penyelenggaraan

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Kajian

Pertumbuhan ekonomi Malaysia semakin berkembang dari setahun ke setahun. Pertambahan pusat membeli belah adalah salah satu petanda b erlakunya pertumbuhan ekonomi di negara kita. Menurut Persatuan Pengurusan Kompleks Bertingkat Tinggi dan Membeli Belah Malaysia, bilangan pusat membeli belah di negara ini berkembang daripada 180 pada tahun 2002 kepada 220 ketika ini ( Utusan Malaysia, 18 Januari 2006). Kesedaran pihak peniaga terhadap sektor yang mendatangkan keuntungan dan pendapatan lumayan menyebabkan pusat membeli belah menjadi tumpuan bagi golongan usahawan dan peniaga untuk membuat pelaburan yang menguntungkan. menguntungkan.

Pusat membeli belah merupakan salah satu tempat bagi penduduk di sekitarnya untuk mendapatkan keperluan harian mereka. Ini kerana, ia biasanya menawarkan pelbagai barangan dan perkhidmatan bagi penduduk sekitar dan pengunjung yang ingin memenuhi keperluan mereka. Pusat membeli belah yang berjaya adalah dinyatakan sebagai pusat membeli belah yang dapat menarik  kedatangan pengunjung yang ramai. Sesebuah pusat membeli belah itu hendaklah

2

mempunyai ciri-ciri fizikal yang dapat menarik pengunjung untuk mengunjungi di samping penyediaan fasiliti yang lengkap dan memuaskan sebagai tambahan nilai bagi sesebuah pusat membeli belah. Ciri-ciri fizikal yang dimaksudkan dimaksudkan adalah ciriciri kekal yang ada pada sesebuah pusat membeli belah d an tidak boleh diubah atau memerlukan kos yang tinggi u ntuk dibuat pengubahsuaian. pengubahsuaian.

Pusat membeli belah juga merupakan salah satu bangunan perdagangan yang merupakan harta tanah komersil yang memerlukan penyediaan fasiliti yang lengkap sebagai salah satu elemen penting bagi memberikan keselesaan dan perkhidmatan yang bermutu kepada pengunjung dan pengguna pengguna yang lain. lai n. Di antara elemen penting yang perlu diaplikasikan dalam penyediaan fasiliti adalah dengan menitikberatkan penyediaan elemen ruang, persek p ersekitaran, itaran, teknologi maklumat, infrastruktur dan perkhidmatan sokongan (Alexander K. 1996). Ruang yang disediakan mestilah berupaya untuk mempromosikan kegunaannya sebagai pusat perniagaan. Ia juga mestilah berupaya memaksimakan persembahan barang perniagaan di samping barang perniagaan yang mampu memudahkan pergerakan urusan jual b eli.

Persekitaran yang baik pula ialah suasana sekitar pusat membeli belah yang mempunyai pencahayaan dan kualiti pengudaraan yang baik termasuklah kualiti persekitaran yang sihat dan selamat. Teknologi maklumat juga membantu memberikan komunikasi yang efektif seperti dengan adanya jaringan internet dan kemudahan telefon yang yang disediakan. Elemen yang terpenting terpenting ialah kemudahan infrastruktur yang disediakan iaitu kemudahan fasiliti yang memenuhi keperluan dan keselesaan yang pengguna inginkan. Khidmat sokongan juga penting sebagai perkhidmatan tambahan yang berkualiti untuk memb eri kepuasan kepada pengguna seperti perkhidmatan pembersihan dan d an keselamatan.

Kepentingan fasiliti amat penting di dalam d alam sesebuah pusat membeli belah kerana selain mampu menarik lebih ramai pengunjung, ia juga dapat m eletakkan eletakkan pusat membeli belah tersebut pada suatu tahap dan standard tersendiri. tersendiri. Keuntungan  juga dapat diperolehi apabila ramai peniaga yang berani menjalankan perniagaan

3

kerana berkeyakinan lokasi yang dipilih adalah lokasi yang strategik dan ini secara tidak langsung dapat mewujudkan permintaan yang tinggi terhadap ruang niaga dan seterusnya meningkatkan nilai pusat membeli b elah tersebut. Apabila permintaan terhadap ruang niaga di sesebuah pusat membeli belah tinggi, ianya memberikan gambaran bahawa pusat tersebut berupaya menjana keuntungan yang tinggi dan biasanya pusat seperti ini a kan diduduki oleh sesiapa sahaja yang sanggup sanggup menawarkan nilai sewa yang paling tinggi (Abdul Rahman Mohd Noor, 2004).

1.2

Penyataan Masalah

Bagi sesebuah bangunan yang telah berusia, kewujudan pengurusan fasiliti boleh membantu bagi mengenalpasti masalah-masalah yang berkaitan dengan penyenggaraan sebelum ia mengakibatkan kerosakan pada komponen mahupun penutupan sementara bangunan (Dilanthi, 2000). Oleh itu, pengurusan fasiliti yang lebih kerap dan bersistematik bersistematik perlu p erlu dilaksanakan bagi bangunan yang lama i ni.

Akibat usia bangunan yang semakin meningkat, m eningkat, kemudahan-kemudahan kemudahan-kemudahan yang terdapat di dalam bangunan juga semakin turun nilai fungsinya (Musa, 2004), Bagi pekerja-pekerja yang menghabiskan masa bekerja mereka, kemudahankemudahankemudahan yang ada perlulah berada pada tahap maksimum.

Masalah yang timbul d aripada kerosakan pada bangunan perlu ditangani dengan seberapa segera yang boleh. bo leh. Penyenggaraan Penyenggaraan merupakan salah satu tindakan terbaik bagi menangani masalah kerosakan tersebut. Namun begitu, dalam melaksanakan kerja-kerja membaikpulih ini, beberapa masalah lain timbul samada sebelum ataupun semasa kerja-kerja membaikpulih itu d ijalankan. ijalankan.

4

Antara masalah yang menjadi halangan di dalam pengurusan penyenggaraan terdiri daripada faktor-faktor dalaman badan p enyenggaraan. enyenggaraan. Masalah ini boleh membantutkan kerja-kerja penyenggaraan penyenggaraan di mana kerja tersebut tidak dapat dilaksanakan ataupun lambat dilaksanakan disebabkan pertamanya, kekurangan peruntukan (bajet), pembekalan keperluan dan peralatan yang tidak mencukupi dan sebagainya. Keadaan ini berlaku kerana peruntukan kewangan yang terhad dan keperluan penyenggaraan tidak dijadikan keutamaan menyebabkan prestasi penyenggaraan pusat membeli belah berada d i tahap sederhana ataupun minimum sahaja.

Masalah kedua disebabkan kurang pengetahuan dalam p engurusan penyenggaraan. Pengurusan penyenggaraan kurang ditekankan di Malaysia. Sesetengah pihak lebih suka membina bangunan baru daripada menyenggara bangunan yang sedia ada. Padahal kos untuk kerja penyenggaraan lebih rendah berbanding dengan kos pembinaan bangunan baru. Sesetengah pihak tidak  mengetahui akan kepentingan pengurusan penyenggaraan di dalam sesebuah bangunan. Dengan itu, banyak peruntukan peru ntukan yang telah dibazirkan untuk membina bangunan baru. (Abdul Hakim, 1991).

Ada juga sesetengah pihak atau profesional telah melantik orang-orang yang tidak mempunyai pengetahuan teknikal yang cukup, kurang berkaitan dan yang tidak  menyeluruh kompetensinya sebagai seorang yang menguruskan kerja-kerja penyenggaraan. (Ahmad Ramly, 2002).

Pihak pengguna juga turut menyumbangkan menyumbangkan masalah dalam proses pro ses penyenggaraan. Antaranya ialah seperti sikap pengguna yang tidak mengambil berat, tidak prihatin terhadap keadaan kerosakan yang wujud, sikap nakal di kalangan anak-anak muda masa sekarang yang suka membuat vandalisma dan sebagainya. Disamping itu juga, keadaan kerosakan dan kedudukan kerosakan pada lokasi-lokasi bahagian tertentu bangunan juga menyuka men yukarkan rkan perjalanan proses penyenggara p enyenggaraan an dibuat. Kedudukan yang sukar dikesan (seperti yang berada di dalam tanah),

5

menyebabkan kerosakan tersebut tidak dapat dikenalpasti dan dita ngani pada peringkat awal. Biasanya ia dapat dikesan apabila keadaan kerosakannya berada pada tahap yang serius.

Keperluan kepada penyenggaraan yang baik adalah u ntuk memastikan setiap kemudahan infrastruktur dan kemudahan awam yang disediakan tersebut dapat digunakan sebaik mungkin oleh golongan sasaran. Kemudahan infrastruktur yang baik merupakan aset penting bagi b agi menjana pembangunan ekonomi dan ia merupakan salah satu faktor penting yang akan dinilai oleh para pelabur asing yang ingin membuat pelaburan di negara ini. Keadaan infrastruktur yang sentiasa sempurna dan berkualiti mencerminkan tahap kecekapan kecekapan sesebuah pusat pu sat membeli belah, lebih-lebih lagi yang terlibat dalam d alam pemberian perkhidmatan perkhidmatan ataupun service delivery.

Isu keberkesanan pengurusan penyenggaraan bagi aset atau fasiliti di Malaysia telah dibincangkan oleh beberapa pihak sebelum ini. Kajian oleh Mo hd Musa Paijan (1995) ( 1995) yang merumuskan di antara masalah-masalah pengurusan bangunan adalah dari segi p embentukan struktur struktur organisasi, pelaksan p elaksanaan aan kerja penyenggaraan, pengawalan dan juga masalah perancangan kerja-kerja penyenggaraan. Manakala penulisan Mohd Najib Basiran (2002) pula telah mengenalpasti masalah pengurusan penyenggaraan yang merupakan salah satu faktor yang menyebabkan kerja penyenggaraan tidak dap at dijalankan dengan cekap.

Maka di sini timbul beberapa persoalan, pertamanya bagaimana kemudahankemudahan fizikal ini dikawal dan diuruskan agar ia sentiasa berada dalam keadaan yang produktif dan sentiasa boleh bol eh dipercayai. Keduanya bagaimana pihak  pengurusan penyenggaraan melaksanakan tugas-tugas penyenggaraan dalam memberikan keselesaan dan juga memaksimumkan tahap keselamatan keselamatan dan keselesaaan pekerja-pekerja mahupun pengunjung yang datang ke pusat membeli belah. Yang ketiganya, adakah pihak penyewa serta pemilik ruang niaga ke atas

6

perkhidmatan penyenggaraan berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan d an adakah ia setimpal atau tidak t idak dengan caj yang dikenakan setiap bulan.

Oleh itu, melalui penulisan Projek sarjana Muda ini, kajian mengenai aspekaspek penyenggaraan dalam pengurusan fasiliti di dalam sesebuah bangunan pusat membeli belah akan dilakukan. Selain itu, p emerhatian emerhatian juga dilakukan bagi mengetahui sejauh mana tahap kerja-kerja penyenggaraan dilaksanakan dilaksanakan dan ap akah masalah-masalah yang dihadapi oleh pihak pengurusan sepanjang memberikan perkhidmatan. Kemudian, analisis terhadap perspektif pengguna akan dilakukan bagi mengetahui tahap kepuasaan mereka terhadap kemudahan yang ada, pelaksanaan kerja-kerja penyenggaraan yang disediakan serta pihak p engurusan engurusan penyenggaraan itu sendiri. Akhir sekali, cadangan yng sesuai akan dikemukakan bagi mengatasi masalah mahupun kelemahan yang wujud di dalam cara p engurusan penyenggaraan di pusat membeli belah agar pihak pengurusan bangunan ini dapat memperbaiki dan mempertingkatkan lagi mutu kemudahan bangunan. bangunan.

1.3

Persoalan Kajian

Oleh yang demikian, terdapat beberapa isu yang menjadi menjadi intipati kepada persoalan kajian yang dilaksanakan iaitu:

i.

Apakah aspek-aspek penyenggaraan yang dipraktiskan oleh pihak  pengurusan bangunan pusat membeli belah?

ii.

Apakah cara yang berkesan dalam menguruskan penyenggaraan penyenggaraan fasiliti bangunan pusat membeli belah?

7

iii.

Apakah sistem yang diaplikasikan dalam p engurusan penyenggaraan penyenggaraan bangunan pusat membeli belah?

1.4

Objektif Kajian

Dalam penulisan Projek Sarjana Muda ini, penulis telah menetapkan beberapa objektif utama kajian yang difokuskan kepada dua iaitu:

1. Mengenalpasti aspek-aspek penyenggaraan dalam pengurusan fasiliti bangunan pusat membeli belah.

2. Mengkaji keberkesanan pengurusan sistem pen yenggaraan yenggaraan fasiliti bangunan pusat membeli belah.

1.5

Kepentingan Kajian

Kajian ini dilihat mempunyai kepentingan serta menjangkakan memberi manfaat kepada pihak-pihak terbabit seperti dinyatakan di bawah:

i.

Pihak Pengurusan Summit Parade Batu Pahat

Membantu pihak pengurusan penyenggaraan untuk mengenalpasti kelemahan-kelemahan yang ada dalam mencapai m encapai suatu sistem penyenggaraan yang

8

mantap selain menjadi panduan kepada mereka bagi meningkatkan lagi taraf  perkhidmatan untuk mencapai kualiti dengan kos yang munasabah dan dalam jangka hayat yang lebih panjang. Ia juga membantu p ihak pengurusan pengurusan penyenggaraan untuk  mengenalpasti masalah yang dihadapi seterusnya mencadangkan prosedur dan pembaikan sistem sedia ada yang lebih berkesan.

ii.

Penyewa Ruang Perniagaan

“Tenant-mix” atau penyewa premis perniagaan tentunya memilih lokasi perniagaan yang difikirkan mampu menarik lebih ramai pengunjung bagi memastikan keuntungan yang tinggi dapat diperolehi melalui hasil jualan. Oleh itu, pemilihan tapak perniagaan di pusat membeli belah yang mempunyai fasiliti yang diperlukan dan memenuhi keselesaan amat dititikberatkan bagi melancarkan aktiviti perniagaan yang dijalankan.

iii.

Para Pengunjung

Para pengunjung dapat mengetahui ciri-ciri fasiliti yang perlu disediakan di Summit Parade Batu P Pahat. ahat. Dengan itu, mereka dapat menyatakan ketidakpuasan hati terhadap penyenggaraan fasiliti yang disediakan oleh pihak pengurusan serta memberi komen yang membina di mana dapat membantu pihak pengurusan pengurusan dalam meningkatkan kualiti penyenggaraan fasiliti yang d isediakan. isediakan. Penyumbang P enyumbang utama keuntungan yang diperolehi oleh pemilik pusat membeli belah adalah melalui perbelanjaan yang dilaburkan oleh pengun p engunjung. jung. Fasiliti yang disediakan mampu m ampu menggalakkan pengunjung pengunjung lebih lama berad a di pusat membeli belah tersebut kerana fasiliti yang disediakan mampu digunakan sepenuhnya tanpa pengunjung perlu beredar untuk mendapatkan kemudahan di tempat lain.

9

iv.

Pihak-Pihak Lain

Kajian ini diharapkan dapat memberi maklumat yang diperlukan oleh pihakpihak lain terutamanya kepada pembaca-pembaca tesis ini dan juga pengkaji di masa akan datang.

1.6

Skop kajian

Dalam menyediakan penulisan Projek Sarjana Muda ini, penulis hanya memberi perhatian dan penekanan kepada penyenggaraan penyenggaraan fasiliti pusat p usat membeli belah Summit Parade Batu P ahat sahaja. Aspek yang dilihat adalah organisasi pengurusan penyenggaraan fasiliti serta operasi-operasi operasi-operasi penyenggaraan yang dilakukan terhadap kemudahan-kemudahan kemudahan-kemudahan dalam bangunan. Respondan yang terlibat dalam tajuk penulisan ini adalah terd iri daripada pihak pengurusan, pengunjung dan pengguna kemudahan-kemudahan di pusat membeli belah Summit Parade Batu Pahat iaitu pekerja p ekerja dan penyewa.

1.7

Metodologi Kajian

Dalam usaha menyiapkan kajian ini, beberapa pendekatan telah dilakukan bagi tujuan pengumpulan data-data yang berkaitan. Data-data yang diperolehi dipecahkan kepada dua bahagian :-

10

1.7.1

Data Primer

Data utama diperolehi melalui soal-selidik dan temubual ke atas pihak yang terbabit dalam pengurusan penyenggaraan penyenggaraan Summit Parade Batu Pahat, penyewa dan pekerja-pekerja serta pengunjung di dalam b angunan tersebut. Borang soal-selidik  adalah untuk mengenalpasti ta hap keberfungsian kemudahan-kemudahan yang sedia ada akan diedarkan b agi mengenalpasti tahap kepuasaan pengguna terhadap sistem pengurusan penyenggaraan yang dijalankan. Soalan-soalan ini akan disediakan dalam bentuk yang mudah difahami dan ringkas. Ini bagi mengetahui samada mereka berpuas hati atau tidak terhadap perkhidmatan yang disediakan.

1.7.2

Data Sekunder

Data sekunder diperolehi daripada buku teks, artikel, majalah, jurnal, internet serta buku rujukan yang bersesuian dengan kajian.

11

Mengenalpasti Isu /  Masalah Kajian Kajian Literatur

Buku

Kajian Jurnal / Risalah

Internet

Tesis

Pengumpulan Data

Soal Selidik 

Kajian Kes

Penyusunan dan Analisis Data

Kesimpulan dan Cadangan

Carta 1.1

Carta Alir metodologi Kajian

12

BAB 2

SOROTAN LITERATUR

2.1

Pengenalan

Kajian literatur merupakan kajian lepas yang berkaitan dengan kajian yang dilakukan. Kajian-kajian lepas ini penting untuk mengukuhkan kajian yang akan dilakukan oleh penulis. Bab ini akan membincangkan dengan lebih lanjut berkaitan dengan definisi, kepentingan penyenggaraan, objektif penyenggaraan dan juga aktiviti yang dilakukan dalam penyenggaraan bangunan dengan lebih terperinci. Bab ini juga turut membincangkan membincangkan kajian-kajian yang lepas yang telah dijalankan o leh pengkaji-pengkaji tempatan.

Pada bangunan-bangunan moden hari ini, selain dari struktur asas binaan, komponen-komponen komponen-komponen perkhidmatan pada bangunan adalah semakin canggih dan kompleks merangkumi perkhidmatan sivil, perkhidmatan peralatan mekanikal dan elektrikal, kemudahan telekomunikasi dan sebagainya. Pelbagai kemudahan dan peralatan pada bangunan disediakan untuk keperluan, kesesuaian dan ke selesaan kepada para penggunanya. Sekiranya komponen dan peralatan-peralatan yang disediakan pada sesuatu bangunan gagal berfungsi sebagaimana dikehendaki ian ya

13

tidak akan memberi apa-apa faedah kepada pihak p emilik, penyewa penyewa mahupun pengguna yang lain.

Untuk memastikan semua kompenan dan peralatan di atas berfungsi dan sentiasa boleh digunakan, ianya perlu dijaga dan disenggara sebaik mungkin mengikut penentuan dan piawaian yang telah ditetapkan. Kegagalan dan ketidakstabilan mana-mana komponen bangunan dari berfungsi akan memberi natijah yang besar terhadap output perniagaan atau penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan.

Pengurusan fasiliti melibatkan penilaian ke atas kualiti bangunan yang diukur secara berterusan (Alexander, 1993). Di sini jelas bahawa, pengurusan fasiliti merupakan suatu bidang yang amat luas dan meliputi pelbagai perkara. Ia memerlukan suatu sistem pengurusan yang berkesan agar p erjalanan kerja menjadi lebih teratur dan bersistematik. Salah satu aspek pengurusan fasiliti yang perlu d iberi perhatian ialah penyenggaraan. Di dalam d alam industri pembinaan, penyenggaraan kurang mendapat tumpuan, sedangkan ia penting untuk mengekalkan tahap mutu yang boleh memenuhi fungsinya. Penyenggaraan Pen yenggaraan bangunan bangunan diperlukan sebaik seb aik sahaja bangunan siap dibina (Seeley, 1976). Ini kerana sebarang kemungkinan kerosakan atau kemudahan tidak berfungsi dengan baik boleh berlaku. Maka, satu bentuk  sistem pengurusan penyenggaraan perlu dilaksanakan dengan efisyen bagi mengekalkan dan memelihara bangunan yang telah dibina.

Oleh itu, kepentingan bab dua ini adalah untuk mmber ikan penjelasan penjelasan yang lebih mendalam terhadap p engurusan engurusan penyenggaraan bangunan pusat membeli belah.

14

2.2

Definisi

2.2.1

Pusat Membeli Belah

Pusat membeli belah merupakan satu kumpulan lot niaga yang telah dilengkapi dengan pelbagai kemudahan di atas tapak yang sama (Mckeever, 1953). Ia dirancang, dibangun dan diurus sebagai satu unit yang menghubungkan jenis bangunan, lokasi, saiz lot niaga dengan kawasan tadahan. Pada kebiasaannya, kebiasaannya, ketinggian bangunan bagi sesebuah pusat membeli belah adalah antara tiga hingga enam tingkat.

Urban Institute Of The United States St ates (1983) menyatakan pusat membeli belah didefinisikan sebagai satu kelompok kegiatan perdagangan yang dirancang, dimajukan, dipunyai dan diuruskan sebagai satu unit pada satu-satu lokasi, saiz dan tempat.

Oleh yang demikian, dapat dibuat kesimpulan bahawa pusat membeli belah didefinisikan sebagai sebuah bangunan yang mempunyai rekabentuk yang dirancang, dibina di atas satu tapak, dimiliki, dimajukan dan dikelolakan oleh sesebuah organisasi ataupun gabungan pengusaha di mana sebahagian daripada unitnya disewakan atau dijual d ijual untuk kegunaan perniagaan.

15

2.2.2

Pengurusan Penyenggaraan Fasiliti

Menurut Wireman (2003), penyenggaraan dapat ditakrifkan sebagai satu proses penyenggaraan yang membolehkan sesebuah syarikat mendapat kebaikan persaingan daripada pesaing-pesaingnya dalam aspek p enyenggaraan. enyenggaraan.

Shahril (2004), pula menyatakan bahawa p enyenggaraan enyenggaraan dimaksudkan sebagai membaikpulih sesuatu bangunan dalam keadaan yang memuaskan dan segala kerja serta pemuliharaan pemu liharaan yang dilakukan perlulah berkesan.

Menurut Kreitner (2001), penyenggaraan boleh ditakrifkan sebagai suatu proses kerja dengan melalui orang lain bagi mencapai objektif organisasi secara berkesan dengan menggunakan sumber-sumber terhad secara cekap dalam suasana yang sentiasa berubah-ubah. b erubah-ubah.

Kamus Dewan terbitan Dewan Bahasa dan Pu staka mendefinisikan mendefinisikan penyenggaraan sebagai, sebagai, “Pemeliharaan dan pengawasan. Dalam erti kata lain ia juga membawa maksud perbuatan menyenggara m enyenggara sesuatu, pelaksanaan dan pengelolaan”.

Institut Bangunan Berkanun menyatakan p enyenggaraan enyenggaraan bermaksud, b ermaksud, “Kerja yang dilakukan untuk menjaga, memulih atau mempertingkatkan mempertingkatkan setiap kemudahan iaitu setiap bahagian, ba hagian, kemudahan-kemudahan kemudahan-kemudahan dan sekitarnya kepada suatu standard yang ditentukan oleh perseimbangan antara kehendak dengan sumber-sumber yang ada”.

Seeley (2003), mendefinisikan mendefinisikan penyenggara pen yenggaraan an sebagai; “Kombinasi antara pengurusan, kejuruteraan kewangan dan amalan-amalan lain yang diaplikasikan pada aset fizikal dalam meneruskan kitaran kos ekonomi”.

16

Menurut Wood (2003), penyenggaraan ditakrifkan sebagai hasil gabungan daripada semua kerja teknikal dan tindakan pihak pengurusan iaitu mengawasi yang akan membolehkan aset memberikan fungsi yang diperlukan. .

Menurut Mohd Fuad (2004), pen yenggaraan yenggaraan bergantung kepada perancangan dan pemahaman terhadap aspek dan kaedah penyenggaraan sebelum aktiviti ini dimulakan. Selanjar dengan itu, kajian dan penelitian perlu dijalankan dari segi rekabentuk, bahan-bahan, bahan-bahan, kemahiran, fungsi, keperluan serta hubungan di antaranya untuk memastikan masalah kerosakan dan kecacatan bangunan tidak akan berulang. Di samping itu, pelbagai perkara lain seperti aspek keselamatan keselamatan dan d an kesihatan, kesihatan, keselesaan, fungsi, nilai pasaran samada b angunan angunan ataupun at aupun pengguna pengguna turut tu rut terjamin.

Daripada definisi penyenggaraan yang telah diberikan, pe nyenggaraan adalah satu aktiviti a ktiviti yang merangkumi aspek memelihara dan memperbaiki serta mempertingkatkan sesuatu sesuatu bangun b angunan an dan kemudahan. Di mana ia bertujuan dapat mengekalkan hayat penggunaan sesuatu kemudahan dan bangunan dalam jangka hayat yang telah ditetapkan.

Penyenggaraan dapat dibahagikan kepada dua proses utama iaitu pemeliharaan di mana kerja-kerja yang dilakukan untuk menjaga bangunan dan kemudahan supaya dapat memenuhi fungsi yang dikehendaki. dikehendaki. Proses yang kedua ialah pembaikan iaitu kerja-kerja yang dilakukan untuk membaiki kerosakan yang terjadi supaya bangunan dan kemudahan yang telah disediakan kembali kepada keadaan asalnya untuk memenuhi fungsi yang dikehendaki (Abdul Hakim dan Wan Min, 1991).

Dapat dirumuskan bahawa penyenggaraan merupakan satu proses yang melibatkan aktiviti seperti pemeliharaan, p emeliharaan, pengawasan, pencegahan dan pembaikan untuk menjadikan sesebuah bangunan atau sesebuah aset kembali kepada keadaan yang asal dan dapat berfungsi dengan baik.

17

Di samping itu juga ia jelas menunjukkan bahawa penyenggaraan adalah suatu ukuran pencapaian kepada piawaian p iawaian yang dikehendaki dan dapat diadaptasikan menerusi langkah pembaikan dan pemulih p emulihan an dalam memperolehi faedah dan prestasi yang memuaskan ke atas sesuatu item dan struktur binaan bangunan tersebut

Manakala penyenggaraan fasiliti adalah “satu himpunan aktiviti yang dilakukan bila mana diuruskan dengan betul yang akan membolehkan fasiliti beroperasi secara berterusan” (Magee, 1988).

Fairuz Ikmal (2005), (2 005), mendefinisikan pengurusan penyenggaraan sebagai; “Pengurusan penyenggaraan penyenggaraan ialah aktiviti-aktiviti yang dilakukan bagi mengekalkan dan mengawal produk binaan atau bangunan agar sentiasa dalam keadaan kukuh, utuh, teguh serta dapat d apat berfungsi dengan sebaiknya”.

Pengurusan penyenggaraan penyenggaraan pula pu la adalah kombinasi aktiviti-aktiviti teknikal dan pentadbiran yang dijalankan bagi kerja-kerja penyenggaraan itu. Kejayaan sesuatu kerja penyenggaraan itu bergantung kepada bagaimana atau sebaik mana ia diuruskan. Bidang pengurusan itu meliputi enam perkara ( Rahayu, 2004) :-

i.

ii.

Penetapan polisi / objektif dan piawaian penyenggaraan

Pembentukan dan peng p engurusan urusan struktur organisasi o rganisasi

iii.

Penentuan sistem penyenggaraab yang sesuai

iv.

Perancangan kerja pembentukan program kerja

v.

Pengawasan kerja dan sumber (buruh, kos, peralatan) peralatan)

18

vi.

Pembentukan sistem maklumat dan komunikasi dalam p engurusan penyenggaraan.

Daripada definisi pengurusan penyenggaraan yang telah diberikan, ia merupakan satu aktiviti yang melibatkan pengekalan sesuatu bangunan dan kemudahan di mana ia dapat mengurangkan kos untuk memperbaikinya. Selain daripada itu, setiap bangunan dan d an kemudahan yang telah disediakan haruslah dipantau atau diselia b agi memastikan bangunan dan kemudahan dapat b erfungsi dengan baik. Ini adalah ntuk mengelakkan pelbagai perkara dan masalah yang tidak  diingini berlaku.

2.3

Kepentingan Penyenggaraan Penyenggaraan

Sesebuah bangunan boleh mencapai hayat yang panjang jika komponenkomponennya diselia dan dijaga. Jadi menurut Anderson (1969), kerja-kerja penyenggaraan amat penting bagi tujuan untuk :

i.

Meningkatkan nilai pelaburan.

Jika dilihat dari segi teori pelaburan, p elaburan, sesebuah bangunan bangunan yang baik keadaan fizikalnya, dapat mempengaruhi kadar penghunian dan juga kadar sewa seterusnya dapat menarik minat penyewa untuk menduduki bangunan tersebut. Jika ia dapat membantu meningkatkan nilai pelaburan terhadap b angunan tersebut.

19

ii.

Memperlihatkan imej dan rupa bentuk bangunan banguna n yang baik.

Kebiasaannya, Kebiasaannya, rupa bangunan menggambarkan imej sesebuah bangunan. Bangunan yang bersih akan memberi tanggapan yang baik di kalangan pengunjung. Komponen-komponen bangunan seperti lantai dan dinding luar per lu diberi perhatian kerana ia merupakan objek ob jek yang mudah diberi perhatian oleh pengunjung.

iii.

Mengekalkan aspek-aspek di dalam bangunan bagi memenuhi fu ngsi.

Kepuasan pengguna amat dititikberatkan dalam menilai prestasi bangunan. Bilik air, lif, penyaman udara dan bekalan elektrik sepatutnya berfungsi pada tahap yang maksimum bagi menampung keperluan pengguna.

iv.

Pengekalan aspek-aspek keselamatan dan keselesaan

Insiden-insiden buruk seperti kebakaran, kegagalan komponen menanggung beban dan sebagainya pada bangunan b angunan selalunya selalunya disebabkan d isebabkan oleh kerosakan dan kegagalan yang serius berlaku. Ini membawa kesan yang buruk terhadap semua pihak khususnya melibatkan kehilangan nyawa dan kerugian harta benda. Dalam mengekalkan segala aspek-aspek keselamatan dan keselesaan kepada semua, p ihak  pengurusan penyenggaraan penyenggaraan yang cekap dan kekerapan menyelenggara dapat membantu menghindari masalah seumpama ini berlaku untuk memberikan lebih keselesaan dan menjamin keselamatan.

20

2.4

Objektif Penyenggaraan

Menurut Mohd Fuad (2004), objektif utama u tama penyenggaraan binaan bangunan dilakukan adalah untuk mengurangkan seberapa banyak mungkin kerosakan dan kecacatan terhadap komponen, peralatan, item sert a struktur sesebuah binaan bangunan secara efektif dan sistematik. Secara tidak langsung segala aspek  keselamatan dan kesihatan terjamin dan bukan sahaja kepada pengguna malah kepada persekitaran. persekitaran.

Pengurusan penyelenggaraan penyelenggaraan yang berkesan dapat membantu untuk  mengenalpasti masalah kerosakan dan kecacatan pad a sesuatu tahap atau keadaan. Pemilihan kaedah dan bahan terbaik dapat mengelakkan mengelakkan penyenggaraan kali kedua pada komponen dan item yang sama dalam masa terd ekat. Melalui kerja-kerja penyenggaraan, fungsi dan keadaan bangunan dapat dikembalikan.

Ahmad (2002) , menyatakan beberapa objekif penyenggaraan, penyenggaraan, iaitu untuk  memastikan tahap keselamatan dan keselesaan p engguna engguna sentiasa terkawal, dapat dikekalkan dan dipertingkatkan, meningkatkan tahap kesedaran yang tinggi, iaitu terhadap kepenggunaan kemudahan yang ada di dalam bangunan kepada pengguna, membentuk dan mendidik pekerja dan d an kontraktor penyenggaraan yang berkemahiran tinggi serta menguruskan keperluan penyenggaraan secara berkesan dan ekonomi iaitu dapat menjalankan kerja-kerja penyenggaraan pada kos yang minimum dengan prestasi bangunan yang tinggi pada kadar yang ekonomi.

21

2.5

Aspek-Aspek Penyenggaraan

Bagi mencapai matlamat agar usia bangunan mencapai tahap maksimum, kerja-kerja penyenggaraan sepatutnya dimulakan selepas bangunan siap dibina. Antara aspekaspek yang terdapat di dalam pengurusan penyenggaraan ialah:-

i.

ii.

Perancangan kerja penyenggaraan

Sistem kerja penyenggaraan

iii.

Pembahagian kerja-kerja penyengg pen yenggaraan araan

iv.

Pelaksanaan atucara penyengga pen yenggaraan raan

v.

vi.

Pengawalan kerja penyenggaraan

Sistem rekod

vii.

Belanjawan penyenggaraan

2.5.1

Perancangan Kerja Penyenggaraan

Perancangan merupakan satu proses penting di d alam penyenggaraan. penyenggaraan. Ia adalah pertama yang mana ia akan menentukan apa yang patut dilakukan, bagaimana tugas dilaksanakan dan siapa yang bertanggungjawab bertanggungjawab untuk  melaksanakannya. Apa yang pastinya, perancangan yang rapi boleh membawa kelancaran semasa melaksanakan tugas disamping menepati anggaran perbelanjaan.

22

Keputusan yang betul dan kepuasan dalam d alam melaksanakan kerja-kerja penyenggaraan akan mempengaruhi keberkesanan penyenggaraan sesuatu bangunan (Seeley, 1976).

2.5.2

Sistem Kerja Penyenggaraan Penyenggaraan

Bagi sesebuah bang b angunan, unan, organi o rganisasi sasi pengurusan p engurusan penyenggaraan penyenggaraan sepatutnya melaksanakan kerja-kerja penyenggaraan dengan cara mewujudkan satu sistem  jadual kerja supa ya semua kerja-kerja penyenggaraan dapat dilaksanakan dengan berkesan. Antara aspek penyenggaraan yang perlu d iambil kira dalam sistem kerja penyenggaraan ialah jenis kerja yang dilakukan dan siapakah yang bertanggungjawab dalam melaksanakan sesuatu kerja penyenggaraan. Terdapat beberapa kerja yang melibatkan sistem kerja peyenggaraan, antaranya ialah kerjakerja pembersihan harian, kerja-kerja penyenggaraan yang biasa dan kerja yang perlu koordinasi denga operasi bangunan.

Ada dua sistem yang biasa digunakan oleh pihak pengurusan penyenggaraan bagi sesebuah bangunan iaitu sistem berjadual dan sistem kontigensi.

2.5.2.1 Sistem Kontigensi

Penyenggaraan akan dilaksanakan setelah menerima aduan pengguna atau  jika sesuatu kerosakan berlaku pada sesuatu elemen bangunan secara serta-merta atau dikenali sebagai penyengga pen yenggaraan raan kecemasan. Pembaikan Pemb aikan bagi kes-kes dalam kategori ini perlu dilakukan dengan kadar segera bagi mengelakkan dari kegagalan fungsi bangunan. Selalunya, kerja-kerja penyenggaraan bagi sistem ini memerlukan khidmat kontraktor yang terlatih dan berpengalaman.

23

2.5.2.2 Sistem Berjadual

Penyenggaraan akan dilaksanakan berdasarkan suatu jangka masa yang tertentu. Ia diperlukan d iperlukan bagi menjalankan aktivit-aktivi penyenggaraan pada bangunan yang memerlukan penyenggaraan yang konsisten. Sistem ini termasuk  dalam kategori penyenggaraan terancang dan p ihak pengurusan perlu menilai tahap penyenggaraan semasa dan menentukan jenis kerja pen yenggaraan yenggaraan yang diperlukan bagi menyediakan sistem ini.

2.5.3

Pembahagian Kerja-Kerja Penyenggaraan

Merujuk kepada British Standard 3811 : 1984 telah membahagikan penyenggaraan kepada dua bahagian utama m enerusi aturcara dan pengurusannya pengurusannya iaitu:

i.

ii.

Penyenggaraan terancang (Planned Maintenance)

Penyenggaraan tidak terancang ( Unplanned Maintenance).

24

PENYENGGARAAN

Penyenggaraan

Penyenggaraan tidak 

terancang

terancang

Penyenggaraan

Penyenggaraan

mencegah

membaiki

Sumber : Teknologi Teknologi Penyenggaraan Bangunan

Rajah 2.1: Klasifikasi Kerja-Kerja Penyenggaraan Bangunan

2.5.3.1 Penyenggaraan Terancang

Merujuk kepada British Standard 3811:1984, 3811:1984, penyenggaraan terancang ditakrifkan sebagai kerja-kerja penyenggaraan yang dilakukan berdasarkan  jangkaan, pengalaman serta amalan yang dibuat ke atas kerosakan dan kecacatan yang dikenal pasti akan berlaku melalui rekod-rekod terdahulu.

Sistem penyenggaraan ini biasanya diadaptasikan sewaktu awal p roses pembinaan dan seterusnya dikekalkan dari semasa ke semasa. Penyenggaraan terancang ini dipecahkan kepada dua jenis penyenggaraan lagi iaitu;

i.

Penyenggaraan Pencegahan ( preventive  preventive maintenance )

ii.

Penyenggaraan Pembaikan (corrective maintenance)

25

Sumber : Idhammar (1986)

Rajah 2.2: Jenis penyenggaraan fasiliti

2.5.3.1.1

Penyenggaraan Pencegahan

Penyenggaraan pencegahan adalah proses p enyenggaraan enyenggaraan yang dilaksana secara rutin, berkala dan berdasarkan program penyenggaraan penyenggaraan yang dirancang ( planned preventive maintenance) atau penyenggaraan jangkaan ( predictive maintenance) untuk mengelakkan kemungkinan berlaku kerosakan. Aktiviti

penyenggaraan pencegahan dilaksanakan sebelum ( prior ) dan mengelak ( to avoid ) berlakunya kerosakan. Penyenggaraan pencegahan dijalankan mengikut program berjadual bagi memastikan setiap aset/fasiliti berfungsi dengan baik dan mengelakkan berlakunya kerosakan besar.

26

2.5.3.1.2

Penyenggaraan Pembaikan

Penyenggaraan pembaikan/kerosakan adalah proses ti ndakan pembaikan, pembetulan atau pemulihan untuk mengembalikan mengembalikan fungsi asal apabila apab ila berlaku kerosakan/kegagalan. kerosakan/kegagalan. Aktiviti penyenggaraan pembaikan dilaksanakan setelah (after ) berlaku kerosakan dan memulihkannya ( to recover ). ). Peny P enyenggaraan enggaraan pembaikan/kerosakan dilaksanakan dilaksanakan bila berlaku kerosakan atau kegagalan berfungsi pada mana-mana aset, fasiliti, komponen bangunan atau kemudahan-kemudahan kemudahan-kemudahan yang berkaitan.

2.5.3.2 Penyenggaraan tidak terancang (Unplanned Maintenance).

Penyenggaraan tidak terancang merangkumi kerja-kerja penyenggaraan yang dijalankan tanpa sebarang perancangan awal sebagaimana penyenggaraan terancang. Ini adalah kerana terdapat terdap at sesetengah kerosakan dan kecacatan yang sukar d iramal apabila kegagalan tersebut berlaku. ber laku. Ia turut melibatkan penyenggaraan kecemasan di mana kerosakan dan kecacatan yang berlaku secara mengejut.

Penyenggaraan ini dilakukan bergantung kepada betapa kritikal kritikal kerosakan dan kegagalan disebabkan oleh insiden-insiden yang dinyatakan sebelum meneruskan penyenggaraan berikutnya b erikutnya..

27

2.5.4

Pelaksanaan Aturcara Penyenggaraan Penyenggaraan

Aturcara penyenggaraan melibatkan penetapan tempoh program penyenggaraan yang hendak dibuat. Ia merupakan suatu perancangan kerja penyenggaraan samada mencegah, menjaga, atau membaiki pada sepanjang hayat bangunan (Hakim dan Wan, 2002). Objektif utama aturcara penyenggaraan adalah untuk menentukan dengan tepat hayat berbagai-bagai berbagai-bagai komponen b angunan angunan agar komponen yang terlibat dapat diganti pada masa yang ditentukan. Selain itu, ia juga turut digunakan dalam merancang sistem p emeriksaan bangunan bangunan yang bertujuan untuk mengelakkan berlakunya kecacatan atau kemungkinan kemungkinan kecacatan sebelum tiba pada masanya. Melalui sistem ini, jadual kitaran pemeriksaan dapat disediakan mengikut waktu yang diperlukan diperlukan agar kerja-kerja p embaikan, embaikan, penggantian, mengecat semula dan menghias dapat dipastikan waktunya. Ia juga dapat membantu menyediakan unjuran kos bagi kerja-kerja p enyenggaraan enyenggaraan tersebut.

2.5.5

Pengawalan Kerja Penyenggaraan

Sebelum melakukan pengawalan, p engawalan, seseorang pengurus penyenggaraan perlu melaksanakan perancangan terlebih dahulu. Perancangan yang dimaksudkan ialah bagaimana kerja-kerja penyenggaraan dijalankan ke atas komponen-kompenan komponen-kompenan dalam banguna. Setiap kerja yang bakal dijalankan per lu dimaklumkan terlebih dahulu kepada kakitangan dan p ekerja-pekerja ekerja-pekerja penyenggaraan agar operasi dapat d apat berjalan dengan lancar dan teratur. Ini bagi mendapatkan suatu kualiti kerja yang baik, agar agihan tu gas dapat diberikan dengan tepat berkadaran b erkadaran dengan bidang tugas masing-masing dan agar semua kerja dapat dipantau.

28

2.5.6

Sistem Rekod

Setiap aktiviti penyenggaraan yang dijalankan mesti direkodkan. Tujuannya adalah untuk semakan pada masa akan datang sekiranya terdapat sebarang masalah yang dihadapi. Ia meliputi rekod kerja penyenggaraan semasa dan juga yang telah dijalankan sebelumnya. Antara data yang disimpan dalam sistem rekod kerja ialah senarai kkontraktor yang terlibat, pembekal, laporan kerja-kerja p enyenggaraan enyenggaraan oleh pihak kontraktor, jenis-jenis kerosakan kerosakan pada alat eletrikal dan juga mekanikal dalam bangunan, tarikh kerja-kerja penyenggraaan yang dilakukan, belanjawan bagi ker jakerja penyenggaraan dan sebagainya.

2.5.7

Belanjawan Penyenggaraan

Belanjawan adalah jumlah kewangan atau kenyataan kuantitatif yang disediakan sebelum peruntukan sesuatu masa bagi sesuatu polisi itu dijalankan bagi mencapai Sesuatu objektif (Robertson, 1974). Kewangan sesuatu o rganisasi akan menjadi kukuh selepas kerja-kerja penyeliaan, analisis kritikal dan anggaran telah disediakan. Selalunya anggaran perbelanjaan akan d itentukan itentukan berdasarkan tahuntahun sebelumnya ditambah beberapa peratus.

2.6

Struktur Organisasi Pengurusan Penyenggaraan Penyenggaraan

Struktur organisasi adalah gabungan tenaga pekerja yang terlibat di dalam perancangan dan kawalan operasi penyenggaraan. Ia merupakan salah satu perkara yang penting dalam pengurusan penyenggaraan. penyenggaraan.

29

Ini kerana ia berfungsi sebagai badan penasihat, penggerak, dan pemantau terhadap kerja-kerja penyenggaraan. Mengikut terry (1990), antara objektif d an matlamat penubuhan organisasi pengurusan penyenggaraan adalah untuk :-

i.

Memaksimumkan Memaksimumkan produktiviti atau kebolehkhidmatan fasiliti-fasiliti yang ada pada kos yang murah, papa papa kualiti yang tinggi dan d an memenuhi piawaian keselamatan.

ii.

Menyediakan rekod penyenggaraan peralatan yang tepat supaya masalah pada masa akan datang dapat d apat dianggarkan.

iii.

Mengoptimumkan jangka hayat peralatan dan juga komponen.

iv.

Mengurangkan penggunaan tenaga dimana komponen-komponen komponen-komponen seperti pada alatan gear dan mesin memerlukan tenaga yang lebih sekiranya tali sawat atau minyaknya minyaknya tidak diservis.

Di dalam sesuatu organisasi, dasar dan polisi haruslah jelas. Ini bagi memberi garis panduan kepada setiap kakitangan akan tanggungjawab dan tugas masing-masing. masing-masing. Ia bertujuan untuk mengelakkan sebarang perselisihan pendapat dan  juga pergeseran idea. Bagi pengurusan penguru san penyenggaraan, penyenggaraan, prestasi kerja menjadi suatu agenda penting. Maka dengan itu, kebajikan pekerja patut diambilkira. Sebarang masalah atau rungutan rungutan perlu didengar d idengar dan diselesaikan dengan sewajarnya.

Apabila sesebuah organisasi penyenggaraan ditubuhkan, carta organisasi perlu diwujudkan. Ini bagi memaklumkan setiap kakitangan akan tanggungjawab dan tugas yang perlu dilaksanakan oleh mereka. Di dalam sesebuah unit penyenggaraan, biasanya biasanya ia diketuai oleh seorang pengurus p engurus penyenggaraan penyenggaraan dan dibantu oleh pegawai-pegawai teknikal, penyelia dan juga juruteknik yang berpengetahuan dalam bidang masing-masing. Contoh carta organisasi penyenggaraan adalah seperti berikut : -

30

Pengurus Penyenggaraan

Penyelia bangunan 1

Ketua Bahagian 1

Penyelia bangunan 2

Perancang

Ketua Bahagian 2

Ketua Bahagian 1

Ketua Bahagian

Sumber : World Class Maintenance Management

Rajah 2.3: Contoh Struktur Organisasi

2.7

Fasiliti Asas di Pusat Membeli Belah

Perniagaan utama atau ‘core business” bagi sesebuah pusat membeli belah adalah tempat untuk pengunjung membeli dalam keadaan yang serba selesa dengan disediakan pelbagai kemudahan yang mempersilakan pengunjung sebagai tetamu pusat membeli belah tersebut tersebut dengan layanan yang yang baik. Ini dapat meransang meransang pengunjung untuk berkunjung semula ke pusat membeli belah tersebut.

Menurut Tong dan Wee (2005), jenis fasiliti asas yang perlu disediakan di sesebuah pusat membeli belah adalah seperti berikut:

31

2.7.1

Proses Melengkapkan Perniagaan Utama ( Facilitating  Facilitating Process )

Antara fasiliti yang boleh dikatakan “ facilitating’ adalah seperti ruang niaga, rekabentuk, persekitaran bangunan, bangunan, tempat letak kenderaan, lif dan eskalator.

2.7.1.1 Troli dan Tempat Letak Troli

Kemudahan troli amat diperlukan oleh o leh para pengunjung yang datang membeli belah di sesebuah pusat membeli belah. Aktiviti membeli b elah menjadi lebih senang dan mudah d engan adanya kemudahan troli yang disediakan.

2.7.1.2 Eskalator

Eskalator disediakan untuk kemudahan pergerakan para pengunjung dari satu aras ke aras yang lain dengan cepat dan mudah. Terdapat dua jenis eskalator iaitu untuk troli dan bukan troli. Setiap eskalator yang disediakan mestilah mestilah mempunyai sistem keselamatan yang terkini seperti brek kecemasan dan sistem magnet pada troli membeli belah. b elah.

2.7.1.3 Lif 

Penyediaan lif membolehkan para pengunjung naik ke aras atas dan b awah tanpa menaiki eskalator atau tangga. Pengangkutan barangan juga dapat dilakukan dengan cepat dan berkesan dengan penggunaan kemudahan lif yang disediakan.

32

2.7.1.4 Tempat Letak Kenderaan

Tempat letak kenderaan pula pu la memudahkan para pengunjung meletakkan kenderaan mereka. Ia biasanya terdiri daripada tempat letak motosikal, kereta d an penyediaan tempat letak kenderaan orang kurang upaya atau cacat. Walaupun sesebuah pusat membeli belah itu menarik, tetapi tidak mempu nyai tempat letak  kenderaan yang mencukupi atau bersesuaian, maka p engunjung engunjung berpotensi tidak  akan berkunjung untuk membeli belah di pusat tersebut.

2.7.1.5 Persekitaran Bangunan Yang Baik

Persekitaran bangunan yang baik dan persediaan tempat letak kenderaan juga Process” di dalam sesebuah pusat membeli belah. merupakan “Facilitating Process”

Bangunan tersebut haruslah mempunyai pencahayaan dan pengudaraan yang baik  serta kualiti udaranya haruslah memuaskan.

2.7.1.6 Konsert/Pameran dan Ruang Promosi

Konsert yang dijalankan sempena hari per ayaan dan hiasan bangunan pusat membeli belah mengikut perayaan yang disediakan untuk menarik minat pengunjung untuk berkunjung ke pusat tersebut. Pameran-pameran seperti “Pc Fair ” dan pameran-pameran lain juga mendorong pengunjung pengunjung mengunjungi ke pusat membeli belah sebagai suatu organisasi yang prihatin terhadap perkembangan semasa dan isu masyarakat. ma syarakat. Ini sekaligus meningkatkan keyakinan pelanggan atau pengunjung terhadap keperluan masyarakat. Pameran-pameran ini memerlukan ruang promosi yang kebiasaanya disediakan di ru ang legar sesebuah pusat membeli belah. Ruang ini juga biasanya digunakan untuk promosi jualan dan sebagainya.

33

2.7.1.7 Rekabentuk Bangunan

Rekabentuk bangunan yang menarik merupakan satu bentuk faktor penambah nilai kepada kemajuan sesuatu pusat membeli belah. Rekabentuk sesuatu pusat membeli belah haruslah memenuhi beberapa kriteria seperti berupaya mempromosikan kegunaannya kegunaannya sebagai pusat pu sat perniagaan dan bukan kecantikan rekabentuknya, berupaya memaksimakan persembahan barangan perniagaan dan memudahkan pergerakan pembeli dengan susunatur barangan yang menarik dan bersistematik. Selain itu, sesebuah pusat membeli belah yang mempunyai rekabentuk yang menarik juga dikatakan mempunyai kemudahan yang mencukupi dan menyenangk men yenangkan an pelanggan. p elanggan.

2.7.2

Proses Penambah Nilai (Value-adding Value-adding Processes)

Antaranya adalah perkhidmatan pelanggan(Customer services), tandas, tempat menyimpan barang dan kemudahan pemakanan yang terdapat di sesebuah pusat membeli belah tersebut.

2.7.2.1 Telefon dan Tandas Awam

Telefon awam dan ta ndas awam merupakan elemen-elemen kemudahan asas yang penting di dalam sesebuah pusat membeli belah. Pihak p engurusan pusat membeli belah bukan sahaja harus memastikan wujudnya kemudahan ini, malahan harus memastikan bahawa kemudahan berada dalam keadaan baik. Tandas awam haruslah sentiasa bersih dan telefon awam sentiasa berfungsi dan tidak  disalahgunakan.

34

2.7.2.2 Bilik Solat

Bilik solat merupakan sesuatu yang penting di dalam pusat membeli belah kerana ia membolehkan seseorang itu menunaikan solat walaupun dia tidak berada di rumah. Ini membolehkan golongan Muslim tidak bergegas pulang ke rumah semata-mata untuk menunaikan solat.

2.7.2.3 Tempat Menyimpan Barang

Tempat menyimpan barang membolehkan kita menyimpan barang-barang yang dibeli atau dibawa bersama untruk u ntruk memudahkan memudahkan kita membeli belah. b elah. Tiada caj atau bay ba yaran dikenakan untuk menyimpan barang di tempat menyimpan barang tersebut dan tempat penyimpanan barang yang baik biasanya mempunyai sistem keselamatan berkunci bagi memastikan keselamatan bar angan lebih terjamin.

2.7.2.4 Tempat Permainan Kanak-kanak

Tempat permainan kanak-kanak membolehkan ibubapa membawa anak-anak  mereka bermain setelah penat berjalan. Ibubapa juga boleh meninggalkan anak  mereka di tempat permainan tersebut sementara mereka menghabiskan aktiviti membeli belah mereka.

2.7.2.5 Tempat Duduk

Tempat duduk disediakan bagi mereka yang ingin beristirehat sambil membeli belah. Ia membolehkan pengunjung berehat berehat sebentar di d i tempat duduk yang disediakan setelah penat berjalan dan membeli belah.

35

2.7.2.6 Kemudahan ATM

Penyediaan kemudahan ATM ( Automated teller Machine) dan juga pengurup wang merupakan satu nilai tambah dalam organisasi pusat membeli belah. Kemudahan ini membolehkan pengunjung untuk mengeluarkan atau menukarkan duit yang diperlukan. Ini b ukan sahaja mendatangkan keuntungan kepada pihak  pusat membeli belah malahan juga kepada bank-bank yang terlibat.

2.7.2.7 Kebersihan Bangunan

Kebersihan bangunan merupakan “ Value-Adding Process” di dalam organisasi sesebuah pusat membeli belah. Kebersihan bangunan juga perlu sentiasa dikekalkan seperti kebersihan tandas awam, cermin, cermin, lantai dan persekitaran bangunan bagi memastikan keadaan yang selesa. Penyediaan tong sampah di se kitar bangunan juga amat p erlu untuk mengekalkan kebersihan bangunan tersebut. Faktor kebersihan juga boleh mempengaruhi pengunjung datang ke sesebuah pu sat membeli belah. Pusat membeli belah yang mempunyai mempunyai tahap kebersihan yang baik  akan dapat menarik lebih ramai pengunjung.

2.7.2.8 Keselamatan Bangunan ( CCTV dan Security Control Room)

Keselamatan bangunan juga merupakan “Value-adding Process” dalam sesebuah pusat membeli belah. Keselamatan terdi ri daripada sekuriti, keselamatan lalulintas di persekitaran bangunan dan keselamatan dari kebakaran. Sekuriti terdiri daripada CCTV ( Closed Circuit Television) dan pengawal keselamatan untuk  memantau dan memastikan segala proses harian di pusat membeli belah berjalan dengan lancar. Keselamatan lalulintas pula adalah penyediaan jalan keluar masuk  yang mudah bagi pengguna dan melicinkan m elicinkan pergerakan kenderaan dan pejalan kaki di pusat membeli belah tersebut. Keselamatan dari kebakaran pula memerlukan

36

kepada parancangan terhadap rekabantuk yang dapat memb eri perlindungan ketika kecemasan. Satu ruang yang tertutup ( Closed Space) akan mengakibatkan api mudah merebak serta sukar untuk di kawal.

2.7.2.9 Khidmat Pelanggan ( Customer Services)

“Customer Services” merupakan faktor penambah nilai di dalam pen yediaan yediaan fasiliti di pusat membeli belah. belah. Ia merupakan tempat d i mana pengunjung boleh pergi untuk mendapatkan sebarang maklumat berkaitan dengan pusat membeli belah tersebut. Antara maklumat yang boleh diperolehi adalah maklumat jenis perniagaan di setiap aras di pu sat membeli belah itu, maklumat latar belakang pusat membeli belah tersebut dan sebagainya.

2.7.2.10Sistem Pengumuman Awam ( Public Address System)

Selain itu, “Public Address System” berfungsi di dalam membuat pengumuman seperti membuat pengumuman tentang promosi yang dilakukan o leh pusat membeli belah itu dan pengumuman kecemasan saperti apabila berlaku kebakaran atau pengumuman kanak-kanak hilang atau sesat di pusat membeli belah tersebut untuk mencari ibubapa mereka. Ini merupakan satu cara untuk merapatkan hubungan di antara pihak pengurusan pusat membeli belah dan orang awam.

2.7.2.11Kemudahan Tempat Makan / Medan Selera

Di samping menjalankan aktiviti membeli memb eli belah, kebanyakan pengunjung akan berehat di dalam pusat membeli belah tersebut u ntuk mendapatkan makanan makanan ataupun minuman. Penyediaan medan selera yang menawarkan pelbagai jenis makanan bukan sahaja memenuhi keperluan dan kehendak pengunjung dalam melepaskan penat setelah menjalankan aktiviti membeli belah malah menarik 

37

pengunjung yang baru yang bertujuan untuk menikmati makanan yang ditawarkan dalam medan selera.

2.7.2.12Kemudahan Direktori

Direktori yang menunjukkan perniagaan yang terdapat di dalam sesebuah pusat membeli belah adalah ad alah penting kepada para pengunjung untuk memastikan mereka tidak tercari-cari kedai yang hendak hendak dituju.

2.7.2.13Papan tanda

Setiap kedai sepatutnya menunjukkan papan tanda yang jelas bagi menonjolkan imej mereka. Papan tanda perlulah mudah dilihat supaya pengunjung mengetahui kewujudan sesuatu kedai.

2.7.2.14Perhentian Bas dan Teksi

Perhentian bas dan teksi disediakan untuk sistem perhubungan awam bagi pengunjung dan penduduk setempat yang ingin menggunakan pengangkutan awam ke pusat membeli belah.

38

2.7.3

Proses Perkhidmatan Tambahan Tambahan ( Auxillary Processes Processes )

Fasiliti yang dikatakan sebagai “ Auxillary’ adalah seperti tempat menyusu anak, kemudahan rekreasi, landskap dan muzik latar.

2.7.3.1 Tempat Menyusu Anak

Penyediaan tempat menyusukan anak di pusat membeli belah adalah agak  baik kerana ia membolehkan ibu-ibu menyusukan anak mereka di suatu tempat khas bagi keselesaan ibu dan bayi. Walaubagaimanapun, fasiliti ini tidaklah begitu banyak dan hanya sesetengah pusat membeli belah sahaja yang menyediakan kemudahan ruang ini.

2.7.3.2 Kemudahan Rekreasi

Kemudahan rekreasi yang dimaksudkan di sini adalah sebuah pusat yang menyediakan ruang-ruang untuk permainan dalaman ( indoor games). Contoh kemudahan rekreasi seperti gelanggang badminton, luncur ais, p ing pong, gymnasium dan sebagainya. Penggunaan ruang-ruang ini mungkin tidak  mendatangkan hasil kepada pihak pengurusan pusat membeli belah tetapi dengan kadar pembangunan yang sesuai, ramai p engguna akan datang untuk berekreasi. Adanya tempat rekreasi membolehkan sesuatu pusat membeli belah itu dikenali sebagai kompleks yang yang mementingkan keperluan keperluan masyarakat dan peka terhadap keselesaan masyarakat.

39

2.7.3.3 Kemudahan Hiburan

Berbagai-bagai Berbagai-bagai jenis kemudahan berbentuk hiburan yang disediakan di sesebuah pusat membeli belah. Antaranya Antaran ya adalah panggung wayang dan “ video game center”.

2.7.3.4 Muzik Latar dan “ Disk Jockey ”

DJ atau “ Disk Jockey” juga merupakan elemen “auxillary” di dalam sesebuah pusat membeli belah. DJ berfungsi untuk menghidupkan suasana sekeliling dengan muzik latar yang dimainkan bersesuaian dengan sesuatu keadaan. DJ atau  juruhebah ini bertanggungjawab untuk menyampaikan maklumat kepada orang ramai. Maklumat yang disampaikan bertujuan untuk memberitahu tentang suasana  jual beli di pusat pu sat membeli belah tersebut. Muzik yang dimainkan juga dapat menenangkan perasaan pengunjung serta dapat merangsang merangsang tahap keinginan ke inginan untuk  membeli belah yang tinggi.

2.7.3.5 Landskap

Landskap atau seni taman yang menarik pula dapat menghidupkan, memberi daya penarik dan memeriahkan lagi suasana membeli belah. Jika dipandang secara kasar, seni taman tidak begitu penting penyediaannya di dalam pusat membeli belah, belah, tetapi jika ditinjau dari segi keperluan manusia, ianya secara tidak langsung dapat memberikan keselesaan kepada orang ramai.

Daripada kajian literatur yang dilakukan, bolehlah disimpulkan bahawa jenis fasiliti terbahagi kepada fasiliti fizikal dan bukan fizikal (perkhidmatan). Fasiliti asas

40

yang perlu disediakan di sesebuah pusat membeli belah adalah seperti dalam Jadual 2.1

Jadual 2.1 : Fasiliti Asas Di Pusat Membeli Belah Fasiliti

Jenis Fasiliti

 Facilitating Troli dan Tempat Letak Troli

Kemudahan Fizikal

Eskalator

Kemudahan Fizikal

Lif

Kemudahan Fizikal

Tempat letak Kenderaan

Kemudahan Fizikal

Persekitaran Bangunan (Pencahayaan dan

Kemudahan Perkhidmatan

Pengudaraan) Konsert/Pameran dan Ruang Promosi

Kemudahan Perkhidmatan

Rekabentuk Bangunan

Kemudahan Perkhidmatan

Value-Adding Telefon Awam

Kemudahan Fizikal

Tandas Awam

Kemudahan Fizikal

Bilik Solat

Kemudahan Fizikal

Tempat Menyimpan Barang

Kemudahan Fizikal

Tempat Permainan Kanak-kanak

Kemudahan Fizikal

Tempat Duduk

Kemudahan Fizikal

Tong Sampah

Kemudahan Fizikal

Kemudahan Atm

Kemudahan Fizikal

Perhentian Bas dan Teksi

Kemudahan Fizikal

Direktori

Kemudahan Fizikal

Papantanda

Kemudahan Fizikal

Keselamatan Bangunan (CCTC dan Security

Kemudahan Perkhidmatan

Control Room)

Kebersihan Bangunan

Kemudahan Perkhidmatan

Khidmat Pelanggan (Customer Services)

Kemudahan Perkhidmatan

Sistem Pengumuman Awam (Public Address

Kemudahan Perkhidmatan

System)

41

Kemudahan Pemakanan / Medan Selera

Kemudahan Perkhidmatan

 Auxillary Tempat Menyusu Menyusu Anak

Kemudahan Fizikal

Kemudahan Rekreasi

Kemudahan Perkhidmatan

Kemudahan Hiburan (Pawagam, Bowling)

Kemudahan Perkhidmatan

Landskap

Kemudahan Perkhidmatan

Muzik Latar dan “Disk Jockey”

Kemudahan Perkhidmatan

Sumber : Tong dan Wee, 2005

2.8

Kesimpulan

Pengurusan penyenggaraan penyenggaraan merupakan satu elemen penting bagi mengekalkan fungsi sesuatu bangunan dan kemudahan. Begitu ju ga dengan bangunan dan fasiliti di pusat membeli belah di mana ia akan memberi impak yang mendalam jika pengurusan penyenggaraan tidak dititikberatkan. T ahap keselamatan dan keselesaan menjadi tunjang utama di dalam melaksanakan aktiviti perniagaan di pusat membeli belah. Dengam itu, kesemua pihak haruslah menyedari akan kepentingan pengurusan penyenggaraan penyenggaraan ini kepada setiap bangunan b angunan mahupun fasiliti yang telah disediakan.

Oleh itu, diharapkan dengan perbincangan yang dinyatakan di dalam bab ini akan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas terhadap penulisan bab seterusnya. Ia akan dikaitkan dengan pusat membeli belah yang sebenar iaitu kawasan kes kajian. Maka kajian yang dilakukan terhadap pengurusan pengurusan penyenggaraan pusat membeli belah Summit Su mmit parade adalah maklum balas yang diterima daripada pihak terbabit.

42

BAB 3

METODOLOGI KAJIAN

3.1

Pengenalan

Huraian dalam Bab 3 ini merupakan lanjutan lanjutan penerangan secara umum dalam Bab 1 mengenai pendekatan metodologi kajian yang direka bentuk supa ya selaras dengan objektif kajian iaitu :-

i.

Mengenalpasti aspek-aspek penyenggaraan dalam pengurusan fasiliti bangunan pusat membeli belah

ii.

Mengkaji keberkesanan pengurusan penyenggaraan fasiliti bangunan pu sat membeli belah.

Dalam usaha mencapai objektif kajian, maka di sini terd apat beberapa kaedah yang diambil dalam me ngenal pasti faktor-faktor kelemahan pengurusan bangunan pusat membeli belah serta mekanisme penambaikan kepada masalah yang sedia ada. Maklumat yang diperolehi akan dianalisis dengan jelas bagi mengelakkan sebarang keraguan. Maka dengan itu, kajian akan dijalankan secara berperingkat-

43

peringkat sehingga suatu hasil diperolehi. Ia dibahagi kepada lima bahagian utama iaitu :-

i.

ii.

Peringkat kajian awal

Peringkat kajian literature

iii.

Peringkat pengumpulan data

iv.

Peringkat analisis

v.

Peringkat rumusan

Selain itu, di d alam bab ini juga akan menerangkan bentuk soal selidik yang dibuat serta pengumpulan data yang dilakukan di kawasan kajian. Di samping itu, kaedah penganalisaan data yang akan d igunakan igunakan akan diterangkan secara terperinci. Proses pengumpulan dan penganalisaan data terbahagi kepada dua iaitu data primer dan data sekunder.

Untuk pelaksanaan kajian ini penulis hanya mengambil kira dari skop yang lebih khusus iaitu p engurusan penyenggaraan penyenggaraan fasiliti pusat membeli belah Summit Parade Batu Pahat. Manakala kumpulan sasaran kajian adalah terdiri d aripada, penyewa ruang perniagaan, para pengunjung dan pihak p engurus bangunan sebagai sebagai kakitangan yang bertanggungjawab terhadap ter hadap penyenggaraan penyenggaraan bangunan pusat p usat membeli belah ini.

44

3.2

Peringkat Kajian Awal

Pada peringkat ini, pemilihan tempat kajian akan dilakukan, Kriteria pemilihan tempat adalah bangunan pusat membeli belah di sekitar Batu Pahat. Beberapa bangunan telah dikenalpasti, akhirnya bangunan pusat membeli belah yang menjadi pilihan utama adalah Summit Parade Batu Pahat, Johor.

3.3

Peringkat Kajian Literatur

Kajian ini bertujuan untuk memahami setiap peringkat kajian p enyelidikan. enyelidikan. Pengenalan awal terhadap pengurusan p engurusan fasiliti dan penyenggaraan akan dikenalpasti dari segi definisi d efinisi dan juga kepentingannya. Seterusnya perkara saperti aspek-aspek  aspek-aspek  penyenggaraan, struktur organisasi penyenggaraan dan sistem kemud ahan dalam banggunan akan turut dilihat bagi menjelaskan lagi pemahaman terhadap kajian yang dijalankan ini.

3.4

Peringkat Pengumpulan Data

Pengumpulan data yang dilakukan melalui dua kaedah iaitu data primer d an data sekunder.

45

3.4.1

Data Primer

Untuk memperolehi data primer ini, terdapat dua kaedah dengan : -

i.

Soal Selidik

Pengedaran borang soal selidik adalah bertujuan untuk mendapatkan maklum balas dan pendapat daripada responden iaitu para pengguna bangunan pusat membeli belah Summit Parade Batu P ahat. Soalan sewajarnya sewajarnya meliputi mel iputi tentang pengurusan dan penyenggaraan bangunan tersebuut, tahap kepuasan pengguna, perkhidmatan yang ditawarkan, faktor-faktor kegagalan bangunan Summit Parade berfungsi dengan baik, dan cad angan pembaikan. Oleh demikian, dalam memastikan soalansoalan tersebut fleksibel dan kompetitif, penulis perlu membuat rujukan terhadap sumber-sumber ilmiah seperti artikel, buku, tesis dan lain-lain rujukan. Dengan menggunakan kaedah ini, ianya akan memastikan soalan-soalan tersebut menepati dan seiring dengan maksud objektif ob jektif kajian.

ii.

Temubual

Kaedah temubual akan dijalankan terhadap pihak pengurusan penyenggaraan penyenggaraan dan fasiliti bangunan tersebut. Temu bual yang dijalankan adalah bertujuan untuk  mengenalpasti konsep, kaedah dan amalan pengurusan yang digunakan dalam menguruskan penyenggaraan penyenggaraan bangunan pusat membeli belah Summit Parade Batu Pahat.

46

3.4.2

Data Sekunder

Data yang diperolehi hasil dari kajian dan p enyelidikan dari buku, majalah,  jurnal dan juga bahan rujukan lain. Penggunaan buku, majalah dan jurnal adalah untuk memberi pendedahan kepada bidang pengurusan fasiliti dan penyenggaraan secara umum. Hasil kajian ini akan dijadikan p anduan untuk pihak pengurusan penyenggaraan meningkatkan meningkatkan usaha dan d an tanggungjawab mereka bagi melaksanakan penyenggaraan dengan lebih berkesan. b erkesan.

3.5

Peringkat Analisis

Dalam kajian yang dijalankan ini, kaedah atau teknik analisis yang digunakan adalah kaedah analisis kekerapan ( frequency) dan kaedah analisis data menggunakan perisian Stastical Package For Sciene Social (SPSS).

3.5.1

Kaedah Analisis Statistik Kekerapan

Kaedah analisis statistik kekerapan merujuk kepada kaedah yang berdasarkan kepada kekerapan sesuatu pilihan itu berlaku. Kaedah analisis ini merupakan satu kaedah yang termudah bagi memperlihatkan bilangan pemilihan berdasarkan kepada kekerapan jawapan yang diberikan oleh responden. Hasil analisis akan diterjemahkan dalam bentuk peratusan yang mewakili prospek jawapan tertentu. Ianya dipersembahkan dalam bentuk jadual, graf atau carta pai.

47

3.5.2

Kaedah Analisis Menggunakan SPSS

Data yang diperolehi akan dianalisis d ianalisis menggunakan perisian Stastical Package For Sciene Social (SPSS). Perisian ini lebih bersifat kondusif dan efektif 

dalam menganalisis sesuatu data atau dapatan.

3.6

Peringkat Rumusan

Berdasarkan analisis dan kajian yang telah dibuat, rumusan bagi kedua-dua objektif dibuat iaitu aspek-aspek penyenggaraan penyenggaraan dalam p engurusan fasiliti dan mengkaji keberkesanan pengurusan penyenggaraan penyenggaraan fasiliti b angunan pusat membeli belah Summit Parade Batu P ahat. Akhir sekali, cadangan terhadap tindakan-tindakan tindakan-tindakan yang diambil bagi meningkatkan p restasi pengurusan dikemukakan dikemukakan kepada p ihak  pengurusan penyenggaraan penyenggaraan bangunan Summit Parade Batu Pahat.

3.7

Sampel Kajian

Menurut Chua Yan Piaw (2006), persampelan kajian adalah berkaitan dengan proses memilih sebilangan subjek daripada sesuatu populasi untuk dijadikan sebagai responden kajian. Pemilihan sampel yang tidak sesuai akan mengurangkan kesahan dan kepercayaan kajian. Menurut Mohamad Najib (2003), menyatakan bahawa sampel adalah sumber untuk mendapatkan data kelompok individu yang diselidik dan perlu dikenalpasti.

48

Terdapat empat faktor utama yang mempengaruhi saiz sampel kajian iaitu  jenis kajian, jenis populasi, perbelanjaan, dan skala pengukuran. Secara relatif, kajian deskriptif memerlukan saiz sampel yang besar. Bagi populasi yang heterogenus yang mempunyai beberapa sub-sampel seperti jantina, b angsa, dan peringkat umur yang berbeza, saiz sampel yang besar diperlukan (Chua Yan Piaw, 2006).

3.7.1

Persampelan Rawak Mudah

Prosedur persempelan yang digunakan ialah secara rawak m udah. Menurut Mohd Majid (1998), persampelan rawak adalah m erupakan proses mengambil sampel daripada populasi yang dikaji di mana setiap individu di dalam populasi mempunyai peluang yang sama untuk dipilih sebagai responden kajian.

Menurut Raj (1981), penggunaan persampelan rawak secara tidak langsung dapat mengurangkan bias persampelan. Ini kerana p engambilan engambilan dan pemilihannya lebih bersifat objektif berbanding dengan sub jektif. Ini dapat meningkatkan ketepatan makna pengukuran terhadap sampel yang dipilih.

Menurut Abdul Majid Konting (1990), penulis digalakkan menggunakan saiz sampel melebihi 30 u nit kerana andaian taburan normal biasanya dipenuhi apabila saiz sampel melebihi 30 unit. Gunakan sebanyak mana sampel yang boleh diperolehi kerana pertambahan saiz sampel akan lebih l ebih mewakili populasi.

49

3.8

Kesimpulan

Hasil daripada pemahaman, kajian dan pemerhatian, penulis mendapati adalah penting untuk menetapkan kaedah penyelidikan dalam mendapatkan data atau maklumat berkaitan. Ianya perlu distrukturkan dan dirangka secara berperingkat supaya kaedah kajian berjalan dengan lancar. Rujukan ke atas sumber-sumber ilmiah juga amat penting dalam membantu penulis supaya tidak  tersasar daripada objektif kajian. Kaedah borang soal selidik dan temu bual merupakan mekanisme yang mudah dalam memperoleh data namun ianya perlulah digarap dan diperhalusi supaya hasil atau dapatan kajian benar-benar efektif. Penganalisaan data boleh dijalankan dengan den gan menggunakan menggunakan perisian Stastical Package For Sciene Social (SPSS) memandangkan ianya dilengkapi dengan

pelbagai atribut yang efisien.

50

BAB 4

KAJIAN KES

4.1

Pengenalan

Pengurusan fasiliti adalah suatu bidang b idang yang baru berkembang di Malaysia Mala ysia khususnya di Johor. Dengan terdapatnya banyak bangunan pencakar langit, ditambah dengan usia bangunan maka bidang ini semakin mendapat perhatian. Pengurusan fasiliti bagi sesebuah bangunan b angunan adalah berbeza dengan bangunan-yang lain. Ini kerana setiap bangunan itu mempuny m empunyai ai cirri-ciri dan fungsi yang berbeza. Maka kemudahan yang disediakan juga tu rut berbeza. Walaupun pengurusan fasiliti pada bangunan pusat membeli-belah tidak seberat pengurusan fasiliti hospital, tetapi ia tetap memainkan peranan peranan yang penting dalam dalam memberi keselesaan kepada pengguna di dalam sesebuah bangunan bangunan pusat pu sat membeli-belah.

51

4.2

The Summit Shopping Complex Batu Pahat

Setiap bangunan yang didirikan mempunyai keunikannya yang tersendiri. Bangunan pusat membeli-belah Summit Parade Batu Pahat telah siap d ibina pada tahun 1995. Ia terletak di tengah-teng t engah-tengah ah laluan ke Yong Y ong Peng, Muar, Air Hitam, segamat dan Kluang. Lokasinya di tengah-tengah Bandar Batu Pahat di mana ia berdekatan dengan pusat trafik dan mengadap jalan yang paling sibuk di Batu Pahat iaitu Jalan Bakau Condong. Condong. Pusat membeli-belah Summit Parade Batu Pahat hanya mengambil masa 30 minit perjalanan dengan kereta untuk ke lebu hraya UtaraSelatan. Lebih 0.5 juta anggaran pembeli dalam sebulan yang secara purata mengunjungi pusat membeli-belah ini dengan jumlah yang lebih besar pada musim perayaan dan musim cuti ( Pihak Pengurusan Summit Parade Batu Pahat).

Pusat membeli-belah ini mempunyai tiga cawangan di Semenanjung Malaysia iaitu Subang Jaya, Bukit Mertajam dan Batu Pahat. Ia beroperasi dari jam 10.00 pagi hingga 10.00 malam setiap hari. Bangunan Komersil setinggi 6 tingkat ini dilengkapi dengan 2 tingkat tempat letak kereta. Ia berkeluasan 427, 815. 97 kaki persegi ruang yang boleh disewakan di mana kadar penghunian adalah 98%. Pusat membeli-belah ini mengandungi lebih daripada 300 buah ruang niaga dan 100 ruang promosi yang menawarkan pelbagai barangan seperti makanan, barangan sukan, hiburan, barangan komputer, perhiasan rumah, fesyen dan barangan keperluan asas lain selain daripada restoran makanan segera Mcdonald, KFC, Pizza Hut d an lainlain. Penyewa utama terdiri daripada da ripada The Store, Kedai Buku Popular, Star Bowl, Watson dan banyak lagi.

Pusat membeli-belah Summit Parade Batu Pahat ini memb eri kemudahan bukan sahaja kepada penduduk sekitar tetapi kepada penduduk yang tinggal dalam radius 120km dari Batu Pahat. Ia juga ju ga menawarkan pendedahan kepada lebih daripada 350,000 pelanggan yang berpendapatan per-kapita yang ti nggi. nggi. Ia juga menawarkan kemudahan yang pelbagai dan di kelilingi oleh petempatan penduduk, hotel-hotel, bank-bank dan tempat-tempat tumpuan awam. Carta Organisasi pusat

52

membeli-belah ini boleh dirujuk dalam lampiran B, manakala manakala alamat, pelan p elan lokasi, pelan lantai bangunan dan senarai penyewa boleh dilihat p ada lampiran C, lampiran D dan lampiran E.

4.3

Meda Complex Management (Batu Pahat) Sdn. Bhd

Meda Complex Management (Batu Pahat) Sdn. Bhd merupakan pemilik  kepada bangunan Summit Parade. Ia merupakan syarikat pengurusan harta tanah yang telah lama menceburi dalam bidang ini dan ia bertanggungjawab untuk  menguruskan fasiliti-fasilti yang ada di dalam bangunan, menguruskan ruang-ruang perniagaan, pengurusan kewangan serta menjalankan kerja-kerja pengawasan terhadap operasi kerja harian yang melilbatkan kerja-keja penyenggaraan bangunan.

Meda Complex Management ini membahagikan pengurusan fasiliti di Summit Parade kepada tiga bahagian utama iaitu tempat letak kenderaan, pembersihan dan penyenggaraan. Ketiga-tiga pengurusan fasiliti diuruskan oleh Meda Complex Management sendiri. Rajah 4 .1 dibawah menunjukkan struktur pengurusan fasiliti di Summit Parade Batu P ahat.

53

Summmit Parade Batu Pahat Pengurusan Fasiliti

Penyenggaraan

Pembersihan

Tempat Letak  Kenderaan

Sumber: Meda Complex Management (Batu Pahat) Sdn. Bhd

Rajah 4.1: Gambaran terhadap pengurusan fasiliti Summit Parade Batu Pahat

Bagi kerja-kerja penyenggaraan, syarikat ini tidak memberikan kontrak  kepada mana-mana syarikat. Oleh itu, syarikat Meda Complex Management (Batu Pahat) Sdn Bhd bertanggungjawab untuk menguruskan kesemua fasiliti yang terdapat di dalam bangunan Summit Parade Batu Pahat agar memenuhi kehendak  penggunanya. penggunanya. Fasiliti Fas iliti yang diuruskan termasuklah yang berkaitan d engan kerja-kerja mekanikal, elektrikal dan awam. Dengan berbekalkan kakitangan yang berdaya saing, maka syarikat ini mampu untuk mengendalikan pengurusan terhadap fasiliti yang terdapat di dalam sesebuah bangunan terutamanya di Summit Par ade Batu Pahat.

54

4.3.1

Organisasi Operasi Penyenggaraan

Dalam menguruskan perjalanan operasi penyenggaraan bangunan, Meda Complex Management telah menubuhkan satu pasukan kerja. Ia diketuai oleh seorang Pengurus Penyenggaraan dan dibantu o leh seorang Ketua Pasukan Penyenggaraan. Ia akan dibantu oleh dua orang penyelia dan 9 orang juru teknik  yang berpengetahuan dalam bidang mekanikal, elektrikal dan juga awam. Setiap  juruteknik akan diberi latihan sambil bekerja bagi meningkatkan pengetahuan dalam ketiga-tiga bidang yang dinyatakan. Ini bertujuan untuk melengkapkan diri para pekerja dengan pelbagai p elbagai kemahiran untuk menghadapi kemungkinan-kemungkinan masalah yang bakal timbul. Rajah 4.2 menunjukkan carta organisasi bagi kerja operasi penyenggaraan. penyenggaraan. Pengurus Penyenggaraan

Penolong Penyelia Ban unan unan Ketua Pasukan Penyenggaraan

Penyelia M & E

Penyelia Bangunan

Juruteknik Senior M & E

Senior Handyman

Juruteknik M & E

Handyman

Juruteknik Junior M & E

Sumber : Meda Complex Management (Batu Pahat) Sdn. Bhd

Rajah 4.2: Carta Organisasi bagi operasi penyenggaraan Summit Parade

55

4.4

Aspek-Aspek Penyenggaraan Di Dalam Pengurusan Fasiliti Summit Parade Batu Pahat

Terdapat beberapa aspek penyenggaraan penyenggaraan yang terlibat terlib at di dalam bangunan Summit Parade Batu Pahat. Diantaranya ialah perancangan per ancangan kerja penyenggaraan, sistem kerja penyenggaraan, pembahagian kerja-kerja penyenggaraan dan pengrekodan kerja.

4.4.1

Perancangan Kerja Penyenggaraan

Di Summit Parade Batu Pahat terdapat banyak fasiliti yang disediakan bagi kemudahan pengguna. Maka dengan itu, Meda Complex Management mempunyai tugas yang berat dalam menguruskan kesemua fasiliti yang ada di dalam bangunan ini. Pengenalpastian terhadap fasiliti yang perlu diuruskan menuntut organisasi ini membahagikan bidang-bidang tugas tertentu kepada mana-mana kontraktor yang bertauliah. Namun begitu, hanya sistem lif dan eskalator yang diberikan kontrak  kepada syarikat yang menjual dan menyenggaranya. Rajah 4.3 menunjukkan carta bagi pengurusan fasiliti di Summit Parade Batu Pahat.

56

Penyenggaraan Summit Parade Meda Complex Management (Batu Pahat) Sdn. Bhd

In-House Programme

Kontraktor Luar -Otis Elevator Sdn Bhd -Roydan

Sumber: Meda Complex Management (Batu Pahat) Sdn. Bhd

Rajah 4.3: Pihak yang terlibat dalam pengurusan fasiliti di Summit Pa rade Batu Pahat

Bagi kerja-kerja yang memerlukan kepakaran, Meda Complex Management akan mengikat perjanjian bersama kontraktor luar bagi menjalankan kerja-kerja yang berkaitan dengan fasiliti yang ada di dalam d alam bangunan Summit Parade Batu Pahat . Kerja-kerja penyenggaraan yang dilakukan oleh pihak kontraktor adalah servis lif  dan eskalator.

Manakala bagi Meda Complex Management sendiri, ia akan menjalankan kerja-kerja penyenggaraan pencegahan dan lain-lain. Pen yenggaraan yenggaraan akan dilaksanakan bagi mencegah kerosakan dari berlaku. Antara kerja-kerja adalah :

i.

Perpaipan (servis tangki dan pembaikan paip)

ii.

Elektrikal (pencahayaan ( pencahayaan))

iii.

Penyaman udara (AHU)

iv.

Pencegah kebakaran (penyenggaraan kawasan)

57

v.

vi.

vii.

Kerja-kerja awam dan struktur penmbahbaikan

Pembaikan kerosakn lif dan eskalator es kalator

Pelupusan sampah

viii.

Penyenggaraan lanskap

ix.

Servis penyaman udara

x.

xi.

Penyediaan kelengkapan dan lekapan dalam tandas

Servis luring, paip pembentungan pemb entungan dan yang berkaitan

Merujuk kepada perkara diatas, penyenggaraan penyenggaraan yang dilakukan oleh Meda Complex Management di bangunan pusat membeli-belah Su mmit Parade Batu Pahat P ahat terbahagi kepada tiga bahagian iaitu elektrikal, penyaman udara dan bangunan..

Penyenggaraan di Summit Parade Batu Pahat

Elektrikal

Penyaman Udara

Bangunan

Sumber: Meda Complex Management (Batu Pahat) Sdn. Bhd

Rajah 4.4: Tiga bahagian utama penyenggaraan di Summit Parade Batu Pahat

58

4.4.2

Sistem Kerja Penyenggaraan Penyenggaraan

Dalam menjalankan kerja-kerja penyenggaraan atau pembaikan, M eda Complex Management membahagikan kepada 3 kaedah pesanan kerja. Ini melibatkan pihak pengurusan dan pekerja p ekerja Meda Comlex Management serta pengguna-pengguna pengguna-pengguna bangunan itu sendiri. Setiap pesanan kerja akan diikuti oleh tindakan-tindakan pihak pengurusan penyenggaraan bangunan untuk melaksanakan tugasan tersebut. Ia melibatkan penyenggaraan pencegahan, lawat periksa dan aduan atau maklumbalas. Kaedah-kaedah tersebut diringkaskan seperti rajah di bawah :

Arahan Kerja

Penyenggaraan Pencegahan

Lawat Periksa

Aduan /  Maklumbalas

Sumber: Meda Compplex Management (Batu Pahat) Sdn. Bhd

Rajah 4.5: Kaedah yang digunakan untuk menjalankan operasi penyenggaraan

4.4.2.1 Penyenggaraan Pencegahan

Penyenggaraan pencegahan di Summit Parade Batu Pahat akan dilaksanakan mengikut jadual yang telah diaturkan pada peringkat awal. Penentuan jadual penyenggaraan pencegahan ditentukan dengan tahap penyenggaraan penyenggaraan kerja semasa dan ianya akan dijadikan asas bagi merangka kerja-kerja yang bakal dijalankan pada masa akan datang. Pada peringkat awal, borang arahan kerja akan dicetak d an dimasukkan ke dalam Sistem Pengurusan Berkomputer (CMS) dan ianya akan diserahkan kepada Ketua Pasukan Penyenggaraan.

59

Beliau akan mengesahkan jadual kerja seterusnya mengarahkan juruteknik  untuk melaksanakan tugasan. Apabila kerja siap dijalankan, Ketua Pasukan Penyenggaraan akan mengesahkan status kerja sebelum diserahkan kepada pihak  atasan untuk mengesahkan sekali lagi kerja tersebut. Akhirnya maklumat kerja yang telah siap dibuat akan direkodkan ke dalam CMS.

4.4.2.2 Lawat Periksa

Pihak pengurusan Meda Complex Management turut menjalankan kaedah lawat periksa untuk mengenalpasti masalah yang terdapat pada kemudahan di Summit Parade Batu Pahat. Pa hat. Selaku pekerja syarikat pengurusan fasiliti, fasiliti, kakitangan Meda Complex Management bertanggungjawab untuk lebih peka ter hadap perubahan yang terdapat di persekitaran mereka. Terdapat juga jadual yang menghendaki pekerja-pekerja di bahagian operasi untuk melakukan rondaan pemerhatian di kawasan bangunan.

Mana-mana pekerja yang menemui masalah kerosakan di dalam bangunan perlu memaklumkan kepada Ketua Pasukan Penyenggaraan Penyenggaraan seterusnya akan merekodkan masalah ke dalam buku catatan harian dan borang arahan kerja. Ketua Pasukan Penyenggaraan akan mengarahkan juruteknik melaksanakn kerja dan diawasi oleh penyelia. Selesain ya kerja tersebut, pengesahan perlu diperolehi daripada pihak atasan. Akhirnya maklumat terkini mengenai masalah tersebut akan dimasukkan ke dalam Sistem Pengurusan Berkomputer (CMS).

60

4.4.2.3 Aduan / Maklumbalas

Dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan di dalam bangunan, aduan dan maklumbalas merupakan satu lagi kaedah yang diambil kira. Borang aduan akan disediakan bagi kemudahan pengguna pengguna untuk mengajukan m engajukan sebarang aduan. Borang aduan disediakan oleh pihak Meda Management. Di dalam borang aduan terdapat maklumat seperti butiran aduan, pengesahan pengadu dan satu bahagian untuk kegunaan pejabat.

Setiap aduan yang diterima perlu direkodkan ke dalam buku laporan harian dan juga CMS. Arahan akan diberi kepada juruteknik untuk pelaksanaan kerja. kerja. Apabila kerja penyenggaraan siap dilakukan, status kerja perlu dimaklumkan kepada si pengadu untuk dapatkan pengesahan. Borang arahan kerja yang telah siap diisi akan diserahkan kepada Ketua Pasukan Penyenggaraan Penyenggaraan dan merekodkan kenyataan terkini ke dalam CMS.

4.4.3

Pembahagian Kerja-Kerja Penyenggaraan

Bagi menjamin kelancaran kerja, jadual bagi setiap kerja akan dirangka pada peringkat awal. Kekerapan pelaksanaan setiap kerja bergantung pada keperluan. Berdasarkan laporan kemajuan kerja bulan Jun, kerja-kerja servis lif, eskalator dan servis penyaman udara dilakukan secara bulanan. Bagi kerja paip pembentungan dan penyenggaraan sistem keselamatan, ia akan dilaksanakan secara mingguan. Manakala bagi penyediaan kelengkapan dan lekapan d alam tandas, kerja-kerja akan dilaksanakan bergantung kepada kerosakan yang dialami. Bagi pelupus an sampah dan kebersihan bangunan pula, ia akan dilaksanakan secara harian.

61

4.4.4

Pengrekodan Kerja

Setiap kerja yang bakal dilakukan akan dicatatkan di d alam borang arahan kerja ataupun di dalam d alam buku catatan harian. Setiap makluman yang diperolehi akan dipindahkan ke dalam suatu sistem berkomputer yang dipanggil Sistem Pengurusan berkomputer (CMS). Sistem ini boleh membantu meningkatkan proses pengenalpastian perkhidmatan yang disediakan, arahan kerja, proses penyenggaraan pencegahan, rutin tugasan terhadap kemudahan dan juga menganalisis ketersediaan peralatan.

Terdapat empat paparan antaramuka yang boleh diisi dengan pelbagai maklumat yang berkaitan dengan penyenggaraan fasiliti, operasi d an juga keperluan laporan semasa. Paparan antaramuka tersebut terdiri daripada skin arahan kerja, skrin penyewa atau p elanggan, skrin penyenggaraan pencegahan dan skrin pengurusan aset.

4.4.4.1 Skrin Arahan Kerja

Skrin arahan kerja ini paling banyak digunakan untuk mengemukakan arahan kerja kepada juruteknik. Pengurus Penyengga P enyenggaraan raan boleh melakukan p emeriksaan atau menganalisis laporan arahan kerja bagi mendapatkan maklumat lengkap bagi aktiviti kerja yang tertangguh, kerja yang telah siap dilaksanakan, lokasi kerja yang menghadapi masalah, belanjawan, masa yang diperuntukkan untuk m elaksanakan kerja, komponen yang diganti dan banyak lagi. Terdapat dua bahagian utama iaitu bahagian sebelum dan selepas arahan kerja dilaksanakan. Antara maklumatmaklumat adalah seperti nombor arahan kerja, lokasi, tarikh menerima aduan, nama pengadu, penerangan masalah dan lain-lain.

62

4.4.4.2 Skrin Penyewa atau Pelanggan

Maklumat setiap penyewa atau pembeli ruang dalam bangunan perlu direkodkan. Antara rekod-rekod penyewa yang perlu dimasukkan ke dalam CMS adalah nombor ruang yang diduduki, lokasi, nama pemilik ruang, nama untuk  dihubungi, nombor telefon dan sebagainya. Terdapat dua cara untuk melihat semula maklumat berkaitan dengan penyewa atau pelanggan iaitu samada melalui nombor ruang yang diduduki ataupun melalui nama pemilik ruang.

4.4.4.3 Skrin Penyenggaraan Pencegahan

Segala maklumat yang berkaitan dengan fasiliti di d alam bangunan akan direkodkan. Dari malumat ini, tempoh tempo h pelaksanaan aktiviti penyenggaraan pencegahan bagi setiap kemudahan akan disusun. Antara ruangan yang perlu diisi ialah nombor ruang, lokasi ruang, nama kemudahan, nombor siri, nama pembuat,  jenama, model, jenis penyenggara p enyenggaraan, an, komen, tarikh pen yenggaraan yenggaraan pencegahan dan sebagainya.

4.4.4.4 Skrin Pegurusan Aset

Tujuan paparan ini adalah untuk menyimpan rekod-rekod yang berkaitan dengan aset di d alam bangunan. Ini adalah untuk menganggarkan susut nilai setiap asetdan juga membantu pihak pengurusan untuk melakukan melakukan pemeriksaan ke atas nilai aset pada masa sekarang. Antara maklumat yang perlu diisi di dalam paparan antaramuka bahagian ini adalah nama aset, pembuat, nombor siri,komen,penerangan terhadap aset tersebut dan sebagainya.

63

4.5

Rumusan

Hasil dari kajian yang telah dijalankan, maka objektif yang pertama iaitu untuk mengenalpasti aspek-aspek penyenggaraan di dalam pengurusan fasiliti bangunan Summit Parade Batu Pahat telah tercapai. Aspek-aspek yang telah dikenalpasti ialah perancangan kerja penyenggaraan, sistem kerja pen yenggaraan, yenggaraan, pembahagian kerja dan juga pengrekodan kerja. Oleh kerana Meda Complex Management telah lama dalam bidang ini, m ereka telah menghadapi segala rintangan dengan jayanya. jayanya.

64

BAB 5

ANALISIS DATA KAJIAN

5.1

Pengenalan

Bab ini merangkumi analisis data dan dapatan kajian melalui borang soal selidik yang telah d iedarkan kepada responden seperti yang ditunjukkan di dalam lampiran A. Pembinaan item-item dalam instrumen kajian ini ada lah berdasarkan pada penyataan masalah dan persoalan kajian. Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengenalpasti aspek-aspek pengurusan penyenggaraan dalam pengurusan fasiliti bangunan pusat membeli-belah dan mengkaji keberkesanan keberkesanan pengurusan sistem penyenggaraan fasiliti bangunan pusat membeli-belah.

Responden kajian ini adalah meliputi pengguna bangunan pusat membelibelah Summit Parade Batu P ahat. Responden kajian ini terdiri daripada penyewa dan pengunjung yang berada di bangunan tersebut yang dipilih secara rawak mudah. Jumlah sampel kajian ialah sebanyak 60 yang mewakili sebagai 60 re sponden dari 30 pengunjung dan 30 penyewa. p enyewa.

Kajian ini juga turut melakukan m elakukan temubual dengan pihak pengurusan pengurusan bangunan pusat membeli-belah tersebut untuk mengetahui pengurusan

65

penyenggaraan yang dijalankan oleh pihak terbabit. Maklumat yang diperolehi daripada pihak pengurusan akan dibandingkan dengan tahap kepuasan pengguna terhadap penyediaan fasiliti / kemudahan di pusat membeli-belah Summit Parade Batu Pahat. Ia bertujuan untuk menambahbaikan sistem pengurusan penyenggaraan penyenggaraan pusat membeli-belah tersebut.

5.2

Kaedah Temubual

Kaedah temubual merupakan kaedah kedua yang digunakan untuk  mengenalpasti aspek-aspek pengurusan penyenggaraan dalam p engurusan engurusan fasiliti bangunan pusat membeli-belah tersebut. Temubual ini d ilakukan secara lisan terhadap pihak pengurusan Summit Parade Batu Pahat iaitu Meda Complex Management (Batu Pahat) Sdn. Bhd yang bertanggungjawab menguruskan segala sistem penyenggaraan di pusat membeli-belah tersebut. Temubual dianalisis dengan menggunakan analisis kandungan.

5.3

Kaedah Soal Selidik

Borang soal selidik yang diedarkan mengandungi tiga b ahagian. Bahagian A merupakan soalan berkaitan latar belakang respo nden manakala Bahagian B pula berkaitan tahap kepuasan pengguna terhadap fasiliti / kemudahan awam yang sedia ada. Bahagian C merupakan soalan berkaitan pendapat atau cadangan responden untuk penambahbaikan pengurusan sistem penyenggaraan penyenggaraan di pusat membeli-belah Summit Parade Batu Pahat. Melalui borang soal selidik yang diedarkan, penulis dapat mengkaji keberkesanan pengurusan sistem sistem penyengga p enyenggaraan raan fasiliti dan tahap kepuasan

66

pengguna terhadap penyediaan fasiliti / kemudahan awam yang sedia ada di bangunan pusat membeli-belah tersebut.

5.4

Analisis Data

Penganalisaan daripada borang soal selidik yang diperolehi dilakukan menggunakan kaedah analisis frekuensi ( frequency). Penulis telah menjalankan ujian S cience” statisik dengan menggunakan perisian “Statistical Package For Social Science

(SPSS) untuk penulis menganalisis data kajian tersebut.

Nilai yang menghampiri 1 menunjukkan menunjukkan nilai kebolehpercayaan kebolehpercayaan borang soal selidik adalah tinggi, baik dan berkesan manakala nilai yang berada pada 0.6 hingga 0.7 boleh diterima.

Bagi soalan-soalan yang menggunakan skala likert, nilai Alpha Cronbach adalah 0.6 dan ia menunjukkan bahawa instrumen kajian adalah boleh percaya iaitu ia boleh dipercayai untuk memperolehi nilai yang stabil daripada kumpulan responden (Chua Yan Piaw, 2006).

67

5.4.1

Latar Belakang Responden

Bahagian ini merupakan analisis terhadap maklumat am yang diperolehi daripada responden. Maklumat penting dalam b ahagian ahagian ini ialah jantina, bangsa, tempoh milikan, kaedah yang digunakan digunakan untuk membuat aduan, respond dan kerjasama pihak pengurusan, masalah utama yang dihadapi, d ihadapi, kekerapan mereka menjalankan kerja penyenggaraan dalam setahun dan tahap kualiti bangunan yang didiami sekarang.

Rajah 5.1: Peratusan Jantina Responden

Berdasarkan rajah 5.1, bilangan responden mengikut jantina yang menjawab borang soal selidik ini sebanyak 67 peratus ialah 40 perempuan manakala 33 p eratus pula ialah 20 lelaki yang dipilih secara rawak. Ini menunjukkan bahawa Summit Parade Batu Pahat dikunjungi oleh orang lelaki mahupun orang perempuan.

68

Rajah 5.2: Peratusan Responden Mengikut Meng ikut Bangsa

Berdasarkan rajah 5.2, bilangan responden mengikut bangsa sebanyak 34 peratus adalah 20 Kaum Melayu, diikuti 58 p eratus bagi 35 Kaum Cina dan 5 Kaum India mencatatkan 8 peratus yang dipilih secara rawak.

Rajah 5.3: Peratusan responden mengikut tahun mendiami bangunan

Berdasarkan rajah 5.3, kebanyakan responden mendiami bangunan pusat membeli-belah Summit Parade Batu Pahat adalah 10 tahun keatas iaitu sebanyak  66.7 peratus seramai 20 orang penyewa, disusuli 6 tahun hingga 10 tahun sebanyak  sebanyak 

69

16.7 peratus seramai 5 orang penyewa dan juga tempoh 1 tahun hingga 5 tahun mencatatkan 16.7 peratus seramai 5 orang penyewa yang dipilih secara rawak.

Rajah 5.4: Peratusan kekerapan bentuk aduan yang diterima

Dalam Rajah 5.4, sampel kajian menunjukka responden menggunakan kaedah melalui telefon untuk u ntuk membuat aduan kerosakan bangunan iaitu sebanyak 70 peratus seramai 42 orang, diikuti kaedah perjumpaan terus dengan pihak penguru san sebanyak 17 peratus seramai 10 orang, disusuli dengan lain-lain sebanyak 8 peratus seramai 5 orang dan 5 peratus pula dengan membuat adu an melalui borang aduan seramai 3 orang.

70

Rajah 5.5: Graf bilangan responden terhadap respond dan kerjasama yang diberikan oleh pihak pengurusan penyenggaraan

Rajah 5.5 menunjukkan bahawa majoriti responden menyatakan ‘memuaskan’terhadap respond dan kerjasama yang diberikan oleh pihak pengurusan penyenggaraan iaitu sebanyak 65 peratus seramai 39 o rang, disusuli ‘baik’ sebanyak  26.7 peratus seramai 16 orang o rang dan ‘kurang memuaskan’ mencatatkan 8.3 peratus seramai 5 orang.

Rajah 5.6: Peratusan pendapat responden terhadap masalah yang dihadapi oleh pihak pengurusan penyenggaraan

71

Rajah 5.6 menunjukkan peratus masalah yang sering dihadapi oleh pihak  pengurusan penyenggaraan penyenggaraan pusat membeli-belah. membeli-belah. Majoriti pandangan responden menyatakan bahawa masalah yang biasanya dihadapi oleh mereka ialah kekurangan kos di mana ma na 50 peratus yang menyatakan masalah sedemikian seramai 30 orang, diikuti dengan masalah pengurusan dalaman yang mana mempunyai 33 peratus seramai 20 orang dan masalah kekurangan tenaga kerja iaitu 17 peratus serama 10 orang.

Rajah 5.7: Peratusan responden mengikut kekerapan aktiviti penyenggaraan yang dibuat setahun.

Daripada rajah 5.7, kebanyakan kebanyakan daripada responden menyatakan kekerapan aktiviti penyenggaraan yang dibuat dalam setahun ialah di antara 1 hingga 4 kali iaitu sebanyak 58.3 peratus iaitu 35 orang dan 41.7 peratus menyatakan kekerapan aktiviti penyenggaraan yang dibuat dalam setahun ialah di antara 5 hingga 9 seramai 25 orang.

72

Rajah 5.8: Peratusan tahap kepuasan pengguna bangunan terhadap kualiti bangunan yang didiami

Berdasarkan rajah 5.8, 36 responden menyatakan memuaskan terhadap kualiti bangunan yang didiami iaitu sebanyak 58 peratus , seramai 15 orang menyatakan baik dengan 25 peratus dan kurang memuaskan sebanyak 17 peratus seramai 10 orang.

73

5.4.2

Keberkesanan Pengurusan Sistem Penyenggaraan Fasiliti

Keberkesanan sistem penyenggaraan penyenggaraan yang melibatkan kepuasan terhadap kemudahan fasiliti, perkhidmatan, pengurusan, kualiti dan sebagainya oleh pengguna bangunan khasnya. Selain itu, kepuasan dan keberkesanan sistem yang dijalankan turut dianalisa semula oleh pihak pengurusan bagi meningkatkan mutu kerja dan memperbaiki kelemahan yang sedia ada pada perkhidmatan yang disediakan.

5.4.2.1 Analisis Tahap Kepuasan Pengguna Terhadap kemudahan Fizika l Sedia Ada

Jadual 5.1: Tahap Kepuasan Pengguna Terhadap Kemudahan Fizikal Sedia ada Fasiliti

Jumlah Skor

Skor Purata

Eskalator

250

4.17

Lif

234

3.90

Tempat letak Kenderaan

253

4.22

Telefon Awam

204

3.40

Tandas Awam

215

3.58

Bilik Solat

200

3.33

Tong Sampah

181

3.02

Kemudahan Atm

154

2.57

Perhentian Bas dan Teksi

189

3.15

Direktori

174

2.90

Papantanda

239

3.98

Sumber: Kajian Penulis

74

Daripada analisa diatas, jumlah skor dan skor purata bagi setiap fasiliti telah diperoleh. Pengiraan statistik indeks adalah seperti berikut:

Purata Perbezaan Skor = Purata Tertinggi – Purata Terendah Skala Mata = 4.22 – 2.57 / 5 = 0.33

Berdasarkan pengiraan pengiraan indeks ini, julat indeks bagi setiap fasiliti dapat diperolehi . Jadual 5.2 menunjukkan pengiraan julat indeks bagi setiap skala.

Jadual 5.2: Skala Indeks dan Kepentingannya Skala Kepentingan

Pengiraan Indeks

Julat Indeks

Amat Tidak Memuaskan

2.57 + 0.33 = 2.9

( 2.57 – 2.9 )

Tidak Memuaskan

2.9 + 0.33 = 3.23

( > 2.9 – 3.23 )

Kurang Memuaskan

3.23 + 0.33 = 3.56

( > 3.23 – 3.56 )

Memuaskan

3.56 + 0.33 = 3.89

( > 3.56 – 3.89 )

Amat Memuaskan

3.89 + 0.33 = 4.22

( > 3.89 – 4.22 )

Berdasarkan julat indeks pada Jadual 5.2, keputusan analisis kemudian disusun mengikut nilai mata tertinggi tert inggi kepada yang terendah. terendah. Susunan Su sunan kedudukan kedudukan setiap fasiliti dapat dilihat dalam Jadual 5.3

75

Jadual 5.3: Susunan Fasiliti Tahap Kepuasan Penggu na Terhadap Kemudahan Fizikal Sedia Ada Skala Kepentingan

Fasiliti

Indeks

Amat Tidak Memuaskan



Kemudahan Atm

2.57

(2.57 – 2.9)



Direktori

2.9

Tidak Memuaskan



Tong Sampah

3.02

( > 2.9 – 3.23)



Perhentian Bas dan Teksi

3.15

Kurang Memuaskan



Bilik Solat

3.33

( > 3.32 – 3.56)



Telefon Awam

3.40

Memuaskan



Tandas Awam

3.58

Amat Memuaskan



Lif 

3.90

( > 3.89 – 4.22)



Papantanda

3.98



Eskalator

4.17



Tempat Letak Kenderaan

4.22

( > 3.56 – 3.89 )

Sumber: Kajian Penulis

Berdasarkan jadual dapat dilihat bahawa ba hawa tahap kepuasan pengguna terhadap kemudahan fizikal sedia ada adalah dalam nilai purata 3.5 hingga 4.5, maka pengguna bangunan dikatakan adalah memuaskan. m emuaskan.

76

5.4.2.2 Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kemudahan Perkhidmatan Sedia Ada

Jadual 5.4: Tahap Kepuasan Pengguna Terhadap Kemudahan Perkhidmatan Sedia ada Fasiliti

Jumlah

Skor

Skor

Purata

Konsert/Pameran dan Ruang Promosi

208

3.47

Keselamatan Bangunan (CCTC dan Security Control

214

3.57

Kebersihan Keber sihan Bangunan

213

3.55

Khidmat Pelanggan (Customer Services)

152

2.53

Kemudahan Hiburan (Pawagam, Bowling)

250

4.17

Landskap

161

2.68

Kemudahan Pemakanan / Medan Selera

252

4.20

 Room)

Sumber: Kajian Penulis

Daripada analisa diatas, jumlah skor dan skor purata bagi setiap fasiliti telah diperoleh. Pengiraan statistik indeks adalah seperti berikut:

Purata Perbezaan Skor = Purata Tertinggi – Purata Terendah Skala Mata = 4.20 – 2.53 / 5 = 0.334

Berdasarkan pengiraan pengiraan indeks ini, julat indeks bagi setiap fasiliti dapat diperolehi . Jadual 5.5 menunjukkan pengiraan julat indeks bagi setiap skala.

77

Jadual 5.5: Skala Indeks dan Kepentingannya Skala Kepentingan

Pengiraan Indeks

Julat Indeks

Amat Tidak Memuaskan

2.53 + 0.334 = 2.864

( 2.53 – 2.864 )

Tidak Memuaskan

2.864 + 0.334 = 3.198

( > 2.864 – 3.198 )

Kurang Memuaskan

3.198 + 0.334 = 3.532

( > 3.198 – 3.532 )

Memuaskan

3.532 + 0.334 = 3.866

( > 3.532 – 3.866 )

Amat Memuaskan

3.866 + 0.334 = 4.20

( > 3.866 – 4.20 )

Berdasarkan julat indeks pada Jadual 5.5, keputusan analisis kemudian disusun mengikut nilai mata tertinggi tert inggi kepada yang terendah. terendah. Susunan Su sunan kedudukan kedudukan setiap fasiliti dapat dilihat dalam Jadual 5.6

Jadual 5.6: Susunan Fasiliti Tahap Kepuasan Penggu na Terhadap Kemudahan Perkhidmatan Sedia Ada Skala Kepentingan

Amat Tidak 

Fasiliti 

Memuaskan

Indeks

Khidmat Pelanggan (Customer  Services)

2.53

Landskap

2.68



Konsert/Pameran dan Ruang Promosi

3.47

Memuaskan



Kebersihan Bangunan

3.55

( > 3.532 – 3.866 )



Keselamatan Bangunan (CCTC dan

( 2.53 – 2.864 )



Tidak Memuaskan



( > 2.864 – 3.198 ) Kurang Memuaskan ( > 3.198 – 3.532 )

Amat Memuaskan



( > 3.89 – 4.22)

3.57

Kemudahan Hiburan (Pawagam,

4.17

Bowling) 

Sumber: Kajian Penulis

Security Control Room)

Kemudahan Pemakanan / Medan Selera

4.22

78

Berdasarkan jadual dapat dilihat bahawa ba hawa tahap kepuasan pengguna terhadap kemudahan perkhidmatan sedia ada adalah dalam nilai purata 3.5 hingga 4.5, maka pengguna bangunan dikatakan adalah memuaskan. m emuaskan.

5.4.3

Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Staf-Staf Penyenggaraan

Dalam memberikan perkhidmatan yang baik, staf-staf di bahagian penyenggaraan haruslah terdiri daripada mereka yang terlatih dan berpengalaman. Ini bagi mengelakkan sebarang kesilapan dar ipada berlaku seterusnya menghilangkan rasa kepercayaan terhadap perkhidmatan yang diberikan. Kepuasan responden terhadap staf-staf penyenggaraan boleh dilihat dalam jadual dibawah.

Jadual 5.7: Tahap Kepuasan Kepua san Pengguna Terhadap Staf-staf Penyenggaraan Perkara

Jumlah Skor

Skor Purata

Pengetahuan entang sistem bangunan. bangunan.

220

3.67

Kelayakan teknikal.

220

3.67

Kebolehpercayaan. Kebolehpercayaan.

220

3.67

Memahami keperluan penghuni.

212

3.53

Sumber: Kajian Penulis

Daripada analisa di atas, jumlah skor dan skor purata bagi setiap p erkara telah diperoleh. Pengiraan statistik indeks adalah seperti berikut:

Purata Perbezaan Skor = Purata Tertinggi – Purata Terendah Skala Mata = 3.67 – 3.53 / 5 = 0.028

79

Berdasarkan pengiraan pengiraan indeks ini, julat indeks bagi setiap perkara dapat diperolehi . Jadual 5.8 menunjukkan pengiraan julat indeks bagi setiap skala.

Jadual 5.8: Skala Indeks dan Kepentingannya Skala Kepentingan

Pengiraan Indeks

Julat Indeks

Sangat Tidak Berpuas Hati

3.53 + 0.028 = 3.558

( 3.53 – 3.558 )

Tidak Berpuas Hati

3.558 + 0.028 = 3.586

( > 3.912 – 3.586 )

Agak Berpuas Hati

3.586 + 0.028 = 3.614

( > 3.586 – 3.614 )

Berpuas Hati

3.614 + 0.028 = 3.642

( > 3.614– 3.642 )

Sangat Berpuas Hati

3.642 + 0.028 = 3.67

( > 3.642 – 3.67 )

Berdasarkan julat indeks pada Jadual 5.8, keputusan analisis kemudian disusun mengikut nilai mata tertinggi tert inggi kepada yang terendah. terendah. Susunan Su sunan kedudukan setiap perkara dapat dilihat dalam Jadual 5.9.

Jadual 5.9: Susunan Tahap Kepuasan Pengguna Terhadap Staf-staf  Penyenggaraan Skala Kepentingan

Sangat Tidak Berpuas

Perkara 

Indeks

Memahami keperluan penghuni.

3.53

Pengetahuan tentang sistem

3.67

Hati ( 3.53 – 3.558 ) Tidak Berpuas Hati



( > 3.912 – 3.586 ) Agak Berpuas Hati



( > 3.586 – 3.614 ) Berpuas Hati



( > 3.614– 3.642 ) Sangat Berpuas Hati



( > 3.642 – 3.67 )

bangunan. 

Kelayakan teknikal.

3.67

80



Kebolehpercayaan.

3.67

Sumber: Kajian Penulis

Berdasarkan jadual dapat dilihat bahawa semua kriteria bagi staf-staf  penyenggaraan menunjukkan menunjukkan ia berada pada tahap berpuas hati di dalam nilai purata 3.5 hingga 4.5. Latihan L atihan yang diberikan menyumbangkan kepada peningkatan mutu kerja dikalangan pekerja di bahagian penyenggaraan.

5.4.4

Analisa Terhadap Terhadap Penyenggaraan Yang Dilakukan Keatas Struktur Utama

Struktur utama bangunan pusat membeli-belah adalah ditumpukan terhadap 5 bahagian utama bangunan sahaja, iaitu bahagian siling, lantai, bumbung, dinding dan kemasan bangunan. Kepuasan responden terhadap penyenggaraan yang dilakukan keatas struktur utama boleh dilihat dalam jadual dibawah.

Jadual 5.10: Tahap Kepuasan Pengguna Terhadap Terha dap Penyenggaraan Yang Dilakukan Keatas Struktur Utama Struktur

Jumlah Skor

Skor Purata

Siling

228

3.80

Lantai

253

4.22

Bumbung

236

3.93

Dinding

229

3.82

Kemasan

199

3.32

Daripada analisa diatas, jumlah skor dan skor purata bagi setiap struktur telah diperoleh. Pengiraan statistik indeks adalah seperti berikut:

81

Purata Perbezaan Skor = Purata Tertinggi – Purata Terendah Skala Mata = 4.22 – 3.32 / 5 = 0.18

Berdasarkan pengiraan indeks indeks ini, julat indeks bagi setiap struktur dapat diperolehi. Jadual 5.11 menunjukkan pengiraan julat indeks bagi setiap skala.

Jadual 5.11: Skala Indeks dan Kepentingannya Skala Kepentingan

Pengiraan Indeks

Julat Indeks

Sangat Tidak Berpuas Hati

3.32 + 0.18 = 3.5

( 3.32 – 3.5 )

Tidak Berpuas Hati

3.5 + 0.18 = 3.68

( > 3.5 – 3.68 )

Agak Berpuas Hati

3.68 + 0.18 = 3.86

( > 3.68 – 3.86 )

Berpuas Hati

3.86 + 0.18 = 4.04

( > 3.86 – 4.04 )

Sangat Berpuas Hati

4.04 + 0.18 = 4.22

( > 4.04 – 4.22 )

Berdasarkan julat indeks pada Jadual 5.11, keputusan analisis kemudian disusun mengikut nilai mata tertinggi tert inggi kepada yang terendah. terendah. Susunan Su sunan kedudukan kedudukan setiap struktur dapat dilihat dalam Jadual 5.12.

82

Jadual 5.12: Susunan Tahap Kepuasan Pengguna Terhadap Penyenggaraan Yang Dilakukan Keatas Struktur Utama Skala Kepentingan

Sangat Tidak Berpuas

Struktur 

Indeks

Kemasan

3.32

Hati ( 3.32 – 3.5 ) Tidak Berpuas Hati



( > 3.5 – 3.68 ) Agak Berpuas Hati



( > 3.68 – 3.86 ) Berpuas Hati



Siling

3.80

( > 3.86 – 4.04 )



Dinding

3.82



Bumbung

3.93



Lantai

4.22

Sangat Berpuas Hati ( > 4.04 – 4.22 ) Sumber: Kajian Penulis

Berdasarkan jadual dapat dilihat bahawa ba hawa penyenggaraan yang dilakukan keatas struktur utama menunjukkan ia berada pada tahap berpuas hati di dalam nilai purata 3.5 hingga 4.5.

5.4.5

Analisa Terhadap Terhadap Perkhidmatan, Kualiti Dan Masa Kerja

Penyenggaraan

Bagi mendapatkan maklumbalas daripada pengguna tentang kerja penyenggaraan yang dijalankan, 3 faktor utama ditekankan iaitu faktor perkhidmatan yang disediakan, faktor kualiti kerja penyenggaraan yang dijalankan dan juga masa yang diambil dalam kerja penyenggaraan pe nyenggaraan..

83

Jadual 5.13: Tahap Kepuasan Pengguna Terhadap 3 Faktor Utama Yang Dinyatakan Faktor

Jumlah Skor

Skor Purata

Perkhidmatan kerja penyenggaraan penyenggaraan

234

3.90

Kualiti kerja penyenggaraan

196

3.27

Masa kerja penyenggaraan

204

3.40

Daripada analisa diatas, jumlah skor dan skor purata bagi setiap faktor telah diperoleh. Pengiraan statistik indeks adalah seperti berikut:

Purata Perbezaan Skor = Purata Tertinggi – Purata Terendah Skala Mata = 3.90 – 3.27 / 5 = 0.126

Berdasarkan pengiraan pengiraan indeks ini, julat indeks bagi setiap faktor dapat diperolehi . Jadual 5.14 menunjukkan pengiraan julat indeks bagi setiap skala.

Jadual 5.14: Skala Indeks dan Kepentingannya Skala Kepentingan

Pengiraan Indeks

Julat Indeks

Sangat Tidak Berpuas Hati

3.27 + 0.126 = 3.396

( 3.27 – 3.396 )

Tidak Berpuas Hati

3.396 + 0.126 = 3.522

( > 3.396 – 3.522 )

Agak Berpuas Hati

3.522 + 0.126 = 3.648

( > 3.522 – 3.648 )

Berpuas Hati

3.648 + 0.126 = 3.774

( > 3.648 – 3.774 )

Sangat Berpuas Hati

3.774 + 0.126 = 3.90

( > 3.774 – 3.90 )

84

Berdasarkan julat indeks pada Jadual 5.14, keputusan analisis kemudian disusun mengikut nilai mata tertinggi tert inggi kepada yang terendah. terendah. Susunan Su sunan kedudukan kedudukan setiap faktor dapat dilihat dalam Jadual J adual 5.15.

Jadual 5.15: Susunan Tahap Kepuasan Pengguna Terhadap 3 Faktor Yang Dinyatakan Skala Kepentingan

Sangat Tidak Berpuas

Struktur

Indeks



Kualiti kerja penyenggaraan

3.27



Masa kerja penyenggaraan

3.40

Perkhidmatan kerja penyenggaraan

3.90

Hati ( 3.27 – 3.396 ) Tidak Berpuas Hati ( > 3.396 – 3.522 ) Agak Berpuas Hati



( > 3.522 – 3.648 ) Berpuas Hati



( > 3.648 – 3.774 ) Sangat Berpuas Hati



( > 3.774 – 3.90 ) Sumber: Kajian Penulis

Berdasarkan jadual dapat dilihat bahawa ba hawa tahap kepuasan pengguna terhadap 3 faktor yang dinyatakan berada pada tahap berpuas hati dalam nilai pu rata 3.5 hingga 4.5.

85

5.5

Kesimpulan

Sistem pengurusan penyenggaraan yang dijalankan adalah bagi memastikan kelancaran dan dapat memaksi m emaksimakan makan kualiti kerja disamping meminimakan kos penyenggaraan yang dilakukan. Selain itu juga, adalah penting bagi mengetahui keberkesanan kerja penyenggaraan yang dilakukan dengan menganalisa hasil kerja yang telah siap d ilakukan serta mengambilkira maklumblas daripada pengguna bangunan tersebut.

Maklumbalas daripada pengguna bangunan dan kerja p enganalisaan enganalisaan semula akan dapat memberik m emberikan an keputusan kepada jawapan berkesankah atau tidak kerja penyenggaraan yang dijalankan disamping memenuhi tahap permintaan dan kepuasan pengguna bangunan. Ini penting bagi memastikan keadaan struktur bangunan dalam berkeadaan baik dan d apat menjalankan fungsinya dengan sempurna serta memebrikan keselesaan kepada pengguna bangunan.

Berdasarkan data-data yang diperolehi dan dianalisis, maka dapat disimpulkan bahawa sistem pengurusan penyenggaraan yang dijalankan di Summit Parade Batu Pahat oleh Meda Complex Management Management (Batu Pahat) P ahat) Sdn. Bhd ketika ini adalah memuaskan dan berkesan. Maklumbalas secara purata menunjukkan tahap berpuas hati terhadap sistem pengurusan penyenggaraan penyenggaraan yang digunakan, walaupun begitu terdapat juga segelintir kecil pengguna agak tidak b erpuas hati dengan keadaan bangunan. Mungkin mereka yang segelintir kecil ini terdiri daripada golongan yang prihatin. Jadi, ini menunjukkan bahawa terdapat lagi ruang bagi memperbaiki dan meningkatkan tahap pengurusan yang dijalankan sungguhpun sistem yang digunakan digunakan opada waktu ini begitu begitu baik dan memuaskan.

86

BAB 6

KESIMPULAN DAN CADANGAN

6.1

Pengenalan

Bagi mencapai objektif, sistem penyengga p enyenggaraan raan telah dibincangkan secara terperinci di dalam bahagian kajian literatur, kajian kes mahupun analisis dan soal selidik. Secara keseluruhannya didapati bahawa p enyenggaraan enyenggaraan yang dijalankan adalah bersistematik dan teratur. Berdasarkan piawaian dan standard yang ditetapkan, langkah-langkah kerja penyenggaraan yang me libatkan tindakan pembaikan dan pencegahan kerosakan dapat d ilaksanakan ilaksanakan dengan lancar d itambah dengan kemahiran yang ada pada pihak-pihak yang terlibat.

Dari sini dapat dilihat bahawa b ahawa penyenggaraan penyenggaraan yang cekap dan bersistematik  dapat menjamin kualiti bangunan. Maka dengan itu, kos penyenggaraan dapat dikurangkan dan jangka hayat bangunan pula dapat dipanjangkan. Nilai-nilai aset di dalam bangunan akan dapat d ikekalkan ikekalkan seterusnya dapat meningkatkan meningkatkan nilai pelaburan terhadap bangunan. Selain itu juga, dengan adanya operasi dan pengurusan penyenggaraan penyenggaraan yang berkesan akan dapat menjamin keselamatan sesebuah bangunan dan keselesaan penghuniny p enghuninya. a.

87

6.2

Batasan Kajian

Dalam menjalankan kajian ini, penulis menghadapi masalah semasa mengedarkan borang soal selidik. Ini kerana, kebanyakan kebanyakan responden kurang memberikan kerjasama dan ini menyukarkan me nyukarkan penulis dalam mendapatkan data yang sempurna. Oleh itu, penulis terpaksa mencari responden yang sudi memberikan kerjasama di mana masa yang diambil dalam menyiapkan borang soal selidik adalah agak lama. Maka, keputusan kajian ini bergantung kepada data yang telah dikutip dengan meletakkan kepercayaan sepenuhnya sepenuhnya kepada data tersebut. Kajian ini dilakukan hanya dalam kawasan pusat membeli-belah Summit Parade Batu Pahat. Ini bermakna hanya pengunjung dan penyewa sahaja yang menjadi responden dalan kajian ini.

6.3

Penilaian Objektif 

Hasil dari penelitian, kajian dan analisis data, kesemua objektif telah berjaya dicapai. Penilaian terhadap objektif atau kesimpulan yang dibuat adalah berdasarkan berdasarkan kepada dua objektif yang telah ditetapkan di d alam bab yang pertama.

88

6.3.1

Aspek-Aspek Penyenggaraan Dalam Pengurusan Fasiliti Bangunan Summit Parade Batu Pahat

Di Summit Parade Batu Pahat, kerja-kerja penyenggaraan penyenggaraan dilaksanakan oleh Meda Complex Management (Batu Pahat) Sdn. Bhd. Hasil kajian dan temubual yang telah dijalankan, d ijalankan, aspek-aspek penyenggaraan penyenggaraan yang telah dilaksanakan di Bangunan Summit Parade telah dikenalpasti. Ia terdiri da ripada empat bahagian utama iaitu perancangan per ancangan kerja, sistem kerja, pembahagian kerja-kerja penyenggaraan dan pengrekodan kerja.

Penyenggaraan yang dijalankan terbahagi kepada dua iaitu penyenggaraan terancang dan penyenggaraan tidak terancang. Bagi penyenggaraan terancang, ia melibatkan penyenggaraan pencegahan dan lawat p eriksa. eriksa. Penjadualan kerja akan dibuat dan dalam tempoh tertentu, pemeriksaan akan dijalankan bagi mengenalpasti masalah-masalah yang wujud pada fasiliti-fasiliti fasiliti-fasiliti yang ada di dalam bangunan. Kerja-kerja penyenggaraan ini akan dijalankan secara bulanan atau mingguan bergantung kepada keperluan dan juga laporan kemajuan kerja setiap bulan. Bagi penyenggaraan tidak terancang, ia melibatkan ker ja-kerja penyenggaraan (corrective and breakdown) yang tidak diduga akan akan berlaku. Selain itu, aduan atau maklumbalas daripada pihak pengguna bangunan juga d iambil kira.

Bagi memenuhi keperluan piawaian yang ditetapkan, setiap aturcara kerja perlu dijalankan mengikut prosedur. Ia bermula dengan mengisi borang arahan kerja hinggalah arahan kerja yang telah terlaksana direkodkan. Bagi melicinkan perjalanan kerja penyenggaraan, satu Sistem Pen gurusan Berkomputer (CMS) telah dibangunkan.

89

6.3.2

Keberkesanan Pengurusan Sistem Penyenggaraan Fasiliti Bangunan Summit Parade Batu Pahat.

Untuk memenuhi keperluan objektif kedua ini, sebanyak 60 borang soal selidik telah diedarkan. Analisis bagi borang soal selidik yang berkaitan dengan kepuasan pengguna ini, dijalankan melalui dua kaedah utama iaitu analisis kekerapan dan purata indeks. indeks. Secara keseluruhannya, keseluruhannya, pengg p engguna una berpuas hati dengan sistem penyenggaraan yang dijalankan di Summit Parade Batu Pahat.

Berdasarkan analisis, aduan dari pihak pengguna banyak d iperolehi melalui telefon dan juga p erjumpaan terus dengan pihak penyenggaraan. Kebanyakan dari responden menyatakan bahawa tindakan kerja d iambil sebaik sahaja aduan diterima. Kecekapan pihak Meda ini didorong oleh penggunaan Sistem Pengurusan berkomputer (CMS) disamping budaya kerja yang sentiasa mementingkan kualiti dalam setiap kerja yang dilaksanakan. dilaksanakan.

Tiga perkara yang akan d ipertimbangkan ipertimbangkan dalam p elaksanaan elaksanaan kerja penyenggaraan ialah kualiti kerja, masa penyiapan dan juga langkah keselamatan yang diambil oleh pihak Meda. Dari Dar i ketiga-tiga kategoti ini, dapat dilihat bahawa kepuasan pengguna berada pada tahap yang memuaskan iaitu berada di antara skala 3.5 hingga 4.5. Dalam pelaksanaan kerja, kecekapan staf penyenggaraan turut menjadi satu elemen yang penting bagi mencapai kerja yang berkualiti. Secara keseluruhannya juga, ia berada pada tahap yang memuaskan. Antara faktor yang menyumbangkan menyumbangkan kepada tahap yang memuaskan ini adalah kerana wujudnya satu sistem dimana pengguna perlu mengesahkan mengesahkan kerja-kerja yang telah siap dilaksanakan. Maka dengan itu, mutu kerja dapat dikawal hasil dari t indakan bersama pengguna dan juga staf pen yenggaraan. yenggaraan.

Dalam memenuhi tuntutan pengg p engguna, una, pelbagai kemudahan telah d isediakan. isediakan. Tetapi pengguna masih kurang berpuas hati terhadap perkhidmatan bagi kemudahan

90

Atm, direktori, khidmat pelanggan, kemasan dan paling penting memahami keperluan pengguna di dalam bangunan Summit Parade Batu Pahat. Ini disebabkan oleh faktor usia bangunan yang agak lama dan kurangnya penyenggaraan yang dilakukan.

6.3.3

Cadangan Penambahbaikan Pengurusan Fasiliti Bagi Penyenggaraan Bangunan Summit Parade Batu Pahat.

Kecekapan dan kualiti kerja pengurusan adalah bergantung kepada cara pengurusan yang dijalanka. Pelbagai kelemahan dapat dilihat dalam sistem pengurusan penyenggaraan penyenggaraan sekiranya diteliti dengan terperinci. Sungguhpun suatu sistem pengurusan penyenggaraan yang dikatakan sempurna, sebenarnya masih terdapat lagi kelemahan yang perlu diperbaiki. Oleh itu, cadangan yang diusulkan berdasarkan kajian yang dijalankan ini adalah untuk meningkatkan kualiti dan meminimakan masalah pengurusan penguru san penyenggaraan.

Pertambahan kos dalam peruntukan tahunan yang diperuntukan adalah perlu ditambah nilainya. Ini kerana kekurangan kos akan dapat memberikan kesan terhadap masa pelaksanaan kerja dan juga kualiti kerja pen yenggaraan. yenggaraan.

Pengurusan yang cekap adalah penting. Bagi tujuan tersebut, setiap pekerja dan staf yang menguruskan hal penyenggaraan adalah perlu diberikan pengetahuan secukupnya dan terbaru. Contohnya seperti menghantar tenaga kerja p ergi menghadiri kursus-kursus untuk mempertingkatkan mempertingkatkan produktiviti dan kualiti kerja bagi menjaga imej badan penyenggaraan. Disamping itu, penganalisaan kerja amat penting dilakukan bagi mengetahui kelemahan kerja dari semasa ke semasa. Pengurusan penyenggaraan penyenggaraan yang baik memerlukan bukan sahaja sistem yang baik, malah perlu sentiasa diperbaharui bagi memberikan mutu kerja yang diberikan adalah yang terbaik dan terkini.

91

6.4

Cadangan Kajian Lanjutan

Berdasarkan kajian yang dijalankan, elemen-elemen yang berkaitan d engan penyenggaraan di dalam pengurusan fasiliti telah dapat diketahui. Diantaranya ialah dari segi kerja yang dilaksanakan, dilaksanakan, pengurusan, organisasi, operasi dan juga pengawasan kerja penyenggaraan. Sebagaimana yang telah diketahui, pengurusan fasiliti melibatkan pelbagai aspek dalam penyenggaraan. Jadi masih banyak sudut yang harus dipertimbangkan dalam meningkatan pengetahuan dalam b idang ini. Diantaranya ialah :

i.

Membuat perbandingan sistem penyenggaraan yang dijalankan di Summit

Parade dengan bangunan-bangunan pusat membeli-belah lain di kawasan Batu Pahat bagi mengenalpasti kekurangan dan mencari formula terbaik ke arah pengurusan penyenggaraan yang terbaik.

ii.

Mengkaji tahap keberkesanan pengurusan khidmat pelanggan yang terdapat

di pusat membeli-belah sebagai contoh di Summit Parade Batu Pahat.

92

6.5

Kesimpulan

Keperluan pengurusan sistem penyenggaraan bangunan yang penting adalah memenuhi 3 faktor, iaitu menjaga nilai pelaburan b angunan, angunan, menjaga fungsi bangunan dan juga memberi keselesaan kepada pengguna. Penjagaan nilai bangunan adalah amat penting bagi memastikan nilai p elaburan dan harga harga bangunan adalah sentiasa stabil.

Pengurusan sistem penyenggaraan yang digunakan di Summit P arade Batu Pahat pada ketika ini dilihat d ilihat sebagai salah satu pengurusan sistem yang baik dan bersistematik secara amnya. Berdasarkan perbincangan yang dibuat d alam bab sebelum ini, pengurusan sistem yang wujud dan dilaksanakan bagi kerja penyenggaraan memerlukan beberapa faktor sebagai sumber utama iaitu, organisasi, kos, tenaga kerja, bahan dan perlatan dan juga jangka waktu yang cukup.

Oleh itu, pihak pengurusan Summit Parade Batu Pahat perlulah meningkatkan pengurusan sistem penyenggaraan penyenggaraan fasiliti di b angunan angunan tersebut terhadap kemudahan kemudahan Atm, direktori, khidmat pelanggan, kemasan, kualiti kerja penyengg p enyenggaran aran dan p aling penting memahami keperluan pengguna di dalam bangunan Summit Parade Batu Pahat.

93

RUJUKAN

A. Ghafar Ahmad, (1994a, Disember). Why Buldings Decay. Pulau Pinang, Malaysia.

A. Ghafar Ahmad, (1994b, Disember). Building Maintenance. Kompleks Kota Ngah Ibrahim, Taiping, Perak, Malaysia.

A. Ghafar Ahmad, (1994c, Disember). Pengenalan Kepada Bangunan dan Monumen Lama Di Mala ysia. ysia. Kompleks Ko mpleks Kota Ngah Ibrahim, Taiping, Perak, Malaysi Mala ysia. a.

A. Ghafar Ahmad, (1998, Jun). Colour In Building Conservation. USM, Pulau Pinang, Malaysia.

Alexander K. (1993). The Manageability of Building. CFM Working Power Series, University of Strathclyde, Glasgow. CFM93/05

A Project Management Dictionary of Terms (1985)

Ahmad Ramly, Dr. (2002): Prinsip Dan Praktis Pengurusan Penyenggaraan Bangunan. Kuala

Lumpur. Pustaka Ilmi.

British Institute of Facilities Management (BIFM)

British Standard Institution: BS 3811:1984 British Standard Glossary of  Maintenance Management Terms in Terotechnology. Terotechnology. United United Kingdom.

94

Chua, Yan Piaw (2006). “Kaedah Penyelidikan: Kaedah dan Statistik  Penyelidikan.” Kuala Lumpur. McGraw-Hill (Malaysia) (Malaysia) Sdn. Bhd

Dewan Bahasa dan Pustaka (2005). “Kamus Dewan Edisi ke Emp at.” Cetakan Pertama. Kuala Lumpur: Gaya Dewan, Dewan Bahasa

dan Pustaka

Dilanthi A, david B. and Marjan S. (2002). Assessment of Facilities Management Performance – what next? next? Facilities. 18(1/2): 18(1/2): 66-75 66-75

Fairuz Ikmal B. Yakkub (2005). “Pengurusan Penyelenggaraan Penyelenggaraan Bangunan Di Kem Pulada.” Universiti Teknologi Malaysia: Tesis Tesis Sarjana Muda

Farizulrasul M. D (2005). “Tahap Kepuasan Pengunjung Terhadap Penyediaan Fasiliti di Stesen Sentral Kuala Ku ala Lumpur.” Universiti Teknologi Malaysia: Ijazah Sarjana Muda

Hakim M, Maimunah S. dan d an Maizan B.(2006). Pengurusan Fasiliti. Skudai, Penerbit Universiti Teknologi Malaysia

Hakim A. M & Wan M. W. M (1991). Teknologi Penyenggaraan Bangunan. Kuala Lumpur. Dewan Bahasa dan P ustaka.

Idhammar (2004), Optimize your preven p reventive tive maintenance, Website: http://www.Idcom.com/.

Idhammar, Forlag (1986): Maintenance and Reliabitity, Sweeden.

Mohd Azreen M. A. (2006). Sistem Pengurusan Peyelenggaraan Bangunan Bagi Konkrit Bertetulang. Universiti Teknologi Malaysia: Tesis

Mohd Fuad (2004). Jenis-jenis Penyelenggaraan Bangunan. http://www.efka.utm.my/thesis/images/3PSM/2004/IJSB/Part2/MOH DFUADAA990294D03TT3.doc. (18 Mac 2009)

95

Mohd Musa Paijan Paijan (1995), Pengurusan Pengurusan Penyenggaraan Kompleks Sukan: Kajian Kes: Stadium Tertutup Majlis Bandaraya Johor Johor Bharu, Projek khas tesis Sarjana Muda Ukur (Pengurusan Harta Benda), Fakulti Ukur, Universiti Universiti Teknologi Malaysia.

Mohd Najib Abdul Ghafar (1998). Asas Penyelidikan Sains Sosial. Skud ai: Universiti Teknologi Malaysia.

Mohd Najib Basiran (2002), Kajian Sistem Pengurusan Penyenggaraan Bangunan Hospital Dari Aspek Aspek Perancangan dan Pelaksanaan Kerja: Kajian Kes: Hospital Pakar Southen Batu Pahat, Johor, Projek khas tesis Sarjana Sa ins ( Pengurusan Harta Tanah), Fakulti

Kejuruteraan dan Sains Geoinformasi,

Universiti Teknologi Malaysia.

Rahayu S. (2004). Kajian Penyelenggaraan Bangunan : Menara Berkembar Petronas, Kuala Lumpur City Centre (KLCC). Universiti

Teknologi

Malaysia: Projek Sarjana Muda

Seeley, I. H (1976). Building Maintenance. Maintenance. Head Departmental of Surveying and Dean of School

on Environmental Studies Trent Polytechnic,

Nottingham

Wood, B. (2003). “Building Care.” 1st ed. United Kingdom: Blackwell Science Limited. 6-91.