Proiect Magazin specializat Librăria Cărtureşti
Coordonator: Prof. Talmaciu Mihai
Cuprins :
Studenţi Grupa 7 Marketing :
I. Prezen Prezentar tarea ea gener generală ală a magazi magazinul nului ui : • • • • • •
istoric, formă de organizare, explicarea numelui, siglei, sloganului amplasarea şi caracterizarea zonei de atractivitate; identificarea şi caracterizarea clientelei ţintă; identificarea şi caracterizarea concurenţei; diferenţierea faţă de concurenţă; analiza critică a politicii comerciale. comerciale.
II. Organizarea spaţiului de vânzare şi a vânzării • • • • • • •
prezentarea modului de vânzare modul de amenajare analiza fluxului clienţilor în sala de vânzare; caracterisarea caracterisarea asortimentului asortimentului dimensiunile dimensiunile analiza calitativă a dispunerii dispunerii liniilor de produse şi a mărfurilor în magazin; amplasare a mărfurilor pe gondole analiza publicităţii la locul de vânzare
III. Sondaj de opinie- chestionar adresat clienţilor • • •
Modelul chestionarului aplicat Interpretarea datelor din chestionar Grafice
IV Concluzii şi propuneri •
Evidenţierea punctelor slabe ale magazinului.Propunerea magazinului.Propunerea unor soluţii.
I. Prezen Prezentar tarea ea genera generală lă a magazi magazinul nului ui : Istoric
I. Prezen Prezentar tarea ea gener generală ală a magazi magazinul nului ui : • • • • • •
istoric, formă de organizare, explicarea numelui, siglei, sloganului amplasarea şi caracterizarea zonei de atractivitate; identificarea şi caracterizarea clientelei ţintă; identificarea şi caracterizarea concurenţei; diferenţierea faţă de concurenţă; analiza critică a politicii comerciale. comerciale.
II. Organizarea spaţiului de vânzare şi a vânzării • • • • • • •
prezentarea modului de vânzare modul de amenajare analiza fluxului clienţilor în sala de vânzare; caracterisarea caracterisarea asortimentului asortimentului dimensiunile dimensiunile analiza calitativă a dispunerii dispunerii liniilor de produse şi a mărfurilor în magazin; amplasare a mărfurilor pe gondole analiza publicităţii la locul de vânzare
III. Sondaj de opinie- chestionar adresat clienţilor • • •
Modelul chestionarului aplicat Interpretarea datelor din chestionar Grafice
IV Concluzii şi propuneri •
Evidenţierea punctelor slabe ale magazinului.Propunerea magazinului.Propunerea unor soluţii.
I. Prezen Prezentar tarea ea genera generală lă a magazi magazinul nului ui : Istoric
Prima Prima librări librărie e sub brand-u brand-ull Cărtur Cărtureşti eşti s-a s-a deschis deschis în anul anul 2000 în Bucureşti pe stradă Edgar Quinet, din zonă Universitate avându-i că acţionari principali pe Nicoleta Dumitru şi Şerban Radu. Apoi Ap oi în anul anul 20 2003 03 spaţ spaţiiul librăr brărie ieii era era neî neîncăp ncăpăt ător or şi au deci deciss deschiderea deschiderea unei librării librării asemănătoare în Bucureşti Bucureşti într-o frumoasă frumoasă casă de secol 19 cu o suprafaţa de 500mp, fiind cea mai mare investiţie de capital făcută într-o librărie din România. Trecer Trecerea ea anilor anilor şi dezvoltar dezvoltarea ea pieţei pieţei de carte carte în Români România a a dus la desc deschi hide derea rea de libr librări ăriii Cărt Cărtur ureşt eşti” i” ce resp respec ectau tau acel aceleaş eaşii carac caracte teri rist stic icii specifice celor din Bucureşti în marile oraşe ale ţării, şi anume în Sibiu , fostă Capitală Culturală Europeană, apoi în în Timişoara şi Iaşi în cadrul Complexului Complexului Iullius Mall. În librăria Cărtureşti din Iaşi, în anul 2006 proprietarii au pornit că o franciza şi au preferat, pe parcurs, formulă unui parteneriat. În august 2008 este inaugurată librăria din cadrul Muzeului Ţăranului Român din Bucureşti iar începând cu luna noiembrie Cărtureşti ajunge şi în Constanţa şi Suceva. Suprafaţa librăriei din Iaşi se dublează şi ajunge la 600mp fiind redeschisă publicului la în lunii decembrie 2008. Spaţiul necesar este undeva la peste 200 de metri pătraţi, iar investiţia fina finală lă se ridi ridica ca la pest peste e 20 200. 0.00 000 0 de euro euro în cazu cazull fran franci cize zeii deoa deoare rece ce amenajarea spaţiului este deja o valoare de brand a Cărtureştiului. Forma de organizare Librăria Cărtureşti din Iaşi a luat naştere în anul 2006 sub forma unei francize fiind organiziată ca o societate cu răspundere limitată si având ca obie obiect ct de acit acitiv ivat ate e : Come Comerţ rţ cu amăn amănun untu tull al cărţ cărţil ilor or,, in maga magazi zine ne specializate, conform CAEN. CĂRTUREŞTI IASI S.R.L. are un capital subscris varsat de 200 ron si 2 asociati. În decembri 2008 suprafaţa librăriei din Iaşi se dublează şi ajunge la 600mp si contractul de franciză s-a transformat într-un parteneriat de succes dovada fiind cifra mare de afacei si anume 1,033,029 RON. Explicarea numelui O mică poveste ce ar putea duce la explicarea numelui ar fi : "A fost odată... un sat cu poveşti, Cărtureşti pe numele lui. Şi toate poveştile din sat se întîlneau, săptămină de săptămină, la ceainăria din sat. Şi toţi copiii erau bineveniţi, şedeau pe colorate perne şi, cu ceşti de ceai parfumat, aburind, ascultau poveştile poveştilor. Şi rîdeau şi se împrieteneau şi plecau acasă cu încă o lecţie de viaţă bine învăţată, căci poveştile sunt
înţelepte şi înţeleg bine lumea asta. Şi-am încălecat pe-o să şi v-am spus povestea-aşa.” Revenind la datele tehnice” alegerea brandului a fost şi ea o chestiune dificilă, cu zeci şi sute de nume, liste lungi şi, mai apoi, altele mai scurte. Prima oară au avut numele de Cărtareşti”, dar domnul Cărtărescu a insistat insistat şi a rugat frumos că numele să fie schimbat. Apoi Ap oi Nic Nicolet oleta a Dumi Dumitr tru u şi Şerb Şerban an Radu adu au gândi ânditt că , bran brandu dull Carturesti” să fie mai mult decât o librărie, au vrut să fie un sat cu carti” şi aşa a luat naştere Carturesti”. Siglă şi Sloganul
Fiind o librărie, un sat al cartilor”, denumirea şi logo-ul trebuie să reprezinte librăria atunci când nu este o persoană să o prezinte sau să o descrie descrie.. Logo-u Logo-ull poate poate fi folosi folositt că o carte carte de vizită. Astfel cei doi acţionari de la Cărtureşti” au dezvoltat un logo nou, promiţător, care prin fontul elegant şi totodată creativ, culorile, o cărticica desenată şi cuvintele cuvintele cu tâlc folosite ca slogan “carte, ceai, muzică, dichis” dichis” descriu într-un mod deosebit librăria şi vin să completeze completeze perfect totul unitar unitar Cărtureşti” Culori Culorile le folosit folosite e sunt sunt albul albul pentru pentru fundal fundal , negrul negrul pentru pentru font, iar verdele pentru elementul grafic. Conform teoriei culorilor, albul semnifica puritate, curăţenie,inocenţă, simp simplilitat tate. e. Folo Folosi sitt că fund fundal al pu pute tem m spun spune e că aşte aştern rnem em o bază bază curat curată ă , inocenţă şi totodată simplă în lumea cărţilor de după anii `90. Pentru Pentru font s-a ales non-culo non-culoarea area negru negru deoarece deoarece ne sugere sugerează ază un aer sofisticat, sofisticat, ceremonio ceremonioss care se îmbină perfect cu ideiile ideiile misterioase misterioase ale cărţilor. Ca element grafic s-a ales o cărticica de culoarea verde, deoarece concept-ul Cărtureşti” a fost creat că un element de noutate de după anii ‘90 venind cu un aer proaspăt în privinţă culturii şi cu un gând de dezvoltare(creştere) pe piaţă cărţilor . Amplasare Libraria Cărtureşti se află in zona Tudor Vladimirescu mai precis în incinta spaţiului comercial Iullius Mall la ultimul etaj.
Spaţiul destul de mare pentru cititori este amplasat intre magazinul de îmbrăcăminte House Of Art in partea dreaptă si magazinele de fast-food in partea stangă. Clienţii au facilitate la această librarie datorită scărilor rulante care lasă persoana pe partea dreaptă uşurănd accesul, totodată amplasarea langă restaurantele din zonă ofera posibilitatea ca după masă oamenii sa se relaxeze citind o carte. De asemenea locaţia din Tudor Vladimirescu este foarte strategică deoarece în această zonă sunt multe camine cu studenţi iar când aceştia au nevoie de manuale sau diferite carti merg in librarie care e la numai cateva minute distantă. Acest fapt atrage nu numai studenţii dar şi persoanele care locuiesc in zonă in proporţie de 60-75%. Cu privire la principiul de merchandising această zonă de atractivitate este una primara dat fiind faptul ca Iullius Mall este foarte aproape. Din zona secundară a ariei de atractivitate sunt cumparatori in proportie de 25% . Aceştia sunt de fapt locuitorii cartierelor Podu –Roş, Cantemir, Elena Doamna şi altele. Clienţii nu sunt atât de fideli precum cei din zonă primară. În ceea ce priveşte zonă terţiară clienţii au un procent scăzut iar persoanele ce pot fi incluse aici sunt studenţii din Copou, locuitorii din cartierele Păcurări ,Dacia, Poitiers şi altele. Cu toate că pentru unii librăria este departe, aceştia au acces la autobuze şi tramvaie care îi lasă pe cumpărători fix în faţă centrului commercial (tramvaiul 1, 7: autobuzul 46, 43) însă cu costul suportat de client pentru deplasare. Acesta poate fi considerat un obstacol. Totodată un alt obstacol ce intervine pentru Carturesti poate fi considerat multitudinea de magazine a centrului comercial astfel că dacă o persoană merge cu gândul de a-şi cumpără o carte poate fi influenţat de aceste magazine cheltuind banii pe alte produse ( îmbrăcăminte, fastfood).Desigur că atractivitatea librăriei nu este data doar de varietatea mărfurilor ( căni, posibilitatea de a bea un ceai) ci şi de serviciile oferite care sunt de foarte bună calitate, ambianţă generală care oferă relaxare precum şi cultură organizaţională. Identificarea şi caracterizarea concurenţei În materie de concurenţi pentru librăria Cărtureşti, putem să numim că principali pe: Diverta, Humanitas, Alexandria, Avant Garde, Eurolibris, Mihai Eminescu, Junimea. Majoritatea librăriilor, concurenţi ai librăriei Cărtureşti,
oferă o gamă largă de cărţi din diferite domenii începând cu manuale, culegeri, cărţi de specialitate, dicţionare, ghiduri, până la beletristică. Multe dintre ele oferă spre vânzare şi articole de papetărie, birotică sau IT. Vânzarea nu este asistată, caracteristică fiind autoservirea, având un mod classic de abordare a clienţilor. Diverta şi Humanitas sunt cele mai mari librării de pe piaţă românească , având că şi cifre de vânzări în anul 2008 ,14 mil. euro, şi continuă să crească atât că număr de reprezentante cât şi că cifră de vânzări. Diferenţierea faţă de concurenţă Cărtureştiul vine totusi pe piata cu ceva nou, care il propulseaza printre concurenti, marindu-i vanzarile de la an la an. Mai mult decat atat, reprezentantii Cărtureştiului nici nu o numesc expres “librarie” : "Este unul dintre motivele pentru care n-am insistat niciodata sa definim clar Carturestiul, pentru ca fiecare vede altceva aici. Il consideram un spatiu public. Simplu. Carturestiul a exemplificat doar casa pentru sute de evenimente underground sau de arta fotografica.” Acum, extinderea Cărtureşti in tara este o necesitate impusa nu numai de cerere, ci si de concurenta. Cărtureştiul are acum sase librarii, alte trei vor fi deschise anul acesta, un depozit central si propria distributie de carte, deci un business complet, care ar trebui sa-i tina oarecum la adapost de amenintarea concurentei. Una dintre reprezentante este cea din Iasi, din cadrul complexului comercial Iulius Mall. Cărtureşti a devenit in mod cert unul dintre motoarele cresterii rapide a pietei culturale romanesti, cel putin prin oferirea unui model alternativ de prezentare si comercializare a cartii. Atunci cand ne referim la Cărtureşti ne referim mai degraba la un lant de magazine culturale in care pori gasi carti, ceai, muzica, expozitii de arta, si deseori pe cativa dintre autorii cartilor oferite spre vanzare in magazin. De aici si diferentierea fata de concurenta. Cărtureşti are un mod diferit de abordare a clientilor (putin iesit din tipar la noi in tara in foarte apreciat in strainatate) oferindu-le acestora mai multe oportunitati de a-si imbogati latura culturala. Incepînd de la faptul că le pun la dispoziţie clientilor posibilitatea de a bea un ceai sau o cafea in timpul in care cauta sau citesc anumite cărţi (ceea ce face ca timpul sa treaca mai usor, si dispozitia acestora sa fie la un nivel
cat mai ridicat), pana la evenimente culturale organizate in interiorul librariei, concursuri, zile cu o anumita tematica in care se poate chiar servi o gustare sau un vin fiert in interiorul incaperii. Identificarea şi caracterizarea clientelei ţintă Clientul ţintă poate fi caracterizat din mai multe puncte de vedere:după stilul lui de viaţă,după vârstă, sex, ocupaţie,după resurse, după abilitatea cu care acesta gestionează resursele . Librăria Cărtureşti este una dintre cele mai prestigioase librării din România, aducând o contribuţie pieţei culturale româneşti prin prezentarea produselor de calitate şi de noutate , adaptandu-se standardelor europene. Clienţii care frecventează această librărie sunt în proporţie de 50% femei şi 50% bărbaţi, cartea fiind cea care acoperă atât nevoia de informare cât şi cea de delectare. În ceea ce priveşte vârstă, librăria prezintă un asortiment variat de cărţi şi nu numai, ceea ce permite clienţilor să beneficieze de orice tip de carte, de la manuale, atlase, hărţi(căutate în mare parte de studenţi şi elevi) ,studii, documentare, bibliografii(căutate de persoane cu studii postuniversitare în general)până la cele mai vestite române beletristice care şiau păstrat valoarea în timp şi cărţile de specialitate(căutate de persoanele de vârstă medie şi nu numai). Chiar şi pentru preşcolari, librăria dispune de un program săptămânal de a lectura pentru cei mici”, având un spaţiu special amenajat şi cu personal calificat. În funcţie de perioadă de timp ,putem afirmă că în timpul anului şcolar/universitar, elevii şi studenţii sunt clienţii fideli ai librăriei, fie pentru a aprofundă materialele de studiu, fie pentru plăcerea lor personală. Mai sunt şi acei clienti de week-end”, în care se încadrează de cele mai multe ori persoanele cu vârste cuprinse intre25-40 de ani,aceştia fiind mai mult interesaţi de literatură uşoară, că metodă de relaxare, după o săptămâna grea de lucru.În sezonul rece, pensionării sunt cei care adesea îşi procură cărţi, de istorie şi psihologie, în general. Deşi în ultimii ani, tehnologia a avansat ducând astfel la apariţia cartilor virtuale”, reducând astfel costurile de achiziţie şi de transport, Cărtureşti” reuşeşte să-şi atragă clienţii prin idei inovative precum muzică şi ceaiul.
Spaţiul în care este amplasat magazinul, şi anume în cel mai mare centru comercial din mediul local, duce la creşterea numărului de clienţi.Tot datorită faptului că se află într-un spaţiu comercial, dispune de un program fix de 12 ore zilnic, prezentând astfel un avantaj faţă de celelalte librării. Politică Comercială Librăria Cărtureşti Librăria Cărtureşti doreşte să schimbe trendul pe piaţă de carte aflat în declin la acea data, să promoveze calitatea şi valoarea punând nevoile clienţilor pe primul plan. Librăria este un concept store care funcţionează că o librărie şi că agent cultural implicându-se activ în reactualizarea vieţii artistice din România şi în campanii de responsabilizare socială. Principală realizare este aceea că a reuşit să impună un nou mod de a comercializa cărţile. O vizită în oricare dintre librăriile Cărtureşti devine o experienţă în şine. Pe lângă o selecţie foarte bogată de cărţi, muzică şi filme de artă, cumpărătorii ascultă muzică bună, beau un cei aromat sau pot vedea expuse lucrări ale unor artişti cunoscuţi şi apreciaţi, în spaţii al căror design îl semnează arhitecţi apreciaţi şi inovatori. Cărtureşti este un brand urban care şi-a atras o comunitate de cumpărători fideli ce caută în permanenţă moduri alternative de a-şi satisface nevoile intelectuale. Cărtureşti a reuşit să creze prin valorile în care crede: inovaţie, promovarea valorilor autentice, flexibilitate, permanenţă căutare şi dezvoltare personală şi profesională, un spaţiu şi o atmosferă dedicată celor care ştiu să savureze plăcerile vieţii şi sunt iubitori de cărţi valoroase şi produse culturale de calitate. Politică comercială a librăriei Cărtureşti este orientată spre cei pe care îi numim norocoşi: spre clienţi, angajaţii firmei, , acţionari, furnizori. Intenţia este de a se încearcă o creare de valoare şi creşterea cotei de piaţă prin luarea în considerare la adoptarea deciziilor a unor informaţii sau sugestii de la diverşi parteneri. Relaţiile cu aceştia se bazează pe etică, interes şi preocupare faţă de ceilalţi, în condiţii de respect faţă de modul de viaţă, cultură, obişnuintele şi interesele fiecăruia. Politică comercială faţă de clienţi are la bază respectarea unor principii importante care să contribuie la îmbunătăţirea relaţiilor cu aceştia şi la creşterea atractivităţii spaţiului cultural: Respectarea libertăţii clientului de a alege între produse sau domenii diferite de cultură;
Respectarea dreptului acestora de a cumpără la preţuri care corespund puterii de cumpărare a fiecăruia, clienţii fiind avantajaţi din acest punct de vedere deoarece preţurile folosite în librărie sunt cu câteva procente mai scăzute decât la concurenţă; Garantarea calităţii produselor şi o selecţie riguroasă a produselor de import sau de exclusivitate; Respectul faţă de clienţi prin înţelegerea şi respectarea caracteristicilor culturale, a obiceiurilor şi a intereselor fiecăruia. Politică comercială faţă de angajaţi şi acţionari are la bază principiile respectului reciproc, libertăţii de exprimare şi de inovare. Conducerea librăriei acţionează în direcţia stimulării şi motivării personalului în direcţiile inovării şi creativităţii, astfel încât să identifice noi mijloace de atragere a satisfacţiei clienţilor şi de fidelizare a acestora. De asemenea acţionarii sunt stimulate să investească în proiecte mai mari de mai mare anvergură. Selecţia personalului va avea în vedere identificarea la aceştia a unor trăsături morale precum: amabilitatea, corectitudinea, calmul şi răbdarea, capacitatea de a comunică cu clienţii, încrederea, devotamentul faţă de valorile acestui concept store. "Nu este armată şi fiecare se implică la un nivel foarte personal, pentru că sarcinile dinainte trasate, cu precizie matematică, nu prea merg în pionierate de genul Cărtureşti." Politică comercială faţă de furnizori. Librăria Cărtureşti îşi alege cu mare atenţie furnizorii, mai ales pe cei de exclusivitate şi încearcă în stabilirea unei relaţii de business, adoptarea unui parteneriate reciproc avantajoase şi a unor relaţii de colaborare în vederea adaptării şi reactualizării dorinţelor şi nevoilor culturale ale consumatorilor. Se încearcă atragerea furnizorilor de calitate atât din ţara cât şi din străinătate. Stimularea acestora se realizarea prin raporturile directe cu firmele producătoare de hârtie şi papetărie pentru atingerea unui punct de optim pentru ambele părţi. II. Organizarea spaţiului de vânzare şi a vânzării Prezentarea modului de vânzare
Organizarea interioară a suprafeţei de vânzare reprezintă modul de prezentare a magazinului. În proiectare şi remodelare se urmăreşte crearea unei ambiente care să promoveze în cel mai înalt grad vânzările şi realizarea unei legături optime între diferitele componente ale sistemului pe care îl formează ansamblul suprafeţei de vânzare. În ceea ce priveşte librăria Cărtureşti, se poate spune că amenajarea suprafeţei de vânzare este evidenţiată prin dispunerea mobilierului de prezentare pe toată suprafaţa de vânzare iar pe acest mobilier sunt prezentate diferitele produse în special cărţile, că specific al domeniului de activitate. În acest spaţiu , princiupiu de bază folosit este autoservirea datoria faptului că oferă o mai mare rapiditate la accesarea cărţilor iar plată se face doar o singură data la casă de marcat. De asemenea faptul că în librăria Carturesti lipseşte vânzătorul oferă clientului libertate de alegere şi cumpărare a produselor precum şi respectarea anonimatului. Totodată modul de prezentare a vânzării vizează şi aspectele ce ţin de ambianţă precum lumina cu nuanţa caldă şi veselă care oferă confort şi bună dispoziţie, amenajarea unui spaţiu special pentru relaxare în care clientul poate servi ceai şi canapelele care fac posibilă răsfoirea unei cărţi pentru conţinutul ei. Mod de amenajare
Există o legătură vitală între modul de amenajare şi dispunere a mobilierului, a raioanelor şi felul, numărul şi amplasarea caselor de marcat şi felul în care consumatorii sunt îndemnaţi să cumpere produsele şi să revină în spaţiul de vânzare. Librăria Cărtureşti a optat pentru o dispunerea în formă neregulată (liberă) a raioanelor. Au preferat o amenajare informală, utilizând aranjări de diferite feluri şi mărimi. Avantajul esenţial al acestui tip de model de amenajare îl constituie crearea unei atmosfere relaxante, destinse şi fără alte obstacole vizuale şi auditive, ceea ce încurajează cumpărătorul să cumpere mai mult şi să revină în librărie.
Mobilierul este construit din lemn, cu forme diferite şi inedite vopsite în culori deschise, predominant alb. Lemnul mobilierului şi a gondolelor este îmbinat perfect cu sticlă de cea mai bună calitate, dând astfel o notă simplă, dar rafinată librăriei. În partea de Nord a librăriei s-a optat pentru gondole de perete din lemn pentru prezentarea fiecărui tip de linii de produse şi pe domenii diferite de cărţi. Exemplu : Graphic Design, Pictură şi Fotografie, Lifestyle, Sport şi Timp Liber, Ficţiune etc.De asemenea tot în această zonă sunt amplasate cărţile aflate la promoţie. Fiecare gondola are o înălţime de 2,5 m înălţime şi 1 m lăţime cu aproximativ 8 rafturi pe fiecare gondola.De asemenea şi în partea de Sud a Librăriei ( zonă ce coincide şi cu intrarea) sunt situate gondole de perete ce continuă prezentarea liniilor de produse. În partea de Est a librăriei sunt situate gondole de forme dreptunghiulare şi rectangulare, fiind amenajate în mod liber. Acestea au înălţimea de 1,5 m. De asemenea tot în aceeaşi zonă se află o vitrină cu expoziţie în care sunt prezentate noutăţile în ceea ce privesc cărţile şi produsele complementare ( ceai, veselă pentru servit ceai, seturi de ceai etc.) Este o metodă inedită de a atrage clienţi, pentru că aceştia sunt atraşi sub impactul vizual al expoziţiei şi sunt tentaţi să între, să testeze produsele şi de ce nu să cumpere. În centrul librăriei sunt amenajate diferite gondole cu forme dreptunghiulare, rectangulare sau pătratice. Clienţii au posibilitatea să se familiarizeze cu noutăţile culturale din gondolele dreptunghiulare. Urmează alte gondole de diferite forme presărate în zonă de centru a librăriei îmbinate armonios cu produse complementare : cd-uri, dvd-uri, ceaiuri,cafea , dulciuri, jucării, papetărie etc. În partea de Vest apare noutatea în această librărie, pentru că aici este amenajată o zonă cu fotolii, scaune şi o canapea unde oamenii pot carţi , se pot relaxă şi pot servi un ceai sau o cafea de la zonă de Cafe-Bar situată în acelaşi perimetru. Este un loc extrem de atractiv pentru clienţi, în special pentru studenţi, aceştia frecventând şi devenind clienţi fideli în proporţie de 65%. Un impact important asupra consumatorului şi asupra felului în care acesta priveşte mobilierul şi felul în care este asamblat îl are muzică şi anunturile sonore. Acestea au efect de destindere, efecte de persuasiune şi acceptarea de sfaturi de la angajaţi. De asemenea în faţă raioanelor foarte frecventate spaţiile sunt foarte mari, astfel încât clienţii să aibă acces uşor în raion.
Casele de marcat sunt în număr de 2 situate în partea stânga la intrarea în librărie. În această privinţă putem spune că se încalcă un principiu important în merchandasing, în sensul că spaţiile destinate activităţilor la standurile de vânzare şi în faţă caselor de marcat nu ar trebui să se interfereze cu căile principale de circulaţie şi de efectuare a cumpărăturilor, principiu care nu se respectă în librărie. Casele de marcat blochează din păcate una din căile principale de circulaţie creând o oarecare bulversare pentru clienţi. O altă regulă de amenajare, respectată în de librărie este cirulatia coerentă , având un sens bine determinat, permiţând astfel că linearul a vazut” să se apropie cât mai mult posibil de linearul parcurs, lucru simplu de realizat pentru că suprafaţa librărie este relativ mică. Astfel, între două gondole se crează în mod natural un nod de circulaţie, clientul având posibilitatea să abordeze mai multe circuite. Librăria încearcă pe cât posibil să nu defavorizeze nici o zonă a magazinului şi să nu neglijeze colţurile îndepărtate. Această metodă permite pe o parte să se creeze o diversitate în magazin şi pe de altă parte să existe o circulaţie coerentă. Librăria foloseşte cu succes ”capcanele cu oglinzi”. Astfel vitrina oglindă cu expoziţie de cărţi şi produse complementare reprezintă mijloace eficace pentru a obţine un bun trafic al clientelei. Deşi cei mai mulţi clienţi în mod normal, conform regulilor de merchandasing încep să viziteze magazinul din partea dreaptă a intrării în magazinsi se deplasează în sens invers acelor de ceasornic, în librăria Carturesti clienţii încep să viziteze cel mai des partea stânga, deoarece spaţiul este mult mai larg, gondolele sunt mai mari şi mai diversificate. Produsele cu circulaţie mai mare sunt bine expuse în librărie prin împrăştiere. Astfel că librărie este permanenţă plin de mărfuri, iar prin prezentarea lor se va evită monotonia, creând , aşa-numită dezordine organizata”. Aranjarea grupelor de mărfuri sunt expuse pe gondolele de perete în plan vertical , cumpărătorul putând astfel examină mai bine marfă expusă pe raft. Gondolele din centrul librăriei au expuse produsele în plan orizontal pentru că au o lungime mai mare (între 2-3 m) şi o înălţime mică ( aprox 1 m). Fluxul clienţilor la locul de vânzare
Fluxul clienţilor poate fi influenţat de mai mulţi factori, printre care amplasarea magazinului şi mărimea acestuia. Acestea permit clienţilor o circulaţie flexibilă, facilitând accesul şi totodată oferind o viziune de ansamblu asupra magazinului. Accesul la această librărie este facilitat de existenţa scărilor rulante, ceea ce permite tuturor categoriilor de clienţi să o frecventeze. Deasemenea, în ceea ce priveşte concurenţă, această există în cadrul aceluiaşi complex comercial ( ne referim la magazinul Diverta ) însă nu este plasat la acelaşi nivel. Spaţiul din faţă magazinului este larg şi primitor, evitând astfel aglomeraţia şi blocarea accesului. Acesta poate fi folosit în cadrul unor lansări de cărţi sau evenimente speciale legate de promovarea magazinului. Şi spaţial din interiorul magazinului este larg, aerisit, culoarele fiind destul de late încât să permită clienţilor să îl frecventeze fără a creeă o stare de discomfort. Gondolele sunt amplasate la o distanţă relativ mare una de cealaltă, tocmai pentru a permite o mai bună circulaţie şi vizualizare a produselor de către un număr cât mai mare de clienţi. Prin lipsă uşilor în timpul programului se creează un spaţiu larg de intrare, ce permite clienţilor o mai bună vizualizare şi o deschidere mai mare pentru a vizită magazinul. Beneficiul suplimentar de care dispune librăria Cărtureşti” atunci când ne referim la amplasarea acesteia în cadrul complexului comercial Iulius Mall este şi orarul prelungit, 10:00-22:00 pe care în general nu îl întâlnim la alte librării, influenţând semnificativ fluxul clienţilor. Numărul clienţilor diferă de la o oră la altă, depinzând deasemenea de ziua din săptămâna şi excluzând momentele în care se organizează evenimente speciale în cadrul magazinului. Dacă ar fi să ne raportăm la un număr mediu de clienţi pe oră, am putea vorbi de 50 de persoane +/- 10. De regulă în interiorul magazinului se află un număr mediu de 15 persoane, timpul petrecut în interiorul acestuia fiind în general de 30 de minute. Caracterizarea asortimentului Cărtureşti lucrează cu peste 300 de furnizori din ţară şi din străinătate, oferind peste 15.000 de cărţi diferite, 5000 de albume muzicale, 1500 albume artă, 500 filme şi 400 de sortimente de ceaiuri din întreaga lume. Principalele grupe de mărfuri prezente in cadrul librariilor “Cărturesti” sunt Cărti , Muzică, Film, Ceai & accesorii . In cadrul departamentului Cărti avem urmatoarele sectiuni :
•
•
•
•
•
Artă si arhitectură Biografii, memorii, jurnale Lingvistică,dicti onare Poezie,teatru,st udii literare Ghiduri, enciclopedii, atlase
• • • •
•
•
• •
Istorie Religie Filosofie Stiinte sociale. Politică Marketing si comunicare Business si economie Drept Medicină
• •
•
•
•
Natură si mediu Tehnică si tehnologie Computere si internet Sănătate, dezvoltare personala Pentru copii, adolescenti
Artă si Arhitectură In domeniul artei si arhitecturei, librăria “Cărturesti” are o gama variata de cărti,albume atat din cadrul Romaniei cu autori romani ca “Centrul istoric Sighisoara” de Ioana Parvulescu, “Biserici din Moldova” de Neagu Djuvara dar si de autori străini cum ar fi “Arta la zid” de Banksy sau “ Arhitectura lumii.Capodoperele” de Will Pryce. “ Arhitectura lumii.Capodoperele” de Will Pryce
Editura: Vellant Arhitectura lumii. Capodoperele este un studiu
accesibil, complet ilustrat, cu fotografii inedite realizate de autor şi detalii speciale care pun în valoare unicitatea fiecărei clădiri. O excepţională enciclopedie de arhitectură, această carte-cadou dezvăluie o lume a frumuseţii şi a ingeniozităţii. Peste 350 de fotografii îl însoţesc pe cititor într-o călătorie grandioasă printre capodoperele arhitecturale aparţinând a peste două milenii de civilizaţie: Hagia Sofia, catedralele gotice şi renascentiste ale Europei, capodoperele islamice din Iran, Fortul Agra şi Taj Mahal, Palatul Westminster din Londra, capela lui Le Corbusier construită pentru Catedrala Notre Dame du Haut din Ronchamp şi celebrul Muzeu Guggenheim din Bilbao proiectat de Ghery.
Biografii, memorii, jurnale Jurnalul revolutiei cubaneze Ernesto Che Guevara
Editura Polirom
Intre 1956 si 1959, cubanezii s-au luptat, in ciuda sanselor scăzute pe care le aveau la vremea aceea, sa obtina victoria, dupa ani infioratori de dictatură, sărăcie si coruptie. Jurnalul revolutiei cubaneze povesteste acest război al poporului, care a reusit sa transforme o natiune intreaga, precum si pe Che insusi – dintr-un simplu doctor ingrijindu-si camarazii, in cel mai faimos revolutionar al lumii. Editia de fata contine textul revăzut, cu adaugiri din partea autorului, dupa ani intregi de la prima aparitie a jurnalului, si fotografii din acea extraordinară perioadă .
Lingvistică,dictionare In cadrul subgrupei lingvistică si dictionare, librăria are un număr ridicat de cărti, dictionare explicative, ghiduri de conversatie, toate menite sa vina in sprijinul celor care doresc sa invete o limba straina sau sa dobandeasca cunostinte noi. Un dictionar semnificativ din aceasta categorie poate fi: “Dictionar al greselilor de limba” de Alexandru Graur Editura Humanitas
Dicţionarul greşelilor de limbă, Mic tratat de ortografie şi „Capcanele" limbii române, publicate împreună de
Editura Humanitas, îşi păstrează neatins dinamismul axiologic al mesajului iniţial. Aceste exemplare meditaţii despre aspecte importante ale limbii române se oferă cititorului de azi cu aceeaşi proaspătă şi înţeleaptă deschidere spre dialog, specifică academicianului Al. Graur.
Poezie,teatru,studii literare
La aceasta sectiune regasim operele literare/artistice atat a marilor clasici romani cat si a celor straini ce s-au consacrat la nivel mondial. Tot in aceasta categorie se regasesc si revistele literare precum “Dacia litera” , “Junimea”si ”Convorbiri literare” acestea fiind inca editate chiar daca primele numere au iesit de sub tipar la sfarsitul sec 19. O opera de renume care nu putea lipsi din numeroasa colectie a librariei “Carturesti” “Hamlet” de William Shakespeare
Editura Pandora M
“A fi sau a nu fi -e întrebarea. Mai demn e oare soarta nemiloasă S-o laşi să te înfrunte, să te-împroaşte Cu cruntele-i săgeţi? Sau, împotriva Nemărginitei mări de duşmănie Să te înalţi, voind a-i pune capăt?”
Ghiduri, enciclopedii, atlase Marele Atlas Ilustrat al Lumii - un portret cuprinzator al Pamantului
Editura Litera International
Atlasul ilustrat al lumii combină o cartografie sofisticată, creată special pentru această lucrare, cu sute de fotografii, vederi din satelit, ilustraţii, diagrame şi hărţi, pentru a descrie lumea în care trăim aşa cum n-a mai fost descrisă vreodată. Ne sunt prezentate astfel structura pământului, clima, viaţa în sălbăticie, resursele naturale, mediul înconjurător, populaţiile, religiile, limbile, popoarele indigene, transportul şi comunicaţiile, economia şi condiţiile politice pe tot cuprinsul globului. Descrierea fiecărui continent conţine pagini tematice cuprinzând imagini din satelit ale regiunii, caracteristicile mediului înconjurător, istoria şi structurile politice ale zonei, precum şi impactul uman asupra mediului. Hărţile regionale detaliate, clare şi aduse la zi sunt însoţite de hărţi fizice, politice şi ale impactului uman, dar şi de fotografii şi de imagini tridimensionale. Toate aceste elemente recomandă Atlasul ilustrat al lumii ca pe una dintre cele mai importante referinţe în literatura de specialitate.
Istorie Cronologia evenimentelor din decembrie 1989 Alex Mihai Stoenescu Editura RAO
Cantitatea prea mare de legendă, de diversiune voită sau involuntară, diluarea metodică sau întâmplătoare a surselor, probelor şi mărturiilor, confruntarea politică la zi între participanţii şi moştenitorii Revoluţiei, dispariţia unor acte oficiale, toate reprezintă tot atâtea provocări pentru cel care doreşte să ajungă la o reconstituire cât mai fidelă a faptelor. Pe de altă parte, există şi o anumită urgenţă temporală în privinţa acurateţei informaţiei, a prospeţimii mărturiilor şi chiar a prezenţei martorilor, fie în calitate de autori ai mărturiilor credibile, fie ca surse de verificare a informaţiei documentare. Istoriografia română are nevoie de o deschidere în privinţa perioadei denumită convenţional Istoria recentă, inclusiv pentru a lăsa o primă schiţă a epocii. O cronologie restrânsă şi un set de documente fundamentale pentru înţelegerea evenimentelor din decembrie 1989 reprezintă un instrument simplu şi uşor accesibil pentru a ajunge la imaginea istorică a acestora. ALEX MIHAI STOENESCU
Religie Religia Geto-Dacilor I.I. Russu Editura Dacica
O sinteza de mare valoare despre religia geto-dacilor, o carte despre despre zei, credinte, nemurire, sacrificiu, preoti si initieri in lumea geto-dacilor, pe baza scrierilor vechi ale antichitatii. "Cele mai caracteristice elemente in viata socialasufleteasca a geto-dacilor sunt credintele lor religioase, care au fost indeobste considerate de intreaga antichitate si de foarte multi cercetatori moderni ca originale si profund deosebite fata de alte popoare si chiar fata de fratii si vecinii traci de la sud de Haemus. Sunt cele mai inalte produse spirituale si de cultura ale populatiei geto-dacilor." I.I. Russu Filosofie
Primul om Albert Camus Editura RAO
...Acest "ultim Camus" constituie un document excepţional asupra formării uneia din cele mai valoroase conştiinţe ale secolului, Le Monde 1994"... Este un document unic, întrerupte ale lui Abert Camus, la fel de preţioase, la fel de dureroase, la fel de veridice ca şi cele ale lui Jean-Jaques Rousseau."L'Eveniment 1994 "Un elan, o forţă irezistibilă anunţă măreţia creaţiei. Ne trezim dintrodată în faţa inspiraţiei care ţâşneşte, în acea clipă în care cartea nu există încă, în timp ce minunate fraze abundă deja vârtej: o lucrare preistorica, pentru că primul om este o carte asupra timpului", Telerama 1994 Stiinte sociale. Politica Introducere in sociologia familiei Raluca Popescu
Editura Polirom
Ca institutie sociala fundamentala, familia este relationata cu multiple domenii ale vietii sociale. Lucrarea abordeaza problematica familiei dintr-o perspectiva integrativa, incluzind, pe linga temele clasice ale sociologiei familiei, aspecte teoretice legate de calitatea vietii si stilurile de viata, sociologia valorilor, demografie sau politici sociale. Sectiuni speciale sint destinate uniunilor consensuale din Romania, fenomen relativ nou si putin analizat in literatura de specialitate, si fertilitatii scazute, problema cu implicatii majore asupra intregii societati romanesti. Volumul se adreseaza studentilor si profesorilor de la facultatile de sociologie si asistenta sociala, precum si specialistilor din domeniu. Marketing si comunicare Comunicare si cultura organizationala Adela Rogojinaru Editura Tritonic
O specializare din ce in ce mai accentuata a organizatiilor si organizarii in ansamblu face ca structurile corporative contemporane sa fie din ce mai putin factori de coeziune si din ce in mai mult cauze de disensiune si tensiune sociala. Instrainarea organizatiilor de corpul social
survine in epoca contemporana. Este neclar insa daca industrializarea insasi sau abia post-industrializarea, cum ar sustine antiglobalistii, au condus la aceasta instrainare2. Caci ce altceva este exercitiul de “responsabilitate sociala corporativa” decat o incercare de reconciliere a corpului social cu institutia corporativa. Comunicarea organizationala a tintit dintotdeauna elucidarea celor doua aspecte-cheie ale comunicarii umane: tranzitivitatea sa, cu referire la continutul mesajelor, si reflexivitatea sa, cu trimitere la relatia angajata de comunicatori. Business si economie Doctrina socului Naomi Klein Editura: Vellant
Lucrarea celebrei jurnaliste canadiene este o reexaminare polemică a economiei de piaţă excesiv liberalizate din ultimii 30 de ani, pornind de la Milton Friedman şi Şcoala de la Chicago şi ajungând la politica militară a lui George W. Bush. Naomi Klein foloseşte exemple din istoria recentă (războiul din Irak, uraganul Katrina), pe care le integrează într-un context mult mai larg, pentru a prezenta o istorie alternativă a liberalismului. Autoarea No Logo ne propune şi de această dată o teză îndrăzneaţă: dezastrele naturale sau turbulenţele politice permit guvernelor şi multinaţionalelor să profite de şocul în care se află populaţia şi să implementeze politici avantajoase pentru marile corporaţii.
Drept Si pentru ca in dreptul roman se precizeaza ca necunoasterea legilor nu poate fi invocata in aparare atunci cand s-a savarsit o incalcare a acestora, libraria “Cărturesti” va pune la dispozitie o gama completa de acte normative si tratate de specialitate precum si legi comentate care sa vina in sprijinul cititorilor neavizati. “Drept procesual civil.Partea generala” Danila Catuna Ligia Editura C.H. BECK
Îmbogăţite şi cu jurisprudenţa Curţii Constituţionale, precum şi cu deciziile Înaltei Curţi de
Casaţie şi Justiţie în recursurile promovate în interesul legii, paginile sale sunt menite să realizeze o incursiune în procesul civil, de la introducerea acţiunii în instanţă şi până la finalizarea cauzei în primă instanţă prin pronunţarea unei hotărâri judecătoreşti.
Medicina Librăria Cărtureşti va pune la dispoziţie in cadrul raionului destinat medicinei o gama variata de studii de specialitate a unor autori precum: Theo Peeters, Tony Smith, Frederic Delavier pentru cei care aprofundeaza acest domeniu, iar pentru o cultura generala vasta tot in cadrul acestui raion libraria va pune la dispozitie atlase, ghiduri si carti interactive. Autismul. Teorie si interventie educationala Theo Peeters Editura Polirom
Volumul ofera o perspectiva teoretica asupra autismului si numeroase strategii practice de interventie pentru educatie si tratament, precum si marturii ale parintilor si ale unor persoane inalt functionale ce sufera de aceasta afectiune. Autismul. Teorie si interventie educationala este un studiu de referinta pentru toti specialistii care lucreaza cu copilul sau adultul cu autism – medici, psihologi, psihopedagogi, asistenti sociali, educatori – si o lectura utila pentru parinti.
Natura si mediu Terra Dorling Kindersley
Editura Rao
Acest somptuos ghid vizual surprinde puterea şi frumuseţea Pământului, purtând cititorul într-o călătorie fascinantă din abisurile oceanelor până în luxuriantele păduri tropicale, din înălţimile veşnic îngheţate până în adâncurile incandescente ale planetei. Peste 2000 de
fotografii uimitoare şi peste 1200 de hărţi te fac să descoperi cele mai impresionante, fermecătoare şi insolite locuri de pe Pământ: de la aridul deşert Atacama la erupţiile violente ale vulcanului Etna, de la apele învolburate ale Nilului la întinderile nesfârşite ale Pacificului. Colectivul de experţi de la institutul Smithsonian conferă acestei enciclopedii un înalt nivel ştiinţific prezentat într-o formă accesibilă întregii familii. Imaginile digitale artistice şi textul clar contribuie la explicarea unor procese ştiinţifice complexe.
Tehnica si tehnologie Mari inventii ale umanitatii Michel Rival
Editura Rao
Oare Gutenberg a inventat tiparul? Unde a apărut agricultura? De când datează prima maşină de scris? Cum sa născut avionul? Cine a inventat internetul? Toate aceste întrebări şi încă multe altele - în total cam 150 - îşi găsesc răspuns în această carte care oferă cele mai noi date privind evoluţia cunoaşterii umane şi le face o prezentare clară şi plină de viaţă. Invenţii care au revoluţionat ştiinţa şi viaţa cotidiană, cercetători clarvăzători, pătimaşi şi încăpăţânaţi, populează paginile acestui volum care ne istoriseşte marile epopei tehnice ale omenirii.
Computere si internet Departamentul “Computere si internet” este destinat in mare parte cartilor pentru invatarea unor programe software dar si de retelistica sau ghiduri destinate orientarii catre laturi ale comertului electronic , menite sa usureze munca utilizatorilor de PC. Excel prin exemple Silvia Curteanu Editura Polirom
Excel este un program care pune la dispozitia utilizatorului diverse instrumente usor de manevrat. In principal, el este destinat calculului tabelar si construirii de diagrame, dar poate fi utilizat si in alte scopuri: gestionarea bazelor de date, aproximarea curbelor, analiza de date etc. Trasatura definitorie
a acestei carti o constituie numeroasele exemple care sustin afirmatiile teoretice. In acest fel, sint evidentiate posibilitatile de lucru ale aplicatiei si domeniile in care se poate folosi. Sint inserate exemple in paralel cu descrierea notiunilor Excel, in scopul clarificarii acestora, dar, in cele mai multe cazuri, sint adaugate si exemple care realizeaza o sinteza a sectiunii din punct de vedere practic.
Sanatate, dezvoltare personala Colesterolul Dr. Pierre Ambrosi Editura Niculescu Colesterolul este o componentă a corpului nostru, indispensabilă vieţii, dar excesul său poate deveni dăunător, deoarece favorizează obstrucţia progresivă a arterelor (ateroscleroză), care măreşte riscul maladiilor cardiovasculare. • Cum să monitorizăm colesterolemia? • Cum să facem analize? • Care sunt riscurile bolilor cardiovasculare? • Care sunt alimentele de evitat? Acest ghid oferă răspunsuri la toate întrebările referitoare la colesterol, atât pentru cei la care problemele au apărut deja, cât şi în cazul celor care doresc să adopte un stil de viaţă de prevenire a acestor probleme.
Pentru copii, adolescenti O sectiune special destinata copiilor isi are locul in libraria Carturesti , conducandu-i pe acestia in lumea feerica a basmelor si povestilor ajungand sa se regaseasca ca eroi principali din carti precum: Don Quijote ,Harap Alb, Micul Print sau avand posibilitatea sa-si creeze singuri lumea lor de basm . Don Quijote povestit pentru copii Rosa Navarro Duran Editura Corint Junior
Versiune pentru copii a romanului Iscusitul hidalgo Don Quijote de La Mancha de Miguel de Cervantes
Dupa spusele Rosei Navarro Durán, prestigios pedagog spaniol, "Lectura nu este o obligatie, ci o placere. Iar scriitorii clasici sunt adevarate modele...". Fascinantele aventuri ale cavalerului Don Quijote sunt repovestite prin cuvinte simple, nascute dintr-un profund respect, fidelitate si iubire fata de original. Desenele sunt opera celebrului ilustrator Francesc Rovira, care, prin intermediul magiei acuarelelor sale, a redat toate detaliile expresive ale acestui genial roman. O extraordinara carte pentru copii.
Muzica Fie ca sunteti adeptul muzicii clasice sau ati trait pe ritmurile Flower Power, sau va place sa va delectati din cand in cand cu acordurile bandurilor favorite, in cadrul librariei”Carturesti puteti gasi o gama diversificata de cd-uri audio si dvd-uri cu concertele artistilor preferati.
In cadrul departamentului Muzica gasim urmatoarele sectiuni: • • • • • • • • • • • • • • • •
Rock Alternative/Indie Jazz/Blues R&B Clasica Electro Pop Rap/Hip-Hop Folk/Country Soundtrack Latin Romaneasca World Music Pentru copii Various Artists Raggae
Film In timpul liber va puteti delecta alegand un film din numeroasa colectie care v-o pune la dispozitie libraria Carturesti Fie ca va plac filmele romantice ,comediile sau cele de actiune, va garantam ca aveti de unde alege... Totodata , nu au fost uitati nici copii clientilor si a fost creata o zona speciala numai cu dvd-uri de la clasicii Disney pana la actualele desene animate cu monstri spatiali.
Ceai& accesorii Intr-un cadru relaxant dar in acelasi timp plin de dichis , in cadrul “satului de carti” , “Carturesti”, puteti savura un ceai dintre cele 400 de sortimente de ceaiuri din întreaga lume,aduse special pentru clientii care imbina o carte de calitate cu un ceai relaxant. Dar nu va faceti griji daca v-a placut ceaiul savurat libraria Carturesti va ofera aceleasi arome si la pachet pentru a crea aceeasi atmosfera de carte si acasa. Herbal Blend Delicate Mint, 50g
Recomandat pentru digestie Contine: Ceai verde, frunze de lamai, bucati de izma si
ciocolata, bucati de ghimbir, nucsoara, fulgi de morcov, lemn de santal, frunze de izma,aroma Mod de preparare: Se aduce apa la temp. de fierbere, se
adauga 1.5 lingurite de ceai / cana si se lasa la infuzat 3-5min. Se serveste cu miere. Green Tea Sunday Morning, 50g
Contine: Ceai verde, bucati de papaya si ananas, flori de nalba
albastra, petale de trandafir, bucati de capsuni si zmeura, aroma de fructe tropicale Timp de infuzare: 2 min.
Mod de servire: cu miere
Şi accesorii cum ar fi: Tea Set Bambus
Contine: 1 ceainic, 4 cani.
Oranges - Blue Flowers Mug
Cana cu sita si capac Inhension
Numarul de articole si marci comercializate
Libraria Cărtureşti lucrează cu peste 300 de furnizori din ţară şi din străinătate printre care regasim importante tipografii si edituri din Romania ca Polirom,All, Humanitas,Corint, Corint Junior, Niculescu cat si din strainatate ca Penguin Books LTD ,Vellant, Oxford, Harvard, oferind peste 15.000 de cărţi diferite , 5000 de albume muzicale de la muzica clasica pana la muzica moderna, 1500 albume artă, 500 filme de toate genurile actiune,comedie, drama,romantic şi 400 de sortimente de ceaiuri cum ar fi ceai negru, ceai verde,fructe exotice din întreaga lume(India, China, Brazilia).
Marcile comercializate coincid cu editurile si regasim edituri ca Polirom,All, Humanitas,Corint, Corint Junior, Niculescu Penguin Books LTD ,Vellant, Oxford si Harvard.
Analiză calitativă a dispunerii liniilor de produse în magazin În cadrul analizei calitative există trei mari categorii de parametri care trebbuie luaţi în considerare: magazinul, produs şi furnizor,piaţă. 1.Parametri legaţi de relaţia cu librăria
Cărtureşti dispune de un număr foarte mare de cărţi iar calitatea este pe măsură. Ea nu poate fi cuantificată în cifre însă această reiese din organizarea spaţiului cât mai modern cu servicii de actualitate. Design-ul magazinului conţine nuanţe calde care se îmbină cu mediul cultural caracteristic unei librării de renume. Ambianţă sonoră din interior face posibil că timpul petrecut de către client să fie efficient şi neregretat. Tocmai de aceea dispune de un plus la nivel calitativ. 2.Parametri legaţi de produs şi furnizor
Toate produsele sunt organizate pe destinaţii astfel: cărţile în funcţie de materii , cd-uri cu muzică după stilul specific, ceaiuri, filme şi albume de artă după cum se poate vedea mai sus. Formă,greutatea şi volumul produselor nu au constituit o constrângere de prezenatre ci din contra o modalitate de armonizare a tuturor acestora. Raportându-ne doar la cărţi, acestea nu ţin cont de furnizori şi sunt aranjate împreună după similitudine. Aici précis toate cărţile de economie sunt în zonă economică, cele de drept (juridic,commercial,civil,fiscal) sunt în altă zonă ce corespunde dreptului etc. De aceea clientul poate face mai uşor distincţie între produsele similare. 3.Parametri legaţi de piaţă
Principală librărie care este concurenţă pentru Cărtureşti este Diverta. Deşi acestea două merg pe concepte diferite magazinul Cărtureşti se
bazează pe o strategie de dezvoltare a unei reţele puternice mai ales prin deschiderea de noi magazine în diverse locaţii. Aşa cum am menţionat mai sus clienţii sunt toţi oamenii de toate vârstele, venituri sau clasă socială. Asfel acţionarii consideră magazinul drept spatiu public”.
Modul de amplasare a mărfurilor Nevoile clienţilor se află într-o mare de diversitate , după criterii diferite de selecţie şi astfel comerciantul stabileşte un asortiment printr-o reuniune de produse particulare. Asortimentul ales de librărie este unul de tip restrâns şi profund specific magazinelor specializate care oferă o gamă de articole ce corespund unor nevoi precise. Produsele/ marfă amplasată pe gondole se bazează în special pe cărţi, dicţionare enciclopedii, cd-uri, dvd-uri, dar există şi o gamă de produse complementare precum: Ceaiuri, cafea, ceainice, veselă, căni de forme şi culori diferite, dulciuri, jucării, lumânări, fotografii, râme, produse de papetărie. Pe gondolele de perete sunt amplasate cărţi conform diferitelor linii, mărci şi domenii amplasate în plan vertical. Domeniile sunt diversificate şi surprind aproape toate nevoile clienţilor, statutul social şi nivelul de pregătire. Astfel sunt prezente cărţi din : arhitectură, audiobooks, biografii, memorii, jurnale, lingvistică şi dicţionare, limbi străine, poezie, teatru, studii literare, ficţiune, ghiduri, enciclopedii, altlase, istorie, religie, filosofie. Psihologie, ştiinţe sociale, politică, marketing şi comunicare, business şi comunicare, drept, medicină, matematici, tehnologie, sănătate, internet, etc. Un punct în minus în amplasarea produselor şi mărfurilor pe gondole este faptul că nu au pus un accent important promoţii şi produsele aflate la promoţii. Cărţile la promoţie (5-10 lei) sunt puse pe gondolele de perete acestea fiind în număr de 2 şi din păcate nu sunt evidenţiate şi semnalizate corespunzător pentru a atrage clienţii spre promoţii. Restul de cărţi cu promoţii sau reduceri de preţ (10-20- 30%) , de asemenea nu sunt semnalizate corespunzător şi nu au un loc aparte în librărie ci sunt amestecate cu celelalte cărţi, lăsându-l pe client să caute singur şi astfel să se creeze o stare de bulversare şi de disconfort. Cele trei caracteristici esenţiale în ceea ce priveşte asortimentul, sunt respectate mai mult sau mai puţin de librăria Cărtureşti. Prima dintre ele şi anume, faptul că trebuie să corespundă nevoilor clienţilor din zonă comercială a magazinului este respectat. Oamenii găsesc aici o gamă largă de produse conform nevoilor sale şi de asemenea pot opta pentru o zonă de relaxare.
Asortimentul este destul de rentabil pentru distribuitor, printr-o combinaţie bine gândită între produsele de apel, vândute cu un adaos scăzut şi produsele complementare, cu un adaos important, după principiul compensării cotelor de adaos. Scopul este că viteză de rotaţie a stocurilor să fie cât mai mare, astfel încât costurile de stocaj să fie minime. Librăria utilizează că mod de vânzare autoservirea , conform căreia fiecare produs are nevoie de un spaţiu minim de prezentare. Linearul minimal acordat anumitor produse din librărie este evaluat la 25 de cm, fiind astfel un punct în plus. Dar sunt zone care nu ating acest prag şi astfel clientul nu percepe nicio referinţă, ţinând cont de viteză de circulaţie în magazin şi astfel articolul nu se vinde.
Analiză publicităţii la locul de vânzare Ansamblul de mijloace publicitare la locul de vânzare pun în valoare produsele şi serviciile pe care le prezintă librăria.
Un mijloc publicitar îl reprezintă promoţiile, care cuprind discounturi,pacheţele cuplu( ex.: CD-uri A&A 2 + 1 cadou, Vellant 3+1 cadou) reduceri la abonamente(Meleskine 18 luni-30%),
Libraria isi atrage clientii si prin diferite evenimente precum: -publicarea anumitor carti in interiorul librariei direct de catre autor, permitand astfel cititorilor infocati sa-si vada scriitorii sau artiştii săi preferaţi în carne şi oase.
-prin organizare de concursuri cu premii, fie la locul de vanzare, fie online
-prin programe de lectură oferite celor mici(program săptamânal)
-prin expoziţii de picturi
-prin lansarea “carţii de fidelitate”( un mic booklet cu reduceri şi invitaţii la ceai pentru un an)
Librăria colaborează şi cu un număr mare de parteneri printre care : ArtClue, atelierul de grafica, Filarmonică, Dependent de Design, last fm jazz,
REPUBLIK, revistă Arhitectură, Institutul Francez, Feeder,Materiale pictură,Metropotam Design-ul joacă un rol foarte important în promovarea librăriei. Varietatea tipului de mobilier(gondole de diferite mărimi,fotolii,postamente,canapele)şi de diferite culori(negru, crem,maro), jocul de lumini focalizat pe unele produse care necesită o atenţie deosebită(promoţiile, premierele),plasarea unei mini-cafenele în interiorul magazinului, toate fac din ”Cărtureşti” o librărie unică. Pardoseală, este parte integrantă a design-ului interior al magazinului şi îndeplineşte o mare funcţionalitate în asigurarea condiţiilor de întreţinere a curăţeniei şi de protecţie a mărfurilor expuse şi a echipamentului comercial existent. Ambianţă sonoră este specifică librăriei,punându-se accent mai mult pe jazz şi chill out. Fiecare magazin caută, în permanenţă, noi căi de a creă un aspect unic,corespunzător acestuia. Sunetul realizează acest lucru întrun mod în care imaginile nu pot. Vitrina magazinului este cel mai strategic şi la îndemână mod de a face reclamă produselor comercializate. Rolul vitrinierului este acela de a prezenţa marfă atfel încât să crească vânzările prin atragerea clienţilor. Pentru a atrage, o vitrină trebuie să se remarce prin simplitate şi eleganţă, fără prea mult decor care să împiedice marfă să se facă remarcată. ”Cărtureşti” respectă aceste reguli, punând la expoziţie cărţi ( de obicei care apăr mai rar pe piaţă comercială, tocmai pentru a atrage clienţii) alături de obiecte de ArtDecor, pentru a crea o imagine ambientală. Librăria apelează la diferite modalităţi de animare. Dintre cele mai importante modalităţi de transmitere a unui mesaj publicitar amintim: promovările, tehnicile peri-promoţionale (animarea promoţiilor, reclamă la locul de vânzare, stimularea), marketingul direct (cataloage, revistă cumpărătorului, mailingul, cuponul, pliantul / broşură, bonul de comandă).Librăria beneficiază de toate aceste tehnici, cu excepţia cataloagelor şi a revistei.Pentru fiecare eveniment, promovarea se face prin afişarea de postere în vitrină librăriei. ”Cărtureşti” dispune şi de o librărie online www.carturesti.ro si un blog in care clientii isi pot spune parerile http://blog.carturesti.ro/ .
III. Sondaj de opinie- chestionar adresat clienţilor Modelul chestionarului aplicat
Interpretarea datelor din chestionar
In urma aplicarii chestionarului unui numar de 20 de persoane, putem trage anumite concluzii despre perceptia pe care o au clientii librariei “Carturesti” despre aceasta. In ceea ce priveste metodele de promovare ale magazinului, se pare ca cea mai eficienta este libera comunicare, 14 persoane afland despre “Carturesti” de la cunostinte, avand incredere in acestea. Flyerele, afisele publicitare sau publicitatea radio/tv reprezinta doar o mica parte a motivelor pentru care clientii frecventeaza acest magazin. Clientii viziteaza libraria in general o data la cateva luni, facand parte din zona secundara si tertiara de atractivitate, clientii din zona primara fiind mai rar intalniti. Majoritatea nu sunt nevoiti sa astepte la casa atunci cand se decid asupra cumpararii unui obiect din magazin, insa daca acest lucru se intampla se asteapta de obicei maxim 5 minute. Motivele principale pentru care clientii din categoria flux trafic sau flux detasat se transforma in flux atasat, sunt in principal sortimentul diversificat, calitatea marfurilor, ambianta placuta si amabilitatea personalului. Nu se poate spune insa acelasi lucru despre amplasare, marcile comercializate sau preturi. Cele mai apreciate lucruri la “Carturesti” sunt calitatea produselor, afisarea corecta a etichetelor cu preturi, personalul specializat si ambianta. In ciuda acestor puncte forte, clientii sunt in general nemultumiti de preturi si semnalizarea produselor in oferta. Alte aspecte care nemultumesc sunt :pretul ridicat al produselor complementare, distanta mare fata de principalele grupe de clienti la partea de amplasare, numarul mic de angajati si faptul ca nu exista conexiune la internet. In ceea ce priveste aprovizionarea magazinului, de cele mai multe ori clientii gasesc ceea ce cauta prin intermediul librariei, fiind rar sau foarte rar nevoie ca produsul dorit sa fie adus din depozit. Amplasarea produselor pe gondola este clara, facilitand in acest mod intentia de cumparare. In ciuda faptului ca majoritatea clientilor isi doresc din partea librariei “Carturesti” ca servicii complementare livrarea produselor la domiciliu, posibilitatea returnarii acestora, consultanta sau plata in rate, cele mai multe note acordate magazinului au fost de 9 si de 10, deci o parere generala buna din partea persoanelor care il frecventeaza. 15% 10%
5%
Grafice •
1.De unde aţi aflat despre librăria Carturesti ? CunostinteA Flayere Afise publicitare Publicitate/Tv
70%
0% efectuaţi cumpărături din (intraţi în ) această librărie? 2. Cât de des 5%
15% 5%
20%
55%
Prima data Saptamanal Lunar La cateva luni Niciodata Slice 6
3. Cât timp durează deplasarea până la Librăria Carturesti?
0%5%
50%
45%
Sub 5 min Intre 5-25 min Intre 15-30 min Intre 30-1 h Mai multe de 1 h Slice 6
4. Vi s-a întâmplat să aşteptaţi să plătiţi la casă?
35%
Da Nu 65%
5. Cât timp aţi aşteptat să plătiţi la casă?
0%
35% Nu am asteptat Sub 5 min Intre 5-10 min
65%
6. Care dintre caracteristicile enumerate vă atrag într-o librărie?( Puteţi bifa mai multe opţiuni) 5% 12% 28%
sortimentul diversificat calitatea mărfurilor preţurile accesibile mărcile comercializate
22%
ambianţă plăcută
14% 8%
amabilitatea personalului amplasarea apropiată de domiciliu
11%
7. Exprimați-vă acordul sau dezacordul în legătură cu următoarele afirmații.
25
20
15
Acord Total Acord Indiferent
10
Dezacord Dez acord Total
5
0 Calitatea produselor
Personal amabil
Asortiment diversificat
Ambianta placuta
Pret accesibil
Oferta buna
Etichete corecte
Personal
Fundal sonor
competent
placuta
8.Prezentați trei aspecte care vă nemulțumesc la Libraria Carturesti. • • • • • • • • • • •
-pretul produselor complementare ridicate -amplasarea nu este buna -spatiul e prea mare -preturi mari -temperatura interioara ridicata(factor climatic) -personal putin -distanta -personal indifferent si distant -fondul sonor neplacut -putine produse la promotie -fara acces la internet
9.Ați găsit produsele căutate în Libraria Cărturesti ?
10%
0%5%
Intotdeauna De cele mai multe ori Din cand in cand Rar Niciodata
85%
0%aveți despre amplasarea produselor pe rafturi (gondole)? 10. Ce părere 0% 15%
5% Foarte Clara Clara Indiferent Neclara Foarte Neclara 80%
11. Vi s-a întâmplat să nu găsiți produsul pe raft și să va fie adus din depozit? 0% 0% 30%
Foarte des
35%
Des Nici/Nici Rar Foarte Rar 35%
12. Acordați o notă de la 1 (foarte rău) la 10 (foarte bine) pentru serviciile oferite de libaria noastră?
15%
1
0%5%
2 3 30%
4 5 6 7 8
50%
9 10
13. Ce servicii suplimentare considerați ar trebui să vă ofere Libraria Carturesti (bifați 3 pe care le considerați mai importante)
Livrare la domiciliu
8%
Retuș
22%
Plata in rate
44% Reparații Retur
8% 0% 13%
Parcare gratuita
5%
IV Concluzii şi propuneri Evidenţierea punctelor slabe ale magazinului. Propunerea unor soluţii.
După chestionarea mai multor persoane, clienţi ai librăriei Carturesti, se poate observa că aceştia au nemulţumiri cu privire la spaţiu, produse, preţuri şi personal. Forma spaţiului este una dreptunghiulară şi constituie un punct slab deoarece influenţează în mod negativ percepţia clienţilor asupra magazinului datorită lungimii prea mari şi lăţimii prea mici (monotonie a spaţiului). Propunerea noastră este aceea de a mari lăţimea cu cel puţin 2 m. Un alt punct slab îl constituie preţurile inaccesibile şi totodată reducerile de preţ prezente într-un număr scăzut. Noi propunem ca la cumpărarea a trei cărţi clienţii să primească o a patra gratuit. De asemenea librăria ar mai putea implementa o strategie de preţ astfel ca în primele două luni ale anului universitar, cumpărătorii să beneficieze de o scădere masivă a preţurilor faţă de celelalte librării.
