Producto Final Fase 2 Desarrollo Organizacional TC (1)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS  Y DE NEGOCIOS (ECACEN) (ECACEN)

APORTE TRABAJO COLABORATIVO FASE 2

Presenta! "!r  Juan Guillermo Henríquez Escorcia - Código 72140550 Fernando e Jes!s "a#ernina - Código 104$2$0%5& E'el(n )ilena "a#ernina * Código 224&7%1+

C#rs! E,..// /.G3C/ 1020+5224

T#t!r  "alo ndr6s )endoza

,e#iemre 2% del 2015

INTRODUCCI$N

En el resen#e #raa8o desarrollaremos la 9ase 2 del esarrollo /rganizacional de la coma:ía G, E ,;E. ,<< E", =G, ,<<>? emresa encargada en la solución energ6#ica de gas roano ( deri'ados< Como e#aa inicial del resen#e escri#o encon#rar@n el an@lisis /F realizado a la emresaA 9ac#or imor#an#e ara de#erminar las For#alezasA /or#unidadesA eilidades (  menazas ( de allí ar#ir ara la e8ecución del lan de acción ( #omar un an@lisis correc#i'o. ,e inicia un lan ara realizar camios imor#an#es en la es#ruc#ura de Gas de ,an#anderA es#o a #ra'6s de la es#ra#egia de la ma#riz /F - F/ emleando es#a es#ra#egia oser'amos cómo se ueden realizar los camios er#inen#esA es#o seg!n sus deilidades ( sus 9or#alezas? ero es claro que en es#os rocesos de camio no son nada 9@cilA uesA or ser una emresa de gran en'ergaduraA deemos #ener en cuen#a una gran can#idad de elemen#os ( si#uaciones ara oder lle'ar a cao #odos las es#ra#egias que se quieran imlemen#arA es#o seg!n la 'iailidad de las mismas< os camios ser@n ar#e esencial de la emresaA donde Ba( grandes in'ersiones #an#o en lo económico como en el 9ac#or Bumano ="ersonal caaci#ado>? los camios en una organización son necesarios ara me8orar ( no quedarse relegado en un mercado camian#e como el ac#ualA donde se 'e a9ec#ado or si#uaciones e#ernas e in#ernasA #ales como nue'as #ecnologíasA las cuales se deen imlemen#ar ara ir acorde con el desarrollo de es#a indus#ria<

Eseramos sea del gus#o del lec#or ( que llene las eec#a#i'as lan#eadas en la guía de ac#i'idadesA deido al es9uerzo mancomunado del equio colaora#i'o<

OBJETIVOS

e#erminar en un momen#o dado la si#uación real de una emresa ara alicar  los camios corresondien#esA con el 9in de me8orar ( lograr me8ores resul#ados o ara oder es#ar a la 'anguardia del mercado? con es#o odemos es#ar en la caacidad de e8ecu#ar los camios corresondien#esA alicando la ma#riz /FA conociendo sus o8e#i'osA iden#i9icando los o8e#i'os de una ma#riz /F en la organización

%

.ecomendación del ;u#orD

Elaorar un cuadro sinó#ico sore las #6cnicasA carac#erís#icas ( e#aas del esarrollo /rganizacional< dicional deen dar inicio a la cons#rucción del lan es#ra#6gico organizacional con las ma#rices indicadas en las ins#rucciones del 9oro o en la guíaA =iagnos#icoA ise:o de es#ra#egiasA lan de acciónA imlemen#aciónA ( e'aluación>

&% F!r'#a e Da*n!st+! Or*ana+!na, +!rres"!nente a !s -erentes +a'.!s ent-+a!s a tra/0s e a 'atr DOFA1

"ara el cumlimien#o de los o8e#i'os lan#eadosA se emleó modelo de laneación es#ra#6gica DOFAA la cual nos 9acili#a conocer la si#uación in#erna ( e#erna de la emresa GASAN S1A
onde queremos llegar onde es#amos ac#ualmen#e onde se uede ir Como llegaremos a nues#ras me#as

"ara lle'ar a cao es#e nue'o lan es#ra#6gicoA se deen iden#i9icar la =s> 'en#a8a =s> dis#in#i'a o come#i#i'a de la emresa? es#a uede es#ar en el roduc#oA recurso Bumano o ser'icio< n'es#igaciónD ,e emlearon las 9uen#es rimarias ara conseguir in9ormación 9idedigna a cerca de la emresa ( el conocimien#o que #ienen los emleados a cerca de la mismaA es#o a #ra'6s de una serie de regun#as asíD 1- Conoce el o8e#i'o social de la emresa Gasan es a< En'asado ( comercialización de G" < "res#ación de ser'icio ulico os resul#ados demues#ran que un %0 de los emleados #iene claro el o8e#o social de la emresa 2- Conoce la misión de Gasan os resul#ados mues#ran que un 75 de los emleados no #iene clara la misión de la emresaA es#o or 9al#a de di'ulgación (o in#er6s or conocerla +- Conoce los o8e#i'os de la emresa Gasan El 7$ de los emleados no #iene conocimien#o eac#o de los o8e#i'os de la emresaA es#o or la oca comunicación que eis#e en#re los emleados de mandos sueriores a los in9eriores

4- Conoce los 'alores que se mane8an en la emresa Gasan

En un 50  los emleados no conocen los 'alores que mane8a la emresaA lo que re9le8a que los emleados no #raa8an a8o un mismo esquema 6#ico 5- ;iene clara las olí#icas que se mane8an en Gasan Como resul#ado se dio que en un &0  de los emleados no #iene clara las olí#icas de la emresa? lo que demues#ra que los emleados solo se dedican a realizar sus 9unciones sin conocer que sucede en el res#o de la organización &- Conoce us#ed el organigrama de la emresa El 75 de los emleados no conocen el organigrama de la emresaA lo que demues#ra que Ba( un desconocimien#o #an#o de los cargos eis#en#es como de los ni'eles de 8erarquía< 7- ,ae cu@les son las es#ra#egias que es#@ imlemen#ando la emresa En un $0  los emleados desconocen las es#ra#egias emleadas or GasanA lo que demues#ra la 9al#a de comunicación en#re los direc#i'os ( emleados< $- Conoce us#ed las 9unciones que deseme:a en su cargo os emleados de la emresa en un $0  conocen las 9unciones de los cargos que deseme:anA aunque no eis#e un manual de 9unciones al momen#o de la con#ra#ación se elican claramen#e la 9unciones que desema:aran en su cargo %- Eis#e una ersona en la organización encargada de la coordinación (o suer'isión de los emleados En un 100 los emleados iden#i9ican su 8e9e inmedia#o 10- Como considera us#ed a sus 8e9e a< íder? < democr@#ico? c< ccesile? d< u#om@#ico? e< Eigen#e 9< ,olidario El +2 de los emleados considera que su 8e9e es au#ori#arioA mien#ras el 22 lo considera solidarioA es#o demues#ra que no eis#e un modelo de liderazgo de#erminado en la gerencia< 11-"iensa us#ed que cuen#a con una ar#iciación ac#i'a en la emresa =son #enidas en cuen#a sus ideas ( oiniones> El %0  de los emleados oina que sus ideas (o oiniones son #enidas en cuen#a en la emresaA lo cual demues#ra que se es#@ in#en#ando alicar el me8oramien#o con#inuo< 12- Conoce ( one en r@c#ica us#ed las normas es#alecidas en el reglamen#o in#erno de #raa8o de Gasan En un $0 de los emleados

conocen ( alican el reglamen#o in#erno de #raa8oA lo que indica que se alican las reglas ara man#ener un me8or amien#e de #raa8o< 1+-Cree us#ed que los roduc#os que roduce su emresa es#@n me8or  osicionados en el mercado que los de la come#encia< ,e udo es#alecer que en u $0  de los emleados no es#@n in9ormados o no #ienen conocimien#os de los un#os 9uer#es de Gasan 9ren#e a la come#encia< 14- Cu@l cree us#ed que es la rincial razón que los clien#es eligen los roduc#os de la emresa a< Calidad en los roduc#os < #ención ( cumlimien#o c< "recio ( 9acilidad de ago d< sr< a resues#a indica que m@s de la mi#ad de los emleados =5&> desconocen las 'en#a8as come#i#i'as de Gasan 15- < Conoce us#ed como son comercializados los roduc#os de la emresa a< "un#os de 'en#a < "or 'ía #ele9ónica c< "edido direc#o del clien#e d< sr  os resul#ados de es#a regun#a demues#ran una con9usión en los emleados acerca de cómo son comercializados los roduc#os que 9arica la emresa con un 47 A aunque no es oliga#orio que los emleados conozcan sore es#e #ema< 1&-Conoce us#ed la ulicidad que imlemen#a su emresa Comlemen#ando los resul#ados de la regun#a an#erior el $& de los emleados no conocen la ulicidad que imlemen#a la emresa re9orzando la idea de 9al#a de comunicación en#re dear#amen#os

Anss e Mer+a! "ara es#e an@lisis se encues#ó a 20 clien#es ara iden#i9icar el ni'el de sa#is9acción con el #raa8o de la emresaA el comor#amien#o en cuan#o a reciosA calidad ( la e9ec#i'idad de la ulicidad

El 55 de los clien#es encues#adosA aseguraron que G, ,<< lle'a m@s de 15 a:os siendo su ro'eedorA es#o es deido a que la emresa lle'a es#e #iemo en la zona encues#ada< "or o#ro lado el 25 de los clien#es lle'an siendo clien#es menos de cinco a:osA es#o deido a la eansión que #iene la emresa en el mercado ins#i#ucional

DISE3O E IMPLEMENTACI$N DE UN PLAN ESTRAT4GICO PARA LA EMPRESA GAS DE SANTANDER S1A1 ESP (GASAN S1A1)

2- ise:ar Es#ra#egias de camio F/A /A F ( A a #ra'6s de la ma#riz F/A =)ínimo 5 or cada unaA ara un #o#al de 20><

Anss FODA e GASAN Anss ntern! De.aes



F!rtaeas



o #iene una cul#ura organizacional clara< Carencia de un 9lu8o de comunicación (



Caaci#ación cons#an#e del ersonal de



las di9eren#es @reas< ;raa8o en equio<



 l#a mo#i'ación del ersonal<



,olidez 9inanciera<



es#ilo de liderazgo e9icien#e "oca ulicidad<



Caacidad de endeudamien#o<



6il red de coer#ura



;raa8o sore medida<



o se encuen#ra cer#i9icado con las normas de CalidadA ,eguridadA ,alud en ;raa8o ( mien#e< ínea de roduc#os limi#ados



"olí#ica de calidad en

 #raso en la in'es#igación ( desarrollo de nue'os roduc#os<



 





a#ención al

clien#e< Ecelen#e relación comercial con los ro'eedores ( clien#es< "recios come#i#i'os<  mlia #ra(ec#oria en el mercado<



en#a8a come#i#i'a



Iuena alianza gremial<

Anss e5tern! O"!rt#naes 

os cons#an#es rogramas de 9ormación



( consul#oría o9recidos or la C@mara de Comercio<  mnis#ía en agos de imues#o<



ue'as #endencias en )are#ing<



Eandir su coer#uraA ara así a#raer m@s clien#es< i'ersi9icarse en roduc#os nue'os relacionados< Eandirse a nue'os mercados 9or@neos





A'enaas 

En#rada



come#idores< ncremen#o del dólar<







o#encial

de

nue'os

 l#a caacidad roduc#i'a de la come#encia< Camio en las necesidades ( gus#o de los comradores< ncremen#o en 'en#as de roduc#os sus#i#u#os<

a#rac#i'os<

Estrate*as FO, DO, FA y DA Estrate*as FO F!rtaeas 

  

Caaci#ación cons#an#e del ersonal de las di9eren#es @reas  mlia #ra(ec#oria en el mercado< Iuena alianza gremial en#a8a come#i#i'a

O"!rt#naes 

  

Cons#an#es rogramas de 9ormación ( consul#oría o9recidos or la C@mara de Comercio< i'ersi9icarse en roduc#os nue'os relacionados Eandir su coer#ura ara así a#raer m@s clien#es ue'as #endencias de mare#ing<

Estrate*as FA F!rtaeas    

"olí#ica de calidad en a#ención al clien#e<  mlia #ra(ec#oria en el mercado< en#a8a come#i#i'a ,olidez 9inanciera

A'enaas    

Camio en las necesidades ( gus#o de los comradores< ncremen#o en 'en#as de roduc#os sus#i#u#os< En#rada o#encial de nue'os come#idores< ncremen#o del dólar<

Estrate*as DO De.aes     

O"!rt#naes

.ealizar cama:as ulici#arias que lleguen al consumidor 9inal Es#udio del mercado indus#rial ara res#ar el ser'icio Es#alecer resencia en sec#ores oco accesiles e9inir es#ra#egia de 'en#a Caacidad de a#ender demanda en zonas nue'as

Estrate*as DA De.aes

A'enaas

    

i'ulgación de nues#ros ser'icios al mercado indus#rial os direc#i'os de la coma:ía deen mlemen#ar lanes de crecimien#o )o#i'ación a los clien#es indus#riales que realicen ron#o ago Con#rol de recio ara e'i#ar sorecos#o del roduc#o ;razailidad de los ac#i'os =Cilindros> res#ados a los clien#esA a #ra'6s de la cadena de logís#ica

Estrate*as FA F!rtaea     

A'enaas

)e8oramien#o de los ser'icios ac#uales Caaci#ación ermanen#e al ersonal oera#i'o )an#enimien#o ermanen#e a cilindros de usuarios mlemen#ar dear#amen#o #6cnico al ser'icio de usuarios Caacidad de reacción a las es#ra#egias de la come#encia

Estrate*as FO F!rtaea     

O"!rt#naes

 umen#ar coer#ura #erri#orial  umen#ar imagen  umen#ar el Good Kill de la coma:ía  umen#ar el ser'icio ( 'alores agregados an#e la come#encia )e8orar uicación en las di9eren#es agencias

+- "rooner el lan de acción de camio er#inen#e mane8andoA las ma#rices sugeridas en las ins#rucciones del 9oroA desarrollando cada una de las 20 es#ra#egiasA F/A /A F (  dise:adas or us#edesA con la estrate*aA !.6et/!A res"!nsa.eA te'"!A ( +!st!1

GASAN PLAN DE ACCI$N A3O 27&8 SUBPROGRA   MA DOFA

PROYECTO ESTRATEGIA

META

 

INVERSI DESCRIPCI RESPONSABL ÓN ÓN E

mlemen#ar  rogramas con el o #iene una Cul#ura @rea de cul#ura organizacion Iienes#ar con el organizacional al agradale 9in de crear una clara< en + meses cul#ura organizacional 1- ise:ar el Carencia de un organigrama de 9lu8o de la organización comunicación ( 2- "ulicar el 2 meses es#ilo de liderazgo organigrama ( de e9icien#e ser en#endido or  los #raa8adores ,er  Crear "rogramas reconocidos de ulicidad or  "oca ulicidad< en 1 a:o a redes socialesA ni'el radio ( #ele'isión nacional 1- .esal#ar la ar#iciación de los #raa8adores ( en#regar  Caaci#ación incen#i'os a los cons#an#e del mismo + meses ersonal de las 2- Conseguir  di9eren#es @reas< nue'as caaci#aciones acorde a las necesidades de la organización "recios come#i#i'os  mlia #ra(ec#oria en el mercado< en#a8a come#i#i'a ue'as #endencias en )are#ing< Eandir su coer#uraA ara así a#raer m@s clien#es< L i'ersi9icarse en roduc#os nue'os relacionados< L Eandirse a nue'os mercados 9or@neos a#rac#i'os< os cons#an#es rogramas de 9ormación ( consul#oría o9recidos or la C@mara de Comercio<

1- .esal#ar los recios come#i#i'os a#re'es de cama:as ulici#arias 2- .ealizar  es#udio de mercado cons#an#emen#e ara conocer las nue'as #endencias ( así oder amliar  coer#ura ( ganar clien#es<

1-

Crear   rograma de caaci#ación ara los emleados que lo requieran 2- Irindar   resuues#o necesario

1A000A000



Je9e de Iienes#ar  

200A000

E

Je9e de .ecursos Humanos

5A000A000

"

Geren#e General

500A000

"

Je9e de .ecursos Humanos

5 meses

20<000<000

"

Geren#e General

1 mes

4<000<000



Je9e de .ecursos Humanos Geren#e General

ara la ar#iciación de los emleados en las caaci#acion es

En#rada o#encial de nue'os Come#idores<  l#a caacidad roduc#i'a de la come#encia< Camio en las necesidades ( gus#o de los comradores ncremen#o en 'en#as de roduc#os sus#i#u#os<

1- .ealizar   encBmaring con emresas que uedan aor#ar al me8oramien#o de nues#ra organización 2- .ealizar   es#udios de mercados que nos ermi#a iden#i9icar los roduc#os sus#i#u#os ( cualquier  camio en las necesidades de nues#ro clien#es con el 9in de que nues#ro roduc#o los siga sa#is9aciendo

T!ta e Pan e A++9n E6e+#ta!

1 a:o

15<000<000

"

Geren#e General

14<2$57142% 

4- "lanea la imlemen#ación de la roues#a de camio desarrollando or  cada una de las 20 es#ra#egias mane8adas en el lan de acción es#ra#egiaA dondeA cómoA cuandoA or qu6 ( ara qu6

IMPLEMENTACI$N

Estrate*a: mlemen#ar rogramas con el @rea de Iienes#ar con el 9in de crear una cul#ura organizacional  ise:ar el organigrama de la organización "ulicar el organigrama ( de ser en#endido or los #raa8adores Crear "rogramas de ulicidad or redes socialesA radio ( #ele'isión

.esal#ar la ar#iciación de los #raa8adores ( en#regar incen#i'os a los mismo Conseguir nue'as caaci#aciones acorde a las necesidades de la organización .esal#ar los recios come#i#i'os a#re'es de cama:as ulici#arias

Conseguir nue'as caaci#aciones acorde a las necesidades de la organización .ealizar es#udio de mercado cons#an#emen#e ara conocer las nue'as #endencias ( así oder amliar  coer#ura ( ganar clien#es< Crear rograma de caaci#ación ara los emleados que lo requieran

D9ne:

C9'!:

C#an!:

P!r ;#0:

Para ;#0:

En #odas las lan#as oeracionales de la emresa

Caaci#ación ermanen#e al ersonal

e enero a marzo del 201&

o #iene una cul#ura organizacional clara

/#ener una cul#ura organizacional

2 meses =Ferero a )arzo 201&>

/rganización del d#o< de ..HH

Conocimien#o de la de la es#ruc#ura de la emresa

2 meses =9erero )arzo 201&>

n9ormación general de la emresa

Conocimien#o de #odo el ersonal de su osición

"ara ser reconocidos or los usuarios

En #odas las agencias de la emresa En #odas las  gencias de la emresa

isi#ando cada uno de los dear#amen#os de la emresa   #ra'6s de ma#erial escri#o ( car#elera

En #odo el #erri#orio acional

)edios #ele'isi'os e imresos

12 meses de Enero a iciemre del 201&

"or qu6 Ba( desconocimien# o de la marca or ar#e de los usuarios Bai#uales

En cada una de las agencias de la coma:ía

"or  reconocimien# o de la laor  cumlida

e ril a Junio del 201&

Es#imulación del ersonal oera#i'o ( adminis#ra#i'o

ograr m@s in#er6s en las laores diarias

+ meses =Juliose#iemre 201&>

"or la de9iciencia de mucBos oerarios al momen#o de e8ecu#ar su laor 

)e8oramien#o de las laores oera#i'as

5 mesesA de Julio a o'iemre del 201&

"or la oca claridad de los recios en los usuarios

Mni9icación de recio en#re los clien#es

+ meses? Enero )arzo 2015

"or 9al#a de conocimien#o en cada cargo

"ara darle un me8or  mane8o al deseme:o del ersonal en general

Conocimien#o en general del roduc#o ( la maca

En los cargos crí#icos de oeración? con#rol de roducción

En las lan#as en'asadoras del G"

En #odos los dear#amen#o s de la coma:íaA en esecial la comercial

  #ra'6s del ersonal comercial de la coma:íaA en#rega de car#a ( 'olan#es   #ra'6s de seminarios ( caaci#aciones or ar#e de ersonal idóneo

  ni'el nacional ( en los di9eren#es ciudades donde alica Gasan

  #ra'6s de los medios masi'os de comunicación =.adioA "rensaA ;

5 meses a ar#ir  del rimer anuncio ulici#ario

i'ulgación de la marca

En cada @rea que sea requerido

Caaci#ación or el 8e9e inmedia#o (o cursos aroados or  el ,E

"ermanen#emen#e A cuando el ersonal lo requieraA al igual que la inducción a ersonal nue'o

Ha( algunos emleados que carecen del conocimien#o del 9uncionamien#o

En #odas las zonas a#endidas or  la emresa

"ara que Ba(a un dominio #o#al en las laores or ar#e de los emleados

Irindar resuues#o necesario ara la ar#iciación de los emleados en las caaci#aciones

En cada una de las agencias de la emresa

  #ra'6s de un 9ondo ara caaci#ación ( 9ormación del ersonal

a caaci#ación dee ser  ermanen#eA en cuan#o el ersonal o la laor lo requiera

de la emresa "or la 9al#a de caaci#ación que #ienen los emleados al momen#o de deseme:ar su laor 

Conseguir la caacidad de 9uncionamien#o esecializado en cada cargo

CONCLUSIONES

Es#e #raa8o re'is#e una gran imor#ancia or cuan#o #oda coma:ía dee es#ar  disues#a a los camiosA (a sean or la e'olución del mercado (o la come#encia misma que oliga a me8orar cada día m@s las al#erna#i'as ara el consumidor 9inal? no sin desconocer los dem@s #emas de la misma imor#ancia que la comercialA uesA la ar#e adminis#ra#i'a es 9ac#or 9undamen#al en el ao(o de las resul#ados en una emresa< os camios en las emresas se Ban con'er#ido en el diario 'i'irA al un#o que se Ban creado dear#amen#os con es#e 9in< a gerencia asando or los al#os e8ecu#i'os =irec#i'a de la emresa>A deen ser los rimeros en #ener la men#e aier#a a los osiles camios que se requieran en ienes#ar de la coma:ía

REFERENCIAS

>???1?@"ea1'5>"#.+a+!nes>"anea'ent!estrate*+!>>???1rr<<%?e.1+!'>Desarr!!!r*ana+!na1
)arcelo )anucciA "ensando la emresa =201+>Aes#ra#egia