ROGER VENERO GIBAJA
Naturaleza del Marketing Es un vocablo de origen ingles derivado del termino “Market” (Mercado), Significa mercadeo, mercadear o mercadeando indistintamente se usa como termino de mercadotecnia significa “técnica de mercado”. Una aproximaciòn de la traducción al español es Comercialización o Mercadotecnia.
ORIGEN Y EVOLUCION DEL MARKETING En un principio el “Mercado” consistió solo de dos personas, cada uno sabía que es lo que quería (alimento, animal o herramientas) Ellos simplemente intercambiaban sus bienes. A medida que fue necesario para ser justo, correcto, y equitativo, ellos se pusieron de acuerdo en el valor o utilidad de lo que ofrecían intercambiar, pero a veces los cambios no eran equitativos.
MARKETING En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier organizacion que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. El Marketing moderno nos afecta a todos (consumidores y empresarios), es necesario estudiarlo.
¿Cómo la percibo? La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.
El Marketing puede mejorar la calidad de vida
¿ QUE CONDICION ES ESENCIAL PARA QUE UNA ORGANIZACIÓN DE SALUD PUEDA NACER ?
7
ORGANIZACION CONSUMIDOR MARKETING
UNA CONDICION ESENCIAL ES QUE EXISTA
MERCADO
EMPRESA - CONSUMIDOR MARKETING Y QUE PUEDA EXISTIR LA POSIBILIDAD DE
INTERCAMBIO
Y ESTO LO HACE … A TRAVES DEL MARKETING
PRODUCTO INTERCAMBIO
PLAZA
INDUSTRIAL
MARCA
PRECIO
DISTRIBUCIÓN
VENTAS
PROMOCIÓN PÚBLICO CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PLANEACIÓN INTERNACIONAL
POSICIONAMIENTO
MERCADO OBJETIVO
SERVICIOS
INSTITUCION - CONSUMIDOR MARKETING Y QUE PUEDA EXISTIR LA POSIBILIDAD DE
INTERCAMBIO
INTERCAMBIO
Idea de que la gente cede algo para obtener un bien (o servicio) que desea.
Proceso de Intercambio Al menos Dos Partes
Condiciones necesarias para el intercambio
Algo de Valor
Habilidad para Comunicar el Ofrecimiento
Deseo y Voluntad de Negociar
Libertad para Aceptar o Rechazar
EJEMPLOS DE TRANSACCIONES DE INTERCAMBIO VENDEDOR
COMPRADOR
PATRON
EMPLEADO
POLICIA
IGLESIA
CARIDAD
CIUDADANOS
FELIGRESES
DONANTE
Tipos de intercambio a) Transacciones monetarias entre dos partes: Transacciones económicas en las que la parte que recibe los beneficios derivados del producto adquirido entrega, a cambio, una cantidad determinada de dinero. Medicamentos, Alimentos, droguería Clinica
Paciente Dinero
b) Transacciones no monetarias entre dos partes: Una de las partes ofrece prestaciones sociales (programas sobre cuestiones públicas, difusión de ideas, relaciones personales, etc.) La parte que las recibe no entrega a cambio dinero, sino su tiempo, esfuerzos, molestias, voto, etc. Campaña De donación De sangre
Sensación de cumplimiento de los deberes cívicos Sangre, tiempo, molestias
Donante
c) Transacciones entre múltiples partes: pueden ser de tipo monetario o no monetario. EMPLEADOR Trabajo
Primas
Reducción impacto
Seguridad Social Salarios
PACIENTE, TRABAJADOR
enfermedad Pago costes
Cuotas
Tiempo, esfuerzo, penas
HOSPITAL Curación
Las Necesidades
Describen cosas básicas que la gente requiere (alimentos, aire, agua, ropa, recreación, educación y esparcimiento).
NECESIDADES
Estado de una privación experimentada
Es un sentimiento de privación de algo, la percepción de una carencia.
NECESIDAD INSATISFECHA
Buscar satisfacerla
Necesidades: Requerimientos básicos.
LAS NECESIDADES Primera Clasificación: ¿ Qué necesidad? • •
Vitales. Las que son indispensables para la vida (alimento, ropa, etc.). Suntuarias o de Imagen. Dependen de la posición social y económica (joyas, viajes de turismo, etc.).
Segunda Clasificación: ¿ Para quién? • •
Individuales. Particulares (comida, cine, etc.). Colectivas. Generales (salud pública, defensa del estado, etc.).
Factores que intervienen en las necesidades: • Sexo • Edad • Clima • Status
¿Por dónde se desencadena el equilibrio satisfaccional? ORGANIZACIÓN SALUD = Personas +Recursos
Propietarios Objetivo: Trabajadores Satisfacer necesidades Compradores Proveedores Sociedad
Entradas:
Salidas: Proceso de transformación
Insumos
Producto
EL ÉXITO ORGANIZACIONAL ESQUEMA DE LA INTERACCION GERENCIA - ORGANIZACIÓN - SOCIEDAD Satisfacción de la comunidad Satisfacción del gobierno
Satisfacción de accionistas
Satisfacción de los gerentes
ÉXITO ORGANIZACIONAL
Satisfacción de los proveedores
Satisfacción de los consumidores
Satisfacción de los empleados Satisfacción de los acreedores
DESEOS HUMANOS
La forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la sociedad, la cultura y personalidad individual del sujeto Las necesidades se convierten en deseos cuando éstas son dirigidas para especificar objetos que pueden satisfacer la necesidad (ej.: comida rápida).
DESEOS DESEOS
Son productos que satisfacen necesidades.
NECESIDAD IDENTIFICADA SATISFACER
SED
Deseos •Agua •Gaseosa •Café •Jugo
Deseos: Selección de un producto que satisface una necesidad general.
Demandas Los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo
Las Exigencias son deseos de productos específicos respaldados por la capacidad de pagar.
DEMANDA DEMANDA
DESEO + S/. = DEMANDA
La persona se convierte en demanda para un producto cuando quiere satisfacer su deseo, y cuenta con el dinero para hacerlo.
CONCEPTOS BÁSICOS
Satisfacción del Cliente:
Es el grado de desempeño de un producto en función a las expectativas del comprador.
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple
con las necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícita u obligatoria
CALIDAD
Superioridad. Respecto a los demás productos.
Excelencia en la atención, Tiene un grado mas elevado entre los de su género.
Sobresalir En mérito, bondad o estima.
Mejoramiento Continuo
Acciones emprendidas en toda la organización para incrementar la eficacia y la eficiencia de las actividades y de los procesos para suministrar beneficios agregados tanto para la organización como para sus clientes
Medio para lograr una reducción de costos y alcanzar la Calidad Total
¿QUÉ ES EL MARKETING? IDEAS MAS COMUNES SOBRE MARKETING Para usted: ¿Qué es la Mercadotecnia?
No sólo es tener buenas idea……. Sinónimo de ventas - Método agresivo de ventas para conquistar mercados - Ventas personales. No sólo es vender……. Publicidad No sólo es hacer publicidad……. Disponibilidad de artículos en las tiendas No sólo es ganar dinero……. Diseño de exhibiciones y mantenimiento del inventario de productos para ventas futuras
Evolución del concepto de la mercadotecnia.
(AMA, 1940)
La realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario.
(Mc Carthy, 1964)… Es el resultado de la actividad de las empresas que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario, con la pretensión de satisfacer a los consumidores y permitir alcanzar los objetivos de la empresa.
(Stanton, 1966)
Un sistema de actividades empresariales encaminadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores actuales o potenciales.
“mecanismo económico y social a través del cual los individuos y grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creación y del intercambio entre sí de productos y otras entidades de valor” (Kotler, 1988)
“modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra necesita” (Santesmases,1991)
¿Qué es la Mercadotecnia? “Es un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros.” Philip Kotler
MARKETING Es proceso de planear y ejecutar la concepción, precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.
Es el proceso social orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos generadores de utilidad.
¿ QUÉ ES EL MARKETING? Es el estudio o investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa.
MARKETING Es el proceso social orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos generadores de utilidad.
“El marketing es un sistema total de actividades de negocios diseñado para planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos que satisfacen necesidades a mercados objetivos para lograr las metas organizacionales” (William Stanton)
“La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio” (Philip Kotler)
LA MERCADOTECNIA Es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio. (Philip Kotler)
“El Mk consiste en satisfacer necesidades de forma rentable”. (Philip Kotler)
Definicion Social “El Marketing es un proceso social por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta, y libre intercambio de productos valiosos con otros.”
ADMINISTRACION DEL MARKETING
“Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.”
FILOSOFÍAS DE MERCADOTECNIA
Filosofia
Ideas Clave
Producción
Enfoque en eficiencia de operaciones internas
Ventas
Enfoque en técnicas agresivas para vencer resistencia del cliente
Mercadotecnia
Enfoque en satisfacción de deseos y necesidades de los clientes
Mercadotecnia Social
Enfoque en satisfacción de deseos y necesidades de los clientes reforzando el bienestar individual y de las organizaciones
MARKETING CONTRASTE DE CONCEPTOS TRADICIONAL / ANTIGUO
ACTUAL / NUEVO
Investigación Tecnológica
Investigación de Mercados
La Creación de un Mercado
Identificación de un Mercado
Se enfoca en el producto
Se enfoca al cliente
Estrecha línea de productos
Amplia línea de Productos
Función del producto (desarrollo)
Todas las actividades del marketing como parte del sistema
La Venta como Actividad Principal Utilidad por Ventas (Beneficios)
Necesidades del consumidor y su Satisfacción
Bienes como consumo
Bienes, Servicios e ideas como productos
DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y MERCADOTECNIA
Enfoque organizacional
Orientación a las Ventas
Hacia adentro
Orientación Hacia a la Mercadotecnia afuera
¿En qué negocio Está usted?
Venta de productos
¿A quién está dirigido el producto? A todas las personas
¿Cuál es su meta principal?
Utilidades mediante volumen máximo de ventas
¿Cómo trata de alcanzar su meta? Principalmente mediante promoción
Satisfacción Por medio de Utilidades Grupos actividades de las mediante la coordinadas necesidades específicos satisfacción de de y deseos del del cliente mercadotecnia consumidor personas
¿Quién es el Personaje más IMPORTANTE?
El cliente
LA ORGANIZACION COMO SISTEMA ABIERTO El ambiente Proporciona:
La organización Crea:
RECURSOS de Entrada Humanos Diseño Materiales Tecnología Información Objetivos INSUMOS
El ambiente Consume:
Salidas
Los flujos de trabajo transforman los recursos de entradas en productos de salida PROCESOS
Bienes y/o Servicios terminados
IMAGEN CORPORATIVA RESPONSABILIDAD SOCIAL
PRODUCTOS
Retroalimentación del consumidor
Informacion del desempeño ENTORNO Eficiencia
Eficacia
ENFOQUE DE SISTEMAS DEL MARKETING Sistema. Es un conjunto de elementos o entidades interdependientes que interactúan y forman un todo unificado. Las actividades del marketing interdependientes que interactúan, incluye: a. La organización total que realiza el trabajo de Marketing. b. El producto que se comercializa. c. El mercado meta. d. Los intermediarios que apoyan el intercambio (flujo o proceso) entre la organización del Marketing y su mercado. e. Fuerzas del entorno.
Entonces, ¿Qué hace la MERCADOTECNIA?
- Selecciona los mercados meta. - Conquista, mantiene e incrementa el número de clientes. -Genera comunicaciones y entrega valor al cliente
Ley Organizacional: Sinergia Metáfora de la Limonada Ω
Si sumo agua, azúcar y limón por separado ¿cuál es el resultado?
Ω
Pero sin combino estos mismos ingredientes en proporciones equilibradas
¿Cuál es el resultado?
EL MARKETING COMO FUNCION DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
El Marketing se puede concebir como filosofía o como función
OBJETIVOS COMPLEMENTARIOS MERCADOLOGICOS
Imagen. Objetivos sociales. Volumen de ventas. Acumulación de recursos. Participación en el mercado. Ejercer un impacto en el mercado. Rendimiento sobre la inversión – Utilidades.
METAS DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA
MAXIMIZAR EL CONSUMO. Estimular el consumo máximo de los productos. MAXIMIZAR LA SATISFACION DEL CONSUMIDOR. Los compradores queden plenamente satisfechos con los productos que compran. MAXIMIZAR EL NUMERO DE OPCIONES. Presentar al consumidor gran variedad de productos para satisfacer una misma necesidad. MAXIMIZAR EL NIVEL DE VIDA. Mejora el nivel de vida con la presentación de la calidad, cantidad, variedad, asequibilidad y costo de los productos.
Cosas a las que se puede aplicar Marketing
Bienes
Servicios Experiencias
Eventos Personas
Lugares
Propiedades Organizaciones Información Ideas
CAMPOS DE ACCIÓN DEL MARKETING
¿Quiénes utilizan la mercadotecnia?
Empresas privadas
Ministerios
Instituciones
Municipalidades
públicas
Partidos políticos
El Estado
Organizaciones sin
ONG´s
Universidades
Institutos
La Iglesia
fines de lucro
El Marketing es una actitud Escucha y comprende al consumidor
Valor de por vida de los clientes Innovación y cambio permanente para mejorar la calidad del servicio al cliente
UTILIDAD ECONOMICA La Utilidad de Forma, se refiere a la generación de satisfacción proporcionada por los elementos tangibles de un producto derivados de la particular manera en que se transformaron los insumos, la cantidad de producto que se ofrece es más eficiente o más fácil de usar, etc. La Utilidad de Tiempo, resulta en poner a disposición de los clientes un producto en el momento en que éstos lo desean. La Utilidad de Lugar, capacidad de hacer llegar los productos a los clientes en lugares en que éstos los prefieren. La Utilidad de Posesión, capacidad de pago de los clientes, proporciona que los productos estén al alcance de los clientes por medio de descuentos en el precio, concesión de crédito, etc.
PROCESO ADMINISTRATIVO DEL MARKETING ACTIVIDADES ESPECIFICAS
PLANEACION
ORGANIZACION
EJECUCION
CONTROL
DEL MERCADO DEL PRODUCTO SELECCIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCION DIVISION POR DEPARTAMENTO DESIGNACION DE LA AUTORIDAD ENTUSIASMO DEL PERSONAL DE VENTAS PROMOCION DE VENTAS PUBLICIDAD VENTAS POR EMPLEADO EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD COSTOS DE LA MERCADOTECNIA
TRES DIMENSIONES
ACCIÓN Conquista de los mercados.
ANALISIS Comprensión de los mercados.
SISTEMA DE PENSAMIENTO Una actitud – criterios de conduccion
MARKETING SOCIAL
Roger Venero Gibaja
Mercadeo de bienes
Mercadeo de servicios
MARKETING SOCIAL Cada sociedad Tiene problemas sociales
Para solucionarlos elige diferentes alternativas
Busca resultados positivos Se reducen los problemas sociales
Hablemos de… Problemas sociales
LA BUROCRACIA
CAUSAS
De naturaleza: Políticas
Culturales Administrativas
EFECTOS • • • • • • • • • •
Injusticia Inmoralidad Indiferencia Indisciplina Ineficiencia Lentitud en tramites Excesivo centralismo Despilfarro de recursos Sobre dimensionamiento de personal Demora en su obtención de resultados
CORRUPCION
PROBLEMÁTICA DE LA GESTIÓN PUBLICA La descoordinación y duplicidad de gestión por parte de entidades públicas un mismo objetivo: ATENCION A LA POBREZA: FONCODES, COOPOP, PRONAA, GRC, SIERRA CENTRO SUR, GOBIERNOS LOCALES. INFRAESTRUCTURA DE RIEGO: AGRORURAL, P. MERISS, FONCODES, SIERRA CENTRO SUR, GR CUSCO. TRANSPORTES: D.R. TRANSPORTES, PERT, SINMAC, PLAN COPESCO, GR CUSCO, FONCODES, SIERRA CENTRO SUR Y MTC.
MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES: CONAM, INRENA, IMA, AGRORURAL, GR. PATRIMONIO: MC - DRC, COPESCO, UGM. TURISMO: DIRCETUR, COPESCO, DRC. SANEMIENTO BÁSICO: GRC, MUNICIPIOS, INFES, FONCODES, GOBIERNOS LOCALES, ETC.
PROBLEMAS ACTUALES DE LAS INSTITUCIONES Desmotivación Falta de compromiso Deshumanización Juegos de poder Falta de comunicación Egocentrismo y falta de cooperación Objetivos divergentes Estrés, creando enfermedad Frustración profesional
DIAGNÓSTICO Planes desvinculados de la Gestión Gestión dirigida al corto plazo Personalización de las Instituciones Percepción errada de la misión Inversión de prioridades
Discontinuidad de los proyectos Despilfarro de recursos Insostenibilidad de los éxitos
Re-ediciones sucesivas de las crisis
Rsultados… PROYECTOS DUPLICADOS
PROYECTOS NO SOSTENIBLES PROYECTOS SOBREDIMENSIONADOS
PROYECTOS SOBREVALORADOS PROYECTOS ALTAMENTE RIESGOSOS PROYECTOS CONTRADICTORIOS CON POLÍTICAS SECTORIALES PROYECTOS NO RENTABLES DESDE EL PUNTO DE VISTA SOCIAL
USO INEFICIENTE DE LOS RECURSOS PÚBLICOS
MARKETING SOCIAL “Vendiendo” conceptos para una mejor region
Pobreza
La división de población de las NNUU en su documento The 2000 revisión, proyecta una población de 9,3 mil millones para el 2050
Consumo de naturales
Consumo de agua - Agotamiento de suministros de aguas superficiales Agotamiento de recursos minerales Proliferación de incendios
Ambiente
Consumo de energía Disposición de desperdicios Reducción de costos por eficiencia ambiental
DROGA
Impacto visual
Alteración del paisaje natural y urbano Basuras
ALCOHOLISMO
EL EMPLEO
Contratación de trabajadores Calificación Discriminación Representación de trabajadores Trabajo infantil Accidentes de trabajo
Armas Robos Violaciones Suicidio Embarazo Precoz Alcohol y Drogas
Problemas en las IE de hoy
EDUCACION
Marketing Social Es el diseño, implementación y control de programas que buscan incrementar la aceptación de una idea o causa social en determinados grupos objetivos.
MARKETING SOCIAL
Es el proceso de promoción para cambiar el comportamiento individual con el fin de aliviar los problemas sociales
Concepto del marketing social 1. Es una adaptación del marketing comercial. 2. Es una aplicación a programas 3. Se enfoca en el comportamiento del consumidor 4. Busca influir en el comportamiento voluntario del consumidor 5. Busca el bienestar del mercado meta
BIENESTAR Mercadeo del cuidado de la salud
Promueve tanto ideas como prácticas sociales y su propósito último es cambiar la conducta.
Modificación de actitudes y conductas
VARIABLES BASICAS DEL MARKETING
Mezcla de Mercadotecnia Mezcla de Marketing MARKETING Mix
Roger venero gibaja
Mix MARKETING Mezcla de Marketing MARKETING Mix Es la combinación de todas las estrategias que intervienen en las operaciones de marketing de una organización. 4”P”.
EL MIX MARKETING PR O D U C T O ¿Q uéproducto/servicioofrece?
PR E C IO ¿C uál esel precio parael C onsum idor?
Las4“P”
PLA Z A ¿D óndeycóm oofrecesel producto? ofrece?
PR O M O C IO N ¿C óm ocom unicaslo queofreces?
Funciones instrumentales del Marketing PRECIO
PRODUCTO • Variedad del producto • Calidad • Diseño • Características • Nombre de la marca • Envase • Tamaños • Servicios • Garantías • Utilidades
PROMOCION • Publicidad • Venta personal • Promoción de ventas • Relaciones publicas
• Precio de lista • Descuentos • Concesiones • Periodo de pago • Términos del crédito
MERCADO META POSICIONAMIENTO QUE SE PRETENDE
PLAZA • Canales D. • Cobertura • Surtidos • Ubicaciones • Inventario • Transportación • Logística
DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Es el conjunto de variables controlables que la organización prepara para provocar la respuesta deseada en el mercado meta.
MEZCLA DEL MARKETING Consumidor
Costo
PRODUCTO
PROMOCION
PRECIO
PLAZA
Comunicacion Conveniencia Combinar las 4 P´s es sinónimo de éxito en cualquier organización, sin olvidar, la total satisfacción del cliente dentro y fuera de la misma.
MEZCLA DEL MARKETING SOCIAL 4 3
PROMOCION
PLAZA 5
PROCESO
PRECIO 2
6
PERSONAL
PRODUCTO 1 SOCIAL 7
PRESENTACION
MARKETING COMERCIAL
PLAZA
PROMOCION
MARKETING POLITICO
Bienes y Servicios
Costumbres, Hábitos, Estilos de Vida
Ideas, Visión de Futuro, Proyecto Social
Monto de la transacción en plaza
Valor de los medios ($, tiempo ...) y Riesgo inherente
Valor de los medios (tiempo, posicionamiento social ...) y Riesgo inherente
Distribución, cobertura ...
Medio, canal, distribución, cobertura
Medio, canal, involucrados ...
Publicidad, Relaciones Públicas, ...
Propaganda, Interacción comunitaria
Propaganda, Interacción comunitaria
PRODUCTO
PRECIO
MARKETING SOCIAL
De las 6 P`s a las 6 C`s • Producto:
CONSUMIDOR
• Precio:
COSTO
• Plaza:
CONVENIENCIA
• Promoción:
COMUNICACIÓN EXTERNA
• Personal:
COMUNICACIÓN INTERNA
• Provisión:
COMUNICACIÓN EMPÁTICA
Consumidor: El mercadeo social no vende un producto/conducta. El público son quienes deben cambiar sus conceptos. Costo: Es la relación entre el beneficio o valor y la competencia.
Conveniencia: Describe la forma como el producto o conducta entra en contacto con el consumidor. Forma de conseguir un producto.
Comunicación interna: Dirigida al personal. A todos los públicos: profesionales, técnicos y personal administrativo, incluso el personal de seguridad. Comunicación empática: Competencias para enfrentar el momento del contacto, de la prestación del servicio. Ponerse en el lugar del otro. Tener una escucha activa. Comunicación no verbal y expresar y recibir necesidades, deseos y expectativas.
EL MARKETING EN ACCIÓN Cinco importantes decisiones ¿A que grupo de Clientes venderles? (Selección del mercado)
¿Qué producto?
¿Cuánto debo cobrar?
Cuando se abre la organización,
¿Vender directamente o con intermediario?
¿se hicieron estas preguntas?
¿Cómo debo comunicar mi oferta al mercado?
¿Les dan dado respuesta?
OBJETIVOS DEL MARKETING SOCIAL Proporcionar información. Estimular acciones beneficiosas para la sociedad. Cambiar comportamientos nocivos. Cambiar valores en la sociedad.
CARACTERICTICAS DE MARKETING SOCIAL
Debe ser centrado en el cliente. Debe ser visionario. Cada programa debe tener diferenciación. Debe ser fácilmente comunicable. Debe ser motivador. Debe ser flexible. No es lucrativa.
MS. Enfoques El enfoque que tiene la información en el cambio social - a lo que no escapa la promoción comunicativa en salud – se compone de 4 categorías: Enfoque educativo Enfoque persuasivo Enfoque de modificación del comportamiento Enfoque de influencia social
EN QUE SE UTILIZA EL MARKETING SOCIAL Reformas sanitarias. Reformas educativas. Reformas económicas. Protección del medio ambiente. Filantropía. Promoción de valores. Cambiar una creencia básica. Cambio en el tipo de comportamiento.
Agentes del marketing social En principio, todo tipo de organización o persona de manera independiente puede abogar por ideas o practicas sociales. Personas a titulo personal (Gandhi) Las empresas publicas.(Salud) Organizaciones sin animo de lucro.(*) ONGs
DIFICULTADES DEL MARKETING SOCIAL Financiamiento débil. Dificultad en la planificación. Consideraciones del precio. Análisis interpretativo.
DIVISiON DEL MARKETING MARKETING ESTRATÉGICO (Sistema de análisis)
MARKETING OPERATIVO (Sistema de acción)
Las dos caras del marketing
Comportamiento de la empresa en el marketing estratégico logros
MKT ESTRATEGICO Largo plazo •Absorber utilidades •Nuevos mercados
C
B
MKT OPERACIONAL Corto plazo •Generar utilidades •Mercados actuales
A tiempo
DEMERCADOTECNIA Significa que el mercadologo trata de reducir la demanda de su producto. Conducir en estado de ebriedad, han llevado a muchos fabricantes de bebidas alcohólicas a presentar anuncios que explican los peligros de beber y manejar. Fabricantes de Vodka, pisco, ron venden menos licor, es probable que muera menos gente en accidentes de tránsito Venta de cigarrillos con los anuncios que indican que fumar es dañino para la salud.
PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
ALTO
Logro de una meta BAJO
Eficaz pero no eficiente: Se logran las metas pero se desperdician los recursos
Eficaz y eficiente: Se logran las metas y los Recursos se utilizan bien; Zona de alta productividad
Ni eficaz ni eficiente: Las metas no se logran; los recursos se desperdician en el proceso
Eficiente pero no eficaz: No hay desperdicios de Recrusos,pero las metas No se logran
DEFICIENTE
BUENA
Utilización de recursos
MARKETING SOCIAL
Roger Venero Gibaja
MARKETING SOCIAL Cada sociedad Tiene problemas sociales
Para solucionarlos elige diferentes alternativas
Busca resultados positivos Se reducen los problemas sociales
LA GESTION DEL MK SOBRE RUEDAS
