MEDIDAS DE SEGURANÇA EM CONDOMÍNIOS Porteiros e vigilantes As medidas de segurança a serem adotadas por porteiros e vigilantes visam impedir a oportunidade do crime. Porteiros e vigilantes devem:
Conhecer todos os moradores; Evitar contato direto com desconhecidos desconhecidos e visitantes; Não dormir ou distrair-se durante o expediente; Durante o dia, a TV com diversos canais a disposição, o porteiro pode relaxar com os programas e se distrair, o que prejudica o trabalho. Para quem faz a jornada noturna, além da distração, a TV provoca sonolência e, provavelmente, o porteiro irá dormir. Não transmitir informações sobre os moradores do condomínio a quem quer que seja; Utilizar corretamente os meios de segurança existentes; Conhecer localização do telefone público mais próximo para emergências; O ingresso de prestadores de serviço deve ser permitido em horários pré-determinados (agendamento prévio) e mediante identificação documento e crachá, cujos dados deverão ser anotados); . Só permitir o acesso de prestadores de serviço às dependências do condomínio devidamente acompanhado; Ao atender estranhos (visitantes, entregadores de encomendas ou prestadores de serviço) manter os portões fechados e as pessoas do lado de fora. O portão somente deve ser aberto após a identificação do visitante e da autorização por parte do morador. Se há quaisquer dúvidas quanto à identidade do visitante, o morador deve descer à portaria para identifica-lo. Não ficar na calçada com as chaves da portaria no bolso (ex: ao lavar a calçada); Além dos equipamentos e sistemas de segurança tradicionais, há algumas soluções alternativas sendo implantadas por condomínios. Uma delas é instalar um sistema de comunicação (tipo botão de pânico silencioso) entre vários prédios de uma mesma rua, de modo que quando houver um problema em um deles, os outros outr os são acionados.
DISFARCE
Funcionário
COMO ENTRAM
COMO EVITAR
de Alegam ter de fazer reparos -
Pedir
crachá
com
foto
concessionárias
dentro de algumas unidades, ou - Não permitir a entrada nas unidades, se o
de serviços públicos
no
caso
do
carteiro,
ter
de serviço não foi solicitado pelo morador.
entregar em mãos determinada
correspondência.
Procuram forçar a entrada no Orientar o porteiro para não mudar os
Oficial
de
Justiça
Advogado
ou
condomínio sem se identificar, ou procedimentos de segurança de acordo apresentando
documentos
e com a aparente autoridade de quem quer que seja. Só permitir a entrada se o
identidades falsos.
morador autorizar
Casos
no
Rio
de
Janeiro. O porteiro tem de estar atento e conhecer
Geralmente em dupla, de sunga e os moradores do prédio. Não abrir o portão
Banhistas
chinelo invadem o prédio e levam para estranhos antes de obter autorização o
produto
do
furto
em
uma
da unidade a que se dirigem
mochila.
- Homem de terno entra a pé pela Orientar o porteiro para não mudar os entrada de pedestres ou pela procedimentos de segurança de acordo garagem, quando um morador com chegava
O "bem-vestido"
com
seu
as
vestimentas
das
pessoas
ou
carro aparência de status social
- O porteiro não desconfia de nada porque o homem está bem-vestido - Logo em seguida é rendido pelo invasor, que o obriga a abrir o portão para seus comparsas
- Aproveita-se da entrada de uma Outra vez, vale a atenção do porteiro. Se pessoa no prédio para "pegar uma ficar na dúvida se conhece ou não a pessoa carona" no portão aberto dos que entrou, deve abordá-la e perguntar
O “Conhecido”
pedestres
para que unidade se dirige
- Para não despertar suspeitas, diz alguma coisa para a pessoa que está entrando, parecendo ao porteiro que ambos se conhecem
De carro
- Embicam o carro na garagem e
O porteiro deve ser extremamente rigoroso
buzinam
na identificação do carro e do motorista.
- Como “passageiros” de veículos Jamais abrir o portão para veículos que não de
entrega
que
entram
na
garagem
se identificam
- Caso relatado no Rio. O ladrão -
Confirmar
se
morador
requisitou
a
tinha uma lista com pessoas que presença do funcionário. Se não, não freqüentemente faziam doações a permitir a entrada, mesmo que o morador
Funcionário de instituição de instituições, caridade
e
anunciou
o autorize.
apartamento e o nome de uma senhora que queria "visitar". A condômina autorizou a entrada e foi assaltada.
- Bem vestido, em geral num -
Confirmar
se
morador
requisitou
a
grupo de dois ou três, apresenta- presença do corretor. Se não, não permitir a
Corretor de imóveis
se como corretor de imóveis e diz entrada, mesmo que o morador permita. que
vai
visitar
determinado -
Alertar
porteiros
desconhecidos
apartamento
para
entrarem,
não
deixar
mesmo
que
estejam "bem vestidos".
- Apresenta-se na portaria e diz - Só permitir a entrada após autorizado pelo que vai no apartamento da "Dona morador “Dona Ana”
Ana". Como este é um nome muito comum, alguns porteiros têm caído no golpe.
- Não permitir a subida de entregadores às
De dois modos:
unidades, 1.
Entregador de encomendas
diz
que
determinada
vai
subir
unidade
nenhuma
hipótese
em - Antes de abrir o portão para receber a para encomenda, o porteiro deve confirmar se o
entregar;
(pizza, flores, cestas de café da manhã e outros)
em
respectivo
condômino
a
aguarda
- No caso de flores e presentes-surpresa, o 2. Chama o condômino ou um melhor é que o próprio porteiro receba empregado seu para receber, e o - Outra garantia é instalar um "passador" de rende assim que a porta é aberta
encomendas, para não abrir o portão nestes casos
DICAS PARA PORTARIA E ADMINISTRAÇ O MOMENTO PERIGOSO
ATITUDE ERRADA
Entrada de visitantes
1. O Porteiro não identifica corretamente o visitante. 2. Porteiro libera a entrada de visitante sem solicitar autorização do morador.
Entrega de encomendas para condôminos
Porteiro abre o portão para o entregador.
Mudanças
Permitir mudanças que não foram previamente avisadas e manter o portão aberto durante o processo.
Liberação de funcionários e prestadores de serviço particulares (ex.: empregadas domésticas) fora do horário de trabalho
O porteiro, por conhecer a pessoa, libera a entrada de funcionários e colaboradores mesmo fora do seu horário habitual de trabalho.
Liberação de funcionários e prestadores de serviço acompanhados por estranhos (empregada doméstica e sobrinha, por exemplo)
O porteiro, por conhecer a pessoa, libera a entrada de funcionários e colaboradores, mesmo que acompanhados.
Horários de limpeza e retirada de lixo
O porteiro permite que o portão fique aberto para facilitar o trabalho dos profissionais da limpeza.
Limpeza da calçada
O portão fica aberto.
ATITUDE CORRETA O porteiro deve pedir o RG do visitante, registrar o apartamento que está indo, avisar o morador e somente depois da autorização liberar a entrada. O ideal é que o condomínio tenha um passa volumes. O morador deve retirar suas encomendas não tendo em nenhum momento contato direto com o entregador. O portão deve permanecer o tempo todo fechado. As mudanças devem ser previamente agendadas com o zelador / portaria para que medidas de segurança possam ser tomadas. Durante a mudança os portões devem ficar fechados, abrindo somente o tempo necessário para carga e descarga. Seria ideal se o condomínio providenciasse um agente de segurança para monitorar o processo e não permitir que outras pessoas se aproveitem da situação para entrar no condomínio. O certo é que se agende apenas uma mudança por dia. O porteiro deve pedir autorização aos responsáveis antes de liberar a entrada de colaboradores e empregados domésticos. Por exemplo, a faxineira faz faxina de terça e quinta-feira no período da manhã, mas aparece na quarta-feira à tarde: o correto é o porteiro consultar o morador, e só liberar a entrada após autorização deste. O porteiro deve sempre impedir a entrada de outros funcionários, do condomínio ou particulares, se os mesmos estiverem acompanhados. No caso de funcionários do condomínio, é necessário que o síndico, administração ou zelador autorizem essa entrada. No caso de empregados domésticos, deve-se pedir autorização ao morador e só então permitir a entrada. O portão deve permanecer fechado e só ser aberto no momento em que o funcionário da limpeza passar. Deve haver sempre um outro funcionário vigiando a operação do lado de dentro (porteiro, se for possível visualização da guarita). Caso o funcionário precise limpar a
Admissão de funcionários
Identificação dos veículos e seus condutores
Administradora/Condomínio contrata funcionários sem prévia verificação dos mesmos e não passa treinamento adequado.
O porteiro libera a entrada de veículos sem verificar se há autorização para tanto e quem é o condutor.
calçada do condomínio, o portão ficará fechado e somente será aberto quando o funcionário entrar definitivamente. Toda contratação de funcionários deve ser precedida de levantamentos dos dados pessoais do candidato, incluindo antecedentes criminais. O porteiro deve sempre verificar o veículo e principalmente o condutor. Veículos estranhos, não pertencentes a moradores, só poderão ser liberados com autorização do síndico/administrador ou do morador responsável. Pessoas estranhas, mesmo que dirigindo veículos de moradores, devem ser anunciadas e sua entrada só poderá ser liberada após a autorização do morador. No caso de festas e eventos, o morador deve providenciar uma lista com os nomes dos convidados e
Festas e eventos
O porteiro libera a entrada de convidados sem anunciar ou consultar a lista de convidados.
deixar Caso
na
portaria
contrário,
o
a
porteiro
lista. deve
anunciar cada convidado que chegar e não deve liberar a entrada antes da autorização do morador.
Guardar chaves dos apartamentos e veículos na portaria
MOMENTO PERIGOSO
O porteiro permite que moradores deixem chaves na portaria para serem entregues a familiares e/ou empregados.
DICAS PARA MORADORES ATITUDE ERRADA
Essa atitude só facilita a ação de marginais, facilitando a entrada dos mesmos nas unidades e o furto de veículos, por isso as chaves dos apartamentos e veículos nunca devem ser deixadas na portaria.
ATITUDE CORRETA Ao chegar, preste atenção se não existem pessoas paradas junto ao portão. Se ficar inseguro, com dúvida,
Entrando no condomínio com veículo ou a pé
Entrar no condomínio sem prestar atenção no que está acontecendo em volta. Não prestar atenção se existem outras pessoas tentando entrar com você.
não entre! Dê uma volta no quarteirão e
analise
melhor
a
situação.
Se a dúvida persistir entre em contato com a portaria pra saber se está tudo bem. O mesmo procedimento é válido caso haja um carro com passageiros parados, ou se um carro tentar entrar
atrás
do
seu
no
condomínio.
Ao abrir o portão, esteja atento a toda a movimentação ao redor para que não seja surpreendido por alguém que entrou no condomínio, aproveitando o portão aberto. O porteiro pode achar que ela é sua acompanhante e não abordá-la. Fechar o portão deixando a pessoa do lado de fora não é falta de educação e sim medida preventiva de segurança!
Contratação de empregados domésticos e prestadores de serviço
Contratar somente por indicação, sem verificar a documentação do mesmo. Permitir que o prestador de serviço leve pessoas estranhas sem seu consentimento, como ajudantes etc.
A simples indicação de um amigo ou parente não é suficiente na hora de contratar uma pessoa que terá acesso a sua residência. Sempre peça documentação e verifique os antecedentes criminais antes da contratação. Não abra a porta do seu apartamento sem antes identificar através do olho mágico quem está do lado de fora. Oriente seus filhos e também seus
A campainha toca sem anúncio prévio por interfone
Manter a porta do apartamento destrancada ou abri-la sem prévia identificação.
empregados a nunca abrir a porta caso
a
pessoa
não
tenha
sido
devidamente anunciada pelo interfone, mesmo que seja um funcionário do condomínio.
Informações que vazam através de funcionários particulares ou do condomínio
Permitir que empregados tenham acesso a informações pessoais da família
Festas e eventos
Autorizar a entrada de todos que chegarem à portaria informando que vão à festa ou evento.
Mudanças
Não avisar o condomínio sobre mudanças.
Evite comentar sua situação financeira. Não fale sobre valores gastos em viagens, compras, passeios, serviços. Imagine que essa pessoa, por mais que seja “de confiança”, pode comentar inocentemente com um parente, um amigo ou no ônibus de volta pra casa. Sempre que realizar festas ou qualquer outro evento, confeccione uma lista com o nome e sobrenome de todos os convidados e deixe na portaria. Se preferir, avise seus convidados sobre os procedimentos de segurança, assim não haverá constrangimentos. Ao se mudar, avise tanto o condomínio que você está deixando quanto o condomínio para onde você estará se mudando sobre a data e empresa que realizará a mudança.
Condôminos e moradores
Não entregar as chaves do apartamento aos funcionários do prédio; Obter informação de antecedentes de empregados domésticos bem como o endereço atual, e informa-los ao síndico; Não permanecer em horários impróprios do lado de fora da portaria; Manter sempre a porta do apartamento fechado; Manter veículos fechados, com alarme acionado; Informar ao zelador sobre grandes períodos de afastamento (férias, por exemplo) e proibir acesso de estranhos durante o período; Aos moradores dos 1o. e 2o. andares, recomenda-se um cuidado especial, protegendo as áreas de acesso; Elogiar o funcionário quando pratica uma atitude correta. A repreensão do funcionário quando age segundo as normas de segurança do prédio incentiva que ele dê uma esmorecida nas regas de segurança
Zelador e Síndico
Manter atualizado endereços de empregados; Instalar equipamentos básicos de segurança; Manter em condições os equipamentos de segurança; Estabelecer códigos com vizinhos e funcionários para denunciar ação de marginais; Estabelecer procedimentos de acesso para visitantes e representantes de empresas prestadoras de serviço; Fiscalizar as garagens periodicamente e estabelecer crachás de acesso.
Equipamentos e técnicas de segurança A melhoria da segurança condominial requer coletar dados do que precisa melhorar, realizar um estudo da situação, formular alternativas e selecionar um plano a adotar. Há alguns itens que podem ser citados:
O porteiro tem de visualizar e ficar atento a todas as entradas. Caso haja qualquer obstrução da visualização devem instalar-se equipamentos (ex: câmeras, espelho convexo) para substituir a visibilidade direta; As portarias e guaridas devem estar devidamente protegidas; Instalar espelhos retrovisores nas garagens; Reforçar portões e grades; Instalar fechaduras e chaves de boa qualidade; Instalar circuito interno (câmeras); Verificar a iluminação das áreas externas do condomínio; Instalar porteiro eletrônico ou interfone; Alarmes e sensores de presença devem ser testados periodicamente; Instalar relógio de vigia quando o porteiro faz ronda; Automatizar portas e portões; Fomentar a utilização de equipamento de comunicação (radio, telefones);
Instalar caixas com portinholas para recepção de encomendas.
