ISO 9004

I SO 9004 Pr ef aci o ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organ organism ismos os naci naciona onales les de norma normaliz lizac ación ión (orga (organi nismo smos s miembr miembros os de ISO). ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. ada organismo miembro interesado en una materia para la cual se !a"a establecido un comité técnico# tiene el derec!o de estar estar represen representad tado o en dic!o dic!o comité. comité. $as organiz organizaci acione ones s internac internaciona ionales# les# guber guberna namen mental tales es " no guber guberna namen mental tales es## en coord coordina inació ción n con con ISO# ISO# tambi también én part partic icip ipan an en el trab traba ajo. jo. ISO ISO cola colabo bora ra estre strec! c!am amen ente te con con la omi omisi sión ón Elect Electrot rotécn écnica ica Inter Internac nacio ional nal (IE) (IE) en todas todas las las materi materias as de norma normaliz lizaci ación ón electrotécnica. $as Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en las %irectivas ISO & IE# 'arte . $a tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. 'ro"ectos de Normas Internacionales adoptados por los comités técnicos son enviados a los organismos miembros para votación. $a publicación como Norma Internacional reuiere la aprobación por al menos el *+, de los organismos miembros con derec!o a voto. Se llama la atención la posibilidad de ue algunos de los elementos de este docu docume ment nto o pued puedan an esta estarr suje sujeto tos s a dere derec! c!os os de pate patent nte. e. ISO ISO no se !ace !ace responsable por la identificación de cualuiera o todos los derec!os de patente. ISO ISO -/ -/ fue fue prep prepar arad ada a por por el omi omité té 0écni écnico co ISO ISO & 0 1*2# 1*2# 3est 3estió ión n " aseguramiento de la calidad# Subcomité S # Sistemas de la calidad. Esta tercera edición anula " sustitu"e a la segunda edición (ISO -/4 )# ue !a sido revisada técnicamente. 3estión para el é5ito sostenido de una organización es un cambio importante en el enfo enfoue ue de la norma norma ISO ISO -/# -/# dando dando lugar lugar a cambi cambios os sustan sustanci ciale ales s en su estructura " contenido.

I nt r oduc ci ón Esta Norma Internacional proporciona orientación para apo"ar el logro del é5ito sostenido de una organización en un complejo# e5igente# " el medio ambiente en constante cambio# por un enfoue de gestión de la calidad. El é5ito sostenido de una organización se logra por su capacidad para satisfacer  las necesidades " e5pectativas de sus clientes " otras partes interesadas# en el

largo plazo " de forma euilibrada. El é5ito sostenido se puede lograr mediante la gestión eficaz de la organización# a través del conocimiento del entorno de la organización# mediante el aprendizaje " la aplicación adecuada de cualuiera de las mejoras o innovaciones# o ambos. Esta Norma Internacional promueve la autoevaluación como una !erramienta importante para la revisión del nivel de madurez de la organización# abarcando su liderazgo# estrategia# sistema de gestión# recursos " procesos# para identificar  6reas de fortaleza " debilidad " oportunidades# "a sea para mejoras o innovaciones # o ambos. Esta Norma Internacional proporciona un enfoue m6s amplio sobre la gestión de calidad de la norma ISO -17 ue responde a las necesidades " e5pectativas de todas las partes interesadas pertinentes " proporciona orientación para la mejora sistem6tica " continua del desempe8o global de la organización. 9n modelo e5tendido de un sistema de gestión de calidad basado en procesos ue incorpora los elementos de la ISO -1 " la ISO -/ se da en la figura 1. Fi gur a1-model oext endi dodeunsi st emadegest i óndecal i dadbasadoenpr ocesos

Ll a ve Fl uj odei nf or mac i ón Ac t i v i dadesdev al orañadi do

Esta norma !a sido desarrollada para mantener la co!erencia con la norma ISO -1 " ser compatible con otras normas de sistemas de gestión. 0ales normas se complementan entre s:# pero también se pueden utilizar de forma independiente.  ;ne5o ; proporciona una !erramienta para las organizaciones a autoevaluar sus propias fortalezas " debilidades# para determinar su nivel de madurez# " para identificar oportunidades de mejora e innovación.  ;ne5o < proporciona una descripción de los principios de gestión de calidad ue son la base Oft!e normas de gestión de calidad elaborados por el ISO & 0 1*2.  ;ne5o  da una cl6usula por cl6usula correspondencia entre la norma ISO -14 = " esta Norma Internacional.

Al cance Esta Norma Internacional proporciona orientación a las organizaciones para apo"ar el logro del é5ito sostenido por un enfoue de gestión de la calidad. Es aplicable a cualuier organización# independientemente de su tama8o# tipo " actividad. Esta Norma Internacional no est6 prevista para la certificación# reglamentarios o uso contractual. Referencias normativas

$os siguientes documentos de referencia se refieren a la aplicación de este documento. 'ara las referencias con fec!a# sólo se aplica la edición citada. 'ara las referencias sin fec!a se aplica la >ltima edición del documento de referencia (inclu"endo cualuier modificación). ISO -# sistemas de gestión de la calidad ? @undamentos " vocabulario Términos y definiciones

 ; los efectos de este documento# los términos " definiciones dados en la norma ISO - " los siguientes. A.1 é5ito sostenido4 Organización resultado de la capacidad de una organización para alcanzar " mantener sus objetivos a largo plazo

A. el entorno de la organización4 combinación de factores " condiciones internas " e5ternas ue pueden afectar el logro de los objetivos de la organización " su comportamiento !acia sus partes interesadas.

https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9004:ed-3:v1:en