Artikel Non Penelitian Jurusan Farmasi Universitas Negeri Gorontalo (2016)
MASALAH PELAYANAN KEFARMASIAN PADA MASYARAKAT DI APOTEK
PROBLEM SERVICE SERVICE BY THE PHARMACEUTICAL PHARMACEUTICAL LABOR LABOR TO THE PUBLIC IN PHARMACY Andhini Dian Pratiwi Panu
Jurusan Farmasi, Fakultas Olahraga an !esehatan, Universitas Negeri Gorontalo ABSTRAK
"ugas an !e#a$i%an &ang 'aling utama tenaga kearmasian &aitu mela&ani 'asien agar selalu alam keaaan sehat "er$ain&a "er$ain&a interaksi seorang tenaga kearmasian meru'akan hara'an %aru &ang harus i%angun i a'otek agar tenaga kearm kearmasia asian n le%ih le%ih tahu tahu tentan tentang g keaaa keaaan n 'asien 'asien *an&ak *an&ak kasus kasus ketia ketiakte kte'at 'atan an 'ela&anan kesehatan 'aa mas&arakat &ang ilakukan seorang tenaga kearmasian sehingga ini 'erlu iketahui oleh tenaga kearmasian +aka ari itu i%utuhkan 'emahaman kem%ali mengenai UnangUnang mau'un Peraturan Pemerintah tentan tentang g tenaga tenaga keseha kesehatan tan agar agar a'at a'at menget mengetahu ahuii 'eran 'eran &ang &ang sesungg sesungguhn uhn&a &a seorang tenaga kearmasian agar 'ela&anan kesehatan ke'aa mas&arakat engan %erorientasi langsung ke'aa 'asien akan mengurangi kesalahan 'engo%atan, 'asien -e'at sem%uh an 'asien merasa 'uas !ata kun-i. Pela&anan kearmasian, a'otek, 'eran tenaga kearmasian ABSTRACT
"asks an /ia%ilities that most 'rimar& o the 'harma-euti-al la%or that serve the 'atient to %e in goo health "he o--urren-e intera-tion o the 'harma-euti-al la%or is a ne# ho'e that must %e %uilt in 'harma-& so that 'harma-euti-al la%or kno# more a%out 'atients -onition +an& -ases o in-orre-tness in 'u%li- health servi-e servi-e -onu-onu-te te o the 'harma-eu 'harma-eutiti-als als la%or la%or that that nee nee to %e kno#n kno#n %& the 'harma-euti-al la%or o, %e reuire unerstan return o the /a# or Government 3egulation on the health 'roessionals to %e a#are o the real role o a 'harma-euti-al la%or or health to the 'u%li- an is oriente ire-tl& to 'atients #ill reu-e mei-ation errors, 'atients re-over ui-kl& an 'atients eel satisie !e& #ors. ervi-e to the 'u%li-, 'harma-&, role o 'harma-euti-al la%or I.
PENDAHULUAN
+enu +enuru rutt Perat eratur uran an Pemer emerin inta tah h 34 34 Nomor omor 51 "ahun 200 200,, tena tenag ga kearmasian aalah tenaga &ang melakukan 'eker$aan kearmasian, &ang teriri 1
Artikel Non Penelitian Jurusan Farmasi Universitas Negeri Gorontalo (2016)
atas A'oteker an "enaga "eknis !earmasian "enaga "eknis !earmasian aalah tenaga &ang mem%antu A'oteker alam men$alani 'eker$aan kearmasian, &ang teriri atas ar$ana Farmasi, Ahli +a&a Farmasi, Analis Farmasi, an "enaga +enengah Farmasi7Asisten A'oteker *erasarkan Peraturan Pemerintah 34 Nomor 51 "ahun 200, 'eker$aan kearmasian aalah 'em%uatan termasuk 'engenalian mutu eiaan Farmasi, 'engamanan, 'engaaan, 'en&im'anan an 'enistri%usi atau 'en&aluranan o%at, 'engelolaan o%at, 'ela&anan o%at atas rese' okter, 'ela&anan inormasi o%at, serta 'engem%angan o%at, %ahan o%at an o%at traisional Pela&anan kearmasian aalah suatu 'ela&anan langsung &ang %ertanggung $a#a% ke'aa 'asien &ang %erkaitan engan seiaan armasi engan maksu men-a'ai hasil &ang 'asti untuk meningkatkan mutu kehiu'an 'asien Pela&anan kearmasian se%elumn&a han&a %erorientasi 'aa 'rouk o%at, namun seiring engan %erkem%angn&a teknologi an inormasi &ang i%utuhkan mas&arakat terhaa' 'ela&anan kesehatan &aitu 'ela&anan langsung ke'aa mas&arakat atau 'asien &ang imaksukan %ah#a 'ela&anan kearmasian %erorientasi langsung engan 'asien "er$ain&a 'eru%ahan orientasi ini ikarenakan, kurang eekti $ika 'ela&anan kearmaian han&a men-aku' tentang 'rouk o%at an 'ela&anan alam 'en&eiaan o%at 4ni karena seorang tenaga kearmasian haruslah mem%erikan sosialisasi atau inormasi ke'aa mas&arakat tentang kegunaan o%at, eek sam'ing o%at agar mas&arakat tiak han&a menerima o%at tan'a tau a'a eek &ang akan i%erikan ketika mengkonsumsi o%at terse%ut Pela&anan kearmasian meru'akan 'ela&anan kesehatan &ang mem'un&ai 'eran 'enting alam me#u$ukan kesehatan %ermutu, imana a'oteker se%agai %agian ari tenaga kesehatan mem'un&ai tugas an tanggung $a#a% alam me#u$ukan 'ela&anan kearmasian &ang %erkualitas /a&anan kearmasian selain men$ai tuntutan 'roesionalisme $uga a'at ilihat se%agai aktor &ang menarik minat konsumen terhaa' 'em%elian o%at i a'otek Pela&anan 2
Artikel Non Penelitian Jurusan Farmasi Universitas Negeri Gorontalo (2016)
kearmasian meli'uti 'enam'ilan a'otek,
keramahan 'etugas, 'ela&anan
inormasi o%at, keterseiaan o%at, an ke-e'atan 'ela&anan (Anie, 2006. 82) 9ari hasil 'enelitian, i'eroleh 'ersentase nilai 'em%erian inormasi &ang ilakukan oleh a'oteker aalah se%esar 68,20: ;al ini menun$ukkan %ah#a inormasi &ang isam'aikan oleh a'oteker 'aa s#ameikasi n&eri gigi engan nilai %aik akan teta'i 'enilaian ini masih %elum memenuhi 'arameter atau inormasi &ang seharusn&a i%erikan ke'aa 'asien (+a&a an +err&, 2010. <2) Pela&anan armasi selama ini inilai oleh %e%era'a 'engamat masih %eraa i %a#ah stanar alah satun&a menurut !un-ah&o (200=) %ah#a A'oteker &ang seharusn&a mem'un&ai 'eran sentral an %ertanggung $a#a% 'enuh alam mem%erikan
inormasi
o%at
ke'aa
mas&arakat
tern&ata
masih
%elum
ilaksanakan engan %aik tanar kom'etensi a'oteker i a'otek ini imaksukan untuk melinungi mas&arakat ari 'ela&anan &ang tiak 'roesional, melinungi 'roesi ari tuntutan mas&arakat &ang tiak #a$ar, se%agai 'eoman alam 'enga#asan 'raktek a'oteker an untuk 'em%inaan serta meningkatkan mutu 'ela&anan armasi i a'otek 9ialam stanar terse%ut 'elaksanaan armasi i a'otek teriri ari 'ela&anan o%at non rese' (%iang 4), 'ela&anan komunikasi > inormasi > eukasi (%iang 44), 'ela&anan o%at rese' (%iang 444) an 'engelolaan o%at (%iang 4?) (Pur#anti, 200=. 102) Pem%erian inormasi aalah untuk menukung 'enggunaan o%at &ang %enar an rasional, monitoring 'engggunaan o%at untuk mengetahui tu$uan akhir serta kemungkinan ter$ain&a kesalahan 'engo%atan (medication error ) "u$uan 'em%erian inormasi ke'aa mas&arakat mau'un 'asien aalah %agian ari eukasi, su'a&a mas&arakat atau 'asien %enar%enar memahami se-ara -ermat an -eras o%at &ang henak ikonsumsi sekaligus -ara 'enggunaan o%at &ang %aik an %enar 4normasi &ang 'erlu isam'aikan oleh tenaga kearmasian ke'aa mas&arakat antara lain (9e'kes 34, 2006)
3
Artikel Non Penelitian Jurusan Farmasi Universitas Negeri Gorontalo (2016)
Penulis mengam%il masalah ini karena ingin mengetahui 'eran &ang %enar &ang harus ilakukan tenaga kearmasian, stanar 'ela&anan serta ketiakte'atan kegiatan &ang ilakukan tenaga kearmasian i a'otek ehingga tu$uan i%uatn&a artikel ini agar tenaga kearmasian &ang aa i a'otek a'at melaksanakan tugas an ke#a$i%ann&a %erasarkan stanar 'ela&anan an tiak melakukan kegiatan &ang %ukan men-erminkan seorang tenaga kearmasian sehingga mas&arakat'un merasa 'uas engan 'ela&anan i a'otek an kesahalahan alam 'engo%atan'un a'at iminimalisir
II.
PEMBAHASAN
"enaga kearmasian i a'otek teriri ari a'oteker an tenaga teknis kearmasian &ang i alamn&a tera'at armasis, ahli ma&a armasis A'oteker memiliki 'eran &ang sangat %er'engaruh alam se%uah a'otek, karena &ang mengelola a'otek terse%ut meru'akan seorang a'oteker Peran tenaga kearmasian i a'otek %ertanggung $a#a% terhaa' setia' kegiatan i a'otek mulai ari 'ela&anan o%at mau'un rese', is'ensing o%at, 'engelolaan seiaan armasi an 'er%ekalan kesehatan, kegiatan aministrasi i a'otek hingga melakukan monitoring terhaa' o%at &ang i%erikan ke'aa 'asien sehingga tu$uan 'engo%atan a'at ter-a'ai Pela&anan alam hal 'en&eiaan o%at an istri%usi o%at suah %aik aan&a, namun alam hal sum%er inormasi o%at seorang tenaga kearmasian harus mam'u mem%eri inormasi &ang te'at an %enar sehingga 'asien memahami an &akin %ah#a o%at &ang igunakann&a a'at mengo%ati 'en&akit &ang ieritan&a an merasa aman menggunakann&a 9engan emikian 'eran seorang a'oteker i a'otek sungguhsungguh a'at irasakan manaatn&a oleh mas&arakat elain 'em%erian inormasi, ke-e'atan alam 'ela&anan i a'otek $uga masih kurang Pasien harus menunggu lama untuk mena'atkan o%at &ang iinginkan e-ara teoritis 'asien tiak ingin mengalami kesulitan atau mem%utuhkan #aktu &ang lama an antrian &ang 'an$ang untuk menunggu, tiak 4
Artikel Non Penelitian Jurusan Farmasi Universitas Negeri Gorontalo (2016)
%era&a serta
merasa
terlantar, a'a%ila
keinginan 'asien engan -e'at
mena'atkan 'ela&anan ter'enuhi maka akan tim%ul rasa ke'er-a&aan 'asien untuk kem%ali mem%eli o%at i tem'at terse%ut tanar 'ela&anan kearmasian %erorientasi langsung 'aa 'asien ini imaksukan aan&a komunikasi langsung antara tenaga kearmasian &ang aa i a'otek engan mas&arakat atau 'asien &ang atang ke a'otek 9alam stanar 'ela&anann&a tenaga kearmasian ituntut agar le%ih akti %erhaa'an langsung engan
'asien,
karena
i%e%era'a
#aktu
terahulu
se%elum
aan&a
Pharmaceutical Care seorang tenaga kearmasian han&a ikenal i%elakang la&ar sehingga %an&ak mas&arakat tiak tau a'a tugas inti ari seorang armasis 9engan aan&a surat ke'utusan &ang i%uat 'emerintah agar tenaga kearmasian ituntut untuk akti i e'an la&ar, ini mem%antu tenaga kearmasian ikenal i kalangan mas&arat elain itu, 'asien a'at %erkonsultasi engan a'oteker atau tenanga kearmasian &ang aa i a'otek mengenai eek o%at, -ara ker$a o%at an lain se%again&a !e'uasan 'asien i a'otek sangat mem'engaruhi 'en-itraan a'otekn&a an $uga tenga kearmasian &ang aa ialamn&a Pasien akan merasa 'uas, $ika 'ela&anan &ang aa alam a'otek terse%ut irasa sagat %aik !e'uasan 'asien akan aa engan aan&a a-toraktor &ang a'at mem%erikan kesenangan terhaa' 'asien Penim'ilan a'otek, meru'akan a-tor utama untuk menarik minat 'asien agar mau %ero%at i a'otek terse%ut untuk itu ihara'kan isetia' a'otek memiliki keunikann&a masingmasing elain 'enam'ilan a'otekn&a, keterseiaan o%at &ang aa ia'otek $uga sangat %er'engaruh, karena hal terse%ut menun$ang %ah#a a'otek &ang memiliki keterseiaan o%at &ang %aik akan menarik 'asien agar selalu %ero%at i a'otek terse%ut selain itu keterseiaan o%at &ang lengka' akan memuahkan mas&arakat untuk men-ari ke%utuhan o%at &ang i'erlukan !e'uasan 'asien i ukur ari tingkat su%&ekti, %aik itu ari keaaan emosional atau ke%utuhan &ang
5
Artikel Non Penelitian Jurusan Farmasi Universitas Negeri Gorontalo (2016)
i'erlukan, imana salah satun&a tingkat ke'uasan 'asien a'at iukur melalui keramahan 'ega#ai
III.
PENUTUP
4+PU/AN *erasarkan 'em%ahasan, a'at isim'ulkan %ah#a seorang tenaga kearmasian haruslah memahami 'erann&a se%agai seorang a'oteker mau'un armasis salah satun&a engan memahami Unang Unang serta Peraturan Pemerintah "enaga !esehatan an menga'likasikan i a'otek langsung !arena engan mengetahui 'erann&a, maka 'ela&anan kesehatan ke'aa mas&arakat engan %erorientasi langsung ke'aa 'asien akan memenuhi ke%utuhan mas&arakan akan kesehatan A'alagi engan mem%erikan inormasi langsung ke'aa 'asien sehingga akan mengurangi kesalahan alam 'engo%atan untuk 'asien s#ameikasi !e'uasan 'asien'un akan meningkat $ika tenaga kearmasian men&aari 'eran ia &ang sesungguhn&a A3AN aran untuk tenaga kearmasian &ang sekarang %eker$a i a'otek untuk memahami kem%ali 'eran &ang %enar tentang 'roesin&a, agar mas&arakat mena'atkan 'ela&anan kesehatan &ang %aik aran untuk mas&arakat 'ula agar menan&akan setia' o%at &ang i%eli ia'otik, sehingga tiak ter$ai halhal &ang tiak iinginkan an eek tera'i &ang iinginkan -e'at ter#u$ukan
DAFTAR PUSTAKA
Anie, + 2006 Manaemen !arma"i Ed VI @og&akarta. Ga$ah +aa Universit& Press 82 9e'kes 34 2006 Standar Pela#anan !arma"i di A$ote% Jakarta. 9irektorat *ina Farmasi !omunitas an !linik 9it$en @anar an Alkes 9e'artemen !esehatan 3e'u%lik 4nonesia 200 Peraturan Pemerintah No& '( Tahun )**+ Tentan, Pe%eraan -e.arma"ian Jakarta
6
Artikel Non Penelitian Jurusan Farmasi Universitas Negeri Gorontalo (2016)
!un-ah&o 4, 200= /ilema A$ote%er /alam Pela#anan -e.arma"ian, urakarta. htt'77###suara'em%aruan-om7Ne#s7200=70=727itor7ei0=7html (9iakses. 25 A'ril 2016, 'ukul 1515 B4"A) +a&a, 9, 3, +err&, ", A 2010 E0alua"i Perila%u Pen,o1atan Sendiri Terhada$ Penca$aian Pro,ram Indone"ia Sehat Tahun )*(* Prosiing eminar Nasional Unimus 2010 C8<0 Pur#anti, A, ;ari&anto, ui%$o, 200= 2am1aran Pela%"anaan Standar Pela#anan !arma"i di A$ote% 3a%arta Tahun )**4 +a$alah 4lmu !earmasian 1(2), 102115
7