Mix Makerting Saga Falabella y Ripley
Las empresas SAGAFALABELLA Y RIPLEY, con filiales en Perú, de la matriz Chilena, dentro de su gerencia de marketing y ventas, se analiza como se utiliza la herramienta del marketing, en dos aspectos llevados como CIENCIA Y ARTE. Esta herramienta que sirve para alcanzar las metas fijadas por las gerencias encarg encargas as ambas ambas empresa empresas, s, dentro dentro de cual cual al inicio inicio de cada cada año se fijan fijan objetivos al corto plazo, para poner en acción el mix marketing, (precio-plazapromoción-producto).
SAGAFALABELLA MERCADO objetivo:
RILEY Mercado Objetivo:
Sagafa Saga fala labe bella lla,, ti tien ene e co como mo ob obje jetiv tivo o satisfacer las necesidades de personas de ambos sexos entre los 18 a 60 años, dependie ien ndo del prod pr oduc ucto to y se serv rvic icio io,, de to todo dos s lo los s esti es tilo los s de vi vida da,, y de ac acue uerd rdo o a la las s variedades de sus preferencias.
Ripley, tiene como objetivó satisfacer las necesidades de ambas personas desde los 4 hasta los 50 años, llev ll evan ando do al cl clie ient nte e un pr prod oduc ucto to de cali ca lida dad, d, co con n el se serv rvic icio io qu que e se lo merece de acuerdo al tiempo.
MISION
MISION
Satisfacer las necesidades del cliente, Sati Satisf sfac acer er las las nece necesi sida dade des s de la y mantenerlo satisfecho con productos familia, mejorando la calidad de vida de calidad. de ésta, ésta, ofreci ofreciénd éndole ole produc productos tos de VISION primera categoría.
VISION Contri Cont ribu buir ir al mej ejo ora ram mie ien nto de la calidad de vida de nuestros Clientes en cada una de las comunidades en las que ingresamos”.
VALORES
VALORES
Vocación de servicio. Iniciativa. Compromiso. Equidad. Honestidad.
Honestidad Compromiso Vocación de Servicio Austeridad Iniciativa Gran Equipo.
Mix Marketing Productos
Las 21 tiendas Fala bella a lo largo de todo el país , así como sus tiendas ubicadas en Perú y Argentina, ofrecen un amplio mix de productos repartidos en 15 líneas: •
Hombres
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Perfumería
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Calzado
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Niños
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Rincón juvenil (hombres)
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Rincó Rincón n Juveni Juvenill (damas)
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Electrohogar
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Blanco
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Deportes
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Ropa Interior
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Decoración
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Básicos
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Damas
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Accesorios Mujer
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Estacional
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Decohogar
Precio Fala Falabe bell lla a cuen cuenta ta con con una una estra estrate tegi gia a de prec precio ios s el cual cual perm permit ite e que que sus sus productos estén al alcance de todos los grupos socio económico, estos son accesibles a todos ellos, por lo que no cuenta con precios elevados, si no mas bien bien con con prec precio ios s acce accesi sibl bles es,, y con con resp respec ecto to a la comp compet eten enci cia, a, esto estos s se mantienen a la par.
Plaza Falabella Falabella cuenta cuenta con diversas diversas plazas plazas de ventas a lo largo de todo de lima, como también fuera de este. Su distribución es directa, ya que no se trata con ningún mediador, mediador, más bien, trata directamente con los fabricantes, o importador oficial de determinados productos. •
San miguel
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Monter rico
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Miraflores.
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San Isidro.
Fala Fala bella bella cuent cuenta a tambié también n con con un sitio sitio web, web, (www (www.falab .falabell ella.c a.cl) l) el cual cual sus clientes pueden comprar todos los productos a través de este medio tan útil en estos días. Teléfono
Dándole mucha importancia a mejorar y facilitar el servicio de compra, Falabella también cuenta con la venta vía telefónica (600 390 6500). Promoción
Falabel alabella la utiliz utiliza a disti distinta ntas s form formas as de prom promoci oción. ón. Su medio medio tronc troncal al de difusi difusión ón es la Televis elevisión ión (Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es prensa (Catálogos, etc.). Falabella ocupa el sistema de recordación de marca, esto lo hace mediante promociones semana a semana, la cuál va promocionando su extensa línea de productos por separado.
Variables Variables básicas del marketing que tiene en cuenta (SAGA Y RIPLEY) Las dos empresas que comerciali comercializan zan productos, productos, ropa de moda, moda, tecnologí tecnología a moderna, útiles del hogar, entre otros. Empelan el marketing estratégicamente como como cienci ciencia a y arte arte donde donde en alguno algunos s casos casos las empre empresas sas menci menciona onadas das improvisonan, al cliente con su publicidad, el modo de colocar los productos dentro de sus plazas, esto se convive día a día con los clientes que tienen ambas empresas que compiten frente a frente, y que sirve para posicionarse y fidelizarse en la mente del cliente. Las Las empr empres esas as dent dentro ro de su apli aplica caci ción ón del del mixmix-ma mark rket etin ing, g, eval evalua uan n variables muy importante que sirven para poder tomar decisiones,a las empresas como :
Producto: Es todo aquel que las empresas venden dentro de sus instalaciones para satisfacer la necesidad del cliente. Por ende el producto que mayor valor le ofrezca para el cliente estará de acuerdo a su necesidad que la requiera.
Mercado: Es el lugar donde interactúan en este caso es el JOKEY PLAZA, se podría decir que es un un lugar físico donde compradores compradores y vendedores vendedores se juntan para realizar una transacción por el producto o servicio que se requiera ofertar.
Necesidad: De acuerdo al detallado análisis se podría decir que la necesidad es creada por el marketing al momento de colocar sus productos en la tiendas, siendo por ejemplo ropa de moda con colores vistosos y de acuerdo a la temporada primavera, al cliente le crean una necesidad de querer vestir una prenda con ese tipo de características, llamando la atención, hasta que se toma la decisión de compra.
Percepción.
Es la voluntad que tiene la `persona en poder comprar un producto que asido asido origin originado ado a la necesi necesidad dad creada creada por el market marketing ing,, en mucho muchos s casos, depende factores como culturales, estímulos y socioeconómicos.
Demanda: Es la cantidad de clientes que poseen ambas empresas y que estan dispuestas por voluntad propia a comprar en la tienda que mas confianza o que se adecua a sus preferencias y gusto.
Oferta: Es el conjunto de productos que se ofrecen en las tiendas de saga y ripl ripley ey para para satis satisfa face cerr la dema demand nda a dete detect ctad ada a por por el clie client nte, e, que que en muchos casos varía de acuerdo a patrones de cultura, como moda.
La empresa cumple dentro de la teoría del marketing como ciencia y agrega arte, para para llevar con glamour glamour y estética frente frente a la competencia. •
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La empresa está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el cliente. La empresa conoce bien a sus clientes. La empresa no controla a sus competidores. La empresa gestión su relación con los grupos de interés. A la empresa encuentra oportunidades nuevas. El proceso de planificación de marketing de saga y ripley es eficiente. Se tienen que reforzar las políticas de producto. Los esfuerzos de creación de marca y de comunicaciones de la compañía son fuertes. La empresa está bien organizada para llevar a cabo el marketing. La empresa utiliza la tecnología al máximo.
Áreas de actividad que componen la gestión de marketing Las empresas en menciona tiene una estrecha relación directa con actividades que le proporcionan mayor eficiencia a la empresa, (SAGA Y RIPLEY). En cuanto cuanto a las áreas de activi actividad dad que compon componen en su gestió gestión n se puede pueden n resumir en seis: • • • •
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Investigación de mercados. Programación y desarrollo del producto, fijación de precios. Canales de distribución y logística. Comu Comuni nica caci ción ón inte integr gral al:: publ public icid idad ad,, comu comuni nica caci ción ón e relaciones públicas, marketing directo, promoción, etc. Organización del departamento comercial.
imag imagen en,,
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Internet y nuevas tecnologías.
Determinantes del marketing Los determinantes que tiene en cuenta las empresas SAGA Y RIPLEY, RIPLEY, os siguientes, y muy importantes, para poder realizar un plan de marketing que le brinde frutos.
GRÁFICO 1. DETERMINANTE DEL MARKETING
Análisis competitivo El análisis competitivo entre ambas empresas, consiste en relacionarla con su prop propia ia comp compet eten enci cia a ósea ósea entre entre amba ambas. s. Es por por eso eso que que esto esto les les ayud ayuda a identificar su FODA.
FODA saga Falabella
FODA ripley
FORTALEZAS:
FORTALEZAS:
1.infraestructura moderna:
1. infraestructura moderna.
2. ambiente agradable.
2. ambiente iluminado.
3. tecnología moderna.
3. tecnología adecuada en las instalaciones.
4. Personal capacitado.
4. limpieza y orden.
5. ubicación de productos.
5.La .La moda de alta lta cost costur ura a y desf desfil iles es de los los gran grande des s diseñadores
OPORTUNIDADES: 1. Ingres Ingresar ar a nuevos nuevos merca mercados dos.. 2. Creciente productos.
demanda
de
OPORTUNIDADES:
3. Creaci Creación ón de de nuev nuevas as tiend tiendas. as.
1. Ingres Ingresar ar a nuevos nuevos distrit distritos. os.
4. Econom Economía ía y polític política a esta estable ble..
2. Crecie Creciente nte demand demanda a por por ropa ropa..
DEBILIDADES:
3. Imag Imagen en com como o empr empres esa. a.
1. Falta de personalizada. 2. Productos elevados.
atención
4. Creaci Creación ón de de nuev nuevas as tiend tiendas. as.
DEBILIDADES: con
precios
3. Falt Falta a de unif unifor ormi mida dad d de los los re ponedores en los uniformes. 4. Espa Espaci cios os red reduc ucid idos os..
AMENAZAS: 1. Tiend iendas as como como gama gamarr rra, a, polvos polvos azules, etc. 2. Prod Produc ucto tos s naci nacion onal ales es de mejo mejor r calidad. 3. Peci Pecio o cómo cómodo do en las las gale galerí rías as de gamarra. 4. No se se requi requier ere e de tarj tarjet etas as para para recurrir a compras especiales. 5. Un mercado en que la demand demanda a privad privada a peruan peruana a es creciente.
1. Marc Marcas as naci nacio onale nales s con con poca oca calidad. 2. Productos calidad.
engañosos
en
3. Falt Falta a de unif unifor ormi mida dad d de los los re ponedores en los uniformes. 4. Precio Precios s subjet subjetivos ivos o engañ engañoso osos s al momento de comprar.
AMENAZAS: 1. Tiend iendas as como como gama gamarra rra,, polv polvos os azules, etc. 2. Prod Produc ucto tos s naci nacion onal ales es de mejo mejor r calidad. 3. Peci Pecio o cómo cómodo do en las las gale galerí rías as de gamarra. 4. No se requ requie iere re de tarj tarjet etas as para para recurrir a compras especiales.
