METLIFE PRIMERA ENTREGA (2).docx

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL “FASE DE DESCRIPCIÓN EMPRESA, METLIFE COLOMBIA”

PRIMERA ENTREGA (Análisis) Grupo 001

TUTOR: LUÍS JEFFERSON ARJONA VIDAL

INTEGRANTES: 1111700113

RAMÍREZ GALLEGO GLORIA NANCY

1011020661

ROJAS GÓMEZ DIANA MARCELA

1311600085

PINZÓN ALFONSO NUBIA FAIDORY

0821170235

VALENZUELA BUSTAMANTE ADRIANA

1021070025

VÁSQUEZ PARRA LEONARDO

Bogotá, Octubre de 2014

TABLA DE CONTENIDO pág. I.Introducción…………………………………………… .………………………………..1 II.Descripción de la empresa………………………….…………….……...………..…..2 Misión…………………………………………………………..…………..….……….….3 Visión……………………………….…………………………………………..…..……..3 Objetivos corporativos……………………………………………………………………3 Metas…………………………………………………………………………………….4-5 Valores………………………………………………………………………….…………6 Breve reseña…………………………………………………………………….……6-7-8 Descripción de su cliente………………………………………………………………8-9 DOFA………………………………………………………………………...………..10 -11 Factores críticos de éxito ………………………………………………..………….11 -12 Problemas Críticos ……………………………………………………….……………..13 Supuesto Crítico ………………………………………………………………………….14 Estrategias Corporativas…………………………….…………………………..14 -15-16 Estructura Organizacional……………………………………...……17-18-19-20-21-22 Activos Totales………………...…………………………………………………………22 Líderes…………………………………………………………………………………….22 Competidores…………………………………………………………………………23-24 Unidades Estrategicas……………………………………………………………….….25 Caracterizacion de Sector y Subsector ………………………………………………..25 ………………………………………………..25 Analisis PEST………………………………………………………………………..…..26 Analisis de las 5 fuerzas matices …………………………..………27-28-29-30-31-32

TABLA DE CONTENIDO pág. I.Introducción…………………………………………… .………………………………..1 II.Descripción de la empresa………………………….…………….……...………..…..2 Misión…………………………………………………………..…………..….……….….3 Visión……………………………….…………………………………………..…..……..3 Objetivos corporativos……………………………………………………………………3 Metas…………………………………………………………………………………….4-5 Valores………………………………………………………………………….…………6 Breve reseña…………………………………………………………………….……6-7-8 Descripción de su cliente………………………………………………………………8-9 DOFA………………………………………………………………………...………..10 -11 Factores críticos de éxito ………………………………………………..………….11 -12 Problemas Críticos ……………………………………………………….……………..13 Supuesto Crítico ………………………………………………………………………….14 Estrategias Corporativas…………………………….…………………………..14 -15-16 Estructura Organizacional……………………………………...……17-18-19-20-21-22 Activos Totales………………...…………………………………………………………22 Líderes…………………………………………………………………………………….22 Competidores…………………………………………………………………………23-24 Unidades Estrategicas……………………………………………………………….….25 Caracterizacion de Sector y Subsector ………………………………………………..25 ………………………………………………..25 Analisis PEST………………………………………………………………………..…..26 Analisis de las 5 fuerzas matices …………………………..………27-28-29-30-31-32

I. INTRODUCCIÓN

Con este trabajo pretendemos realizar una amplia investigación y poder diagnosticar la empresa MetLife, que ha logrado consolidarse como una de las aseguradoras más importantes en el país y la más grande en seguros de vida con con más 70 años de experiencia en los mercados nacionales de seguros y retiro. Nuestro diagnóstico tiene como principio involucrar a los directivos y trabajadores de la empresa MetLife, tanto en la parte administrativa, financiera como de servicios prestados a nuestros clientes, para lograr una mejor eficiencia en la toma de decisiones A lo largo de esta investigación nos damos cuenta cuen ta del alto nivel que esta empresa empr esa tiene en cuanto a seguros de retiro que es la la incorporación a nuestra vida, el hábito de ahorrar en en forma sistemática, capitalizando nuestros

ahorros y

constituyendo un fondo que nos permitirá concretar un proyecto, complementar su futura jubilación, jubilación, proteger a nuestra familia o cubrir imprevistos, además además de poseer los seguros de vida una de las cosas más importantes que podemos hacer por nuestros

seres queridos es asegurarles su tranquilidad económica para

cuando ya no estemos. Una cobertura adecuada adecuada nos dará la tranquilidad de saber que si sucede un evento inesperado, nuestra familia podrá mantener el estilo de vida. Esperamos que pueda ser de su utilidad y sobre todo nuestro objetivo es crear conciencia en que éste puede convertirte en una forma de generar calidad de vida durante nuestra y vejez y para nuestros seres queridos cuando ya no estemos

Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA METLIFE MetLife llega a Colombia en noviembre de 2010 gracias a la adquisición de Alico (American Life Insurance Company) por parte de MetLife Inc.; por eso, a partir de marzo de 2011 esta compañía opera bajo la marca MetLife. Al combinar la experiencia local de 50 años en el mercado colombiano, con la fortaleza de un líder mundial, MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. es una compañía que goza de la capacidad de ofrecer productos y servicios únicos e innovadores que harán mejor la vida de millones de colombianos. El objetivo de MetLife Colombia S.A. está encaminado a convertirse en un verdadero apoyo para el cliente y su familia, tanto en el cuidado como en la construcción de un futuro sólido, seguro y tranquilo, mientras disfrutan de los momentos valiosos de la vida. Actualmente MetLife Colombia S.A. cuenta en Colombia con 6 sedes ubicadas en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Manizales, Pereira y Barranquilla, donde se atienden a más de 400.000 asegurados a través de un excelente equipo humano de 600 empleados y 300 intermediarios de seguros, que son permanentemente capacitados para garantizar la excelencia de nuestros servicios. Nuestra casa matriz, MetLife Inc., es una de las aseguradoras de vida más grandes e importantes del mundo. Con 140 años de historia, a través de sus subsidiarias y compañías afiliadas, actualmente MetLife brinda servicios a más de 90 millones de personas en más de 60 mercados alrededor del mundo. Con presencias significativas en Japón, América Latina, Asia Pacífico, Europa y Oriente Medio. Actualmente Metropolitan Life Insurance Company, compañía perteneciente a MetLife, Inc., es la aseguradora de vida más grande de los Estados Unidos medida en pólizas vigentes. En MetLife Colombia S.A. disponemos de toda la experiencia, recursos y visión que se requiere para convertirnos en un verdadero apoyo en el cuidado y la Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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construcción de un futuro sólido y tranquilo para todos nuestros asegurados. Para ello, contamos con una completa oferta de seguros de vida individual, tradicionales y variables, seguros de beneficios para empleados en sus modalidades de vida grupo, hospitalización y cirugía, seguros de vida deudor, accidentes personales, seguros de pensiones y rentas vitalicias. Trabajamos día a día para ser una compañía en la que el cliente pueda confiar de por vida.

III. MISIÓN Tranquilidad financiera para todos

IV. VISIÓN Ser en el 2014 la compañía líder en ventas, por ser la que llega a más mexicanos. La más rentable y admirada por los mercados en los que competimos por el alcance de nuestros productos. la calidad en el servicio, eficiencia en nuestros procesos y el enfoque a nuestra gente..

V. OBJETIVOS CORPORATIVOS Los principios que se presentan a continuación tienen como propósito fijar criterios básicos para regular la dirección y control de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. y de este modo fortalecer la confianza y garantizar la protección de los grupos de interés. Integridad MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. y todo su personal deberán actuar siempre con honradez y rectitud. Capacidad, cuidado y diligencia MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe llevar a cabo sus actividades comerciales con la debida capacidad, pericia y diligencia. Prudencia MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. deberá conducir su negocio y organizar sus asuntos con prudencia. Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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Divulgación de información a los clientes MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. deberá atender las necesidades de información que tengan sus clientes y darles un trato justo. Información sobre los clientes MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe solicitarle a sus clientes la información que razonablemente se espera antes de orientarlos o suscribir un contrato. Conflictos de interés MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe evitar conflictos de interés. Relación con las autoridades de regulación, inspección, control y vigilancia: MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe actuar frente a sus reguladores de manera abierta y cooperativa. Quejas MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe mantener un sistema de manejo y solución de queja eficiente, respetuoso, justo y adecuado para prevenir, en lo posible, litigios con los consumidores. Administración y control MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe organizar y controlar sus asuntos de acuerdo con las normas y estatutos que los regulan.

VI. METAS MetLife su nueva campaña bajo el slogan “Tú vida como tú la quieres. Si tú quieres”. Esta campaña deriva del posicionamiento global que ha emprendido la

marca, que tiene presencia en más de 50 países.


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La agencia de publicidad encargada fue McCann World Group. Para desarrollar esta idea, se realizaron estudios de mercado con consumidores, en los cuales se encontró que los mexicanos viven en entorno donde la familia es lo más importante e implica mayores responsabilidades por el deseo de que los hijos progresen; también se detectó que las personas piensan que lograr ese crecimiento es complicado. Con esta campaña se pretende optimizar y poner al cliente al centro de sus actividades, y hacerle ver que el seguro de vida es sencillo y puede transformar su vida. La campaña se encuentra dividida en varias fases, en las cuales, se mostrarán los productos con los que cuenta MetLife. Y la cual tendrá presencia en diversos medios: TV abierta y de paga, radio, Internet, medios electrónicos, espectaculares y prensa. La campaña se desarrollará a nivel nacional y regional. “La vida consiste en elegir caminos y tomar decisiones para conseguir la vida que

queremos. Uno de nuestros objetivos es que la gente vea a los seguros no sólo como algo que los ayuda a estar preparados ante cualquier imprevisto, sino que, además de proteger, los apoyan a construir una vida tanto a corto, mediano y largo plazo”,


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VII. VALORES

VIII. BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA MetLife ha logrado consolidarse como una de las aseguradoras más importantes en el país y la más grande en seguros de vida con más 70 años de experiencia en los mercados nacionales de seguros y retiro. Actualmente, MetLife se erige como símbolo de fortaleza financiera y servicio de clase mundial para beneficio de nuestros clientes. No importa el lugar donde te encuentres en nuestro país, siempre encontrarás a un representante de la familia MetLife cerca de ti.


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1863

Nace en Nueva York, Union Life Insurance Company, que a partir de 1868 se da a conocer con el nombre de Metropolitan Life Insurance Company (MetLife, Inc.).

1963

MetLife, Inc. asegura la vida de los empleados del gobierno de los Estados Unidos.

1964

El Gobierno de México decide que Aseguradora Hidalgo, en su carácter de Institución Nacional de Seguros, tome a su cargo la administración y servicio de los seguros colectivos de vida para los servidores públicos.

1992

MetLife, Inc. inicia operaciones en México, a través de Seguros Génesis.

2002

MetLife Internacional Holdings en una licitación pública adquiere en México Aseguradora Hidalgo, empresa con más de 70 años de experiencia en la administración y servicio de los seguros colectivos de vida y gastos médicos mayores para los servidores del sector público.

2003

El 13 de marzo surge la marca MetLife México, institución que combina la fortaleza de MetLife, Inc. y de las empresas adquiridas en México para crear la aseguradora de vida líder** en este país.

2004

MetLife Afore inicia actividades como la administradora de fondos para el retiro.

2005

MetLife en México recibe el distintivo de Empresa Socialmente Responsable y se crea la Fundación MetLife


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México, A.C.

2006

El 1º de marzo, inauguramos nuestra sede corporativa en el distrito financiero más importante de la Ciudad de México.

2007

MetLife se convierte en la aseguradora número 1 en México, con 14.66%* de participación de mercado.

2008

MetLife México se mantiene en primer lugar en participación de mercado con 15.21%.**

2009

MetLife sigue siendo la aseguradora número 1 y la empresa número 60 de las 500 empresas más importantes de México según la revista Expansión. Durante este año pagamos más de 19 mil millones de pesos en sumas aseguradas a nuestros clientes.

2010

MetLife completó la adquisición de ALICO (American Life Insurance Company), operación con la que la aseguradora se convierte en la principal compañía de seguros de vida del mundo y en una potencia de beneficios para empleados. Asimismo, MetLife cumple ya 6 años de ser la aseguradora del Teletón. En los últimos 5 años la Fundación MetLife ha colaborado con gobiernos y organizaciones de la sociedad civil para mejorar las condiciones de educación y salud de más de 200 mil niños. Empieza a operar en Colombia.


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IX. DESCRIPCIÓN DE SU CLIENTE Es una multinacional que brinda protección económica, seguridad financiera a corto o largo plazo, ofreciendo planes de solución ante muerte prematura, incapacidad por enfermedad o accidente, vejez sin recursos. La organización se consolida por la tercera aseguridora en vida individual y cuarta en accidentes personales según cifras de Fasecolda, Tiene presencia en las ciudades Cali, Medellín, Manizales, Pereira, Barranquilla y Bucaramanga.

X. DOFA DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

A medida que Metlife hace presencia en diferentes países se consolida su marca, lo cual se configura en Venta del producto una excelente masivo oportunidad para ingresar a otros sitios geográficos con el fin de ofrecer sus productos y servicios.

FORTALEZAS Presencia internacional, destacando el creciente posicionamiento de MetLife en mercados de alto crecimiento. La nueva estructura operativa regional de la compañía incluye el Continente americano, Europa, Oriente Medio, África y Asia.

AMENAZAS

Se espera que la nueva regulación de solvencia golpee a la industria de seguros en 2014.

Marca, entre las más Administración del portafolio de inversiones más conservadora frente a otras aseguradoras

Falta de cultura de compra por parte del consumidor.

Realización de fusiones con socios estratégicos, con el objeto de obtener mayor fuerza en el mercado mundial.

Incursionar en el mercado con nuevos productos aprovechando la marca consolidada y

importantes de la industria. La ampliación de la cartera de sólidos activos de marketing persigue el objetivo de convertirse en la empresa líder en seguros de vida a nivel mundial.

El ambiente de bajas tasas de interés probablemente persista durante años, limitando los productos financieros

Diversificación de productos y canales de distribución, para ayudar a impulsar el rendimiento futuro.


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reconocida de Metlife.

Posicionamiento de la marca, se evidencia que la empresa no es imperioso pautar en publicidad. El surgimiento de nuevas normas y la aplicación de las mismas que lleven a un mayor control de calidad de los servicios ofrecidos en los países en donde cuenta con sedes.

Contar con múltiples canales de distribución es una de las principales fortalezas de MetLife, además de su focalización en el cliente.

Posibilidad de concentrar su portafolio en una zona geográfica de tal manera que le permita apoderarse específicamente de ese mercado.

Fortaleza financiera, con una gran cultura de gestión de riesgos del sector.

Fortalecimiento del sistema de calidad para hacer más visible su compromiso con los estándares de calidad.

Alianzas Sólidas en las que se aprovecha la fuerza colectiva de equipos dinámicos que trabajan por un propósito común.

El mercado de seguros está significativamente sub-penetrado con relación a países desarrollados.

Innovación. Formas nuevas de hacer las cosas

XI. Factores críticos de éxito En este sentido y luego de realizado el levantamiento de la situación actual como del entorno externo, para MetLife, es posible identificar los siguientes factores críticos de éxito: Desarrollo del personal directivo y administrativo: El contar con personal directivo con alta experiencia en el sector y periódicamente capacitado en temas relacionados a la industria del seguro, permite tomar decisiones estratégicas acertadas que posicionen a la empresa dentro del mercado y con una sólida base sólida en caso que se presenten crisis o contingencias. De igual forma, un mayor desarrollo del personal Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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administrativo permite que la entrega del servicio hacia los clientes sea más eficiente y de calidad durante todo su ciclo. Productividad de las actividades operativas-administrativas: Para la entrega de un servicio de calidad, es fundamental que exista una alta productividad dentro de las actividades operativas y administrativas de la empresa. Para esto es necesario establecer tanto metas como objetivos comunes a toda la organización, además de indicadores y herramientas de control sobre las tareas que son realizadas y el personal responsable. Establecer relaciones efectivas con los clientes: La gran valoración que hacen los clientes de un servicio personalizado y una continua asesoría relacionada al mismo, gatilla que se deban establecer relaciones cercanas entre estos y la empresa que permitan conocer sus necesidades reales e incorporarlas continuamente en los servicios. Asegurar la entrega de productos de calidad: El hecho de constituirse como un intermediador entre el cliente y el mercado asegurador, produce que los clientes depositen en este tipo de empresas la confianza de contar con los mejores productos existentes en el mercado y con la mejor asesoría. Es por esto que a su vez, la empresa debe establecer la mejor relación con cada una de las compañías de seguros existente en el mercado y ser capaz de lograr alianzas estratégicas que permitan entregar productos de calidad, confiables y a bajo costo. Precios competitivos: La mayoría de las corredoras de seguros cuentan con la misma gama de productos que su competencia, un factor clave en este sentido es contar con productos de buena calidad pero a bajo costo, donde este último punto es posible de lograr con las alianzas cooperativas y estratégicas que se puedan producir entre la empresa y las distintas compañías de seguros, además de eficiencia en el uso de los recursos. Tiempos de entrega del servicio: La calidad del servicio junto a la capacidad de respuesta que se tenga en la entrega de este mismo, son aspectos sumamente valorados por los clientes, y en esta dirección la empresa debe tener canales de comunicación directos y expeditos para atender las necesidades de cada uno de estos, además de mostrar preocupación por adelantarse a atender sus requerimientos. Uso de internet: Un factor clave en el futuro de la empresa, es la forma en que se gestiona y utiliza su página web. Su poder como herramienta de marketing es Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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fundamental y para esto se requiere un adecuado posicionamiento dentro de la red. Además, en un futuro próximo, se espera que a través de ésta el cliente pueda acceder a una mayor variedad de servicios, como ventas online, que permitan al cliente acceder a los servicios de manera más rápida y eficiente.

XII. PROBLEMAS CRÍTICOS Mejor monitoreo e indicadores Uno de los principales retos para MetLife durante 2013 fue el de conocer a los nuevos actores políticos del país, quienes no solamente conforman una parte importante de nuestros clientes, sino que además regulan nuestras operaciones. Al interior de la compañía, esto implicó estrechar los vínculos entre el departamento de Ética y Cumplimiento con las áreas comerciales, a fin de generar alianzas de alto valor que brinden confianza y seguridad en la realización de una gran cantidad de nuevos negocios, asegurando su alineación con las prácticas de cumplimiento de MetLife. Los lineamientos éticos que rigen a MetLife expresan un estándar mundial que promueve modelos de supervisión robustos y cercanos a los colaboradores. En dicho sentido, nos enorgullece haber generado un modelo de supervisión por riesgos y un proceso de minería de datos que permiten identificar y vigilar puntos críticos. El objetivo del modelo de supervisión es evaluar el riesgo de nuevos negocios, estandarizando el seguimiento del desempeño de nuestros socios comerciales. Esto contribuye al crecimiento sólido y sostenido del negocio. Hoy por hoy, la oficina central de MetLife, Inc. evalúa el lanzamiento de este sistema a escala internacional. Por otro lado, para diseñar el nuevo proceso de minería de datos se involucró a todas las áreas de la compañía, a fin de definir los criterios más adecuados y conducentes al buen desempeño corporativo. Esta herramienta permite cruzar información de toda la compañía –hechos cuantitativos y contundentes – que las áreas de negocio pueden utilizar para conocer a fondo su cadena Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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de valor, dirigir su esfuerzo y utilizar más eficientemente los recursos, así como para tomar decisiones de prevención y corrección adecuadas y oportunas. Ofrece, asimismo, la capacidad de observar tendencias y reportar detalladamente comportamientos, lo que proporciona un referente útil para evitar riesgos futuros a Todos los colaboradores de la organización. XII.SUPUESTOS CRÍTICO En MetLife, se llevan a cabo estudios de validación de supuestos como mortalidad, caducidad, morbilidad, severidad, los cuales tienen como principal objetivo la velicación de la suﬁciencia de las primas, la tendencia delias mismas, considerando el crecimiento del negocio, y asegurando la oportuna detección de eventos catastróficos. Sin embargo evidenciamos lo siguiente: Dificultades derivadas de la posible fusión entre otras empresas del sector que las conviertan en grandes competidores a nivel global. Ajustes derivados de la aplicación de posibles cambios en la regulación de la oferta y comercialización de los seguros, en los diferentes países donde hace presencia. Factibilidad del surgimiento de alianzas estratégicas entre otras grandes empresas del sector; restándoles fuerza a la marca y a la consolidación que ha alcanzado Metlife a lo largo de la historia.

XIII. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS La compañía ha alineado en todo el mundo –y desde luego, en México – el objeto de la Fundación MetLife para fomentar la inclusión financiera, lo cual contribuirá en ampliar el acceso y uso de instrumentos financieros que permitan a las familias optimizar el manejo de sus ingresos y mejorar su calidad de vida”.

En la elaboración del plan se requiere incorporar estrategias que estén dirigidas a fidelizar a los clientes con los que se cuenta e incorporar a otros nuevos, transmitiendo Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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a estos la propuesta de valor que están buscando, en cuanto a la variedad de servicios ofrecidos y la calidad de estos mismos. Encuesta de satisfacción Implementación semestral 2012-2016 Corresponde a la herramienta más directa para conocer la opinión y necesidades de los clientes con los que se cuenta, buscando adecuarse constantemente a estas, deben ser acotadas, abiertas y directas Otra estrategia es mejorar la comunicación y manejo de información a nivel corporativo y de áreas de negocio, con la intención de tener objetivos y metas alineadas. Es vital enriquecer las comunicaciones dentro de la empresa, tanto de estrategias como a nivel operativo. Esta es una estrategia de importancia tanto para esta área como a nivel global de la empresa, por lo cual se define la siguiente tarea que apoya la comunicación de la empresa de manera continua durante todo el periodo de esta planificación. Reducimos nuestro impacto ambiental Trabajamos en una estrategia para reducir nuestros impactos ambientales: 1. Instalamos una nueva central hidráulica en nuestras oficinas corporativas, que reducirá el uso de agua y de energía eléctrica 2. Continuamos con el programa horario flexible para disminuir la afluencia del automóvil, particularmente en las horas pico. 3. Fortaleceremos nuestras estrategias para reducir nuestro impacto ambiental

1. Metlife contempla como una de sus estrategias, la realización de inversiones diversificadas y conservadoras que le han permitido tener estabilidad a largo plazo, dado que al contar con un portafolio amplio, permite enfrentar dificultades que se presenten en el mercado al cual pertenece, pues en determinado momento un producto puede servir de apoyo para la consolidación de otro.


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2. Estrategia de crecimiento corporativo internacional, ésta se basa en adquirir empresas en otros países que estén enfocadas a la comercialización de seguros, como es el caso de Alico en Colombia; además, en la aplicación de fusiones con socios estratégicos.

XIV. Estructura organizacional


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XV. ANÁLISIS DE LA VARIABLES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


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VARIABLE

DESCRIPCIÓN Existe un rango general de edad el cual es desde los 30 hasta 55 años.

Edades (Políticas mayor de 30 años)

Directores Perfil: Todos los directores deberán tener el siguiente perfil, ya forman parte de la junta directiva 1) Educación Financiera: Dicha persona debe tener una educación financiera suficiente según lo determine la Junta Directiva bajo su Perfil profesional

criterio empresarial. 2) Experiencia de Liderazgo: Dicha persona debe poseer una experiencia significativa en liderazgo (la cual puede ser obtenida por el conocimiento que se tenga en negocios, finanzas/contabilidad, derecho, educación o gobierno) y poseer cualidades que reflejen un antecedente comprobado de éxito y una habilidad para trabajar en equipo. 3) Compromiso con los Valores de la Compañía: Dicha persona debe


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comprometerse con el éxito financiero de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., y con la preservación y mejora de la reputación de la compañía. 4) Ausencia de Compromisos Conflictivos: Dicha persona no debe tener compromisos que puedan entrar en conflicto con los compromisos que tenga como miembro de Junta Directiva de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. 5) Reputación e Integridad: Dicha persona deberá tener una excelente reputación, una reconocida integridad y no debe haber sido condenado ni estar siendo investigado en un proceso penal (a menos que sea por ofensas menores). De igual forma, dicha persona no pudo haber sido sujeto de ninguna orden judicial o administrativa que haya limitado su capacidad de hacer negocios. 6) Otros factores: Dicha persona deberá tener cualquier otra Perfil

calificación que pueda llegar a ser considerada como apropiada para

profesional

pertenecer a la Junta Directiva Comités MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., sin perjuicio de la creación de otros adicionales y complementarios, tendrá los siguientes comités de apoyo a la labor de la Junta Directiva, los cuales hacen parte del Sistema de Control Interno: • Comité de Gobierno Corporativo • Comité de Auditoría • Comité de Riesgo de Inversiones • Comité Ejecutivo • Comité Sistema de Administración de Riesgo Operativo (SARO) • Comité de Servicio al Cliente - Customer Centricity• Comité de Productos

Adicionalmente, en el ámbito internacional, MetLife Colombia Seguros de Vida S.A.: 1) Participará en las reuniones de planeación estratégica realizadas con las empresas que hacen parte del grupo MetLife; y Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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2) Contará con dos (2) comités internacionales: • El Equipo de Liderazgo Directivo (o Executive Leadership Team –

ELT), el cual estará conformado por los presidentes (Chief Executive Officers – CEOs) del grupo MetLife de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Estados Unidos (USA) y México; y • El Equipo de Liderazgo Funcional (o Functional Leadership Team –

FLT), el cual estará compuesto por ocho (8) líderes regionales funcionales del grupo MetLife En aquellos casos en que se prevea la creación, modificación o eliminación de algún comité, esto atenderá a la dimensión y actividad de la compañía. Las funciones y competencias de uno o más comités, así como su composición y funcionamiento para cumplir eficientemente sus funciones, serán aprobados por la Junta Directiva. Comité de auditoría Se tendrá en cuenta la participación de por lo menos un miembro independiente de Junta Directiva. La Junta Directiva deberá contar con un comité para expedir el informe anual de Gobierno Corporativo que se deberá presentar a la Asamblea de Accionistas Secretaria General MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. deberá informar a dicho comité sobre los avances e inobservancias en materia de Gobierno Corporativo, antes de cada sesión. Los miembros de este comité, en ejercicio de sus funciones, deberán tener acceso a la información necesaria para la elaboración de sus informes, y contar con el suficiente y experto personal para el cumplimiento de sus labores. La Junta Directiva deberá fijar una política de nombramientos y remuneraciones para los altos directivos de la compañía, la cual irá acompañada de un análisis previo del desempeño de sus funciones. La Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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verificación del cumplimiento de la política de nombramientos y remuneraciones será supervisado por los organismos internos de control de la sociedad. Para la aplicación de esta medida, la compañía definirá qué se entiende por altos directivos Departamento Financiero:

Como compañía de servicios financieros, MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. cumplirá estrictamente con el texto y el espíritu de todas las leyes y regulaciones que rigen la divulgación y los informes y registros financieros. Debe hacer un uso responsable de cualquier registro financiero al cual tenga acceso y ejercer un control responsable sobre los mismos. MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. publicará los estados financieros que transmite a la Superintendencia Financiera de Colombia, y que son aprobados por ésta, en su página web corporativa. Para el cumplimiento de esta medida, la compañía podrá informar a sus grupos de interés que dicha información se encuentra a su disposición y a la del público en general en este medio, y podrá informar de igual forma la posibilidad de solicitar información complementaria a aquella publicada en la página web corporativa. Lo anterior teniendo en cuenta que la mencionada revelación de información no perjudique los intereses comerciales y económicos de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., ni que esté sujeta a reserva legal, confidencialidad contractual o secreto industrial o profesional. Medida No. 28: Todos los registros contables y los estados financieros de MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. serán preparados según los principios contables locales y los generalmente aceptados en EE. UU. También cumplimos con los principios legales y otros principios contables a los que se haga referencia en organismos normativos apropiados


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Revisor Fiscal: Como se ha reconocido en los estándares y prácticas internacionales, el revisor fiscal puede ver afectada su independencia de diferentes maneras. La normatividad aplicable en Colombia para evitar este escenario puede complementarse con un conjunto de medidas que faciliten la subsistencia de su independencia e imparcialidad. La sociedad no contratará con el revisor fiscal o con personas o entidades a él vinculadas, servicios distintos al de revisoría

Cantidad de personas

En Colombia laboran 600 empleados y 300 intermediarios

que laboran

XVI. ACTIVOS TOTALES

MetLife cuenta con un activo total de $ 371.963.94.000


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METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA S.A. BALANCE GENERAL A 31 DE DICIEMBRE DE 2012 (Expresado en mile s de pesos)

Activos

Disponible Inversiones neto Cartera de crédito Cuentas por cobrar actividad aseguradora neto

7.952.421 323.842.342 7.094.645 14.808.976

Cuentas por cobrar neto

2.054.537

Propiedades y equipo, neto

1.298.119

Otros activos

14.912.254

Total Activos

371.963.294

XVII. LIDER

Con 140 años de historia, MetLife es la empresa líder de seguros de vida en EEUU, con presencia en América Latina, Europa y Pacífico Asiático. Desde entonces hemos estado asegurando a personas que dependen de nosotros. Nuestro éxito se basa en la responsabilidad social corporativa, en nuestra fuerte capacidad de liderazgo, acertadas inversiones e innovación en productos y servicios. MetLife adquirió Alico en 2010, y esta unión ha dado lugar al nacimiento de un líder mundial en seguros de vida y prestaciones laborales. Juntos protegemos a 90 millones de asegurados en más de 60 países.

XVII. COMPETIDORES: Mediante el código de buen gobierno corporativo de MetLife Colombia seguros de vida s.a. Esto le permite visualizar de forma más global e implementar el modelo de buen gobierno lograr mayor confianza en el público, fortalecer la transparencia Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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de sus actuaciones, lograr mayores niveles de competitividad y productividad, contando con un selecto grupo de

clientes. Proveedores e inversionistas

satisfechos con la transparencia en todos los procesos desarrollados al interior de la compañía y así lograr consolidarse con una muy buena imagen frente a sus competidores del mercado asegurador existente en país. Actualmente la compañía se enfrenta a los siguientes competidores ocupando el puesto 14 en el ranking del mercado nacional siendo la líder suramericana de seguros. Sin embargo hay que destacar que la compañía ha crecido un 20 por ciento en seguros de vida individual en el año 2014.

FUENTE: Metlife Colombia Agosto 2014


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XIX. UNIDADES ESTRATÉGICAS: Con el fin de seguir expandiendo su negocia ha optado por estrategias mercado, como son las alianzas al ser

estas generadoras

de

de nuevas

oportunidades en los mercados emergentes con necesidades propias de cada persona, las estrategias son herramientas poderosas de marketing por eso MetLife Colombia no desaprovechara este recurso y a puesto sus objetivos comerciales con empresas que tienen un crecimiento expansivo. Su más reciente alianza se ha hecho con la cadena de supermercado Olímpica S.A, una cadena de supermercados retail y actualmente es la más grande en su tipo en el país ya que cuenta primero con el reconocimiento del clientes criollo y además su capital es cien por ciento colombiano desde sus inversionistas y todos su capital humano, esta alianza busca mancomunadamente ofrecer seguros especializados en la protección de la vida, la educación y tienen una línea de

seguros muy

identificados con el sexo femenino siendo ellas grandes contribuyentes con su labor de madres, esposas y fuerza laboral un excelente mercado que ayudara con sus objetivos, y como Olímpica su fuerza de negocio son los mercados se creo un seguro especial para esto. La Alianza con la aerolínea LAN. MetLife Colombia visualiza un mercado atractivo para ofrecer su portafolio de seguros en accidentes al contar con usuarios con necesidades de sentirse protegidos, MetLife y LAN Colombia consolidan su alianza entregando kilómetros LANPASS a las personas que adquieran alguno de los productos que la aseguradora diseñó para este programa. MetLife y Locatel han unido su alianza con aras de brindar a sus clientes el bienestar y protección como un valor agregado que ofrece Locatel a sus consumidores.

XX. CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y SUBSECTOR Sector: Financiero Subsector: Asegurador Diagnóstico Empresarial (Fase Descripción)

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XXI. ANÁLISIS PEST El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es una herramienta de medición de negocios. PEST está compuesto por las iniciales de factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad. (Humphrey. A.S., 2004)

POL TICOS:

Políticas de Gobierno ECON MICOS: Crecimiento económico y Corporativo dirigidas a los sectores menos expansión de su mercado con estrategias favorecidos. comerciales con diferentes empresas. 

Código de buen gobierno, en el marco de la autorregulación. 

Política corporativa contra toda clase de fraude, basados en la ética empresarial 

MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., ha creado una Política de Tratamiento de Información en la cual se definen, entre otros, los principios que se cumplirán al recolectar, almacenar, usar y realizar cualquier actividad con sus datos personales. SOCIALES: Implementación de la RSE en los sectores menos favorecidos del país en diferentes programas, llevando a cabo un respectivo seguimiento y si se requiere de un fortalecimiento se hace para cumplir con una excelente labor social. 

Con su estrategia comercial, está enfocada en orientar al consumidor sobre la necesidad de estar protegido por un seguro para en un futuro amortiguar cualquier circunstancia en su día a día. 

Ampliación de su portafolio con el objetivo de conquistar mercado emergente y habido por sentirse protegidos aprovechando su estudio de mercados que arrojan como resultados as necesidades articulares de los distintos clientes. 

Su departamento de Recursos Humano siempre esta interesada en que su fuerza productiva-laboral la integren personas que aporte en consolidar su visión y al generar empleo contribuye con el crecimiento del país. 

TECNOLÓGICOS:

MetLife

Colombia siempre está a la vanguardia al utilizar la tecnología, basado en procedimientos documentados con controles internos para que los cambios de datos estén sin errores y hacer un proceso rápido preciso y completo, también cuenta con servidores de última generación para tener copias de seguridad y proteger herméticamente la información Para

MetLife Colombia es primordial hacer estudios de mercadeo utilizando tecnología de punta ya que la competencia en el país es  Adaptar su portafolio a las necesidades fuerte por eso está cambiando o mejorando sus individuales de un potencial cliente, siendo procesos continuamente. consciente de realizar un proceso tranparente y con condiciones claras para el mismo. Una buena gestión de los riesgos asociados con las negociaciones de reaseguro permite mitigar los riesgos técnicos y financieros que por los mismos cambios de la bolsa se pueda ver involucrada la entidad.


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MATRIZ MEFE VALOR CALIFICACION

FACTORES EXTERNOS CLAVES

VALOR PONDERADO

OPORTUNIDADES

1.- PRESENCIA A NIVEL MUNDIAL

0.14

5

0,7

2.- SOCIOS ESTRATÉGICOS

0,07

2

0,14

3.- INCURSIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

0,10

3

0,3

4.-SISTEMA DE CALIDAD

0,12

4

0,48

5.- PENETRACIÓN EN MERCADOS MUNDIALES

0,14

4

0,56

6.- CANALES DE DISTRIBICIÓN

0.09

2

0,18 2,36

0,43 AMENAZAS

1. - REGULACIONES DE LEY

0.10

3

0,3

2.-DISMINUCIÓN DE LAS TASAS DE INTERÉS

0.07

2

0,14

TOTAL


1

2,8

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MATRIZ MEFI FACTORES INTERNOS CLAVES

VALOR CALIFICACION

VALOR PONDERADO

FORTALEZAS

Direccionamiento estratégico (misión, visión, estrategias y planes de acción) Calificación del personal (formación profesional y técnica) Posición financiera (flujo de efectivo, capacidad de inversión y respaldo patrimonial) Economias de escala (integración vertical u horizontal) Investigación y desarrollo Cumplimiento de normas técnicas (aseguramiento de calidad) Experiencia Diferenciación de productos (productos con valor agregado)

0,14

4

0,56

0,13

3

0,39

0,12

4

0,48

0,11

4

0,44

0,13

3

0,39

0,08

4

0,32

0,10

4

0,4

0,05

3

0,15

0,05

2

0,1

0,02

1

0,02

0,02

1

0,02

0,86 DEBILIDADES

Capacidad de producción (participación en el mercado) Venta masiva Posicionamiento (imagen y reconocimiento de marca por parte del consumidor final) TOTAL

0,95


3,27

Página 27

MATRIZ SPACE

DATOS FINANCIEROS

INDICADORES FINANCIEROS

METLIFE

25.253

Bancos Total Activo Utilidad Neta Inversiones Temporales Pasivo Corriente Total Pasivo Patrimonio

SECTOR

$ 412.658 $ 38.781 26.209

METLIFE

$ 1.000 ROE

-22%

33%

$ 28.909 ROA

9%

5%

42%

56%

$ 1.268.977

$ 56.933

$ 1.097.424

$ 43.186

30%

19%

$ 1.414 ENDEUDAMIENTO 1.395 VENTAS

$ 172.756

12.877 COSTO DE VENTAS

$ 172.756

$ 16.098 GRADO DE LIQUIDEZ

($ 172.756)

INDICADOR

SECTOR

$ 4.296 PARTICIPACION DEL MERCADO

POSICIÓN ESTRATÉGICA GRUPO

PARÁMETRO

22,29

CALIFICACIÓN

Interna

Fuerza financiera

Si ROA de la empresa es > que cero y > al 5% y < = al 10% al ROA comercial

5

Interna

Fuerza financiera

Si ROE de la empresa es < que cero

1

Endeudamiento Interna

Fuerza financiera

Si endeudamiento es < 75% y < al 10% del endeudamiento

6

Ventas

Interna

Ventaja Si las ventas son mayores al 10% del competitiva promedio comercial

-1

Participación en el mercado

Interna

Ventaja Si participación en el mercado es > al competitiva 20% y <= al 30%

-4

Calidad

Interna

Ventaja competitiva Si el producto dura igual a la industria

-4

Interna

Ventaja Si la relación es > al 5% de la competitiva industria

-6

ROA ROE

Ventas Costo de ventas


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Ventas

Fuerza industrial

Si el crecimiento de las ventas en el último período es 10% > al promedio de los últimos años

Aumento 6 en 20 %

Crecimiento de las utilidades Externa

Fuerza Comercial

Si el crecimiento de las utilidades en el último período es < hasta en un 90% al promedio de los últimos años

2

Nuevos competidores

Externa

Fuerza Comercial

Si los competidores se incrementan hasta en un 5%

2

Externa

Estabilidad Si la inflación es > al promedio de los ambiental últimos períodos hasta en 5%

-5

Externa

Estabilidad Si la devaluación es igual al promedio ambiental de los últimos períodos

-4

Crecimiento de las ventas Externa

Inflación

Devaluación


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METLIFE PRIMERA ENTREGA (2).docx

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