Penerapan ISO dalam Pelayanan Farmasi Rumah Sakit

Farmasi RS di Era C-AFTA

4/29/2010

Penerapan ISO dalam Pelayanan Farmasi RS Helping Organizations to Achieve Breakthrough Performance

CURRICULUM

VITAE

Nama Lahir

: Eddy Susanto : Se Semarang, 23 September 1977

Pendidikan

: Un Universitas Katolik Parahyangan S1 Tekni Teknik k Industri Industri

Jabatan: * Premysis Consulting: Healthcare Product Leader Credential: *RSCM *RS Ka Kanker Dharmais *RS Kariadi – Semarang *BRSU Tabanan – Bali *RS Sanglah – Denpasar *RSAB Harapan Kita *RS *RS Ja Jantun ntung g Har Harapan Kita Kita

*RSIB *RS Mi Mitra Keluarga Kelapa Gading *RSPP *RS Pertamina – Balikpapan *RS PKT – Bontang *RS Gading – Pluit *RSI *RSI Pond ondok Kopi opi *RS *RS Awal Awal Bros Bros - Bata Batam m

*Sari Mulia - Banjar * JEC *CITO *TMC *Century Healtcare *Medikaloka

Lain-lain : *Praktikum JCI tahun 2008 *Benchmark ke Bumrungrad Hospital & Bangkok Medical Center - Thailand *Benchmark ke National University Hospital – Singapore

Eddy Susanto – Premysis Consulting

1


4/29/2010

Agenda 1

Era C-AFT C-AF TA

2

ISO yang mana?

3

Penerapan ISO sebagai “competitiveness factor”

4

Penerapan Praktis: Farmasi RS Berstandar Internasional

5

Menjawab Tantangan

www.premysisconsulting.com

Era C-AFTA Terbukanya

perdagangan di area regional Asia. Mendapatkan produk dengan harga lebih murah. Ancaman atau Peluang? Positif atau Negatif? Apa sikap kita?



2


4/29/2010




3


4/29/2010

ISO International Organization for Standardization

Standard: ISO 9001 ISO 14001

Technical Committee: TC 176 TC 207


Pelayanan Farmasi Berstandar Internasional  Berorientasi

pada pelanggan  Mengupayakan perbaikan terus menerus  Mencegah ketidaksesuaian  Memenuhi regulasi tentang lingkungan  Mengendalikan dan mengurangi dampak lingkungan  Mendapat pengakuan publik



4


4/29/2010

Manfaat Penerapan ISO di Farmasi 

Umum – Berdasarkan survei yang dilakukan BSI        



Meningkatkan konsistensi dalam pelayanan dan kualitas produk Kepuasan pelanggan meningkat Peningkatan persepsi pelanggan terhadap perusahaan Meningkatkan produktifitas dan efisiensi Penurunan Biaya Perbaikan komunikasi, moral dan kepuasan kerja Keunggulan kompetitif dan meningkatkan kesempatan marketing Pemenuhan Peraturan dan Perundangan yang berlaku

Farmasi – Berdasarkan wawancara saat audit Top Manajemen     

Meningkatkan pendapatan karena keteraturan sistem Merapihkan proses internal Mengurangi adjustment pada adjustment pada saat stok opname Mempercepat waktu tunggu Meningkatkan kenyamanan dalam bekerja www.premysisconsulting.com

Peran Farmasi Rumah Sakit Peresepan

Identifikasi Resiko Penyimpanan

Pengadaan

Pembacaan resep

FARMASI Penyiapan

Pemantauan

Pemberian obat www.themegallery.com


5


4/29/2010

Good Management Practices

Management Aspect Operational Quality Plan Customer Interaction Procurement Realization Calibration NonConformance Handling

Monitoring

•

•

•

•

Supporting

•

•

•

Customer Satisfaction System effectiveness Process Parameter Result Analysis of Data

•

Core Process

Improvement

•

•

•

Customer

www.themegallery.com

Kesetaraan dengan perusahaan kelas dunia 

Faktor Sistem Manajemen 

Pemetaan proses bisnis yang jelas

 

Dokumentasi yang tercatat, teratur dan akurat Top Manajemen yang berkomitmen dan fokus pada pelanggan



Kebijakan dan sasaran organisasi yang bersinergi



Tata Organisasi, Pembagian tugas dan wewenang yang jelas



Komunikasi yang efektif dan terencana

 

Sumber daya Manusia yang kompeten Infrasturktur yang menunjang dan terpelihara



Lingkungan kerja yang mendukung



6


4/29/2010


Faktor Operasional 

Perencanaan mutu pelayanan



Kejelasan akses pelanggan

 

Tinjauan terhadap persyaratan pelanggan Komunikasi dengan pelanggan



Sistem pembelian yang efektif



Evaluasi pemasok & out-source Pelaksanaan pelayanan yang konsisten Validasi pekerjaan Identifikasi produk dan layanan Perhatian pada kepemilikan pelanggan Penyimpanan produk yang baik Kalibrasi alat ukur dan kepastian penggunaannya

     



Faktor Peningkatan Berkesinambungan 

Pengukuran Kepuasan Pelanggan yang sistematis

 

Audit Internal yang independen dan berkualitas Pengukuran dan pemantauan indikator proses



Pengukuran dan pemantauan hasil kerja



Penanganan terhadap ketidaksesuaian



Analisis data yang efektif

 

Perbaikan sistem untuk mencapai tingkat yang lebih baik Tindakan korektif terhadap kesalahan yang terjadi



Tindakan pencegahan terhadap potensi masalah



7


4/29/2010

Effort to be better Trial 1 Recruitement

Trial 2 Raised Competency

Doesn’t need

to change Trial 3 Training

Trial 4 Culture Shift

www.themegallery.com

Pelayanan Farmasi sesuai JCIA Requirements Helping Organizations to Achieve Breakthrough Performance


8


4/29/2010

Agenda 1

Standar Akreditasi bertaraf internasional

2

Benefit Penerapan JCIA Standard

3

Konsep Persyaratan JCIA

4

Pemetaan Persyaratan JCIA: Medication Management & Use

5

Data Medication Error


Standar Akreditasi Bertaraf Internasional Trent Accreditation Scheme  Based in UK-Europe, Hong Kong, Philippines and Malta  Joint Commission International Accreditation  Based in USA  Australian Council for Healthcare Standard International  Based in Australia 

Akreditasi – akred akredit itas asii ini ini lebi lebih h mengu menguta tamak makan an kesel keselama amata tan n pelay pelayana anan n dan dan pasi pasien en Sedang Sedang ISO 900 9001, 1, lebih lebih mengutama mengutamakan kan sistem sistem manajemen manajemen pelay pelayanan anan yang yang berorie berorienta ntasi si pada mutu ISO ISO 9001 9001 seba sebaga gaii fon fonda dasi si untu untuk k menge mengemba mbang ngkan kan sist sistem em manaje manajemen men menuju menuju akredit akreditasi asi interna internasio sional nal terseb tersebut ut Akredit Akreditasi asi intern internasi asiona onall menghor menghormati mati standar standar lokal lokal www.premysisconsulting.com


9


4/29/2010

Manfaat JCI Accreditation Menyediakan komitmen yang nyata untuk melakukan perbaikan terhadap kualitas dari pelayanan pasien,  memastikan lingkungannya selamat dan terus menerus berusaha mengurangi resiko dari pasien dan staff  Sebuah tools yang efektif untuk melakukan evaluasi kualitas & sistem manajemen  Meningkatkan kepercayaan dari asuransi, asosiasi, pekerja, komunitas dan semua stakeholder  Meningkatkan pembelajaran semua staff  Meningkatkan kesadaran kerja sama team di seluruh RS 

Banglades Banglades 1, India India 15, Indonesia Indonesia 1, 1, Jepang Jepang 1, Korea Korea 2, Malaysi Malaysia a 6, Filipina 3, Singapura 16, Thailand 9, Vietnam Vietnam 1, China 5, Taiwan 9 Total Asia Pasifik = 69 RS www.premysisconsulting.com

Konsep JCIA Requirements Organization & Management Selection & Procurement

Storage Ordering & Transcribing Preparing & Dispensing

Medication Management & Use

Farmasi Perawat Dokter

Administration

Monitoring

Patient Rights Patient Education Patient Safety www.premysisconsulting.com


10


4/29/2010

Organisasi dan Manajemen Memenuhi Peraturan Negara & RS

Aspek Legal Pendirian

Farmasi

Memiliki SOP yang diterapkan

Mendefinisikan Mendefin isikan keterlibatan semua pihak & aturan supervisi

SDM Kompeten Bersertifikat

Informasi obat yang Dapat diakses pihak terkait


Seleksi dan Pengadaan CONTOH

Daftar supplier, catatan evaluasi, PO, Surat Jalan, catatan penerimaan

Petunjuk kerja pelaksanaan Seleksi obat, vendor, penerimaan dan kriterianya

Pedoman untuk meninjau formularium, keamanan dan alur pengadaan Kebijakan mengenai obat untuk diresepkan dan aturan pengadaaan

Pencatatan implementasi

Penentuan Petunjuk Kerja

Penentuan Pedoman

Penentuan Kebijakan



11


4/29/2010

Penyimpanan Obat

Aturan pen Aturan penyimpa yimpanan nan yan yang g jelas, termasuk label, pemilahan, kondisi kond isi simpan simpan,, ED, pemeriksaan pemeriksaan berk berkala ala

Pasien Selamat, Farmas Farmasii Aman

Pertimbangkan bentuk sediaan seperti, produk nutrisi, radioaktif, obat emergency, sitotoksik, stabilitas tertentu, sample Pertimbangkan keamanan, kestabilan, aturan pembuanga pembuangan, n, aturan pengemba pengembalian, lian, aturan pemusnaha pemusnahan, n, aturan “recall”, aturan atu ran bil bila a ter terjad jadii ha hall tid tidak ak dii diing ngink inkan an (ED (ED))


Peresepan dan Pembacaannya

Akuntabilitas Akuntab ilitas & Kesela Keselamatan matan

Kolaborasi dengan pihak terkait

Kebijakan & Prosedur

Kriteria Keberterimaan Resep

Penentuan Wewenang

Catatan Medis: Order & Pemberian



12


4/29/2010

Peracikan dan Penyerahan P enyerahan

Lingkungan Selamat dan bersih

Peralatan Peralatan & APD, APD, Sesuai Sesuai dengan dengan Peraturan Peraturan Negara Negara

Review

Fight Finding, Tercatat, sesuai kompetensi

Mengurangi kesalahan

Keseragaman penyerahan, pelabelan, sistem sistem dosis, dosis, akurat akurat & tepat tepat waktu waktu


Pemberian Obat 1 • Kompetensi &

Kualifikasi pelaksana • Terdapat rentang waktu yang ditetapkan

2 9 benar: • Benar Obat • Benar Dosis • Benar Waktu • Benar Rute • Benar Pasien • Benar Edukasi • Benar Dokumentasi • Benar Pengkajian * • Benar Evaluasi *

3 Terdapat Kebijakan dan prosedur untuk mengatur obat yang dibawa pasien dari luar RS dan tata cara serah terima serta pemberiannya pemberiannya

Pasi Pa sien en me memi mili liki ki ha hak k un untu tuk k me meno nola lak k pe peng ngob obat atan an *) Terkait dengan persyaratan Pemantauan dari JCIA www.premysisconsulting.com


13


4/29/2010

Pemantauan

Efek Ef ek Ob Obat at Efek pen pengob gobatan atan Pada Pada pasie pasien n harus harus dipantau dipantau secara secara kolaboratif, termasuk termasuk efek samping samping yang yang terjadi. Tercatat ercatat dan dilaporka dilaporkan n pad pada a rentang rentang waktu waktu yang ditetapkan

Pelapo Pel aporan ran KTD

KTD terkait kesalahan Pengobatan Pengobatan serta KNC didefinisikan dan dilapo dilaporkan rkan sesuai sesuai rentang rentang waktu waktu yang ditetapkan Catatan Catatan KTD & KNC digunakan digunakan untuk perbaikan perbaikan proses

SDM Kompeten, tidak tidak saling saling menyalahkan, respon responsif sif dan tanggap. Pemantauan dilakukan dengan den gan bijak bijak


Data Dinas Kesehatan New York Th. 2000

Jenis kesalahan medikasi (N=96) www.premysisconsulting.com


14


4/29/2010

Data Dinas Kesehatan New York Th. 2000

Proses tempat terjadinya kesalahan medikasi (N=96) www.premysisconsulting.com

Fish Bone Diagram Terjadinya Terjadinya Kesalahan Medikasi



15


4/29/2010

Data Kesalahan Medikasi di Indonesia

200 6

0

20 07

0

2009

2008

17 *)

21 *)

*) data dari KKPRS www.premysisconsulting.com

Helping Organizations to Achieve Breakthrough Performance


16

Penerapan ISO dalam Pelayanan Farmasi Rumah Sakit

Recommend Documents