Por qué es importante para los gerentes entender la teoría del comportamiento organizacional.docx

1. ¿POR QUÉ QUÉ ES IMPORTA IMPORTANTE NTE PARA PARA LOS GERENT GERENTES ES ENTENDER ENTENDER LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL? 1.1.

GERENTE

Para empezar definamos lo que es un gerente, es aquella persona que está a cargo de la dirección o coordinación de una organización, institución, empresa u otra entidad. También cumple con la función de supervisar el trabajo de los empleados con el fin de que cumplan con los objetivos de la organización.

1.1.1. 1.1 .1. TIPOS TIPOS DE DE GERE GERENTE NTE Las organizaciones o empresas estructuradas suelen tener una distribución de gerentes divididos en:

-Gerente de pr!er" #$ne"% se encarga de supervisar el trabajo de los empleados de un nivel inferior en una determinada empresa. o cuentan con la autoridad de supervisar al resto de los gerentes. !n resumen un gerente de primera l"nea tiende a: #Mejorar los procesos; $a que tienen información sobre los problemas reales en los procesos $ pueden ofrecer las mejores $ más viables soluciones. #Tener voz % $a que son la oreja de los altos directivos sus funciones en la cadena de información a la alta dirección rigen la calidad de la información que reciben de los empleados en sus grupos de trabajo si a un gerente de primera l"nea se le da voz en la compa&"a para investigar 'ec'os con propósitos de planificación, los empleados de l"nea tenderán a reportar de manera proactiva los problemas $ a ofrecer soluciones para mejorar los procesos $ procedimientos de la compa&"a. #Ser árbitro% $a que los empleados dependen de los gerentes de primera l"nea para poder ser protegidos de pol"ticas o iniciativas corporativas irrazonables, este debe estar preparado para discutir con los superiores a favor de los empleados $a que estos son consientes de la realidad de los empleados pero sin cumplir con las demandas corporativas. #Tener autoridad; un gerente de primera l"nea debe tener la autoridad necesaria para tomar decisiones que afectan directamente a diferentes actividades de la empresa $a que este gerente debe pedir a$uda o consultar sobre todas las decisiones al gerente medio perderá el respeto $ lealtad de los empleados convirtiéndose en inefectivos.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE IMPORTANTE PARA LOS GERENTES ENTENDER LA TEORÍA Página 1 DEL COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

-Gerente !ed&% !ste gerente se encarga de administrar las actividades llevadas a cabo por el gerente de primera l"nea. (in embargo su principal función es el dirigir las conductas aplicadas a la realización de pol"ticas de una empresa. )n gerente medio necesita desarrollar ciertas 'abilidades para poder desarrollar su trabajo sin ninguna dificultad $ estas son: #*abilidad Técnica #*abilidad *umana #*abilidad conceptual +ientras tanto deberá tener ambiciones $ ciertos objetivos para que pueda ser efectivo dentro de una empresa: #Posición de +ercado #nnovación #Productividad #-ecursos f"sicos financieros #-entabilidad #ctuación $ desarrollo gerencial

-A#t" 'eren("% !stá formado por un n/mero peque&o de personas en comparación con los dos tipos anteriores. (u objetivo primordial es la administración de la empresa u organización. Los miembros de la alta gerencia institu$en determinadas pol"ticas vinculadas con las operaciones a realizar $ establecer directivas para la eficaz interacción de la empresa con su entorno !ntonces sabiendo lo que es un gerente $ los diferentes tipos que 'a$ 01uál es su rol2 Pues bien el papel del gerente es utilizar de manera eficiente todos los recursos a su disposición con el fin de obtener el má3imo de beneficio de estos. !s decir ma3imizar la utilidad productiva de la organización. !l trabajo de la gerencia es una parte importante de las funciones de un empresario. o obstante, ese es un término utilizado en general para designar a quien esté a cargo de una empresa, en conclusión todos los empresarios son gerentes, pero no todo gerente es empresario.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE IMPORTANTE PARA LOS GERENTES ENTENDER LA TEORÍA Página 2 DEL COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

1.).

ORGANIZACI*N

La organización nació básicamente de la necesidad 'umana de cooperar. La creación de una estructura la cual se divida en jerarqu"as $ grupos de actividades con el objetivo de facilitar las funciones dentro de un grupo social. )na organización es un conjunto de cargos cu$as reglas $ normas de comportamiento, deben sujetarse a todos sus miembros $ as", poder e3istir en el medio que permite a una empresa alcanzar determinados objetivos. Las organizaciones son estructuras administrativas creadas para lograr metas u objetivos por medio de los organismos 'umanos o de la gestión del talento 'umano $ de otro tipo. !stán compuestas por sistemas de interrelaciones que cumplen funciones especializadas. También es un convenio sistemático entre personas para lograr alg/n propósito espec"fico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la 1iencia de la dministración.

1.).1. ELEMENTOS Los elementos necesarios para que toda organización e3ista son: 4)n objetivo 4!lementos personales 4La dirección 4La división del trabajo

1.).). CLASI+ICACI*N •

5inalidad



1on fines de lucro



(in fines de lucro



1on fines administrativos, representativos, de resolución o servicios 6organismos gubernamentales7.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA LOS GERENTES ENTENDER LA TEORÍA Página 3 DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

•

!structura



5ormal



nformal

•

Tama&o



+icro



Peque&a



+ediana



8rande

Propiedad  Privadas  acionales  !3tranjeras $ transnacionales  8lobalizadas  1ontroladoras  5ranquicias  +aquiladoras  5amiliares  P/blicas •

ctividad económica  ndustriales:  !3tractivas  +anufactureras o de transformación  1omerciales:  utoservicio  1omercializadoras  +inoristas  +a$oristas  1omisionistas •

 •

(ervicios 5ilosof"a o valores




Tradicionales



9rgánicas

•



Tecnolog"a lta



+ediana



Tradicional

 •

rtesanal -égimen jur"dico



(ociedad



sociación



Patronato



5undación erarqu"a

•



9rganización jerárquica.



!n red.

•

ctitud frente a los cambios



-"gido.



5le3ible.

•

8rado de integración



Totalmente integrada



Parcialmente integrada.




5ormal

1.).,. RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES )n recurso es una fuente o suministro del cual se produce un beneficio. !n general los recursos son materiales entre otros activos que son transformados para producir beneficio. Las organizaciones también tienen recursos de las cuales pueden aprovec'ar $ poder desarrollar sus actividades, estos son los siguientes: 4;inero para adquirir los recursos 4+aterias primas o insumos 4nmuebles 4+aquinaria $ 'erramientas 4-ecursos 'umanos 4-ecursos naturales 4-ecursos tecnológicos 4-ecursos cognitivos 4-ecursos intangibles

1.).. AMIENTES ORGANIZACIONALES A!/ente e0tern&% (on todas aquellas instituciones fuera de la organización que son relevantes para sus operaciones, afectando su rendimiento. (e divide en dos:

Macroentorno : Tienen la principal caracter"stica que afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. Tienen potencial para convertirse en un peligro directo para el medio ambiente.

Microentorno: (on grupos o elementos de interés interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la organización $ caen dentro del ámbito, creando responsabilidad de un director o sus gerentes. demás esto 'ace más amena la influencia del orden $ organización.


1.).2. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACI*N -De objetivo: Todas las actividades realizadas dentro de una organización deben estar relacionadas con los fines $ objetivos de la empresa -Especialización: (e refiere a que el trabajo de una persona debe estar limitada, si es posible, en la realización de una sola actividad $a que se especializara en esta dando un rendimiento mejor. !ntonces, as" el trabajo dentro de la organización se volverá más fácil si se subdivide en actividades relacionadas $ delimitadas.

4Jerarquía: ;entro de una organización es obligatoria $ necesario estableces centros de autoridad de los que brinden la información necesaria para lograr los planes $ objetivos, en los cuales la autoridad $ la responsabilidad sea ininterrumpida $ clara desde el más alto miembro 'asta el nivel mas bajo. 4aridad de autoridad ! responsabilidad : Los miembros que tengan en sus manos un grado de autoridad $ responsabilidad, debe estar a la altura de estos. !sto está relacionado $a que no tiene sentido 'acer responsable a una persona si no le es otorgada la autoridad necesaria para poder realizarlo. 4"nidad de #ando : l determinar un centro de autoridad $ decisión para cada función, es necesario asignarse un solo jefe, as" los empleados no deberán reportar a más de un superior $ no 'a$a confusión de información. 4Di$usión: ;eberán ser publicadas $ poner las obligaciones de cada puesto por escrito a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación con las mismas $a que cada puesto cubre una responsabilidad $ autoridad. 4 %#plitud o tra#o de control : Tiene que 'aber un l"mite sobre el n/mero de empleados que deban reportan a un ejecutivo, para que de esta forma se pueda realizar todas las funciones de una manera más eficiente. )n gerente no debe imponer autoridad directa a más de seis empleados, con el fin de asegurar que no esté sobrecargado, $ que tenga la posibilidad de poder realizar otras funciones más importantes. 4De la coordinación: Las unidades de la organización siempre deberán estar en equilibrio. !s decir que todas las funciones deben apo$arse $ combinarse, con el fin de lograr un objetivo com/n, la organización funcionara con ma$or fluidez en el que todos sus sectores actuaran de manera oportuna $ eficacia.


4&ontinuidad : 1uando la estructura de la organización $a está establecida, requiere mantenerse, mejorar $ ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

1.,.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

!l comportamiento organizacional es el estudio $ la aplicación de los conocimientos acerca de la forma en que las personas se comportan individual $ grupalmente en las organizaciones.  su vez, trata de identificar formas en que los individuos puedan actuar con ma$or efectividad dentro de una organización. También a$uda a que los empresarios puedan observas la forma de comportarse de los individuos de una organización $ facilita la comprensión de las relaciones interpersonales en donde las personas interact/an. !s importante que los empresarios tengan en cuenta que el comportamiento organizacional es una 'erramienta que es utilizada para el beneficio del ser 'umano.

1.,.1. O3ETI4OS 4;escribir de manera sistemática el comportamiento de las personas ante diferentes situaciones, a$uda a que los administradores de las empresas puedan tener un mejor flujo de comunicación com/n sobre el comportamiento 'umano en el trabajo. !s decir, entender como las personas se comportan de un cierto modo. 4Predecir, en otras palabras ver lo que va a suceder en el futuro con el comportamiento de los empleados. !s necesario adquirir la capacidad de predecir cuales son los empleados más eficientes, productivos $ calificados en su labor 41ontrolar las actividades de los individuos dentro del trabajo para poder realizar los objetivos trazados $ lograr las metas propuestas, a su vez también se tiene que controlar también el trabajo en equipo, la productividad.

1.,.). +ACTORES IMPORTANTES PARA EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA LOS GERENTES ENTENDER LA TEORÍA Página 8 DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

4ersonas: !n una empresa las personas son lo más importante $ forman parte del sistema social interno, formado por diferentes tama&os, grandes como peque&os. (e debe dejar en claro que las empresas $ organizaciones e3isten para servir a las personas, no de manera inversa. Los empresarios deben estar preparados para situaciones en que en que algunas personas quieren imponer su propia voluntad $ forma de trabajar, olvidad su compromiso con la empresa o los objetivos establecidos. 4Estructura: ;efine la relación que 'a$ entre las funciones de las personas con las organizaciones $ empres. Para realizar todas las actividades de la empresa se re quieren diferentes puestos de trabajo. !s decir que en una empresa todas las personas deberán estar relacionadas de manera estructurada para que sea efectiva su labor $ coordinada. 4Tecnolo'ía: 8racias a la tecnolog"a se aporta de manera positiva los recursos con que las personas trabajan $ las tareas que se realizan. También afecta de manera significativa las relaciones laborales, su gran beneficio es que las personas puedan trabajar más $ de una mejor manera, sin embargo como todo beneficio tiene un costo. 4Entorno: 1omo $a 'emos dic'o anteriormente las empresas funcionan en el conte3to de un ambiente interno $ otro e3terno. !s parte de un sistema más grande que abarca muc'os otros elementos, como el gobierno, las familias $ otras empresas. !l ambiente e3terno afecta las actitudes de las personas $ por ende las condiciones en su manera de trabajar, por ende es algo importante que debe considerarse en el estudio del comportamiento en las organizaciones.

1.,.,. DISCIPLINAS QUE 5AN A6UDADO A DESARROLLAR EL CAMPO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 4 %d#inistración


1iencia social que está compuesto por principios $ elementos que busca ma3imizar los recursos 'umanos, materiales $ financieros de un organismo social.
La sociolog"a tiene dos grandes formas de tratar los fenómenos sociales. Por una parte, se ocupa de los agregados $ entidades sociales. Los sociólogos tratan de conocer qué son, cómo funcionan $ cómo afectan al comportamiento


$ al bienestar de las personas. La (ociolog"a estudia la familia, la religión, las instituciones educativas, las empresas, las administraciones, la ciencia, etc. También se ocupa de los rasgos que caracterizan a las sociedades, como la desigualdad, los valores $ creencias, las manifestaciones culturales, la criminalidad $ las migraciones, entre otros muc'os, teniendo en cuenta cómo dic'os rasgos condicionan la vida de la gente. !sta disciplina trata temas tan diversos como la inserción de los jóvenes en el mercado laboral, los problemas derivados del ma$or n/mero de personas ma$ores, las diferentes tra$ectorias profesionales de mujeres $ 'ombres, los cambios 'istóricos de las clases sociales, etc. 4sicolo'ía social La psicolog"a social e3amina la determinación mutua entre un individuo $ su entorno social. s", esta ciencia investiga los rasgos sociales del comportamiento $ el funcionamiento mental. 4 %ntropolo'ía !studio de las sociedades para comprender a los seres 'umanos $ sus actividades. !l trabajo de los antropólogos sobre las culturas $ sus entornos 'a a$udado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes $ conductas de personas de diversos pa"ses $ en organizaciones distintas. !n cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes organizacionales $ las diferencias entre culturas organizacionales es producto del trabajo de los antropólogos. 4&iencia política !studio de la conducta o comportamiento de los individuos $ grupos en ambiente pol"tico. (e enfoca en la estructura de los conflictos, la distribución de poder $ cómo la gente manipula el poder en áreas de sus intereses personales.

1.,.. RETOS 4(lobalización !l mundo $a no esta limitado por fronteras nacionales $ tampoco las organizaciones, por ende los administradores tienen que ser capaces de trabajar con personas de diferentes culturas $a que la globalización afecta las 'abilidades de trato con la gente.


!l administrador tiene más posibilidades de poder laborar en el e3tranjero, además por la globalización incluso en el propio pa"s trabajara con jefes, compa&eras, empleados, etc. que nacieron $ crecieron en diferentes culturas. Por ende para poder trabajar de manera eficiente tendrá que comprenderlas $ adaptar su estilo de administrar. 4Manejo de la diversidad laboral )no de los ma$ores retos importantes en las organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la cual 'a$ diferencias entre personas en el mismo pa"s. !sto quiere decir que las organizaciones se 'an 'ec'o más 'eterogéneas en términos de género $ origen, comprende también a las personas con discapacidad, 'omose3uales $ adultos ma$ores. !l reto para las organizaciones es dar mejor atención a los diversos grupos de personas preocupándose de sus formas de vida, necesidades familiares $ estilos de trabajo, entre otras. Los administradores tienen que cambiar su ideolog"a de tratar a todos por igual $ reconocer la diversidad f"sica $ cultural de las personas. 4Mejora#iento de la calidad ! la productividad Los administradores tienen que ma3imizar la productividad de su organización $ la calidad de los productos $ servicios que ofrecen. 4Mejora#iento del servicio a los clientes !l comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el desempe&o de las organizaciones ense&ando a los administradores la relación entre las actitudes $ la conducta de los empleados $ la satisfacción de los clientes. 4)acultar al personal La administración entrena a los empleados, es decir, los pone a cargo de lo que 'acen, por lo cual, los administradores tienen que aprender a ceder el control $ los empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo $ a tomar decisiones convenientes para cada situación. 4En$renta#iento de la *te#poralidad+ Los puestos que ocupan los trabajadores de nuestros d"as se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos $ 'abilidades para realizar nuevos cometidos laborales. Los administradores $ empleados deben aprender a


enfrentar la temporalidad, a vivir con fle3ibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad. 4,nnovación ! ca#bio Las organizaciones deberán tomar en cuenta la innovación $ poder ser fle3ibles al cambio, sino, estas organizaciones estarán en peligro de fracasar en mundo tan competitivo. !l é3ito lo alcanzarán las organizaciones que mantengan su fle3ibilidad, mejoren constantemente la calidad $ venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos $ servicios innovadores. 4Mejorar la conducta tica Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez más =dis$untivas éticas>, es decir, situaciones en las que tienen que definir cuál es la conducta correcta $ cuál la incorrecta. !n las organizaciones, los administradores redactan $ distribu$en códigos de ética que a$uden a los empleados en las dis$untivas, se ofrecen seminarios, talleres $ otros programas de capacitación para fomentar el comportamiento ético. !l administrador debe generar un ambiente ético sano para sus empleados, donde trabajen productivamente $ enfrenten las menores ambig?edades en cuanto a lo que constitu$en conductas buenas $ malas.  su vez, el comportamiento organizacional a$uda a facilitar $ entender las relaciones interpersonales.

1.,.2. COMPORTAMIENTO 5UMANO !l comportamiento 'umano es el conjunto de actos e3'ibidos por el ser 'umano $ determinados por la cultura, las actitudes, las emociones, los valores de la persona, los valores culturales, la ética, el ejercicio de la autoridad, la relación, la 'ipnosis, la persuasión, la coerción $@o la genética. !l comportamiento puede ser consciente o inconsciente, p/blico u oculto, voluntario o involuntario, seg/n las circunstancias que lo afecten.

1.,.2.1.

+ACTORES QUE INTER4IENEN EN EL COMPORTAMIENTO 5UMANO

45actores materiales: Aue rodean a las personas, 6casa, tierra, entorno económico7 son elementos que de una u otra manera sirven para que se realicen actividades, es decir queremos entenderlos como un ve'"culo para el


aprendizaje $ un soporte fundamental para el desarrollo de las estrategias de ense&anza. !n realidad, los materiales curriculares responden a una manera concreta de codificar la cultura seleccionada en el curriculum $ suponen siempre una opción determinada acerca de dimensiones como la identificación de objetivos, contenidos $ actividades. Por lo tanto, su selección $ utilización, no es una tarea sin importancia. 45actores 'umanos: 1onstitu$en todas las personas que rodean a cada individuo $ le influ$en de forma directa o indirecta.

1..

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

8racias a la comunicación es que el comportamiento organizacional puede e3istir $a que esta se puede desarticular por partes para entender el comportamiento 'umano dentro de una organización, donde todo obedece a la forma como se comunique $ asimile la información dentro de la organización. !l comportamiento 'umano dentro de las organizaciones es impredecible debido a que es originada en necesidades $ sistemas de valores mu$ arraigadas en las personas. o e3isten fórmulas simples $ prácticas para trabajar con la gente, ni e3iste una solución ideal para los problemas de la organización. Todo lo que se puede 'acer es incrementar la comprensión $ las capacidades e3istentes para elevar el nivel de calidad de las relaciones 'umanas en el trabajo. La comunicación juega un papel fundamental dentro de cualquier organización, $a que para mejorar el comportamiento de las personas es necesario comunicar. La comunicación se torna necesaria para transmitir ideas, pensamientos, sentimientos, actitudes, etc., la cultura $ la educación se transmite $ se adquiere gracias a la comunicación.

1..1. TEORÍA CL7SICA (urge poco después de la -evolución ndustrial, se da una gran diversificación $ multiplicación de organizaciones. La teor"a clásica de las organizaciones trata casi e3clusivamente sobre la estructura de las organizacionales formales. La Teor"a 1lásica la cual surge de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primero en reglamentar el comportamiento gerencial, además, tiene como parte los BC principios de la administración.


4División del trabajo : La correcta delimitación $ división de funciones es primordial para el buen funcionamiento de la empresa. (e debe e3plicar claramente el trabajo que cada colaborador debe desempa&ar. demás, se debe aprovec'ar la especialización del personal para aumentar la eficiencia. 4 %utoridad :  pesar de que el cargo otorga la autoridad formal, no siempre se tendrá obediencia si no e3iste la capacidad de liderazgo. Por ello, es necesario tener la capacidad de dar órdenes $ que ellas se cumplan. La autoridad conlleva responsabilidad por las decisiones tomadas. 4Disciplina: 1ada miembro de la organización debe respetar las reglas de la empresa, como también los acuerdo de convivencia de ella. )n buen liderazgo es fundamental para lograr acuerdos justos en disputas $ la correcta aplicación de sanciones. 4"nidad de dirección: (e debe generar un programa para cada actividad. Todo objetivo de tener una secuencia de procesos $ plan determinado para ser logrado. demás, de contar con un administrador para cada caso. 4"nidad de #ando : 1ada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior. ;e esta forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego cruzado. 4Subordinación de inters individual del bien co#.n : ;eben prevalecer los intereses de la empresa por sobre las individualidades. (iempre se debe buscar el beneficio sobre la ma$or"a. 4/e#uneración: Todo empleado debe tener clara noción de su remuneración $ debe ser asignada de acuerdo al trabajo realizado. Los beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores. 4&entralización: Toda actividad debe ser manejada por una sola persona. unque gerentes conservan la responsabilidad final, se necesita delegar a subalternos la capacidad de supervisión de cada actividad. 41adena escalar: !l organigrama $ jerarqu"a de cargos debe estar claramente definidos $ e3puestos. ;esde gerentes a jefes de sección, todos deben conocer a su superior directo $ se debe respetar la autoridad de cada nivel. 40rden: 1ada empleado debe ocupar el cargo más adecuado para él. Todo material debe estar en el lugar adecuado en el momento que corresponde. 4Equidad : Todo l"der debe contar con la capacidad de aplicar decisiones justas en el momento adecuado.  su vez, deben tener un trato amistoso con sus subalternos.


4Estabilidad del personal : )na alta tasa de rotación de personal no es conveniente para un funcionamiento eficiente de la empresa. ;ebe e3istir una razonable permanencia de una persona en su cargo, as" los empleados sentirán seguridad en su puesto. 4,niciativa: (e debe permitir la iniciativa para crear $ llevar a cabo planes, dando libertad a los subalternos para que determinen cómo realizar ciertos procedimientos. unto con esto, se debe tener en cuenta que en ocasiones se cometerán errores. 4Espíritu de equipo : !l trabajo en equipo siempre es indispensable. (e debe promover el trabajo colaborativo, que también a$uda a generar un mejor ambiente laboral. La Teor"a 1lásica se basa fundamentalmente en la organización formal o la estructura de la organización sin darle ma$or importancia al factor 'umano.

1..). TEORÍA DE LA ADMINISTRACION CIENTI+ICA La transformación $ crecimiento en las organizaciones, aunados a la elevación de los costos $ de mano de obra, obligó a la gerencia a dedicar un esfuerzo e3tra para una ma$or eficiencia en la perfección de las técnicas de trabajo $ la creación de normas capaces de juzgar la eficiencia del empleado con la finalidad de aumentar la productividad dentro de la organización. Tales esfuerzos llevaron a la corriente de la administración cient"fica durante los primeros a&os del siglo DD, $ que tuvo un impacto definitivo sobre la administración de personal. La escuela de la administración cient"fica fue iniciada por 5redericE F. Ta$lor , quien es considerado el padre de la administración cient"fica. T$lor describe en cuatro principios, las nuevas responsabilidades de la gerencia: 4rincipio de planea#iento: (ustituir la improvisación por la ciencia. mediante la planeación del método. 4rincipio de la preparación1planeación : (eleccionar de manera cient"fica a los trabajadores con potencial $ capacitarlos en las áreas que se van a desempe&ar. 4rincipio de control : (upervisar el trabajo para cerciorarse que se ejecute de acuerdo con las normas. Llevar control adecuado del desempe&o laboral.


4rincipio de la ejecución : ;istribuir distintamente las responsabilidades, estudiar cient"ficamente las responsabilidades, descomponiéndolas en operaciones las cuales deben analizarse en relación directa con las máquinas La administración cient"fica le dio poca atención al elemento 'umano, preocupándose básicamente por las tareas de organización $ ejecución, $ a los factores directamente relacionados con el cargo $ función del operario !l enfoque t"pico de la escuela de la administración cient"fica es el énfasis en las tareas. !l nombre administración cient"fica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos cient"ficos aplicables a los problemas de la administración son la observación $ la medición. La administración cient"fica, en b/squeda de la eficiencia, busca la especialización del operario a través de la división $ de la subdivisión de toda operación que se lleva a cabo dentro de la organización. La especialización e3trema del operario, a través de la fragmentación de las tareas, convierte en superflua su calificación, aunque este esquema es responsable de altas utilidades a corto plazo, con bajo nivel salarial $ a costa de tensiones sociales $ sindicales. La administración cient"fica se refiere al 'ombre como un empleado tomado individualmente, ignorando la parte 'umana. Gisualiza las empresas como entidades autónomas, absolutas $ 'erméticamente cerradas a cualquier influencia e3terna% se caracteriza por el 'ec'o de visualizar solamente aquello que sucede dentro de una organización, sin tener en cuenta el medio ambiente en que está situada. Las teor"as cient"ficas $ clásicas empezar"an a decaer, dando paso a la naciente teor"a de las relaciones 'umanas mediante la cual, el factor 'umano, el trabajador, constituir"a el n/cleo de la administración.

1..,. TEORÍA DE LAS RELACIONES 5UMANAS La teor"a de las -elaciones *umanas desarrollada por !lton +a$o $ sus colaboradores en una serie de estudios, conclu$eron que no e3iste una relación directa entre la eficacia $ cada condición de trabajo que se estudiaron 6remuneración, 'orarios, etc.7. o obstante, mostró que ponerle atención al empleado, la motivación, evitar la rutina, trabajar en equipo, a$udaba a la productividad de las empresas.


+a$o manifestó que sin la colaboración $ solidaridad del grupo, la oportunidad de ser considerado, de ser escuc'ado, entre otras, era dif"cil $, en ocasiones, casi improbable. Para +a$o era importante la relación interpersonal integrando el 'ombre en grupos de trabajo. Las conclusiones a las que se llegaron en la investigación son las siguientes: 4El nivel de la producción es resultante de la inte'ración social : !ntre más se siento integrado un individuo, mejor será la disposición que tenga para producir. 4El co#porta#iento social de los trabajadores : Los administradores deben considerar a sus integrantes como miembros de grupos de trabajo. Auiere decir que los empleados act/an como miembros de grupo no como individuos. 42os 'rupos in$or#ales : (e enfocan en el comportamiento social de los trabajadores, as" como creencias, actitudes, e3pectativas, etc. 42as relaciones 3u#anas : Las relaciones permite obtener mejores resultados por parte de los trabajadores. 4,#portancia del contenido del car'o : fecta negativamente las actitudes de los trabajadores $ reduce la eficacia la imposición de trabajos simples $ repetitivos que tienden a ser monótonos. 4 %spectos e#ocionales : Los elementos no planeados del comportamiento 'umano, se convierten en una faceta especial para casi todas las grandes figuras de la teor"a de las relaciones 'umanas. La teor"a de las relaciones 'umanas busca ma$or flujo de comunicación, sobresaliendo la importancia del factor 'umano permitiendo su participación en la toma de decisiones $ en la comunicación interna dando más confianza a todos los miembros de la organización. La intención es realizar juntas $ reuniones de trabajo más frecuentes con el personal de la organización, teniendo como consecuencia la participación de los empleados, logrando la identidad en los trabajadores.


1... TEORÍA DE LOS SISTEMAS Para esta corriente, la administración tiene que basarse fundamentalmente en los sistemas. !l sistema es un conjunto de elementos interrelacionados entre s" que constitu$en un todo organizado, donde el resultado es ma$or que la suma de sus partes. !n otras palabras, es la concepción de multitudinarias actividades con las cuales se maneja cualquier organización. lgunas fuerzas que impactan desde fuera de las organizaciones, as" como las partes más importantes de la organización. !stos sistemas son identificados como una unidad económica, social $ técnica. 4!conómica: -ecursos limitados. 4(ocial: (on todas aquellas personas que trabajan por un fin com/n. 4Técnica: )tilizan la tecnolog"a para llegar a un fin. La organización como sistema tiene las siguientes caracter"sticas: 4Todos los sistemas están compuestos de varios subsistemas interrelacionados, interdependientes e interactuantes 4Todo sistema es abierto $ dinámico 4Todo sistema transforma los insumos en productos 4Todo sistema pretende conservar el equilibrio 4Todo sistema tiene muc'os propósitos, objetivos $ funciones $ algunos de ellos se contraponen 4Todo sistema pretende los mismos fines 4(i un sistema no se adapta a las circunstancias cambiantes, se atrofiará

1..2. TEORÍA DE LA CONTINGENCIA La teor"a de la contingencia 'ace énfasis en que no 'a$ nada absoluto en las organizaciones: todo es relativo $ siempre depende de alg/n factor. !3isten diferencias significativas en la forma en que tales principios se aplicaban, como resultado surgió la inquietud de establecer los factores que permit"an la diferencia de desempe&o en esas organizaciones.


1.2.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA LOS GERENTES ENTENDER LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

Los gerentes como $a lo 'ab"amos dic'o es la persona encargada de la coordinación o dirección de una organización, es uno de los miembros más importantes para esta $ como recalcamos una organización fue creada para servir a las personas $ si en estas no 'a$ orden, no pueden producir bienes ni servicios que puedan a$udarlos. 1omo 'emos dic'o el mundo se 'a globalizado $ lo más importante para una empresa es el capital 'umano $ cada uno de ellos tiene una cultura, creencia, vida, entre otras muc'as cosas diferentes, por lo cual un gerente debe ser capaz de poder comprenderlos $ tener una gran 'abilidad interpersonal, as" los empleados se sentirán a gusto de trabajar en un ambiente cómodo. (in un buen comportamiento organizacional, una empresa está destinada al fracaso $ sin la teor"a no tendrá las 'erramientas necesarias para poder rescatarla.

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