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JIMENEZ LEDEZMA MA. FERNANDA PROF. BOLAÑOS PAULINO ESTRATEGIAS TURISTICAS ADMINISTRACION TURISTICA 1001 GRUPO B 17 DE ABRIL DEL 2012
GLOSARIO INTRODUCCION 1. Que son las matrices estratégicas. 1.1. Clasificación de las matrices estratégicas. 2. Matiz de evaluación de factores externos (EFE) 2.1. Que es la matiz EFE. 2.2. Ejemplo de matriz EFE aplicado a la Agencia de viajes OTBP. 2.3. Ejemplo de matriz EFE aplicado al destino de Bahías de Huatulco. 3. Matriz de evaluación de factores fact ores internos (EFI). 3.1. Que es la matriz EFI 3.2. Ejemplo de la matriz EFI aplicado a la Agencia de Viajes OTBP. 3.3. Ejemplo de la matriz EFI aplicado al destino de Bahías de Huatulco. 4. La matriz del perfil competitivo (MPC) 4.1. Que es la matriz MPC. 4.2. Ejemplo de la matriz MPC aplicado a la Agencia de Viajes OTBP. 5. Matriz de fortalezas-debilidades-oportunidades-amenazas fortalezas-debilidades-oportunidades-amenazas (FODA). 5.1. Que es la matriz FODA. 5.2. Ejemplo de la matriz FODA aplicado a la Agencia de Viajes OTBP. 5.3. Ejemplo de la matriz FODA aplicado al destino de Bahías de Huatulco. 6. Matriz de posición estratégica y evaluación de acciones (SPACE). 6.1. Que es la matriz SPACE 6.2. Ejemplo de la matriz SPACE aplicado a la Agencia de viajes OTBP. 7. Matriz del Boston Consulting Group (BCG). 7.1. Que es la matriz BCG. 7.2. Ejemplo de la matriz BCG aplicado a la Agencia de Viajes OTBP. 8. Matriz interna-externa (IE). 8.1. Que es la matriz IE. 8.2. Ejemplo de la matriz IE aplicado aplicado a la Agencia de Viajes OTBP. 9. Matriz de la Gran Estrategia 9.1. Que es la matriz de la Gran Estrategia. 9.2. Ejemplo de la matriz aplicado a la Agencia de Viajes OTBP.
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INTRODUCCION
En el presente trabajo se describe lo que es una matiz de análisis estratégico y sus diversas clasificaciones con las que cuenta; también se pretende plasmar las distintas matrices de análisis estratégico, con el fin mejorar la calidad del servicio de una empresa. En esta ocasión las matrices de análisis serán aplicadas a una empresa turística de nombre Bahías Plus una agencia de viajes que lleva operando en el destino cerca de 18 años; es una empresa de gran amplitud ya que opera alrededor de 5 convenios entre agentes mayoristas y aerolíneas. El objetivo de este trabajo es ante todo conocer y analizar mediante las matrices de análisis estratégico cuales son los factores que conlleva a que esta empresa tenga altas y bajas en la prestación del servicio que ofrece.
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MATRICES DE ANALISIS ESTRATEGICO
Las matrices de análisis estratégico son consideradas como los instrumentos más usados y útiles para analizar y diseñar estrategias que permitan aclarar situaciones dentro de una empresa. Estas matrices son representaciones tanto visuales como gráficas que de alguna manera agrupa factores o características más relevantes de una organización, facilitando la creación de estrategias apropiadas de acurdo a los objetivos planteados por los misma. Por lo general las matrices estratégicas combinan una serie de factores internos de una organización con otros externos o concernientes a la misma organización, industria o sector mismo. Las matrices de análisis estratégico cuenta con una serie de ventajas como las que se mencionan a continuación:
La primera ventaja tiene que ver con la simplicidad, ya que utiliza procedimientos sencillos para desordenar las actividades de una organización en pequeños segmentos. Otra de las ventajas de las matrices es que con el desorden de las actividades de una organización permite fijar estrategias para cada una de ellas, de acuerdo a las funciones de las diferentes posiciones competitivas de sus recursos y capacidades.
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Clasificación de las matrices estratégicas: Las matrices estratégicas se clasifican en tres tipos como son las siguientes:
Etapa de insumos Matriz de evaluación de los factores externos (EFE). Matriz de evaluación de los factores internos (EFI). Matriz del perfil competitivo.
Etapa de adecuación
Etapa de decisión
Matriz FODA. Matriz BCG. Matriz de McKinsey o matriz interna-externa. Matriz de la posición estratégica y de la evaluación de la acción (PEYEA). Matriz de la gran estrategia.
Matriz cuantitativa de la planificación estratégica.
Matriz de evaluación de factores externos (EFE) La matriz EFE es la que permite resumir y evaluar información de una organización como es la económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, legal, tecnológica y competitiva. Matriz EFE Operadora Turística Bahías Plus S.A de C.V FACTORES EXTERNOS CLAVE
Oportunidades Apertura de un nuevo hotel para hacer un convenio con el mismo. La ubicación donde se encuentra establecida la agencia. Aprovechar al turista que llega en por sus convenios establecidos Diversificación de productos que ofrece. Estrategias de venta que utiliza. Capital con el que cuenta.
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Amenazas Que la aerolínea con la que tiene firma se vaya a bancarrota. Que el personal no este altamente capacitado. Apertura de una agencia de viajes nueva en Huatulco. Clientes insatisfechos por el servicio. Un fenómeno natural destruya uno de los hoteles con los que tiene una renta por uso de hospitalidad Que ya no cuente con la suficiente liquidez. Total
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La Agencia de viajes Bahías Plus se encuentra en un modo medio en la implantación de sus estrategias, es decir tiene unas fallas en sus factores críticos donde no está aprovechando en algunos de los factores las estrategias correctas, que la ayuden a impulsarla a mejorar en su entorno mismo. Por ejemplo debe de cambiar su forma de vender los productos que ofrece a los turistas, implementando una mejora en su speech de ventas. Si se encuentra con algún cliente insatisfecho, tratar de otorgarle algún tour de cortesía que ayude al mejorar los lazos entre intermediario y el cliente. Matriz EFE Centro Turístico Bahías de Huatulco FACTORES EXTERNOS CLAVE
Oportunidades Aumentar la afluencia turística mediante el fomento del turismo interno. Diversificar productos. Atraer inversiones para transformar productos nuevos de turismo en fincas cafetaleras potenciales de la Costa. Aprovechar la infraestructura
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disponible de alojamiento para aumentar la afluencia turística en temporadas bajas, dando mayor impulso a eventos ya establecidos y nuevos. Mayor difusión a eventos programados que ya generan atracción de turistas Mayor señalamiento turístico en carreteras federales, estatales en destinos y sitios de tránsito.
Amenazas Aumento en la competencia nacional con otros destinos de turismo. Pueblos Mágicos en el interior del país con mayor desarrollo urbano. Mayor inversión a carreteras ubicadas en el centro y norte de México. Estados colindantes con infraestructura establecida para turismo de negocios. Descapitalización en la economía mexicana. Riegos por desastres naturales y epidemias en lugares de Estados Unidos y el interior de México. Total
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El destino de Bahías de Huatulco se encuentra dentro del promedio de la Matriz EFE, es decir debe de buscar estrategias que le permitan captar y atraer demanda turística. Dentro de las estrategias que podría implementar el destino se encuentra la de innovar los productos que ofrece como destino, el de desarrollar nuevos productos y servicios turísticos utilizando los recursos con los que cuenta como son los ambientales (cuidando el medio ambiente por su puesto), los económicos y los humanos en donde se
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le de la oportunidad de trabajo a los pobladores del mismo destino que les ayude a mejorar su calidad de vida. Matriz de evaluación de factores internos (EFI) Esta herramienta se utiliza para la formulación de estrategias, también resume y evalúa las fortalezas y debilidades más importantes en las áreas funcionales de la organización. Constituye una base que sirve para identificar y evaluar las relaciones entre las mismas áreas de la organización. Matriz EFI Operadora Turística Bahías Plus S.A de C.V FACTORES EXTERNOS CLAVE
Fortalezas Cuente con suficiente transportación. Cuente con personal capacitado. Utilice tecnología para realizar reservaciones. Tener convenios con agentes mayoristas y aerolínea. Tener renta de uso de hospitalidad con la mayoría de los hoteles en Huatulco. Agencia con mayor captación de grupos y convenciones y fams trip. Tiene la frotilla más grande de vehículos. Cuenta con personal bilingüe. Debilidades Los guías de turistas no se encuentran certificados por parte de la SECTUR. Los operadores no cuentan con la licencia federal. Mal mantenimiento en las unidades de transportación. Cuentan con uniformes viejos y en mal estado (guías).
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No existe una comunicación entre departamentos. Ocasionalmente se utilizan unidades que se encuentran ocupadas en tour para hacer servicios de aeropuertos. Tienen tantas cuentas que no pueden atender correctamente a los clientes. No existe una buena relación entre el personal. El acondicionamiento del lugar no es el correcto. Facturas a su personal para poder cobrar. Total
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La Agencia de viajes Bahías Plus se encuentra en un promedio bajo en la implantación de sus estrategias, es decir la empresa no esta aprovechando de forma correcta sus estrategias. A la vez no se está aprovechando al máximo las variables o factores que las determina, por lo tanto la empresa ante todo tiene que aplicar sus estrategias que le ayuden a aumentar sus fortalezas y a disminuir o disolver sus debilidades, para permanecer dentro de la industria turística. Matriz EFI Centro Turístico Bahías de Huatulco FACTORES EXTERNOS CLAVE
Fortalezas Bahías de Huatulco es centro de distribución que cuenta con un aeropuerto internacional y terminales modernas de autobuses, enlazados con otros centros distribuidores: Ciudad de México, Puebla, Veracruz, Acapulco, Mérida y Cancún. La mayor biodiversidad de México, hectáreas de áreas naturales protegidas en
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Huatulco, Cuicatlán, Parque Benito Juárez, Yagul y Lagunas de Chacahua. Un corredor costero de sol y playa, cruceros y naturaleza en más de 300 kilómetros en uso y potenciales, en el tramo: Barra de La Cruz-Bahías de HuatulcoPuerto Ángel-Zipolite-MazunteSan Agustinillo-La VentanillaPuerto Escondido y Lagunas de Chacahua. Destino accesible a la economía de turistas nacionales y extranjeros y buen trato. 2 parques nacionales en uso en Lagunas de Chacahua y Bahías de Huatulco Debilidades Baja estadía. Escasos recursos de inversión y financiamiento para terminación de autopistas en proceso de construcción en tramos: Mitla – Tehuantepec; Coyotepec – Barranca Larga (Costa); y Puerto Escondido – Huatulco. Escasos recursos económicos para infraestructura y equipamiento de apoyo y para acciones de capacitación y supervisión de la oferta. Deterioro en la imagen urbana de localidades turísticas Insuficientes recursos para la construcción de infraestructura y equipamiento urbano en destinos y sitios de tránsito posicionados en la actividad turística. Falta de recursos para acciones prioritarias de mejoramiento urbano y visual para el
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programa Pueblos Mágicos de México. Falta de infraestructura para aumentar la estadía de peregrinos de turismo religioso en la ruta Mixteca-Valles Centrales-Costa. Toma de carreteras, calles y sitios públicos. Insuficiencia de recursos para tratamiento de aguas residuales en sitios de tránsito con actividades turísticas en operación. Total
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Bahías de Huatulco es un destino que busca conservar los recursos naturales con los que cuenta para evitar que se masifique y se convierta en un destino muy explotado como es el caso de Acapulco. Huatulco dentro de sus estrategias es el evitar que se deteriore el medio ambiente, es por eso que la mayoría de las situaciones pone barrera de entradas a las inversiones extranjeras y así disminuir el riesgo de deteriorar los recursos naturales con los que cuenta. Ahora bien la Delegación de Turismo y la SECTUR deben de buscar la manera de hacer más promoción al destino para que haya un alta en la demanda en el destino, ya que no se le ha hecho una promoción adecuada. Matriz del perfil competitivo (MPC) Esta herramienta identifica los principales competidores de una organización, así como también sus fortalezas y debilidades principales en relación con la posición estratégica de una organización que se toma como muestra. Los factores críticos que se utilizan incluyen cuestiones tanto internas como externas.
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Matriz MPC Operadora Turística Bahías Plus S.A de C.V Bahías Plus Factores críticos de éxito
Cuente con personal capacitado. Cuenta con personal bilingüe. La ubicación de la organización. Tener convenios con agentes mayoristas y aerolínea. Relación entre el personal. Acondicionamiento del lugar. Guías certificados. Operadores con licencia federal. Renta de uso de hospitalidad. Transportación en buen estado. Comunicación entre los departamentos. Personal capacitado. Mayor captación de mercado. Uso de la tecnología. Equipamiento oportuno de trabajo. Total
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Como se puede observar en la tabla de comparación de las 3 empresas de agencias de viajes, se puede percatar que la OTBP es una de las empresas que se encuentran debajo del promedio de 2.5, por lo tanto quiere dar a conocer que debe de implementar estrategias en cuanto al personal dándoles cursos de capacitación tano de calidad como de idiomas, también la OTBP debe de amenizar el ambiente que existe en su organización entre su personal una de las estrategias que pudiera implementar es el hacer convivios a menudo donde se hagan concursos de interrelación personal. Matriz de fortalezas-debilidades-oportunidades-amenazas (FODA). Esta matriz es una herramienta importante para los gerentes de una organización, ya que les permite desarrollar cuatro tipos de estrategias, como son: 1. Estrategias FO. En estas estrategias se utilizan las fortalezas de una organización para aprovechar las oportunidades que se presenten en el entorno. 2. Estrategias DO. Estas estrategias tienen como objetivo superar las debilidades para aprovechar las oportunidades que se encuentren en el entorno. 3. Estrategias FA. Estas estrategias utilizan las fortalezas de la organización para evitar o reducir las amenazas que se encuentren fuera de la organización. 4. Estrategias DA. Son las estrategias que buscan reducir las debilidades de la empresa y evitar las amenazas del entorno. Matriz FODA Operadora Turística Bahías Plus S.A de C.V
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FORTALEZAS-F Cuente con suficiente transportación. Cuente con personal capacitado. Utilice tecnología para realizar reservaciones. Tener convenios con agentes mayoristas y aerolínea. Tener renta de uso de hospitalidad con la
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o
DEBILIDADES-D Los guías de turistas no se encuentran certificados por parte de la SECTUR. Los operadores no cuentan con la licencia federal. Mal mantenimiento en las unidades de transportación. Cuentan con uniformes viejos y en mal estado (guías). No existe una comunicación entre departamentos.
mayoría de los hoteles en Huatulco. Agencia con mayor captación de grupos y convenciones y fams trip. Tiene la frotilla más grande de vehículos. Cuenta con personal bilingüe.
OPORTUNIDADES-O Apertura de un nuevo hotel para hacer un convenio con el mismo. La ubicación donde se encuentra establecida la agencia. o Aprovechar al turista que llega por sus convenios establecidos Diversificación de productos que ofrece. Estrategias de venta que utiliza. Capital con el que cuenta.
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AMENAZAS –A Que la aerolínea con la que tiene firma se vaya a bancarrota. Que el personal no este altamente capacitado.
o
ESTRATEGIAS FO Utilizar su transportación para trasladar a los turistas al hotel. Utilizar al personal que mejor este capacitado en gestión de ventas para recibir a los turistas que arriben al destino. Que no solamente utilicen la tecnología para las reservaciones de los turistas, si no que implementen la tecnología para vender los tours o servicios que se les ofrece a los turistas. ESTRATEGIAS FA Buscar cursos donde el personal de la empresa tanto guías, vendedores y operaciones estén siempre actualizados
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o
Ocasionalmente se utilizan unidades que se encuentran ocupadas en tour para hacer servicios de aeropuertos. Tienen tantas cuentas que no pueden atender correctamente a los clientes. No existe una buena relación entre el personal. El acondicionamiento del lugar no es el correcto. Facturas a su personal para poder cobrar.
ESTRATEGIAS DO La empresa cuenta con un capital relativamente grande, por lo tanto el dinero que genere la empresa debe utilizarlo para darle mantenimiento a las unidades y así prestar un buen servicio. Cambiar el uniforme a los guías de turistas para dar una buena imagen ante el turista.
ESTRATEGIAS DA Apoyar a los guías de turistas para que obtengan su credencial de acreditación dándoles la oportunidad de asistir al diplomado de guías de turistas.
ﻇ
Apertura de una agencia de viajes nueva en Huatulco. Clientes insatisfechos por el servicio. Un fenómeno natural destruya uno de los hoteles con los que tiene una renta por uso de hospitalidad Que ya no cuente con la suficiente liquidez.
en la rama turística.
Mantener los convenios con las agencias mayoristas y la línea aérea, ofreciéndoles un servicio de calidad al cliente y buscar atraer firmas internacionales para diversificar la demanda.
ﻇ
Enfocarse a una o dos firmas, que otorguen un mayor número de demanda, para así proporcionar un servicio personalizado.
El análisis FODA aplicada a la Operadora Turística Bahías Plus, arrojó una serie de estrategias que debería implementar para la mejora de su calidad en el servicio. Dentro de las estrategias que la Agencia de Viajes debe de llevar a cabo son las siguientes: Con la nueva apertura de un hotel el cual la agencia de viajes va hacer la renta de uso de hospitalidad, debe de utilizar su transportación equipándola cómodamente para que los turistas que arriben al destino y al hotel estén los mas cómodos posibles; la agencia de viajes tiene una gran flota de transportación que utiliza para los diversos servicios que ofrece. Ahora bien la agencia de viajes es única en el destino que recibe un mercado mayor de turista, por lo tanto para conservar esta demanda de turistas la agencia de viajes debe de utilizar al personal que se encuentre mejor capacitado en cuestión de gestión de ventas y en cuestión de idiomas para recibir a los turistas que arriben al destino y poder ofrecer los diversos servicios de la agencia de viajes. En cuestión de la tecnología la empresa no solamente utilice este factor para realizar la confirmación de las reservaciones de las firmas con las que tiene convenio, si no que también implementen la tecnología para vender los servicios (tours) mediante el uso de computadoras de primer nivel que le permita al turista apreciar un poco mas el producto que se le está ofreciendo, ahora en las unidades que utilizan para transportar a los clientes y en donde se le otorga un pequeño speech de bienvenida, la agencia de viajes podría implementar la tecnología mediante el uso de pantallas que vayan mostrando los
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diversos productos que ofrece la agencia de viajes, utilizando micrófonos inalámbricos, así como también el uso de maquinas que ayuden agilizar la venta del producto. La empresa cuenta con un capital razonable, por lo que debe utilizar ese dinero para darle mantenimiento a las unidades que tiene para la proporción del servicio, ya que la mayoría de las ocasiones estas unidades no cuentan con el mantenimiento adecuado (falta de aire acondicionado, falta de frenos, etc) que pongan en riesgo la comodidad y vida de los propios turistas. También la empresa debe cambiar el uniforme a los guías de turistas para dar una buena imagen ante los turistas. Otras de las estrategias que debe implementar la agencia de viajes es ante el buscar cursos de calidad de servicios, cursos de idiomas, cursos de operaciones entre otros a todo el personal de la empresa para dar un servicio de calidad. Matriz FODA Centro Turístico Bahías de Huatulco FORTALEZAS-F Bahías de Huatulco es centro de distribución que cuenta con un aeropuerto internacional y terminales modernas de autobuses, enlazados con otros centros distribuidores: Ciudad de México, Puebla, Veracruz, Acapulco, Mérida y Cancún. La mayor biodiversidad de de México, hectáreas de áreas naturales protegidas en Huatulco, Cuicatlán, Parque Benito Juárez, Yagul y Lagunas de Chacahua. Un corredor costero
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DEBILIDADES-D Baja estadía. Escasos recursos de inversión y financiamiento para terminación de autopistas en proceso de construcción en tramos: Mitla Tehuantepec; – Coyotepec – Barranca Larga (Costa); y Puerto Escondido – Huatulco. Escasos recursos económicos para infraestructura y equipamiento de apoyo y para acciones de capacitación y supervisión de la oferta. Deterioro en la imagen urbana de localidades turísticas Insuficientes recursos para la construcción de infraestructura y
de sol y playa, cruceros y naturaleza en más de 300 kilómetros en uso y potenciales, en el tramo: Barra de La Cruz-Bahías de Huatulco-Puerto Ángel-ZipoliteMazunte-San Agustinillo-La Ventanilla-Puerto Escondido y Lagunas de Chacahua. Destino accesible a la economía de turistas nacionales y extranjeros y buen trato. 2 parques nacionales en uso en Lagunas de Chacahua y Bahías de Huatulco OPORTUNIDADES-O Aumentar la afluencia turística mediante el fomento del turismo interno. Diversificar productos. Atraer inversiones para transformar productos nuevos de turismo en fincas cafetaleras potenciales de la Costa. Aprovechar la infraestructura disponible de alojamiento para aumentar la afluencia turística en temporadas bajas, dando mayor impulso a eventos ya
ESTRATEGIAS FO Aprovechar que con base a los atractivos turísticos se busque generar mayor derrama económica al destino. Poder generar una conciencia ecológica en el destino hacia los turistas mediantes más inversiones en estructura. Potencial para realizar obras de infraestructura y estructura a fin de lograr un mejor posicionamiento.
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equipamiento urbano en destinos y sitios de tránsito posicionados en la actividad turística. Falta de recursos para acciones prioritarias de mejoramiento urbano y visual para el programa Pueblos Mágicos de México. Falta de infraestructura para aumentar la estadía de peregrinos de turismo religioso en la ruta MixtecaValles Centrales-Costa. Toma de carreteras, calles y sitios públicos. Insuficiencia de recursos para tratamiento de aguas residuales en sitios de tránsito con actividades turísticas en operación.
ESTRATEGIAS DO Baja estadía en función a la deficiente y costosa accesibilidad del destino. Insuficiencia de recursos que redundan en menores inversiones para generar menores riesgos a los empresarios.
establecidos y nuevos. Mayor difusión a eventos programados que ya generan atracción de turistas a Mayor señalamiento turístico en carreteras federales, estatales en destinos y sitios de tránsito AMENAZAS –A Aumento en la competencia nacional con otros destinos de turismo Pueblos Mágicos en el interior del país con mayor desarrollo urbano. Mayor inversión a carreteras ubicadas en el centro y norte de México. Estados colindantes con infraestructura establecida para turismo de negocios. Descapitalización en la economía mexicana. Riegos por desastres naturales y epidemias en lugares de Estados Unidos y el interior de México.
ESTRATEGIAS FA Deterioro de las ANP por turismo masivo sin estudios previos de capacidad de carga. Posibles inversiones que logren un mejor posicionamiento en el mercado con riesgo al deterioro ambiental.
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ESTRATEGIAS DA Falta de recursos que no desarrollen la infraestructura carretera dificultando aun más la llegada de turistas por este medio Desarrollos contiguos con mayor derrama económica por insuficiencia de recursos.
Matriz de posición estratégica y evaluación de acciones (SPACE) Es una herramienta que se centra en cuatro cuadrantes, los cuales indican si las estrategias son agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas, sean las más adecuadas para una organización. La matriz representa dos dimensiones importantes de los cuales se encuentran factores determinantes para la posición estratégica general de una organización: ﻇ
Parte interna: se encuentran las fortalezas financieras FF y la ventaja competitiva VC.
ﻇ
Parte externa: se encuentran lo que es la estabilidad ambiental EA y la fortaleza de la industria FI. Matriz SPACE Operadora Turística Bahías Plus S.A de C.V
POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA Fortaleza financiera (FF) Liquidez con la que cuenta la empresa. Flujo de efectivo de la agencia de viajes. Capital de trabajo con la que cuenta la empresa. La tasa de retorno de inversión con la que cuenta la agencia. Apalancamiento (endeudamiento) Facilidad de calidad en el mercado. Riesgo que implica el negocio. Utilidad. Desplazamiento del producto. Ventaja competitiva (VC)
POSICION ESTRATEGICA EXTERNA Estabilidad ambiental (EA) Cambios tecnológicos que realice la empresa. La tasa de inflación. Barreras para entrar al mercado. Devaluación. Abundancia de materia prima. Precios de los productos. Variabilidad en la demanda turística. Presión competitiva.
Fortaleza de la industria (FI) Oportunidad de crecimiento dentro de la actividad turística. Estabilidad financiera. Conocimientos tecnológicos. Utilización de recursos (naturales, económicos y humanos). Oportunidad de expansión. Facilidad de entrada al mercado turístico. Productividad (utilización del capital.
Participación en el mercado. Calidad del producto que ofrece la empresa. Ciclo de vida del producto. Lealtad del consumidor. Conocimientos tecnológicos. Mercadotecnia. Control sobre los proveedores y distribuidores.
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POSICÓN ESTRATÉGICA INTERNA Fortaleza Financiera FF Ponderación Liquidez con la que cuenta la empresa. 2 Flujo de efectivo de la agencia de viajes. 2 Capital de trabajo con la que cuenta la 2 empresa. La tasa de retorno de inversión con la que 3 cuenta la agencia. Apalancamiento (endeudamiento) 3 Facilidad de calidad en el mercado. 2 Riesgo que implica el negocio. 3 Utilidad. 2 Desplazamiento del producto. 2 Total FF 21 Promedio FF 21/9=2.33 Ventaja competitiva VC Participación en el mercado. -4 Calidad del producto que ofrece la empresa. -2 Ciclo de vida del producto. -1 Lealtad del consumidor. -2 Conocimientos tecnológicos. -2 Mercadotecnia. -2 Control sobre los proveedores y -4 distribuidores. Total VC -17 Promedio VC -17/7=-2.42
POSICÓN ESTRATÉGICA EXTERNA Estabilidad ambiental EA Ponderación Cambios tecnológicos que realice la -2 empresa. La tasa de inflación. -2 Barreras para entrar al mercado. -3 Devaluación. -3 Abundancia de materia prima. -1 Precios de los productos. -6 Variabilidad en la demanda turística. -4 Presión competitiva. -2 Total EA -23 Promedio EA -23/8=-2.87 Fortaleza de la industria FI Oportunidad de crecimiento dentro de la 2 actividad turística. Estabilidad financiera. 5 Conocimientos tecnológicos. 3 Utilización de recursos (naturales, 2 económicos y humanos). Oportunidad de expansión. 1
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Facilidad de entrada al mercado turístico. Productividad (utilización del capital). Total FI Promedio FI
EJE DE LAS X= VC+ (FI) X=2.42 + (-3.42)=-1
5 6 24 24/7=3.42
EJE DE LAS Y= FF + (-EA) Y= 2.33 + (-2.87)= -O.54
FF +6 +5
CONSERVADOR
AGRESIVO
+4 +3 +2 +1
VC
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+1 +2 +3 +4 +5 +6
FI
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DEFENSIVO
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COMPETITIVO
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EA
Se puede concluir que la posición estratégica en la que se encuentra la empresa Operadora Turística Bahías Plus pasará a aplicar las estrategias defensivas, esto debido a que la oportunidad de expandirse dentro del mercado turístico es difícil en el entorno en el que se encuentra y la participación dentro del mismo mercado se hace cada vez más difícil ante la diversidad de competencia y diversificación de productos del mismo rubro existentes.
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Matriz del Boston Consulting Group (BCG). Esta matriz es una herramienta que representa de forma gráfica las diferencias entre las divisiones en términos de la posición relativa de su participación de mercado y la tasa de crecimiento industrial; permite que una organización maneje su cartera de negocios examinando la posición relativa de participación de mercado y la tasa de crecimiento industrial de cada división en relación con las otras divisiones de la organización. Matriz BCG Operadora Turística Bahías Plus S.A de C.V
Empresa Hotel Barceló Hotel Grifer Hotel Crown TOTAL Empresa Xpert Bahías Plus Prometur TOTAL Empresa Terra mar OTBP Caracol TOTAL
DIVISIÓN 1. HOTELES Ventas 2010 Ventas 2011 Cuota mercado CM BCG 60,000 80,000 32% 1.25 45,000 100,000 40% 0.8 90,000 70,000 28.01% 0.70 195,000 250,000 100% DIVISION 2. AGENCIAS DE VIAJES Ventas 2010 Ventas 2011 Cuota mercado CM BCG 20,000 40,000 16.66% 0.36 50,000 90,000 37.5% 0.81 85,000 110,000 45.83% 1.22 155,000 240,000 100% DIVISION 3. TRANSPPORTADORA TURISTICA Ventas 2010 Ventas 2011 Cuota mercado CM BCG 100,000 90,000 34.61% 0.81 30,000 110,000 42.30% 1.22 55,000 60,000 23.07% 0.54 185,00 260,000 100%
Utilidades 2011 30,000
Utilidades 2011 50,000
Utilidades 2011
El sector hotelero creció en el mercado un 22%. El sector de las agencias de viajes creció en el mercado un 35.41% El sector de transportación terrestre creció dentro del mercado un 28.84%.
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75,000
NUESTRA EMPRESA EN EL AÑO 2011 Ventas % de ventas Utilidades 100,000 33.33% 30,000 90,000 30% 50,000 110,000 36.66% 75,000 300,000 100% 155,000
División Hotel Grifer Bahias Plus OTBP TOTAL
% de utilidades 19.35% 32.25% 48.38%
Posición del mercado
Alto 100 Alto +20
i i
48.38%
ESTRELLAS II
t
t
Medio 50
División 3
División 2
Bajo 0 INTERROGANTES I
32.25%
Medio 0.0
19.32 % División 1 VACAS LECHERAS III
PERROS IV
r
Bajo -20
Como se puede observar las divisiones se encuentran en el segundo cuadrante referente a las estrellas, los tres sectores de la industria turística en la cual se encuentra la empresa OTBP reciben una alta participación dentro del mercado turístico y una tasa elevada de crecimiento donde se recibe una alta inversión para mantenerse o fortalecer su posición dentro de la industria turística. Matriz interna-externa (IE) La matriz IE es una herramienta estratégica que coloca las diferentes divisiones de una organización en una disposición de nueve celdas. Esta matriz se parece a la de BCG, ambas implican las divisiones de la organización en un diagrama es por esta razón se les llama matrices de cartera. Se basa en dos dimensiones clave: las puntuaciones ponderadas totales referentes a la EFI en el eje de las X y las puntuaciones ponderadas totales referentes a la EFE en el eje de la Y.
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Matriz IE
Operadora Turística Bahías Plus S.A de C.
19.32 %
32.25% 48.38%
Divisiones de la matriz: 1° División 2° División 3° División
Total Ponderado EFE 2.25 Total Ponderado EFE 3.5 Total Ponderado EFE 1.6
Total Ponderados EFI 2.00 Total Ponderado EFI 2.5 Total Ponderado EFI 1.4
Regiones: Región 1, Región 2 y Región 3 Según la matriz IE la OTBP en la primera división que es en donde se encuentra ubicada debe de implementar como estrategias principales el de penetrar en el mercado turístico, esto mediante la innovación de los productos y servicios que ofrece, así como también otorgar precios accesibles para todo tipo de turista y gente de la localidad de Bahías de Huatulco. Otra de las estrategias que debe de llevar a cabo lo organización es la de desarrollar un nuevo producto o servicio que le permita tener esa ventaja competitiva ante las demás empresas turística, así como también otorgar un plus en cada servicio que ofrece.
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Matriz cuantitativa de la planeación estratégica Esta matriz se diferencia del resto por ser la única que establece prioridades entre las diferentes alternativas estratégicas. La matriz combina en una sola tabla las diferentes estrategias que, según las matrices de las etapas de insumos y adecuación, conforman el abanico de estrategias posibles. De esta forma se realiza una revisión de cada estrategia al sopesar, para cada una de ellas, el peso e importancia de los factores clave y la forma cómo la afectarían. Matriz cuantitativa de la planeación estratégica Operadora Turística Bahías Plus S.A de C.V
Factores clave
Alternativas estratégicas Peso
Factores externos Competencia Ubicación Diversificación del producto. Desastre natural. Precios de los productos. Oportunidad de crecimiento. Utilización de recursos. Factores internos Difusión Posicionamiento Diferenciación Personal capacitado Comunicación departamental. Relación entre el personal. Tecnologías. Acondicionamiento Calidad en el mercado. Calidad del producto. Mercadotecnia.
Estrategia 1
.1 .01 .01
.03 .3
Desarrollo del producto Bajar costos de los servicios. Innovación de los productos y servicios.
Estrategia 2
Programa de capacitación. Hacer promociones.
Estrategia 3
Penetración del mercado. Ofrecer otra línea de productos que no sea nada mas tours
.01 .2
.01 .02 .02 .002 .002
Programa de marketing. Otorgar un plus en cada servicio que se proporcione.
.003 .1 .01 .1 .004 .2
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Sistema de calidad. Hacer convivios de interacción personal para los empleados.
Utilización de nuevas tecnologías. Otorgar cursos de capacitación para el personal en temas de turismo e idiomas.
La empresa turística OTBP debe de desarrollar estrategias alternativas que le permitan mantenerse dentro del mercado turístico y mantenerse como una de las empresas con mayor captación de demanda y oferta turística. Dentro de las estrategias alternativas que puede emplear esta organización es la de la utilización de las nuevas tecnologías para innovar sus productos y servicios ofrecidos a los clientes, también otra alternativa para mejorar su calidad en el servicio es ofreciendo a su personal la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos acerca de la actividad turística mediante cursos de capacitación. Innovar la manera en como promociona el destino de Bahías de Huatulco y de cómo promociona sus productos y servicios, es otra de las estrategias importantes que debería implementar la OTBP.
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