Pregunta 13.5 ptos. Los componentes del proceso de mejora continua para la implementación de un sistema de gestión exitoso son: Proporcionar, Habilitar, Validar, Armar. Todas las anteriores. Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Participar, Hacer, Verificar, Accionar. Marcar esta pregunta
Pregunta 23.5 ptos. Son fundamentales los conocimientos de las nec esidades presentes y futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas de los clientes, siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la normatividad vigente, por ello es indispensable realizar la siguiente actividad: Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para comercialización. Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas Planear las estrategias de promoción en ventas Marcar esta pregunta
Pregunta 33.5 ptos. El proceso de medición, análisis y mejora se lleva a cabo el fin de: Demostrar la conformidad del producto. Todas las anteriores. Mejorar la eficacia del sistema de gestión. Asegurar la conformidad del sistema de gestión. Ninguna de las anteriores. Marcar esta pregunta
Pregunta 43.5 ptos. Describe la secuencia e interacción de los procesos incluidos en el sistema de gestión de calidad, así como las exclusiones:
Sistema de Gestión de la calidad. Manual de la calidad. Ciclo PHVA. Norma de un requisito. Procedimiento de la organización. Marcar esta pregunta
Pregunta 53.5 ptos. La organización debe determinar los métodos apli cables, inclusive de manera estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento, medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de seguimiento, me dición análisis y mejora en relación con la satisfacción del cliente? La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales La Información recolectada en las pruebas de mercado. La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes comerciales La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico. Marcar esta pregunta
Pregunta 63.5 ptos. La Dirección general debe suministrar la evidencia don de demuestra su compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el compromiso y se aborda en la siguiente actividad. Control de cambios. Establecer la política de Calidad Presenta el análisis de rotación de trabajadores Ejecuta el Ciclo PHVA Marcar esta pregunta
Pregunta 73.5 ptos. Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de mejoramiento? Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la acción
Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las acciones Recolectar la información necesaria para resolver el problema Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto Marcar esta pregunta
Pregunta 83.5 ptos. Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implemneta diferentes etapas ¿Una de ellas es?: Realizar una estructura de costos operacionales pa ra identificar los procesos menos rentables alejándose del enfoque al cliente Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la organización en la comunicación. Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta corporativa y costos de la calidad Marcar esta pregunta
Pregunta 93.5 ptos. La documentación de un sistema de gestión de calidad debe incluir: Política de calidad documentada, documentos necesarios, manual de calidad, registros de calidad, procedimientos documentados. Redes de calidad, Procedimientos del sistema, auditorías internas, acciones correctivas, correctivos, no conformidades. Control de producto no conforme, aprobación de los documentos, no conformidad, enfoque proactivo, mediciones. Correctivos, procedimientos de control, objetivos, indicadores, política de c alidad. Procedimientos documentados, mediciones, manuales, política, redes de calidad. Marcar esta pregunta
Pregunta 10 3.5 ptos. La definición “El no cumplimiento de un requisito previsto, ó una expectativa razonable, incluyendo lo relacionado con la seguridad”, se refiere a: Inconformidad.
Falencia. No conformidad. Defecto. Desecho. Marcar esta pregunta
Pregunta 11 3.5 ptos. Son requisitos básicos de un objetivo de sistema de gestión: Audible, real, medible. Gerencial, Determinante, fiel. Real, Optimista, seguro. Específicos, medibles, alcanzables. Marcar esta pregunta
Pregunta 12 3.5 ptos. Esta norma de sistema de gestión se centra principalmente en hacer las cosas bien en pro de la mejora continua y la satisfacción del cliente: ISO 14000. OHSAS 18000. ISO 45000. ISO 9000. OSHA 1910.178. Marcar esta pregunta
Pregunta 13 3.5 ptos. Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como: financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica es? Matriz de evaluación de factores internos y factores externos Mapa de Productos
Ciclo PHVA Balanced score card Marcar esta pregunta
Pregunta 14 3.5 ptos. Un requisito en sistema de gestión se refiere a: Es el resultado organizacional y se alcanza a través de una red compleja de procesos Visión dela organización en el largo plazo. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entradas en resultados, Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Marcar esta pregunta
Pregunta 15 3.5 ptos. La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya: Identificar el estado de equipos. Los procesos con sus procedimientos documentados Realizar seguimiento y medición de producto. La implementación de actividades. Marcar esta pregunta
Pregunta 16 3.5 ptos. Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4 .1, se establece una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un requisito general? Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente Apropiarse del producto. Establecer documentos Marcar esta pregunta
Pregunta 17 3.5 ptos.
La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar necesidades actuales y futuras de los compradores y consumidores ¿Cuál es el principio de la calidad que se debe considerar? Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones Enfoque basado en Procesos Enfoque basado en Sistema para la Gestión Enfoque al Cliente Marcar esta pregunta
Pregunta 18 3.5 ptos. El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política de calidad? Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los objetivos de calidad que se pretenden. La política garantiza las condiciones y accione s de mejora laborales donde se minimice o elimine todo factor de peligro. Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en su actividad económica. Describir hechos específicos de mejora continua Marcar esta pregunta
Pregunta 19 3.5 ptos. El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace referencia a las instrucciones para mejorar? ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 Marcar esta pregunta
Pregunta 20 3.5 ptos. La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por nombre.
Mejora Continua Análisis de Riesgos Actividad Complementaria Prueba de mercado
