INSTITUTO IACC NOMBRE DE LA CARRERA: INGENIERIA EN RECURSOS HUMANOS.
ANALIZAR LA PERCEPCION DE LOS COLABORADORES, ACERCA DE LA METODOLOGIA DE RECLUT RECLUTAMIENTO AMIENTO Y SELECCION EN LA EMPRESA SIGMA S.A.
NOMBRE PROFESOR(A) METODÓLOGO(A): ALVARO IVAN FUENTES ZILLER NOMBRE DE ALUMNO(A): ALUMNO(A): MAYQUEL ANTONIO BERNAL BRITO. FECHA: 06 d !"##$ d %0&'
&. PRESENTACIÓN &. PRESENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. &.& INTRODUCCION. H$ * +, ,-/,+d,d +,1 2#1$*,1 3/ -$42$** +, !/#5, d #,",$ d /*, 42#1, 1$* + #-/#1$ 471 42$#,* 8,+$1$9 2$# +$ 3/ #1/+, ,"1$+/,4* *-1,#$ -/d,#+$9 14/+,#+$9 -,2,-,#+$ 2#$4$8#+$ +$ 474$ 2$1"+ d1d + 3/2$ d #-/#1$1 ;/4,*$1 d +, 42#1,. N 13/#, +, 4,3/*,#, 1 2/d ++<,# , -$42,#,# -$* +, =-*-, d +, 4* ;/4,*,9 , 3/ + 8#d,d#$ >$ d /*, $#<,*5,-?* 2,1, 142# 2$# + ;-;$ d 3/ 1 $4* +,1 d-1$*1 ;/4,*,1 471 ,d-/,d,1 * -,d, 4$4*$. U*$ d +$1 2#*-2,+1 2#$"+4,1 2#$"+4,1 3/ *!#*,* +,1 42#1,1 * +, ,-/,+d,d * + 7#, 7#, d #-/#1$1 ;/4,*$1 1 + #-+/,4 #-+/,4*$ *$ 1+--? 1+--?* * d+ 2#1$*,+ 2#1$*,+ 2#*-2 2#*-2,+4* ,+4* +$1 4>$d$1 d 1+--?* 2$-$ ,2#$2,d$1. E* $-,1$*19 d,d, +, -,#<, d #,",$9 ,+
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%. FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN %.&. PRESENTACIÓN DEL TEMA H$ * d, +,1 $#<,*5,-$*1 #3/#* 42+4*,# d8#1$1 2#$-d4*$1 $ 2$+-,1 3/ 2#4,* 4$#,# +,1 d8#1,1 <1$*1 3/ 1 #,+5,* d, , d,9 1 2$# 1, #,5?* 3/ 1 d 8,+ 42$#,*-, -$*$-# +,1 2#-2-$*1 d +,1 d8#1$1 ,<*1 ,* +, 42+4*,-?* d /*, ;##,4*, d <1?* 3/ "/1-, 4$#,# /*$ d +$1 2#$-d4*$1 471 42$#,*1 d*#$ d+ 7#, d #-/#1$1 ;/4,*$19 471 ,@* * 1, 42#1, 3/ 1/1 !/*-$*1 17* $#*,d, , +, *#<, d 1#8-$1 , #,8>1 d 2#1$*,1. S<@* P, B,5,* (&0) +$ d=* -$4$ +, =,-?* d+ -$**d$ d /* 2/1$ d #,",$9 -$* +,1 !/*-$*1 $ ,-8d,d1 3/ * + 414$ 1 d1,##$++,*9 ,1 -$4$ +$1 *8+1 d !$#4,-?*9 ;,"+d,d9 2#*-,9 1!/#5$ 3/ 1$* 2#-1$1 +, #12$*1,"+d,d 3/ 1 < , 1/ $-/2,* * + 4,#-$ d /*,1 d#4*,d,1 -$*d-$*1 ,4"*,+1. D,d, +, 42$#,*-,9 d 1, ,-8d,d9 1 2#-1$ ,2+-,# , 1/ #,+5,-?* + 474$ *#>1 1!/#5$9 /+5,*d$ ,*,+1,1 -,2,-,d$19 , +$1 3/ 1 ;,,* 1,+,d$ *$#4,1 -+,#,1 -$*-#,1 , =* d 3/9 1 1 /+5,* 8,#$19 2/d,* ,2+-,# d>*-$1 -##$1 d $"1#8,-?* ,*7+11.
%.%. PROYECCIÓN YO VALOR DEL TEMA. L, *81<,-?* ,2/*, , -$*$-# +,1 8,#,d,1 2#-2-$*1 3/ ** +$1 -$+,"$#,d$#1 d#-,4* * +$1 2#$-1$1 d #-+/,4*$ 1+--?* * +, 42#1, SIGMA S.A9 -$* #12-$ , +, 42+4*,-?* d */8$1 2#$$-$+$19 2#$-d4*$1 +, /+5,-?* d */8,1 ;##,4*,19 2,#, d 1, 4,*#, *#<,# *!$#4,-?* 3/ 2#4, *# /*, 81?* -$42+, d+ 4, * -/1?*. •
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•
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•
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•
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%.. ALCANCES DEL TEMA PARA EL MEDIO QUE LO GENERA L$1 #1/+,d$1 2#4#7* -$*$-# +,1 8,#,d,1 2#-2-$*1 3/ ** +$1 -$+,"$#,d$#1 d +, 42#1, 1$-d,d d 1#8-$1 d *<*#, 4,**-?*9 SIGMA S.A. L$ 42$#,* d $d$ 1$9 1 1,"# #-$*$-# +$1 "*=-$1 3/ 1$ ,#,#7 * >#4*$1 d 1#,<, -$428, #*,"+d,d.
%.. SEGUNDA PARTE: FACTIBILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN •
ANTECEDENTES:
E+ 2$ d *81<,-?* 3/ 1 /+5,#, * 1 2#$-$ 1 +, *81<,-?* -/,+,8,9 , 3/ 2#4 +, *#,--?* 1$-,+ 42+,*d$ 4>$d$1 d #-$+--?* d d,$1 3/ *$ 1$* -/,*,8$19 , 3/ ** -$4$ 2#$2?1$ 2#*-2,+ 2+$#,# +,1 #+,-$*1 1$-,+1 d1-#"# +, #,+d,d ,+ -$4$ +, 2#4*,*9 1*d$ 1, +, 4,*#, 471 8,"+ 2,#, ,*,+5,# +,1 2#-2-$*1 3/ 2$1* +$1 d8#1$1 *8$+/-#,d$1 d +, 42#1, SIGMA S.A9 -$* #12-$ ,+ 4, d 42+4*,-?* d 2#$$-$+$19 2#$-d4*$1 + /1$ d ;##,4*,1 * #-+/,4*$ 1+--?*. B/$*$-$# (&0) +,1 d=* -$4$ ,3/++,1 3/ -$*** d,$1 $ *!$#4,-$*1 #+,"$#,d$1 $ 1*5,d$1J%%2. E42+$ d ++, +$ 1#,* +$1 #1@4*19 $"#,1 d #!#*-, (d--$*,#$1 $ *--+$2d,1)9 /* -/,d#$ 1,d1-$ +,"$#,d$ -$* 4@+2+ !/*1 *# $#$1.
•
FUENTES DE INFORMACIÓN.
B$/*$-$# (&0) d=* , +,1 !/*1 2#4,#,1 d *!$#4,-?* -$4$ +,1 3/ -$*** *!$#4,-?* $#<*,+ *$ ,"#8,d, * #,d/-d,: 119 +"#$19 4$*$<#,!,19 ,#-/+$1 d #81,94,*/1-#$1. S +1 ++,4, ,4">* !/*1 d *!$#4,-?* d 2#4#, 4,*$. %% 2. L,1 2#*-2,+1 !/*1 d *!$#4,-?* 1#7*: . G#* <*#,+. . K! d Ad4*1#,-?* F*,*5,1. . K! d #+,-$*1 +,"$#,+1. . E*-,#<,d$ d #4/*#,-$*1. . Ad4*1#,8$ d #-/#1$1 ;/4,*$1 . E*-,#<,d$ d -,42,4*$. . G#* d 2#$-$. . Ad4*1#,d$# d -$*#,$. . T#,",,d$#1. . K! d 2#8*-?* d #1<$.
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•
TIEMPO PARA SU DESARROLLO.
. MARCO TEORICO. .&. ANTECEDENTES GENERALES. N/1#$ 2,1 ;$ * d,9 17 -$42/1$ * 1/ <#,* 4,$#, 2$# 42#1,1 P49 d 4-#$ 4d,*, *8#<,d/#,. E1,1 1$* +,1 <#,*d1 <*#,d$#,1 d 42+$9 4,#-,*d$ /*, <#,* 42$#,*-, , *8+ *,-$*,+. L, 4,$#, d 1 2$ d 42#1,1 *$ -/*,* -$* /* d2,#,4*$ d #-+/,4*$ 1+--?* d=*d$9 $ -$* 12-,+1,1 * +, 4,#,. R,+5,*d$ +$1 2#$-1$1 d #-+/,4*$ 1+--?*
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.%. ANTECEDENTES HISTORICOS SIGMA S.A. S$-d,d d 1#8-$1 d *<*#, 4,**-?* S.A9 E1 /*, 42#1, d 1#8-$19 3/ 2#$2$#-$*, 1$+/-$*1 *<#,+1 * + 7#, d I*<*#, M,**4*$ I*d/1#,+9 17 !$#4,d, 2$# /* ,42+$ 3/2$9 *<#,d$ 2$# 2#1<$1$1 2#$!1$*,+1 d+ 7#, 4*#,9 -8+9 *d/1#,+9 +<,+ d $#,1 12-,+d,d1 -$4$ + ,11 d
#-$4*d,-$*1 *# +$1 414$1 #,",,d$#1. P$# 42+$9 + 1/2#81$# d $"#,1 -8+1 #,",, -$* /*, -/,d#++, 3/ -$*11 * -,2,,-19 4,1#$1 4,$#19 4,1#$1 2#4#,9 1
..
RECLUTAMIENTO
Y
SELECCION
PERSONAL
DE
CONSTRUCCION. E+ #-+/,4*$ 1+--?*9 1 #,+5, , #,8>1 d+ 414$ d2,#,4*$ d #+,-$*1 +,"$#,+1 d+ 2#$-$ $ -,d, /*$ d +$1 2#$-$1 * !$#4, *d2*d*. L$1 *$4"#1 +>!$*$1 1$* *#<,d$1 2$# + 1/2#81$# ,+ d2,#,4*$ d RR.LL. d+ 2#$-$9 19 , 1/ 85 1 -$*,-, -$* + #,",,d$#9 1 #@* +, d$-/4*,-?*9 +/<$ d *# +, d$-/4*,-?* 1 #,1+,d, 2$# 1/1 2#$2$1 4d$1 , +, -/d,d * d$*d 17 + 2#$-$9 1 *1,+,d$ * /*, 2*1?* * +, -/d,d 471 2#?4, ,+ 2#$-$ 2$# + *-,#<,d$ d -,42,4*$9 +/<$ 1 +1 *d-, + +/<,# ;$#, 2,#, #,+5,# +$1 -/#1$1 d *d/--?* 74*1 4>d-$1 d #<$#. L/<$ d 2,1,# 1$1 d$1 2#$-1$19 +$1 #,",,d$#1 1$* 3/2,d$1 ,1<*,d$1 * + -,42,4*$ ,+ *#$# d+ 2#$-$ $ 1 4,*** * +,1 414,1 2*1$*19 1*d$ #,1+,d,d$1 * "/11 d, 8/+, $d$1 +$1 d,19 4*#,1 1 ;,"+,* -/2$1 ,+ *#$# d+ -,42,4*$. C;,8*,$ (%0009 2. %%). E1 d #12$*1,"+d,d d+ #-+/,4*$ 1/2+# +, 1+--?* d -,*dd,$1 * -,*d,d -,+d,d 2,#, /* "/* !/*-$*,4*$ d+ 2#$-1$ d 1+--?*. L, 213/1, *#*, 1 /*, 8#=-,-?* d +, *-1d,d d +, $#<,*5,-?* * #+,-?* , 1/ *-1d,d d #-/#1$1 ;/4,*$19 * + -$#$9 4d$ +,#<$ 2+,5$.
.. ANALISIS DE CARGO. P,#, $d, $#<,*5,-?*9 ;$ * d, 1 4/ 42$#,* !/*d,4*,+9 + #-+/,4*$ 2#$-1$ d 1+--?* d 2#1$*,+. L,1 42#1,1 -/*,* * 1/ $#<,*5,-?*9 -$* + 7#, $ d2,#,4*$ d R-/#1$1 H/4,*$19 3/ 1 +, 3/ ++8, <1?* -$*d/--?* d 1 2#$-1$ 2,#, ++$ -/*, -$* ;##,4*,1 1*-++,1 2#7--,1 d ,2+-,#9 ,1 -$4$ -$* 2#1$*,+ d?*$9 ,d-/,d$ 2#4*,d$ * + 4,9 -$* + =* d 1+--$*,# ,+ -,*dd,$ 471 -,+=-,d$ -,2,-,d$ 3/ 1 -/42+, -$* +,1 2-,8,1 -$*d-$*1 d+ 2#=+ d +, $!#, +,"$#,+. L, 42$#,*-, d+ ,*7+11 d -,#<$ 1 ",1, 2#*-2,+4*9 1<@* +$ *81<,d$9 * 3/ ,/d, , 8,# -$*-$1 4,+$1 **dd$1 *# +$1 #,",,d$#19 , 3/9 1 *$ 1 ** -+,#,1 +,1 ,#,1 #12$*1,"+d,d19 -$* $d, 2#$","+d,d 1 2#1*,#7* -$*-$1. Ad4719 2#4 ,<#/2,# $#<,*5,# +,1 7#,1. S<@* C;,8*,$ (&) + ,*7+11 d -,#<$ 1 E+ 2#$-1$ d $"*#9 ,*,+5,# #<1#,# *!$#4,-$*1 #+,-$*,d,1 -$* +$1 -,#<$19 1,1 *!$#4,-$*1 1$* #<1#,d,19 *-,+4* * +, d1-#2-?* d -,#<$. P,#, ;,-# + ,*7+119 -,d, -,#<$ 1 d8dd$ 1/d,d$ -$* ",1 * +,1 2,#1 $ +4*$1 -$42$**19 3/ 1$* +$1 ++,4,d$1 !,-$#1 d 12-=-,-$*1. S<@* G,4,9 + ,*7+11 d 2/1$1 1 -$*$-# $d,1 -,d, /*, d +,1 ,#,1 3/ ;, d ++8,# , -,"$ /*, 2#1$*, * /* 2/1$ d #,",$9 ,1 -$4$ +$1 #3/#4*$1 4*4$1 2,#, $-/2,# + 414$9 2,#, 3/ 1, d142,d$ * !$#4, =-,5 (G,4,9 &%). C$*1$ d -$42*-,1 4*#,19 !/#5, +,"$#,+ d +, <#,* 4*#, -;+*, %0&%0%. (%0&). D,<*?1-$ #-$4*d,-$*1. E+ *!$#4 #8+,9 * >#4*$1 -/,*,8$19 +$1 #3/#4*$1 2#$-,d$1 d -,2,+ ;/4,*$ 2$# 2,# d +,1 42#1,1 d +, <#,* 4*#, -;+*, d 1/1 2#$8d$#19 * 12-=-$ 2,#, +,1 !/*-$*1 d #,--?*9 2#$-1,4*$ 4,**4*$ d !,*,1 4*#,1. E* >#4*$1 <*#,+19 #, 3/ ,+ %0% +, *d/1#, #3/##7 %'.000 */8$1 #,",,d$#1 2,#, 1$1 2#$-1$19 -$*1d#,*d$ +$1 42+$1 3/ 1 <*#,#7* 2$# + d1,##$++$ d */8$1 2#$-$19 ,1 -$4$ +,1 $2$#/*d,d1 d#8,d,1 d+ #42+,5$ d #,",,d$#1 3/ ,+-,*5,#7* +, d,d d ##$ * + 2#$d$. A *8+ d 2#=+19 1 4,** /*, ,+, d4,*d, d 4,**d$#1 12-,+1,1 * 4,**4*$9 ,1 -$4$ d >-*-$1 * $2#,-$*1 d 3/2$1 4?8+1 3/2$1 =$1.
S<@* H#*7* A#,*d, D,59 G#* d I**$8/4 F/*d,-?* C;+ (%0&) L, G#,* M*#, *!#*, * C;+ /* -$*/*$ -$42+$ d d1,!$1 2,#, 4,**#1 -$428, 1/1*,"+ * + +,#<$ 2+,5$. D12$*# d+ -,2,+ ;/4,*$ -$* +, -,+=-,-?* #3/#d, * + 4$4*$ ,d-/,d$ 1 4,** -$4$ /*$ d 1$1 d1,!$1 /#<*1 d ,"$#d,#9 ,*$ 2,#, +,1 2#$2,1 -$42,,1 4*#,1 -$4$ 2,#, +$1 2#$8d$#1 d 1#8-$1 2#4,**1 H$ * d, /*$ d +$1 $"8$1 471 #,*1-*d*,+1 d 1, 42#1,9 1 2$d# -$*,# 1 -$*,# -$* "/*$1 +4*$1. P,#, ++$ 1 17 #,",*d$ ",$ 2#$$-$+$1 1,"+-d$19 -$* ",11 d d,$1 #,+19 -$* <#,* -,*d,d d 2$1"+1 42+,d$1 d +$1 -/,+1 2/d, 1-$<#9 2#$ d $ ,+-,*5,d$ #*,"+d,d d +, $#<,*5,-?*9 * 1 1*d$ 1 d" *# * -/*, +, 42$#,*-, 2,#, +<# ,+ -,*dd,$ -$* 8,+$#1 ,-/d1 2#$2,1 d+ *$#*$ d #,",$.
.. RECLUTAMIENTO ETERNO. H$ * d, , #,5 d+ 8#<*$1$ -,4"$ d +, *!$#4,-?* 1 179 1, #,5?* 1 d,9 , 3/ ,+ *#$# d +, $#<,*5,-?* *$ 1 -/*, -$* +$1 -,*dd,$1 $ 2#1$*,+ *-1,#$ 2,#, 1/2+# +$1 -,#<$1 8,-,*19 2,#, -/42+# -$* + $"8$ 2#$2/1$ +$1 */8$1 2#$$-$+$1 1,"+-d$1 + #-+/,4*$ #*$ 1 d1,##$++, #,-1 d: &. E+ 114, d/-,-$*,+ !$#4,8$. C$42/1$ 2$# +, E*1,*5, Md, S/2#$# $ U*8#1,#,9 3/ -$*1/ /*, 42$#,* !/* d 2#$!1$*,+19 2,#, -,#<$1 12-=-$1 $ +$1 2#,--,*1. %. A81$1. L$1 1#8-$1 2@"+-$1 2,#, ,#,# 2$1/+,*1 -$+$-,* /* ,81$ * +, 2#*1, $ * ,+
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. EL PROBLEMA Y PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN S<@* H#*7*d59 F#*7*d5 B,21,9 %0069 E+ *81<,d$# d" 1# -,2,5 *$ 1?+$ d -$*-2/,# + 2#$"+4,9 1*$ ,4">* d 1-#"#+$ * !$#4, -+,#,9 2#-1, ,--1"+. E* ,+* d"4$1 *# * -/*, 3/ +,1 1*1,-$*1 $ 2*1,4*$1 1$* 4/ d!#*1 d!/1$1 /*, d $#, ,/*3/ -$42,#,* +, 414, 2#$"+47-, *1* * 1/ 4,$#, d#--$*,d,1 * -$42#*d# 3/ +, /+5,-?* d 1,1 ;##,4*,1 ** -$4$ $"8$ -*#,+ 4$#,# +, <1$*1 ,+1 -$4$: +
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E+ ,#
. ENUNCIACIÓN DE LA HIPÓTESIS. D ,-/#d$ , +, ;2?11 2+,*,d,19 , -$**/,-?* 1 4*-$*,#,* +$1 ,2$#1 3/ -$*++8, +, 42+4*,-?* d 4$d$+$<,1 d #-+/,4*$ 1+--?* d*#$ d +, 42#1,. •
E+ 2#$-1$ d #-+/,4*$ ,2$#, /*, <#,* 4$8,-?* 2,#, +$1 42+,d$1 3/ 1,"* 3/ 2/d 3/ * ,+<@* 4$4*$9 1 #*d* +$ 3/ -$##12$*d9 2/d* ++<,# , /* 2/1$ 4$# $ 3/ +1
•
E+ 2#$-1$ d #-+/,4*$ -/*, -$* 2#1$*,+ d 1/ -$*=,*5, * +$1 2/1$1 471 ,+$19 2#1$*,1 3/ -$*$-* +, 41?*9 81?* 8,+$#1 d +, 42#1, 17* ,+ ,*$ d 1/ !/*-$*,4*$. Ad4719 $!#- 4,$# 1
•
E+ 2#$-1$ d #-+/,4*$ d 2#1$*,+ 2$# /*, 2,# +, 2#$4$-?* *#*, 1 /*, "/*, 4,*#, d #*# + ,+*$ d*#$ d +, 42#1, 8,# !/<,1 ;,-, $#,1 42#1,1 -$42d$#,1 d+ 1-$#. C$4$ , 4*-$*,4$19 1 /*, 4dd, 4$8,d$#, 3/ ,;$##, -$11 d *#*,4*$ * +,1 ,-8d,d1 471 "71-,1 d*#$ d +, 414, 2/1$ 3/ + #,",,d$# +,1 -$*$-
•
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•
L$1 2#$-1$1 d 1+--?* 8, +, #$,-?* d 2#1$*,+9 + ,d1#,4*$ -$**/$9 +$1 2#$d$1 d #*d4*$ +4,d$ d +$1 */8$1 42+,d$1 1$"# $d$9 2$# +, =-*-, -,+d,d d+ #,",$ #,+5,d$ 2$# +, 2#1$*, ,d-/,d,.
•
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•
V,+$#,-?* d +$1 2/1$1 #,",$9 1 /* 2#$-d4*$ 3/ 2#$2$#-$*, *!$#4,-?* ,-#-, d+ 8,+$# $ + 21$ 12-=-$ 3/ /* d#4*,d$ 2/1$ *9 -/1?* !/*d,4*,+ , +, ;$#, d 1,"+-# ##"/-$*1.
•
E8,+/,-?* d+ d142$9 *$1 2#4 4d# + d142$ d /* #,",,d$# 2,#, #,+5,# 1 2#$-1$ 1 *-1,#$ -$*$-# -$* ,-/d -/7+1 1$* +,1 ,#,1 3/ ;,-9 -/7+1 1$* 1/1 !/*-$*19 1/1 $"8$1.
•
F$#4,-?*9 2#4 8,+/,# ,+ #,",,d$# d1d + 2/*$ d 1,"# +$ 3/ ;,-9 -?4$ +$ ;,- d?*d +$ ;,-9 2,#, ,1 d#4*,# 3/ -,2,-d,d19 ,2/d1 -$*$-4*$1 * * -/,+1 4/1#, -,#*-,.
•
D#4*,-?* d +, #12$*1,"+d,d9 1<*=-, 3/ *$1
d,#7 *!$#4,-?*
,-#-, d */1#,1 #12$*1,"+d,d19 */1#,1 -$42*-,19 -.9 +$ 3/ #d/-#7 +, *-#d/4"# 3/9 * 4/-;,1 $-,1$*19 *4$1 ,+ #12-$ 8,#7 + d142$ d /* #$+ d1*$ ,+ 3/ #,+4* *4$1. S<@* R$"#$ H#*7*d5 (%006: &%%) +,1 ;2?11 1$* +,1 d/+, $ + d+ 4>$d$ -*=-$.
6. ENUNCIACIÓN DE LOS DE OBKETIVOS L$1 $"8$1 d"* 2#1,#1 -$* -+,#d,d 2,#, 8,# 2$1"+1 d18,-$*1 * + 2#$-1$ d *81<,-?* d"* 1# 1/1-2"+1 d ,+-,*5,#1. S<@* A1 V#, (&) 4*-$*, 3/ + 2/*$ d 2,#d, d +, *81<,-?* 19 2/19 +, 1*-, d /* 2#$"+4,9 3/ ;,"#7 d d=*# ,*,+5,# -#-,4* 2,#, 2$d# +/<$ **,# 1/ 1$+/-?*. E+ 2#4# 2,1$ 1#7 *$*-1 d+4,# + $"$ d +, *81<,-?*9 + 2#$"+4,9 d*#$ d +$1 4,1 2$1"+1. L, *81<,-?* 2,# 142# d /*, 1/,-?* 2#$"+47-,. U* 2#$"+4, d *81<,-?* 1 /*, +, *!$#4,-?* ;,"#7 d #-$+-,#9 2$# 3/> 4>$d$1 -?4$ ,*,+5,#7 +$1 d,$1 3/ $"*<,. A*1 *-1, !$#4/+,# + 2#$"+4, 12-=-$ * >#4*$1 -$*-#$1 2+-$1 d 4,*#, 3/ 1, 1/1-2"+ d 1# *81<,d$ 2$# 2#$-d4*$1 -*=-$1.
6.&. OBKETIVO GENERAL DE INVESTIGACIÓN •
A*,+5,# +, 2#-2-?* d +$1 -$+,"$#,d$#19 ,-#-, d +, 4$d$+$<, d #-+/,4*$ 1+--?* * +, 42#1, S<4, S.A.
6.%. OBKETIVOS ESPECFICOS •
A*7+11 d +, 4$d$+$<, ,-/,+ d #-+/,4*$ 1+--?* 42+,d$ 2$# 42#1, SIGMA S.A.
•
E1,"+-# +,1 8*,,1 d /*, -$##-, 4$d$+$<, d #-+/,4*$ 1+--?* * +, 42#1, SIGMA S.A.
•
C$*$-# * 2#$!/*dd,d +,1 !$#,+5,1 d"+d,d1 3/ -$*++8, +, 42+4*,-?* d /*, -$##-, 4$d$+$<, d #-+/,4*$ 1+--?*.
•
E1,"+-# -$42,#,-$*1 -$* #12-$ , +,1 d8#1,1 2#-2-$*1 d +$1 -$+,"$#,d$#1 d +, 42#1,.
•
Id*=-,-?* d ##$#1 $ !,+*-,1 * +,1 4$d$+$<,1 ,-/,+4* 42+,d,1.
•
D1-#"# +$1 !-$1 2$18$1 3/ 2/d <*#,# +, 42+4*,-?* d 1,1 ;##,4*,1 d <1?* * +, 42#1,.
'. DISEO DE LA INVESTIGACIÓN (METODOLOGA) T$4,*d$ * -$*1d#,-?* + 4, 1-$<d$ 1/ #+,-?* d#-, -$* +,1 2#-2-$*1 d +$1 -$+,"$#,d$#1 d /*, $#<,*5,-?*9 +, 4$d$+$<, 3/ 1 /+5,#, 2,#, d1,##$++,# +, *81<,-?* d 4,*#, ,d-/,d, 1 + 4>$d$ -/,+,8$. S<@* R,<*9 N,<+ ; (%00)9 +, *81<,-?* -/,+,8, 1 -,#,-#5, 2$# + 1/d$ , 2#$!/*dd,d d /* *@4#$ 23/$ d -,1$19 *-+/*d$ + 1/d$ d -,1$ @*-$9 **d>*d$1 2$# -,1$1 ,--$*19 8*$19 *,##,-$*19 *1/-$*19 $#<,*5,-$*19 $#,1 -,<$#,1 1$-,+1 -$4$ $-/2,-$*1. Ad4719 +, *81<,-?* -/,+,8, "/1-, -$*$-4*$ d,++,d$ d -,1$1 12-=-$19 #,,*d$ d d1-/"## -?4$ $-/##* (/ $-/###$*) +,1 -$1,1. A<#<,* 3/ +, 4, 2#4,#, 1 3/ +$1 ;-;$1 1,* -$42#*1"+19 -$* 4*$# >*!,11 * +, #,--?* d *!#*-,1 $ d 2#d--?* , 2,## d +$1 2,#$*1 3/ 4#<* ,+ -$42,#,# d!#*1 -,1$1. P$# +$ <*#,+9 +$1 1/d$1 -/,+,8$1 1$* *81<,-$*1 , 4/ 23/, 1-,+, 2#$ **18,1 2$# +, 2#$!/*dd,d -$* 3/ #,,* d 2+$#,# +, 2#*-, -$d,*, d +, <* 1/1 -$4/*d,d1 * d!#*1 42$1 12,-$1. S<@* P;+2 (&) + *!$3/ -/,+,8$9 ,*$ +, 2$1-?* 3/ ,d$2, + *81<,d$#9 ,1 -$4$ 1/1 2#*-,19 2#12-8,1 2#/-$1 1$* 1<*=-,8$1 * + d1,##$++$ +$1 #1/+,d$1 d +, *81<,-?*. E1 4>$d$ 2#4 ;,-# *#2#,-$*1 ,*7+11 d 2#*-,19 2#-2-$*1 8,+$#1 d$*d 1 2#$!/*d5, * + -$**d$9 -#,4* + 4, d *81<,-?*
*$ 17 #+,-$*,d$ d#-,4* -$* 1,d1-,19 2#$ *$ +$ 2$d4$1 d1-,#,# d+ $d$ d"d$ , 3/ 2/d ,8,+,# , #,8>1 d -!#,1 #1/+,d$1 3/ ,/d,* , #12,+d,# *!$#4,-?* #+8,* * /* 2#$-1$ d *81<,-?*. D,d$ +, d!#*-,-?* 3/ 1 *# ,4"$1 4>$d$19 *$1 $d$ -/,+,8$9 d"d$ , 3/ 1 + 4>$d$ ,d-/,d$ 2,#, ,*,+5,# +,1 2#-2-$*1 3/ 2$1* +$1 -$+,"$#,d$#1 *8$+/-#,d$1 d +, 42#1, SIGMA S.A9 -$* #12-$ , +, 42+4*,-?* d 2#$$-$+$1 2#$-d4*$1 d #-+/,4*$1 1+--?*. A -$**/,-?* 1 d,++,* +$1 *1#/4*$1 3/ 2#4#7* ++8,# , -,"$ + 4>$d$ d *81<,-?* 1+--$*,d$: Entrevistas individuaes !se"iestru#turada$, +,1 -/,+1 1#7* #,+5,d,1 , +,1 d8#1,1 !,/#,1 d+ d2,#,4*$ d #+,-$*1 +,"$#,+1 * +$1 2#$-$1 + d2,#,4*$ d #-/#1$1 ;/4,*$1 * +, -,1, 4,#5 d +, 42#1, SIGMA S.A. E1$ 42+-, 3/ 1 d#4*,#, d ,*4,*$ +, *!$#4,-?* #+8,* 3/ 1 3/# -$*1
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•
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•
L, ,-/d d+ *#81,d$# ;, d 1# ,41$1, 1* $+8d,# +, 2#$!1$*,+d,d.
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La t%#ni#a & 'r&#edi"ient& de (&#us Gr&u', *d-, 3/ +$1 *81<,d$#1 d"* ",,#1 d 2#*-, 1/"8,1 #2+,1 d 4$-$*1 ,-/d1 !#* , /* -$*$-4*$ 3/ 1d/- ,+ *81<,d$# , -$*8##1 * /* 12-,+1, -$* "+d,d $"8,9 3/ -$* ;,"+d,d 2#*-, "/1-,#7 -#,# /* ,4"* d$*d +$1 2,#-2,*1 d* 1/ $2*?* ,+ #12-$9 d$*d +, -$*/*-, d $2*$*1 -$*!$#4* /*, 1!#, 47<-, 2#$2, d+ 4/*d$ ;/4,*$ -$* -,#,-#1-,1 -$**<*1 1$"# +, #,+d,d. A1 * +, ,-/,+d,d9 >1, ;##,4*, d #-$+--?* d *!$#4,-?* 1/"8, $4, /* 8#d,d#$ ,/< d*#$ d +,1 *81<,-$*1 1$-,+1. E* M$d$+$<, d +, I*81<,-?* d R$"#$ S,42#
%00 *$1 d-:
E1 /* 4>$d$ d #-$+--?* d d,$1 -/, 2$2/+,#d,d ;, -#-d$. S$* +$1 <#/2$1 d *!$3/1 F$-/1 G#$/2 P7<*, 6. C72/+$ . E1 4>$d$ 1#, /+5,d$ 2,#, *#81,# , /* <#/2$ d K!1 d +, 42#1, SIGMA S.A9 +, *#81, 1#, 2#2,#,d, -$* ,*+,-?*9 , 3/ +, d, 1 $d$ ;,- #!#*-, , /*, $#, d#8,d, d d,$1 #-$2+,d$1 d 4,*#, 1147-, ,*,+5,d$1 2$# 4d$ d /* 2#$-1$ d *81<,-?*9 2$# +$ ,*$ * 1 4>$d$ 1 !/*d,4*,+ +, #-$+--?* d d,$19 + ,*7+11 +, $#, 3/ 1/#<#7 d ++$1 +. A1. L, T$#, F/*d,4*,d, (G#$/*dd T;$#) 1 /* 4>$d$ d *81<,-?* * + 3/ +, $#, 4#< d1d +$1 d,$1 (G+,1# S#,/119 &6'). E1 /*, 4$d$+$<, 3/ * 2$# $"$ +, d*=-,-?* d 2#$-1$1 1$-,+1 "71-$1 (PSB1) -$4$ 2/*$ -*#,+ d +, $#,. A #,8>1 d 1, 4$d$+$<, 2$d4$1 d1-/"## ,3/++$1 ,12-$1 3/ 1$* #+8,*1 d /*, d#4*,d, 7#, d 1/d$ (S#,/11 C$#"*9 &0).
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M,*/+ P, B,5,*. (&0). D#--?* d 2#1$*,+ $#<,*5,-?* -*-,1. B,#-+$*,: H12,*$ /#$2,. M$*d R ,*9 N$ R$"# M. (%00). Ad4*1#,-?* d #-/#1$1 ;/4,*$1. M-$: P,#1$* d/-,-?*. K/,*, G$#$1,<,9 %00%9 D1$ I*d/1#,+9 C#,-?* 2#1?*. Fd$9 P,+#4$. P*X9 K,*. &. Mdd, -$*#$+ d +,1 $"1#8,-$*1 * + #,",$ d ##*$. R9 G,#9 R$"# O. $;,* Sd* V#",. (&). D1$ d +, *81<,-?* 1$-,+. P#*-$*: P#*-$* U*8#1 P#11. R,8*$19 K$12;. (%00): E1 ;$ d#4*,* *8## * + d1,##$++$ d +,1 $#<,*5,-$*19 R81, C,2,+ H/4,*$9 N$. &&. ++,41 B. #;#. K#. ; D,81. (&&). T#-#, d-?*9 Ad4*1#,-?* d P#1$*,+ R-/#1$1 ;/4,*$1. M-$: M- G#, H++. ++,4 B. #;#. K# ; D,81. (%000). Ad4*1#,-?* d #-/#1$1 ;/4,*$19 E+ -,2,+ ;/4,*$ * +,1 42#1,1. M-$: M- G#, H++. ++,4 B. #;#. K# ; D,81. Ad4*1#,-?* d #-/#1$1 ;/4,*$19 E+ -,2,+ ;/4,*$ * +,1 42#1,19 S, d-?*. M-$: M- G#, H++.
