Manual Usuario Tabletas Digitalizadoras 16 Pag

MANUAL DE USUARIO TABLETAS DIGITALIZADORAS

MANUAL DE USO TABLETAS DIGITALIZADORAS

INDICE 1.- OBJETO............................................................................................................................................3 2.- ALCANCE........................................................................................................................................3 3.- RESPONSABILIDADES ............................................................ ..................................................... 3 4.- MÉTODO OPERATIVO .............................................................................................................. ....3 4.1- USANDO LA APLICACIÓN SGIE..............................................................................................3 4.2- ENTREGAS........................................................ ........................................................... ..............6

4.2.1-ENTREGA DE UN SOLO ENVIO 4.2.2-ENTREGA DE VARIOS ENVIOS 4.2.3-ENTREGA DE ENVIOS CON ACUSE DE RECIBO 4.2.4-ENTREGA DE ENVIOS CON E-AR 4.2.5- RELACION DE ENVIOS (RELACIONES DESTINATARIOS HABITUALES / RELACIÓN DE APARTADO) 4.2.6.-GRABACIÓN DE LA INFORMACIÓN 4.2.7-ENVIOS REHUSADOS 4.2.8-PERSONAS AUTORIZADAS

6 7 7 7 8 9 10 10

4.3- PREGUNTAS MAS FRECUENTES .......................................................... ................................11

LA TABLETA SE HA DESCONECTADO MIENTRAS LIQUIDABA UN ENVÍO, ¿QUÉ HAGO? ¿QUÉ PASA SI NO INTRODUZCO MI USUARIO Y CONTRASEÑA EN LA VENTANA DE FIRMA? ¿QUÉ PASA SI EL CLIENTE FIRMA FUERA DE LOS MÁRGENES DEL CUADRO DE FIRMA? HE CERRADO LA VENTANA DE FIRMA POR ERROR, ¿QUÉ PUEDO HACER? ¿QUÉ PASA CON UN ENVÍO YA FIRMADO? EL CLIENTE QUIERE REPETIR LA FIRMA, ¿COMO PUEDO BORRAR LA QUE HA HECHO PARA QUE VUELVA A FIRMAR? ¿QUÉ HAGO SI LA TABLETA NO ESTÁ CONECTADA AL PC? ¿COMO SE SUSTITUYEN LAS PUNTAS? ¿QUÉ HAGO SI LA TABLETA TIENE ALGUNA ROTURA O NO FUNCIONA CORRECTAMENTE? • • • • •

11 11 11 12 12

•

• • •

12 12 12 12

ANEXO I: CONECTAR LA TABLETA AL PC ........................................................... ......................13 ANEXO II: SUSTITUCIÓN DE PUNTAS ........................................................ ................................16

Manual Tabletas Digitalizadoras. V-0.doc Página 2 de 16


1.- OBJETO El presente documento tiene por objeto mostrar el uso de las tabletas digitalizadoras y su interacción con SGIE.

2.- ALCANCE Este documento va dirigido a aquellas personas que trabajan en las unidades de entrega de envíos de las oficinas de correos.

3.- RESPONSABILIDADES Usuarios de oficinas.

4.- MÉTODO OPERATIVO

4.1- USANDO LA APLICACIÓN SGIE Con la llegada de las tabletas digitalizadoras la aplicación de SGIE se ha adaptado a este cambio para que, cuando un cliente recoja un envío, firme de forma digital en la tableta en vez del Aviso de Llegada. Cuando el destinatario o persona autorizada quiera retirar un envío avisado, tendrá que presentar y entregar el correspondiente Aviso de Llegada (M-4) debidamente cumplimentado, la documentación de identificación y, en su caso, la documentación necesaria para autorizar a un tercero a recoger el envío en nombre del destinatario. Para realizar la entrega de un envío registrado mediante tableta digitalizadora, hay que entrar en la pantalla de “Liquidación” de envíos de SGIE desde el Menú Principal:



Al seleccionar en SGIE alguna de las causas de liquidación (ENTREGADO EN OFICINA / REHUSADO), que implican la recogida de la firma del destinatario (o persona autorizada) e introducir el número del envío en el campo “Código del envío”, se mostrará de forma automática la siguiente pantalla, para confirmar por parte del cliente, mediante su firma en la tableta digitalizadora, la entrega o el rehúse del envío:



El destinatario deberá consignar con el lápiz de la tableta en el recuadro habilitado para ello, los siguientes datos: -Su firma. -Su primer apellido. -El número de un documento de identidad válido y en vigor, pudiendo ser uno de los siguientes: DNI/NIF.  

Pasaporte. Carnet de conducir



Tarjeta de Residencia



Si se trata de una notificación, o de cualquier otro tipo de envío en el que tenga que quedar constancia del usuario que entrega, antes de pulsar el botón “Aceptar” la aplicación obligará a rellenar las casillas de “Código de usuario” y “Contraseña” con los datos corporativos del usuario. En caso que no sea necesario, no aparece este recuadro y se pulsa aceptar. Las funciones de los botones que aparecen en la parte inferior de la pantalla son las siguientes: -Aceptar: Una vez el cliente ha firmado en la tableta, el usuario de Correos debe pulsar este botón para aceptar la operación. Antes de pulsar el botón “Aceptar”, hay que introducir el usuario y la contraseña corporativos. Una vez se ha aceptado, los datos escritos por el destinatario en la pantalla (Firma, Documento de Identificación y Apellido) se almacenan en el sistema y desaparecen de la pantalla. -Borrar: Borra los signos escritos hasta ese momento en la tableta y de la pantalla de SGIE. -Firmar M-4: Este botón se utiliza cuando un cliente rechaza firmar en la tableta digitalizadora, pero quiere hacerlo en el Aviso de Llegada M-4, bien porque va a retirar el envío, bien porque va a rehusarlo. Al pulsar en este botón es obligatorio recoger la firma y los demás datos de identificación del cliente en el Aviso de Llegada (M-4), ya que el envío HA SIDO LIQUIDADO en SGIE como “Entregado en oficina” o “Rehusado” , en su caso. - Salir: Cierra la pantalla de firma, pero en este caso el envío NO ESTÁ LIQUIDADO. Una vez entregado el envío y recogida la firma digitalizada, el Aviso de Llegada (M-4) facilitado por el cliente será destruido.



4.2- ENTREGAS 4.2.1-ENTREGA DE UN SOLO ENVIO Al liquidar el envío aparece la ventana de recogida de firma. El cliente deberá firmar en la tableta digitalizadora. Para terminar de liquidar el envió se introducen los datos corporativos del usuario de Correos en las casillas correspondientes y se pulsa el botón “Aceptar”.

En el caso de que haya importes a cobrar, la pantalla de la tableta que aparece en SGIE informa sobre el importe correspondiente.



4.2.2-ENTREGA DE VARIOS ENVIOS En el caso de que haya varios envíos para un mismo destinatario, los envíos se liquidan de la misma forma que en el apartado anterior, teniendo en cuenta que se recogerá una firma y los datos asociados del destinatario o persona autorizada por cada envío.

4.2.3-ENTREGA DE ENVIOS CON ACUSE DE RECIBO La liquidación de este tipo de envíos se realizará de la misma forma indicada en los puntos anteriores, con la particularidad de que habrá que recoger, además, la firma y demás datos del destinatario en el Aviso de Recibo que acompaña al envío.

4.2.4-ENTREGA DE ENVIOS CON E-AR Los envíos con eAR siguen el procedimiento anterior, con la particularidad de que no existe un aviso de recibo físico que acompañe al envío. En estos tipos de envíos informados electrónicamente, aparecerá en la pantalla de firma la información a notificar al destinatario del envío.



4.2.5- RELACION DE ENVIOS (RELACIONES DESTINATARIOS HABITUALES / RELACIÓN DE APARTADO) SGIE mostrará en la pantalla de firma un resumen con todos los envíos que han sido incluidos en la relación. Se pueden dar dos circunstancias: •

•

El cliente quiere todos los envíos de la relación: En este caso se liquida la relación de envíos y el cliente sólo firma una vez en la tableta digitalizadora. El cliente no quiere todos los envíos de la relación: En este caso, antes de liquidar la relación de envíos, se deben sacar de la misma los envíos que no quiere el cliente, cambiando la situación de dichos envíos a otra distinta a la de “ENTREGADO EN OFICINA”. Luego se liquida la relación con el nuevo conteo de envíos como en el apartado anterior.



4.2.6.-GRABACIÓN DE LA INFORMACIÓN Todos los envíos entregados bajo firma en una tableta digitalizadora estarán “completamente liquidados y firmados digitalmente”, una vez que se haya confirmado la entrega en la pantalla de resumen de liquidación de SGIE. Para ello, desde la pantalla de “LIQUIDACIÓN” hay que entrar en “Asumir entrega”:

A continuación aparece la pantalla con el detalle de los envíos entregados hasta ese momento:

Al pulsar sobre el botón “Siguiente” la información (imágenes con la Firma, Documento de Identificación y Apellido) recogida hasta el momento, de todos los envíos detallados en la pantalla, es enviada y almacenada en SGIE y demás sistemas de información. Por tanto, esta acción se debe realizar después de cada entrega o al menos, cada cierto tiempo, para minimizar el riesgo de pérdida de información. Manual Tabletas Digitalizadoras. V-0.doc Página 9 de 16


4.2.7-ENVIOS REHUSADOS En estos envíos procederemos igual que con un envío entregado. El cliente debe firmar en la tableta digitalizadora o en su caso, en el aviso de llegada (M-4).

4.2.8-PERSONAS AUTORIZADAS En este caso se recoge la firma digital en la tableta de la persona autorizada y se archiva en la oficina el Aviso de Llegada (M-4) con la documentación correspondiente que habilita a esa persona para la retirada del/de los envío/s.



4.3- PREGUNTAS MAS FRECUENTES •

LA TABLETA SE HA DESCONECTADO MIENTRAS LIQUIDABA UN ENVÍO, ¿QUÉ HAGO?

Si en algún momento mientras se está usando la aplicación de SGIE se desconecta la tableta por error, tendremos que reiniciar SGIE para que todo funcione correctamente. ¿QUÉ PASA SI NO INTRODUZCO MI USUARIO Y CONTRASEÑA EN LA VENTANA DE FIRMA? Si al liquidar un envío no introducimos el usuario y contraseña corporativos nos aparecerá el siguiente error. •

Hay que introducir los datos corporativos para cada envío. •

¿QUÉ PASA SI EL CLIENTE FIRMA FUERA DE LOS MÁRGENES DEL CUADRO DE FIRMA?

No pasa nada, puesto que CORREOS va a almacenar la imagen íntegra que se muestra en la tableta junto con la firma.



•

•

HE CERRADO LA VENTANA DE FIRMA POR ERROR, ¿QUÉ PUEDO HACER? Es equivalente al botón de SALIR. ¿QUÉ PASA CON UN ENVÍO YA FIRMADO? Si se firma de nuevo, será la última firma la que se almacena.

EL CLIENTE QUIERE REPETIR LA FIRMA, ¿COMO PUEDO BORRAR LA QUE HA HECHO PARA QUE VUELVA A FIRMAR? Si el cliente quiere repetir la firma, podemos pulsar el botón “Borrar” para que lo pueda hacer. •

¿QUÉ HAGO SI LA TABLETA NO ESTÁ CONECTADA AL PC? Si la tableta no está conectada al PC, podemos seguir los pasos del ANEXO I: Conectar la tableta al PC, para conectarla. •

•

¿COMO SE SUSTITUYEN LAS PUNTAS?

Si tenemos que sustituir la punta del lápiz de tableta podemos seguir los pasos del apartado ANEXO II: Sustitución de puntas ¿QUÉ HAGO SI LA TABLETA TIENE ALGUNA ROTURA O NO FUNCIONA CORRECTAMENTE? Para cualquier incidencia sobre hardware de la tableta hay que contactar con el CAU para su sustitución. •



ANEXO I: CONECTAR LA TABLETA AL PC A continuación se muestra el procedimiento por el cual se conecta la tableta digitalizadora al PC. En la caja podemos encontrar la tableta y un cable USB de 5 metros que muestro a continuación:

El cable tiene en los extremos conectores diferentes. Tomamos el extremo del cable que debe conectarse en la tableta y se introduce en la conexión que aparece en la foto:

Conectamos el cable con la tableta.



Una vez hecho esto nos queda así:

Ahora tomaremos el otro extremo del cable que irá conectado al PC, preferiblemente en alguna de las conexiones USB que tiene el PC en la parte de atrás. A continuación muestro el extremo del cable y donde va conectado:

Una vez hecho esto ya tenemos conectada la tableta correctamente.



También se puede conectar la tableta a uno de los puertos USB delanteros del ordenador.



ANEXO II: SUSTITUCIÓN DE PUNTAS Para sustituir la punta del lápiz de la tableta debemos coger el lápiz y con la ayuda de unas pinzas por ejemplo tirar de la punta hacia fuera como vemos a continuación:

Una vez fuera cogemos la nueva punta que se encuentran en una de las cajas de los lápices y la introducimos en el lápiz, apretando desde la punta hasta que encaje:

De esta manera habríamos sustituido la punta del lápiz correctamente. Fin del documento


Manual Usuario Tabletas Digitalizadoras 16 Pag

Recommend Documents