Curs CALIFICARE CALIFICARE Inspector resurse resurse umane Lector Gavriș Cristiana Gavriș Cristiana
Concepte de baza Cum ne ajuta intelegerea si gestionarea emotiilor la locul de munca Subiecte abordate:
Ce este Intelgenta emotionala Scurt istoric, Diferenta intre EQ si IQ, De ce e importanta Componentele si testarea propriei inteligente emotionale
Ce este Intelegenta Emotionala?
Inteligenta emotionala emotionala reprezinta capacitatea de percepere, intelegere si utilizare a emotiilor in vederea luarii deciziilor optime si punerii lor in practica de o maniera cat mai eficienta. Inteligenta emotionala este - Arta de a te simti bine in pielea ta!
Pionierii teoriei Inteligentei Emotionale •
•
•
1988 - Reuven Bar- A plasat p lasat Inteligenta Emotionala in contextul Teoriei Personalitatii, specific starii de bine 1990 - Peter Salovey si John Mayer au definit Inteligenta Emotionala ca abilitate de a percepe, de a asimila, de a intelege si de a gestiona emotiile in sine si in altii. 1995 – 2003 2003 David Goleman a formulat Inteligenta Emotionala in termeni ai Teoriei Locului de munca si a performantei in munca.
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
De ce sa ne gandim la Inteligenta emotionala? •
•
•
De ce unii oameni poseda o mai puternica stare emotionala de foarte bine? De ce unii oameni sunt mai capabili de a atinge succesul in viata? De ce unii oameni cu un IQ ridicat nu reusesc in viata, in timp ce altii, cu un IQ moderat ating succesul?
IQ + Personalitate + EQ
Personalitatea descrie modul în care o persoană „este” : introvertit sau extravertit, rațional sau sentimental.
IQ-ul măsoară nivelul tău
intelectual. Acesta măsoară capacitatea de a gândi logic, de a absorbi informaţii, de transfer de cunoştinţe şi de a rezolva probleme.
EQ-ul descrie nivelul tău
emoțional. Acesta măsoară capacitatea de a intelege emotiile, de a controla reactiile
emotionale, de a te motiva, de a înţelege situaţii sociale şi de a comunica bine cu ceilalţi.
Beneficii - de ce e importanta?
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
Vom fi pozitivi si vom avea motivatie imbunatatita in tot ce facem. Vom avea Incredere in sine si asta se va reflecta in munca si viata. Vom fi excelenti comunicatori pentru ca vom stii sa ne exprimam sentimentele si vom tine cont
si de sentimentele altora. Ne vom dezvolta din manageri funcţionali de sus în jos
într lideri mai colaborat ivi, mai inspirati
si mai eficienti.
Abilitatile unui inteligent emotional Abilitatea de a empatiza cu trairile altora Aptitudinea de a fi sociabil si a te intelege cu cei din jur Abilitatea de a controla impulsurile Capacitatea de respectare a opiniilor si dorintelor celor din jur Abilitatea de a gasi solutii creative si a iesi din incurcaturi
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
Un cadru al competentelor emotionale Dimensiuni personale si sociale
a e r e t s a o n u c e R t n e m a l u g e R
mi
)t
Constiinta de sine
Constientizare sociala
Self-Management
Relationship Management (managementul relatiilor)
s e c a e e C(
) c af e C(
Persoana mea Competente Personale
•
•
Altii Competente Sociale
Inteligenta emotionala determina potentialul nostru pentru a invata ab ilitatile practice care stau la baza celor patru EL grupuri Competenta emotionala arata cat de mult potential am atins prin invatare, prin stapanirea abilitatilor si prin transpunerea inteligentei in capacitati la locul de munca.
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
Dimensiunile de conducere-competente relevante pt functiile de conducere 1. Competente Emotionale- EQ
Competente motivationale, interpersonale si emotionale
2. Competente Cognitive-IQ
Competente analitice si strategice
3. Competente Manageriale- MQ
Managementul afacerii si al oamenilor
Competente de comunicare
Dimensiunile de conducere - competente relevante pentru functiile de conducere
Competente Emotionale • • • • • • • •
Intuitie si determinare Ascultare activa Auto motivare Energie Influenta/persuasiune Tenacitate Sensibilitate si empatie Managementul emotiilor si stressului
Competente Cognitive •
• • • • •
Culegerea informatiilor Orientarea spre solutii Abilitati numerice Logica Creativitate elicopter perspective
Competente Manageriale •
• • • • • •
Simtul afacerii business knowledege Cunostinte tehnice Motivarea oamenilor Delegare Initiativa Cresterea oamenilor Comunicarea orala
Important! 1. EQ (36%) + IQ (27%) + MQ (16%) = LQ (Leadership Competencies) 2. EQ are o contribuie majora la promovare!
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
Componentele Intelegentei emotionale
1.Autoconstientizarea (autocunoasterea) a) Determinarea punctelor forte si a limitarilor (self regard) b) Constientizarea emotiilor si a efectelor acestora 2. Managementul emotiilor a) Managementul stress-ului (stress tolerance) prin Controlul impulsurilor. b) Flexibilitate- abilitatea de a ne ajusta emotiile la context.Adaptarea la conditii nefamiliare, impredictibile. c) Optimism 3.Imaginea proprie si automotivarea a) Dezvoltarea unui simt de autoevaluare si incred erea in abilitatile de a face fata cererilor. (self confidence) b) Motivatia. 4. Abilitati sociale (Social Awareness) a) Ascultare activa prin Empatie-abilitatea de a intelege ce simt ceilalti, a vedea lumea prin alti ochi Comunicare
b) Asertivitate-abilitatea de a explica clar ganduri, sentimente, de a-ti sustine opiniile c) Managementul relatiilor Interpersonale
gestionarea conflictelor
lucrul in echipa si comunicare
Imbunatatirea inteligentei emotionale Pasul 1: Evaluarea
Primul pas pentru imbunatatirea inteligentei emotionale este sa stii care este nivelul tau actual.
Pasul 2: Autoeducarea
In lipsa unui antrenor sau mentor trebuie sa ne autoeducam.
Autoeducatia in privinta emotiilor se face astfel:
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
Ne uitam tot timpul la comportamentul nostru si stim ca el este responsabil pentru rezultatele ce le avem. Intreaba-te : „Cum am ajuns in situatia aceasta?”
Trebuie sa devenim cat mai constienti de ceea ce facem , spunem, de felul in care actionam si reactionam si tot timpul sa ne asumam responsabilitatea.
Cat mai des posibil trebuie sa vedem unde avem tipare de comportament, unde repetam greselile fara sa invatam din ele, cum reactionam la anumite situatii si cum putem imbunatatii felul in care ne comportam astfel incat rezultatele sa se schimbe in bine.
Pasul 3: Schimbarea comportamentului
Dureaza doar o clipa sa controlam o emotie sau sa ne controleze ea pe noi.
Gandeste-te la persoane pe care le consideri inteligente emotional. Adica mature.
Cum ar actiona si cum ar rezolva aceasta persoana matura acele situatii in care oam enii mai putini maturi nu reusesc sa faca fata?
Ce raspuns ar declansa de la cei din jur comportamentul persoanei mature?
Tine minte: Cu fiecare cuvant si actiune ori intarim relatiile cu cei din jur, ori le slabim.Actiunile si cuvintele tale intaresc legaturi sau le slabesc?
Componentele Inteligentei Emotionale analiza competentelor pe fiecare component 1. Auto – Constientizarea
a. Determinarea punctelor forte si a limitarilor (self regard)- Cunosterea resurselor interioare a unei persoane, a abilitatilor si a limitelor. Persoanele care detin aceasta competenta sunt:
constiente de calitatile/abilitatile si slabiciunile pe care le au;
reflecta, invata din experienta;
deschisi sincer in a primi feedback, noi perspective, invatarea continua si autodezvoltarea.
b. Constientizarea emotiilor si a efectelor acestora asupra comportamentului, precum de impactul acestora asupra celorlalti (self awareness)- Constiinta de sine- Identificarea emotiilor si a efectelor acestora. Persoanele care detin aceasta competenta:
constientizeaza tipul de emotie pe care il simt si motivul pentru care simt acea emotie
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
realizeaza legaturile dintre sentimentele pe care le au si ceea ce gandesc, fac si spun
identifica modul in care sentimentele le afecteaza performanta
au o constiinta directoare a valorilor si performantelor
2. Managementul Emotiilor
a. Managementul stress-ului (stress tolerance) prin Controlul impulsurilor (abilitatea de a rezista sau amana un impuls, o tentatie, unui comportament iresponsabil)- Autocontrolul-Pastrarea emotiilor distructive si a impulsurilor pentru control. Persoanele care detin aceasta competenta:
isi gestioneaza bine sentimentele impulsive si cele dureroase/suparatoare
raman calmi, pozitivi si impertubabili chiar si in momentele in care sunt pusi la incercare
gandesc clar si raman concentrati sub presiune
b. Flexibilitate - abilitatea de a ne ajusta emotiile la c ontext. Adaptarea la conditii nefamiliare, impredictibile - Adaptabilitatea-Flexibilitate in gestionarea schimbarii Persoanele care au aceasta competenta:
gestioneaza calm mai multe cerinte, schimba prioritatile si modificarile rapide
isi adapteaza raspunsurile si tacticile pentru a se p otrivi circumstantelor instabile
sunt flexibili in modul in care vad evenimentele
3. Imaginea proprie si Auto – motivarea
a. Dezvoltarea unui simt de autoevaluare si increderea in abilitatile de a face fata cererilor. (self confidence) - Confidenta de sine -O puternica increderea in meritul de sine si in propriile capacitati. Persoanele care detin aceasta competenta;
se prezinta ca fiind persoane cu incredere in sine: isi fac simtita prezenta pot exprima viziuni care nu sunt tocmai populare si fac orice pentru a-si sustine punctul de vedere, pentru ceea ce considera ca este corect sunt decisivi, capabilie sa ia decizii rasunatoare in ciud a incertitudinilor si a presiunii
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
b. Motivarea prin factori interni precum nevoia de realizare si nevoia de dezvoltare personala Motivatia Tendintele emotionale care ghideaza sau faciliteaza atingerea scopurilor
Atingerea scopului: speranta pentru imbunatatire sau atingerea unui standard de excelenta-orientare catre rezultate, cu o mare do rinta de a-si atinge obiectivele;setarea obiectivelor provocatoare si luarea in considerare a riscurilor
Initiativa: gata sa actionezi pe baza oportunitatilor.
Optimism: persistenta in atingerea scopurilor in ciuda obstacolelor si a esecurilor.
4. Abilitati sociale
a. Ascultare activa prin
Empatie-abilitatea de a intelege ce simt ceilalti, a vedea lumea prin alti ochi/ Constientizarea sentimentelor celorlalti, nevoilor si preocuparilor Intelegerea celorlalti: intuirea sentimentelor altor persoane si a perspectivelor si o actionarea activa asupra grijilor altora o Dezvoltarea altora: descoperirea nevoilor de dezvoltarea a altor persoane si sustinerea abilitatilor Comunicare- Ascultand deschis si trimitand mesaje convingatoare
Persoanele care detin aceasta competenta:
sunt efectiv in situatia de a da – a lua, inregistrand replici emotionale in acord cu mesajul lor se confrunta cu probleme dificile sunt buni ascultatori, cauta intelegerea mutuala si considera bine venita impartirea informatiei in totalitate faciliteaza comunicarea deschisa si raman receptivi la vestile proaste la fel c a si la cele bune
b. Asertivitate-abilitatea de a explica clar ganduri, sentimente, de ati sustine op iniile Gestionarea conflictelor
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
Recomandari de baza
Uita-te la modul in care interactionezi cu oamenii Fa-ti o auto-evaluare corecta, obiectiva Fii modest si da sansa si altora sa straluceasca Controleaza-ti emotiile cand esti intr-o situatie stresanta Inainte de a trece la fapte, estimeaza cum ii va afecta pe ceilalti actiunile tale Fii responsabil pentru actiunile tale
in Inteligenta Emotionala
Este un component indispensabil al conducerii si unul din factorii cheie de succes
Nu inlocuieste nevoia de cunostiinte tehnice/ de afaceri
Necesitati in organizarea moderna: o
mai multa munca de echipa
o
globalizare rapida
o
cresterea importantei in capitalul uman
Definiţii
Conceptul de sine: Imaginea sau percepţia despre noi înşine!
Stima de sine: Sentimentele pe care le avem faţă de noi!
Idealul de sine: Cum ne-ar place să fim!!
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
Stima de sine se refer ă la modul în care ne privim şi credem în noi, atribuindu-ne atribute pozitive sau negative.
Stima de sine este rezultatul tuturor experienţelor şi al relaţiilor interpersonale pe care le-am avut de-a lungul vieţii. Orice persoana pe care ai întâlnit-o a luat sau a ad ăugat în modul în care te vezi!
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
Relatia stima de sine-inteligenta emotionala – valori
Autocunoasterea , intelegerea propriilor sentimente,este o condiţie necesară pentru o bună stimă de sine-autocunoasterea e o componenta a EQ
Descoperă valorile tale - o valoare este ceva în care crezi cu tărie -a ne trai valorile ne creste increderea in noi.
Cum recunoatem stima de sine ridicată
Persoanele cu stimă de sine ridicată posed ă următoarele caracteristici:
Le place să întâlnească persoane noi. Nu îşi fac probleme despre cum vor fi judecaţi de alte persoane. Au curajul să se exprime. Accepta feed-back-ul! Vieţile lor sunt îmbogăţite cu fiecare întâlnire nouă. Este plăcut să fii in jurul lor Ideile lor sunt primite cu interes deoarece alţii vor să aud ă ce au ei de spus. Sunt leaderi apreciati Atrag oportunităţile pozitive! Accepta esecurile si invata din ele Au orientare spre rezultate si rezista la presiune
Efectele stimei de sine scăzută
Persoanele cu stima de sine scăzută au următoarele caracteristici:
Nu cred în ei.
Sunt convinşi că vor greşi di nainte să înceapă. Au probleme în a ierta propriile greşeli şi se vor sim ţi datori să plătească pentru acestea, pentru totdeauna. Cred că nu vor fi niciodată aşa de buni pe cât ar trebui sau pe c ât sunt alţii. Le e frică să-şi arate creativitatea pentru a nu fi ridicularizaţi -> teama de esec este supradimensionata Nu sunt satisf ăcuţi de viaţa lor. Îşi petrec mult timp singuri. Se plâng şi se critică. Se victimizeaza si culpabilizeaza Îşi fac griji pentru orice, dar nu fac nimic.
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
Dorinta de perfectiune.
Asteptari prea mari fata de propria persoana.
Incalcarea valorilor personale.
Credintele negative bazate pe generalizare, victimizare,trebuie absolutist->coachin g cognitiv comportamental
Limbajul interior negativ.
Pasul 1 - Iartă-te pentru greşelile trecute. Pasul 2 - Concentrează-te pe caracteristicile tale pozitive. Pasul 3 - Urmează exemplul persoanelor de succes. Pasul 4 - Transformă-te într-un vorbăreţ (mai ales cu persoana ta). Pasul 5 - Prezintă o atitudine bună. Pasul 6 - Odihneşte-te cât de mult posibil. Pasul 7 - Stabileste-ti obiective!! Pasul 8 - Exersează-ţi talentul si fa si ce iti place Pasul 9 - Ai grija de sanatatea si conditia ta fizica. Pasul 10 - Învaţă lucruri noi, fii deschis la nou si la schimbare. Schimbă ce poate fi schimbat . Unele lucruri rapid, altele treptat, iar altele niciodată . Sunt lucruri cu care ne naştem, dar ne putem schimba atitudinea faţă de acestea. Încearcă experienţe noi. Pasul 11 - Îmbunătăţeşte-ţi relaţiile personale. Pasul 12 - Acceptă-te aşa cum eşti: Nu te mai îngrijora de lucrurile pe care nu le poţi schimba . Acceptă-i pe alţii şi acceptă lucrurile pe care aceştia nu le pot schimba. Pasul 13 - Încearcă să nu te compari cu alţii . Este nedrept. Poate vei compara punctele lor forte cu slăbiciunile tale. Judecă-te în termenii creşterii tale. Pasul 14 - Ai aşteptări realiste de la tine – Perfecţiunea nu este posibilă trebui să fie un obiectiv de viaţă . Pasul 15 - Celebreaza-ti succesele!
dar să fim tot mai buni, ar
Curs CALIFICARE Inspector resurse umane Lector Gavriș Cristiana
Stima de sine se dezvoltă din fiecare experienţă a vieţii tale.
Modul în care te percepi, afectează tot ce faci în viaţă.
Stima de sine ridicată îţi crează sentimente bune despre tine.
Stima de sine scăzută distorsionează modul în care te vezi.
Stima de sine poate fi îmbunătăţită, la fel ca si interligenta emotionala.
Eşti o personalitate unică. Nimeni din lumea aceasta nu este ca tine. Iar asta te face deja special!
Timpul nostru în această lume este limitat. Foloseşte-l în aşa fel încât să-ţi laşi amprenta în istorie!
