USMANSEMM
SEKOLAH TINGGI ILMU MANAJEMEN INDONESIA (STIMI) MEULABOH ACEH BARAT 2016 DAFTAR ISI
DAFTAR ISI..........................................................................................
BAB I
PENDAHULUAN...................................................................
1
1. 2. 3. 4. 5. 6. !.
Latar Belakang Masalah...................................................... Rumusan Masalah............................................................... Batasan Masalah.................................................................. Tujuan Penelitian................................................................. Manfaat Penelitian.............................................................. Hiptesis.............................................................................. "istematika Penulisan..........................................................
1 3 3 4 4 4 4
BAB II LANDASAN TEORI................................................................
6
1. Pengertian Pemasaran.........................................................
6
2. Pengertian Perilaku #nsumen...........................................
!
3. Pengertian Pr$uk........................................
%
4. Pengertian &tri'ut Pr$uk...................................................
1(
5. Pengertian #eputusan Pem'elian........................................
11
6. )aktr*faktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian.
12
!. ,enis*jenis #eputusan Pem'elian......................................
14
%. Tahap*tahap Pengam'ilan #eputusan................................. -. n$ikatr #eputusan Pem'elian.......................................... 1(. Pengertian /lume Penjualan..............................................
15 16 16
BAB III METODE PENELITIAN......................................................
17
1. Lkasi $an 0'jekPenelitian...............................................
1%
2. Ppulasi $an "ampel..........................................................
1%
3. Teknik Pengumpulan ata.................................................
1%
4. Met$e &nalisis ata.........................................................
1-
5. "kala Pengukuran...............................................................
1-
6. 0perasinal/aria'el............................................................
2(
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................
BAB I
PENDAHULUAN
1. L!&! B'!$!% M!+!!/
Perkem'angan in$ustri tmtif $easa ini 'egitu epat seiring $engan kemajuan teknlgi $an tinggina tingkat pesaing $iantara perusahaan*perusahaan $alam meniptakan pr$uk ang $apat mempengaruhi keputusan pem'elian knsumen. Perilaku masarakat ang mem'utuhkan $an menginginkan alat transprtasi seperti m'il $engan merek kualitas harga serta $engan $esain 'aru ang $itaarkan pa$a tingkat harga ang kmpetitif merupakan ptensi ang harus $iperhatikan pr$usen untuk mempengaruhi keputusan pem'elian knsumen. Pemahaman akan perilaku knsumen mutlak $iperlukan apa'ila pa$a saat sekarang ini perkem'angan $ari $unia tmtif ang 'egitu pesat $an epat mem'uat intensitas persaingan ang semakin tinggi $an ini menja$i hal penting 'agi para pemasar apa'ila ingin tetap $iterima leh knsumenna. Hal ang perlu $iperhatikan leh perusahaan $alam melakukan pemasaran pr$uk ang akan $ijual a$alah $engan memahami ke'utuhan knsumen mengetahui ke'utuhan knsumen $an selera $ari pa$a knsumen. #eputusan knsumen merupakan hal ang penting se'a' $engan a$an a pemahaman mengenai keputusan knsumen maka perusahaan akan le'ih mu$ah $alam mem'uat suatu perenanaan pemasaran serta penetapan ke'ijakan pemasaran $an
se'agai $asar $alam pelaksanaan kegiatan pemasaran alasanna karena 'erhu'ungan $engan pr$uk ang akan $ijual kepa$a knsumen. "alah satu tujuan kegiatan pemasaran perusahaan a$alah mempengaruhi knsumen atau aln knsumen agar mereka mau mem'eli 'arang atau jasa perusahaan pa$a saat mereka mem'utuhkanna. "e'elum kegiatan pemasaran $ilakukan perusahaan perlu mempelajari $an memahami perilaku knsumen terle'ih $ahulu agar mereka $apat le'ih tepat menetapkan kegiatan pemasaranna. "uatu kegiatan pem'elian ang nata merupakan salah satu tahap $ari keseluruhan prses mental $an kegiatan fisik ang terja$i $alam peri$e aktu tertentu. #eputusan untuk melakukan pem'elian merupakan salah satu tahapan $alam pem'elian. "alah satu perusahaan tmtif ang a$a $i n$nesia aitu perusahaan Tta. Perusahaan tmtif jepang ini masuk ke n$nesia su$ah puluhan tahun ang lalu. Tta mempr$uksi m'il ti$ak hana satu jenis saja melainkan 'e'erapa jenis mulai $ari se$an sampai truk. Perusahaan ini mengalami kemajuan ang sangat pesat tak terkeuali $i n$nesia. Hampir setengah $ari jumlah m'il ang a$a $i n$nesia merupakan pr$uk Tta seperti Perusahan Tta ang 'aru $i'uka $i kta meula'h ang langsung menarik minat knsumen karena Tta megeluarkan m$el $an $esain ter'aru $an le'ih menarik. "ampai saat ini m'il kijang nna masih memimpin $i kelas m'il ti$ak hana $i keluarga m'il kijang nna 'anak ang $ija$ikan se'agai sarana transprtasi khususna $i kta meula'h sen$iri.
Mena$ari pentingna mengenai keputusan knsumen ang menja$i 'ek $alam penelitian ini a$alah perusahaan 0tmtif emikian halna $engan PT.
unia Barusa ang 'ergerak $i'i$ang $ealer m'il merek Tta $alam melakukan pemasaran m'il terja$i persaingan ang ketat hal ini $ise'a'kan karena 'anakna perusahaan ang 'ermuulan. engan munulna 'e'erapa jenis pr$uk m'il maka setiap perusahaan 'erupaa $an 'ersaing $alam memasarkan pr$uk m'il Tta $engan jenis $an tpe ang 'er'e$a. Hal ini tentuna mene'a'kan knsumen semakin 'e'as memilih jenis m'il ang sesuai $engan selera knsumen.
Ber$asarkan $ari uraian $iatas maka perlu $ilakukan penelitian $engan mengangkat ju$ul aitu 7 A%!++ F!$&3 Y!% M'*'%!#/ K'*#&#+!% P'8'!% M38 K"!% I%%3! P!-! PT.D#%! B!#+! D K'!!&!% M'#'#83 K!8#*!&'% A'/ B!!&.
2.
R##+!% M!+!!/
Ber$asarkan latar 'elakang ang telah $ikemukakan maka ang menja$i masalah pkk a$alah 7 )aktr apa saja +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian M'il #ijang nna Pa$a PT. unia Barusa i #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat.
:.
B!&!+!% M!+!!/ i$alam penulisan ini penulis hana akan mem'ahas tentang &nalisis
)aktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian M'il #ijang nna Pa$a PT. unia Barusa i #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat.
;.
T#"#!% P'%'&!% Tujuan penelitian ini a$alah untuk mengetahui )aktr 8faktr +ang
Mempengaruhi #eputusan Pem'elian M'il #ijang nna Pa$a PT. unia Barusa i #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat.
<.
M!=!!& P'%'&!%
Mamfaat ang $iharapkan 'agi 'e'erapa pihak $alam penelitian ini a$alah se'agai 'erikut 7
1. 9ntuk Memenuhi persaratan $alam rangka menelesaikan stu$i pa$a "eklah Tinggi lmu Manajemen n$nesia :"TM; Meula'h.
2.
iharapkan menja$i masukan Pimpinan pa$a PT. unia Barusa $alam menganalisa )aktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian.
3.
6.
"e'agai referensi 'agi peneliti pa$a masa ang akan $atang.
H*3&'+!
Ber$asarkan latar 'elakang $an rumusan masalah $i atas maka $i$uga 'aha a$a 'e'erapa )aktr ang sangat Mempengaruhi #eputusan Pem'elian M'il #ijang nna Pa$a PT. unia Barusa i #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat.
>. S+&'!&$! P'%#+!%
Penulisan Prpsal ini $i 'agi $alam 3 Ba' aitu 7
BAB I
PENDAHULUAN
Pa$a Ba' ini mengemukakan tentang Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Mamfaat Penelitian Hiptesa $an "istematika Penulisan.
BAB II
LANDASAN TEORI
Pa$a Ba' ini menjelaskan tentang Pengertian Pemasaran Pengertian Perilaku #nsumen Pengertian Pr$uk Pengertian &tri'ut Pr$uk Pengertian #eputusan Pem'elian )aktr*faktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian ,enis*jenis #eputusan Pem'elian Tahap*tahap Pengam'ilan #eputusan n$ikatr #eputusan Pem'elian /lume Penjualan.
BAB III METODE PENELITIAN
Pa$a Ba' ini Mem'ahas Tentang Lkasi $an 0'jek Penelitian Ppulasi $an "ample Penelitian Tehnik Pengumpulan ata Tehnik &nalisis ata $an 0perasinal /aria'el.
BAB II
LANDASAN TEORI
1. P'%'&!% P'!+!!%
#egiatan pemasaran perusahaan harus $apat mem'erikan kepuasan kepa$a knsumen 'ila ingin men$apatkan tanggapan ang 'aik $ari knsumen. Perusahaan harus seara penuh tanggung jaa' tentang kepuasan pr$uk ang $itaarkan terse'ut. engan $emikian maka segala aktiitas perusahaan
harusna $iarahkan untuk $apat memuaskan knsumen ang pa$a akhirna 'ertujuan untuk memperleh la'a.
#egiatan pemasaran 'ukan hana seke$ar penjualan tetapi 'erpusat pa$a usaha pemenuhan ke'utuhan $an keinginan manusia. alam pemenuhan ke'utuhanna setiap manusia mempunai prefrensi ang 'er'e$a terha$ap pr$uk $an jasa ang $i'utuhkan mereka. isamping itu semakin 'anak pula pilihan terse$ia 'agi knsumen untuk memilih pr$uk ang sesuai $engan ke'utuhan $an keinginanna. Menurut $jaslim "ala$in :2((3 71; Pemasaran a$alah suatu sstem ttal $ari kegiatan 'isnis ang $iranang untuk merenanakan menentukan harga memprmsikan $an men$istri'usikan 'arang*'arang ang $apat memuaskan keinginan $an menapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan. Menurut #tler :2((4 74; Pemasaran a$alah se'agai suatu prses ssial $an manajerial $imana seserang atau sekelmpk memperleh apa ang mereka 'utuhkan $an usahakan melalui peniptaan pertukaran ang $apat memnuhi ke'utuhan keinginan $an permintaan seserang atau kelmpk. Menurut Tjiptn :2((2 7!; mem'erikan $efinisi pemasaran a$alah suatu prses ssial $an manajerial $imana in$ii$u atau kelmpk men$apatkan apa ang mereka 'utuhkan $an inginkan melalui peniptaan penaaran $an pertukaran segala sesuatu ang 'ernilai $engan rang atau kelmpk lain.
Pemasaran a$alah suatu sistem ttal $ari kegiatan 'isnis ang $iranang untuk merenanakan menentukan harga prmsi $an men$istri'usikan 'arang* 'arang ang $apat memuaskan keinginan $an menapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan.
ari
$efinisi
terse'ut
$i
atas
$apat
$itarik
kesimpulan
'aha pemasaran merupakan usaha terpa$u untuk mengga'ungkan renana* renana strategis ang $iarahkan kepa$a usaha pemuas ke'utuhan $an keinginan
knsumen untuk memperleh keuntungan ang $iharapkan melalui prses pertukaran atau transaksi. Pengertian terse'ut mem'erikan gam'aran 'aha pemasaran merupakan prses pertemuan antara in$ii$u $an kelmpk $imana masing*masing pihak ingin men$apatkan apa ang mereka 'utuhkan atau inginkan melalui prses meniptakan menaarkan $an pertukaran.
2. P'%'&!% P'!$# K3%+#'% Perilaku knsumen a$alah prses $an aktiitas ketika seserang
'erhu'ungan $engan penarian pemilihan pem'elian penggunaan serta pengealuasian pr$uk $an jasa $emi memenuhi ke'utuhan $an keinginan. Perilaku knsumen untuk mem'uat keputusan pem'elian. Perilaku prses merupakan tin$akan*tin$akan in$ii$u ang meli'atkan pem'elian penggunaan 'arang $an jasa termasuk prses pengam'ilan keputusan ang men$ahului $an menentukan ti$akan*tin$akan terse'ut se'agai pengalaman $engan pr$uk pelaanan $ari sum'er lainna.
Menurut #tler $an #etler :2((% 7214; perilaku knsumen a$alah stu$i 'agaimana in$ii$u kelmpk $an rganisasi memilih mem'eli menggunakan $an menempatkan 'arang jasa atau i$e pengalaman untuk memuaskan keinginan $an ke'utuhan mereka.
Menurut "hiffman $an #anuk :2((% 76; perilaku knsumen menggam'arkan ara in$ii$u mengam'il keputusan untuk memamfaatkan sume'r $aa mereka ang terse$ia :aktu uang usaha; guna mem'eli 'arang* 'arang ang 'erhu'ungan $engan kmsumsi.
Perilaku knsumen juga $i$efinisikan se'agai tin$akan in$ii$u ang seara langsung terli'at $alam usaha memperleh $an menggunakan 'arang*'arang serta
jasa eknmis termasuk prses pengam'ilan keputusan ang men$ahului $an menentukan tin$akan*tin$akan terse'ut : Mangkunegara 2((3 73;.
Perilaku knsumen $apat $i$efinisikan suatu prses $imana seserang atau kelmpk rang menentukan sikapna terha$ap suatu pr$u pemikiran at au pengalaman untuk memuaskan ke'utuhan $an keinginan. "eserang atau sekelmpk rang terse'ut juga melakukan pertukaran tentang aspek*aspek $alam kehi$upan atau 'ertukar pikiran. Ber$asarkan 'e'erapa pen$apat terse'ut $apat $isimpulkan 'aha perilaku knsumen a$alah semua kegiatan tin$akan serta prses psiklgis ang men$rng tin$akan terse'ut pula se'elum mem'eli ketika mem'eli menggunakan pr$uk $an jasa setelah melakukan hal*hal terse'ut $iatas atau kegiatan mengealuasi.
:. P'%'&!% P3-#$ Pr$uk merupakan salah satu aspek penting $alam aria'el maketik mi<.
Pr$uk juga merupakan salah satu aria'el ang menentukan $alam kegiatan suatu usaha karena tanpa pr$uk suatu perusahaan ti$ak $apat melakukan kegiatan untuk menapai hasil ang $iharapkan. Banakna pesaing $alam $unia 'isnis memerlukan suatu pr$uk ang 'er'e$a satu sama lainna $an ataupun sama. Pr$uk suatu perusahaan haruslah memiliki suatu keunggulan ataupun kele'ihan $i'an$ingkan pr$uk an $ihasilkan perusahaan lain $alam hal ini perusahaan pesaing. "uatu pr$uk ti$ak $apat $ilepaskan $ari namana pemuasan ke'utuhan $an keinginan knsumen. "uatu pr$uk juga ti$ak $apat $ikatakan memiliki nilai jual jika pr$uk terse'ut ti$ak menarik 'agi knsumen.
Pengertian pr$uk itu sen$iri menurut H. jaslim "ala$in :2((3 =45 ; men$efinisikan $alam 'e'erapa pengertian aitu 7 a. alam pengertian sempitna pr$uk a$alah sekumpulan sifat*sifat fisik $an kimia ang 'eruju$ ang $ihimpun $alam suatu 'entuk serupa $an ang telah $ikenal. '. alam pengertian seara luas pr$uk a$alah sekelmpk sifat*sifat ang 'eruju$ : tangi'le; $an ti$ak 'eruju$ : intangi'le; ang $i$alamna su$ah terakup arna harga kemasan prestise pa'rik prestise pengeer $an pelaanan ang $i'erikan knsumen $an penger ang $apat $iterima knsumen se'agai kepuasan ang $itaarkan terha$ap keinginan atau ke'utuhan knsumen. . "eara umumna pr$uk itu $iartikan seara ringkas se'agai segala sesuatu ang $apat memenuhi $an memuaskan ke'utuhan atau keinginan manusia 'aik ang 'eruju$ maupun ang ti$ak 'eruju$. :.1. K!+=$!+ P3-#$
Pr$uk juga $apat $iklasifikasikan 'er$asarkan knsumenna $an untuk apa pr$uk terse'ut $ikmsumsi.
Menurut #tler :2((( 7451; pr$uk $apat $iklasifikasikan menja$i 'e'erapa kelmpk 7
1. Ber$asarkan uju$na pr$uk $apat $iklasifikasikan ke$alam $ua kelmpk utama aitu 7 a. Barang merupakan pr$uk ang 'eruju$ fisik sehingga 'isa $ilihat $ira'a atau $isentuh $irasa $ipegang $isimpan $ipin$ahkan $an perlakuan fisik lainna. '. ,asa merupakan aktiitas mamfaat $an kepuasan ang $itaarkan untuk $ijual : $ikmsumsi pihak lain; sperti halna 'engkel reparasi saln keantikan htel $an se'againa.
2. Ber$asarkan $aa tahan
Pr$uk 'er$asarkan aspek $aa tahan $apat $ikelmpkkan menja$i 2 aitu
a. Barang ti$ak tahan lama a$alah 'arang 'eruju$ ang 'iasana ha'is $ikmsumsi $alam satu atau 'e'erapa kali pemakaian. engan kata lain umur eknmisna $alam kn$isi pemakaian nrmal kurang $ari 1 tahun. '. Barang tahan lama merupakan 'arang 'eruju$ ang 'iasana 'isa 'ertahan lama $engan 'anak pemakaian :umur eknmisna untuk pemakaian nrmal a$alah 1 tahun le'ih;.
;. P'%'&!% A&8#& P3-#$
&tri'ut pr$uk memiliki peranan penting $alam mempengaruhi keputusan pem'eli $alam memilih pr$uk sejenis. Hal itu $ikarenakan ter$apat unsur* unsur ang ter$apat $alam atri'ut pr$uk 'iasana $iinginkan $an $i'utuhkan pem'eli seperti harga merek kemasan $an atri'ut pr$uk lainna. 0leh karena itu setiap perusahaan harus memiliki kesa$aran akan pentingna atri'ut pr$uk.
Menurut Tjiptn :2((% 71(3; pengertian atri'ut pr$uk a$alah unsur*unsur pr$uk ang $ipan$ang penting leh knsumen $an $ija$ikan $asar pengam'ilan keputusan pem'elian.
"e$angkan menurut Lelk $an >right :2((! 76-; ang $ialih'ahasakan leh &gus >i$antr pengertian atri'ut pr$uk a$alah semua f itur :'aik ang 'eruju$ maupun ang ti$ak 'eruju$; suatu 'arang atau jasa ang $apat $inilai pelanggan atau knsumen.
Ber$asarkan pengertian $iatas $apat $isimpulkan 'aha atri'ut pr$uk merupakan unsur*unsur $alam suatu pr$uk ang $apat $inilai $an $apat $ija$ikan 'ahan pertim'angan $alam pengam'ilan keputusan leh knsumen.
;.1. U%+#,#%+# A&8#& P3-#$
9nsur*unsur atri'ut pr$uk menurut Tjiptn :2((% 71(4; a$alah se'agai 'erikut 7
1. Merek :Bran$; Merek merupakan nama istilah tan$a sim'l?lam'ing arna perak atau km'inasi atri'ut*atri'ut pr$uk lainna ang $iharapkan $apat mem'erikan i$entitas $an $iferensisasi terha$ap pr$uk pesaing. Merek ang 'aik $apat menampaikan jaminan tam'ahan 'erupa jaminan kualitas. 2. #emasan :Pakage; Pengemasan :pakaging; merupakan prses ang 'erkaitan $engan peranangan $an pem'uatan a$ah : ntainer; atau pem'ungkus :rapper; untuk suatu pr$uk. #emasan ang inatif $apat mem'erikan perusahaan keunggulan terha$ap pesaingna. 3. Harga :prie; Harga merupakan uang ang $i'aarkan atas suatu 'arang atau laanan ang $iterima. "elain itu harga $iartikan se'agai nilai ang $ipertukarkan knsumen untuk suatu mamfaat atas pengkmsumsian penggunaan atau kepemilikan 'arang atau jasa.
<. P'%'&!% K'*#&#+!% P'8'!%
Pengertian keputusan pem'elian a$alah tahap $alam prses pengam'ilan keputusan $imana knsumen 'enar*'enar mem'eli. #eputusan pem'elian merupakan realisasi $ari perenanaan $an pertim'angan ang men$alam $alam memilih suatu pr$uk ang meli'atkan pemeahan masalah kmplek tentang merk jumlah mem'eli $imana suatu pr$uk.
efinisi keputusan pem'elian menurut @ugrh :2((3 73%; a$alah prses pengintegrasian ang mengkm'inasi sikap pengetahuan untuk mengealuasi $ua atau le'ih perilaku alternatie $an memilih salah satu $iantarana.
Menurut Mahfe$A :2((5744; mengemukakan 'aha keputusan pem'elian a$alah suatu prses penilain $an pemilihan $ari 'er'agai alternatie sesuai $engan kepentingan*kepentingan tertentu $engan menetapkan suatu pilihan ang $ianggap paling menguntungkan.
Menurut "astha $an Han$k :2((% 711(; mengemukakan 'aha #eputusan pem'elian merupakan prses $alam pem'elian ang nata apakah mem'eli atau ti$ak.C
Ber$asarkan pen$apat para ahli $iatas maka $apat $isampaikan 'aha keputusan pem'elian a$alah suatu keputusan seserang $imana $ia memilih salah satu $ari 'e'erapa alternatif pilihan ang a$a $an prses integritas ang mengkm'inasi sikap pengetahuan untuk mengealuasi $ua atau le'ih $an memilih salah satu $iantarana.
6. F!$&3,=!$&3 Y!% M'*'%!#/ K'*#&#+!% P'8'!%
Menurut Philip #tler :2((3 72(2; keputusan pem'elian $ipengaruhi leh empat faktr $iantarana se'agai 'erikut 7
1. )aktr 'u$aa Bu$aa su' 'u$aa $an kelas ssial sangat penting 'agi perilaku pem'elian. Bu$aa merupakan penentu keinginan $an perilaku keputusan paling $asar. Masing*masing su' 'u$aa ter$iri $ari sejumlah su' 'u$aa ang le'ih menampakkan i$entifikasi $an ssialisasi khusus 'agi para
anggtana seperti ke'angsaan agama kelmpk ras $an ilaah gegrafis. 2. )aktr "sial "elain faktr 'u$aa keputusan pem'elian juga $i pengaruhi leh faktr ssial $iantarana se'agai 'erikut 7 a. #elmpk auan a$alah $imana $apat $iartikan se'agai kelmpk ang $apat mem'erikan pengaruh seara langsung atau ti$ak terha$ap sikap atau perilaku seserang terse'ut. #elmpk ini 'iasana $ise'ut $engan kelmpk keanggtaan aitu se'uah kelmpk ang $apat mem'erikan pengaruh seara langsung terha$ap seserang. &$apun anggta kelmpk ini 'iasana merupakan anggta $ari kelmpk primer seperti keluarga teman tetangga $an rekan kerja ang 'erinteraksi $engan seara langsung $an terus menerus $alam kea$aan ang infrmal. '. #eluarga alam se'uah rganisasi pem'elian ang $ikenal sengan istilah keluarga rientas. #eluarga jenis ini ter$iri $ari rang tua $an sau$ara kan$ung seserang ang $apat mem'erikan plitik $an eknmi. . Peran $an status. Hal selanjutna ang $apat menja$i fakrr ssial ang $apat mempengaruhi keputusan pem'elian seserang a$alah peran $an status mereka $i $alam masarakat. semakin tinggi peran seserang $i$alam se'uah rganisasi maka semakin tinggi pula status mereka $alam rganisasi terse'ut $an seara langsung 'er$ampak pa$a perilaku keputusan pem'elianna.
3. Pri'a$i #eputusan pem'elian juga $apat $ipengaruhi leh karakteristik pri'a$i $iantarana usia $an tahap siklus hi$up pekerjaan kea$aan eknmi gaa hi$up serta kepri'a$ian $an knsep $iri pem'eli. a. 9sia $an siklus hi$up kelurga 0rang ang mem'eli 'arang $an jasa ang 'er'e$a*'e$a sepanjang hi$upna ang $imana setiap kegiatan kmsumsi ini $ipengaruhi leh siklus hi$up keluarga. '. Pekerjaan $an lingkungan eknmi seserang $apat mempengaruhi pla kmsumsina. Biasana pemilihan pr$uk juga $ilakukan 'er$asarkan leh kea$aan eknmi seserang seperti 'esaran penghasilan ang $imiliki. . Daa hi$up $apat $iartikan se'agai se'uah pla hi$up seserang ang terungkap $alam aktiitas minat $an pinina ang melalui se'uah kelas ssial $an pekerjaan. Tetapi kelas ssial $an pekerjaan ang sama ti$a menjamin munulna se'uah gaa hi$up ang sama. Melihat hal ini se'agai se'uah peluang $alam kegiatan pemasaran 'anak pemasar ang mengarahkan merek mereka kepa$a gaa hi$up seserang. $. #epri'a$ian "etiap rang memiliki 'er'agai maam karakteristik kepri'a$ian ang 'er'e$a*'e$a ang $apat mempengaruhi aktiitas kegiatan pem'elianna. #epri'a$ian merupakan iri 'aaan psiklgis manusia ang 'er'e$a ang menghasilkan se'uah tanggapan relatie
knsisten $an 'ertahan lama terha$ap rangsangan lingkunganna. #epri'a$ian 'iasana $igam'arkan $engan menggunakan irri 'aaan seperti keperaaan $iri kemampuan 'erssialisasi pertahanan $iri $an kemampuan 'era$aptasi.
4. Psiklgis Terakhir faktr ang $apat mempengaruhi keputusan pem'elian knsumen a$alah faktr psiklgis. )aktr ini $ipengaruhi leh empat faktr utama $iantarana se'agai 'erikut 7 a. Mtiasi "eserang memiliki 'anak ke'utuhan pa$a aktu*aktu tertentu. Be'erapa $ari ke'utuhan terse'ut a$a ang munul $ari tekanan 'ilgis sepereti lapar haus $an rasa keti$aknamanan. "e$angkan 'e'erapa ke'utuhan ang lainna $apat 'ersifat psikgenesis aitu ke'utuhan ang 'erasal $ari tekanan psiklgis seperti ke'utuhan akan pengakuan penghargaan atau rasa keanggtaan kelmpk. #etika seserang mengamati se'uah merek ia akan 'ereaksi ti$ak hana pa$a kemampuan nata ang terlihat pa$a merek terse'ut melainkan juga melihat petunjuk lain ang samar seperti uju$ ukuran arna 'ahan $an nama merek terse'ut ang memau arah pemikiran $an emsi tertentu. '. Persepsi "eserang ang termtiasi siap untuk segera mengam'il tin$akan. Bagaimana tin$akan seserang ang termtiasi akan $ipengaruhi leh persepsina terha$ap situasi tertentu. Persepsi $apat $iartikan se'agai se'uah prses ang $igunakan in$ii$u untuk memilih mengrganisasi $an menginterprestasi masukan infrmasi guna meniptakan se'uah gam'aran :Bernar$ 'arelsn $alam #tler 2((3 7 21!;
. Pem'elajaran meliputi peru'ahan perilaku seserang ang tim'ul $ari pengalaman. Banak ahli pemasaran ang akin 'aha pem'elajaran $ihasilkan melalui perpa$uan kerja antara pen$rng rangsangan isarat 'ertin$ak tanggapan $an penguatan.
$. #eakinan $an "ikap Melalui 'entuk $an 'elajar rang men$aptkan keakinan $an sikap. #e$uana kemu$ian mempengaruhi perilaku pem'elian knsumen. #eakinan $apat $iartikan se'agai gam'aran pemikiran seserang tentang gam'aram sesuatu. #eakinan rang tentang pr$uk atau merek akan mempengaruhi keputusan pem'elian mereka.
>. J'%+,"'%+ K'*#&#+!% P'8'!% Pengam'ilan keputusan pem'elian knsumen 'erariasi $engan jenis
keputusan pem'elian. Pem'elian ang kmpleks $an mahal mungkin meli'atkan 'anak pertim'angan pem'eli. Henr &ssael ang $ikutip leh jaslim "ala$in :2((3 71!; mengemukakan 4 :empat; jenis perilaku $alam keputusan pem'elian antara lain 7 a. Perilaku #eputusan pem'elian kmpleks (Complex Buying Behavior) aitu knsumen mengalami keterli'atan ang tinggi $alam melaksanakan pem'elian suatu pr$uk .apa'ila pr$uk terse'ut hargana mahal jarang $i'eli memiliki resik ang tinggi $an menerminkan ekspresi $iri ang tinggi. '. Perilaku #eputusan pem'elian ang mengurangi keti$akkan : Dissonance reducing Buying Behavior) aitu knsumen mengalami pem'elian untuk mengurangi keti$akkan pa$a saat mereka memiliki keterli'atan ang tinggi $alam pem'elian se'uah pr$uk tetapi ti$ak melihat a$ana per'e$aan ang nata $iantara 'er'agai merek pr$uk ang a$a. . Perilaku #eputusan pem'elian 'er$asarkan ke'iasaan : Habitual Buying behavior) aitu keterli'atan knsumen ren$ah sekali $an ti$ak a$ana per'e$aan ang nata $alam 'er'agai merek. alam hal ini knsumen ti$ak aktif menari infrmasi mengenai merek ataupun $alam mengealuasi karakteristik se'uah pr$uk terse'ut.
$. Perilaku #eputusan pem'elian ang menari keragaman ( Variety- Seeking Buying Behavior) aitu keterli'atan knsumen ang ren$ah tetapi $iha$apkan pa$a 'er'agai pilihan merek pr$uk ang akan $i'elina. alam hal ini knsumen memilih salah satu pr$uk $iantara 'er'agai merek. 7. T!/!*,&!/!* K'*#&#+!% P'8'!%
Menurut Philip #tler $an Dar &mstrng prses pengam'ilan keputusan pem'elian meliputi serangkaian tahapan antara lain se'agai 'erikut 7 1. Pengenalan #e'utuhan isini pem'eli mengenali a$ana masalah atau ke'utuhan. Pem'eli merasakan per'e$aan antara kea$aan nata $an kea$aan ang $iinginkan. #e'utuhan $apat $ipiu leh rangsangan internal :$ari $alam $iri; $an rangsangan eksternal :lingkungan;.
2. Penarian infrmasi "erang knsumen ang su$ah tertarik mungkin menari infrmasi tetapi mungkin juga ti$ak. Bila $rngan knsumen $an pr$uk ang $apat memuaskan a$a $alam jangkauan knsumen kemungkinan akan mem'elina. Bila ti$ak knsumen $apat menimpan ke'utuhan $alam ingatan atau melakukan penarian infrmasi ang 'erhu'ungan $engan ke'utuhan terse'ut. 3. Ealuasi <ernatif pa$a tahap ini knsumen $iha$apkan pa$a 'e'erapa pilihan pr$uk ang akan $i'elina. 9ntuk itu knsumen melakukan ealuasi terha$ap 'arang mana ang 'enar*'enar paling k untuk $i'eli sesuai $engan ke'utuhan $an keinginanna. Bagaimana knsumen mengealuasi alternatif 'arang ang akan $i'eli tergantung 'enar*'enar pa$a masing* masing in$ii$u $an situasi mem'eli spesifik. 4. #eputusan Mem'eli merupakan tahap $ari prses keputusan mem'eli aitu ketika knsumen 'enar*'enar mem'eli pr$uk. Pa$a umumna keputusan mem'eli ang $ilakukan knsumen a$alah mem'eli pr$uk ang paling $isukai tetapi a$a 2 faktr ang munul antara niat untuk mem'eli $an keputusan untuk mem'eli aitu sikap rang lain $an situasi ang ti$ak $iharapkan. #nsumen umumna mem'entuk niat mem'eli 'er$asarkan pa$a faktr pen$apatan harga $an mamfaat pr$uk.
9. I%-$!&3 K'*#&#+!% P'8'!%
n$ikatr keputusan pem'elian menurut #tler $an ketler :2((% 7 166 ; aitu antara lain se'agai 'erikut 7 1. #e'utuhan +aitu pem'eli mengenalai masalah atau ke'utuhan. Pem'eli merasakan per'e$aan antara kea$aan nata $engan kea$aan ang $iinginkan. 2. Pu'lik merupakan tahap pengam'ilan keputusan $imana knsumen telah tertarik untuk menari le'ih 'anak infrmasi melalui me$ia massa atau rganisasi . 3. Mamfaat aitu prses pengam'ilan keputusan pem'elian $imana knsumen menggunakan infrmasi untuk mengealuasi mamfaatna. 4. "ikap rang lain merupakan prses pengam'ilan keputusan pem'elian $imana knsumen men$apat rekmen$asi $ari rang lain.
5. #epuasan +aitu $imana knsumen akan mengam'il tin$akan le'ih lanjut setelah mem'eli 'er$asarkan kepuasan atau keti$akpuasan ang mereka rasakan. 10. P'%'&!% V3#' P'%"#!!%
#egiatan penjualan merupakan suatu kegiatan ang harus $ilakukan leh perusahaan $engan memasarkan pr$ukna 'aik 'erupa 'arang atau jasa. #egiatan penjualan ang $ilaksanakan leh perusahaan 'ertujuan untuk menapai lume penjualan ang $iharapkan $an menguntungkan untuk menapai la'a maksimum 'agi perusahaan.
Menurut )re$$ Rangkuti :2((- 72(!; mengemukakan 'aha lume penjualan a$alah penapaian ang $inatakan seara kuantitatif $ari segi fisik atau lume penjualan atau unit suatu pr$uk.
Menurut arn :2(11 71%!; lume penjualan merupakan sum'er pen$apatan perusahaan $ari 'anakna atau 'esarna jumlah 'arang atau jasa ang terjual.
"e$angkan menurut Philip #tler :2((( 76%; lume penjualan a$alah 'arang ang terjual $alam 'entuk uang untuk jangka aktu tertentu ang $i$alamna mempunai strategi pelaanan ang ter'aik.
ari pengertian $iatas maka $apat $isimpulkan 'aha lume penjualan merupakan suatu tingkatan ke'erhasilan penjualan pr$uk ang $inilai menurut satuan mata uang 'er$asarkan hasil usaha ang $ilaksanakan.
BAB III
METODELOGI PENELITIAN
1.
L3$!+ -!% O8"'$ P'%'&!%
Lkasi penelitian a$alah pa$a PT. unia 'arusa ang terletak $i jalan Meula'h T.tuan Langung #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat. +ang menja$i 'jek penelitian a$alah &nalisis )aktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian M'il #ijang nna Pa$a PT. unia 'arusa $i #eamatan Meureu' #a'upaten &eh Barat.
2.
P3*#!+ -!% S!*' P'%'&!%
Ppulasi $alam penelitian ini a$alah seluruh knsumen ang mem'eli
m'il kijang nna pa$a PT.unia Barusa #eamatan Meureu'. an ang $ija$ikan sampel aitu 25 respn$en ang pengam'ilanna seara total sampling
:.
T'/%$ P'%#*#!% D!&!
alam pengumpulan $ata peneliti menggunakan 2 jenis penelitian aitu 7 1.
Penelitian #epustakaan ( !ibrary "esearch) +aitu 7 $ata ang $iperleh 'erupa infrmasi*infrmasi tertulis ang 'erhu'ungan $engan penelitian ini seperti literature*literature 'erupa 'uku*'uku majalah #ran internet $an se'againa.
2.
Penelitian Lapangan ( #ield "esearch)$ aitu pengumpulan $ata ang $ilakukan $engan ara 7
a. Pengamatan ( %bservasi) aitu kegiatan pengumpulan $ata $ilkasi penelitian $engan melihat $an mengamati langsung jek penelitian.
'. >aanara (intervie&) aitu $engan melakukan kmunikasi langsung ang $itujukan kepa$a 'e'erapa pihak ang terkait.
.
#uesiner ( 'uesioner ) aitu $ata*$ata ang $iperleh peneliti $engan mengajukan sejumlah pertanaan $alam 'entuk $aftar tertulis kepa$a
;.
respn$en. M'&3-' A%!+! D!&! Met$e analisa $ata ang $igunakan $alam penelitian ini a$alah
menggunakan met$e eskriptif kualitatif. Penelitian $eskriptif kualitatif
merupakan 'agian $ari penelitian kualitatif aitu $ata*$ata ang telah $ikumpulkan kemu$ian $i'ahas $engan $ukungan 'e'erapa pen$apat para ahli se'agai lan$asan teri $i'an$ingkan $engan kea$aan $ilapangan guna menarik kesimpulan atas permasalahan ang $iteliti.
<.
S$!! P'%#$#!%
"kala pengukuran ang $igunakan $alam penelitian ini $alah skala likert ( leikert scale) aitu skala ang $iperleh $ari pene'aran kuesiner $alam 'entuk kualitatif ang $ikmpsisikan $ilakukan $engan menggunakan skala liker t $an untuk stu pilihan nilai :skr; $engan jarak interal 1 skr $ari pilihan terse'ut antara lain 12345 7
T!8' 1 S$3 -! S$!! L$'&
(KETERANGAN PILIHAN) S!%!& T-!$ S'&#"# T-!$ S'&#"# N'&! S'&#"# S!%!& S'&#"#
CODE STS TS N S SS
SKOR 1 2 : ; <
6.
O*'!+3%! V!!8'
a.
/aria'el Be'as ( ndependent Variabel ; )aktr +ang Mempengaruhi #eputusan Pem'elian $i'atasi ter$iri $ari 7
* )aktr Bu$aa
* )aktr "sial
* )aktr Pri'a$i
'.
/aria'el Terikat (Dependent Variabel) aitu 7
* #eputusan pem'elian
DAFTAR PUSTAKA
&&.Mangkunegara &nar. P 2((2 Perilaku Konsumen Repika &$itama Ban$ung.
&ssauri "fjan 2((! Managemen Pemasaran PT. Raja Drafin$ Persa$a ,akarta. &li Hasan. 2((%. Marketing . Me$ia 9tama. +gakarta. Basu "astha 2((% Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Li'ert +gakarta. Engel et all 2(((. Perilaku Konsumen. E$isi #eenam.,ili$ 1. Binarupa &ksara ,akarta. )re$$ Rangkuti2((- Strategi Promosi Yang Kreatif e$isi pertama etakan pertama Pener'it 7 Drame$ia Pustaka 9tama ,akarta. )an$ Tjiptn 2((- Strategi Pemasaran e$isi ke$ua etakan ketujuh Pener'it 7 &n$i 0ffset +gakarta. Hen$ri MaFruf. 2((6. Pemasaran Ritel . PT. Drame$ia Pustaka 9tama. ,akarta. #tler Philip 2((( Manajemen Pemasaran, Analisis, perencanaan, Implementasi, dan pengendalian. "alem'a Empat ,akarta.
Lam' Gharles.>.et.&ll 2((1 Pemasaran. Buku 1 E$isi Pertama. Pener'it "alem'a Empat ,akarta.
Men H 2((2. Perilaku Konsumen. ,ili$ 1. Pener'it. &n$i. +gakarta.
Peter ,. Paul $an ,err G. 0lsn2((( Gnsumer Behair Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran ,ili$ 2. E$isi 4 Erlangga. ,akarta.
"ala$in jaslim 2((3 Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran Lin$a #ara Ban$ung. "etia$i 2((3 Perilaku Konsumen dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran #enana Prena$a Me$ia Drup. ,akarta. "astha Basu $an T. Hani Han$k 2((1. Analisis Perilaku Konsumen. E$isi #eempat. BP)E +gakarta. "hiffman len D $an #anuk 2((- Perilaku Konsumen alih 'ahasa ulkifli #asip. PT. n$eks Drup Drame$ia. ,akarta .
