Metodos de Caso Iso 9001

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO, ÁREA PROCESOS INDUSTRIALES

METODO DE CASO ISO 9001:2015

1. Candimar es una empresa que fabrica dulces y golosinas, según las necesidades y requisitos de los clientes. Al realizar una auditoria se verifica un gran número de reclamos de clientes clientes , por la no entrega de sus pedidos en la fecha dispuesta en los contratos, al consultar al jefe de operaciones este indica que estos atrasos corresponden a que la empresa recibió conforme todas las solicitudes de compra de los clientes , sin contar con el personal y maquinaria necesaria para el cumplimiento de los pedidos, pero que se encuentran en periodo de contratación de personal y compra de maquinarias durante la misma semana. N°DE REQUISITO JUSTIFICACIÓN

8.1 Planificación y Control Operacional

La organización no determino los recursos necesarios para lograr la conformidad de los requisitos del producto.

2. La empresa “Juguetes Baby Happy S.A” ha generado una gran cantidad de juguetes defectuosos debido a que su pintura contiene un compuesto que es altamente toxico. En un comunicado, la empresa empresa aseguró haber iniciado un proceso de verificación y comprobación del buen estado de sus juguetes a raíz de los problemas detectados. Prometemos que continuaremos centrándonos centrándonos en asegurar la calidad y la seguridad de nuestros juguetes a través de pruebas de productos, de seguimiento a nuestros proveedores y de la implementación de un sistema de control. Debido a que 500 productos defectuosos han llegado a manos de algunos clientes, hemos puesto a disposición de nuestros consumidores un teléfono de contacto para confirmar si posee un juguete defectuoso, defectuoso, para así así remplazarlo remplazarlo y enviar el cambio de este este al domicilio domicilio del cliente. cliente. Las investigaciones demostraron que el problema se produjo porque los trabajos de pintura fueron realizados por personal nuevo, quienes no verificaron si las pinturas cumplían con las especificaciones correctas relacionadas a su composición. La empresa de juguetes asegura haber dejado de trabajar con ellos.

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N°DE REQUISITO

8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios

JUSTIFICACIÓN La organización no aseguro que sus productos incluyeran los requisitos legales aplicables y de inocuidad de sus juguetes.

3.- LIMPIAPLUS es una empresa que fabrica artículos de apoyo a la limpieza del hogar como; escobillas, escobas, esponjas, traperos, palas, entre otros. Al realizarse una auditoria, durante la visita a las instalaciones, se evidencias una gran cantidad de esponjas de baño apiladas en un pasillo. Cuando se le pregunta al jefe de abastecimiento si existe alguna información de estos productos, éste le señala que están almacenados en ese lugar ya que no poseen espacio suficiente en bodegas para guardar todo el stock. N°DE REQUISITO

8.5.1 Control y Producción y de la provisión del servicio, letra D

JUSTIFICACIÓN

La organización no posee la infraestructura adecuada para la correcta operación de su proceso de abastecimiento y almacenaje.

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4.- Al realizar una auditoría al sistema de gestión de Calidad de la Panadería RICOPAN Ltda., dedicada a la fabricación de panes y pasteles, se evidencia que la empresa cuenta con todos sus procedimientos de trabajo y manuales de uso de equipos y maquinarias en forma documentada y disponible para todas las partes interesadas, estos se encuentras ubicados en la recepción de la panadería y en la página de la empresa en formato Word. Al consultar por el aseguramiento de confidencialidad, ellos indican que su clientela es fija y estable por lo que no es necesario tener resguardos de la información. N°DE REQUISITO

7.5.3.1 Control de información documentada, letra b.

JUSTIFICACIÓN La Organización no protege adecuadamente su información documentada, contra perdidas de confidencialidad, uso inadecuado o perdida de integridad, ya que esta se encuentra en la recepción sin control de manipulación o uso.

5.- La Carnicería Buen Corte Ltda., ha recibido una gran cantidad de reclamos por errores en los pesos (kilos) de la carne envasada que tienen dispuestas en los frigoríficos para venta directa de sus Clientes. Al consultar por el seguimiento de estos reclamos, el Jefe de carnicería indica que ellos tienen un libro de reclamos y sugerencias libre para el uso de los clientes, pero que este no es revisado habitualmente, ya que se les da solución a casi todos los reclamos recibidos inmediatamente.

N°DE REQUISITO

9.1.3 Análisis y Evaluación

JUSTIFICACIÓN La Organización no analiza ni evalúa los datos de los reclamos de los clientes , no pudiendo evidenciar el grado de satisfacción al cliente , por lo que no se puede medir el desempeño y eficacia del sistema de gestión de calidad.

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6.- La empresa de Sondaje y Operaciones MINSERVIS Ltda., Declara contar con una Política de Calidad conforme a lo establecido en la ISO 9001:2015 , al consultar por la difusión y documentación de esta, el Gerente General indica que esta ha sido difundida a la totalidad de sus trabajadores en la inducción de hombre nuevo personalmente por lo que no consideran necesario mantener esta como información documentada ya que el Gerente General se asegura de comunicar personalmente a todas las partes interesadas pertinentes cada vez que se requiere. N°DE REQUISITO

5.2.2 Comunicación de la política de Calidad

JUSTIFICACIÓN La Organización no mantienen información documentada de la Política de calidad, esta solo es difundida verbalmente por el Gerente General de MINSERVIS Ltda.

7.- Constructora CASA LINDA Ltda., dedicada a la construcción de viviendas sociales, tiene una dotación variable de 60 trabajadores por su alta rotación de personal extranjero, especialmente haitianos. Al consultar por las competencias de sus trabajadores que no dominan el español, la organización indica que ellos no son capacitados ya que no poseen un traductor ni material apropiado para realizar capacitaciones formales a sus trabajadores en su idioma, pero que se les asignan labores de bajo impacto a la calidad y seguridad para evitar inconvenientes. La organización también indica que no poseen registro de su educación formal ni registro, ya que por ser personal transitorio (trabajo por faena) no se les solicita dicha información. N°DE REQUISITO

7.2 Competencia

JUSTIFICACIÓN La Organización no asegura que su personal sea competente ya que no poseen información documentada de su formación, educación o experiencia apropiada. Además, no toma las acciones para adquirir las competencias necesarias ya que los trabajadores no dominan el idioma español.

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