Manual de Procedimientos (Taller Automotriz-unellez)

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ” NÚCLEO SAN CARLOS SAN CARLOS ESTADO COJEDES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

REALIZADO POR: Yosceidys Guillén C.I. No. VVíctor C.I. No. VREVISADO POR: Lcda.

OCTUBRE DE 2016

Fecha: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

01/11/2016

PRESENTACIÓN Como parte del proceso de mejora y con la finalidad de contar con instrumentos administrativos claros y transparentes, el Taller de Mecánica Electromotriz “3R”

define y establece formas para ejecutar procesos internos,

incorporando además cualidades de legalidad, rapidez en la ejecución y certeza para quien las aplica. Así mismo, se orientan hacia objetivos específicos, que se rigen por políticas y lineamientos que además, describen la manera de lograr los objetivos establecidos. La metodología utilizada garantiza a la empresa un servicio con logística comprobada de gran calidad y siempre en búsqueda de la satisfacción total del cliente, basado en una reparación y mantenimiento automotriz profesional y utilizando auto-repuestos, herramientas e insumos de gran calidad para garantizar el servicio realizado. La reglamentación a la cual se apega este manual, es acorde a la realidad de los talleres de Servicio Automotriz vigentes en Venezuela y refleja los procedimientos profesionales en la actividad empresarial de reparación de vehículos. Los procedimientos establecidos en este manual, no pueden ser modificados sin la estricta autorización de la Gerencia Administrativa de la empresa.

APROBADO POR: Asamblea de Ciudadanas y Ciudadanos

REALIZADO POR: Yosceidys Guillén Víctor

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Fecha: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

01/11/2016

TABLA DE CONTENIDO

Presentación…………………………………………………………….......................2 Objetivos del Manual……………………………………………….............................4 APARTADO 1. RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO .……………………......................5 APARTADO 2. DIAGNÓSTICO DEL FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL VEHÍCULO ...………………………………………………………………..............6 APARTADO 3. REPARACIÓN DEL VEHÍCULO..……………………..................7 APARTADO 4. VERIFICACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO…………………... ...8

APARTADO 5. ENTREGA DEL VEHÍCULO ………………………………….......9 APARTADO 6. VERIFICACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE .........10 APARTADO 7. RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES .............11



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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ”

NÚCLEO SAN CARLOS SAN CARLOS ESTADO COJEDES Fecha: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

01/11/2016

OBJETIVOS DEL MANUAL Objetivo General Definir y documentar el proceso de mantenimiento preventivo y correctivo, así como las políticas que norman a los mismos, a fin de establecer el funcionamiento y control más eficiente y transparente con el propósito de mantener las unidades de los clientes en óptimas condiciones de operación.

Objetivos Específicos 1. Establecer un mecanismo de control que permita ejecutar, dirigir, supervisar y verificar las actividades relacionadas al proceso de mantenimiento, cumpliendo con los principios de oportunidad, transparencia y eficiencia administrativa. 2. Proporcionar una herramienta que facilite el proceso de inducción y capacitación del personal. 3. Incorporar a los sistemas y procedimientos administrativos, la utilización de herramientas que ayuden a agilizar el flujo de información y de esta manera, facilitar la toma de decisiones. 4. Proporcionar información que sirva de base para evaluar la eficiencia del personal en el cumplimiento de sus funciones específicas.



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01/11/2016

APARTADO 1. RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO Responsable: Jefe de Taller a) Atención al Cliente. b) Elaboración de la Orden de Servicio. c) Supervisión Física del vehículo. d) Revisión Inicial del Vehículo. e) Realizar un presupuesto aproximado del diagnóstico y la reparación. f) Dar a conocer el tiempo aproximado del servicio.



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01/11/2016

APARTADO 2. DIAGNÓSTICO DEL FUNCIONAMIENTO GENERAL DE VEHÍCULO a) Destinar el técnico encargado de la reparación del vehículo. b) Utilización de protectores de salpicaderas, asientos y volante. c) Realizar el procedimiento de diagnóstico del funcionamiento. d) Emitir un dictamen escrito con la descripción de la falla (en su caso).

e) Solicitar autorización de reparación al cliente en el caso que el presupuesto se eleve.



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01/11/2016

APARTADO 3. REPARACIÓN DEL VEHÍCULO

a) Reunir la información técnica adecuada para el sistema a reparar. b) Utilizar las medidas de seguridad necesarias. c) Reunir la herramienta adecuada para el sistema a reparar. d) Realizar la reparación en base al procedimiento técnico adecuado para el caso específico del sistema a reparar. e) Utilizar solo auto-repuestos e insumos de calidad garantizada. f) Confinar los residuos peligrosos (en su caso).

g) Terminada la reparación, limpiar y dejar presentable el sistema reparado.



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01/11/2016

APARTADO 4. VERIFICACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO

a) Realizar una revisión del sistema reparado. b) Comprobar el buen funcionamiento del sistema reparado. c) Desmontar los protectores de salpicaderas, asientos y volante.



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01/11/2016

APARTADO 5. ENTREGA DEL VEHÍCULO

a. Avisar al cliente. b. Realizar estrategia de valor agregado al servicio. c. Entregar el automóvil y realizar el documento comprobatorio de la reparación donde se incluya la garantía por escrito. d. Ofrecer al cliente calendario de servicios e incluirlo en la lista de clientes con todos sus datos.



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01/11/2016

APARTADO 6. VERIFICACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Realizar una llamada al cliente para verificar si está satisfecho con el servicio prestado. En el caso de insatisfacción del cliente, realizar las medidas necesarias.



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NÚCLEO SAN CARLOS SAN CARLOS ESTADO COJEDES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES DEL

Fecha: 15/10/2016

CONSEJO COMUNAL “24 DE JUNIO”

APARTADO 7. RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES

a) No sobrecargar las estanterías y las zonas de almacenamiento. Procurar que los materiales almacenados no sobresalgan y colocar los objetos más pesados en la zona inferior de las estanterías. b) Los apilamientos de materiales deberán ser estables y seguros. Considerar que la mayor altura de apilado reduce la estabilidad del mismo. c) No obstaculizar extintores, mangueras y elementos de lucha contra incendios en general, con cajas, equipos y útiles de trabajo o cualquier otro material. Los medios de lucha contra incendios deben permanecer siempre visibles. No los utilices para colgar la ropa. d) Depositar los papeles y trapos impregnados con líquidos inflamables y demás residuos, en los contenedores previstos para ello.

e) Al finalizar los trabajos, retirar y colocar en su lugar las herramientas, piezas y otros equipos auxiliares utilizados.



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Manual de Procedimientos (Taller Automotriz-unellez)

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