BAB I PENDAHULUAN
A. Lata Latarr Bela Belaka kang ng Pembangunan kesehatan memegang peranan yang amat penting
dalam meningkatkan kesejahteraan manusia dan sebagai sumber daya pemba pem bangu ngunan nan.. Pem Pemban bangu gunan nan di bid bidang ang keseh kesehata atan n pa pada da da dasar sarnya nya ditujuka ditu jukan n untu untuk k meni meningk ngkatka atkan n kesadara kesadaran, n, kema kemauan uan dan kema kemampua mpuan n hidup sehat bagi setiap orang untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal (Depkes,2010). Pusk Pu skes esma mas s ad adal alah ah suat suatu u kesa kesatu tuan an orga organi nisa sasi si kese keseha hata tan n fu fun ngs gsiion ona al
yan ya ng
merrup me upak akan an
pusa satt
pengem emba ban nga gan n
keseh eha atan tan
masyarakat, membina peran serta masyarakat, memberikan pelayanan seara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok (Dinkes, 201!). "leh karena itu puskesmas memp me mpun unya yaii
wewe wewena nang ng
dan da n
ta tang nggu gung ng
jawa jawab b
atas atas
peme pe meli liha hara raan an
kesehat kesehatan an masyarak masyarakat at dala dalam m wilayah wilayah kerjanya kerjanya.. Puskesma Puskesmas s terseba tersebar r hampir ham pir di berbag berbagai ai da daera erah h bia biasan sanya ya selal selalu u ada di tiap tiap keam keamat atan an dengan jangkauan operasional daerah yang sesuai. #eba #e baga gaii pe pedo doma man n $e $errja bag agii pe petu tuga gas s pe pend ndaf afta tara ran n
untu un tuk k
memb me mber erik ikan an
pasi pa sien en
yang yang
pend pe ndaf afta tara ran n
untuk ntuk
pela pe laya yana nanp npen enda daft ftar aran an
kepa kepada da
semu semua a
berkunjung ke puskesmas. B.
Tujuan #eba #e baga gaii
pedo pe doma man n
$erj $e rja a
bag agii
petu pe tuga gas s
memb me mber erik ikan an pe pela laya yana nan n pe pend ndaf afta tara ran n kepa kepada da semu semua a pa pasi sien en yang yang C.
berkunjung ke puskesmas. Sasaran Pegawa Peg awaii pu puske skesma smas s yg di be beri ri wewena wewenang ng unt untuk uk mel melaku akuka kan n kegiatan di pelayanan loket uptd pkm gitik, dgn spesifikasi pendidikan minimal #%& yg mampu mengoprasikan omputer.
D. Ruan Ruang g Ling Lingku kup p Prosedur Prosedur ini menj menjelas elaskan kan tang tanggung gung jawab jawab pet petugas ugas pend pendafta aftaran ran
dala da lam m
mela me laks ksan anak akan an
pela pe laya yana nan n
pend pe ndaf afta tara ran n
pasi pa sien en
mula mu laii
dari da ri
menerima pasien,menyiapkan'menari pasien,menyiapkan'menari dokumen pasien, memasukkan data pendafta pendaftaran,mendist ran,mendistribusikan ribusikan ke masingmasing masingmasing unit, penatata penatatan n hasi ha sill
pela pe laya yana nan n
kese keseha hata tan( n(e eka kam m
%edi %e dik) k)
ke
mengembalikan status pasien ke dalam rak status.
1 | P e d o m a n
Loket
komp komput uter er
samp sampai ai
E. Batasan Operasional $epmenkes nomor 12* tahun 200+ tentang $ebijakan Dasar
Puskesmas
BAB II STANDAR KETENAAAN A. Kuali!ikasi Su"#er Da$a %anusia Petugas yg di tugaskan di loket P-D Puskesmas gitik blm
mendapatkan pelatihan seara khusus tetang standart pelayanan loket dan rekam medis. B. Distri#usi Ketenagaan -abel 2.1 Distribusi ketenagaan di pelayanan loket ptd Puskesmas itik -ahun 201/
Jenis tenaga
Jumlah
#%&
2
-enaga administrasi loket
#%P
1
-enaga administrasi loket
#umber Profil $esehatan Puskesmas itik tahun 2013
2 | P e d o m a n
Loket
&. 'a()al Kegiatan
1. $egiatan harian loket %elayani pasien lama dan baru %engindentifikasi status Persiapan loket membuka simpus dan p are Pengarsipan status 4ntri data harian
2. $egiatan bulanan 4ntri data laporan bulanan Pengarsipan laporan bulanan
BAB III STANDAR *ASILITAS A. Dena+ Ruangan 6emari'rak obat
B. Stan(ar *asilitas 1. o. antri rawat jalan 2. $artu rawat jalan !. $omputer 5. Printer
3 | P e d o m a n
Loket
BAB I, TATA LAKSANA PELA-ANAN A. Lingkup Kegiatan 1.%enyusun perenanaan dan e7aluasi jumlah kunjungan 2 penatatan dan pelaporan serta registrasi pasien ,bpjs, umum B. %eto(e 8dentifikasi pasien di Puskesmas .itik menggunakan identitas'tanda o
pengenal diri berupa $-P'$$ atau identitas lain serta kartu 9aminan o
$esehatan (P9#) apabila memiliki. #etiap pasien yang telah mendaftar, mendapatkan nomor $artu rawat jalanyg telah di antumkan di ekam %edis sesuai dengan urutan atau sesuai dengan penomoran yang diatat dalam $artu $unjungan
o o
C.
erobat yang diberikan kepada pasien #atu pasien mempunyai satu nomor ekam %edis omor ekam %edis digunakan untuk penarian dokumen,
penatatan dan identitas pasien Puskesmas. 6angkah $egiatan a. Pasien datang ke Puskesmas.dan mengambil nomor antrian keuali kasus kegawat daruratan bisa langsung ke D b. Petugas menyapa pasien dengan senyum dan mempersilahkan pasien untuk duduk . Pasien di panggil sesuai dengan nomor urut antrian d. Petugas dengan ramah menanyakan maksud kedatangan pasien (menanyakan mau berobat ke P umum,P igi,$8&,6aboratorium dll)
ntuk pasien baru yang belum mempunyai kartu rawat jalan akan dimintai kartu identitas berupa $-P ' $$ untuk didata diloket agar mendapatkan kartu rawat jalan untuk membuat % baru, petugas menatat ke %( nama, umur, alamat dan nomor kartu P9# bagi pasien P9#) baru kemudian data
memasukan
ke #8%P# (4ntri data) dan bagi pasien P9#
memasukan data ke Pare P9# ntuk Pasien lama atau kunjungan yang sudah membawa $artu awat 9alan,petugas akan menari kartu % sesuai dengan no inde:s pasien .9ika pasien tdk membawa kartu
4 | P e d o m a n
Loket
rawat jln maka petugas akan menari di simpus berdasarkan
nama pasien. ntuk pasien baru petugas wajib menjelaskan jenis pelayanan
dan alur pelayanan yg ada di puskesmas. e. Petugas menyerahkan kartu awat jalan kepada pasien dan mempersilahkan menunggu di ruang tunggu pelayanan yang dituju ( Poli mum, $8&, Poli igi atau lainnya ). Petugas loket menyerahkan % ke masing; unit pelayanan
sesuai kebutuhan pasien. Pasien menunggu panggilan di ruang tunggu, menunggu panggilan petugas pelayanan yang dituju. $emudian petugas P memanngil serta menerima pasien dan melaksanakan
pelayanan sesuai protap ' standar pelayanan yang berlaku. f. Petugas 6oket mengambil #tatus awat 9alan ke ruang periksa ' pelayanan masingmasing setelah selesai pelayanan dan administrasi di ruang periksa ' pelayanan bersangkutan. g. Petugas 6oket menookkan jumlah kunjungan dengan% yang kembali. h. Petugas 6oket menyimpan kembali #tatus Pasien awat 9alan ke 6emari &rsip sesuai dengan nomor inde:.
BAB , LOISTIK #arana, prasarana, dan ' atau fasilitas < #eperangkat $omputer < 6emari arsip < %eja pendaftaran < omer antrian < $ipas angin < $artu pasien < #tatus pasien < =amily folder < 6uas 2 : 3 m < uang tunggu
5 | P e d o m a n
Loket
< -> hiburan < >?D Penyuluhan < %edia 8nformasi $esehatan
BAB ,I KESELA%ATAN SASARAN KEIATAN
Dalam melakukan kegiatan pelayanan loket harus memperhatikan keselamatan dengan ara melakukan identifikasi terhadap potensi yang mungkin terjadi yaitu &danya kemungkinan kesalahan penulisan identitas &danya kemungkinan kesalahan identifikasi pasien &danya kemungkinan kesalahan pengambilan
dan
atau
pendistribusian ekam %edis $emungkinan kesalahan penatatan ekam %edis $emungkinan adanya sistem penyimpanan yang tidak aman atau
terdapat gangguan @asil temuan audit internal oleh auditor internal ntuk menegah terhadap potensi yang mungkin terjadi seperti
yang telah disebutkan diatas maka dilakukan Pelaksanaan prosedur identifikasi dan kesesuaian dengan
identitas pasien mpan balik dari unit pelayanan tentang kesesuaian identifikasi
pasien dengan ekam %edis %onitoring seara berkala oleh tim mutu Puskesmas ............. &dapun untuk Penanganan' tindak lanjut @asil identifikasi, temuan audit
internal, pelaporan dan keluhan atau pengaduan dibahas dan ditindak lanjuti oelh -im %utu dalam apat -im %utu atau apat -injauan %anajemen. Dan hasil rapat dilakukan umpan balik kepada penanggung jawab ekam %edis
6 | P e d o m a n
Loket
BAB ,II KESELA%ATAN KER'A
$eselamatan kerja merupakan salah satu bagian dari perlindungan bagi tenaga kerja dan bertujuan untuk menegah serta mengurangi terjadinya keelakaan dan penyakit akibat kerja dan di dalamnya termasuk 1. %enjamin para pekerja dan orang lain yang ada disekitar tempat kerja selalu dalam keadaan sehat dan selamat. 2. %enjaga agar sumbersumber produksi digunakan seara aman dan efisien. !. %enjamin kelanaran proses produksi yang merupakan faktor penting dalam meningkatkan produkti7itas. $eselamatan kerja adalah keselamatan yang berkaitan dengan alat kerja, bahan dan proses pengolahannya, tempat kerja dan lingkungannya serta araara melakukan pekerjaan. -ujuan dari keselamatan kerja 1. %emberikan perlindungan kepada pekerja , pasien dan pengunjung 2. %enegah keelakaan kerja, paparan'pajanan bahan berbahaya, kebakaran dan penemaran lingkungan !. %engamankan peralatan kerja, bahan baku dan hasil produksi 5. %eniptakan ara bekerja yang baik dan benar
7 | P e d o m a n
Loket
BAB ,III PENENDALIAN %UTU Pengaduan dan keluhan pasien terkait dengan pelayan loket di
laporkan kepada -im %utu puskesmas itik.pelaksanaan pelayanan loket di monitoring dan di e7aluasi pelaksanaan
BAB I PENUTUP Pelayanan loket yang baik merupakan salah satu tolok ukur kinerja
Puskesmas dan diperlukan untuk peningkatan mutu pelayanan Puskesmas itik.
8 | P e d o m a n
Loket
DA*TAR PUSTAKA
Peraturan %enteri $esehatan epublik 8ndonesia omor A3 -ahun 2015 -entang Pusat $esehatan %asyarakat Profil $esehatan Puskesmas itik tahun 2013, Dinas $esehatan $abupaten anyuwangi, anyuwangi, 2013.
9 | P e d o m a n
Loket
