Mapa Conceptual Iso 9004

qwertyuiopasdfg!"#$%&'()*qwertyuiopasdf  g!"#$%&'()*qwertyuiopasdfg!"#$%&'()*qw ertyuiopasdfg!"#$%&'()*qwertyuiopasdfg! "#$%&'()*qwertyuiopasdfg!"#$%&'()*qwert NORMA ISO 9004 yuiopasdfg!"#$%&'()*qwertyuiopasdfg!"#$ ANGIE VILLAMARIN %&'()*qwertyuiopasdfg!"#$%&'()*qwertyui opasdfg!"#$%&'()*qwertyuiopasdfg!"#$%&' ()*qwertyuiopasdfg!"#$%&'()*qwertyuiop asdfg!"#$%&'()*qwertyuiopasdfg!"#$%&'() *qwertyuiopasdfg!"#$%&'()*qwertyuiopas dfg!"#$%&'()*qwertyuiopasdfg!"#$%&'()* qwertyuiopasdfg!"#$%&'()*rtyuiopasdfg!"# CASA

NORMA +ECNICA COLOM,IANA N+C-9004 ISO

3ropor&io)a orie)ta&i.) ayuda a &o)seguir e# 2%ito soste)ido para &ua#quier orga)i$a&i.) e) u) e)tor)o &o*p#e!o e%ige)te y e) &o)sta)te &a*(io *edia)te u) e)foque de gesti.) de &a#idad1

E# 2%ito soste)ido de u)a orga)i$a&i.) se #ogra por su &apa&idad para satisfa&er #as )e&esidades y #as e%pe&tati'as de sus &#ie)tes e# 2%ito soste)ido se puede #ogara *edia)te #a gesti.) e/&a$ de #a orga)i$a&i.) *edia)te #a to*a de &o)&ie)&ia de# e)tor)o de #a orga)i$a&i.) *edia)te e# apre)di$a!e y atra'es de #a ap#i&a&i.) apropiada de *e!oras e i))o'a&io)es1

Esta )or*a i)ter)a&io)a# pro*ue'e #a autoe'a#ua&i.) &o*o u)a erra*ie)ta i*porta)te para #a re'isi.) *a)ua# de *adure$ de #a orga)i$a&i.) a(ar&a)do su #idera$go estrategia y siste*a de gesti.) re&ursos y pro&esos para ide)ti/&ar reas reas de forta#e$as y de(i#idades1

O,E+O 5 CAM3O 6E LA A3LICACI7N8 esta )or*a i)ter)a&io)a# propor&io)a orie)ta&i.) a #as orga)i$a&io)es para ayudar a #ograr e# 2%ito soste)ido *edia)te u) e)foque de gesti.) de #a &a#idad es ap#i&a(#e para &ua#quier orga)i$a&i.) i)depe)die)te de su ta*ao tipo o a&ti'idad1

RE;ERENCIAS NORMA+IVAS8 #os do&u*e)tos de refere)&ias siguie)tes so) i)dispe)sa(#es para su ap#i&a&i.) de este do&u*e)to so#o se ap#i&a a #a edi&i.) &itada para #as refere)&ias si) fe&a se ap#i&a #a <#ti*a edi&i.) de# do&u*e)to de refere)&ia1

 +ERMINOS 5 6E;INICIONES8 para e# prop.sito de este do&u*e)to se ap#i&a) #os t2r*i)os y de/)i&io)es1

>?I+O SOS+ENI6O8 orga)i$a&i.) resu#tado de #a &apa&idad de u)a orga)i$a&i.) para #ogara y *a)te)er sus o(!eti'os a #argo p#a$o1

EN+ORNO 6E LA ORGANI=ACI7N8 &o*(i)a&i.) de fa&tores y de &o)di&io)es i)ter)os y e%ter)os que pueda) afe&tar e# #ogro de #os o(!eti'os de u)a orga)i$a&i.) y a su &o*porta*ie)to a&ia #as partes deseadas1

GENERALI6A6ES8 para #ograr e# 2%ito soste)ido se de(e adoptar u) e)foque de gesti.) de &a#idad este siste*a de(e (asarse e) #os pri)&ipios des&riptos e) e# a)e%o (1 #a orga)i$a&i.) de(er:a desarro##ar e# siste*a de gesti.) de #o&a#idad de #a orga)i$a&i.) para asegurarse de que8 •

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se a&e u) uso de #os re&ursos #a to*a de de&isio)es se (asa e) e'ide)&ias o(!eti'as se orie)ta a#a satisfa&&i.) de# &#ie)te as: &o*o a #as )e&esidades y e%pe&tati'as de este1

GES+ION 3ARA EL >?I+O SOS+ENI6O 6E @NA ORGANI=ACI7N8

>?I+O SOS+ENI6O8 #a orga)i$a&i.) puede #ogara e# 2%ito soste)ido satisfa&ie)do de *a)era &oere)te #as )e&esidades y e%pe&tati'as de sus partes i)teresadas de *a)eras equi#i(radas a #argo p#a$o e# e)tor)o de u)a orga)i$a&i.) sufre &a*(ios de *a)era &o)ti)ua y es i)&ierto para #ograr e# 2%ito soste)ido su a#ta dire&&i.) de(er:a8 • • •

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 +e)er u)a p#a)i/&a&i.) &o) perspe&ti'a a #argo p#a$o1 Rea#i$ar u) segui*ie)to &o)sta)te y a)a#i$ar regu#ar*e)te e# e)tor)o de #a orga)i$a&i.)1 Ide)ti/&ar todas sus partes i)teresadas perti)e)tes e'a#uar sus i*pa&tos i)di'idua#es pote)&ia#es so(re e# dese*peo de #a orga)i$a&i.) as: &o*o deter*i)ar #a *a)era de satisfa&er sus )e&esidades y e%pe&tati'as de *odo equi#i(rado1 Co*pro*eter &o)ti)ua*e)te a #as partes i)teresadas y *a)te)er#as i)for*adas a&er&a de #as a&ti'idades y p#a)es de #a orga)i$a&i.)1 Esta(#e&er re#a&io)es *utua*e)te (e)e/&iosas &o) pro'eedores y a#iados1 @ti#i$ar u)a a*p#ia 'ariedad de e)foques i)&#uye)do #a )ego&ia&i.) y #a *edia&i.) para equi#i(rara #as )e&esidades y e%pe&tati'as que a *e)udo est) e) &o*pete)&ia1 Ide)ti/&ar #os riesgos aso&iados a &orto y #argo p#a$o desp#egar u)a estrategia g#o(a# e) #a orga)i$a&i.) para *itigar#os1 3re'er #as futuras )e&esidades de re&ursos1 Esta(#e&er #os pro&esos ade&uados para #ograr estrategia de #a orga)i$a&i.) orga)i$a&i.) asegur)dose de que so) &apa&es de respo)der rpida*e)te a #as &ir&u)sta)&ias &a*(ia)tes1 E'a#uar regu#ar*e)te e# &u*p#i*ie)to de sus p#a)es y pro&edi*ie)tos 'ige)tes y to*ar #as a&&io)es &orre&ti'as y pre'e)ti'as apropiadas1 Asegurarse de que #as perso)as e) #a orga)i$a&i.) tie)e) oportu)idades de apre)der e) su propio (e)e/&io as: &o*o para *a)te)er #a 'ita#idad de #a orga)i$a&i.)1 Esta(#e&er y pro*o'er pro&esos para #a i))o'a&i.) y para #a *e!ora &o)ti)ua1

EL EN+ORNO 6E LA ORGANI=ACI7N8 est so*etido a &a*(ios &o)ti)ua*e)te i)depe)die)te de su ta*ao Bgra)de o pequeo sus a&ti'idades y produ&tos o tipo &o) o si) )i*o de #u&ro e) &o)se&ue)&ia #a orga)i$a&i.) de(er:a rea#i$ar e# segui*ie)to de esto de *a)era &o)sta)te este segui*ie)to de(er:a per*itir a #a orga)i$a&i.) ide)ti/&ar e'a#uar y gestio)ar #os riesgos re#a&io)ados y sus )e&esidades y e%pe&tati'as &a*(ia)tes1

3AR+ES 3AR+ES IN+ERESA6AS 5 NECESI6A6ES E?3EC+AC+IVAS8 E?3EC+AC+IVAS8 #as partes i)teresadas so) #os i)di'iduos y otras e)tidades que aporta) 'a#or a #a orga)i$a&i.) o que de otro *odo est) i)teresados e) #as a&ti'idades de #a orga)i$a&i.) o afe&tados por e##as #a satisfa&&i.) de #as )e&esidades de #as partes i)teresadas &o)tri(uye a# #ogro de# 2%ito soste)ido por #a orga)i$a&i.)1

ES+RA+EGIA ES+RA+EGIA 5 3OLI+ICA GENERALI6A6ES8 para #ograr e# 2%ito soste)ido #a a#ta dire&&i.) de(e esta(#e&er y *a)te)er u)a *isi.) 'isi.) y u)os 'a#ores para #a orga)i$a&i.) estos de(er:a) ser &#ara*e)te e)te)didos a&eptados apoyados por #as perso)as e) #a orga)i$a&i.) orga)i$a&i.) e) esta )or*a i)ter)a&io)a# u)a *isi.) es u)a des&rip&i.) de porque porque e%iste #a orga)i$a&i.) y u)a 'isi.) es u)a des&rip&i.) de su estado deseado es de&ir que quiere #a orga)i$a&i.) y &o*o quiere) que #a 'ea)1

;ORM@LACION 6E ES+RA+EGIA ES+RA+EGIA 5 LA 3OLI+ICA8 #a a#ta dire&&i.) de(er:a esta(#e&er &#ara*e)te #a estrategia y #as po#:ti&as de orga)i$a&i.) para que a sus partes i)teresadas a&epte) y apoye) #a *isi.) 'isi.) y #os 'a#ores se de(er:a) a&er u) segui*ie)to regu#ar de# e)tor)o de #a orga)i$a&i.) para deter*i)ar si ay )e&esidad de re'isar si es apropiado *odi/&ar #a estrategia y po#:ti&as para esta(#e&er adoptar y *a)te)er u)a estrategia y u)a po#:ti&a e/&a&es #a orga)i$a&i.) de(er:a te)er pro&esos para8 •

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Da&er u) segui*ie)to &o)ti)uo y a)a#i$ar regu#ar*e)te e# e)tor)o de #a orga)i$a&i.) i)&#uye)do #as )e&esidades y e%pe&tati'as de #os1 &#ie)tes #a situa&i.) &o*petiti'a #as )ue'as te&)o#og:as #os &a*(ios de #a po#:ti&a #as pre'isio)es e&o).*i&as o fa&tores so&io#.gi&os1 Ide)ti/&ar y deter*i)ar #as )e&esidades y e%pe&tati'as de otras partes i)teresadas1 E'a#uar sus &apa&idades de pro&esos y #os re&ursos a&tua#es1 Ide)ti/&ar futuras )e&esidades de re&ursos y )e&esidades y de te&)o#og:a1 Ide)ti/&ar #os resu#tados )e&esarios para satisfa&er #as )e&esidades y e%pe&tati'as1

6ES3LIEG@E 6E ES+RE+EGIA 5 6E LA 3OLI+ICA GENERALI6A6ES8 para i*p#e*e)tar u)as estrategias y po#:ti&as para e# 2%ito soste)ido #a orga)i$a&i.) de(er:a esta(#e&er y *a)te)er pro&esos y pr&ti&as que8 •

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Co)'ierta) su estrategia y sus po#:ti&as e) o(!eti'os *edi(#es para todos #os )i'e#es perti)e)tes a #a orga)i$a&i.) sigue) sea apropiado1 Esta(#e$&a p#a$os para &ada o(!eti'o y asig)e) #a respo)sa(i#idad y autoridad para #ogara e# o(!eti'o1 E'a#
3ROCESOS 5 3RC+ICAS8 3RC+ICAS8 para asegurase de sus pro&esos y po#:ti&as y pr&ti&as so) e/&a&es y e/&ie)tes #a orga)i$a&i.) de(er:a rea#i$ar a&ti'idades para8 •

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 A)ti&iparse a &ua#quier &o)Fi&to pote)&ia# que pueda surgirse de #as difere)tes )e&esidades y e%pe&tati'as de #as partes i)teresadas1 E'a#uar y &o*pre)der e# dese*peo a&tua# de #a orga)i$a&i.) y de #as posi(#es &ausas ra:$ de pro(#e*as pasados para e'itar #a re&urre)&ia1 Ma)te)er a #as partes i)teresadas i)for*adas &o)siguie)do su &o*pro*iso *a)te)ido #as a# ta)to de# progreso respe&to a #os p#a)es y o(te)ie)do e) e##os retroa#i*e)ta&i.) e ideas para #a *e!ora1

ANE?O A8 propor&io)a u)a erra*ie)ta para que u)a orga)i$a&i.) autoe'a#u2 sus forta#e$as y de(i#idades para deter*i)ar su )i'e# de *adure$ y para ide)ti/&ar #a *e!ora y #a i))o'a&i.)1

ANE?O ,8 propor&io)a u)a des&rip&i.) de #os pri)&ipios de #a gesti.) de #a &a#idad que so) #a (ase de #a )or*as de gesti.) de &a#idad preparadas e) e# &o*it2 ISOJt&K1

ANE?O C8 *uestra #a &orrespo)de)&ia &apitu#o a &apitu#o e)tre #a )or*a ISO 9008H00 y esta )or*a i)ter)a&io)a#1