knsumen ti$ak aktif menari infrmasi mengenai merek ataupun $alam mengealuasi karakteristik se'uah pr$uk terse'ut.
$. Perilaku #eputusan pem'elian ang menari keragaman ( Variety- Seeking Buying Behavior) aitu keterli'atan knsumen ang ren$ah tetapi $iha$apkan pa$a 'er'agai pilihan merek pr$uk ang akan $i'elina. alam hal ini knsumen memilih salah satu pr$uk $iantara 'er'agai merek. 7. T!/!*,&!/!* K'*#+!% P'8'!%
Menurut Philip #tler $an Dar &mstrng prses pengam'ilan keputusan pem'elian meliputi serangkaian tahapan antara lain se'agai 'erikut 7 1. Pengenalan #e'utuhan isini pem'eli mengenali a$ana masalah atau ke'utuhan. Pem'eli merasakan per'e$aan antara kea$aan nata $an kea$aan ang $iinginkan. #e'utuhan $apat $ipiu leh rangsangan internal :$ari $alam $iri; $an rangsangan eksternal :lingkungan;.
2. Penarian infrmasi "erang knsumen ang su$ah tertarik mungkin menari infrmasi tetapi mungkin juga ti$ak. Bila $rngan knsumen $an pr$uk ang $apat memuaskan a$a $alam jangkauan knsumen kemungkinan akan mem'elina. Bila ti$ak knsumen $apat menimpan ke'utuhan $alam ingatan atau melakukan penarian infrmasi ang 'erhu'ungan $engan ke'utuhan terse'ut. 3. Ealuasi <ernatif pa$a tahap ini knsumen $iha$apkan pa$a 'e'erapa pilihan pr$uk ang akan $i'elina. 9ntuk itu knsumen melakukan ealuasi terha$ap 'arang mana ang 'enar*'enar paling k untuk $i'eli sesuai $engan ke'utuhan $an keinginanna. Bagaimana knsumen mengealuasi alternatif 'arang ang akan $i'eli tergantung 'enar*'enar pa$a masing* masing in$ii$u $an situasi mem'eli spesifik. 4. #eputusan Mem'eli merupakan tahap $ari prses keputusan mem'eli aitu ketika knsumen 'enar*'enar mem'eli pr$uk. Pa$a umumna keputusan mem'eli ang $ilakukan knsumen a$alah mem'eli pr$uk ang paling $isukai tetapi a$a 2 faktr ang munul antara niat untuk mem'eli $an keputusan untuk mem'eli aitu sikap rang lain $an situasi ang ti$ak $iharapkan. #nsumen umumna mem'entuk niat mem'eli 'er$asarkan pa$a faktr pen$apatan harga $an mamfaat pr$uk.
9. I%-$!&3 K'*#+!% P'8'!%
n$ikatr keputusan pem'elian menurut #tler $an ketler :2((% 7 166 ; aitu antara lain se'agai 'erikut 7 1. #e'utuhan +aitu pem'eli mengenalai masalah atau ke'utuhan. Pem'eli merasakan per'e$aan antara kea$aan nata $engan kea$aan ang $iinginkan. 2. Pu'lik merupakan tahap pengam'ilan keputusan $imana knsumen telah tertarik untuk menari le'ih 'anak infrmasi melalui me$ia massa atau rganisasi . 3. Mamfaat aitu prses pengam'ilan keputusan pem'elian $imana knsumen menggunakan infrmasi untuk mengealuasi mamfaatna. 4. "ikap rang lain merupakan prses pengam'ilan keputusan pem'elian $imana knsumen men$apat rekmen$asi $ari rang lain.
5. #epuasan +aitu $imana knsumen akan mengam'il tin$akan le'ih lanjut setelah mem'eli 'er$asarkan kepuasan atau keti$akpuasan ang mereka rasakan. 10. P'%'&!% V3#' P'%"#!!%
#egiatan penjualan merupakan suatu kegiatan ang harus $ilakukan leh perusahaan $engan memasarkan pr$ukna 'aik 'erupa 'arang atau jasa. #egiatan penjualan ang $ilaksanakan leh perusahaan 'ertujuan untuk menapai lume penjualan ang $iharapkan $an menguntungkan untuk menapai la'a maksimum 'agi perusahaan.
Menurut )re$$ Rangkuti :2((- 72(!; mengemukakan 'aha lume penjualan a$alah penapaian ang $inatakan seara kuantitatif $ari segi fisik atau lume penjualan atau unit suatu pr$uk.
Menurut arn :2(11 71%!; lume penjualan merupakan sum'er pen$apatan perusahaan $ari 'anakna atau 'esarna jumlah 'arang atau jasa ang terjual.
"e$angkan menurut Philip #tler :2((( 76%; lume penjualan a$alah 'arang ang terjual $alam 'entuk uang untuk jangka aktu tertentu ang $i$alamna mempunai strategi pelaanan ang ter'aik.
ari pengertian $iatas maka $apat $isimpulkan 'aha lume penjualan merupakan suatu tingkatan ke'erhasilan penjualan pr$uk ang $inilai menurut satuan mata uang 'er$asarkan hasil usaha ang $ilaksanakan.
BAB III
METODELOGI PENELITIAN
1.
L3$!+ -!% O8"'$ P'%'&!%
Lkasi penelitian a$alah pa$a PT. unia 'arusa ang terletak $i jalan Meula'h T.tuan Langung #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat. +ang menja$i 'jek penelitian a$alah &nalisis )aktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian M'il #ijang nna Pa$a PT. unia 'arusa $i #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat.
2.
P3*#!+ -!% S!*' P'%'&!%
Ppulasi $alam penelitian ini a$alah seluruh knsumen ang mem'eli
m'il kijang nna pa$a PT.unia Barusa #eamatan Meureu'. an ang $ija$ikan sampel aitu 25 respn$en ang pengam'ilanna seara total sampling
:.
T'/%$ P'%#*#!% D!&!
alam pengumpulan $ata peneliti menggunakan 2 jenis penelitian aitu 7 1.
Penelitian #epustakaan ( !ibrary "esearch) +aitu 7 $ata ang $iperleh 'erupa infrmasi*infrmasi tertulis ang 'erhu'ungan $engan penelitian ini seperti literature*literature 'erupa 'uku*'uku majalah #ran internet $an se'againa.
2.
Penelitian Lapangan ( #ield "esearch)$ aitu pengumpulan $ata ang $ilakukan $engan ara 7
a. Pengamatan ( %bservasi) aitu kegiatan pengumpulan $ata $ilkasi penelitian $engan melihat $an mengamati langsung jek penelitian.
'. >aanara (intervie&) aitu $engan melakukan kmunikasi langsung ang $itujukan kepa$a 'e'erapa pihak ang terkait.
.
#uesiner ( 'uesioner ) aitu $ata*$ata ang $iperleh peneliti $engan mengajukan sejumlah pertanaan $alam 'entuk $aftar tertulis kepa$a
;.
respn$en. M'&3-' A%!+! D!&! Met$e analisa $ata ang $igunakan $alam penelitian ini a$alah
menggunakan met$e eskriptif kualitatif. Penelitian $eskriptif kualitatif
merupakan 'agian $ari penelitian kualitatif aitu $ata*$ata ang telah $ikumpulkan kemu$ian $i'ahas $engan $ukungan 'e'erapa pen$apat para ahli se'agai lan$asan teri $i'an$ingkan $engan kea$aan $ilapangan guna menarik kesimpulan atas permasalahan ang $iteliti.
<.
S$!! P'%#$#!%
"kala pengukuran ang $igunakan $alam penelitian ini $alah skala likert ( leikert scale) aitu skala ang $iperleh $ari pene'aran kuesiner $alam 'entuk kualitatif ang $ikmpsisikan $ilakukan $engan menggunakan skala liker t $an untuk stu pilihan nilai :skr; $engan jarak interal 1 skr $ari pilihan terse'ut antara lain 12345 7
T!8' 1 S$3 -! S$!! L$'&
(KETERANGAN PILIHAN) S!%!& T-!$ S'"# T-!$ S'"# N'&! S'"# S!%!& S'"#
CODE STS TS N S SS
SKOR 1 2 : ; <
6.
O*'!+3%! V!!8'
a.
/aria'el Be'as ( ndependent Variabel ; )aktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian $i'atasi ter$iri $ari 7
* )aktr Bu$aa
* )aktr "sial
* )aktr Pri'a$i
'.
/aria'el Terikat (Dependent Variabel) aitu 7
* #eputusan pem'elian
DAFTAR PUSTAKA
&&.Mangkunegara &nar. P 2((2 Perilaku Konsumen Repika &$itama Ban$ung.
&ssauri "fjan 2((! Managemen Pemasaran PT. Raja Drafin$ Persa$a ,akarta. &li Hasan. 2((%. Marketing . Me$ia 9tama. +gakarta. Basu "astha 2((% Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Li'ert +gakarta. Engel et all 2(((. Perilaku Konsumen. E$isi #eenam.,ili$ 1. Binarupa &ksara ,akarta. )re$$ Rangkuti2((- Strategi Promosi Yang Kreatif e$isi pertama etakan pertama Pener'it 7 Drame$ia Pustaka 9tama ,akarta. )an$ Tjiptn 2((- Strategi Pemasaran e$isi ke$ua etakan ketujuh Pener'it 7 &n$i 0ffset +gakarta. Hen$ri MaFruf. 2((6. Pemasaran Ritel . PT. Drame$ia Pustaka 9tama. ,akarta. #tler Philip 2((( Manajemen Pemasaran, Analisis, perencanaan, Implementasi, dan pengendalian. "alem'a Empat ,akarta.
Lam' Gharles.>.et.&ll 2((1 Pemasaran. Buku 1 E$isi Pertama. Pener'it "alem'a Empat ,akarta.
Men H 2((2. Perilaku Konsumen. ,ili$ 1. Pener'it. &n$i. +gakarta.
Peter ,. Paul $an ,err G. 0lsn2((( Gnsumer Behair Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran ,ili$ 2. E$isi 4 Erlangga. ,akarta.
"ala$in jaslim 2((3 Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran Lin$a #ara Ban$ung. "etia$i 2((3 Perilaku Konsumen dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran #enana Prena$a Me$ia Drup. ,akarta. "astha Basu $an T. Hani Han$k 2((1. Analisis Perilaku Konsumen. E$isi #eempat. BP)E +gakarta. "hiffman len D $an #anuk 2((- Perilaku Konsumen alih 'ahasa ulkifli #asip. PT. n$eks Drup Drame$ia. ,akarta .