PANDUAN KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGA DALAM PROSES PELAYANAN.docx

PANDUAN PANDUAN KOMUNIKASI K OMUNIKASI EFEKTIF UNTUK MENDORONG KETERLIBATAN KETERLIBATAN PASIEN DAN KELUARGANYA DALAM PROSES PELAYANAN

1

BAB I DEFINISI

A. Latar Belakang Komunka! e"ekt" a#ala$ !e%ua$ &ro!e! &en'am&aan &kran atau n"orma! #ar !e!eorang ke&a#a orang lan melalu !uatu (ara tertentu !e$ngga orang lan ter!e%ut mengert %etul  &kran)&kran

atau

a&a

'ang

#mak!u#

ole$

&en'am&a

n"orma!*. +Komaru##n, -/0 S($ermer$orn, 1unt 2

O!%orn, -/0 Koont3 2 4e$r($, -556. Dalam &em%eran &ela'anan a!u$an ke&a#a &a!en #&erlukan !alng ker7a !ama antara &a!en, keluarga #an tm me#! 7a# untuk menm%ulkan ker7a !ama 'ang %ak maka # &erlukan komunka! e"ekt" #ar tm me#! ke&a#a &a!en #an atau keluarga #mana tu7uan'a agar &a!en #an atau keluarga #a&at mengert a&a 'ang $aru! #lakukan n'a #alam %eker7a !ama guna men(a&a kea#aan 'ang le%$  %ak untuk &a!en atau #engan kata lan !alng koo&erat". Maka #ar tu komunka! 'ang e"ekt" !angat # &erlukan #alam mem%erkan a!u$an ke&a#a  &a!en, B. Pengertan Komunka! a#ala$ !e%ua$ &ro!e! &en'am&aan &kran atau n"orma! #ar !e!eorang ke&a#a orang lan melalu !uatu (ara tertentu !e$ngga orang lan ter!e%ut mengert %etul a&a 'ang #mak!u# ole$ &en'am&a &kran)&kran atau n"orma!*. + Komaruddin,1994. Schermerhorn, Hunt

and Husborn, 1994;

 Koontz & weihrich, 1988). Se(ara etmolog!, kata e"ekt" +e""e(t8e !erng #artkan #engan men(a&a $a!l 'ang #ngnkan + producing desired resut,  #an men'enangkan +ha!ing a  peasing e""ect 6. 9. Teor Komunka! -. Pro!e! Komunka! Komunka! #a&at e"ekt" a&a%la &e!an #terma #an #mengert !e%agamana

#mak!u#ole$

&engrm

&e!an

:

komunkator,

&e!an

#tn#aklan7ut #engan !e%ua$ &er%uatan ole$ &enerma &e!an : komunkan #an t#ak a#a $am%atan untuk $al tu +1ar#7ana, ;<<=6. ;. Pem%er &e!an:komunkator 'ang %ak  Pa#a !aat melakukan &ro!e! um&an %alk, #&erlukan kemam&uan #alam $al)$al %erkut +Kon!l Ke#okteran In#one!a, $al /;6> a. 9ara %er%(ara +ta#ing 6, terma!uk (ara %ertan'a +ka&an menggunakan  &ertan'aan

tertutu&

#an

ka&an

memaka

&ertan'aan

ter%uka6,

men7ela!kan, klar"ka!, &ara&$ra!e, ntona!.  %. Men#engar +istening 6, terma!uk memotong kalmat

2

(. 9ara mengamat +obser!ation6 agar #a&at mema$am 'ang ter!rat # %alk  'ang ter!urat +%a$a!a non 8er%al # %alk ungka&an kata:kalmatn'a, gerak  tu%u$6. #. Men7aga !ka& !elama %erkomunka! #engan komunkan +%a$a!a tu%u$6 agar t#ak menggangu komunka!, m!aln'a karena komunkan kelru mengartkan gerak tu%u$, raut tu%u$, raut muka, #an !ka& komunkator  =. S"at komunka! Komunka! tu %!a %er!"at n"orma! +a!u$an6 #an e#uka! +&ela'anan &romo!6. Komunka! 'ang %er!"at n"oma! a!u$an ##alam ruma$ !akt a#ala$> a. ?am &ela'anan  %. Pela'anan 'ang ter!e#a (. 9ara men#a&atkan &ela'anan #. Sum%er alternat8e mengena a!u$an #an &ela'anan 'ang #%erkan ketka ke%utu$an a!u$an &a!en mele%$ kemam&uan ruma$ !akt. Ak!e! n"orma! #a&at # &erole$ #engan melalu (u!tomer  ser!ice, admission, #an website. Se#ang komunka! 'ang %er!"at e#uka! +&ela'anan  &romo!6 a#ala$> a. E#uka! tentang o%at. +l$at &e#oman &ela'anan "arma!6  %. E#uka! tentang &en'akt. +l$at &e#oman &a!en6 (. E#uka! &a!en tentang a&a 'ang $aru! # $n#ar. +l$at &e#oman  &ela'anan "!otera&6 #. E#uka! tentang a&a 'ang $aru! #lakukan &a!en untuk menngkatkan kualta! $#u&n'a

&a!(a #ar ruma$ !akt. +l$at &e#oman &ela'anan

 &e#oman g3, &e#oman "!otera&, &e#oman "arma!6 e. E#uka! tentang g3. +l$at &e#oman g36. Ak!e! untuk men#a&atkan e#uka! n %!a melalu me#(al n"ormaton #an nantn'a akan men7a# !e%ua$ unt PKRS +Pen'ulu$an Ke!e$atan Ruma$ Sakt6.

/. S'arat komunka! e"ekt"  S'arat #alam komunka! e"ekt" a#ala$> a. Te&at @aktu  %. Akurat (. Lengka& #. ?ela! e. Mu#a$ #&a$am ole$ &enerma, !e$ngga #a&at mengurang tngkat ke!ala$an +ke!ala$&a$aman6 . Pro!e! komunka! e"ekt"  Untuk men#a&atkan komunka! e"ekt", #lakukan melau &rn!& !e%aga  %erkut> a. Pem%er &e!an !e(ara l!anmem%erkan &e!an  %. Penerma &e!an menul!kan !e(ara lengka& ! &e!an ter!e%ut

3

(. I! &e!an #%a(akan kem%al + $ead %a(k6 !e(ara lengka& ole$ &enerma  &e!an #. Pem%er &e!an mem8er"ka! ! &e!an ke&a#a &em%er &enerma &e!an. e. Penerma &e!an mengklar"ka! ulang %la a#a &er%e#aan &e!an #engan $a!l 8er"ka! . 1ukum #alam komunka! e"ekt"  A#a lma $ukum Komunka! 'ang e"ekt" +the  ine!itabe aws o"  e"""ecti!e communication6 terangkum #alam !atu kata 'ang men(ermnkan e!en! #ar komunka! tu !en#r 'atu +REA916 'ang %erart merengku$ atau mera$. Karena !e!unggu$n'a komunka! tu &a#a #a!arn'a a#ala$ u&a'a %agamana kta mera$ &er$atan, (nta ka!$, mnat, ke&e#ulan, !m&at, tangga&an, mau&un re!&on &o!t" #ar orang lan. C. A!&ek komunka! e"ekt" mel&ut lma $al> a. Ke7ela!an +carit'6, &e!an 'ang #!am&akan.  %. Kete&atan +accurac'6, ke%enaran n"orma!. (. Kontek! +(ontet 6, ga'a %(ara #an &e!an #!am&akan #alam !tua! 'ang te&at. #. Alur + $ow6, urutan &e!an atau !!tematka &en'am&aan. e. Bu#a'a +(uture6, !e!ua #engan %a$a!a, ga'a %(ara, #an norma)etka 'ang %erlaku.

4

BAB II RUANG LINGKUP

Pan#uan komunka! e"ekt" n #tera&kan #lngku& ruma$ !akt 'ang #tu7ukan ke&a#a> -. Pem%er &ela'anan !aat mem%erkan n"orma! l!an atau melalu tele&on tentang  &ela'anan, 7am o&era!onal, #an &ro!e! untuk men#a&atkan &ela'anan #ruma$ !akt ke&a#a ma!'arakat. ;. Antar &em%er &ela'anan ##alam #an keluar ruma$ !akt. =. Petuga! n"orma! !aat mem%erkan n"orma! &ela'anan ruma$ !akt ke&a#a  &elanggan /. Petuga! PKRS !aat mem%erkan e#uka! ke&a#a &a!en . Semua kar'a@an !aat %erkomunka! 8a tel&on #an l!an Pelak!ana &an#uan n a#ala$ !eluru$ &em%er &ela'anan, &etuga! la%oratorum,  &etuga! ra#olog, &etuga! n"orma!, &elak!ana PKRS, #an !emua kar'a@an # ruma$ !akt. Dengan tu7uan > -. Men#e!kr&!kan &ro!e#ur

untuk

mema!tkan

&e!an

'ang

#!am&akan

komunkator akan !am&a &a#a komunkan #engan %enar #an lengka& ;. Mengurang ke!ala$an &er!e&! ak%at komunka! !e(ara l!an =. Ter(a&an'a  $al &okok, 'atu> a. Mem%uat &en#engar men#engarkan a&a 'ang kta katakan  %. Mem%uat &en#engar mema$am a&a 'ang mereka #engar (. Mem%uat &en#engar men'etu7u a&a 'ang tela$ mereka #engar +atau t#ak  men'etu7u a&a 'ang kta katakan, teta& #engan &ema$aman 'ang %enar6 #. Mem%uat &en#engar mengam%l tn#akan 'ang !e!ua #engan mak!u# kta #an mak!u# kta %!a mereka terma e. Mem&erole$ um&an %alk #ar &en#engar.

5

BAB III TATALAKSANA

A. Tenaga Non Klnk  -. Penerma &a!en &ertama mem%erkan komunka! e"ekt" ke&a#a &a!en #an keluarga ;. Mem%er #orongan ke&a#a &a!en 2 keluarga untuk kut &eran !erta #alam  &ro!e! &engo%atan &a!en:&ro!e! ke&era@atan =. Mem%er ke!em&atan &a!en 2 keluarga untuk %ertan'a mengungka&kan /. Mem%er &en7ela!an untuk &erkem%angan $a!l:&engo%atan 2 &era@atan ##a&atkan #ar #mana tem&at %era#a &a!en 2 keluarga #ra@at. . Mem%er rein"orement*reward   ke&a#a &a!en 2 keluarga ata! ker7a !aman'a #alam &ro!e! ke&era@atan. B. Tenaga Klnk  -. Dokter DP?P a. Dokter:DP?P mem%er komunka! e"ekt" ke&a#a &a!en 2 keluarga untuk men#ukung &ro!e! &engo%atan #alam %#ang me#k   %. Dokter:DP?P !eta& ren(ana tn#akan me#k #alam !uatu tn#akan k$u!u!:'ang %er!ko memerlukan &er!etu7uan:t#ak !etu7u untuk #  7ela!kan !e!ua ren(ana ke&a#a &a!en 2 keluarga (. Dokter:DP?P mem%erkan n"orma! e#uka!

'ang

e"ekt"

!e!ua

ke&utu!an &a!en 2 keluarga #alam &ro!e! &engo%atan #an &ro!e! ke&era@atan #. Ber ke!em&atan &a!en 2 keluarga untuk %ertan'a: mengungka&kan e. Dokter:DP?P menn#aklan7ut $a!l komunka! &a!en:DP?P ke&a#a tenaga &era@at:tenaga ke!e$atan lann'a:tenaga non klnk 'ang %eker7a ".

!ama #engan #okter:DP?P Ber rein"orement*reward   &a!en 2 keluarga ata! ker7a !aman'a #alam

 &ro!e! ke&era@atan ;. Tenaga Klnk> Pera@at:Tenaga ke!e$atan lann'a a. Ruang Tn#akan : Pemerk!aan Penun7ang -6 Pera@at:tenaga ke!e$atan lann'a mem%er komunka! e"ekt" ke&a#a  &a!en 2 keluarga untuk men#ukung &ro!e! &engo%atan #alam %#ang me#k 2 &ro!e! ke&era@atan ;6 Pera@at tenaga ke!e$atan lann'a menn#aklan7ut #ar #okter:DP?P !e!ua &ermntaan &a!en 2 keluarga untuk men7ela!kan #engan n"orma! #an e#uka! ke&a#a &a!en 2 keluarga =6 Pera@at:tenaga ke!e$atan lann'a mem%erkan &en7ela!an ke&a#a  &a!en 2 keluarga tentang &eng!an "ormulr &er!etu7uan:&enolakan 'ang #&l$ ole$ &a!en 2 keluarga !e!ua !tan#ar  /6 Ber ke!em&atan &a!en 2 keluarga untuk %ertan'a: mengungka&kan

6

6 Ar!&kan %la a#a "ormulr 'ang %er$u%ungan #engan &eran !erta  &a!en 2 keluarga untuk kelan(aran &enangan &ela'anan ke!e$atan.  %. Ruang Ra@at Ina&> Pera@at -6 Pera@at 9a!e Manager %ertanggung 7a@a% ata! kelolaan &a!enn'a untuk %er&eran !erta &a!en 2 keluarga #alam &ro!e! ke&era@atan ;6 Pera@at ra@at na& mem%er komunka! e"ekt" ke&a#a &a!en 2 keluarga %aru ma!uk &era@atan untuk men#ukung &ro!e! &engo%atan #alam %#ang me#k 2 &ro!e! ke&era@atan =6 Seta& tm%ang terma &a!en lang!ung ke&a!en #%erta$ukan a&a ren(anan'a #alam &ro!e! ke&era@atan 2 ren(ana tn#akan me#! 'ang !u#a$ ter&rogram ke&a#a &a!en 2 keluarga /6 Mntakan &er!etu7uan &a!en #alam &eran !erta &a!en 2 keluarga untuk &ro!e! ke&era@atan !e(ara l!an:tertul! !e!ua !tan#ar 'ang #teta&kan 6 Seta& !ele!a melakukan tn#akan:$a!l e8alua! #n"orma!kan &a#a  &a!en 2 keluarga 6 Bla a#a &enolakan #alam &ro!e! ke&era@atan tul! #alam (atatan terntegra! #an %er &en7ela!an #am&ak:e"ek t#ak #lak!anakan tn#akan ke&era@atan C6 Bla a#a &enolakan tn#akan #ar n8a!" +Pa!ang n"u!, NGT, kateter, am%l #ara$ &emerk!aan la%oratorum #an &rogram #okter:&em%eran o%at oral:n7ek!, n$ala! #ll6 an7urkan &a!en:keluarga untuk meng! "ormulr &enolakan !e!ua !tan#ar 'ang #teta&kan. 56 Ar!&kan %la a#a "ormulr &enolakan #ar &a!en 2 keluarga 6 Ber rein"orcement*reward  ke&a#a &a!en 2 keluarga ata! ker7a !aman'a #alam &ro!e! ke&era@atan #an &ela'anan Ruma$ Sakt.

7

BAB IV DOKUMENTASI

Komunka! e"ekt" untuk men#orong keterl%atan &a!en #an keluargan'a #alam  &ro!e! &ela'anan #lakukan %erkatan #engan &ela'anan %er%a!! ke!elamatan  &a!en 'ang a#a # RSUD 1. An# Sult$an Daeng Ra#7a Bulukum%a #alam $al n, komunka! l!an antara #okter, &era@at, #an &a!en: keluarga &a!en men7a# $al 'ang utama #alam &ela'anan 'ang akan #%erkan ke&a#a &a!en. Komunka! !e(ara l!an $aru! #lakukan #engan %enar #an #a&at #&ertanggung 7a@a%kan. Dokumen 'ang %erkatan #engan komunka! e"ekt" untuk men#orong keterl%atan &a!en #an keluargan'a #alam &ro!e! &ela'anan a#ala$ !e%aga  %erkut> A. Dokumen regula! -. Ke%7akan RS tentang Sa!aran Ke!elamatan Pa!en ;. Pan#uan Komunka! e"ekt" untuk men#orong keterl%atan &a!en #an keluargan'a #alam &ro!e! &ela'anan =. SPO komunka! e"ekt" untuk men#orong keterl%atan &a!en #an keluargan'a #alam &ro!e! &ela'anan +terlam&r6 B. Dokumen m&lementa! -. Me#(al re(or# +terlam&r6 ;. Form n"orme# (on!ent +terlam&r6 =. Form &enolakan tn#akan me#!:ke&era@atan +terlam&r6 Demkan &an#uan n #%uat untuk mem%erkan &etun7uk #alam komunka! e"ekt" untuk men#orong keterl%atan &a!en #an keluargan'a #alam &ro!e!  &ela'anan !e$ngga # #alam &ela'anan &a!en #a&at %er7alan %ak #an !e!ua !tan#ar 'ang tela$ #teta&kan ole$ un#ang)un#ang Ke!e$atan 'ang %erlaku.

8