Să se proiecteze pentru piesa prezentată în desenul anexat: a) - procesul tehnologic de prelucrare prin deformare plastică la rece; b) - o ştanţă (matriţă) combinată utilizată în acest…Full description
Full description
Full description
Full description
Full description
Clasificarea societatilor comerciale
Full description
Full description
Full description
mseptFull description
Full description
Full description
Full description
Full description
Full description
UNIVERSITATEA CRESTINA “DIMITRIE CANTEMIR” FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL
Analiza tehnologiilor coerciale MAGA!INELE !ARA
Dan"t Catr"na
#"c"re$ti %&'()
CU*RINS
Despre ZARA ........................... ........................................................ .......................................................... ....................................3 .......3 Amplasarea magazinului........... magazinului........................................ .......................................................... ....................................4 .......4 Design-ul exterior si interior al magazinelor Zara.................................4 Conditiile ambientale............ ambientale......................................... .......................................................... ........................................7 ...........7 Tehnologia amenajarii magazinului ........................................................ ........................................................ Asortimentul de produse .........................................................................!" .........................................................................!" #maginea magazinelor ZARA............................ ZARA........................................................$ ............................$.........!! .........!! %ersonalul magazinelor ........................... ........................................................ ................................................!& ...................!& '#'(#)*RA+#,.................................................................. '#'(#)*RA+#,..................................... .................................................! ....................!
&
(+ De$,re !ARA
Zara reprezinta un model de aa/ere de su//ess /are a reusit sa se extinda si sa se /ompleteze /u brand-uri de /alitate la preturi a//esibile. 0pre exemplu este stiut aptul /a Zara are ne1oie de doar doua saptamani sa dez1olte produse noi si sa le expuna in magazine$ in /omparatie /u media de noua luni din a/easta industrie2 deasemenea Zara lanseaza aproximati1 !"$""" noi modele in ie/are an. Zara a rezistat trendului industriei 1estimentare din lumea intreaga /are presupunea transeral departamentului de produ/tie in tarile unde /osturile de abri/atie sunt mai s/azute2 %oate /a strtegia sa /ea mai neobisnuita a ost politi/a de promo1are inexistenta2 /ompania a preerat sa in1esteas/a in s/himb un pro/ent din 1enituri in des/hiderea de noi magazine. Zara e un brand spaniol de haine si a//esorii /are a reusit sa /u/ereas/a toata ,uropa$ dar nu numai. Cole/tiile Zara pun la dispozitie haine si a//esorii /u un design atent realizat$ dupa /um airma insesi /reatorii$ inspirat din ne/esitatile si stilul de 1iata a emeilor$ barbatilor si a /opiilor din ziua de azi. Zara este prezenta in 4 de tari /u o retea de !"3! de magazine amplasate in zonele pri1ilegiate din prin/ipalele orase. A/easta prezenta internationala permite a /on/luziona /a nu exista rontiere /are sa impiedi/e impartasirea a/eluiasi stil 1estimentar.%rimul magazin Zara a ost iniintat de ondatorul brandu-lui Zara$ Aman/io )rtega in !576 in zona /entrala a orasului Corunia$0pania. Dupa suu/esul realizat de ormatul Zara $irma a in/eput sa se extinda des/hizand numeroase magazine in toata lumea. Zara a ost si 1a ramane o irma /are 1a triuma in toate tarile /hiar da/a obi/eiurile si /ulturile sunt dierite. Con/eptul pe /are Zara il promo1eaza este a/ela al unui magazin destul de elegant oerind in a/elasi timp o neobisnuita si moderna sobrietate. #n medie un magazin Zara are aproximati1 !6"" de metrii patrati. Zara des/hide in mod strategi/ magazine
in zonele intens /ir/ulate sau zone /omer/iale
importante.
3
&+ A,la$area agazin"l"i
%rimele aspe/te /are trebuie luate in /onsiderare la alegerea amplasamentului$ 1izeaza studierea /ara/teristi/ilor zonei in /are urmeaza a i amplasat magazinul$ analizarea oportunitatii amplasarii intr-un anumit tip de /entru /omer/ial de proximitate$ de /artier sau prin/ipal8$ si e1aluarea potentialelor amplasamente in /are s-ar putea realiza respe/ti1a implantare. 9agazinele Zara a/orda oarte multa atentie a/estui aspe/t2 a/estea sunt amplasate in /ele mai bune pun/te /omer/iale din orasele din toata lumea . 9agazinele se ala pe amplasamente /u largi /ai de a//es$ iar pro/entul persoanelor /are tre/ prin ata magazinelor este mare. 0trategia Zara este de a o/upa lo/uri ample$ spatioase in interior$ /u multe erestre si situate in zone /entrale /u mare aluenta de publi/ bazandu-se pe mar:etingul 1iral al /lientelei. 9agazinele obisnuies/ sa ie amplasate in /entre /omer/iale sau lo/uri /are permit a//esul usor in magazin.
)+ De$ign-"l e.terior $i interior al agazinelor !ara
Design-ul magazinului se reera la stilul a/estuia pus in 1aloare de /atre /ara/teristi/ile izi/e ale /ladirii in /are un/tioneaza. Atributele magazinului /are /ontribuie /onjugat la /rearea stilului sau parti/ular sunt; pentru design-ul exterior < atada$ irma$ 1itrina$ a//esul in magazin2 iar pentru design-ul interior < peretii interiori$ pardoseala$ plaonul$ iluminarea. Design-ul uniorm al ie/arui magazin Zara$ /are se ala in slujba unui departament propriu de planii/are$ este o /omponenta importanta a imaginii de mar/a.
4
Design-ul si exe/utia magazinelor se situeaza mult deasupra asteptarilor normale din partea unui magazin /u preturi s/azute si /are este re/1entat in mare masura de tineri. Din momentul des/hiderii primului magazin Zara imaginea magazinelor a e1oluat /u toate /a se /ontinua mentinerea /on/eptului initial. 0e are in 1edere /a toti /lientii sa se simta bine$ sa se bu/ure de un interior de /alitate si sa apre/ieze arti/olele expuse. 9agazinele sunt aranjate pentru a /rea o atmosera spe/iala /are sa indu/a /lientilor pla/erea de a /umpara moda. #n ie/re magazin produsele sunt ade1aratii protagonisti in spatii /reate pentru a etala /ole/tiile punand totdeauna in e1identa noutatile. 0-a in/er/at /reare unui magazin elegant /are sa oere produse de ultima moda si ser1i/ii bune la un pret s/azut. 9agazinele sunt ample si luminoase.. A/easta amplitudine s-a extins si asupra /abinelor de proba /are in prima instanta nu erau prea /omode. A/um /lientul benei/iaza de mai mult spatiu si mai multa intimitate datorita usilor /are in anumite magazine au inlo/uit /ortinele mari si greu de mane1rat.
)+(+ De$ign-"l e.terior Design-ul exterior poate i deinit /a iind un ansamblu de elemente si de mijloa/e destinate unui sistem /omplex de un/tionalitati de ordin /onstru/ti1$arhite/tural$esteti/ si urbanisti/.
)+(+(+ Fata/a +atada magazinului este o orma majora de promo1are a 1anzarilor pentru /omer/iantul en-detail. ,a un/tioneaza /a interata intre imaginea magazinului si /omunitatea umana pe /are a/esta o promo1eaza. #n /azul magazinului Zara atada este liniara$ prototip iind olosita pentru asigurarea unei imagini /onse/1ente in /adrul intregii retele de magazine$ si este /onstruita din beton si pla/i de aluminiu. ,a trebuie sa /apteze atentia tre/atorilor sugerandu-le /u rapiditate proilul magazinului si elementele distin/te ata de /on/urenta din 1e/ietate.
)+(+&+ Fira $a" e0lea +irma sau emblema este mijlo/ul de /omuni/are ei/ienta a magazinului /u mediul sau extern. ,a ajuta oamenii sa gaseas/a magazinul$ sa /unoas/a /e 1inde a/esta$
6
sa re/unoas/a brand-ul. 0tabilind numele si tipul aa/erii /omer/iale$ irma trebuie sa /orespunda /u imaginea pe /are /omer/iantul respe/ti1 doreste sa o /omuni/e /lientilor sai. 9agazinele Zara pot i re/unos/ute /u usurinta datorita siglei /omune luminoase;
A/easta respe/ta /onditiile de 1izibilitate$ originalitate si atra/ti1itate.
)+(+)+ Acce$"l in agazin A//esul in magazin este proie/tat astel in/at sa ii in/urajeze pe /lienti sa intre in interiorul sau. A//esul in magazin se a/e pe usile /are sunt intotdeauna des/hise /eea /e a/e /a toti /lientii sa se simta bine1eniti. =sile magazinului sunt moderne$ din geam solid si sunt pre1azute /u sistem de alarma.
)+(+1+ Vitrarea >itrina este importanta pentru a /on1inge /lientul sa intre in magazin prima oara. >itrinele au un rol oarte important ajutand la /rearea unei imagini unitare asupra magazinelor Zara. Toate magazinele Zara dispun de 1itrine /u undaluri in/hise$ tre/atorul neputand 1edea in interiorul magazinelor. A/este 1itrine in/hise exer/ita o atra/tie mai puterni/a asupra marii etalate$ asigurand un aranjament mai atra/ti1 al marii si o iluminare mai ei/ienta. %entru ie/are /ole/tie noua se realizeaza la sediul /entral s/hitele expozantilor /are se materializeaza apoi la ni1el lo/al. Zara a dez1oltat un limbaj /on/is$ tipi/ mar/ii$ grupand mane/hinele puse in s/ena /u ajutorul luminii in ata unui ond negru. #n a/est mod se /reaza imagini singulare si uniorme /are permit irmei sa se lipseas/a de realizarea unor /ampanii de publi/itate /ostisitoare. >itrinele intra in atributiile /elor /are se o/upa de aranjatul lor$ nimeni alt/ine1a nu le poate atinge. #nstrumentele utilizate de Zara pentru a/ea lumina s/enograi/a utilizata pentru 1itrine sunt proie/toare ?uinta pentru lampi /u halogen de 1oltaj s/azut olosite in /ombinatie /u un rele/tor +lood sau 0pot iind montate in sistem triazi/.
#n anumite spatii /omer/iale /are sunt amplasate in zone puterni/ /on/urate se oloseste aditional un sistem de /ontrol al luminii$ ,RC)$ pentru gestiunea s/enelor si a luminilor dinami/e.
)+&+ De$ign interior Zara a reusit sa realizeze un e/hilibru intre designul exterior si /el interior pentru ie/are magazin.
)+&+(+ *eretii interiori %eretii interiori sunt olositi pentru a segmenta spatiul magazinului departajand zonele de 1anzare de /ele /are sprijina 1anzarea. 9agazinele Zara atrag prin luminozitate$ peretii din rigips /arton iind 1opsiti in /ulori des/hise si a1and numeroase oglinzi /are a1orizeaza relexia luminii pro1o/and astel senzatia /a te ali intr-un spatiu mai mare de/at este in realitate. Zara in/ear/a sa se bu/ure de tot spatiul pe /are il are la dispozitie$ /reand un ambient plin de ordine si ei/ienta. De/oratiunile din interiorul magazinului se s/himba o data la doi ani. 9agazinele inaugurate in ultimii 6 ani sunt mult mai spatioase$ /omode si aranjate pana la ultimul detaliu.
)+&+&+ *ar/o$eala %ardoseala este parte integranta a design-ului interior al
magazinului si
indeplineste o mare un/tionalitate in asigurarea /onditiilor de intretinere a /urateniei si de prote/tie a marurilor expuse si a e/hipamentului /omer/ial existent. %ardoseala magazinelor Zara este din marmura /are /reaza o imagine /lasi/a si rainata. 0-a urmarit /a materialul utilizat s@ ie rezistent la trai/ul intens$ uor de /ur@Bat$ us/at i @r@ obsta/ole pentru /lienBi i personal.
)+&+)+ *la2on"l %laonul /ontribuie$ de asemenea$ la atmosera din interiorul magazinelor. ,l este /one/tionat dintr-o tigla de plasti/ si pre1azut /u aranjamente luminoase. %laonul /ontribuie la sustinerea instalatiilor ele/tri/e si al /ondu/telor.
7
1+ Con/itiile a0ientale
#n ie/are magazin se in/ear/a /rearea unei atmosere /at mai pla/ute pentru /lienti. Da/a un /lient se simte bine intr-un anumit magazin el 1a petre/e mult timp in in/inta a/estuia$ existand astel o posibilitate mai mare /a el sa a/hizitioneze /el putin un produs din /ele expuse. A/elasi lu/ru in/er/a sa-l a/a si Zara. Din a/est moti1 se a/orda o importanta aparte /onditiilor ambientale.
1+(+ A0ient /e il"inare (a iluminarea unui magazin se utilizeaza in general; lumina in/andes/enta /are asigura un intreg spe/tru de /ulori$ si lumina luores/enta sau lumina de 1apori metali/i /are dau o irizare albastra /are /onera /ulorilor o nuanta nenaturala. #n /eea /e pri1este lumina$ in /azul magazinelor Zara se oloses/ instrumente standard de iluminat. 0pe/ii/e tuturor magazinelor sunt luminile proportionate de instalatiile in tegrate in ta1ane si anume doua (ight/ast Donlights /u lampi metali/e de halogen /are oera un iluminat general ei/ient si de un /onort 1izual sporit impreuna /u un proie/tor orientabil *imbal /u lampa de halogen de 1oltaj s/azut /are produ/ lumina a//entuatoare.
1+&+ M"zica Cu ajutorul muzi/ii /are se poate as/ulta in magazine se /reaza un ambient modern /are permite alegerea produselor /u libertate. 9uzi/a ambientala este una relaxanta si te insoteste in tot magazinul. 0e oloseste muzi/a$ /are este la moda promo1and astel ideea /a potentialii /umparatori se ala intr-un magazin /are te tine in pas /u moda.
1+)+ Te,erat"ra Temperatura este una optima$ ni/i ridi/ata ni/i s/azuta. Climatizarea magazinelor este un pun/t orte al a/estora. >ara te poti bu/ura de aer /onditionat iar iarna$ /um nimanui nu-i pla/e sa probeze haine in rig$ se oloses/ sisteme de in/alzire /entrala.
1+1+ A0ient"l igienic #n /eea /e pri1este ambientul igieni/$ magazinele Zara se remar/a prin /uratenia din interior si tinuta impe/abila a angajatilor.
1+3+ A0ient"l ol2acti4 u sunt mirosuri stridente in interiorul magazinului.
3+ Tehnologia aena5arii agazin"l"i
Amenajarea de ansamblu$ a magazinului depinde de numerosi a/tori; 1olumul si stru/tura asortimentului de maruri2 ormele de 1anzare$ in interdependenta /u tipul si dimensiunile mobilierului utilizat2 re/1enta /ererii de maruri a populatiei2 obi/eiurile de /umparare2 zona de amplasare a magazinului si parti/ularitatile sale /onstru/ti1e. 9agazinele Zara in/ear/a sa utilizeze in mod optim spatiul pe /are il are la dispozitie. +ie/are magazin primeste de doua ori pe saptamana produse noi /hiar da/a 1itrinele isi s/himba produsele o singura data pe luna. +ie/are magazin are atat zone destinate emeilor /at si zone pentru barbati. #n zona pentru barbati ordinea este aproape totala$ totul este /al/ulat$ mai intai tinutele sport apoi /ele de imbra/aminte. Toate a/este arti/ole 1estimentare sunt aranajate in un/tie de /ulori si apoi expuse in a/elasi lo/ pentru /a barbatilor le pla/e sa aiba totul la indemana. 'arbatii nu ras/oles/$ preera /a totul sa ie gata a/ut. Zona destinata emeilor$ /are sunt mai /reati1e si /u ne/esitate de a se mis/a$ este dierita si de obi/ei este mult mai ampla. Eainele sunt separate in un/tie de /ulori deoare/e emeilor le pla/e sa le /ombine in un/tie de imaginatie si gusturi. Atat in zona /u haine barbatesti /at si in /ea /u haine /reate pentru emei$ distributia hainelor se a/e in un/tie de /ulori si stiluri a/ilitand astel o /autare intuiti1a din partea /lientilor. #n a/est mod$ hainele de /uloare negru se ala intr-o anumita zona$ /ele de /uloare alb in alt zona si asa pana la /ompletarea a numeroase zone unde poti sa gasesti ori/e$ de la a//esoriile /ele mai bizare pana la pantoi.
5
+ie/are magazin are un amplasament al marurilor gandit astel in/at potentialii /lienti sa nu se inghestuie in ata a/eluiasi rat. 9agazinele Zara au gandit oarte bine amplasamentul ie/arei se/tiuni de haine$ /ea pentru emei$ /ea pentru barbati si /ea pentru /opii. 0e/tiunea dedi/ata emeilor se ala intotdeauna langa intrarea in magazin. =na dintre expli/atii ar i /a este un pi/ /iudat /a un barabat sa se du/a la /umparaturi singur exista /azuri dar nu multe8 iar un /opil obisnuieste sa mearga insotit de mama sa. #n a/est el /and insoteste barbatul sau /opilul$ emeia se 1a opri intotdeauna pentru a arun/a o pri1ire. 9obilierul nu se expune publi/ului mai mult de doi ani. %entru mobilier se oloses/ mese joase pentru produse pre/um pulo1ere$ bluze sau produse /are benei/iaza de
anumite redu/eri. 0e utilizeaza de asemenea raturi si
umerase. Raturile de expunere
sunt /one/tionate din metal si sti/la si pot sustine
greutati de pana la &6 de :g. Raturile de expunere olosite pentru arti/olele de in/altaminte sunt /one/tionate din lemn si sunt in general amplasate langa /asele de mar/at sau langa /abinele de proba. #n spatiile unde /lientul nu are un /amp 1izual bun se amplaseaza /asele de mar/at si /abinele de proba$ /ele doua lu/ruri pe /are sigur /lientul le 1a /auta el insusi. #n a/est el obie/tele de imbra/aminte se ala in /ampul 1izual al /lientului putand sa aiba a//es la ele mult mai usor. Zara in/er/a sa proite de ie/are spatiu pe /are-l are la dispozitie. #n apropierea /aselor de mar/at aseaza arti/ole pe /are /lientul nu doreste sa le a/hizitioneze in mod expres pre/um /urele$ o/helari de soare$ produse de ma/hiat$ parumuria. Cum toti /lientii 1or trebui sa astepte la o /oada isi 1or indrepta atentia /atre a/este produse si da/a le 1or pla/ea le 1or /umpara. +ie/are magazin dispunde de asemenea de un depozit unde sto/heaza obie/tele de imbra/aminte$ de un as/ensor pentru a putea ur/a la ie/are etaj si de o zona unde este amplasata toaleta de ser1i/iu.
!"
6+ A$ortient"l /e ,ro/"$e
Asortimentul de maruri < in orma sa /on/reta$ de bunuri materiale puse la dispozitia /lientelei unui pun/t de 1anzare < o/upa un lo/ dominant in politi/a /omer/iala a unui irme. ,l deineste prin natura produselor din /are este /onstituit$ segmentul de utilizatori /aruia i se adreseaza si masura a/ti1itatii e/onomi/e a pun/tului de 1anzare. Asortimentul este restrans si pround$ Zara iind spe/ializat pe obie/te de 1estimentatie si a//esorii. 0/urtand /i/lul de 1iata al produsului se obtine un su//es insemnat pri1ind intampinarea preerintelor /lientului. Da/a un model nu se 1ine /onorm asteptarilor intro perioada de o saptamana$ a/esta este retras din magazine si /rearea unui model nou este prioritara. i/i un model nu ramane expus in magazin mai mult de patru saptamani$ /eea /e in/urajeaza /lientii ideli ai Zara sa 1iziteze magazinele /at mai des. Zara se adreseaza unui publi/ destul de amplu. #n ie/are magazin putem intalni 3 linii; una pentru barbati$ una pentru /opii de la bebelusi pana la ! ani8 si una pentru emei. 0trategia de mar/a a e1oluat in /adrul Zara$ identii/and ie/are tip de produs pentru ie/are publi/ /u o mar/a$ /hiar si in interiorul a/eleiasi game. De exemplu Zara 9ujer este impartita in 3 se/tiuni; •
7oan+ Cuprinde hainele /are sunt amplasate mai aproape de usa de intrare in
magazin. Tesaturile sunt de mai buna /alitatea si impli/it mai s/umpe. Reprezinta linia gandita pentru o emeie moderna si a1angardista. 0e pot intalni arti/ole de la /ostume ormale si /lasi/e pana la /amasi si topuri tineresti si a/tuale. A/easta linie este singura /are oera marimi mai mari de la 3-44 si pentru anumite modele /hiar si 4. •
#a$ic+ Cuprinde obie/te de imbra/aminte mai pra/ti/e$ basi/e in/luzand /ole/tiile
negru si alb. %retul a/estei linii este destul de s/azut. 9arimile sunt 34-44 si 0-F(. •
Tra2al"c+ ,ste o linie tinereas/a si inglobeaza aproape toate arti/olele de jeans.
%oti gasi uste$ bluze$ pulo1ere$ o multitudine de jeans si /hiar haine sport. 9arimile a/estei linii sunt mai mi/i; 34-43 si F0-(. •
0e oera si pantoi /u marimi intre 3-4!
!!
#n /adrul liniei de arti/ole pentru barbati poti gasi haine pentru o tinuta sport sau pentru una mai eleganta. 9agazinele /uprind arti/ole de imbra/aminte pentru toate 1arstele mergand de la un stil mai /lasi/ la unul mai modern si inormal. #n /adrul Zara Eombre poti gasi jeansi$ /amasi$ /ostume$ /ra1ate pe langa a//esorii si arti/ole /omplementare pre/um pantoi$ /urele$ palarii in/lusi1 lenjerie intima si parumuri. #n /adrul a/estei linii marimile arti/olelor pentru partea de sus sunt 9$($ F($ FF( si /ele pentru partea de jo/ de la 3 la 4. #n general$ zona Zara Eombre este separata de Zara 9ujer si Zara iGo si are propriul sau spatiu sau /hiar sa aibe un magazHn propriu depinde de ie/are oras8. #n magazinele Zara poti gasi o linie de a//esorii /are oera publi/ului o multitudine de arti/ole /omplementare pre/um /urele$ genti$ genti de mana$ o/helari de soare$ palarii$ ulare$ esare si multe altele. =na dintre ultimele linii propuse de magazinul Zara este /ea de /osmeti/e. ,xista de asemenea o linie de parumuri ideale pentru ori/e zi si la un pret bun. Zara stie sa mearga in ritm /u so/ietatea imbra/and a/ele idei$ tendinte si gusturi pe /are so/ietatea insasi le-a generat. De ai/i si su//esul pe /are il are printre oameni$ /ulturi si generatii$ in /iuda dierentelor sale /are impart a/eeasi dorinta arzatoare al unei mode pentru toti in /are designerul si /lientul merg la unison.
8+ Iaginea agazinelor !ARA #n /iuda aptului /a nu realizeaza ni/iun el de /ampanie publi/itara pentru magazinele sale$ Zara se bu/ura de o imagine buna din partea /umparatorilor. A/easta imagine buna a ost /onstruita /u ajutorul personalului /are intra in /onta/t /u /lientii$ designul magazinelor$ ser1i/iile oerite$ 1arietatea arti/olelor
de imbra/aminte
/omer/ializate. 9agazinle Zara se bu/ura de o ex/elenta amplasare$ in /ladiri mari /u o arhite/tura atra/ti1a oarte aproape de /ele mai bune strazi si /entre /omer/iale din /ele mai mari orase. Tot personalul alat in /onta/t dire/t /u /lientii sunt imbra/ati in uniorma. Toti sunt imbra/ati la el$ a1and o tinuta eleganta si in a/elasi timp simpla. #maginea pe /are o au /lientii despre Zara este a/eea unui magazin /apabil sa le satisa/a ne/esitatile prin intermediul unei bune relatii /alitate-pret si unui stil propriu
!&
alat in /ontinua /on1ergenta su tendintele a/tuale ale modei. Din momentul des/hiderii primului magazin Zara$ imaginea magazinelor a e1olutionat /hiar da/a$ /on/eptul initial se mentine in /ontinuare. 'una imagine pe /are o are Zara se datoreaza ara indoiala aptului /a intotdeauna isi tine /lientii aproape iind preo/upata sa le oere arti/ole de imbra/aminte de /alitate la un pret bun si intr-un /adru /u un design exe/utat /u atentie.
9+ *er$onal"l agazinelor Angajatii trebuie sa trateze intr-un mod /ore/t si /ordial /lientii dat iind aptul /a primii personii/a /ompania in o/hii /umparatorilor si /onstituie o importanta dimensiune a imaginii.
9+(+ Ge$ti"nea ,er$onal"l"i Datorita personalului din ie/are magazin$ Zara a reusit sa s/himbe regulile jo/ului de moda. #n aara de posibilitatea de a lu/ra intr-o e/hipa tanara si de a se dez1olta din pun/t de 1edere proesional intr-o /ompanie /unos/uta la ni1el mondial$ angajatii ie/arui magazin Zara sunt moti1ati prin salariul /are-l primes/ /are este destul de ridi/at in /omparatie /u /ele oerite de alte magazine din a/elasi se/tor de a/ti1itate. +ie/are magazin isi moti1eaza angajatii re/ompensandu-i pentru interesul de /are dau do1ada si pentru dorinta de a mun/i oerindu-le un dis/ount de !6I la toate magazinele Zara. #ar da/a angajatii lu/reaza de mai mult de luni in magazin primes/ un /omision din 1anzarile magazinului proportional /u numarul de ore mun/ite.
9+&+ Selectarea ,er$onal"l"i 9agazinele Zara sunt ade1arate laboratoare de moda$ este lo/ul unde /lientii isi exprima optiunea in pri1inta arti/olelor de imbra/aminte pe /are 1or sa le poarte. ,/hipa din ie/are magazin as/ulta opiniile si gusturile ie/arui /lient si /u a/este inormatii in/ear/a sa oere noutati in ie/are saptamana. %ersonalul ie/arui magazin este ormat din persoane intuiti1e si responsabile$ /are se identii/a /u mun/a lor$ dedi/ati in intregime /lientului si /are ormeaza e/hipe intreprinzatoare /are au initiati1a si /are du/ in ie/are zi moda in strada.
!3
Zara in/ear/a sa gaseas/a oameni /apabili sa raspunda la toate a/este /erinte oerindu-le oportunitatea de a /unoaste tot /e este nou si la moda$ de a i in/onjurati de stilul international odata /u /ole/tiile /are se s/himba permanent. 0e /auta personal /are sa aiba experienta anterioara in domeniu dar se apre/iaza mai mult interesul pentru moda si dorinta de a trai-o in dire/t. +ie/are magazin trebuie sa-si sele/teze /u atentie angajatii. 0e oera posturi de; 1anzatori$ /asieri$ /oordonatoriJmer/handiseri$ persoane /are sa se o/upe de 1itrina$ responsabili /omer/ialiJsei de 1anzari. Zara oera 1iitorilor sai angajati in postul de 1anzator oportunitatea de a se dez1olta personal$ de a in/epe o /ariera plina de oportunitati$ si de a se integra intr-o e/hipa proesionista. )era de asemenea posibilitatea unui job part-time pentru studentii /are dores/ sa-si termine studiile. Casierii sunt persoane in /are se depune toata in/rederea iind responsabili de imaginea magazinului. 0e /ere simtul responsabilitatii si talent de organizator si se oera in s/himb posibilitatea de a /reste in a/elasi timp /u Zara asumandu-si noi pro1o/ari. %entru /a magazinele Zara reprezinta un s/enariu de moda se ne/esita /oordonatori.mer/handiseri /apabili sa organizeze spatiul si sa aseze produsele astel in/at sa poata transmite un mesaj /umparatorului. %entru /a in ie/are magazin produsul este protagonistul$ /oordonatorii sunt /ei responsabili sa-i dea 1iata. Coordonatorul trebuie sa-i ajute pe /lienti sa intre in /onta/t /u /e este nou$ sa gaseas/a /eea /e /auta si datorita /onsilierii oerite$ ie/are magazin 1a a1ea garantia satisa/tiei ie/arui /umparator. Zara /auta o persoana /are sa aiba /unostinte de stil si /oordonare$ sa ie /reati1e si sa le pla/a sa se impli/e in a/ti1itatile din magazin. 0e /ere intuitie si 1iziunea /omer/iala a unui spe/ialist pentru a identii/a ne1oile /lientilor. 9agazinele Zara asteapta 1iziunea si interpretarea /elor /e se o/upa de 1itrine pentru a-si atrage /lientii. 0e /auta persoane /are sa desasoare tot potentialul /reati1 pentru a /rea un ambient$ o tendinta de moda intr-un spatiu atat de parti/ular. #n /entrele /omer/iale sau in /ladirile de pe bule1ardele /ele mai /omer/iale$ mun/a /elui /e se o/upa de 1itrina 1a putea i 1azuta de ori/ine. 0e /auta un proesionist /reati1$ /u gusturi pentru moda si de/oratiuni$ exigent si atent la detalii$ /apabil sa tradu/a si sa interpreteze tendintele ara sa piarda din 1edere partea /omer/iala a modei.
!4
Responsabilul /omer/ial este /el /are se 1a transorma in /anal de /omuni/atie intre grupul de magazine pe /are le 1a administra si /ondu/erea. %rin/ipala atributie 1a i sa sprijine responsabilii magazinului in gestiunea produsului$ a e/hipei si a obie/ti1elor /omer/iale. =n rol important trebuie sa-l indeplineas/a 1anzatorii si /asierii /are intra in /onta/t /u /lientii$ asa /a sele/tia personalului alat in /onta/t /u a/estia trebuie a/uta /u mare atentie. Trebuie a1ute in 1edere aspe/tul un/tional si /el relational. Candidatii trebuie sa aibe atitudinile potri1ite pentru /a posibili /umparatori sa ie bine asistati in timpul pro/esului de /umparare. A/este atitudini sunt; lexibilitate$ toleranta si mai ales empatie pentru /lient. De asemenea trebuie sa aiba abilitati pre/um; abilitatea de a se adapta ie/arei situatii$ sa-i a/a pla/ere sa intampine /lientul intr-un mod /at mai pal/ut$ sa stie sa lu/reze in /onditii de stres$ sa ie la /urent /u tot /eea /e se intampla in jurul lor$ sa raspunda prompt si sa-si ajute /lientii in /azul in /are a/estia intampina anumite dii/ultati sau au anumite intrebari. Trebuie sa ie persoane poli1alente /u /apa/itate de rea/tie si ambitioase. ,xista mai multe posibilitati pentru a apli/a pentru un lo/ de mun/a intr-unul din magazinele Zara. Cea mai /lasi/a este de a merge dire/t /u C>-ul intr-unul din magazine. Alta posibilitate ar i prin intermediul internetului pe pagina eb spe/ial /reata pentru a/eia
/are
1or sa lu/reze
in /adrul e/hipei Zara.
Zara
a
lansat un site
.inditexjobs./om8 /u oerte de angajare unde se pot lua la /unostinta toate oertele de mun/a iar da/a te inregistrezi poti trimite C>-ul si preerintele personale. Alta optiune ar i /ompletarea si trimiterea 9i/ro C>-urilor /are se gases/ in pliantele Zara. %entru sele/tionarea personalului se realizeaza un inter1iu /u a/ele persoane /are si-au depus C>-ul. #nter1iul poate /onsta intr-un /hestionar /u intrebari des/hise sau despre un /az spe/ii/. 0unt anumite situatii in /are /ei inter1ie1ati sunt rugati sa intre in rolul unui 1anzator sau /asier sau un alt o/upant al postului pe /are il soli/ita. 0e in/ear/a sa se 1ada /are sunt persoanele /apabile sa se adapteze la situatiile /e pot aparea in magazin. De asemenea se /auta persoane /are pot sa stabileas/a o buna /onexiune /u /lientii si /are pot sa rezol1e /at mai bine si mai rapid problemele neasteptate.
!6
9+)+ Forarea ,er$onal"l"i +ormarea personalului este oarte importanta pentru noul angajat. 0e oera un program de instruire pentru persoanele nou angajate. A/este programe sunt indi1iduale sau in grup in un/tie de ie/are post. Zara oera noilor 1anzatori un /urs intensi1 despre lanturile sale de magazine. Cursul dureaza o saptamana si se desasoara de la 5 la !5;"" /u o ora de pauza. #n /adrul a/estui /urs noii angajati sunt inormati /u pri1ire la magazine$ /lienti$ tesaturi. %rin intermediul a/estor /ursuri Zara doreste sa-si s/himbe imaginea pe /are o are de auto1ending si sa oere o atentie personalizata ie/arui /lient. Zara dispunde 3 /entre de ormare doua in 9adrid si unul in 0an 0ebastian8 unde parti/ipa personalul din toata reteaua sa mondiala de 1anzari. Datorita a/estei ormari personalul 1a sti /are sunt atributiile sale$ /ums a le indeplineas/a$ /um sa trateze /lientul$ /um sa solutioneze problemele /are se pot i1i. ) buna ormare ajuta personalul sa ormeze o e/hipa. Toate a/estea sunt reunite sub doua un/tii; una operationala si una un/tionala /are /uprind 3 elemente; /el 1izibil$ gesturile si /el 1erbal.
>ariatia 1olumului trai/ului pe par/ursul saptamanii ;
Variatia volumului traficului pe parcursul saptamanii e 35000 n a 30000 o s r 25000 e p 20000 e 15000 d r 10000 a m 5000 u 0 n
