Mercadotecnia Directa 2.1.1 Al 2.3

Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Santo Tomas

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Alumnos: Chino Ramírez Rodrigo Isaí Cordero Estrada Vanya Paulina Espinoza Herrera Lourdes Puga Soto Magdalena Marlene Sánchez De la Luz Laura Jessica

Grupo 4RV5 MARZO 2012

INTRODUCCION

En este trabajo se trata de realizar un análisis del mercadeo y los diferentes medios que se utilizan para llegar a los clientes finales y con ellos poder realizar una transacción comercial y obtener utilidades. A fin de obtenerse un sentido más profundo hablaremos desde la estructura de la Mercadotecnia Integrada, la importancia que ocupa en ámbito digital en la mercadotecnia hasta lo imprescindible del inglés.

MERCADOTECNIA DIRECTA.

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INTRODUCCION

En este trabajo se trata de realizar un análisis del mercadeo y los diferentes medios que se utilizan para llegar a los clientes finales y con ellos poder realizar una transacción comercial y obtener utilidades. A fin de obtenerse un sentido más profundo hablaremos desde la estructura de la Mercadotecnia Integrada, la importancia que ocupa en ámbito digital en la mercadotecnia hasta lo imprescindible del inglés.


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INDICE 

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2.1.1 ESTRUCTURA DE LA MERCADOTECNIA DIRECTA INTEGRADA, OUTSOURCING IN HOUS Y FULFILLMENT. 2.2.3 CORREO DIRIGIDO: QUE ES SEPOMEX, TARIFAS, CONSIDERACIONES ECONÓMICAS, PUBLICIDAD PERIÓDICA, PROPAGANDA COMERCIAL, PORTES Y FRANQUEOS. ELEMENTOS DEL PAQUETE DE CORREOS. FORMATO DE RESPUESTA, SOBRE EXTERIOR, LA CARTA, EL BOUCHURE, BOUCHURE, OTROS INSERTOS, SOBRE DE RESPUESTAS, EL CUPÓN Y VIDEO TAPES Y CD´S.

2.2.4 COMERCIO ELECTRÓNICO 2.3 VOCABULARIO Y APLICACIONES EMPLEANDO EL IDIOMA INGLÉS

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CONCLUSIONES (INDIVIDUALES)

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CONCLUSIÓN GENERAL

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BIBLIOGRAFIA


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2.1.1 ESTRUCTURA DE LA MERCADOTECNIA DIRECTA INTEGRADA, OUTSOURCING IN HOUS Y FULFILLMENT. Instrumentos principales de la mercadotecnia directa. d irecta.

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Mercadotecnia por catálogo: el éxito de un negocio de pedidos por correo depende en gran parte de la capacidad de la compañía para manejar sus envíos por correo y carteras de clientes, para controlar sus inventarios con detenimiento, para ofrecer mercancía de calidad y para proyectar una imagen distintiva que beneficie al cliente.

Mercadotecnia por correo directo: los comerciantes directos envían correspondencia sencilla (cartas, volantes, folletos, y "otros vendedores con alas"). Algunos comerciantes envían por correo cintas de audio, cintas de video, e incluso disquetes para computadora. En general, los comerciantes por correo directo desean enviar un producto o servicio, reunir o calificar clientes potenciales para la fuerza de ventas, comunicar noticias interesantes o premiar a los clientes leales con un regalo. Los nombres se pueden seleccionar de una cartera recopilada por la compañía o de carteras que se compran a corredores de carteras por correo. El correo directo permite la selección de altos mercados meta, se puede personalizar, es flexible y permite la prueba temprana y medición de los resultados.

Telemercadeo: los comerciantes pueden ofrecer a sus clientes y clientes potenciales números telefónicos sin costo para hacer pedidos de bienes y servicios estimulados por anuncios impresos o que difunden los medios, correo directo o catálogo, o bien presentar quejas o sugerencias, o pueden utilizar el teléfono para envíos directos a consumidores y negocios, generar


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o calificar clientes potenciales de ventas, llegar a compradores más alejados o dar servicios a clientes o cuentas actuales.

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Mercadotecnia de respuesta directa por televisión: la televisión se emplea de dos formas para vender los productos de manera directa a los consumidores. La primera es por medio de la publicidad de respuesta directa. Los comerciantes presentan anuncios por televisión que describen de modo convincente un producto y ofrecen a los consumidores un número telefónico sin costo para hacer los pedidos. Algunas compañías han preparado comerciales "informativos" de 30 minutos que parecen documentales y manejan testimonios de usuarios satisfechos con el producto o servicio e incluyen un número telefónico sin costo para hacer pedidos u obtener mayor información. Otra estrategia son los canales de compras desde el hogar, en los que un programa de televisión completo, o todo un canal, está dedicado a la venta de bienes y servicios.

Mercadotecnia de respuesta directa por radios, revistas y periódicos: la persona escucha o lee sobre una oferta y marca un número telefónico sin costo para hacer un pedido.

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Compras electrónicas: adquieren dos formas. La primera, video tex, es un sistema con dos direcciones que enlaza los aparatos de televisión de los consumidores con los bancos de datos de la computadora del vendedor por cable o líneas telefónicas. Consiste en un catálogo por computadora de productos que ofrecen productores, detallistas, bancos, organizaciones de viaje y otros. Los consumidores utilizan un aparato de televisión ordinario que tiene un dispositivo de teclado especial conectado al sistema por un cable con dos direcciones. La otra forma comprende el uso de


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computadoras personales con un módem a través del cual los consumidores marcan un servicio. Compras en kioscos: algunas compañías han diseñado "máquinas en las que el consumidor hace sus pedidos" (en contraste con las máquinas expendedoras) y las colocan en tiendas, aeropuertos y otros lugares. El desarrollo de la mercadotecnia directa integrada. La mayoría de los comerciantes directos dependen de un solo vehículo publicitario y un esfuerzo para llegar y venderle a un cliente potencial. Un ejemplo de una campaña con un solo vehículo y una sola etapa sería enviar por correo en una sola ocasión una oferta de un artículo. Una campaña de un solo vehículo y múltiples etapas comprendería enviar correspondencia sucesiva a un cliente potencial para provocar la compra. Una estrategia más poderosa es llevar a cabo una campaña de múltiples vehículos y etapas múltiples (mercadotecnia directa integrada). El uso de comprensión de respuestas en la que se emplean medios múltiples dentro de un marco de tiempo muy bien definido, aumentar el impacto y la conciencia del mensaje. La idea subyacente es emplear medios seleccionados con el tiempo preciso para generar mayores ventas incrementales que excedan los costos incrementales. Agregar medios a un programa de mercadotecnia aumentará la respuesta total, porque personas diferentes se inclinan por responder a diversos estímulos. El maxi mercadeo convierte las técnicas de mercadeo directo en la fuerza motriz del proceso de mercadeo general. El modelo recomienda la creación de una base de datos de clientes y se inclina por hacer del mercadeo por contacto directo un socio en el proceso de mercadeo. Consiste en un conjunto comprensivo de pasos para llegar al cliente potencial, realizar la venta y desarrollar la relación.


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Los pasos del maxi mercadeo son:

1. Los objetivos maximizados requieren que el comerciante defina e identifique los mejores clientes meta para la oferta. El comerciante puede comprar carteras de ventas por correo apropiadas o buscar la base de datos del cliente para encontrar características que indiquen suficiente interés, capacidad de pago y preparación para comprar. 2. Los medios maximizados llevan al comerciante a analizar la variedad de medios y elegir aquellos que permitan una comunicación conveniente en dos direcciones y la medición de los resultados. 3. La contabilidad maximizada requiere de la evaluación de la campaña con base en el costo por respuesta en lugar del costo por miles de exposiciones como se analiza en la publicidad masiva. 4. La conciencia maximizada comprende la búsqueda de mensajes que terminen con la confusión y lleguen al corazón y la mente de los clientes potenciales por medio de la publicidad "para el cerebro" que es atractiva para los aspectos racionales y emotivos de una persona. 5. La activación maximizada hace énfasis en que la publicidad debe dar lugar a la compra o por lo menos clientes potenciales avanzados hasta una etapa más alta de preparación para comprar. 6. La sinergia maximizada comprende la obtención de formas para llevar a cabo una función doble con la publicidad, por ejemplo, combinar la creación de la conciencia con la respuesta directa, promover otros canales de distribución y compartir costos con otros publicistas. 7. El enlace maximizado requiere del enlace de la publicidad con la venta al concentrarse en mejores clientes potenciales y gastar mayor parte del presupuesto total para convertirlos. MERCADOTECNIA DIRECTA.

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8. Las ventas maximizadas por medio de la creación de una base de datos requieren que el comerciante continúe vendiendo en forma directa a clientes conocidos por medio de ventas cruzadas, la optimización y la introducción de nuevos productos. 9. La distribución maximizada hace que el comerciante construya canales adicionales para llegar a los clientes y clientes potenciales. Outsourcing El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial. Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar: 1. Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control. 2. Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas. 3. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión. 4. Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía.


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5. Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia. 6. Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad básica de su negocio. 7. Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo. 8. El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados. ¿Por qué utilizar Outsourcing? Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones tales como: 

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Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación. Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al razón de ser de la compañía. Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor.

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Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.

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Disposición de personal altamente capacitado.

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Mayor eficiencia.


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Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniería, compartir riesgos y destinar recursos para otros propósitos. Ventajas del Outsourcing La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de Outsourcing ya que logrará en términos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la mayoría de los casos, en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas. En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológico, manejo de proyecto, Implementación, administración y operación de la infraestructura. Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing: 

Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.

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Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

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Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

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Ayuda a construir un valor compartido.

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Ayuda a redefinir la empresa.

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Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organización Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas.


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Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla. Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas.

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Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.

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Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

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Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos.

Desventajas del Outsourcing Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad. Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing: 

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Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.


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Reducción de beneficios

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Pérdida de control sobre la producción.


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2.2.3 CORREO DIRIGIDO: QUE ES SEPOMEX, TARIFAS, CONSIDERACIONES ECONÓMICAS, PUBLICIDAD PERIÓDICA, PROPAGANDA COMERCIAL, PORTES Y FRANQUEOS. ELEMENTOS DEL PAQUETE DE CORREOS. FORMATO DE RESPUESTA, SOBRE EXTERIOR, LA CARTA, EL BOUCHURE, OTROS INSERTOS, SOBRE DE RESPUESTAS, EL CUPÓN Y VIDEO TAPES Y CD´S. FORMATOS SELFMAILER, TARIFAS. FRANQUICIAS SEPOMEX, TIEMPOS. MENSAJERÍA PRIVADA, VENTAJAS Y DESVENTAJAS. SEPOMEX SEPOMEX es la empresa del gobierno mexicano que te permite enviar y recibir cartas y paquetes en México y el mundo. Contamos con la mejor cobertura de servicios y los precios más accesibles. Tarifas ofrecen servicios y tarifas especiales para empresas que requieran depósitos masivos, tales como envío de correspondencia, paquetería especializada, soluciones para gobierno, entre otros. La tarifa va hacer dependiendo lo que se va enviar, el peso y a qué lugar. Servicios que ofrece Cartas y tarjetas postales.- Escribir una carta nos pone en contacto con nuestros amigos, hijos, padres, familiares y nos brinda la posibilidad de expresarnos y comunicarnos, con la diligencia y sigilo que maneja el correo.

Impresos.- Servicio dirigido a usuarios que requieren enviar comunicaciones impresas con fines promocionales o informativos, y que se presentan en hojas, folletos, dípticos, trípticos, formatos de tarjeta postal o navideña, catálogos, etc.


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Paquetería Nacional.- Son los envíos de mercancías y/o promocionales que, por sus dimensiones y peso, deben presentarse en cajas o tubos.

Paquetería Internacional.- El correo maneja dos tipos de envíos de paquetería internacional, dependiendo de la celeridad que se desee al envío: Giros Giros Postales.- Es la transferencia de dinero de una población a otra dentro del territorio nacional a través de las administraciones de correos, mediante la emisión de una orden de pago a favor de un beneficiario. Giros Reembolso.- Es el compromiso que adquiere Sepomex para cobrar, a nombre del cliente, el valor declarado del paquete depositado y la entrega del importe al cliente. Aviso de Pago de Giros.- Este servicio consiste en otorgar al solicitante una constancia del pago del libramiento, y se podrá solicitar en el momento de la expedición del mismo, o dentro de los 30 días siguientes. Consideraciones económicas Los precios deberán ser fijos, cotizarse en moneda nacional y deberán presentarse de acuerdo a lo señalado en el anexo no. 3 de estas bases, desglosando claramente los importes totales, los descuentos, si se aplica alguno, además de los impuestos que correspondan y mantenerse firmes hasta el finiquito del contrato. la no presentación de las propuestas en estricto apego al anexo no. 3, será motivo de descalificación. por ningún concepto podrán solicitar incremento a los precios unitarios consignados en las proposiciones presentadas


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Publicidad El Servicio Postal Mexicano (Sepomex) lanzará una campaña de publicidad, acompañada de un cambio de imagen y la modernización de sus oficinas a nivel nacional, informó su directora general, Purificación Carpinteyro. 

Sepomex pondrá en marcha nuevo Modelo de postales

Se trata de un cambio de imagen por completo, incluso de sus oficinas, “que

carecían de todo tipo de mantenimiento y en muchos casos estaban en situaciones deplorables, la inversión que se tendrá que hacer dependerá de cada una, pero se estima en 250 mil pesos por oficina”. Entrevistada en el marco de la

cancelación de la serie de estampillas postales “Iconos de la lucha libre”, Carpinteyro expuso que el objetivo es adoptar una nueva identidad para el correo mexicano y convertir sus oficinas en verdaderas tiendas postales que ofrezcan todo tipo de servicios. Dijo que a poco más de un año de haber iniciado el proceso de transformación y modernización de Sepomex, los objetivos fijados se cumplen. “Hemos logrado incrementar el volumen de entrega en aproximadamente 40 por ciento, en relación con el año pasado”.

En ese sentido, agregó, las expectativas de crecimiento y de la función social que cumple la empresa en comunidades remotas son positivas, ya que se prevé la apertura de nuevas oficinas postales en donde se prestará todo tipo de servicios con tecnología de punta. Refirió que el redimensionamiento de la fuerza de distribución, la contratación de más de dos mil carteros, renovación de flotilla vehicular y los acuerdos logrados tanto con el correo americano como con la Dirección General de Aduanas, son avances importantes logrados en los últimos meses. “Hoy todos los trabajadores del correo mexicano estamos muy orgullosos de los cambios que hemos logrado, creo que se ha logrado un paradigma que nos ayudará a recuperar la confianza y la credibilidad que siempre debimos haber tenido”, puntualizó.


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Propaganda comercial Propaganda comercial con destinatario expreso Propaganda comercial sin destinatario expreso Propaganda comercial con respuesta a promoción incluida con destinatario expreso Portes y franqueos Para envío masivo de propaganda comercial, correspondencia, acuerdos y paquetería (Trámites, portes, franqueo, contratación de servicios, etc.). Monitoreo de entrega e impacto (Seguimiento a entrega, evaluación de impacto, acuse y/o r La carta Es un medio de comunicación escrito por un emisor (remitente) enviada a un receptor (destinatario). Normalmente, el nombre y la dirección del destinatario aparecen en el enfrente del sobre. El nombre y la dirección del remitente aparecen en el reverso del mismo (en el caso de sobres manuscritos) o en el anverso (en los sobres pre impresos). Existen cartas sin remitente, en las que no está anotada la dirección de quien envía la carta, bien por olvido o por omisión consciente del remitente. El Brochure Brochure es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente. El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de proyectos que circulan de manera interna o externa. Es decir, el Brochure abarca casi todo el material impreso propio de una empresa y cada uno de los diferentes tipos de Brochure debe ser diseñado de manera diferente. Es diferente el criterio que se deba adoptar a la hora de hacer el diseño para una carpeta de MERCADOTECNIA DIRECTA.

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presentación de proyectos interna que para una que circule de manera externa a su compañía. El Brochure es su compañía entrando en la casa de los potenciales clientes, el Brochure es el vestido de gala de sus proyectos. Un buen diseño de Brochure es la mejor carta de presentación de su compañía. El Brochure desempeña tres funciones: informativa, publicitaria e identificadora. 

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Función informativa: es muy usual utilizar el Brochure para informar al público acerca de algún aspecto de su compañía. La información puede ser referida a presentar a su compañía, algún nuevo producto o servicio que ésta ofrezca, una reciente modificación en su nombre, etc. Función publicitaria: el Brochure es una importante herramienta de marketing y es un excelente medio para promover uno o varios productos o servicios que ofrezca su compañía de manera atractiva. El aspecto publicitario del Brochure será tratado con más detalle en la sección llamada Aspecto publicitario. Función identificadora: un buen diseño de Brochure permite mantener un criterio a través de los diferentes brochures que encargue su compañía. Este criterio (llamado muchas veces “concepto”) un ificado a lo largo de los diferentes brochures permite a quien los reciba reconocer automáticamente de qué compañía se trata y es una manera de presentarse ante el público que le otorga a su compañía un alto grado de prestigio y credibilidad. En el Brochure es vital que no sea únicamente el “concepto” lo que identifique a

su compañía sino primeramente el Logo de la misma: un adecuado diseño de Logo es vital para cualquier compañía, es la piedra fundacional de toda la estructura publicitaria.


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Formatos de selfmailer Es una hoja simple con una sola imagen, doblada y pegada, para crear una pieza económica. Un self-mailer es cualquier correo que es completamente autónomo y no requiere de un sobre. Una postal es un auto-mailer. Así que es un catálogo. De hecho, hay cientos de tipos de piezas de auto-correo o formatos que puede utilizar. No obstante, estos anuncios publicitarios tienen otras cosas importantes a su favor. La gran ventaja de un self-mailer es que es barato. La impresora sólo lleva una sola hoja, lo imprime, lo dobla, y ya está listo para rodar. Esto significa que usted no tendrá que imprimir un número de piezas y luego meterlos en un sobre. Usted puede olvidarse de crear cartas de ventas, los dispositivos de respuesta, las cartas segunda, y así sucesivamente. El self-mailer es una buena opción para hacer anuncios ruidosos. También es fácil para el prospecto para desplegar un self-mailer. Los mercadólogos deben (generalmente) restringir el formato de auto-mailer a las actividades de generación de oportunidades. Están ofreciendo un disco de demostración gratis, video, o un folleto. Estás tratando de conducir a alguien a tu sitio Web o una oferta irresistible. Un autoenviable puede ser una forma efectiva para ir. Ventajas y desventajas Ventajas del correo directo Permite dirigir el mensaje a una audiencia bien específica. Escoja una urbanización o todos los residentes de una ciudad. Este es un medio relativamente caro. Sin embargo, si usted es capaz de enfocarse solamente en compradores de alta probabilidad, la efectividad de costo debe ser buena. Los mensajes de correo directo pueden ser personalizados para incrementar el interés del lector.


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Desventajas del correo directo A muchas personas no les gusta las ofertas que no han solicitado y muchos sospechan de su validez. Día a día aumenta el número de personas ocupadas que tan siquiera abren lo que consideran como correo promocional. Utilizar este método de publicidad requiere el constante mantenimiento de los listados de correo. A muchos publicistas no les gusta actualizar sus listados de correo. Sin embargo, con listados viejos, las cartas se envían a direcciones incorrectas. Un listado incorrecto puede deletrear mal los nombres o dirigirse a una persona que ha muerto. Estos tipos de errores molestan, o peor, ofenden al receptor. 2.2.4 COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.


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La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. Origen y evolución histórica En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.


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A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global. Ventajas del comercio electrónico Para las empresas El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business- to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son: 

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.


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Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

Características únicas de su tecnología Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el MERCADOTECNIA DIRECTA.

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“Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la

conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra. Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales

sin

problemas

ni

modificaciones.

El

“Marketspace”

incluye

potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo. Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo. Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización. Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado. Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa. Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales.


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Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales. Infraestructura y fundamentos Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura: 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico. 2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto. 4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones. 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script. Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:   

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores. Sólo entre organizaciones comerciales. Dentro de la misma organización.


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Usos habituales El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:  

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Creación de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son: 

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Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos.


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Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

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Motores de Búsqueda Un motor de búsqueda, también conocido como buscador, es un sistema informático que busca archivos almacenados en servidores web gracias a su «spider» (o Web crawler). Un ejemplo son los buscadores de Internet (algunos buscan únicamente en la web, pero otros lo hacen además en noticias, servicios como Gopher, FTP, etc.) cuando se pide información sobre algún tema. Las búsquedas se hacen con palabras clave o con árboles jerárquicos por temas; el resultado de la búsqueda es un listado de direcciones web en los que se mencionan temas relacionados con las palabras clave buscadas. Como operan en forma automática, los motores de búsqueda contienen generalmente más información que los directorios. Sin embargo, estos últimos también han de construirse a partir de búsquedas (no automatizadas) o bien a partir de avisos dados por los creadores de páginas (lo cual puede ser muy limitante). Los buenos directorios combinan ambos sistemas. Hoy en día Internet se ha convertido en una herramienta, para la búsqueda de información, rápida, para ello han surgido los buscadores que son un motor de búsqueda que nos facilita encontrar información rápida de cualquier tema de interés, en cualquier área de las ciencias, y de cualquier parte del mundo. Clases de buscadores Buscadores jerárquicos (Arañas o Spiders) Recorren las páginas recopilando información sobre los contenidos de las páginas. Cuando se busca una información en los motores, ellos consultan su base de datos y presentan resultados clasificados por su relevancia. De las webs, los MERCADOTECNIA DIRECTA.

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buscadores pueden almacenar desde la página de entrada, a todas las páginas que residan en el servidor. Si se busca una palabra, por ejemplo, “ordenadores”. En los resultados que

ofrecerá el motor de búsqueda, aparecerán páginas que contengan esta palabra en alguna parte de su texto. Si consideran que un sitio web es importante para el usuario, tienden a registrarlas todas. Si no la consideran importante, sólo almacenan una o más páginas. Cada cierto tiempo, los motores revisan los sitios, para actualizar los contenidos de su base de datos, por tanto puede que los resultados de la búsqueda estén desactualizados. Los buscadores jerárquicos tienen una colección de programas simples y potentes con diferentes cometidos. Se suelen dividir en tres partes. Los programas que exploran la red -arañas (spiders)-, los que construyen la base de datos y los que utiliza el usuario, el programa que explota la base de datos. Si se paga, se puede aparecer en las primeras páginas de resultados, aunque los principales buscadores delimitan estos resultados e indican al usuario que se trata de resultados esponsorizados o patrocinados. Hasta el momento, aparentemente, esta forma de publicidad es indicada explícitamente. Los buscadores jerárquicos se han visto obligados a comercializar este tipo de publicidad para poder seguir ofreciendo a los usuarios el servicio de forma gratuita. Ejemplos de arañas: Google, Bing, Hotbot. Directorios Una tecnología barata, ampliamente utilizada por gran cantidad de scripts en el mercado. No se requieren muchos recursos de informática. En cambio, se requiere más soporte humano y mantenimiento.


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Los algoritmos son mucho más sencillos, presentando la información sobre los sitios registrados como una colección de directorios. No recorren los sitios web ni almacenan sus contenidos. Solo registran algunos de los datos de nuestra página, como el título y la descripción que se introduzcan al momento de registrar el sitio en el directorio. Los resultados de la búsqueda, estarán determinados por la información que se haya suministrado al directorio cuando se registra el sitio. En cambio, a diferencia de los motores, son revisadas por operadores humanos, y clasificadas según categorías, de forma que es más fácil encontrar páginas del tema de nuestro interés. Más que buscar información sobre contenidos de la página, los resultados serán presentados haciendo referencia a los contenidos y temática del sitio. Su tecnología es muy barata y sencilla. Ejemplos de directorios: Antiguos directorios, Open Directory Project, Yahoo!, Terra (antiguo Olé). Ahora, ambos utilizan tecnología de búsqueda jerárquica, y Yahoo! conserva su directorio. Buscar Portal, es un directorio, y la mayoría de motores hispanos son directorios. Meta buscador Permite lanzar varias búsquedas en motores seleccionados respetando el formato original de los buscadores. Lo que hacen, es realizar búsquedas en auténticos buscadores, analizan los resultados de la página, y presentan sus propios resultados, según un orden definido por el sistema estructural del metabuscador. FFA - Enlaces gratuitos para todos FFA (acrónimo del inglés "Free For All"), Cualquiera puede inscribir su página durante un tiempo limitado en estos pequeños directorios. Los enlaces no son permanentes. MERCADOTECNIA DIRECTA.

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Buscadores verticales Los buscadores verticales o motores de búsqueda temáticos, son buscadores especializados en un sector concreto, lo que les permite analizar la información con mayor profundidad, disponer de resultados más actualizados y ofrecer al usuario herramientas de búsqueda avanzadas. Es importante resaltar que utilizan índices especializados, para, de esta manera acceder a la información de una manera más específica y fácil. Algunos ejemplos de estos buscadores son: Nestoria, Wolfram Alpha, Interred. Existen distintos tipos de estos buscadores, algunos son especializados en una rama de una ciencia, y algunos abarcan todo tipo de materias. También existen motores de búsqueda que solo entregan resultados sobre música, ropa o distintos temas. World Wide Web En informática, la World Wide Web (WWW) o Red informática mundial es un sistema de distribución de información basado en hipertexto o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega a través de ellas usando hiperenlaces. La Web fue creada alrededor de 1989 por el inglés Tim Berners-Lee con la ayuda del belga Robert Cailliau mientras trabajaban en el CERN en Ginebra, Suiza, y publicada en 1992. Desde entonces, Berners-Lee ha jugado un papel activo guiando el desarrollo de estándares Web (como los lenguajes de marcado con los que se crean las páginas web), y en los últimos años ha abogado por su visión de una Web semántica.


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Publicidad en la Web La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vídeo y animación; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea, por medio de estos formatos. Aunque estos son los formatos tradicionales y principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen a medida que avanza la tecnología, como: videojuego, Messenger, descarga (download), interacción con sms para celulares desde internet, etc. Página web Una página web es el nombre de un documento o información electrónica adaptada para la World Wide Web y que puede ser accedida mediante un navegador para mostrarse en un monitor de computadora o dispositivo móvil. Esta información se encuentra generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web frecuentemente incluyen otros recursos como hojas de estilo en cascada, guiones (scripts) e imágenes digitales, entre otros. Las páginas web pueden estar almacenadas en un equipo local o un servidor web remoto. El servidor web puede restringir el acceso únicamente para redes privadas, p. ej., en una intranet corporativa, o puede publicar las páginas en la World Wide Web. El acceso a las páginas web es realizado mediante su transferencia desde servidores utilizando el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP). Ventanas emergentes en sitios web El término denomina a las ventanas que emergen automáticamente (generalmente sin que el usuario lo solicite). A menudo, las ventanas emergentes se utilizan con el objeto de mostrar un aviso publicitario de manera intrusiva. Una técnica MERCADOTECNIA DIRECTA.

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relacionada a esta es la denominada pop-under (que consiste en abrir de manera intempestiva nuevas ventanas que se sitúan detrás de la ventana en uso). Los anuncios pop-under (como dicho anteriormente) son una variedad de lo que son los pop-up. Este abre una ventana nueva en el navegador, detrás de ventana activa. Los pop-unders interrumpen menos a los usuarios, pero no son vistos hasta que el usuario cierre las ventanas que está utilizando, haciendo que sea más difícil para el usuario determinar qué página web las abrió. En ocasiones, la ventanas emergentes o pop-ups, activan nuevas ventanas, lo que puede dar lugar a un bucle infinito, sea intencionado o no. Debido a que la publicidad en formato ventana emergente es considerada molesta por muchos usuarios, continuamente aparecen técnicas y programas que, bajo el nombre común de anti pop-ups o en inglés pop-up Killers o pop-up blocker, evitan la aparición de este tipo de ventanas emergentes. Desde 2004, algunos de los sitios web más importantes comenzaron a limitar el uso de las ventanas emergentes por considerarlas un formato publicitario demasiado intrusivo. Tal es el caso de MSN. Actualmente, muchos navegadores de Internet incorporan un sistema que evita la aparición de ventanas emergentes no solicitadas. Para determinar si una ventana emergente ha sido solicitada o no, se suele usar un antiguo principio de la programación HTML, que dice que una ventana sólo debe abrirse mediante un clic y que un solo un clic no debe abrir más de una ventana. Banner Un banner (en español: banderola) es un formato publicitario en Internet. Esta forma de publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. Prácticamente en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión.


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Los banners se crean con imágenes (GIF, JPEG o PNG), o con animaciones creadas a partir de tecnologías como Java, Adobe Shockwave y, fundamentalmente, Flash. Están diseñados con la intención de llamar la atención, resaltar notorios y comunicar el mensaje deseado. Por lo tanto, estos banners no necesariamente mantienen la línea gráfica del sitio. Cualquier sitio web es susceptible de incluir toda clase de banners y otros formatos publicitarios, aunque en la mayoría de los casos, son los sitios con contenidos de mayor interés o con grandes volúmenes de tráfico los que atraen las mayores inversiones de los anunciantes. E-mailing El E-mailing es un método de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial para enviar mensajes a una audiencia. En su sentido más amplio, todos correos electrónicos que se envían a clientes potenciales o actuales podrían ser considerados como e-mailing. No obstante el término se utiliza generalmente para referirse a añadir anuncios a los mensajes de correo electrónico enviados por otras empresas a sus clientes o usuarios. Desde el punto de vista legal, el remitente debe de estar autorizado por el destinatario para enviarle correos electrónicos, de lo contrario es considerado spam, y se podría estar violando alguna ley del país de residencia. Es común conseguir las suscripciones voluntarias mediante formularios de captura en las páginas web. Blog Un blog (bitácora, cuaderno de bitácora, ciberbitácora o ciberdiario) es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.


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El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en diferentes ámbitos, el cuaderno de trabajo o bitácora ha sido utilizado desde siempre. Los términos ingleses blog y weblog provienen de las palabras web y log ('log' en inglés = diario). El término bitácora, en referencia a los antiguos cuadernos de bitácora de los barcos, se utiliza preferentemente cuando el autor escribe sobre su vida propia como si fuese un diario, pero publicado en la web (en línea). El weblog es una publicación online de historias publicadas con una periodicidad muy alta que son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo último que se ha publicado es lo primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los weblogs dispongan de una lista de enlaces a otros weblogs, a páginas para ampliar información, citar fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que empezó otro weblog. También suelen disponer de un sistema de comentarios que permiten a los lectores establecer una conversación con el autor y entre ellos acerca de lo publicado. Opt In & Opt Out Opt-in email es un término usado cuando alguien registra para recibir "a granel" correo electrónico, es decir, el correo electrónico que se envía a muchas personas al mismo tiempo. Por lo general, se trata de algún tipo de lista de correo, boletines, o publicidad. Sin la obtención de permiso previo al enviar el correo, este correo seria correo basura no solicitado, mejor conocido como spam. Opt-Out Se les da la opción a las personas, que una vez que se registraron en la lista para recibir Mailings, sean excluidos de las mismas


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Métricas de e-Commerce La métrica puede producir resultados muy positivos para la organización. En esta sección aislamos cinco formas en que la métrica tiene un efecto positivo en el crecimiento y la vitalidad de una organización.     

Ayudar a definir el modelo de negocios. Ayudar a comunicar la estrategia. Ayudar a dar seguimiento al desempeño. Ayudar a incrementar la responsabilidad. Ayudar a alinear los objetivos.

Métrica financiera. La métrica financiera esta diseñada para valorar el desempeño financiero de la compañía. Las medidas financieras características son: ingresos, crecimiento de ingresos, márgenes brutos, de utilidad, margen neto y flujo efectivo. Métrica del cliente. Tiene como finalidad evaluar la administración de las relaciones con el cliente. Métrica de oportunidades. Se define en el análisis de la oportunidad en el mercado como la capacidad de la empresa para distinguir las necesidades insatisfechas, crucial para el proceso de estrategia. Métrica de oportunidades en el mercado. Evalúa el grado en que la empresa puede estimar con precisión las oportunidades en el mercado. Métrica de modelo de negocios. Capta los componentes del modelo negocios: la propuesta de valor, diagrama de huevo, sistema de recursos y métrica financiera. Métrica de la propuesta de valor o grupo de valores. Se compone de tres partes: segmento objetivo, los beneficios ofrecidos y las capacidades que generan beneficios.


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Métrica de oferta en el mercado virtual. Métrica de interfaz del cliente y resultados del cliente. Esta métrica cuenta con dos formas de métrica. Métrica de interfaz del cliente. Las 7 C de la interfaz del cliente. Métrica de resultados del cliente. La métrica de interfaz del cliente capta las mediciones del proceso que la empresa considera que producirá respuestas favorables del cliente, como satisfacción y lealtad. Tendencias WWW2 WWW2 y www3 son los nombres de host o subdominios , por lo general se utilizan para identificar una serie de sitios web estrechamente relacionados dentro de un dominio, como www.example.org, www2.example.org y www3.example.org, la serie se puede continuar con adicionales números: WWW4 y WWW5, WWW6, etcétera. Tradicionalmente, estos sitios web son los espejos usados para el servidor de balanceo de carga. En algunos casos, el nombre de host específico puede estar oculto, creando la apariencia de que el usuario está viendo el "www" subdominio, aunque en realidad están viendo un sitio espejo. Es un proyecto conjunto entre universidades, entidades gubernamentales y socios comerciales, comprometidos con el desarrollo de tecnología y aplicaciones avanzadas en redes, vitales para las misiones de investigación académica y la educación. Esta nueva generación de Internet nace con el propósito principal de ayudar a la investigación, con la idea de que los avances que se logren en ella, sean posteriormente adoptados por la Internet tradicional. Se estima que la velocidad de I2 sea entre 100 y 1000 veces mayor a la de la Internet tradicional.


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I2 no es un sustituto, sino un complemento; todos los participantes de I2 seguirán utilizando Internet tradicional para aplicaciones tales como el World Wide Web, correo electrónico, y los foros o grupos de noticias (Newsgroups), mientras que I2 servirá para nuevas aplicaciones, tales como la tele-inmersión, bibliotecas digitales, y laboratorios virtuales. La razón de crear una nueva Internet, es porque tales aplicaciones requieren un mayor ancho de banda que el promedio disponible en la Internet tradicional. Cabe aclarar que en I2 se podrán utilizar aplicaciones que van desde chats y correo electrónico hasta aplicaciones más avanzadas, siempre y cuando estas aplicaciones sean desarrolladas especialmente para correr en I2, a diferencia de otras aplicaciones como ICQ, Messenger, Hotmail, etc. que son aplicaciones comerciales y que seguirán corriendo en el Internet tradicional. Los creadores de I2 son Universidades líderes, motivadas para realizar el proyecto porque reconocen que las redes avanzadas de cómputo son un elemento crítico para su misión de enseñanza e investigación. Mercadotecnia Digital El marketing digital es una forma del marketing basada en el uso de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales e interactivas que provoquen una reacción en el receptor. Fundamentalmente utiliza medios basados en protocolos IP (internet, internet wireless), en telefonía móvil y televisión digital. La tecnología de marketing digital permite comprender y llegar a su audiencia de la forma más eficaz posible para maximizar los ingresos. En las campañas de publicidad, la tecnología de gestión de publicidad hace posible ofrecer el anuncio adecuado en el momento correcto a la persona indicada. Esto hará que sus anuncios ofrezcan la máxima productividad posible. Generación de prospectos


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Existen diversas formas para la generación de prospectos en línea. Una de ellas, quizás la más socorrida, es la contratación de enlaces patrocinados en los motores de búsqueda más comerciales del mercado. Este proceso consiste en “subastar” palabras o frases clave, en buscadores como Google, Yahoo o Bing,

con el fin de aparecer en los primeros lugares de las búsquedas que hagan los usuarios de internet (internautas) cuando estén buscando productos o servicios relacionados con lo que se está ofreciendo. Estos servicios pueden generar prospectos en el corto plazo de manera sencilla y económica, pero resulta mucho más eficiente hacerlo a través de profesionales. Una mejor forma de lograr posicionamiento web es mediante técnicas de SEO (Search Engine Optimization), es decir, incorporar en el desarrollo de los portales algunos factores y elementos que de acuerdo a los algoritmos de los diferentes buscadores, mejoren su posicionamiento al momento de ser buscada una palabra o frase clave relacionada. Algunas de estos factores son la Mercadotecnia de Contenido, la Redacción de textos de manera optimizada o la estrategia de Desarrollar Enlaces (links) de calidad al portal. El posicionamiento de marca El internet como un medio de mercadotecnia digital ofrece ventas excepcionales y un potencial de reconocimiento de marca para el propietario de negocios pequeños o medianos. La mercadotecnia digital por internet es altamente rentable, ofrece muchas ventajas únicas que la publicidad tradicional no puede igualar, y casi da a negocios más pequeños una ventaja injusta sobre firmas más grandes. ¿Qué es lo primero que aparece en el internet cuando alguien hace búsquedas relacionadas a nuestras marcas y de nuestros socios? ¿Esta información ayuda a nuestra marca y a nuestros socios? Todos conocemos la fuerza de la comunicación de “boca en boca”, y con la fuerza del internet, esta se vuelve aún

más importante.


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Los visitantes a un portal de internet estarán más inclinados a adquirir un producto o servicio cuando han verificado tu credibilidad y te tienen confianza. La credibilidad en línea solamente se puede obtener mediante la elaboración de contenido que sea relevante y muy enfocado al tema del que se está hablando, que dé material para la mercadotecnia de boca en boca. Se necesita un sitio “pegajoso”, que el visitante a tu portal pueda disfrutar y obtener toda la información

que necesite con referencia a tu producto o servicio. Una de las herramientas para fortalecer el posicionamiento de marca y la credibilidad en línea es precisamente a través de la Mercadotecnia en Redes Sociales, que hoy por hoy se encuentra en el centro de la atención del internet, y es una tendencia muy interesante de la que se debe formar parte. Es un fenómeno a nivel mundial. Este tipo de Mercadotecnia se centra en las comunicaciones, las marcas y la interacción social con los mercados objetivo. La comunicación con los clientes La mercadotecnia digital es una oportunidad para conectarse con sus clientes actuales y potenciales. El objetivo es el de establecer presencia entre los clientes a través de campañas de e-mail marketing, y del uso óptimo de redes sociales. Algunos de sus principales elementos son las páginas web, páginas de aterrizaje, blogs, webinars, podcasts, pago por clic, búsqueda orgánica, redes sociales, banners, email y mensajes SMS. 2.3 VOCABULARIO Y APLICACIONES EMPLEANDO EL IDIOMA INGLÉS El inglés en la mercadotecnia es muy importante debido a que se emplean muchos términos en ese idioma; algunos ejemplos son Administración Relación con el Cliente, conocida también como CRM (Customer Relationship Management); Alianza Estratégica (Strategic Alliance) y Brand Asset Valuator (BAV) que significa Evaluador de Valor de una Marca.


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Esto sucede principalmente debido a que el "Idioma Universal" es el inglés, lo que ocasiona que todas las empresas transnacionales lo utilicen como el lenguaje de comunicación con el resto del mundo para realizar cualquier tipo de transacción, desde una compra, venta, intercambio, acuerdos, divulgación de información, etc. Para las empresas es importante establecer su información en cualquier idioma posible (Siempre y cuando estén dentro de ese mercado) ya que se establecen parámetros muy importantes como: *Divulgación de Información *Comunicación con el comprador/vendedor *Facilita los procesos con las otras empresas *Aumenta la interactividad con los clientes *Identificación del cliente como empresa mundial El idioma inglés no solamente debe ser dentro de las instalaciones de la empresa; también se deberá de manejar fuera de la misma y en los espacios digitales que tenga la empresa. Es importante que si divulgamos información en internet sea en la mayoría de idiomas en donde la empresa se encuentre, ya que aumenta el rango de captación de los futuros clientes y clientes potenciales que aún no se encuentran en nuestras filas. Un ejemplo de empresa transnacional que aplica a la perfección este principio es Coca-Cola; en la página de internet se puede establecer el idioma en que se desee percibir, va desde japonés, inglés, ruso, griego, portugués, español (Tanto de México como de España), etc. Y esto genera que todo el público lo entienda, lo comprenda y se identifique con la empresa en todos los aspectos. MERCADOTECNIA DIRECTA.

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CONCLUSIÓN (individuales) CHINO RAMÍREZ RODRIGO ISAÍ Concluyó que mediante el comercio directo se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información. CORDERO ESTRADA VANYA PAULINA Pienso que una estrategia más poderosa es llevar a cabo una campaña de múltiples vehículos y etapas múltiples (mercadotecnia directa integrada). El uso de comprensión de respuestas en la que se emplean medios múltiples dentro de un marco de tiempo muy bien definido, aumenta el impacto y la conciencia del mensaje. La idea es emplear medios seleccionados con el tiempo preciso para generar mayores ventas incrementales que excedan los costos. ESPINOZA HERRERA LOURDES Considero que es importante divulgar información en internet tanto de manera directa como en el correo directo debe de darse en la mayoría de idiomas en donde la empresa se encuentre, ya que aumenta el rango de captación de los futuros clientes y clientes potenciales que aún no se encuentran en nuestras filas, y por lo tanto se puede optar por usar diversas técnicas o médicos para ejecutar la mercadotecnia directa como. In house y fulfillment.

PUGA SOTO MARLENE MAGDALENA En esta unidad con los temas que vienen incluidos pudimos darnos cuenta de quién es la empresa que se dedica al envió de correos o paquetes en México, esta empresa es SEPOMEX pudimos darnos cuenta de las tarifas y qué tipo de publicidad utilizan, el temario indica que es el ejemplo más claro del mkg directa, MERCADOTECNIA DIRECTA.

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ellos podrían ser los intermediarios de la publicidad enviada por correo directo, ellos son los encargados que lleguen a las personas indicada. También habla acerca de www su significado y cuál es su utilización. Como utilizar las técnicas de la mercadotecnia directa como el soporte para realizar una venta de algún producto o un servicio. Pude identificar outsourcing. In house y fulfillment. Sus diferencias y sus componentes de cada uno, en qué momento pueden solicitarse de estos servicios. La diferencia entre base de datos y lista de nombre, con qué fin se hacen las bases de datos, me pude dar cuenta que es de suma importancia, en las ventas puedes identificar tus clientes reales. SÁNCHEZ DE LA LUZ LAURA JESSICA Creo que un buen diseño en la campaña tanto en lo directo como es el correo o en la publicidad que últimamente se presenta en internet por medio de Banner o Brochures permite mantener un criterio a través de los diferentes s que encargue su compañía. Este criterio unificado a lo largo de las diferentes etapas permite a quien los reciba reconocer automáticamente de qué compañía se trata y es una manera de presentarse ante el público que le otorga a su compañía un alto grado de prestigio y credibilidad. Es vital que no sea únicamente el “concepto” lo que identifique a su compañía sino primeramente el Logo de la misma: un adecuado diseño de campaña es vital para cualquier compañía, es la piedra fundacional de toda la estructura publicitaria.


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CONCLUSIÓN GENERAL En el mercadeo directo, el ejecutivo crea y mantiene actualizada una base de datos sobre los prospectos y los clientes; se sirve de varios recursos, desde el contacto personal hasta los medios masivos, para comunicarse directamente con ellos y obtener una respuesta, una transacción o una vista a la tienda. La base de datos es la clave del éxito del mercadeo directo, especialmente en un programa de comunicación integrada de mercadeo Le permite al ejecutivo de ventas seleccionar el mercado, segmentar y clasificar a los clientes. De este modo identifica a sus mejores clientes, el valor que tienen para la empresa, sus necesidades y comportamiento de compra. En este trabajo se estudiarán los diferentes medios que utilizan las gerencias de ventas de las diferentes organizaciones para captar mayor cantidad de clientes y lograr un mayor volumen de ventas.


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Mercadotecnia Directa 2.1.1 Al 2.3

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