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Comunicación Interna Comunicación Interna: políticas y estrategias de comunicación. Imagen = identidad organizacional desde las funciones creativas del receptor
La comunicación interna se presenta como una herramienta clave para la gestión organizacional primero organizacional primero hay que arregla casa por dentro antes de mirar hacia fuera” fuera ” Comunicación Interna: políticas y estrategias de comunicación debemos trabaar en la satisfacción del empleado Un proceso integrador entre la dirigencia institucional y todos sus estamentos, buscando que se cumpla una favorable ‘indoor image’ ” !"vilia Lammertyn# $%%%# &'(). *imensiones de la comunicación interna
Dimensión política Dimensión instrumental: Dimensión humana
cualquier acto comunicativo debe partir de un conocimiento de los objetiv organizacionales organizacionales y de la calidad y cantidad de interlocutores involucrados.
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permite al individuo evaluar el propio comportamiento" teniendo en cuenta el accionar de los dem!s criterios b!sicos grupos
Autodefinición: reconocimiento personal como miembro de determinado grupo. Alterodefinición: reconocimiento de los dem!s como miembro. #nteracción: contacto frecuente y pautado con otros miembros
grados de pertenencia al grupo: criterios% mencionado anteriormente Activa: $cumple con los tres criterios% &autode'nición" alterode'nición" interacción(. Nominal: cumple con el criterio de alterode'nición. alterode'nición. aut ode'nición" de manera perif)rica. Marginal: cumple con el criterio de autode'nición" No Miembro: no cumple con ningún criterio.
un grupo implica la e*istencia de relaciones recprocas entre sus miembro que modi'can como sujeto los intercambios comunicativos forman parte de la estructura interna del grupo" determinando sus caractersticas y reglas de funcionamiento particulares.
Los grupos son identicables como tal, poseen una estructura social, los miembros cumplen sus roles en él. La comunicación es la ‘sangre’ que lo nutre. Poseen objetivos, pautas de comportamiento, intereses y valores comunes” !vilia Lammertyn" #$$$"#%&'. Sign up to vote on this title
bases de asociación m!s comunes" son las siguientes: Useful Not useful Ascendencia Común: grupos de sangre" familiaridad" pertenencia a otro grupos.
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permite al individuo evaluar el propio comportamiento" teniendo en cuenta el accionar de los dem!s criterios b!sicos grupos
Autodefinición: reconocimiento personal como miembro de determinado grupo. Alterodefinición: reconocimiento de los dem!s como miembro. #nteracción: contacto frecuente y pautado con otros miembros
grados de pertenencia al grupo: criterios% mencionado anteriormente Activa: $cumple con los tres criterios% &autode'nición" alterode'nición" interacción(. Nominal: cumple con el criterio de alterode'nición. alterode'nición. aut ode'nición" de manera perif)rica. Marginal: cumple con el criterio de autode'nición" No Miembro: no cumple con ningún criterio.
un grupo implica la e*istencia de relaciones recprocas entre sus miembro que modi'can como sujeto los intercambios comunicativos forman parte de la estructura interna del grupo" determinando sus caractersticas y reglas de funcionamiento particulares.
Los grupos son identicables como tal, poseen una estructura social, los miembros cumplen sus roles en él. La comunicación es la ‘sangre’ que lo nutre. Poseen objetivos, pautas de comportamiento, intereses y valores comunes” !vilia Lammertyn" #$$$"#%&'. Sign up to vote on this title
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+n relación a este tema" $el $el psicólogo social (. )ion planteó distintos supuestos para entender la din*mica de conformación grupal% grupal% &Avilia ,ammertyn- - 01(" a saber:
$% $(l grupo se re+ne a n de lograr el sostén de un lder de quien depend
para nutrirse material y espiritualmente espiritualmente y para obtener protección. 2) (l grupo se re+ne para alcan-ar un ideal. e debe capacitar al grupo para que esté concientemente alerta a los sentimientos sentimientos de esperan-a, y a mismo tiempo los tolere. La esperan-a sólo s ólo persiste cuando permanece como ideal a alcan-ar, alcan-ar, cuando no se materiali-a. 3) (l grupo se /a reunido para luc/ar por algo o para /uir de algo. (s el grupo de ataque fuga% fuga% &Avilia ,ammertyn- - 01(.
+n este sentido" podemos reconocer dos tipos de grupos bien diferenciado los grupos de inter)s y los grupos de presión
2rupos de #nter)s &públicos(
Sign up vote on this title sino lo qu comunicación interna: no es tan relevante lo que eltoemisor dice" Useful es Not useful el receptor entiende" vale decir que el objetivo sin dudas la respuesta" n lo que se quiere manifestar
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a mayor pro*imidad con la misión de la institución" mayor ser! el compromiso de ese grupo de inter)s
+jemplo de lo que estamos diciendo es un empleado" que estar! m!s cerc de los designios de la organización que un cliente
+*isten una serie de premisas vinculadas al funcionamiento de los público tales como:
$& ,as organizaciones con metas similares suelen tener públicos similares. '& ,a naturaleza única de una organización a menudo puede 4acer que su
públicos sean diferentes a los de las organizaciones que parecen similar ella. (& +ntre los públicos e*iste la ley del m!s fuerte. )& ,os públicos cambian a medida que cambian las organizaciones" y You're Reading a Preview viceversa. especial cuidado *& ,os públicos latentes deben Unlockmanejarse full access with acon free trial. Download With Free Trial
resulta m!s apropiado 4ablar entonces de grupos de inter)s" m!s que de públicos
los grupos de inter)s pueden ser reunidos según distintos como: Sign up to vote on criterios this title useful pro*imidad" pertenencia o intereses para conelUseful objetivo o misión Not organizacional. +n este sentido" los grupos de inter)s pueden ser: internos+ mixtos o externos
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2rupos #nternos
on grupos de interés que est*n estrec/amente vinculados a los designio de la organi-ación, que se encuentran compenetrados fuertemente con misión especca y que integran su plantilla de colaboradores permanente es decir, cobran sueldo y poseen relación de dependencia'% &Avilia ,ammertyn-->?(. 8egún su jerarqua de gestión" es decir" su lugar en la estructura de la institución" los grupos pueden ubicarse verticalmente: @ 2erencia &directores" gerentes" subgerentes(. @ andos edios &jefatura" subjefaturas y supervisión(. You're Reading a Preview @ 7peración &empleados y operarios(
access with a free trial. ambi)n podemos clasi'carUnlock a losfullgrupos de manera 4orizontal por !reas o especialidades &administración" marBeting" compras" etc.(
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Asimismo" podemos clasi'car a los grupos de inter)s tambi)n según su antigedad dentro de la organización o por sus pertenencias temporales &actuales o potenciales(. Sign up to vote on this title
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3entro de las instituciones" los grupos de inter)s cumplen sus funciones usualmente en un espacio fsico determinado" lo cual facilita la
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8egún su cercana con la institución" podemos reconocer distintos tipos de grupos" a saber: @ 8emiinternos: 8on aquellos que sin pertenecer a la organización tienen una estrec4a relación con ella y coadyuvan fuertemente a la consecución de sus objetivos. +ntre ellos se encuentran los grupos conformados por:
familiares del personal accionistas de empresas pequeDas contratados asesores agencias de contratación distribuidores o proveedores e*clusivos delegados sindicales personal de organizaciones colegas aprendices en perodo de prueba
8emie*ternos: 8on aquellos que sin pertenecer a la organización tienen una relación cercana &no tan estrec4a como los semiinternos y mayor que de los e*ternos(. +n estos grupos encontramos a los siguientes actores: •
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Proveedores y distribuidores no e*clusivos
5evendedores
Asesores e*ternos
Eancos con los que se opera
Unlock full access with a free trial.
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Accionistas de empresas que cotizan en Eolsa Sign up to vote on this title
Useful Not useful 8indicato correspondiente al ramo de la organización
#nstituciones intermedias que poseen convenios &c!maras educativas"
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Periodismo especializado y general 7tros lderes de opinión C!maras y asociaciones empresariales Greas gubernamentales pertinentes al ramo institucional +mpresas del rubro" no competidoras 7rganizaciones de consumidores Partidos polticos Eancos 7tros grupos de presión Poderes gubernamentales nacional" provincial y municipal
son aquellos capaces de formar opinión en una sociedad. podemos identi'carlos f!cilmente como: la sociedad" sus subconjuntos polticos y medi!ticos. 1o olvides el car*cter 2transitorio” de estos grupos. 3on esto estamos diciendo que poseen cierta movilidad, es decir que un grupo de interés semiinterno puede pasar a ser interno. (jemplo4 un proveedor que era no e0clusivo, pasó a ser e0clusivo. You're Reading a Preview 1o olvides el car*cter 2transitorio ” de estos grupos. 3on esto estamos diciendo que poseen cierta movilidad, es decir que un grupo de interés full access with a free trial. semiinterno puede pasar a Unlock ser interno. (jemplo4 un proveedor que era no e0clusivo, pasó a ser e0clusivo Download With Free Trial
2rupos de Presión
$movimientos, asociaciones u organi-aciones cuyo n es defender y Sign in5uyendo up to vote on this titlediferentes propender intereses comunes de sus miembros, con Useful Not useful gobierno medios sobre la acción de los grupos de poder ejecutivo, legislativo o judicial' en forma directa, o indirectamente a través de la opinión p+blica% &Avilia ,ammertyn-->(.
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,rupos de #inan"as: buscando materializarse en el mercado de los
precios" en bene'cio para sectores económicos. ,rupos empresarios: buscando defender a la industria" pequeDa" mediana y grande. ,rupos rurales: buscando defender a los intereses de los trabajadores ,rupos intelectuales: buscando dar importancia a la producción de lo centros de enseDanza superior y de producción cient'ca. ,rupos eclesi-sticos: buscando que los preceptos religiosos no sean vulnerados por los actos del 2obierno o de la población en general. ,rupos militares: e*altando los valores de la defensa nacional. ,rupos ideológicos: buscando mantener en vigencia las ideas predominantes en la sociedad. ,rupos pro.esionales: buscando que sean considerados los aspectos in4erentes a cada profesión. ,rupos periodísticos: buscando defender los intereses de su público de los dueDos y/o responsables de los medios. ,rupos Minoritarios: buscando que no se avasallen los derec4os de l grupos en minora de la comunidad. ,rupos /ntermedios: inFuir sobre las decisiones de acuerdo a su particular visión societaria de voluntariado y fomento social. peligrosos" ,rupos 0cultos: los m!s You're Reading aactuando Preview muc4as veces en la clandestinidad" siendo capaces de inyectar ideas enmascaradas.
Unlock full access with a free trial.
(n la actualidad, es importante que la dirigencia institucional tome conciencia del rol que cumplen en la With sociedad estos 2grupos de presión Download Free Trial que con su accionar pueden poner en duda la legitimidad de la organi-ación
,+C65A ?
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A partir de esta funcionalidad" se desprenden los diferentes objetivos de la comunicación interna" entre los que podemos 4allar a los siguientes: ,a implicación del personal. ,a armona de las acciones de la organización. +l cambio de actitudes. ,a mejora de la productividad.
6bjetivos de la comunicación interna
You're :Reading a Preview a( 1a implicación del personal permite establecer $una relación biunvoca entre la empresaUnlock y el full individuo y una movili-ación de éste para access with a free trial. conseguir, a partir de la intersección de su sistema de valores con el de la organi-ación, cumplir sus e0pectativas en el seno de ésta asociando su Download With Free Trial propio é0ito al de la empresa% &HillafaDe->-0I?(. Para que esto pueda darse" resulta fundamental que el individuo posea información acerca de l organización y su sentido de acción. Podemos pensar entonces que la falta de información acerca de la situación de la institución que lo contiene" puede angustiar al individuo y contribuir a la inacción. Por ellotitle es necesari Sign up to vote on this mantener los lazos de comunicación interna" m!s aún durante situaciones Useful Not useful desfavorables que atraviesen a la institución" ya que se trata de que el sujeto se sienta parte de la organización y que esto lo incite a contribuir co su acción concreta para superar las crisis. 8i
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You're Reading a Preview : este objetivo b% 1a armonía de las acciones de la organi"ación
implica un grado m!s complejo a la co4esión de la organización. Unlock referido full access with a free trial. Para lograr una identi'cación con el pensamiento organizacional" el conocimiento producido al interior de la misma debe circular como Download With Free Trial información que atraviese los distintos niveles y !reas de la institución par metabolizarla y que luego pueda regresar a la dirección para ser reformulada. +ste ida y vuelta garantiza la armona de las acciones institucionales. Sign up to vote on this title
debe c% 2l cambio de actitudes& +n todo plan decambio Useful organizacional Not useful
tenerse en cuenta la necesidad de desarrollar la acción comunicativa al interior de la institución" ya que )sta implica una evolución en la interacció
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implicación personal y un compromiso de reciprocidad por parte de la empresa. Recuerda4 la importancia de la comunicación interna y de los destinatario de ella ya /an sido indirectamente tratados en 7ódulos anteriores4 !uditorias de comunicación organi-acional. !uditoria de imagen. 7apa de p+blicos. !utoimagen
Principios de 2estión de la Comunicación #nterna
comunicación interna como una estrategia transversal al servicio de otras
3entro de los principios generales de la comunicación interna" son tres los principales a tener en cuenta: $& ,a integración de la comunicación interna en la gestión organizacional '& ,a evaluación del clima interno (& ,a adopción de una estrategia de comunicación interna
Asimismo" podemos reconocer dentro de las actividades comprendidas en la gestión de la comunicación interna de una organización" las siguientes You're Reading a Preview fases: A& 3iagnóstico Unlock full access with a free trial. 3& Plani'cación C& Plan de acción Download With Free Trial D& 8eguimiento principios generales de la comunicación interna
. ,a integración de la comunicación interna en la gestión organizacional Sign up to vote on this title +ste principio implica reconocer la importancia de integrar la comunicació Useful Not useful esto a las estrategias generales de la organización" genera la siguiente pregunta b!sica: J,a comunicación forma parte de las polticas
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$La gestión de la comunicación interna no ser* eca- si no se encuadra en una poltica global que abarque todos los *mbitos de la empresa. (sa poltica sólo puede ser la de la imagen%. &HillafaDe- >- 0II(.
0. ,a evaluación del clima interno +ste principio precisa de la e*istencia de mecanismos de control que faciliten la medición del grado de ad4esión al proyecto organizacional. 3e este modo" se evidencia el clima institucional" de acuerdo al grado en que los integrantes del colectivo se apropian del proyecto global de la organización y lo signi'can para s mismos. +n este punto" podemos seDalar dos funciones: el diagnóstico del estado actual de la organización y el seguimiento de la situación. Para proceder al diagnóstico" se toma como 4erramienta el barómetro de clima interno" basado en las encuestas personales de opinión.
Para que el cuestionario sea e'caz" debe responder a las siguientes norma según HillafaDe &>-0II(: 1. 3uestionario a% 8e utilizar!n cuestionarios autoadministrados y anónimos. You'reabierto" Reading cerrado a Previewo semiabierto. b% ,a modalidad es indiferente: Unlock full access with a free trial. /omogeneidad' 2. 3riterios de pregunta requiere
Download With Free Trialrecoge la auditoria sobre a% ,os correspondientes a los grandes ejes que
clima interno: Ligiene y seguridad 5esultados Mormación Sign up to vote on this title Promoción Useful Not useful Participación b% ,os referidos a la comunicación interna en particular 8atisfacción de los canales informativos internos.
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a% Cómo se comunicar!n b% Asunción visible de resultados c% +*plotación inform!tica e*4austiva
3omo recordar*s, la evaluación del clima interno es una variable a tener e cuenta al momento de reali-ar una auditoria de imagen, m*s precisament la autoimagen 7ódulo %'.
6na vez realizada la evaluación del clima interno" según el esquema descripto anteriormente" estamos en condiciones de $ preparar una estrategia para optimi-ar la comunicación dentro de la organi-ación% &HillafaDe->-0I(. +sta etapa implica tres acciones principales" que pasaremos a desarrollar @ Atribución de la responsabilidad de la gestión de comunicación interna. Eusca implicar en los procesos comunicativos a las personas con mayor capacidad de prescripción dentro de la institución. @ Concepción de los mensajes: debe tener prioridad la comunicación You're Reading a Preview interna. @ +lección de los instrumentos seleccionando canales y soportes de Unlock full access with a free trial. comunicación interna: para elegir apropiadamente 4abr! que tener en cuenta el contenido del mensaje" el per'l delTrial destinatario y el efecto Download With Free deseado. No olvides este último aspecto+ es mu4 importante: Sign up to vote on this title
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Hale decir que al momento de poner en funcionamiento un medio de comunicación interno o micro medio" el mismo estar! condicionado por e tipo de mensa!e que transmitir! ya que por ejemplo una orden de trabaj
suele efectuarse a trav)s de un soporte escrito como lo puede ser una circular. Pero tambi)n 4abr! que contemplar a nuestro destinatario y su forma particular de procesar la información. Por último y no por ello menos importante" se nos presenta el objetivo que persigue el mensaje" es deci cu!l es el e.ecto que se busca a trav)s de esa comunicación contenida e el medio de comunicación.
You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
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,+C65A
Hectores de la comunicación interna
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Hector 3escendente
,a función de este vector comunicacional es la de 4acer conocer internamente la 4istoria económica de la empresa y la 4istoria del colectiv 4umano. Asimismo" el vector descendente tiene por objetivo fortalecer la cultura de la organización y reducir el rumor.
A4ora bien" conviene detenernos en el concepto de $rumor %" ya que )ste implica un aspecto esencial a considerar respecto del funcionamiento comunicacional interno de una organización.
2(l rumor, de difcil control, es una realidad insoslayable de la organi-ació (sta forma de comunicación informal es un medio de transmisión de You're Reading a Preview noticias y comentarios de gran valor. us informaciones son m*s Unlock full las access with a free trial. espectaculares y atractivas que formales y ociales. Pero sus efectos pueden ser nefastos” !vilia Lammertyn" #$$$"%%9'. Download With Free Trial
5etomando el vector presentado" la acción comunicativa descendente se propone como solución al rumor los siguientes consejos: Asegurar que todos conozcan y entiendan los principios y metas de la organización Sign up to vote on this title ,ograr credibilidad y confianza Useful Not useful +*tender la idea de participación Agilizar los canales de transmisión de la información
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i% Hideos !% Canales de audio
Hector Ascendente $(l objetivo de este tipo de comunicación es favorecer el di*logo social% &HillafaDe->-0NO( de la organización para conseguir los siguientes resultados: $:ue todos se sientan protagonistas de la actividad y de los objetivos corporativos. :ue a5oren energas y potencialidades ocultas. (l m*0imo aprovec/amiento de ideas ;avorecer al autoan*lisis y la re5e0ión (stimular el consenso% &HillafaDe->-0NO(.
6no de los efectos que debe evitarse en este tipo de comunicaciones es la contaminación producida por la misma escala. +n este sentido" para favorecer la comunicación ascendente podemos recurrir a las siguientes 4erramientas: You're Reading a Preview
8istemas de sugerencias: debe ser motivado por premios y recompensa Unlock full access with a free trial. ornadas de despac4os abiertos: para facilitar la comunicación vertical. 9otas de obligada respuesta: e*ige la atención e*plcita de un superior Download With Free Trial 4acia sus empleados. el)fonos de servicio: permite el acceso r!pido a la información relativa la empresa.
Sign up to vote on this title
La 2 jornada de despachos abiertos” es una clave para una Useful Not useful actividad poltica integral de puertas adentro. 3onsiste en brindar a cada uno de los p+blicos internos la posibilidad de ingresar a cada departamento y requer
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Mavorecer la comunicación de individuos entre los distintos departamentos y en el interior de )stos. Macilitar los intercambios interdepartamentales. Lacer posible un proyecto de empresa basado en la participación. ejorar el desarrollo organizativo. #ncrementar la co4esión interna. Agilizar los procesos de gestión.
3e este modo" este tipo de comunicación se plantea como la m!s democr!tica y dialógica e implica la posibilidad de que el rol del emisor se convierta en un rol pedagógico" que pretende la comprensión de los mensajes por parte del destinatario quien tambi)n cumplir! un rol activo.
Para que funcione correctamente" este vector requiere tener en cuenta los siguientes aspectos:
$(l conocimiento de los procedimientos y procesos tanto de gestión como productivos o de servicios por parte de los ‘clientes y proveedores internos< . +l aprendizaje de t)cnicas que favorezcan la comunicación interpersona You're Reading a Preview &HillafaDe- >- 0N1(.
Unlock full access with a free trial.
3esde esta perspectiva comunicacional" conviene pensar en la emisión de mensajes de la manera m!sDownload did!ctica posible. Adem!s" es necesario tener With Free Trial en cuenta que los soportes m!s apropiados son los escritos y audiovisuale ya que permiten presentar la información de manera atractiva. Asimismo" estos soportes pueden completarse con la realización de reuniones" Sign$up to vote this title encuentros y eventos que faciliten el encuentro % y" por lo cara a on cara tanto" el di!logo. Useful Not useful Podemos dividir los soportes estratégicos de comunicación interna de
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odificar ciertos comportamientos +levar el espritu de trabajo en equipo Lacer m!s visible el aporte individual Aumentar el rendimiento 2anar en eficacia y satisfacción #ncrementar la competitividad 3inamizar el potencial creativo y la innovación
(ste vector se puede detectar f*cilmente cuando la organi-ación desarroll actividades tendientes a certicar normas de calidad de sus procesos mediante una auditoria interna.
Para que este enfoque de la comunicación interna tenga )*ito" es necesar que est) basado en una serie de elementos importantes: 6na voluntad decidida de 4acer fle*ibles los accesos a la información desde todos los roles incluidos en el organigrama organizacional. ,a m!*ima valoración de los reconocimientos individuales y colectivos. ,a creación y desarrollo de un sistema de visualización de los resultado y los procesos corporativos. 6na lnea de acción comunicacional orientada a la calidad total.
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eguramente t+ perteneces a alguna organi-ación4 procura detectar los distintos vectores recién presentados, as Unlock full access como with a free trial.también determinar cu*l e el que prevalece por sobre el resto. Download With Free Trial
8i al momento de realizar un an!lisis de la comunicación interna nos encontramos con que el vector que en mayor grado se mani'esta es el descendente y que otros vectores como el ascendente no est!n contemplados" nos preguntamos:
=:ué lectura podemos /acer de ello> Sign up to vote on this title aUseful Not useful =(stamos en condiciones de catalogar la organi-ación de una manera u otra>
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+n relación a esto" la comunicación vertical muc4as veces se interrumpe e los niveles superiores de la organización y las versiones que circulan en sentido ascendente o descendente pueden llegar a ser contaminadas por intervención de tantas voces informales.
8obre este último punto" conviene recordar lo siguiente: una organización donde prevalece en e*ceso la formalidad en los procesos ser! considerada como demasiada $estructurada% y rgida. Por el contrario si sólo contamos con la informalidad en la transmisión de mensajes ser! catalogada como una organización con tendencia al $desorden%.
Hale reconocer que en una organización $las comunicaciones informales superan en muc/os casos a las formales% &Avilia ,ammertyn- -00?(. + su mayora" estas informaciones son transmitidas de manera oral y en general" resultan verdades indemostrables.
+n este sentido" $un estudioso del rumor como 8. ?napp dice4 son noticias no controladas @' que consisten en la repetición entre diferentes persona de algo realmente sucedido o no” &Avilia ,ammertyn- - 00?(. La de e*istir entonces un justo equilibrio entre la informalidad y la formalidad si de procesos comunicacionales internos 4ablamos. 9o You're Reading a Preview debemos dejar de pensar que una organización est! compuesta fundamentalmente por personas" sociales Unlock fullseres access with a free trial.por naturaleza" que se relacionan m!s all! de lo estrictamente laboral. Al respecto" recuerde la posición tomada por los auditores ad4eridos a la perspectiva Download With Free Trial
interpretativa de las auditorias de la comunicación organi"acional
presentada en el ódulo .
,os conFictos en la comunicaciónSigninterna: el rumor up to vote on this title
Useful
Not useful
,a presencia de uno o varios rumores al interior de una organización es inevitable" lo cual nos lleva a a'rmar sin riesgos a equivocarnos que no e*iste una institución que est) e*enta de este fenómeno. +n todo caso
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Podramos preguntarnos si un rumor al interior de la organización no es You're Reading a Preview consecuencia de variados conFictos que se suscitan en el acontecer diario Unlock access with a free trial. ,a respuesta probablemente seafulla'rmativa" entendiendo que un conFicto &según sea su envergadura( es un estadio mayor que el rumor" pero que indudablemente guardan relación entre Download Withs. Free Trial
Al ser un rumor un aspecto in4erente a las relaciones 4umanas" veamos qu) tienen para decirnos ciertas corrientes vinculadas a la Psicologa: segú esta perspectiva un rumor se origina en las necesidades e impulsosdel Sign up to vote on this title individuo y son producto de sus emociones." en de'nitiva de su Useful useful Notes personalidad. 3esde esta perspectiva" negar su e*istencia por dem!s contraprudencial.
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+n este sentido" la veracidad del rumor se basa" según Avilia ,ammertyn &- 00(" en varios aspectos: iene un grado de verdad comprobable en abstracto +s emitido por una fuente altamente confiable 8u contenido coincide con una apreciación apriorstica subjetiva del receptor +l asunto del que trata es importante para los receptores ,os 4ec4os se relatan en forma ambigua
Adem!s" durante todo el recorrido que puede 4acer un rumor dentro de institución" se producen diferentes transformaciones: 9uevo giro interpretativo 8implificación &se pierden datos superfluos o de poco inter)s( Amplificación &acentuando la importancia de la información( 9ivelación &tendencia a acortarse y perder detalles( Acentuación &percepción" retención y narración de un limitado número d pormenores de contenido mayor( Asimilación &los rumores se asimilan de acuerdo a los intereses profesionales" prejuicios" etc.(
An rumor no controlado o no percibido por los responsables de la You're Reading a Preview organi-ación puede derivar en con5ictos internos, pero éstos no son e0clusivamente consecuencias aquél Unlockde full access with a free trial.
Por otro lado" de acuerdo a Download la intencionalidad del surgimiento del rumor" With Free Trial podemos reconocer dos clases de rumores diferentes: Beliberados: cuando operan como t)cnica para obtener algún bene'ci de )l. emiCespont*neos: nacen de la deformación producida a partir de una Sign up to vote on this title información o'cial.
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3e acuerdo a criterios temporales encontramos tres tipos de rumores: 8igiloso &va tomando cuerpo de a poco(
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ante desgracias que ocialmente no pueden comunicarse, pero que con certe-a se sabe que ocurrir*n. 1o es técnico. Rosa o ensue*o4 apela a fantasas, ilusiones y esperan-as, actuando como incentivo o motivación de acuerdo con las caractersticas del receptor'. Puede ser peligroso si esas ilusiones no se concretan en el mediano pla-o. Puede ser técnico% &Avilia ,ammertyn- - 000(
Al sostener si un rumor es $técnico% o no" estamos 4aciendo referencia al contenido del mensaje" es decir $de lo que se /abla%" la idea que se transmite.
A manera de cierre sobre este fenómeno" vale realizar una observación al respecto. +n sistemas comunicacionales internos" un rumor puede resultar claramente disfuncional y" por tanto" e*ige el mayor esfuerzo institucional Recuerda4 un rumor nunca puede ser anulado totalmente, pero s
contrarrestarlo.
(sto se logra con canales ociales de comunicación.
$Para combatir los rumores, no /ay nada mejor que ‘vacunarse<4 mantene 5uidos canales de comunicación formales y poner los pies sobre la tierra e You're Reading a Preview las comunicaciones. iempre bajo la ley b*sica4 B(3D8 L! 7(E68 F(8B!B, B( L! 7(E68 7!1(8! G (1Unlock (L 7(E68 full access767(1H6% with a free trial. &Avilia ,ammertyn- 000(. Download With Free Trial
)cnicas para la Comunicación #nterna +n este sentido" podemos pensar que una organización con problemas en Sign upfracase to vote on en this title su comunicación puertas adentro" probablemente sus metas institucionales. +sto se debe a que para alcanzar sus objetivos" Useful Not usefuluna institución debe contar con la suma de los esfuerzos de todos sus integrantes $tirando /acia el mismo lado% y en caso de que 4ubiere
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5etomando lo reci)n e*presado" Avilia ,ammertyn &- 0?( sostiene qu la forma en que llegan los mensajes a los destinatarios internos son tres: $% Contacto Personal
+s incontrolable" aunque s inFuenciable. +n este sentido" resulta conveniente desarrollar acciones de capacitación para el personal jer!rquico" que apunte al manejo de este medio b!sico de comunicación interpersonal. -jemplo /esa de in+ormes.
!qu conviene detenernos por un instante4 =8eali-ó la organi-ación una evaluación de puestos> Becimos esto porque en ocasiones nos encontramos con personal de atención al p+blico y su desempeIo dista de ser el correcto. =8ecibió alguna capacitación en comunicación> '% Canales de Comunicación Controlados
8on aquellos canales que dependen de un !rea espec'ca de la organización. +s decir" su desarrollo depende de las tareas del sector organizacional encargado de la comunicación interna. -jemplo 0artelera de anuncios.
7uc/as veces nos encontramos con medios de comunicación internos que no son utili-ados por el personal. =e eval+a su correcto funcionamiento> You're Reading a Preview (% Canales de Comunicación Masivos
Corresponden a los medios Unlock a losfull que recurren los encargados de la access with a free trial. comunicación 4acia afuera de la organización. +s lo que generalmente usa los encargados de prensa y difusión. Download With Free Trial
-jemplo n anuncio publicitario o una noticia sobre la organi#ación di+undida por la prensa.
Por otro lado" es preciso reconocer que para que el plan de comunicación Sign up to vote on thisde titlemanera interna resulte e'ciente debe ser puesto en funcionamiento Useful Not useful gradual" para que los integrantes se encuentren debidamente preparados en cada nueva etapa.
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$Podemos resumir as la justicación de un programa de comunicaciones eciente4 la mayora de la gente est* a la espera de cambios en su contorno. la gente no siempre puede alcan-ar la información que desea. Puede estar en la b+squeda de algo, pero no sabe cómo alcan-arlo. la gente est* predispuesta a seguir dos o m*s direcciones al mismo tiempo. Las comunicaciones ecientes pueden /acer refor-ar una de las tendencias ante la indecisión. muc/a gente posee un gran n+mero de intereses y no puede seguirlos con la misma atención. La comunicación puede concentrar la atención en los que consideramo m*s importantes para el logro de los objetivos. las comunicaciones pueden reali-ar una función de disparador de actitudes latentes, de predisposiciones no actuadas. la gente necesita adquirir información para tomar opinión y actuar sobre nuevos temas. Las comunicaciones pueden brind*rsela. cuando la estantera interna de viejas pautas de comportamiento se caen, la gente busca nuevos caminos que pueden ser guiados por las comunicaciones. si los empleados, operarios, supervisores y jefes comprenden y acepta las polticas y planes de la organi-ación, es muc/simo m*s f*cil que éstas se pongan en pr*ctica y se You're alcancen en menor tiempo y con menores Reading a Preview costos. Unlock full access with a free trial. sentimientos de un buen sistema de comunicaciones generar* pertenencia y participación, donde se trabajar* ‘con la camiseta puesta<, integr*ndose con espritu deDownload equipo.With Free Trial se lograr*n mejores resultados, reriéndose a la comunicación como /erramienta para operar mejor y optimi-ar la eciencia. la comunicación servir* como instrumento para la mejor toma de decisiones cualquiera sea el nivel de la persona. Sign up to vote on this title un buen programa proporciona seIales de advertencia sobre problem Useful Not useful que van a desarrollarse. La mayora de la gente no desea el con5icto. aben que con él pierden todos. Pero en ocasiones llegan a ese punto porque no se los escuc/ó antes, cundo todava se poda solucionar %. &Avilia
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+n relación a los receptores internos podemos identi'car dos grandes grupos" que e*igen tratamientos comunicacionales diferenciados. As" para un receptor intuitivo" idealista" familiar o $blando% conviene implementar una poltica distinta que la de uno $duro%" racional" concreto" pragm!tico ientras que los primeros responden mejor a la imaginación" el entusiasm lo sentimental- los segundos se conectan mejor con todo lo que signi'que mensajes m!s bien directos tales como las tablas" fotos y diagramas. 3e esta manera" vemos cómo la estrategia y el soporte comunicacional deben guardar una relación estrec4a con el bagaje cultural y emotivo del receptor" de manera tal que se produzca un vnculo Fuido y duradero
3iseDo de la comunicación en la organización: You're Reading a Preview acciones $indoor%. Unlock full access with a free trial.
,as acciones de comunicación interna" denominadas $indoor % que signi'ca Download With Free Trial $ puertas adentro%" deben ser abordadas tanto para públicos internos" com semiinternos" como ya los 4emos presentado. +l listado que a continuación e*ponemos no es e*4austivo ni pretende Sign up los to vote on this titleque en el convertirse en una $receta% salvadora" pues todos consejos Useful Not useful presente ódulo venimos ofreciendo adquieren relevancia. +ntonces tengamos en cuenta lo siguiente:
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+sta acción surge en el momento de incorporación de un nuevo miembro a la institución. +n este punto es importante que la organización ambiente a nuevo integrante respecto de la vida institucional de la que formar! parte. +sta acción puede incluir entrevistas informativas y la entrega de material como manuales de personal &de identidad institucional" comunicación" 'losofa y objetivos b!sicos de la organización(" videos institucionales" reglamentos y organigramas.
Carteleras
+sta es una de las vas m!s r!pidas de acceso al público interno. +n gener responden al vector de comunicación descendente y son uno de los medio m!s utilizados por las organizaciones. 3ebe poseer un diseDo atractivo y deben ser colocados preferentemente en lugares que no sean de paso. 9ecesitaremos actualizar la información que all se difunde" pues suelen tener como desventaja el 4ec4o de que el usuario la asocia a un medio qu posee información desactualizada" de acontecimientos ya ocurridos.
5evista #nterna
ambi)n conocida como $Jouse organ% o revista de empresa" son publicaciones institucionales que operan como medio informativo y de construcción de identidad organizacional. Para que funcione de manera e'caz" conviene que todo elYou're personal participe de alguna manera en su Reading a Preview confección" para que as se sientan parte y la revista tenga realmente un Unlock access with a free trial. signi'cado para todos. 3entro defullestas revistas podemos encontrar notas opiniones que difundan las acciones de un sector determinado de la organización" por ejemplo. Download With Free Trial
+n general la estructura de este tipo de revistas es la siguiente: Krea editorial o de tapa4 se trata el tema m!s relevante que por ello cuenta con un espacio privilegiado en la revista. Sign up to vote on this title Krea de tareas, seguridad, producción4 difunde cuestiones vinculadas a Useful Not useful productos las tareas desempeDadas y el desarrollo de los de la organización" as como informaciones sobre capacitaciones programadas para el personal.
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!reas diferenciadas de la organización. Morman parte de la red de comunicación o'cial y tienden a comunicar informaciones referidas a determinadas tareas o sobre el liderazgo. 3omo se puede apreciar, no todas las acciones de comunicación interna contemplan a la totalidad del personal
emos y Circulares
Aqu estamos en presencia de las cartas a todos los empleados para comunicar temas especialmente importantes. 8us ventajas son que es un medio barato" r!pido" personal" directo" aunque requiere ciertos cuidados en su uso. 8uelen ser los medios m!s utilizados para transmitir órdenes de trabajo y responde claramente al vector descendente de la comunicación interna. Adem!s" es posible recurrir a la Teb y 4acer circular informacione a trav)s de un correo electrónico interno. An p*rrafo aparte merece esta técnica inform*tica4 asistimos a una gran utili-ación en los +ltimos tiempos por parte de las organi-aciones de este recurso. Pues bien, deberamos preguntarnos si est* la inform*tica en condiciones de suplir todos los procesos comunicacionales internos, o es una acción 2indoor” m*s entre tantas.
,nea abierta o directa
You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
+l tel)fono es el medio m!s usado como lnea directa" ya que por medio d With Freepara Trial la gente e*presar sus una lnea telefónica abierta"Download resulta posible inquietudes y sugerencias. As" puede constituir un medio muy útil para lo empleados" ya que opera como medio de emergencia que funciona cuand alguno de los dem!s falla. Sign up to vote on this title
+ste medio responde a la totalidad de los vectores Not usefulreside en l Usefuly su ventaja velocidad en la transmisión de la información. 8u desventaja estara dada en el 4ec4o de nada queda asentado o registrado.
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$on valiosos por los aportes a la eciencia, por su contenido comunicacional y cultural% &Avilia ,ammertyn- - 0O(. Conviene que sean promocionados a trav)s de otros medios de comunicación y debe premiarse a los participantes para incentivarlos a continuar aportando su creatividad y e'ciencia. ,as quejas y descontentos deben correr por una v diferente. Como se puede apreciar+ la existencia del sistema de iniciativas como del bu"ón de comunicaciones+ son consecuencia de una 7loso.ía dirigencial de 8uerer 5escuchar todas las voces6&
5euniones con dirigentes
+s una actitud sana favorecer los encuentros con quienes dirigen una institución" ya que da la sensación de poseer un lugar en la misma y de poder realmente e*presar sus ideas de manera directa. 5esulta necesario reconocerYou're la importancia de que estos mensajes guarde Reading a Preview relación con aquellos que se difundan por otras vas" as la reunión con full access with a freeotrial. dirigentes que se realice deUnlock manera semanal quincenal ayudar! a reforz el plan general de comunicación interna. +stas reuniones deberan ser voluntarias en un principio" Download pero programadas con anticipación para With Free Trial organizar a los asistentes y permitir cierta rotación de voces. Asimismo" los temas a tratar conviene que sean abiertos para dar va libre la participación y al intercambio de opiniones. 3e todas maneras" entendamos que e*isten reuniones de todo tipoy no Sign up to vote on this title todas se fomenta la participación de los destinatarios. +jemplo de esto son Useful procedimientos Not useful aquellas reuniones de tipo informativas sobrenuevos de trabajo.
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Como usted 4a habr- observado+ este procedimiento es similar a los 8ue venimos presentando tanto en el Módulo $ 9Auditorias de comunicación organi"acional% como en el Módulo ' 9Auditoria de imagen%&
7rganización de eventos
,as actividades de este tipo tales como aniversarios" inauguraciones o convenciones" constituyen e*celentes momentos para contactar a los miembros de la institución. Puede plantearse como una opción lúdica para descomprimir descon'anzas y tensiones" una entrega de regalos o de bene'cios especiales que den cuenta de un espritu abarcativo de pertenencia y de acuerdos con la 'losofa de la organización. +ste tipo de iniciativas pretenden dejar sentado el espritu de preocupación institucion por los agentes &en ocasiones tambi)n incluyen a su núcleo familiar( y valorando positivamente el capital 4umano de la institución. 6na vez m!s nos detenemos aqu a pensar: J3e qu) sirve realizar un evento de 'n de aDo por ejemplo" si la organización no respeta los convenios colectivos de trabajo &leyes(K 7 si durante el aDo la dirigencia n realizó ningún tipo de reconocimiento a los desempeDos. U0tra ve" te invitamos a reexionar V
Programa de Eecas
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Unlock full access with a free trial. Con este programa se premia el esfuerzo educativo del personal que busque capacitarse. +n este sentido" la organización valora la actitud de Download Free Trial ,as becas pueden ser querer mejorar como persona y comoWith trabajador. primarias" secundarias" universitarias" de posgrado o de especialización. +n la actualidad toma cuerpo cada vez m!s un debate que gira en torno a lo siguiente: J3e qu) sirve apoyar al empleado en su formación y vote / o on especialización si Sign up to this title despu)s renuncia buscando nuevos airesK +st! Useful claro queNot el useful interrogante debe situarse en un marco que contemple la mentalidad o 'losofa corporativa en su totalidad.
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manera" se bene'cia al personal que se sentir! m!s útil y con posibilidade de crecimiento al interior de la institución. Bebemos tener en cuenta que el implacement no puede ser una actividad permanente, pues se corre el riesgo de una escasa adaptación del individu a cada una de la *reas de trabajo, con sus consabidas consecuencias negativas.
Comunicaciones locales
6na de las formas en que puede llegar un mensaje a los grupos de inter)s internos y semiinternos es a trav)s de los medios masivos de comunicació de la zona en los que est! situada la organización. 8i los consumos de eso medios &radio y televisión( son altos" deben sin duda ser aprovec4ados.
5adio de circuito cerrado Avilia ,ammertyn sostiene en relación a la utilización de este medio lo siguiente: $la posibilidad de colocar una radio de circuito cerrado que pueda emitir m+sica durante la jornada laboral y al mismo tiempo pueda emitir mensajes de caractersticas urgentes no est* muy alejada de una relación muy provec/osa%. &Avilia ,ammertyn- - 0(
8u utilización se suele aconsejar empresas de alta proporción en sus You're en Reading a Preview labores" como por ejemplo un 4ospital o un supermercado" donde el ritmo Unlock full access with a free trial. de trabajo suele ser vertiginoso. 9o confundir este punto con el tamaDo de la organización. Download With Free Trial
! manera de ejercicio te invitamos a reali-ar la siguiente actividad4 procur determinar a qué vector de la comunicación interna responde cada una de las acciones presentadas4 ascendente, descendente, /ori-ontal y vertical. Por otra parte4 =Puede una acción responder a m*s de un vector> Sign up to vote on this title
Useful acciones Not useful 3e este modo 4emos pasado $revista% a las posibles comunicacionales internas que podemos detectar en una organización" teniendo en cuenta que la e*istencia de cada una de ellas guarda estrec4a
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ódulo I Comunicación e*terna Polticas de Comunicación y Comunicación e*terna +n primer lugar" debemos reconocer que la comunicación es un todo que atraviesa a todas las acciones de una organización y que no puede e*istir comunicación 4acia $adentro%" sin comunicación 4acia $afuera%
Cuando comunicamos 4acia adentro" nos encontramos transmitiendo ciertos valores identitarios que luego se reFejar!n 4acia el e*terior" generando ciertos efectos de construcción de una imagen institucional en nuestro público destinatario de mensajes. You're Reading a Preview
Al mismo tiempo" los 4ec4os comunicacionales que se produzcan fuera de Unlock full access with a free trial. la organización causar!n ciertos efectos transformadores de la identidad" vinculados a la inFuencia del conte*to sobre los mensajes institucionales y Download With Free Trial sus posibles interpretaciones. 3e este modo" aunque la institución genere de'niciones 4acia adentro" )stas estar!n mediadas por lo que el entorno e*terno reclama como marco interpretativo y saldr!n al e*terior para ser condicionadas por )ste último. +n este punto" adquieren suma importancia el establecer relaciones con la prensa basadasSign enupun espritu de to vote on this title colaboración por parte de la organización 4acia ese actor social useful con enorm Useful Not poder de inFuencia. Por otra parte" resulta de gran importancia poder reconocer aquellos
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Modulo 3 Comunicación Organizacional Resumen
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resumen comunicacion organizacional
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Preguntero Grupo y
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practico1_resuelto COM02 Parcial 1 de Comunicacion
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la que pertenece la empresa le e*igen a )sta un rol m!s comprometido" debi)ndose asumir entonces como un $actor social%.
Pues bien" todo ello depender! de una clara poltica de comunicación e*terna que incluya no solamente a la comunicación de marca y producto sino tambi)n a la institución toda representando sus valores y 'losofa.
8i acordamos el precepto de una $organi-ación abierta%" se deber! poner muc4a atención a las variables del entorno" pues como venimos diciendo" )ste posee la facultad de condicionar las polticas organizacionales todas" incluyendo claro est! a las comunicacionales.
An ejemplo de lo que acabamos de gracar es el siguiente4 el Poder Legislativo sanciona una ley que pro/be reali-ar anuncios publicitarios de ciertos productos" esto You're obviamente contra los intereses de la Readingatenta a Preview organi-ación. 1ótese que la medida afecta no sólo a la poltica full access withsino a freea trial. comunicacional deUnlock la empresa, ella en su totalidad 1o lo olvides4 la organi-ación siempre est*Trial captando información de su Download With Free entorno.
Al e*terior de la organización" las comunicaciones se tornan m!s di'cultosas que las internas" debido a que el $abanico% de receptores es Sign up to vote on this title mayor y )stos ya no son tan f!cilmente $ubicables% como en la Not useful Useful atenta comunicación interna. +sto requiere entonces de una mirada que contemple &investigación mediante( los intereses y e*pectativas de cada uno de los grupos de inter)s e*ternos y semie*ternos de la organización
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