Proyecto Final
ASIGNATURA: DIAGNÓSTICO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL PROFESORA PROFESORA : PA PATRICIA ANDREA ANDREA QUAAS PUGA ALUNA FEC"A
: CARLA NU!EZ ARAYA : #$ %e A&o'to %e #()$
INSTRUCCIONES 1. eleccione una empresa para desarrollar este proyecto. Puede utilizar l a empresa en la
cual ha
durante
ocho
las
basado sus controles y tareas semanas anteriores.
realizadas
Identi!ue
la
empresa en cuanto a"
* Dato' %e i%enti+caci,n -no./re0 e'tr1ct1ra0 %otaci,n23 Nombre
E.4re'a' Li4i&a' S3A Estructura
Se con'tit1y, la 'ocie%a% an,ni.a cerra%a In5er'ione' El E'4ino S3A3 Po'terior.ente0 4or e'crit1ra 46/lica %e 7ec8a 9) %e oct1/re %e #(((0 'e acor%, .o%i+car la ra,n 'ocial %e In5er'ione' El E'4ino S3A3 a E.4re'a' Li4i&a' S3A3 Chile
En el .e' %e a/ril %e #(); 'e 8a con'tit1i%o y co.ena%o a o4erar la 'ocie%a% +lial Tra%in& %e Ga' S4A0 <1e tiene co.o acti5i%a% 4rinci4al la co.4ra0
5enta0
inter.e%iaci,n0
al.acena.iento0
tran'4orte
y
%i'tri/1ci,n a ni5el local e internacional %e &a' en to%a' '1' 7or.a'0 i.4orta%o 4or 5=a terre'tre o .ar=ti.a0 co.o a'i.i'.o0 la &e'ti,n %e la o4eraci,n y a%.ini'traci,n %e i.4ortaci,n %e &a' lic1a%o a tra5>' %el ter.inal %e Q1intero y la 4re'taci,n %e 'er5icio' %e &e'ti,n %e a/a'teci.iento y lo&='tica3 D1rante el e?ercicio ter.ina%o al 9) %e %icie./re %e #()@0 'e 4ro%1?o la 'i&1iente 5ariaci,n en el 4er=.etro %e con'oli%aci,n %el Gr14o Li4i&a'3 Colombia
En el .e' %e %icie./re %e #()@ 'e %io inicio al 4roce'o %e 71'i,n 4or a/'orci,n %e la' 'ocie%a%e' In5er'ione' en Ga' S3A3S3 y Plenate S3A3 en C8ilco Di'tri/1i%ora %e Ga' y Ener&=a S3A3S3 E3S3P3 #obierno Corporati$o Presidente
B1an 3 Santa Cr1 1nia&a3 %irectores
Bai.e An%r>' Garc=a Rio'eco -ice4re'i%ente23
Erne'to No&1era Gor&et3 ario ina&re 1o3 Bai.e An%r>' Garc=a Rio'eco3 Bai.e Santa Cr1 Ne&ri3 Bo'> i&1el arro' an "o5ell tot e'terier3 Ro%ri&o SHett roHn3 E!uipo E&ecuti$o
Gerente General: An&el a71cci Soli.ano3 Fi'cal: Bo'> i&1el a./ac8 Sal5atore3 Gerente %e A%.ini'traci,n y Finana': O'5al%o Ro'a A&eito'3 Gerente General Colo./ia: Bor&e A5iln Ari'ti/al3 Gerente General Per6: L1i' Al/erto Leey Ca'ella3 Gerente %e Proce'o' Tecnol,&ico' y A%.ini'trati5o': Bo'e7a Ayara Le,n3 Gerente %e Per'ona': ylene Iri/arne Frie%.ann3 Gerente Co.ercial: Al/erto Orlan%i Arrate3 Gerente %e Lo&='tica y O4eracione': orri' Pe'', Olce'e3 Gerente %e Gran%e' Cliente': E'te/an Ro%r=&1e ra5o3 Gerente %e De'arrollo y N1e5o' Ne&ocio': Ale?an%ro Le Fort Cor%ero3 Gerente %e A/a'teci.iento: Feli4e Sil5a La//>3 %otaci'n.
Po'ee 1na %otaci,n %e 4er'onal alre%e%or %e J(( e.4lea%o' a lo lar&o %e c8ile y Colo./ia3 ( )cti$idad y entorno de participaci'n.
Li4i&a' e' la co.4a=a l=%er en la 5enta y %i'tri/1ci,n %e &a' lic1a%o %el 4etr,leo -GLP2 4ara 1'o re'i%encial0 co.ercial0 in%1'trial y 5e8ic1lar en C8ile3 E' 4arte %e E.4re'a' Li4i&a' S3A0 &r14o <1e a%e.' %e contar con a.4lia co/ert1ra en C8ile0 c1enta con 4re'encia internacional0 a tra5>' %e Li.a Ga' en Per6 y C8ilco en Colo./ia0 eKten%ien%o a'= '1 re% en lo' .erca%o' .' %in.ico' %e Latinoa.>rica3 So.o' eK4erto' en 'ol1cione' ener&>tica' y no' caracteria.o' 4or entre&ar 1n 'er5icio %e cali%a% a n1e'tro' cliente' y n1e'tro co.4ro.i'o con el c1i%a%o %e la' 4er'ona' y el .e%ioa./iente3 *. Realice
un
culturales
proceso y
de
an+lisis de
dia,n'stico clima.
de
$ariables Para
desarrollar este dia,n'stico puede realizar aplicaciones directas en la empresa caso o
establecer el dia,n'stico a partir de su conocimiento sistematizado so bre el sistema.
N1e'tro' tra/a?a%ore' 'on alia%o' 71n%a.entale' 4ara alcanar lo' o/?eti5o' %e la co.4a=a3 Por e'to0 lo' con'i%era.o' .' all %e la %i.en'i,n %e '1 rol0 a tra5>' %e 1n co.4ro.i'o 4ro71n%o con '1 %e'arrollo la/oral y la conciliaci,n %e la cali%a% %e 5i%a 4er'onal y 7a.iliar3 Por e'ta ra,n0 en7ocare.o' e'te ca4=t1lo eKcl1'i5a.ente 8acia el 46/lico interno3 Lo' e'71ero' <1e 8e.o' %e'4le&a%o en e'te ./ito 8an 'i%o reconoci%o' en #()# 4or 4re'ti&ia%a' in'tit1cione' c8ilena' in%e4en%iente'0 a tra5>' %e tre' i.4ortante' &alar%one': el Pre.io Carlo' ial E'4anto'o0 <1e %i'tin&1e a la' e.4re'a' <1e con'tr1yen relacione' la/orale' %e con+ana y 5aloran el a4orte %e lo' tra/a?a%ore' en '1' re'1lta%o' el L1&ar NM 9( entre la' e?ore' E.4re'a' 4ara Tra/a?ar0 %e ac1er%o al ranin& %e Great Place to or In'tit1te y el L1&ar NM )) en el ranin& %e la' Gran%e' E.4re'a' 4ara a%re' y Pa%re' <1e Tra/a?an0 ela/ora%o 4or F1n%aci,n C8ile Uni%o y Re5i'ta Ya0 %el %iario El erc1rio3 Sin e./ar&o n1e'tro i.4acto en el e.4leo a ni5el &eneral e' .1c8o .ayor0 4rinci4al.ente %e/i%o a n1e'tra eKten'a re% %e %i'tri/1ci,n y 4ro5ee%ore'3 Para %i.en'ionar el i.4acto &lo/al %e n1e'tra acti5i%a% en .ateria %e e.4leo0 5er ci7ra' %e cola/ora%ore' %e n1e'tra re% en el ca4=t1lo Li4ire%: Di'tri/1i%ore'0 Pro5ee%ore' y Co.1ni%a%3 *. ) partir del dia,n'stico realizado- propon,a lneas de inter$enci'n en las dimensiones estrat/,icas- tecnoestructurales- de recursos humanos y procesos.
La' ener&=a' li.4ia'0 en e'4ecial el Ga' lic1a%o y Ga' nat1ral0 e'tn oc14an%o 1n rol ca%a 5e .' i.4ortante a ni5el .1n%ial0 4rinci4al.ente 4or la creciente nece'i%a% 4or a/a'tecer'e ener&>tica.ente %e .anera a.i&a/le con el entorno3 Por e'ta ra,n0 en Li4i&a' no' 8e.o' co.4ro.eti%o 'eria.ente con el %e'arrollo '1'tenta/le %e%ican%o n1e'tro' e'71ero' a e<1ili/rar lo' criterio' %e e+ciencia0 'e&1ri%a% y re'4on'a/ili%a% %entro %e la acti5i%a% in%1'trial0 y 4la'.an%o %ic8o' e'71ero' en 1n %eclo&o %e 4rinci4io'0 lo' c1ale' 8an orienta%o &ran 4arte %e n1e'tra &e'ti,n %1rante e'te 4erio%o3
0. Para cada una de las lneas de traba&o- desarrolle un plan sint/tico !u e contemple" ( ariable dia,n'stica. •
Re'altar la I.4ortancia y La i'i,n Re7erente a la i%enti%a% %e la i'.a
•
E.4re'a3 Co.4ren%er la I.4ortancia %e la Ca4acitaci,n antenien%o r&ene'
•
%e la clari%a%0 el control y oti5aci,n E?ercer 'ie.4re Dentro %el 1en De'e.4eo in%i5i%1o y colecti5o o Tra/a?o en E<1i4o < no' 4er.itan N1e5o' A5ance'
( Ob&eti$o !ue se desprende del dia,n'stico.
El o/?eti5o e' <1e ca%a tra/a%or 'ienta '1 e.4re'a y cola/ora%ore' co.o 1na &ran 7a.ilia0 en %on%e 'e le %a a4oyo con'tante en lo la/oral y 7a.iliar3 I,ualdad de Oportunidades
En n1e'tra or&aniaci,n 4ro.o5e.o' la i&1al%a% %e o4ort1ni%a%e' en to%o' '1' a'4ecto'0 4ri5ile&ian%o la' 8a/ili%a%e' y co.4etencia' 4er'onale' 4ara %e'e.4ear 1n car&o0 4or 'o/re c1al<1ier otro ti4o %e con'i%eracione'3 En e'te conteKto0 la' con%1cta' %i'cri.inatoria' e'tn rei%a' con n1e'tro' 4rinci4io' y 'on 'anciona%a' %e ac1er%o a lo <1e 'eala n1e'tro C,%i&o %e tica ( Inter$enci'n o inter$enciones su,eridas.
Enc1e'ta'0
re1nione'
locale'0
re1nione'
&e'ti,n
.en'1al0
4a1'a
co.1nicacional0 Ca7> con el Gerente General0 A&en%a a/ierta0 relacione' 'in%icale'0 .e%io' interno' - Li4inet0 %iario .1ral Noti&a'0 re5i'ta Ener&=a
Enc1e'ta' %e 'ati'7acci,n0 Internet Li4i&a'0 c8arla' %e 'e&1ri%a%0 Call Center0 /oleta' y 7act1ra'0 ca.4aa' 41/licitaria' ( Ob&eti$o de la inter$enci'n.
Generar 5alor a n1e'tro' cliente'0 entre&an%o 'er5icio' o 'ol1cione' <1e .e?oren '1 cali%a% %e 5i%a0 con e'tn%are' 4ro%1cti5o' %e cla'e .1n%ial3 Con'tr1i.o'
4er.anente.ente
coo4eraci,n0 re'4eto0
1n
a./iente
%e
a1'teri%a%0
lealta%0
con+ana0 ale&r=a0 tra/a?o en e<1i4o0 iniciati5a y
ca4aci%a% %e a1tocr=tica3 So.o' 1na e.4re'a %e 4er'ona'0 4ara 'er5ir a 4er'ona'3 N1e'tra 71era 4ara crecer y 4er%1rar en el tie.4o 'e '1'tenta en la inte&ri%a% %e n1e'tro 4er'onal0 en '1 4ro7e'ionali'.o y 4ro acti5i%a%0 en '1 e'4=rit1 %e %e'arrollo0 y en el ent1'ia'.o y 4er'e5erancia con <1e realia 1n tra/a?o re'4on'a/le y co.4ro.eti%o con lo' o/?eti5o' %e n1e'tra e.4re'a3
( )cciones re!ueridas 2plan de traba&o3
* Re1nione' .en'1ale' %e lo' e?ec1ti5o' locale' con lo' %iri&ente' 'in%icale'3 * Re1nione' tri.e'trale' %el Gerente General y Gerente %e Per'ona' con 4re'i%ente' %e 'in%icato'3 * e'a' %e tra/a?o tri.e'trale' con rea %e Per'ona' 4ara %i'c1tir y /1'car en con?1nto 'ol1ci,n a in<1iet1%e' tran'5er'ale'3 * Ne&ociacione' Sin%icale': trata.o' a?1'te' a /ene+cio' con el 'in%icato %e Ranca&1a -)( a+lia%o'20 lo' <1e 'i&ni+caron 1n a1.ento e<1i5alente .en'1al %e US;$ 4or 4er'ona3
( Indicadores propuestos para la e$aluaci'n del plan. Cumplimiento social- laboral y ambiental"
elar 4or el c1.4li.iento 'ocial0 la/oral y a./iental en la re% %e cola/ora%ore'0 %e+ni%o en la' leye' y nor.ati5a' en lo' 4a='e' en <1e o4era3 Pro.o5er la incor4oraci,n %e /1ena' 4rctica' en .ateria 'ocial0 la/oral y a./iental0 tanto en la co.4a=a co.o en la re% %e %i'tri/1ci,n . Compromiso con los #rupos de Inter/s"
Con'i%erar la' in<1iet1%e' %e n1e'tro' &r14o' %e inter>'0 en a<1ello' a'4ecto' <1e lo' i.4acten0 e'ta/lecien%o canale' %e %ilo&o <1e 'ean e7ecti5o'0 %irecto'0 tran'4arente' y o4ort1no'3 %esarrollo de calidad de $ida laboral"
Ge'tionar el %e'arrollo 81.ano %e <1iene' 7or.an 4arte %e n1e'tra re% %e cola/ora%ore'0 4ro.o5ien%o la cali%a% %e 5i%a la/oral0 el reconoci.iento y el %e'arrollo 4ro7e'ional3
4.
Establezca una conclusi'n en la
dia,n'sticos
!ue centrales-
inte,re
elementos estrate,ias
ele,idas y resultados esperados a partir de la inter$enci'n.
En cola/oraci,n con la' %i5er'a' rea' y el Co.it> i4artito %e Ca4acitaci,n0 8e.o' e'ta%o tra/a?an%o en con'tr1ir .alla' %e 7or.aci,n 4ara lo' %i5er'o' car&o' %e n1e'tra co.4a=a3 El o/?eti5o e' or&aniar an1al.ente lo' c1r'o'0 tanto interno' co.o eKterno'0 4ara 4er+lar lo' a4ren%ia?e' <1e lo' tra/a?a%ore' nece'itan0 con .ira' a %e'arrollar cierta' 8a/ili%a%e' y a%<1irir conoci.iento' <1e a4oyen '1 &e'ti,n y 4otencien '1 e.4lea/ili%a%3 A'i.i'.o0 1na %e la' 8erra.ienta' con la' c1ale' conta.o' 4ara e'ta/lecer el 4otencial %e %e'arrollo la/oral %e n1e'tro' tra/a?a%ore'0 a ni5el tran'5er'al0 e' %ecir0 en to%o' lo' car&o'0 e' la E5al1aci,n %e De'e.4eo3 En e'te 'enti%o0 ca/e 'ealar <1e el )(( %e lo' tra/a?a%ore' %e Li4i&a' en C8ile reci/e e5al1acione' re&1lare' re'4ecto a '1 %e'e.4eo0 1na 5e al ao co.o .=ni.o3
Re'4ecto %e lo' re'1lta%o' %e n1e'tra &e'ti,n en ca4acitaci,n %1rante #()#0 el 4ro.e%io &eneral 4or tra/a?a%or en C8ile 71e %e @@ 8ora' an1ale'3 Por '1 4arte0 la o4eraci,n en Colo./ia0 el 4roce'o %e in%1cci,n 'e 8a i.4le.enta%o 4a1latina.ente0 alcanan%o 1n total %e #VV 8ora' %e 7or.aci,n a tra/a?a%ore'0 %e la' c1ale' 1n J@ 71eron en7oca%a' en In%1cci,n Cor4orati5a 4ara lo' n1e5o' in&re'o' %el 4er'onal3 ( 5isi'n y $isi'n.
isi'n
Ser 1n actor rele5ante en la %i'tri/1ci,n y co.ercialiaci,n %e &a' en Latinoa.>rica0 crean%o 5alor a lar&o 4lao 4ara n1e'tro' accioni'ta'0 cola/ora%ore'0 cliente' y la' 'ocie%a%e' %on%e o4era.o'3 5isi'n
Ser 1na e.4re'a %e ener&=a <1e contri/1ya al %e'arrollo '1'tenta/le0 .e?oran%o la cali%a% %e 5i%a0 a tra5>' %e la co.ercialiaci,n %e &a' en Latinoa.>rica3 alores Cuidado de las personas
Tra/a?a.o' 4ara <1e n1e'tra' o4eracione' 'e %e'arrollen /a?o e'tricta' nor.a' %e 'e&1ri%a% y c1i%a%o %el .e%io a./iente3 No' oc14a.o' %e contri/1ir a la e%1caci,n %e n1e'tro' cola/ora%ore'0 cliente' y co.1ni%a% en el .ane?o 'e&1ro %e lo' 4ro%1cto' <1e co.ercialia.o'3 Respeto
"acia n1e'tro' cliente'0 <1e no' %an la 4o'i/ili%a% %e eKi'tir co.o e.4re'a3 No' 4reoc14a.o' %e conocer y aten%er '1' nece'i%a%e'0 entre&n%ole' 'er5icio' y 4ro%1cto' %e cali%a%0 en 7or.a o4ort1na0 y c1.4lien%o con n1e'tro' co.4ro.i'o'3
"acia n1e'tra re% %e cola/ora%ore'0 <1e 'on el .otor %e n1e'tra acti5i%a%3 Con'tr1i.o' 1n a./iente %e tra/a?o %e'a+ante y .oti5a%or0 /1'can%o la eKcelencia y e'4=rit1 %e e<1i4o0 y re'&1ar%an%o el cli.a la/oral y la cali%a% %e 5i%a3 "acia n1e'tro' accioni'ta'0 a'e&1ran%o re'1lta%o' '1'tenta/le' 4ara la co.4a=a3 Transparencia
De'arrolla.o' n1e'tra acti5i%a% %e .anera >tica0 a tra5>' %e relacione' la/orale' y co.erciale' a/ierta'0 con+a/le' y
?1'ta'3
No' 8ace.o'
re'4on'a/le' %e n1e'tra' %eci'ione' y co.4ro.i'o'0 co.1nicn%olo' a lo' &r14o' %e inter>' <1e corre'4on%a3
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Se.ana y al W
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