Operations Management Human Resources and Job Design

!"#$%&'()* ,%)%-#.#)&/ !"#$% '()*"'+() $%, -*. ,()/0% 01/ ,%2 3'$-')'% ,2 4%)&(*567%8(* ,9 :;!<4 :;4<= :;>94!<

!"#$%&'()* .%)%-#$* ?%) %?@'#A# ?(."#&'&'A# %BA%)&%-# &@$(C-@ 12345 678926:7 3454;7375< 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

T($L *?@#BC8#* ?%) ("#$%&# %$(C)B F8#G'78# &'.# ($ B%1 *?@#BC8')-I ($ #A#) @'$')"%$&5&'.# #."8(1##* F($ @'-@ B#.%)B *#%*() ($ )()5$#?C$$')- )##B*2 D@'* F8#G'7'8'&1 '* 8'L#K'*# %""8'?%78# &( &@# K($LF($?# K@#$# F9D :>488?A?:478 *@(C8B )(& $#*&$'?& K@%& &@# #."8(1## ?%) B(2 D@'* F#%&C$# '* @'-@8'-@&#B ') &@# *#$A'?# ')BC*&$12 >) %) ("#$%&')- $((. K'&@ .')'.%8 K($L8(%BI % ?@%$-# )C$*# ?%) %8*( FC)?&'() %* &@# ?'$?C8%&')- )C$*# ($ %* % *?$C7 )C$*# %* &@# )##B B'?&%&#*2 -9D G78?;5 *"#?'F1 &@# &%*L* &@%& ?()*&'&C&# % E(7 F($ %) ')B'A'BC%8 ($ % -$(C"2 P 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  ')?($"($%&#* &@# @C.%) F%?&($* ') &@# B#*'-) (F &@# K($L"8%?#I &@# #)A'$().#)& %)B &@# .%?@')#*2 D@# "#$F($.%)?#I *%F#&1I %)B JC%8'&1 (F K($L 8'F# %$# B#&#$.')#B 71 &@# "@1*'?%8 #)A'$().#)&2 D@# '88C.')%&'()I )('*# %)B A'7$%&'()I &#."#$%&C$#I @C.'B'&1 %)B %'$ JC%8'&1 *@(C8B 7# %BB$#**#B 71 &@# .%)%-#.#)&2 #7<19G8 454>@8?8  '* % *1*&#. &@%& ')A(8A#* B#A#8("')- K($L "$(?#BC$#* &@%& %$# *%F# %)B "$(BC?# JC%8'&1 "$(BC?&* #FF'?'#)&812P >& B#%8* K'&@ @(K % &%*L '* %??(."8'*@#B2

6 F8(K B'%-$%. %)%81*#* &@# .(A#.#)& (F "#("8# ($ .%&#$'%8

&@$(C-@ % B$%K')-2 >& "$(A'B#* % -((B K%1 &( %)%81H# 8%15(C& '**C#*2 6 "$(?#** ?@%$&

'* % -$%"@'? $#"$#*#)&%&'() &@%& B#"'?&* % *#JC#)?# (F *&#"* F($ % "$(?#**2 >& .%1 *@(K )()5A%8C# %BB#B %?&'A'&'#* *( K# ?%) .%L# ("#$%&'()* .($# #FF'?'#)&2 >& .%1 ?(."8#.#)& % F8(K B'%-$%.2 6?&'A'&1 ?@%$&* %$# C*#B &( '."$(A# C&'8'H%&'() (F %) ("#$%&($ ($ % ?$#K %)B % .%?@')#2 D@'* .%1 7# B()# &@$(C-@ %?&C%8 (7*#$A%&'() %)B "$("(*#B '."$(A#.#)&* %$# .%B# () % *#?()B ?@%$&2 N%*&81I ("#$%&'()* ?@%$& B#"'?& $'-@&5 %)B 8#F&5@%)B#B .(&'()* %'.#B %& 8((L')- %& #?()(.1 (F .(&'()*2 H4D96 8<45G46G8 8((L %& &@# %.(C)& (F &'.# $#JC'$#B &( "#$F($. % E(7 ($ "%$& (F % E(72 4#&&')- (F 8%7($ *&%)B%$B* .%1 7# B()# &@$(C-@ P2 @'*&($'?%8 #G"#$'#)?#I Q2 D'.# *&CB'#*I X2 "$#B#&#$.')#B &'.# *&%)B%$B*I %)B Y2 K($L *%."8')-2 Z#?(-)'&'() (F &@# @C.%) $#*(C$?# %* % A'&%8 ?(."()#)& (F ("#$%&'()* .%)%-#.#)& @%* $#.%$L%781 ')?$#%*#B &@$(C-@ &@# 1#%$*2 =."8(1##* .C*& 7# #BC?%&#B %* &( &@#'$ E(7 B#*?$'"&'()I &@# K($L $C8#* %)B &@# K($L #)A'$().#)& %)B .C*& #)*C$# &@%& &@#*# %$# .#&2

Z#F#$#)?#*/ P

R#'H#$I W%1 %)B 0%$$1 Z#)B#$2 !"#$%&'()* ,%)%-#.#)&I >)&#$)%&'()%8 =B'&'()2 P[&@ =B'&'()I ;$#)&'?#5R%88I >)?2 Q[PX Q  4&#A#)*()I T'88'%. W2 !"#$%&'()* ,%)%-#.#)&2 PP&@  =B'&'()2 ,?<$%K R'88 S(2 >)?2 Q[PQ X,? N%C-@8') 902 R%1* W,2 R#%8&@?%$# !"#$%&'()* ,%)%-#.#)&2 R#%8&@ 6B.')'*&$%&'() ;$#**2 6\;R62 Q[[]