MODUL 1 POSAO BUDUĆNOSTI Pozdrav! Ja sam Sanjin Frlan i želim vam dobrodošlicu na prvi modul programa kojeg sam nazvao “Milijunaš iz susjedstva”. Zašto milijunaš iz susjedstva? Vrlo jednostavno - pokazati ću vam poslovnu priliku koja je toliko nova da rijetko tko zna za nju, a ujedno toliko unosna da onaj tko se je ozbiljno prihvati uistinu može postati milijunaš. I sve to, ne napuštajući svoje susjedstvo. I zato - “milijunaš iz susjedstva” mi se učinio kao prigodno ime za ovaj program koji vam može promijeniti život. Posao o kojem govorim jest lokalni mobilni marketingu. U ovom prvom modulu reći ću vam zašto je mobilni marketing posao budućnosti, zašto ja je najbolje raditi lokalno te zašto je pametno da odmah krenete u biznis. S tim na umu, nemojmo gubiti vrijeme nego se odmah bacimo na posao. Mudri ljudi kažu da je za postati bogat potrebno uhvatiti trend. Kada je nešto novo onda raste poput vala, a oni koji žele uspjeti trebaju surfati na tom valu. U ovom trenutku, mobilni marketing je hit u svijetu. Ako tražite val na kojem ćete surfati, nema boljeg izbora od mobilnog marketinga.
1. Što je mobilni marketing? Jednostavno, to je marketing putem mobilnih telefona, ili kako mi volimo reći “mobitela”. Čuli ste za internet marketing i oglašavanje na internetu. To je nešto
čime se bavim još od kraja 90-ih. Iako je internet marketing uspješan, još uvijek samo 50% kućanstava u Hrvatskoj ima računalo. To je 0.5 računala po kućanstvu. No ne koriste svi internet, pa je ta brojka u stvarnosti još manja. Sa druge strane, svako kućanstvo u RH ima u prosjeku preko 2.5 mobitela. To znači da postoji 5 puta više mobitela nego računala sa internetom. Ovaj mi je podatak upalio lampicu pa se zato polako prebacujem na mobilni marketing. Mobilni marketing je budućnost, to je val kojeg treba zajahati. Najbolje od svega, mobitel je uređaj bez kojeg nitko ne napušta kuću. Za razliku od računala, mobiteli su uz nas tijekom cijelog dana, pa čak i noći. Uz to, dok većina emailova nikada nije pročitana, 99% sms poruka se pročita i to u roku od prosječno 4 minute od primitka. Svaki marketinški stručnjak koji vidi ove podatke shvatiti će kako su mobiteli kao stvoreni za marketing. A u ovo vrijeme propasti tiskanih medija, sve veće fragmentacije televizijskog gledateljstva, i dostupnosti interneta na mobilnim telefonima, možemo slobodno reći da je mobilni marketing posao budućnost. Pridružite mi se i pogledajmo kako možete na njemu zaraditi. Što prije počnete, imati ćete veću prednost i više ćete zaraditi.
2. Oni koji u ovom trenutku mogu najviše profitirati na mobilnom marketingu jesu lokalni biznisi. Dok je velikim kompanijama još uvijek nepraktično koristiti mobilni marketing, lokalnim biznisima širom svijeta to je postao najisplativiji način oglašavanja. Restorani, pizzerije, klubovi, trgovine, servisi i svi drugi tipovi lokalnih biznisa koje možemo naću u svakom gradu, svakom mjestu ili kvartu, profitirati će korištenjem mobilnog marketinga. Ako imate jedan od takvih biznisa, onda će vam ovaj DVD pokazati kako koristeći mobilni marketing doslovno pomesti konkurenciju. No to nije njegova glavna svrha.
Glavna svrha ovog DVD-a jest naučiti svakoga tko to želi, kako zaraditi vodeći mobilni marketing za poduzetnike iz svog okruženja. Ovaj posao pomaganja lokalnim biznisima da povećaju prodaju koristeći mobilni marketing jedan je od najbrže rastućim zanimanja u svijetu. Kada prođete ovaj program, biti ćete u stanju raditi kao mobilni agent i samostalno voditi mobilni marketing za biznise svih vrsta koji se nalaze u vašem okruženju. I naravno, od njih za to biti dobro plaćen. I zato… kada me netko bez početnog kapitala pita kako može zaraditi, najbolji odgovor koji mu mogu dati jest da postane mobilni agent, osoba koja zarađuje pomažući lokalnim biznisima da koriste mobilni marketing. Evo zašto…
3. Zašto je dobro danas biti mobilni agent? Biti mobilni agent dokazana je i uspješna stvar u svijetu. Istodobno, riječ je o novitetu kod nas, što znači da nećete imati konkurencije. Čak i da svi koji kupe ovaj program počnu raditi kao mobilni agent, svaki od vas raditi će u drugom mjestu ili kvartu. To ostavlja sasvim dovoljno mjesta da svi oni koji prođu ovaj tečaj nemaju konkurencije. Ali trebate krenuti bez odgode, jer ovakvo stanje bez konkurencije neće trajati vječno. U prilog vam ide i kriza. Zbog krize, lokalnim biznisima padaju prihodi pa traže načine kako da ih povećaju. Ako im možete pomoći primjenom mobilnog marketinga, biti će vaš najveći prijatelj i dobro vas za to platiti. Samo u Hrvatskoj postoji preko 130 tisuća aktivnih malih i srednjih poduzeća i oko 90 tisuća obrtnika. Neki od njihovih vlasnika su čuli za mobilni marketinga, ali misle da je to prekomplicirano i preskupo za njih - što uopće nije točno. Zato svi oni trebaju vašu pomoć. To je ogromno, takoreći djevičansko tržište, koje možete kontaktirati i na njemu zaraditi. Trenutno, manje od jednog promila tog tržišta radi bilo što vezano uz mobilni marketing. To vam ostavlja 99.9% tržišta za osvojiti. Lijepo, zar ne? Evo kako ćete to učiniti…
4. Vlasnicima lokalnih biznisa trebate reći da ćete napraviti sve da im mobilnim marketingom povećate prodaju i da ćete biti plaćeni samo na osnovu rezultata. Zaraditi će samo ako i oni zarade. To je win-win situacija u kojoj oboje dobivate. Oni nemaju rizika već plaćaju samo ako više zarade, a kada više zarade više će i platiti. Troškova nemate pa ni vi ne riskirate. Lokalni biznisi će vas slušati jer ćete vi, zahvaljujući ovom programu, imati svo potrebno znanje o mobilnom marketingu. Vi već sada znate više od mobilnom marketingu od preko 99% drugih ljudi, a tek ste krenuli sa ovim programom. Drugim riječima, vi ste na putu postati guruom mobilnog marketinga. Kladim se da bi već sada svojim znanjem mobilnog marketinga iznenadili ukućane ili prijatelje kada bi im pričali o onome što ste do sada saznali. A tek ste na početku DVD-a. Zbog toga će vas ljudi i lokalni biznisi slušati. Znaju da je MM budućnost, ali trebaju nekoga da ih vode.
5. Zamislite na trenutak… Što ako bi svakom lokalnom biznisu kojem pomognete svakog mjeseca donijeli 10.000 kn prometa više. U tom slučaju, bez ustezanja bi od njegovog vlasnika mogli tražiti 1.000 kn mjesečno za svoje usluge. Naravno, jednom kada se vlasnik lokalnog biznisa navikne na dodatni prihod ostvaren uz vašu pomoć, ovaj bi iznos pretvorili u mjesečnu obavezu. To je 1000 kn mjesečno od samo jednog biznisa, primjerice restorana, kojem pomažete u lokalnom marketingu. A sada zamislite da tijekom godine sakupite 50 lokalnih biznisa kojima pomažete sa lokalnim marketingom. To je 50.000 kn mjesečno samo za pomaganje lokalnih biznisa. Najbolje od svega, ovo su vrlo konzervativne brojke… Uzbudljivo, za ne?
Mnogi misle kako je u današnjem svijetu rizik raditi sa sebe. Ja kažem suprotno: rizik je ne raditi za sebe. Kada ste negdje zaposleni i radite za plaću imate samo jednog poslodavca i ako on propadne ili vam da otkaz, ostali ste bez svih prihoda. Kada pak radite za sebe, primjerice kao mobilni agent kojeg plaćaju 50 različitih firmi ili obrta, vi imate 50 poslodavaca. Ako vam neki od njih otkaže suradnju, ostane vam preostalih 49. Osim toga, uvijek možete naći nove i opet imati 50 poslodavaca. Ili 60, ili 100 i više. Limit je samo količina vremena i energije koju ste spremni uložiti. U idućem modulu pokazati ću vam što ćete točno raditi i kako ćete zaraditi kao mobilni agent.
MODUL 2
LOKALNI MOBILNI MARKETING Sada kada znate što je lokalni mobilni marketing, reći ću vam što točno trebate raditi. U kasnijim ćemo modulima ići u detalje, za sada je važno da dobijete generalnu sliku u čemu se sastoji vaš posao mobilnog agenta. Saznati ćete kako će onim što budete radili svi profitirati: lokalni biznisi koji budu koristili vaše usluge, njihovi kupci koji će proći jeftinije i vi osobno kao mobilni agent. Pogledajte ovaj drugi modul, idealno i nekoliko puta prije nego što krenete na idući.
1. Što je točno posao mobilnog agenta. Što ćete točno raditi? Vaši klijenti biti će lokani mali biznisi tj. lokalna poduzeća i obrti. Dućani, servisi, restorani, klubovi itd. Možete se specijalizirati samo za neke od njih, ili ih raditi sve. Vaš “proizvod” odnosno usluga koju vaši klijenti kupuju od vas sastojati će se od - organiziranje klijentove mailing liste tj. liste sa brojevima mobitela njihovih kupaca. Mailing list je, za one koji možda ne znaju, mala baza podataka sa brojevima mobitela i email adresama kupaca. To može biti jednostavna tabela u Excelu sa imenom kupca, njegovim brojem mobitela i email adresom. - slanja ponuda kupcima putem sms, u ime klijenta I to je to! Jednostavno i efikasno te vrlo profitabilno. Dakle, za svakog pojedinog klijenta organizirati ćete mailing listu tj. listu sa brojevima mobitela i emailovima njihovih kupaca te na tu listu povremeno slati njihove ponude.
Primjerice, ako je vaš klijent lokalni restoran vi ćete napraviti i ažurirati mailing list njegovih gostiju, a zatim povremeno ili redovito, u dogovoru sa klijentom, na nju slati posebne ponude. Jedna takva ponuda može biti naprimijer večera za dvoje sa desertom i pićem za 200 kn utorkom, kada je promet slab. Ili marenda tj. gablec za 30 kn svim gostima koji stignu prije 12h kada ima manje gostiju. Kada kupac pokaže reklamni sms koji je dobiti, dobiti će popust. To je ako moderna, digitalna verzija kupona koji su tako popularni širom svijeta. Koristeći vašu uslugu mobilnog marketinga, vaš klijent, lokalni restoran, ostvaruje promet i u vrijeme kada ga inače nema. Ljudi na klijentovoj mailing listi koji dobiju sms moći će dobiti popust i tako uštedjeti. Tako svi profitiraju: lokalni biznis, njegovi kupci i vi osobno. Drugi primjer mogu biti lokalni dućani raznih vrsta. Kada im neki proizvod lošije idu, vi na mailing listu dućana pošaljete sms u kojem napišete da se taj proizvod nudi uz popust. To potakne neke od primatelja sms-a da dođu u dućan i kupe ga. Dućan se riješi slaboprodavajućeg proizvoda, kupci uštede, a vi naravno zaradite. Vidite kako je ovo jednostavno, a ujedno učinkovito.
2. Čuli ste za stranica za grupnu kupovinu kao što su Gruopon ili njegovi hrvatski klonovi kao što su Kolektiva ili KupiMe. Oni funkcioniraju tako da svojim korisnicima na email šalju razne ponude. Primjerice, škola za strane jezike može ponuditi tečaj kineskog jezika uz popust od 30%. Lokalni mobilni marketing je donekle sličan koncept uz nekoliko bitnih razlika: 1. Ne morate stalno tražiti proizvode ili usluge koje ćete dati na popust već ih vaš klijent, vlasnik lokalnog biznisa, predlaže vama. 2. Web stranice za grupnu kupovinu koncentrirane su samo na velike gradove. Vi ćete se koncentrirati na svoje lokalno područje. To može biti vaše mjesto ili manji grad, a ako živite u velikom gradu onda gradska četvrt tj. kvart. 3. Stranice za grupnu kupovinu kupce vabe putem emaila. Vi ćete im slati
sms-ove. Dva su razloga tome: prvo, većina ljudi ne čita email redovito. Sa druge strane, prosječan se sms pročita u roku od svega četiri minute. No još važnije od toga: samo oko 10-20% emailova promidžbenog karaktera se uopće otvori. Nasuprot tome, postotak pročitanih sms-ova je gotovo 100%. To je 5 do 10 puta veća učinkovitost sms-a u odnosu na email. Usprkos svemu, grupna kupovina je izuzetno unosna, čime svjedoče na desetine siteova u hrvatskoj koji posluju na tom principu. A sada zamislite koliko je učinkovit lokalni marketing sa svim svojim prednostima: lokalnom orijentacijom i sms-ovima koje svi otvaraju!
3. Jednom kada dobijete klijenta ovo je dakle konkretnu uslugu koju ćete pružati kao mobilni agent: 1. Sakupiti ćete kontakt podatke klijentovih postojećih i novih kupaca (ime i broj mobitela) i redovito je ažurirati 2. U dogovoru sa klijentom, slati ćete njegove sms ponude na listu njegovih kupaca To se naravno ne radi ručno iz vašeg mobitela nego preko web stranica koje ću vam pokazati. Osigurate li samo nekoliko stalnih klijenata imate ćete osigurane stalne više nego solidne prihode. Otiđete li preko toga i nađete li ih 10 ili više, imati ćete ozbiljan i unosan biznis. Zato ću vam u idućem modulu ću reći kako ćete dobiti sve klijente koje poželite.
MODUL 3
KAKO NAĆI KLIJENTE? Nadam se da ste dobili dobru sliku o vašem budućem poslu i da ćete se potruditi iskoristiti ovu priliku. Kao što ste vidjeli, biti mobilni agent prilično je jednostavno, a ključ uspjeha je u pronalaženju klijenataklijenate tj. lokalnih biznisa koji će koristiti vaše usluge.. Što više klijenata imate, više ćete zaraditi. Zato ću vam u ovom trećem modulu pokazati kako bez ulaganja pridobiti sve klijente koje poželite. Pogledajmo…
1. Koji lokalni biznisi trebaju vaše usluge agenta za mobilni marketing? Ukratko, gotovo svi! Razmislite, koliko ste lokalnih biznisa vidjeli da koriste mobilni marketing? Jako malo, zar ne? Osobno, ne mogu se sjetiti da sam ikada dobio promotivnu sms poruku od nekog lokalnog biznisa. A sada razmislite koliko bi lokalnih biznisa procvjetalo kada bi ga koristilo? To nisu samo restorani… to su SVI. Svaki biznis koji mora biti u kontaktu sa svojim kupcima profitirao vi korištenjem MM. Uslužne djelatnosti poput frizera i kozmetičara, stomatolozi, sve vrste dućana, razni servisi, glazbeni bendovi, agencije samo su neki od vaših potencijalnih klijenata. Nikada nije bilo lakše pronaći lokalne biznise - trebate biti super-lijeni ako ih ne možete pronaći jer oni su svugdje oko vas. Dok u drugim vrstama posla može biti teško pronaći klijente, ovdje su vam oni doslovno pred nosom. A ako ih i ne vidite, na internetu postoje javno dostupni popisi i imenici lokalnih biznisa. Sve su to vaši potencijalni klijenti.
2. Vaše ćete klijente pronaći koristeći ono što zovem ABC strategija: Prije nego što krenete tražiti klijente, napravite tri liste lokalnih biznisa koje ćete kontaktirati i ponuditi im svoje usluge mobilnog agenta. Liste možemo nazvati: lista A, lista B i lista C, a temelji se na vaša 3 kruga utjecaja: A listu čine članovi šire obitelji i prijatelji koji su vlasnici lokalnih biznisa ili rade u njima. Započnite sa njima jer vas ti ljudi već poznaju i vjeruju vam. To je vrlo bitno jer ćete nekoga tko vam vjeruje lakše uvjeriti da pokrene kampanju mobilnog marketinga nego nekoga koga prvi puta susrećete. Uz malo truda, siguran sam da ćete naći barem nekoliko za listu A koje ćete kontaktirati. Kada obradite listu A, krenite na listu B. B listu čine vaši poznanici i vlasnici biznisa čije usluge već osobno koristite. Većina nas zna nekog agenta za nekretnine, ima omiljeni kafić, kvartovski dućan, fitness centar u koji odlazi, pizzeriju u kojoj su česti gosti. Nakon što iscrpite A listu, pristupite njima jer ako vas prepoznaju imati će više povjerenja u vas od nekoga tko vas nikada nije vidio. I konačno, dolazimo do C liste koju čine svi ostali lokalni biznisi. Nakon što iscrpite listu A i B, kontaktirate vlasnike lokalnih biznisa na vašem području. Pogledajte sa kojim vrstama biznisa iz grupe A i B imate najbolje rezultate pa počnite sa njima. Na internetu postoje brojni poslovni imenici i adresari u kojima možete pronaći lokalne biznise. Primjerice, žute stranice na web stranici t-com-a, portal poslovna.hr, a tu je i nezaobilazni Google. Klijente možete pronaći i jednostavnom šetnjom - hodajući ulicama pronaći ćete puno lokalnih biznisa koji bi mogli profitirati vašom pomoću. Koristeći ovakvu ABC strategiju, s vremenom možete stvoriti milijunski adresar lokalnih biznisa, staviti ga u Excel i koristiti kako alat za kontaktiranje lokalnih biznisa. A jednom kada krenete pružati usluge mobilnog agenta, dobiti ćete i preporuke od zadovoljnih korisnika - što je najbolja reklama. Kako svima njima pristupiti i dobiti ih za klijenta, pogledajte u idućem modulu.
3. Mnogi lokalni biznisi su u prošlosti bili kontaktirani od strane raznih oglasnika, lokalnih novina i web stranica koji su im nudili mogućnost reklamiranja. Kao što su mnogi od njih ubrzo shvatili, većina tih vrsta reklama ne funkcionira pa koristi samo vlasniku medija a ne i oglašivaču. MM kakav nudite lokalnim biznisima je direktan, ima konkretnu ponudu i poziv na akciju pa djeluje. Za razliku od prethodno navedenih ponuda, ne uzimate novac unaprijed nego prvo dokažete da ono što prodajete djeluje. Uz to, biti ćete prvi koji kontaktira lokalni biznis u vezi mobilnog marketinga jer je ovo toliko nova stvar da je znaju samo kupci mog tečaja. Zbog svega toga, MM je lako za prodati: svi imaju mobitele i lokalni biznisi znaju da je to budućnost. Zato ih ne treba puno uvjeravati. Ono što nudite je takoreći unaprijed prodano. Pogotovo nakon što vide a mobilni marketing koristi još netko u njihovom susjedstvu, idealno neko od biznisa sa vaše A liste. S tim na umu, kada pristupite vlasniku ili menadžeru lokalnog biznisa, trebate mu samo objasniti kako stvar funkcionira, koje su prednosti onoga što nudite i imate klijenta. Ako odmah ne prihvati vašu ponudu, dajte mu svoj prospekt i uputite ga na svoju web stranicu. Ako ništa drugo dati će vam šansu i priliku za dokazivanje zato što mu date prvi mjesec besplatno. Kada se dokažete u prvom mjesecu, ponudite mu trajnu suradnju i počnite naplaćivati svoje usluge
4. Ovisno o tome kojim lokalnim biznisima pristupate, trebati će vam i marketinški materijali. Za kontakte sa vaše liste A i dobar dio liste B, marketinški materijali vam neće trebati jer te ljude znate. No za pristupiti lokalnim biznisima sa liste C, marketinški materijali su vam neophodno potrebni.
Kao prvo, imati ćete vlastitu web stranicu na kojoj ćete predstaviti svoje usluge mobilnog agenta. Ne brinite, jer u suradnji sa web dizajnerom, pripremio sam za vas gotove tipske web stranice već se nalaze na CD-u i dolaze u nekoliko atraktivnih dizajna. Samo odaberite dizajn koji vam se najviše sviđa i u njemu izmijenite svoje kontakt podatke (ime, telefon, email). Sve ostalo je već napravljeno za vas. Samo trebate izmijeniti svoje podatke na stranici. Postupak je vrlo jednostavan, traje svega nekoliko minuta i ono sa malo informatičkog iskustva mogu ga odraditi bez uputstava. Imate sreće jer dati ću vam i prospekt koji vam trebaju da bi krenuli na lokalne biznise. Gotovi materijali se nalaze na CD-u koji ste dobili. Dolaze u različitim dizajnima, samo odaberite onaj koji vam se najviše sviđa. Na gotove predloške samo upišite svoje ime te kontakt podatke i imate svoje profesionalno napravljene personalizirane marketinške materijale. Sve što trebate je kupiti malo kvalitetniji deblji papir, isprintati ih i možete krenuti. Ako nemate printer u boji otiđite kod prijatelja koji ga ima ili u malo bolju fotokopirnicu ili print shop da to učine za vas. Opet, detaljna uputstva za ove jednostavne izmjene nalaze se na bonus modulima ovog DVD-a.
5. Ključni faktor u ovom poslu je pronaći i kontaktirati što je moguće više lokalnih biznisa. Što više potencijalnih klijenata kontaktirate, više ćete pravih klijenata imati. Ukratko, počnite svoj posao mobilnog agenta pristupajući najprije svojoj listi A koju, rekli smo, čine prijatelji i rodbina. Ovo je segment koji vam vjeruje i želi vam pomoći pa nema barijera za ulazak. Možda im ne možete naplatiti koliko drugima, ali je ovo dobar način za početi. Također, na njima se možete uvježbati, testirati koncept i ispolirati sve aspekte svog posla. Nakon iskustva sa listom A, lakše ćete pristupiti listama B i C. Također, imati ćete važne povratne informacije od njih. Važno je da ne odustanete prije nego što ste počeli i ne odugovlačite već da započnete odmah.
Ono što vam preporučam je da najprije nazovete lokalni biznis na kojeg ciljate i dogovorite sastanak sa vlasnikom ili menadžerom. Tako ćete si uštedjeti puno vremena. Također, vlasnik ili menadžer lokalnog biznisa biti će spreman na razgovor sa vama. Ako zvanje ne upali, uvijek možete koristiti metodu “od vrata do vrata”. Ukratko, odaberite dio grada, redom uđite u svaki mali biznis na kojeg naiđete i objasnite im što radite. To je to! Nemojte biti obeshrabreni ako vas neki od lokalnih biznisa kojima pristupite odbije jer sigurno hoće. Možete imati najbolji proizvod na svijetu i biti najbolji biznismen, ali uvijek će biti oni koje neće zanimati ono što prodajete. I to je u redu. Nitko nema 100%-tni uspjeh. Umjesto na one koji vas odbiju, koncentrirajte se na one koji prihvate vašu ponudu.
6. Evo nekoliko tajni zanata za učinkovitije pristupanje lokalnim biznisima. Prije svega, budite prijateljski raspoloženi. Uvijek imajte na umu da nemate ništa za izgubiti. Zato se ne morate brinuti nego jednostavno krenite. Ukoliko koristite metodu “od vrata do vrata”, ne želite pristupiti lokalnim biznisima kada imaju puno posla. Primjerice, ako pristupate restoranu onda to učinite između ponedjeljka i četvrtka kada u pravilu imaju najmanje gostiju. Nadalje, želite pristupiti vlasniku ili menadžeru biznisa. Nema smisla pričati o mobilnom marketingu prodavaču koji nema ovlasti donositi odluke. I možda najvažnije, naučio sam da vlasnici biznisa poznaju druge vlasnike biznisa i često si međusobno pomažu. Zato uvijek tražite preporuke. Od svojih klijenata tražite da vas preporuče svojim kolegama poduzetnicima, naravno iz druge branše. Također, jednom kada vide kako mobilni marketing funkcionira, i vaši će vam prijatelji, rođaci i poznanici preporučiti poduzetnike koje možete kontaktirati i pitati ih ako ih možete posjetiti.
MODUL 4 O NOVCU
Jednom kada imate klijente kojima pomažete, red je i da vam plate. Na kraju krajeva, to je glavni razlog zašto gledate ovaj video. Kako i koliko im naplatiti pogledajmo u ovom četvrtom modulu. Uzmite kalkulator u ruke i krenimo... Do sada smo naučili da će vam lokalni biznisi platiti ako im pomognete zaraditi više - to je zdrav razum. Sada trebate vidjeti točno koliko ćete im naplatiti. Svaki biznis je različit. Neki su veći, neki manji. Različite su i njihove potrebe za mobilnim marketingom. Neki biznisi će željeti imati kampanje mobilnog marketinga gotovo svaki dan, a drugi možda samo jednom mjesečno. To vam omogućuje da većim klijentima naplatite više, a manjima manje. Zato će vaše cijene varirati od biznisa u biznis.
1. Krenite sa besplatnim. Sljedeća marketinška taktika pokazala se kao uvjerljivo najučinkovitija. Pažljivo je slušajte jer je ovo jedna od najbitnijih stvari do sada. Ako STVARNO želite uspjeti, najprije trebate besplatno dokazati da donosite rezultate. Kod nečeg novog kao što je mobilni marketing najbolje je najprije pokazati njegove rezultate pa onda tražiti novac. Gledali ste filmove pa znate da je to taktika kakvu koriste dilera droge - prva doza je uvijek besplatna. Lokalni marketing je doista poput droge za lokalne biznise - jednom kada se naviknu na povećane prihode koje imaju zahvaljujući vašim uslugama, neće ih se moći odreći. Zato krenite sa besplatnim! To znači da ćete potencijalnom klijentu
uslugu prvi puta ponuditi besplatno, primjerice na mjesec dana. Za razliku od drugih poslova, vi nemate velikih troškova, ni fiksnih ni varijabilnih, pa možete ponuditi prvi mjesec besplatno bez da potrošite novac. Čak i ako potencijalni klijent nakon probnog roka odustane, niste izgubili ništa osim svoga vremena. Vlasniku ili menadžeru lokalnog biznisa recite: “Želim vam dokazati da ovo djeluje. Zato vam prvi mjesec dajem besplatno”. Ako to učinite, teško ćete naći nekoga tko će vas odbiti! Kada im kupac dođe sa kuponom za popust, znati će da je taj kupac došao zbog vas.
2. Jednom kada ste lokalnom biznisu dokazali da LMM djeluje i da ste mu povećali prihode u proteklih mjesec dana, ponudite im dugoročnu suradnju Zato što ste krenuli sa besplatnim modelom, možete im naplatiti puno više nego što bi mogli da ste im naplatili od početka. Ako zbog vas zarađuju, neće im biti problem dati vam dio toga. Obzirom da su vidjeli kako LM djeluje, ne žele vas izgubiti. Drugim riječima: oni vas trebaju! Ovo je vrlo bitno za zapamtiti jer će vam dati samopouzdanje za tražiti novac tj. pošteno naplatiti svoje usluge. S tim na umu, postavlja se pitanje: koliko naplatiti?
3. Koliko ćete naplatiti ovisi o vama. Uzmimo da je lokalni biznis zarađivao 50.000 kn mjesečno prije nego što ste im vi ponudili svoje usluge. Nakon mjesec dana suradnje sa vama, zarađuju 60.000 kn. To znači da ste im vi donijeli dodatnih 10.000 kn. Ako zbog vas zarađuju 10.000 kn mjesečno viška, razumno je naplatiti im 1000 kn zar ne. Kao što rekoh, previše je varijabli u igri da bi mogli imati konkretnu formulu kojom bi izračunali cijenu vaših usluga. Zato je najbolje naplatiti na osnovu konkretnih rezultata.
MODUL 5 PRAKSA
Dobro došli u 5. modul Milijunaša iz susjedstva. Do sata ste već saznali koje su prednosti mobilnog marketinga i znate u čemu se sastoji usluga mobilnog agenta. Još važnije, naučili ste kako steći klijente i koliko im naplatiti. Sada je vrijeme da vidite točno u čemu se sastoji usluga koju pružate vašim klijentima.
1. Kada dobijete novog klijenta i krenetu mu pružati uslugu mobilnog agenta, prva stvar koju morate napraviti je formirati njegovu mailing listu tj. listu njegovih klijenta kojima ćete slati promotivne sms poruke. Dva su načina na koje se to radi i vi trebate koristiti oba. Najprije zatražite od klijenta listu njegovih postojećih kupaca. Većina će imati takvu listu u svom adresaru, programu za računovodstvo ili drugoj poslovnoj dokumentaciju. Neka vam klijent da te podatke i na osnovu njih napraviti mailing listu. Obzirom da se ovi podaci uglavnom već nalaze na nekom računalu, samo ih trebate učitati u Excel i neki drugi sličan program, npr. besplatni Open Office. Nakon što formirate bazu postojećih kupaca, trebate objasniti klijentu kako da skuplja podatke o novim kupcima ili postojećim kupcima čije podatke još nema. Ukoliko vaš klijent nema podatke o postojećim kupcima, što je u današnje vrijeme sve rjeđe, onda prvi korak možete preskočiti i odmah krenite na ovaj korak gradeći klijentovu listu od nule. Svaki puta kada vaš klijent dobije novog kupca neka u računalo ili na
papir zapiše njegovo ime i broj mobitela. Praktički svaka POS kasa ima mogućnost upisa kupčevih kontakt-podataka. U krajnjem slučaju, može ih sam upisati na papir ili u bilježnicu. U određenim periodima, primjerice jednom tjedno ili svaka dva tjedna, klijent će vam podatke o novim kupcima slati na mail, ili ga osobno posjetite i sami uzmite te podatke. Zatim ih dodaje postojećoj mailing list. Tako će vaš klijent uvijek imati ažuriranu mailing listu. Pogledajmo kako to izgleda u praksi...
2. Evo nas u Excelu. Excel ne treba posebno objašnjavati jer smo sve gotovo svi već susretali sa njime. Ja koristim Apple Mac pa moj ekran izgleda malo drugačije od vašeg ukoliko koristite Windowse. Ali princip je isti, ostalo su nijanse. Dakle, Excel je program kojeg ima gotovo svatko, a onaj tko nema i ne želi ga kupiti može sa interneta skinuti sličan i besplatan program koji dolazi u sklopu OpenOffice paketa. Postoji verzija i na hrvatskom, a možete je skinuti na www.openoffice.org/hr Kada od svog klijenta dobijete mailing listu sa njegovim kupcima, sve su šanse da će ona već doći u Excel formatu. Većina programa za računovodstvo i druge poslovne svhre omogućuje export u excel ili csv format. Pokušajmo učitati jednu takvu listu. Sada kada imate postojeću listu možete dodavati nove kupce koji su u međuvremenu dali svoje podatke. Kao što vidite cijena stvar je prilično jednostavna i ako si odvojite par sati za vježbu biti ćete vrlo brzo “na ti” sa mailing listama.
3. Sada kada imate mailing list svoga klijenta spremni ste u dogovoru sa klijentima slati reklame poruke njegovim kupcima. Kao što znate, sms je limitiran na 160 znakova pa sve što želite reći treba stati u njih. Također, izbjegavajte naše znakove jer su ljudi navikli na poruke bez č,ć,š,đ itd. Primjerice, za lokalni kafić možete poslati poruku: Happy hour danas 17-18h. Kokteli po 12 kn. Pridružite nam se! Ekipa iz caffe bara “Sport”. ili primjerice, servis bicikla može poslati poruku: Akcija: servis bicikla samo 100 kn ovaj tjedan za sve koji pokazu ovu sms poruku. Ugodnu voznju zeli vam Bike shop. Shvatili ste princip... Naravno, poruke nećete slati jednu po jednu sa mobitela - tako nešto jednostavno ne bi imalo smisla. Za slanje ćete koristiti neki od takozvanih sms gataway-a. Riječ je o web stranicama na kojima se registrirate, unesete mailing liste svojih klijenata i takoreći jednim klikom pošaljete poruku svim klijentima na listi. Dovoljno je u Google upisati “sms gateway” ili “bulk sms gateway” i između rezultata pretrage dobiti ćete veliki broj web stranica koje nude tu uslugu. Nakon dosta testiranja, meni se osobno najbolje pokazao Clickatell kojeg možete pronaći na www.clickatell.com. Pouzdani su, podržavaju sve hrvatske mreže i prilično su povoljni.
4. Došli smo do objašnjenja procesa slanja promotivnih sms-ova. Servis koji osobno koristim zove se Clickatell. To je jedan od najboljih ovakvih
servisa na svijetu, dolazi iz Južnoafričke Republike, ali pokriva cijeli svijet, uključujući i Hrvatsku. Cijena slanja jedne poruke u Hrvatsku je oko 25 lipa, što je dosta povoljno. Prije nego krenete, trebate se registrirati. U gornjem desnom kutu imate “Sign Up Today” i tu ćete upisati svoje podatke i registrirati se kako bi krenuli dalje. Najprije trebate odabrati koji ćete način slanja koristiti. Ja koristim Communicator2, to je slanje direktno iz web browsera tj. preglednika (Explorer, Safari...). Postoji i drugi način slanja gdje šaljete direktno iz programa instaliranog na vašem računalu, ali meni se ovaj prvi način pokazao praktičnijim. Na formular upišete svoje podatke, uključujući i svoj broj mobitela. Preporučam vam da za za potrebe posla kupite novi broj, primjerice simpa broj za 50 kn, tako da ne miješate svoj privatni od poslovnog mobitela. Naime, kada budete slali sms-ove uvijek će se vidjeti broj pošiljatelja. Ja sam se već ranije registrirao. Odaberemo Communicator2 kao način slanja i idemo se logirati. Sada ćete vidjeti kako unijeti one sms brojeve koje smo ranije koristili. Ranije smo napravili mailing listu za Bike shop. Prije nego što importirate listu u Clickatell morate napraviti dvije stvar. Prvi stupac sa imenom mora se zvati “Fname”, a stupac sa brojevima “Mobile”. Također, ne smijete imati “+” ispred broja mobitela. Ako je mailing lista u tom formatu i snimljena kao csv dokument, možete je učitati u Clickatell. Idemo na Address Book. Za svaki lokalni biznis kojem pomažete morate napraviti svoju grupu, na “Create New Gruop”. Dajte joj ime, npr. “Bike Shop” i kliknite na Add Group. Sada ako želite u našu grupu Bike Shop unijeti kontakte otiđite na Add Contact i kliknite na Import Contacts, čime će se naši kontakti uvesti u grupu, u našem slučaju to je “Bike Shop”. Ovime smo u našu grupu unijeli kontakte. Tu su njihovi brojevi i njihova imena.
Klikom na Messaging ulazimo u dio Communicatora iz kojeg šaljete svoje poruke. Prvo odaberete grupu kojoj ćete slati. Sada samo ostane da upišemo poruku i kliknemo na “Send Message”. Prije toga morate kupiti sms kredite klikom na “Billings” ili “Buy SMS credits”. Za kupnju do 10.000 kredita cijena kredita je 0.044 Eura, što je oko 32 lipe, a ako kupujete veće količine cijena pada do oko 25 lipa. No cijena jedne poruke, ovisno o operateru je manja od jednog kredita - 1 kredit je za poruke koje šaljete na vip, za ostale operatere naplaćuje se oko 0.8 kredita, što cijenu poruke može srušiti i na 20 lipa po poruci. Kao što vidite, Clickatell je vrlo jednostavan. Kada se registrirate i kupite kredite imate pristup svoj pomoći. Ako imate neki problem, oni vam rado i vrlo brzo odgovore, najlakše putem emaila. Clickatell je nešto što ćete koristiti redovito za slanje sms-ova. Primjerice, za restoran sa 100 kupaca na listi koštati će vas 25 kuna sa svima poslati sms. Neka vam samo jedan dođe i iskoristi ponudu sa akcije već ste zaradili. A iz iskustva znam da je u praksi odaziv puno puno puno veći.
5. Uz ovaj DVD koji gledate dobili ste i jedan CD. Na CD-u kojeg ste dobili nalaze se svi resursi koji će vam trebati da ovaj posao agenta mobilnog marketinga pokrenete u praksi. Tu su prije svega posjetnice tj. vizitke. Napravili smo nekoliko različitih dizajna vizitki. One sadrže ime grada, ime i prezime, broj telefona, email a možete dodati i vaše web stranice ukoliko se odlučite napraviti ih. Vaše je samo da izmijenite podatke, eventualno stavite drugi font. Fajl od vizitke snimljen je u psd formatu pa ove izmjene možete napraviti sami u Photoshopu ili bilo kojem drugom programu za crtanje. Da uštedite na papiru, stavite nekoliko posjetnica na jedan papir i otisnite takav jedan papir sa 6 ili 8 posjetnica na njemu na kvalitetnom debljem papiru. Također, na ovom se CD-u nalaze i vaši reklamni flyeri koje ćete dati lokalnim biznisima. Možete ga povećati da zauzme pola stranice ili čak cijelu stranicu. Ovdje također dodajte svoje podatke, isprintajte ih na kvalitetnijem papiru i imate svoje flyere.
I kao treći način vaše promocije, napravili smo jedan mali web site odnosno web stranicu sa svim podacima kao i na posjetnici i tekstom koji će privući lokalne biznise. Ako ste vični radu sa programima za izradu web stranica možete promijeniti font, dodati svoju sliku i slično. U slučaju da niste, otiđite u direktorij web i u bilo koji tekst-editor (Notepad, Textedit...) učitajte datoteku podaci.php i izmijenite vaše kontakt podatkpodacee. Nakon toga datoteku snimite pod istim imenom “podaci. php”. To će promijeniti podatke na vašoj web stranici. Stranicu stavite kod nekog od domaćih firmi kao što su shopcentar.hr ili avalon.hr. To će vas koštati oko 100 kn godišnje. Ako želite uštedjeti, upišite “free web hosting” u Google i pronaći ćete besplatni smještaj za vaše web stranice koji može poslužiti, iako prva opcija ostavlja profesionalniji dojam.
MODUL 6 KAKO DALJE
Došli smo do 6., posljednjeg, modula. Do sada ste saznali sve što je bitno za postati mobilni agent i imate sve alate da svoje znanje provedete u praksu. Ostalo je još nekoliko stvar koje trebate znati prije nego što krenete. Ponajviše, pokazati ću vam povećati vrijednost koju dajete klijentu i samim time zaradite više novaca po klijentu. Također, reći ću vam kako povećati broj klijenata. Više klijenata koji vas više plaćaju, to je formula za postati milijunaš iz susjedstva.
1. Često me pitaju da li za biti lokalni mobilni agent treba imati poduzeće ili obrt? Mobilni agent možete biti bez poduzeća ili obrta a lokalni biznisi vam mogu plaćati honorar ili ako ste student novac možete dobivati putem studentskog servisa. Ipak, čim vam se posao malo proširi osnivanje poduzeća ili obrta je pametan odabir. Poduzeća (tj. trgovačka društva) i obrti najviše vole poslovati sa drugim poduzećima i obrtima. Također, ako imate poduzeće ili obrt djelovati ćete profesionalnije. Zadnji puta kada sam gledao, cijena otvaranja obrta bila je oko 500 kn. Također, Vlada je najavila kako će se uskoro moći osnovati poduzeće za 10 kn. Moj savjet je sljedeći: najprije dobro proučite sve materijale koje ste dobili i dogovorite nekoliko klijenata sa vaše liste A, dakle one koje spadaju u vaše prijatelje ili rodbinu, i sa njima dogovorite prvi mjesec besplatno - pričali smo već koliko je to dobra taktika. Kada se nakon mjesec dana vi uvježbate, a oni uvjere u učinkovitost mobilnog marketinga spremi ste dogovoriti cijenu za daljnje pružanje usluga mobilnog marketinga. Sada kada imate prve klijente pravo je vrijeme za registraciju obrta ili poduzeća. Cijeli proces traje oko tjedan dana i za koji mjesec moći će ga se obaviti za spomenutih 10 kn. U međuvremenu krenite i postavite svoj biznis na noge. Osim malo truda i dobre volje, ne morate imati nikakve posebne dozvole, diplome ili slično za biti mobilni agent.
2. Što dalje? Nekoliko je stvari koje bi vam želi preporučiti za dalje. Prvo, na svakom pojedinom klijentu uvijek možete zaraditi više nego što zarađujete samo uslugom mobilnog marketinga. Biznisu koji koristi vašu uslugu i zadovoljan je njome možete ponuditi dodatne usluge - takozvani upsell. Primjerice, prisustvo na društvenim mrežama. Za njim možete otvoriti i održavati poslovnu facebook stranicu ili twitter račun. Sami ili uz pomoć vanjskog suradnika izraditi web stranicu ili mobilnu web stranicu. Registrirati ih na yelp, najveći svjetski web servis za recenziju lokalnih biznisa, kao i na Google Maps i Apple Maps da ih korisnici lakše pronađu. I tako dalje, mogućnosti širenja djelatnosti su ogromne! Ukratko, jednom kada se dokažete na mobilnom marketingu, steći ćete povjerenje vašeg klijenta i možete za njega obavljati i druge poslove poput ovih gore navedenim. Dodatne usluge vam omogućuje da svoj prihod po klijentu udvostručite ili čak utrostručite!
3. Nadalje, druga stvar koju vam preporučam je da se širite. Vidjeli ste kako možete povećati prihod po svakom klijentu, a još je bolje ako to kombinirate sa povećanjem broja samih klijenata. Jednom kada dođete do točke kada sami više ne možete nositi sa privlačenjem novih klijenata, angažirajte vanjske suradnike koji će obilaziti lokalne biznise ili sada već biznise iz susjednih dijelova grada ili susjednih mjesta. To mogu biti primjerice studenti koje ćete plaćati preko student-servisa. Naučite ih kako pristupiti potencijalnim klijentima i kako im objasniti prednosti mobilnog marketinga. Najbolje učinke postići ćete im ako ih plaćate po učinku. I treće, jasno vam je da ni tehnologija ni marketing ne miruju. Ovo što naučite ovdje neće se mijenjati sljedećih nekoliko godina, ali morate
uvijek biti spremni na promjene i zato ulažite u sebe. Pratite razvoj tehnologije, obrazujte se, naučite nove stvari. To je uvijek isplativa investicija.
4. Proces kojem sam vas naučio, složiti ćete se, vrlo je jednostavan. 1. Pronađite lokalni biznis 2. Ponudite mu uslugu mobilnog marketinga - prvi mjesec besplatno 3. Ako bude zadovoljan (a većina jest) dobili ste klijenta koji vas plaća i 4. ponovite! Što više ponavljate ovaj proces, što više klijenata imate, više ćete zaraditi. Nekome je dosta raditi za 10 biznisa. Osobno, kada dođem do 10, želim 20, kada dođem do 20 želim 40. Samo odaberite koliko vam novca treba, koliko novca želite te koliko vremena i truda želite uložiti. Sada imate sve alate potrebne da krenete u akciju, postanete lokalni marketinški agent. Doista, dobili ste sve informacije i resurse neophodne za ovaj unosan posao… pa čak i više od toga! Hoćete li uspjeti… ovisi o vama i samo o vama. Ako poduzmete akciju, ovo će funkcionirati za vas i s vremenom doista možete postati Milijunaš iz susjedstva. Ali samo sjedite i čekate iduću priliku, ništa nećete zaraditi. Just do it!, rekli bi u Nikeu. Nemojte odgađati, tražiti izgovore, nego krenuti već dana. Ja sam Sanjin Frlan i želim da i vi postanete Milijunaš iz susjedstva.
