Objetivos organizacionais dos sitemas de informação
O que torna os sistemas de de informação tão essenciais nos nos dias de hoje são seis importantes objetivos organizacionais: Novos produtos, serviços e modelos de negócio; relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; melhor tomada de decisões; vantagem competitiva; e sobrevivência. Excelência operacional – os sistemas de informação estão entre as mais importantes ferramentas de que os administradores dispõem para atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas operações, especialmente quando combinadas com mudanças no comportamento da administração e nas práticas de negócio. Novos produtos, serviços e modelos de negócio As tecnologias e os sistemas de informação são a principal ferramenta de que as empresas dispõem para criar novos produtos e serviços, assim como modelos de negócio inteiramente novos. Exemplo disso foi a criação de um novo modelo de negócio na indústria da música, feita pela Apple. O velho modelo era realizado através de discos de vinil, fitas cassete e CDs. A Apple revolucionou todo este conceito com a distribuição legal e on-line das músicas, baseado em sua própria plataforma tecnológica . Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Quando uma empresa conhece de verdade seus clientes e os atende bem, do jeito que eles querem ser atendidos, a reação típica deles é voltar a essas empresas e comprar mais. Isto aumenta as receitas e os lucros. O mesmo se aplica aos fornecedores: quanto mais os fornecedores de uma empresa estiverem envolvidos com ela, mais lhe poderão fornecer insumos vitais. Isso reduzirá os custos. Melhor tomada de decisões Muitos administradores trabalham as cegas, sem nunca poder contar com a informação na hora certa para tomar uma decisão abalizada. Também há aqueles que se apóiam em previsões, palpites ou na sorte. O resultado disso é a produção insuficiente ou excessiva de bens e serviços, a má alocação de recursos e a falta de timing, elevando os custos e gerando perda de clientes. Nos últimos anos, as tecnologias e os sistemas de informação têm permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores façam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado. Vantagem competitiva Uma empresa que consiga atingir um ou mais dos objetivos organizacionais tratados até aqui – excelência operacional; novos produtos, serviços e modelos de negócio; relacionamento mais estreito com consumidores e fornecedores; e melhor tomada de decisão – provavelmente já terá conseguida certa vantagem competitiva. E, se fizer essas coisas melhor que seus concorrentes, gastando menos
para obter produtos superiores e respondendo a clientes e fornecedores em tempo real, aumentará as vendas e os lucros até um nível que os concorrentes não conseguirão igualar. Sobrevivência Outro motivo para as empresas investirem em sistemas e tecnologias de informação é que eles se tornaram imprescindíveis à prática de negócios. Muitas vezes, essa imprescindibilidade foi determinada por mudanças no setor. Por exemplo, depois que o Citibank introduziu os primeiros caixas automáticos na região de Nova York, em 1977, para atrair clientes com serviços de alto nível, seus concorrentes correram para oferecer caixas automáticos também. Hoje, praticamente todos os bancos nos Estados Unidos têm caixas automáticos locais, com conexões a redes nacionais e internacionais como a Cirrus. Assim, oferecer esse tipo de serviço se tornou simplesmente imprescindível para estar e sobreviver no setor de varejo bancário.
Definição de sistema de informação Os sistemas de informação contêm informações sobre pessoas, locais e itens significativos para a organização ou para o ambiente que a cerca. No caso, informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres humanos. Dados, ao contrário, são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
Classificações de sistemas de informação
Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas. Essas classificações visam contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisição de soluções para as organizações. Seguindo o critério de suporte a decisões, a classificação dos sistemas de informação pode ser: operacional, gerencial e estratégico. Operacionais: também chamados de sistemas de apoio às operações organizacionais, sistemas de controle ou sistemas de processamento de transações. Contemplam o processamento de operações e transações rotineiras quotidianas, em seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos. Controlam os dados detalhados das operações das funções organizacionais imprescindíveis ao funcionamento harmônico da organização (privada ou pública), auxiliando a tomada de decisão do corpo técnico ou operacional das unidades departamentais. As informações são apresentadas no menor nível, ou seja, analíticas, detalhadas e apresentadas no tempo gramatical singular.
Gerenciais: também chamados de sistemas de apoio à gestão organizacional ou sistemas gerenciais. Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações agrupadas para gestão. Trabalham com os dados agrupados (ou sintetizados) das operações das funções organizacionais auxiliando a tomada de decisão do corpo gestor (nível médio ou gerencial) das unidades departamentais, em sinergia com as demais unidades. Resumindo, é todo e qualquer sistema que manipula informações agrupadas para contribuir para o corpo gestor da organização privada ou pública. As informações são apresentadas em grupos, ou sintetizadas, tais como totais, percentuais, acumuladores e normalmente apresentadas no tempo gramatical plural. Estratégicos: também chamados de sistemas de informação exe cutivos ou sistemas de suporte à decisão estratégica. Contemplam o processamento de grupos de dados das atividades operacionais e transações gerenciais, transformando-os em informações estratégicas. Trabalham com os dados no nível macro, filtrados das operações das funções organizacionais, considerando, ainda, os meios ambientes internos ou externos, visando auxiliar o processo de tomada de decisão da alta administração da organização privada ou pública. As informações são apresentadas de forma macro, sempre relacionadas com o meio ambiente interno (funções organizacionais) ou externo da organização privada ou pública. Do ponto de vista do ciclo evolutivo, os sistemas de informação podem ser classificados em : manuais, mecanizados, informatizados, automatizados, gerenciais e estratégicos. Mecanizados: dizem respeito aos sistemas que utilizam os recursos da tecnologia da informação de forma mecânica, ou seja, sem valor agregado. Informatizados: referem-se aos sistemas que utilizam os recursos da tecnologia da informação de forma inteligente e com valor agregado.
