EQUIPO 4 Selene A01450153, Diana A00937667 Roberto A0532900 Julio A01450169 Esther A01450156
Lizbeth A01450152
Narrativa de Valor MISIÓN
“Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas”
VISIÓN
”Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.”
VALORES En OXXO basamos nuestro labor diario y crecimiento en los valores que guían a quienes formamos FEMSA: Valores Centrales
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Integridad Respeto a las personas Sencillez Trabajo en equipo
Valores de Negocio
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Pasión por el Servicio Renovación Orientación al oficio Liderazgo
Sobriedad Fuente: http://www.oxxo.com
HISTORIA
Narrativa de Valor
Año con año se ha convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que OXXO se preocupan por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y prácticos para la vida diaria. 1978 La primera tienda se abrió al público en el barrio de Linda Vista en Monterrey 1979 Se habían establecido en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali 1986 Inician los premios Oxxo a la Ecología en Monterrey Nuevo León. 1990 Se realizan cambios en el logotipo y en la fachada de la tienda 1994 Se consolida como una unidad de negocio independiente de Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma
1995 Se firma un acuerdo con Amoco Oil Co. Para formar Amoxxo 1998 Inauguran la tienda Oxxo número 1000 2002 Se crea el programa de Responsabilidad
2005 Empresa Socialmente Responsable 2009 Inician operaciones en Colombia 2012 30 aniversario y apertura tienda 10,000 en Parral, Chihuahua
Fuente: http://www.femsa.com
NEGOCIO
Narrativa de Valor
La cadena Oxxo maneja un sistema de comisionistas, y no es una franquicia. Para ser parte de este sistema de comisiones hay que ser líder de tienda, tener un grupo de trabajo y solo se pide cubrir un perfil, realizar una capacitación y aprobar un examen. Cabe destacar que este sistema y sus requisitos varían dependiendo de cada ciudad, inclusive hay ciudades que manejan directamente empleados de Oxxo.
Al ser unidad de negocio de FEMSA, comercializa exclusivamente marcas de cerveza de Cervecería Cuauhtémoc.6 Al inicio distribuía exclusivamente productos de Coca-Cola Company, y marcas de Jugos del Valle. A partir de 2010 comenzó a comercializar refrescos de PepsiCo y de otras marcas no FEMSA como Corona, de grupo Modelo y Big Cola.7.
SERVICIOS OTORGADOS Cuentan con otros servicios como lo son Venta de boletos de autobús, cajeros automáticos, recarga de transporte, lotería electrónica, cabinas telefónicas, tarjetas de regalo. Los servicios financieros que otorga se encuentran: Medios de Pagos Digitales (TDC y TDD Visa y Mastercard, puntos Bancomer, Tarjetas Accord, Sodexo, Servibono, SiVale, entre otras), Pagos o Depósitos en Efectivo (BBVA Bancomer, Banamex, Santander, Scotiabank y Compartamos Banco), Cajeros Automáticos y la tarjeta Saldazo de Oxxo Fuente: http://www.oxxo.com
Narrativa de Valor NEGOCIOS ESTRATÉGICOS El área de Negocios Estratégicos está especialmente diseñada para impulsar el desarrollo de las unidades operativas a través de proporcionar productos y servicios de la más alta calidad como soluciones de refrigeración, distribución y sistemas de información, entre otras.
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Empresas de Empaques Empresas de Logística
MARCAS PROPIAS Buscamos ofrecer constantemente a nuestros clientes los productos que necesiten en el momento preciso brindando siempre un servicio de calidad.
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Andatti Café
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Vikingo
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OXXO
Motor de Valor
Es la más grande y rentable cadena de tiendas en América Latina. Actualmente con un total de 10,601 tiendas estratégicamente ubicadas en México y Colombia y un total de 91,977 empleados. En México cuenta con 13 CEDIS ubicados estratégicamente en distintos lugares. OXXO es el comercializador más importante de productos Coca-Cola y cerveza en el país. De hecho, OXXO es el principal cliente de Cervecería Cuahtémoc Moctezuma, adquiriendo aproximadamente el 13% de su volumen nacional de cerveza en 2009. OXXO se está convirtiendo en parte del estilo de vida de muchas personas que viven cerca de nuestras tiendas. El concepto comercial de OXXO está diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores, ofreciéndoles una serie de conveniencias como cercanía, horario de 24 horas en muchos de los casos, fácil acceso, rapidez y comodidad de compra, así como la facilidad de pagar los recibos de servicios domésticos en las tiendas.
El consistente y exitoso crecimiento muestra también la alineación de nuestras operaciones. La estrecha coordinación entre los gerentes de la categoría de bebidas de OXXO y los expertos en mercadeo de refrescos, permite afinar los esfuerzos promocionales para estimular y satisfacer mejor las necesidades del consumidor. Mediante este y otros esfuerzos, trabajamos unidos para apoyar las estrategias de nuestra empresa. Cuenta con sistemas de información de vanguardia en cada punto de venta, los cuales permiten administrar eficientemente la tienda como una unidad de negocio.
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Motor de Valor Formatos que Oxxo utilizó en su crecimiento
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Cadena Comercial “OXXO” Mini mercado “Tiendas Bara” Tiendas de Licor “Matador” y “Six”
Plataforma RETEK y su interface con otros módulos de Sistemas Oxxo
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RETEK POS Desarrollo “In-House” RRHH de SAP Sistema Financiero ORACLE Sistema BI MicroStrategy
Motor de Valor Modelo Conceptual de Red de Comunicaciones de los Sistemas de Retail de FEMSA
Plataforma de Oportunidades • •
Un sistema de enlace a los sistemas centrales más redundante para aquellas caídas de comunicación en las sucursales, de este modo no perder ventas cuando se tenga alguna contingencia. Buscar un segmento geográfico para mini tiendas, con los mismo servicios que hoy en día cuenta, pero en un espacio mucho más reducido.
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Uso de los datos (millones de transacciones) que se tienen con las herramientas de Business Intelligence y de este modo saber información útil para la empresa Seleccionar al mejor “partner” de tecnología para que trabaje con ellos en el desarrollo de sistema, y que generen experiencia de valor de tal modo que dicho “partner” conozca a fondo las necesidades de Oxxo. Seguir buscando las mejores tecnologías que se adapten mejor al negocio, tal como lo hicieron al seleccionar el lenguaje de programación “Clipper” en sus momento. Estandarización de sus equipos de outsourcing para el mantenimiento de los equipos de cómputo en todas las tiendas
Retos • •
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Además de conocer lo que consume el cliente, un reto enorme para Oxxo es saber Quién es el cliente, para poder personalizar la experiencia de compra. Seguir utilizando la metodología de probar cambios en los sistemas en tiendas donde no te afecte nada algún tipo de falla, de este modo ir creciendo en la implementación poco a poco hasta llegar a todas.
Estandarización de procesos en tus sus sentidos, ya que con el crecimiento tan grande que están teniendo, mientras más estandarizado mejor el control del negocio.
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Incursionar cada vez más en los temas de comercio electrónico, ya que las compras por internet que son pagadas en Oxxo van en aumento, por lo que podrían aprovechar esta plataforma incluso para vender directamente desde la página de Oxxo. Estar listos para la expansión a otros países, así como ya lo hicieron en Colombia, aprendiendo de las cosas que tendrían que modificar para que la implementación sea exitosa. El poder reaccionar rápido a los cambios tan frecuentes que en la actualidad se dan, con los sistemas que está conformado, debido a que cuentan con una mezcla de varias tecnologías (Retek, SAP, Oracle, etc.). Aprender de los errores del pasado, de las implementaciones mal realizadas, escuchar a los usuarios, implementar controles de cambios, controlar los proyectos con líderes de proyectos que realmente conozcan el negocio de OXXO.
jajajaja
Gracias
