PESQUISA DE PERCEPÇÃO DA ESCOLA WIZARD: UMA ABORDAGEM DOS ALUNOS TEENS DAS UNIDADES DE ITAJAÍ E NAVEGANTES

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI

CLÁUDIA REINERT CRISTIANO FLORIANO GARCIA EARLE MARTINS NATÁLIA SIMÕES PIRES PRISCILLA PAESE DO AMARAL

PESQUISA DE PERCEPÇÃO DA ESCOLA WIZARD: UMA ABORDAGEM DOS ALUNOS TEENS DAS UNIDADES DE ITAJAÍ E NAVEGANTES

Itajaí – SC 2011 1



PESQUISA DE PERCEPÇÃO DA ESCOLA WIZARD: UMA ABORDAGEM DOS ALUNOS TEENS DAS UNIDADES DE ITAJAÍ E NAVEGANTES

Pesquisa desenvolvida na disciplina de Pesquisa em Comunicação e Marketing: do Planejamento à Execução pelos acadêmicos Cláudia Reinert, Cristiano Floriano Garcia, Earle Martins, Natália Simões Pires e Priscilla Paese do Amaral, sob a orientação do Prof. MSc. Robson Freire.

Itajaí – SC 2011 2

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ............................................ ................................................................... .............................................. .............................................. ...................................... ...............5 2 METODOLOGIA ............................................ ................................................................... .............................................. ............................................... ................................... ...........7 3 RESULTADOS............................................. .................................................................... .............................................. .............................................. ...................................... ............... 8 3.1 WIZARD ITAJAÍ ............................................. .................................................................... .............................................. .............................................. ........................... .... 8 3.1.1 Bloco A – Conhecimento Con hecimento e Representatividade Represent atividade ............................................................. ................................................................. .... 8 3.1.2 Bloco B – Percepções Gerais ............................. .................................................... .............................................. .......................................... ................... 9 3.1.3 Bloco C – Comunicação e Relacionamento Rel acionamento ............................................. .................................................................... ........................... 10 3.1.4 Bloco D – Perfil dos Entrevistados ................................... .......................................................... .............................................. ........................... 10 3.2 WIZARD NAVEGANTES ........................... .................................................. .............................................. .............................................. ............................. ...... 12 3.2.1 Bloco A – Conhecimento Con hecimento e Representatividade Represent atividade ............................................................. ................................................................. 12 3.2.2 Bloco B – Percepções Gerais ............................. .................................................... .............................................. ........................................ ................. 14 3.2.3 Bloco C – Comunicação e Relacionamento Rel acionamento ............................................. .................................................................... ........................... 16 3.2.4 Bloco D – Perfil dos Entrevistados ................................... .......................................................... .............................................. ........................... 16 3.3 COLEGIO SALESIANO ITAJAÍ ........................................... .................................................................. .............................................. ........................... 17 3.3.1 Bloco A – Conhecimento Con hecimento e Representatividade Represent atividade ............................................................. ................................................................. 17 3.3.2 Bloco C – Comunicação e Relacionamento Rel acionamento ............................................. .................................................................... ........................... 19 3.3.3 Bloco D – Perfil dos Entrevistados ................................... .......................................................... .............................................. ........................... 19 4 CONCLUSÕES ............................................ ................................................................... .............................................. .............................................. .................................... ............. 21 4.1 Considerações Finais..................................................... Finais............................................................................ .............................................. .................................... ............. 21 4.2 Recomendações................................................................ ....................................................................................... ............................................... ................................. .........22 5 LIMITAÇÕES .............................................. ..................................................................... .............................................. .............................................. .................................... ............. 24 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS....................................... ............................................................... ............................................... ................................ .........26 26 APÊNDICES............................................ ................................................................... .............................................. .............................................. ............................................ ..................... 27 1. Gráficos – Wizard Itajaí ........................... .................................................. .............................................. .............................................. .................................... ............. 27 2. Gráficos – Wizard Navegantes .............................................. ..................................................................... .............................................. ............................. ...... 40 3. Gráficos – Colégio Salesiano Itajaí............................................ ................................................................... .............................................. ........................... 52 4. Questionário de Pesquisa ............................................................... ...................................................................................... ............................................ ..................... 58

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RESUMO

A pesquisa a seguir possui como objetivo geral compreender a imagem percebida pelos alunos matriculados na modalidade Teens das escolas Wizard de Itajaí e Navegantes e do público externo à instituição, composto pelos alunos do Colégio Salesiano Itajaí. Os objetivos específicos são identificar o nível de conhecimento e representatividade da marca Wizard, analisar os fatores determinantes de atratividade, influência e escolha das escolas, investigar possíveis estratégias de comunicação interessantes para atrair o público e diagnosticar as percepções do público interno da empresa em termos de atendimento, método e estrutura da escola Wizard. O problema exposto pelas escolas referia-se à taxa de desistência anual dos alunos acima da média proposta pela matriz, baixa retenção de estudantes matriculados na modalidade Teens em Itajaí e baixa procura do mesmo público em Navegantes. De caráter exploratório, descritivo e explicativo, a pesquisa traz informações inéditas sobre as percepções dos entrevistados em relação à marca Wizard, coletadas através da aplicação aplicação de questionários e sua posterior tabulação, interpretação e análise. Como ferramenta, também se utilizou entrevista em profundidade com a coordenadora da franquia de Itajaí. Dessa forma, a pesquisa se classifica como quantitativa, utilizando alguns métodos qualitativos.

Palavras-Chave: Imagem; Itajaí; Navegantes; Teens; Wizard.

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1 INTRODUÇÃO

A escola de idiomas Wizard1, pertencente ao Grupo Multi Holding, foi fundada pelo empresário Carlos Wizard Martins em 1987, no município de Campinas (SP). Além da franquia Wizard, a multinacional brasileira possui outras marcas como Skill, Microlins, Alps e Yázigi, oferecendo a estrutura ideal e necessária para a implantação e sustentação de escolas de idiomas, informática e profissionalizantes. Além de ensinar inglês, a Wizard oferece aulas práticas de espanhol, alemão, italiano, francês, chinês, japonês e português para estrangeiros, seguindo padrões pré-determinados.

Atualmente, a rede possui cerca de 500 mil alunos distribuídos em 1300 escolas no Brasil e no exterior, em países como EUA, Alemanha, Irlanda, Japão, entre outras nações européias. A Wizard almeja ser reconhecida como “uma empresa de capacitação lingüística que tem como missão promover, desenvolver, capacitar e respeitar o potencial de cada aluno. Através de um processo de comunicação plena, a fala, escrita e leitura são priorizadas utilizando em sala de aula situações do dia a dia, como ferramentas especiais”. A empresa acredita na utilização da neuro-linguística e enfatiza os valores humanos como método de aprendizagem inovador e eficaz.

A metodologia é dividida por modalidades e os cursos distribuem-se conforme as faixas etárias correspondentes ao nível de compreensão do aluno. São elas: Tots, direcionada a crianças entre 5 e 7 anos, Kids, abrangendo a faixa de 8 a 10 anos, Teens, voltado para jovens na segunda fase do ensino fundamental e ensino médio, e Adults, para adultos e universitários. As modalidades se adéquam segundo a necessidade do aluno, tornando a flexibilidade de horários um diferencial.

O Grupo Multi Holding é o responsável pela estruturação das franquias Wizard no Brasil e no mundo, e o relacionamento da sede com as escolas tem o intuito de padronizar a imagem da marca. A sistematização estabelecida define que a confecção dos materiais, a estrutura física e a identidade expressa em campanhas são definidas pela matriz e devem ser seguidas pelas franquias. Caso uma escola deseje realizar uma ação própria, deve seguir as regras de uso da marca, definir seu plano de

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Fonte: www.wizard.com.br /A-Wizard.

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mídia e estabelecer parceiros regionais de forma independente. E, ainda, qualquer propaganda não pode ser veiculada em períodos de campanhas da Wizard promovidas pelo Grupo Multi Holding.

No quadro regional2, as escolas Wizard dos municípios de Itajaí e Navegantes lideram o segmento em número de alunos em Santa Catarina, estando Itajaí responsável por 15% do faturamento total da marca no estado. Entretanto, há uma preocupação com a taxa de desistência anual dos alunos, que supera em 5% o percentual previsto pela matriz, pré-determinado em 30%. A maior incidência é a baixa retenção de alunos matriculados na modalidade Teens em Itajaí durante o primeiro ano de curso e, além disso, a baixa prospecção do mesmo público adolescente em Navegantes.

Segundo entrevista realizada com a coordenadora das franquias Wizard de Itajaí e Navegantes Adriana Edral, as unidades em questão são regionalmente reconhecidas como as melhores escolas de idiomas. Focam seus serviços na responsabilidade social, promovem eventos que têm razoável participação dos alunos e estabelecem parcerias com empresas regionais. No entanto, as escolas desconhecem os fatores que levam à desistência do público analisado. Mesmo desconsiderando a concorrência como ameaça direta, reconhecem suas deficiências em relação à comunicação mercadológica. Possuem dificuldades ao apresentar campanhas regionais, divulgar suas ações sociais, disseminar suas parcerias e manter um canal de relacionamento com o cliente.

O objetivo geral da pesquisa é compreender a imagem percebida pelos jovens matriculados na modalidade Teens das escolas Wizard de Itajaí e Navegantes. Para atingi-lo, instituíram-se como objetivos específicos identificar o nível de conhecimento e representatividade da marca Wizard perante os públicos interno – alunos – e externo – estudantes da rede de ensino particular de Itajaí –, analisar os fatores determinantes de atratividade, influência e escolha das escolas, diagnosticar as percepções dos estudantes da modalidade Teens em termos de atendimento, método e estrutura das unidades mencionadas, investigar possíveis estratégias de comunicação interessantes para atrair os jovens na faixa etária desejada e reconhecer o perfil dos públicos de interesse da organização.

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Fonte: Entrevista realizada com a coordenadora da Wizard Itajaí Adriana Edral.

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2 METODOLOGIA

A presente pesquisa de marketing teve como objetivo geral compreender a percepção dos alunos da Wizard matriculados na modalidade Teens em relação à imagem da escola. Realizou-se uma pesquisa de campo, de caráter exploratório e conclusivo, sendo este descritivo – transversal –, agregando-se a utilização de métodos quantitativos e qualitativos. O gênero de pesquisa exploratório possui como objetivo “conseguir informações e ou conhecimentos acerca de um problema, para o qual se procura uma resposta” (MARCONI e LAKATOS, 2006, p.188).

O método de contato escolhido foi a abordagem survey, pois se mostrou mais apropriado para a obtenção de dados ou informações sobre características, ações ou opiniões de determinado grupo de pessoas, indicado como representante de uma população-alvo, por meio de um instrumento de pesquisa (FREITAS; OLIVEIRA; SACCOL e MOSCAROLA, 2006, p.105). A presente abordagem classifica-se como exploratória quanto ao seu propósito, pois seu objetivo é: “familiarizar-se com o tópico ou identificar os conceitos iniciais sobre um tópico, dar ênfase na determinação de quais conceitos devem ser medidos e como devem ser medidos,

buscar

descobrir

novas

possibilidades

e

dimensões da população de interesse” (FREITAS; OLIVEIRA; SACCOL e MOSCAROLA, 2006, p.105).

O propósito da abordagem classifica-se, ainda, como descritivo, pois busca: “identificar quais situações, eventos, atitudes ou opiniões estão manifestos em uma população (...). Tem o propósito de verificar se a percepção dos fatos está ou não de acordo com a realidade” (FREITAS; OLIVEIRA; SACCOL e MOSCAROLA, 2006, p.105).

A coleta dos dados ocorreu em um período único, caracterizando-se como transversal, e o fato de todos os elementos da população poderem ser abordados resulta em uma amostra probabilística. No total, a amostra abrangeu 172 alunos, dos quais 88 são provenientes da unidade de Itajaí, 25 da escola de Navegantes e 59 pertencentes ao quadro de estudantes do Colégio Salesiano Itajaí, caracterizando-se como público externo à Wizard. Utilizou-se entrevista em profundidade com a 7

coordenadora da Wizard de Itajaí e Navegantes Adriana Edral, para agregar informações de caráter qualitativo aos dados obtidos em campo, classificados como quantitativos. O principal instrumento de coleta de dados um questionário estruturado, composto por questões objetivas, dividido em quatro blocos (A, B, C e D)  cada qual elaborado de acordo com os objetivos específicos propostos pela pesquisa. Os pesquisadores deslocaram-se até os locais selecionados para garantir que a aplicação transcorresse da forma mais adequada possível, evitando, ao máximo, erros amostrais. As etapas da pesquisa consistiram em levantamentos iniciais sobre a matriz Wizard, coleta de dados secundários nas franquias de Itajaí e Navegantes, criação do plano de pesquisa, elaboração do questionário, realização do pré-teste, aplicação oficial com o públicoalvo, tabulação dos dados, construção de gráficos e análise dos resultados obtidos.

3 RESULTADOS

3.1 WIZARD ITAJAÍ

3.1.1 Bloco A – Conhecimento e Representatividade

Os 88 alunos da escola Wizard da unidade de Itajaí demonstraram interesse em aprender outros idiomas além do inglês e do espanhol. Destes, 80% alegaram ter domínio bom ou ótimo da língua inglesa, e a maioria afirmou conhecer pouco ou não possuir conhecimento nenhum sobre a língua espanhola. Quando indagados sobre a primeira escola de idiomas que vem à mente, 14% dos alunos matriculados na Wizard Itajaí citaram outras escolas. É interessante destacar também que a maioria dos estudantes não domina outro idioma além do inglês, embora estejam interessados neles.

Identificou-se que 26% dos alunos buscam uma escola com formação rápida, 24% prezam por um ensino dinâmico e divertido, enquanto 21% priorizam a qualificação dos professores. Os estudantes que optaram pela escola Wizard afirmaram que o método de ensino e a influência dos pais e amigos são os agentes decisivos na escolha. Quanto ao público abordado, 79% estudam na escola a mais de 8

oito meses e, destes, 31% a mais de dois anos  os resultados apontam, ainda, que 67% dos alunos entrevistados iniciaram o estudo de idiomas na Wizard, enquanto 33% deram início no CCAA.

Gráfico 6: O que procura primeiramente em uma escola de inglês.

3.1.2 Bloco B – Percepções Gerais

No bloco B, três abordagens principais foram realizadas  avaliação quanto aos serviços prestados, quanto ao atendimento dos setores internos e quanto à estrutura física da escola. Todos os aspectos avaliados traduziram grande satisfação da parte dos alunos, que classificaram os pontos discutidos como ótimos ou bons. Em relação aos eventos, os dados levantados apontaram que 53% do público na modalidade Teens não participam de forma efetiva nas atividades extraclasse, como festas de formatura e datas comemorativas  embora alguns alunos sugiram a realização de mais festas.

É interessante ressaltar que 99% do público-alvo afirmou que indicaria os serviços da Wizard para outros clientes em potencial, mostrando contentamento em relação aos serviços, ao atendimento e à estrutura física. Sobre os pontos a serem melhorados na instituição, os entrevistados posicionaramse quanto à necessidade de mudanças. Na tabulação, houve uma coincidência de itens apontados como prioritários, classificando-se pela seguinte ordem de preferência: mais atividades extraclasse (12%), mais aulas práticas (12%), não responderam (12%), melhorias nas instalações físicas (11%), ampliação do acervo da biblioteca (11%) e revisão/substituição do material didático (10%).

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Quanto às sugestões, críticas ou reclamações, uma questão aberta trouxe informações interessantes às mãos dos pesquisadores. Como sugestões, recomendaram-se a promoção de mais festas, a instalação de computadores extras na sala de espera, entre outras melhorias, o aprimoramento da iluminação e do sinal de internet, realização de aulas mais dinâmicas, ampliação da lanchonete, e nova pintura em toda a escola. As críticas citadas foram a rapidez das aulas  alguns alunos não conseguem acompanhá-las , e número de aulas práticas aquém do mínimo necessário.

3.1.3 Bloco C – Comunicação e Relacionamento

Dentre os alunos da escola Wizard de Itajaí, 86% afirmaram ter computador em casa e 60% têm acesso à internet. Destes, 46% acessam a internet de suas residências e 14% de outros locais. Os entrevistados afirmaram entrar na internet para se comunicar em bate-papos (34%) e realizar pesquisas e trabalhos (28%), fato que se reflete nos tipos de sites mais acessados  62% utilizam a internet com fins recreativos em sites de bate-papo e jogos. Sobre a maneira que utilizam para se manterem informados e atualizados, a internet é citada por 36% dos entrevistados, enquanto 32% dizem buscar informações na televisão e 15% preferem se informar através da leitura de revistas.

Gráfico 5: Meio que mais utiliza para manter-se informado infor mado e atualizado.

3.1.4 Bloco D – Perfil dos Entrevistados

Dos alunos entrevistados, 81 são residentes em Itajaí e os seis restantes são moradores de Balneário Camboriú. Todos asseguraram morar com pais ou familiares e, em sua maioria, são nascidos em 10

Santa Catarina. Quanto à faixa etária, 23% possuem 12 anos, 21% têm 13 anos e 19% afirmaram ter 14 anos. A divisão de gêneros deu-se de maneira equilibrada, com 49 mulheres e 39 homens.

Gráfico 4: Naturalidade (cidade onde nasceu).

Foi possível constatar que 53% dos alunos cursam o ensino médio e 44% estão entre a 5ª e a 8ª série. Quanto aos endereços, 32% moram no Centro e 68% em bairros nas proximidades da escola, principalmente no bairro Fazenda. Os alunos da Wizard estudam na rede particular de ensino, dos quais a maioria é proveniente dos colégios: Colégio Salesiano Itajaí (14 alunos), Colégio São José (12), Centro Educacional Sistema Unificado (12) e Colégio de Aplicação Univali  CAU (12).

A rede estadual de ensino também aparece na pesquisa, em número menos significativo. Ao término do levantamento de perfil de cada aluno, a pesquisa indagou os entrevistados sobre suas atividades e ocupações no tempo livre. Os alunos responderam que, em momentos tranquilos, gostam de acessar a internet (27%), praticar esportes (12%), ouvir música (11%) e assistir à televisão (10%).

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3.2 WIZARD NAVEGANTES


Os dados da pesquisa apontaram que 96% dos alunos entrevistados conhecem a Wizard, enquanto 4% já ouviram falar, mas nunca entraram em contato com a escola. Na pesquisa Top of mind, feita com o público interno da empresa, constatou-se que 89% apontam a Wizard como a primeira marca que vem à mente quando questionados sobre escolas de idiomas. As empresas FISK e CCAA ocupam as posições seguintes, com 7% e 4%, como podemos observar no gráfico 2.

Gráfico 2: marcas/escolas no top of mind dos pesquisados.

Dos entrevistados que conhecem a marca, 31% entraram em contato com ela através da propaganda, e 25% dos alunos tomaram conhecimento dela por meio da indicação de amigos que estudam atualmente ou frequentaram a escola, como se pode observar claramente no gráfico 8. Em seguida, o gráfico 10 revela que, embora a propaganda tenha sido apontada como a grande responsável pela disseminação da marca, o fator determinante na escolha da Wizard foi o método de ensino, seguido pela influência de outros alunos, que correspondeu a 12% das respostas contabilizadas.

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Gráfico 8: meios que levaram ao contato com a marca.

Gráfico 10: pontos que influenciaram a escolha pela Wizard.

Alguns dados de complementação, visíveis abaixo, no gráfico 6, mostram que 34% dos pesquisados buscam como prioridade em escolas de idiomas a rapidez no aprendizado, seguidos de 24%, que procuram um ensino dinâmico e divertido, enquanto 24% estão à busca de professores qualificados. Ao todo, 76% das pessoas afirmaram ter tido uma ótima impressão no primeiro contato com a marca, e 24% uma impressão boa. Notou-se também que 80% dos alunos iniciaram seus estudos de idiomas na Wizard, enquanto 20% deram início em outras escolas  CCAA (20%), Yázigi (20%), YES BRASIL (20%) e FISK (20%). Os outros 20% não responderam em qual escola iniciaram.

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Gráfico 6: itens que são prioritários em uma escola de idiomas segundo os pesquisados.

No que diz respeito aos cursos oferecidos pela Wizard, 100% dos alunos de Navegantes cursa ou frequentou o curso de inglês, e 76% deles classificaram seu domínio do idioma como bom. Todos os alunos entrevistados afirmaram não ter concluído outro curso de idiomas na escola, embora alguns afirmem ter iniciando o estudo de outras línguas. Do público total, somente 16% são ou foram estudantes da Wizard por mais de um ano, 32% são ou foram alunos no período de oito meses há um ano, 20% somente de dois a seis meses. Os gráficos também mostram que apenas 12% são ou foram alunos por mais de dois anos, e outros 12% ficaram menos de um mês.

3.2.2 Bloco B – Percepções Gerais

Quanto ao ensino e ao conteúdo ministrados durante os cursos, 92% dos alunos marcaram o aspecto como ótimo, 4% definiram como bom e 4% julgaram regular. Seguindo esses resultados, o material didático utilizado na escola foi considerado ótimo por 76% dos alunos e considerado bom por 12% deles. O corpo docente atingiu um nível de avaliação positivo, com 96% dos alunos o considerando ótimo e 4% bom. As aulas práticas foram classificadas como ótimas por 80% dos alunos e boas por 12%. A avaliação da flexibilidade dos horários das aulas oferecidos pelo Wizard foi avaliada como ótima por 64% dos alunos, por 32% como boa e por 4% como regular.

Em relação ao valor das matrículas, 40% o consideraram ótimo e 40% julgaram-no como bom. Essa percepção se estende para o valor das mensalidades, o qual foi definido por 44% dos alunos como ótimo, por 44% como bom, por 8% como regular e por 4% como péssimo. O sistema de descontos 14

oferecidos pela escola foi marcado como ótimo por 64% dos alunos, como bom por 20% e como regular por 12%. Essa percepção pode ser pouco relevante, levando-se em conta o fato de que a maioria dos estudantes ainda é financiada pelos pais. Uma pesquisa com os responsáveis dos alunos poderia identificar, de forma efetiva, pontos relevantes nesse aspecto particular.

Quanto à localização da escola em Navegantes, 67% consideraram-na ótima, pois muitos alunos residem em áreas centrais da cidade, e 33% julgaram-na como boa. Esse dado reflete-se no quesito acesso, o qual foi considerado como ótimo por 80% do público em questão. Buscando identificar e aprofundar a percepção dos alunos em relação à Wizard, questionou-se também o atendimento por parte da equipe técnica da escola, em especial, da Secretaria. O atendimento foi definido como ótimo por 96% dos alunos, considerado rápido por 88%, além de cordial e eficiente por 92%. A clareza nas informações prestadas foi considerada ótima por 88% do público e o conhecimento técnico da equipe também foi considerado como ótimo por 92% dos alunos.

A respeito das instalações e conservação da empresa, todos os quesitos analisados receberam da maioria dos alunos, classificação como ótimos ou bons. São eles: sala de espera, lanchonete, higiene e limpeza, pátio, organização, equipamentos multimídia, iluminação, climatização, conforto e mobiliário, salas de aula e estacionamento. Porém, a lanchonete, o pátio e a higiene e limpeza aparecem também como regulares, de acordo com 4% dos alunos. Os equipamentos multimídia apresentaram uma porcentagem de avaliação negativa, considerados por 4% como péssimos, dado irrisório do ponto de vista quantitativo, mas relevante como identificação de um ponto fraco.

Apesar da boa avaliação dos itens anteriormente descritos, os alunos relataram alguns aspectos que precisam ser melhorados. As atividades extraclasse foram citadas por 38%, o acervo da biblioteca por 23%, as instalações físicas por 19%, as aulas práticas por 12% e a coordenação e a qualidade dos docentes por 4%. Nos eventos realizados pela escola, 38% têm participação regular, enquanto 28% classificaram sua participação como “muito grande” e 24% “grande”. Os alunos foram questionados se já necessitaram do apoio da Coordenação, dos quais apenas 28% efetivamente precisaram e tiveram seus problemas resolvidos. A pesquisa mostra, no geral, a satisfação por parte dos alunos que, em sua totalidade, recomendariam os serviço e cursos da Wizard.

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No mundo contemporâneo, o acesso à internet vem se popularizando e permitindo que várias pessoas se conectem facilmente a empresas e outros usuários, trocando informações, comprando, estudando e aproveitando as inúmeras possibilidades do meio online. Esse fato é bastante visível entre o público jovem, sempre conectado e antenado nas tecnologias de comunicação e interação  situação observada também com os alunos da Wizard. Do público analisado, 72% possuem computador em casa, 19% têm acesso a ele em outros locais, 6% no trabalho e 3% na universidade. Desses, 79% utilizam a internet em casa, 14% em outros locais e 7% no trabalho.

A utilização da internet por esses alunos é mista, visto que 32% a utilizam para bate-papos, 24% utilizam a ferramenta para pesquisa e trabalhos e 20% por diversão e curiosidade. Seguindo o esperado, a pesquisa aponta os sites de bate papo como os mais acessados, atingindo 47% das respostas, seguidos dos sites internacionais, com 23%, sites de diversão e jogos, com 18%, sites de revistas e jornais, com 6%, e sites de universidades/institutos, também com 6%. Observa-se, assim, que a internet é o meio que os alunos mais utilizam para se manterem informados e atualizados, atingindo 51% das respostas, seguido pela televisão, com 29%. As revistas e conversas informais com outras pessoas aparecem ambos com 7%, e o rádio e o jornal impresso com 3% cada um.


De todos os entrevistados, 64% são mulheres e 36% são homens, com idades entre 12 e 18 anos. Destes, 64% não completaram da 5ª a 8ª série e 36% não completaram o ensino médio. A maior parte é formada por estudantes, totalizando 92%, havendo também 4% de alunos que trabalham. 71% afirmaram morar com os pais, 17% com familiares e 12% não responderam a essa questão. No tempo livre, costumam navegar na internet, ouvir música, viajar, descansar, visitar amigos, ir ao shopping e praticar esportes, em ordem decrescente de importância.

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3.3 COLEGIO SALESIANO ITAJAÍ


Para agregar mais resultados à pesquisa, aplicou-se o questionário também com os alunos da mesma faixa etária do Colégio Salesiano Itajaí, definidos como público externo. Com o intuito de perceber a imagem da Wizard fora de seus portões, escolheu-se os adolescentes de uma escola particular, que são o principal público-alvo das escolas de inglês. Durante o processo foi possível identificar exalunos e clientes em potencial, percebendo quais fatores os influenciariam quanto à escolha de uma escola de idiomas e quando há interesse de buscar este tipo de conhecimento.

Inicialmente, notou-se que 97% dos alunos têm interesse em aprender outro idioma, representando uma predominância de adolescentes que seriam clientes em potencial para este tipo de serviço. Quando se fala em marca de escola de idiomas, o CCAA é a mais lembrada por 40% dos adolescentes, seguido do Wizard (38%), FISK (9%) e Cultura Inglesa (7%). A pesquisa aponta que o CCAA tem se apresentado como a maior concorrência da Wizard na região. Esta afirmação foi confirmada pela coordenadora da Wizard que acredita que isto ocorra por conta dos convênios que o CCAA mantêm com as escolas privadas de Itajaí, inclusive com o Colégio Salesiano Itajaí.

Gráfico 2: Quando se fala em escolas de idiomas, qual é a primeira marca/escola que vem à sua mente?

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Segundo contato telefônico com a assessora de comunicação do Colégio Salesiano Itajaí, Gisele Mendes, identificou-se que a escola enfatiza o ensino de idiomas desde a educação infantil, disponibilizando, além da grade curricular, a possibilidade de optar por estudar inglês com o CCAA como atividade extraclasse, desde 2001. O convênio entre as escolas disponibiliza salas de aula, material didático e professores dentro da estrutura do Salesiano para alunos do Ensino Fundamental, e concede descontos de até 35% aos alunos que queiram aprender idiomas na escola do CCAA. Acredita-se que esta condição influencie na concorrência percebida na preferência deste público.

Os alunos do Colégio Salesiano, em geral, apresentavam domínio dos idiomas inglês e espanhol. Vale ressaltar que ambos constam como matérias obrigatórias nas grades, sendo optativas no ensino médio. Os alunos do Salesiano classificaram, em sua maioria, o seu inglês como bom (46%), e o espanhol regular (41%). Predominantemente, 85% dos alunos afirmaram não ter domínio de outra língua estrangeira. Dos demais, (15%) tem domínio de outro idioma sendo que 34% afirmaram ter domínio do idioma francês, 22% do idioma italiano, 22% japonês, 11% alemão e 11% mandarim. Foi constatado que, o que os alunos jovens do Salesiano mais procuram em uma escola de inglês é ensino dinâmico e divertido (25%), professores qualificados (25%) e rapidez no aprendizado (24%).

Quanto ao conhecimento da marca Wizard e o nível de relacionamento dos alunos com a escola, identificou-se que 50% dos alunos do Salesiano já conheciam a Wizard, enquanto 48% já ouviram falar, mas nunca tiveram contato direto com a mesma. Destes, 51% dos alunos conheceram ou ouviram falar da Wizard através da propaganda. Mesmo que a Wizard regional não desenvolva campanhas com freqüência, acredita-se que, por meio da televisão por assinatura, estes alunos tenham tido contato com a publicidade desenvolvida pela Wizard em rede nacional. Logo, 34% dos alunos do Salesiano chegaram até a Wizard através da indicação de amigos, seguido por 8% que tiveram contato através da sugestão dos pais.

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Gráfico 8: Como você conheceu a Wizard?

Notou-se, também, que 86% dos alunos não estudam ou estudaram na Wizard, enquanto 9% estudam e 5% estudaram. Pontuou-se que 37% dos entrevistados iniciaram seus estudos na Wizard, enquanto 63% deram início em outras escolas, sendo 80% no CCAA e 20% no Colégio Salesiano Itajaí. Mais uma vez, a marca da concorrente pôde ser evidenciada, destacando o reflexo positivo do convênio do CCAA com o Colégio Salesiano Itajaí, que já completa dez anos.


Identificar que boa parte dos alunos tem computador (81%) com acesso à internet em casa (82%) é interessante, e não é novidade quando vemos cada vez mais os jovens conectados através das redes sociais. É visível que as pessoas usam bastante o suporte da internet no seu cotidiano. Na pesquisa, identificou-se que 47% dos entrevistados acessam a internet para fins de curiosidade. Enquanto 20% a utilizam mais como fonte de fundamentação para seus trabalhos, outros 19% a utilizam para “bate-papo” e 14% para diversão relacionada a jogos virtuais. O sites que os jovens entrevistados afirmavam mais acessar são os chats (34%) e os mesmos costumavam se manter informados e atualizados por meio da internet (47%), e também da televisão (33%).


Dos 59 alunos adolescentes entrevistados, 51% eram do sexo masculino e 49% do sexo feminino. Dentro da proposta de faixa etária definida, que compreendia de 12 a 18 anos, foram entrevistados, 19

em sua maioria, adolescentes com a idade de 12 anos (37%). Outros 31%, com 14 anos, cursam a segunda fase do ensino fundamental, que corresponde do 5° ao 9° ano. Grande parte (98%) só estuda, e um percentual mínimo além de estudar, estagia (2%). Da amostra do público externo pesquisado, 90% dos alunos moram com os pais e, em ordem decrescente de relevância, gostam de navegar na internet (20%), assistir televisão (12%), ouvir música (12%), visitar amigos (11%) e praticar esportes (8%).

Gráfico 10: O que mais gosta de fazer no seu tempo livre

Quanto à sua condição de deslocamento, foi identificado que 62% dos alunos entrevistados do Colégio Salesiano Itajaí moravam no município, 38% residem nas cidades vizinhas e, destes, 83% em Balneário Camboriú, 13% em Balneário Piçarras e 4% em Itapema. Dos alunos entrevistados que residiam em Itajaí, 36% moram no Centro, onde estão situados a Wizard e o Colégio Salesiano Itajaí. Em contrapartida, 64% moram nos bairros, destacando São João (8%) e Fazenda (6%).

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4 CONCLUSÕES

4.1 Considerações Finais

A escola de idiomas Wizard possui problemas de retenção dos alunos matriculados na modalidade Teens.

Há preocupação com o fato de os jovens permanecerem na escola por cerca de dois anos e

não darem continuidade aos estudos, interrompendo-os prematuramente. Desta forma, realizou-se uma pesquisa de percepção de imagem dos alunos selecionados como público-alvo das cidades de Itajaí e Navegantes, e estudantes do Colégio Salesiano Itajaí, que representam o público externo.

Por meio da aplicação dos questionários e da entrevista em profundidade, os pesquisadores alcançaram os objetivos propostos. Estes foram apresentados no trabalho através de gráficos e análises referentes à compreensão da imagem percebida pelos públicos envolvidos. Constatou-se que a escola Wizard possui um nome conhecido, principalmente através de propagandas e indicação de amigos. A marca possui grande representatividade em Itajaí, destacando-se por ser a escola com maior número de alunos na cidade  684 alunos , segundo a coordenadora Adriana Edral.

Como fatores determinantes de atratividade, influência e escolha das escolas, a equipe identificou unanimidade quanto à aprovação do método de ensino, qualificação dos professores e ao ensino dinâmico e divertido. Os integrantes do grupo de pesquisa diagnosticaram, também, as percepções do público interno da empresa em termos de atendimento, método e estrutura física, e pontuaram a forma de comunicação que pode ser mais eficiente para alcançar e comunicar seu público.

Diagnosticou-se um problema contraditório em relação à metodologia da escola. Os alunos entram na Wizard aprovando o método de ensino, dinâmico rápido e eficaz, e se sentem suficientemente capacitados já na metade do curso, fato que ocasiona a evasão dos estudantes antes do tempo previsto de cinco anos.

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No que diz respeito à concorrência observou-se que a Wizard concorre diretamente com o CCAA, mas cada uma domina um público diferente através dos convênios, a Wizard com as empresas e o CCAA com as escolas, estabelecendo assim um equilíbrio que aproxima suas demandas. O diferencial, observado por pesquisa de dados secundários, é a utilização da internet para estreitar o relacionamento entre aluno do Teens e da escola, enquanto o CCAA está inscrito e presente em todas as redes sociais interagindo com seu público, a Wizard não proporciona nem a atualização de seu site. Este fator é julgado como determinante, visto o público que se quer atingir, este que está cada vez mais presente na grande rede virtual.

Vale ressaltar que este diagnóstico do quesito concorrência passa a ser relativo. A coordenadora da Wizard Adriana Edral afirmou que as escolas de idiomas não concorrem diretamente com eles, mas sim os centros de intercâmbio que vendem seu produto com a garantia de aprendizado mais rápido pela vivência. Segundo ela, um ano de aulas na Wizard equivale a quatro meses no exterior. Esta informação foi determinante para a identificação do problema de retenção em Itajaí, como também para a identificação da estratégia que visa sanar a dificuldade de prospecção de Navegantes.

4.2 Recomendações

Todas as recomendações foram construídas com base nos objetivos específicos abordados, e para o primeiro objetivo  identificar o nível de conhecimento e representatividade da marca Wizard perante os públicos interno e externo  recomenda-se que as unidades de ensino de Itajaí e de Navegantes realizem um planejamento estratégico com foco no posicionamento de líder do segmento e, com isso, evite a redução de sua fatia de mercado em decorrência do crescimento e/ou entrada de novos concorrentes.

Na abordagem que diz respeito ao segundo objetivo especifico  analisar os fatores determinantes de atratividade, influência e escolha das escolas , sugere-se que a direção e a coordenação das duas unidades de ensino realizem ações internas com os professores, para que os mesmos reforcem com os alunos a importância da constante atualização do idioma, já que a prática leva à perfeição.

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No terceiro objetivo especifico  diagnosticar as percepções dos estudantes da modalidade Teens em termos de atendimento, método e estrutura das unidades mencionadas , aconselha-se que mesmo com resultados essencialmente positivos, as escolas implantem um controle de qualidade permanente, monitorando a opinião dos alunos e qualificando seus docentes periodicamente.

Para o quarto objetivo especifico  investigar possíveis estratégias de comunicação interessantes para atrair os jovens na faixa etária desejada  a sugestão é que as franquias de Itajaí e Navegantes estejam atentas à sua presença online, pois a web representa o meio de comunicação preferido tanto pelo público interno em discussão, como pelo público externo da organização.

E no quinto e derradeiro objetivo específico  reconhecer o perfil dos públicos de interesse da organização , a recomendação é que a administração das duas unidades procure constantemente coletar dados, bem como armazená-los em um banco de informações para facilitar a tomada de decisões e, dessa forma, facilitar o planejamento de futuras ações de marketing e de comunicação.

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5 LIMITAÇÕES

Durante a realização da pesquisa, várias falhas de execução puderam ser identificadas. Dentre elas, as mais proeminentes dizem respeito ao instrumento de coleta desenvolvido  o questionário. Houve obstáculos na eficácia do seu pré-teste, aplicado com sete estudantes da Wizard durante uma manhã de sábado. Os alunos aprovaram o instrumento, sugerindo apenas uma diminuição no número exorbitante de páginas. Seguindo o apontamento, algumas questões foram reduzidas, mescladas e excluídas, porém, não suficientemente, totalizando cinco páginas de perguntas.

Os aspectos prejudiciais da extensão do questionário foram pontuados durante sua aplicação. A média de preenchimento total se estendia em torno de 10 a 15 minutos, atingindo de 20 a 25 minutos nos casos de entrevistados mais jovens  crianças até 13 anos. Um período muito longo e inaceitável para a aplicação de uma pesquisa do gênero. Outras dificuldades surgiram em relação aos estudantes de faixa etária mais baixa, tais como termos técnicos em excesso, falta de objetividade e má formulação de perguntas. A ambiguidade de determinadas questões também deixou em dúvida estudantes mais velhos que, ou cometeram equívocos, ou solicitaram ajuda.

O aspecto visual do questionário também deixou a desejar. A longa extensão poderia ter sido mascarada por meio da fusão de perguntas, redução no tamanho da fonte, ampliação das margens, utilização do verso das folhas, entre outras táticas similares. O instrumento de coleta mostrou-se pouco prático e objetivo, fato inaceitável para uma pesquisa rápida. Determinadas questões não estavam claras, descumprindo o intuito de serem entendidas na primeira lida. Dessa forma, deu-se um atraso no preenchimento do questionário e se abriu margem à interpretação errônea.

Outro aspecto a se ressaltar foi a inconveniência de vários grupos de pesquisa realizarem-na no mesmo local. Dessa forma, houve um volume muito grande de questionários destinados aos alunos das escolas Wizard de Itajaí e Navegantes. Os estudantes mostravam-se visivelmente aborrecidos por precisarem preencher várias pesquisas sobre o mesmo tema. Já no segundo questionário, muitos não queriam colaborar outra vez, sendo necessária a intervenção da coordenadora e das secretárias.

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O grande volume de informações também representou um obstáculo. Ao todo, 172 questionários foram aplicados, rendendo posteriormente a criação de XX gráficos. Dentre os dados levantados, a escolha dos mais relevantes foi uma tarefa árdua. As informações renderiam inúmeras páginas de análise, que poderiam ser dissecadas e transformadas em conclusões importantes. No entanto, houve a limitação do fator tempo, que acometeu os integrantes do grupo de pesquisa.

Outra limitação observada diz respeito à habilitação de cada integrante. O grupo é composto por dois relações públicas, um publicitário e duas jornalistas. Os relações públicas encontram-se mais familiarizados com a pesquisa em comunicação, o publicitário domina mais a parte de marketing e as duas jornalistas tiveram um contato superficial com o assunto em suas graduações. É visível a variação no nível de conhecimento de cada um, que nem sempre está apto contribuir da forma que gostaria. Porém, em contrapartida a essa limitação, o contexto também pode ser considerado enriquecedor em termos individuais, pois a permuta de opiniões é grande e heterogênea.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

AAKER, D.; KUMAR, V; DAY, G. Pesquisa de Marketing. 2a. Ed. São Paulo: Atlas, 2004 CHAOUBAH, A.; STAEL, B. Pesquisa de marketing São Paulo: Saraiva, 2007. MATTAR, F. Pesquisa de marketing: edição compacta. São Paulo: Atlas, 2008. MARCONI, Maria de A.; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos da metodologia científica. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2006. MALHOTRA, N, Pesquisa de Marketing: Uma orientação aplicada. 4ª Ed. Porto Alegre: Bookman , 2006 HEIDEMANN, Neusa S. Z. Satisfação dos clientes da Evolução Idiomas Ltda, em relação aos

serviços prestados. Tijucas: UNIVALI, 2006.

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APÊNDICES

1. Gráficos – Wizard Itajaí Bloco A

1. Você tem interesse interesse em aprender outro idioma?

2. Quando se fala em escolas de idiomas, qual é a primeira marca/escola que vem à sua mente?

3. O seu domínio de inglês é:

5. Você tem domínio de outra língua estrangeira?

4. O seu domínio de espanhol é:

Sim. Qual?

27

6. O que você procura primeiramente em uma

7. Você conhece a Wizard?

escola de inglês?

8. Como você conheceu a Wizard?

9. Você estuda ou estudou na Wizard?

10. O que influenciou você a escolher a Wizard?

11. Qual foi sua primeira impressão ao conhecer a escola Wizard?

28

12. Qual(is) curso(s) você frequenta ou frequentou

13. Há quanto tempo você é ou foi aluno da

na Wizard?

Wizard?

Você concluiu outro curso de idioma na Wizard?

Sim. Qual (is)?

15. Você iniciou seus estudos de idiomas na

Não. Escola em que iniciou:

Wizard?

29

Bloco B 1. Avaliação quanto ao:

Método de ensino/conteúdo

Professores

Aulas práticas

Valor da matrícula

30

Mensalidades

Material didático

Localização

Acesso

Horário das aulas

Descontos oferecidos

31

Comunicação da escola

2. Sobre os serviços da Secretaria/ Atendimento, quanto ao:

Respeito

Rapidez

Eficiência

Cordialidade

32

Clareza das Informações

Conhecimento Técnico da Equipe

3. Sobre as Instalações:

Higiene e Limpeza

Organização

Equipamentos de multimídia

Iluminação

Climatização

Conforto/Mobiliário

33

Salas de Aula

Sala de espera

Lanchonete

Pátio

5. Nos eventos organizados pela Wizard, como Estacionamento

você avalia a sua participação?

34

6. Você já precisou de apoio da Coordenação?

Sim. O problema foi resolvido?

7. Recomendaria nossos serviços/cursos para

8. Para você, o que precisa ser melhorado na

outra pessoa?

instituição? Coloque em ordem de importância.

Outros. Quais?

9. Deixe aqui a sua sugestão, critica ou

35

reclamação: - Fazer mais festas. - As aulas são muito corridas, muitos alunos não conseguem acompanhar. - Mais aulas práticas. - Mais computadores na sala de espera. - Melhorar a iluminação e o sinal de internet. - Aulas mais dinâmicas. - Nova pintura em toda a escola, e melhorar a sala de espera.

Bloco C

1. Você tem acesso a computador? Assinale uma

2. Você tem acesso à Internet? Assinale uma ou

ou mais alternativas.

mais alternativas

3. Por que você acessa a internet? Assinale uma

4. Qual é o tipo de site que você mais acessa?


36

5. Qual é o meio que você mais utiliza para manterse informado e atualizado?

Bloco D

1. Cidade onde reside:

2. Sexo:

3. Idade:

4. Naturalidade (cidade onde nasceu)

37

5. Escolaridade:

6. Em qual escola você estuda?

7. Com quem você mora?

8. Qual é seu local de residência?

Bairro – Qual?

9. Qual é a sua ocupação atual?

38

10. O que você mais gosta de fazer no seu tempo livre?

39

2. Gráficos – Wizard Navegantes Bloco A

1. Você tem interesse em aprender outro idioma?





Sim. Qual?

40

Alemão

. O que você procura primeiramente em uma escola


de inglês?





41

12. Qual(is) curso(s) você freqüenta ou freqüentou

13. Há quanto tempo você é ou foi aluno da Wizard?

na Wizard?

14. Você concluiu outro curso de idioma na Wizard?

15. Você iniciou seus estudos de idiomas na Wizard?

42


Bloco B

1. Avaliação quanto ao:

Método de ensino/conteúdo

Professores

Aulas práticas

Valor da matrícula

43

Mensalidades

Material didático

Localização

Acesso

Horário das aulas

Descontos oferecidos

44

Comunicação da escola


Respeito

Rapidez

45

Eficiência

Cordialidade

Clareza das Informações

Conhecimento Técnico da Equipe

3. Sobre as Instalações:

Higiene e Limpeza

Organização

Equipamentos de multimídia

Iluminação

46

Climatização

Conforto/Mobiliário

Salas de Aula

Sala de espera

Lanchonete

Pátio

47

Estacionamento

5. Nos eventos organizados pela Wizard, como você avalia a sua participação?


Sim. O problema foi resolvido?

7. Recomendaria nossos serviços/cursos para outra

8. Para você, o que precisa ser melhorado na

pessoa?

instituição? Coloque em ordem de importância.

48

9. Deixe aqui a sua sugestão, critica ou reclamação:

Bloco C




mais alternativas

3. Por que você acessa a internet? Assinale uma ou


mais alternativas.

49

5. Qual é o meio que você mais utiliza para manterse informado e atualizado?

Bloco D


2. Sexo:

3. Idade:


5. Escolaridade:

6. Em qual escola você estuda?

50


Qual é seu local de residência?

Bairro – Qual?



51

3. Gráficos – Colégio Salesiano Itajaí

Bloco A





52


Sim. Qual?

6. O que você procura primeiramente em uma


escola de inglês?



15. Você iniciou seus estudos de idiomas na


53

Wizard?

Bloco C




mais alternativas

3. Por que você acessa a internet? Assinale uma ou


mais alternativas.

5. Qual é o meio que você mais utiliza para manter-

54

se informado e atualizado?

Bloco D


Outra:

2. Sexo:

3. Idade:


5. Escolaridade:

55

De 5ª à 8ª série


Qual é seu local de residência?

Bairro – Qual?



56

57

4. Questionário de Pesquis

PESQUISA DE IMAGEM – WIZARD IDIOMAS

Prezado (a) entrevistado (a):

Esta é uma pesquisa acadêmica, desenvolvida pelos alunos da Pós-Graduação: Especialização em Gestão em Comunicação Empresarial – Turma VI, da Universidade do Vale do Itajaí (Univali), na disciplina de Pesquisa em Comunicação e Marketing: do Planejamento à Execução; possui como objetivo compreender a imagem percebida pelo público jovem (12 a 18 anos) das escolas Wizard dos municípios de Itajaí e Navegantes. A pesquisa divide-se na seguinte ordem: Conhecimento da marca, comunicação e relacionamento, percepção sobre os serviços e informações pessoais, pessoais, Seu preenchimento não levará mais do que cinco minutos, não sendo necessário identificar-se. Todas as informações fornecidas aqui são confidenciais e serão utilizadas para fins únicos desta pesquisa. Antecipadamente, agradecemos pela colaboração. Bloco A – As questões a seguir tratam do conhecimento da marca.


( ) Sim

( ) Não

2. Quando se fala em escolas es colas de idiomas, qual é a primeira marca/escola que vem à sua mente? ___________________________________________________________________________


( ) Ótimo

( ) Bom

( ) Regular

( ) Fraco

( ) Nenhum

( ) Regular

( ) Fraco

( ) Nenhum


( ) Ótimo

( ) Bom


( ) Não

( ) Sim Qual: _______________________________ _________________ ________________________________ ___________________________ _________

6. O que você procura primeiramente em uma escola de inglês?

( ) Rapidez no aprendizado ( ) Professores qualificados

( ) Boas referências ( ) Ensino Ensino dinâmico e divertido divertido

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( ) Colegas conhecidos

( ) Baixo custo


( ) Sim ( ) Já ouvi falar, mas mas nunca entrei em contato direto com a escola. ( ) Não – Se essa foi a sua opção, passe para as questões do bloco C na página 4 8. Como você conheceu a Wizard?

( ) Sugestão Sugestão dos pais ( ) Indicação Indicação de amigos ( ) Internet

( ) Propaganda ( ) Pesquisa Pesquisa de de escolas escolas ( ) Outros:


( )Sim, estudo ( )Sim, estudei ( )Não. Se essa foi a sua opção, passe para as questões do bloco C na página 4


( ) Método Método de ensino

( ) Meus pais

( ) Professores

( ) Desconto Desconto nas mensalidades ( ) Meus amigos

( ) Incentivo de outros alunos da Wizard

( ) Localização


( ) Ótima

( ) Boa

( ) Regular

( ) Ruim

( ) Péssima

12. Qual(is) curso(s) você frequenta ou frequentou na Wizard?

( ) Inglês ( ) Espanhol ( ) Italiano ( ) Francês ( ) Outros. Qual (is)? ____________________ ______________________________ ____________________ ____________________ ____________________ __________________ ________ 13. Há quanto tempo você é ou foi aluno da Wizard?

( ) Menos de um mês

( ) De dois a seis meses

( ) De seis a oito meses

( ) De oito meses a um ano

( ) Mais de um ano

( ) Mais de dois anos

14. Você concluiu outro curso de idioma na Wizard?

( ) Não

( ) Sim. Qual (is)?_____________________ (is)?_______________________________ ____________________ _____________________ _____________ __

15. Você iniciou seus estudos de idiomas na Wizard?

( ) Sim

( ) Não. Escola em que iniciou:_________________________ iniciou:___________________________________ ___________________ _________

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Bloco B – As questões a seguir tratam da percepção sobre os serviços.

(responda somente se for aluno ou ex-aluno) Assinale um X no box que corresponde a sua opinião 1. Avaliação quanto ao:

Regular Péssimo

Bom

Ótimo

Ruim

Método de ensino/conteúdo Professores Aulas práticas Valor da matrícula Mensalidades Material didático Localização Acesso Horário das aulas Descontos oferecidos Comunicação da escola


Respeito Rapidez Eficiência Cordialidade Clareza das Informações Conhecimento Técnico da Equipe 3. Sobre as Instalações:

Higiene e Limpeza Organização Equipamentos de Multimídia Iluminação Climatização

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Conforto/Mobiliário Salas de Aula Sala de espera Lanchonete Pátio Estacionamento

5. Nos eventos organizados pela Wizard, como c omo você avalia a sua participação?

( ) Muito grande

( ) Grande

( ) Média

( ) Pequena

( ) Nao participo


( ) Não

( ) Sim. O problema foi resolvido? ( )Sim ( ) Não

7. Recomendaria nossos serviços/cursos para outra pessoa?

( ) Sim

( ) Não. Por quê?:_____________________ quê?:_______________________________ ____________________ _____________________ ____________ _

8. Para você, o que q ue precisa ser melhorado na instituição? i nstituição? Coloque em ordem de importância.

( ) Instalações Físicas ( ) Coordenação do Curso ( ) Aulas Práticas

( ) Qualidade dos Docentes ( ) Acervo da Biblioteca ( ) Atendimento ao Aluno

( ) Outros. Quais? _____________ ____________________________

( ) Atividades Extra-Classe

( ) Material Didático

____________________________

____________________________

9. Deixe aqui a sua sugestão, critica ou reclamação:_________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

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Bloco C – As questões a seguir tratam de comunicação e relacionamento.

1. Você tem acesso a computador? Assinale uma ou mais alternativas.

( ) Não tenho acesso ( ) Sim, em casa

( ) Sim, Sim, no trabalho ( ) Sim, em outro local.

( ) Sim, na universidade universidade

Qual:__________________________ 2. Você tem acesso à Internet? Assinale uma ou mais alternativas.

( ) Não tenho acesso

( ) Sim, no trabalho trabalho

( ) Sim, na universidade universidade

( ) Sim, em casa

( ) Sim, em outro local. Qual:__________________________________

3. Por que você acessa a internet? Assinale uma ou mais alternativas.

( ) Por pura diversão/jogos ( ) Bater papo

( ) Curiosidades ( ) Para pesquisa e trabalhos.

4. Qual é o tipo de site que você mais acessa? Assinale uma ou mais alte rnativas.

( ) Bate-papo/chats

( ) Revistas/jornais

( ) Internacionais

( ) Diversões/jogos

( ) Universidades/Institutos

( ) Outros

5. Qual é o meio que você mais utiliza para manter-se informado e atualizado?

( ) Rádio

( ) Outras pessoas

( ) Internet

( ) TV

( ) Jornal impresso

( ) Revistas

( ) Não me mantenho informado

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Bloco D – As questões a seguir tratam da descrição do perfil do entrevistado. e ntrevistado.


( ) Itajaí

( ) Navegantes

( ) Outra:________________________ Outra:___________________________________________ ___________________

2. Sexo:

( ) Masculino

( ) Feminino

3. Idade:

( ) 12 anos

( ) 13 anos

( ) 17 anos

( ) 18 anos

( ) 14 anos

( ) 15 anos

( ) 16 anos

4. Naturalidade (cidade onde nasceu): ____________________________________________________ ____________________________________________________

5. Escolaridade:

Ensino Fundamental – De 1ª à 4ª série

( ) Completo

( ) Incompleto

Ensino Fundamental – De 5ª à 8ª série Ensino Médio

( ) Completo ( ) Completo

( ) Incompleto ( ) Incompleto

Ensino Superior

( ) Completo

( ) Incompleto

6. Em qual escola você estuda? e studa? __________________________________________________ 7. Com quem você mora? Assinale apenas uma alternativa.

( ) Com os pais pais

( ) Com familiares

( ) Com amigos

( ) Sozinho

( ) Com o cônjuge

8. Qual é seu local de residência?

( ) Centro

( ) Bairro –Qual:_______________________________________________________


( ) Estuda ( ) Trabalha

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( ) Estagia 10. O que você mais gosta de fazer no seu tempo livre? Marque com o nº 1 a sua principal

preferência, com o nº 2 a segunda, e com o nº 3 a terceira preferência ( ) Assistir televisão ( ) Acessar a Internet

( ) Escrever/estudar ( ) Visitar amigos

( ) Ouvir música ( ) Ler jornal

( ) Ir ao cinema/teatro

( ) Praticar esportes

( ) Dançar

( ) Ler livro/revista ( ) Passear com a família

( ) Jogos eletrônicos ( ) Ir ao shopping

( ) Viajar ( ) Descansar

Agradecemos pela colaboração.

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PESQUISA DE PERCEPÇÃO DA ESCOLA WIZARD: UMA ABORDAGEM DOS ALUNOS TEENS DAS UNIDADES DE ITAJAÍ E NAVEGANTES

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